第一篇：典當(dāng)行員工行為規(guī)范管理

員工行為規(guī)范管理

（一）全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務(wù)，認(rèn)真對客戶負(fù)責(zé)的思想和“服務(wù)促業(yè)務(wù)，服務(wù)出

效益”的觀念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精，具有良好職業(yè)道德和文明禮 貌的員工隊(duì)伍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽(yù)。

（二）服務(wù)用語規(guī)范：在辦理業(yè)務(wù)過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客 戶吵架，謾罵。

（三）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：客戶臨柜時，員工應(yīng)微笑迎接，主動招呼“您好”。當(dāng)遇到客戶咨詢，應(yīng)主動招呼，并詳細(xì)給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評 時，應(yīng)虛心誠懇且站立服務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，杜絕差錯，正確收付 現(xiàn)金，計算利息，保證錢幣，當(dāng)物真實(shí)，為客戶保密。

（四）勞動紀(jì)律規(guī)范：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續(xù)，不得擅自

代班代崗。營業(yè)時間，不準(zhǔn)帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)人營業(yè)柜臺內(nèi)。員工上班應(yīng)著裝整潔、服 裝潔凈得體。

****典當(dāng)有限責(zé)任公司

****年*月*日

第二篇：典當(dāng)行服務(wù)行為規(guī)范(民品)

***典當(dāng)行民品服務(wù)行為規(guī)范

一、上崗前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作： 1.整理好自己的儀容儀表及衛(wèi)生。2．換好工裝，工裝要整齊、干凈、利落。

3.個人衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)要打掃干凈、整齊。4.隨用物品工具要擺放整齊，并且齊備完整。

5.擺放展柜物品時要細(xì)心認(rèn)真，整齊，美觀，避免物品之間的磕碰，物品價簽要擺放整齊，價格朝向顧客，要統(tǒng)一朝一個方向，要調(diào)整利用好展柜燈光。

6．如果發(fā)現(xiàn)有缺少或者故障，應(yīng)及時報告，添置或維修。

二、工作時注意事項(xiàng)

1.無論是寄賣人員還是各專項(xiàng)業(yè)務(wù)員是否應(yīng)見到顧客時說“您好”，得到顧客幫 助時說“謝謝”，顧客道謝時說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。顧客出店時說“您慢走”。

2.在前臺接待顧客時表情不宜太過嚴(yán)肅，言談舉止要有禮貌，要面帶微笑、熱情大方、態(tài)度和藹、說話語氣親切、委婉、有問必答、多問不煩，和顧客說話不要有審訊似的語氣，首先要給顧客留下一個良好的第一印象，要使用禮貌用語，比如：“您好，您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”。

3.要認(rèn)真仔細(xì)的聽顧客說的話，以便能準(zhǔn)確快捷的為顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果沒聽明白可向顧客再核實(shí)一遍。

4.多件民品典當(dāng)時，是否應(yīng)先過件數(shù)再進(jìn)行評估作價，以避免別有用心的人找麻煩，也給正常典當(dāng)物品的顧客以規(guī)范的印象。5.接待顧客時，應(yīng)眼睛看著顧客說話，不應(yīng)四處巡視，對顧客不尊重。

6.接電話時，首先要說“您好，***典當(dāng)行”，語速要適中，要能讓對方聽清楚這里是什么單位。說話時要嚴(yán)謹(jǐn)。顧客對話，避免語言的不規(guī)范。如顧客準(zhǔn)備典當(dāng)物品時，問：“您是什么物品？”；把顧客物品封存后，對顧客說：“把您封存好了。”等語句的出現(xiàn)。

7.銷售物品時，每次只能給顧客拿一件物品，不許多拿，不能讓顧客自己動手拿物品，物品不能離開銷售人員的視線，拿完物品要隨手把柜臺鎖好，拿好鑰匙。

8.銷售展柜只能為本店的民品業(yè)務(wù)員和指定的銷售人員才能打開展柜拿取物品，其他部門人員禁止私自打開展柜拿取物品，如需看物品需要在民品人員或銷售人員的陪同下拿取物品。

9.民品業(yè)務(wù)員和指定的銷售人員如果未穿工服，禁止打開展柜拿取物品。

10.銷售物品時，要多宣傳物品如何比商場便宜，要多介紹物品的優(yōu)點(diǎn)，銷售人員也應(yīng)該隨時掌握物品一手市場的價格以便好給顧客解釋。

11.顧客典當(dāng)物品，業(yè)務(wù)人員詢問顧客時，不要使用省略語，要把話問全問完整，比如：您典當(dāng)什么物品，把您的物品封存了等。12.和顧客交流解釋時要說典當(dāng)物品時收取的是綜合服務(wù)費(fèi)，不要說利息，利息只是其中一部分；一定要和顧客說服務(wù)費(fèi)都是“先收取”，不是從典當(dāng)金額里“先扣除”。13.續(xù)當(dāng)時也要拿當(dāng)票和身份證。

14.典當(dāng)時一定要和顧客說清楚，贖當(dāng)時只能是顧客本人拿著本人身份證和當(dāng)票才能贖當(dāng)。

15．接待顧客時，不要以貌取人，應(yīng)該平等對待每位顧客。不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)和沖突。

第三篇：超市員工行為規(guī)范管理

超市員工行為規(guī)范管理

1、手冊前言

對這份員工手冊的目的和效力給予說明。

2、公司簡介

使每一位員工都對公司的過去、現(xiàn)狀和文化有深入的了解?？梢越榻B公司的歷史、宗旨、客戶名單 等。

3、手冊總則

一般包括禮儀守則、公共財產(chǎn)、辦公室安全、人事檔案管理、員工關(guān)系、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等

認(rèn)同。

4、培訓(xùn)開發(fā) 的各種培訓(xùn)提

高業(yè)務(wù)素質(zhì)以及專業(yè)技能。

5、任職聘用

說明任職開始、試用期、員工評估、調(diào)任以及離職等相關(guān)事項(xiàng)。

6、考核晉升

情況、工作態(tài)

度、工作能力、工作績效、合作精神、服務(wù)意識、專業(yè)技能、等?？己私Y(jié)果為“優(yōu)秀、良好、合格、延長 及辭退”。

7、員工薪酬

等給予詳細(xì)的 說明。

8、員工福利

闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項(xiàng)目。

9、工作時間

差政策、各種

假期的詳細(xì)規(guī)定已經(jīng)相關(guān)的費(fèi)用政策等。

10、行政管理

懲、員工智力 成果的版權(quán)聲明等。

11、安全守則

一般分為安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理等。

12、手冊附件

與以上各條款相關(guān)的或需要員工了解的其它文件。如財務(wù)制度、社會保險制度等。具體實(shí)例 目 錄 第一章 總則 第二章 考勤管理規(guī)定 第三章 福利制度 第四章 薪酬制度 第五章 考核規(guī)定 第六章 聘用及崗位管理 第七章 培訓(xùn)制度 第八章 人事檔案管理制度

第九章 人力資源管理系統(tǒng) 和互聯(lián)網(wǎng)的使用 第十章 保密制度 第十一章 獎懲制度 第一章 總則 第一條

第二條 本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項(xiàng)均按本規(guī)定辦理。第三條

第二章 考勤管理規(guī)定 第一條 作息時間

休日。

二、工作時間為上午8

30至1

200

330至18

00。

第二條 考勤制度

公司實(shí)行上下班考勤制度。員工必須準(zhǔn)時上下班。員工在上午8

1800

30之后到達(dá)本公司離開。

行政人事部每月1日至3確認(rèn)情況上報

2日前查閱本人考勤情況。

2日前將部門考勤卡只能本人使 代打卡者將被扣除 當(dāng)月獎金或工資200至解聘的處分。

20元的考勤卡工本費(fèi)。

每月忘打卡3次司內(nèi)部進(jìn)行登 記。

20班前需于1800

扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰一、二、遲到/早退在5

三、遲到/早退在5分鐘以上、30

四、遲到/早退超過30分鐘但在4獨(dú)累計三次加計曠

五、遲到/早退超過4辭退處理。

六、遲到/ 第四條 曠工

5位績效工資50%。

5次以上加計曠工三天和計過一次。

2次以上按

50元。

/

/

3傳訊不能執(zhí)行正常工作

2續(xù)曠工2

發(fā)3 第五條 病事假制度

121

53天的工資

3及時補(bǔ)交《請假/休假申請單》。3

須由本人或親屬在條件允許時及時補(bǔ)交。

200元/ 員工休婚假、喪假、員工享

3個月到

24可以低于當(dāng)?shù)刈畹?工資標(biāo)準(zhǔn)

/休假申

80%。

給付比例 工齡

醫(yī)療期 3年以內(nèi) 3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上 1 3 6 9 12 18 24

情況須請假3天 100% 100% 100% 100% 100% 100% 80% 85% 90% 100% 100% 100% — 60% 80% 90% 100% 100% — — 60% 80% 90% 100% — — — 60% 80% 90% — — — — 60% 80% — — — — — 60% 方可生效。各部門

經(jīng)理請假由其直屬上級批準(zhǔn)并報行政人事部備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福 利。連續(xù)事假30保福利的權(quán)利。病/事假累計天數(shù) 固定工資 執(zhí)行時間 5個工作日≤當(dāng)月病/事假累計 公司保留下浮固定工資10%的權(quán)利 全年病/事假累計計算按員工

相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11個工作日<全年病/事假累計≤21個工作日 公司保留下浮固定工資15%-30%的權(quán)利

21個工作日<全年病/事假累計≤32個工作日 公司保留下浮固定工資30%-50%的權(quán)利

全年病/事假累計>32個工作日 公司保留下浮固定工資50%以上的權(quán)利 第三章 福利制度 第一條 國家法定假日

第二條 帶薪年假

一、2天帶薪年假

5天/

5天/

五年的部門經(jīng)理以上職務(wù)的人員可享受7天/

二、休假。未經(jīng)批

/或婚

/

度。三、四、五、由公司或合作伙伴安排

六、事假從工資獎七、八、人事部門提供 的關(guān)于年假執(zhí)行情況等的考勤相關(guān)文件提交到人力資源部。第三條 婚假

1、并經(jīng)婚姻登記機(jī)關(guān)批準(zhǔn)結(jié)婚的員工可享受3252、工作安排情況在6個月內(nèi)分兩次連續(xù)休完。其它特殊安排需部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)并交行政人事部備案。

3、存復(fù)印件。情

310天婚假。

處理。

4、和工作績效相

關(guān)的績效獎及部分福利。第四條 喪假

3證明復(fù)印件。

喪假期間發(fā)放全額工資。員工申請喪假須提前或在事發(fā)三日內(nèi)由部門經(jīng)理報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

理簽字

第五條 產(chǎn)假

公司鼓勵晚育。已婚婦女24周歲以上生育第一胎為晚育。員工必須在公司轉(zhuǎn)正后滿1年以上并提供

生育證者方可申請產(chǎn)假。有生育計劃的員工請?zhí)崆?工作。符合以上條

1.女職工正常生育的產(chǎn)假為90兒增加15

51個嬰晚育的增加30天。女員工產(chǎn)前檢查可享受累計10數(shù)從產(chǎn)假天數(shù)中核

3-6個月內(nèi)的

延休產(chǎn)假須經(jīng)副總裁批準(zhǔn)。任何員工休產(chǎn)假最長不得超過6個月。2.女員工初婚懷孕不滿4 305.442天。

4個月引6.準(zhǔn)后方可休假。第六條 哺乳假 1.有不滿130分

30分鐘。每天哺乳時間不可合并使用。2.錄記入公休或 事假。第七條 其它 12 婚假、產(chǎn)假、喪假的福利規(guī)定不適用于試用期員工。

本人出勤記公司總經(jīng)理批

第八條 除國家法定

工論處。

第九條 所有員工有義務(wù)在公司的統(tǒng)一調(diào)配下在適當(dāng)?shù)钠趦?nèi)工作做好

第十條 比例按照國家

員工都可享受社會

司不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.述社會 統(tǒng)籌保險

3.符合國家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。第四章 薪酬制度 第一條 整工資管理制

批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二條 員工薪酬構(gòu)成分為基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、績效工資幾部分。公司將每月實(shí)行績

2.不存在有其他單位同時為其辦理上予員工發(fā)放獎金。第三條

人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律者處理。視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款500~1000

第四條 工薪資、福利

務(wù)人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務(wù)指標(biāo)完成情況相關(guān)聯(lián)。第五條 出勤天數(shù)和員

10未按規(guī)定辦理、欠

。員工可在次月11日上午10時后到行政人事部領(lǐng)取工資條。第五章 考核規(guī)定 第一條 考勤及績效等

方面進(jìn)行綜合考查。第二條

司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進(jìn)行考評。

第三條 各部門、各職位具體考核標(biāo)準(zhǔn)按各職位工作內(nèi)容及要求另行規(guī)定。公司對績效

其固定薪資額度的權(quán)力。第六章 聘用及崗位管理 第一節(jié) 新員工招聘管理 第一條 晉升。

第二條 本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)適合于工作崗位需要為原則。第三條 事部統(tǒng)一安排

行政人關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù) 復(fù)試后方可錄用。

第四條 復(fù)試合格者行政人事部門將對其學(xué)歷證明等進(jìn)行資格審查并通知其到會從指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。必

B超、心電圖等。經(jīng)檢查有乙肝等傳染病、有重大病史的公司將不予以錄用。第五條

辦理試用手續(xù)。第六條 原單位的離職

證明原件、填寫個人《員工情況表》、交登記照片4張、交身份證復(fù)印件2份、交學(xué)歷證書復(fù)印件及其他

《員工情況表》必須在

分公司人事需每周

向中搜總部人力資源部提報新員工入職情況。商務(wù)部員工須經(jīng)過崗前培訓(xùn)與考核后方可辦理入職手續(xù)。第七條 分管副總裁批 準(zhǔn)后執(zhí)行。第二節(jié) 崗位管理 第一條 按《勞動法》

6期為1-3

由部門經(jīng)理提出申

6上、累計病、事假3

第二條 總經(jīng)理或主管

中搜總部行政人事部總監(jiān)簽字確認(rèn)后方可與其簽訂勞動合同并辦理正式聘用手續(xù)及國家規(guī)定的各項(xiàng)保

險。確定不留用人員由行政人事部提前一周通知其離職。第三條 內(nèi)所屬員工的

部填寫《崗位調(diào)動 單》

需在2個工作日內(nèi)快辦理交接手續(xù)就任新職。交接工作完成后由員工本人攜帶《崗位調(diào)動單》到新公司 辦理入職手續(xù)。第四條 總經(jīng)理簽字后

化之具體數(shù)額。分

第五條 解除勞動合同

1面通知解除勞動合(1)

2情況要求賠償 或給 財產(chǎn)蒙受損害

B、達(dá)5000元以上

5000改重要文件或損

D在與客戶共

F他非本公司業(yè)務(wù)、受聘其他

公司謀取私利、有損企業(yè)經(jīng)營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業(yè)務(wù)相近/相

H J、濫用賄受賄、敲詐

L毒品或其他

N

P

Q等行為而違

R、因盜竊、賭博、打架、流氓

O、泄露公司機(jī)密

M、吸食

K、有貪污受賄、行

I

G、經(jīng)營其

E、C、涂

A、疏忽職守或違章操作或擅離職守導(dǎo)致公司或他人生命 S(2)和《聘用合同》

T、其他同等錯誤者。

A.違反《聘用合同》所列的勞動

B.蓄意或輕率導(dǎo)致公司設(shè)備或物品材料較大損失

C.上部門負(fù)責(zé)

E.未履行公司規(guī)定請假手續(xù)不到崗或超過請假期5

F.照公司及各部門

具體規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行。

(3)、員工辭職 A正式員工辭職須提前一個月向本部門經(jīng)理提交辭職報告并填寫《員工離職申

B 試用期員工辭職須提前一

C員工在離職通知期內(nèi)與各有關(guān)部門辦理清

D.對公司/員工在辭職前給公

償金。D未按

第十二條 解聘程序。1.解聘試用人員 A

B

主管經(jīng)理直接向該等試用人 C 離職當(dāng)月工資于下月發(fā)放工資之日統(tǒng)一發(fā)放。

根據(jù)《聘用合同》或公司規(guī)定對不符合繼續(xù)在崗工作條件的員2.解聘正式員工 A

提供該員工以往的《員

工違規(guī)行為處理意見表》。行政人事部根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、公司規(guī)定以及雙方的《聘用合同》對部門的解

2通知書中將寫明解聘

B理辦法的規(guī)定開

始工作交接以及離職。第十三條 自動離職。各

在1日內(nèi)修改人力 資源管理的紀(jì)錄。第十四條 源部轉(zhuǎn)報總裁

審批并安排離職手續(xù)的辦理工作。第七章 培訓(xùn)制度 第一條 據(jù)各部門工作 對于公司要求必須

請假制度之規(guī)定提

前向部門經(jīng)理或行政人事部提出申請。第二條 員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。1 A、公司

簡介及企業(yè)文化 B、公司的規(guī)章制度 C、公司產(chǎn)品簡介 D、公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) E、員工將

入職之崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識 2

A、定期或不定期的培訓(xùn)班 B、E-learning等其它培訓(xùn)方式 第三條 員

理或主管副總經(jīng)理

同意后予以降薪或降級處理。第八章 人事檔案管理制度 第一條 情況表》、應(yīng)聘

簡歷、面試記錄、體檢證明、身份證及學(xué)歷證明等相關(guān)證書的復(fù)印件、轉(zhuǎn)正評核表、考勤記錄、歷次績

效考評結(jié)果、薪資變動記錄、職位變動記錄、獎懲記錄、工作交接記錄、相關(guān)財務(wù)記錄等記錄該員工在

公司工作期間品德、業(yè)績等方面情況的書面材料。第二條 供真實(shí)有效的

第三條 所有員工之人事檔案由行政人事

案私自帶出公司。第四條

不得將檔案帶出行政人事部。

第五條 分公司人員情況報表需月度進(jìn)行上報中搜總部人力資源部。第九章 內(nèi)部辦公信息網(wǎng)及和互聯(lián)網(wǎng)的使用 第一條 IGE

上班時間登錄內(nèi)部辦公應(yīng)用系統(tǒng).第二條 部門或個人不

得擅自更改。人事部門應(yīng)在員工到職或者離職的當(dāng)天及時進(jìn)行信息的變更。第三條 工不得發(fā)布任何

作無關(guān)的內(nèi)容。

第四條 員工不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事違反國家法律、危害國家安社會、公司

第五條 司業(yè)務(wù)無關(guān)的 內(nèi)容、注冊外部網(wǎng)站或者與同事進(jìn)行與工作無關(guān)內(nèi)容的交流。公司有權(quán)對內(nèi)部郵箱進(jìn)

對違反規(guī)定的員工做出相應(yīng)懲罰。第六條 工的上網(wǎng)情況

第十章 保密制度

第一條 客戶資料、價格策略、商業(yè)計劃、軟件源代碼、未公開的技術(shù)文檔等涉及公司利益及知識產(chǎn)

業(yè)機(jī)密。第二條 管理層相關(guān)負(fù)

第三條 告知其他公司

司將按照人力資源獎懲制度予以嚴(yán)肅查處。第四條 為保證存儲商業(yè)機(jī)密的計算機(jī)、文件、光盤

機(jī)均應(yīng)進(jìn)行CMOS 加密及屏幕保護(hù) 或

資源獎懲制度予以 嚴(yán)肅查處。第五條 數(shù)據(jù)等帶離公

照人力資源獎懲制度 予以嚴(yán)肅查處。第六條

將對相關(guān)責(zé)任人按“玩忽職守”予以經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

第七條 禁止任何非本公司員工在任何時間內(nèi)非經(jīng)允許使用本公司的計算機(jī)等辦公設(shè)備 的任何內(nèi)容。如有

第八條 得客戶資料、價格策略、商業(yè)計劃、軟件源代碼、未公開的技術(shù)文檔等技術(shù)及商業(yè)機(jī)密。如確有工

第九條 分別處以相應(yīng)

對其處以經(jīng)濟(jì)及行

第十一章 獎懲制度 第一條 獎勵

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在

批準(zhǔn)范圍內(nèi)公示頒發(fā)。

資源部和直銷 分管副總裁核準(zhǔn)。1 BD、其他同等功績者。2

B、為公司節(jié)約資金或廢物利

D、檢舉違規(guī)行為或損害公司利益E、其他同

等功績者。

C

600

A

C、對社會有顯著

300

A3

B功績者。4A、對公

B績者。第二條 處罰

900A、遇有意外事件或

C、其他同等

C、其他同等功、警告、記過。1

BA

C

E

G、犯有其他同等錯誤者。A

900

F、在工作場合大聲喧嘩、嘻戲、吵鬧

D

C、其他同等錯誤者。

600

B、上班時擅

300

A B、工作時間酗酒以致嚴(yán)重影響間酗酒滋事、打撲克

C、在工作場所、工作時

D、犯有其他同等錯誤者。

第四篇：超市員工行為規(guī)范管理

XXXXXXX購物中心員工守則 第一章 總 則 第一條 目的

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，是為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。第二條 公司信念

1、熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2、勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

3、誠實(shí)一作風(fēng)誠實(shí)，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

4、服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

5、整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第二章 職業(yè)道德

以顧客為中心，以滿足顧客需求為己任，執(zhí)行首問責(zé)任制，作顧客貼心人。首問：即事由發(fā)生時第一次咨詢。負(fù)責(zé)：即份內(nèi)應(yīng)做的事。制：規(guī)定、限定。制度，即為法度。負(fù)責(zé)制：作為員工接受咨詢開始即已承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。這個咨詢包括來自于外部及內(nèi)部其他環(huán)節(jié)的工作咨詢。首問負(fù)責(zé)制：從接受詢問起，無可爭議地負(fù)起責(zé)任，超出權(quán)限范圍時直接引領(lǐng)詢問者到可以解決的環(huán)節(jié)，直到解決為止。

引領(lǐng)：即帶領(lǐng)咨詢者或在視野范圍內(nèi)指引咨詢者到解決地點(diǎn)。

作為一種理念，應(yīng)當(dāng)成為全員的行為準(zhǔn)則。無論內(nèi)部、外部對于首先接受咨詢者，都必須無條件地負(fù)起責(zé)任；以自覺的態(tài)度落實(shí)首問負(fù)責(zé)制；以在具體工作中維護(hù)企業(yè)利益為原則，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

1、遵守國家法律 規(guī)、社會公德及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守“文明經(jīng)商、禮貌待客、誠信無欺、公平交易”的商業(yè)職業(yè)道德，依法經(jīng)商，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)竭誠為顧客服務(wù)。

3、員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。

4、員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費(fèi)。

3、認(rèn)真執(zhí)行公司經(jīng)營、管理、服務(wù)工作規(guī)范流程。

5、努力學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，6、宣傳介紹商品實(shí)事求是，以誠待客。

7、本公司永遠(yuǎn)追求客戶滿意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“積極、熱情、主動、快捷、準(zhǔn)確、安全”的行為準(zhǔn)則去完成工作。

8、恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，在工作中應(yīng)及時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。

9、不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

10、認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。

11、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系

12、專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

13、遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報告上級。

14、禁止在商場內(nèi)和公共辦公場所吸煙。

15、受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支

警鈴、擺弄消防器材與設(shè)施。應(yīng)提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

16、服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)得

不到答復(fù) 的，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。

17、員工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第三章 績效管理

第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。第二條 獎勵：

一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚(yáng)、表彰、授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)榮譽(yù)證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎勵：

1、對門店及公司的經(jīng)營發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。

2、努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量，勤儉節(jié)約等方面成績突出。

3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)門店財產(chǎn)和員工生命不受損害。

4、領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績突出。

5、在經(jīng)營服務(wù)中受到顧客、新聞單位表揚(yáng)，事跡突出。

6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。

7、維護(hù)門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。

8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實(shí)踐中取得成績的。

9、為維護(hù)門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。

10、見義勇為保護(hù)門店、員工、顧客的生命財產(chǎn)安全。

11、參加培訓(xùn)，成績優(yōu)異的。

12、忠誠企業(yè)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。

13、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

14、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險情并及時消除，避免門店或公司遭受損失的。

15、利用個人關(guān)系，開發(fā)團(tuán)購客戶，提高門店銷售。

二、獎勵程序：

1、個人獎勵：由員工所在門店組織材料報營運(yùn)部調(diào)查核實(shí)后，提出書面意見報營運(yùn)部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)，由營運(yùn)部組織獎勵。

2、集體獎勵：根據(jù)先進(jìn)事跡，由營運(yùn)部對具備獎勵條件的門店進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后提出書面意見報營運(yùn)副總審核，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)，由營運(yùn)部組織獎勵。第三條 處罰：

公司對每一位員工的違規(guī)行為都會立足于幫助和教育，以幫助其認(rèn)識和改正錯誤，但一般過失經(jīng)過三次以上幫助和教育均未有改進(jìn)的，將行使以下處罰：

一、有下列情形者為一般過失，對責(zé)任人進(jìn)行口頭批評并罰款1元，造成損失的還要進(jìn)行賠償，同時責(zé)令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴(yán)重必要時可作違紀(jì)辭退處理。

1、著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）。

2、門店員工上班必須穿工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。

3、工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。

4、上班時必須佩帶工號牌。工號牌應(yīng)端正地佩帶在胸中間，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外佩帶工號牌。

5、上班時間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。

6、男員工上班時間應(yīng)穿深色鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。

7、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員非內(nèi)因工作需要上班時間禁止戴帽。

8、注意講究個人衛(wèi)生，身上衣物上不得有明顯臟污和異味。

9、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。

10、員工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不

得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。

11、女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

12、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味太強(qiáng)的香水。

13、上班時不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚 戒指以外的其它任何飾物。

14、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。

15、接人待物時應(yīng)注意保持微笑，講普通話或本地語言。

16、接待顧客及來方人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

17、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時聲音要親切、清晰，音量應(yīng)控制在能使對方聽清即可。

18、不得說不文明語言，提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位大姐(女士)”。

19、接電話時應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，深圳百惠(或XX部門)”。通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”鄰座無人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。

20、如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應(yīng)同樣禮貌對待。

21、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。

22、通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。

23、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

24、當(dāng)顧客、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當(dāng)顧客、來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。

25、坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。

26、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

27、走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。

28、不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

29、不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。

30、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得在店堂內(nèi)嬉鬧。

31、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說“對不起”，打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。

32、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志。

33、根據(jù)過失的性質(zhì)、影響和后果應(yīng)確認(rèn)為一般過失的其它行為者。

二、有下列情形者，為輕度過失，對責(zé)任人進(jìn)行口頭批評并罰款2元，造成損失的還要進(jìn)行賠償，同時責(zé)令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴(yán)重必要時可作違紀(jì)辭退處理。

1、提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

2、工作時間內(nèi)購物的。

3、營業(yè)場所廣告位有明顯污跡的。

4、購置辦公用品、營業(yè)耗材、低耗品等未辦理入庫手續(xù)的。

5、不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。

6、不準(zhǔn)挪用和賒銷店內(nèi)財物。

7、不準(zhǔn)怠慢顧客，8、上班時間在工作場所、工作區(qū)域內(nèi)爭吵或搔擾他人正常工作的。

9、工作時間飲酒或帶有醉態(tài)的（業(yè)務(wù)招待除外）。

10、私自改換班次。

11、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù)，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。

12、不傳達(dá)或錯誤傳達(dá)總部政策、意圖。

13、遺失一份有效檔案、有效單據(jù)的。

14、不按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)或重點(diǎn)設(shè)備無維護(hù)保養(yǎng)記錄的。

15、利用門店設(shè)備處理私人事務(wù)或未經(jīng)批準(zhǔn)外借門店設(shè)備。

16、正式文件、資料出現(xiàn)錯字、別字或其他錯誤。

17、未按采購部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款----元。

18、未在當(dāng)天對缺貨商品進(jìn)行要貨，每一單品每延遲一天罰款----元。

19、不補(bǔ)貨或缺貨不要貨而造成貨架出現(xiàn)“空洞”，每一單品每延遲一天罰款----元。

20、未執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則，每一單品罰款----元。

21、單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容填漏、填錯或錄入錯誤，每處錯誤罰款---元。

22、不執(zhí)行POP書寫、張掛規(guī)定的。

23、不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品，每一單品罰款----元。

24、未建立商品保質(zhì)期臺帳、預(yù)警臺帳或不在規(guī)定時間進(jìn)行商品保質(zhì)期預(yù)警的，每一單品罰款5元。

25、違反保質(zhì)期管理規(guī)定導(dǎo)致商品損失的，每一單品罰款----元。

26、商品無價簽、貨簽不符、價簽內(nèi)容錯誤或非特殊原因使用手工價簽，每一單品罰款----元。

27、不按規(guī)定時間及時進(jìn)行存款的，每超過一天罰款----元。

28、未能按時完成營業(yè)用品采購任務(wù)，每超過一天罰款----元。

29、商品驗(yàn)收錯誤的，每一單品罰款----元。30、私留DM商品或促銷品，每一單品罰款----元。

33、各門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任，請各店長要

切記。

32、未按規(guī)定時間向總部有關(guān)部門報送資料、報表、單據(jù)，每超一天罰款----元。

33、管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。

34、嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范遭到客人口頭投訴的。

35、銷售過期商品導(dǎo)致顧客投訴的

36、交接班對現(xiàn)金不進(jìn)行交接的，未做好班次交接就離崗下班。

37、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時報告。

38、對抗批評或處罰，認(rèn)識態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。

39、故意損壞公司物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產(chǎn)；除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

49、由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按公司全員防損規(guī)定進(jìn)行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

41、對工作問題隱而不報或不配合上司、有關(guān)人員調(diào)查，提供虛假證明或供詞。

42、未按盤點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

43、未經(jīng)公司允許，代他人打卡或托他人代打卡。

44、拒絕防損人員合理、合法的命令或檢查。

45、未經(jīng)允許，擅自將公司資源用作私人用途。

46、未正確下訂單，造成較大的商品損耗。

47、根據(jù)過失的性質(zhì)、影響和后果應(yīng)確認(rèn)為輕度過失的其它行為者

三、有下列情形者，為重度過失，對責(zé)任人進(jìn)行書面警告并罰款50元，造成損失的還要進(jìn)行賠償，同時責(zé)令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴(yán)重必要時可作違紀(jì)辭退處理：

1、清場后未關(guān)閉、鎖好門窗。

2、傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。

3、不服從正常工作調(diào)動和安排或侮辱、謾罵、頂撞上級。

4、隱瞞、協(xié)助、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。

5、拾到顧客財物占為己有。

6、因管理不善、指揮失誤，導(dǎo)致門店工作混亂。

7、嚴(yán)重違反操作流程，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失。

8、由于工作過失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽(yù)。

9、在辦公區(qū)域、倉庫、經(jīng)營場所存放易燃易爆物品。

10、無故停止錄像監(jiān)控或泄露、外借、清洗監(jiān)控錄相資料的。

11、私配鑰匙或加鎖的。

12、違反公司安全條例或從事危害安全的活動。

13、上班時間賭博的。

14、注意自我控制，在任何情況下各級管理人員不得在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。

15、試圖強(qiáng)迫同事加入任何組織或社團(tuán)。

16、偽造或涂改公司的報告或記錄。

17、弄虛作假，欺騙上司和公司，如盤點(diǎn)、市調(diào)、報告工作等。

18、明知商品價格有誤，趁機(jī)自己購買或指使他人購買該商品。

19、未經(jīng)公司書面允許，擅取公司財務(wù)記錄或其它物品。20、向供應(yīng)商索要贈品，或以職權(quán)誤導(dǎo)供應(yīng)商贈送贈品。

21、偽造或涂改公司的報告或記錄。

22、根據(jù)過失的性質(zhì)、影響和后果應(yīng)確認(rèn)為重度過失的其它行為者

四、有下列情形者，為嚴(yán)重過失，對責(zé)任人進(jìn)行罰款200元，在全公司內(nèi)通報，造成公司或他人損失的，要如數(shù)賠償并作解聘處理，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理：

1、泄露門店或公司商業(yè)機(jī)密的。

2、組織員工鬧事的。

3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。

4、因管理不善、指揮失誤造成人身事故的。

1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者

5、被發(fā)現(xiàn)或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實(shí)的。

6、“坐支”現(xiàn)金或白條抵庫的，私挪公款的。

7、上班時間在工作區(qū)域與顧客發(fā)生爭執(zhí)、甚至辱罵顧客或打架的。

8、打擊報復(fù)他人造成人身傷害的。

9、泄露公司重要機(jī)密造成嚴(yán)重后果者；

9、詆毀公司,同事的行為

10、私拿、吃、用商品及未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用本部門辦工用品、擅自動用公司設(shè)備和設(shè)施為已服務(wù)者；

11、濫用職權(quán)、打擊報復(fù)或包庇他人錯誤行為后果嚴(yán)重者；

12、貪污、盜竊、行賄受賄、吸毒、賭博、滯留貨款、挪用公款以及侵占客人或同事財物者；

13、曠工三天以上，嚴(yán)重違反考勤制度的；

14、出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)事故、差錯事故、安全事故或商品質(zhì)量事故；

15、利用職務(wù)之便故意違法、弄虛作假、營私舞弊、侵占公司利益、監(jiān)守自盜造成經(jīng)濟(jì)損失的；

16、違反操作規(guī)程或出現(xiàn)瀆職行為，造成損人2000元以上者；

17、弄虛作假、營私舞弊、敲詐勒索、行賄受金客在2000元以上者；

18、恐嚇、威脅、危害 同事或顧客，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響者；

19、與顧客發(fā)生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財物者； 20、故意損壞商品，因責(zé)任心不強(qiáng)丟失商品在2000元以上者；

21、篡改考勤卡或考勤記錄。

22、曠工時間累積達(dá)到三天以上。

23、故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿。

24、內(nèi)出現(xiàn)三次重度過失者；

25、故意銷售過期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。

26、在賣場內(nèi)與其他員工爭吵、拉扯、斗歐，嚴(yán)重影響公司形象。

27、由于個人行為，導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失或社會不良影響，由其本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

28、故意從事一些對公司其他員工的健康和安全有威協(xié)的活動。

29、擅自改變商品售價或商品重量、數(shù)量，企圖從中漁利（一律按盜竊處理）。

30、參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、公司利益、他人利益的。

31、根據(jù)過失的性質(zhì)、影響和后果應(yīng)確認(rèn)為嚴(yán)重過失的其它行為者；

五、誠實(shí)是公司每位員工應(yīng)具備的品德，任何的不誠實(shí)行為都將被導(dǎo)致解聘，例如：

1、偷盜、挪用、私拿、私分、截流貨款的。

2、利用職權(quán)、職位、崗位便利謀取私利或索賄、受賄的。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)用銀行帳戶代他人（單位）存入或支取現(xiàn)金的。

4、偽造、私自涂改數(shù)據(jù)的(如盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等)。

5、為了隱瞞事實(shí)真相而說謊的。

6、超越權(quán)限查閱、偷看公司文件、資料、數(shù)據(jù)。

7、弄虛作假多報費(fèi)用。

8、私自出售門店廢舊物資并占為己有。

9、濫用職權(quán)、玩忽職守、欺上瞞下的。

10、偷吃商品、偷拿商品或私分促銷贈品的。

11、對違反以上第2條的，除作解聘處理之外，扣除當(dāng)事人當(dāng)月工資及崗位責(zé)任金并不給予任何補(bǔ)償，造成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。

六、執(zhí)行處罰時必須遵循如下原則：

1、紀(jì)律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)；

2、處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

3、保證員工對紀(jì)律處分的上訴權(quán)。

4、保證處罰的公平公正公開。

七、處罰的類別分為：一般過失、輕度過失、重度過失、嚴(yán)重過失四大類： 八、一般過失、輕度過失處罰的程序及權(quán)限：

1、店長、經(jīng)理、各部門主管、領(lǐng)班、防損人員有權(quán)對發(fā)生在所有區(qū)域內(nèi)的一般過失、輕度過失進(jìn)行口頭警告或通知防損人員開據(jù)《處罰通知單》，給予處罰。

2、營運(yùn)部有權(quán)對發(fā)生在門店的一般過失、輕度過失進(jìn)行口頭警告或通知防損人員開據(jù)《處罰通知單》給予處罰。

九、重度過失、嚴(yán)重過失處罰的程序及權(quán)限：

1、經(jīng)理、各部門主管、領(lǐng)班、防損人員有權(quán)對發(fā)生在本部、本處、本區(qū)域的重度過失、嚴(yán)重過失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng)防損部經(jīng)理（防損主管）、人事助理核實(shí)后，報店長審批執(zhí)行。

2、人事主管（或門店指定人員）、防損部經(jīng)理（防損主管）有權(quán)對發(fā)生在門店的重度過失、嚴(yán)重過失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。

3、店長有權(quán)責(zé)成人事主管（或門店指定的人員）、防損部經(jīng)理（防損主管）對發(fā)生在門店的重度過失、嚴(yán)重過失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。

十、各類過失造成的賠償，由處罰部門書面提出處理意見報營運(yùn)部、財務(wù)部核查后，報公司審批執(zhí)行。

十一、罰款由門店出納收取、建帳。《處罰通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)給個人，一聯(lián)交門店出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交門店存檔、備查。十二、一般過失、輕度過失或不由商場發(fā)工資的罰款必須當(dāng)場交納，其他過失罰款可以從工資中扣除。

十三、因過失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)處罰，由財務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分從當(dāng)事人“保證金”中扣除。第四條 員工申訴

1、員工對獎懲有意見時應(yīng)以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。

2、員工申訴應(yīng)注明所在部門、申訴內(nèi)容、申訴要求。涉及他人的門店均予保密，任何人不準(zhǔn)挾嫌報復(fù)。

3、門店店長（或人事助理）及營運(yùn)部、是員工申訴受理主管部門，督察部對員工申訴予以調(diào)查，并予以答復(fù)。

4、員工申訴屬實(shí)及申訴要求合理的，通報批評、延期轉(zhuǎn)正、A類過失、B類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經(jīng)理（或防損主管）予以核實(shí)后店長批準(zhǔn)予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、C類過失、D類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經(jīng)理（或防損主管）予以核實(shí)后報店長批準(zhǔn)予以糾正。第五條 辭退

一、辭退

1、員工違反公司有關(guān)規(guī)定但未達(dá)到違紀(jì)辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于公司決定不再予以雇用，按“辭退”處理，公司應(yīng)向員工作出一定的補(bǔ)賠償。

2、員工在試用期內(nèi)，公司可根據(jù)個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補(bǔ)賠償。

二、勸退

即經(jīng)公司與員工本人協(xié)商，雙方自愿解除勞動關(guān)系，互不追究有關(guān)補(bǔ)賠償或其他責(zé)任。

三、曠工除名

根據(jù)公司工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計曠工天數(shù)達(dá)到三天以上的，按“曠工除名”處理，扣罰300元，扣代通知金，并通報全公司。

四、違紀(jì)辭退

員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，其行為屬于C、D類過失行為，即達(dá)到違紀(jì)辭退條件，扣罰300元，并退報全公司。

五、開除

員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全公司。

六、停職停薪

員工犯嚴(yán)重錯誤或?qū)掖畏稿e誤者，給予停薪停職處分。具體規(guī)定如下： 1）員工在六個月內(nèi)被警告三次；

2）員工在過去十二個月內(nèi)犯同樣過失而遭嚴(yán)重警告； 3）在事件調(diào)查中：

經(jīng)公司人事審批程序批準(zhǔn)后執(zhí)行；事件調(diào)查完成后視調(diào)查情況再確認(rèn)是否予以補(bǔ)發(fā)其薪資和恢復(fù)其原崗位工作。

七、其它

員工有以下行為之一的，公司可作辭退處理，無需提前通知，也不作任何補(bǔ)賠償，對于屬違紀(jì)行為的，公司按上述規(guī)定同時作扣罰處理；造成公司或他人經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償：

1）2）3）4）雙方協(xié)商解除勞動關(guān)系；

試用期內(nèi)不符合錄用條件或不能勝任工作； 有一次重度過失或嚴(yán)重過失行為；

當(dāng)年累計達(dá)到十次一般過失或輕度過失行為。

第四章 考勤管理 第一節(jié) 作息時間

第一條 門店作息時間分冬季和夏季作息時間，冬季范圍為每年12月1日至翌年3月31日，夏季范圍為每年4月1日至11月31日。第二條 門店根據(jù)所處的地理?xiàng)l件及環(huán)境，確定冬夏季作息時間，原則上冬季作息時間為8：00——21：30，夏季作息時間為8：00——22：00。第三條 門店出勤由門店安排，但交接班須有30分鐘，同時遇節(jié)假日或店慶應(yīng)安排大班。

大班作息時間：早班員工下午17：00下班，晚班員工中午13：00上班。第四條 店長、副店長、處長、經(jīng)理上行政班，執(zhí)行值班經(jīng)理帶班制，每月有4天公休，異地人員可以累計到三個月享受但最長不超過8天，其余4天在門店公休。

第五條 理貨員實(shí)行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情況下，經(jīng)主管同意，可以相互代班。

第六條 周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理同意，其他人員經(jīng)店長同意。第七條 門店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假：

1、元旦一天

2、春節(jié)三天

3、五一勞動節(jié)一天

4、國慶節(jié)一天

5、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假日。

6、員工在上述六天節(jié)假日期間，因工作需要加班的，基礎(chǔ)工資按3倍計算或換休。第二節(jié) 考勤記錄

第一條 門店考勤由人事助理（或門店指定人員）負(fù)責(zé)，各處、部（區(qū)域）逐日認(rèn)真記錄員工各類假別，按月報人事助理（門店指定人員）匯總經(jīng)店長簽字確認(rèn)，次月1—3日傳營運(yùn)部審核后報財務(wù)部計算、發(fā)放工資。第二條 門店實(shí)行打卡制（簽到制或點(diǎn)名制），嚴(yán)禁代打卡、代簽到、虛報等考勤舞弊行為。

第三條 考勤符號：事假×，病假△，曠工〇，遲到※，早退⊙，補(bǔ)休☆，婚假+，喪假±，產(chǎn)假□，計劃生育假∧。

第四條 員工考勤是工資考核的重要依據(jù)之一，考勤員必須及時、準(zhǔn)確記錄出勤、缺勤情況，嚴(yán)格按照權(quán)限執(zhí)行各類假別的審批和管理；如實(shí)反映考勤中存在的問題；妥善保管各種考勤憑證。第三節(jié) 考勤考核

第一條 出勤——分為到崗和在崗

一、門店每天執(zhí)行早會制度，早會時間7：40—7：50，開店準(zhǔn)備時間7：50—8：00。

二、到崗：根據(jù)門店上班時間規(guī)定，按時到達(dá)門店工作崗位為到崗。

三、在崗：工作時間內(nèi)，在門店以外處理公務(wù)，為在崗。第二條 遲到

一、在超過規(guī)定的上班時間之后到達(dá)工作崗位者為遲到。

二、每次遲到30分鐘以內(nèi)，店長及負(fù)激勵20元，經(jīng)理負(fù)激勵15元，主管、處長、、系統(tǒng)員、會計、出納負(fù)激勵10元，其他人員負(fù)激勵5元。

三、每次遲到31分鐘—60分鐘，店長及負(fù)激勵30元，經(jīng)理負(fù)激勵20元，主管、領(lǐng)班、系統(tǒng)員、會計、出納負(fù)激勵15元，其他人員負(fù)激勵10元。第三條 早退

一、未按下班時間規(guī)定，提前1小時內(nèi)離開工作崗位者為早退。

二、每次早退30分鐘以內(nèi)，店長及負(fù)激勵20元，經(jīng)理負(fù)激勵15元，主管、領(lǐng)班、系統(tǒng)員、會計、出納負(fù)激勵10元，其他人員負(fù)激勵5元。

三、每次早退31分鐘—60分鐘，店長及負(fù)激勵30元，經(jīng)理負(fù)激勵20元，主管、領(lǐng)班、系統(tǒng)員、會計、出納負(fù)激勵15元，其他人員負(fù)激勵10

元。第四條 曠工

一、有下列情況之一者，按曠工處理：

1、遲到、早退61分鐘—180分鐘，按半天曠工處理；181分鐘以上按一天曠工處理；一個月內(nèi)累計遲到、早退三次按曠工半天處理（以此累加）。

2、無正當(dāng)理由拒不上班或在規(guī)定時間內(nèi)拒不到新工作崗位者，按實(shí)際未上班時間計算。

3、特殊情況下不能事先辦理請假手續(xù)，應(yīng)通過電話或口信方式請假，假后回崗24小時之內(nèi)未補(bǔ)辦請假手續(xù)，按半天曠工處理。

4、未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)擅離崗位者，擅離崗位時間為曠工。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假或超假，無特殊理由者，未上班時間為曠工。

6、事后請假無法證明是因急病、急事者，未上班時間為曠工。

7、偽造疾病證明或用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造請假、休假證明者，按不誠實(shí)行為處理。

8、因打架斗歐或酗酒等原因?qū)е虏荒苌习嗟?，按?shí)際未上班時間計算。

9、無故不打卡的，發(fā)現(xiàn)一次按曠工半天處理。

10、請人打卡或代人打卡者，每發(fā)現(xiàn)一次按曠工一天處理，并在門店通報批評。

11、員工如利用各種假別在外從事其他工作，未上班時間為曠工。

二、曠工或視同曠工事件的處理：

1、半天曠工：店長及負(fù)激勵100元，處長、經(jīng)理負(fù)激勵80元，主管、助理、系統(tǒng)員、財務(wù)人員負(fù)激勵60元，其他人員負(fù)激勵40元。

2、一天曠工：店長及負(fù)激勵300元，處長、經(jīng)理負(fù)激勵200元，主管、助理、系統(tǒng)員、財務(wù)人員負(fù)激勵150元，其他人員負(fù)激勵120元。

3、連續(xù)曠工3天或全月累計曠工5天或全年累計曠工8天，作解聘處理。第五條：員工無論請何種假別，都必須事先辦理請假手續(xù)，填寫《()超市請假申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

第六條 事假：事假期間不予計發(fā)工資（包括獎金、津貼及補(bǔ)助）。

第七條 病假

一、員工因病或非因工負(fù)傷請病假，應(yīng)于生病當(dāng)日上班前后20分鐘內(nèi)向批假權(quán)限負(fù)責(zé)人提出口頭申請（電話或口信），病愈后次日持縣級以上國家醫(yī)院的疾病證明書、病歷收費(fèi)單據(jù)辦理病假手續(xù)。

二、無疾病證明書、病歷及收費(fèi)單據(jù)者不予辦理病假手續(xù)，一律作為事假處理。

三、病假10天以內(nèi)（含10天）每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資，超過10天不再發(fā)放。第八條 工傷假

員工上班期間，因在所屬工作區(qū)域發(fā)生工傷可以請工傷假。工傷假根據(jù)見證人證明、部門書面報告、縣級以上醫(yī)院醫(yī)療證明、藥費(fèi)收據(jù)、疾病證明書為依據(jù)。

經(jīng)勞動部門鑒定為工傷的員工，根據(jù)醫(yī)院出具的休假證明，按每天12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。第九條 婚假

員工為本公司服務(wù)半年以上才能享受婚假，達(dá)到《婚姻法》規(guī)定年齡結(jié)婚給婚假5天，達(dá)到晚婚年齡給婚假10天。為本公司服務(wù)不滿半年要求結(jié)婚的，按事假處理。

婚假期間每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。第十條 計劃生育假

員工做絕育、節(jié)育、引產(chǎn)、人流等手續(xù)，根據(jù)國家正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的休假證明給予10天計劃生育假。計劃生育假只能享受一次，其余按事假處理。

計劃生育假每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。

第十一條 產(chǎn)假

符合國家計劃生育規(guī)定的已婚女員工生育，享受產(chǎn)假90天；妊娠3個月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)的給假15天，但須出具醫(yī)院有關(guān)證明；男員工配偶分娩，給照顧假3天。

產(chǎn)假、流產(chǎn)死產(chǎn)及男員工照顧假每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。產(chǎn)假之日起為公司服務(wù)滿2年的，每月加發(fā)300元生活補(bǔ)貼。

產(chǎn)假工資待員工上班后逐月領(lǐng)取。上班后必須為公司服務(wù)6個月以上，在此期間自動離職或辭職的視同違約，本人所享受的產(chǎn)假工資及生活補(bǔ)貼全額返還公司。第十二條 喪假

1、員工因親屬死亡，憑死亡證明或信函，按下列規(guī)定給予喪假：

2、因父母（含配偶父母）、配偶、繼（養(yǎng)）父母、子女死亡，給予喪假5天。

3、因祖（外祖）父母、兄弟姐妹死亡，給予喪假3天。

4、員工親屬死亡因特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)同意超假的，所超時間按事假處理。

5、喪假期間每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。第十三條 公益事業(yè)假

員工自覺履行社會義務(wù)（如義務(wù)獻(xiàn)血，救災(zāi)、搶險、舍己救人等）需要休養(yǎng)的，根據(jù)有關(guān)政府、部門、醫(yī)院提供相應(yīng)證明為依據(jù)，經(jīng)門店研究給予相應(yīng)假期。假期中每天按12元發(fā)給基礎(chǔ)工資。第四節(jié) 請假手續(xù)及審批權(quán)限

第一條 請假手續(xù)：員工請假應(yīng)提前一天填寫《()超市請假申請單》，按下列審批權(quán)限報請批準(zhǔn)后方能離崗，否則以曠工論處。如因突發(fā)事件或急病來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)天用電話迅速向權(quán)限負(fù)責(zé)人報告，說明事由，取得口頭同意方能請假。第二條 審批權(quán)限：

1、店長請假：2天及以內(nèi)由營運(yùn)部審批，3天及以上由營運(yùn)副總或總經(jīng)理審批。

2、處長、經(jīng)理請假：2天及以內(nèi)由店長審批，3天及以上由營運(yùn)部審批，5 天及以上由總經(jīng)理審批。

3、主管、助理、系統(tǒng)員、財務(wù)人員請假：3天及以內(nèi)由店長審批，3天及以上由營運(yùn)部審批，7天及以上由總經(jīng)理審批。

4、其他人員請假：5天及以內(nèi)由店長審批，5天及以上由營運(yùn)部審批，10天及以上由總經(jīng)理審批。

5、員工如2天之內(nèi)未按請假程序及權(quán)限辦理請假手續(xù)的，批假權(quán)限負(fù)責(zé)人

應(yīng)作出處理建議報營運(yùn)部。

以上人員經(jīng)批準(zhǔn)后的請假單據(jù)，一律交門店人事助理（或門店指定人員）做為考勤依據(jù)，按月匯總報財務(wù)部核查、核資。第五章 辭職和解聘

第一條 辭職分為辭去職務(wù)和辭去本公司工作籍兩種。

第二條 門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應(yīng)提前30天提出辭職申請，待接替人到位進(jìn)行交接后，辦理《()超市員工離職手續(xù)表》或書面遞交辭職報告，方可離開崗位。

第三條辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)：

1、主管、領(lǐng)班及以下人員經(jīng)店長審批同意；

2、店長報公司審批。

第四條 遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理。第五條 辭去職務(wù)的人員，由門店根據(jù)其能力、特長及崗位空缺安排相應(yīng)崗位。

第六條 解聘

1、違紀(jì)解聘

如員工違反本公司相關(guān)規(guī)章制度，本公司有權(quán)解聘員工，違紀(jì)解聘的理 由及程序參見本手冊第一章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補(bǔ)償金。

2、正常解聘

本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，本公司終 止經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以解聘員工。

第六章 生效與解釋

1、本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。

2、公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。

3、本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效律。

第五篇：員工行為規(guī)范管理規(guī)定

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