第一篇：減少內盜工作內容

減少內盜方案

一、對門店休息時間進行店內巡檢（每日上午12:00——14:30）針對對門店中午、下午主管及店長就餐休息時間主管干部少，員工鉆管理漏洞等問題進行跟蹤解決。

二、不定時進行內部突擊檢查（不定時）

采取一些夸張的措施來向全體員工表示公司除掉內盜人員上的決心。比如，資產保全負責人可以利用休息天進行突擊性的門店進行“清理”，店內可能被用來藏匿偷竊商品的所有死角，總之，只要能夠讓那些潛在的內盜員工處于一種緊張狀態(tài)的事情都可以去做。等到商場整體內盜情況大有改觀或者是那些內盜員工已經(jīng)自動辭職的時候，這種即興檢查可以適當減少，但決不能停止。

三、發(fā)展店內眼線（發(fā)展眼線，了解情況鎖定目標）

利用駐店維修人員和店內線人發(fā)現(xiàn)員工的異常行為有下列行為的應及時匯報：

1、員工背大包上下班；

2、員工在工作時間經(jīng)常進出賣場的；

3、員工表情過于緊張或異樣；

4、員工經(jīng)常給顧客親自為其挑選商品；

5、員工特意為某顧客到倉庫取商品；

6、員工特意在某收銀機付款結帳；

7、收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班；

8、收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。針對相應行為進行對其行為利用監(jiān)控和人盯的方式觀察了解。

四、員工的預防教育（每周四門店大晨會）

對員工進行不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開會，板報活動等多種方式，培訓內容：

1、公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)；

2、公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法；

3、員工應具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范；

4、員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任；

5、偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利；

五、建立內部舉報制度設置獎勵機制

設置內部舉報制度、獎勵機制因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。

內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。

設立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報。

對于舉報的查證，由安全部進行，在規(guī)定的時間內完成。

對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵金額。

第二篇：內盜情況及處理規(guī)定

華億商廈內盜情況及處理規(guī)定

1、出現(xiàn)情況

◇ 員工特意在某收銀機負款結帳。

◇ 收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。

◇ 收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。

◇ 某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

◇ 收銀員為其親屬、朋友結賬。

◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描?！?某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。

◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

2、嚴格的管理/檢查體制

◇ 嚴格特殊標簽的管理程序。

◇ 嚴格降價的執(zhí)行程序。

◇ 嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。

◇ 嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

◇ 嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。

◇ 嚴格收銀的退換貨程序。

◇ 嚴格現(xiàn)金的提取程序。

◇ 嚴格各種人員、商品進出的管理程序。

◇ 嚴格試吃程序。

◇ 嚴格夜班作業(yè)的開關門程序。

◇ 嚴格員工的購物程序。

◇ 倉庫管理的有序、整潔。

◇ 嚴格垃圾的處理程序。

3、內盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象

↓

證據(jù)取證

↓

確定當事人

↓

談話紀錄

↓

處罰處理

程序解釋：

◇ 發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象：通過內部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象；

◇ 證據(jù)取證：根據(jù)內盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證；

◇ 確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；

◇ 談話紀錄：與盜竊的當事人進行談話紀錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行為進行在檔紀錄；

◇ 處罰處理：根據(jù)盜竊的性質，決定執(zhí)行公司相應的處罰。

4、內盜的處罰

（1）內盜的賠償/解雇：

◇ 所有內盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。

◇ 公司有權利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。

（2）內盜的司法處理根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小，移交司法機關處理。

（3）內盜事件的曝光

◇ 所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。

◇ 內盜事件的曝光職能在本公司范圍內進行，不得在公共媒體進行。

二、顧客偷盜

1． 顧客偷盜的行為定義

（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。

（2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。

（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

（4）顧客未付帳白吃超市中的商品。

（5）顧客將撕廢商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。

（6）顧客與店員相互勾結，進行盜竊活動。

（7）盜竊團伙的集體盜竊活動。

2． 顧客偷盜的手段

（1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。

（2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。

（3）顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。

（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。

（5）顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動。

3． 顧客偷盜的防范

（1）便衣安全員

設置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異常現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：

◇ 購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟實力；

◇ 購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；

◇ 在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；

◇ 在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

◇ 拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；

◇ 往身上、衣兜、提包中放商品；

◇ 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；

◇ 顧客表情緊張、慌張、異樣等。

（2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進行多方位的防盜◇ 超市的防盜安全門系統(tǒng)；

◇ 超市的監(jiān)視系統(tǒng)；

◇ 超市張貼的各種警示標語；

◇ 超市商品采取的安全標簽；

◇ 超市的廣播等。

（3）員工防盜意識的教育

防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都有防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。

◇ 當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

◇ 當你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當面質疑顧客。

4． 顧客偷盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)可疑跡象

↓

秘密跟蹤

↓

是否結帳

↓

出超市門口

↓

抓住盜竊者

↓

談話對證

↓

偷竊處理

程序解釋：

◇ 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；

◇ 秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內跟蹤；

◇ 是否結帳：認真仔細地看顧客是否將所有商品一一全部結帳付款，若沒結帳或沒完全結帳的；

◇ 出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；

◇ 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)；

◇ 談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

◇ 偷竊處理：根據(jù)公司和有關法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理。

5． 顧客偷盜的處罰

（1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：

◇ 偷竊商品400元以上人員，可送公安機關，超市需開據(jù)一個商品零售價證明，并蓋財務專用章，當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

◇ 偷竊商品400元以下人員的處理方法：----做談話記錄一份----做等價購買----當事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。◇ 抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人或學校來人，將其帶回。

（2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或屬于團伙盜竊的，或認錯態(tài)度不好的，送交司法機關處理。

（3）對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。

三、供應商偷盜

1． 供應商偷盜的行為定義

（1）由供應商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內盜”一樣。

（2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點數(shù)。

（3）利用收貨員的疏忽，趁機偷竊商場的商品。

（4）在收貨員稱重時，進行作弊行為。

（5）私自丟棄應屬于退貨的生鮮食品等。

2． 供應商偷盜的手段

（1）利用收貨時進行偷盜超市的商品。

（2）利用收貨時在商品的數(shù)量/重量上進行作弊。

3． 供應商偷盜的防范

（1）安全員的檢查

◇ 安全員嚴格對供應商的進出進行控管，對進出攜帶物品進行檢查核實。

◇ 不允許供應商人員進入倉庫。

（2）嚴格的管理制度

◇ 由收貨人員進行全過程的收貨操作。

◇ 將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴格分開。

◇ 由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。

4． 供應商偷盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)偷盜

↓

調查取證

↓

通知采購部

↓

賠償損失

↓

處罰

程序解釋

◇ 發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、安全人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應商偷盜；

◇ 調查取證：安全部對事件進行調查取證，特別是供應商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證；◇ 通知采購部：見事件及有關的材料證據(jù)提交到采購部；

◇ 賠償損失：由安全部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購部進行執(zhí)行；

◇ 處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應商，可考慮與其中斷合作關系，并要求因此而給超市造成的預計損失進行賠償。

5． 供應商偷盜的處罰

（1）供應商罰款/賠償

◇ 對已經(jīng)造成的損失進行賠償。

◇ 對其行為進行罰款處理。

◇ 對因此而中斷合作關系而造成超市的未來的預計損失，進行賠償。

（2）中斷合作關系。

第三篇：內盜處理規(guī)定

內盜處理制度

一、內盜嫌疑人處理辦法

1、公司所有員工對內盜具有投訴、舉報的權利和義務。

2、在發(fā)現(xiàn)和處理內盜事件時，首先由負責調查人員收集資料，然后再向防損主管進行情況匯報

3、在向防損主管匯報時，應出具內盜人情況，將偷盜的事情經(jīng)過及偷盜的證據(jù)等各方面材料匯報。

4、對內盜人在其盜竊事實清楚，證據(jù)確鑿的情況下，公司對其實施除名或附加罰款的處理。

5、若內盜人的盜竊性質惡劣或嚴重以及極不配合、服從調查人員調查和公司處理的，且造成極壞影響的，報公司領導同意后，送交相關部門處理。

6、對提供內盜線索、抓獲內盜嫌疑人的檢舉人員公司在物質上給予一定的獎勵（50元人民幣以上）。

7、以公司名義向內盜人員所在地公安機關和相關鎮(zhèn)、村、街道辦事處、居委會發(fā)出通報。

8、內盜嫌疑人公司一經(jīng)查實，一律辭退，并按所盜商品價格的1——10倍賠償。

二、內盜嫌疑人處理程序

1、內部員工的誠實受到懷疑的處理程序

（1）立即聯(lián)系防損部

（2）記住事實，保留證據(jù)，以便證實懷疑。

（3）不要先與該員工談話，保留發(fā)言權。

（4）不要與防損部以外的人談論任何關于偷竅的事情。

（5）將事情經(jīng)過詳細詢問，向防損主管報告，不得隱瞞任何事實。

2、內部員工因偷竅被捉拿的處理程序

（1）找回所盜商品，由防損部主管助理級以上人員負責處理。

（2）不要與該員工交談，如果他主動承認，讓其填寫事實陳述書，同時制止其與其他人員接觸。

（3）等防損部主管助理級以上人員到場，將偷竅經(jīng)過如實地向防損部反映。

（4）防損部根據(jù)所提供資料展開調查，掌握足夠的證據(jù)。

（5）對該員工和處理方法需整理資料上報公司領導處理。

（6）情節(jié)嚴重者報經(jīng)公司領導同意后，送交相關部門處理。

防損部2011-11-6

第四篇：怎樣幫助監(jiān)督電梯維保質量減少工作內容

怎樣幫助監(jiān)督電梯維保質量減少工作內容

政府質監(jiān)部門對電梯維保單位有監(jiān)督管理作用，那么平時的檢查過程中，都會檢查哪些部分呢。

首先看維保資質。檢查電梯維保單位是否取得許可并且在有效期范圍內，是否在許可范圍內從事電梯維保。二看維保合同。檢查電梯維保單位是否與使用單位簽訂維保合同，是否明確維保內容、執(zhí)行標準、維保期限、維保時間頻次、維保責任等。三看維保檔案。檢查電梯維保單位是否按照“一臺一檔”的要求建立維保檔案，是否制定電梯半月維保、季度維保、半維保及維保作業(yè)指導書，是否收集整理電梯定期維保記錄、定期檢驗等資料。四看維保人員。檢查電梯維保人員是否持有有效的特種設備作業(yè)人員證件，電梯維保人員配備是否滿足不超過30臺/人/月的要求。五看維保工具。檢查電梯維保單位是否配備必要的游標卡尺、萬用表、絕緣電阻測試儀等常用工具，是否按照規(guī)定對工具進行定期校驗，確保工具的準確性、有效性。六看維保質量。就現(xiàn)場抽查維保的電梯，檢查電梯機房是否清潔、報警裝置是否正常、電梯運行有無異響、鋼絲繩是否清潔等，是否按照標準維保、按時維保；詢問電梯使用單位，電梯維保單位是否設立24小時維保值班電話、檢查電梯應急救援是否及時、電梯故障是否處理到位。

質監(jiān)部門除了必要的去現(xiàn)場查看外，還可以利用電梯服務管家政府版，來監(jiān)管維保公司的維保質量。維保人員利用管家進行保養(yǎng)時，掃碼完成后記錄全程保養(yǎng)過程，另外還有質檢巡查功能進行抽查維保質量，結果也上傳到管家上。監(jiān)管部門可以直接在辦公室就能查看維保的情況。

第五篇：加強信息溝通,減少工作誤差,提高工作效率（本站推薦）

加強信息溝通，減少工作誤差，提高工作效率

世界之博大、精深，遠非人類之力可以輕松掌握，更惶論一國、一區(qū)、一代、一人？所以，世界信息之溝通，就顯得非常重要。信息溝通，是個人主觀世界邁向宇宙客觀世界的重要渠道和橋梁。

然而，在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常出現(xiàn)由于各種各樣的原因，特別是溝通主體不明確，使人們溝通不到位，信息不暢通，誤差頻出，效能低下。

那么，到底應如何明確溝通主體呢？我認為應從四個方面進行明確：

一、誰需求誰溝通。這是明確溝通主體的第一要則。誰對現(xiàn)實世界有信息需求，誰有不解，誰有困惑，自然是誰負責溝通。所謂求人辦事，自己的事，當然必須自己主動。比如，在單位我們需要車輛去市區(qū)辦事，當然是我們自己向車輛調度部門溝通要車。我們需要某個部門提供數(shù)據(jù)或圖表，當然是我們自動主動去溝通。自己不去溝通，別人連你的需求也無從知曉。所以，誰需求誰溝通，當是明確溝通主體的第一要義。我想這一點應無異議。

二、誰接收誰傳遞。我們在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常會作為傳話人的身份出現(xiàn)。傳話人，當然就是溝通主體，當然是誰接收信息誰負責傳遞信息，溝左通右，聯(lián)上通下。特別是像辦公室等一些部門，負責著上傳下達、溝通左右、聯(lián)絡內外的職能，是信息的樞紐地、集散場。當信息以電話、傳真、電郵、特快、信箋，甚至QQ或MSN即時信息等形式發(fā)送過來時，我們 1

就要及時、準確地進行傳遞，否則就會貽誤時機，出現(xiàn)誤差。再舉一例，在當前行政機關、企事業(yè)工作運轉中，為規(guī)范管理，防范風險，許多事務的處理都有必要的流程和環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，鏈鏈相銜。在每個流程和環(huán)節(jié)，我們既要接好球，又要傳好球。只有我們既接了好球，又傳了好球，終端才有可能射好門。

三、誰經(jīng)辦誰反饋。現(xiàn)實的世界經(jīng)常是互動反饋的過程。當領導交辦給我們工作，或別人托付給我們事情時，我們在辦理過程中，對進展情況、矛盾困惑要及時進行反饋，以便對方給予解釋指導，或及時調整策略，推動工作或事情繼續(xù)進展。但是，現(xiàn)實中，經(jīng)常有領導對下屬抱怨，對交待的工作不匯報不溝通，需三遍五遍地催辦，否則事態(tài)進展無從掌握，甚至延誤事情辦理。

四、誰監(jiān)管誰督辦。如果按照上述三條，明確了溝通的主體，及時有效地進行溝通，很多事情都能得到很好的推進。但是，這個世界，因溝通不到位，經(jīng)常出現(xiàn)“不和諧”的景象。這時，就需要監(jiān)管者給予全程督辦，糾偏導正，使事物繼續(xù)沿著正常的有規(guī)律的軌道前進。在一個團隊中，領導經(jīng)常就起著監(jiān)管督辦的作用。