第一篇：員工素質(zhì)培養(yǎng),提高企業(yè)凝聚力

員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高企業(yè)凝聚力

一、階段性目標(biāo)：

完善內(nèi)部管理機(jī)制、規(guī)范崗位行為、提高全員服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)勇于進(jìn)取的精神。向服務(wù)要效益，提高酒店消費(fèi)口碑。

二、實(shí)施步驟：

1、走訪摸底、查找病癥：

由經(jīng)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的管理班組要進(jìn)行初步全面的基層管理人員的走訪工作，認(rèn)真聽取各部門在實(shí)際工作中所遇到的困難和建議，并做好走訪記錄，切實(shí)掌握各部門的真實(shí)情況，務(wù)必作到對每一個(gè)中層干部的工作思想態(tài)度和其下屬員工的優(yōu)劣差異有一個(gè)比較客觀、全面的了解，為下一步地整改工作締造有利條件。

2、制訂階段性工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)：

經(jīng)營老總要協(xié)同各部門主管參照基層走訪記錄制訂一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、富有可操作性的工作計(jì)劃。對于酒店內(nèi)部包括人力資源上一些突出的問題要做到有計(jì)劃有步驟有目的整改，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)各班組崗位到各部門以至整個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

3、激勵(lì)鞭策、恩威并施：

召開各部門主管、領(lǐng)班工作會議，以正式?jīng)Q議的形式（文字文件形式）把對各部門的具體要求和既定階段（明確一個(gè)時(shí)效，造成緊迫感）的工作目標(biāo)進(jìn)行傳達(dá)貫徹同時(shí)闡明堅(jiān)決整改的決心，督促他們（主管、領(lǐng)班）端正各自的工作態(tài)度，名副其實(shí)地起到架通決策層和基層員工之間的橋梁作用。俗話說‘上粱不正下粱歪’，各部門主管、領(lǐng)班的態(tài)度不端正，工作不積極，就不能起到模范帶頭作用，不能令行禁止的整改舉措只會是一相情愿的空談，徒勞無功浪費(fèi)人力、物力資源；對于這樣的中層干部，我們堅(jiān)決不能姑息！

4、參照各部門崗位服務(wù)流程和酒店內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)對各部門的工作績效考評，加大獎(jiǎng)勵(lì)和處罰力度，杜絕隨大流混日子的現(xiàn)象。端正員工的工作態(tài)度！鑒于目前我們員工工作渙散、服務(wù)質(zhì)量低下的狀況，我覺得，除了部門主管的監(jiān)管力度和引導(dǎo)方式方法欠缺之外，更主要的一點(diǎn)就是，員工從內(nèi)心來說，不能真正服從部門管理者的管理，自覺自愿的遵行的規(guī)章制度，所以我們需要加大獎(jiǎng)罰力度，從根本上支持基層管理人員的工作，為他們創(chuàng)造工作便利。對員工形成有效的約束力，讓他們明白，在工作期間，一切的行為，均要依照規(guī)章制度來進(jìn)行規(guī)范，違犯了，就要受到相應(yīng)的處罰，或更嚴(yán)厲的處罰！

A、實(shí)行內(nèi)中層干部優(yōu)勝劣汰制：

針對現(xiàn)有中高層干部中所存在的缺乏責(zé)任心工作不作為，不能起到良好的模范帶頭作用的現(xiàn)象，設(shè)立以3個(gè)月為一階段的‘中層干部優(yōu)勝劣汰’誰不盡責(zé)誰下崗的考核機(jī)制，并公開干部任免考核細(xì)則，全員監(jiān)督，大張旗鼓選拔企業(yè)內(nèi)部人才的同時(shí)給現(xiàn)有的中高層干部加壓，激勵(lì)他們自覺主動(dòng)的完善自我提高自我，讓中高層干部以至全體員工產(chǎn)生‘今日工作不努力、明日努力找工作’地危機(jī)感；這樣不但能收到公平、公證、透明管理的效果，從廣泛的意義上更能激發(fā)普通員工的進(jìn)取精神，打破傳統(tǒng)的打工觀念，灌輸給員工只要是積極盡責(zé)勇于進(jìn)取，那么‘我們不僅能回饋他們豐厚的薪金，還能賦予他們實(shí)現(xiàn)自我突出自我的舞臺和空間’的理念，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會。

B：在職員工崗位責(zé)任連坐制：

為了有效的改變現(xiàn)在大多數(shù)員工工作無激情，混日子的現(xiàn)象，設(shè)立‘崗位責(zé)任連坐制’可以更好的督促員工的崗位責(zé)任心，更大的發(fā)揮員工個(gè)人的工作價(jià)值；具體地說：一個(gè)員工在工作期間如有違規(guī)行為，同班組的員工卻因?yàn)椤虏魂P(guān)己就高高掛起’而沒有及時(shí)的勸阻或在勸阻無效后沒有主動(dòng)反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，這樣‘多一事不如少一事’的漠視行為我們將視為縱容。無原則的縱容只會助長歪風(fēng)邪氣懶惰思想的滋生，影響大多數(shù)人的工作情緒。設(shè)立

實(shí)施連坐制，采用‘一人違規(guī)共同受罰’的手段可以在強(qiáng)制員工盡職盡責(zé)的同時(shí)也為他們敢于抵制那些在工作中偷懶耍滑對客人敷衍了事的行為提供了更充足的理由和主動(dòng)性。C：員工自我考核機(jī)制：

印制員工值日考核表，實(shí)行各班組員工輪流值日，并由值日員工對其所在班組成員進(jìn)行日工作行為考評；由于每個(gè)員工對自己班組每個(gè)成員對待工作的表現(xiàn)是比較熟知的，這樣員工間的相互考評可以更有效地避免各種人為漏洞、違規(guī)、吭骯一氣的行為發(fā)生，打破常規(guī)的由紀(jì)檢部門或者固定的某人考核的單一模式；這樣雖然聽起來比較繁瑣，其實(shí)實(shí)行起來卻是利大于弊的。原來的固定考核模式，員工都是在被動(dòng)參與，不但沒有主動(dòng)性，而且還會產(chǎn)生很大的抵觸情緒。

1、值日員工負(fù)責(zé)考評本班組崗位成員在工作期間的各項(xiàng)工作行為?？己藰?biāo)準(zhǔn)具體參照本考核條例。

2、各崗位領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)不定時(shí)核實(shí)抽檢值日員工的考核情況。并在交接班前由值日員工、領(lǐng)班、主管共同簽字認(rèn)可后報(bào)交紀(jì)檢部門。

3、紀(jì)檢部門每天不定時(shí)巡視抽查各部門考核情況。發(fā)現(xiàn)問題不僅要追究當(dāng)事人的違規(guī)責(zé)任，還要追究值日員工連帶責(zé)任。

4、各班當(dāng)班三人次以上（包括三人次）違犯規(guī)定者，領(lǐng)班、主管連帶處罰；

5、凈化內(nèi)部工作環(huán)境企業(yè)決策層應(yīng)根據(jù)一階段的員工考核情況，著手凈化員工隊(duì)伍的工作，對那些不服從管理，工作不負(fù)責(zé)任的員工要堅(jiān)決辭退。剔除因?yàn)樾〔糠秩说牟蛔鳛槎绊懙酱蠖鄶?shù)人消極怠慢工作的不利因素。從而激發(fā)全體員工的危機(jī)意識，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)的工作責(zé)任心。這個(gè)工作在保證正常營業(yè)不受影響的前提下可以分以下幾個(gè)步驟實(shí)施：

A、為了防止一些要害部門（前臺、鞋房、系統(tǒng)維護(hù)等）因?yàn)檎聂[情緒，惡意抵觸，造成人為脫崗，直接影響到正常營業(yè)的情況發(fā)生，應(yīng)采取提前招聘的方式來儲備備用人員，對于這些人員在進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)的同時(shí)，可以采取延長試用期和降低第一個(gè)月工資的方式來減少投入成本。

B、在新老員工中，根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)和崗位考核挑選五官端正、富有責(zé)任心勇于進(jìn)取的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，提升他們?yōu)橹懈邔痈刹?。發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、善用人才提高我們管理層的含金量才能有更好更穩(wěn)固的企業(yè)發(fā)展。

C：對于連續(xù)3次違反各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，無論地位高低、崗位是否重要一律給予警告；5次以上予以無薪辭退，押金扣留。

6、員工獎(jiǎng)勵(lì)：

a.月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評比各部門月優(yōu)秀員工，在原有獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，每人加發(fā)50%績效工資。

b.月優(yōu)秀班組獎(jiǎng)：對于當(dāng)月內(nèi)無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的班組，普通員工每人加發(fā)10%、領(lǐng)班20%的績效工資。

c.季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：連續(xù)一季度被評選為優(yōu)秀員工的個(gè)人，除原有的獎(jiǎng)勵(lì)外，將獲得雙倍績效工資的獎(jiǎng)勵(lì)。

d.季度優(yōu)秀班組獎(jiǎng)：班組成員加發(fā)25%、領(lǐng)班50%績效工資和福利獎(jiǎng)（浴資卡N張）。e.評選年度優(yōu)秀個(gè)人、年度優(yōu)秀班組：頒發(fā)榮譽(yù)證書，除獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，其家屬還可憑榮譽(yù)證書享受洗浴休閑收費(fèi)折扣的福利。

7、違規(guī)處罰：

參照原有處罰條例。

三、激發(fā)員工熱情

員工的激勵(lì)是企業(yè)管理中的核心和永恒的課題，除了合理的薪酬+系統(tǒng)的管理制度外，還需要有科學(xué)、人性的方法來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但是，這些激勵(lì)措施要想取得預(yù)期效果，必須堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：

1、公平性：

公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作情緒，影響激勵(lì)效果。取得同等工作成績的員工，一定要獲得同等次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同、等次的處罰；如果做不到這一點(diǎn)，我們寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。

管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種公平公證的心態(tài)，不能以個(gè)人的喜好帶任何的偏見，否則就會引起員工的不滿，造成工作被動(dòng)。

2、因人而異：

按能力和心態(tài)劃分，參照先期的走訪結(jié)果和階段性的考核情況，我們的員工可以劃分為四個(gè)級別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級別而異，做到知人善用、人盡其用。

A級 高熱情高能力----這是我們最理想、最需要的杰出人才。重用----給這些人才充分的授權(quán)并賦予更多的責(zé)任會收到事半功倍的效果。

B級 低熱情高能力----這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確的目標(biāo)。對于這類人才我們一方面要采取不斷鼓勵(lì)不斷鞭策的同時(shí)，還要給予充分肯定其能力和信任并指出具體的目標(biāo)和要求；特別要防止這些‘懷才不遇’人才的牢騷和不滿感染到我們浴宮，要與他們多溝通。對于那些難以融入企業(yè)文化和管理模式的，要趁早堅(jiān)決的辭退。

C級 高熱情低能力----這是在我們比較常見的一種，尤其是年輕人和新進(jìn)員工。充分利用這些員工的熱情，對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法或者調(diào)整到最適合他們的工作崗位上。

D級 低熱情低能力----這類人才對我們作用不大。在經(jīng)過小規(guī)模培訓(xùn)后考核他們的工作熱情和態(tài)度，酌情留否。

3、利用少量的投入采取科學(xué)的辦法激勵(lì)員工：

⑴、使命法：

激勵(lì)員工斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認(rèn)識到事業(yè)有成的可能性和艱難性，鼓勵(lì)員工講出自己心中的理想，以及實(shí)現(xiàn)這些理想的打算并及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定。每個(gè)人都有自己的夢想，都渴望成功，都希望過上美好的生活。當(dāng)員工心中被塵封已久的理想再次點(diǎn)燃的時(shí)，他們會表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。有時(shí)就是這樣，老總不經(jīng)意的夸獎(jiǎng)會讓員工雀躍和激動(dòng)不已。

⑵、個(gè)人績效承諾計(jì)劃：

讓每個(gè)經(jīng)理主管制定本人在一階段內(nèi)的工作計(jì)劃，立下‘軍令狀’。由經(jīng)營老總負(fù)責(zé)考察業(yè)績完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并給予必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。充分的發(fā)揮中層干部的潛能和創(chuàng)造性，才能更好的收到‘少數(shù)人帶動(dòng)大多數(shù)人’的效果。

⑶、生存競爭：

對全體員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。讓每個(gè)人都明白，如果不努力工作或者工作沒有收到相應(yīng)的業(yè)績的話，無論職位高低輕重都有可能被浴宮淘汰出局。在生存競爭激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。員工分類極力措施

員工分類描述所占比例激勵(lì)措施

第一類 優(yōu)秀人才10% 傾斜重用

第二類 比第一類稍差一些15%激勵(lì)培養(yǎng)

第三類 中等水平50% 督促引導(dǎo)

第四類 變動(dòng)彈性最大15% 警告

第五類 最差10% 堅(jiān)決辭退減少資源浪費(fèi)

⑷、新陳代謝機(jī)制：

制定部門及個(gè)人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，達(dá)不到的相關(guān)責(zé)任人無論資歷、職位、或以往貢獻(xiàn)都得下臺。增加員工的責(zé)任感緊迫感。

⑸、分組競爭機(jī)制：

最好的機(jī)制不是試圖去‘讓懶人變得有生產(chǎn)力’，而是在中形成高績效的工作環(huán)境，使員工天生的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大。使不勞而獲者無處藏身。即使我們不想解雇那些工作業(yè)績不佳的管理者或員工，他們也會相形漸愧的?；谡嬲\合作和責(zé)任承諾上的內(nèi)部競爭，來自同級的壓力比來自上級的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情。

⑹、鼓勵(lì)

“違規(guī)行為”給員工自由發(fā)揮的空間：鑒于我們服務(wù)行業(yè)的特殊性和突發(fā)性，我們要鼓勵(lì)員工在日常的經(jīng)營活動(dòng)中只要是保障利益的前提下可以不按照死板的規(guī)章制度來開展工作為浴客提供更多更主動(dòng)的服務(wù)。對于那些無形中改善或提高工作效率的建議或行為我們要勇于肯定和支持。上級領(lǐng)導(dǎo)公開地對個(gè)人的工作方式的肯定也是最好的工作推進(jìn)劑。⑺、培訓(xùn)機(jī)會：

為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會，增加我們?nèi)肆Y源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值。在知識更新越來越快的信息時(shí)代，‘終身學(xué)習(xí)’和建立‘學(xué)習(xí)型組織’已成為個(gè)人與我們在激烈競爭中立于不敗之地的要求，我們應(yīng)該通過培訓(xùn)開發(fā)來挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)員工人力資源的保值增值。這既是調(diào)動(dòng)員工積極性的需要，也是維護(hù)和提高我們市場競爭力極為重要的一環(huán)。⑻、給予員工暢順的事業(yè)發(fā)展渠道：

在干部選拔上，我們要給員工更多的機(jī)會，從以前的對外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν馄赣门c內(nèi)部選拔并重，最后過渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變‘伯樂相馬’為‘在賽馬中選馬’。事業(yè)發(fā)展是員工內(nèi)在報(bào)酬體系的重要組成部分。依據(jù)馬斯洛的‘需要層次理論’，物質(zhì)需要是人類較低層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范疇，因而會產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。

⑼、員工參與決策：

建立員工參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。如讓員工參與我們發(fā)展目標(biāo)、方向的分析研討，讓員工參與新的洗浴休閑項(xiàng)目開發(fā)、推廣，參與保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定。這樣就會讓員工覺得這些經(jīng)營目標(biāo)、管理制度等的制定，就是自己的目標(biāo)和行為規(guī)則，從而充滿期待地投入工作。

⑽、榮譽(yù)激勵(lì)：

如果說自我實(shí)現(xiàn)是人類最高層次的需要，那榮譽(yù)就是一種終極的激勵(lì)手段。每個(gè)人對歸屬感和成就感都充滿渴望，都希望自己的勞動(dòng)獲得眾人的贊賞與肯定。如果我們能公平、公正、公開地對于有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，對長期以來一直在為奉獻(xiàn)的員工，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號更能換來員工的認(rèn)同感，從而激勵(lì)員工的工作熱情。

例：我們可以考慮增設(shè)一個(gè)有內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工、特出貢獻(xiàn)者加盟的類工會組織，定期開展一些娛樂活動(dòng)：如游園、蹦迪、會餐、新春茶話會等。并在適合的機(jī)會酌情邀請其親屬共同參與，這樣不僅能激發(fā)員工的榮譽(yù)感、歸屬感、增強(qiáng)我們的向心力，更主要的還能激起其他員工的羨慕感從內(nèi)心的調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，以獲得這個(gè)類工會組織會員資格為第一目標(biāo)，爭取這份殊榮。

4、危機(jī)教育

市場中的企業(yè)，生存環(huán)境瞬息萬變，自身資源狀況也在不斷的變化之中，因此我們發(fā)展的道路充滿危機(jī)。而這種危機(jī)往往并不是一般員工所能感受到的，特別是目前我們中大多數(shù)員工。他們報(bào)著只要在工作期間人在崗位就能按月拿到工資的這種小團(tuán)體意識，根本無視的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，根本上不能與榮辱與共，只謀圖個(gè)人利益得失，高枕無憂，工作熱情也日漸衰退。因?yàn)橛斜匾粩嘞騿T工灌輸危機(jī)觀念，樹立危機(jī)意識，讓他們明白生存環(huán)境的艱難以及由此可能對他們的工作、生活帶來的不利影響。重燃員工的創(chuàng)業(yè)激情，同時(shí)也有助于員工理解和支持領(lǐng)導(dǎo)層所采取的一些艱難步驟。

5、雙向溝通

定期舉辦基層員工與高層管理人員肯談會、老總接待日、員工意見調(diào)查等活動(dòng)面向全體員工收集意見和建議、設(shè)立申訴制度，讓任何意見和不滿得到及時(shí)有效的表達(dá)；建立信息發(fā)布欄或者利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)讓員工及時(shí)了解發(fā)展動(dòng)向、動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工參與的積極性。使員工感到自己受重視、有存在價(jià)值，自然會有工作熱情。只有朋友試的溝通和交流，才能及時(shí)、有效的化解員工對工作出現(xiàn)問題受到處罰而產(chǎn)生的積怨，減少不必要的人力資源流失，取得事半功倍的管理效果。

6、親情關(guān)懷

我們的老總和主管應(yīng)該是細(xì)致的寬容心。對員工的工作成績哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時(shí)給予回饋。一長小紙條、一個(gè)短信或者一次集體的游玩都能讓員工感到自己受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、工作被認(rèn)可，并為此而興奮不已。此外還需要建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡、關(guān)心和慰問有困難員工等，可以更好的增強(qiáng)員工的歸屬感。

7、變消極管理為積極管理

員工往往只體驗(yàn)到“因犯錯(cuò)而作出的管理（消極管理）”，亦即上司大多是在認(rèn)為他們犯錯(cuò)誤而須加以糾正時(shí)才給予意見。如員工覺得他們在工作中的某項(xiàng)決定或建議普遍獲得支持，并在真正犯錯(cuò)誤時(shí)會獲得適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，他們便會更為積極進(jìn)去而且充滿自信，并愿意承擔(dān)職責(zé)和作出決定。如果員工清楚知道上司對他們的期望，知道自己受到重視和信任，并會獲得鼓勵(lì)和激勵(lì)，他們變會全力以赴、盡職盡責(zé)。

四、建立規(guī)范的勞動(dòng)和社會保障機(jī)制

做為一個(gè)有長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)，建立和規(guī)范勞動(dòng)和社會保障制度是法律的需要，同時(shí)也是我們生存與發(fā)展的需要；規(guī)范的勞動(dòng)和社會保障制度不僅能更好的起到約束員工的效果，更重要的是激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、珍惜在工作機(jī)會的需要，是市場發(fā)展的必然要求。

五、制訂系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的員工培訓(xùn)計(jì)劃

有計(jì)劃的抽取贏利的1%-2%作為員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，有人力資源部門統(tǒng)一、科學(xué)的設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)體系。有針對性的選取五官端正、求知欲強(qiáng)、富有進(jìn)取精神、個(gè)人品質(zhì)優(yōu)良的員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗位服務(wù)技能、崗位服務(wù)意識培訓(xùn)。逐步培養(yǎng)后備管理人才、篩選優(yōu)良淘汰劣后，逐步為更換新鮮血液提高員工素質(zhì)。

六、開展互動(dòng)活動(dòng)增強(qiáng)對員工的凝聚力，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感.七：總結(jié)

樹立三心：熱心、誠心、耐心

強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性

要講三技：技術(shù)、技能、技巧

要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

實(shí)行三查：查崗位、查職責(zé)、查隱患

進(jìn)行三防：防火、防盜、防水浸

保持三貴：貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律

考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性

制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化

處理三快：投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問題快

目標(biāo)三滿意：浴場滿意、客人滿意、自己滿意

第二篇：提高企業(yè)凝聚力

當(dāng)前,企業(yè)文化是個(gè)熱門話題,不論是國有企業(yè)還是民營企業(yè),面對越來越猛烈的經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,都把建設(shè)企業(yè)文化作為提升競爭力的法寶,這種意識無疑是正確地。據(jù)一項(xiàng)對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃關(guān)鍵是有優(yōu)秀的企業(yè)文化。從事企業(yè)文化研究長達(dá)18年之久的清華大學(xué)教授張德認(rèn)為，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)文化。正是由于近年來一些知名學(xué)者對企業(yè)文化的研究成果，以及越來越多的關(guān)于企業(yè)文化的書籍、刊物、報(bào)道，使得企業(yè)文化在不同性質(zhì)的企業(yè)中成為炙手可熱的一個(gè)詞。但許多企業(yè)是比較盲目的加入到企業(yè)文化建設(shè)的洪流中的，真正卓有成效的屈指可數(shù)。

企業(yè)文化不單是一句口號，或者一二句詼諧的語句，它是企業(yè)在生存和發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、管理模式、團(tuán)隊(duì)意識和行為規(guī)范的總和。一個(gè)企業(yè)要有特色和風(fēng)格才能參與社會競爭，而“風(fēng)格”和“特色”正是企業(yè)文化的精髓和靈魂，它是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其同類企業(yè)的基本標(biāo)志。企業(yè)也像人一樣，有自己特有的性格、風(fēng)格、風(fēng)度、階層等，因?yàn)槠髽I(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)文化的最終締造者、實(shí)踐者、體現(xiàn)者都是我們企業(yè)的職工。一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)就像一個(gè)沒有個(gè)性的人，人們不會注意它，也不會認(rèn)識它。所以筆者認(rèn)為：個(gè)人沒有文化就是文盲，企業(yè)沒有企業(yè)文化，就沒有社會競爭力。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中形成的相對穩(wěn)定的群體的思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化既是生發(fā)企業(yè)核心競爭力的沃土，也是最根本、最難以復(fù)制的核心競爭力之一。企業(yè)文化重在建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的意義在于不斷提煉企業(yè)文化的精髓，不斷提升企業(yè)文化的品質(zhì)，形成積極向上的企業(yè)價(jià)值觀，凝聚全體員工的理想意志；并通過持續(xù)不斷的宣傳貫徹，在員工靈魂深處產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，努力把公司建設(shè)成為大家共同的物質(zhì)和精神家園。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)制度建設(shè)相互促進(jìn)，科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化凝固成科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度。優(yōu)秀的企業(yè)文化因與之相適應(yīng)的制度而得以傳承光大。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀建和道德行為準(zhǔn)則的綜合。企業(yè)文化的作用不僅僅是對內(nèi)的導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，它的更重要的作用還在于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，鑄造品牌信仰，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是市場的主體，企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營觀念、品牌形象、企業(yè)聲譽(yù)等的母體，在激烈的市場競爭環(huán)境中至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，以及市場需求情況的變化，產(chǎn)品的市場競爭能力主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和文化附加值上。因此，企業(yè)文化建設(shè)的意義不可低估，不容忽視。

企業(yè)文化是一種客觀存在的特殊組織方式，與企業(yè)相伴相隨，并對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著一種無形的內(nèi)力，從而對企業(yè)起著限制或推動(dòng)作用。同時(shí)，企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)大大小小、方方面面的工作里面，由此，對企業(yè)全面發(fā)展具有深刻的影響。

二、企業(yè)文化的特點(diǎn)

企業(yè)文化并不是游離于社會文化的產(chǎn)物，它植根于整個(gè)社會文化，打上社會文化的深刻印記，然而，它又有著自己的特定內(nèi)涵，有著明顯的固有的特征。而加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，除了深入認(rèn)識企業(yè)文化的內(nèi)涵外，還必須對它的特點(diǎn)有所了解才行。企業(yè)文化具有什么特點(diǎn)呢？⒈柔軟性。相對于企業(yè)

學(xué)習(xí)的設(shè)備和產(chǎn)品等具有剛性的特點(diǎn)而言，企業(yè)文化具有柔軟性的特點(diǎn)。所謂剛性，是指企業(yè)的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品等不因外力作用而改變其形態(tài)的屬性，人們稱它們?yōu)椤坝布?。企業(yè)文化是一種精神上的東西，它是在企業(yè)長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的人們的共同價(jià)值觀、企業(yè)成員行為的準(zhǔn)則，對每個(gè)成員都能形成自我約束。長期以來，這種共同的行為準(zhǔn)則與每個(gè)成員個(gè)人的行為逐漸合拍，逐步形成企業(yè)的作風(fēng)和精神。這種共同的價(jià)值觀和共同的行為準(zhǔn)則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可塑性”，卻有自己柔中帶剛的特點(diǎn)。也就是說，它的柔軟性只是形式上的，它具有一種無形的力量，使人們內(nèi)心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業(yè)文化初創(chuàng)階段，企業(yè)文化更具有強(qiáng)制性與自覺性的兩重性——柔性與剛性的兩重性。⒉漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)過程，是經(jīng)過多年的培育逐漸形成的。美國國際商用機(jī)器（IBM）公司是美國的大公司之一，在世界上也占有重要地位。在長期的經(jīng)營活動(dòng)中，IBM 公司才逐漸形成了獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化?？梢哉f，沒有任何一個(gè)企業(yè)說，我今天創(chuàng)立了自己的企業(yè)文化，自己就有了企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一朝一夕而成的，是歷史的培育與堆積。

⒊潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動(dòng)中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，逐步形成企業(yè)的共同價(jià)值觀，激勵(lì)企業(yè)廣大職工，象無聲的命令，潛移默化地促使職工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

⒋延續(xù)性。延續(xù)性也稱繼承性。好的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會世代相傳。特別是企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初的價(jià)值觀、創(chuàng)業(yè)精神，會極大地影響企業(yè)文化。并在歷程與實(shí)踐中綿延發(fā)展，不斷豐富其內(nèi)容。

三、企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)文化形成一種理論,是經(jīng)過大量的實(shí)踐作為鋪墊的。上個(gè)世紀(jì)中葉，西方興起了一場來勢兇猛的科技革命。在科技革命的推動(dòng)下，市場競爭更為激烈，70年代后期，美國漸漸失去昔日光彩，世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位發(fā)生動(dòng)搖。與此同時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，70年代，日本國民生產(chǎn)總值躍居世界第2位。檢討自己的不足，研究日本的經(jīng)驗(yàn)，美國人看到了個(gè)人主義文化的局限性，提出了企業(yè)文化理論。其宗旨是如何在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的情況下，創(chuàng)造出一種共同的價(jià)值觀念，在科技與勞動(dòng)者素質(zhì)的結(jié)合中，發(fā)揮出企業(yè)的集體主義精神。把傳統(tǒng)文化中的精華與現(xiàn)代企業(yè)管理和市場開拓結(jié)合起來。這也正是日本企業(yè)戰(zhàn)勝美國企業(yè)的真正原因。通過反思使美國人認(rèn)識到：要復(fù)興美國的經(jīng)濟(jì)，就不能滿足于科技創(chuàng)新和管理方式的變革，而應(yīng)當(dāng)從文化的角度認(rèn)識現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)，從文化上對企業(yè)進(jìn)行重建。由此，不少美國企業(yè)提出“以人為本，為用戶提供最好的服務(wù)”。堅(jiān)持奉顧客為上帝，消除等級界限，加強(qiáng)民主管理等，這就使一向以利潤為第一目標(biāo)的美國企業(yè)出現(xiàn)了新的氣象。有些企業(yè)采取措施消除經(jīng)營者與勞動(dòng)者之間的矛盾，努力在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出一種平等合作的新氣氛等等，所有這些都為美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供著新的精神動(dòng)力。

隨著西方企業(yè)文化理論的日漸豐滿以及對世界上眾多有著悠久企業(yè)文化企業(yè)的深入研究,一大批專家學(xué)者和有著雄心壯志的企業(yè)家提出：

現(xiàn)在以至于未來市場的競爭，是企業(yè)文化的競爭。那么，作為核心競爭力的企業(yè)文化，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著怎樣的重要影響呢？一是企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)上容易達(dá)成共識，在企業(yè)經(jīng)營理念的的指引下，通過對企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。二是良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企

學(xué)習(xí)

業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念，員工的科學(xué)行為方式等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的最高效率，最大限度的降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。三是良好的企業(yè)文化通過多種傳達(dá)體系最終朔造出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動(dòng)式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。四是具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識，為企業(yè)爭得外部公眾的認(rèn)可，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會資源，從而大大降低企業(yè)的外部運(yùn)作成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的雙豐收。所以，企業(yè)文化的作用不僅僅是對內(nèi)的導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，它的更重要的作用還在于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，鑄造品牌信仰，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是市場的主體，企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營觀念、品牌形象、企業(yè)聲譽(yù)等的母體，在激烈的市場競爭環(huán)境中至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，以及市場需求情況的變化，產(chǎn)品的市場競爭能力主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和文化附加值上。因此，企業(yè)文化建設(shè)的意義不可低估，不容忽視。

四、如何利用企業(yè)文化來提升企業(yè)凝聚力

新的世紀(jì)，全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競爭，主要體現(xiàn)為企業(yè)的競爭；而企業(yè)之間的競爭又主要體現(xiàn)為以企業(yè)文化為靈魂的綜合實(shí)力的競爭。新的世紀(jì)，是經(jīng)濟(jì)和文化相結(jié)合的世紀(jì)，是文化的世紀(jì)。為了迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，建設(shè)一個(gè)以企業(yè)精神為靈魂、以企業(yè)制度為依托，以企業(yè)形象為載體的先進(jìn)企業(yè)文化，是當(dāng)

前企業(yè)面臨的緊迫

而繁重的任務(wù)。

如何讓企業(yè)文化提高企業(yè)的凝聚力，其切入點(diǎn)是怎么呢？筆者認(rèn)為：從根本上來說，企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)。假定企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，那么我們說這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。這是根本性的。否則，無論我們采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。但是，僅僅具備這種利益的基礎(chǔ)，企業(yè)的凝聚力也并非就一定能夠順利地建立起來。在相當(dāng)數(shù)量的中國企業(yè)里，我們可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)與員工其實(shí)具有緊密相連的血肉聯(lián)系。他們之間不僅有著極為現(xiàn)實(shí)的利益關(guān)系，而且也具有長遠(yuǎn)的可以共享的利益前景。譬如說，企業(yè)競爭力強(qiáng)，利潤高，員工的收人水平就會相應(yīng)提高。在很多企業(yè)中，這種利益關(guān)系是顯而易見的。但我們卻常常會聽到這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人抱怨自己的員工不關(guān)心企業(yè)，沒有敬業(yè)精神。同時(shí)，也常常能夠看到這些企業(yè)的員工確實(shí)與企業(yè)之間存在著隔膜?？雌饋磉@似乎是一種令人不解的現(xiàn)象，但稍作分析之后我們又不難發(fā)現(xiàn)其中奧妙。原因還在于文化建設(shè)的欠缺。要想用企業(yè)文化來提升企業(yè)的凝聚力我想有三個(gè)方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)先行，是創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化最根本的起點(diǎn)。

在企業(yè)文化的建立和重塑過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。思想觀念的解放，也首先是領(lǐng)導(dǎo)觀念的解放。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是全體職工的代表，是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任者；是企業(yè)經(jīng)營理念的開拓者；是職工成長成才的培育者；是規(guī)劃制度的創(chuàng)立執(zhí)行者。因此，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)最高層的領(lǐng)導(dǎo)是否把握自我并實(shí)現(xiàn)自我的超越，將關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

2、用企業(yè)文化力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

社會上，很多企業(yè)是利用“環(huán)境建設(shè)陶冶人，文體活動(dòng)凝聚人，辦好實(shí)事穩(wěn)定人”，因此，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中人的積極因素極為重要。我們知道，知識和技術(shù)的載體是人，而企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)重在對人的最大潛能的發(fā)揮，而這種潛能的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變公司職工的思想認(rèn)識，提高他們的專業(yè)理論和技能，因?yàn)檫@是形

學(xué)習(xí)

成企業(yè)核心競爭力的根本源泉。

3、立足創(chuàng)新，突出個(gè)性，探索屬于武鋼自身特色的企業(yè)文化。

目前武鋼正在經(jīng)歷著主業(yè)重組、輔業(yè)改制等重大改革，這是我們公司改革創(chuàng)新的舉措，而這些改革創(chuàng)新，都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展。如果沒有改革創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展也是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。只有改革創(chuàng)新，才能注入和突出本企業(yè)的鮮明特點(diǎn)和個(gè)性，才能使武鋼立于不敗之地。

第三篇：員工素質(zhì)培養(yǎng)

創(chuàng)建企業(yè)優(yōu)秀文化 提升員工道德素養(yǎng)

青年員工是電力行業(yè)發(fā)展的重要力量，在行業(yè)發(fā)展中起著不可忽視的作用。廣大青年員工心系社會、積極向上、樂于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗，積極關(guān)注行業(yè)的改革和發(fā)展，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，展示出了良好的精神風(fēng)貌。但是隨著社會的發(fā)展，青年員工的道德觀念、價(jià)值取向、思維方式都受到了一定程度的沖擊。因此，行業(yè)企業(yè)必須因勢利導(dǎo)，有的放矢地做好青年員工的思想政治工作，提升他們的思想道德素質(zhì)。

一、青年員工思想現(xiàn)狀分析

目前，青年員工思想的現(xiàn)狀是：一是由一元性向多元性轉(zhuǎn)變。企業(yè)所處社會大環(huán)境的變化，使員工開始更多地關(guān)心個(gè)人的利益得失，沖擊了部分青年員工原有的一元價(jià)值觀。二是由單純性向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變。面對改革攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整中出現(xiàn)的下崗、失業(yè)、收入差距拉大等現(xiàn)實(shí)問題，一些青年員工在分辨先進(jìn)與落后、主流與支流、正確與謬誤中產(chǎn)生了一些模糊認(rèn)識。三是由相對穩(wěn)定性向多變性轉(zhuǎn)變。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、勞動(dòng)關(guān)系變化，沖擊了原有分配機(jī)制，打破了穩(wěn)定的生存環(huán)境和相對平穩(wěn)的心理狀態(tài)，青年員工思想觀念日益呈現(xiàn)出多變的趨勢。青年員工對現(xiàn)行政策的評判，對企業(yè)前途的關(guān)心，更多地與自身利益是否得到滿足聯(lián)系在一起。要解決這些問題，企業(yè)必須用優(yōu)秀的企業(yè)文化對這部分青年員工進(jìn)行價(jià)值觀引導(dǎo)和道德重塑。

二、企業(yè)文化的補(bǔ)缺功能

企業(yè)文化是企業(yè)推進(jìn)戰(zhàn)略管理和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段，也是當(dāng)前企業(yè)黨團(tuán)組織進(jìn)一步滲透到青年員工的思想、觀念教育、行為養(yǎng)成中的最佳手段。

以共同價(jià)值觀規(guī)范青年員工的行為。一個(gè)企業(yè)有了共同的價(jià)值觀，就意味著企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營方針上的統(tǒng)一，企業(yè)就能夠朝著既定目標(biāo)發(fā)揮總體力量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策就會迅速變?yōu)槿w員工的行動(dòng)。企業(yè)價(jià)值觀影響著員工的價(jià)值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。部分青年員工在新的時(shí)代背景下，出現(xiàn)暫時(shí)的價(jià)值模糊，這是無法避免的。企業(yè)必須用正確價(jià)值觀加以引導(dǎo)和規(guī)范。

以企業(yè)愿景吸引青年員工。愿景就是告訴員工企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。一個(gè)美好的愿景能夠激發(fā)員工的工作積極性，形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力和向心力。同時(shí)，愿景還是一種激發(fā)潛能的力量，一個(gè)好的愿景能讓員工保持工作熱情。企業(yè)青年員工對工作滿腔熱忱，對未來充滿希望，希望能夠在企業(yè)一展抱負(fù)，企業(yè)愿景正是他們的舞臺，能夠激發(fā)他們強(qiáng)大的斗志。

以團(tuán)隊(duì)文化的力量凝聚青年員工。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)大的號召力，能夠?qū)⑿涡紊?、不同背景的成員統(tǒng)一起來，為了共同的目標(biāo)奮斗。此外，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化一定程度上取代了刻板的規(guī)章制度，使員工由先前的被動(dòng)服從及本能的抵觸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)接受，從而節(jié)省了

執(zhí)行制度過程中的成本，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。以團(tuán)隊(duì)文化凝聚青年員工，可以使青年員工揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長，以良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

以創(chuàng)新文化激發(fā)青年員工的創(chuàng)造力。創(chuàng)新文化是一種開放式的文化，兼容并包、富有彈性，它容忍創(chuàng)新行為潛在的風(fēng)險(xiǎn)以及創(chuàng)新帶來的不確定性，給予創(chuàng)新者充分的支持與適當(dāng)?shù)淖杂?，是新事物得以繁榮滋長的土壤。青年員工思維活躍，善于學(xué)習(xí)，勇于探索，具有“明知山有虎，偏向虎山行”的膽識和勇氣，企業(yè)的創(chuàng)新文化可以激勵(lì)青年員工不畏難險(xiǎn)，勇往直前。

三、進(jìn)行文化補(bǔ)缺的途徑

對青年員工思想進(jìn)行文化補(bǔ)缺，要引導(dǎo)好青年員工，使其為企業(yè)的生存和發(fā)展注入青春活力。

教育青年員工樹立正確的有時(shí)代特點(diǎn)的價(jià)值觀。社會的大環(huán)境造就了青年員工活躍的思維方式，使得他們的價(jià)值取向有了較大變化，更加突出自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)性的張揚(yáng)。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持對青年員工進(jìn)行社會主義、集體主義、愛國主義教育，幫助青年員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制各種消極因素的影響;堅(jiān)持對青年員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使他們樹立盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)青年員工對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)而把青年員工謀求個(gè)體發(fā)展的努力整合成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。

為青年員工創(chuàng)造公平競爭的成才環(huán)境。企業(yè)的成長環(huán)境對青年員工的成長影響很大，它潛移默化地影響著員工的思想和行為。要給廣大青年員工創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，當(dāng)前關(guān)鍵要做好以下幾點(diǎn)：一是在企業(yè)中盡快建立“以制度選人，用作風(fēng)選人，選業(yè)務(wù)能力好、作風(fēng)好的人”的選人機(jī)制，敞開用人入口和出口，形成良好的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的良好局面;二是企業(yè)要盡可能多地給青年員工提供教育培訓(xùn)的機(jī)會，為青年員工成才服務(wù);三是要針對青年員工的特點(diǎn)，敢于和善于給青年員工壓擔(dān)子、給機(jī)會，讓他們在實(shí)踐中成長，在壓力下成長。

大力弘揚(yáng)創(chuàng)新文化，增強(qiáng)青年員工的競爭意識和創(chuàng)新能力。教育廣大青年員工一要認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，積極迎接市場的競爭和挑戰(zhàn)，不懼怕挑戰(zhàn)，不回避競爭;二要準(zhǔn)確認(rèn)識自己，有所為有所不為;三要努力進(jìn)行創(chuàng)新，在企業(yè)創(chuàng)新文化的熏陶下大力創(chuàng)新，并以自己的創(chuàng)新行為豐富企業(yè)的創(chuàng)新文化;四要把競爭和創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，競爭是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是競爭的升華，只有兩者緊密結(jié)合，才能不斷提高競爭力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。切實(shí)加強(qiáng)對青年員工的教育培訓(xùn)工作。鼓勵(lì)青年員工確立終身學(xué)習(xí)的理念，教育青年員工不但要學(xué)習(xí)書本知識，而且要學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn);不但要學(xué)習(xí)中華民族的傳統(tǒng)文化，而且要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和文化知識。學(xué)習(xí)形式可以采取長短結(jié)合、集中和分散結(jié)合的方式，也可以采取定期和不定期的講座交流的方式，還可以采取互幫互學(xué)、共同探討等方式。教育培訓(xùn)要以提高業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)和自身修養(yǎng)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會人為目標(biāo)。

第四篇：如何提高員工素質(zhì)

1、敬業(yè) 如何使員工素質(zhì)提高

敬業(yè)就是一種好口碑

敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過程，是一種責(zé)任，一種精神，一種義務(wù)。

當(dāng)一個(gè)人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時(shí)，也就等于大家都認(rèn)為他是一個(gè)值得尊敬的人，同時(shí)擁有職業(yè)生涯中最大的財(cái)富----------敬業(yè)的口碑，同時(shí)擁有了美好的職業(yè)前景。

1、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低。

請看小故事，說說自己的感想

20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。

由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個(gè)讓人意想不到的問題：

“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”

還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”

總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。

后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：

我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。

2、只有小雇員，沒有小角色

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個(gè)角色。

有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。

在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：

人生就像一個(gè)大舞臺，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。

心有多大，舞臺就有多大。

3、培養(yǎng)工作中的使命感

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。

發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？

那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。

松下看過之后覺得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：

把工作當(dāng)使命的員工

把工作當(dāng)愛好的員工

把工作當(dāng)飯碗的員工

把工作當(dāng)苦差的員工

你愿意做哪種員工呢？

4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。

但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口，不感興趣等都不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“掃碼試簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件不平凡的工作做好就是不平凡?！?/p>

我們的工作都是由一件件小事平湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。

蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！?/p>

當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？

2、責(zé)任

拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)著 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”

何為責(zé)任 責(zé)任到底是什么？

（1）責(zé)任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情（2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度：

對于承諾的信守，守時(shí)，遵守公司的一切規(guī)定，上班不遲到。認(rèn)真做好工作中的事情，并勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。通常我們懈怠責(zé)任的理由：

a我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好 b肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。c誰有權(quán)利誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵 d我不是故意的

1、拿得起責(zé)任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，在上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒牵瑓s為此遲到了半小時(shí)。

一進(jìn)辦公室，老總見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”

“對不齊，是我錯(cuò)了”

當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥房在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有且歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”

小周笑了一下說：“不管怎么樣，我遲到就是我的不對，而且今天有重要的客戶，是我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該......”

后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。感想：

一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情

即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)著

小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧”

可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒接你就放手。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。”

他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞能將模型背上去”。

小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)責(zé)，我一定會彌補(bǔ)我們的一切損失?！?。

幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！?/p>

這次意外對小張來說，反而成了“好運(yùn)”的開始。感想：

對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。

3、擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度------這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。

4、活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的

在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。

工作既然是你的，工作責(zé)任自然有你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。

正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報(bào)酬。”

工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。

3、忠誠

何為忠誠 從字義上講：

一忠：古人云：盡心為忠

一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實(shí)不欺。

一忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，就是職業(yè)人應(yīng)該遵守的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指組織或個(gè)人真實(shí)無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。

不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計(jì)而工作。

如何做到忠誠

1、終于自己的企業(yè)

2、忠于自己的老板

3、懷有感恩之心

1、忠于自己的企業(yè) 員工的忠誠首先應(yīng)該是對企業(yè)的忠誠，如果他對企業(yè)忠誠，他就會認(rèn)真把他該做的事情做好

（1）維護(hù)企業(yè)利益

維護(hù)企業(yè)利益從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，社會責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽(yù)的事情。

a工作時(shí)間不做私事

不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細(xì)節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。

C不被利益所動(dòng)。d必須一切從大局出發(fā)（2）保守公司的秘密 案例：

在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國的一位裘皮商人主動(dòng)給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧?！泵绹穗S意地應(yīng)了聲：“還不錯(cuò)”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題吧？”美國人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”。

英國商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價(jià)格，主動(dòng)向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國商人的報(bào)價(jià)在英國市場上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國商人向其他國家報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價(jià)換了先手出貨。

保守公司秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。

作為員工不注意保守秘密，是很難取得領(lǐng)導(dǎo)的信任的。應(yīng)該如何做：

a閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。

b每一個(gè)公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。

c公司的員工對正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。

d請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。

2、忠于自己的老板（1）別讓上司靠邊站

對領(lǐng)導(dǎo)忠誠要做到：

a領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，必須盡快完成。

b如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，應(yīng)該馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。

（2）不要這樣對待你的上司 a當(dāng)著他的面批評同級同類干部

b關(guān)于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其他行為方式的心理成因。c在接受任務(wù)時(shí)，盡量少提困難和客觀原因。

d向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。

e與上司進(jìn)行過于親密的接觸。（3）不要老想著跳槽 案例：

小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個(gè)公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個(gè)忠誠的職員?！?跳槽不利的原因：

a總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。

b跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是保不住。

c新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時(shí)解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢在于：

a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給予指導(dǎo)。

b公司會給你培訓(xùn)的機(jī)會。

c干一行，愛一行。

3、懷有感恩之心 案例：

某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個(gè)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺，還是提了他。按道理說他應(yīng)該很感激這位提拔了他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢?yàn)閮杉虑榱钏念I(lǐng)導(dǎo)很生氣。一是因?yàn)橐稽c(diǎn)業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點(diǎn)利益沖突，對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不好：二是他領(lǐng)導(dǎo)的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因?yàn)檫@兩件事情在這個(gè)單位再也沒有提到任何提拔。

一個(gè)不會感恩的人，是不會得到重用的。

4、激情 想一想？

1、你在工作中是否充滿激情？

2、為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？ 激情的重要性：

對個(gè)人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團(tuán)隊(duì)，激情是團(tuán)隊(duì)全進(jìn)的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。

人生中所有美好的詞匯：自信、堅(jiān)毅、樂觀、勇敢、榮譽(yù)、尊嚴(yán)，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、全力以赴，都與激情緊密相關(guān)。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。

激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。

如何培養(yǎng)工作的激情

1、工作時(shí)眼能看見的愛

2、對自己的選擇負(fù)責(zé)

3、只有付出，才能有回報(bào)

1、工作時(shí)能看見的愛 “工作”這個(gè)詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動(dòng)、苦役等等。從根本上說，工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。

對于工作，黎巴嫩作家紀(jì)伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵(lì)：一切的激勵(lì)都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛?！?/p>

“工作時(shí)眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟(jì)。” 感想：

只有熱愛我們的工作，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。

2、對自己的選擇負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)任的人是成熟的人。只有對自己負(fù)責(zé)，對自己的選擇負(fù)責(zé)，對自己的行為負(fù)責(zé)，并對自己的選擇和行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴(yán)。

工作就是一種充滿激情的負(fù)責(zé)人的行動(dòng)。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責(zé)任。負(fù)起責(zé)任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。

3、只有付出，才有回報(bào)

期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機(jī)取巧的心理是非常危險(xiǎn)的。付出才有回報(bào)，這是大自然最基本的準(zhǔn)則。

工作是什么？對我們來說，工作意味著什么？應(yīng)該怎樣對待我們正在從事的工作？對工作中的種種問題，我們抱著只有付出，才有回報(bào)的態(tài)度，對工作充滿熱情。

有這樣一個(gè)故事

三個(gè)工人同時(shí)在一個(gè)建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”

第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭?！?第二個(gè)人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓?！?/p>

第三個(gè)人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設(shè)一個(gè)嶄新的城市?！?若干年過去了，第一個(gè)人還是在工地上搬著磚頭：第二個(gè)人已經(jīng)坐到辦公室里在設(shè)計(jì)建筑圖紙：而第三個(gè)人，則成為了前兩個(gè)人的老板。

第五篇：如何提高員工素質(zhì)

提高員工素質(zhì)初探

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他的企業(yè)員工必須是具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)專業(yè)知識或企業(yè)管理專業(yè)知識，具有豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重企業(yè)員工管理知識的更新，要始終站在現(xiàn)代企業(yè)管理的最前沿。因此必須轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)改革意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，著力提升員工素質(zhì)。

一、必須有一種強(qiáng)有力且成熟并能與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化為依托。

員工素質(zhì)的核心是敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識，這是職工所有素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是員工的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)賴以不斷提高的精神依據(jù)。而企業(yè)文化是企業(yè)一切行為的道德基礎(chǔ)，它是企業(yè)人格化的外在體現(xiàn)，是誠實(shí)守信開拓創(chuàng)新的靈魂和源泉，是員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的道德依據(jù)。所以企業(yè)文化的成功和成熟與否直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)競爭力的強(qiáng)弱。

二、必須建立能上能下、平等競爭的用人機(jī)制。

建立一種使人才脫穎而出的選人、用人機(jī)制是使員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。

一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，企業(yè)員工整體素質(zhì)的持續(xù)提高則不但是可能的，而且還是現(xiàn)實(shí)的。那么一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)就循序漸進(jìn)的形成了。

三、建立適合高素質(zhì)人才發(fā)揮其應(yīng)有作用的使用平臺和薪酬機(jī)制。

高素質(zhì)人才是企業(yè)整個(gè)人才和隊(duì)伍的精英，他們的使用和薪酬機(jī)制的有效性和合理性對整個(gè)人才隊(duì)伍素質(zhì)的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，要充分為其創(chuàng)造條件并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及其自身特點(diǎn)為其安排適當(dāng)?shù)墓芾韻徫换蚣夹g(shù)崗位，以使其能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用；在薪酬設(shè)計(jì)上要充分考慮其實(shí)際貢獻(xiàn)和示范效應(yīng)，可以適當(dāng)就高安排其相應(yīng)待遇，從而為次高素質(zhì)人才盡快達(dá)到高素質(zhì)增加動(dòng)力。

對高素質(zhì)人才的使用還有一個(gè)不能忽略的重要使命，那就是帶隊(duì)伍。要根據(jù)不同高素質(zhì)人才的具體特點(diǎn)及其待遇情況為其制定帶隊(duì)伍計(jì)劃，而最終所帶隊(duì)伍的效果反過來又起到了修正其薪酬待遇的作用。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)的機(jī)制是建立在一個(gè)崇尚知識、崇尚人才的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，全體員工認(rèn)識都統(tǒng)一到素質(zhì)提高的必要性和迫切性的廣泛認(rèn)知上，然后在設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃，則全員素質(zhì)的提高就指日可待了。

這里有幾個(gè)方面的問題必須重視，一是必須讓所有員工都能清醒的認(rèn)識到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提升全員素質(zhì)的信心和決心；二是企業(yè)必須在員工求知提素質(zhì)的時(shí)間上和費(fèi)用上給予盡可能的支持；三是決不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高，培訓(xùn)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的唯一途徑就是看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高；四是培訓(xùn)的規(guī)劃和計(jì)劃必須符合員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，正因?yàn)槲覀兛吹搅瞬罹?，才必須腳踏實(shí)地，有的放矢。而好高鶩遠(yuǎn)、急于求成的想法則可能會導(dǎo)致事倍功半的不良效果。