第一篇：人力資源績效考核：領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可并表揚下屬的工作

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墨子教育學(xué)生慣于批評，即使對最得意的弟子耕柱也不例外。一次受責(zé)難后，耕柱問老師，自己是否一無是處? 墨子反問道：假如我上太行山去，是駕牛車還是馬車?耕柱回答 —— 當(dāng)然要駕馬車。之后墨子用這個比喻告訴學(xué)生，他知道耕柱是一匹良馬，因此要不斷被責(zé)罵和修正，以便將來能擔(dān)當(dāng)重任。

同樣為老師，孔子卻善于表揚弟子。對于最得意的弟子之一顏回，孔子如此贊美他的品德：“賢哉，回也!一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉，回也!” 意思是，顏回真是賢人啊，一碗飯，一瓢湯，身居窮街陋巷，人們都無法忍受這種清苦，他卻樂在其中，顏回真是賢人啊!同樣都是優(yōu)秀的門生，墨子的批評讓即使他認(rèn)為能成為棟梁之才的學(xué)生也感到自己一無是處;孔子的贊美卻讓人人都知道了自己學(xué)生的美好品德。人們一定更喜歡于孔子的方式，因為人們更愿意被表揚而不是被批評。

《胡蘿卜原理》(The Carrot Principle)一書書的兩位作者阿德里安和查斯特(Adrian Gostick and Chester Elton)在北美對200，000名員工進(jìn)行了一項調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，65%的員工認(rèn)為他們的工作未得到認(rèn)可;75%員工離職是因為沒有得到理解;對于那些保持著最高士氣的員工，多于94%的人認(rèn)為他們的管理者承認(rèn)他們所取得的成績。調(diào)查同時也證實，那些對員工工作成績有更多認(rèn)可的組織，比其他組織的盈利更高。

從這些調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，很多的組織并沒有認(rèn)識到承認(rèn)員工成績的重要性。也許許多管理者認(rèn)為贊揚員工是可有可無的事，因為公司給他們支付了工資，他們就要盡職盡責(zé)地努力工作。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者如果對員工的貢獻(xiàn)無動于衷，不僅使員工的士氣受到影響，還可能導(dǎo)致他們中的一些人離開公司。員工離職后，組織還要支付招聘新員工的費用。有數(shù)據(jù)顯示，重新招聘一名員工要花費這名員工年薪的250%.很顯然，組織實際上遭受了雙重的損失：員工的離職和新增的招聘費用。

組織的成功需要領(lǐng)導(dǎo)和員工的配合。沒有一個組織能僅憑領(lǐng)導(dǎo)者個人的努力就實現(xiàn)其愿景?，F(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)者如何理解員工的價值非常重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者將員工視為機(jī)器，他們只是來為組織完成任務(wù)，然后領(lǐng)取工資，雙方其實都沒有從共同工作和共同創(chuàng)造中獲得樂趣;如果領(lǐng)導(dǎo)者把員工視為最寶貴的財富，他就會讓大家在完成任務(wù)的同時，享受到一起工作的快樂。讓每個人得到成就感的同時，組織也成功地實現(xiàn)其目標(biāo) —— 員工和組織都受益，從而實現(xiàn)雙贏。

當(dāng)然，要表揚員工，不必一定要等到他們做出了什么驚人的成就，而在是發(fā)現(xiàn)他們做得好時，就及時予以真誠的表揚。表揚的形式有多種多樣：可以當(dāng)著大家的面表示感謝，也可以寫字條或信件，或者以獎金的形式等等。林賽 萊文是位于倫敦南部的一家汽車專賣與修理集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為，其實領(lǐng)導(dǎo)者有時無法僅用金錢來支付員工對公司的付出，于是，她就自己寫很多小紙條來祝賀人們所取得的成就，并且畫上一個笑臉。員工已經(jīng)認(rèn)為這就是林賽的標(biāo)志，并且會高興地談?wù)撟约旱玫搅藥讉€笑臉。

在 《 一分鐘經(jīng)理 》一書中，凱恩(Ken Blanchard)和斯賓塞(Spencer Johnson)給出了如何用一分鐘時間給員工贊美性的反饋，它包括四個步驟：首先，明確地告訴員工他們哪件事做的不錯;其次，說明為什么這種行為非常重要;然后，做短暫的沉默，讓被表揚者

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來體會其中的意義。最后，鼓勵員工繼續(xù)這么做。如此簡單的方法，幾乎不需要任何成本，對員工卻意義非常。

研究顯示，對員工成績的認(rèn)可和贊揚與工資具有同樣的重要性，而且，這還能夠成為非常有效的激勵方式。然而在現(xiàn)實中，很少領(lǐng)導(dǎo)者真正使用這種無需什么費用但卻極為有效的管理方式。如果領(lǐng)導(dǎo)者能承認(rèn)員工的付出，表揚他們的工作，并獎勵他們的貢獻(xiàn)，員工就能感到自己的工作被認(rèn)可。工作得到認(rèn)可的員工，一方面會更努力工作，一方面還會與領(lǐng)導(dǎo)積極配合來完成任務(wù)。如果員工經(jīng)常能聽到上級對他們說：“你做的很好!”，他們就會以更高的熱情投入工作。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可并表揚下屬

領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可并表揚下屬

熱度 2已有 41 次閱讀 2011-1-26 15:28 |關(guān)鍵詞:阿德里安 胡蘿卜 太行山 人人 孔子

墨子教育學(xué)生慣于批評，即使對最得意的弟子耕柱也不例外。一次受責(zé)難后，耕柱問老師，自己是否一無是處？ 墨子反問道：假如我上太行山去，是駕牛車還是馬車？耕柱回答 —— 當(dāng)然要駕馬車。之后墨子用這個比喻告訴學(xué)生，他知道耕柱是一匹良馬，因此要不斷被責(zé)罵和修正，以便將來能擔(dān)當(dāng)重任。

同樣為老師，孔子卻善于表揚弟子。對于最得意的弟子之一顏回，孔子如此贊美他的品德：“賢哉，回也！一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉，回也！” 意思是，顏回真是賢人啊，一碗飯，一瓢湯，身居窮街陋巷，人們都無法忍受這種清苦，他卻樂在其中，顏回真是賢人??！同樣都是優(yōu)秀的門生，墨子的批評讓即使他認(rèn)為能成為棟梁之才的學(xué)生也感到自己一無是處；孔子的贊美卻讓人人都知道了自己學(xué)生的美好品德。人們一定更喜歡于孔子的方式，因為人們更愿意被表揚而不是被批評。

《胡蘿卜原理》（The Carrot Principle）一書書的兩位作者阿德里安和查斯特（Adrian Gostick and Chester Elton）在北美對200，000名員工進(jìn)行了一項調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，65%的員工認(rèn)為他們的工作未得到認(rèn)可；75%員工離職是因為沒有得到理解；對于那些保持著最高士氣的員工，多于94%的人認(rèn)為他們的管理者承認(rèn)他們所取得的成績。調(diào)查同時也證實，那些對員工工作成績有更多認(rèn)可的組織，比其他組織的盈利更高。

從這些調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，很多的組織并沒有認(rèn)識到承認(rèn)員工成績的重要性。也許許多管理者認(rèn)為贊揚員工是可有可無的事，因為公司給他們支付了工資，他們就要盡職盡責(zé)地努力工作。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者如果對員工的貢獻(xiàn)無動于衷，不僅使員工的士氣受到影響，還可能導(dǎo)致他們中的一些人離開公司。員工離職后，組織還要支付招聘新員工的費用。有數(shù)據(jù)顯示，重新招聘一名員工要花費這名員工年薪的250%.很顯然，組織實際上遭受了雙重的損失：員工的離職和新增的招聘費用。

組織的成功需要領(lǐng)導(dǎo)和員工的配合。沒有一個組織能僅憑領(lǐng)導(dǎo)者個人的努力就實現(xiàn)其愿景?，F(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)者如何理解員工的價值非常重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者將員工視為機(jī)器，他們只是來為組織完成任務(wù)，然后領(lǐng)取工資，雙方其實都沒有從共同工作和共同創(chuàng)造中獲得樂趣；如果領(lǐng)導(dǎo)者把員工視為最寶貴的財富，他就會讓大家在完成任務(wù)的同時，享受到一起工作的快樂。讓每個人得到成就感的同時，組織也成功地實現(xiàn)其目標(biāo) —— 員工和組織都受益，從而實現(xiàn)雙贏。

當(dāng)然，要表揚員工，不必一定要等到他們做出了什么驚人的成就，而在是發(fā)現(xiàn)他們做得好時，就及時予以真誠的表揚。表揚的形式有多種多樣：可以當(dāng)著大家的面表示感謝，也可以寫字條或信件，或者以獎金的形式等等。林賽 萊文是位于倫敦南部的一家汽車專賣與修理集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為，其實領(lǐng)導(dǎo)者有時無法僅用金錢來支付員工對公司的付出，于是，她就自己寫很多小紙條來祝賀人們所取得的成就，并且畫上一個笑臉。員工已經(jīng)認(rèn)為這就是林賽的標(biāo)志，并且會高興地談?wù)撟约旱玫搅藥讉€笑臉。

在 《 一分鐘經(jīng)理 》一書中，凱恩（Ken Blanchard）和斯賓塞（Spencer Johnson）給出了如何用一分鐘時間給員工贊美性的反饋，它包括四個步驟：首先，明確地告訴員工他們哪件事做的不錯；其次，說明為什么這種行為非常重要；然后，做短暫的沉默，讓被表揚

者來體會其中的意義。最后，鼓勵員工繼續(xù)這么做。如此簡單的方法，幾乎不需要任何成本，對員工卻意義非常。

研究顯示，對員工成績的認(rèn)可和贊揚與工資具有同樣的重要性，而且，這還能夠成為非常有效的激勵方式。然而在現(xiàn)實中，很少領(lǐng)導(dǎo)者真正使用這種無需什么費用但卻極為有效的管理方式。如果領(lǐng)導(dǎo)者能承認(rèn)員工的付出，表揚他們的工作，并獎勵他們的貢獻(xiàn)，員工就能感到自己的工作被認(rèn)可。工作得到認(rèn)可的員工，一方面會更努力工作，一方面還會與領(lǐng)導(dǎo)積極配合來完成任務(wù)。如果員工經(jīng)常能聽到上級對他們說：“你做的很好！”，他們就會以更高的熱情投入工作。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽取下屬的意見

領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽取下屬的意見

[來源：管理溝通] [作者：領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬意見] [日期：12-02-17]

作為領(lǐng)導(dǎo)，只有謙虛才會被你的下屬接受，你的下屬才會盡心的工作，領(lǐng)導(dǎo)如果在公司中作威作福，不可一世，不聽取下屬的意見，不能容忍別人左右自己的意見，那么企業(yè)肯定會慢慢衰退，甚至退出商業(yè)舞臺。

不少領(lǐng)導(dǎo)不愿聽取下屬的意見，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見不具備參考價值，這實際上是個誤區(qū)。下屬能力較你弱或許是事實，但并非他們的每個意見都不高明，有些意見可能對方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過這些意見了解下屬在執(zhí)行中會有什么心態(tài)及要求。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何保持低調(diào)，虛心的聽取下屬的意見呢？

首先、鼓勵下屬提出不同意見

作為領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬經(jīng)常有提供反饋意見的機(jī)會。要讓自己的下屬清楚的知道，你不僅允許，而且鼓勵他們提出自己的看法和批評意見。

下屬們經(jīng)常不愿意表示出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的意見，領(lǐng)導(dǎo)者要明確的向下屬們說明，領(lǐng)導(dǎo)歡迎不同的看法，而且會認(rèn)真對待這些意見。

如果領(lǐng)導(dǎo)傾聽并考慮了下屬的想法，下屬們會更加服從指揮，更加擁護(hù)決策。如果不鼓勵下屬思考，下屬們會懶得開動腦筋，而是按照領(lǐng)導(dǎo)者的旨意低效率的去執(zhí)行一項工作。在工作中，須知傾聽、留意下屬轉(zhuǎn)達(dá)的意見是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間溝通的最有效方法。也是獲得正確行動方式的有效方法。

其次、不要給下屬潑冷水

盡管下屬的意見不可取，領(lǐng)導(dǎo)者也不能當(dāng)頭潑冷水，而是應(yīng)該誠懇的說：“你的意見我很了解，但是，有些地方顯然還需多斟酌，所以目前還無法采用，但我還是很感謝你，今后如果有別的意見，希望你多多提供?！被蛘哒f：“以目前的情形，這恐怕不是適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，請你在考慮一下。”

如果領(lǐng)導(dǎo)的措詞這么客氣的話，盡管意見不被采納，下屬心理也會覺得很舒坦。同時也會仔細(xì)檢討自己議案中所忽略的事，然后再提出更完整的構(gòu)想。像這樣激勵，就是下屬獲得成長的原動力。

再次、對不同的異議保持寬容的態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)在傾聽意見時不要當(dāng)場作出反應(yīng)。阻止別人提出異議的最有效方法是堅持固執(zhí)己見。尤其是當(dāng)你作為領(lǐng)導(dǎo)時，固執(zhí)己見是一個明確的信號，表示你不是真正對反饋的意見感興趣。如果能對異議保持寬容的態(tài)度，下屬們就會比較自由的提出自己的意見，或是對別人的看法進(jìn)行發(fā)揮。

作為領(lǐng)導(dǎo)對每一種觀點都要加以考慮，并認(rèn)真給予評論。對別人的觀點，無論有多愚蠢，多繁瑣，都不要置之不理。

最后、對下屬提出的意見表示感謝

在接受了一項意見，并按意見執(zhí)行之后，一定要對提出這條意見的下屬表示感謝。這樣能讓下屬覺得自己和自己提出的意見被領(lǐng)導(dǎo)所重視，進(jìn)而以后會更加積極的提出寶貴的意見。

總之無論從哪個角度將都有必要認(rèn)真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全十美，況且，就怎么做成一件事來說也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果。如果大家齊心協(xié)力共同完成一個任務(wù)，這不是很開心的一件事嗎？所以說，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)者都會虛心聽取下屬的意見和建議。

抓住員工的心理進(jìn)行溝通

[來源：管理溝通] [作者：管理溝通] [日期：12-02-13]

人的心理很微妙，每個員工都有自己的思想，帶著情緒的工作效率一定不會高到哪里去，所以及時溝通便成為每一個優(yōu)秀管理者的重要的藝術(shù)必修課。

針對各種各樣的員工性格，要學(xué)會采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，既要做到剛正不阿，又要善于曲徑通幽。

1、對待高傲性員工。

對于這種清高自傲、目中無人的員工，可以冷靜的和他交談，就事論事的批評，不要搬其他員工的“狀詞”來刺激他，以免產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)，讓交談無果而終。當(dāng)然，這種員工“悔改”的進(jìn)度會很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。

2、對待喜歡嘮叨的員工。

這些員工，無論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請示，匯報，嘮嘮叨叨，說話抓不住主題。這種員工往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。

跟這樣的員工交往，交代工作任務(wù)時要說的一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時，輕易不要表態(tài)，這樣會讓他感覺到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對，久而久之，他也就不會再嘮叨了。

3、對待喜歡阿諛奉承的員工。

在許多公司里，?？梢姷搅镯毰鸟R、阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊領(lǐng)導(dǎo)者，且附和領(lǐng)導(dǎo)者所說的每一句話。

對待這種下屬，在與他們溝通時，無須太嚴(yán)肅的拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時，你可以淡淡的回應(yīng)：“別夸張了?！碧热羲麄冊偃胶湍愕挠媱潟r，你可以說：“你最好給自己留一點時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見?！比绱艘粊?，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。

4、對自尊心強(qiáng)的員工。

有的員工自尊心特強(qiáng)，性格敏感、多慮、這樣的人特別在乎別人對他的評價，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評價。有時候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會讓你覺得領(lǐng)導(dǎo)對他不滿意了，因而會導(dǎo)致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。

遇到這樣的員工，要多給與理解，尊重他敏感的自尊心，講話要謹(jǐn)慎一點，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評他，因為這樣的員工的心理承受能力差。同時也要注意不要當(dāng)他的面說別的員工的毛病，這樣他會懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對他的才干和長處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。

5、對待有懷才不遇心態(tài)的員工。

這類員工常為自己的才華不能收到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常認(rèn)可他們的工作，不管他們是做的不好、一般、好，都得給予鼓勵和評價，激勵他們感到自信，對工作充滿信心，這樣一來，員工對待工作的熱情就會高漲，對企業(yè)或公司的業(yè)績有很大的好處。

6、對待以自我為中心的員工。

有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。

有這樣的員工，你就要盡量的把事情辦得公平，把每個機(jī)會中每個人的責(zé)任與利益都向大家說清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會再提出其他要求了。同時要滿足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。

而對他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時對他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺得你已經(jīng)很夠意思了。

總而言之，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)是一個心理學(xué)家，能夠洞察員工的行為，意識員工的心理，一旦他們出現(xiàn)問題，就可以采取相應(yīng)的措施，對癥下藥。

如何實現(xiàn)團(tuán)隊的有效溝通

[來源：管理溝通] [作者：團(tuán)隊溝通] [日期：11-12-22]

有效的溝通在團(tuán)隊的運作中起著非常重要的作用。要實現(xiàn)團(tuán)隊的有效溝通，必須消除團(tuán)隊溝通障礙，在實際工作中，我們可以通過以下幾種方法來努力實現(xiàn)團(tuán)隊有效溝通。

一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正的認(rèn)識到與員工進(jìn)行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。

二、團(tuán)隊成員提高溝通的心理水平

團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用：

1.在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時的傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

2.增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

3.提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確的傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

4.培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確的判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

三、正確的使用語言文字

語言文字運用的是否得當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確、敘事說理要言之有據(jù)，條例清楚，富于邏輯性；措詞的當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

四、學(xué)會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾個方面去努力：

1.使用目光接觸

2.展示贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

3.避免分心的舉動或手勢

4.要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考

5.復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容

6.要有耐心，不要隨意插話

7.不要妄加批評和爭論

8.使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換

五、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，擴(kuò)寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊成員自下而上的溝通。

例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是一個公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。

此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面得溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

總之，成功的領(lǐng)導(dǎo)者把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團(tuán)隊成員的控制和激勵，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展而努力。

與員工私下溝通的藝術(shù)

[來源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)] [作者：私下溝通] [日期：12-02-06]

與員工私下溝通，目的只有一個，就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。

其實員工之間或員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的許多具體問題，都適宜通過私下談話來加以解決。運用好私下溝通，不僅可以了解情況、溝通思想、交談意見、提高認(rèn)識、解決問題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想實現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬私下溝通這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

遵循平等的原則

與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。

放下架子，進(jìn)入角色

如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜；如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時機(jī)要恰當(dāng)，否則會造成“話不投機(jī)半句多”。

說話要有理有據(jù)

雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認(rèn)識產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。談話要有明確的目標(biāo)

與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作；二是解決問題，化解矛盾，排憂解難；三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上；四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

動之以情，曉之以理

與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。

雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。

保持一致的工作作風(fēng)

私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

職場溝通七要素

[來源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)] [作者：職場溝通培訓(xùn)] [日期：12-02-28]

妥善處理好職場上的人際關(guān)系，是職場人做好工作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而職場溝通是營造良好的人際關(guān)系的必殺技。所以進(jìn)入職場，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關(guān)系。溝通培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過多年的培訓(xùn)調(diào)研認(rèn)為，職場溝通應(yīng)把握以下七個要素：

一是微笑

人與人之間的關(guān)系就像一面鏡子，你美好的對他微笑，他會還你燦爛的笑容。微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

二是目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

三是耐心聆聽

溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現(xiàn)出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，適度地互相對答較好。

四是真誠表達(dá)

溝通要從“心”開始，“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人。它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

五是傳遞價值 在職場中，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。溝通不是通過聊天打發(fā)時間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。

六是掌握技巧

職場溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時機(jī)、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應(yīng)的溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的。

七是善于記錄

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

第四篇：2016領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作評語

2016領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作評語

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與客戶相處融洽;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。以下是公文易整理的精選2016領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作評語，歡迎閱讀!該員工工作上，積極肯干，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，團(tuán)隊配合度高，有創(chuàng)新能力。

該員工到公司以后做到了認(rèn)真，努力的工作，給公司帶來了經(jīng)濟(jì)效益和好評，特此以資獎勵，再接再厲!該員工思想上，為人正直，穩(wěn)定、謙虛。事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)，能設(shè)身處地為他人著想，熱愛集體。要做一個具有良好專業(yè)技術(shù)水平又有高尚職業(yè)道德的優(yōu)秀員工，愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會。工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評

該員工工作態(tài)度端正，業(yè)績比較突出，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，值得大家學(xué)習(xí)。

該員工工作成績進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的

精益求精，還能主動協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。

良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動XX區(qū)的給為同事積極工作，勝任XX區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與客戶相處融洽;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

工作認(rèn)真，負(fù)責(zé);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會如此努力難能可貴。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬時要掌握的批評技巧

在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)者，批評的同時就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。

（1）批評應(yīng)講究的基本原則。

任何人在批評別人的時候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個正確的認(rèn)識。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的不足。同時，應(yīng)以理解的態(tài)度去看待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。

相關(guān)的研究結(jié)果與實踐經(jīng)驗也表明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒服。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒有錯誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。

而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進(jìn)行辯解或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中結(jié)束，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)能力。當(dāng)批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進(jìn)行批評時，人們會因為贊揚首因效應(yīng)的作用，而覺得批評不那么刺耳。

（2）常用的批評技巧。

經(jīng)過大量的實踐檢驗，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以靈活運用。

一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下現(xiàn)在幾點了？”這就是典型的暗示式批評。

二是模糊式。如在員工大會，領(lǐng)導(dǎo)者為了整頓勞動紀(jì)律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀(jì)律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。

三是說服式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在批評別人時，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和具體情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)驗、能力去衡量。

四是請教式。如領(lǐng)導(dǎo)者對一位下屬說道：“如果按你這種做法，那這個計劃是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。

五是安慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。

當(dāng)然，如果要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評不但達(dá)到教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等。

（3）批評中的四忌。

一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語上的惡毒，切記只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補(bǔ)；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒服。同時，恰當(dāng)?shù)呐u語言，還透示出了一個領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。

二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級達(dá)到心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。

三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的實質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結(jié)。所以，如果下屬能自我反省，承認(rèn)錯誤，就不應(yīng)太過苛求。

四是切忌針對個人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評應(yīng)該做到“對事不對人”，這也是一條被無數(shù)事例所驗證的法則。雖然錯誤與犯錯誤的人也是密不可分，但對事不對人的批評卻更容易為下屬所接受