第一篇：天合酒店員工日常行為準(zhǔn)則

員工日常行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)罰制度

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工應(yīng)服從上司安排，認(rèn)真、努力做好上司所安排的工作。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，盡量自己將問題圓滿解決，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論或?qū)腿擞星榫w，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在工作時(shí)間接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

11、上班期間，沒有客人，員工不的隨意在沙發(fā)、座椅上坐躺。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)盤頭，保證良好的精神面貌。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、酒店衛(wèi)生：

1、保潔人員應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)之前打掃一次，在工作期間應(yīng)保證營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生良好，但不得影響到其他員工工作，不可妨礙到客人。

五、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

六、酒店財(cái)產(chǎn)：

1、員工應(yīng)清楚自己工作時(shí)所需器具的擺放位置；

2、酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公

安部門處理。

七、出勤：

1、員工必須依照《員工作息時(shí)間表》及管理人員安排的班次表上班，需要變更班次，須先征得領(lǐng)導(dǎo)允許。

2、員工在7:50之前必須簽到。

3、嚴(yán)禁替他人簽到，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

4、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門經(jīng)理認(rèn)可，事畢后補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

5、房卡遺失，立即報(bào)告主管，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡，辦理所需費(fèi)用由遺失房卡的員工本人承擔(dān)。

6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離職。

八、酒店安全：

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

九、電路故障：

當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

1、通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。

2、和客人談話，表示歉意。

十、消防安全 ：

1、酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火

器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，情節(jié)較小時(shí)，盡快用滅火器處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，撥打119。

十一、火災(zāi)預(yù)防：

1、遵守有關(guān)場(chǎng)所“禁止吸煙”的規(guī)定。

2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、客房、過道或字紙簍里。

3、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

4、不準(zhǔn)在高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

6、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告維修部門，以便及時(shí)修復(fù)。

十二、獎(jiǎng)罰條例

為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與公司利益的高度統(tǒng)一，所有員工應(yīng)遵守《員工日常行為準(zhǔn)則》，在此特制定以下規(guī)定：

（一）、優(yōu)秀員工：

酒店每年會(huì)取用一定的資金作為員工的獎(jiǎng)金，按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，月末、季末、年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）、嘉獎(jiǎng)、晉升：

酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。

（三）、失職的種類，紀(jì)律處分：

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、扣工資、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。

2、凡第三次發(fā)生甲類失職予以50元的經(jīng)濟(jì)處罰，以后發(fā)現(xiàn)一次甲類失職扣除50元，超過五次將不能進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)比，六次酒店可將該員工辭退；

3、凡第一次發(fā)生乙類失職時(shí)予以100—300元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除300—600元的處分，對(duì)酒店造成的經(jīng)濟(jì)損失相關(guān)人員得酌情負(fù)責(zé)，情節(jié)特別嚴(yán)重者可被辭退。

4、上班期間，沒有客人，員工不得隨意進(jìn)入客房在沙發(fā)、座椅上坐躺或者使用客房物品。違反一次罰款20元。

5、一經(jīng)被酒店辭退的職員，該月工資將被扣除30％。

附：失職類型

甲類失職：

1、上班遲到，早退，上班不簽到或唆使別人為自己簽到和替別人簽到；

2、儀表不整潔： A 男士留長(zhǎng)發(fā)，女士頭發(fā)凌亂，留長(zhǎng)指甲； B 手臟； C站立姿勢(shì)不正；

D 衣袖、褲腳卷起；E不符合儀表儀容規(guī)定；

3、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在酒店其它客人可以看到和聽到的地方做不雅的習(xí)慣動(dòng)作，聚眾討論個(gè)人事情；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩，上班時(shí)間做私事，看書報(bào)和雜志、聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）；不遵守打電話的規(guī)定；

5、損壞工作服，將酒店文具用于私人之事；下班時(shí)未將自己工作用品歸位，未關(guān)閉電腦、音響、打印機(jī)、照明、空調(diào)、飲水機(jī)等電器電源。

6、培訓(xùn)課曠課，不參加單位舉行的集體活動(dòng)。

7、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店。

8、不按規(guī)定做事，對(duì)酒店造成一定損失的。

9、違反《員工日常行為準(zhǔn)則》規(guī)定情節(jié)較輕的。

乙類失職：

1、曠工。

2、營(yíng)業(yè)區(qū)、服務(wù)生個(gè)人、客房的衛(wèi)生不合格，影響客人心情的。

3、上班時(shí)間打瞌睡；在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；

4、對(duì)客人和同事不禮貌，說辱罵性和無禮的話，發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)；在酒店內(nèi)危害任何人員，毆打他人或互相打架。

5、未經(jīng)允許在酒店內(nèi)喝酒，在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙。

6、在酒店內(nèi)亂丟東西，故意損壞消防設(shè)備，因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)，私自拿公司財(cái)產(chǎn)。

7、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證，擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙及房卡，遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

8、不遵守消防規(guī)定，因?qū)鹪础㈦娐?、水管未處理妥?dāng)，而出現(xiàn)事故的，隱瞞事故，違反安全規(guī)定的。

9、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間； 拒絕執(zhí)行管理人員的合法的命令，違犯店規(guī)，造成重大影響或損失的。

10、超過工作范圍與客人過分親近；向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；作不道德交易。

11、泄露酒店機(jī)密情況；偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料

12、工作表現(xiàn)差或工作效能差。

13、違反《員工日常行為準(zhǔn)則》規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的。

14、觸犯國(guó)家任何刑事罪案。

第二篇：?jiǎn)T工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

1、目的：

為了提高品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

3.行為準(zhǔn)則

員工應(yīng)遵守下述各項(xiàng)規(guī)定＆公司的勞動(dòng)紀(jì)律以及其他的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

（1）員工在工作期間，必須著裝整潔。

（2）員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

（3）工作時(shí)間應(yīng)該把精力集中在工作上，不得利用工作時(shí)間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到主管處填寫請(qǐng)假條。

（4）禁止在公司內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到公司專設(shè)的吸煙區(qū)）、不得在公司內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場(chǎng)所整潔有序。下班將個(gè)人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位，各類工具整齊擺放到指定位置。

（5）勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時(shí)要關(guān)閉計(jì)算機(jī)、顯示器、電燈、空調(diào)等設(shè)備。

（6）不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。

（7）衣服應(yīng)掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證公司整體的可視性。

（8）下班后，如無公事，請(qǐng)勿滯留在公司，不要將與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶入公司

現(xiàn)場(chǎng)和工作區(qū)。

（9）不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。

（10）任何時(shí)間，不許在公司打牌、下棋，不許在公司玩計(jì)算機(jī)游戲、與業(yè)務(wù)無關(guān)人員網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術(shù)支持專員操作或者像向其報(bào)備），不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)等，不得利用工作時(shí)間使用電腦看電影。

（11）按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。

（12）不許以任何形式損壞公司的名譽(yù)，破壞公司的信用。

（13）應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

（14）不得利用職務(wù)牟取私利或不正當(dāng)?shù)氖褂霉镜墓罨蚬矩?cái)產(chǎn)。不得利用職務(wù)像第三者提供便利或不利的條件。

（15）不得為私人利益，向與公司有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物及娛樂、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。

（16）未經(jīng)公司許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)任其他有類似經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。

（17）除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)公司許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（18）嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)公司許可不得隨意用火。

（19）員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。

（20）員工及客戶車輛放到指定位置，不得亂停亂放。

4.工作要求

（1）以結(jié)果為導(dǎo)向。

（2）處理問題堅(jiān)決做到：對(duì)事不對(duì)人。

（3）上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴，但不

能越

級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。

（4）員工對(duì)現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)。

任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

（5）公司資料屬于“機(jī)密文件”，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，一律不得對(duì)外公布。

（6）任何情況下不得與同事、客戶發(fā)生正面沖突。

5.著裝要求

（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。

（2）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。

（3）女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜。

（4）不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)。

（5）指甲不得過長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。

（6）員工應(yīng)注意著裝清潔，服裝要平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

6.工作環(huán)境

（1）保持所有工作場(chǎng)所清潔、干燥且處于良好的修繕狀態(tài)。

（2）保持人行道沒有絆倒危險(xiǎn)或其他障礙物。

（3）所有配電盤及其他應(yīng)急設(shè)備的周圍需要留出相應(yīng)的空隙。

（4）存儲(chǔ)區(qū)要隨時(shí)保持秩序井然。

7.資料管理

（1）公司的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。

（2）公司的各種資料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）不論其記錄于何種

載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出公司或給外人傳閱`，如發(fā)生公司內(nèi)部資料外傳事件，公司將視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。并保留要求當(dāng)事人承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)呢?zé)任。

（3）公司若有新購(gòu)入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應(yīng)先交行政專員進(jìn)行入庫(kù)手續(xù)和出庫(kù)手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關(guān)部門領(lǐng)取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時(shí)歸還。

（4）員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。

8．接打電話

（1）有禮貌的接打電話是公司全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立公司良好的形象。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好”。

9．崗位調(diào)換

公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗(yàn)、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，雇員無正當(dāng)理由不得予以拒絕。

10．停止工作

員工發(fā)生下列各項(xiàng)情況之一時(shí)，將停止其工作。

（1）患傳染病或有可能患傳染病時(shí)。

（2）患精神病時(shí)。

（3）因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導(dǎo)致病情惡化時(shí)。

（4）因其他健康原因不能繼續(xù)工作時(shí)。

11．行政處罰

11.1原則

公司的各項(xiàng)制度，規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動(dòng)。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款

數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。

11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

（1）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求著裝。

（2）上班遲到，或早退。

（3）開會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

（4）上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報(bào)紙，雜志，利用電腦看電影，看小說，吃零食，未到休息時(shí)間進(jìn)餐，員工多人一同進(jìn)餐等。

（5）打印與工作無關(guān)的資料。

（6）越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)。

（7）在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙，未經(jīng)許可擅自動(dòng)火。

11.3罰款金額

以上情況罰款以月為單位，一個(gè)自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款20元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款50元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款100元，第三次之后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情罰款100元并予以辭退。罰款由員工直接交納至行政專員處。

11.4其他情況

（1）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員的同等金額進(jìn)行罰款。

（2）部門員工違反公司制度，處罰時(shí)，部門主管同樣具有連帶責(zé)任.

第三篇：?jiǎn)T工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

一、基本行為準(zhǔn)則

（一）員工必須遵守公司本規(guī)范中的各項(xiàng)規(guī)定。

（二）必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。

（三）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。

（四）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（五）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體；誠(chéng)實(shí)守信，謙虛有禮，尊重他人；尊敬上級(jí)，禮讓同事，營(yíng)造互幫互助的工作氛圍。

（六）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

（七）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開展的高效性。

二、職業(yè)道德

（一）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（二）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績(jī)效。

（三）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對(duì)公司負(fù)責(zé)為最高目的。

（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（五）不借用公司名義，在外開展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。

（六）不在外兼任獲取薪金的工作。

（七）不挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

（八）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。

（九）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（十）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。

三、儀容儀表

（一）上班著裝要求

1、搬運(yùn)組員工統(tǒng)一作工裝。

2、冬天不裸著背心、馬夾、毛衣，夏天不挽袖，不敞衣扣。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，衣服保持干凈、整潔。

4、如需佩戴工作牌，必須按規(guī)定正確佩戴。

（二）發(fā)型要求整潔精神，男職員不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女職員可化淡妝，飾物配戴得當(dāng)，不理怪異發(fā)型。

（三）衣物不得隨意搭放在桌椅、沙發(fā)上。

四、辦公紀(jì)律

（一）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

（二）辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

（三）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。

（四）工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)聚堆閑聊，吃零食，打瞌睡，玩游戲，上網(wǎng)聊天，聽音樂，閱讀與工作無關(guān)之書報(bào)、雜志，串崗，溜崗，干私活。

（五）嚴(yán)禁利用公司電話閑聊、打私人長(zhǎng)途電話，撥打和接聽私人電話不超過三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。

（六）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱他人文件、物品。

（七）未經(jīng)同意，不得私自帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)和倉(cāng)庫(kù)。

五、工作用語

（一）工作時(shí)間內(nèi)說普通話，注意文明用語，不說臟話、痞話、家鄉(xiāng)話，不叫綽號(hào)，不稱兄道弟。

（二）工作場(chǎng)所語言交流要輕言細(xì)語，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧；

（三）下級(jí)對(duì)上級(jí)稱謂職務(wù)，上級(jí)對(duì)下級(jí)稱姓名或職務(wù)，同級(jí)以職稱或姓名相稱。

（四）客人稱職務(wù)或先生、小姐、女士。

六、電話用語

（一）接聽、撥打電話時(shí)用語統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、文明、禮貌。

（二）接/打電話

1、接電話用語

（1）鈴響三聲內(nèi)必須接聽；

（2）“您好，郴州億達(dá)物流有限公司××部”；

（3）“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問找誰？”、“請(qǐng)稍候（等）”、“請(qǐng)問我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”；

2、打電話用語

（1）“您好，我是億達(dá)物流×××，請(qǐng)問×××先生（小姐）在嗎？”、“可以請(qǐng)他（她）接電話嗎？”、“謝謝！”

（2）接聽電話完畢，將話筒輕輕放下。

七、辦公衛(wèi)生

（一）保持辦公環(huán)境整潔，不得隨意丟棄雜物，桌面物品擺放整齊有序。

（二）辦公用品統(tǒng)一擺放規(guī)定

1、電話、文件欄統(tǒng)一對(duì)稱擺放在桌子上角；

2、除必需辦公用品外，桌面不得擺放其他裝飾品；

3、辦公區(qū)不得粘貼與工作無關(guān)的任何東西；

4、除紙簍外，辦公桌底一律不得堆放其它物品；

5、下班后，所有文件要分門別類放入文件夾，并裝入文件欄，桌面上不得散落報(bào)紙、書籍、紙筆、紙杯等任何雜物；

6、下班后辦公椅要擺放整齊，不得亂擺亂放；

7、員工所在辦公區(qū)域必須隨時(shí)保持干凈、整潔；

八、安全管理

（一）防火防盜。下班后人走燈熄，最后一位離開的工作人員負(fù)責(zé)關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備電源，及時(shí)上鎖。除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿。

（二）鑰匙管理。各部門辦公室鑰匙由使用人負(fù)責(zé)保管，會(huì)議室、檔案室鑰匙由行政人事部負(fù)責(zé)管理。倉(cāng)庫(kù)大門鑰匙由各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用，如因工作需要且經(jīng)行政人事經(jīng)理同意借予公司其他員工臨時(shí)使用的，使用（保管）人必須在24小時(shí)內(nèi)收回。

九、罰則

（一）違反第一、二項(xiàng)規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重予以100-500的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。對(duì)違反發(fā)法律的行為，公司有權(quán)利采取相關(guān)法律途徑來維護(hù)公司利益。

（二）違反第三項(xiàng)規(guī)定的，予以50元/次的罰款。

（三）違反第四項(xiàng)中第（一）條規(guī)定的，參照《考勤管理辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。

（四）違反第四項(xiàng)中第（二）－

（七）條規(guī)定的，予以100元/次的處罰；

（五）違反第五、六、七項(xiàng)規(guī)定，并造成不良影響的，予以100元/次的處罰；

（六）違反第八項(xiàng)中第（一）條規(guī)定的，予以50元/次的處罰；違反第八項(xiàng)中第（二）條規(guī)定，未造成損失的，予以100元/次的處罰，造成損失的，賠償損失，并處以不高于損失一半的罰金。

十、工作記錄

（一）《處罰通知單》

十一、附則

（一）本制度自公布之日起執(zhí)行。

（二）本制度由行政人事部制定并負(fù)責(zé)歸口解釋。

第四篇：美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度（范文模版）

XXX國(guó)際美容美體員工日常行為規(guī)章制度

第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道?早安?。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。

6.面對(duì)客戶使用普通話，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

8.工作時(shí)間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。9.工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。10.在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13.就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16.美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。

（二）前臺(tái)管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。

3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)?，?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放臵在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客。

7.下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。

8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位，如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。4.營(yíng)業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時(shí)間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時(shí)離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

2.工作范圍：XXX國(guó)際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：

（1）每日早上首先將XXX國(guó)際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；

（5）老店門面臺(tái)階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；

（8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規(guī)范制度

一、休息室規(guī)范

1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。

2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。

3、休息室內(nèi)放臵的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。

5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規(guī)范

1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款10元。

2、就餐時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。

3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

三、會(huì)議規(guī)范

各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：

1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。

2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。

4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。

五、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：

1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。

1.1.1 早上對(duì)于無故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。

1.1.2 員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。宣傳員中午休息時(shí)間為2小時(shí)（含就餐時(shí)間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長(zhǎng)時(shí)間）；

1.1.3 從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。

2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。

5.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。

六、衛(wèi)生制度

1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請(qǐng)有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。

2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。

3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

七、宿舍制度

1.宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。

2.浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>

3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

八、作業(yè)制度

1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。

2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元； 3.在于顧客交流時(shí)間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元 4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

5.對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款10元，累計(jì)警告達(dá)5次以上者罰款50元。6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除處分。

7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì)老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì)2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。

8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位臵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。

9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

2.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì)200元，宣傳員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。3.進(jìn)步獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)初、中級(jí)美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，特設(shè)每月進(jìn)步獎(jiǎng)一名，即當(dāng)月相比上個(gè)月業(yè)績(jī)上升幅度最高者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

4.服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評(píng)價(jià)以及業(yè)績(jī)綜合評(píng)比。連續(xù)三個(gè)月獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)有資格參加評(píng)選，美容師連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過2萬有資格參加評(píng)選，宣傳員連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過2萬者有資格參加評(píng)選。該獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次。

第五篇：?jiǎn)T工日常行為守則2015年

員工日常行為守則

一、總則

1、目的

為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，統(tǒng)一規(guī)范公司員工日常工作行為和商務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象，并從內(nèi)部每個(gè)細(xì)節(jié)開始打造貫誠(chéng)品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。

2、適用范圍

本辦法適用于成都諾亞方舟建材有限公司全體人員。

二、儀容儀表

1、辦公著裝要求

1．1、辦公室著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺低于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。

1．2、女員工著單皮鞋，應(yīng)著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。

1．3、黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。嚴(yán)禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗（特殊崗位需經(jīng)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）。

1．4、服裝應(yīng)做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個(gè)領(lǐng)扣外要全部扣齊，不得卷起袖子、褲 腳。

1．5、衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。

2、個(gè)人形象

2．1、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。

2．2、男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2．3、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時(shí)間化妝。

2．4、顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2．5、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

2．6、配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。

3、舉止、文雅、禮貌、精神

3．1、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3．2、不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

三、辦公禮儀

1、通道行為

1．1、在通道、走廊行走時(shí)，應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。

1．2、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止前行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。

2、電話禮儀

2．1、接聽、撥打電話時(shí)，聲音應(yīng)清晰、悅耳，以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，請(qǐng)盡量使用普通話。

2．2、通話時(shí)要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語言文明、語速適中、語氣親切、要有微笑的心態(tài)。2．

3、通話時(shí)注意傾聽，不能隨意打斷他人，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

2．4、要保持心態(tài)的良好，不沖動(dòng)、不任性、不急燥、不情緒化，面對(duì)刁難和異議要有平常心。

2．5、無論接打電話時(shí)，不到迫不得已，不要說“你覺得多長(zhǎng)時(shí)間，多少錢合適”之類的拋掉主動(dòng)權(quán)的話。

2．6、參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。2．

7、通話時(shí)若有其他電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。

四、接待禮儀

1、接待客戶

1．1、客人進(jìn)入公司后，首先問候“您好”，然后詢問客人需要什么幫助。1．

2、如遇推銷和找錯(cuò)地方的人，應(yīng)耐心接待，并做到彬彬有禮請(qǐng)其離開。

1．3、事先預(yù)約的客戶，詢問其預(yù)約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接待。

2、上級(jí)、下級(jí)

2．1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動(dòng)問好。2．

2、進(jìn)入上司的辦公室，請(qǐng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

2．3、對(duì)上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，無報(bào)告者將視為未完成。

2．4、上下級(jí)之間在工作場(chǎng)合是同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，因此，在工作時(shí)，語言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

2．5、對(duì)下級(jí)必須保持公正、公平。私事莫?jiǎng)谙录?jí)，公私分明，尊重下級(jí)的人格，善于聽取、采納下級(jí)的意見。

2．6、對(duì)下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、介紹禮儀

3．1、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者。3．

2、聲望、地位低者介紹給高者。

3．3、同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，將先到者介紹給后來者。3．

4、介紹時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)示意，如有名片應(yīng)互相交換。3．

5、不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識(shí)。

4、名片遞接

4．1、名片用于自我介紹，互相介紹時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送。4．

2、遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞交，同時(shí)點(diǎn)頭致意。

4．3、接對(duì)方的名片時(shí)也應(yīng)雙手，并點(diǎn)頭致意，同時(shí)看清名片上的文字，記清對(duì)方姓名，然后收好。

4．4、接對(duì)方的名片時(shí)，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。

五、員工工作守則

1、具體要求，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

1．1、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、公告、通知等 1．

2、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。1．

3、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。

1．4、維護(hù)公司利益和公司形象，保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司利益、形象和信譽(yù)的行為。

1．5、需服從本公司的各項(xiàng)合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級(jí)的工作安排。1．

6、上班時(shí)間禁止打堆閑聊、隨便串崗、吃東西、聊QQ、看小說、吃零食、睡覺等與工作無關(guān)的事情。1．

7、盡量避免在工作時(shí)間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請(qǐng)盡量縮短時(shí)間，不得將親友及無關(guān)人員帶進(jìn)工作區(qū)域。

1．8、所有員工必須時(shí)刻注意愛護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。

1．9、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。

1．10、嚴(yán)禁在公司辦公公共區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。

1．11、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個(gè)人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作，嚴(yán)禁擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。

1．12、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點(diǎn)張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得綜合管理中心批準(zhǔn)。辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動(dòng)。

1．13、就餐后請(qǐng)立即將一次性飯盒丟棄至指定地點(diǎn)，并清理臺(tái)面。

1．14、員工不可使用本公司的打印機(jī)或復(fù)印機(jī)打印或復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。

1．15、嚴(yán)禁上班時(shí)衣帽不整、滿身酒氣。1．

16、工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。1．

17、午休時(shí)，不得躺、臥在椅子或桌子上。

1．18、未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。

1．19、上班時(shí)間不得在辦公室吃東西。不可當(dāng)眾做出不雅之舉如特別需要，應(yīng)立即回避解決問題，待事畢清理完后，方可繼續(xù)。

1．20.公司規(guī)定其他相關(guān)行為規(guī)范。

2、工作守則違規(guī)處理

對(duì)于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告。

六、嚴(yán)禁行為

堅(jiān)決杜絕以下不良行為，違反者嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲制度相關(guān)條例執(zhí)行：

1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報(bào)復(fù)他人。

2、居功自傲、濫用職權(quán)、明知不對(duì)仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。

3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。

4、請(qǐng)吃請(qǐng)喝、收受禮賂，操作各種不正之風(fēng)者。

5、管理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與計(jì)劃不實(shí)或浮夸者。

6、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。

7、光說不練、只圖表面光鮮不務(wù)實(shí)者。

8、違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。

9、不會(huì)樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費(fèi)公司資源者。

10、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。

11、賬務(wù)造成不清不楚或挪用公款者。

12、吃拿回扣、暗箱操作者。

13、不計(jì)成本、私自招用或?yàn)E用人員者。

14、拉幫結(jié)派、挑撥離間者。

15、管理不清、目標(biāo)不明、事事拖拉者。

16、不溝通協(xié)調(diào)，造成運(yùn)作業(yè)務(wù)受阻者。

17、不權(quán)衡利弊得失，隨意決策，影響團(tuán)隊(duì)或他人作業(yè)者。

18、利用公司資源做私活者。

19、我行我素自以為是,目無規(guī)章制度者。20、行為不檢點(diǎn)、有損公司形象者。

21、造謠生事、無中生有者。

22、以公司名義謀私者。

23、過程不分析控制，結(jié)果失敗找理由，責(zé)怪員工者。

24、利用職務(wù)之便，侵占挪用公司財(cái)產(chǎn)者。

25、連續(xù)兩月經(jīng)營(yíng)管理不佳造成本公司、中心、部門虧損者。

26、身為管理者不以身作則、身先士卒帶好團(tuán)隊(duì)、以權(quán)壓人、欺人者。27．泄露公司機(jī)密或保密性文件者。28 公司認(rèn)為應(yīng)該杜絕的其它事項(xiàng)。

以上不良行為如有發(fā)生按員工獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰，如連續(xù)發(fā)生三次，自動(dòng)離職。以上不良行為給公司造成嚴(yán)重后果者，立即辭退。

七、監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲

1、監(jiān)督和檢查機(jī)構(gòu)為人力行政部門，由其行使監(jiān)督和檢查職能，依照本條例和公司相關(guān)規(guī)定對(duì)公司所有員工實(shí)施監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲。

2、監(jiān)督和檢查機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立行使職權(quán)，不受其他部門和個(gè)人的干涉。

3、監(jiān)督和檢查機(jī)構(gòu)必須本著“實(shí)事求事，重證據(jù)、重調(diào)查研究，人人平等”貫徹實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)范。

4、員工舉報(bào)

一、公司每位員工都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。

二、舉報(bào)途徑：

1、電話舉報(bào)：*******。

2、信件舉報(bào)：郵寄地址：*********************

3、郵件舉報(bào)：郵箱地址：*********************

三、舉報(bào)方式：可匿名舉報(bào)，也可實(shí)名舉報(bào)。

四、公司承諾：將無條件保護(hù)員工對(duì)任何違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)違規(guī)泄漏舉報(bào)人員信息或?qū)εe報(bào)人員采取打擊報(bào)復(fù)的人員，將予以撤職、解除勞動(dòng)合同的處罰，觸犯國(guó)家有關(guān)法律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

5、凡違反本規(guī)范和公司其他相關(guān)規(guī)定的行為，公司將根據(jù)其情節(jié)輕重和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。