第一篇：主管級(jí)競(jìng)聘試題

主管級(jí)競(jìng)聘試題

一、單項(xiàng)選擇題：

1、以下哪一項(xiàng)不是現(xiàn)代服務(wù)概念的一種反映（）

A、100-1﹤0B、我們是為紳士和淑女提供服務(wù)的的紳士和淑女

C、我們的硬件是一流的只接待一流的客人D、The guest is always right2、下列哪種觀點(diǎn)比較符合人與人之間的工作關(guān)系（）

A、競(jìng)爭(zhēng)C、既競(jìng)爭(zhēng)又合作

B、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)

3、在溝通時(shí)（）

A、聽比說難B、說比聽難C、聽和說一樣難D、聽和說一樣容易

4、公司最近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任督導(dǎo)人員，你認(rèn)為在上崗之前應(yīng)重點(diǎn)采取哪些培訓(xùn)措施（）

A、總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出建議。

B、促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在。

C、幫助他們完成管理角色轉(zhuǎn)變。

D、掌握公司有關(guān)督導(dǎo)人員的獎(jiǎng)懲制度。

5、管理人員與一般員工的區(qū)別在于。

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)。

B、需要從事文件簽發(fā)審閱工作。

C、需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。

D、需要協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6、什么型企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí)（）

A、創(chuàng)新B、學(xué)習(xí)C、環(huán)境友好D、社會(huì)

7、下面哪一項(xiàng)不是客人投訴的目的（）

A、求發(fā)泄B、求妥協(xié)C、求補(bǔ)償D、求尊重

8、下面說法不正確的是（）

A、酒店所有上夜班的員工都可享受夜班補(bǔ)貼5元/個(gè)。

B、當(dāng)日22:00至次日7:00期間連續(xù)工作達(dá)4個(gè)小時(shí)以上者稱之為夜班。

C、請(qǐng)假三天以內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人審批，但需送交人力資源部備檔。

D、員工遲到、早退超過1個(gè)小時(shí)被定義為曠工

9、酒店有關(guān)假期的說明正確的是（）A、連續(xù)申請(qǐng)5天（含5天）病事假的員工，將不再享有該假期所涵蓋一周的休息日。

B、凡符合國(guó)家法定婚齡的酒店正式員工將享受連續(xù)一周的帶薪婚假。

C、因病不能到崗工作的員工每年最多可享受6天的的帶薪病假。

D、員工在本酒店工作滿一年不滿10年的，可享受7個(gè)工作日的帶薪年假。

10、服務(wù)中的三輕不包括以下哪一方面（）

A、操作輕B、說話輕C、走路起D、服務(wù)輕

二、判斷題

1、為了快速逃離火場(chǎng)，緊急情況可借助電梯下樓。（）

2、為安全起見，酒店P(guān)A經(jīng)常在夜間濕洗地面。（）

3、在特定需要的情況下，酒店有權(quán)檢查員工更衣柜（）

4、在握手時(shí)應(yīng)遵循先長(zhǎng)后幼，先男后女、先上級(jí)后下級(jí)的原則（）

5、在管理過程中，可越級(jí)指揮，不可越級(jí)匯報(bào)（）

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述我們酒店的服務(wù)理念。

2、列舉河南的著名的溫泉酒店及所在地（不低于6個(gè)）。

四、案例分析：

論述你所在部門存在哪些問題，你競(jìng)聘成功后將怎樣解決這些問題。

第二篇：關(guān)于“主管級(jí)”管理人員競(jìng)聘考試的大綱

關(guān)于“主管級(jí)”管理人員競(jìng)聘考試的大綱

各公司：

關(guān)于此次“主管級(jí)”管理人員競(jìng)聘的考試大綱要求如下：

1、熟悉物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

2、掌握物業(yè)操作實(shí)務(wù)；

3、了解物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；

4、熟讀《物業(yè)管理規(guī)范》中的操作規(guī)范和流程：

如：（1）前期物業(yè)管理、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、安全保障；

（2）日常管理與綜合服務(wù)；

（3）各類應(yīng)急情況的處理等。

5、熟悉并掌握集團(tuán)之前下發(fā)或者要求的關(guān)于“快節(jié)奏”、“問責(zé)制”、“工作計(jì)劃制”、“三個(gè)服務(wù)”以及“規(guī)范化管理”等相關(guān)的內(nèi)容。

備注：

1、本次考試的內(nèi)容不只限于上述大綱要求，因此還需要認(rèn)真學(xué)習(xí)其他物業(yè)相關(guān)知識(shí)；

2、請(qǐng)參加競(jìng)聘考試的主管認(rèn)真做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。

第三篇：主管級(jí)崗位競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家！

第四篇：餐飲部主管領(lǐng)班競(jìng)聘試題

餐飲部主管領(lǐng)班競(jìng)聘試題

姓名競(jìng)聘崗位得分

一、餐飲部主管領(lǐng)班的主要崗位職責(zé)？（10分）

二、美國(guó)質(zhì)量專家發(fā)明的基本質(zhì)量管理方法是什么（PDCA管理法？）

三、什么是服務(wù)意識(shí)？（10分）

四、餐飲服務(wù)應(yīng)該掌握的服務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容？（10分）

五、班前會(huì)的主要內(nèi)容包括那些？（10分）

六、服務(wù)質(zhì)量控制包括哪三個(gè)環(huán)節(jié)？（10分）

（10分）

七、怎樣運(yùn)用看、聽、問、想的方法做好針對(duì)性服務(wù)？（10分）

八、如何快速處理客人的投訴？（10分）

九、王總講話的“四字”、“四詞”和“六常管理法”的內(nèi)容是什么？請(qǐng)合理結(jié)合談?wù)勅绾翁岣咦陨淼墓芾硭?？?0分）

第五篇：酒店競(jìng)聘主管考核試題

人力資源部

酒店主管競(jìng)聘考核試卷

工號(hào)：姓名：分店：成績(jī) ：

（總分：100分，考試時(shí)間：60分鐘）

一、選擇題（每題4分，共40分）

基礎(chǔ)部分

1）員工日常用餐時(shí)間為（A）；

A、30分鐘B、25分鐘C、45分鐘D、35分鐘

2）哪個(gè)不是傾聽技巧（D）

A、假設(shè)別人的答案B、距離要拉近

C、提問復(fù)述D、不打斷說話者

3）在工作中，和諧良好的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)是（C）的關(guān)系，應(yīng)是一種

民主、平等、互尊、互愛、和諧親密的關(guān)系。

A、服從上級(jí)、相互支持B、指揮下級(jí)、相互支持

C、尊上愛下、相互扶持D、尊上愛下、一團(tuán)和氣

4）引起客人投訴最主要的因素（B）

A、服務(wù)、員工、環(huán)境、價(jià)格、舒適度

B、安全、服務(wù)、員工、環(huán)境、價(jià)格

C、服務(wù)、消防、清潔、布局、人員

D、價(jià)格、服務(wù)、員工、5）關(guān)于“平等待人”理解或做法正確的是（D）

A、對(duì)待顧客時(shí)，不做任何區(qū)別B、別人如何待我C、多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食用

D、把尊重人格作為平等待人的核心

6）崗位是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和（A）的集合A、責(zé)任B、對(duì)象C、條件D、待遇

個(gè)人表現(xiàn)部分（按實(shí)際心里所想的情況答題）

1）如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（）

A、上司對(duì)下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒(1)

B、一般不會(huì)相信上司的話(3)

C、很氣憤、但也沒有辦法(2)

D、這樣的上司難以服眾，也讓人看不起(4)

2）你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京

醬肉絲”。你會(huì)（）

A、退回，要飯館按照自己的要求重新做(4)

B、將就吃，但必須向飯館說明(2)

C、將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣(1)

D、如果飯館能夠賠禮道歉，這事情就不計(jì)較了(3)

3）“三聚氰胺奶粉“事件剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)到，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對(duì)此你的看法是（）

A、明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面(3)

B、商人都是見利忘義，發(fā)生這樣的事情不奇怪(1)

C、國(guó)人的道德水平就是這樣、無奈、無語(2)

D、嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員(4)

4）你的領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在領(lǐng)導(dǎo)和總

經(jīng)理之間，你會(huì)（）

A、傾向與領(lǐng)導(dǎo)這邊，畢竟TA才是與你在日常工作流程中，接觸最多的人(2)

B、傾向與站在總經(jīng)理一邊，因?yàn)閷?duì)于工作上的一些決策，更具有權(quán)威性(1)

C、心里有點(diǎn)著急，想著這樣鬧下去對(duì)公司發(fā)展不利，可是又拿不出主意(3)

D、不介入他們之間的是非，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)的事物。(4)

二、填空題（共30分）

1、酒店有限公司的企業(yè)文化與核心理念（任寫三條，6分）

（1）

（2）

（3）

2、酒店第一家分店是華師總部是

（4分）

3、寫出客房服務(wù)員與前臺(tái)接待員上班時(shí)間（6分）

客房服務(wù)員08:00-16:0016:00-00:0000:00-08:00前臺(tái)接待員08:30-16:3016:00-00:0000:00-8:004、員工的懲處類別、（6分）

5、、習(xí)成長(zhǎng)類。（4分）

6、**（4分）

三、問答題（每題5分，共15分）

1、請(qǐng)寫出你現(xiàn)在分店主管名字和分管工作范疇？

2、日常營(yíng)運(yùn)中，遇到客人投訴，你是如何與客人進(jìn)行溝通，又如何跟店長(zhǎng)反饋問題的？

3、案例分析：有一名員工做主管長(zhǎng)以后，覺得有壓力，提出要做回普通員工。請(qǐng)寫出你的看法？

四、附加題目（共15分）

案例分析：

小劉碩士畢業(yè)后，被招聘到一家酒店做管理人員，領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)他的寄予了很高的期

望，希望他能彌補(bǔ)公司一些在酒店制度操作與行為規(guī)范上模糊的區(qū)域，在老員工之間樹立榜

樣。當(dāng)時(shí)公司要求分店出一套新的培訓(xùn)計(jì)劃，需要具體的去查一些資料，認(rèn)真的對(duì)員工的培

訓(xùn)需求做記錄，但是小劉拒絕了，他認(rèn)為這不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)，自己沒有義務(wù)做這樣的瑣碎的小事。

同事們還逐漸地發(fā)現(xiàn)，小劉平時(shí)只接受上級(jí)直接分配的任務(wù)，而且在工作過程中也是拖

拖拉拉，經(jīng)常是3天的活5天才能完成，而且還能找出明顯的問題。不僅這樣，他在工作中

時(shí)常指揮別人達(dá)到自己的要求，卻從來不自己動(dòng)手起到帶頭作用。大家感覺小劉好像沒有把

工作的事情真正放在心上。因此，通過幾個(gè)月的工作，他既拖了某些工作的后腿，也失去了

領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任及期望，最終被公司辭退了。

問題：

1、分析小劉的工作態(tài)度如何？

2、小劉為什么最終被公司辭退？

3、如果是你，你會(huì)如何去做？