第一篇：門店類營銷管理計劃書

門店營銷管理計劃書 因本人初入公司，對公司產(chǎn)品及運營模式及管理方式方法思路不清晰，不明確的情況下。所以以下內(nèi)容為個人構(gòu)思及個人分析，綜合產(chǎn)品營銷，人事，工作計劃及其促銷活動。以公司效益為基礎(chǔ)，逐步開發(fā)，提升公司在本地區(qū)的知名度及市場占有率為目標而努力?。?/p>

一；個人市場分析

1；內(nèi)部結(jié)構(gòu).⑴;員工素質(zhì).（不一樣的人一樣的服務(wù)）⑵;員工標志(制服類,工牌)

⑶;門店環(huán)境（環(huán)境的好壞是顧客的第一印象）⑷;商品分類展示的擺放（暢銷產(chǎn)品與代銷產(chǎn)品分別及誘惑）

2;外部調(diào)查;

⑴;周邊區(qū)域的綜合消費群體水平評估。⑵；個人消費水平評估。

⑶；區(qū)域性暢銷商品的發(fā)布。⑷；價格對比。

本人自上任將逐步收集，調(diào)查，掌握，了解何種原因造成產(chǎn)品的代銷為第一期的工作。

二；工作計劃；

1；內(nèi)部運作

⑴；本著與人性化管理為基礎(chǔ)，考核法為主，鞭策法為輔的管理方式，結(jié)合實際，大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造全新的效益。

⑵；召集各連鎖超市店長開個短會溝通，就目前的經(jīng)營情況做個簡短的匯報了解。

⑶；對每位員工做好心理溝通，積極了解員工心態(tài)，掌握員工動態(tài)，了解掌握人其性，相應(yīng)做出安排.什么樣的人，做什么樣的事。

⑷；對部分不熟悉產(chǎn)品，無業(yè)績的員工溝通，開展產(chǎn)品培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)等，提升團隊實力。

⑸;整理公司原有的管理體制加于應(yīng)用落實，新出現(xiàn)的問題做出調(diào)整修改，完善管理體制！

⑹；修改或添加員工獎懲制度，帶動員工自覺性和積極性。

⑺；安排員工對易腐，易爛，液態(tài)式商品及保質(zhì)期短的商品重點監(jiān)控,反饋調(diào)換等相關(guān)信息的反饋及收集，保證公司利益.⑻；安排日程每月或每周檢查消防設(shè)施及設(shè)備，應(yīng)對消防局的檢查以及完全確保無隱患，確保公司財產(chǎn)安全。

⑼；安排每周一小會，（本周的工作小結(jié)，布置下周工作，存在問題的整改，優(yōu)點的發(fā)揚，保持，及討論、好的建議給與支持采納）。

每月一總結(jié)，（總結(jié)本月工作存在問題及本月優(yōu)勢，布置下月工作重點及計劃目標，開展計劃的活動內(nèi)容及準備）。

⑽；充分發(fā)揮員工的余熱，每月安排產(chǎn)品培訓(xùn)及技能培訓(xùn)計劃，逐步提升員工綜合素質(zhì)，考核評審制，以誰主沉浮為主，有能力者居之，增加競爭力及壓迫感。⑾；相對安排各店的銷售量及銷售目標，給各店長施壓，有壓力才有動力，做到級對極負責(zé)。市場淘汰，弱肉強食。

2；市場策略

⑴；以公司利益為基礎(chǔ)，合理安排各類活動。①；下關(guān)地區(qū)商品滿50元，免費送貨上門服務(wù)。②；會員等級折扣及享有權(quán)限制度，積分卡換禮品制度。

③； 免費體驗，免費試吃活動。

④；廠家禮品及贈送商品加于利用，消費滿多少金額送商品等。

⑤；制作投資企業(yè)形象標識的小禮品，比如鑰匙鏈、小卡通玩具，筆，等在消費者購買一定數(shù)量商品時免

費贈送。

⑥；階段性開展，購物送購物袋或包裝盒，滿足目前客戶恐懼另花錢買袋子的心理。

⑦；采用顧客意見欄，合理意見采用或者改善者有獎勵。

⑧；有獎問答活動，調(diào)動客戶及小孩的好奇心理，集結(jié)人氣讓客戶感覺很溫馨。

⑵；商業(yè)性投資（廣告）

①；對商業(yè)時尚重點熱鬧區(qū)域做大幅廣告，提升知名度，擴大市場競爭力。

②；對公關(guān)活動（協(xié)會，商會，各類商業(yè)用途的會議）給與產(chǎn)品支持，保障，大大提升產(chǎn)品知名度。

③；媒體運用，要求廠家給與支持，同比較熱門的頻道合作大力宣傳本公司及產(chǎn)品。

④；每期制作更新商品上架信息及折扣，特價商品，按照客戶信息郵局方式，或者店門派發(fā)或熱鬧區(qū)域分發(fā)等（保證城管允許的情況下）。

以上純屬個人分析及個人構(gòu)思及計劃！

自上任后我將竭力保證公司的效益下大力開展創(chuàng)新逐步提升公司的效應(yīng)而努力奮斗，創(chuàng)造自己新的價值。

策劃人；自清濁

第二篇：門店裝修計劃書

篇一：裝修公司計劃書 裝修公司計劃書

目錄：

一、市場分析················2

二、公司定位················

三、地址選擇················ 四：投資分析················

五、公司特色門面設(shè)計············ 六：裝修公司的組成：············ 七：戰(zhàn)略目標················

八、經(jīng)營建議················ 九：客戶來源及市場營銷··········· 十：公司內(nèi)部學(xué)習(xí)及管理··········· 十一：與材料供應(yīng)商的合作··········

十二：開家裝飾公司的前期準備和注意事項··· 2 2 2 2 3 4 5 5 6 6 6

一、市場分析

家裝：人們都想給自己營造一個安逸舒適的空間，對居室環(huán)境的要求也越來越高。近年來房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)出大量的戶型，也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來廣大的空間和無限的商機。武漢的裝修市場還是比較火熱的。

目前武漢裝修公司家裝的毛利在20%-40%，針對普通基礎(chǔ)裝修的利潤空間相對少一下，泥水工程、水電工程比較透明。主要在木工制作，墻面和油漆項目可以保持在30%-50%的利潤。“有利可圖”的項目主要在裝飾方面。家裝趨向于中高檔裝修的客戶

工裝：隨著農(nóng)村城市化的進程不斷在加速，經(jīng)濟的增長，人民生活水平不斷在提高。商業(yè)店鋪，娛樂場所，工廠等場所也迅速的發(fā)展起來。迫切需要專業(yè)的設(shè)計施工及工程管理團隊。

二、公司定位

定位室內(nèi)裝飾設(shè)計、工程施工、售后服務(wù)于一體的專業(yè)設(shè)計工程有限公司。業(yè)務(wù)涉及中高檔私人住宅、別墅、會所、企業(yè)展廳、辦公樓、酒店、商業(yè)店鋪等。

三、地址選擇

裝修公司的理想選址一般在影響力較大的街道、建材市場或大型居住區(qū)的聚集地。四：投資分析

所需資金：12-15萬元

開業(yè)成本：8-10萬元（包括辦公室裝修、辦公用品、廣告招牌及公司注冊時所需費用）營業(yè)面積：50-80平方米

每月開銷：員工工資：6000元左右、房租水電：2000元左右。流動資金：3萬元

五、公司特色門面設(shè)計 裝飾公司與其他行業(yè)不同，格外重視公司的“門面”，它不僅僅從一個側(cè)面展示了企業(yè)的形象，也在悄然地輸出一種理念。對于正在選擇裝潢公司的人來說，裝潢公司的“門面”可作為一種很好的“參照物。

這種設(shè)計在信豐的裝修公司里算是比較有品位和檔次的。

容易給人一種年輕、嚴謹、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對性最強、包容性最大的空間，以傳達給觀者嚴謹?shù)膶I(yè)能力與平和的感受，以達到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。頂面深灰色和柱體的白色、仿古磚，木地板的組合是個性的張揚；開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局，又兼顧了商業(yè)空間的共性。六：裝修公司的組成： 組織管理 市場部：做好對外的宣傳工作，利用一切有利條件宣傳公司的優(yōu)勢，并及時向公司反饋信息。設(shè)計部：負責(zé)為客戶“量身打造”室內(nèi)裝飾方案，為了使設(shè)計取得預(yù)期效果，室內(nèi)設(shè)計人員必須抓好設(shè)計各階段的環(huán)節(jié)，充分重視設(shè)計、施工、材料、設(shè)備等各個方面，并熟悉、重視與原建筑物的建筑設(shè)計、設(shè)施設(shè)計的銜接，同時還須協(xié)調(diào)好與業(yè)主和施工單位之間的相互關(guān)系，在設(shè)計意圖和構(gòu)思方面取得溝通與共識，以期取得理想的設(shè)計工程成果。

工程部：協(xié)調(diào)總經(jīng)理副總經(jīng)理統(tǒng)一安排工程任務(wù)，監(jiān)督、審核工程任務(wù)的正常進行，狠抓工程進度、質(zhì)量、安全，以及公司形象。積極參與施工隊伍的擴建、整合、改制以及對施工隊伍的培訓(xùn)。把握好工地材料用量的審核關(guān)，做到不偷工偷料，不浪費材料。及時處理好工地的投訴及售后工程維修。

財務(wù)部：負責(zé)建立公司日常會計與稅收管理，每個財政季度末向副董事長匯報本年財政情況并規(guī)劃下個季度的財務(wù)工作；負責(zé)公司資金的籌集、使用和分配；負責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政末向總經(jīng)理匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作。

行政部：負責(zé)公司的行政管理，合理配置公司管理人員和施工部管理人員。協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系。

企劃部：與設(shè)計部、市場部緊密配合做出有利于公司將來發(fā)展的策略。七：戰(zhàn)略目標 初期(1-3年)第一年:業(yè)務(wù)導(dǎo)入裝修市場，提高公司知名度，樹立品牌形象。重視業(yè)務(wù)公關(guān)，確立與建材市場上的商家的合作關(guān)系，確保購買到最低價格的建材（至少低于顧客能得到的最低價位）。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素人員相對固定的施工隊伍和業(yè)務(wù)人員。完善設(shè)備與及管理方法，在年末完成丁級資質(zhì)評估。

第二年：加大廣告宣傳的力度，加大業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和推廣力度。拓展業(yè)務(wù)范圍，進入建材的經(jīng)營市場（小門面經(jīng)營，以自己公司用為主，銷售盈利為輔）。擴大公司的影響，在武漢市場上爭取較為穩(wěn)定的份額。

第三年:提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。增加設(shè)備，擴大生產(chǎn)規(guī)模，以武漢三鎮(zhèn)市場為中心，向等周邊地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。進一步完善設(shè)備和管理，積極進行申報丙級資質(zhì)申請準備，并在年末取得丙級資質(zhì) 中期(4-6年)：公司進入盈利并擴張的階段，將有限責(zé)任公司改成股份有限公司，進行融資。以武漢地區(qū)為中心，向周邊地區(qū)擴張，在各地分別設(shè)立分公司，擴大第二年成立的建材銷售門面，代理市場上行情較好的裝修材料和建筑材料，并成立一個小型車隊，主要用以自身經(jīng)營，兼作運輸業(yè)務(wù)。積極進行申報乙級資質(zhì)申請準備，并在第六年末取得乙級資質(zhì)。長期(7-10年)：以湖北省為據(jù)點，加強人才培養(yǎng)，擴大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，以家庭、門面。辦公室裝修為主線，爭取承接到更高投資的大型項目，并在第九年之內(nèi)申報得甲級資質(zhì)。以建材的銷售為另一主線，以短距運輸業(yè)務(wù)作為建材銷售項目的一副業(yè)。地域延伸:由武漢市到整個湖北省中部城市，再由湖北省省向周邊的省份擴展。業(yè)務(wù)延伸:由原先的設(shè)計裝修向建材運輸?shù)阮I(lǐng)域擴展，多元化經(jīng)營提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

八、經(jīng)營建議

1、簽訂一份公平的合同

在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，簽訂一份公平又詳細的合同，是十分有必要的。有的客戶不認真審核合同輕率簽字，到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而，裝修公司由于制作合同不嚴密、不詳盡，自食其果的非常多。

2、制作一份詳細的報價表 這是裝修中的主要程序之一。報價表要力求詳盡，包括所有的承包項目、單價、單位及金額，還應(yīng)標明哪些材料是裝修公司購買，哪些是客戶自購，大致燈具、潔具、空調(diào)，小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報價表，就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細的報價表的重要性是不言而喻的，它能夠與合同相提并論。

3、在施工過程中，同客戶相處要融洽，要盡量尊重客戶的意見

某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不

一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當客戶要求修改圖紙時，甚至對客戶出言不遜，大談設(shè)計風(fēng)格等專業(yè)術(shù)語，搞得客戶非常難堪，當施工中出現(xiàn)錯誤時強詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見，又要勇于承認并改正自身存在的缺點與錯誤，并做到及時向客戶說明，與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。

4、進一步擴大透明度

做事情增加透明度，有了問題坦誠向客戶說明，這樣便會增強客戶對你的信任感。九：客戶來源及市場營銷

1、樣板房

樣板房是最能體現(xiàn)一個公司的設(shè)計水平和施工及工地管理能力。好工地就是最好的廣告和口碑。建立良好的工地形象。

2、作品展

在小區(qū)開盤或者節(jié)假日在大型商場門口做公司作品展，也可以帶客戶參觀在做工地或已做好工地。增加公司知名度。

3、客戶回訪

定期做客戶電話回訪，詢問工程交付使用后的狀況。爭取讓客戶為公司帶來回頭客。篇二：開建材店計劃書 開店計劃書

品類------家裝五金建材店

以前我是不屑于做五金店的，一直覺得那是粗活，曾考慮過做塑料管小廠、餐飲等等其他，經(jīng)過一段時間征求過很多人的意見之后，感覺到由于自己不太熟悉，不可預(yù)見的風(fēng)險性太大。之所以決定還是做家裝建材店，是因為有幾大優(yōu)勢：

1、自己熟悉行業(yè)操作，可控性強；

2、屬于零售業(yè)，利潤較高，風(fēng)險低，低價競爭小；

3、基本都是現(xiàn)金結(jié)算，后期經(jīng)營資金壓力小。

3、建材類貨品款式比較穩(wěn)定，淘汰率低，實在經(jīng)營不下去的話95折退貨絕無問題，可進可退。

4、由于這今年房地產(chǎn)發(fā)展火爆，且廣西15年類都將保持持續(xù)火爆，因此前景及空間巨大。

5、家裝建材類品類繁多，延伸空間大。由此看來，家裝建材店的風(fēng)險較?。ㄖ饕谟谌斯ぜ皥龅刈饨穑?，只要穩(wěn)打穩(wěn)扎，前景較好。

如普羅旺斯這么個小區(qū)，小型五金店都10來家，這類店的優(yōu)勢是投入少（10萬左右足夠），缺點是都屬于小件商品，其他配套產(chǎn)品少，客戶基本屬于補點貨，因此總體銷量較小。因此，我想做的是包括以五金店為主，另外可包括照明燈具、衛(wèi)浴、地磚、廚房掛件甚至油漆等，這樣一來可以形成規(guī)模效應(yīng)，給客戶提供一站式采購，省去客戶采購的繁雜，容易留住客戶。試想，為什么大部分喜歡去大型超市購物，因為物品齊全，只有買包煙買瓶醬油買瓶水的時候才去便利店。而我想做的，就是于普通五金店形成這么個優(yōu)勢。當然，投入資金也不會增加太多，一些大件貨品，都是店里先交定金，隔天送貨。如地磚和衛(wèi)浴，行業(yè)內(nèi)都是先叫定金后隔天從倉庫直接發(fā)貨，因此，地磚、衛(wèi)浴和照明等，可以不做庫存或做微量庫存，然后按定單由批發(fā)商發(fā)貨。況且別人很多單做一個品牌的小店都能做，款式也不多，我們應(yīng)該更沒問題吧。我考慮的主要有兩中做法，一是傳統(tǒng)店鋪式經(jīng)營，可根據(jù)資金情況分四個店或更多：五金店、照明店、衛(wèi)浴店、地磚店、其他店。二是建材超市型經(jīng)營，主要以展廳為主，經(jīng)營品類更加豐富。

一、傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營

在資金有限的情況下，可選擇做店鋪式經(jīng)營

五金店：包括開關(guān)插座、水管電線管、電線、鎖具、小五金等等，品種繁多，屬于小件類，店鋪備貨，庫存量10萬元左右。五金店為主店，特點在于貨件小，利潤高，客戶一般不怎么關(guān)注這類價格?？蛻袅髁看螅杀ＷC基本的開支及一定的收入。五金店是工作最繁雜的店，主要是貨品種類太多太雜了，但熟悉了后銷售就很簡單，基本不用什么銷售技巧。面積大概 照明店：行業(yè)內(nèi)有特別優(yōu)勢品牌，如松下、飛利浦、歐普等?？蛇x擇做歐普照明專賣，歐普照明的家裝方面做得最好，主要是因為大品牌、價格便宜、質(zhì)量口碑好。相對松下和飛利浦，歐普的價格還不到他們的一半。因此，歐普的受眾面特廣，可覆蓋中低層及中高甚至高端客戶。其他款式，可給客戶參照圖片。

歐普照明可到總代理處拿貨，自己選貨，大概配齊20個左右主要款式，能覆蓋大部分客戶群體就可。大件商品庫存?zhèn)潺R一套，小件的如燈管、小燈座等，可適當多和點，庫存在1~2萬元。面積20~30平米足夠了。裝修按照專賣店統(tǒng)一裝修，有廠家人員負責(zé)產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)。與總店及其他店統(tǒng)一售價。

衛(wèi)浴店：由于這類商品的品牌概念不是很強，且商品大都屬于耐用品（一個小品牌蹲便器，蹲個10年照樣不爛），不用做大品牌的，可選做一兩個中高或中端品牌的，按照自己要求把主要款式配齊，款式也不用太多，覆蓋大部分消費群即可，其他款式可給客戶參照圖片選貨。產(chǎn)品種類包括蹲坐便器、洗手盆、梳妝鏡、水龍頭、角閥、毛巾架等掛件。水龍頭可選一個大品牌和一個中檔小品牌以供選擇，大品牌的如九牧或朝陽，小品牌的如廣亞等（價格低且質(zhì)量還行）。

衛(wèi)浴的大件如蹲坐便器、洗手盆都是隔天送貨上門，可僅做樣品不做庫存，其他如梳妝鏡、水龍頭、角閥、毛巾架等可按1~2套備貨。樣品及庫存在2萬元左右。裝修可根據(jù)其他店及自己的擺放要求裝修。面積在30平米以內(nèi)。與總店及其他店售價可略有不同。

地磚店：行業(yè)內(nèi)沒有特別優(yōu)勢品牌。很多代理商都是同時經(jīng)營幾個品牌，涉及中高和中低檔次，如我自己家用的威登堡屬于中高品牌，該廠同時有威迪斯屬于中低檔次。我們可選這類批發(fā)商，同時經(jīng)營他這兩個品牌，只擺樣品，不做庫存，隔天由總代理處送貨，我們?nèi)说浆F(xiàn)場接貨收款。地磚選10幾個款式足夠，廚房衛(wèi)生間10幾個款式也足夠，總店有擺放或裝飾的實體效果，我們拍下照片放在相應(yīng)款式上面。面積有20平米內(nèi)都足夠了。與總店及其他店統(tǒng)一售價。樣品總共幾千塊足夠了。其他店：可根據(jù)資金或自己實際情況增加如油漆膩子，墻紙等。

二、小超市型經(jīng)營

有合作伙伴或資金較充裕的情況下，可選擇做小型家裝材料超市型，在大沙田或仙葫租300~500平米的鋪位，可分層。根據(jù)店鋪空間特點，按品類分區(qū)，如地磚區(qū)25平米左右。可根據(jù)自己實際情況選擇更多品類的材料，可以包括吊頂材料、廚房掛件、衛(wèi)浴等，總臺為小五金類商品。配貨等方式可按上面那種方式，鋪面主要以展廳形式為主。

二、人員分配及管理

分店管理，每人負責(zé)一店，其中負責(zé)五金店的兼做總店長。分開開單，統(tǒng)一付款。銷量分開結(jié)算，各店銷售員按底薪+提成方式結(jié)算收入，總收入控制在1200~2000以內(nèi)。分店的銷售員有各品牌廠家負責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)，與各批發(fā)商的日常聯(lián)系、跟單等由各店負責(zé)人自行負責(zé)。另我負責(zé)總體經(jīng)營及對外業(yè)務(wù)、接待、送貨及技術(shù)、人員安排等。

三、選址等

地址可選在大型社區(qū)及有大片新房已經(jīng)交房的新區(qū)為主，南寧如瑯東車站及仙葫一帶、江南大沙田一帶等，不宜設(shè)在家裝建材市場。相對于家裝市場總代理的大型專賣店，我們目標更為集中，有地理和便捷優(yōu)勢。相對于周邊五金店或小型專賣店，我們有規(guī)模優(yōu)勢及貨品齊全優(yōu)勢。

四、營銷

前期先以熟悉業(yè)務(wù)為主（2~3個月），主要守好店面，等店面生意上了一定銷量后，以主動出擊在周邊交房的大型小區(qū)擺設(shè)攤位做宣傳，以母雞帶小雞的方式，重點突出店面主體品牌，再介紹我們代理的各品牌，并做宣傳單頁發(fā)放。宣傳可有廠家一定的補助，或方案及策劃上的配合。經(jīng)常參與上面說的各種宣傳后，平常多參與些各小區(qū)的活動日。當然，各種宣傳活動應(yīng)以費用為主要考慮，不能超出自身承受能力。前期店面注冊為“某某經(jīng)營部”，生意穩(wěn)定了馬上注冊公司，提高經(jīng)營形象。

相對大多傳統(tǒng)五金建材店，他們大多是粗放是經(jīng)營，即等客上門，很少注意到形象、服務(wù)等方面。我們可以在這些方面區(qū)別于其他店，提高自身的競爭力。具體不在這里詳細說，應(yīng)該是邊做邊考慮的事情。總結(jié)：自己家里裝修過之后，有切身體會，買材料啊跑來跑去跑死人，特別是一些偏遠的小區(qū)。而且我選擇的大多是檔次非常合適的貨品，如電燈照明屬于消耗品，對于質(zhì)量要求高，選擇價廉質(zhì)量好的歐普；地磚，技術(shù)很成熟了，現(xiàn)在大品牌跟中等品牌工藝都差不多，質(zhì)量差別很小，大品牌價格高是賣品牌和概念，因此選用2線品牌及中低品牌；水龍頭質(zhì)量要求高，選一大品牌及一普通品牌，洗手盆及蹲坐便器屬于耐用品，選相對普通點的品牌。其他小五金類，部分選用中高及中等兩個品牌，部分選用一個品牌就行。

總體投資的大概預(yù)算：五金店庫存貨10萬元+地磚1萬元+照明3萬元+衛(wèi)浴1萬元=15萬元左右，另裝修5萬元，面包車（2手）1.5萬元，加上店鋪租金（這個不知道多少）、前期的一些費用及不可預(yù)測的費用、人工等，總共30萬元左右可以啟動。篇三：店鋪企劃書 xx小型便利店商業(yè)計劃書 編制人目 錄

一、流程

二、營業(yè)證照申請

三、費用預(yù)算

四、經(jīng)營效果分析

五、便利店管理制度

六、店進存銷管理

七、促銷活動

八、完善經(jīng)營制度

摘 要

根據(jù)便利店的全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)

劃，包括市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在

50~150平方米不等,營業(yè)時間為15~24小時,經(jīng)營服務(wù)輻射半徑500米左右,經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時消費、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購買，指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。

便利店商品突出的是即時性消費，小容量，急需性等特性。超市的品種通常在2000種 至3000種左右，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。實行進出口同一的服務(wù)臺收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊的現(xiàn)象。顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時間。構(gòu)成便利店三大特點是快，簡，易。

一、流程

市場分析－商圈調(diào)查 －選址 －裝修－開業(yè)籌備－開張。分析：

1、考慮便利店為新店，為減少租金，減少費用，店面積少點可以，因此決定先租20平方左右的店鋪即可。

2、投入資金有限,屬于小本經(jīng)營項目。選址排除城市的商業(yè)中心（即我們通常所說的“鬧市區(qū)”）；租金過高的風(fēng)險?？陕?lián)系中介公司尋找以下地址的臨街店鋪：①大型小區(qū)或住宅花園商圈地；②車站附近（包括火車站、長途汽車站、客運輪渡碼頭、公共汽車的起點和終點站）；③醫(yī)院門口（以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳）；④學(xué)校門口；⑤人氣旺盛的旅游景點；⑥大型批發(fā)市場門口。

3、盡快拿下看中的店面。

目標預(yù)算在月租3000-5000元之間，二按一租月結(jié)算。租賃的房屋要求為商業(yè)用途，房東需出示自有房產(chǎn)的房屋租賃合同和產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件(提供原件核對)。

二、營業(yè)證照申請按照現(xiàn)行的法律、法規(guī)，從事銷售飲料、奶制品、啤酒、香煙、零食等經(jīng)營活動的市

場主體在辦理工商登記手續(xù)時，須先取得由工商局食品許可部門核發(fā)的《食品流通許可證》和 煙草專賣局核發(fā)的《煙草專賣零售許可證》。你可以先到工商局企業(yè)登記部門辦理名稱登記手續(xù)，領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》后，持該通知書到工商局食品許可部門和煙草專賣局辦理專項許可手續(xù)，分別取得《食品流通許可證》和《煙草專賣零售許可證》后，再到工商局企業(yè)登記部門辦理設(shè)立登記手續(xù)。個體工商戶需準備的材料：

1、申請人親自簽署的《個體工商戶設(shè)立登記申請書》；

2、申請人身份證明：一寸免冠近照一張，身份證復(fù)印件(提供原件核對)，非廣州市戶 口還須提交計劃生育證明復(fù)印件(提供原件核對)；

3、經(jīng)營場所證明，也就是房屋租賃合同和店鋪所屬街道辦備注登記的證明；

4、《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》；

5、經(jīng)營范圍及相關(guān)部門審批的批準文件原件及復(fù)印件，《食品流通許可證》和《煙草 專賣零售許可證》；

三、費用預(yù)算

1、店鋪租賃預(yù)算表（單價：元/人民幣）

第三篇：門店管理

對于通信賣場來說，它作為一個整體，除了地理位置、裝飾裝潢的要求之外，如何提升我們店面的銷售業(yè)績？在工作的過程中，很多的店長，一味在抓人力，業(yè)績不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績不但沒有做起來，下面的營業(yè)員人心動搖，個個喊著要辭職，結(jié)果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端賣場的業(yè)績呢？

1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣場的定位，來組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣場的定位不同來進行產(chǎn)品的陳列。產(chǎn)品的布局和展陳是通信賣場的核心要素。

2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將產(chǎn)品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)產(chǎn)品的不同來變化，但是有些共同點：功能，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，美觀度，可視度，可取度等。

3）動線：如何規(guī)劃好賣場的動線，讓賣場生動起來？因此賣場就要考慮是否有一條完整的顧客動線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗去購買。在設(shè)置賣場動線的時候可以根據(jù)人流和通道這兩個相關(guān)因素去考慮。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。

4）布局：賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。體驗區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢進行互補。還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。

5）促銷：促銷的目標首先讓消費者體驗新產(chǎn)品的策略；促使消費者購買的欲望策略；維持消費者品牌忠誠度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場進行謹慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，做出氛圍?；顒雍笠欢ㄒ獙顒舆M行評估。

6）服務(wù)：人員要熟悉產(chǎn)品知識；要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點和缺點，要懂得發(fā)揮人員的優(yōu)點；要多鼓勵少批評，很多的管理專家都研究過，當人有過錯的時候，你猛烈的批評則不如給他一個很適當?shù)募?，這樣的效果會更好。體驗營銷的時代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

7）庫存：合理的庫存是資金鏈正常的保障。要定期的分析產(chǎn)品以下狀態(tài)：暢銷品，滯銷品，即將缺貨產(chǎn)品。庫存管理做不好，賣場銷售業(yè)績是沒有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的賣場盈利，很大因素在于庫存管理。很多消費者在購買產(chǎn)品的時候由于該產(chǎn)品的顏色、型號等沒貨，導(dǎo)致顧客的流失。

以上說的七大關(guān)鍵點其實是整個銷售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實大家都明白一個道理，銷售的最終目的就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。

第四篇：門店管理

門店店長工作職責(zé)：

1.全面負責(zé)門店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費用控制等，保證門店高效正常運作；

2.做好門店的客戶接待工作，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負全責(zé)；

3.負責(zé)門店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運、保險、汽修市場的客戶維護；

4.所在區(qū)域市場維護開拓，新開店的各項籌備工作；

前臺主任工作職責(zé)：

1、負責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負責(zé)收款。

2、接聽業(yè)務(wù)電話，耐心解答客戶的問題，做好相關(guān)記錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來業(yè)務(wù)單位提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。

3、根據(jù)公司頒布的銷售價格為基準，負責(zé)對零售客戶的報價。

4、負責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來單位應(yīng)收款的核對與結(jié)算，并做好營業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。

5、負責(zé)門店帳目，要求帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符，帳物相符，帳款相符，報表及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確及時。

6、協(xié)助店長，負責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對門店的財產(chǎn)負責(zé)。

7、與庫管主任協(xié)作，負責(zé)每月盤存，保障門店貨品和耗材的供應(yīng)。

8、及時向店長反映門店的各種經(jīng)營信息、商品信息、客戶需求及意見。

9、店長休息日，擔(dān)當臨時店長之職責(zé)，組織本店的晨會，負責(zé)當日的門店管理工作。

10、積極參加公司各類培訓(xùn)及會議，提高自身素質(zhì)。

11、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

培訓(xùn)教材：

1、汽車玻璃基礎(chǔ)知識理論2課時

2、汽車型號及玻璃編碼規(guī)則理論3課時

3、汽車玻璃安裝標準操作規(guī)程（CTC）理論8課時，4、實用客戶服務(wù)技巧與門店市場營銷理論3課時

5、保險定損與理賠理論2課時

6、汽車玻璃裝配連鎖店經(jīng)營管理理論4課時

7、門店實習(xí)60天

捷瑞汽車玻璃（連鎖）有限公司始創(chuàng)于1988年。是一家提供專業(yè)汽車玻璃修補與更換服務(wù)的連鎖經(jīng)營企業(yè)；擁有自營門店19家，加盟連鎖店近40家；是中國人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險公司特約定點安裝或代理定損理賠的專業(yè)服務(wù)商。

在二十多年的發(fā)展歷程中，捷瑞公司堅持“用中國傳統(tǒng)文化+西方科學(xué)管理方法”之道，致力于打造汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。

行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證。2004年，實施最先進的“6S”店面管理方法，并于同年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個新臺階；

行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，并建立了統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。

建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。2008年，捷瑞公司建立了汽車玻璃維修行業(yè)全國首家40088-95517客戶服務(wù)系統(tǒng)，實行365天×24小時服務(wù)，旨在為客戶提供汽車玻璃的完整解決方案。

行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認證。2009年10月，捷瑞公司獲得了汽車玻璃零配行業(yè)最高級別的CTC認證——汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證體系，標志著捷瑞的安裝服務(wù)水平達到了行業(yè)最高級別。

建立了行業(yè)內(nèi)第一家ERP系統(tǒng)。2010年，捷瑞公司投入800萬元，歷時二年建成的中國汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開始上線運行，構(gòu)筑了一個包括采購、倉儲物流、門店連鎖運營、客服以及保險代理在內(nèi)的信息聯(lián)動平臺，捷瑞的管理運營體系從此邁入國際化先進行列。

建立了行業(yè)內(nèi)第一個職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。捷瑞一直提倡“用負責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語）。于2008年獲得政府批準的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國汽車玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！錆h捷瑞汽車服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。她不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時還為汽車后市場諸多企業(yè)代培各類服務(wù)人才。

創(chuàng)辦了行業(yè)內(nèi)唯一的一份服務(wù)月刊?！皠?chuàng)新中國汽車玻璃行業(yè)服務(wù)標準，成為中國廣大車主安全衛(wèi)士”是捷瑞人自立的歷史使命。為此，捷瑞于2004年創(chuàng)辦了《捷瑞汽車玻璃》雜志，每月定期出版。這是全國汽車玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽為“典范”。

目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識之士，共同打造中國汽車玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國廣大車主安全造福，為汽車玻璃服務(wù)者爭取應(yīng)有的尊嚴，為整個行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營與管理。

2、商店經(jīng)營的目標的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責(zé)任心和進取心。

4、問題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達、下情上達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴格依照下達的門店營運計劃，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)門店銷售的既定目標。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營運與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店營運管理有關(guān)的情況并進行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。

二、店長的職責(zé)：

1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項經(jīng)營指標；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰；

7、維護門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強度的身體機能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識方面：

1、具有調(diào)查市場消費動向的知識；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識；

四、指定標準化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標準化手冊；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）

（二）、實施標準化，并且不斷修正，運用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長的管理重點法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務(wù)水準；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴格遵守休息時間；

7）愛護門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時維護賣場的環(huán)境整潔；

10）顧客進入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補充陳列是否做到先進先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標志是否易見易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標價是否正確；

2、銷售處理是否得當（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；

8、商品進貨是否不實，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現(xiàn)金的管理：

1、每日營業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗性的購物檢驗收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費用明細表；

5、盤點記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應(yīng)避免事項：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷；

3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項：

1）、站在顧客前面卻背隊顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。

2、營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認同、自制、寬容、平衡。

3、營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可??；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

第五篇：二手房門店團隊組建及管理營銷計劃

營銷計劃

關(guān)于21世紀不動產(chǎn)西山華府店營銷計劃。

第一，首期讓團隊至少達到5個人。其中從業(yè)1年以上的必須達2個以上。在此期間同時整理重點商圈西山華府，周邊公房社區(qū)，百旺茉莉園。中海楓連山莊。潤千秋。百旺家園。天秀花園樓盤信息（周邊配套、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點、市場行情、生活費用等），做成PPT培訓(xùn)課件，堅持前期一個月每天給新人培訓(xùn)，讓新人在最快的速度了解周邊商圈，提高專業(yè)素質(zhì)。

第二，以西山華府為中心主力盤。因為此社區(qū)為高檔社區(qū)。

在招人方面，我會略微注意個人形象，氣質(zhì)，溝通能力。爭取在30天以內(nèi)，讓團隊擴張到6到8個人。）同時自己也做為業(yè)務(wù)，每天打電話，發(fā)帖，帶同事推廣，帶戶，驗房。這樣在實際的工作中，以一幫一的形式調(diào)動同事積極性，同時在實際工作中加深經(jīng)紀人對商圈的了解，開發(fā)方式，帶看流程，交流與溝通。

第三，一開始，我會說給他們聽，然后做給他們看，然后

讓他們做給我看，然后我再說給他們聽，再讓他們做給我看。不斷重復(fù)，以這樣的方式，讓他們更快的熟悉一系列工作流程（開發(fā)，接待，實地看房，帶戶看房，回

訪，稅費及其買賣流程）。再以公司的管理方針，規(guī)章制度。選出末尾淘汰。再不斷的注入新鮮血液。讓團隊更加有戰(zhàn)斗力?？勾驌舻哪芰Α?/p>

第四，當人員漸漸成熟，我會選擇2到3個業(yè)務(wù)能力較好的做為重點培養(yǎng)對象。讓他們做榜樣。給他們樹立目標，通過他們的進步和成長給自己的團隊樹立標桿。定出業(yè)績目標。創(chuàng)造出一個自覺、有效.的工作氛圍。

第五，在45天左右，把團隊的人數(shù)控制到10個左右，老

人與新人的比例在6比4的時候，此時我會多注重細節(jié)。關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源，雙重匹配，重點回訪。對經(jīng)紀人針對性的培訓(xùn)，了解并掌握每個人的心態(tài)。工作狀態(tài)。

第六，做一些心理上的管理，關(guān)心他們，幫助他們，刺激

他們。我會把他們當兄弟姐妹。也會讓他們感覺到團隊就是一個小家。給他們灌輸公司的品牌性，優(yōu)越性，發(fā)展性。再調(diào)動團隊積極性，讓其對工作充滿熱誠，促使他們良性競爭。完成自己所定下的業(yè)績目標。

第七，每天下班前，定好第二天的工作量。有持續(xù)性，有

計劃性的做好社區(qū)開發(fā)，做好各大房產(chǎn)網(wǎng)站。這樣能拿

到一手資源，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精。西山華府面臨的客戶都是高端人群，我們必須要比別的公司更專業(yè)。我們的房源，客源是最好的，我們的服務(wù)是最好的，我們的專業(yè)知識是無可挑剔的。

第八，租賃方面，因為周邊有中關(guān)村，軟件園，清華，北

大。所以這一塊的租賃市場是相當可觀，我想專門招1到2個人做租賃，租賃業(yè)績每個月平均保持在2萬到3萬。而且在租賃房源中很多能發(fā)展成買賣房源，同樣，客戶也會發(fā)展成買賣客戶。

第九，提高經(jīng)紀人作業(yè)水平，根據(jù)公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行和

保證經(jīng)紀人的活動量。我必須給自己和經(jīng)紀人提出更高的活動量和業(yè)績要求，并嚴格按照要求去考核自己每名經(jīng)紀人。做到最優(yōu)者上，優(yōu)者留，庸者去。提高經(jīng)紀人作業(yè)水平那個，再保證量的基礎(chǔ)上，做到最專業(yè)。

吳俊佑

2010年3月19日星期五