第一篇：現(xiàn)代工業(yè)對員工的素質(zhì)要求

目錄

一、員工必備素質(zhì)----------P

1二、提高員工職業(yè)道德素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的源泉

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2三、提高企業(yè)員工的勞動技能素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

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2四、提高員工文化知識素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的重要保障

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3五、提高企業(yè)員工的法律素質(zhì)和政策觀念,是企業(yè)在市場經(jīng)濟中立于

不敗之地的關(guān)鍵

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3參 考 文 獻----------P

5現(xiàn)代工業(yè)對員工的素質(zhì)要求

當今信息技術(shù)等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,蓬勃崛起的知識經(jīng)濟給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的影響,正在引發(fā)一場全球性的企業(yè)經(jīng)營革命。在全球一體化、競爭激烈化、企業(yè)國際化的經(jīng)濟大變革時代,人才資源開發(fā)成為迎接知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的發(fā)展戰(zhàn)略重點,企業(yè)競爭說到底是人才競爭。隨著我國加入WTO和體制改革的日益深化,企業(yè)必將要作為市場的主體進入市場競爭,提升企業(yè)員工的素質(zhì)將是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。如何利用好不同專業(yè)、不同類型的人才,優(yōu)化人力資源配置,充分發(fā)掘員工的潛能,這是每個企業(yè)經(jīng)營管理者所面臨的課題。面臨各種嚴峻的形勢,企業(yè)進入市場參與競爭,我們遇到的困難更大,所以更需要以人為本,以高素質(zhì)的員工隊伍彌補企業(yè)的硬件落后。當前,盡快提高員工的綜合素質(zhì),確是當務(wù)之急。

一、員工必備素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的素質(zhì)，也是越來越多的公司最看重的素質(zhì)。由于知識型員工掌握著公司大量的技術(shù)或其它資料和信息，如果職業(yè)道德素質(zhì)很差，對公司會造成很大的危害。所以，現(xiàn)在有些公司，在招收知識型員工的時候，要求有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。

（二）人際交流素質(zhì)

知識型員工大多是團隊作業(yè)，需要員工有較強的交流素質(zhì)和人際交往能力。如果在工作討論中，沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求團隊本身是一個開放型的不斷學習的組織，如果員工不愿將自己的知識拿出與他人分享，會影響整個團隊的進步。

（三）身體素質(zhì)

不論是身體健康還是心理健康，對于知識型員工來說都是非常重要的。不論工作有多繁重，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。

（四）思維素質(zhì)

知識型員工應(yīng)該有較好的分析問題的能力，對事物的判斷較為準確。另外，要有系統(tǒng)思維的習慣，并掌握一些良好的思維方法，這些對自己的工作都會大有裨益。

（五）勞動技能素質(zhì)

（六）文化知識素質(zhì)

（七）法律素質(zhì)和政策觀念

二、提高員工職業(yè)道德素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的源泉

職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的道德,社會主義的職業(yè)道德是在共產(chǎn)主義道德的指導(dǎo)下形成,它的基本要求是向社會負責,忠于職守,全心全意為人民服務(wù)。國家大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德;我們企業(yè)要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳根并求得發(fā)展,只有依靠安全經(jīng)濟生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而職工道德素質(zhì)是做好這兩項工作的前提。要抓好員工道德素質(zhì)的提高,企業(yè)應(yīng)通過多種途徑,對員工進行全方位的職業(yè)道德教育和陶冶凝煉,以推動員工職業(yè)道德水平的不斷提高;要對職工進行有針對性的,全方位的思想教育工作,廣泛提倡敬業(yè)精神、團隊精神和協(xié)作精神,培養(yǎng)良好職業(yè)道德;要讓員工們清醒地意識到,只有樹立良好的職業(yè)道德,愛崗愛廠,在企業(yè)面臨改革艱難的情況下,陣腳不亂,人心不散,與企業(yè)生死相依,同舟共濟,負重進取,團結(jié)拼搏,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展,立于不敗之地。

三、提高企業(yè)員工的勞動技能素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說,既需要運籌帷幄、駕馭市場的企業(yè)家——領(lǐng)導(dǎo)班子,也需要一支高效通達的管理層——中層和管理人員,更需要廣大一線的高素質(zhì)操作員工,因此必須重視員工勞動技能的提高。因為脫離了實際操作者的企業(yè)就像是失去了四肢的軀體,即便有著靈活的大腦,卻無法落實每一個指令。我們企業(yè)雖然機組老舊,但也正在采用一些新技術(shù)進行改造。如在全公司系統(tǒng)推行作業(yè)行為記錄系統(tǒng),各種安全生產(chǎn)等操作在攝像頭下進行,從根本上確保職工和設(shè)備的安全,尤其是保證職工的生命安全,通過這個系統(tǒng)將進一步消除我們的違章作業(yè)行為,進一步加大查處無后果違章的力度。隨著企業(yè)的再發(fā)展,高新技術(shù)必將源源不斷而至,加強對企業(yè)員工技能的培訓(xùn)勢在必行。提高員工的操作技能,應(yīng)從四方面入手:一是加強上崗前的培訓(xùn),職工上崗前要進行安全教育和應(yīng)知應(yīng)會教育,使員工一上崗就能夠達到技術(shù)操作標準,能夠更好地完成工作任務(wù);二是加強工作中的實際操作技能的提高,職工上崗工作以后,要創(chuàng)造條件,使他的技能不斷得到提高,可以通過技術(shù)觀摩會、技術(shù)交流會、技術(shù)表演賽、技術(shù)選拔賽等各種活動來提高職工實際操作技能,進而提高勞動生產(chǎn)率;三是把有培養(yǎng)前途的技術(shù)工人,脫產(chǎn)培訓(xùn),集中進行技術(shù)教育或?qū)⑵渌偷酵獾剡M行高級技術(shù)培訓(xùn),形成各專業(yè)的尖

子骨干隊伍,使他們掌握高層次的操作技能,勝任更復(fù)雜,更繁重的勞動;四是選拔和培養(yǎng)工人技師、高級工人技師。培養(yǎng)實際操作員工中的優(yōu)秀人才,通過這些來提高實際操作技能,突破技術(shù)難關(guān),并通過有經(jīng)驗工人的傳、幫、帶,確實使“崗位明星亮起來,培訓(xùn)內(nèi)容實起來,學習風氣濃起來”。企業(yè)也要為員工的勞動技能鑒定提供種種便利,實實在在地幫助工人提高技術(shù)素質(zhì)。

四、提高員工文化知識素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展的重要保障

大家都知道海爾的成功經(jīng)驗證明了提高員工的文化素質(zhì)對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。目前一些員工對改革中減人增效、下崗分流很敏感,孰不知任何一個成熟的企業(yè),絕不會把文化品位高的精英甩出去的,練好內(nèi)功,才能底氣十足,從容應(yīng)對改革。要想企業(yè)有活力,員工不被淘汰,就要鍥而不舍地提高員工的文化素質(zhì)。首先,要注重吸收有文化、有素質(zhì)的人才,改變員工的知識結(jié)構(gòu),使企業(yè)整體素質(zhì)有所提升;其次,對在職員工進行文化培訓(xùn),使其文化素質(zhì)有所提高,尤其是對處于管理崗位上的員工更要進行深層次的教育、培訓(xùn);三是要鼓勵員工自學成才,創(chuàng)造條件支持他們參加各種層次的成人教育、自學考試,對學習優(yōu)良者給予宣揚表彰,并支付一定的學習費用,營造一種引導(dǎo)成才、激勵成才、不拘一格降人才的良好氛圍;四是給已經(jīng)有相當學歷和相當職稱的員工提供繼續(xù)教育的機會,以更新知識,提高運用現(xiàn)代知識的技能。

五、提高企業(yè)員工的法律素質(zhì)和政策觀念,是企業(yè)在市場經(jīng)濟中立于不敗之地的關(guān)鍵

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,一個企業(yè)要想成功地在市場經(jīng)濟的浪潮中立足,沒有法律政策作為依據(jù)是行不通的。法律在市場經(jīng)濟條件下,既要維護企業(yè)的利益,也同時約束著企業(yè)的行為。近年來,我們一些經(jīng)濟活動未能與現(xiàn)行法規(guī)政策接軌,被檢察、監(jiān)察部門查出紕漏課以罰款,教訓(xùn)很深刻。隨著法制越來越健全,市場越來越規(guī)范,違規(guī)出圈是要付出沉重代價的,企業(yè)的管理者、中層領(lǐng)導(dǎo)者對于法律和政策更是不容忽視。一方面,企業(yè)管理者及一般管理人員要認真學習法律知識,請法進企,熟悉和掌握法律條文,既要用法律保護企業(yè)的利益,又要做到遵法、守法,以法規(guī)政策規(guī)范運作,在市場商海中,不發(fā)生違法違紀違規(guī)的行為,使自己以及企業(yè)更合理合法地發(fā)展下去;另一方面,要教育全體員工認真學習法律知識和

政策條文,用法律武裝員工的頭腦,使大家都能學習自覺運用法律武器,依法依規(guī),用好政策,維護企業(yè)和員工的正當權(quán)益。企業(yè)的員工素質(zhì)還包括心理素質(zhì)、人文素質(zhì)等多個層面。要使企業(yè)與時俱進,就要求員工素質(zhì)不斷提升,綜上所述,企業(yè)只有很好地把握對職工職業(yè)道德、勞動技能、文化知識、法律知識等綜合素質(zhì)的整體提高,才能使企業(yè)有長足的進步和發(fā)展,才可以在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中從容應(yīng)對,乘風破浪地前進。

參 考 文 獻

（1）劉強.員工素質(zhì)，企業(yè)發(fā)展最具生命力因素［J］.今晚經(jīng)濟周報,2008-12-18.07版

（2）懂四代.文化觀念創(chuàng)新和管理革命[M].天津：天津社會科學院出版社，1997.（3）王紹國;我市著力培養(yǎng)高素質(zhì)實用人才[N];菏澤日報;2005年

（4）陳宗偉 本報記者 趙建春;正德學院：突出學生職業(yè)能力培養(yǎng)[N];中國教育報;2005年

第二篇：員工素質(zhì)要求(修改版)

智宇欣捷公關(guān)公司

員工素質(zhì)要求

員工素質(zhì)是企業(yè)文化的重要組成部分，它是指公司對于員工在各方面應(yīng)達到的思想境界及處事方法的要求。員工的素質(zhì)作為一種對品質(zhì)修養(yǎng)的要求，如達不

到一定的水準則終將會隨公司的發(fā)展而被淘汰。

員工應(yīng)具備如下素質(zhì)：

1.負責的敬業(yè)精神，慎重擇業(yè)、珍惜選擇、勤勉在身、休戚與共，讓工作成為快樂和財富的源泉。

2.有強烈的責任意識。明確職責，勇?lián)熑?，清晰個人和事業(yè)的目標。

3.有嚴謹細致的工作習慣。目標明確，思路有序，言行一致，及時總結(jié)，追

求卓越。

4.有謙虛的上進之心。鉆研業(yè)務(wù)，學有所長，注重創(chuàng)新。

5.有正直的行為準則。為人誠懇，舉止大方，公私有別。誠實、正直、關(guān)心

和尊重他人，是公司對您的基本要求。

6.認真執(zhí)行上級交辦的工作，工作完成過程中，如遇緊急情況下，下級與上

級意見不一致時，先按上級的意思辦理。事后可向更高級別領(lǐng)導(dǎo)反映。

7.鼓勵反映問題和提出建議。任何員工都可向其部門主管、向行政主管提出

自身的疑慮及投訴，接受投訴的人員應(yīng)盡力解決問題，并為投訴保密。任何情況

下都請勿對提出投訴的員工進行議論、壓制、歧視、報復(fù)或受到不合理待遇或處

理。

8.忠實于公司以及公司的業(yè)務(wù)，維護公司形象，嚴守公司的制度規(guī)定，維

護公司利益。

9.以公正和誠實的態(tài)度面對供應(yīng)商、合作伙伴、客戶。請勿通過或利用供

應(yīng)商、合作伙伴、客戶謀取私利。

10.有團隊精神，同事之間團結(jié)互助，11.無論是代表公司或者代表員工自身，都要遵守政府各項法律法規(guī)。

著裝必須遵守下列要求：

1.衣著整潔干凈，遇發(fā)布會等活動需穿正裝；

2.工作時間避免穿著露肩上衣、超短裙等服裝，不得穿拖鞋。2012年4月

第三篇：酒店員工素質(zhì)要求

酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)

樹立一切從賓客出發(fā)的觀念

現(xiàn)代酒店是服務(wù)性行業(yè)，它主要向賓客提供服務(wù)商品。酒店員工應(yīng)該有正確全面的服務(wù)觀念。服務(wù)觀念的樹立，對搞好酒店經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，取得雙重效益都有極大的意義。

一位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過：市場經(jīng)濟就是消費者至上的經(jīng)濟，市場經(jīng)濟帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應(yīng)市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?，F(xiàn)代的許多酒店飯店為了吸引更多的客人想方設(shè)法增加各種便利客人的服務(wù)項目，力求完美周到。

二、更新服務(wù)理念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證（酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)）

由于一些人缺乏對服務(wù)工作的正確理解和認識，曲解了社會分工中人與人之間的關(guān)系，當然也就缺乏應(yīng)有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時，也存在著另一種思想：或是認為服務(wù)員的服務(wù)是單向付出，賓客旅居酒店是有求于我；或是認為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務(wù)，心理不平衡，因而對工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使酒店人員素質(zhì)下降，酒店服務(wù)工作被動，服務(wù)意識淡漠。以這種狀況從事酒店服務(wù)工作，質(zhì)量可想而知。因此，對于酒店從業(yè)人員來說，更新服務(wù)理念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。

第二節(jié)、要有良好的服務(wù)意識

一、怎樣認識服務(wù)意識

意識是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。存在決定意識，意識又反作用于存在。意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實的高級形式。服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認識、思維而形成的，它是與酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。

酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務(wù)意識。酒店員工有什么樣的服務(wù)意識，就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識，當然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而差的服務(wù)意識，當然提供的就是劣質(zhì)的服務(wù)。因此，服務(wù)意識關(guān)系著服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量。酒店若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務(wù)意識。

二、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)在保證設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，主要是以勞動的直接形式，即勞務(wù)活動本身供客人直接消費的。因此，酒店員工必須遵循下列基本要求：

1、主動熱情，堅持賓客至上

主動熱情是員工主動愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。主動就是要充分發(fā)揮主人翁責任感，杜絕消極應(yīng)付，馬馬虎虎。主動熱情的具體要求包括四個方面：

（1）主動要有堅實的思想基礎(chǔ)。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責任感對待自己所從事的服務(wù)工作。

（2）主動要有嚴格的組織紀律性。要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚團結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）主動要養(yǎng)成良好的工作習慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務(wù)過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。同時，主動檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。

2、耐心周到，做到體貼入微

耐心周到的酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：

（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此。客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。

（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務(wù)意識和廣博的服務(wù)知識，認真對待每一次具體服務(wù)活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務(wù)。

（3）耐心要有忍耐精神。服務(wù)過程中，發(fā)生誤會，個別客人態(tài)度不好，有時出現(xiàn)差錯是難免的。而服務(wù)公式是 100 — 1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。

（4）周到就是要把服務(wù)工作做得細致入微，完全徹底，表里如一。防止當面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問題要周全、詳細，每一項服務(wù)工作完成后要認真檢查。要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項服務(wù)工作。

3、禮貌服務(wù)，發(fā)揚民族美德

禮節(jié)禮貌，反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)酒店服務(wù)人員的道德風尚。堅持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚民族美德的需要，也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。禮貌服務(wù)的具體要求包括：

（1）禮節(jié)禮貌要講究儀容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)式、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

（2）禮貌服務(wù)要講求語言藝術(shù)。按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準確。同時說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話場合，給客人留下美好的印象。

（3）禮貌服務(wù)要尊重客人的風俗習慣。不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風俗習慣。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風俗習慣是很重要的。

4、清潔衛(wèi)生，保證客人安全

清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、餐廳、廳堂和公共場所的清潔衛(wèi)生；同時要制定衛(wèi)生標準，嚴格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標準化、程序化、經(jīng)常化。在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。擔心交通事故、火災(zāi)、財物被盜、食物中毒等事情發(fā)生，是人們外出期間的共同心理。因此，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須保證客人安全。在日常服務(wù)過程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，堅持內(nèi)緊外松的原則。酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實行專職人員和群眾管理相結(jié)合。加強各部門的密切配合，嚴格實行安全措施。

5、講究服務(wù)技巧，提高工作效率

講究服務(wù)技巧，提高工作效率，也是酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動方式供客人消費的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、鋪臺技術(shù)、用餐服務(wù)、宴會服務(wù)技術(shù)等?？头坎块T主要是室內(nèi)裝飾布置技術(shù)、客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等。此外，還有按摩技術(shù)、美容技術(shù)、花木栽培、園林美化技術(shù)等等。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場合、不同時間和不同、不同服務(wù)項目的技術(shù)要求不同。服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)靈活運用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在講究服務(wù)技巧的前提下，還要提高服務(wù)工作效率。

賓客至上的服務(wù)意識

“賓客至上”可以說是現(xiàn)代酒店服務(wù)服務(wù)行業(yè)的普遍共識。但這一共識有時卻缺乏可操作性。這一意識如何具體化到一個酒店中來成為全體員工共同的可操作的行為準則呢？

我們把它歸結(jié)為“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受”。這樣就為“賓客至上、服務(wù)第一”的行業(yè)口號填充了具體動作的標準，既有原則性，又體現(xiàn)了靈活性。這種歸結(jié)是一切服務(wù)規(guī)范程序方式所必須遵循的基本的、而且是惟一的原則。在特定場合，只要符合這一條，就可以變通既定的規(guī)范程式，從而顯示出對客人服務(wù)的靈活性。同時，決定了酒店所提供產(chǎn)品具有獨一性，即無論酒店的服務(wù)有多少項目，服務(wù)時間有多長，服務(wù)人員變換有多少次，對于客人而言，這只是一個產(chǎn)品。因而每一個環(huán)節(jié)、每一時刻若稍出差錯，就不可能給客人提供“最美好的消費感受”。這就要求酒店的每一位員工都必須時刻自學地切換思考問題的角度，變“我想怎樣”為“客人會怎樣認為”。這樣的歸結(jié)應(yīng)該說從很大程度上保證了每一位到酒店的賓客自其進入酒店員工的視野就成了酒店員工心目中的“上帝”。

即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店員工也一定要有強烈的“角色”意識，遵循“客人永遠是對的”服務(wù)準則，擺正關(guān)系，清醒地認識自己所扮演的角色，絕對維護客人的利益和滿足他們的合理正當要求，哪怕需要克服許多困難。因為從某種意義上講，維護了客人的利益，實際也就是維護了酒店的利益。酒店員工必須在這種特定場合放下“個人尊嚴”，自覺地站在客人的立場上，設(shè)身處地，換位思考。

四、一視同仁的服務(wù)意識

酒店為賓客服務(wù)是指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟狀況、外觀衣著有何不同，都要遵循價值規(guī)律，交換的雙方，地位是平等的。對酒店方來說，熱情微笑、殷勤周到的服務(wù)正是和賓客互相平等的必要條件，做不到這一點，酒店就是怠慢了賓客，平衡的天平就會發(fā)生傾斜。再者，在人格上，賓客之間、酒店員工和賓客之間也都是平等的。對每位賓客的尊重，對每位賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是這種平等觀念的外在表現(xiàn)形式。

對于酒店服務(wù)人員來說，必須牢牢記?。褐灰e客按規(guī)定取得了在酒店旅居的使用權(quán)，就應(yīng)該一視同仁地為賓客提供應(yīng)有的服務(wù)。

賓客對餐廳服務(wù)的心理需求

賓客對餐飲服務(wù)的心理需求如下：、清潔衛(wèi)生

就餐客人對就餐的衛(wèi)生要求非常高，這也是客人對安全需要的一種反映。同時，就餐衛(wèi)生情況對客人情緒的好壞會產(chǎn)生直接的影響，只在當客人處在清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境中，才能產(chǎn)生安全感和舒適感?？腿藢Σ惋嬓l(wèi)生的要求體現(xiàn)在環(huán)境、餐具和食品幾方面。、快速

客人到餐廳就餐時希望餐廳能提供快速的服務(wù)。其原因是以下幾個方面：一是習慣，因為現(xiàn)代生活的快節(jié)奏使人們形成了一種時間的緊迫感，養(yǎng)成了快速的心理節(jié)律定勢。二是一些客人就餐后還有很多事要做，所以他們要求提供快速的餐飲服務(wù)。三是，客人饑腸轆轆時如果餐廳上菜時間過長，更會使客人難以忍受。、公平

公平合理也是客人對餐廳服務(wù)的基本要求。只有當客人認為在接待上、價格上是公平合理的，才會產(chǎn)生心理上的平衡，感到?jīng)]有受到歧視的欺騙。、尊重

在餐廳服務(wù)中，要注意滿足客人的尊重需要。尊重需要作為人的一種高層次的需要，貫穿于整個旅游活動中，在餐廳服務(wù)心理中表現(xiàn)得尤為突出。

酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)（培訓(xùn)）

一、良好的性格

良好的性格是服務(wù)人員能夠熱情為顧客服務(wù)的重要心理條件，作為服務(wù)人員來講，在性格中應(yīng)當突出以下幾點：

1、樂觀自信

一個良好的基礎(chǔ)就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務(wù)人員首先要做一個生活中的強者，追求更多、更好、更高層次的滿足。心理學家馬斯洛說過，人有一種“向前的力量”，也有一種“向后的力量”，并不是人人都能讓前一種傾向勝過后一種傾向。只有樂觀自信的人才會永遠向前，那種樂觀的精神，能使他們永遠做出好的成績，無論是身處順境還是身處逆境，都能給自己帶來陽光，這一點是每個人事業(yè)成功、干好工作的保證，做好服務(wù)根本任務(wù)也不例外。

2、禮貌熱情

我們講過，服務(wù)人員給顧客提供服務(wù)的過程本身就是人際交往的過程，那么人們是愿意和禮貌熱情的人交往還是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我們面對兩個人，其中的一個對你噓寒問暖，而另一個人對你冷若冰霜，很顯然，熱情的人更容易獲得好感，作為服務(wù)人員，宗旨就是讓顧客滿意，獲得了顧客的好感，就是成功的服務(wù)工作。

3、真誠友善

真誠友善就是以誠相待，表里如一，與人為善，從善如流，在服務(wù)工作中，以善良的愿望同對方相處，會贏得顧客的信任，很快被顧客所接納，消除人際之間的陌生感、隔膜感，在短時間內(nèi)融洽主客關(guān)系，促使顧客接受服務(wù)。

4、豁達寬容

在這里豁達主要是指一種處世的態(tài)度，生活本身總是充滿矛盾的，頭腦必須是容得下矛盾的頭腦，胸懷必須是容得下矛盾的胸懷，努力去改變那些可以改變是事情，同時坦然接受那些在一定條件下無法改變的事情。（環(huán)境、個人）在這種豁達的處世態(tài)度下，待人的態(tài)度一定要寬容，尤其是做服務(wù)工作，寬容更為重要，因為“客人總是對的”。

二、積極的情感

情感會對人的整個思想行為產(chǎn)生影響。服務(wù)人員具有積極的情感，才會全身心的投入到工作中去。積極的情感的含義是：

1、崇高向上

服務(wù)人員對待工作、顧客的熱情，應(yīng)當是建立在維護消費者利益，維護企業(yè)利益，維護國家利益的基礎(chǔ)之上的，而不應(yīng)該是只想自己賺錢，坑害消費者和集體的利益。我們說，同樣是熱情的情感，但前者是崇高的，后者是錯誤的。

2、深厚持久

對待工作的熱愛不能靠一時沖動，它是一種在相當長的時間內(nèi)不變化的情感，只有這樣，服務(wù)人員才會把積極的情感穩(wěn)定而持久地控制在對工作的熱情上，控制在為顧客服務(wù)上。

3、注重實效

情感的效能是指情感在人的實踐活動中所發(fā)揮作用的程度，情感效能高的服務(wù)人員能將其轉(zhuǎn)化為積極學習、努力工作的動力；而情感效能低的服務(wù)人員則空有愿望，是“語言上的巨人，行動上的矮子”。

三、堅強的意志

服務(wù)工作是極其復(fù)雜的工作，需要服務(wù)人員不斷克服主客觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強意志力，才能做好服務(wù)工作，優(yōu)秀的意志品質(zhì)有四種：

1、自覺性

意志的自覺性是指人對其行動的目的及其社會意義有正確而深刻的認識，并能自覺地支配自己的行動，使之服從活動目的的品質(zhì)。與之相反的上盲目性和獨斷性，前者缺乏理智的分析和判斷，盲目輕信別人的意見；后者拒絕別人的合理建議和忠告，缺乏理智，剛愎自用。

2、果斷性

果斷性是指一個能迅速有效地、不失時機地采取決斷的品質(zhì)。服務(wù)人員必須具備駕馭復(fù)雜事態(tài)的能力，迅速權(quán)衡，準確決斷。與之相反的是優(yōu)柔寡斷和草率魯莽，前者患得患失，當斷不斷，缺乏主見，錯過時機；后者不加分析，不管實際，不顧后果，輕舉妄動。

3、堅韌性

堅韌性是指在執(zhí)行決定的過程中，以堅持不懈的精神克服困難，不過目的誓不罷休的品質(zhì)。服務(wù)人員就應(yīng)當具備這樣的品質(zhì)，勝不驕，敗不餒。鍥而不舍。

4、自制力

自制力是指一個人善于管理自己的能力。自制力強的人在對待顧客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失禮與人；在對待工作上，遇到困難繁重的任務(wù)不回避，不感情用事。

四、出色的能力

服務(wù)人員的能力直接影響到服務(wù)效率和服務(wù)效果，一個出色的服務(wù)人員應(yīng)具備以下一些能力：

1、敏銳的觀察力

要想給顧客服務(wù)好，首先要了解顧客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是內(nèi)隱的，所以只能通過觀察外顯的行為去了解他的心理，而人的行為在很多時候并不去表現(xiàn)自己真實的想法，甚至故意做出與自己內(nèi)心相反的舉動來。這就需要服務(wù)人員首先要細心觀察，捕捉消費者無意流露或有意傳遞的每一點信息，然后再根據(jù)當時特定的背景去分析顧客的真實意圖。

2、良好的記憶力

服務(wù)人員都需要記憶什么呢？主要有兩個方面：第一，服務(wù)業(yè)務(wù)方面的知識，即本職工作要做到爛熟于心，顧客提問，有問必答；第二，記住有關(guān)顧客的資料，比如姓名、職業(yè)、職位、愛好甚至禁忌等，這樣才能為顧客提供針對性的服務(wù)。

3、交際能力

服務(wù)就是主客之間以各種方式進行交際，交際是實現(xiàn)服務(wù)工作的主要途徑。服務(wù)人員在與顧客的交往中要注意：首先，應(yīng)重視給顧客的第一印象；其次，要有簡潔流暢的語言表達能力，同時，要有妥善處理各種矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徠顧客的能力，即吸引顧客，促其消費。

一.酒店員工個人素質(zhì):<意識.形象.心態(tài).溝通>培訓(xùn)

1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社會影響,生活習慣等因素,就會產(chǎn)生不同層次的人.同樣也沒有十全十美的人.從事服務(wù)行業(yè),特別是酒店,航空,保險等個人素質(zhì)極為重要.目前中國國民素質(zhì)底下,為提高國人素質(zhì)中央有關(guān)部門不斷的尋找靈單妙藥.朱容基提出的大學擴招是一重大舉措,降低大學門檻,只要有經(jīng)濟能力都可以上大學,讓更多的人得于深造.兵役法改革,從三年轉(zhuǎn)為兩年,最重要的一點是讓更多的年輕人得到鍛煉,提高素質(zhì).國富首先要民強,同樣企業(yè)也不例外.現(xiàn)在商品非常豐富,由以前的賣方市場轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的買方市場<計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟>也就是人們常說的顧客<買方>就是上帝.這是服務(wù)人員最基本的心理素質(zhì).為了有一支素質(zhì)高質(zhì)量硬的工作隊伍,酒店將一系列的培養(yǎng)與培訓(xùn).作為素質(zhì)較高的服務(wù)人員:<1>.酒店意識:說一切有利酒店發(fā)展的話,做一切有利酒店發(fā)展的事.在職的每一位員工必須要有主人翁意識,酒店的興與衰與你們息息相關(guān),只要顧客在我們酒店躺開錢包,拉開拉鏈,這里面的一部份就是我們的薪水.獎金.所做的每一件事,說的每一句話都要對的起自己的職責.不要做形式主義表面文章,往往工作人員為應(yīng)付上級,不顧客人的利益,不顧酒店的大局,死板的服務(wù)態(tài)度,使回頭率不高,甚至將生意做絕,也許按照上級的指示,酒店的規(guī)章制度,你沒有做錯,那么這個最大的弊端就是沒有靈活運用,在特殊的問題上特殊解決.就拿中國的法律來說,如果中國國民都按照法律規(guī)定的去做事,中國也許沒這么發(fā)達,大家只要在不違反法律的基礎(chǔ)上去做,有利國家的發(fā)展,政府同樣是大力的支持.大家不要悟錯了意思,就是說做生意要靈活應(yīng)用頭腦,上級他指示是硬的,因為他不可能更每一個崗位,每一個人去祥祥細細的解釋每一件事物,這里所說的是主人翁意識.能做到這點的定是素質(zhì)較高的人員.服務(wù)人員往往最容易疏忽的就是在上班服務(wù)的時候,工作人員與工作人員說家鄉(xiāng)話.比如:跑菜與服務(wù)員,服務(wù)員在旁邊說小話,在員工就餐桌上有絕大部份人說家鄉(xiāng)話,這不僅是個人素質(zhì)較差,酒店檔次也有所降低,在大庭廣眾之下說家鄉(xiāng)話更是不團結(jié)的表現(xiàn),很容易讓別人誤解,切忌只要進了酒店的大門,來到這個大家庭當中一律說國語,姐妹之間也一樣,如果說一桌當中別人都在說家鄉(xiāng)口音而你們聽不懂,那么你將是什么滋味?只要大力的推廣普通話才有利進展工作..每一個人在各負其則的同時必須要有團隊意識.一家企業(yè)<酒店>不是只靠某一個人所能撐起來的,她是以一個強大的團隊為載體,每一個人都知道團結(jié)就是力量,但應(yīng)用不上去,沒有領(lǐng)悟里面的含義.對于大雁來說,它們每年都有一次從南往北飛去過冬,它們是排著“人”字型飛往北方的.這就是團隊力量.由于飛的高飛的遠所以氣流阻力很強,而領(lǐng)頭雁飛的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它們靠的是輪回,配合才能飛到目的地的,相反如果當中那只雁飛出來,脫離團隊,那么它不是凍死就是餓死或是累死,永遠也到達不了北方,醒悟!我們何嘗不是呢?大家好才是真的好.不管是那個部門,環(huán)節(jié)必須要有配合意識.兄弟一條心黃土變成金.如果某一名服務(wù)員做的很出色,顧客非常滿意,沒過兩天又來消費了.但這次卻換了一名服務(wù)員.恰好跟上次相反,你想他還會來嗎?說明一個問題,一盤鴨煲掉進一顆老鼠屎,正所謂老鼠過街人人叫打.我們必須認清指出這顆老鼠屎,才有益我們長遠的發(fā)展.一個優(yōu)秀的團隊來自于優(yōu)秀的個人.在同事與同事之間,上下級與上下級之間要有相互的贊美意識.人都是相互的,只有我為人人,人人才為我.不可能說是人人為我,我才為人人.贊美是語言中的鉆石.說話不要挖苦,諷刺同事.多贊美他的長處,就想小孩,如果你哄他的話,他就會更賣力的去做某件事,這是每一個人的虛榮心理,贊美時要注意場合,語言的真誠度,贊美他人直的贊美的地方.贊美是一門學問.它不等于拍馬屁,這也是做一個成功人的基本.往往一件事物或一句話,由于個人的理解力的不同會導(dǎo)致選擇,行為.結(jié)果截然不同,也是人們常說的誤解.每一個員工不能憑自己的第六感覺第一印象去確認一件事物或一句話,要多方面,換角度,細致的考慮問題.為了避免事情的發(fā)生,請不要主觀的理解他人,要加以客觀的去了解..酒店員工素質(zhì)

第四篇：調(diào)節(jié)閥在現(xiàn)代工業(yè)自動化的要求

調(diào)節(jié)閥在現(xiàn)代工業(yè)自動化的要求

環(huán)保網(wǎng)整理

先進的現(xiàn)代化工業(yè)是以生產(chǎn)自動化為標志的。從自動化系統(tǒng)的發(fā)展歷史和進步來看，技術(shù)工具的變更起著極為重要的作用。各種先進的控制手段不斷出現(xiàn)，但基本的控制規(guī)律沒有改變，而技術(shù)工具的改進卻是日新月異。智能儀表的研制和使用更為工業(yè)自動化開創(chuàng)了美好未來。

典型的自動化控制系統(tǒng)主要有三個環(huán)節(jié)：檢測、控制、執(zhí)行三大部分。近年，檢測儀表和控制儀表受到數(shù)字技術(shù)和微處理器技術(shù)的影響發(fā)生的變有目共睹，而執(zhí)行器這一環(huán)節(jié)，特別是作為主要產(chǎn)品的調(diào)節(jié)閥，也有長足的進步。傳統(tǒng)使用的調(diào)節(jié)閥基本上滿足許多工業(yè)系統(tǒng)的需要，但隨闃現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。如何生產(chǎn)出更多更好的先進產(chǎn)品，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量標準，如何更有效、更安全地操作，如何充分地利用資源、節(jié)約能源和保護生態(tài)環(huán)境，人們憶經(jīng)對調(diào)節(jié)閥提出更高的要求，這些要求可歸納如下：(1)質(zhì)量更穩(wěn)定，工作更可靠，操作更安全

在過程 控制中，調(diào)節(jié)閥直接和流體相接觸，一旦發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。在石油工業(yè)中，從油田到煉油廠，各種生產(chǎn)裝置都大規(guī)模地集中監(jiān)測和控制，大部分操作條件都是在高溫低壓或高溫高壓下進行，介質(zhì)都 是各種易燃易爆的油各種油品，因此，調(diào)節(jié)閥的可靠性和防火性被提到首位。在化學工業(yè)中，過程 的多樣性及工藝條件的變化，對溫度、壓力、流量和液位四大熱工變量的控制和執(zhí)行中，都有很特殊問題要求調(diào)節(jié)閥能夠適用。在電力工業(yè)中，火力發(fā)電廠要對鍋爐進行控制，鍋爐調(diào)節(jié)系統(tǒng)中保持水位的正常至關(guān)重要，避免調(diào)節(jié)閥的誤開誤關(guān)，雙是何等的重要。

為確保調(diào)節(jié)閥的工作性能和可靠性，必須做到如下要求：

1、保證調(diào)節(jié)閥的質(zhì)量

調(diào)節(jié)閥的選用要經(jīng)過嚴格的計算；類型、口徑、各項性能都要符合要求；調(diào)節(jié)閥各種零件的材料要嚴格選擇，要有足夠的強度和剛度，要按照國家標準通過耐壓試驗，氣密性等試驗。生產(chǎn)廠家的制造技術(shù)和測試方法必須符合標準，要由主管部門簽定認可。嚴禁不具備生產(chǎn)條件的小廠進行生產(chǎn)。

2、確?？煽康牟僮餍?/p>

這里不公指調(diào)節(jié)閥本身的制造質(zhì)量，而且包括對操作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提高。為了防止誤操作，工藝人員一定要注意銘牌所標示的注意事項。

根據(jù)我國新的氣動調(diào)節(jié)閥標準(GB/T4213-92)氣動執(zhí)行機構(gòu)的銘牌至少要標出制造廠名、產(chǎn)品型號、額定流量系數(shù)、設(shè)計位號、產(chǎn)品編號及制造年月等事項。

閥體上則應(yīng)鑄出或沖出表示介質(zhì)流動方向的箭頭和DN數(shù)值以及PN的字樣及數(shù)值。重要的閥門都要有足夠的附件，如定位器、限位開關(guān)等。要有足夠的安裝空間和操作空間，有足夠的安裝空間和操作，有足夠的照明，有嚴格的操作規(guī)程。

3、有應(yīng)急裝置

（1)當高壓氣體設(shè)備發(fā)生故障時，為防止直接損害其它設(shè)備，必須在連接設(shè)備的管路上安裝切斷裝置，必要時安裝快速切斷閥。對快速切斷閥的泄漏量要有嚴格規(guī)定。

在容易發(fā)生火災(zāi)的場合，要從結(jié)構(gòu)上考慮到調(diào)節(jié)閥的耐火性能，或用防火涂層的辦法。應(yīng)急的裝置有防火袋，它在幾分鐘內(nèi)就可以套上，袋的材料含有多層的陶瓷纖維或玻璃纖維；還可以采用連桿保護的方法，夾持元件可用一些易熔的連桿、電熱連桿，這些連桿受熱時啟動，在闃火的時候斷開，使閥門移到一個保險的位置。(2)保護環(huán)境

保護自然環(huán)境、生活環(huán)境的重要性和必要性是眾所周知的。調(diào)節(jié)閥對環(huán)境的污染主要是大氣污染和噪音等問題。

1、為了防止大氣污染，閥的密封部位不能泄漏。要注意密封的方法和密封材料的選用。當流體有毒性時，如氯氣或CO等介質(zhì)，就要考慮用波紋管密封或更為可靠的方法密封。為了防止更為可怕的輻射性流體的泄漏，更要遵照核電站的使用要求和規(guī)定，采用特殊的方法。

2、防止噪音

在調(diào)節(jié)閥的環(huán)境保護問題上，噪音問題很突出。調(diào)節(jié)閥噪聲的類型有機械噪聲、液體動力噪聲、空氣動力噪聲，對其產(chǎn)生的機理、預(yù)估和防止，將在第5章進行詳細討論。(3)節(jié)約能源

在使用調(diào)節(jié) 過程 中要把節(jié)能問題和調(diào)節(jié)閥的結(jié)構(gòu)、使用、安裝、維修聯(lián)系起來。

1、使用低阻抗閥門。

使流體流壺閥門的阻抗最小，減少能耗。在使用球閥時，在全開下球芯孔與管道的口徑如果相同，就可以節(jié)約壓縮機、泵等設(shè)備的電力消耗。與某些傳統(tǒng)閥相比。凸輪撓曲閥具有更大的容量，可以在較小的壓差下進行相同流量的調(diào)節(jié)，達到減少能耗的目的。利用一些閥內(nèi)件結(jié)構(gòu)改變的閥門，如使用低S值調(diào)節(jié)閥，能夠達到節(jié)能的目的。

2、提高閥芯、閥座的密封性能。

閥芯閥座密封不好，閥門就不能完全關(guān)閉，泄漏引起的壓力下降造成動力損失。為了提高密封能，可以采用摻有玻璃纖維的聚四氟乙烯或石墨等材料來代替純四氟乙烯制造閥座，采用高硬度的密封墊片，采用迷宮式密封面等辦法，還要保護密封面不能損傷。

3、盡量采用電動執(zhí)行機構(gòu)。

采用氣動執(zhí)行機構(gòu)要保持一定的氣壓才能動作，這樣一年所消耗的能源很多，如用電動執(zhí)行機構(gòu)，只需在改變開度時供電，當閥門達到所需開度時就停止供電。

(4)適用于新能源。長期以來，石油是一種主要能源，近年出現(xiàn)的許多新能源，從加工到生產(chǎn)到運輸、儲存，對調(diào)節(jié)閥提出了更特殊的要求。

1、液化天然氣

是一種潔凈能源，但由于生產(chǎn)液化天然氣裝置的流體溫度低達零下162攝氏度，在這種工況下，對調(diào)節(jié)閥及其所用的材料和結(jié)構(gòu)都 有新的要求。關(guān)鍵在于解決材料的強度 脆裂性和變形問題，并要求動作部分不能被凍結(jié)。如果低溫閥用于超低溫的宇宙火箭的液態(tài)氫(負253攝氏度)及液態(tài)氦(負269攝氏度)的控制系統(tǒng)，則從結(jié)構(gòu)到材料的處理都要求特殊的方法。

2、液化煤漿

將煤粉粉碎后與熔劑混合，再經(jīng)過一系列處理和脫硫，得到一種優(yōu)質(zhì)燃料---液化煤漿。用于這種系紡的調(diào)節(jié)閥受煤漿的高速沖刷，會很快磨蝕而損壞，材料的硬度、耐磨性、耐熱性及韌性都很重要。，除了選用合適的材料外，還可以用分段式或迷宮式結(jié)構(gòu)來緩和煤漿的沖刷作用。

3、原子能

核電站的自動控制系統(tǒng)必然使用調(diào)節(jié)閥。在核聚合反應(yīng)過程中控制超電導(dǎo)的低溫液態(tài)氫，這種控制閥必須滿足下列要求： a、具有防止放射性物質(zhì)外泄的結(jié)構(gòu)； b、優(yōu)良的動作性能； c、調(diào)整、維修簡便； d、材料能經(jīng)受放射性照性；

e、不能使用禁忌物質(zhì)(如含氯等鹵素材料)。

可見，與常夫的調(diào)節(jié)閥相比，這種調(diào)節(jié)閥的設(shè)計、制造、試驗、檢查和使用環(huán)節(jié)更特殊，更嚴格、為了確保安全，必須從各方面給予保證。

展望未來，要面臨的問題會更多：原材料供不應(yīng)求，石油、煤、水資源的消耗和欠缺；社會對提高生產(chǎn)力和改善工作條件的要求；環(huán)境保護及人類生活質(zhì)量提高的呼聲。要解決這些問題，就要對舊的過程控制系統(tǒng)進行改進，或者創(chuàng)造出更新的過程控制方法，而新的系統(tǒng)對調(diào)節(jié)閥的要求就更高。

第五篇：《現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理》

一、判斷題：

1．管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)。（對）

2．企業(yè)管理的重要任務(wù)就是把對社會承擔責任放在首位。（錯）

3．在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是正比關(guān)系。（錯）4．在一般情況下，政治因素是影響顧客需求的主要因素。（錯）

5．不確定型決策是指各種決策方案的自然狀態(tài)是隨機的不能預(yù)先肯定，但可以從以往的統(tǒng)計資料估計出每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并根據(jù)這一概率作出選擇的決策。（對）

6．工業(yè)總產(chǎn)值是指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的產(chǎn)品價值，一般按不變價格計算。（錯）7．全面質(zhì)量管理的特點就是要求對產(chǎn)品質(zhì)量進行全面的檢驗，保證不合格的產(chǎn)品不出廠。（錯）8．勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，規(guī)定每個工人（或每個班組）在單位時間內(nèi)應(yīng)當生產(chǎn)的產(chǎn)品（或零件）數(shù)量標準，或生產(chǎn)某種單位產(chǎn)品（或零件）應(yīng)當消耗的時間標準。（對）9．產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品進入市場開始，直到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間。（對）10．無形資產(chǎn)是指企業(yè)長期使用但沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)。如專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、土地使用

二、選擇題

1、企業(yè)治理制度是指為維護以（A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。

A 股東 B 員工C 管理者D競爭者

2、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（A）

A計劃職能 B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能

3、目標管理(BMO)，是美國學者（C）于1954年首先提出來的，現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。

A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默C 彼得·德魯克 D馬斯洛

4、下列說法不正確的是（B）。

A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為C 決策是一項有組織的集體活動D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案

5、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（A）。

A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略

6、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是（B）。

A 滿足社會需要 B 實現(xiàn)利潤最大化 C 承擔社會責任 D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化

7、“顧客總是對的”指的是（A）

A 市場營銷觀念 B 社會市場營銷觀念 C生產(chǎn)觀念 D推銷觀念

8、計劃和(D)是一個問題的兩個方面。A.組織 B.預(yù)測 C.控制 D.決策

9、企業(yè)在計劃中規(guī)定本要達到的實際生產(chǎn)能力，稱為(C)

A.設(shè)計能力 B.查實能力 C.計劃能力 D.經(jīng)濟規(guī)模

10、.生產(chǎn)管理中，制造資源計劃的英文縮寫是(B)

A.MRP B.MRPⅡ C.ERP D.MIS

三、名詞解釋

1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。

2.企業(yè)管理:是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動

3.計劃:是對組織未來活動進行預(yù)先籌劃。

4.決策: 是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

5.目標管理:是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法

6.企業(yè)文化: 指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和

7.全面質(zhì)量管理:是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù).專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā).研制.生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。

8.企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。

9．市場營銷：個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。

四、簡答題

1．現(xiàn)代企業(yè)管理的基本職能和特征是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)管理的基本職能是：決策職能、計劃職能、組織職能、指揮職能、控制職能、協(xié)調(diào)職能、激勵職能、創(chuàng)新職能。

現(xiàn)代企業(yè)管理的特征是：突出經(jīng)營決策和經(jīng)營戰(zhàn)略、廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學技術(shù)新成就，實行以人為中心的管理，實行系統(tǒng)管理：

2、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求有哪些？

3、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？

對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的

4、目標管理的基本步驟有哪些？

答：目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。（1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（2）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標；（3）目標成果評價，目標責任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。

5、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？

答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實施（4）戰(zhàn)略控制

五、論述題

1、結(jié)合計劃的含義和性質(zhì)，思考計劃在工作管理中的重要作用。

計劃工作是所有管理職能中最基本的職能，其任務(wù)就是明確目標，擬定實現(xiàn)目標的方法、措施。企業(yè)中的任何一項管理活動都需要制定計劃并按計劃執(zhí)行，否則就是盲目的行動，難以實現(xiàn)企業(yè)目標。計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一段時期內(nèi)所應(yīng)達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的措施、手段。從這個含義中，可以看出計劃工作的前提是預(yù)測，核心是決策。計劃工作主要包括兩個方面：一是目標，即做什么；二是達到目標的方法，即怎么做。計劃工作的性質(zhì)：

1）目的性。每一個計劃都是為了促進企業(yè)總目標和一定時期內(nèi)目標的實現(xiàn)。具體地說，計劃工作首先確定目標；然后，是今后的行動集中于目標，并預(yù)測忽然確定哪些行動有助于目標的實現(xiàn)，哪些行動不利于目標的實現(xiàn)。沒有計劃，實現(xiàn)企業(yè)目標過程中就難免走彎路，甚至遠離目標。2）主導(dǎo)性。計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位。首先，從管理過程看計劃先于其他管理職能。其次，計劃工作貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作中。

3）普遍性。計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在的。4）效率性。目標要有效率。

5）靈活性。計劃必須具有靈活性，外部環(huán)境是復(fù)雜多變的

六、案例題

上海市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。

（1）馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容包括：生理需要，是指維持生存及延續(xù)種族的需要；安全需要，是指希求受保護與免遭威脅從而獲得安全感的需要；歸屬于愛的需要，是指每個人都有被他人或群體接納、愛護、關(guān)注、鼓勵及支持的需要；尊重的需要，是在生理、安全、歸屬和愛的需要得到基本滿足后產(chǎn)生的對自己社會價值追求的需要；求知需要，又稱認知和理解的需要，是指個人對自身和周圍世界的探索、理解即解決疑難問題的需要；審美的需要，是指對對稱、秩序、完整結(jié)構(gòu)，以及對行為完美的需要；自我實現(xiàn)的需要，即指個人渴望自己的潛能能夠得到充分的發(fā)揮，希 望自己越來越成為所希望的人物，完成與自己能力 相稱的一切活動（最高層次的需要）。

（2）馬斯洛需要層次之間的關(guān)系：出現(xiàn)的順序由高到低；各層次需要再去按人口所占比例由大到??；七個層次可概括為兩種水平，前四為基本需要，后三位成長需要。（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃；（3）加入激勵機制；

（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值；（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。