第一篇：求真務實、用心經(jīng)營、用心管理

求真務實，用心經(jīng)營，用心管理城區(qū)：鄭夏武

個人認為石油公司的創(chuàng)新首先要消除創(chuàng)新決策阻力的影響，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作風，消除單一的指揮和管理作風，消除單一的訓斥和指責作風，消除踢皮球和誰指出問題就是在跟誰作對的狹義主義作風。

我在石油公司工作了8年，8年里我聽的最多的談話是，一、不要太拔尖，拔尖了說你出風頭，不要太落后，落后了說你沒能力。

二、不要亂講話，不要亂提問題，話講多了，問題提多了很容易就得罪人。

三、溝通困難，經(jīng)常聽見基層這樣說，我不講，講了也沒有用等等。上述問題長期存在就造成了一種，我不敢講話，講話得罪人，我不敢提問題，提問題得罪人。我不敢反映問題，因為我反映的問題沒有人愿意傾聽，甚至害怕提的問題得罪人而受到打壓，長期以往就形成了在基層心中很多想法只是想而不敢說，就造成了一種極大的抵觸和消極情緒，長期以往就形成了一種慣性，要想在這個企業(yè)生存和發(fā)展就得遵循這個企業(yè)所特有的模式——做老好人。

綜合上述企業(yè)長期存在的問題，我覺得企業(yè)的創(chuàng)新首先要從思想上創(chuàng)新，要進一步解放思想，要摒棄傳統(tǒng)的老好人思想，要求真務實，要實實在在的做事業(yè)，如果我們的同事

和我們意見不合，我們可以商量解決，如果我們的同事對我們的工作提出問題，我們學會反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是懷恨在心。我們的管理人員如果能放下架子，在檢查下屬單位的時候除了要指出其所存在的問題，對不合理、執(zhí)行力差的人提出批評外，更多的是熱心的協(xié)助解決問題，這樣我們的企業(yè)就更和諧了，大家做事的氣就更順了，工作也就更更積極性了。

在用人機制上我覺得可以結(jié)合工作能力上進行創(chuàng)新，我覺得現(xiàn)在“全員營銷”的提議非常好，但怎么樣將全員營銷，特別是現(xiàn)場銷售的意識灌輸?shù)矫總€員工心里去，讓每個員工都利用加油空隙去開口推薦我們便利店的商品、去推薦燃油寶、去推薦加油IC卡這是一個值得深思的問題。在這個問題上我覺得要從公司、片區(qū)、油站三方面著手，公司制定政策，片區(qū)負責傳達、監(jiān)督、激勵、培訓和跟進，油站具體負責分工、培訓和落實。在這個過程以往片區(qū)只是簡單的傳遞、下指令和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，卻忽略了激勵、培訓和跟進。我覺得在這個過程中，片區(qū)的跟進和激勵的是至關重要的，我覺得片區(qū)可以制定一份表，這份表片區(qū)可以要求油站每天一報，表的內(nèi)容可以涵蓋從站長、出納、售卡員和油站所有員工每天的全部銷售信息，具體內(nèi)容有今天改油站員工買了多少張IC卡，金額是多少，買了多少公斤潤滑油、買了幾瓶燃油寶、買了多少錢便利店正的商品，這個員工表現(xiàn)怎么樣等等。有

了這份表，片區(qū)經(jīng)理我就可以清楚的知道片區(qū)所有員工每天的各種銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)情況，對于做的好的員工經(jīng)理可以抽時間打電話去鼓勵這個員工繼續(xù)努力，員工得工作成績到肯定了，工作積極性就更高了。片區(qū)可以根據(jù)油站員工每天的銷售和表現(xiàn)情況，在月底片區(qū)匯總后給予前5名的銷售狀元進行獎勵，我覺得這種獎勵不僅可以體現(xiàn)在經(jīng)濟上和精神上，更可以體現(xiàn)在崗位的晉升上，這樣員工看就會的更遠，工作的熱情更持久，這樣員工的創(chuàng)新欲望和對新決策的動力才會更強。

油品銷售的創(chuàng)新，在老百姓看來，品油銷售，就是把油賣出去，似乎沒什么技術含量，其實不然。賣油有賣油的辦法，怎么買、買多少是一門藝術。我的體會是：油站環(huán)境要好，服務要好，站長要肯吃苦，跟客戶溝通要多，溝通要講藝術。

要把油站經(jīng)營好，首先要做好油站周邊市場調(diào)研，改坐商為行商。我的經(jīng)驗是油站要想把銷量做好，就要把油站周邊市場進行仔細調(diào)研。站長要帶領員工把油站周邊5公里范圍內(nèi)的市場環(huán)境搞清楚：有多少家工廠、多少家酒店、多少小區(qū)、多少個工地，這些單位是從事什么業(yè)務需不需要用油，顧客消費能力怎么樣，消費層次是什么，然后劃出潛在的用油客戶，逐一走訪。然后了解附近有幾家加油站、都有什么樣的營銷手段。再針對不同客戶，制定專門的爭取客戶的營

銷策略。

油站在開發(fā)客戶的時候，要多琢磨顧客心理，經(jīng)常站在在客戶的角度換位思考，往往能起到很好的效果。開發(fā)客戶要側(cè)重三點，一是利用中石化的品牌優(yōu)勢，加大對客戶的宣傳。比如政府機關和當?shù)卮笃髽I(yè)，中國石化良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務才是最重要的。二是用顧客影響顧客?，F(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達，信息傳播速度快，傳播范圍廣，油站可以利用網(wǎng)絡影響來吸引客戶的辦法。油站可以在當?shù)匾恍┍容^有名的論壇上發(fā)帖介紹我們加油站，這樣可以起到非常好的效果。三是利用現(xiàn)有科技信息吸引客戶?，F(xiàn)在已經(jīng)進入了手機信息時代，信息搜索實現(xiàn)掌上化、拇指化。為利用信息時代銷售優(yōu)勢，油站可以注冊手機短信域名，顧客通過手機搜索油站信息即可收到自動回復，回復內(nèi)容自動提示加油站地址、聯(lián)系方式、服務項目等。而我們通過信息就可以知道顧客的號碼和需求，科學有效的幫我們網(wǎng)羅客戶資源、提高了加油站現(xiàn)代化、信息化管理進程。

第二篇：班級管理用心經(jīng)營

班級管理用心經(jīng)營

用心，幫助學生健康成長；用情，培育出桃李滿天下。班級管理作為學校教育和管理的重要組成部分，教育過程中學生主體作用更為重要。班主任就是要用愛心感化學生，用智慧管理班級。我認為班級管理應該用心去經(jīng)營。下面是我通過材料得出的結(jié)論：

l、對學生施以愛心，讓學生自主，公開公正的管理班級，應從多方面去考慮學生的心理特點和心理需求，這樣很容易被學生接受，學生自主管理的班集體，就是讓全體學生參與管理，即無論班級的大小事情都讓學生參與決策、參與行動、參與評價，從而體現(xiàn)他們在班集體中的主人翁地位。充分調(diào)動全體學生關心集體、熱愛集體、創(chuàng)設先進班集體作出貢獻。班級管理也應有相當高的透明度，以體現(xiàn)師生間、學生間的平等關系，這樣才能調(diào)動學生參與班級管理的積極性。班干部實行輪流制，人人都可以當班長、學習委員等職務。

2、作為班主任應尊重和理解學生。班主任不能把自己視為是高高在上的，學生必須惟命是從，我管理你服從，教師和學生永遠保持距離。我們應該換位思考，假如我們是學生，該咋辦？我相信：每一個人都有一顆成長為好人的心！對待學生應該像對待朋友一樣，理解他們，尊重他們，適當?shù)膶捜菟麄儭?/p>

3、用情對待每一位學生，要相信，學生并非無情物，不可理喻，只要用心對待他們。有一次，班上有兩位同學悄悄的在寢室喝酒，被宿管員發(fā)現(xiàn)后，打電話給校長。校長就打電話給我叫我先處理，我真想利用這次機會好好的懲治懲治，但轉(zhuǎn)念一想，處于這個階段的學生，自尊要強，聽得進表揚，聽不進批評，如果事情搞得不好，將會引發(fā)學生的逆反心理。如何利用這個機會，整頓班上紀律，頗讓我思量。第二天上課時，我并沒有懲罰他們。而是簡短的說了些有關怎樣才能維護班級榮譽的問題。最后說今后不管誰有事，都應該給咱們?nèi)嗤瑢W說，不能想不通去喝酒，不準脫離集體，我們都是一家人。最后，通過觀察，班上再也沒有人外出喝酒。這讓我意識到：愛心，可以激起學生向上的信心！

作為一個班主任雖然工作很辛苦，但辛苦中我們能體會到了更多的人生快樂。只要用心，用情，用愛心去管理，班級完全能形成一個堅定向上的班集體。因為每一個學生都是一個精彩的世界，只要用發(fā)展的眼光看待學生，在班級管理中，樹立一種對學生負責的理念。那么在學生這個世界里，你就會放下傳統(tǒng)的師道尊嚴的架子，用愛心去經(jīng)營學生，處處與學生交朋友，以朋友的身份出現(xiàn)在學生面前，你就會改變古板的管理模式，讓學生創(chuàng)造性的放飛心靈，你就會多一些表揚和鼓勵，更多的用自己的人格魅力去感召學生，營造一種優(yōu)良的班級育人氛圍。這樣你就可以在你的班級管理中盡情揮灑你的才智，傳遞你的愛心，傳遞你的智慧，無限地延續(xù)你的生命之魂。

第三篇：經(jīng)營客戶貴在用心

經(jīng)營客戶貴在用心

售后服務是壽險營銷基本流程中最后一個環(huán)節(jié)，也是十分重要的一個環(huán)節(jié)。對于保險代理人個人而言，他在這個行業(yè)中能否長期生存并取得事業(yè)的發(fā)展，客戶售后服務工作的優(yōu)劣起著至關重要的作用。而對于一家保險公司而言，沒有良好的售后服務，便無法體現(xiàn)保險合同的誠信，已有的客戶不愿意續(xù)約，更難以招攬大量新保單，保險公司的資本經(jīng)營將無以為續(xù)。目前，在壽險銷售業(yè)務人員當中，逐步認同了一個新的觀念叫作“經(jīng)營客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售后服務工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經(jīng)營服務的基礎工作和必要手段。客戶檔案可分為準客戶檔案與客戶檔案。一旦準客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學歷、職業(yè)、職務、家庭經(jīng)濟現(xiàn)狀、人口狀況、現(xiàn)有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個人相關信息，還有他本人及家人的生日及其他紀念日等等，越細致越好。這些看似瑣碎的工作將會對你未來的服務工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務更細致、周到和及時，從而樹立你的服務品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細分為同一單位、同一居住地，便于服務方便，節(jié)約時間，提高效率?，F(xiàn)在也有資深業(yè)務人員將大客戶單獨列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務。所謂大客戶是指投保額較高，經(jīng)濟實力較強的客戶。這些個性化的服務可能給你帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升你的業(yè)績和經(jīng)營績效。

根據(jù)客戶的變動情況，客戶檔案應經(jīng)常整理，要有一份客戶檔案簡表在展業(yè)過程中隨身攜帶。方便對老客戶的隨時回訪。還應盡可能學習使用現(xiàn)有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經(jīng)營服務。

售后服務的基本內(nèi)容及方法

１、保險事故理賠是保險服務的最重要內(nèi)容。它是保險保障功能的最重要體現(xiàn)。業(yè)務人員有責任協(xié)助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協(xié)助醫(yī)療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協(xié)助公司柜臺服務做好保單的保全服務工作，如地址、電話變更、續(xù)保收繳、保單相關信息變更、單證寄送中的問題等等。

３、從遞送保單開始啟動售后服務工作程序。保單送達客戶時一定要再次說明保單利益及有關注意事項。最好將原投保計劃書調(diào)整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應當在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對他的服務的鄭重承諾和聯(lián)系方式。

４、可以安排適當時間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據(jù)客戶個人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險計劃方案，做一個稱職的家庭保險顧問、甚至是投資理財顧問。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報業(yè)務員本人的進步、公司相關服務信息，讓客戶時常感受到你的存在和你對他及其家人的關心，用心傾聽客戶對你及對公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現(xiàn)效率。

附加值服務

所謂附加值服務是指為客戶提供保險以外的延伸服務。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關系不僅僅是保險代理銷售和客戶服務的關系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對你自己以及對公司服務品牌的樹立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結(jié)婚紀念日、職務升遷、喬遷之喜、子女上大學等等都應以適當方式加以祝賀；你可以是客戶的情報站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯(lián)誼答謝會。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國壽險行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些以個人保險工作室形式開展保險銷售與客戶服務的模式。他們建立自己的網(wǎng)站或個人網(wǎng)頁，提供高質(zhì)量的信息服務。他們雇用助理專門服務于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機訂票、旅游、住宿、餐飲的聯(lián)絡與優(yōu)惠，醫(yī)院、電腦、家教服務等等幾乎無所不包。他可以和相關單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時也可以有適當?shù)馁Y金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個更高層次的壽險營銷與服務經(jīng)營呢。

總之，客戶售后服務的過程，實質(zhì)上可以說是一個客戶經(jīng)營的過程。經(jīng)營客戶，貴在用心，要懂得經(jīng)營客戶的心，也要學會分類、分層次對客戶提供個性化的服務，要知道經(jīng)營客戶與尋找準客戶同等重要。

一個保險公司的永續(xù)經(jīng)營，離不開良好的客戶服務，同樣一個保險專業(yè)代理人，要想在自己保險事業(yè)上永續(xù)經(jīng)營，就必須要做好客戶服務的經(jīng)營。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說道：“要想與那些優(yōu)秀的推銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應當建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

第四篇：用心管理讀后感

《用心管理》讀后感

2012年10月，為進一步落實管理提升活動，不斷加強中層干部的管理水平，持續(xù)有效推進公司規(guī)范化、精細化管理能力，不斷提高效益，企業(yè)加大了在全體中層干部中開展讀書活動的頻次，體現(xiàn)出高層領導對不斷加強企業(yè)干部管理能力建設的高度重視和期望。此次推薦的讀本為《用心管理》，該書具有較強的實踐性，通過大量的鮮活管理實際案例和點評，讓我們通過讀書，領悟管理精髓，不斷加強自身的修養(yǎng)、提高管理技巧和能力。本人積極響應讀書活動的開展，主要利用休息時間，閱讀了《用心管理》，并對本書的每個章節(jié)均進行了認真的梳理，形成了讀書筆記?！队眯墓芾怼啡珪卜譃椋簱碛嘘P懷員工的情操、你是否能忘記自己是管理者、學會扮演一名傾聽者、絕不做輕信諾言的管理者、懂得維護員工的“面子”、切忌厚此薄彼、充分授權意味著信任員工、重在以身作則、適時贊美你的員工等六個章節(jié)77個學習點。通過學習和思考，我以為目前要不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng)建設，通過閱讀要將用心管理落到實處。現(xiàn)將《用心管理》讀后感總結(jié)匯報如下：

1、要不斷加強職業(yè)道德建設 企業(yè)干部、員工具備良好的職業(yè)道德，是企業(yè)正常經(jīng)營的基礎，也是確保企業(yè)在市場競爭中基業(yè)常青的重要組成部分。加強職業(yè)道德建設，首先必須是愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，是一個人生存和發(fā)展的基礎，也是企業(yè)長存的基礎。在當前形勢下，干部就是要不斷樹立職業(yè)榮譽感，熱愛工作，勤勤懇懇，任勞任怨，樂于奉獻，獻身事業(yè)。加強道德修養(yǎng)建設，處理好個人、集體、國家之間的關系，堅持與時俱進、勇于創(chuàng)新。第二是誠實守信，要嚴格遵守國家法律、法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，為人做事實事求是、秉公辦事，堅持原則、不以權謀私、講信用、守諾言、對工作精益求精。第三是辦事公道，在處理工作時，公道正派、客觀公正、不偏不倚、公開公平、一視同仁。第四，要積極聽取員工意見，了解員工需要，解決員工訴求。

2、將用心管理落到實處

企業(yè)管理的核心，我認為就是通過我們實施有效的管理，不斷提高管理效率，創(chuàng)造出較高的企業(yè)效益。做好一名中層管理者，如何將用心管理落到實處，首先是要樹立一個關懷員工的情操。企業(yè)是由多名員工組成的，就必然存在著員工與企業(yè)、員工與員工之間的各種矛盾等，員工是實施各種工作的主體，要想企業(yè)有好的效益，在工作中就應關心、愛護員工，重視他們的工作，做員工的貼心人，注意利用換位意識，設身處地為員工著想、辦事，贏得員工的信賴、尊重和支持，主動營造和諧的工作環(huán)境，形成親和力、向心力，發(fā)揮每一個員工的主觀能動性，調(diào)動智慧、積極性和創(chuàng)造性，只用這樣才能塑造出充滿激情，具有主人翁責任的隊伍，才是抓住了管理的根本，企業(yè)所有的計劃、規(guī)劃、愿景才能穩(wěn)步實現(xiàn)。第二，要以身作則。這是個永恒的話題，有許多的俗語，如：“火車跑得快，全憑車頭帶”、“榜樣的力量是無窮的”等等。我認為用心管理要做到以身作則，重在持之以恒，貴在勇挑重擔。企業(yè)的管理制度、各項工作是由我們制定的、推行的，我們就必須律人先律己，率先示范，要求別人做到的，就要

自己首先做到，以自己本身的工作能力、工作責任心、言行方式、工作態(tài)度等帶動員工，通過無聲的語言，說服員工，影響員工，形成凝聚力。在遇事時，特別是困難時，要敢為人先，身先士卒，不畏風險，并較好地解決問題，才能真正地激發(fā)出員工的活力，才能得到員工的信任，當好員工的標桿，帶領員工、帶出好的隊伍。第三，要有效溝通。溝通是實施有效管理的重要方法，作為中層管理者，時時刻刻都面臨著于上級、下級、同級、客戶等方面各類人員，要與其交流，了解設想、打算、想法，布置、交流工作等。在工作中，矛盾、誤會隨時存在，就要注重傾聽，學會扮演一名傾聽者，掌握和使用必要的溝通技巧，實現(xiàn)主動有效溝通，增加各方的理解、信任，促使廣大員工全身心、愉快地投入到工作中，使工作協(xié)調(diào)、暢通，效率事半功倍。

徐濤

二〇一三年二月

第五篇：“用心”

“用心”——打開智慧之門的鑰匙 關于“國家級班主任培訓”學習中的心得體會——青石學校 劉銘偉

擔任班主任工作還不到半學期，說實話，對于剛剛從大學校園走出來的我，面對初中二年級的學生，許多時候，確實有些力不從心，有幸參加了吉林國家級班主任培訓活動，雖然學習時間僅有兩天，但卻無疑給我這塊貧瘠的土地增添了營養(yǎng)與生機，使我感觸頗深，受益匪淺。

在田麗霞老師的講座中，有這樣幾點，給了我巨大的啟發(fā)，那就是，要成為一名優(yōu)秀班主任，就自身而言，必須具備以下應有的幾個特質(zhì)：第一，業(yè)務精。一個上不好可的老師，不會受到學生的尊重，信其道才能尊其師。第二，有愛心。作為班主任，最重要的一點，要有人間之大愛，除了愛可愛的孩子，還要愛不可愛的孩子，從其身上尋找閃光點。第三，肯吃苦。班主任職務苦，班主任職務累，這大概是所有班主任共同的感受，但是要堅信一點，苦于累只是一個過度階段，是一個班級走上正軌，班主任必須付出的代價，只要不離開班主任這個崗位，肯付出，終將苦盡甘來。第四，講師德。講師德是為學生，更是為自己。老師是學生對教育者的終身定格，不講師德，將詆毀學生心中教師的高大形象。所以，無論校外還是假期，都要時刻警戒自己“我是老師”。第五，善思考。由于時代不同，地點不同，學生情況不同，在班級管理上是不能照搬別人的經(jīng)驗的，同時，我自身也在變化，正值年輕的我，就應以朝氣和熱情走近學生，制造和諧的氣氛，當我年過四十，我就應該以自己的經(jīng)驗走近學生，當我兩鬢斑白，我就應以慈愛走近學生，每個時期，都要做最真實的自己，要對自己準確定位。

剛剛踏上工作崗位時，就聽到許多人在講，初中學生如何難教，如何難管，并且十分熱心而有嚴肅的告之我“上課時，一定要板著臉，不要給他們笑面，否則，他們就該登鼻子上臉了，以后再想管住他們，都難了?！庇谑?，我謹遵“圣命”，惟命是從，從上第一節(jié)語文課開始，我便板著臉，一板一眼，一本正經(jīng)地講授著我精心準備的課程，果然，一節(jié)課下來，課堂的紀律真是不錯，沒有聊閑話的，也沒有做小動作的，我暗喜道：“終于制住這群家伙了?！苯酉聛淼囊欢螘r間里，我越發(fā)覺得不對勁兒，課堂的紀律是好了，可是極少有人發(fā)言，課堂氣氛很是死板，有些學生甚至有些厭學的跡象，從課堂上下來，回到辦公室，總有些說不出的失落感，我便詢問在校的老教師，初二以前的語文課堂如何，得到的答案是“這些學生以前上語文課時，課堂就不活躍，不僅如此，其他的課堂上，氣氛也一般?！币苍S是老教師對新教師的安慰吧，那一刻，我的那些說不出的失落感頓時大半，心想：“學生適應新教師需要有一段時間，上課不積極發(fā)言的習慣，也需要一段時間去改正?！蔽业倪@種自我“解壓法”終將是要吃苦頭的。一次講評課比賽下來，得到的評語是：“教學流程完整，符合新大綱要求，但教態(tài)死板，語言生硬，難以調(diào)動學生的積極性?！甭犃诉@番點評，沮喪的心情自不必說，我終于意識到教師語言是多么的重要，課堂氣氛是應由教師聲情并茂的肢體語言，創(chuàng)設問題情境，激發(fā)學生的思考

力與想象力，進而打造活躍、高效的課堂，學生是課堂中的主體，老師才是主導者。教師應懂得適當?shù)厝ミm應學生，走進學生。于是，講評課的第二天，上語文課時，我?guī)е⑿ψ哌M班級，學生們開始用詫異的眼神望了望我，接著他們又用眼神左右交流了一下，隨即，安靜了下來，這一節(jié)課中，我意外的發(fā)現(xiàn)，舉手回答問題的人很多，對某個問題自主進行了辯論，這一節(jié)課，我們是在輕松愉悅中度過的。下課時，班里很多同學圍了過來，一個性格較外向的女生走到我面前說：“老師，你今天怎么了，怎么這么高興，老師，你以后就這樣給我們上課吧，我們都得老愿意舉手回答問題了?！蔽倚Φ馈盀槭裁匆郧澳銈儾辉敢馀e手回答問題??？”學生答到：“老師，你以前太嚴肅了，我們上課不敢舉手回答問題，怕答錯了，你批評我們?！蔽倚α耍瑢W生也笑了。我終于找到了問題的癥結(jié)，多一份熱情，多一份微笑，也許會收到意外的成功與喜悅，學生愿和“真實”握手。

班級管理需要疏堵結(jié)合，凝沙成塔。學生易受環(huán)境影響，班級是他們最明確關注的環(huán)境。樹立良好班風，優(yōu)化班級環(huán)境，是新班級成立后的第一要義。紀律是班級的第一個凝聚點。講紀律是要講求時機的，要開好每一次班會，開學的第一節(jié)班會很重要，它是以后工作的總綱，此時的學生才會洗耳恭聽，紀律要求要明白、具體、嚴密，要有可操作性，給學生一個底線，不要講空話、大話。要求學生做到的，教師也要做到。

例如，我在傳達學校下達的校規(guī)時，常在課間，說完之后，學生違反校規(guī)的現(xiàn)象，仍是照常不誤。于是，我在課間一遍遍的說，搞的自己筋疲力盡，學生根本沒有記在心里。

再如，我要求學生上自習不準說閑話，可有的同學依然在自習課上說得洋洋得意，問之，答曰：“老師，你要求我們不能說閑話，我是在和同學討論數(shù)學題呢，是在學習?！边@一回答讓我無言以對，很被動。于是，在一次班會中，我鄭重宣布：“上自習不準說閑話，同時，也不準和同學討論問題，有問題做好標記，下課后討論?！笨磥?，如果我把要求說的具體一些，就不會被學生鉆了空子。

班級干部，是班級建設的又一個凝聚點。一個好的班級領導班子，是班主任最大的得力助手。班級領導班子，要有合理的、不留縫隙的管理制度方案，各司其職，科學嚴密的系統(tǒng)，做事要有標準，做完要有評價。教師要有指導，教其如何做，要讓其學會合作，學會管，學會干，不能越俎代庖。在不產(chǎn)生重大影響的情況下，讓學生嘗受挫折，在失敗中總結(jié)教訓，促其成長，不能讓其在成功中忘乎所以。

我所擔任的初中二年級，時常有因衛(wèi)生不合格而扣分的現(xiàn)象，咎其責任，卻找不到直接責任人，只能咎其當天值日的衛(wèi)生小組，在小組內(nèi)部，存在分工不均，推卸責任，賞罰不明，干多干少的差異。只要一扣分，往往難辭其咎的便是值日小組長，于是，衛(wèi)生委員、值日小組長便得在每日的值日工作中多出許多力，以至有個別小組長向我請辭，不愿做班干部。我想，如果我在值日衛(wèi)生工作中，能指導衛(wèi)生委員、小組長在人員分配及分工中給予明確的引導，賞罰分明的話，就不會出現(xiàn)這樣的問題。

北京教育學院遲希新教授的講座中，給我印象最深的是師生交往

應注意的原則：一是了解；二是同理心；三是傾聽。學生的行為背后，總有他認定的想法，試著了解他，不要急于批判他。發(fā)揮同理心是了解學生餓第一步，“蹲下身來”，站在學生的立場去看，去想，才能了解學生眼中的世界，以耐心的態(tài)度，關注的神情，積極傾聽，讓學生有完整的表達的機會，并同時給予溫馨的回應。

在我還沒有接任初二班主任的一次語文課上，有一名男生與一名女生在課堂上一直在竊笑，第一次，我面無表情地問：“某某同學，你倆笑什么呢？”于是，他們不再笑，直搖腦袋沒說什么，我讓他們坐下。不久，他們兩個又竊笑起來，我再次把他們叫起來，面帶慍色的說：“你倆笑什么呢？有什么那么可笑的？說來大家一起聽聽！”他們搖著腦袋說“沒笑什么”，我因怕耽誤講課時間，讓他們再次坐了下來，可是，剛坐下來，他們又笑了起來，這一次，我終于大發(fā)雷霆，一個粉筆頭打到那個男同學的桌子上，高聲叫道：“某某同學，你倆給我站起來！”進而進行了一次狠很地訓斥，并告之，讓他們倆下課到辦公室找我，不用說，在辦公室我對他倆又是一次猛烈的轟炸。后來，經(jīng)過班主任處理后，得知，是因在課堂上我叫起回答問題的學生，穿了兩只不同的旅游鞋，正好被他們兩個最先發(fā)現(xiàn)，于是笑個不止。我恍然大悟，原來使他們笑個不停地竟是這樣一個可笑的事情。但是由于我沒有去了解他們，沒有用心傾聽，沒有蹲下身子，和藹可親的詢問，導致這樣一個結(jié)果。

北京小學大興分校校長張景浩老師，以其幽默風趣的語言，向我們講解了“揚起自信的風帆”的主題。人是需要自信的，尤其是存在缺陷的學生更需要自信，班主任如何幫助差生樹立自信成為一個重要的話題?！百N標簽”與“天平理論”、“精神整容“是幫助學生樹立自信的重要方法，對于學習成績暫時差的學生貼上一個好孩子的標簽，可以讓孩子規(guī)范自己，找到自信。對于犯錯誤的孩子給予批評的同時，不要忘記夸獎他們的優(yōu)點，要使其心靈處于平衡的狀態(tài)，從精神上摘掉“我不行”的帽子，為心靈加油，揚起自信的風帆。

班級中有一個學習特差的學生，科科不及格，上初中以來，語文成績沒有及格過。一次，在背誦古詩中，我特意走到他的座位，告訴他：“你這節(jié)課聽得很認真，沒有溜號，非常好，這一課中的第一首詩你一定背得差不多了，下課之前，到我這背?！毕抡n時，他真的來找我背第一首詩，雖然不夠流利，但對他而言，已經(jīng)非常不錯了。我當著全班同學的面前，大力表揚了他，誰知下午自習課，他又找我背了第二首詩，而且較第一首流利了許多。于是，我又表揚了他。在日后的語文課堂上，我總是提一些簡單的問題，讓他回答，答對了，就表揚他。一來一往，半個學期過去了，他的語文成績居然意外的及格了。我打算開學回來幫他樹立起更穩(wěn)固的自信的風帆。

班主任工作，是一項有艱辛，也有喜悅的長期工程，需要我在實踐中不斷的探索、反思與總結(jié)，但我想，只要用心去做，我會收獲一路的成功與幸福，在班主任工作的路途中，不斷揚起我自信的風帆！