第一篇：部業(yè)典禮

河北工業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)在2012屆研究生畢業(yè)典禮上的講話(huà) 老師們，同學(xué)們：

首先，我代表全校師生員工，祝賀2012屆研究生順利完成學(xué)業(yè)并獲得學(xué)位，十五年你們由一個(gè)孩童變成了現(xiàn)在滿(mǎn)腹經(jīng)綸的國(guó)家棟梁。祝賀你們即將踏上新的人生旅途！

看到數(shù)百位身著學(xué)位服的優(yōu)秀畢業(yè)生代表，我腦海中自然浮現(xiàn)出同學(xué)們懷揣崇尚科學(xué)之心，在追求科學(xué)的道路上付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我仿佛看到研究生教學(xué)樓的悠悠課堂，仿佛看到碩博公寓的點(diǎn)點(diǎn)星光，仿佛看到你們苦讀的身影和從事研究的執(zhí)著。由此，我深深感受到北理工學(xué)子追求科學(xué)、崇尚科學(xué)的強(qiáng)大力量！每年這個(gè)季節(jié)，校園中到處都有三五成群身著學(xué)位服合影留念的畢業(yè)生，我也多次被邀請(qǐng)加入到同學(xué)們的行列之中。由此，我感受到同學(xué)們對(duì)于母校的依依不舍，更感受到同學(xué)們收獲科學(xué)探索成果后的喜悅。在同學(xué)們青春有志、滿(mǎn)懷豪情，即將踏上新征途之際，作為校長(zhǎng)和學(xué)長(zhǎng)，我要深深地祝福每一位畢業(yè)研究生，并借此機(jī)會(huì)送上我的期望和祝福，這就是“用崇尚科學(xué)之心做人、做事、做學(xué)問(wèn)，點(diǎn)亮精彩人生！”

同學(xué)們：人的一生，會(huì)有許多關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在歲月流轉(zhuǎn)間凝固成永恒，成為相伴終生的美好回憶。站在典禮的會(huì)場(chǎng)，回首過(guò)去幾年的時(shí)光，“仿佛就在轉(zhuǎn)身之間，不知不覺(jué)就到了說(shuō)‘再見(jiàn)’”的時(shí)候。我想，此時(shí)此刻，每一位“此間的少年”都會(huì)帶著復(fù)雜的感情，回憶起那些“轉(zhuǎn)身之間”的往事。這其中有完成學(xué)業(yè)的自豪，有結(jié)交摯友的喜悅，有青春不舍的情懷，還有那離別臨行的感傷。

在過(guò)去幾年的學(xué)習(xí)生活中，同學(xué)們以自己的執(zhí)著、堅(jiān)韌、勤奮，以對(duì)學(xué)術(shù)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，以年輕人獨(dú)有的方式，為工大精神加上了青春的注腳。我知道，你們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里通宵達(dá)旦刻苦攻關(guān)，為了一項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)顧不上吃飯睡覺(jué)；我也知道，你們會(huì)為一個(gè)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)爭(zhēng)得面紅耳赤，多處考證以辨明真?zhèn)螌?duì)錯(cuò)，之后大家依然親密如初、臥談人生；我還知道面對(duì)學(xué)術(shù)你們敢于批評(píng)，不相信教條，不盲從權(quán)威，不隨風(fēng)搖擺，勇挑重?fù)?dān)不負(fù)期望；作為研究生，你們是學(xué)術(shù)的求知者，也是知識(shí)的創(chuàng)造者。你們?cè)谕瓿蓪W(xué)業(yè)的同時(shí)，也為學(xué)校不斷涌現(xiàn)的科研成果付出了許多少為人知的汗水和心血。你們以自己的成就，為學(xué)校贏得了榮譽(yù)和驕傲，母校感謝你們！

河北工業(yè)大學(xué)這所有著百年歷史的高校，承載了太多歷史，明年就是我們建校一百一十周年。這百年里正是一個(gè)個(gè)像你們一樣的學(xué)子從來(lái)踏上人生新的征途。你們?cè)谶@個(gè)校園中學(xué)習(xí)生活了三年，有的同學(xué)生活了七年。這將是你們終生難忘的記憶，你們來(lái)的時(shí)候滿(mǎn)懷理想，我相信今天你們就要離開(kāi)這個(gè)校園的時(shí)候，已經(jīng)是一名出色的人才。

河工大有工大的精神，社會(huì)有社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)氣。離開(kāi)工大，融入社會(huì)，工大精神歸依何處？社會(huì)風(fēng)氣如何看待？我想，和本科生相比，你們有過(guò)一些閱歷，多了幾分成熟，你們定有自己的看法，但我相信你們有時(shí)也會(huì)左右矛盾，或者說(shuō)叫做“糾結(jié)”。不過(guò)，我這里也沒(méi)有準(zhǔn)備解決“糾結(jié)”的良方。2012一個(gè)瑪雅預(yù)言中的世界末日，電影中的畫(huà)面仿佛就是真的一樣，但我想告訴同學(xué)們，如果這是真的，那你們依然很幸運(yùn)。但2012是真的，世界末日卻是假的。所以你們還是要為明天做準(zhǔn)備。你們的未來(lái)是母校的希望與驕傲！雖然，河北工大沒(méi)有清華，北大那么有名，但她依然有著百年的歷史，更因?yàn)樗心銈冞@樣的學(xué)子。

親愛(ài)的同學(xué)們，今天，你們即將開(kāi)始人生新的旅程，而這個(gè)新的旅程又幸運(yùn)

地開(kāi)啟在新的時(shí)代。我們生活的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)機(jī)遇，也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，更充滿(mǎn)變革?！伴L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保瑫r(shí)代賦予了你們無(wú)限的可能，你們要在變革的交織與激蕩中，思考、歷練與完成自我、超越自我，從而達(dá)到更高的人生境界，在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的奮斗實(shí)踐中書(shū)寫(xiě)壯麗的人生。同時(shí)，也希望你們一如既往地關(guān)心武漢大學(xué)、關(guān)心經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展，母校不僅是你們?nèi)松猛镜捏A站，也永遠(yuǎn)是你們堅(jiān)強(qiáng)的后盾。歡迎你們?；啬感?lái)看看，回到這光榮與夢(mèng)想開(kāi)始的地方。最后，祝愿你們一路走好，在人生的道路上立足新起點(diǎn)、邁出新步伐、創(chuàng)造新輝煌！

謝謝大家！

姓名：程洋班級(jí)：政教091學(xué)號(hào)：092533

第二篇：部門(mén)內(nèi)業(yè)工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)： 我于2008年7月應(yīng)聘進(jìn)入xxxxxxx有限公司工作，現(xiàn)在緊張繁忙的兩年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xxxxxxxxxxx有限公司這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足?，F(xiàn)將自己上一聘期的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作職責(zé)任務(wù)

（一）做好統(tǒng)計(jì)工作

每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)工程形象進(jìn)度、建筑業(yè)產(chǎn)值、省內(nèi)外產(chǎn)值完成完成情況等，定期上報(bào)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；今年新加入xx市統(tǒng)計(jì)局固定資產(chǎn)投資價(jià)格直報(bào)網(wǎng)，每季度上報(bào)人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)消耗情況。這項(xiàng)工作主要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、時(shí)效性，所以每月提前催告相關(guān)人員及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行核對(duì)匯總統(tǒng)計(jì)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)，直至現(xiàn)在無(wú)遲報(bào)記錄。

（二）協(xié)助做好iso三體系內(nèi)審、外審工作

公司iso三合一體系每年均需通過(guò)外部監(jiān)督審核，一般在每年7月中旬，期間主要任務(wù)是整理內(nèi)審資料、更新法律法規(guī)文件清單、收集危險(xiǎn)源和環(huán)境因素清單、目標(biāo)指標(biāo)跟蹤檢查、統(tǒng)計(jì)分析等資料。今年iso9001質(zhì)量管理體系需要換版，體系標(biāo)準(zhǔn)由原先的iso9001:2000變更為iso9001:2008，公司體系文件相應(yīng)需作修改，在外審之前協(xié)助做好文件修改工作，也是外審工作順利進(jìn)行的前提。

（三）做好各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作

做好工程創(chuàng)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、企業(yè)和個(gè)人先進(jìn)的評(píng)選申報(bào)工作。保證申報(bào)材料的齊全和精美，和各工程項(xiàng)目部通力協(xié)作，編寫(xiě)申報(bào)材料，整理影像資料，審查資料有無(wú)遺漏，是否按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)蓋章等，并與各協(xié)會(huì)溝通交流，做好上報(bào)工作。去年負(fù)責(zé)上報(bào)的工程申報(bào)項(xiàng)目共計(jì)13項(xiàng)，獲獎(jiǎng)12項(xiàng)；企業(yè)評(píng)優(yōu)共4項(xiàng)，獲獎(jiǎng)3項(xiàng)；人員申報(bào)8項(xiàng)，獲獎(jiǎng)7項(xiàng)。獲獎(jiǎng)工程有xxxⅱ標(biāo)、xxxxx燈光升級(jí)改造工程、xxx大橋橋梁維修工程，杭州xx路；企業(yè)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)有xx市先進(jìn)單位、xx省市政行業(yè)先進(jìn)單位、xx省市政行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者、xx市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、xx市建筑業(yè)企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、xx省市政行業(yè)優(yōu)秀市政工程項(xiàng)目經(jīng)理、xx市園林綠化行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

（四）其他工作

協(xié)助做好資質(zhì)申報(bào)工作，主要有園林綠化資質(zhì)申報(bào)和今年的燈光設(shè)計(jì)資質(zhì)申報(bào)工作，協(xié)助整理申報(bào)資料，收集保管人員證書(shū)；負(fù)責(zé)工程資料的登記、歸檔、分發(fā)，中標(biāo)通知書(shū)、合同、開(kāi)竣工報(bào)告的登記歸檔，上級(jí)部門(mén)下發(fā)的文件歸檔和分發(fā)；查看上級(jí)各部門(mén)發(fā)布的最新消息，及時(shí)查看與本公司有關(guān)的通知，告知相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)上報(bào)資料。

通過(guò)總結(jié)兩年來(lái)的工作，我雖然個(gè)人認(rèn)為取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自

己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。篇二：內(nèi)業(yè)工作總結(jié) 2007內(nèi)業(yè)工作總結(jié) 2007年太和公路分局路政內(nèi)業(yè)工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及科室及中隊(duì)內(nèi)業(yè)人員的努力下，有了一定的進(jìn)步，完成了市局年終檢查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、完善，順利通過(guò)了省局的全年路政檢查。為規(guī)范內(nèi)業(yè)整理工作，明確科室專(zhuān)職內(nèi)業(yè)管理人員，內(nèi)業(yè)檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸卷、集中統(tǒng)一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便。內(nèi)業(yè)檔案的整理嚴(yán)格按照市局及《公路路政管理技術(shù)規(guī)范指南》的要求進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了一系列的路政檔案，并及時(shí)更新。對(duì)于各類(lèi)路政案件，做到卷宗及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，加強(qiáng)信息化管理并做好路政管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步錄入工作?；仡櫼荒陙?lái)的路政工作，發(fā)現(xiàn)仍存在以下問(wèn)題：

一、路政預(yù)警信息數(shù)量不多 2007年市局以路政預(yù)警信息的方式進(jìn)行下達(dá)路政管理任務(wù)，通過(guò)對(duì)預(yù)警信息的整改來(lái)確定完成工作的情況。我分局對(duì)市局下發(fā)的預(yù)警信息及時(shí)進(jìn)行了整改，但預(yù)警信息量較少。今年要變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真做好預(yù)警信息的采集制作，路政中隊(duì)通過(guò)加強(qiáng)上路巡查，發(fā)現(xiàn)a類(lèi)及b類(lèi)預(yù)警信息及時(shí)上報(bào)市局，并及時(shí)整改。

二、內(nèi)業(yè)檔案更新不及時(shí)

2007年省局要求對(duì)公路限速和指路標(biāo)志進(jìn)行整改，標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一、設(shè)置規(guī)范、科學(xué)。我分局管轄路段的公路標(biāo)志于12月份整改結(jié)束，因沒(méi)及時(shí)組織驗(yàn)收，標(biāo)志資料、圖片沒(méi)有及時(shí)反饋回來(lái)，致使路產(chǎn)檔案沒(méi)有完全更新。由于內(nèi)業(yè)是外業(yè)的必然反映，內(nèi)業(yè)工作需要外業(yè)的積極配合，所以今年在抓隊(duì)伍建設(shè)和管理的同時(shí)，應(yīng)注重每時(shí)期中隊(duì)完成工作任務(wù)的實(shí)效性及時(shí)整理保存工作數(shù)據(jù)，還要加強(qiáng)對(duì)路產(chǎn)狀況的排查，發(fā)現(xiàn)更新、變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)歸納整理反饋資料給科室內(nèi)業(yè)人員，以保證內(nèi)業(yè)檔案的及時(shí)更新。

三、涉路工程安全技術(shù)評(píng)價(jià)工作過(guò)少。

由于涉路工程安全技術(shù)評(píng)價(jià)工作難度大，費(fèi)用高，當(dāng)事人不配合，致使一些涉路工程許可工作無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)展。今年要加大對(duì)涉路工程的查處，路政工作前移，通過(guò)路政中隊(duì)加強(qiáng)日常轄區(qū)路段管理和巡查力度，運(yùn)用執(zhí)法行政手段來(lái)完成涉路工程安全評(píng)價(jià)前期工作，已備內(nèi)業(yè)人員掌握完整資料，按許可程序來(lái)完成報(bào)送審批工作。

四、路政卷宗制作存在不足之處

在市局的年終工作檢查中，提出了我分局路政內(nèi)業(yè)案件卷宗檔案的不規(guī)范之處。由于科室內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)著日常各類(lèi)文件的收發(fā)整理、報(bào)表報(bào)送、路產(chǎn)檔案整理、工資單制作、路政管理數(shù)據(jù)錄入、網(wǎng)上信息傳送等一系列繁瑣的工作，因此案件查處結(jié)案卷宗應(yīng)由各中隊(duì)一線(xiàn)辦案執(zhí)法人員制作完成。今后應(yīng)要求各中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好路政人員的思想教育工作，同時(shí)抓好日常內(nèi)外業(yè)管理，嚴(yán)格要求中隊(duì)專(zhuān)職內(nèi)業(yè)人員規(guī)范卷宗制作，本著誰(shuí)辦案誰(shuí)負(fù)責(zé)，執(zhí)行錯(cuò)案追究制度。每月25號(hào)中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)審查核實(shí)內(nèi)業(yè)人員填報(bào)的月報(bào)表，不等不靠及時(shí)反饋科室當(dāng)月各項(xiàng)工作情況和報(bào)表，并把當(dāng)月結(jié)案案件卷宗整理備份裝訂好送科室存檔。

2007年的內(nèi)業(yè)工作還有不完善之處。在新的一年里，我們要克服困難，虛心學(xué)習(xí)其它分局先進(jìn)的路政內(nèi)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，恪盡職守的開(kāi)展工作，使我分局的路政內(nèi)業(yè)管理逐步走上規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化的道路。

分局路政科

2008年2月

市局檢查卷宗問(wèn)題：

1、詢(xún)問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄過(guò)于簡(jiǎn)單 詢(xún)問(wèn)筆錄第幾頁(yè)要寫(xiě)上

2、制作不認(rèn)真，簽名不齊全

3、文書(shū)使用只留下日期、樁號(hào)、人名等空白處復(fù)印件制作

4、《交通調(diào)查報(bào)告》中證據(jù)一欄的數(shù)量應(yīng)為小寫(xiě)數(shù)字

5、處罰種類(lèi)要嚴(yán)格按照法律條款，不得自行添加幾日內(nèi)清除等

字樣

6、結(jié)案報(bào)告必須寫(xiě)清楚哪一日清除結(jié)案

路政管理通過(guò)日常巡查發(fā)現(xiàn)或接受群眾舉報(bào)，對(duì)損壞公路、占用或利用公路的單位或個(gè)人進(jìn)行管理，查處并糾正公路違法行為，作出處罰或處理決定，從而達(dá)到管理的目的。它是一種具體的、外部的行政管理活動(dòng)。而這種外部活動(dòng)最終還要依賴(lài)于路政內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析，通過(guò)法定程序，運(yùn)用正確依據(jù)，制作規(guī)范的文書(shū)來(lái)完成全部工作?？梢哉f(shuō)，路政內(nèi)業(yè)是路政外業(yè)的必然反映，是路政整體工作的重要組成部分，是路政管理工作的集中體現(xiàn)。因此要想使公路路政管理工作得到全面發(fā)展，就必須重視路政內(nèi)業(yè)管理工作。

一、路政內(nèi)業(yè)管理工作存在的問(wèn)題 長(zhǎng)期以來(lái)，很多單位沒(méi)有把路政內(nèi)業(yè)管理作為重點(diǎn)來(lái)抓，造成公路路政管理工作不能整體推進(jìn)，主要是因?yàn)楦骷?jí)路政管理部門(mén)對(duì)內(nèi)業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)不足，如路政內(nèi)業(yè)設(shè)施投入不夠、人員配備不齊等問(wèn)題，從而影響了路政內(nèi)業(yè)工作的開(kāi)展,制約了整個(gè)公路路政管理工作的發(fā)展。

1、對(duì)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。在過(guò)去的路政管理工作中，有些單位沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到路政內(nèi)業(yè)工作的重要性。認(rèn)為路政外業(yè)是直觀可視的東西，確保公路暢通才是第一位。路政內(nèi)業(yè)工作無(wú)非是安排個(gè)把人在辦公室接個(gè)電話(huà)，開(kāi)個(gè)票收個(gè)錢(qián)報(bào)個(gè)報(bào)表什么的，沒(méi)有多少技術(shù)含量，不需要多少文化便能勝任，況且內(nèi)業(yè)

人員也不需要象外業(yè)人員那樣在公路上風(fēng)吹日曬，內(nèi)業(yè)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是一件輕松的差事，因此從思想上就不夠重視。殊不知，內(nèi)業(yè)人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是路政管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)當(dāng)家，不重視內(nèi)業(yè)工作，必將影響整個(gè)路政管理工作的全面發(fā)展。

4、路政內(nèi)外業(yè)工作協(xié)調(diào)不夠。日常工作中，由于沒(méi)有協(xié)調(diào)好路政內(nèi)外業(yè)工作關(guān)系，以致有些從事外業(yè)的同志認(rèn)為內(nèi)業(yè)工作是內(nèi)業(yè)人員的事情，事不關(guān)己、高高掛起。對(duì)內(nèi)業(yè)工作不關(guān)心不支持，甚至該自己做的份內(nèi)事也一并推給內(nèi)業(yè)人員去做，該收集的第一手資料不去收集，互相推諉扯皮，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)、不配合，制約了路政管理工作的全面發(fā)展。

5、路政內(nèi)業(yè)硬件落后。目前全市公路系統(tǒng)下屬縣站的養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)所配備的計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，唯獨(dú)路政大隊(duì)除外，有的大隊(duì)路政內(nèi)業(yè)只有一臺(tái)計(jì)算機(jī)且還是其他部門(mén)淘汰不用的。路政部門(mén)管轄的公路點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)，如果處理內(nèi)業(yè)的工具不先進(jìn)，單靠外業(yè)人員巡查回來(lái)后再將資料交給內(nèi)業(yè)人員手工制作，必將造成信息不暢，效率不高，影響路政管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，采用現(xiàn)代化手段處理內(nèi)業(yè)工作勢(shì)在必行。

二、加強(qiáng)路政內(nèi)業(yè)管理工作的措施

路政內(nèi)業(yè)工作中存在的問(wèn)題說(shuō)到底也就是路政機(jī)構(gòu)自身存在的問(wèn)題，我們只要加以重視，做好以下幾項(xiàng)工作，完全能夠在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配齊內(nèi)業(yè)管理人員隊(duì)伍。路政內(nèi)業(yè)人員在路政管理工作中的重要作用是外業(yè)人員所無(wú)法替代的，而內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)的高低又直接影響到路政整體工作的推進(jìn)，因此，路政部門(mén)急需配備一支政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)俱佳的內(nèi)業(yè)隊(duì)伍。必要時(shí)可以采用“引進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法，招聘一批德才兼?zhèn)?、熱?ài)路政工作的大專(zhuān)以上畢業(yè)生加以培訓(xùn)后充實(shí)到路政內(nèi)業(yè)管理隊(duì)伍中來(lái)，也可以組織現(xiàn)有內(nèi)業(yè)人員前往大專(zhuān)院校進(jìn)行短期的業(yè)務(wù)充電或者到內(nèi)業(yè)工作開(kāi)展較好的其他省市兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。篇三：工程項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)員工作總結(jié)

工程內(nèi)業(yè)工作總結(jié) xx年8月份我和xx剛剛畢業(yè)就來(lái)到了xxa1項(xiàng)目經(jīng)理部。不知不覺(jué)中已經(jīng)在xxa1項(xiàng)目經(jīng)理部已經(jīng)六個(gè)月，這段日子，充實(shí)且快樂(lè)著，雖然只有短短六個(gè)月，但我卻收獲頗豐，無(wú)論是認(rèn)識(shí)方面，還是在對(duì)自己的定位方面，我都有了一個(gè)新的詮釋?zhuān)@段時(shí)間內(nèi)，我既看見(jiàn)了自己的長(zhǎng)處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。下面我就為這六個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

一、工作方面 xx年8月20來(lái)到xxa1項(xiàng)目經(jīng)理部擔(dān)任內(nèi)業(yè)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是我的人生中第一次接觸內(nèi)業(yè)，不知道從何下手，也不知道怎么寫(xiě)。圖紙也看不太明白。還多東西都看不懂。很是頭疼。在xx和xx-x的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下都會(huì)了。后來(lái)我自己就單獨(dú)負(fù)責(zé)小型構(gòu)造物資料的寫(xiě)，找監(jiān)理簽認(rèn)。計(jì)完量后資料的整理入檔。xx年2月xxa1項(xiàng)目經(jīng)理部又組建了一個(gè)路隊(duì)，我和xx-x擔(dān)任對(duì)了的核算和內(nèi)業(yè)資料，我們以前負(fù)責(zé)的繼續(xù)。這對(duì)我們兩個(gè)剛剛過(guò)了見(jiàn)習(xí)期的來(lái)說(shuō)難度不小，工作量很大。但在工作中要多看﹑多想﹑多問(wèn)，努力工作爭(zhēng)取把工作做到做好。

二、思想方面

剛剛接觸工程內(nèi)業(yè)就和一般人對(duì)工程內(nèi)業(yè)有了一樣的看法。工程內(nèi)業(yè)資料有那么重要嗎?用的著這么多人寫(xiě)嗎?外面干的實(shí)體干完了不就行了啊?但是一到計(jì)量的時(shí)候才知道了沒(méi)有內(nèi)業(yè)資料你實(shí)體都完成了也計(jì)不來(lái)一分工程款，內(nèi)業(yè)資料不全也不能計(jì)來(lái)工程款。如路隊(duì)計(jì)量的時(shí)候就沒(méi)有內(nèi)業(yè)資料或不完整有錯(cuò)誤就導(dǎo)致了沒(méi)有計(jì)下工程款。這時(shí)我以為我知道了內(nèi)業(yè)的重要性，在做內(nèi)業(yè)資料時(shí)仔細(xì)認(rèn)真?？墒呛髞?lái)前輩們討論內(nèi)業(yè)的重要性時(shí)才徹底的明白了內(nèi)業(yè)的重要性是：

1、工程資料是公路工程竣工檔案目錄中必須整理歸檔的資料之一。

2、工程資料的連貫性,它貫穿于工程的始終。

3、工程資料可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工起到監(jiān)督作用。

4、工程資料為工程信息查詢(xún)提供依據(jù)。

5、工程內(nèi)業(yè)資料可以作為今后工程施工的一種借鑒。知道工程內(nèi)業(yè)的真正重要性后我工作的時(shí)候就更加努力更加細(xì)心，把自己的工作做到最好。

三、計(jì)劃和團(tuán)結(jié)方面

新的一年里我有增加了一個(gè)任務(wù)就是臨時(shí)路隊(duì)的核算員，對(duì)我這個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)壓力很大，但是對(duì)于我們新的一代知道分子來(lái)說(shuō)壓力越大動(dòng)力就越大。我們努力完成自己的工作，做好“五比五創(chuàng)”的工作。履行好自己崗位的職責(zé)。

我們到xx的時(shí)候已經(jīng)記過(guò)兩次計(jì)量，準(zhǔn)備計(jì)第三次，并且要求第三次計(jì)量時(shí)將。第二次計(jì)量?jī)?nèi)業(yè)資料補(bǔ)齊，否則不予計(jì)量。截止到8月20日，xx已完工程量是樁基52個(gè)、梁板43塊、涵洞通道16道。已經(jīng)完成的內(nèi)業(yè)資料只有7塊板、三個(gè)圓管涵和部分樁基資料，而且樁基資料寫(xiě)的不對(duì)。當(dāng)時(shí)寫(xiě)內(nèi)業(yè)資料只有三個(gè)人寫(xiě)。我們五人不但要寫(xiě)自檢資料、還有寫(xiě)監(jiān)理抽檢資料、代表處資料。不但要寫(xiě)進(jìn)度資料，還要補(bǔ)以前落下的資料及修改錯(cuò)的資料，壓力非常的大。內(nèi)業(yè)資料實(shí)際是施工現(xiàn)場(chǎng)的再現(xiàn)，它體現(xiàn)了施工生產(chǎn)的全過(guò)程：就說(shuō)寫(xiě)樁基資料：從挖空開(kāi)始，挖空是如何進(jìn)展的、傾斜度如何、地質(zhì)情況、終空后如何

檢查的、擴(kuò)孔率多少、鋼筋的規(guī)格型號(hào)等等。鋼筋與互筒頂、樁底、樁頂?shù)葮?biāo)高間的關(guān)系及表與表之間的關(guān)系都是有機(jī)聯(lián)系的，每個(gè)數(shù)據(jù)都是有來(lái)源的，不能胡亂填寫(xiě)。一份完整的樁基資料整整30頁(yè)，梁板的資料就更多了。寫(xiě)資料要看圖，了解規(guī)范，不是一味的照抄照搬。通過(guò)我們的互相努力，互相幫助，兩個(gè)月的時(shí)間我們就把補(bǔ)得、錯(cuò)的、進(jìn)度的內(nèi)頁(yè)資料全部完成，并在項(xiàng)目辦每月進(jìn)行的月度檢查中受到表?yè)P(yáng)。我們的內(nèi)業(yè)評(píng)比在全標(biāo)段中遙遙領(lǐng)先，這榮譽(yù)是和我們五人的團(tuán)結(jié)努力分不開(kāi)的。但是由于種種原因我們的形象進(jìn)度落后我們標(biāo)段的總評(píng)比落后。但是我們內(nèi)業(yè)人員非常高興我們的努力得到了項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這其中讓我明白了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的力量?，F(xiàn)在我已經(jīng)愛(ài)上這個(gè)團(tuán)隊(duì)，愛(ài)上了團(tuán)結(jié)的力量，愛(ài)上了這種精神。

以后不論干什么工作我會(huì)發(fā)揚(yáng)這種精神，把工作做好。篇四：內(nèi)業(yè)員工作總結(jié)

內(nèi)業(yè)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去，工作有條不紊地進(jìn)行著。對(duì)于上半年的工作做出如下總結(jié)：

內(nèi)業(yè)工作看似輕松，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，從4月10日現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工以來(lái)就投入到了緊張的工作中，因?yàn)槊媾R著1#、6#、7#、9#、3#、4#樓的竣工驗(yàn)收工作。但是現(xiàn)有的資料不論是從試驗(yàn)報(bào)告還是現(xiàn)場(chǎng)的施工資料都存在著很多需要改錯(cuò)和不符之處，這種情況是我以前所未經(jīng)歷過(guò)的。但1#、6#、7#、9#、3#、4#樓的竣工驗(yàn)收工作在即，唯有在抓緊上班時(shí)間努力工作的基礎(chǔ)上，我們還放棄了一周就一天的休息時(shí)間，盡最大努力作好自身工作。同時(shí)做好各類(lèi)文件、圖紙,下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定，對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門(mén)在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件整理、分類(lèi)、存檔。對(duì)于從未接觸過(guò)的預(yù)算工作也做了小小嘗試，通過(guò)做8#樓的預(yù)算了解到，預(yù)算并不是簡(jiǎn)單的一份工作。做一份合格的預(yù)算不僅要對(duì)圖紙熟悉，還要通定額，而且經(jīng)常下現(xiàn)場(chǎng)也是必不可少的。

在以后的工作中需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。以后的工作中，將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。篇五：路政內(nèi)業(yè)工作總結(jié) 路政內(nèi)業(yè)工作總結(jié) 2011年的路政內(nèi)業(yè)工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持努力下，有了一定的進(jìn)步，完成了市局年終檢查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、完善，順利通過(guò)了省局、市局的全年路政檢查，為規(guī)范內(nèi)業(yè)整理工作，認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔，集中統(tǒng)一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便，內(nèi)業(yè)檔案的整理嚴(yán)格按照省局的《路政檔案管理規(guī)定》的要求進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了一系的路政檔案，并及時(shí)更新，對(duì)于各類(lèi)路政案件，做到卷宗及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，回顧一年來(lái)的路政工作，主要做了以下方面的工作。

路政內(nèi)業(yè)作為一個(gè)路政綜合管理的重要組成部分、一個(gè)直接影響路政隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的重要因素。將對(duì)路政管理工作的推進(jìn)、創(chuàng)新和發(fā)展起著舉足輕重的作用。

一、努力做好宣傳

內(nèi)業(yè)人員仔細(xì)觀察公路管理過(guò)程發(fā)生事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宣傳題材，開(kāi)展各種活動(dòng)進(jìn)行有力的宣傳，提高路政員的工作熱情、積極性和社會(huì)各界對(duì)路政工作的認(rèn)知度。

二、仔細(xì)做好各項(xiàng)記錄

路政內(nèi)業(yè)工作每日都需處理大量的信息和數(shù)據(jù)，特別是每個(gè)月、季、年的工作總結(jié)時(shí)期，內(nèi)業(yè)人員將面對(duì)最為龐大的數(shù)據(jù)和信息處理量，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄、歸檔和匯總是內(nèi)業(yè)工作的重要工作任務(wù)之一，路政信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄將是領(lǐng)導(dǎo)

制定工作方案和下一步工作計(jì)劃的重要依據(jù)，也是路政工作業(yè)績(jī) 的重要體現(xiàn)形式，所以在進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，不能只是去追求速度，而應(yīng)及時(shí)又準(zhǔn)確的處理。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)案件辦理

路政管理工作會(huì)經(jīng)常處理路政案件及審批等等工作，這些工作都離不開(kāi)法律文書(shū)的填制。由于文書(shū)具有較強(qiáng)的法律責(zé)任性，文書(shū)中出現(xiàn)錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致不可估量的后果，所以在進(jìn)行法律文書(shū)填制時(shí)，務(wù)必要做到用心仔細(xì)的去填制，平時(shí)也應(yīng)多對(duì)各種文書(shū)的填制進(jìn)行操練，達(dá)到填制文書(shū)快、準(zhǔn)的目的，以提高工作效率。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

由于路政內(nèi)業(yè)工作具有較強(qiáng)的規(guī)程性和法律性，內(nèi)業(yè)人員堅(jiān)持 不斷的學(xué)習(xí)顯得極為重要。

第一，應(yīng)努力學(xué)習(xí)路政管理相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，才能熟練處理 各種路政案件及審批。第二，應(yīng)加強(qiáng)流程的學(xué)習(xí)和掌握，牢記各種案件的處理流程以提 高辦事效率；學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各種上傳下達(dá)的文件精神并選擇重要文

件及時(shí)組織集體學(xué)習(xí)；

第三，由于內(nèi)業(yè)工作主要是通過(guò)文字為表現(xiàn)方式，所以?xún)?nèi)業(yè)工作 人員應(yīng)努力提高自我的寫(xiě)作能力，第四，熟知各種公文的寫(xiě)作格式、要求和技巧，能很好應(yīng)對(duì)各種 方案及文件的草擬工作。

2011年的內(nèi)業(yè)工作還有不完善之處，在新的一年里，要克服困難，虛心學(xué)習(xí)其它分局先進(jìn)的路政內(nèi)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，恪盡職守的開(kāi)展工作，使我分局的路政內(nèi)業(yè)管理逐步走上規(guī)范化、系統(tǒng)化，信息化的道路。

第三篇：保險(xiǎn)公司業(yè)管部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司業(yè)管部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司業(yè)管部工作總結(jié)

今年是公司實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅(jiān)克難、乘勢(shì)而上的關(guān)鍵一年，發(fā)展提速、服務(wù)客戶(hù)是今年工作的重點(diǎn)。圍繞今年重點(diǎn)工作，業(yè)管部認(rèn)真計(jì)劃，重點(diǎn)落實(shí)，積極主動(dòng)加強(qiáng)前端服務(wù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)管理和承保管理工作創(chuàng)新，對(duì)公司科學(xué)發(fā)展提供有力支撐。

上半年經(jīng)營(yíng)情況分析

一、承保主要工作開(kāi)展情況

1、XX年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對(duì)4S店渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范的管理，重新梳理了對(duì)4S渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范，同時(shí)，在特別約定中均注明4S店名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客;為進(jìn)一步客觀全面的了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)主體市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用的配置及發(fā)展動(dòng)向。

2、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險(xiǎn)市場(chǎng)信息采集報(bào)送制度》的通知，要求每月填寫(xiě)市場(chǎng)信息反饋表，通過(guò)個(gè)人代理、代理公司、車(chē)商(含4S店)、銀行等多個(gè)渠道對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行費(fèi)用情況了解;

3、為加強(qiáng)我公司承保序列人員的責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我公司特制定《XX財(cái)險(xiǎn)XX中支承保序列崗位人員考核管理辦法》;

4、為進(jìn)一步提升非車(chē)險(xiǎn)承保工作質(zhì)量，規(guī)范非車(chē)險(xiǎn)投保單使用，對(duì)分公司在《關(guān)于下發(fā)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)等51個(gè)產(chǎn)品投保單、保單格式的

通知》文件基礎(chǔ)上，我公司對(duì)《關(guān)于規(guī)范非車(chē)險(xiǎn)投保單使用的通知》的通知進(jìn)行了主要學(xué)習(xí);

5、自非營(yíng)業(yè)客車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)核保以來(lái)，針對(duì)工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報(bào)《非營(yíng)業(yè)客車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查報(bào)告》;按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報(bào)《承保業(yè)務(wù)分析》，每月25日上報(bào)《非車(chē)險(xiǎn)影像自查報(bào)告》，每季度上報(bào)《季度小企財(cái)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告》;

6、為提高我公司承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實(shí)性，我公司下發(fā)了《關(guān)于展開(kāi)對(duì)承保業(yè)務(wù)復(fù)檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專(zhuān)人執(zhí)行，實(shí)行一周一復(fù)查制度，復(fù)查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復(fù)查工作主要以投保單規(guī)范、驗(yàn)車(chē)照片、影像上傳等方面;

7、為更好實(shí)現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我公司年初特制定了《XX聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。

二、在分公司的勞動(dòng)競(jìng)賽中所取得的成績(jī)

1、XX亮劍開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽完成情況

我公司在分公司舉行的“XX亮劍開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，順利完成分公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，以 萬(wàn)元的成績(jī)勇奪“XX亮劍開(kāi)門(mén)紅”第二名。

三、承保單證及承保檔案管理情況

我公司承保單證及承保檔案管理一直以來(lái)都得到分公司各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的認(rèn)可，公司設(shè)立單證管理崗，專(zhuān)人專(zhuān)管;對(duì)單證庫(kù)存、發(fā)放、盤(pán)存、回收、登記嚴(yán)格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對(duì)所屬機(jī)構(gòu)和各簽單點(diǎn)有價(jià)單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實(shí)物使用、核銷(xiāo)等情況進(jìn)行了為期4天的檢查。通過(guò)開(kāi)展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改;查漏補(bǔ)缺;同時(shí)業(yè)管部協(xié)助計(jì)財(cái)部已對(duì)各展業(yè)機(jī)構(gòu)作出工作安排，要對(duì)照自己存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行再自查、再梳理、再整改;月底中支又進(jìn)行一次徹底復(fù)查，對(duì)于整改不及時(shí)、不到位的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專(zhuān)門(mén)存放承保檔案的檔案室;對(duì)檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問(wèn)題作出嚴(yán)格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時(shí)間、借閱人、歸還時(shí)間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無(wú)損等要素。為加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有價(jià)單證的管理，規(guī)范有價(jià)單證管理流程，完善內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。

四、上半年承保KPI指標(biāo)分析

。。。(略)

五、近期承保風(fēng)險(xiǎn)排查情況匯報(bào)

1、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

根據(jù)XX財(cái)險(xiǎn)豫(車(chē)險(xiǎn))字29號(hào)文件精神，我公司對(duì)全轄區(qū)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了排查工作，對(duì)車(chē)險(xiǎn)有無(wú)違反當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)最低折扣自律規(guī)定、有無(wú)違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無(wú)套用費(fèi)率行為、有無(wú)套用車(chē)型承保業(yè)務(wù)行為、有無(wú)存在惡意降低新車(chē)購(gòu)置價(jià)的行為、有

無(wú)存在車(chē)險(xiǎn)協(xié)議承保擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任的行為、有無(wú)與4S店(車(chē)商)等簽訂合作協(xié)議、有無(wú)存在陰陽(yáng)保單/撕?jiǎn)?埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問(wèn)題進(jìn)行了全方面的排查;

為迎接“XX年二次財(cái)險(xiǎn)自律檢查工作”，確保檢查工作順利進(jìn)行，我公司調(diào)取了業(yè)務(wù)清單，對(duì)車(chē)船稅信息、影像補(bǔ)傳情況、承保信息錄入錯(cuò)誤批改情況進(jìn)行了逐單排查;

針對(duì)非營(yíng)業(yè)客車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查文件要求，對(duì)其五月份非營(yíng)業(yè)客車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行了復(fù)檢，對(duì)六月份非營(yíng)客車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行了逐筆核查。

2、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面

為了提高電銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)電銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)死角排查，我公司針對(duì)《關(guān)于展開(kāi)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進(jìn)行了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)跟蹤排查，對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費(fèi)率規(guī)章、費(fèi)用問(wèn)題、投保單簽章問(wèn)題進(jìn)行了逐筆排查，并且針對(duì)保監(jiān)會(huì)“三個(gè)文件”要求對(duì)承保序列人員進(jìn)行了文件宣導(dǎo)、學(xué)習(xí)。

3、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

近期我公司對(duì)上半年承保的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物中查漏洞”的工作方法，對(duì)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問(wèn)題進(jìn)行了檢查。并根據(jù)情況對(duì)個(gè)別承保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的單位和企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)、防損講解，疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

下半年承保工作思路

一、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)與搶抓效益為導(dǎo)向，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展

XX中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以效益為中心，堅(jiān)決落實(shí)保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行XX保險(xiǎn)行業(yè)自律公約及核保標(biāo)準(zhǔn)件，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高承保質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為樹(shù)立XX形象、實(shí)現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)真有效的落實(shí)三季度推動(dòng)方案

XX中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案，認(rèn)真研究、分析，并細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并將分公司的激勵(lì)措施落實(shí)到位，制定符合我公司的推動(dòng)、激勵(lì)方案，確保三季度工作的有效落實(shí)，保證全年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、做好農(nóng)險(xiǎn)承保工作。

根據(jù)我公司XX年上半年農(nóng)險(xiǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)今年的農(nóng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢(shì)和省公司對(duì)農(nóng)險(xiǎn)承保的審核要求，我公司梳理出來(lái)了一套結(jié)合XX中支自身情況的農(nóng)險(xiǎn)操作流程和農(nóng)險(xiǎn)承保管理辦法，為推進(jìn)三季度的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合

XX年將根據(jù)上級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則，通過(guò)各種措施，實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)，做專(zhuān)農(nóng)險(xiǎn)、做精人險(xiǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)承保效益的全面提升，實(shí)現(xiàn)各展業(yè)機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場(chǎng)上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模上效益

根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，XX中支將繼續(xù)以集中管理為

保險(xiǎn)公司業(yè)管部工作總結(jié)

XX一年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入200xxxx元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

XX年即將過(guò)去，XX年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)公司業(yè)管部工作總結(jié)

圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和xx-x部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新保客戶(hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與xx-x、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

第四篇：鐵業(yè)部2009年工作總結(jié)

鐵業(yè)部2009年工作總結(jié)及2010年工作要點(diǎn)

在省公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各通信段、網(wǎng)絡(luò)支撐中心和各地市分公司共同努力和支持下，鐵業(yè)部2009年鐵路通信各項(xiàng)工作比較圓滿(mǎn)地完成，安全工作取得了較好的成績(jī)，鐵路通信清算工作也取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。為確保公專(zhuān)網(wǎng)改革期間鐵路通信安全暢通和鐵路通信平穩(wěn)過(guò)渡，現(xiàn)對(duì)2009年鐵路通信工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2010年工作進(jìn)行展望。

一、2009年鐵路通信工作回顧

1、緊緊圍繞鐵路通信安全這一主題，扎實(shí)開(kāi)展鐵路通信安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。

(1)為確保公專(zhuān)網(wǎng)改革期間鐵路通信的安全穩(wěn)定，深入貫徹趙董事長(zhǎng)“四個(gè)加強(qiáng)、四個(gè)確?！敝甘揪瘢鶕?jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展鐵路通信安全穩(wěn)定專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》（TB238號(hào)）電報(bào)精神，吉林分公司在管內(nèi)組織開(kāi)展了鐵路通信安全穩(wěn)定專(zhuān)項(xiàng)檢查整治活動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)期間，7月28日吉林分公司管內(nèi)發(fā)生了梅集線(xiàn)干溝-二密河間閉塞故障，被沈陽(yáng)鐵路局定性為一般D類(lèi)事故。事故發(fā)生后，按照鄭總8.3周交班會(huì)上的講話(huà)精神，組織開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng)，深入查思想、查隱患、查漏洞，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)肅干部任職和績(jī)效考核。經(jīng)過(guò)全公司干部員工的辛勤努力，在較短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了安全工作的被動(dòng)局面。

截止8月25日，省分公司和2個(gè)通信段共下派包保干部 125人，

第五篇：東升美業(yè)美容部管理制度

東升美業(yè)美容部管理制度

1、顧客服務(wù)滿(mǎn)意度：

1）手

法：一般□ 滿(mǎn)意□ 2）服務(wù)流程：一般□ 滿(mǎn)意□ 3）服務(wù)態(tài)度：不好□ 好 □ 4）專(zhuān)業(yè)程度：一般□ 滿(mǎn)意□ 5）綜合能力：一般□ 滿(mǎn)意□

2、考勤制度：

1）早退、遲到每分鐘扣一分。

2）請(qǐng)假提前一天申請(qǐng)，并扣除當(dāng)天薪資。3）請(qǐng)事假每小時(shí)4分。4）曠工每天扣100分。

5）休班提前一天申請(qǐng)，違者10分。6）上下班要簽到違者5分。

3、儀容、儀表、儀態(tài) 1）工裝干凈整齊。2）配戴工作牌。

3）化淡妝、短發(fā)或盤(pán)發(fā)。4）面帶微笑。

5）不能留指甲、不能涂指甲油。

4、衛(wèi)生管理制度 1）每周三徹底大掃除。2）7：30下班收拾衛(wèi)生區(qū)。

3）每天8：30收拾好衛(wèi)生正式營(yíng)業(yè)。

4）8：35檢查衛(wèi)生不合格每次扣2分，最多扣5分。

5、安全管理制度

1）浪費(fèi)水者，不龍頭關(guān)不緊扣5分。2）有漏掉關(guān)電每一次扣10分。

3）店內(nèi)用品損壞，敢于承認(rèn)按進(jìn)價(jià)扣分，不承認(rèn)者找到當(dāng)事人雙倍處罰，找不到當(dāng)事人均罰。

6、貴重物品管理制度

1）顧客貴重物品請(qǐng)顧客收好或存柜，否則當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。

2）顧客走時(shí)，請(qǐng)客人簽好貴重物品的簽收。3）個(gè)人貴重物品存放好，否則丟失自負(fù)。7）顧客檔案管理制度 1）所做項(xiàng)目客戶(hù)簽字 2）所做項(xiàng)目如實(shí)簽寫(xiě)

3）送客人一樓門(mén)口，目送走出10米或上車(chē)

4）顧客生日提前一天說(shuō)并準(zhǔn)備生日禮物1份，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

8、倉(cāng)庫(kù)管理制度

1）所缺的常用產(chǎn)品剩余1款時(shí)進(jìn)貨 2）每月月底點(diǎn)庫(kù) 3）進(jìn)貨當(dāng)日入庫(kù)

4）點(diǎn)庫(kù)缺的產(chǎn)品所有美容部按進(jìn)價(jià)均分補(bǔ)償

9、財(cái)務(wù)管理制度

1）日結(jié)日清，加班晚10點(diǎn)明早9點(diǎn)之前報(bào)備。2）報(bào)備業(yè)績(jī)，美容部、美發(fā)部分開(kāi)。3）工資16號(hào)17號(hào)報(bào)備。

10、調(diào)配制度

1）身體：基礎(chǔ)油3ml+單方各3滴 2）五行：每款5-8滴

3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情況適量

11、服務(wù)流程

1）迎客（話(huà)術(shù)）換鞋，帶入房間 2）送水、點(diǎn)心 3）操作前準(zhǔn)備工作

4）說(shuō)明所做項(xiàng)目及所需時(shí)間 5）請(qǐng)客戶(hù)給予監(jiān)督（話(huà)術(shù)）6）正式操作（話(huà)術(shù)）

7、顧客簽字，簽寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)表，送水 8）送客戶(hù)出門(mén)

9）1、4、7法則做售后服務(wù)

12、銷(xiāo)售流程 1）自我介紹（話(huà)術(shù)）

2）熟人關(guān)，產(chǎn)生認(rèn)可及親和力 3）高級(jí)顧問(wèn)，診斷癥狀 4）給予處方 療程方案 5）體驗(yàn)或療程卡項(xiàng) 6）促成

13、各項(xiàng)目操作流程 1）面護(hù)：90分鐘

清潔 爽膚 按摩 面膜 護(hù)膚 敲背 2）身體：五行：50分鐘

展油 點(diǎn)穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 腎保：40分鐘 展油 按摩 火療 4）中藥熏蒸：60分鐘 熏 按摩 敷膜

14、前臺(tái)接待：預(yù)約流程 進(jìn)店流程：1）自我介紹 2）問(wèn)對(duì)方貴姓

3）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您或請(qǐng)問(wèn)今天做什么項(xiàng)目

電話(huà)流程1）自己我介紹：您好 東升美業(yè) 我是××請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你 2）電話(huà)過(guò)程中做記錄：姓名×× 時(shí)間×× 所做項(xiàng)目×× 找誰(shuí)做×× 3）謝謝您的來(lái)電再見(jiàn)

15、進(jìn)店接待流程 1）自我介紹 2）請(qǐng)問(wèn)您貴姓

3）×姐 您好 我先帶您參觀本店 話(huà)術(shù)（特色項(xiàng)目）4）帶入診斷室 請(qǐng)專(zhuān)家坐診 5）根據(jù)情況進(jìn)行操作

16、晨會(huì) 夕會(huì) 月會(huì) 周會(huì)流程

早會(huì)：1）自我介紹 2）問(wèn)好 3）點(diǎn)名 4）熱舞 5）愿景 6）宗旨 7）龍的呼喚 夕會(huì)：1）自我介紹 2）問(wèn)好 3）有業(yè)績(jī)的激勵(lì) 4）當(dāng)天工作總結(jié) 5）問(wèn)候晚安

17、員工管理制度

1）嚴(yán)禁在店內(nèi)銷(xiāo)售任何店內(nèi)沒(méi)有的產(chǎn)品。

2）嚴(yán)禁私自留客人的電話(huà)號(hào)碼或記錄檔案中的電話(huà)號(hào)。3）嚴(yán)禁詆毀店里的所有物品及項(xiàng)目。

4）嚴(yán)禁私自給客人做項(xiàng)目或拒介紹客人給別人服務(wù)

以上1---4情節(jié)違規(guī)者每次扣200分情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除并不反還押金。

5）上班時(shí)間不能負(fù)面情緒化，要笑臉相迎。6）工作時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)及負(fù)面的話(huà)語(yǔ)（如：煩死了，燥死了……）

7）早晨上班后，有客人時(shí)放輕音樂(lè)。

8）美容區(qū)域注意事項(xiàng)：說(shuō)話(huà)聲音輕，推拉設(shè)備輕，走路上樓要輕 取放物品要輕。

9）不服從管理 頂 撞，等造成不良影響的，每次50分，重者知錯(cuò)不改開(kāi)除不返還押金。

10）店內(nèi)不能處對(duì)象，違者開(kāi)除1方并扣200分。11）每月28號(hào)考核技能。

12）上班時(shí)間電話(huà)發(fā)放入個(gè)人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的書(shū)及時(shí)放回書(shū)柜。

14）管理人員的物品、柜不能亂動(dòng)，如需要請(qǐng)申請(qǐng)書(shū)和物品…事后返還。

15）凡事好的向下傳，不好的向上傳。16）要相互幫助，不能分幫結(jié)派。

17）每次活動(dòng)方案討論時(shí)間可以說(shuō)出個(gè)人意見(jiàn)，當(dāng)訂下后會(huì)議結(jié)束只有服從、執(zhí)行。

18）個(gè)人物品，衣物存放個(gè)人柜內(nèi)，不能亂放。

19）服務(wù)客戶(hù)按本店規(guī)定操作，如不服從者，造成意外個(gè)人賠償客戶(hù)。20）出庫(kù)產(chǎn)品要記錄。21）每天總結(jié)，梳理個(gè)人職責(zé)及所完成的個(gè)人職責(zé)和衛(wèi)生。22）工作區(qū)域不能吃東西。

23）工作時(shí)間不能閑聊或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事如有私事請(qǐng)下班后談。

24）美療師要做到服務(wù)一次，打掃一次，每次一清。25）每周三、1號(hào)、月底不允許休班，特殊情況再申請(qǐng)。26）上班8小時(shí)之外者中午12：00-13：30沒(méi)顧客時(shí)可休息1小時(shí)。看書(shū)在辦公室不允許在美容室 以上沒(méi)標(biāo)詳細(xì)扣分的每次3-5分（每分為1元）。服務(wù)過(guò)程注意事項(xiàng)

1、要三問(wèn)：1）房間溫度 2）手法力度

3）感覺(jué)不到位的地方

2、三個(gè)統(tǒng)一：1）技術(shù)統(tǒng)一 2）話(huà)術(shù)統(tǒng)一 3）行為統(tǒng)一

3、多次提醒：1）貴重物品是否收好 2）下次護(hù)理時(shí)間

3）所做護(hù)理注意事項(xiàng)（避風(fēng)、涼、洗澡…）4）所出現(xiàn)的好轉(zhuǎn)反應(yīng)