第一篇：在企業(yè)文化建設(shè)上的幾點(diǎn)思考

在企業(yè)文化建設(shè)上幾點(diǎn)思考

什么是企業(yè)文化？美國(guó)管理學(xué)者南?！W斯汀曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非企業(yè)的結(jié)構(gòu)形式或管理者的技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量。這種“信念”就是我們當(dāng)今耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

目前全國(guó)煙草行業(yè)把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推進(jìn)煙草行業(yè)向更高層次、更高水平邁進(jìn)，企業(yè)發(fā)展要站在戰(zhàn)略的高度，有組織有計(jì)劃地精心組織實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況得以有效實(shí)施，使企業(yè)才能更快發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)成為重中之重。好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接推動(dòng)作用，反之則會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。文化管理是企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化是員工思想、行為的依據(jù)，是企業(yè)成功或長(zhǎng)壽的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，主要關(guān)注以下方面：

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持與思想政治工作相融合企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)思想政治工作。這就需要加強(qiáng)員工的思想政治工作，讓企業(yè)精神、價(jià)值觀等方面的內(nèi)容通過(guò)溝通和交流，來(lái)引導(dǎo)、教育和激勵(lì)員工努力工作，提高人的素質(zhì)，培育過(guò)硬隊(duì)伍等。通過(guò)強(qiáng)大的思想政治工作，推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機(jī)融合。一是培育職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感?！暗啦煌幌酁橹\”。要對(duì)員工宣傳共同的企業(yè)目標(biāo)，使員工認(rèn)識(shí)到你我是一個(gè)不可分割的整體。使職工的價(jià)值觀、人生觀和行為準(zhǔn)則盡快與企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行規(guī)則融為一體，要尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)員工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和主人翁責(zé)任感，形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大凝聚力，激發(fā)員工的積極性；二是要注重員工職業(yè)道德的培養(yǎng)。教育職工要牢固樹(shù)立“維護(hù)國(guó)家利益，消費(fèi)者利益”至上的價(jià)值觀念，并將其融入到企業(yè)的日常管理之中，從而培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德。要有意識(shí)在內(nèi)部開(kāi)展各種活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識(shí)。通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立有效的溝通機(jī)制

著名的管理學(xué)家泰羅認(rèn)為，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中70%時(shí)間是在進(jìn)行有效的溝通，由此可以看到溝通的重要。企業(yè)管理者定期或不定期地與員工進(jìn)行深層次交流，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，對(duì)員工存在的問(wèn)題，積極引導(dǎo)、分析，找出對(duì)策，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工發(fā)揮個(gè)性和自主意識(shí)，參與決策，反映建議，使他們?cè)陉P(guān)心組織的發(fā)展過(guò)程中，自我價(jià)值得到認(rèn)可。

當(dāng)前，企業(yè)正在不斷深化改革中，讓員工了解企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，理解我們的發(fā)展思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，得以對(duì)環(huán)境變化迅速做出反應(yīng)，使每個(gè)人都關(guān)注企業(yè)的決策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，最有效的方式就是加強(qiáng)內(nèi)部管理制度和有效的信息溝通。企業(yè)應(yīng)理解和重視員工思想要求，制定公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)、福利、薪資、晉升、懲戒等制度，讓廣大職工參與到改革活動(dòng)中，既讓職工親身體會(huì)決策的過(guò)程，共同協(xié)商問(wèn)題，參與決策的修訂，又能夠增強(qiáng)職工對(duì)行業(yè)改革和發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感。與改革和發(fā)展相適應(yīng)的制度工具可以確保企業(yè)職能部門(mén)了解部門(mén)之間的問(wèn)題，賦予各部門(mén)找到解決問(wèn)題切實(shí)有效的方法，同時(shí)，保證執(zhí)行過(guò)程中跨部門(mén)的職工與職工、職工與管理者能坦誠(chéng)地進(jìn)行交流和溝通。如果一個(gè)企業(yè)建立起在職工心中認(rèn)為公平公正的制度規(guī)范，使職工自覺(jué)、自愿遵守，這樣的執(zhí)行工具就達(dá)到了讓職工按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方式來(lái)處理問(wèn)題的目的，就可以做到用統(tǒng)一的制度語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，由此利于企業(yè)文化的形成。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)劃員工職業(yè)生涯

學(xué)習(xí)是提高員工素質(zhì)與能力的最有效方式。要對(duì)學(xué)習(xí)賦予更新的內(nèi)容，注重對(duì)人的自身完善和提高。更側(cè)重于健康品格和心態(tài)的培育，側(cè)重于學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培育；更要強(qiáng)

調(diào)與工作不可分離的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，將學(xué)習(xí)融入到各項(xiàng)工作當(dāng)中去，而不是把學(xué)習(xí)與實(shí)際工作割裂開(kāi)來(lái)，還要突出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。我們激發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)，是通過(guò)個(gè)人能力，達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體能力的提高，通過(guò)各種學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)，達(dá)到大家共享，深化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、員工滿意的最終目標(biāo)。

現(xiàn)代社會(huì)中，我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和員工的職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)才能長(zhǎng)久。重視員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，并積極落實(shí)，員工更加忠實(shí)于自己的事業(yè)和企業(yè)。管理專家德魯克曾指出，“對(duì)于企業(yè)來(lái)講，靠什么來(lái)凝聚成員的精神呢？答案可能有多種，但其中最重要的是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)使命的共享程度”。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，在員工發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)使企業(yè)的績(jī)效和業(yè)績(jī)得到提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展

打造團(tuán)隊(duì)不但要提高個(gè)人的獨(dú)立作戰(zhàn)能力，更要提高協(xié)作能力。提高協(xié)作能力要樹(shù)立全局觀。要拋棄“小我”，樹(shù)立“大我”，把“小我”融入到“大我”中，“小我”服從“大我”。團(tuán)隊(duì)概念的外延可以大到工廠全體員工，小到一個(gè)車(chē)間，一個(gè)班組，甚至一道工序上的幾個(gè)人，都可稱作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。打造團(tuán)隊(duì)需要有協(xié)作精神、相互密切配合才能使整個(gè)

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期保持凝聚力、向心力、免疫力和戰(zhàn)斗力，才能善于迎接變化，敢于接受挑戰(zhàn)，提高創(chuàng)新能力。

在新的形勢(shì)下，企業(yè)仍需要不斷挖掘員工思想中的先進(jìn)成份，通過(guò)先進(jìn)人物典型示范作用，大力提倡敬業(yè)愛(ài)崗精神，引導(dǎo)員工把個(gè)人生活理想、工作理想和企業(yè)共同理想及發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感、對(duì)企業(yè)的歸屬感等群體意識(shí)，以此激發(fā)員工的高度責(zé)任心，使企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。通過(guò)人生觀、道德觀的培養(yǎng)，加強(qiáng)了思想的不斷融合，為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化打下牢固的思想基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)。

五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制

員工的綜合素質(zhì)高低、操作技能的好壞在實(shí)踐中直接體現(xiàn)。為了使員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，必須建立一套以公平感、成就感為基礎(chǔ)的完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績(jī)考核應(yīng)制定工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，按季度或年度組織專業(yè)人員進(jìn)行考核實(shí)施，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，重新審定，充分發(fā)揮其所長(zhǎng)。激勵(lì)機(jī)制對(duì)不同的員工采取不同的精神或物質(zhì)激勵(lì)手段，激起員工的榮譽(yù)感、光榮感、自豪感，從而使激勵(lì)效果倍增。只有健全評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，才會(huì)使先進(jìn)者有動(dòng)力，后進(jìn)者有壓力，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的，建立公平合理的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)對(duì)各崗位工作行為和工作效果進(jìn)行有效評(píng)估，給員工一種方向感和壓力，使員

工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)相一致，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、改進(jìn)員工的工作有效性，最終通過(guò)實(shí)現(xiàn)人崗配臵的優(yōu)化而促使企業(yè)人力資源管理水平的提高。

為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，應(yīng)打破論資排輩，在“公平、公正、公開(kāi)”的基礎(chǔ)上展開(kāi)競(jìng)賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。煙草企業(yè)要發(fā)揮人才的作用、知識(shí)的力量，既需要有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，又要提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以發(fā)揮知識(shí)的協(xié)同效應(yīng)，將個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。有先進(jìn)的企業(yè)文化，才能創(chuàng)造好的環(huán)境和氛圍，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，采取各種形式深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)更大的能力，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效應(yīng)。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)幾點(diǎn)思考

一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前途，除了需要具備良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)也不可或缺。可是一提到企業(yè)文化，很多企業(yè)家或許會(huì)不屑一顧，在他們眼里，只有保持了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，企業(yè)才有可能真正實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展。當(dāng)然，唯經(jīng)濟(jì)論的觀點(diǎn)不能說(shuō)就是錯(cuò)誤的，但至少是片面的。

那么，究竟什么才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵所在呢？是

經(jīng)濟(jì)嗎？是市場(chǎng)嗎？是科研嗎？是人力嗎？是團(tuán)隊(duì)精神嗎？還是其它眾多制約因素？

所有與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的因素肯定都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種影響。但有些影響只會(huì)暫時(shí)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)影響，一旦外界環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，又可能會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。譬如，金融危機(jī)從某種程度上說(shuō)是給一些企業(yè)帶來(lái)了致命性的影響，卻也鍛造了這些企業(yè)的生命力。能夠抵擋住經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響的企業(yè)，自然有著不凡的應(yīng)變能力，而也正是這種順應(yīng)危機(jī)所發(fā)生的自我改變，讓一個(gè)企業(yè)有了更加不竭的發(fā)展動(dòng)力。

試問(wèn)：究竟是什么實(shí)現(xiàn)了企業(yè)良性的發(fā)展呢？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展終究有起有伏，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，在順境時(shí)企業(yè)的凝聚力隨之蒸蒸日上并不代表在逆境時(shí)也會(huì)如此。由此可見(jiàn)，一種能夠維系企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力才是真正的根本，才是所有企業(yè)要去追求并傳承的資本。

企業(yè)文化，不知不覺(jué)成為了企業(yè)發(fā)展的根本。其實(shí)這并不是偶然的結(jié)論，而是經(jīng)過(guò)了眾多實(shí)踐得出的結(jié)論。雖說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的文化兩字未能包括所有的企業(yè)精髓，但企業(yè)發(fā)展歸根結(jié)底要建立的還是文化的影響力。

以下是本人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考，這也是本人作為一個(gè)企業(yè)文化工作者積累的一點(diǎn)感官的認(rèn)識(shí)或尚未找到答案的困惑，有待商榷。一、一家企業(yè)如何建立一套適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系？

雖說(shuō)現(xiàn)在各種點(diǎn)子策劃公司應(yīng)運(yùn)而生，能為不同性質(zhì)的企業(yè)提供各種企業(yè)文化咨詢服務(wù)，甚至可以為其建立企業(yè)文化體系代勞，但通過(guò)點(diǎn)子公司所做出來(lái)的企業(yè)文化體系是否真正能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的發(fā)展生機(jī)呢？毋庸置疑，這的確讓人不容樂(lè)觀。

其實(shí)真正能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定位做好企業(yè)文化體系的還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工自身。只要一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工是真正為了企業(yè)發(fā)展而制定的各項(xiàng)決策，無(wú)疑也會(huì)從中獲得更多的益處。而在把握企業(yè)方向的重大問(wèn)題上，則不無(wú)更為直接地反映出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力和魄力；在創(chuàng)建企業(yè)美好未來(lái)的偉大實(shí)踐中，則不無(wú)更為真實(shí)地反映出了企業(yè)員工的理想與激情。

并不是說(shuō)點(diǎn)子策劃公司一無(wú)是處。他們至少可以幫助企業(yè)更好地決策。但企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略還是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工經(jīng)過(guò)深思熟慮做出定論。

一家企業(yè)該如何建立一套適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系呢？除了需要經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，還應(yīng)結(jié)合近階段對(duì)于未來(lái)所要達(dá)到某種發(fā)展目標(biāo)做好規(guī)劃。而每一步計(jì)劃的設(shè)定，最好要有能夠與之相匹配的實(shí)踐平臺(tái)。否則的話，企業(yè)的發(fā)展只能成為空中樓閣，終有一天會(huì)面臨坍塌的危險(xiǎn)。

比如：一家餐飲企業(yè)的企業(yè)文化體系，肯定要以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為文化理念，向消費(fèi)者積極推廣自己的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和至誠(chéng)至善的服務(wù)。而當(dāng)面臨一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所造成的誤解等公關(guān)危機(jī)時(shí)，餐飲企業(yè)也要主動(dòng)站到臺(tái)前承認(rèn)自己的不足。唯有貼心熱情、顧客至上的服務(wù)態(tài)度，才能真正推動(dòng)餐飲企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

再比如：我公司作為世界水泥工業(yè)建設(shè)總承包商的形象已經(jīng)蜚聲全球業(yè)界，此時(shí)最需要考慮的還是由原天津水泥工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司和原中材建設(shè)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重組后的真實(shí)境況，要將重組后各種顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，并具體落實(shí)到今后一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展戰(zhàn)略中去，讓這些問(wèn)題在公司重組發(fā)展過(guò)程中迎刃而解。

二、企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)到底是什么？

企業(yè)發(fā)展到一定程度，已然不再只是去簡(jiǎn)單的考慮員工生存和企業(yè)社會(huì)地位的問(wèn)題，更多需要考慮的或許還是企業(yè)社會(huì)價(jià)值與存在的意義。但是，企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)到底是什么？是實(shí)現(xiàn)人人共同富裕？是無(wú)私高尚地履行社會(huì)責(zé)任？還是在追求百年老店的輝煌中細(xì)數(shù)過(guò)去的奮斗史？

在我所理解的企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，上述的都不是。但我也無(wú)法具體想明白企業(yè)的發(fā)展終極目標(biāo)是什么?；蛟S當(dāng)企業(yè)真正發(fā)展到那一步的時(shí)候，已經(jīng)不需要更多的條條框框了，它所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值也好意義也罷，早已成為了社會(huì)的一種認(rèn)同感和崇敬感。

雖然很多企業(yè)目前還在求生存的道路上拼搏不斷，他們的眼光也沒(méi)有高到哪去。但作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們和企業(yè)員工們來(lái)說(shuō)，很有必要去思考一下企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)是什么。難道只是追求企業(yè)的興旺和員工自身的生活的殷實(shí)，或是為國(guó)家為社會(huì)為全人類(lèi)多做貢獻(xiàn)？難道就沒(méi)有更大的價(jià)值與意義？

百年老店肯定是很多企業(yè)家所向往的歸宿，但真正的百年老店的

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)思考之一

認(rèn)真搞好“六個(gè)結(jié)合”，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

白銀市分行課題組

2006年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行總行在全系統(tǒng)發(fā)起了集中開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的號(hào)召，這是我行改革、發(fā)展歷程中的一件大事。一年多來(lái)，全行上下緊緊圍繞總分行黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身工作實(shí)際，務(wù)實(shí)、有序地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，取得了較好的階段性工作成效。本文針對(duì)我行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，在認(rèn)真思考、研究的基礎(chǔ)上，提出了一些初步的措施和建議。

一、農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

農(nóng)發(fā)行成立10多年來(lái)，在執(zhí)行國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、幫助農(nóng)民增收等方面發(fā)揮了積極作用，其經(jīng)營(yíng)方式、管理經(jīng)驗(yàn)、機(jī)構(gòu)體系、干部隊(duì)伍均已日趨完善和成熟。不論在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還是內(nèi)部管理方面，均已成功探索和形成了一套行之有效的管理辦法和經(jīng)營(yíng)理念，從這一角度講，農(nóng)發(fā)行成立至今的10年，也就是深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的10年。10年來(lái)，全行上下堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各自實(shí)際，舉辦了大量學(xué)習(xí)培訓(xùn)和豐富多彩的文化活動(dòng)，制定了一系列切合實(shí)際的制度辦法和操作規(guī)程，“執(zhí)行政策、服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，愛(ài)行愛(ài)崗、文明從業(yè)，廉潔自律、勤儉辦行”已寫(xiě)進(jìn)全體員工的行為手冊(cè)，“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念也已深入人心，正在轉(zhuǎn)化為員工的理想信念和自覺(jué)行動(dòng)。2006年以來(lái)，全行上下著力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)集中推進(jìn)工作，確定了不同時(shí)期的主要任務(wù)和工作重心。目前，以“五個(gè)統(tǒng)一”為主要標(biāo)志的企業(yè)文化視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)基本建立，以 抓好制度建設(shè)和規(guī)范員工行為為主要內(nèi)容的第二階段的工作正在有條不紊地進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，我行企業(yè)文化集中推進(jìn)工作開(kāi)局良好，形勢(shì)喜人。

理論界一般把企業(yè)文化建設(shè)從認(rèn)知到成熟的整個(gè)過(guò)程分為五個(gè)階段：一是混亂階段，僅限于對(duì)企業(yè)文化基本知識(shí)的了解；二是片面階段，尚未形成個(gè)性和統(tǒng)一的核心理念；三是系統(tǒng)階段，能夠正確認(rèn)識(shí)并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)；四是實(shí)踐階段，理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略以及員工的行動(dòng)；五是省悟階段，達(dá)到“人企合一”的理想境界。從目前的情況看，農(nóng)發(fā)行應(yīng)該處于系統(tǒng)階段，即能夠正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)并全面進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)期。

二、存在的主要問(wèn)題

從企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律和農(nóng)發(fā)行開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐看，目前我行企業(yè)文化建設(shè)主要還存在以下一些問(wèn)題。

一是思想認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提高。部分員工認(rèn)為農(nóng)發(fā)行作為政策性金融機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)執(zhí)行國(guó)家農(nóng)業(yè)金融政策的職能，單位的企業(yè)性質(zhì)不夠明顯，沒(méi)有必要開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)；部分員工未能準(zhǔn)確理解開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的目的和初衷，還未真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在促進(jìn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展方面所起到的重要作用。

二是實(shí)施機(jī)構(gòu)還需進(jìn)一步健全。目前全行尚沒(méi)有成立專門(mén)組織開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的職能機(jī)構(gòu)，各級(jí)行分擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)的部門(mén)均不統(tǒng)一，不利于企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)期、持續(xù)、深入地推進(jìn)；同時(shí)，受基層行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員數(shù)量、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等因素的影響，在企業(yè)文化建設(shè)中存在一定忙于應(yīng)付的現(xiàn)象。

三是配套機(jī)制還需進(jìn)一步完善。各部門(mén)、全體員工參與企業(yè)文 化建設(shè)的氛圍還沒(méi)有形成，普遍的想法認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是辦公室、工會(huì)部門(mén)的事情，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的積極性不夠、參與率不高，整體合力發(fā)揮得不夠充分；沒(méi)有建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，沒(méi)有制定各個(gè)階段的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，雖然有利于各地、各行結(jié)合實(shí)際突出特色，但也容易造成在企業(yè)文化建設(shè)上的良莠不齊。

三、認(rèn)真搞好“六個(gè)結(jié)合”，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

通過(guò)對(duì)以上現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析，我們認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、綜合的工程，只有與其他各項(xiàng)工作相互結(jié)合、共同推進(jìn)，才能取得預(yù)期的、實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和成效。

（一）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與提高員工思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合 思想是行為的先導(dǎo)。目前農(nóng)發(fā)行開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，一定程度上還存在員工認(rèn)識(shí)不到位、行動(dòng)不合拍的現(xiàn)象。因此，不管是開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)哪一階段的工作，都應(yīng)隨時(shí)注重統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)大家共謀企業(yè)文化建設(shè)的積極性。一是繼續(xù)引導(dǎo)員工提高對(duì)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。要讓員工充分認(rèn)識(shí)到，良好的形象是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的外在體現(xiàn)。統(tǒng)一的裝束，優(yōu)雅的環(huán)境，規(guī)整的陳設(shè)，總能給來(lái)訪者和客戶帶來(lái)賞心悅目的感受，從而自然而然地聯(lián)想到農(nóng)發(fā)行的綜合實(shí)力和信用保障能力，增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行在社會(huì)各界中的可信性和知名度。同時(shí)，具有人性化的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)，也總是能在提高員工工作效率的同時(shí)，讓大家切身體會(huì)到單位對(duì)于員工個(gè)人的重視和關(guān)愛(ài)程度。這就需要我們?cè)诰唧w的工作中因地制宜，實(shí)事求是，以對(duì)內(nèi)有利于員工身心健康、對(duì)外便于為客戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，克服形式主義，力戒一個(gè)“虛”字，既突出美觀大方，又注重方便適用，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。二是引導(dǎo)大家提 高對(duì)制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)。制度出臺(tái)的過(guò)程，也就是集思廣益、發(fā)揚(yáng)民主、體現(xiàn)員工利益的過(guò)程。要通過(guò)思想動(dòng)員、征求員工意見(jiàn)、全員討論修改等方式，充分調(diào)動(dòng)大家參與制度建設(shè)的積極性，讓員工真正以決策者和當(dāng)事人的身份參與到制度的制定、修改和完善中來(lái)，使制定出來(lái)的制度真正反映員工的意愿、體現(xiàn)員工的利益，形成制度與員工之間“面對(duì)面”的互動(dòng)格局而非“背對(duì)背”的抵觸關(guān)系，增強(qiáng)制度本身的針對(duì)性、科學(xué)性和可操作性，減少摩擦，降低制度執(zhí)行的成本。三是引導(dǎo)員工提高對(duì)企業(yè)文化建設(shè)作用和意義的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是一種管理手段。要讓大家認(rèn)識(shí)到，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、有效發(fā)展才是企業(yè)文化建設(shè)的初衷和目的。這就需要在具體的實(shí)踐中，一方面將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合起來(lái)，搞好遠(yuǎn)景藍(lán)圖設(shè)計(jì)；一方面讓大家切實(shí)享受企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)的物質(zhì)成果，如辦公環(huán)境的優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益的提高、員工收入的增加等，縮小員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的距離感，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感和認(rèn)同感。

（二）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合 員工隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)重要的方面，同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)又賦予了員工隊(duì)伍建設(shè)以更多、更新的形式和內(nèi)容。一是要搞好對(duì)員工階段性職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)工作。對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體操作中，可在深入開(kāi)展員工談心活動(dòng)、了解員工思想狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)每一位員工的個(gè)性特征和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，配套以相應(yīng)的工作崗位，并根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展的實(shí)際需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；同時(shí)，可結(jié)合對(duì)員工短期職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，在全行范圍內(nèi)征集員工的理想信念和工作格言。進(jìn)行篩選后，將既符合農(nóng)發(fā)行工作特點(diǎn)，又富于激勵(lì)作用的格言提煉出來(lái)，張貼上墻，加強(qiáng)監(jiān)督，以此達(dá)到鼓舞干勁、改進(jìn)作風(fēng)的目的。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)干部、尤其是“一把手”作風(fēng)的優(yōu)劣直接影響著一個(gè)單位企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程和效果。因此，一方面要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家和上級(jí)行有關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定，一方面可根據(jù)各行實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，自行提煉改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體要求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織開(kāi)展“作風(fēng)整頓活動(dòng)”。如白銀市分行在實(shí)踐中根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題提出了“八個(gè)不準(zhǔn)”和“九個(gè)更要”，根據(jù)新業(yè)務(wù)拓展的實(shí)際在全行干部職工、特別是一線營(yíng)銷(xiāo)人員中提出了“十六個(gè)嚴(yán)禁”，對(duì)加強(qiáng)全行干部職工作風(fēng)建設(shè)起到了較大的促進(jìn)作用。

（三）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與精細(xì)化管理相結(jié)合

精細(xì)化管理既是一種方式，也是一種態(tài)度。農(nóng)發(fā)行開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，還應(yīng)將精細(xì)化管理的理念和措施滲透到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。工作實(shí)踐中，除進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)我行在精細(xì)化管理方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，可參照目前國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的6S管理體系要求，即：通過(guò)“整理”，留下有用的，清除沒(méi)用的，提高工作效率和質(zhì)量；通過(guò)“整頓”，實(shí)現(xiàn)檔案、資料、器材、文件的合理布局，以方便即時(shí)查找和運(yùn)用；通過(guò)“清掃”，為員工提供一個(gè)優(yōu)美舒適的工作環(huán)境；通過(guò)“清潔”，維持“整理、整頓、清掃”后科學(xué)、合理、規(guī)整的秩序和狀態(tài)；提升“素養(yǎng)”，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行制度，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)理想和工作習(xí)慣；保障“安全”，通過(guò)遵守安全經(jīng)營(yíng)規(guī)則，切實(shí)做到令行禁止、防患于未然。6S管理體系最基本的要求是一切從小事做起，再將所有的事情做精。這就需要我們?cè)趯?shí)踐中將每項(xiàng)管理和工作責(zé)任精確、細(xì)化到每一天、每件事、每個(gè)人，不斷培養(yǎng)員工“精 益取決精細(xì)、細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)和良好的職業(yè)習(xí)慣，認(rèn)真把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，填補(bǔ)制度空缺，提高工作質(zhì)量。

（四）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)相結(jié)合 企業(yè)文化建設(shè)的成果，最終應(yīng)體現(xiàn)在促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作有效發(fā)展上，而衡量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過(guò)采取科學(xué)合理的考核手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是在對(duì)各基層行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況的考核上，可實(shí)施動(dòng)態(tài)、理性的考核措施。即在下達(dá)考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，充分考慮行際間存在的實(shí)際差異因素；在指標(biāo)設(shè)置和賦分標(biāo)準(zhǔn)上，各行內(nèi)部可根據(jù)任務(wù)完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，突出不同時(shí)期的工作重心；在激勵(lì)措施的運(yùn)用上，除將考核結(jié)果與各行的管理費(fèi)用、績(jī)效工資掛鉤外，還應(yīng)按照有罰有獎(jiǎng)、獎(jiǎng)罰對(duì)等的原則，配套以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，注重從正面調(diào)動(dòng)各基層行謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。二是在對(duì)各基層行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)考核的同時(shí)，可按照“日事日畢、日清日高”的原則，通過(guò)在各行內(nèi)部建立“周例會(huì)”、“月例會(huì)”制度等措施，將各部門(mén)易于量化、便于考核的指標(biāo)賦于分值按期納入考核，按期兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，以此加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量，均衡調(diào)動(dòng)全行員工的工作熱情和積極性。具體實(shí)踐中，白銀市分行根據(jù)工作需要，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展情況，修改完善了《經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》，制訂了《機(jī)關(guān)部室考評(píng)細(xì)則》，動(dòng)態(tài)、全面開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及工作考核，在保證全行業(yè)務(wù)均衡發(fā)展、調(diào)動(dòng)員工共謀發(fā)展的積極性方面取得了較好效果。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)本身的考核與評(píng)價(jià)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成效進(jìn)行考評(píng)是目前國(guó)內(nèi)外通行的做法?？蓢L試在建立相應(yīng)的考評(píng)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別訪談、本單 位總結(jié)等形式，分客戶層、員工層、領(lǐng)導(dǎo)層三個(gè)層面，從開(kāi)展的具體工作和取得的實(shí)際成效兩個(gè)方面獲取數(shù)據(jù)信息，對(duì)各個(gè)階段的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此規(guī)范、引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性成效。

（五）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與保障安全經(jīng)營(yíng)相結(jié)合

銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的成效，還應(yīng)體現(xiàn)在促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展和保障各項(xiàng)工作安全運(yùn)營(yíng)上。關(guān)于這一點(diǎn)，可從防范信貸風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)安全保衛(wèi)兩個(gè)方面著手開(kāi)展工作。一是要認(rèn)真開(kāi)展以防范貸款風(fēng)險(xiǎn)為核心的信貸文化建設(shè)。信貸文化是一個(gè)大的范籌，它不僅包涵銀行內(nèi)部物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，更為重要的是，信貸文化的形成還需通過(guò)整個(gè)社會(huì)信用體系的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)。這要求我們?cè)诰唧w的工作中，一方面不斷加強(qiáng)以盡職評(píng)估調(diào)查、完善辦貸流程、加強(qiáng)貸后監(jiān)管、合理調(diào)解糾紛為主要內(nèi)容的信貸文化“四大支柱”建設(shè)，最大程度降低內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，還要借助項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、客戶調(diào)查等途徑，以培植、優(yōu)化客戶群體為落腳點(diǎn)，深入企業(yè)宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策和管理規(guī)定，并通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)貸后監(jiān)管規(guī)定和施以必要的信貸制裁措施，不斷規(guī)范和培養(yǎng)客戶的誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為我行信貸文化的建立營(yíng)造良好的外部信用環(huán)境。二是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。繼續(xù)牢固樹(shù)立“安全保衛(wèi)無(wú)小事”的理念，嚴(yán)格加強(qiáng)槍支和寄庫(kù)管理，進(jìn)一步落實(shí)專、兼職安全保衛(wèi)人員責(zé)任，形成有職、有權(quán)、有責(zé)、有酬的安全防范體系。此外，白銀市分行在推進(jìn)安全經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，嚴(yán)格推行重點(diǎn)崗位人員AB角制度和強(qiáng)制輪、休假制度，并將檢查基層行安全保衛(wèi)、庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑 證、IC卡管理等作為行領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)會(huì)、內(nèi)審人員下鄉(xiāng)的例行工作長(zhǎng)期抓好落實(shí)，對(duì)全行安全經(jīng)營(yíng)起到了較好的保障促進(jìn)作用。

（六）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與銀地、銀企共同發(fā)展相結(jié)合 在追求農(nóng)發(fā)行自身效益的同時(shí)，最大程度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)銀地、銀企“共贏”，既是由農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的要求決定的，同時(shí)也是由農(nóng)發(fā)行政策性金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定的。具體工作中，一是嚴(yán)格按照“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展”的核心理念要求，不斷改善信貸服務(wù)，適時(shí)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，認(rèn)真開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估，嚴(yán)格進(jìn)行貸后監(jiān)管，切實(shí)將企業(yè)發(fā)展與農(nóng)發(fā)行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，促進(jìn)銀企共同發(fā)展。二是通過(guò)向政府部門(mén)匯報(bào)工作、組織召開(kāi)銀政座談會(huì)、邀請(qǐng)政府部門(mén)推介項(xiàng)目等形式，認(rèn)真做好“兩個(gè)結(jié)合”，即：將農(nóng)發(fā)行信貸制度的落實(shí)與當(dāng)?shù)卣恼w規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，將農(nóng)發(fā)行經(jīng)營(yíng)效益的提高與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)效益的增加結(jié)合起來(lái)，不斷加強(qiáng)與政府部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，通過(guò)發(fā)揮政府信用平臺(tái)作用，切實(shí)發(fā)揮好農(nóng)發(fā)行在新農(nóng)村建設(shè)中的職能作用。三是經(jīng)常性加強(qiáng)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門(mén)、人民銀行的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握金融信息和相關(guān)政策要求，配合做好各類(lèi)檢查和整改規(guī)范工作，確保信貸業(yè)務(wù)和各項(xiàng)工作規(guī)范、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。四是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行、信用社等其他金融機(jī)構(gòu)的同業(yè)往來(lái)，形成互通有無(wú)、資源共享的良性格局，降低競(jìng)爭(zhēng)成本，共建支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大局。課題組成員:王自斌 王迎春

舒 偉 楊文權(quán) 李 鈺

執(zhí) 筆:李 鈺

二〇〇七年七月四日

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)思考之二

企業(yè)文化建設(shè)貴在踐行核心理念

白銀市分行課題組

經(jīng)過(guò)多年理論探索與實(shí)踐創(chuàng)新，時(shí)至今日，農(nóng)發(fā)行職能定位進(jìn)一步明確，發(fā)展方向進(jìn)一步清晰，支農(nóng)成效進(jìn)一步顯著；綜合改革深入推進(jìn)，信貸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，員工素質(zhì)持續(xù)提高，全系統(tǒng)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。本文結(jié)合對(duì)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)，在深入理解“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”核心理念的基礎(chǔ)上，從理論層面上作了一些粗淺的認(rèn)識(shí)和思考。

一、正確認(rèn)識(shí)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性

從現(xiàn)代工業(yè)文明發(fā)展的軌跡來(lái)看，凡是成功的企業(yè)背后，都有各自獨(dú)特的企業(yè)文化作為支撐。如海爾以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化、科龍的“萬(wàn)龍耕心”文化、還有我們所熟悉的戴爾公司的“制勝”（winning culture）文化等等，概莫能外地，都對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展起著強(qiáng)大的引導(dǎo)、凝聚和支撐作用。關(guān)于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。

首先，是農(nóng)發(fā)行職能調(diào)整的需要。2005年以前，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)范圍窄小，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)單一，基本上只承擔(dān)對(duì)國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)的信貸支持業(yè)務(wù)，行政氛圍比較濃厚，事業(yè)性單位色彩比較明顯，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的理論依據(jù)尚不充分。近兩年，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)發(fā)行職能定位的逐步調(diào)整，使得農(nóng)發(fā)行開(kāi)展商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)成為可能；系統(tǒng)上下綜合改革的深入推進(jìn)，又更多地賦予了農(nóng)發(fā)行以市場(chǎng)主體的身份。由此，職能定位的調(diào)整和商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)的開(kāi)展，客觀上要求農(nóng)發(fā)行必須站在一個(gè)真正意義的企業(yè)的角度開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，參 與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地在支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮“骨干和支柱”作用。

其次，是農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)文化是企業(yè)概念中必不可少的要素之一。文化一經(jīng)形成，它就具有衡久性和穩(wěn)定性的特征。因此，農(nóng)發(fā)行要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的、可持續(xù)的發(fā)展，要不斷向建設(shè)現(xiàn)代銀行的方向邁進(jìn)，就必須從企業(yè)文化的構(gòu)建中尋求一種源源不斷的、內(nèi)在的持久動(dòng)力，并借助企業(yè)文化的力量，凝聚人心，鼓舞干勁，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)，文化也具有傳承性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，這就需要一代又一代的農(nóng)發(fā)行人在繼承中發(fā)揚(yáng)，在實(shí)踐中創(chuàng)新，至始不逾地將農(nóng)發(fā)行的事業(yè)和文化推上一個(gè)又一個(gè)新的高度和巔峰。

再次，是農(nóng)發(fā)行管理制度實(shí)施的需要。沒(méi)有完美的制度，只有完美的精神。企業(yè)文化作為一種內(nèi)在的精神約束，它的魅力之處就在于全體員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同、維護(hù)和踐行，這就賦予了企業(yè)文化以修復(fù)和補(bǔ)漏的功能。就如同法律的剛性約束之外還有道德的柔性調(diào)和一樣，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部制度涵蓋不到的地方，必然需要有一只“無(wú)形的手”為它拾遺補(bǔ)漏，發(fā)揮作用。對(duì)于農(nóng)發(fā)行來(lái)說(shuō)，這個(gè)拾遺補(bǔ)漏的過(guò)程，就是全體員工基于單位和個(gè)人利益出發(fā)，在制度之外自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德、自覺(jué)維護(hù)單位利益和企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的過(guò)程，就是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化發(fā)揮作用的過(guò)程。

第四，是農(nóng)發(fā)行人才競(jìng)爭(zhēng)的需要。一切社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為體現(xiàn)單位核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化，很大程度上反映了一個(gè)單位對(duì)待人才的態(tài)度和對(duì)員工勞動(dòng)的尊重程度。農(nóng)發(fā)行在經(jīng) 歷了多年封閉運(yùn)行之后，迎來(lái)了改革發(fā)展的大好時(shí)期，隨著目前信貸業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)人才的需求比以往任何時(shí)候都顯得迫切而且必要。因此，抓住了人才，也就抓住了制勝的“法寶”。農(nóng)發(fā)行構(gòu)建企業(yè)文化一個(gè)很重要的方面，就是要在全行上下?tīng)I(yíng)造一種唯才是舉，人盡其才、物盡其用的用人格局，并通過(guò)對(duì)員工利益的充分保護(hù)和對(duì)員工價(jià)值盡可能的實(shí)現(xiàn)，促使員工對(duì)農(nóng)發(fā)行產(chǎn)生一種穩(wěn)定的歸屬感，對(duì)所從事的事業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，從而不斷增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行的向心力和凝聚力，留住更多更好的人才，為農(nóng)發(fā)行的事業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

最后，是農(nóng)發(fā)行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。優(yōu)質(zhì)、健康的企業(yè)文化能提高效率，減少費(fèi)用支出，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。農(nóng)發(fā)行開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，就是要牢牢抓住當(dāng)前國(guó)家實(shí)施新農(nóng)村建設(shè)這一有利的戰(zhàn)略契機(jī)，花大力氣、動(dòng)真心思，“重拳”打造“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”這一品牌形象，并通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外權(quán)形象”，竭誠(chéng)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、文明、快捷、高效的信貸服務(wù)，不斷提升農(nóng)發(fā)行品牌形象的附加值和含金量，逐步擴(kuò)大農(nóng)發(fā)行在金融市場(chǎng)中的份額和影響力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、支持新農(nóng)村建設(shè)的綜合能力。

二、認(rèn)真理解核心理念含義，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

（一）對(duì)企業(yè)文化的一般解釋

企業(yè)文化是一個(gè)龐大而復(fù)雜的命題。一直以來(lái)，人們?cè)趯?duì)企業(yè)文化概念的解釋上見(jiàn)仁見(jiàn)智，各種觀點(diǎn)不一而足，其中比較權(quán)威的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合體，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在企業(yè)內(nèi)部員工和對(duì)外有 直接或間接關(guān)系的社會(huì)人群中的反映，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值觀為核心的文化管理模式，一般包括員工心理、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范等內(nèi)容。

通過(guò)比較分析，我們認(rèn)為，企業(yè)文化更多地是一種基于共同利益約束、根植于員工普遍心理、見(jiàn)諸于外在行動(dòng)的“內(nèi)在的吸引”，是一種內(nèi)化的行為習(xí)慣，屬于企業(yè)綜合實(shí)力中的“軟實(shí)力”。它發(fā)端于企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工合理化利益需求的滿足狀態(tài)及對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的肯定與尊重程度，反映于員工的精神狀態(tài)，包括員工的工作熱情、對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感、對(duì)自身工作的成就感與榮譽(yù)感，以及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的順暢、工作效率與質(zhì)量的提高等各個(gè)方面。而企業(yè)文化的終極意義，則是對(duì)內(nèi)體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高下與“人企合一”的程度，對(duì)外體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)值的大小及社會(huì)對(duì)企業(yè)本身的認(rèn)知與接受程度上。從這個(gè)角度講，企業(yè)文化的外延不僅包括企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、文化氛圍等內(nèi)容，更重要的，還應(yīng)當(dāng)從一個(gè)企業(yè)的用人環(huán)境、薪酬分配、勞動(dòng)保障以及產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益、市場(chǎng)份額中體現(xiàn)出來(lái)。

（二）農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的基本含義及實(shí)踐要求

作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要方面，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)建立在“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念基礎(chǔ)之上。

首先，“至誠(chéng)服務(wù)”明確了農(nóng)發(fā)行的工作性質(zhì)是要為客戶提供服務(wù)，而且這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)之上。至誠(chéng)服務(wù)表象反映的是工作態(tài)度，其背后隱含更多的則是服務(wù)手段的改進(jìn)、服務(wù)效率的提高、服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化等內(nèi)容。同時(shí)，至誠(chéng)服務(wù)的范圍 也不僅僅專指為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、竭誠(chéng)的信貸服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包涵農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部上下之間、行際之間、部門(mén)之間、員工之間的相互支持、配合與協(xié)作，這就大大拓展了農(nóng)發(fā)行服務(wù)的領(lǐng)域和空間。

其次，“有效發(fā)展”是對(duì)農(nóng)發(fā)行信貸質(zhì)量從可持續(xù)發(fā)展的層面提出的要求。通俗的理解是農(nóng)發(fā)行既要拓展信貸業(yè)務(wù)，又要控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，既要立足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)效益的提高，又要著眼今后可持續(xù)發(fā)展的能力，既要追求利潤(rùn)，又要控制成本，既要提高工作效率，又要尊重員工勞動(dòng)等等。這就自然涉及到一個(gè)對(duì)價(jià)值沖突的合理裁決問(wèn)題，即在實(shí)踐中當(dāng)規(guī)模與效益、數(shù)量與質(zhì)量、速度與安全等發(fā)生抵觸和時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)站到效益、質(zhì)量與安全的一面去作出判斷，決定取舍，而不是單純地追求規(guī)模、數(shù)量、速度的急速擴(kuò)張和提高。

再次，“以人為本”是對(duì)“以仁為本”的改造和升華，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主流價(jià)值觀，是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)核心中的核心?！耙匀蕿楸尽笔侵袊?guó)傳統(tǒng)儒家文化的主流思想，它在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部最直接的反映是在承認(rèn)單位利益、集體利益至上的前提下，強(qiáng)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)要從“仁”的角度出發(fā)，關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工、尊重員工，實(shí)施溫情管理，以求員工個(gè)人對(duì)單位的“忠”，即忠誠(chéng)與忠心。這種“以仁為本”的管理思想雖然很有好處，但其消極的一面也表現(xiàn)得十分明顯。首先，這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的“仁”，很大程度建立在某一時(shí)期一些員工的片面表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人感情好惡的基礎(chǔ)之上，是一種小范圍、小層面上的互動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是一種單位內(nèi)部的人情關(guān)系而非正常的勞動(dòng)契約關(guān)系，不利于大程度、大范圍調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性；其次，在這種單位利益、集體利益至上的前提下，員工的個(gè)性特征往往被單位整體利益的磁場(chǎng)所磁化，員工的個(gè)性、潛能往往得 不到充分的伸展，個(gè)人的利益往往得不到足夠的重視，員工的付出也往往得不到應(yīng)有的回報(bào)。從這一層面講，農(nóng)發(fā)行總行提出“以人為本”的管理思想，其意義無(wú)疑是具有跨越性的?！耙匀藶楸尽钡乃枷氚l(fā)端于歐洲文藝復(fù)興后期，伴隨著近現(xiàn)代工業(yè)文明不斷成長(zhǎng)，是一個(gè)真正意義上的“泊來(lái)品”，其核心內(nèi)容是個(gè)性的解放和人格的平等。目前農(nóng)發(fā)行提倡“以人為本”，就是要在充分肯定、尊重員工個(gè)人利益的前提下，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部多種形態(tài)的轉(zhuǎn)變：其一是主體意識(shí)的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的“身份意識(shí)”向“契約意識(shí)”轉(zhuǎn)變；其二是員工理想的轉(zhuǎn)變，即由一般意義上的“官本位”理想向“專業(yè)型、技能型”人才理想轉(zhuǎn)變；其三是價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的“權(quán)力本位”向“實(shí)力本位”轉(zhuǎn)變。在這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中，農(nóng)發(fā)行應(yīng)最大限度地為員工創(chuàng)造公平、公正、寬松、自由發(fā)展的空間和平臺(tái)，最大限度地釋放每一位員工的潛力和能量，以求單位效益的最大化和員工個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。

最后，“構(gòu)建和諧”既是一個(gè)過(guò)程，也是一種結(jié)果。其過(guò)程反映的是在至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本的前提下對(duì)“和諧農(nóng)發(fā)行”的不懈努力與追求。在這個(gè)過(guò)程中，農(nóng)發(fā)行對(duì)外要樹(shù)立“企業(yè)興則農(nóng)發(fā)行興、企業(yè)衰則農(nóng)發(fā)行衰”的觀念，適時(shí)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，切實(shí)為客戶提供至誠(chéng)、至善、優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)，以求社會(huì)效益、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、農(nóng)發(fā)行經(jīng)濟(jì)效益的和諧與統(tǒng)一；對(duì)內(nèi)則要完善制度，加強(qiáng)內(nèi)控，提高效率，降低成本，將農(nóng)發(fā)行經(jīng)營(yíng)效益的提高與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)完整地對(duì)接起來(lái)，將農(nóng)發(fā)行的整體發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有效地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮每一位員工的工作潛能和主觀能動(dòng)性，最大程度降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高信貸資 產(chǎn)質(zhì)量，真正將農(nóng)發(fā)行打造成具有現(xiàn)代意義的、擁有完全可持續(xù)發(fā)展能力的銀行，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銀行、銀行與員工之間和諧統(tǒng)一、“人企合一”的局面，以此達(dá)到構(gòu)建和諧農(nóng)發(fā)行的最終目的。

課題組成員：王自斌執(zhí) 筆：李

王迎春

舒 偉 楊文權(quán) 李

鈺 二〇〇七年七月四日7

鈺

第五篇：在企業(yè)文化建設(shè)的方法上

在企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一是自然主義傾向。認(rèn)為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒(méi)辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)；另一種是主觀主義傾向。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“無(wú)作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間設(shè)計(jì)出很響亮的理念、口號(hào)，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)。這兩種方法有一個(gè)共同的結(jié)果：?jiǎn)T工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。

正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)不能獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外獨(dú)立進(jìn)行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外，效果自然不會(huì)好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，更需要有目的的宣傳和培訓(xùn)。通過(guò)人為的主動(dòng)提煉、設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對(duì)企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問(wèn)題。

同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。近幾年，我們以這三條要求為原則，按照“企業(yè)文化建設(shè)三步曲”，幫助企業(yè)成功地進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)咨詢。

企業(yè)文化的診斷

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號(hào)，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用。

例如，我國(guó)歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強(qiáng)大激勵(lì)作用和指導(dǎo)作用的精神和口號(hào)。一說(shuō)“鐵人精神”，我們立刻想到“鐵人王進(jìn)喜站在油池里，代替攪拌機(jī)在攪動(dòng)原油”；一說(shuō)“雷鋒精神”，我們立刻想到一個(gè)解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上……正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起具體事件或人物的口號(hào)，才會(huì)具有那么大的激勵(lì)作用；

再以海爾為例，一說(shuō)“質(zhì)量零缺陷”，員工就會(huì)想到“砸冰箱事件”，一說(shuō)“快速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”，員工就會(huì)想到“大地瓜洗衣機(jī)從獲得信息算起，三天設(shè)計(jì)出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說(shuō)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就想到“營(yíng)銷(xiāo)員因送貨車(chē)故障，自己背著洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)給客戶送貨”的事；一說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就會(huì)想到，海爾把按照德國(guó)模式設(shè)計(jì)的電冰箱說(shuō)明書(shū)按照中國(guó)消費(fèi)者的水平進(jìn)行修改的事件……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒(méi)有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。

顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認(rèn)同，企業(yè)文化是否在對(duì)員工發(fā)揮作用，這是一個(gè)很好的啟發(fā)。

診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團(tuán)的理念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對(duì)集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，如果大部分人不能說(shuō)出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录驼f(shuō)明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒(méi)有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對(duì)員工行為的指導(dǎo)作用。

我們按照這個(gè)程序?qū)ι綎|的五個(gè)企業(yè)進(jìn)行了診斷，巧合的是，這五個(gè)企業(yè)中，有四個(gè)企業(yè)的理念有“創(chuàng)新”一詞，但是，當(dāng)我讓他們說(shuō)出“想到了什么人物或事件時(shí)，只有一個(gè)企業(yè)的人說(shuō)出了一些事件，但是不同的人說(shuō)出了完全不同的事件。我們據(jù)此判斷，這幾個(gè)企業(yè)的文化和理念并沒(méi)有被員工接受和認(rèn)同。對(duì)這種結(jié)論，企業(yè)基本上是認(rèn)可的。

企業(yè)文化的提煉與設(shè)計(jì)

企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。

按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出提煉企業(yè)精神的方法：

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄；

第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；

第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有？你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來(lái)；

第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來(lái)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來(lái)出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。

核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開(kāi)發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”……每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。

企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)

首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者。可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰(shuí)，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；

其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。具體方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門(mén)都要在本部門(mén)本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫(xiě)成書(shū)面材料，上報(bào)企業(yè)文化中心；由文化中心在所有部門(mén)上報(bào)的案例中，選出一個(gè)最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個(gè)典型案例中，再選擇一至兩個(gè)最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對(duì)理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)為了尋找出更加合適的案例，會(huì)主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。

再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過(guò)制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。

通過(guò)“文化建設(shè)三步曲”的實(shí)施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同的員工，有巨大的激勵(lì)作用；對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設(shè)三步曲”成為一種非常有效的企業(yè)文化建設(shè)模式。

企業(yè)文化，尤其是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期就是老板文化，如果能透徹地研究明白老板，對(duì)你的企業(yè)文化手冊(cè)有很大的幫助。1樓的朋友提出來(lái)的方法更適用于國(guó)企。我這個(gè)方法一般適用于民營(yíng)企業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)程序一般這樣，vi，mi，bi。其中，vi最方便，也最快速，如果想出成績(jī)的話可以先著手搞這個(gè)。無(wú)非就是標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，不過(guò)這個(gè)也可以算成是一種企業(yè)文化吧，一般小公司最先搞的都是這個(gè)。

MI需要不斷的積累，只是請(qǐng)幾個(gè)專家，提幾個(gè)口號(hào)，是沒(méi)有必要的，主要問(wèn)題是需要你們把自己的核心價(jià)值觀提煉出來(lái)，固有的東西提煉出來(lái)才能夠讓別人看著是那么回事，這個(gè)就需要高手一點(diǎn)的來(lái)弄了，自己恐怕搞不出那么多東西來(lái)，普通咨詢公司就能搞定。

BI，這個(gè)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。簡(jiǎn)單是因?yàn)槟呐率菃T工行為守則都可以算到這里面，但是如果真正的讓員工的行為可以有MI的貫穿，現(xiàn)在全中國(guó)都沒(méi)有什么好辦法。

企業(yè)文化的定義

隨著對(duì)企業(yè)文化理論研究，中外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化含義的理解也眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，主要有以下觀點(diǎn)：

1．“總和說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化既包括物質(zhì)財(cái)富又包括精神財(cái)富，是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總和。具體而言，它是由企業(yè)的器物文化[指企業(yè)的廠容、廠貌、產(chǎn)品的外觀、物質(zhì)設(shè)備、工藝操作等物質(zhì)性內(nèi)容]、制度文化[指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、各種明令的規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)方式、信息溝通渠道等]、觀念文化[企業(yè)共同的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，包括企業(yè)哲學(xué)、道德、精神、風(fēng)尚等]組成的。

2．群體意識(shí)說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化是一種微觀上層建筑，是企業(yè)群體反映的價(jià)值觀、理想、信念、道德規(guī)范等意識(shí)方面的因素。

3．價(jià)值觀說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀。企業(yè)的文化意識(shí)與歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格等均是企業(yè)的一定價(jià)值觀的反映，企業(yè)文化是一種隱含的、作為企業(yè)的一切決策和行為的基本信念。

4．復(fù)合說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)中的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動(dòng)等為“外界文化”；企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念、整體精神風(fēng)尚等為“內(nèi)隱文化”，企業(yè)文化即為二種文化的復(fù)合。

5．經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種哲學(xué)，是一種管理的新思想、新觀念。

從以上介紹的幾個(gè)觀點(diǎn)可知，企業(yè)文化的幾種學(xué)說(shuō)對(duì)企業(yè)文化所下的定義，基本上都反映了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和外延，雖都不是很確切，但也已經(jīng)觸及了企業(yè)文化的內(nèi)核。事實(shí)上，企業(yè)文化的概念只是在近幾十年才產(chǎn)生的，要嚴(yán)格的正確地給企業(yè)文化下一個(gè)科學(xué)的定義，并非易事。從企業(yè)文化的本質(zhì)上，我們可以這樣理解企業(yè)文化的含義：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式，同時(shí)，它又以觀念的形式，從非計(jì)劃、非理性的因素出發(fā)來(lái)調(diào)控企業(yè)或員工行為，使企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺(jué)地組成團(tuán)結(jié)互助的整體。

問(wèn)題二 企業(yè)文化的特征

（1）人本性與整體性統(tǒng)一。企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范等“本位素質(zhì)”在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要關(guān)心人、尊重人、信任人，強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的使命感、自豪感和責(zé)任心。總之，突出的是以人為本。但是這種以人為本思想又是以企業(yè)整體性為前提展開(kāi)的。企業(yè)文化集中反映出企業(yè)的整體利益、整體精神，它追求的是企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)，它又是企業(yè)員工所普遍接受的一種整體感覺(jué)和共同的價(jià)值觀念。它所強(qiáng)調(diào)的是全員一致的集體主義情緒和團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的行為方式。（2）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成積累起來(lái)的一種群體意識(shí)，作為一種意識(shí)，它相對(duì)于不斷變化的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境具有一種穩(wěn)定性。企業(yè)文化一旦形成，其基本內(nèi)核的穩(wěn)定性更加突出。有的企業(yè)經(jīng)過(guò)了上百年的歷史，企業(yè)文化也發(fā)生了一系列的變化，但其基本信念和基本價(jià)值觀仍然沒(méi)有離開(kāi)最初的構(gòu)想。有的企業(yè)作為

組織形態(tài)可能因某種原因不再存在了，但其企業(yè)精神仍然保留下來(lái)。但是，企業(yè)文化又是在變化中保持穩(wěn)定的，具有動(dòng)態(tài)性的一面。首先，企業(yè)文化的形成是需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程的，即由不定性不系統(tǒng)到初步定性和系統(tǒng)化，這一過(guò)程本身就具有變動(dòng)性。其次，企業(yè)文化又是不斷充實(shí)和發(fā)展的，這也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。再次，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，企業(yè)文化會(huì)發(fā)生變革，一種嶄新的文化替代一種陳舊落后的文化，這是企業(yè)文化動(dòng)態(tài)性最顯著的表現(xiàn)。（3）繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一。企業(yè)文化的繼承性體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，繼承優(yōu)秀的民族文化精華。第二，繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。第三，繼承外來(lái)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。但繼承不排斥創(chuàng)新，繼承的目的在于創(chuàng)新，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化而自我更新的強(qiáng)大能力。創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。（4）相融性與獨(dú)立性的統(tǒng)一。企業(yè)文化的相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。企業(yè)文化反映了時(shí)代精神，它必然要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。與企業(yè)環(huán)境格格不入的企業(yè)文化是沒(méi)有生命力的。但是企業(yè)文化又具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性。這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。