第一篇：怎樣做好企業(yè)管理工作？

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怎樣做好企業(yè)管理工作？

對于一個企業(yè)，要想做好管理工作，必須明確管理的實質(zhì)是：人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用。現(xiàn)在社會，不管我們干什么，管理都與我們緊密相連。那么一個企業(yè)應(yīng)該怎樣做好自身的管理工作呢？

管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。為了解決人所擁有的資源相對于人的欲望的有限性，人們提出了協(xié)調(diào)這一矛盾的方法——科學(xué)的管理。

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公務(wù)員專區(qū)力、向心力、戰(zhàn)斗力得以顯著提升。在這個過程中，創(chuàng)新機制強化內(nèi)部管理，關(guān)鍵是要建立起責(zé)任到人，形成人人接受教育、大家都來關(guān)注教育的和諧寬松氛圍。只有做到上下一致、榮辱與共、真誠團結(jié)，才能夠處理好內(nèi)外部關(guān)系、上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)或管理部門要改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)于基層、服務(wù)于群眾的質(zhì)量，提高辦事效率，推動企業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展；積極引導(dǎo)職工改變傳統(tǒng)工作習(xí)慣，接受現(xiàn)代管理方法和工作方法，上下一致，精誠團結(jié)。而且進一步加強員工的思想道德建設(shè)、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，深入持久地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，提高員工隊伍的思想道德素質(zhì)；大力開展文化技術(shù)培訓(xùn)，提高員工隊伍的科學(xué)文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使得這成為一支高素質(zhì)的員工隊伍。

管理在我看來其實就是門藝術(shù)，在企業(yè)管理工作中，管理者應(yīng)該先進行計劃，應(yīng)根據(jù)員工不斷變化的需求調(diào)整相應(yīng)的激勵手段。因為影響管理的因素很多，但最主要是人與人之間的一種相處。盡管不同的人扮演著不同的角色，但其所處的地位使得其職責(zé)也不同，每種角色的人都應(yīng)清楚自己的職責(zé)，每個人做好自己的本質(zhì)是非常重要的，不要對別人的工作隨意指手畫腳，尊重他人也會使自己得到他人的尊重。在企業(yè)中搞好內(nèi)部的管理是十分重要的，明確自身應(yīng)該做的，切記不要使自己錯位，在工作中搞錯了自己的角色，做了別人該做的事。時刻記得，管理者要做的是別人不能替代的事情，而不是去搶做下屬也能做的事情，這對企業(yè)管理者如何做好一個企業(yè)的管理工作，也是一種智慧。

對于企業(yè)要想發(fā)展好，管理者的重要性不言喻，而對管理者自身來說，要想做好管理工作，其自身素質(zhì)應(yīng)具備品德，知識水平和能力三大方面。管理學(xué)中這樣表述這三方面對一個管理者的作用：品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個人的智能水平，決定著一個人實際的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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在管理中應(yīng)該有怎樣的管理思想呢？管理思想的正確與否，將直接關(guān)系到各項管理活動的效率和效益。在各種管理思想中占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想使權(quán)變管理思想，其最大特點是將研究重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。當然對于一個企業(yè)，目標不是一成不變的，重要的是任何時候都要明確目標，企業(yè)管理永遠是一個不斷創(chuàng)新的過程，在這個過程中，我們必須不斷努力去實現(xiàn)更安全，更經(jīng)濟，更高效，更富有市場競爭力的目標。

對于管理者還要始終明確競爭無處不在，競爭首先是在一個部門內(nèi)部實現(xiàn)的，然后是部門之間，這時應(yīng)該怎樣平衡這種現(xiàn)象呢？這就要從對資源的合理配置考慮，要實現(xiàn)資源的合理配置，首要的前提在于“資本有更大的活動性，也就是說，更容易從一個部門和一個地點轉(zhuǎn)移到另一個部門和另一個地點”。及資本能夠自由流動和組合。這樣，對于做好企業(yè)管理工作就會有幫助。

辦好企業(yè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，在經(jīng)營管理者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子需要創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神，合作精神，在這方面，領(lǐng)導(dǎo)班子作用尤為重要。有一個相對穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)集體，除主要的一把手有著較強的能力外，更主要的注重發(fā)揮班子集體成員的積極性和創(chuàng)造力，形成合力，從整體上保證企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略不斷地組織實施，企業(yè)的發(fā)展目標積極努力爭取實現(xiàn)。對于全體職工應(yīng)加強思想政治工作，調(diào)動全體職工參與管理的積極性。積極穩(wěn)妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革，建立起有利于提高職工素質(zhì)和人才成長的激勵機制和競爭機制，提高管理的有效性。要進一步做好思想政治工作，使廣大職工能夠正確對待建立社會主義市場經(jīng)濟體制過程中出現(xiàn)的實際問題，理解和支持深化改革的政策、措施，把職工的積極性保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。對于管理者，企業(yè)文化也是應(yīng)該注意的，企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。企業(yè)管理者應(yīng)認清在當今新的形勢、新的任務(wù)、新的機遇、新的挑戰(zhàn)面前，要想實現(xiàn)持續(xù)、和諧的發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。

一個企業(yè)的形成，人是很直接且是最重要的連接體，每一項工作在有了明確的目標與合理的分工后，人與人之間的協(xié)作與溝通就顯得尤為重要，只有進行了相互之間的溝通，才能把目標變成為每一個人的具體行動。

在企業(yè)管理工作中，必須要安排好領(lǐng)導(dǎo)團體，眾所周知，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團體就是他的靈魂之所在，只有靈魂是強大的，它的領(lǐng)導(dǎo)者是睿智的，才能搞管理好其企業(yè)。因此，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下才能：

一、以自己的企業(yè)為榮，滿腔熱忱的對待自己的工作，并以自己的熱情帶動員工，引導(dǎo)他們各施其才，善于引發(fā)內(nèi)部競爭機制，激發(fā)員工的活力；

二、對 匯寶通信丨長沙400電話辦理丨長沙400電話

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企業(yè)的發(fā)展與市場的前景必須具有一定的預(yù)見性，切實把握未來的發(fā)展方向；

三、工作必須雷厲風(fēng)行，向好的事情要立即實踐，不要過飯的思前顧后，否則往往得不償失；

四、對每件事情都要精益求精，要不斷的完善自己，不斷的發(fā)展企業(yè)，不斷地更新觀念，不斷地提升部署；

五、作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情，同時要言行一致；

六、對新員工要耐心的交給他們?nèi)绾嗡伎?，如何工作的方法，對員工應(yīng)不分親疏遠近，以免挫傷其自尊心。

對于企業(yè)要想全局不斷加強企業(yè)項目管理，加大招商引資工作，擴大對外開放。一是建立企業(yè)動態(tài)項目庫，各單位項目由各單位研究，精心篩選各類項目，積極謀劃一批輻射作用大、帶動力強、有市場潛力的項目對外進行招商引資，更多地跟國內(nèi)外大公司、大企業(yè)進行交流與合作。二是本著“實施一批、爭取一批、謀劃一批”的基本思路，抓好爭資金、跑項目管理工作。三是抓好資金和項目管理，建立健全各項規(guī)章制度，加強項目運行監(jiān)督和檢查，大的建設(shè)項目，必須做好充分論證，主管部門要搞好協(xié)調(diào)。

以上內(nèi)容就是我對做好企業(yè)管理工作的認識，由于自身知識的局限，使得自己的認識還是很淺顯，我知道自己對企業(yè)管理的學(xué)習(xí)還需不斷進步，加強。因此，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)努力，在實踐中提高自己對企業(yè)管理的認識。

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第二篇：怎樣做好企業(yè)管理工作？

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怎樣做好企業(yè)管理工作？

對于一個企業(yè)，要想做好管理工作，必須明確管理的實質(zhì)是：人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用?，F(xiàn)在社會，不管我們干什么，管理都與我們緊密相連。那么一個企業(yè)應(yīng)該怎樣做好自身的管理工作呢？

管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。為了解決人所擁有的資源相對于人的欲望的有限性，人們提出了協(xié)調(diào)這一矛盾的方法——科學(xué)的管理。

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管理在我看來其實就是門藝術(shù)，在企業(yè)管理工作中，管理者應(yīng)該先進行計劃，應(yīng)根據(jù)員工不斷變化的需求調(diào)整相應(yīng)的激勵手段。因為影響管理的因素很多，但最主要是人與人之間的一種相處。盡管不同的人扮演著不同的角色，但其所處的地位使得其職責(zé)也不同，每種角色的人都應(yīng)清楚自己的職責(zé)，每個人做好自己的本質(zhì)是非常重要的，不要對別人的工作隨意指手畫腳，尊重他人也會使自己得到他人的尊重。在企業(yè)中搞好內(nèi)部的管理是十分重要的，明確自身應(yīng)該做的，切記不要使自己錯位，在工作中搞錯了自己的角色，做了別人該做的事。時刻記得，管理者要做的是別人不能替代的事情，而不是去搶做下屬也能做的事情，這對企業(yè)管理者如何做好一個企業(yè)的管理工作，也是一種智慧。

對于企業(yè)要想發(fā)展好，管理者的重要性不言喻，而對管理者自身來說，要想做好管理工作，其自身素質(zhì)應(yīng)具備品德，知識水平和能力三大方面。管理學(xué)中這樣表述這三方面對一個管理者的作用：品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個人的智能水平，決定著一個人實際的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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在管理中應(yīng)該有怎樣的管理思想呢？管理思想的正確與否，將直接關(guān)系到各項管理活動的效率和效益。在各種管理思想中占主導(dǎo)地位的現(xiàn)代管理思想使權(quán)變管理思想，其最大特點是將研究重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。當然對于一個企業(yè)，目標不是一成不變的，重要的是任何時候都要明確目標，企業(yè)管理永遠是一個不斷創(chuàng)新的過程，在這個過程中，我們必須不斷努力去實現(xiàn)更安全，更經(jīng)濟，更高效，更富有市場競爭力的目標。

對于管理者還要始終明確競爭無處不在，競爭首先是在一個部門內(nèi)部實現(xiàn)的，然后是部門之間，這時應(yīng)該怎樣平衡這種現(xiàn)象呢？這就要從對資源的合理配置考慮，要實現(xiàn)資源的合理配置，首要的前提在于“資本有更大的活動性，也就是說，更容易從一個部門和一個地點轉(zhuǎn)移到另一個部門和另一個地點”。及資本能夠自由流動和組合。這樣，對于做好企業(yè)管理工作就會有幫助。

辦好企業(yè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，在經(jīng)營管理者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子需要創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神，合作精神，在這方面，領(lǐng)導(dǎo)班子作用尤為重要。有一個相對穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)集體，除主要的一把手有著較強的能力外，更主要的注重發(fā)揮班子集體成員的積極性和創(chuàng)造力，形成合力，從整體上保證企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略不斷地組織實施，企業(yè)的發(fā)展目標積極努力爭取實現(xiàn)。對于全體職工應(yīng)加強思想政治工作，調(diào)動全體職工參與管理的積極性。積極穩(wěn)妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革，建立起有利于提高職工素質(zhì)和人才成長的激勵機制和競爭機制，提高管理的有效性。要進一步做好思想政治工作，使廣大職工能夠正確對待建立社會主義市場經(jīng)濟體制過程中出現(xiàn)的實際問題，理解和支持深化改革的政策、措施，把職工的積極性保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。對于管理者，企業(yè)文化也是應(yīng)該注意的，企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。企業(yè)管理者應(yīng)認清在當今新的形勢、新的任務(wù)、新的機遇、新的挑戰(zhàn)面前，要想實現(xiàn)持續(xù)、和諧的發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。

一個企業(yè)的形成，人是很直接且是最重要的連接體，每一項工作在有了明確的目標與合理的分工后，人與人之間的協(xié)作與溝通就顯得尤為重要，只有進行了相互之間的溝通，才能把目標變成為每一個人的具體行動。

在企業(yè)管理工作中，必須要安排好領(lǐng)導(dǎo)團體，眾所周知，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團體就是他的靈魂之所在，只有靈魂是強大的，它的領(lǐng)導(dǎo)者是睿智的，才能搞管理好其企業(yè)。因此，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下才能：

一、以自己的企業(yè)為榮，滿腔熱忱的對待自己的工作，并以自己的熱情帶動員工，引導(dǎo)他們各施其才，善于引發(fā)內(nèi)部競爭機制，激發(fā)員工的活力；

二、對

企業(yè)的發(fā)展與市場的前景必須具有一定的預(yù)見性，切實把握未來的發(fā)展方向；

三、工作必須雷厲風(fēng)行，向好的事情要立即實踐，不要過飯的思前顧后，否則往往得不償失；

四、對每件事情都要精益求精，要不斷的完善自己，不斷的發(fā)展企業(yè)，不斷地更新觀念，不斷地提升部署；

五、作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情，同時要言行一致；

六、對新員工要耐心的交給他們?nèi)绾嗡伎?，如何工作的方法，對員工應(yīng)不分親疏遠近，以免挫傷其自尊心。

對于企業(yè)要想全局不斷加強企業(yè)項目管理，加大招商引資工作，擴大對外開放。一是建立企業(yè)動態(tài)項目庫，各單位項目由各單位研究，精心篩選各類項目，積極謀劃一批輻射作用大、帶動力強、有市場潛力的項目對外進行招商引資，更多地跟國內(nèi)外大公司、大企業(yè)進行交流與合作。二是本著“實施一批、爭取一批、謀劃一批”的基本思路，抓好爭資金、跑項目管理工作。三是抓好資金和項目管理，建立健全各項規(guī)章制度，加強項目運行監(jiān)督和檢查，大的建設(shè)項目，必須做好充分論證，主管部門要搞好協(xié)調(diào)。

以上內(nèi)容就是我對做好企業(yè)管理工作的認識，由于自身知識的局限，使得自己的認識還是很淺顯，我知道自己對企業(yè)管理的學(xué)習(xí)還需不斷進步，加強。因此，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)努力，在實踐中提高自己對企業(yè)管理的認識。

第三篇：怎樣做好物業(yè)管理企業(yè)員工管理工作1

怎樣做好物業(yè)管理企業(yè)員工管理工作

人是最有價值的社會資源，員工作為一個企業(yè)唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量，是最應(yīng)受到企業(yè)重視的。這一理念對于物業(yè)管理企業(yè)來說尤為重要。這是因為物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在提供其產(chǎn)品——服務(wù)時，“交換”多以人為載體，即服務(wù)的提供者和接受者都是人，這就決定了人——員工，在產(chǎn)品“交換”過程中具有非服務(wù)性行業(yè)所不具有的特殊地位，即物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的根本途徑只能是通過員工來實現(xiàn)，因此，員工管理是物業(yè)管理企業(yè)的核心工作。

但是從物業(yè)管理的實踐看，許多企業(yè)的員工管理卻并不是能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的。比如在人才流動問題上，有資料顯示，在大型物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員和工程技術(shù)人員流動率達到35%，中小型企業(yè)高達40%，保安人員流動率達到45%。這種人才流動性過大、結(jié)構(gòu)不合理的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。如何吸引人才，留住人才，用好人才，已成為每一個物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及中層管理人員最關(guān)心也是最頭疼的問題。

在《論語》中孔子曾經(jīng)談到一國之君的用人之道：道千乘之國，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時。其核心就是要愛民，要把國家的利益和百姓的利益協(xié)調(diào)一致。企業(yè)作為一種社會組織形式，員工投身其中都是為了個人的利益和前途，員工管理的惟一的正確做法只能是把員工個人的利益和前途與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。企業(yè)越是能尊重員工的個人利益，員工才能越有主人翁的工作精神。眾所周知，那個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊。那么對它進一步引申就是，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間結(jié)合的緊密程度。同理，一個企業(yè)的生存發(fā)展，不僅取決于每一名員工的能力，也取決于員工與員工之間的相互協(xié)作配合?？梢姡瑔T工管理的核心問題在于對員工的尊重，在于員工之間的協(xié)調(diào)合作。

那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該怎樣開展員工管理工作呢。首先，我們應(yīng)弄清員工管理的內(nèi)容。員工管理按管理內(nèi)容可以分為管理思想、員工招聘、崗位職責(zé)和標準、員工培訓(xùn)和發(fā)展、勞動和報酬、休假、績效考評、獎懲、勞動關(guān)系等幾個部分。這里著重介紹管理思想、員工招聘、績效考評和管理技巧四個方面。

一、管理思想

目前，“員工是企業(yè)的財富”等員工管理理念可以說已成為物業(yè)管理企業(yè)的共識，企業(yè)也能努力為員工開展經(jīng)營活動提供和諧的企業(yè)環(huán)境。但是，“重使用、輕培養(yǎng)”、缺乏系統(tǒng)的員工管理內(nèi)容和措施的現(xiàn)象，在相當多的企業(yè)中仍然存在，員工缺乏愛崗敬業(yè)的主動意識，企業(yè)形不成有效的凝聚力，人才流動過頻，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，真正實現(xiàn)科學(xué)化的員工管理體系，首先應(yīng)解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的員工管理理念，樹立正確的管理思想：

1．營造一種支持性的人力資源環(huán)境，倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，鼓勵成員取得的成績，對其能力表示信心。

2．培養(yǎng)企業(yè)員工的自豪感，在企業(yè)中營造美譽度良好的企業(yè)文化，滿足員工希望工作在一個美譽度良好的企業(yè)的自豪感。

3．讓每一位員工的才能與角色相匹配，清楚自己的工作位置，能根據(jù)工作的需要采取適當?shù)男袆觼硗瓿陕氊?zé)，具備勝任工作職責(zé)的能力。

4．設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的企業(yè)目標，這一目標應(yīng)使員工認識到只有依靠團隊合作，才能實現(xiàn)，促成緊密團結(jié)的團隊形成。

5．正確的績效評估，既要保證與職位的匹配、報酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，又要能夠幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能。做到階段性評估和日常管理中的及時評估的有機結(jié)合，科學(xué)地對員工進行考核，判斷其是否稱職，并科學(xué)地支付報酬，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團隊合作精神。

二、員工招聘

確定并選聘到優(yōu)秀的員工是物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的一項基礎(chǔ)工作，是物業(yè)管理企業(yè)在競爭中取得成功的關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)確定并選聘優(yōu)秀員工的過程主要包括五個方面的內(nèi)容，即人力資源規(guī)劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工、進行人員甄選、通過試崗讓新員工與企業(yè)相互適應(yīng)和了解。

1．人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是指物業(yè)管理企業(yè)的管理者在適當?shù)臅r候，為適當?shù)膷徫慌鋫溥m當數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能有效地完成促進物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)總體目標的任務(wù)的過程。物業(yè)管理企業(yè)人力資源規(guī)劃包括三方面的步驟：對當前人力資源的評估，對未來人力資源的評估，制定滿足未來人力資源需要的實施方案。

（1）對當前人力資源的評估，是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況進行調(diào)查，進行崗位分析。調(diào)查的目的是為了幫助物業(yè)管理企業(yè)的管理者能夠充分了解現(xiàn)有人員的工作技能；崗位分析的目的是為了確定物業(yè)管理企業(yè)中各崗位的職責(zé)以及履行各崗位所需要的條件。以此為依據(jù)，物業(yè)管理企業(yè)就可以著手編制各崗位的職責(zé)和任職標準，并據(jù)此進行人員招聘。對當前人力資源的評估，在實際操作中有五種方法。

1）觀察法，直接對員工的日常工作進行觀察或拍成錄像。例如，安排相關(guān)人員對保安員的日常工作進行一段時間的觀察并進行記錄，最后總結(jié)出保安人員的具體工作內(nèi)容。

2）面談法，逐個或以小組的方式以員工進交談。例如，與維修工進行交談，讓他們對日常工作進行描述，并對所描述的內(nèi)容進行記錄，從而歸納出維修工崗位所有的工作內(nèi)容。

3）調(diào)查法，讓員工在一份調(diào)查問卷上列出他們所有工作的內(nèi)容。例如，制作一份調(diào)查問卷發(fā)給物管員，讓其列出日常工作的所有內(nèi)容，經(jīng)過整理則可以得到物管員這個崗位的具體工作內(nèi)容。

4）討論會，讓對某項工作有詳細了解的人員一起確定某個崗位的具體內(nèi)容。例如，讓物業(yè)管理部的管理人員、物業(yè)管理企業(yè)中負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督的人員以及其它有關(guān)人員一起對物業(yè)主管崗位的內(nèi)容進行討論，通過討論進一步明確物業(yè)主管的工作內(nèi)容是什么。

5）記錄法，讓員工將每天的工作內(nèi)容記錄下來，以供復(fù)閱，同時整理成崗位職責(zé)材料。例如，讓辦公室文員將每天的工作內(nèi)容進行記錄，通過一段時間的記錄經(jīng)整理后就可得到辦公室文員的具體工作內(nèi)容。

（2）對未來人力資源的評估，是指根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃以及經(jīng)營管理目標對未來人資源的需求情況進行評估。

（3）制定滿足未來人力資源需要的方案，通過現(xiàn)有人力資源以及未來人力資源的評估，物業(yè)管理企業(yè)就可以制定滿足未來人力資源需求的行動計劃。如目前哪些崗位的人員多余需要減少員工；哪些崗位的人員缺少需要增加員工；哪些崗位的員工需要提高工作技能以適應(yīng)工作職責(zé)，制定未來的人力資源培訓(xùn)、增減計劃等。

2．通過招聘增補員工。這主要通過兩條途徑實現(xiàn)，即內(nèi)部調(diào)整與外部招聘。

（1）內(nèi)部調(diào)整，是物業(yè)管理企業(yè)廣泛采用的一種招聘方式，主要有內(nèi)部提拔、內(nèi)部調(diào)換、內(nèi)部工作輪換、內(nèi)部員工推薦等。

（2）外部招聘，是指物業(yè)管理企業(yè)通過外部渠道招募員工的一種方法。主要有廣告招聘、學(xué)校分配、公共就業(yè)機構(gòu)、私人就業(yè)機構(gòu)、臨時性支援服務(wù)等。其中學(xué)校分配是物業(yè)管理企業(yè)招聘初級崗位員工的一種較好方式。物業(yè)管理企業(yè)可與有物業(yè)管理專業(yè)的院校建立聯(lián)系，通過聯(lián)合辦學(xué)、設(shè)立獎學(xué)金、供需見面會等方式吸引優(yōu)秀學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)工作。

3．通過解聘減少員工。物業(yè)管理企業(yè)因管理范圍減少、放棄服務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及員工不符合要求等原因還經(jīng)常要面對解聘員工的問題。常用的解聘方式有解除合同、暫時解除合同、自然解聘、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休等。

4．人員甄選。初選一批應(yīng)聘者后，管理者需要采取一定的方法對其進行甄別以確保最合適的人選得到這一職位。這實際上是一種預(yù)測行為，預(yù)見聘用哪一位應(yīng)聘者能按照物業(yè)管理企業(yè)的績效考評標準完成工作。常用的甄選手段有申請表、筆試、績效模擬測試、面談法和體格檢查等。

（1）申請表，一般包括應(yīng)聘人員的自然狀況、專業(yè)技能、工作經(jīng)歷、就職愿望等基本情況。針對申請表真實性一般較低的情況，可采取一些方法增加其有效性。如讓應(yīng)聘者提供

合法有效的證明；要求其對工作經(jīng)歷中每次離職的原因提供說明文件。

（2）筆試，主要是考核應(yīng)聘者是否具備與所應(yīng)聘崗位相關(guān)的綜合文化素質(zhì)。

（3）績效模擬測試，是一種在上崗之前測試應(yīng)聘人員工作能力的甄選方法，主要包括工作抽樣法和測評中心兩種方法。工作抽樣法是通過讓應(yīng)聘人員完成一項工作的某些核心任務(wù)，以測試應(yīng)聘人員是否具有完成該項工作的能力，如讓應(yīng)聘綠化工作的人員辨認各種植物并說明各種植物的維護要點；測評中心是由物業(yè)管理企業(yè)中履行相關(guān)職責(zé)的管理人員、人事管理人員、監(jiān)督管理人員一起成立測評中心對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進行考核的方法，考核的內(nèi)容主要是完成與實際工作相關(guān)事件的處理能力，如讓應(yīng)聘物業(yè)管理崗位的人員進行物業(yè)接管方案的設(shè)計。

（4）面談法，通過面對面的提問、交流，考核、甄選應(yīng)聘者的方法。

（5）體格檢查，體格檢查既是確保上崗所應(yīng)具備的基本條件，同時又能避免給企業(yè)以及企業(yè)員工造成不必要的損失。

5．試崗。確定崗位候選人后，將其安排到相應(yīng)的部門、崗位，讓其熟悉所就職的部門、崗位的過程。試崗的過程也是企業(yè)進一步了解該員工是否適合所應(yīng)聘的崗位、是否是企業(yè)所需要的人的過程。試崗的時間不易過長，一般來說一至三個月較為合適。

三、績效考評

績效是個體的工作表現(xiàn)?？冃Э荚u是評價在某一階段員工對企業(yè)做出貢獻大小的過程?？冃Э荚u的目的是確認員工工作成績，改進工作方式，提高工作效率和經(jīng)營效益。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，業(yè)績主要依賴于人來創(chuàng)造，對績效考評的客觀程度就要求得更為突出。績效考評受多重因素的影響，是工作環(huán)境與員工個人素質(zhì)共同作用的結(jié)果。因此，應(yīng)遵循公開、公平、公正原則；可行性與實用性原則；積極反饋原則。

績效考評方式的選擇直接影響到考評結(jié)果。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的特點，一般采取以下幾種考評方法。

（1）目標管理法。制定目標時，首先上下級之間分別各自制定一個下級工作目標，然后雙方進行溝通協(xié)商，分析目標差別的原因，再修改目標，再溝通，直到制定的目標兩者都能接受，這個目標就成為目標管理的期望值。目標管理法的特點就在它是上下級之間充分溝通的過程。目標管理法適用崗位較寬，有利于整體績效管理。

（2）工作記錄法。就是要求員工填寫作業(yè)記錄或表格進行考評的方法。一般用于對一線員工的評價。如對保潔員工作完成后要求填寫并簽字認可規(guī)定其某一時間內(nèi)具體工作內(nèi)容的作業(yè)表格，管理人員只需要在規(guī)定的時間內(nèi)對某項工作進行抽查，并做好檢查記錄，而不需要對員工整個工作時段進行監(jiān)控。月底將工作表格和抽查記錄作為員工考評的主要依據(jù)。

（3）要素評定法。定性考評與定量考評相結(jié)合的評價方法，能比較綜合地考評員工的能力。要素考評一般用相同的考評要素，以直接上級考評、同級同事考評、自我考評、下級考評等不同的考評方法對被考評者進行評定，再將各結(jié)果加權(quán)后進行綜合評定。

如對保安員考評內(nèi)容有遵守國家有關(guān)法律、值班期間遵守勞動紀律、嚴格執(zhí)行交接班制度、做好詳細的值班記錄、了解住戶及樓宇的基本情況、為熱情住戶服務(wù)等。保安員的工作考評方法以工作記錄法為主，利用各種制度表格及出勤記錄、投訴統(tǒng)計表、管理人員查崗記錄等表格作為考評保安員的主要依據(jù)。

四、管理技巧

目前，由于物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈，加之崗位要求的不斷提升，企業(yè)員工面臨的壓力越來越重，員工心理問題普遍存在，嚴重影響著個人績效及發(fā)展。因此，在員工管理中，要注意管理技巧的有效運用，努力構(gòu)建一種和諧的工作氛圍，形成企業(yè)的凝聚力。近幾年來，比較成功的做法主要是情感管理。

情感管理，就是從認識人的情感規(guī)律入手，實行人性化管理。即在員工管理過程中，以從情感上、心理上調(diào)動員工積極性為核心，以對員工的尊重為基礎(chǔ)，以溝通為主要管理手段，盡量滿足員工的合理需求，達成企業(yè)的團隊精神，保證個人與企業(yè)績效的提高。為此，要樹立人本管理理念，注重企業(yè)環(huán)境建設(shè)，通過完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，提高管理者和員工的溝通能力和技巧，為員工營造健康和諧、團結(jié)向上的工作環(huán)境，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。同時還要注意加強職業(yè)心理健康評估和職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學(xué)、及時地進行緩解和疏導(dǎo)。另外，在實踐中，一些打破常規(guī)，以激勵為核心的具體做法值得嘗試或推廣。

1．實施個性化獎勵。建立企業(yè)公平獎勵系統(tǒng)，讓員工感到付出與所得是對等的；根據(jù)員工的個性差異、崗位性質(zhì)進行個性化的獎勵，除傳統(tǒng)的加薪、獎金等物質(zhì)獎勵方法外，還可運用表揚、給予參與目標設(shè)定和決策機會等榮譽的精神獎勵的方法。值得注意的是，以往保密性的薪金獎勵，從實踐中看，并不適合中國國情，還是以增加獎勵的透明度，更能激勵員工。

2．善于運用目標。明確、合適的目標可以給員工以激勵。因此，要為員工設(shè)立與企業(yè)目標相一致，在短時期內(nèi)通過一定努力就可以實現(xiàn)的目標，并在目標實現(xiàn)后確定新的目標，使員工個人的切身利益與企業(yè)利益始終保持高度一致。

3．實施崗位輪換制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有意識地安排員工崗位輪換，為員工創(chuàng)造條件跨崗位、跨部門工作和發(fā)展。使員工能夠克服工作崗位從一而終的厭倦心理，以全新的感受激發(fā)

學(xué)習(xí)和工作的興趣，促進員工多元化能力提高，增進合作意識，提高管理水平。

4．進行員工內(nèi)部營銷。就是把把員工當成是企業(yè)面對的第一個市場，通過提供能夠滿足員工需要的工作來吸引、激勵員工的一種管理方法。主要通過內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部授權(quán)和內(nèi)部溝通來實現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)是通過培訓(xùn)使員工清楚自己在企業(yè)的位置及崗位職責(zé)，使自身的能力和素質(zhì)的提高與企業(yè)的需要保持一致；內(nèi)部授權(quán)是通過在一定的職權(quán)范圍內(nèi)授予員工自主選擇權(quán)，來激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性；內(nèi)部溝通就是利用座談會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)造足夠的溝通機會，以創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系。

第四篇：怎樣做好學(xué)校食堂管理工作

怎樣做好學(xué)校食堂管理工作

學(xué)校食堂管理工作與教學(xué)工作相比，它直接關(guān)系到師生的身心健康。做好食堂管理工作，加強食品衛(wèi)生安全，是預(yù)防疾病的關(guān)鍵。要做好這項工作要從以下方面抓起：

一、學(xué)校食堂必須要有縣級以上衛(wèi)生行政部門發(fā)放的許可證，要加強對食堂從業(yè)人員的管理與教育，學(xué)校應(yīng)制定食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)計劃；學(xué)校招聘食堂從業(yè)人員時，要對其品行及心理健康狀況進行了解，學(xué)校食堂從業(yè)人員要到縣級疾控中心進行健康檢查，每年至少進行兩次，必要時接受臨時檢查。確保食堂從業(yè)人員身體健康。

二、要嚴格遵守食品采購的衛(wèi)生要求，嚴把食品采購關(guān)。食堂采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品及其原料；嚴格控制對菌類、豆糕類、豆腐、四季豆、奶制品等食品的采購和制作關(guān)。要科學(xué)、合理地貯存食品。食品貯存應(yīng)當分類、分架、隔墻、離地存放。食品貯存場所禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食堂飲用水應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，二次供水設(shè)施如蓄水池等應(yīng)有衛(wèi)生防護措施，做到定期清洗消毒。做好防蠅、防鼠、防腐工作。

三、加工經(jīng)營場所的專用間入口處應(yīng)設(shè)置有洗手、消毒、更衣設(shè)施的通過式預(yù)進間。不具備設(shè)置預(yù)進間條件的，應(yīng)在專間內(nèi)入口處設(shè)置洗手、消毒、更衣設(shè)施。

四、凡患有痢疾、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)、皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的操作。

五、做好學(xué)生用餐管理工作。組織學(xué)生排隊有序就餐，嚴防擁擠、燙傷事故的發(fā)生。定期對學(xué)生進行體檢，提倡學(xué)生自帶碗筷，嚴防腸道傳染病。凡是有餐具的，要嚴格按照消毒要求進行消毒。

六、學(xué)校要由后勤總務(wù)管理人員定期加強對學(xué)校食堂的安全、衛(wèi)生檢查。對食品的衛(wèi)生質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)督和要求，定期組織召開食堂從業(yè)人員會議，提高他們對學(xué)校食堂安全、衛(wèi)生管理的認識。確保師生身體健康和生命安全。

第五篇：怎樣做好后勤管理工作

怎樣做好后勤管理工作

后勤管理工作，是一項非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性管理工作，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。一般看來，此項工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實不然，后勤工作意義重大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)法規(guī)、人力資源管理、行政綜合管理、策劃宣傳及企業(yè)管理、信訪接待、食堂管理、車輛管理、計劃生育、辦公耗材的補給以及其他對外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當繁雜的、相對辛苦的一項工作，也擔(dān)負著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟責(zé)任。后勤服務(wù)涉及到各部門之間的工作協(xié)調(diào)和每位干部員工工作的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到干部員工工作的積極性、企業(yè)的形象，進而影響工作效率。企業(yè)后勤工作的特點主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。

所謂“雜”，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，包含所有管理上、服務(wù)上的事。所謂“高”，就是質(zhì)量要求高，后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項工作如果有疏漏，都勢必會給企業(yè)帶來損失。所謂“多”，就是被動性時候多，主要是臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動局面，特別是一些服務(wù)性較強的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進行的，來客的接待、接待過程中的細節(jié)等，往往都是在被動狀態(tài)下展開的。那么，針對這些工作特點，如何使后勤管理部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點子上呢？作為一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊煤笄诠芾砉ぷ鳌?/p>

一、什么是后勤管理工作

后勤管理是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。

后勤管理是管理的一種形式，由于后勤管理部門是做為一個單位的職能活動提供物資保障的機構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動服務(wù)的。因此，后勤管理的任務(wù)就在于動用各種管理手段，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤員工的活動，來創(chuàng)造一個遠比每個個人活動力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率、高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進而保證其他職能工作的順利開展。后勤管理在各項管理工作中，是一項非常重要而又常常被人們忽視的管理活動。在其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理者水平的高低。

馬克思主義認為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)的進步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財和物的管理水平以及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級用來調(diào)整階級關(guān)系，維護本階級利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級社會中具有鮮明的階級性。社會主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會屬性。后勤管理具有兩個方面的基本職能：既有本部門組織服務(wù)的職能，又有通過管理調(diào)動員工積極性的職能。正確認識服務(wù)與管理兩個方面的職能，這對全面理解后勤管理的內(nèi)容，堅持實行后勤管理科學(xué)化、后勤服務(wù)社會化，有著很重要的意義。

二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及工作能力

在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，人、財、物、信息等資源的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源如何進行有效配置的實質(zhì)是管理問題，管理的主體是人，管理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績效，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作能力

（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求

1、政治素質(zhì)。后勤管理者首先要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅強意志，不斷克服困難、勇挑重擔(dān)；要具有高尚的道德品質(zhì)和良好的個人品行，樂于奉獻、不拉幫結(jié)派，要有健康向上的道德情操，樂于進取、奮發(fā)向上，忠誠正直，公平待人，保持樂觀，不以個人感情用事，把企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準則。

2．知識素質(zhì)。后勤管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)運動，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當?shù)膶I(yè)知識和足夠的知識跨度。具體地說，就是要求管理者具有“三維知識結(jié)構(gòu)”，即知識的深度、廣度和時間度。深度指管理者對知識精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識的理論框架和實務(wù)操作。廣度指管理者的知識面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識和各種相關(guān)知識。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識有：心理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文化學(xué)等。知識越寬眼界就越寬，解決問題的思路就越多。時間度是指管理者的知識要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘汰舊知識?？傊?，是否博學(xué)多才、具有扎實的知識基礎(chǔ)，對管理者而言，具有十分重要的意義。

3．心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì)是后勤管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對管理活動效能的影響極大。作為一個管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實、認真、自信、自謙、開朗豁達、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、樂觀等特點，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率，而且對穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激勵職工士氣有著相當大的作用；堅強的意志，即要有堅持不懈、百折不撓、堅毅而有恒心、不達目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對相關(guān)行業(yè)也感興趣。當然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管作上，不應(yīng)該舍此而求彼。

4．體能素質(zhì)。后勤管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需要管理者具有強健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗。一般來講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗欠缺；年齡大的經(jīng)驗豐富，但精力欠缺。后勤管理者最適合的年齡是30～50歲之間。這個年齡段是身體條件、經(jīng)驗條件俱佳的階段，正所謂“如日當空”?，F(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明，30歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，25～55歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡，45歲左右為最佳年齡峰值，50歲以后者，體力即行衰減，但經(jīng)驗豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難得。當然，這一切也不是絕對的，正如歐洲管理論壇主席施瓦布所說：“企業(yè)家起決定作用的是他有沒有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他到底是多大歲數(shù)。”

（二）后勤管理者應(yīng)該具備的工作能力

1、角色認識能力。后勤管理者要正確進行自我認知，才能擔(dān)當起管理的角色，有過一定閱歷的管理者都知道，許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績效”和“自我保護”意識較為嚴重，認為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見到好處時，積極踴躍，爭先恐后，發(fā)現(xiàn)問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問題。這些歸罪于消極思想對管理者作用的發(fā)揮是非常有害。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。

2、管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。其中包括：目標管理能力、時間管理能力、壓力管理能力、團隊管理能力。要具備管理能力的前提是做好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒有統(tǒng)一標準，只要能達到目的，并且適合自己，持之以恒，堅持做下去就是成功的管理者。管理者處在這個位置上，還須有杰出的統(tǒng)帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，“軍中無戲言”；仁就是對部下愛護、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受管理。

3、用人能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”，“得人才者得天下”，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個崗位都實行公開競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要動態(tài)調(diào)整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應(yīng)的能級對應(yīng)，能量增大者適時提拔到相應(yīng)能級，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。

4、溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下屬的溝通，還包括和同級中層管理者的溝通能力，（比如：在汽車4S店存在一個嚴重問題：就是各部門銜接和配合度不夠，而直接影響了發(fā)展。市場經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理不配合，銷售經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說銷售經(jīng)理工作有問題，結(jié)果導(dǎo)致部門之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響)。所以，溝通協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個專業(yè)的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業(yè)軟專家”，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強的凝聚力。

5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強與時俱進的學(xué)習(xí)意識，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們在工作中獲得的是經(jīng)驗，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進一步實踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識，不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。從實踐中學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺悟、一種修養(yǎng)，當作提高自身管理能力的現(xiàn)實需要和時代要求。同時，學(xué)習(xí)的根本目的在于運用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識充分運用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

6、執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個出色的后勤管理者應(yīng)該是一個好舵手，遭遇風(fēng)浪時，臨危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標的程度上，后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標，使目標清晰具體落實。作為后勤管理者落實執(zhí)行力上，最基本的就是嚴格執(zhí)行公司的既定目標與規(guī)章制度，按時完成各項工作，認真履行組織賦予的職責(zé)。一個企業(yè)想健康成長，作為企業(yè)的后勤管理者，必須時刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管理，才能更好成為一名出色的管理者。

三、如何做好后勤管理工作

隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對后勤管理工作的要求越來越高，后勤服務(wù)人員必須與時俱進，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?下面談下自己的體會與看法。

（一）后勤工作要突出一個“勤”字。

后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹立服務(wù)意識，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿意。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響工作，所以后勤人在“勤”字上認認真真地做文章，做各部門工作強有力的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用休息時間加班干活，平時做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂解難，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準，全力做好后勤工作。如：維修這項工作，如哪個部門燈管、水管壞了等等，為此，每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時間及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為部門和員工提供最便利的服務(wù)，所有報修必須當日結(jié)束，難以當日結(jié)束的，后勤人員及時解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。又如：安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責(zé)任目標，分工負責(zé)，誰出現(xiàn)問題誰負責(zé)，所以后勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責(zé)的精神埋頭苦干，因此，企業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

（二）后勤工作要突出一個“細”字。

后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些。如：后勤涉及的人、財、物相當多，特別是在采購過程中，要精打細算，同商家討價還價，堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，自覺爭當勤儉節(jié)約的先鋒，當好企業(yè)的“管家婆”。后勤人還努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為，使人、財、物的管理規(guī)范，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。

再如：我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個服務(wù)細節(jié)。第一強化管理制度，推行三項措施。一是加大考核力度，通過考核實行能者上，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事;二是完善機構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生;第二，細化服務(wù)標準，拓展三個服務(wù)意識。一是針對本部門推行以人為本的服務(wù)意識;二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識;三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預(yù)見能力，不打無準備之仗;二是強化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問題時，要同時估計各種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果;三是強化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關(guān)照全局。

（三）后勤工作要突出一個“實”字。

后勤工作必須務(wù)實，因為它在企業(yè)運行過程中起重要作用，后勤工作扎實不扎實，直接影響工作績效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名員工，員工是服務(wù)對象，要關(guān)注員工的感受，關(guān)注員工的需要，傾聽員工的聲音，抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打?qū)崳才鲇?。如：食堂管理我們多次征求員工意見，不滿意的及時改正，一切從員工健康著想，嚴把食品配料關(guān)、進貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實的精神抓好落實，培養(yǎng)服務(wù)者做實每一個環(huán)節(jié)。再如：我們把后勤工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

總之，后勤管理工作只有做到勤、細、實，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)后勤工作是艱巨的，隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴張，各種消耗的增加，企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障企業(yè)發(fā)展的需要，樹立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。

二0一六年

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