第一篇：餐飲集團(tuán)的部分福利待遇,借鑒參考（本站推薦）

1、18—35周歲，男女不限，初中及以上學(xué)歷

2、能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，熱愛(ài)餐飲事業(yè)

3、身體狀況符合國(guó)家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)不良嗜好和記錄、4、須持身份證原件前來(lái)應(yīng)聘

福利待遇

1、月薪2000——4000元/月（南京）注：公司會(huì)根據(jù)個(gè)人能力評(píng)發(fā)級(jí)別工資和獎(jiǎng)金。

2、免費(fèi)提供食宿（宿舍內(nèi)均發(fā)放被褥，配有空調(diào)、電視機(jī)、電腦、洗浴、洗衣機(jī)等設(shè)施并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生）

3、工作滿(mǎn)四個(gè)月后可報(bào)銷(xiāo)家庭地址至工作地的硬座普通車(chē)票；

4、每月享有四天的帶薪公休假；

5、員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以后，即可享受帶薪年休假，并報(bào)銷(xiāo)工作地至家庭住址間的硬座普通車(chē)票；

6、夫妻雙方任意一方在公司工作滿(mǎn)8個(gè)月的即可享受公司提供的雙職工宿舍或住房補(bǔ)貼；

7、凡在公司工作滿(mǎn)三年的員工其子女可以享受2000-5000元/年不等的教育補(bǔ)貼；

8、公司對(duì)入司每滿(mǎn)6/8/12年的員工發(fā)放純黃金紀(jì)念品“金蛙”一枚；

9、每天員工現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（舉報(bào)偷竊、浪費(fèi)，拾金不昧，賓客表?yè)P(yáng)，見(jiàn)義勇為、委屈獎(jiǎng)等），獎(jiǎng)勵(lì)5—200元；

10、新進(jìn)員工發(fā)放牙刷、牙膏、毛巾、被褥等日常生活（勞保）用品；

11、每三個(gè)月發(fā)放每人日常生活（勞保）用品；

12、每月員工生日組織聚會(huì)，給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)40元；

13、達(dá)到優(yōu)秀員工級(jí)別的，父母探訪時(shí)可以享受免費(fèi)用餐；

14、達(dá)到優(yōu)秀員工級(jí)別的，公司可組織旅游、看電影、外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)；

15、員工入職后三個(gè)月即返還自身辦理健康證費(fèi)用；

16、年度工齡獎(jiǎng)：只要你在公司服務(wù)滿(mǎn)一年，你的工資在每月的基礎(chǔ)上加100元；

17、年度表彰獎(jiǎng)：對(duì)一年來(lái)各餐廳、各部門(mén)表現(xiàn)非常優(yōu)秀人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元/人，由總經(jīng)理頒發(fā)獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)；

另外公司為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間，只要你相信“雙手改變命運(yùn)”這句話，相信這里會(huì)是您成就夢(mèng)想的舞臺(tái)

第二篇：中國(guó)建筑材料集團(tuán)有限公司福利待遇

福利待遇

相關(guān)說(shuō)明

我公司的薪酬分配突出崗位要素，與員工的崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果和實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，隨本單位經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步增長(zhǎng)。

薪酬體系

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)按國(guó)務(wù)院國(guó)資委規(guī)定實(shí)行年薪制。

集團(tuán)公司所屬子、分公司企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制或經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。

項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目工薪制，根據(jù)工程項(xiàng)目責(zé)任書(shū)完成情況發(fā)給效益工薪。管理崗位人員實(shí)行以崗位績(jī)效工資為主的基本工資制度。

生產(chǎn)操作人員靈活選擇能較準(zhǔn)確反映勞動(dòng)者完成勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量的工資分配制度，如計(jì)件工資制、聯(lián)產(chǎn)聯(lián)責(zé)工資制、崗位技能工資制等。

通用工種、服務(wù)等崗位的職工，根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位實(shí)行協(xié)商工資制 直管項(xiàng)目部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位津貼，現(xiàn)階段暫在工程技術(shù)和商務(wù)（含工程概預(yù)算）兩類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)行。

工資的支付

公司按月以現(xiàn)金支付員工工資，或委托銀行代發(fā)。

用人單位代扣代繳個(gè)人所得稅和應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。公司大部分崗位實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。

公司依法為員工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)，并按時(shí)足額繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

公司按員工上月平均工資的一定比例為員工繳納住房公積金，職工可以辦理住房公積金貸款。

公司為員工辦理大病醫(yī)療救助保險(xiǎn)，解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)封頂線以上費(fèi)用負(fù)擔(dān)。公司為員工辦理補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)，大幅度提高工傷職工的工傷待遇。

公司為生育的女職工提供帶薪產(chǎn)假，并報(bào)銷(xiāo)生育時(shí)的相關(guān)費(fèi)用。

公司為員工建立企業(yè)年金，保障員工退休后的基本生活。

公司依法為員工提供各種帶薪假期：年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假。公司對(duì)患病員工在醫(yī)療期內(nèi)按規(guī)定發(fā)放病假工資。

公司對(duì)引進(jìn)的大學(xué)專(zhuān)科及以上畢業(yè)生發(fā)放安家費(fèi)和住房公積金貸款貼息。公司為員工建立健康保健制度和健康檔案。

公司為從事影響職業(yè)安全、有健康危害和風(fēng)險(xiǎn)工作的員工免費(fèi)發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品。公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為女職工提供“四期保護(hù)”。

公司在員工死亡時(shí)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定支

具體內(nèi)容

(1)試用期基本工資1800-2500元/月，另有300元的生活補(bǔ)助，簽約后3.2—5.4萬(wàn)/年（稅后），根據(jù)能力逐漸增加，每季度加薪一次，每年的基本工資增加8%-——10%。社會(huì)精英（相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上或者有初級(jí)職稱(chēng)者）試用期間待遇按照合同待遇的80%計(jì)

算，簽約后年薪在4.2—6.8萬(wàn)。

（2）頒發(fā)全勤獎(jiǎng)、季度補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)，提前竣工獎(jiǎng)，參與年終分紅（合同期間），每月26天為全勤，法定節(jié)假日在職的按照正常工資的三倍發(fā)放。

(3)繳納六險(xiǎn)(社會(huì)/養(yǎng)老/醫(yī)療/工傷/生育/失業(yè)）保險(xiǎn)和一金（住房公積金）。

（4）帶薪休假，每個(gè)正式員工合同期間每年有四周整28天的假期，休假期間工作按正常工作日工資發(fā)放。

（5）我們將為新員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)和空間。

（6）為員工提供出國(guó)工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供到全國(guó)著名高等學(xué)府攻讀委培研究生的機(jī)會(huì)。

（7）落戶(hù)，應(yīng)屆畢業(yè)生（國(guó)家統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷）可以將戶(hù)口直接暫時(shí)遷到我公司，等工作以后再考慮落戶(hù)等問(wèn)題，申請(qǐng)北京戶(hù)口者必須是“211”高等院校學(xué)生或者碩士以上學(xué)位。

（8）歡迎有意向到我公司長(zhǎng)期發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘。

第三篇：餐飲部分理論知識(shí)培訓(xùn)

餐飲部分理論知識(shí)培訓(xùn)

作為一家餐廳或酒樓在開(kāi)業(yè)前，或者在一批新員工上崗之前，必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。先列一個(gè)提綱：

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛(ài)好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。第五課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。第六課：樓面部接待過(guò)程（詳細(xì)講解）

第七課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法，對(duì)人頭馬干邑，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認(rèn)識(shí)。

第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第九課：如何沖名茶。

第十課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

員工儀容儀表：

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的形象。

2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。

3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿(mǎn)意并帶來(lái)回頭客的重要因素。

樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)：（服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ)）

1.迎客---“您好，歡迎光臨！”

2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐！”

3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”

4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！?/p>

5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?/p>

6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢？”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”

9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用。”

10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?/p>

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?/p>

12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎？”

13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用?！?/p>

14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶。”

15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單？”“多謝八折N多錢(qián)”“多謝收到N多錢(qián)”“多謝找回N多錢(qián)?！?/p>

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜！”

操作中需打“請(qǐng)”的手勢(shì):帶位手勢(shì)---拉椅手勢(shì)---開(kāi)位手勢(shì)---斟茶手勢(shì)---斟酒水手勢(shì)---收茶杯手勢(shì)---撤換骨碟手勢(shì)---換煙灰缸手勢(shì)---上湯手勢(shì)---分湯手勢(shì)---加湯手勢(shì)---上菜手勢(shì)---撤換菜碟手勢(shì)---上茶手勢(shì)---上水果手勢(shì)---送客手勢(shì)

規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序：

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？”

2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐（并做請(qǐng)的手勢(shì)）。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤?xún)問(wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。

要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”

4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。注意事項(xiàng)：

A。善于觀察分清誰(shuí)是主人。

B。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。

C。當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋?zhuān)骸斑@有利于我們稱(chēng)呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱。”

D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“**先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。（問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。）

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食。

6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行）

7.推銷(xiāo)酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn)：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？ 我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

注：名貴酒類(lèi)需要給客人驗(yàn)酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。9.斟酒要求。

A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢(shì)。

B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

C.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P（一盎司）

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開(kāi)菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。

注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯；如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見(jiàn)，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。（巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō)：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用。”

17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“**先生/小姐，謝謝（多少）錢(qián)?！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。18.檢查工作?？腿俗吆?，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20.清理現(xiàn)場(chǎng)。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

如何接聽(tīng)電話 ：

1.三響之內(nèi)必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報(bào)單位，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩；例如：“你好，城苑酒店，請(qǐng)問(wèn)我能幫到你什么忙嗎？”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報(bào)單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯(cuò)，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是電話回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對(duì)方說(shuō)話生硬，很不禮貌的問(wèn)：“喂，你找誰(shuí)？不在！”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對(duì)方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎？怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何？

3.要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話，如果聽(tīng)得不清楚對(duì)方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯(cuò)了對(duì)方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復(fù)對(duì)方的話，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣?？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴；上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào)，交接。

5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你去傳達(dá)，落實(shí)！

6.說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會(huì)忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說(shuō)：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對(duì)方感到舒服，滿(mǎn)意。

使用名片的好處：

1.在社會(huì)交往中，賓主雙方相互介紹完之后，人們常常接著交換名片，名片人們稱(chēng)它為“交際的使者”，近些年來(lái)，在人際交往和公關(guān)活動(dòng)中，名片的使用越來(lái)越普遍，名片的使用大有好處。

2.使用名片介紹方便，通常來(lái)講，在口頭自我介紹時(shí)，人們對(duì)自己的職務(wù)不好啟齒，特別是頭銜多，身兼數(shù)職的，別人以為你吹噓，使用名片能對(duì)付這些矛盾。

3.使用名片印象深刻，名片上的白紙黑字保留時(shí)間長(zhǎng)，只要名片在，就不怕因工作忙，事物多而忘了對(duì)方，隨時(shí)可以進(jìn)行通信聯(lián)系，還能起到不斷介紹，推銷(xiāo)自己的作用。

4.使用名片具有廣告作用，人們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)及業(yè)務(wù)來(lái)往時(shí)，可以使他們對(duì)自己所從事的業(yè)務(wù)有所了解。

遞送與接收名片的禮節(jié)：

1.遞名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上，應(yīng)避免事先沒(méi)有準(zhǔn)備好，需派名片時(shí)，上上下下各個(gè)口袋里亂翻亂摸，結(jié)果一看，還是別人的名片，于是又尋找，這種情況會(huì)給對(duì)方造成極壞的印象，遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“這是我的名片，以后多聯(lián)系或以后多關(guān)照”。2.接名片。許多人不太重視接名片，對(duì)方遞名片時(shí)，他卻忙著拿煙倒水，一個(gè)勁地招呼對(duì)方，對(duì)方遞上 名片，他卻單手接過(guò)，匆匆看后就把它往桌子上一扔或隨手往口袋里一塞，然后又忙著接待對(duì)方，盡管他很熱情，但對(duì)方看到這樣對(duì)待自己的名片，心理肯定不是滋味。

3.正確的做法：當(dāng)對(duì)方遞名片時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)來(lái)，仔細(xì)地閱讀一遍；并感嘆的說(shuō)道：“**懂事長(zhǎng)就是您呀！”接過(guò)名片后，立即把自己的名片送給對(duì)方，如自己沒(méi)有帶名片，應(yīng)“對(duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笤僬泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋；

4.作為餐廳侍應(yīng)，在與客人交談結(jié)束后，還可以把你對(duì)對(duì)方的了解，愛(ài)好，特征等記在名片上，等下次與他見(jiàn)面時(shí)，不但能一下子說(shuō)出他的名字，還能隨口以他的愛(ài)好和擅長(zhǎng)為話題，進(jìn)一步拉近與客人的關(guān)系，這樣，對(duì)方必然會(huì)感到意外，高興。

深圳一般酒樓標(biāo)準(zhǔn)

特價(jià)：RMB1500 十位用 鴻運(yùn)乳豬全體 1條

冰鎮(zhèn)響螺拼三文魚(yú)刺身 中 XO醬鮮露筍爆花枝片 中 鮑汁百靈菇扒鵝掌 中 潮式炸雙脆 中 鮑參翅肚羹 中

蒜蓉粉絲蒸大園貝 10只 枝竹羊腩煲 中 木桶水晶雞 1只 清蒸多寶魚(yú) 1條 上湯時(shí)蔬菜 中 叉燒局餐包 1打 榴蓮印度薄餅 1只 敬送環(huán)球生果

餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一位訓(xùn)練有素的服務(wù)員，對(duì)于工作的“默契”，大都能合作良好，主動(dòng)服務(wù)，也能遵守規(guī)則行事，各種規(guī)則形成工作紀(jì)律，以達(dá)到圓滿(mǎn)的餐飲服務(wù)。作為共同性的行事準(zhǔn)則起見(jiàn)，現(xiàn)將餐廳服務(wù)須知，分列于下：

一、餐前注意事項(xiàng)

(1)服務(wù)人員的服裝，應(yīng)永遠(yuǎn)保持整潔，值勤時(shí)穿著規(guī)定的號(hào)衣制服，還得有一套工作服或圍腰作為整理工作時(shí)穿用，以免弄臟制服。

(2)營(yíng)業(yè)前上班打卡后，接受點(diǎn)名與工作分配，首先要將工作責(zé)任區(qū)打掃得一塵不染，永遠(yuǎn)維護(hù)餐廳的清新。

(3)清點(diǎn)餐具，補(bǔ)充備用物品如調(diào)味品等，領(lǐng)取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽(tīng)取上司交待，迎接一天的服務(wù)工作的開(kāi)始。

二、餐中注意事項(xiàng)

(1)遵守接待要領(lǐng)，各就工作崗位待命，當(dāng)有客人到來(lái)，應(yīng)有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。(2)服待七要件須留意：

①餐桌、椅必須永遠(yuǎn)保持清潔、整齊，使客人坐得舒服。②餐巾必須永遠(yuǎn)干凈，摺疊藝術(shù)化，使客人欣賞而利用。

③茶或水必須保持茶的熱度，水的冷度，凡有客在不許空杯。④調(diào)味品必須齊備，注意配合食品，適當(dāng)供應(yīng)。

⑤煙灰缸必須保持清潔，不準(zhǔn)有兩個(gè)以上煙蒂臟污煙灰缸放在餐桌上。⑥菜單必須永遠(yuǎn)是完整的，要充分了解其內(nèi)容，向客人作適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售。⑦結(jié)賬必須將賬單與銀錢(qián)正確而迅速地結(jié)算清楚。

(3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對(duì)客人，姿勢(shì)要端正而美感的服務(wù)客人(因客人都在看著你)；行走靠左側(cè)，注意對(duì)方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。(4)對(duì)待客人按先來(lái)后到的順序服務(wù)，不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起客人的反感。

(5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽(tīng)電話，聲音不可過(guò)高，營(yíng)業(yè)中更不得接聽(tīng)私人電話。(6)不可介入客人的談話，更不得批評(píng)客人的任何舉動(dòng)，也不宜對(duì)客人有過(guò)分的言行。(7)同事間切忌圍聚一團(tuán)聊天或嬉笑，應(yīng)彼此互相合作，相互支援地為客人服務(wù)。(8)客人交待之事，盡量辦到，應(yīng)對(duì)要誠(chéng)懇，口齒要清晰。

(9)偶發(fā)事故時(shí)，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補(bǔ)清潔餐具，湯菜傾翻倒，用毛巾吸去水分，用干凈餐巾蓋在濕污上，在地毯上的，用白餐布遮蓋在上面，以促起客人當(dāng)心。(10)凡事均宜沉著處理，如遇為難事情，必須忍耐或申請(qǐng)上司出面解決。

(11)對(duì)兒童照顧，應(yīng)通過(guò)其父母作有限度的服務(wù)，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險(xiǎn)性。

(12)服務(wù)人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。(13)領(lǐng)班注意事項(xiàng)：

①在工作時(shí)內(nèi)，應(yīng)十分小心地注意服務(wù)員(生)的工作態(tài)度，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)動(dòng)指揮。

②指示各服務(wù)人員時(shí)，最好利用“眼式”，不宜高聲叫喚，并應(yīng)經(jīng)常訓(xùn)練各服務(wù)人員如何領(lǐng)略領(lǐng)班“眼式”。③服務(wù)人員如因疏忽觸怒了客人時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)即趨前道歉，或即相機(jī)換人服務(wù)。④對(duì)于酒醉的客人，應(yīng)妥予照料保護(hù)。

三、餐后注意事項(xiàng)

(1)客人用餐畢而無(wú)意離去時(shí)，不得整理桌面，借故催促而失禮。(2)客人離去時(shí)，要以笑容歡送，并稱(chēng)道謝。

(3)客人退位后，注意有無(wú)遺留物，如拾獲遺物，應(yīng)呈報(bào)拾物時(shí)間與餐桌號(hào)碼，辦失物招領(lǐng)。

(4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺(tái)擺設(shè)餐具。以待再來(lái)新客人服務(wù)。

(5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點(diǎn)送還儲(chǔ)處，門(mén)窗開(kāi)閉妥實(shí)，察看燈火，開(kāi)熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、餐廳安全注意事項(xiàng)

(1)地面上盡可能保持地板清潔干凈。若盤(pán)子、玻璃器皿、液體或食物濺落在地板上時(shí)，要立刻擦拭，或在清除前放置一張桌子或椅子于污點(diǎn)處。

(2)在濕滑的地板上漬以防滑劑，以保行走的安全。風(fēng)雨時(shí)，要特別留意所有進(jìn)口的內(nèi)外。

(3)清洗地板時(shí)，每次僅弄濕一小塊地方以拖布擦干后再清洗他處地板。倘有客人尚未離去，隔開(kāi)清洗的地方，以使客人遠(yuǎn)離此區(qū)域。

(4)雨天使用門(mén)口墊席時(shí)，要確實(shí)鋪平，不可皺摺，人行道上鋪放墊席時(shí)要密切注意行人，不可用硬紙板鋪地板。

(5)在進(jìn)出配餐間或廚房時(shí)，按規(guī)定的路線及指定的門(mén)進(jìn)出，當(dāng)只有一扇門(mén)時(shí)，應(yīng)小心開(kāi)啟，以免碰及從 另一方來(lái)的人。

(6)器皿盤(pán)碗類(lèi)，不能草率地疊放盤(pán)碗及玻璃容器或費(fèi)置過(guò)高而且參差不齊，否則常會(huì)造成不必要的破損和意外。

(7)碗盤(pán)要妥當(dāng)?shù)胤胖糜谕斜P(pán)上，以免端送時(shí)滑落。在托盤(pán)上不可放置過(guò)重以免端送不易，也不可堆得太高以致遮住視線，以免造成意外和無(wú)謂的破損。

(8)破損的玻璃不可放置于水槽或洗盤(pán)機(jī)，以免手被割傷。破損的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分開(kāi)，并且放置于收拾此物的容器內(nèi)。清除時(shí)使用刷子或拾取破碎的瓷器或玻璃器皿。破碎器皿要盡快清除。(9)以足夠的時(shí)間安全而妥善地服務(wù)食物，不輕易加快，拿取刀叉或其他銳利物時(shí)，不可掉以輕心。(10)用過(guò)的碗盤(pán)容易滑落，要小心拿取，特?zé)岬谋P(pán)子或把柄時(shí)，應(yīng)用服務(wù)巾，以免燙傷。(11)開(kāi)閉抽屜柜門(mén)時(shí)，應(yīng)保持握拳以免手指被卡注；或免于櫥柜門(mén)半開(kāi)致易撞及受傷。(12)如遇不安全之事，桌椅損壞或器材失調(diào)；或遇可疑人物滋事，應(yīng)立即報(bào)告主管處理。

開(kāi)餐前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、清潔衛(wèi)生

做好餐廳墻壁、服務(wù)臺(tái)、地面的清潔。

二、取餐具

用餐車(chē)從洗碟機(jī)房將餐具運(yùn)出，存入指定的餐具柜。

三、備小毛巾

把干凈消毒的小毛巾浸濕再摺成長(zhǎng)方塊狀，疊整齊放入毛巾保溫箱內(nèi)。

四、擺桌

按中式正餐的零點(diǎn)擺桌規(guī)范于開(kāi)餐前30分鐘擺好桌。

五、準(zhǔn)備工作桌用具

(1)從備餐間領(lǐng)出潔凈托盤(pán)擺放于四周工作桌上。

(2)開(kāi)餐前15分鐘從備餐間將佐料、茶葉、茶壺領(lǐng)出，放在餐廳工作桌上。(3)餐前5分鐘將裝滿(mǎn)水的暖瓶送到餐廳，擺放于工作柜上。

六、開(kāi)燈光、空調(diào)

開(kāi)餐前5分鐘開(kāi)餐廳的照明及空調(diào)系統(tǒng)。如營(yíng)業(yè)時(shí)間有變動(dòng)，須通知空調(diào)中心改變開(kāi)啟空調(diào)的時(shí)間。

七、檢查

開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作完成后檢查一次，如有錯(cuò)漏處馬上糾正彌補(bǔ)。

八、開(kāi)餐前會(huì)

由餐廳經(jīng)理主持召開(kāi)餐前訓(xùn)導(dǎo)會(huì)。

九、站崗

開(kāi)餐前5分鐘全體人員出崗站位，面向門(mén)口準(zhǔn)備迎接客人。

中餐宴會(huì)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、餐桌餐具擺設(shè)

事先由服務(wù)人員安排妥當(dāng)。但有時(shí)需特別餐具的，如銀質(zhì)餐具等，得配合提供使用。

二、服務(wù)人員的分配

通常男女服務(wù)員指定餐席責(zé)任區(qū)，并各加派服務(wù)生為助手；但均得與鄰席相互配合，即使不是所負(fù)責(zé)任區(qū)的客人有所交待，也應(yīng)為他（她）們服務(wù)。

三、上菜的技巧 1.出菜的程序

原則上等候客人入席后或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌，上菜都從主人的左側(cè)方端上，飲料一律從右側(cè)方服務(wù)。上菜時(shí)先招呼主人使其略讓?zhuān)悦庹慈緶ㄟ@樣的做法，是主人敬客盡量給予客人舒適愉快，端菜送肴的煩擾，總以自己承受），每道菜端上桌前，先置服務(wù)臺(tái)，將餐桌上的先一道菜轉(zhuǎn)移在主人面前或視第一道菜盤(pán)中剩菜無(wú)幾即行撤去，再將第二道菜擺妥，如是轉(zhuǎn)盤(pán)將新菜轉(zhuǎn)至上首主客面前，以示敬客之意。在程序上，必須按照原訂菜單次序出菜，不可輕易變更或顛倒，更不可漏少菜道，造成不能原諒的過(guò)失，務(wù)必做到出菜節(jié)節(jié)有序。2.上菜的速度

從宴會(huì)廳至配餐間和廚房作業(yè)的調(diào)度，應(yīng)集中精神在宴會(huì)飲筵進(jìn)行的速度而定，如客人吃得快，菜就上得快，絕對(duì)避免上菜脫節(jié)，使客人空等，弄得場(chǎng)面尷尬；而有時(shí)熱食的菜，必須盡速上桌，以免失去菜的味道。也要防止上菜太快、疊盤(pán)推碟，有變相逐客現(xiàn)象，如果客人吃得慢，菜就上得慢，務(wù)必使廚房出菜時(shí)間掌握得準(zhǔn)，配合宴會(huì)進(jìn)程，控制出菜的速度，使賓主滿(mǎn)意。3.維持桌面整潔

凡是帶骨或刺的菜肴，要適時(shí)撤除客人面前盛放殘肴骨皮的盤(pán)碟，換上清潔的盤(pán)碟，并及時(shí)用毛巾來(lái)?yè)Q上干凈的小毛巾，既能保持各客座面前清新，也給予客人良好印象。4.分菜的技巧

有的菜肴需分食的，如羹湯之類(lèi)，得協(xié)助分盛各口湯碗內(nèi)，用母匙先從主客人分配開(kāi)始，再依次分配其他客人，最后才分給主人；分盛的分量需要經(jīng)驗(yàn)，分配均勻，最好是每份勿盛太滿(mǎn)，以免弄得不夠，寧可使分畢時(shí)尚余留部分，即表現(xiàn)菜的分量充足，又可保留少許予主人敬客的余地。但也有的在配餐間就分盛在口湯碗內(nèi)，用托盤(pán)端送上桌的。5.特別的服務(wù)

(1)客人食盤(pán)用銀質(zhì)高腳托盤(pán)的，由服務(wù)人員右手操作用夾菜的大型叉匙分菜到客人食盤(pán)的，必須要熟練服務(wù)餐具的操作，用姆指與食指持著“叉”中指無(wú)名指小指緊握著“匙”夾菜，若能使用自如，姿勢(shì)優(yōu)美，被視為是第一流的服務(wù)法。

(2)有的菜如烤雞等菜肴，也許須用餐刀及菜夾在當(dāng)桌切開(kāi)供客人分食的，也須熟練切分法，以免濺臟餐桌。尚有湯道有帶蓋的湯盆或沙鍋或缽盅類(lèi)，揭蓋時(shí)在湯盆上方輕啟，即將蓋里朝上移去，以免蓋里蒸氣水分漏滴濕桌面及客人衣服的危險(xiǎn)。

(3)上菜或上飲料時(shí)，應(yīng)全神留意，勿將飲料與湯汁傾倒在客人身上。盛飯、斟酒總是以80%之間的分量為宜，免得滿(mǎn)分泄漏盛器之外，保留余地使客人能保持食量與飲量，而頻頻斟添，更能表現(xiàn)其服務(wù)周到。

餐廳服務(wù)技能培訓(xùn)：

一、引座與點(diǎn)菜 1.引座

引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開(kāi)始，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的第一感 覺(jué)，同時(shí)，引位技能恰到好處的運(yùn)用，可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務(wù)，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿(mǎn)意度。引座的具體技巧有：

(1)根據(jù)客人的人數(shù)安排相應(yīng)的地方，使客人就餐人數(shù)與桌面容納能力相對(duì)應(yīng)。這樣可以充分利用餐廳的服務(wù)能力。

(2)酒店的引座應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出向客人誠(chéng)意的推薦，在具體的引座、推薦過(guò)程中應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇，使雙方的意見(jiàn)能很好地結(jié)合起來(lái)。

(3)第一批客人到餐廳就餐時(shí)，可以將他們安排在比較靠近入口或距離窗戶(hù)比較近的地方，使后來(lái)的客人感到餐廳人氣旺盛，構(gòu)造出熱鬧的氛圍，避免給客人留下門(mén)庭冷落的印象。

(4)對(duì)于帶小孩的客人，應(yīng)盡量將他們安排在離通道較遠(yuǎn)的地方，以保證小孩的安全，同時(shí)，也利于餐廳員工的服務(wù)。

(5)對(duì)于著裝鮮艷的女賓，餐廳可以將其安排在較為顯眼的地方，可以增加餐廳的亮色。(6)對(duì)于來(lái)餐廳就餐的情侶，可以將其安排在較為僻靜的地方。

(7)餐廳經(jīng)營(yíng)高峰時(shí)，引座員工要善于作好調(diào)度、協(xié)調(diào)工作，靈活及時(shí)地為客人找到位置，掌握不同桌面客人的就餐動(dòng)態(tài)。

2.點(diǎn)菜

周到、熱情、切合客人需求的點(diǎn)菜服務(wù)能讓客人從餐廳服務(wù)中感到超值的享受，使客人對(duì)酒店餐廳留下深刻的印象，并且能增加客人在酒店的消費(fèi)。

餐廳員工在為客人進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)要注意以下一些方面：(1)按客人的居住地點(diǎn)和具體生活習(xí)慣為其點(diǎn)菜

①對(duì)于老年客人，可以向他們推薦一些比較松、軟，不含膽固醇，油脂較低的食品。②對(duì)于急于用餐趕時(shí)間者，餐廳可以向他們推薦一些制作方便、快捷的食品。③北方人喜歡面食，味道較重，偏于濃郁、咸味較重的食品。

④湖南、貴州客人口味較重，比較喜歡帶有辣味的食品，四川人喜歡麻辣食品。⑤江浙滬一帶的客人比較喜歡甜食，口味清淡。

⑥廣東、港澳地區(qū)客人喜歡生、脆、鮮、甜的食品，口味清淡，喜歡在用餐前喝老火湯。(2)考慮客人的消費(fèi)能力

①普通消費(fèi)者。這類(lèi)客人構(gòu)成了餐廳中的大部分，點(diǎn)菜時(shí)更多地考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，餐廳員工可以向他們推薦一些家常菜。

②工薪階層消費(fèi)者。此類(lèi)客人雖然并不追求高消費(fèi)，但有一定的消費(fèi)能力，餐廳員工可以適當(dāng)?shù)叵蛩麄兺扑]一些檔次較高的菜。

③高消費(fèi)者。這類(lèi)客人追求高消費(fèi)、高享受，點(diǎn)菜時(shí)既考慮到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值又要觀賞價(jià)值。餐廳員工可以向其推薦一些比較名貴的菜肴或新鮮野味。(3)各色菜種的搭配組合

①烹調(diào)方法的組合：在炒菜的同時(shí)，可以推薦客人兼顧到用煮、扒、燒、煲、燉、扣、蒸等方法所烹制的菜品。

②冷菜與熱菜的組合：一般用餐的時(shí)候既要有冷菜又要有熱菜，當(dāng)客人點(diǎn)冷菜較多而熱菜較少的時(shí)候，可向客人作適當(dāng)?shù)奶嵝选?/p>

③上菜速度的組合：有些菜如東坡肘作的時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)一些，可以向客人推薦一些烹制速度較快的菜肴以免使其久候。

④菜肴顏色的組合：點(diǎn)菜時(shí)可以考慮不同顏色的適當(dāng)搭配，綠、黃、紅、白幾種顏色兼有，能增加視覺(jué)上的愉悅和心理上的輕松，增加客人的食欲。

⑤葷與素的組合：太多的油性食品不利于身體健康，可以建議客人在點(diǎn)菜時(shí)注意到葷菜與素菜的恰當(dāng)搭配。

⑥形狀的組合：食品的形狀有條、塊、片、粒、茸等，不同形狀的菜的組合同樣有助于構(gòu)成視覺(jué)的美感，欣賞到食品烹制方法的多樣性。(3)就餐人數(shù)與菜的分量相宜

餐廳員工在向客人推薦菜肴的時(shí)候要考慮到客人的就餐人數(shù)，據(jù)此來(lái)確定為其點(diǎn)菜的分量。但最終確定的菜的分量要尊重客人的意愿和實(shí)際情況。

通常每道菜的分量是既定的，但也有一些特殊的菜是根據(jù)客人的需求而有不同的分量。3.寫(xiě)菜

寫(xiě)菜是記錄客人的具體飲食需求，使餐廳能夠清楚地掌握客人的需要，從而準(zhǔn)確地為客人展開(kāi)服務(wù)的重要一環(huán)。

(1)在寫(xiě)菜時(shí)應(yīng)注意按照客人的提議或需求分量來(lái)寫(xiě)，將客人的需求準(zhǔn)確地寫(xiě)在訂菜單上，如有聽(tīng)不清楚或不明白的菜名，不要擅作主張，應(yīng)當(dāng)禮貌地向客人問(wèn)清楚。

(2)客人不能很快決定自己所要的菜點(diǎn)時(shí)，餐廳員工應(yīng)耐心地等待，熱情地為客人介紹、推薦酒店的特色菜和其他菜的風(fēng)味、特點(diǎn)。

(3)如果客人點(diǎn)菜確實(shí)比較慢或餐廳快要結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)用委婉的方式禮貌地向客人解釋。

二、擺臺(tái)

擺臺(tái)又稱(chēng)鋪臺(tái)、擺桌，是將餐具、酒具以及輔助用品按照一定的規(guī)格整齊美觀地鋪設(shè)在餐桌上的操作過(guò)程。包括餐臺(tái)排列、席位安排、餐具擺放等。擺臺(tái)要求做到清潔衛(wèi)生、整齊有序、各就各位、放置得當(dāng)、方便就餐、配套齊全。1.鋪臺(tái)布

鋪臺(tái)布的方法按手法可分為兩種：推拉式和撒網(wǎng)式。(1)推拉式

①鋪設(shè)時(shí)應(yīng)選取與桌面大小相適合的臺(tái)布，站在副主人席位旁，靠近桌邊，將臺(tái)布用雙手平行打折，向前推出，再拉回，臺(tái)布鼓縫面朝上，中線縫正對(duì)正、副主人席位，臺(tái)布的四角和桌腿成直線下垂，四角垂直部分與地面等距，不可搭地。

②鋪好的臺(tái)布圖案，花紋置于桌正中，臺(tái)布鋪完后再?lài)巫印?2)撒網(wǎng)式

①員工在選好合適臺(tái)布后，站在副主人的位置，用雙手把臺(tái)布平行打折并提起，向第一主賓方向一次撒開(kāi)，鼓縫朝上，中線縫直對(duì)正、副主人席位，臺(tái)布四角要與桌腿成直線下垂，四角垂直部分與地面等距，不許搭地，鋪好的臺(tái)布圖案、花紋置于餐桌正中，臺(tái)布鋪完后再?lài)巫?。②撒網(wǎng)式鋪臺(tái)時(shí)要求動(dòng)作干脆利落，動(dòng)作優(yōu)美，技藝嫻熟，一氣呵成。2.臺(tái)形與用具擺放

(1)臺(tái)形是桌與椅恰當(dāng)擺設(shè)所構(gòu)成的規(guī)范形狀。①4人方臺(tái)，采取十字對(duì)稱(chēng)法。

②6人圓臺(tái)，采用一字對(duì)中，左右對(duì)稱(chēng)法。③8人圓臺(tái)，采用十字對(duì)中，兩兩對(duì)稱(chēng)法。

④10人圓臺(tái)，采用一字對(duì)中，左右對(duì)稱(chēng)法。⑤12人圓臺(tái)，采用十字對(duì)中，兩兩相間法。(2)用具擺放 ①早餐用具擺放

a.餐碟(或稱(chēng)餐盤(pán))：根據(jù)臺(tái)形擺放，要求餐碟與桌邊相距1.5厘米，保持一個(gè)食指位的長(zhǎng)度。b.茶碟：放在餐碟右側(cè)，與桌邊的距離同樣為1.5厘米。c.茶杯：扣放在茶碟上面，杯耳朝右。d.湯碗：擺放于餐碟的正上方位置。e.湯匙：擺放于湯碗內(nèi)，湯匙梗把朝左。

筷子架、筷子：筷子架擺放于餐碟右上方，筷子放在筷子架上，筷子的后端距桌邊1.5厘米?？曜犹椎膱D案要向上；筷子從餐碟與茶碟中間位置穿過(guò)。②午餐、晚餐用具擺放

a.餐碟：根據(jù)臺(tái)形擺放，要求餐碟與桌邊相距1.5厘米。

b.筷子架、筷子：將筷子架擺上餐碟右上方，再將筷子(帶衛(wèi)生筷套)擺在筷子架上?？曜拥暮蠖司嘧肋?.5厘米，筷子套的圖案向上。

c.湯碗、湯匙：湯碗擺放在骨碟上方偏左，湯匙擺放在湯碗內(nèi)，梗把朝左。

d.酒具：中餐宴會(huì)一般使用三套杯，即飲料杯、葡萄酒杯、白酒杯，先將葡萄酒杯擺放在距翅碗與味碟邊約0.5厘米的餐碟垂直線上，然后飲料杯于其左，白酒杯居于其右，三杯直徑橫向成一條直線，杯距約0.5厘米，以不互相碰撞為宜。

e.茶碟、茶杯：茶碟放在餐碟右側(cè)，與桌邊保持1.5厘米距離；茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右。f.牙簽：牙簽多為袋裝，擺在筷子與餐碟之間，印有圖文的一面向上對(duì)正即可。

g.餐巾：將45厘米長(zhǎng)的餐巾折疊整齊，可折成各種款式，一般以擺放在餐碟中為中高級(jí)，另一種是擺插在飲料杯中。

h.香巾、香巾托：上香巾時(shí)，將香巾放在香巾托內(nèi)置于餐碟左邊。(3)其他物品擺放

①鮮花：?jiǎn)沃Σ寤?、花瓶插花通常擺放在小方臺(tái)正中，多枝插花、盆栽插花通常擺放于轉(zhuǎn)臺(tái)中心上。②煙灰盅：在大臺(tái)擺放煙盅時(shí)呈“品”字形。

③轉(zhuǎn)盤(pán)：通常用在大圓臺(tái)上，盤(pán)底宜壓在臺(tái)布“十”字折邊的正中。3.中餐宴會(huì)的座次安排

中餐宴會(huì)通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。(1)背對(duì)著餐廳重點(diǎn)裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對(duì)面，主賓從于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會(huì)時(shí)，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)?lái)賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。4.西餐擺臺(tái)

西餐擺臺(tái)分為便餐擺臺(tái)、宴會(huì)擺臺(tái)。臺(tái)形一般以長(zhǎng)臺(tái)和腰圓臺(tái)為主，有時(shí)也用圓臺(tái)或方臺(tái)。具體擺臺(tái)方式是根據(jù)菜單設(shè)計(jì)的，食用某一類(lèi)型的菜點(diǎn)，就相應(yīng)地放置所需要用的餐具。

1(1)西餐便餐擺臺(tái)

西餐便餐擺臺(tái)順序是先擺墊盤(pán)定位，然后在墊盤(pán)左邊擺餐叉，右邊擺餐刀，刀刃向內(nèi)，湯匙放在墊盤(pán)前方，把朝右，面包盤(pán)放在餐叉左邊，盤(pán)內(nèi)放一黃油刀，刃向盤(pán)內(nèi)。酒杯放在湯匙前方，擺法與中餐相同?？诓颊刍ǚ旁趬|盤(pán)內(nèi)或者插入啤酒杯內(nèi)。煙缸放在墊盤(pán)正前方酒杯外，胡椒粉、精鹽瓶放在煙缸左側(cè)，牙簽放在椒瓶、鹽瓶左邊，花瓶放在煙缸前面。(2)西餐宴會(huì)擺臺(tái)

西餐宴會(huì)需要根據(jù)宴會(huì)菜單擺臺(tái)，每上一道菜就要換一副刀叉，通常不超過(guò)七件，包括三刀、三叉和一匙，擺放時(shí)按照上菜順序由外到內(nèi)放置。其具體擺法是：

①先將墊盤(pán)擺好作為定位，墊盤(pán)左邊按順序擺放餐叉、魚(yú)叉、冷菜叉，墊盤(pán)右側(cè)按順序擺放餐刀、魚(yú)刀、冷菜刀，刀刃朝左。

②前方擺湯匙，湯匙前邊交叉擺放點(diǎn)心叉和點(diǎn)心匙。

③叉的左側(cè)擺面包盤(pán)，盤(pán)內(nèi)斜放黃油刀，盤(pán)的前方擺黃油碟。

④點(diǎn)心叉、匙的前方擺水杯、色酒杯、白酒杯?？诓颊刍ǚ旁趬|盤(pán)內(nèi)或插在水杯中。⑤西餐宴會(huì)位次安排與中餐位次安排相同。

三、托盤(pán) 1.托盤(pán)的種類(lèi)

(1)按照托盤(pán)的制作原料，餐廳中的托盤(pán)一般為金屬、木制或塑膠，金屬的又可分為銀、鋁、不銹鋼等。(2)按托盤(pán)形狀可分為圓形托、方形托及大、中、小數(shù)種。

①大、中、小形圓盤(pán)通常用于斟酒、送菜、分菜、展示飲品等，小圓盤(pán)使用的頻率最高。②大、中方盤(pán)通常用于裝送菜點(diǎn)、酒水和盤(pán)碟等分量較重的物品。③15cm×10cm或15cm的小銀盤(pán)主要用來(lái)送賬單、收款、遞信件等小物品。2.托盤(pán)的操作步驟(1)理盤(pán)

首先要根據(jù)所運(yùn)送的物品選擇大小合適的托盤(pán)，將盤(pán)底擦干凈，然后用墊布或濕毛巾墊在托盤(pán)上，并用手鋪平拉直，使墊布或毛巾的四邊與盤(pán)底對(duì)齊。(2)裝盤(pán)

裝盤(pán)時(shí)要根據(jù)托送物品的體積、輕重、使用的先后順序，將所要運(yùn)送的物品安放于托盤(pán)之上。(3)托盤(pán)

餐廳員工不應(yīng)將托盤(pán)從臺(tái)面直接托起，而應(yīng)先將托盤(pán)從臺(tái)面輕輕拖出，使托盤(pán)保留約15厘米的長(zhǎng)度擱在臺(tái)面上。然后將手放至托盤(pán)中心，用右手扶住托盤(pán)邊，協(xié)助左手將托盤(pán)托起。如果托盤(pán)中物品較重，不宜用臂力將托盤(pán)直接用力托起，而應(yīng)當(dāng)彎曲雙膝，利用腿部直起的力量將托盤(pán)托起。(4)行走

①員工托起托盤(pán)行走時(shí)，眼睛要目視前方，身體端正，不要含胸彎腰。腳步要輕快勻稱(chēng)，步態(tài)穩(wěn)健。②行走的時(shí)候要注意控制所托物體的運(yùn)動(dòng)慣性，如果遇到情況需要突然停下來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸減速，另一只手及時(shí)伸出扶住托盤(pán)，從而使托盤(pán)及托盤(pán)中的物品均保持相對(duì)平穩(wěn)。(5)卸盤(pán)

①如果所托物品較輕，可以用右手將物品從托盤(pán)中取下來(lái)遞給客人，或者可以托住托盤(pán)，讓客人自取，物品取走部分之后，餐廳員工應(yīng)及時(shí)用右手對(duì)托盤(pán)位置或盤(pán)中物品進(jìn)行調(diào)整，使托盤(pán)保持平衡。②如果托送的物品較為沉重時(shí)，餐廳員工可以將托盤(pán)放在鄰近的桌面或菜臺(tái)上，然后將所托物品依次遞 給客人。

3.端托盤(pán)行走的步法

員工在端盤(pán)、托盤(pán)行走時(shí)身體略向前傾，步態(tài)穩(wěn)健，精神飽滿(mǎn)，目視前方，視野開(kāi)闊，反應(yīng)靈活，注意力集中。端盤(pán)、托盤(pán)行走時(shí)有以下四種步伐：

(1)常步：即按照正常的步速和步距邁步行走，要求步速均勻，不可急快急慢，步距適中。

(2)快步：這是餐廳員工運(yùn)送一些比較特殊的菜所運(yùn)用的步伐，主要是需要熱吃的菜肴，如果不采用快步走的方式，就會(huì)影響菜肴的質(zhì)量?？觳阶邥r(shí)，較之常步，步速要快一些，步距要大一些，但應(yīng)保持適宜的速度，不能表現(xiàn)為奔跑，否則會(huì)影響菜形或使菜肴發(fā)生意外的潑灑。

(3)碎步：這種步法較適用于端湯行走，步速較快，但步距較小。運(yùn)用碎步，可以使上身保持平穩(wěn)，使湯汁避免溢出。

(4)墊步：通常的步態(tài)都是左右腳前后交替運(yùn)動(dòng)，而墊步則是前腳前進(jìn)一步，后腳跟進(jìn)一步。這種步法可以在兩種情況下運(yùn)用：

①當(dāng)餐廳員工在狹窄的過(guò)道中間穿行時(shí)。

②餐廳員工在行進(jìn)中突然遇到障礙或靠邊席桌需要減速時(shí)。

四、斟酒水

1.斟酒過(guò)程及注意事項(xiàng)(1)檢查

餐廳員工在為客人提供斟酒服務(wù)之前，要將酒瓶瓶身、瓶口擦干凈，檢查一下酒是否過(guò)期、變質(zhì)，是否是客人所需要的那種酒，酒瓶有沒(méi)有破裂。(2)開(kāi)瓶

①餐廳員工在開(kāi)瓶時(shí)，要用手將酒瓶持穩(wěn)，瓶口朝上，用手握遮，表示對(duì)客人的禮貌，開(kāi)啟中要避免酒從瓶口噴出濺到客人身上。

②開(kāi)啟酒瓶的聲音要小，開(kāi)啟后的酒瓶蓋不要亂扔，而要統(tǒng)一收起來(lái)。酒瓶開(kāi)啟后，餐廳員工應(yīng)用干凈布擦拭瓶口。(3)示意

①餐廳員工在為客人斟酒前，應(yīng)先向客人示意一下酒的商標(biāo)牌子，讓客人確信這就是他所需要的那種酒。②如果在斟酒之前，客人對(duì)此有不同的意見(jiàn)，餐廳員工應(yīng)向客人征詢(xún)，并禮貌地向客人提供服務(wù)。(4)姿勢(shì)

斟酒有兩種姿勢(shì)，一種是桌斟，另一種是捧斟。桌斟采用得較多。①桌斟

餐廳員工斟酒時(shí)，左手將盤(pán)托穩(wěn)，右手從托盤(pán)中取下客人所需要的酒種，將手放在酒瓶中下端的位置，食指略指向瓶口，與拇指約成60度，中指、無(wú)名指、小指基本上排在一起。斟酒時(shí)站在客人右后側(cè)，既不可緊貼客人，也不可離客人太遠(yuǎn)。給每一位客人斟酒時(shí)都應(yīng)站在客人的右后側(cè)，而不能圖省事，站在同一個(gè)地方左右開(kāi)弓給多個(gè)客人同時(shí)斟酒。給客人斟酒時(shí)，不能將酒瓶正對(duì)著客人，或?qū)⑹直蹤M越客人。斟酒過(guò)程中，瓶口不能碰到客人的杯口，保持1厘米距離為宜，同時(shí)也不拿起杯子給客人斟酒。每斟完一杯酒后，將握有瓶子的手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)一個(gè)角度，與此同時(shí)收回酒瓶，這樣可以使酒滴留在瓶口，不至于落在桌上，也可顯得姿勢(shì)優(yōu)雅。給下一位客人繼續(xù)倒酒時(shí)，要用干凈布在酒瓶口再擦拭一下，然后再倒。②捧斟

3手握酒瓶的基本姿勢(shì)與桌斟一樣，所不同的是，捧斟是一手握酒瓶，一手將酒杯拿在手中，斟酒的動(dòng)作應(yīng)在臺(tái)面以外的地方進(jìn)行。(5)順序

一般的宴會(huì)斟酒順序是從主人右邊的第一位客人倒起，然后順著逆時(shí)針?lè)较蛑饌€(gè)斟酒，主人的酒放在最后斟。(6)分量

傳統(tǒng)上中餐宴會(huì)要將酒斟滿(mǎn)，表示全心全意。但隨著西方文化的影響，傳統(tǒng)的斟酒常識(shí)也在發(fā)生著變化。①西餐中斟白酒時(shí)，一般不超過(guò)酒杯的3/4，這樣可以使客人在小呷一口之前能有機(jī)會(huì)端著酒杯欣賞一下酒的醇香。

②斟啤酒時(shí)，要順著杯壁將酒緩緩倒下，避免一下子倒?jié)M，使白沫溢出酒杯，啤酒斟酒量宜80%酒、20%泡沫。

③斟紅酒時(shí)，倒至杯的1/3或一半為宜，因?yàn)榧t酒杯一般都比較大，不宜一次斟滿(mǎn)。

④斟香檳酒時(shí)，應(yīng)分兩次斟，第一次先斟上1/3杯，及至泡沫平息后，再將酒斟至2/3或3/4杯。調(diào)雞尾酒時(shí)，使酒液入杯占3/4空間即可，以便于客人觀賞或方便客人端拿。⑤斟白蘭地酒時(shí)，一般只斟到酒杯的1/8，即常說(shuō)的“1P”。

⑥如果客人要求啤酒與汽水混合飲用，應(yīng)先斟啤酒，然后再加入汽水。(7)斟酒之后

酒瓶一般留在客人的席位上，大型宴會(huì)則放在酒臺(tái)或工作臺(tái)上。餐廳員工應(yīng)精神飽滿(mǎn)地站在客人附近，隨時(shí)注意客人飲酒情況，等到酒快喝完時(shí)，可上前給客人再次斟酒。2.中餐斟酒

(1)中餐宴席的重要主賓入席之后，通常主人就要舉杯祝酒。與此相應(yīng)，餐廳員工應(yīng)在開(kāi)席前5分鐘將客人所需酒斟好。但在一般情況下，要結(jié)合餐席客人飲酒的習(xí)慣，征得客人同意后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給客人斟適當(dāng)?shù)木扑嬃戏N類(lèi)。如客人不同意，要及時(shí)給客人予以調(diào)換。

(2)中餐宴席斟酒的順序一般是從主賓開(kāi)始，主賓在先，主人在后，女士在前，男士在后。兩名服務(wù)員一同為客人斟酒時(shí)，一個(gè)從主賓開(kāi)始，另一個(gè)可以從副主賓倒起，然后依座次按逆時(shí)針為客人斟上酒水或飲料。

(3)當(dāng)主賓發(fā)表講話時(shí)，餐廳員工的一切活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)停止，宜靜靜地站在離客人適當(dāng)?shù)木嚯x，以免對(duì)客人的正?；顒?dòng)造成不必要的干擾。當(dāng)主人發(fā)言快要結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)將主人的酒杯遞上，以供主人敬酒之用。當(dāng)主人離席子給來(lái)賓們敬酒時(shí)，服務(wù)員要用托盤(pán)帶著低度酒和烈性酒跟隨主人，見(jiàn)機(jī)給主賓續(xù)酒。3.西餐斟酒

(1)西餐斟酒有非常嚴(yán)格和復(fù)雜的要求，與中餐所不同的是，中餐主人一旦確定飲用何種酒以后，可能就不會(huì)發(fā)生太大的變化，但西餐卻不同，高級(jí)的西餐所飲用的酒甚至有七種之多，每吃一道菜就要變換一種酒，相應(yīng)的菜就要喝相應(yīng)的酒。

(2)每斟一種酒時(shí)，應(yīng)先將前面所用的酒杯與即將飲用的酒杯調(diào)換一下位置，然后倒上酒，以方便客人敬酒。

(3)斟酒順序是，一般情況下先女主賓后男主賓，接著是主人，然后按座次斟酒。

五、上菜 1.中餐上菜(1)上菜順序

不同種類(lèi)的宴會(huì)上菜的程序是不完全一樣的，但從總體上說(shuō)，中餐上菜的程序是基本固定的。中餐上菜的順序?yàn)椋豪浔P(pán)→熱菜→炒菜→大菜→湯菜→炒飯→面點(diǎn)→水果。(2)上菜時(shí)機(jī)和服務(wù)位置

①上菜時(shí)，可以將涼菜先行送上席。當(dāng)客人落坐開(kāi)始就餐后，餐廳員工即可通知廚房作好出菜準(zhǔn)備，待到?jīng)霾耸Ｏ?/3左右時(shí)，餐廳員工即可送上第一道熱菜。當(dāng)前一道菜快吃完時(shí)，餐廳員工就要將下一道菜送上，不能一次送得過(guò)多，使宴席上放不下，更不能使桌上出現(xiàn)菜肴空缺的情況，讓客人在桌旁干坐，這既容易使客人感到尷尬，也容易使客人在飲過(guò)酒后，沒(méi)有菜可供及時(shí)下酒，易于使客人喝醉。②餐廳員工給客人提供服務(wù)時(shí)，一般要以第一主人作為中心，從宴席的左面位置上菜，撤盤(pán)時(shí)從宴席的右側(cè)位置。上菜或撤盤(pán)時(shí)，都不應(yīng)當(dāng)在第一主人或主賓的身邊操作，以免影響主客之間的就餐和交談。(3)上菜中的習(xí)慣與禮貌

①菜肴上有孔雀、鳳凰圖案的拼盤(pán)應(yīng)當(dāng)將其正面放在第一主人和主賓的面前，以方便第一主人與主賓的欣賞。

②第一道熱菜應(yīng)放在第一主人和主賓的前面，沒(méi)有吃完的菜則移向副主人一邊，后面菜可遵循同樣的原則。

③遵循“雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)尾，魚(yú)不獻(xiàn)脊”的傳統(tǒng)禮貌習(xí)慣，即在給客人送上雞、鴨、魚(yú)一類(lèi)的菜時(shí)，不要將雞頭、鴨尾、魚(yú)脊對(duì)著主賓。而應(yīng)當(dāng)將雞頭與鴨頭朝右邊放置。上整魚(yú)時(shí)，由于魚(yú)腹的刺較少，肉味鮮美腴嫩，所以應(yīng)將魚(yú)腹而不是魚(yú)脊對(duì)著主賓，表示對(duì)主賓的尊重。

2.西餐上菜

(1)西餐上菜的服務(wù)位置及順序

①餐廳員工在提供西餐上菜服務(wù)中，總體順序是先女主賓后男主賓，然后服務(wù)主人與一般來(lái)賓。②餐廳員工應(yīng)用左手托盤(pán)，右手拿叉匙為客人提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)站在客人的左邊。(2)西餐上菜的三種方式

①在廚房里將主菜與色拉放進(jìn)盤(pán)內(nèi)，而后用墊盤(pán)將菜送到宴席上。②餐廳員工用一大盆菜送到餐桌中央，然后讓客人自行選取食用。

③廚師事先將菜裝到一只專(zhuān)用的分菜盤(pán)內(nèi)，然后由服務(wù)員送到餐桌邊分給客人食用。分菜時(shí)服務(wù)員要站在客人的左邊，左手托盤(pán)，右手使用服務(wù)叉匙為客人分菜。(3)西餐的上菜順序

①首先為客人送上面包黃油。餐廳員工應(yīng)在開(kāi)餐前五分鐘為客人送上面包與黃油。先用小方盤(pán)裝上熱的小梭子面包，上面用清潔的口布蓋上；再用小圓盤(pán)裝上黃油，數(shù)量與客數(shù)相等。然后將黃油刀移放到黃油盅上，在芝士盆的右上角放上黃油，中間放上面包。

②緊接著是果盤(pán)。餐廳員工為客人送上果盤(pán)時(shí)應(yīng)將果盤(pán)端送到客人的左側(cè)，讓客人自己挑選。③上湯。在西餐中湯有清湯與濃湯之分。清湯又包括熱清湯與冷清湯兩種。要用熱盆放濃湯，從而保持湯的原汁原味。夏天用西餐時(shí)一般喝冷清湯，上湯之前首先要將盛放冷清湯專(zhuān)用杯(帶兩耳)用冰凍冷。④主菜。食用主菜時(shí)要用大菜盆，所以主菜通常又稱(chēng)為大盆。員工在為客人送上主菜的同時(shí)還要在大菜盆的前面隨送上鹵汁和蔬菜，這些配料用半月形的生菜專(zhuān)用盆裝盛。

⑤點(diǎn)心。食用冰淇淋時(shí)，要將匙放到底盆內(nèi)與冰淇淋一道端上去。燴水果的則應(yīng)為客人擺上菜匙。食用熱點(diǎn)心，要用中叉與點(diǎn)心匙。

⑥水果。有的西餐服務(wù)時(shí)已事先在臺(tái)面上擺好了水果盤(pán)，作為裝飾點(diǎn)綴之用。在這種情況下給客人上水果時(shí)只要為客人送水果刀叉、凈手盅便可以。如果桌面上并沒(méi)有事先擺好水果盤(pán)，酒店員工可以在放上

5輔助工具之后，為客人送上準(zhǔn)備好的果盤(pán)。

⑦咖啡。西餐中早、中、晚餐飲用咖啡的杯子各不一樣，通常情況下，分別使用大、中、小三種杯子。餐廳員工可以在客人食用水果時(shí)就將一套咖啡杯送到客人的水杯后面。分派咖啡的盤(pán)上應(yīng)當(dāng)墊上口布，并裝上糖鉗、牛奶盅、咖啡壺等用品。

員工為客人斟好咖啡后，應(yīng)當(dāng)先將客人的水果盤(pán)與洗手盅收去，然后將咖啡輕移到客人前面，做好這一切后，便可以為客人派送立口酒。3.特殊菜肴上菜(1)湯羹

①餐廳員工在為客人分派湯或羹時(shí)，應(yīng)當(dāng)先使用小碗將湯按客人人數(shù)分好，然后從客人的左側(cè)送到桌上。②客人將湯喝完后如表示還需要，員工應(yīng)立即用小碗為客人裝滿(mǎn)。(2)火鍋

①在火鍋點(diǎn)燃之前，先將搭配好的四葷、四素送到值臺(tái)服務(wù)員處，然后一起送到轉(zhuǎn)盤(pán)上，交錯(cuò)放開(kāi)，另外準(zhǔn)備筷子一雙、大湯匙一只、火柴一盒、干凈的小毛巾一塊，一同放到火鍋?zhàn)郎稀?/p>

②作好準(zhǔn)備工作之后，將火鍋送到宴席上?；疱亙?nèi)的湯一般在送上之前，已在廚房?jī)?nèi)熱好，因此，服務(wù)員在將火鍋及火鍋湯送上桌面時(shí)，一定要注意安全，謹(jǐn)防將湯汁溢出?；疱伆卜欧€(wěn)妥后，再用火柴或打火機(jī)將火鍋燃料點(diǎn)上，或打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，使鍋開(kāi)始加熱。

③等到湯煮沸后，按照先葷后素的順序及先排骨、羊肉、魚(yú)蝦的次序?qū)⒉艘灰环畔洛?，再將鍋蓋蓋上。在等待過(guò)程中，可以為每位客人準(zhǔn)備好口湯碗，排放在火鍋周?chē)?/p>

④當(dāng)食品在火鍋內(nèi)煮熟后，餐廳服務(wù)員應(yīng)依次給每位客人盛上食品、湯汁，每一碗要盡量葷素搭配，第一碗與最后一碗無(wú)多大差別。當(dāng)火鍋湯不足時(shí)，應(yīng)加上新的湯料。

⑤火鍋食用完畢后，餐廳員工應(yīng)當(dāng)先將火熄滅，然后輕輕撤下火鍋，操作時(shí)要注意安全。(3)其他特殊菜肴

①易變形的油炸菜：上這類(lèi)菜的方法是，廚師先將裝在油鍋的菜端到落臺(tái)旁，當(dāng)廚師將菜裝上盤(pán)子后，服務(wù)員要立即將菜端上桌面供客人食用，這樣才能使菜保持原汁原味，如果動(dòng)作較慢，菜就會(huì)干癟變形。②泥包、紙包、荷葉包的菜：上這類(lèi)菜時(shí)，餐廳員工應(yīng)先將菜拿給客人觀賞，然后再送到操作臺(tái)上，在客人的注視下打開(kāi)或打破，然后用餐具分到每一位客人的餐盤(pán)中。如果先行打開(kāi)或打破，再拿到客人面前來(lái)，則會(huì)失去菜的特色，并使這類(lèi)菜不能保持其原有的溫度和香味。4.擺菜

(1)擺菜時(shí)不宜隨意亂放，而要根據(jù)菜的顏色、形狀、菜種、盛具、原材料等因素，講究一定的藝術(shù)造型。(2)中餐宴席中，一般將大菜中頭菜放在餐桌中間位置，砂鍋、燉盆之類(lèi)的湯菜通常也擺放到餐桌中間位置。散座中可以將主菜或高檔菜放到餐桌中心位置。

(3)擺菜時(shí)要使菜與客人的距離保持適中，散座中擺菜時(shí)，應(yīng)當(dāng)將菜擺放在靠近小件餐具的位置上，餐廳經(jīng)營(yíng)高峰中兩批客人同坐于一個(gè)餐桌上就餐時(shí)，擺菜要注意分開(kāi)，不同批次客人的菜向各自方向靠攏，而不能隨意擺放，否則容易造成誤解。

(4)注意好菜點(diǎn)最適宜觀賞一面位置的擺放。要將這一面擺在適當(dāng)?shù)奈恢茫话阊缦械念^菜，其觀賞面要朝向正主位置，其他菜的觀賞面則對(duì)向其他客人。

(5)當(dāng)為客人送上宴席中的頭菜或一些較有風(fēng)味特色的菜時(shí)，應(yīng)首先考慮將這些菜放到主賓與主人的前面，然后在上下一道菜時(shí)再移放餐桌的其他地方。

六、分菜

分菜服務(wù)就是在客人觀賞后由服務(wù)人員主動(dòng)均勻地為客人分菜分湯，也叫派菜或讓菜。西餐中的美式服務(wù)不要求服務(wù)員掌握分菜技術(shù)，俄式服務(wù)要求服務(wù)員有較高的分菜技術(shù)，法式服務(wù)要求服務(wù)員有分切技術(shù)。1.分菜的工具

(1)中餐分菜的工具：分菜叉(服務(wù)叉)、分菜勺(服務(wù)勺)、公用勺、公用筷、長(zhǎng)把勺等。

(2)法式服務(wù)的分切工具：服務(wù)車(chē)、割切板、刀、叉、分調(diào)味汁的叉和勺。2.分菜工具的使用方法(1)中餐分菜工具的使用方法

①服務(wù)叉、勺的使用方法：服務(wù)員右手握住叉的后部，勺心向上，叉的底部向勺心；在夾菜肴和點(diǎn)心時(shí)，主要依靠手指來(lái)控制；右手食指插在叉和勺把之間與拇指酌情合捏住叉把，中指控制勺把，無(wú)名指和小指起穩(wěn)定作用；分帶汁菜肴時(shí)用服務(wù)勺盛汁。

②公用勺和公用筷的用法：服務(wù)員站在與主人位置成90°角的位置上，右手握公用筷，左手持公用勺，相互配合將菜肴分到賓客餐碟之中。

③長(zhǎng)把湯勺的用法：分湯菜，湯中有菜肴時(shí)需用公用筷配合操作。(2)法式切分工具的使用方法

①分讓主料：將要切分的菜肴取放到分割切板上，再把凈切板放在餐車(chē)上。分切時(shí)左手拿叉壓住菜肴的一側(cè)，右手用刀分切。

②分讓配料、配汁：用叉勺分讓?zhuān)仔南蛏?，叉的底部向勺心，即叉勺扣放?.分菜的方法

(1)餐盤(pán)分讓式：服務(wù)員站在客人的左側(cè)，左手托盤(pán)，右手拿叉與勺，將菜在客人的左邊派給客人。(2)二人合作式：將菜盤(pán)與客人的餐盤(pán)一起放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，服務(wù)員用叉和勺將菜分派到客人的餐盤(pán)中，然后由客人自取或服務(wù)協(xié)助將餐盤(pán)送到客人面前。

(3)分菜臺(tái)分讓式：先將菜在轉(zhuǎn)臺(tái)向客人展示，由服務(wù)員端至分菜臺(tái)，將菜分派到客人的餐盤(pán)中，并將各個(gè)餐盤(pán)放入托盤(pán)中，應(yīng)先將客人面前的污餐盤(pán)收走，將菜托送至宴會(huì)桌邊，用右手從客位的左側(cè)放到客人的面前。4.分菜的基本要求

(1)將菜點(diǎn)向客人展示，并介紹名稱(chēng)和特色后，方可分讓。大型宴會(huì)，每一桌服務(wù)人員的派菜方法應(yīng)一致。(2)分菜時(shí)留意菜的質(zhì)量和菜內(nèi)有無(wú)異物，及時(shí)將不合標(biāo)準(zhǔn)的菜送回廚房更換?？腿吮硎静灰瞬?，則不必勉強(qiáng)。此外應(yīng)將有骨頭的菜肴，如魚(yú)、雞等的大骨頭剔除。(3)分菜時(shí)要膽大心細(xì)，掌握好菜的份數(shù)與總量，做到分派均勻。(4)凡配有佐料的菜，在分派時(shí)要先沾(夾)上佐料再分到餐碟里。5.特殊情況的分菜方法(1)特殊宴會(huì)的分菜方法

①客人只顧談話而冷淡菜肴：遇到這種情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)抓住客人談話出現(xiàn)短暫的停頓間隙時(shí)機(jī)，向客人介紹菜肴并以最快的速度將菜肴分給客人。

②主要客人帶有少年兒童赴宴：此時(shí)分菜先分給兒童，然后按常規(guī)順序分菜。

③老年人多的宴會(huì)：采取快分慢撤的方法進(jìn)行服務(wù)。分菜步驟可分為兩步，即先少分再添分。(2)特殊菜肴的分讓方法

①湯類(lèi)菜肴的分讓方法：先將盛器內(nèi)的湯分進(jìn)客人的碗內(nèi)，然后再將湯中的原料均勻地分入客人的湯碗

7中。

②造型菜肴的分讓方法：將造型的菜肴均勻地分給每位客人。如果造型較大，可先分一半，處理完上半部分造型物后再分其余的一半。也可將食用的造型物均勻地分給客人，不可食用的，分完菜后撤下。③卷食菜肴的分讓方法：一般情況是由客人自己取拿卷食。如老人或兒童多的情況，而需要分菜服務(wù)。方法是：服務(wù)員將吃碟擺放于菜肴的周?chē)?；放好鋪卷的外層，然后逐一將被卷物放于鋪卷的外層上；最后逐一卷上送到每位客人面前?/p>

④拔絲類(lèi)菜宴的分讓方法：由一位服務(wù)員取菜分類(lèi)，另一位服務(wù)員快速遞給客人。

七、換盤(pán)與撤盤(pán) 1.餐盤(pán)撤換時(shí)機(jī)

(1)客人在用完冷菜之后，餐廳準(zhǔn)備上熱菜之前。(2)葷菜與素菜交替食用之時(shí)。(3)上甜點(diǎn)與水果之前。

(4)當(dāng)客人吃過(guò)湯汁較為濃厚的菜后。2.撤換餐盤(pán)操作要求

(1)撤換餐盤(pán)時(shí)應(yīng)注意禮貌，站在客人的右側(cè)用右手將餐盤(pán)撤回放到托盤(pán)中。(2)撤盤(pán)時(shí)不拖曳。

(3)如果客人還要食用餐盤(pán)中的菜，餐廳員工應(yīng)將餐盤(pán)留下或在征得客人的意見(jiàn)后將菜并到另一個(gè)餐盤(pán)中。

(4)撤盤(pán)時(shí)，應(yīng)將吃剩的菜或湯在客人右邊用碗或盤(pán)裝起來(lái)，然后將同品種、同規(guī)格的盤(pán)按直徑由大到小的順序自下而上擺放整齊。

八、餐巾折花 1.餐巾折花的作用

(1)使整個(gè)宴會(huì)環(huán)境得到美化。

(2)能突出宴會(huì)主題，體現(xiàn)餐廳的位序安排。(3)能起到衛(wèi)生保潔的作用。2.餐巾折花的基本要求及擺放(1)基本要求

①操作前要洗手消毒，在干凈衛(wèi)生的托盤(pán)或餐盤(pán)中操作。②操作時(shí)不允許用嘴叼、口咬。

③放花入杯時(shí)，要注意衛(wèi)生，手指不允許接觸杯口，杯身不允許留下指紋。④折疊盡量簡(jiǎn)便，減少反復(fù)折疊次數(shù)。⑤餐巾花造型要與氣氛和諧，盡量多用盤(pán)花。(2)餐巾折花的擺放 ①插入杯中的注意事項(xiàng) a.餐巾花要恰當(dāng)掌握深義。b.插時(shí)要保持花型的完整。c.杯內(nèi)部分也應(yīng)線條清楚。

d.插花時(shí)要慢慢順勢(shì)插入，不能亂插亂塞或硬性塞入，以防杯口破裂。

e.插入后，要再整理一下花形，盤(pán)花則要擺正擺穩(wěn)，挺立不倒。②插擺時(shí)注意事項(xiàng)

a.主花擺插在主人位，突出主人座位，和其他餐巾花一起要高低均勻，錯(cuò)落有致。b.一般的餐巾花則擺插在其他賓客席上。

c.不同品種的花型同桌擺放時(shí)要位置適當(dāng)，將形狀相似的花形錯(cuò)開(kāi)并對(duì)稱(chēng)擺放。

d.擺插餐巾花時(shí)，要將其觀賞面朝向賓客席位，適合正面觀賞要將頭部朝向賓客。適合側(cè)面觀賞的要選擇一個(gè)最佳觀賞角度擺放。

e.各種餐巾之間的距離要均勻，整齊一致。f.餐巾花不能遮擋臺(tái)上用品，不要影響服務(wù)操作。

g.插擺好餐巾花后，要仔細(xì)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予糾正。(3)餐巾折花的運(yùn)用原則 ①根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)來(lái)選擇花型。

②根據(jù)宴會(huì)的規(guī)模來(lái)選擇花型。一般大型宴會(huì)可選用簡(jiǎn)單、快捷、挺拔、美觀的花型。小型宴會(huì)可以同一桌上使用各種不同的花型，形成既多樣，又協(xié)調(diào)的布局。

③根據(jù)花式冷拼選用與之相配的花型。如冷拼是“游魚(yú)戲水”，餐巾花則可以選用“金魚(yú)”造型。④根據(jù)時(shí)令季節(jié)選擇花型。用臺(tái)面上的花型反映季節(jié)特色，使之富有時(shí)令感。⑤根據(jù)客人身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和愛(ài)好來(lái)選擇花型。

⑥根據(jù)賓主席位的安排來(lái)選擇花型。宴會(huì)主人座位上餐巾花稱(chēng)為主花，主花要選擇美觀而醒目的花型，其目的是使宴會(huì)的主位更加突出。

成功經(jīng)理人34個(gè)好習(xí)慣：

1.不說(shuō)“不可能”三個(gè)字。

2.凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口。

3.遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō)：太棒了！

4.不說(shuō)消極的話，不落入消極情緒，一旦出現(xiàn)立即正面處理。

5.凡事先訂立目標(biāo)，并且盡量制作“夢(mèng)想版”。

6.凡事預(yù)先作計(jì)劃，盡量將目標(biāo)視覺(jué)化。

7.六點(diǎn)優(yōu)先工作制。每一分，每一秒做生產(chǎn)力的事情。

8.隨時(shí)用零碎的時(shí)間（如等人、排隊(duì)等）做零碎的小活。

9.守時(shí)。

10.寫(xiě)下來(lái)。不要太依靠腦袋記憶。

11.隨時(shí)記錄靈感。

12.把重要的觀念、方法寫(xiě)下來(lái)，并貼起來(lái)，以隨時(shí)提示自己。

13.走路比平時(shí)快30%.走路時(shí)，腳尖稍用力推進(jìn)；肢體語(yǔ)言健康有力，不懶散、萎靡。

14.每天出門(mén)照鏡子，給自己一個(gè)自信的笑容。

15.每天自我反省一次。

16.每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng)。

917.聽(tīng)心跳1分鐘。指在做重要事前，疲勞時(shí)，心情煩躁時(shí)，緊張時(shí)。

18.開(kāi)會(huì)坐在前排。

19.微笑。

20.用心傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方說(shuō)話。

21.說(shuō)話時(shí)，聲音有力。感覺(jué)自己聲音似乎能產(chǎn)生有感染力的磁場(chǎng)。

22.同理心。說(shuō)話之前，先考慮一下對(duì)方的感受。

23.每天有意識(shí)、真誠(chéng)地贊美別人三次以上。

24.及時(shí)寫(xiě)感謝卡，哪怕是用便箋寫(xiě)。

25.不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說(shuō)話。

26.控制住不要讓自己做出為自己辯護(hù)的第一反應(yīng)。

27.每天多做一件“分外事”。

28.不管任何方面，每天必須至少做一次“進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。

29.每天提前15分鐘上班，推遲30分鐘下班。

30.每天在下班前用5分鐘的時(shí)間做一天的整理性工作。

31.定期存錢(qián)。

32.節(jié)儉。

33.時(shí)常運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”。

34.恪守誠(chéng)信，說(shuō)到做到。

第四篇：百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)簡(jiǎn)介(部分)

1、北京小土豆餐飲（集團(tuán)）有限公司

北京小土豆餐飲集團(tuán)公司創(chuàng)建于1989年，歷經(jīng)十余年由過(guò)去的一家醬菜館發(fā)展成為目前全國(guó)140家的大型餐飲連鎖企業(yè)。公司下設(shè)九家分公司、三家股份制公司，構(gòu)建了以沈陽(yáng)、北京兩地為基地的主體產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，其中直營(yíng)店35家，特許加盟連鎖店105家，現(xiàn)擁有員工5000多人，技術(shù)人員300余人，在國(guó)內(nèi)烹調(diào)技術(shù)大賽中多次獲獎(jiǎng)，菜品名揚(yáng)四方。

2、重慶小天鵝投資控股（集團(tuán)）有限公司

重慶小天鵝投資控股（集團(tuán)）有限公司是中華民族餐飲連鎖企業(yè)全球化發(fā)展的先導(dǎo)性國(guó)際企業(yè)，創(chuàng)建于1982年，在公司董事局主席廖長(zhǎng)光先生及總裁何永智女士的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)精神，經(jīng)過(guò)27年發(fā)展已成為集餐飲服務(wù)、賓館旅游、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、文化創(chuàng)意以及新農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化企業(yè)等多行業(yè)為一體的跨國(guó)集團(tuán)。總資產(chǎn)達(dá)11億元，年銷(xiāo)售收入超過(guò)16億元，目前員工25000余人，集團(tuán)全資、控股、參股及特許加盟企業(yè)達(dá)320余家。企業(yè)榮登中國(guó)私營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、重慶私營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)、中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)、企業(yè)連續(xù)七年獲“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行AAA資信企業(yè)”。

3、重慶市德莊實(shí)業(yè)集團(tuán)

重慶德莊實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家集餐飲產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、食品產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、物流產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、餐飲文化研究的多元化現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)，下屬6個(gè)子公司、一個(gè)研究所、一所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，有大型自營(yíng)酒樓30余家，特許加盟店近400家，2005年名列中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)第6位。資產(chǎn)總額近億元。集團(tuán)現(xiàn)有員工2000余人，管理人員占300余人，其中大學(xué)本科學(xué)歷60人，專(zhuān)科128人。集團(tuán)董事長(zhǎng)李德建先生是重慶市南岸區(qū)政協(xié)常委，全國(guó)餐飲業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家。

4、中山市海港飲食娛樂(lè)集團(tuán)

1994年，海港飲食集團(tuán)在中國(guó)廣東省中山市成立，它是一家經(jīng)營(yíng)高檔粵菜的專(zhuān)業(yè)連鎖餐飲集團(tuán)。以其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，英明的經(jīng)營(yíng)策略，在短短的幾年時(shí)間里，就在中山飲食界名聲顯赫，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。在全國(guó)餐飲市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，2000年，集團(tuán)又毅然決然地進(jìn)軍深圳餐飲市場(chǎng)，結(jié)果掀起了一場(chǎng)前所未有的飲食潮流。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，集團(tuán)先后在廣州、北京、上海、西安、蘭州、銀川、青島、廈門(mén)、無(wú)錫、珠海、香港、美國(guó)、加拿大等國(guó)內(nèi)外大中城市開(kāi)設(shè)了80多家分店，并成立了區(qū)域性的飲食管理公司。

2003年，集團(tuán)又創(chuàng)建了MGF麥廣帆餐飲策劃管理公司。目前，MGF旗下已有王子飯店、海港大酒樓、王子廚房、王子私房菜、麥膳坊、皇子扒房、翅福、麥家小廚、名廚飯?zhí)?、麥小廚十大強(qiáng)勢(shì)品牌。

5、重慶市秦媽餐飲文化有限公司

重慶秦媽餐飲文化有限公司是集經(jīng)營(yíng)火鍋餐飲、品牌火鍋連鎖及調(diào)味品生產(chǎn)為一體的大型餐飲連鎖企業(yè)。歷經(jīng)11年時(shí)間，現(xiàn)已發(fā)展成擁有在冊(cè)員工3萬(wàn)余人、11家直營(yíng)店、400余家連鎖店、一個(gè)食品基地及技術(shù)研發(fā)中心、三個(gè)原料生產(chǎn)、種植基地、年銷(xiāo)售額超過(guò)16億元的大型餐飲企業(yè)。秦媽公司先后榮獲 “國(guó)際餐飲名店”、“國(guó)際美食質(zhì)量金獎(jiǎng)”、“中國(guó)名火鍋”、“中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2005-2006特許加盟管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)餐飲與酒店業(yè)十大優(yōu)秀特許加盟品牌”、“重慶民企用工冠軍”等近百項(xiàng)殊榮, 并在餐飲行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。秦媽旗下第二品牌“美食美客火鍋”也于2006年走出中國(guó)，開(kāi)到了美國(guó)舊金山。深得市場(chǎng)青睞的秦媽系列調(diào)味品，年銷(xiāo)售額已超過(guò)億元，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、法國(guó)、新加坡和全國(guó)26個(gè)省、市、自治區(qū)。秦媽公司斥資億元打造的重慶首個(gè)火鍋產(chǎn)業(yè)化示范工程也已建成投產(chǎn)，它將傳統(tǒng)的火鍋底料生產(chǎn)方式提升到產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的新型火鍋產(chǎn)業(yè)模式，創(chuàng)業(yè)小項(xiàng)目形成了從土地到工廠再到餐桌一條完整的火鍋產(chǎn)業(yè)鏈，徹底改變多少年來(lái)火鍋底料無(wú)固化程序、無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量難以準(zhǔn)確控制、發(fā)展空間受制約等現(xiàn)狀，使秦媽公司的發(fā)展邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

6、上海杏花樓(集團(tuán))股份有限公司

集團(tuán)公司旗下企業(yè)先后獲得各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)約200多項(xiàng)、獲得許可使用注冊(cè)服務(wù)和產(chǎn)品商標(biāo)103件，2006年杏花樓商標(biāo)榮獲 “中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、2010年新雅商標(biāo)榮獲 “中國(guó)馳名商標(biāo)”。杏花樓、新雅、功德林、小紹興、老正興、沈大成、洪長(zhǎng)興、燕云樓、德興面館（DX）商標(biāo)被相繼認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”、2008年功德林素食技藝被授予“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”、2011年小紹興、老正興傳統(tǒng)手工技藝被授予“上海市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

7、重慶匯源火鍋研究所

重慶匯源火鍋研究所是專(zhuān)門(mén)從事重慶火鍋技術(shù)、火鍋菜品的開(kāi)發(fā)、研究的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，是重慶市火鍋協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，奇火鍋已獲“中華名火鍋”、“中國(guó)名火鍋宴”、“全國(guó)綠色餐飲企業(yè)”、“中華餐飲名店”、“中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“第一屆、第二屆放心火鍋企業(yè)”“放心火鍋底料企業(yè)”“質(zhì)量定點(diǎn)示范單位”“放心火鍋單位”、“重慶名火鍋宴”、“2004年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)．自98年第一家的加盟店開(kāi)業(yè)以來(lái)，奇火鍋已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展直營(yíng)店及加盟店達(dá)148家（2004年10月前），經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積達(dá)36700平方米，企業(yè)員工3600余人，年銷(xiāo)售額5.7億。

8、西安飲食服務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司

西安飲食服務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司是一家以餐飲服務(wù)、酒店賓館、旅游休閑為主業(yè)，廣泛涉足食品加工、技能培訓(xùn)、種植養(yǎng)殖、建筑裝潢等多個(gè)領(lǐng)域的大型上市公司。公司前身是原西安市飲食公司，1992年成立集團(tuán)，1994年整體改制為國(guó)有控股的股份制企業(yè)，1997年股票在深交所上市。目前公司總資產(chǎn)9.25億元。有15家分公司和7家子公司，市內(nèi)50多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外開(kāi)設(shè)聯(lián)營(yíng)企業(yè)18家，托管企業(yè)1家。公司所屬的西安飯莊、老孫家飯莊、西安烤鴨店、五一飯店、德發(fā)長(zhǎng)酒店、同盛祥飯莊、東亞飯店、解放路餃子館等十多家飯莊酒店均是歷史悠久、享有盛名的“中華老字號(hào)”。公司現(xiàn)有員工6000余名，擁有一大批高級(jí)職稱(chēng)、高水平的廚師和專(zhuān)業(yè)管理人才，一批國(guó)家、省、市級(jí)勞模和烹飪大師。

9、重慶東方菜根香餐飲有限公司

重慶東方菜根香餐飲有限公司成立于2000年1月，原名重慶菜根香風(fēng)俗酒樓，2004年4月更為現(xiàn)名。公司現(xiàn)擁有198家直營(yíng)、加盟連鎖店（含中餐、火鍋），注冊(cè)成立了“中國(guó)東方菜根香（澳門(mén)）有限公司”，2004年10月，投資2500萬(wàn)港元的“重慶菜根香”澳門(mén)店隆重開(kāi)業(yè)。全公司從業(yè)人員已達(dá)一萬(wàn)多人，在2004年重慶企業(yè)100強(qiáng)排行榜上列第54位。公司組建成立了督察督導(dǎo)、行政管理、技術(shù)管理、技術(shù)研究、技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌管理、火鍋管理、物資配送、生產(chǎn)基地、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)，悉心打造自己的六大品牌：《菜根香》（海幫菜）、《纖夫號(hào)子》（火鍋）、《朕豆腐》、《湖辣魚(yú)》（海幫魚(yú)系列）、《百家姓》（南北風(fēng)味面館）、《萬(wàn)枝葉》（東南亞風(fēng)味茶樓）。

10、重慶市毛哥食品開(kāi)發(fā)有限公司

重慶市毛哥食品開(kāi)發(fā)有限公司成立于2002年1月，是一家集食品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)種植、牧業(yè)養(yǎng)殖、餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)以及開(kāi)辦餐飲技術(shù)學(xué)校和經(jīng)營(yíng)生態(tài)度假酒店的綜合性實(shí)業(yè)公司，是重慶市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化市級(jí)龍頭企業(yè)。

公司擁有占地46畝的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化食品加工廠，年產(chǎn)值可達(dá)3億元以上。擁有10000平米的泡菜加工基地和占地250畝的生態(tài)樂(lè)園。2004年以來(lái)，公司在渝北區(qū)以“公司+公司+農(nóng)戶(hù)”、“公司+合作社+農(nóng)戶(hù)”的模式發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，建立起種植基地近5000畝，帶動(dòng)3000多農(nóng)戶(hù)增收致富，并在渝北區(qū)大灣鎮(zhèn)建有國(guó)家級(jí)綠色食品原材料種植基地。公司擁有9個(gè)注冊(cè)商標(biāo), 先后獲得“重慶市名牌農(nóng)產(chǎn)品”、“中國(guó)綠色食品”、“重慶市知名產(chǎn)品”、“中國(guó)知名特產(chǎn)”、“

”、“全國(guó)食品安全示范單位”、“知名特許品牌”、“誠(chéng)信連鎖企業(yè)”、“渝北區(qū)文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。并于2004年10月15日和2007年5月9日通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和QS認(rèn)證，2008年3月11日，毛哥酸蘿卜老鴨湯燉料和風(fēng)蘿卜老

鴨湯燉料通過(guò)中國(guó)綠色食品發(fā)展中心審核，被認(rèn)定為A級(jí)綠色食品。

第五篇：關(guān)于調(diào)整部分編外用工. 工資及福利待遇的暫行規(guī)定

關(guān)于調(diào)整部分編外用工 工資及福利待遇的暫行規(guī)定

根據(jù)學(xué)院建設(shè)發(fā)展的實(shí)際情況，為了調(diào)動(dòng)編外用工的工作積極性，參照其他高校的做法，現(xiàn)對(duì)部分編外用工人員的工資及福利待遇，暫作以下調(diào)整：

一、本規(guī)定的適用范圍：符合簽訂《勞動(dòng)合同》條件并繳納社會(huì)保險(xiǎn)的、學(xué)院自主錄用的非全日制本科人員（不含物業(yè)用工）、特殊技術(shù)工種、職工家屬及子女（不含全日制本科）。

二、實(shí)行試用期制度。新錄用的人員實(shí)行三個(gè)月的試用期。

三、試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格并簽訂聘用合同后，符合繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件的，學(xué)院按月繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育保險(xiǎn)、住房公積金）。

四、工資及其他福利待遇：

1.聘用在專(zhuān)業(yè)要求較高、技術(shù)性較強(qiáng)、特殊技術(shù)工種崗位上的編外用工，月工資標(biāo)準(zhǔn)參照同類(lèi)人員工資標(biāo)準(zhǔn)，以雙方協(xié)商確定。自簽訂合同之日起，合同期內(nèi)每滿(mǎn)1年月工資增加10%；月工資標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到3000元的，每滿(mǎn)2年月工資增加10%；月工資最高上限為4000元。

2.不符合以上條件并且達(dá)不到國(guó)家規(guī)定退休年齡的其他非全日制本科人員、職工家屬及子女，月工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行煙臺(tái)市最低工資標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)階段為月工資1100元）。自簽訂合同之日起，合同期內(nèi)每滿(mǎn)1年月工資增加6%。月工資標(biāo)準(zhǔn)最高上限為3000元。

3.學(xué)院錄用的具有全日制本科以上學(xué)歷的人員（含年齡在30周歲以下的職工家屬、子女），其工資及福利待遇仍執(zhí)行學(xué)院2010年12月1日公布的《關(guān)于編外用工工資及福利待遇的暫行規(guī)定》。4.在學(xué)院寒暑假期間，按月工資標(biāo)準(zhǔn)的50%發(fā)給基本生活費(fèi)。如部門(mén)安排加班，按加班天數(shù)計(jì)算的實(shí)際工資（按每月30天計(jì)）高于其工資標(biāo)準(zhǔn)50%的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算的工資發(fā)放；低于其工資標(biāo)準(zhǔn)50%的按50%發(fā)放。寒暑假期間加班不另計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。

5.編外用工人員實(shí)行月工資制度，雙休日視同出勤。如用工部門(mén)根據(jù)工作需要安排雙休日加班，原則上應(yīng)在當(dāng)月安排調(diào)休，不發(fā)加班工資；確實(shí)因工作需要不能調(diào)休的，經(jīng)分管院長(zhǎng)同意后可計(jì)算為加班。加班1天按月工資標(biāo)準(zhǔn)/30天計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。

6.休產(chǎn)假期間，按月工資標(biāo)準(zhǔn)的50%發(fā)放，婚假、喪假及其他計(jì)劃生育假等按《學(xué)院考勤管理辦法》執(zhí)行。

7.是工會(huì)會(huì)員并按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)的，享受工會(huì)統(tǒng)一組織的文體等活動(dòng)待遇、發(fā)放的實(shí)物等福利待遇；減半享受學(xué)院統(tǒng)一組織的體檢、發(fā)放的其他貨幣等福利待遇。

五、本暫行規(guī)定自2011年5月1日起執(zhí)行.在此之前凡與本規(guī)定不一致的，一律按本暫行規(guī)定執(zhí)行。

六、本暫行規(guī)定由組織人事處負(fù)責(zé)解釋。

2011年5月20日