第一篇：2012年公司員工滿意度測(cè)評(píng)方案

2012年度公司員工滿意度測(cè)評(píng)方案

一個(gè)企業(yè)的效益和自身員工的工作態(tài)度和積極性有著直接的關(guān)系，而員工的工作態(tài)度與積極性又和員工在公司的滿意度是有著千絲萬縷的聯(lián)系。

公司通過幾年來的穩(wěn)步發(fā)展，無論在技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力還是市場(chǎng)占有份額方面，均已逐漸顯現(xiàn)出較為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近兩年來成長迅速，并正積極籌備上市工作，公司發(fā)展前景向好。然而，也正是公司發(fā)展迅速的態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)逐步趨于激烈的環(huán)境以及公司公開上市的推進(jìn)步伐，對(duì)公司人力資源、特別是員工的滿意度，敬業(yè)度提出了較高的要求。

為進(jìn)一步了解和掌握集團(tuán)及各分子公司員工對(duì)企業(yè)的滿意程度，為打造具有吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的集團(tuán)企業(yè)，近期由集團(tuán)綜合部牽頭、各分子公司共同參與，通過第三方測(cè)評(píng)網(wǎng)站問評(píng)網(wǎng)askhr.Cn的配合。在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展 “2012年度員工滿意度問卷調(diào)查”。

一方法介紹

鑒于公司之前較為缺乏數(shù)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)的提取與統(tǒng)計(jì)，故本次評(píng)價(jià)選取蓋洛普的Q12測(cè)評(píng)法，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它的優(yōu)點(diǎn)：

1．簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。

公司此次測(cè)評(píng)，采用問評(píng)網(wǎng)的員工滿意度調(diào)查平臺(tái)，請(qǐng)關(guān)注個(gè)人郵箱中的邀請(qǐng)測(cè)評(píng)信息。

二調(diào)查范圍及對(duì)象

本次調(diào)查范圍針對(duì)集團(tuán)及各分子公司，調(diào)查對(duì)象為集團(tuán)及分子公司所有人員。

三實(shí)施說明

所有測(cè)評(píng)均通過郵件發(fā)送邀請(qǐng)，收到郵件后，點(diǎn)擊郵件中的鏈接，顯示問評(píng)網(wǎng)askhr.cn的問卷地址，填寫說明，點(diǎn)擊后進(jìn)行題目作答，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第三方，保密安全，每人的答卷不會(huì)泄露。

本次測(cè)評(píng)最遲在11.30 日完成，請(qǐng)測(cè)評(píng)人員配合。

注： 問評(píng)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)非亂填寫，評(píng)分不嚴(yán)謹(jǐn)有算法判斷為不合格答卷，請(qǐng)注意認(rèn)真填寫。

四員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)：2．全員參與，面向基層。3．與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。4．具有可比性。5．問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。了解集團(tuán)、公司、部門等員工的總體滿意度員工滿意度評(píng)價(jià)體系的建立及完善了解員工對(duì)薪酬福利的滿意度并提出改進(jìn)意見了解員工對(duì)工作崗位和企業(yè)的滿意度并提出改進(jìn)意見了解員工內(nèi)心需要，并進(jìn)行保障和改進(jìn)

五滿意度分析方法

本次調(diào)查問卷采用經(jīng)典蓋洛普模型，共有12個(gè)題目，且均為評(píng)分題，題目分為公司整體、團(tuán)隊(duì)支持、公司目標(biāo)、工作環(huán)境4個(gè)滿意度維度，了解員工在各維度的感受。

評(píng)分規(guī)則：

調(diào)查問卷12個(gè)題目均為單項(xiàng)選擇題，選項(xiàng)為5個(gè)，非常同意，同意，不清楚，不同意，非常不同意；對(duì)應(yīng)5分到1分；

指標(biāo)得分規(guī)則：

指標(biāo)下對(duì)應(yīng)題目得分的平均分，然后所有對(duì)應(yīng)員工的指標(biāo)平均分的平均分

滿意度大均值規(guī)則：對(duì)應(yīng)題目的平均然后再是人的平均

指標(biāo)平均分的平均分：對(duì)應(yīng)指標(biāo)的平均然后再是人的平均

六員工滿意度測(cè)評(píng)表內(nèi)容：

Q01 我知道公司對(duì)我的工作要求*

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 *

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事 *

員工只有在工作中用其所長時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng) *

認(rèn)可和表揚(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 *

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。

Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 *

我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。

Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視*

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。

Q08 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要*

員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作*

員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。

Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友*

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

Q11 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步*

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。

Q12 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長*

學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來說，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。

七測(cè)評(píng)完成后報(bào)告解讀說明：

1項(xiàng)目簡(jiǎn)介，此次調(diào)查的說明。

2總體的員工滿意度得分情況。

3部門員工滿意度得分情況

4員工屬性的分析報(bào)告

5指標(biāo)維度的分析報(bào)告。

6得分最高最低的項(xiàng)目；

7部門間指標(biāo)，題目總體的對(duì)方分析

綜管部

2012年10月20

第二篇：滿意度測(cè)評(píng)方案

UT女裝客戶滿意度測(cè)評(píng)方案

一、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識(shí)在線客服友好程度服務(wù)主動(dòng)程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號(hào)顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價(jià)格、價(jià)格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠摯邀請(qǐng)您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個(gè)年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機(jī)關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報(bào)紙D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

2您認(rèn)為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT品牌的服裝款式新穎時(shí)尚性如何

A很時(shí)尚B較時(shí)尚C一般D時(shí)尚性較差E很老土過時(shí)

4您認(rèn)為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認(rèn)為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認(rèn)為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認(rèn)為UT服裝產(chǎn)品的價(jià)位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認(rèn)為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認(rèn)為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因?yàn)閁T更深刻體會(huì)女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時(shí)尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨(dú)立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場(chǎng)調(diào)查目的市場(chǎng)調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的發(fā)展的新走勢(shì)的情況，也希

望了解消費(fèi)者尤其是廣大女性對(duì)服裝品牌的服飾需求狀況，消費(fèi)心理、基本情況、消費(fèi)觀點(diǎn)

以及消費(fèi)水平等??更希望了解市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者品牌消費(fèi)服務(wù)的情況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、與銷售努力

等、還有市場(chǎng)的打折情況的消費(fèi)方法對(duì)消費(fèi)者來說有多大的影響。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，由于當(dāng)代社會(huì)服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個(gè)一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測(cè)評(píng)來檢測(cè)UT在市場(chǎng)中的位置以及品牌形象了解顧客對(duì)UT品牌的真

實(shí)感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個(gè)品牌。

市場(chǎng)調(diào)查的范圍及調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象選擇UT品牌服

裝的消費(fèi)者和各年齡階段的潛在消費(fèi)者。

市場(chǎng)調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對(duì)消費(fèi)

者進(jìn)行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費(fèi)人群對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的一些看法和

各年齡階段人群對(duì)服飾的喜好和個(gè)性愛好。

（三）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

對(duì)服裝方面：

1、消費(fèi)者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個(gè)性如何

3.不同特征的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對(duì)服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時(shí)又要求怎樣的消費(fèi)水平。

6.消費(fèi)場(chǎng)所對(duì)顧客滿意度的影響。在對(duì)消費(fèi)者的購買服裝場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，不同

特征的消費(fèi)者的經(jīng)常購買地點(diǎn)的百分比趨勢(shì)走向。

對(duì)UT方面

1.消費(fèi)者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對(duì)UT品牌服裝的認(rèn)知途徑 2.顧客滿意

度測(cè)評(píng)指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價(jià)格方面，價(jià)格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場(chǎng)所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場(chǎng)環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、服飾儀表、宣傳、品牌社會(huì)

認(rèn)知與社會(huì)貢獻(xiàn)、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測(cè)評(píng)步驟

1、確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級(jí)指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級(jí)指標(biāo)為顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測(cè)評(píng)目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級(jí)指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級(jí)指標(biāo)；

第三層次：由二級(jí)指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，為三級(jí)指標(biāo)；

第四層次：三級(jí)指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級(jí)指標(biāo)。

五、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對(duì)UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價(jià)格來的影響更大。

（2）服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時(shí)，滿意度也隨之上升了。

六、對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)方案

1、完善服務(wù)設(shè)計(jì)

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補(bǔ)償

第三篇：群眾滿意度測(cè)評(píng)方案

為進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《縣人民政府關(guān)于印發(fā)《201x年ｘｘ縣政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)實(shí)施方案》的通知》茶辦發(fā)[201x]2號(hào)文件精神和縣局有關(guān)文件精神，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出保增長、惠民生、促和諧總要求，以工作落實(shí)年為契機(jī)，以促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、損害群眾切身利益的突出問題為重點(diǎn)，本篇文章來自資料管理下載。努力營造公開透明、規(guī)范有序、廉潔高效、便民利民的政務(wù)環(huán)境，為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

所成立政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：顏雪明；副組長：肖水良、謝軍、蘇忠文、譚曙軍、章小寒、譚清平、王德美；成員：譚璐、段永平、劉軍平、劉德紅、劉志成、龍張明、歐陽明華、陳曉方。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，肖水良同志兼辦公室主任，譚清平兼辦公室副主任，譚璐為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)各項(xiàng)工作的落實(shí)和資料的收集匯總，確保我所測(cè)評(píng)工作的有序開展。

三、測(cè)評(píng)內(nèi)容

主要分為八個(gè)方面：一是服務(wù)大局情況。是否切實(shí)執(zhí)行縣委、縣政府及縣局優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有關(guān)規(guī)定；是否熱心為基層、為群眾排憂解難，各項(xiàng)工作是否取得顯著成效。二是依法行政情況。是否依法履行職責(zé)，行政決策、行政許可、行政收費(fèi)和行政處罰是否規(guī)范，處理行政事務(wù)是否公開、公平、公正，是否存在不作為、亂作為、緩作為等行為；是否存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等行為。三是干部作風(fēng)情況。是否著力執(zhí)行縣委六帶頭、八不準(zhǔn)規(guī)定；是否存在公款大吃大喝和高消費(fèi)娛樂等鋪張浪費(fèi)行為。四是辦事效率情況。是否在規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)完成公務(wù)，處理行政事務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、高效。五是服務(wù)態(tài)度情況。是否存在態(tài)度生硬、相互推諉、回避矛盾、敷衍塞責(zé)的行為，投訴舉報(bào)的渠道是否暢通。六是政務(wù)公開情況。對(duì)人民群眾關(guān)心的內(nèi)容是否全面、及時(shí)地公開，公開的形式是否方便，公開的程序是否合規(guī)，政務(wù)公開的監(jiān)督是否到位。七是誠實(shí)守信情況。是否履行服務(wù)承諾；是否兌現(xiàn)辦事承諾；是否存在蒙騙服務(wù)或管理對(duì)象等行為。八是清正廉潔情況。是否嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定；是否在行政執(zhí)法和服務(wù)中存在索拿卡要報(bào)、與民爭(zhēng)利、損害群眾利益的行為；是否存在無償占用企業(yè)財(cái)務(wù)、收受服務(wù)對(duì)象錢物及有價(jià)證券等行為。

四、測(cè)評(píng)目標(biāo)

以政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)全所干部職工依法行政能力和工作執(zhí)行力，樹立良好的執(zhí)法為民、執(zhí)法為公的運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍形象。

五、測(cè)評(píng)時(shí)間、人員和方法

(一)測(cè)評(píng)時(shí)間：全年社會(huì)測(cè)評(píng)開展兩次，6月份、11月份各進(jìn)行一次。

(二)參評(píng)人員：參評(píng)人員約500名，其中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部約200人；兩代表一委員、服務(wù)對(duì)象約300人。

(三)測(cè)評(píng)方式：(1)日常督查。由縣作風(fēng)辦牽頭，會(huì)同縣委督查室、縣政府督查室，每月不定期進(jìn)行明察暗訪，并對(duì)督查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。(2)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。采取填表格和當(dāng)場(chǎng)組織測(cè)評(píng)、當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)票數(shù)、當(dāng)場(chǎng)公布結(jié)果、當(dāng)場(chǎng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、當(dāng)場(chǎng)整改表態(tài)。

六、測(cè)評(píng)步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(3月)1、3月中旬召開所領(lǐng)導(dǎo)及各隊(duì)、股、室負(fù)責(zé)人政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)專題工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹縣委縣政府政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)精神；將縣委縣政府政風(fēng)行風(fēng)文件人手復(fù)印一份認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容熟記于心。2、3月下旬召開全所干部職工政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員安排部署我所政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作。3、3月底騁請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開專題會(huì)議；并邀請(qǐng)業(yè)戶代表召開征求意見座談會(huì)。

4、公開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，營造良好的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議氛圍。(二)自查自糾階段(4月、7月、8月、9月)

1、自查階段：

召開所務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子集中查找自身及分管部門存在的問題；召開支部大會(huì)，剖析黨員干部自身建設(shè)情況；召開征求意見座談會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員及服務(wù)對(duì)象代表參加，以認(rèn)真、誠懇、積極的態(tài)度對(duì)待與會(huì)代表提出的問題、意見和建議；開展走訪活動(dòng)，走訪企業(yè)、深入基層、深入管理服務(wù)對(duì)象聽取意見和建議；圍繞工作中出現(xiàn)的問題和社會(huì)各界收取的意見和建議，進(jìn)行歸納和分析，找出存在的問題和不足。

2、自糾階段。

在自查的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析在工作中存在的方方面面問題，進(jìn)行實(shí)事求是的剖析，找原因，查根本，堅(jiān)持邊查邊糾，糾建并舉，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。(三)整改建制階段(5月、10、11月)

1、強(qiáng)化責(zé)任。由各分管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、業(yè)戶代表及社會(huì)各屆反映的問題、意見和建議建立整改責(zé)任制，明確整改責(zé)任人和責(zé)任目標(biāo)，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

2、強(qiáng)化措施。對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，要進(jìn)行深入分析，探究問題存在的根源，完善相關(guān)制度，建立長效機(jī)制，進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。對(duì)暫時(shí)確實(shí)不能解決的問題，要向行評(píng)代表和業(yè)戶代表說明情況，提出整改方案和落實(shí)期限。

3、強(qiáng)化效果。所行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員、業(yè)戶代表等進(jìn)行回訪，全面了解整改落實(shí)情況，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。(四)迎接測(cè)評(píng)階段(6月、12月)

1、加大宣傳力度。借助各類媒體全面宣傳我所在行風(fēng)建設(shè)上的重要舉措、取得的成果及活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事；并制作政風(fēng)行風(fēng)宣傳欄兩期。

2、做好工作總結(jié)。所行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全所開展行評(píng)活動(dòng)各個(gè)階段的情況及時(shí)作出工作小節(jié)，并對(duì)行評(píng)活動(dòng)總體情況進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，并認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作迎接測(cè)評(píng)。

七、強(qiáng)化措施

為確保我所通過政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)開展，各項(xiàng)工作取得實(shí)效，由政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署安排，將測(cè)評(píng)責(zé)任措施明確到崗到位到人，各分管部門所領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容結(jié)合我所工作的實(shí)際情況，嚴(yán)格督促分管部門落實(shí)下列舉措。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所分管領(lǐng)導(dǎo)要針對(duì)各自分管行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)舉辦2期法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升全所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；邀請(qǐng)縣紀(jì)檢、法制辦等專家進(jìn)行授課，采取看廉政正反案例、執(zhí)法典型案例，講廉政執(zhí)法課的形式，將廉潔從政，規(guī)范執(zhí)法意識(shí)深入人心；邀請(qǐng)縣黨校專家進(jìn)行職業(yè)道德授課，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任心和服務(wù)大局意識(shí)，確保政令暢通，令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根據(jù)工作實(shí)際發(fā)展需要制定《工作報(bào)告制》、《財(cái)產(chǎn)管理制度》、《著裝管理規(guī)定》等制度；另一方面進(jìn)一步完善《考勤制度》、《用車管理制度》、《首問責(zé)任制》、《票證管理制度》等制度；同時(shí)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分利用制度來激勵(lì)人、管理人、規(guī)范事，并將各類工作制度和職責(zé)進(jìn)行歸納成冊(cè)，人手印發(fā)一冊(cè)，促使全所干部職工工作作風(fēng)得到加強(qiáng)，工作效率得到提升，服務(wù)態(tài)度得到提升。(三)突出重點(diǎn)監(jiān)管。針對(duì)我縣目前道路運(yùn)輸行業(yè)存在矛盾較大和涉及到廣大人民群眾最直接、最關(guān)心的行業(yè)重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管，確保行業(yè)穩(wěn)定、有序。一是城市公共客運(yùn)。組織全所干部職工開展城市公共客運(yùn)秩序整治行動(dòng)；對(duì)全縣城市公共客運(yùn)線路和停車點(diǎn)摸底，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)置；擬定城市公交經(jīng)營到期改革方案，并積極向縣委縣政府匯報(bào)有關(guān)情況。二是班線客運(yùn)。本篇文章來自資料管理下載。加強(qiáng)班線客運(yùn)監(jiān)管力度，從嚴(yán)打擊違法違規(guī)行為；密切關(guān)注茶攸班線的矛盾隱患，認(rèn)真配合上級(jí)行業(yè)主管部門調(diào)處糾紛；依法依規(guī)開展班線行政許可工作；三是駕培行業(yè)。引導(dǎo)督促駕培行業(yè)走自律管理經(jīng)營道路，規(guī)范駕校統(tǒng)一報(bào)名收費(fèi)工作，嚴(yán)禁亂價(jià)等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為；認(rèn)真組織開展全縣駕駛員從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)；從嚴(yán)查處駕校私設(shè)報(bào)名點(diǎn)等違法違規(guī)經(jīng)營行為。

八、測(cè)評(píng)要求。

1、統(tǒng)一思想，高度重視。開展政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)公開測(cè)評(píng)是縣委縣政府工作落實(shí)年的有效抓手，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效舉措，全所干部職工要提高對(duì)測(cè)評(píng)工作的認(rèn)識(shí)，端正思想，以良好的心態(tài)和實(shí)際行動(dòng)接受評(píng)議。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全所干部職工要以政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)為平臺(tái)，認(rèn)真對(duì)照政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)內(nèi)容及要求，努力加強(qiáng)自身法律法規(guī)及運(yùn)管業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，樹立運(yùn)管隊(duì)伍良好形象。

3、強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。行評(píng)工作與各部門、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年終目標(biāo)考核相結(jié)合。凡在政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)過程中，違反測(cè)評(píng)工作要求，失職、瀆職造成后果、或出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的問題，實(shí)行責(zé)任追究制，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。對(duì)于在政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)過程中表現(xiàn)良好，工作業(yè)績(jī)突出的部門和個(gè)人報(bào)縣局優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。

第四篇：滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)

二十五中先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)

一、測(cè)評(píng)情況：

參評(píng)人員：教師35人、學(xué)生32人、家長32人共99人

二、測(cè)評(píng)結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績(jī)計(jì)算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測(cè)評(píng)滿意度：滿意

二十五中先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第五篇：滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)的

分 析 報(bào) 告

我校根據(jù)上級(jí)關(guān)于開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時(shí)完成了該項(xiàng)工作，教師測(cè)評(píng)和學(xué)生家長測(cè)評(píng)率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計(jì)匯總后，形成分析報(bào)告如下：

一、教師測(cè)評(píng)

本次教師測(cè)評(píng)，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項(xiàng)：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動(dòng)性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動(dòng)性：強(qiáng)為92%，較強(qiáng)為8%。

二、家長測(cè)評(píng)

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項(xiàng)：學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級(jí)評(píng)價(jià)、所在班級(jí)語文學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)英語學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)科學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)品德學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)音樂學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)體育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)美術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)信息技術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)綜合實(shí)踐學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)環(huán)境教育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)班級(jí)安全學(xué)科教師評(píng)價(jià)、語文家庭書面作業(yè)時(shí)長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時(shí)長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時(shí)長、所在班級(jí)家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對(duì)學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對(duì)校園安全工作總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對(duì)所在班級(jí)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對(duì)語文學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對(duì)英語學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對(duì)科學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對(duì)品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對(duì)音樂學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對(duì)體育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對(duì)美術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對(duì)信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對(duì)綜合實(shí)踐學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對(duì)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對(duì)環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對(duì)安全教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時(shí)長：0.5小時(shí)以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時(shí)以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時(shí)以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時(shí)長：0.5小時(shí)以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時(shí)以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時(shí)以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時(shí)長：0.5小時(shí)以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時(shí)以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時(shí)以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時(shí)以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時(shí)長為：1小時(shí)以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時(shí)以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時(shí)以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時(shí)以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動(dòng)配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對(duì)上述數(shù)據(jù)，我們專門進(jìn)行了分析，并召開了全體教師會(huì)和家長會(huì)，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對(duì)存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進(jìn)一步增加工作的積極性和主動(dòng)性，在精心務(wù)實(shí)方面多下力氣，并把績(jī)效考核方案做進(jìn)一步修改完善，加大考評(píng)力度，特別是教師是否主動(dòng)工作、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點(diǎn)，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實(shí)，保證全體教師的工作積極性和主動(dòng)性進(jìn)一步提高。

2、學(xué)生家長問卷調(diào)查方面：對(duì)學(xué)校的各方面評(píng)價(jià)優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對(duì)個(gè)別家長對(duì)學(xué)校方方面面的工作不了解這一點(diǎn)，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學(xué)校工作；二是多召開家長會(huì)，在會(huì)上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會(huì)和全體學(xué)生會(huì)，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長宣傳。（2）對(duì)班級(jí)總體評(píng)價(jià)較差的有1人，評(píng)價(jià)一般的有10人。針對(duì)此問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)管理，特別是班主任管理，加大班級(jí)考評(píng)力度，將班主任費(fèi)的發(fā)放和班級(jí)考核對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高班主任對(duì)班級(jí)管理的積極性和主動(dòng)性，提高班級(jí)管理質(zhì)量。

（3）對(duì)數(shù)學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。針對(duì)此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對(duì)英語老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為12人。針對(duì)此問題，我們將召開英語老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對(duì)科學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為3人，評(píng)價(jià)一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級(jí)科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時(shí)有拖堂現(xiàn)象。針對(duì)此問題，我們將對(duì)該老師進(jìn)行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，按時(shí)下課，不再拖堂。

（6）對(duì)音樂老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，對(duì)一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運(yùn)用。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長滿意的老師。

（7）對(duì)體育老師評(píng)價(jià)較差的為4人，評(píng)價(jià)一般的為7人。針對(duì)此問題，我們將召開體育老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對(duì)美術(shù)老師評(píng)價(jià)較差的為2人，評(píng)價(jià)一般的為9人。針對(duì)此問題，我們將對(duì)美術(shù)老師進(jìn)行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進(jìn)的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時(shí)間稍長的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對(duì)待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解上級(jí)對(duì)控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會(huì)，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項(xiàng)工作的情況納入師德考評(píng)，對(duì)違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對(duì)于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對(duì)于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級(jí)要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進(jìn)行過排名，只是公布學(xué)生的成績(jī)。

11、對(duì)于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國家課程計(jì)劃要求，開全課程，上足課時(shí)，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對(duì)考察科目進(jìn)行抽測(cè)考核，成績(jī)記錄教師績(jī)效考核，所以教師都按時(shí)上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個(gè)別家長并不了解實(shí)際情況，在問卷中難免會(huì)有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進(jìn)的地方，我們將充分利用這次契機(jī)，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長滿意，社會(huì)滿意。

群眾滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1