第一篇：養(yǎng)生會所籌劃之后勤服務篇
經(jīng)正堂養(yǎng)生會所后勤部籌劃
前提：
地理位置：寶山區(qū)商業(yè)中心繁華地段
面積：400多㎡
技師：15人
價格定位：人均消費150元/人起
會所定位：打造該區(qū)域最高端的休閑養(yǎng)生會所
人群定位：企業(yè)老板、政府官員、白領(lǐng)、金領(lǐng)等高端客戶
特點：在硬件設施高端化的前提下打造服務個性化
崗位配置：前臺收銀、鞋吧員、操作間、服務接待、保潔
接待流程：客人入店----門口處待崗的鞋吧員和接待員開門歡迎、引領(lǐng)至更鞋區(qū)換鞋（收銀員起立微笑問候）-----接待員根據(jù)客人數(shù)、項目引領(lǐng)至合適的房間-----詢問客人消費項目、技師需求、茶水情況，同時開電視、空調(diào)（詢問客人）-------通知前臺安排技師、通知吧臺準備茶水、水果、熱毛巾并送至房間--------操作間送水、技師上鐘------課程中服務員定時加茶水，詢問需求----結(jié)束后帶客人到前臺買單------鞋吧出鞋----送客
崗位要求：
收銀：
1、保持規(guī)范的儀容儀表，熱情投入到每天的工作當中；
2、熟悉IT系統(tǒng)操作；
3、做好技師的排鐘工作；
4、做好高峰期人員掌控工作（技師上下鐘時間，合理安排技師）；
5、會員信息的掌握（含客戶姓名、聯(lián)系方式、生日、消費情況、點鐘技師、習慣房間、喜愛茶水、水果等）；
6、前臺需附加提供香煙、飲料等附加值產(chǎn)品，滿足需求，增加附加值；
7、必要的顧客回訪工作；
8、做好收銀及發(fā)票管理工作。
鞋吧：
1、保持規(guī)范的儀容儀表，熱情投入到每天的工作當中；
2、做好顧客的迎接工作；
3、正確的出鞋及手牌；
4、做好鞋子的分類管理工作（同批次客人鞋子放一起，鞋子與手牌好需保持一致）；
5、根據(jù)情況做好顧客鞋子的保養(yǎng)工作（提供自動擦鞋機以便客人需求）；
6、做好鞋子的安全庫存以及清潔工作，保證環(huán)境衛(wèi)生。
操作間：
1、保持規(guī)范的儀容儀表，熱情投入到每天的工作當中；
2、根據(jù)需求準備對應的藥水調(diào)好水溫送至貴賓房；
3、做好熱水的儲備工作以備不時之需；
4、做好頸肩包的補給及送發(fā)工作；
5、制作充足的擦背巾、擦腳巾保證需求；
6、做好用品清潔、補給工作，保證區(qū)域衛(wèi)生。
服務接待：
1、保持規(guī)范的儀容儀表，熱情投入到每天的工作當中；
2、做好顧客進門的迎賓接待工作；
3、根據(jù)人數(shù)、項目引領(lǐng)客人到合適的房間；
4、對于會員需了解顧客貴姓、習慣服務技師、消費習慣、愛好等，并在工作中體現(xiàn)出來；
5、詢問客人消費項目、有無點鐘技師、茶水需求（提供茶、咖啡果盤等）；
6、開啟電視詢問客人所需頻道，詢問是否需開啟空調(diào)；
7、準備好并第一時間送到位客人所需的茶水、果盤及熱毛巾（給客人擦手或擦臉），同時
祝客人休閑愉快；
8、定時為客人添加茶水并咨詢客人其他需求；
9、工作中遇到客人必須側(cè)身避讓，微笑鞠躬，熱情的向客人問號；
10、課程后引領(lǐng)客人至前臺買單并帶客人到休息區(qū)休息；
11、送客人離開；
12、收拾杯具并做好清潔工作，同時準備好充足的茶水、果盤。
后勤主管：
1、了解并掌握店內(nèi)所有信息，統(tǒng)籌管理后勤工作；
2、根據(jù)顧客需求合理進行服務安排；
3、做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作；
4、做好高峰期人員安排工作；
5、好顧客投訴的處理工作；
6、做好對外采購、外聯(lián)維修等工作安排；
7、按上級要求合理安排工作，全程跟進事情的進展并及時匯報。
部門培訓、人才培養(yǎng)：
1、儀容儀表培訓；
2、企業(yè)文化培訓；
3、工作流程培訓；
4、每天部門例會：儀容儀表整理；工作心得分享；需要處理的事情；當日工作安排。
5、下班前員工需上交工作日志，工作日志是員工對當天工作的總結(jié)，自我總結(jié)當日工作中
存在的問題以及值得肯定的地方，并對次日工作進行安排，鍛煉員工工作總結(jié)能力，每天進行有計劃的工作，每月進行月總結(jié)及月計劃，這些都是對員工培養(yǎng)的重要手段；
6、設置執(zhí)星官一職，所謂執(zhí)星官就是讓每位員工輪流進行日常工作管理，對每天工作進行
安排分配，處理員工反映的情況，該職位形同領(lǐng)班職位，可鍛煉員工管理能力，這也是人才培養(yǎng)的重要方針；
7、施行崗位輪崗制，所謂崗位輪崗制就是定期調(diào)整各崗位的人員，一方面讓每位員工熟悉
各崗位工作，另一方面出現(xiàn)突發(fā)狀況時（某個崗位人員事假等情況）可以很好的進行人員協(xié)調(diào)，同時讓合適的人待在合適的崗位，此舉也可以讓員工體驗更崗位工作的辛苦，鍛煉員工相互理解的能力，通過這種方式也為可以培養(yǎng)出合適儲備干部。
未完待續(xù)：開業(yè)籌備篇、人事管理篇、會員管理篇、營銷策劃篇。
如何增強有效的執(zhí)行力、競爭機制？
執(zhí)行力即行動力，指上級分配的工作、下達的任務所執(zhí)行的效率，1、管理者首先應該明確自己所安排的工作是否合理？所做的決定是否有從企業(yè)與員工的角度進行考慮，即個人目標與企業(yè)目標的價值觀是否一致，所以管理者每次下達指標都應該三四而后行；
2、有效的執(zhí)行力需在企業(yè)形成一個好的氛圍，即把執(zhí)行力當成企業(yè)的重要文化組成部分，當員工都把執(zhí)行力當成是檢驗工作成果的重要依據(jù)時，員工會自發(fā)并竭盡所能的去達成這個目標，所以管理者在日常工作中就要不斷的去強化執(zhí)行力的重要性，讓員工思想上第一反映是認可；
3、有效的執(zhí)行力需要讓員工了解貫徹執(zhí)行后能夠帶來什么利益，即對員工是否有益，益在哪里？所以必須要有一個良好的激勵機制，比如每月評選最佳進步之星，最佳執(zhí)行力之星等，并把執(zhí)行力作為員工績效考核以及日后晉升的重要依據(jù)，以檔案的形式保存下來；
4、高效的執(zhí)行力需要從領(lǐng)導者開始做起，以身作則，表率于員工面前，俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！本褪沁@個道理，什么樣的領(lǐng)導者早就什么樣的員工；
5、高效執(zhí)行力除了下達任務，還在于有效的監(jiān)督，讓員工時刻提醒自己管理者、大家正在時刻關(guān)注著自己的一舉一動，比如從員工當中設立的“執(zhí)星官”就可以充當執(zhí)行任務的監(jiān)督者；
6、執(zhí)行過程中關(guān)心員工，了解員工在執(zhí)行過程中存在的困難，并強調(diào)對工作中存在的困難給予大力支持，這樣員工會感覺到自己不是孤軍奮戰(zhàn)，領(lǐng)導者也時刻關(guān)注、關(guān)心著自己；
7、高效的執(zhí)行力是建立在完善規(guī)章制度的前提下，有獎就要有罰，所以制度要先完善，并讓員工明白，員工如果知道不做或者懈怠工作的后果，會更加想辦法去達成目標，一定不能在工作中形成“做多做少一個樣”，懲罰的方式可以有精神上的、物質(zhì)上的、體力上的，當員工未按要求執(zhí)行到位或者未執(zhí)行工作的時候，必須讓對方心服口服，告知對方因為某事情未完成，導致某后果，制度上有某規(guī)定，所以需怎么做；這就是有法可依、有法必依；不過場合很重要，小事情可以私下處理，避免員工在全體同仁面前放不下面子導致抵觸情緒。
如何增強員工有效競爭機制？
1、首先要讓員工了解公司的晉升機制，即每個階段要具備哪
些條件才能勝任該崗位，只有讓員工看到希望之后，員工才會去設立并想法設法達成目標；
2、進行相關(guān)的崗位技能培訓，適時進行抽查、考試，作為員
工轉(zhuǎn)正、晉升的依據(jù)；
3、進行企業(yè)文化以及團隊培訓，讓員工的價值觀和企業(yè)的價
值觀相符，特別是團隊方面的培訓，形成良性競爭；
4、適當?shù)膹耐獠空衅赣懈偁幰庾R的人員，注入新鮮血液，刺
激內(nèi)部環(huán)境，培養(yǎng)員工危機感，形成競爭意識；
5、對于不符合崗位要求、違背公司企業(yè)文化的人員進行培訓
教育，不行則進行淘汰，學會讓不合適的人下車；
6、進行績效考核，把各崗位的技能通過績效考核的形式進行
評比，每月嚴格執(zhí)行，讓員工朝著正確的方向前進；
7、學會適當?shù)姆艡?quán)，讓有能力的員工進行鍛煉，在每次出現(xiàn)
問題后自我檢討、總結(jié)。
第二篇：養(yǎng)生會所管理制度
養(yǎng)生會所管理制度
一、聘用制度
1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為養(yǎng)生會所的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。
2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務工作的應聘人員，有一定的醫(yī)學基礎(chǔ)更佳。
3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。
4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。
5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。
6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。
7、考試:應聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。
二、日常管理制度
1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。
2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。
3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。
4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。
5、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。
6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。
8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療
效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。
三、考勤制度
l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時以上按事假論處。
2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。
3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。
4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。
5、當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。
6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。
7、曠工1天扣 50元。
四、員工懲罰制度
本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關(guān)司法部門。
A 類:口頭警告
1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。
2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。
3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。
4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。
5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。
6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。
7、服務前后的衛(wèi)生不整、不徹底。
8、端茶不用托盤。
9、上班時吃零食。
10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。
11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）
12、未做好交接班工作。
13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。
14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。
15、未經(jīng)客人允許，讓外人進入。
16、不在指定時間、地點練習按摩、儀器。
17、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。
B類:進行經(jīng)濟處罰(5～50元)
1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。
2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。
3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。
4、對客人不理不睬、甚至做與服務無關(guān)的事情。
5、工作出差錯、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。
6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。
7、私自撬開更衣柜。
8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。
9、拾遺不報、據(jù)為已有。
C 類:經(jīng)濟處罰(50元以上)
1、與客人爭辯。
2、當值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）。
3、私自配制本店鑰匙。
4、不服從上司，頂撞或威脅上司。
5、擅自使用易燃物品。
6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。
7、有意損壞本店公共設施或破壞環(huán)境。
8、有意損壞客人物品。
9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。
D 類:開除處理或交派出所處罰
1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。
2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。
3、由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故。
4、行騙、賭博、吸毒。
5、在外或本店觸犯國家法律。
6、不按防火規(guī)定操作而造成火災、火警。
7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。
8、每月曠工三天以上者。
9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。
10、多次警告、目中無人屢教不改者。
五、獎勵制度
一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ？ 元。
二、員工生日，由養(yǎng)生會所送生日蛋糕。
三、員工獎勵分三等
1、員工有下列事跡之一者，設定為三
等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。
（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務。
（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。
（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。（4）、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客表揚者。
2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。
（1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。
（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協(xié)助同事提高業(yè)績。
（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。
3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。
（1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。
（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。
（3）、有其他重大功績者。
六、員工晉升（降職）制度
1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當?shù)募墑e職位。
2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。
3、員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。
4、對于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。
七、衛(wèi)生制度
一、總則
營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。
二、每日下班后衛(wèi)生清潔:
1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。
2、地面的打掃
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。
5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進行消毒
10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設備等。
三、衛(wèi)生大掃除的安排：
1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:
①美容用品、用具、儀器設備。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括:
①空調(diào)風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾
⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括:
①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。
八、員工宿舍管理制度
1、宿舍內(nèi)應整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。
2、宿舍內(nèi)應保持空氣清新，無異味。
3、宿舍內(nèi)各種設備設施完好有效，有防盜設施。
5、宿舍內(nèi)嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。
5、宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。
6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。
7、輪值衛(wèi)生。保持個人和住房整潔。
8、出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。
9、最后離開時要關(guān)燈關(guān)風扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習慣。10晚上會客不能超過11點。
11、會客時不要影響他人休息。
12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負責。
13、沒有經(jīng)理批準，不能擅自留住非本店人員。
14、嚴禁在宿舍內(nèi)搞非法活動，違者后果自負。
15、違犯以上條款進行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現(xiàn)金。
九、養(yǎng)生會所員工的日常規(guī)范
(一)、更衣室規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜
合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)
辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。
(二)、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
(三)、會議規(guī)范
各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，辦公室主任要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。
參加會議應做到如下各項:
1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。
6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。
7、例會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核的問題。
十、前臺咨詢
接待流程：
1、新客：
→客人進門(熱情開門讓入)
→了解需求并引導(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺)
→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受
→(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀理療師
→前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位)
→帶客人至按摩床告之躺臥方式
→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）
→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨
→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕
→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)
→請客人進大廳休息喝茶或餐飲
→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))
→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。
2、熟客：
→電話預約，安排接待時間及理療師
→客人進門〔熱情開門讓入〕
→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位)
→帶客人至按摩床
→操作(根據(jù)客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)
→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨
→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)
→協(xié)助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)
→請客人進店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))
→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。
3、其他：
→客人進門
→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便
→了解來客目的，作出相應處理或告之店經(jīng)理/主管出面
→禮貌送客。
4、待客禮儀：
(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時必須等對方先收線才能掛機；
①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務公司，我是×××，請問有什么可以幫到您?
(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A約表:您要預約××時間××理療師為您做××項目：我?guī)湍A約確認了；很高興××時間可以見到您。
☆很抱歉，這個時間段××理療師已經(jīng)預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他理療師為您服務；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀?，謝謝!
☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達。
☆十分抱歉，這些事務不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達給總公司，如果有需要，我們會與您聯(lián)系；
(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對方重復確認。
(4)、結(jié)束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!
5、禮貌用語
(1)、您好，歡迎光臨：
(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；
(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；
(4)、謝謝您，辛苦了；
(5)、再見，請慢走；
(6)、歡迎下次光臨；
十一、行為禮儀
(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；
(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)
身讓路并點頭微笑問好；
(3)、店經(jīng)理進理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；
(4)、理療師進店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；
(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；
(6)、要與客人保持適度的距離；
(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；
(8)、遞送物品給客人必須雙手；
(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間；
(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；
(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；
(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；
☆
（一）、操作行為規(guī)范
1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；
2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；
3、理療師服務客人時必須消毒雙手；
4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；
5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關(guān)注客人的病理反應；
6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；
7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；
8、理療師服務完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；
9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；
10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；
11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務品質(zhì)；
12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；
13、身上手上的飾物要取掉；
14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。
☆
（二）、咨詢規(guī)范：
→問候
→詢問(了解情況)
→聆聽(判斷需求)
→分析〔創(chuàng)造需求〕
→建議(給客人選擇的余地)
→成交
十一、養(yǎng)生會所物流管理
(一)、貨物管理的意義
企業(yè)化養(yǎng)生會所除了全面、一流的服務，專業(yè)的技術(shù)項目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經(jīng)營方法，協(xié)助養(yǎng)生會所的成功起著重要的因素。
(二)、貨物管理細則
A、產(chǎn)品管
理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。B、產(chǎn)品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。
C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店經(jīng)理(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)
簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店經(jīng)理、財務、庫管盤點貨一次。
E、各類產(chǎn)品需由店經(jīng)理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。
(三)、產(chǎn)品出貨方法:
A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給理療師。
B、由理療師助理負責配料出貨。
C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。
D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。
E、操作理療師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店經(jīng)理或顧問同意，才能由出貨人出貨。
F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店經(jīng)理、財務各1份)
第三篇：養(yǎng)生會所培訓資料
養(yǎng)生會所培訓資料
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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節(jié) 培訓計
1.什么是儀容儀劃表？
儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2.儀容儀表要求
女： 不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長發(fā)應扎起，保持頭發(fā)整潔干凈
面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔
女:不化濃妝化淡妝（對于服務人員來說，外貌修飾是必要的，適當?shù)耐饷残揎棔棺约喝莨鉄òl(fā)，充滿活力。不過這里同時要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學的角度去認識，服務人員不應在賓客面前炫耀自己，在各種場合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔
工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務人員的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對于一些習慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務水準的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。
所以每天上崗前，服務人員要細心地反復檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊?？傊毥?jīng)反復檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應給員工多備一套工服是必要的，每個服務人員應知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時髦而亂加修改，是不允許的。
手部：不留長指甲，不涂抹有色指甲油。長洗手
飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。
個人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。
3.什么是禮貌禮節(jié)？
1、禮貌的概念：
禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。
服務人員在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。禮節(jié)是禮貌的外行為在表現(xiàn)。
2.禮節(jié)的概念：
禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。
拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。
一般情況男子應右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養(yǎng)生會所培訓資料
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拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。
拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。拱手禮已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國人文精神的見面禮節(jié)，而且也是最恰當?shù)囊环N交往禮儀。
最常見的服務禮節(jié)包括
(1)點頭禮：點頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節(jié)：
鞠躬時，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點前傾三十度。
注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）
行以上禮節(jié)時注意要1停2讓3問好。
培訓要求
1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。
2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。
3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動自然的擺動，忌：勾肩搭背 搖晃
在營業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：
送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側(cè)前方
4.引位手勢
女士專用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。
二 微笑
1.微笑服務
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。
然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。
其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。
但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會笑，呼吸自然而養(yǎng)生會所培訓資料
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順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。
但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。
（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。
（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。
故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認識的觀點。積極樂觀的心態(tài)
許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經(jīng)于事無補了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。
故事
在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好?。〉诙?，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。” “只是對他微笑而已?！笔前。∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富，實在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢想，有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢？
向空姐一樣的微笑
練習
1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。
眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”
練習：
取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
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與語言的結(jié)合
微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發(fā)財”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國際微笑的標準：
嘴角微微上揚 露出八顆牙齒
微笑服務所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑
切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑
三.語言溝通及技巧
語言的要素：首先要標準普通話 語調(diào)熱情柔和
切忌：高盛粗魯 冷若冰霜
語言要做到 ：
講究文明 不說臟話
控制情緒 不說氣話
注重修養(yǎng) 不說大話
具體真實 不說空話
明白事理 不說胡話
力求簡潔 不宜多話
常用語言種類：
招呼語：貴賓吉祥 請問有什么可以幫助您
問答： 好的 您請稍等
馬上就來
致歉語：對不起 讓您久等了 很抱歉
安慰語：請稍等
告別語：再見 歡迎下次光臨
贊美語：眼光很好 很不錯
在與客人第一時間接觸的時候：
我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點，贊美他，從這找到突破口與客人進行聊天，談心等。
事例講說：
1.在服務客人的過程中 遇到客人問問題？
一定要用專業(yè)的標準普通話回答
在營業(yè)區(qū)內(nèi)要到說話輕走輕關(guān)門輕動作輕
2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側(cè)身讓路，面帶微笑
3.在與客人溝通時，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。
4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受
5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，養(yǎng)生會所培訓資料
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遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人
6.當客人單據(jù)忘記漏簽時，應該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥 對 不起，打擾您一下，因為我們工作疏忽，您還有單據(jù)漏簽，請您核對一下-----對不起打擾您了，謝謝您。
7.當客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不 起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。
8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關(guān)人員了解 清楚后在大幅您好么 ？
9.客人叫服務時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以 幫助您的
10.當新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比
較緊張，請您稍等一下好么？當床鋪衛(wèi)生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區(qū)稍事休息。
11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_咨詢。
12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。
13.客人給小費時，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應該做的，不用酬謝。
溝通的技巧：
對于與客人溝通，應做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對于以后的一個期望和前景有著很好的憧憬。那么對于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現(xiàn)在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經(jīng)多么風光無限，從而打開話題，要與客人聊的投機，成為好朋友，成為知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點，第一時間找處優(yōu)點，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網(wǎng)絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。
四.專業(yè)知識 理論
知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點，第一時間找處優(yōu)點，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞養(yǎng)生會所培訓資料
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里，網(wǎng)絡，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達到服務目的。
四.專業(yè)知識 理論
項目須知：
1.店名：吉祥CEO養(yǎng)生會所
2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳
3.消費簡介：在本店累計消費滿398元 免包廂費，免浴資 4.項目介紹：
中醫(yī)保健 118元
60分鐘
腳摩
68元
40分鐘
局部
58元
30分鐘
泰式
198元
80分鐘
玉石養(yǎng)生
368元
80分鐘
貴族SPA 368元 80分鐘
吉祥至尊
488元
70分鐘 小吃：包括
飲品：茶水：
專業(yè)知識與理論培訓：
1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫
意思就是 精油 水
健康之含義 通過人體的五感六覺達到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環(huán)等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。
2.精油：精油是一種高滲透，高揮發(fā)的天然物質(zhì)，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來的植物精華，也可以稱為是植物的血液。
精油的功效：
易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細胞能力強的作用
不同部位提取的精油發(fā)揮的效應也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質(zhì)，3分鐘能到達人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環(huán)一圈，促進毒素垃圾的排泄
抑制中樞神經(jīng)精油的使用方法：
香薰法
吸入法
按摩法 沐浴法
單方精油的功效：
1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進消化及脂肪代謝 促進全身微循環(huán)
2.玫瑰：針對皮膚老化無光者
養(yǎng)生會所培訓資料
第頁
女性最好的滋補佳品
解除更年期癥狀
改善睡眠多夢
保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂
3.茉莉：調(diào)理男性生殖系統(tǒng) 調(diào)理肝臟功能
祛除斑點 增加性欲等
4.薰衣草：最佳協(xié)同精油調(diào)和任何一款精油均可達到最佳效果
最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者
降低高血壓 安撫緊張情緒
促進皮膚細胞的再生和愈合
5.茶樹：強效的殺菌精油
幫助人體免疫系統(tǒng)
排毒效果最佳
抵抗細菌 增加免疫力
6.檀香：最佳招財，辟邪的幸運物品
改善性冷淡 性無能 調(diào)解性機能
對男士有催情作用 增添個人魅力
針對老化皮膚有很好的改善效果
項目知識
1.貴族SPA功效特點：
激活全身經(jīng)絡疏導，激活全身細胞更新代謝，增強再生功能，另細胞彈性重組，排除廢物，改善體質(zhì)，緩解壓力，增強男女泌尿系統(tǒng)功能，緩解肩周炎，風濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內(nèi)而外呈現(xiàn)光感。
2.玉石養(yǎng)生功效特點：
玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對人體循環(huán)代謝的促進作用及本身的傳導功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養(yǎng)生會所獨創(chuàng)的 手法同時搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強化血液循環(huán)機新陳代謝，疏通經(jīng)絡，疏通身體各個部位的淤寒處，并間接的調(diào)理了身體的五臟六腑，從而達到身心健康之功效。
1.放松和舒緩全身肌肉，神經(jīng)系統(tǒng)，改善睡眠。
2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調(diào)解肩部肢體亞健康狀態(tài)。
3.祛除身體內(nèi)的寒氣，疏肝健脾，保健護腎，對男性女性生理疾病有預防及保護的作用。
4.促進全身血液循環(huán)，促進新陳代謝，刺激人體反射區(qū)域，增強人體免疫功能。
5.通過精油在皮膚上的作用，達到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對皮膚的表面起到潤膚和保護的作用。養(yǎng)生會所培訓資料
第頁
6.對于消化系統(tǒng)腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態(tài)的療效。
五.個人修養(yǎng)及職業(yè)道德
1.個人的修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。
我們沒有一個高等的學歷，沒有一定的文化知識，但是我們可以從很多途徑能充實自己的文化知識，電視，廣播，網(wǎng)絡，看書當中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識。了解了這些之后，我們在與客人的談吐當中就會讓人對我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國內(nèi)的，國際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養(yǎng)，文化素養(yǎng)的一個提高的表現(xiàn)。
培訓要求：每天必須觀看新聞一個小時
每天必須上網(wǎng)一個小時查看當日咨詢
每天觀看社會學書籍一個小時
每天聽廣播一個小時
每天觀看當天的報紙
其中這些可以任選一項到兩項每天堅持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對于一個事件或者一條新聞，一個常識進行討論，看看了解的多少，掌握多少知識面，每天積累，不久的將來都是一個有文化的人。
3.職業(yè)道德：
進入本店，就應該有一個潛在的責任去把本店所涉及到的一些商業(yè)機密的東西保護好，這是每個員工的義務和責任。
對于涉及到本店的，商品名稱，價格，項目名稱，價格，提成方案，薪金待遇，各項費用，老板的信息，店內(nèi)營業(yè)信息等應保密。
第四篇：美容養(yǎng)生會所廣告語
美容養(yǎng)生會所廣告語
美容養(yǎng)生會所廣告語11、出水芙蓉，只為留住你心。
2、瀅麗宮，一見傾心，何其有幸。
3、健康與美麗，只選瀅麗宮。
4、因為美麗，因為你
5、走出瀅麗宮，個個都年輕。
6、不老女皇，駐顏天堂，瀅麗宮為您保駕護航！
7、沒有人比你更漂亮！
8、走出瀅麗宮，年輕真輕松！
9、瀅麗宮，讓您抹掉歲月痕跡，再現(xiàn)不老傳說！
10、“魔”力四射，完美曲“現(xiàn)”。
11、美貌與健康的完美結(jié)合12、完美締造，美麗選擇。
13、美麗更簡單，高尚更輕松。
14、貼身管家，為您做到
15、發(fā)現(xiàn)你的美麗——瀅麗宮美容養(yǎng)身會所。
16、瀅麗宮，專業(yè)打造魅力知女。
17、重現(xiàn)少女的魅力，只在瀅麗宮。
18、你不在相信年齡——瀅麗宮美容養(yǎng)身會所。
19、美向心生，從內(nèi)到外。
20、美容選擇瀅麗宮，舊顏新貌大不同。
21、如鏡般玲瓏
22、不一般的美麗，不一般的動人
23、瀅潤身心，美麗無痕！
24、麗于顏，瀅于心。
25、看得見的美，讓你換來看不見的愛。
26、進去，走出來的就不一個樣
27、瀅麗宮，塑造魅力女人。
28、無所謂天生麗質(zhì)
29、瀅麗宮——美麗由來！
30、讓你的魅力與眾不同
31、讓愛美的女人更美——瀅麗宮美容養(yǎng)身會所。
32、美麗沒有折扣——瀅麗宮美容養(yǎng)身會所。
33、遇見瀅麗宮，遇見更完美的自己。
34、領(lǐng)悟魅力，領(lǐng)悟人生
35、美麗的品牌，養(yǎng)身的信賴。
36、完美體態(tài)，瑩潤人生
37、身體發(fā)膚，受之父母，選擇瀅麗宮，選擇感恩！
38、到深圳市瀅麗宮美容養(yǎng)身會所，讓不可能變成可能。
39、美麗身心，永葆青春。
40、這是美的搖籃，這是夢開始的地方。
41、瀅麗宮，給您注入時間活力。
42、南國美麗中心，瀅麗宮里養(yǎng)身。
43、幫你留住歲月的腳步，保存青春的氣息。
44、不在讓容顏等待，不在讓年華虛度。
45、尊享瀅麗宮，女人你最懂。
46、瀅麗宮：愿為您染指流砂，造就琉璃般的年華。
47、給你想要的美麗
48、瀅麗宮，你我美麗的皇宮。
49、一切美麗盡在瀅麗。
50、瀅麗宮，從內(nèi)到外，喂養(yǎng)你的美。
51、源自魅力香港，志在成就女人夢想。
52、選擇瀅麗宮，美麗很輕松。
53、瀅麗宮——魅力知女的搖籃。
54、把你打造成宮廷佳麗
55、定格美麗，從瀅麗宮開始。
56、瀅麗宮美容，不一樣的美麗，一樣的魅力。
57、瀅麗宮，為您把喧器放空。
58、常駐瀅麗宮，美麗無極限。
59、美麗，內(nèi)外兼修；瀅麗，塑造美麗。
60、讓美麗從此不打折。
61、瀅麗宮美容會所，美麗從這一刻開始！
62、讓你像宮廷佳麗般美麗！
美容養(yǎng)生會所廣告語21、大愛李時珍，養(yǎng)生到蘄春，無需到處奔，就來養(yǎng)生城。
2、給你健康的美，漂亮的美，自信的美。
3、古今結(jié)合時珍堂，養(yǎng)生休閑命更長。
4、海天養(yǎng)生道，頤養(yǎng)麗人顏。
5、金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。
6、科學保健功能養(yǎng)生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。
7、來到這里，讓你無怨無悔做女人。
8、流淌幾絲纏綿，長出玫瑰容顏。
9、美麗人生，嬌嬌先行。
10、美之道（美知道），有我嫦·顏·道。
11、魅力無極限，美麗伊萊曼。
12、母親給了你生命，我們給你美麗與健康。
13、沐浴在瑤族生態(tài)的神奇中。
14、你的健康之家。
15、飄逸的天堂。
16、十珍時珍珍心養(yǎng)生，艾香藥香香氣盈堂。
17、時來運濟珍惜緣分齊聚一堂，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。
18、時珍堂前少病客，養(yǎng)生城里多健君。
19、時珍堂湯湯有苦用意，養(yǎng)生城誠誠無不聞名。
20、時珍養(yǎng)生，永葆青春。
21、書中自有黃金屋，玉顏洗出顏如玉。
22、舒服的味道、溢出的美妙。
23、行萬里路，由此開始。
24、選擇陽光、分享陽光、一生陽光。
25、養(yǎng)生就是健康（之本）。
26、養(yǎng)生時珍堂，幸福萬年長。
27、養(yǎng)生真療效，一生健康長。
28、養(yǎng)生自有健康道理。
29、瑤池圣水，洗凈凡塵。
30、瑤家風情，“浴”罷不能。
31、育人，裕仁，浴人。
32、只要你敢進來，我就讓你“好看”。
33、滋潤的是心靈，全心為的是你。
34、最美的只有獨一無二的你。
35、做你第二個衣食父母。
美容養(yǎng)生館介紹：
與傳統(tǒng)概念的美容院相比美容養(yǎng)生館更強調(diào)以外養(yǎng)內(nèi)，內(nèi)外兼修。中國養(yǎng)生美容產(chǎn)業(yè)實際上已經(jīng)形成包括美容美體、SPA、養(yǎng)生、化妝品、美容器械、教育培訓、專業(yè)媒體、專業(yè)會展等八大領(lǐng)域的.綜合服務流通產(chǎn)業(yè)。
美容養(yǎng)生會所廣告語31.傳承經(jīng)典養(yǎng)生之道，開拓時尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。
2.古典之美，時尚之韻。
3.典尚軒不是典當，是美容會所。
4.超越自我極限，領(lǐng)略精彩人生。
5.靈魂的歸宿是書籍，身體的寄托是典尚軒。
6.典尚軒--我健康美麗的家。
7.傳承本草精華，典求美麗女人。
8.為您的經(jīng)典孕育時尚，為您的時尚點綴經(jīng)典。
9.愛美麗享健康就來典尚軒美容養(yǎng)生。
10.納養(yǎng)生寶典，創(chuàng)時尚生活。
11.讓你的氣質(zhì)典雅，讓你的外表時尚，讓你更加軒秀。
12.美意延年，典綴時尚。
13.健康美麗的享受，盡在典尚軒。
14.美麗新概念，健康常相伴。
15.養(yǎng)生嫩白肌膚美容之會所--典尚軒。
美容養(yǎng)生會所廣告語41.典尚軒，典雅時尚的驛站。
2.養(yǎng)生也可以很時尚。
3.尋找心與身的寧靜--典尚軒。
4.典則俊雅，魅力時尚。
5.高貴典雅，浪漫時尚。
6.典尚軒，還您美麗容顏。
7.典尚軒--屬于你的美麗魔法。
8.滋潤出芙蓉--典尚軒。
9.為我美麗的小家--典尚軒養(yǎng)生美容會所。
10.美麗人生，尚之典范。
11.薈經(jīng)典美萃，揚時尚新潮。
12.靈魂的歸宿是書籍，身體的寄托是典尚軒。
13.健康譜寫經(jīng)典，美麗鑄就時尚。
14.健康美麗典尚軒，美好生活在里面。
15.健康美麗從這里開始。
美容養(yǎng)生會所廣告語51.喧塵取靜，典尚軒。
2.美麗之寶典，時尚之軒緣。
3.演繹經(jīng)“典”，匯聚時“尚”，氣宇昂“軒”。
4.健康有道壽延年，最美紅顏典尚軒。
5.美容養(yǎng)生，我選典尚軒。
6.成就典雅時尚軒昂的形象。
7.讓你的魅力與時俱進，讓你的身體輕輕松松。
8.氣宇軒然，尚有典范。
9.打造時尚驚艷女人，享受健康典雅生活。
10.經(jīng)典之所，時尚之處。
11.留住經(jīng)典，把握時尚，典尚軒和您一起向美麗宣言。
12.典雅時尚軒昂的形象--來自典尚軒養(yǎng)生美容。
13.健康養(yǎng)出來，美麗自然來。
14.愛上你的容顏。
15.典亮人生，時尚生活，養(yǎng)生會所。
美容養(yǎng)生會所廣告語61.典雅時尚，軒蓋如云--健康美麗從典尚軒開始。
2.典尚軒--典雅氣質(zhì)炫。
3.來這里，你的美再也不可阻擋。
4.一生美麗俏容顏--典尚軒養(yǎng)生會所。
5.康之典尚，美之養(yǎng)生。
6.養(yǎng)生典尚軒，賽過活神仙。
7.談笑之間，華麗變身。
8.相約典尚軒，時尚典雅如約而至。
9.若羨顏如玉，唯愛典上軒。
10.典靚麗，尚自然，軒健康--典尚軒養(yǎng)生美容會所。
第五篇：養(yǎng)生會所崗位職責（六頁）
養(yǎng)生會所崗位職責
1、連鎖養(yǎng)生會所店長崗位職責
1、解釋本養(yǎng)生院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。
6、督導日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運。
7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
8、定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。
2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責
一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。
二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執(zhí)行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實施。
三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。
四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、分析總結(jié)會和計劃會議。
并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。五、負責參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程在現(xiàn)場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。
六、負責主持本部門的業(yè)務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰(zhàn)斗力。
七、負責親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進大客戶和團體消費。
八、負責在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、發(fā)布會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負責組織進行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數(shù)據(jù)。
十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護和會員服務。
十一、負責協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運行。
十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團隊建設。
十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。
十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。
十五、負責完成總經(jīng)理交待的其他工作。
3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責
按摩技師部門經(jīng)理一般只設一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：
1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經(jīng)理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標制定、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。
4、負責制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。
4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責
一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術(shù)人員的培訓、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。
二、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
三、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。四、負責制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標準講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術(shù)及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。
六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質(zhì)和價值飽滿度。
七、負責主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、分析總結(jié)會和計劃會議。
并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。八、負責做好每日的技師考勤統(tǒng)計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。
九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；
當技師之間出現(xiàn)矛盾時，應主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。十一、負責經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。
5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責
按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負責區(qū)域衛(wèi)生情況。
3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質(zhì)量。
4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。
5、負責召開部門每日的班前和班后例會，傳達上級的會議精神，合理的分配技師崗位。
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