xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

第二篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄆城縣支行

近幾年來(lái)，鄆城縣支行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅(jiān)持“以人為本”的治行理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到空前提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著改善，“存款到農(nóng)行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉(xiāng)居民的一致共識(shí)，農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象逐步高大，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)突飛猛進(jìn)。支行自96年以來(lái)連續(xù)6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)中，被授予“十佳文明行業(yè)”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被鄆城縣精神文明委員會(huì)授予“文明系統(tǒng)”，從而一舉成為我市農(nóng)行系統(tǒng)和我縣金融系統(tǒng)第一家“文明系統(tǒng)”。至四月底，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)67275萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4846萬(wàn)元；其中儲(chǔ)蓄存款余額59616萬(wàn)元，較年初增加5275萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)計(jì)劃的97.69。收回“雙呆”貸款50萬(wàn)元，利息40.2萬(wàn)元，不良貸款下降絕對(duì)額居全市第二位。常規(guī)業(yè)務(wù)全行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入547萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)-272萬(wàn)元，同比增虧237萬(wàn)元。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我行在實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，塑造農(nóng)行嶄新形象方面的一些具體做法：

一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。很多企業(yè)都慢慢了解到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，還有凝聚力都來(lái)自企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)而已。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發(fā)展企業(yè)文化，提高農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展動(dòng)力和凝聚力，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使社會(huì)上各階層人士認(rèn)識(shí)、認(rèn)知和接受農(nóng)業(yè)銀行這一品牌，讓農(nóng)業(yè)銀行這一品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在社會(huì)上樹(shù)立農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象，我行首先重點(diǎn)抓了對(duì)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高全員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

（一）樹(shù)立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國(guó)加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，思想意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的更新?lián)Q代也在不斷加快。為提高全員適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)變能力和全員綜合素質(zhì)，我行重點(diǎn)抓好對(duì)全員的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

1、深入持久地開(kāi)展思想政治教育，全行員工牢固樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

為使全員樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點(diǎn)對(duì)全員進(jìn)行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育；進(jìn)行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進(jìn)模范人物事跡的學(xué)習(xí)活動(dòng)。開(kāi)展了以“學(xué)身邊先進(jìn)，向先進(jìn)看齊”的“學(xué)、看”活動(dòng)?？h行黨委首先成立了由行黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜任組長(zhǎng)，黨委副書記、副行長(zhǎng)呂宗椿任副組長(zhǎng)，其他黨委成員和黨辦、政工等有關(guān)部室人員參加的思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室。辦公室每季度都根據(jù)上級(jí)行思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和我行實(shí)際，制定下發(fā)我行的思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)。其次，做好學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促檢查。辦公室每季度都對(duì)基層的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)成效明顯的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰，對(duì)那些對(duì)思想政治學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無(wú)，員工思想渙散，學(xué)習(xí)成效不明顯，業(yè)務(wù)工作被動(dòng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并勒令主任寫出書面檢查。同時(shí)，每季度都組織一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真，體會(huì)深刻，收效明顯的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行展覽。三是定期組織學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成績(jī)和掌握理論知識(shí)的程度，辦公室定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案。四是舉行思想政治理論知識(shí)和黨的基本知識(shí)比賽。辦公室每年都根據(jù)思想政治學(xué)習(xí)重點(diǎn)，組織員工進(jìn)行知識(shí)比賽。幾年來(lái)，先后組織了八次思想政治理論知識(shí)比賽，三次黨的基本知識(shí)比賽，一次信貸新規(guī)則知識(shí)比賽，一次《工會(huì)法》知識(shí)比賽，三次法律法規(guī)知識(shí)和安全保衛(wèi)規(guī)章制度比賽，兩次內(nèi)控制度比賽。通過(guò)深入持久的思想政治教育活動(dòng)，我行員工的思想政治素質(zhì)普遍得到提高，明辨是非和自覺(jué)抵御資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強(qiáng)，立足本職，無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)拓進(jìn)取的員工層出不窮。黃集營(yíng)業(yè)所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區(qū)，默默奉獻(xiàn)。為支持該鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他起早摸黑深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過(guò)調(diào)查研究寫出了“黃集鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概括及前景”的調(diào)查報(bào)告，對(duì)該鄉(xiāng)地理位置、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等做了具體論述，并提交了該鄉(xiāng)黨委，引起了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的極大關(guān)注。目前，該鄉(xiāng)已發(fā)展成以鋼球?yàn)橹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，紡紗、預(yù)制件等為從業(yè)的工業(yè)格局。2001年，該鄉(xiāng)僅鋼球產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)就實(shí)

現(xiàn)財(cái)政收入76萬(wàn)元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

2、貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍

為造就一支“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍，我行積極貫徹執(zhí)行2000年本行制定的“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，不斷把以“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”為

主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)引向深入。主要是采取揚(yáng)善、律己、疏導(dǎo)、教育、法紀(jì)“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動(dòng)，在全行員工中廣泛、深入、持久地開(kāi)展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛(ài)幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；三德（社會(huì)公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）；四職（職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能）；五愛(ài)（愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)）。通過(guò)教育活動(dòng)的開(kāi)展，統(tǒng)一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、富有奉獻(xiàn)精神的文明之師，為開(kāi)展文明服務(wù)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。

3、不斷進(jìn)行形勢(shì)分析教育，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

我行黨委不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程、外資銀行的登岸以及國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)之間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的實(shí)際情況，定期不定期的對(duì)員工進(jìn)行形勢(shì)分析教育。新世紀(jì)之初，我行在全市農(nóng)行系統(tǒng)率先組織實(shí)施的“競(jìng)聘上崗，雙向選擇”活動(dòng)，更是對(duì)全行員工進(jìn)行了一次實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和崗位危機(jī)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)教育。目前，我行員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)普遍增強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮勇開(kāi)拓，全員創(chuàng)利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機(jī)關(guān)員工就業(yè)余攬儲(chǔ)780多萬(wàn)元，創(chuàng)造利差5.2萬(wàn)元。

4、實(shí)施“愛(ài)心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖

我行黨委為讓每一個(gè)員工感受農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺(tái)為員工生日點(diǎn)歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調(diào)整必談，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題必談，違反制度必談，違反勞動(dòng)紀(jì)律必談，員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)必談，員工家庭發(fā)生較大問(wèn)題必談，員工婚姻戀愛(ài)發(fā)生問(wèn)題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個(gè)晚上突然得病，上半身失去知覺(jué)，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫(yī)院治療；幾天后病情仍在發(fā)展，又安排專車專人到濟(jì)南省立醫(yī)院治療，輾轉(zhuǎn)數(shù)次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜多次親往醫(yī)院探視和詢問(wèn)治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術(shù)時(shí)，縣行工會(huì)又組織全行員工為其捐款近萬(wàn)元。

（二）實(shí)施員工培訓(xùn)工程，加快人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)。能否造就和培養(yǎng)一批跨世紀(jì)的人才，關(guān)系著農(nóng)業(yè)銀行的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系著農(nóng)行事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，行黨委非常重視人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。一是根據(jù)上級(jí)行精神，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫(kù)，為農(nóng)行發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是以全面提高員工基本素質(zhì)為目的，開(kāi)展多形式、多層次的崗位培訓(xùn)。2001年，我行舉行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、計(jì)算機(jī)操作、信貸、寫作、黨務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和新技術(shù)的培訓(xùn)就達(dá)37期，受訓(xùn)1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓(xùn)班12期，受訓(xùn)309人次。三是積極組織員工獻(xiàn)愛(ài)心工程和社會(huì)募捐活動(dòng)，2001年，累計(jì)捐款21680元，捐助扶貧救災(zāi)衣物1357件。四是積極開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設(shè)施齊全，縣行機(jī)關(guān)設(shè)有文體活動(dòng)室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機(jī)、踏步機(jī)、騎馬機(jī)、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動(dòng)器材；機(jī)關(guān)和基層均統(tǒng)一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動(dòng)器材，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級(jí)比賽。先后被中國(guó)銀鷹體協(xié)命名為全國(guó)金融系統(tǒng)“群眾體育達(dá)標(biāo)單位”，被山東省命名為“群眾體育先進(jìn)單位”。豐富多彩的員工文化體育活動(dòng)，陶冶了員工情操，產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動(dòng)了我行兩個(gè)文明建設(shè)。

二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩

一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產(chǎn)品都是由客戶決定的。相對(duì)于我們農(nóng)業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，我們金融產(chǎn)品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外在形象的好壞，臨柜員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和每一個(gè)農(nóng)行員工的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。為此，我們?cè)诳蛻魹閺V大客戶服務(wù)方面做好了三大文章，作為創(chuàng)新企業(yè)文化，提高企業(yè)形象的核心工程抓緊抓好。

（一）對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”裝修改造

在對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網(wǎng)點(diǎn)蓋起了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓，更換了“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的統(tǒng)一標(biāo)示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會(huì)上豎起了農(nóng)業(yè)銀行的高大形象；其次，對(duì)位于我縣繁華金河路上的城區(qū)辦事處和臨城路上的臨城路分理處進(jìn)行了高檔次的裝修改造，同時(shí)，為所有的城區(qū)營(yíng)業(yè)單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，展示了農(nóng)行形象。三是統(tǒng)一為所有一線網(wǎng)點(diǎn)配備了供客戶休息用的連椅、沙發(fā)和飲水機(jī)、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設(shè)施。

（二）實(shí)施“大策劃”宣傳，讓農(nóng)行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶

為讓社會(huì)各界更多地了解農(nóng)行，認(rèn)知農(nóng)行，接受農(nóng)行，信賴農(nóng)行，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)，我行在企業(yè)文化方面，對(duì)外宣傳更是進(jìn)行了“大策劃”。

1、加大對(duì)外宣傳力度，讓農(nóng)業(yè)銀行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。在縣廣播電臺(tái)，常年設(shè)立了“農(nóng)行園地”專題節(jié)目；每年元旦、春節(jié)期間，都通過(guò)縣電視臺(tái)贊助電視連續(xù)劇，制作農(nóng)行專題節(jié)目，為農(nóng)行員工生日點(diǎn)歌等形式進(jìn)行宣傳；每年縣人代、政協(xié)兩會(huì)期間，通過(guò)向兩會(huì)代表散發(fā)手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進(jìn)行宣傳；高考期間，在城區(qū)各高考點(diǎn)設(shè)立咨詢站，向廣大考生和考生家長(zhǎng)無(wú)償提供飲料、茶水，現(xiàn)場(chǎng)解答他們提出的各種問(wèn)題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和農(nóng)村大集市宣傳；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語(yǔ)；每年代付夏糧收購(gòu)期間，都在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧所和收購(gòu)點(diǎn)，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉(xiāng)的農(nóng)戶看到農(nóng)行夏糧收購(gòu)宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長(zhǎng)電話，他在外打工的兒子5月份通過(guò)黑龍江建設(shè)銀行匯到雙橋營(yíng)業(yè)所的款項(xiàng)至今未收到，當(dāng)時(shí)雙橋營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)撤并到城區(qū)辦事處，王行長(zhǎng)立即打電話查詢城區(qū)辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設(shè)銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來(lái)是將匯款錯(cuò)匯到了鄄城后退匯。通過(guò)全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)影響，又提升了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的迅猛發(fā)展。止5月20日，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)65668萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)3239萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)58400萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4058萬(wàn)元，無(wú)論存款的存量和增量都居四大國(guó)有商業(yè)銀行首位。

2、臨柜人員通過(guò)三尺柜臺(tái)，向客戶和社會(huì)各界展示農(nóng)行的優(yōu)良服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。市分行級(jí)“青年文明號(hào)”單位城區(qū)辦事處員工每天提前半小時(shí)上班，召開(kāi)班前會(huì)，講評(píng)一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊(duì)迎接第一批客戶。良好的精神風(fēng)貌和扎實(shí)的工作作風(fēng)，使城區(qū)辦事處克服撤并4個(gè)處所的影響，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。止4月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)6105萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1236萬(wàn)元，居各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)首位。

3、通過(guò)客戶經(jīng)理走訪黃金客戶和千家萬(wàn)戶，擴(kuò)大文明服務(wù)領(lǐng)域。我縣有客戶經(jīng)理61名，深入企事業(yè)單位宣傳聯(lián)誼客戶已經(jīng)跑熟了路。郭屯辦事處客戶經(jīng)理劉宗卿，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎和心肌炎，但他仍然堅(jiān)持忘我的工作。他經(jīng)常走村串戶、跑門店，農(nóng)行人的樂(lè)于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來(lái)不及收起來(lái)的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農(nóng)行人的服務(wù)就是到家！”

4、發(fā)揮崗位能手、模范標(biāo)兵示范帶動(dòng)作用。一天中午，營(yíng)業(yè)部正要下班，省級(jí)青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說(shuō)急著辦轉(zhuǎn)匯，下午還要趕到濟(jì)南。李君、唐華等3名青年主動(dòng)留下來(lái)等著客戶的到來(lái)，10分鐘過(guò)去了，沒(méi)見(jiàn)人來(lái)，20分鐘過(guò)去了，客戶仍未到，中午僅一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，她們都有特別的家庭責(zé)任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農(nóng)業(yè)銀行的責(zé)任--一心一意為客戶服務(wù)，墻上的時(shí)鐘在期待中敲打著每個(gè)人焦急的心，卻沒(méi)有一個(gè)把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業(yè)務(wù)，已是下班后40多分鐘了，客戶激動(dòng)地連聲什么話也說(shuō)不出來(lái)，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務(wù)卡。

5、開(kāi)展送農(nóng)行文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。為活躍農(nóng)村文化生活，我行每年都在麥?zhǔn)蘸望湻N結(jié)束后，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)送電影，每次電影隊(duì)一到，村里的男女老幼都會(huì)爭(zhēng)相傳告：“農(nóng)行又送電影來(lái)了！”

（三）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶的信賴和支持

為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明的金融服務(wù)，我行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)一行動(dòng)”，用真誠(chéng)的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信賴和支持，為農(nóng)業(yè)銀行贏得更大的生存空間，樹(shù)立農(nóng)行嶄新形象，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、給客戶一句問(wèn)候，送去農(nóng)行人的真情實(shí)意?！澳茫?qǐng)問(wèn)您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”當(dāng)你走到農(nóng)行營(yíng)業(yè)窗口前，總會(huì)有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來(lái)，頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺(jué)會(huì)在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快速、便捷的金融服務(wù)，我行對(duì)會(huì)計(jì)、聯(lián)行結(jié)算、儲(chǔ)蓄、信貸等操作崗位進(jìn)行了規(guī)范，集中一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺(tái)服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范化訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作和用語(yǔ)，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農(nóng)行的規(guī)范化服務(wù)后，很受啟發(fā)，也專門組織對(duì)本單位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范化訓(xùn)練。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)中，2001年涌現(xiàn)出“全國(guó)新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人，農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個(gè)普普通通的儲(chǔ)蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過(guò)競(jìng)聘上崗，她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲(chǔ)蓄所主任。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，她帶領(lǐng)所里的人員，規(guī)范服務(wù)操作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，沉著應(yīng)戰(zhàn)，廣攬儲(chǔ)源，取得了優(yōu)異的成績(jī)。第一季度儲(chǔ)蓄余額就比年初增長(zhǎng)511萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)任務(wù)的135，日均增長(zhǎng)434萬(wàn)元，完成計(jì)劃的162％。

2、建設(shè)一個(gè)窗口，讓每個(gè)窗口都能集中展示農(nóng)行的整體形象。為了樹(shù)立農(nóng)行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；在服務(wù)過(guò)程中做到了“三個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一樣”。“三個(gè)站立”即：客戶臨（柜）時(shí)，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時(shí)，站立服務(wù)；客戶提意見(jiàn)或建議時(shí)，站立虛心聽(tīng)取?！八膫€(gè)關(guān)照”即：開(kāi)戶時(shí)，關(guān)照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時(shí)，關(guān)照客戶核對(duì)好賬款、利息，收好現(xiàn)金，注意安全；提前支取時(shí)，關(guān)照客戶各種手續(xù)是否完備，對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關(guān)照，優(yōu)先辦理?！拔鍌€(gè)主動(dòng)”即：客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)室時(shí)主動(dòng)打招呼；支取現(xiàn)金主動(dòng)搭配票面；對(duì)破損存折主動(dòng)粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動(dòng)歸還?！傲鶄€(gè)一樣”即：存取款一樣對(duì)待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。

在實(shí)行了規(guī)范化服務(wù)后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報(bào)怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續(xù)，不料10分鐘后陳某找來(lái)，說(shuō)少給了他500元。面對(duì)指責(zé)，小祝和其他4名在場(chǎng)的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營(yíng)業(yè)室謾罵，小祝被罵哭了，但沒(méi)有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當(dāng)，寫一道歉書貼在營(yíng)業(yè)室門前。事后，當(dāng)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起為什么屢受辱罵自始至終不還口時(shí)，小祝說(shuō)：“挨罵是覺(jué)得委屈，因?yàn)榭蛻舨焕斫馕覀?。不還口，是因?yàn)槲覀兒涂蛻粢粯又?，理解客戶?dāng)時(shí)的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)金100元。

3、實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的支行營(yíng)業(yè)部，設(shè)有全縣營(yíng)業(yè)現(xiàn)金大庫(kù)，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲(chǔ)、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動(dòng)了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會(huì)有10多位同志主動(dòng)加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來(lái)的零輔幣。

4、讓“一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待客戶突出“禮”字，說(shuō)話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無(wú)論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠(chéng)、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿上大多記載的也是對(duì)該分理處員工工作的肯定、贊賞和表?yè)P(yáng)?！洞蟊娙?qǐng)?bào)》、中國(guó)《新金融》、山東人民廣播電臺(tái)等多家新聞媒體都對(duì)他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營(yíng)營(yíng)業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來(lái)老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去?？吹嚼先藗挠^的樣子，該營(yíng)業(yè)所員工自發(fā)地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動(dòng)的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”?！吨袊?guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺(tái)、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對(duì)此事跡作了報(bào)道。

5、履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來(lái)明天的效益

為充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我行向全社會(huì)推行了承諾服務(wù)。為把我們的服務(wù)承諾全面推向社會(huì)，在通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢站等形式向社會(huì)公布外，我們還將服務(wù)用語(yǔ)承諾、服務(wù)時(shí)間承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、限時(shí)承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經(jīng)理）和客戶經(jīng)理的名片及服務(wù)卡上，廣泛向社會(huì)各界公布。同時(shí)，實(shí)行了“三個(gè)延伸服務(wù)”，即：服務(wù)時(shí)間延伸到八小時(shí)以外，服務(wù)地點(diǎn)延伸到柜臺(tái)以外；服務(wù)內(nèi)容延伸到自身業(yè)務(wù)以外?？傂屑?jí)“青年文明號(hào)”單位營(yíng)業(yè)部向社會(huì)各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實(shí)行上門預(yù)約服務(wù)，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務(wù)承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)。省級(jí)“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”東門街分理處，自98年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)，在菏澤市金融系統(tǒng)率先推出了“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾，并于99年5月率先試行了儲(chǔ)蓄柜員制。“夜間銀行”解決了廣大個(gè)體工商戶晚間有錢無(wú)處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高而贏得了社會(huì)的信賴和支持，被人們親切的譽(yù)為金融行業(yè)的“夜明珠”，業(yè)務(wù)開(kāi)展越來(lái)越紅火，每晚收付現(xiàn)金都在50萬(wàn)元以上。該分理處去年盈利128萬(wàn)元，至目前各項(xiàng)存款余額已達(dá)8500多萬(wàn)元，今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放各類貸款152筆，207萬(wàn)元無(wú)一逾期，簽發(fā)銀行承兌匯票61筆，金額871萬(wàn)元，未發(fā)生一筆銀行墊付資金現(xiàn)象。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有為客戶提供更優(yōu)更高的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。我們?cè)谧龊谩叭齻€(gè)延伸”、“汽車銀行”和電話預(yù)約上門收款服務(wù)的同時(shí)，還向社會(huì)推出了代收代付、代理和“三包”服務(wù)?！叭奔矗喊笫聵I(yè)單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業(yè)務(wù)方面，我行在利用傳統(tǒng)的金融工具做好代發(fā)工資、代付夏糧收購(gòu)資金、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用現(xiàn)代化的科技手段，實(shí)現(xiàn)了與縣財(cái)政局、縣人民法院、縣勞動(dòng)局等部門和單位的網(wǎng)絡(luò)連接，讓先進(jìn)的科技手段為我行的金融服務(wù)錦上添花。各處所在做好代發(fā)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員工資的基礎(chǔ)上，對(duì)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查摸底，提供代發(fā)工資、結(jié)算、匯兌、信貸等方面服務(wù)，代為提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢等。

第三篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

近幾年來(lái)，鄆城縣支行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅(jiān)持“以人為本”的治行理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到空前提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著改善，“存款到農(nóng)行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉(xiāng)居民的一致共識(shí)，農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象逐步高大，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)突飛猛進(jìn)。支行自96年以來(lái)連續(xù)6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)中，被授予“十佳文明行業(yè)”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被鄆城縣精神文明委員會(huì)授予“文明系統(tǒng)”，從而一舉成為我市農(nóng)行系統(tǒng)和我縣金融系統(tǒng)第一家“文明系統(tǒng)”。至四月底，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)67275萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4846萬(wàn)元；其中儲(chǔ)蓄存款余額59616萬(wàn)元，較年初增加5275萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)計(jì)劃的 97.69%。收回“雙呆”貸款50萬(wàn)元，利息40.2萬(wàn)元，不良貸款下降絕對(duì)額居全市第二位。常規(guī)業(yè)務(wù)全行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入547萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)-272萬(wàn)元，同比增虧237萬(wàn)元。

一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)

（一）樹(shù)立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍

1、深入持久地開(kāi)展思想政治教育，全行員工牢固樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

2、貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍

3、不斷進(jìn)行形勢(shì)分析教育，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

4、實(shí)施“愛(ài)心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖

（二）實(shí)施員工培訓(xùn)工程，加快人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)。能否造就和培養(yǎng)一批跨世紀(jì)的人才，關(guān)系著農(nóng)業(yè)銀行的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系著農(nóng)行事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，行黨委非常重視人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。一是根據(jù)上級(jí)行精神，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫(kù)，為農(nóng)行發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是以全面提高員工基本素質(zhì)為目的，開(kāi)展多形式、多層次的崗位培訓(xùn)。2001年，我行舉行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、計(jì)算機(jī)操作、信貸、寫作、黨務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和新技術(shù)的培訓(xùn)就達(dá)37期，受訓(xùn)1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓(xùn)班12期，受訓(xùn)309人次。三是積極組織員工獻(xiàn)愛(ài)心工程和社會(huì)募捐活動(dòng)，2001年，累計(jì)捐款21680元，捐助扶貧救災(zāi)衣物 1357 件。四是積極開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設(shè)施齊全，縣行機(jī)關(guān)設(shè)有文體活動(dòng)室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機(jī)、踏步機(jī)、騎馬機(jī)、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動(dòng)器材；機(jī)關(guān)和基層均統(tǒng)一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動(dòng)器材，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級(jí)比賽。先后被中國(guó)銀鷹體協(xié)命名為全國(guó)金融系統(tǒng)“群眾體育達(dá)標(biāo)單位”，被山東省命名為“群眾體育先進(jìn)單位”。豐富多彩的員工文化體育活動(dòng)，陶冶了員工情操，產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動(dòng)了我行兩個(gè)文明建設(shè)。

二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩

（一）對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”裝修改造

（二）實(shí)施“大策劃”宣傳，讓農(nóng)行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶

1、加大對(duì)外宣傳力度，讓農(nóng)業(yè)銀行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。在縣廣播電臺(tái)，常年設(shè)立了“農(nóng)行園地”專題節(jié)目；每年元旦、春節(jié)期間，都通過(guò)縣電視臺(tái)贊助電視連續(xù)劇，制作農(nóng)行專題節(jié)目，為農(nóng)行員工生日點(diǎn)歌等形式進(jìn)行宣傳；每年縣人代、政協(xié)兩會(huì)期間，通過(guò)向兩會(huì)代表散發(fā)手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進(jìn)行宣傳；高考期間，在城區(qū)各高考點(diǎn)設(shè)立咨詢站，向廣大考生和考生家長(zhǎng)無(wú)償提供飲料、茶水，現(xiàn)場(chǎng)解答他們提出的各種問(wèn)題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和農(nóng)村大集市宣傳；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語(yǔ)；每年代付夏糧收購(gòu)期間，都在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧所和收購(gòu)點(diǎn)，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉(xiāng)的農(nóng)戶看到農(nóng)行夏糧收購(gòu)宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長(zhǎng)電話，他在外打工的兒子5月份通過(guò)黑龍江建設(shè)銀行匯到雙橋營(yíng)業(yè)所的款項(xiàng)至今未收到，當(dāng)時(shí)雙橋營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)撤并到城區(qū)辦事處，王行長(zhǎng)立即打電話查詢城區(qū)辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設(shè)銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來(lái)是將匯款錯(cuò)匯到了鄄城后退匯。通過(guò)全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)影響，又提升了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的迅猛發(fā)展。止5月20日，我行各項(xiàng)存款余額達(dá) 65668 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)3239萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) 58400萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4058萬(wàn)元，無(wú)論存款的存量和增量都居四大國(guó)有商業(yè)銀行首位。

2、臨柜人員通過(guò)三尺柜臺(tái)，向客戶和社會(huì)各界展示農(nóng)行的優(yōu)良服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。市分行級(jí)“青年文明號(hào)”單位城區(qū)辦事處員工每天提前半小時(shí)上班，召開(kāi)班前會(huì)，講評(píng)一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊(duì)迎接第一批客戶。良好的精神風(fēng)貌和扎實(shí)的工作作風(fēng)，使城區(qū)辦事處克服撤并4個(gè)處所的影響，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。止4月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)6105 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1236 萬(wàn)元，居各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)首位。

3、通過(guò)客戶經(jīng)理走訪黃金客戶和千家萬(wàn)戶，擴(kuò)大文明服務(wù)領(lǐng)域。我縣有客戶經(jīng)理61名，深入企事業(yè)單位宣傳聯(lián)誼客戶已經(jīng)跑熟了路。郭屯辦事處客戶經(jīng)理劉宗卿，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎和心肌炎，但他仍然堅(jiān)持忘我的工作。他經(jīng)常走村串戶、跑門店，農(nóng)行人的樂(lè)于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來(lái)不及收起來(lái)的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農(nóng)行人的服務(wù)就是到家！”

4、發(fā)揮崗位能手、模范標(biāo)兵示范帶動(dòng)作用。一天中午，營(yíng)業(yè)部正要下班，省級(jí)青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說(shuō)急著辦轉(zhuǎn)匯，下午還要趕到濟(jì)南。李君、唐華等3名青年主動(dòng)留下來(lái)等著客戶的到來(lái)，10分鐘過(guò)去了，沒(méi)見(jiàn)人來(lái)，20分鐘過(guò)去了，客戶仍未到，中午僅一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，她們都有特別的家庭責(zé)任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農(nóng)業(yè)銀行的責(zé)任--一心一意為客戶服務(wù)，墻上的時(shí)鐘在期待中敲打著每個(gè)人焦急的心，卻沒(méi)有一個(gè)把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業(yè)務(wù)，已是下班后40多分鐘了，客戶激動(dòng)地連聲什么話也說(shuō)不出來(lái)，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務(wù)卡。

5、開(kāi)展送農(nóng)行文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。為活躍農(nóng)村文化生活，我行每年都在麥?zhǔn)蘸望湻N結(jié)束后，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)送電影，每次電影隊(duì)一到，村里的男女老幼都會(huì)爭(zhēng)相傳告：“農(nóng)行又送電影來(lái)了！”

（三）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶的信賴和支持

1、給客戶一句問(wèn)候，送去農(nóng)行人的真情實(shí)意。“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”當(dāng)你走到農(nóng)行營(yíng)業(yè)窗口前，總會(huì)有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來(lái)，頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺(jué)會(huì)在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快速、便捷的金融服務(wù)，我行對(duì)會(huì)計(jì)、聯(lián)行結(jié)算、儲(chǔ)蓄、信貸等操作崗位進(jìn)行了規(guī)范，集中一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺(tái)服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范化訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作和用語(yǔ)，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農(nóng)行的規(guī)范化服務(wù)后，很受啟發(fā)，也專門組織對(duì)本單位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范化訓(xùn)練。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)中，2001年涌現(xiàn)出“全國(guó)新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人，農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個(gè)普普通通的儲(chǔ)蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過(guò)競(jìng)聘上崗，她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲(chǔ)蓄所主任。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，她帶領(lǐng)所里的人員，規(guī)范服務(wù)操作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，沉著應(yīng)戰(zhàn)，廣攬儲(chǔ)源，取得了優(yōu)異的成績(jī)。第一季度儲(chǔ)蓄余額就比年初增長(zhǎng)511萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)任務(wù)的135%，日均增長(zhǎng)434萬(wàn)元，完成計(jì)劃的162％。

2、建設(shè)一個(gè)窗口，讓每個(gè)窗口都能集中展示農(nóng)行的整體形象。為了樹(shù)立農(nóng)行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；在服務(wù)過(guò)程中做到了“三個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一樣”?！叭齻€(gè)站立”即：客戶臨（柜）時(shí)，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時(shí)，站立服務(wù)；客戶提意見(jiàn)或建議時(shí)，站立虛心聽(tīng)取?！八膫€(gè)關(guān)照”即：開(kāi)戶時(shí)，關(guān)照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時(shí)，關(guān)照客戶核對(duì)好賬款、利息，收好現(xiàn)金，注意安全；提前支取時(shí)，關(guān)照客戶各種手續(xù)是否完備，對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關(guān)照，優(yōu)先辦理?！拔鍌€(gè)主動(dòng)”即：客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)室時(shí)主動(dòng)打招呼；支取現(xiàn)金主動(dòng)搭配票面；對(duì)破損存折主動(dòng)粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動(dòng)歸還?！傲鶄€(gè)一樣”即：存取款一樣對(duì)待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。

3、實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的支行營(yíng)業(yè)部，設(shè)有全縣營(yíng)業(yè)現(xiàn)金大庫(kù)，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲(chǔ)、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動(dòng)了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會(huì)有10多位同志主動(dòng)加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來(lái)的零輔幣。

4、讓“一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待客戶突出“禮”字，說(shuō)話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無(wú)論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠(chéng)、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿上大多記載的也是對(duì)該分理處員工工作的肯定、贊賞和表?yè)P(yáng)。《大眾日?qǐng)?bào)》、中國(guó)《新金融》、山東人民廣播電臺(tái)等多家新聞媒體都對(duì)他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營(yíng)營(yíng)業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來(lái)老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去?？吹嚼先藗挠^的樣子，該營(yíng)業(yè)所員工自發(fā)地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動(dòng)的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”。《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺(tái)、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對(duì)此事跡作了報(bào)道。

5、履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來(lái)明天的效益

第四篇：塑造嶄新形象,做一名合格的大學(xué)生DOC

塑造嶄新形象，做一名合格大學(xué)生

首先祝賀同學(xué)們成為一名光榮的大學(xué)生，從此開(kāi)啟了人生中嶄新的一頁(yè)。大學(xué)，對(duì)無(wú)數(shù)莘莘學(xué)子來(lái)說(shuō)是一個(gè)熠熠生輝的字眼，是一個(gè)魂?duì)繅?mèng)繞的地方。大學(xué)生活可能不會(huì)像高中老師口中那般美好絢麗，但一定會(huì)讓你在走進(jìn)社會(huì)之前收獲到知識(shí)、技能和友誼。經(jīng)過(guò)三年的努力學(xué)習(xí)，掌握精湛的專業(yè)技能，你一樣可以大有作為，甚至成為拔尖人才！

大學(xué)雖然只是短暫的幾年，但它卻凝聚著人生最熾熱的青春年華，它飽含著父母的期盼，和我們對(duì)未來(lái)的美好憧憬，它將讓我們銘記一生。

開(kāi)學(xué)有兩周了，同學(xué)們熟悉了美麗校園，瀏覽了大美臨沂，進(jìn)行著緊張有序的軍訓(xùn)。你是否還沉浸在初來(lái)乍到的激動(dòng)和興奮之中，你是否對(duì)大學(xué)生活充滿了無(wú)盡的向往和期待。你是否有很多想法希望在大學(xué)階段付諸實(shí)踐，你是否渴望塑造一個(gè)嶄新的自己，以全新的面貌迎接大學(xué)時(shí)光。那么該從哪些方面入手呢？

今天，同學(xué)們先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

1、我來(lái)大學(xué)做什么？

2、畢業(yè)后我要成為怎樣的人？ 給自己確立一個(gè)努力的目標(biāo)和方向。

俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，人生的路很漫長(zhǎng)，關(guān)鍵是要走好人生第一步,扣好人生的第一?？圩樱?014年5月4日，在五四運(yùn)動(dòng)95周年之際，中共中央總書記、國(guó)家主席習(xí)近平到北京大學(xué)考察，勉勵(lì)青年學(xué)生“人生的扣子從一開(kāi)始就要扣好”。

談到青年的價(jià)值觀形成時(shí)，習(xí)近平說(shuō)：“青年的價(jià)值取向決定了未來(lái)整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向，而青年又處在價(jià)值觀形成和確立的時(shí)期，抓好這一時(shí)期的價(jià)值觀養(yǎng)成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一?？圩涌坼e(cuò)了，剩余的扣子都會(huì)扣錯(cuò)。人生的扣子從一開(kāi)始就要扣好?！?那么我們?nèi)绾嗡茉鞃湫滦蜗?，邁好大學(xué)第一步呢？ 從下面幾個(gè)方面和同學(xué)們進(jìn)行交流

一、心懷理想，追求卓越

法國(guó)哲學(xué)家薩特說(shuō)：世界上有兩樣?xùn)|西是一成不變的，一樣是高懸在我們頭頂?shù)娜赵滦浅?，一樣是深藏在每個(gè)人心底的高貴信仰。理想是我們一生的追求，作為青年學(xué)生，一定要心懷理想，追求卓越，不斷超越自我，書寫人生新的篇章。

哈佛大學(xué)的著名調(diào)查：人生目標(biāo)的測(cè)試

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)了。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無(wú)幾。在臨出校門前，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27％的人，沒(méi)有目標(biāo)；60％的人，目標(biāo)模糊；10％的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3％的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。以后的25年，他們?cè)谏钪写蚱础?5年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是這樣的：3％的人，25 年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。目標(biāo)越清晰越長(zhǎng)遠(yuǎn)越容易成功

俄國(guó)作家克雷洛夫說(shuō)過(guò)這樣一句話：現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動(dòng)則是架在川上的橋梁。

希望廣大青年心懷理想，為中華民族的偉大復(fù)興努力奮斗。我們青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。

理想成就未來(lái)

童話大王鄭淵潔曾講過(guò)他的助理馮艷的故事。1993年，他來(lái)到鄭州亞細(xì)亞簽售。馮艷排了3小時(shí)的隊(duì)到他面前，問(wèn)：我長(zhǎng)大能到你身邊工作嗎？鄭淵潔說(shuō)：你學(xué)好英文來(lái)。從那之后，馮艷努力學(xué)習(xí)，成績(jī)很快從倒數(shù)第一變?yōu)檎龜?shù)第一。人的潛力之大，從馮艷身上可見(jiàn)一斑。

2005年，馮艷懷揣著廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的英語(yǔ)文憑去找他，并成為他的助理。馮艷12年的追夢(mèng)，終于夢(mèng)想成真。

有的同學(xué)可能說(shuō)我都二十歲了，再談理想是不是來(lái)不及了？ 只要開(kāi)始永遠(yuǎn)都不晚

斷臂鋼琴王子劉偉，10歲時(shí)因觸電意外失去雙臂，18歲獲得全國(guó)殘疾人游泳錦標(biāo)賽百米蛙泳項(xiàng)目冠軍。19歲時(shí)因?yàn)楦邚?qiáng)度的體育訓(xùn)練影響到身體免疫力，他放棄了喜愛(ài)的體育事業(yè)，開(kāi)始下決心學(xué)鋼琴，他說(shuō)要：“我的人生只有兩條路，要么趕緊去死，要么精彩地活著?！痹谝魳?lè)學(xué)校校長(zhǎng)拒絕甚至侮辱歧視的情況下，他仍然堅(jiān)強(qiáng)地練琴，每天練習(xí)七個(gè)多小時(shí)，結(jié)果僅用一年時(shí)間就達(dá)到鋼琴7級(jí)水平。只要開(kāi)始永遠(yuǎn)不會(huì)晚，只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)沒(méi)有人能阻止你。

蘇洵二十七歲才發(fā)憤學(xué)習(xí)，后終成“唐宋八大家”之一。而韓寒十七歲就出名了，他至少已晚了十年。

其實(shí)成功是一種信念。我們無(wú)論做什么事，只要開(kāi)始了就會(huì)有進(jìn)步；而只要有了進(jìn)步，哪怕只是一小步，只要堅(jiān)持下去，就一定會(huì)終有所成。

中國(guó)人民大學(xué)附屬中學(xué)的數(shù)學(xué)特級(jí)教師王金戰(zhàn)，2003年他帶的一個(gè)班共55人，而考上北大清華的37人，10人考入牛津、劍橋、耶魯大學(xué)。被評(píng)為中國(guó)教育界領(lǐng)軍人物。但誰(shuí)能想到，就是這樣一位教育精英，78年考大學(xué)預(yù)選的時(shí)候，他的名次在班級(jí)四十名之后，不在老師同學(xué)考慮之內(nèi)。只讓前五名好好復(fù)習(xí)參加高考，為了抓住這個(gè)即將失去的機(jī)會(huì)，他一個(gè)寒假連夜苦讀，甚至學(xué)習(xí)上了癮。結(jié)果在五月份的期中考試中得了全班第一，成為他們班唯一的一個(gè)大學(xué)生。

有了目標(biāo)的人，就成為能量最大的人。

美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：播下一種思想收獲一種行為，播下一種行為收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣收一種性格，播下一種性格收獲一種命運(yùn)。善的種子會(huì)開(kāi)出善的花朵，而惡的種子就會(huì)結(jié)出惡的果實(shí)。

思想（理想）——行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)

那好從今天起我們就揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，把理想付諸行動(dòng)，從點(diǎn)滴做起，從身邊事做起，按時(shí)上課，不遲到，不早退，專心學(xué)習(xí)，大量閱讀，鍛煉身體，積極參加各種活動(dòng)，培養(yǎng)自己各方面的能力。讓這些做法成為一種習(xí)慣，你一定會(huì)擁有一個(gè)良好的性格和滿意的人生。

二、積極進(jìn)取，自信自強(qiáng)

愛(ài)默生說(shuō)自信是成功的第一秘訣。羅曼·羅蘭說(shuō)先相信自己,然后別人才會(huì)相信你。

在這個(gè)世界上，自信這種東西任何人都可以免費(fèi)獲得，那些積累了龐大財(cái)富和達(dá)到目的的人，最初都是從一個(gè)小小的自信開(kāi)始的。自信是所有奇跡的萌發(fā)點(diǎn)。

電商達(dá)人崔萬(wàn)志在上學(xué)被拒絕，找工作被羞辱，一次次希望破滅的時(shí)候，仍然沒(méi)有放棄自己的夢(mèng)想，雖然生活對(duì)他百般摧殘，但他仍然感恩地面對(duì)一切，他說(shuō)一切都是最好的安排，不抱怨，靠自己。他相信通過(guò)努力一定可以走出一條屬于自己的道路。最終在他的執(zhí)著努力下，他的旗袍生意做到了天貓第一。

青年學(xué)生不僅要自信，還要自強(qiáng)。貝多芬說(shuō)：我要扼住命運(yùn)的咽喉，它休想使我屈服。貝多芬在失聰之后，仍然創(chuàng)作了《命運(yùn)交響曲》等經(jīng)典樂(lè)曲。

2005年感動(dòng)中國(guó)十大人物之—湖南懷化學(xué)院大學(xué)生—洪戰(zhàn)輝：

洪戰(zhàn)輝11歲那年家庭突發(fā)重大變故：父親瘋了，親妹妹死了，父親又撿回一個(gè)遺棄女嬰，母親和弟弟后來(lái)也相繼離家出走。洪戰(zhàn)輝稚嫩的肩膀承擔(dān)起家庭的重任。

他把和自己沒(méi)有任何血緣關(guān)系的妹妹帶在身邊，一邊讀書一邊照顧年幼的妹妹，靠做點(diǎn)小生意和打零工來(lái)維持生活，考上湖南懷化學(xué)院后，又帶著妹妹上大學(xué)！

洪戰(zhàn)輝在湖南懷化學(xué)院畢業(yè)后，考入中南大學(xué)讀研究生，2011年畢業(yè)后，選擇回到母校懷化學(xué)院工作，現(xiàn)任院團(tuán)委副書記。

洪戰(zhàn)輝說(shuō)：

我的生活是從沒(méi)有希望中走出希望的。

貧窮也不是什么大不了的事，通過(guò)奮斗改變貧窮的劣勢(shì)才是最重要的!做人應(yīng)該有責(zé)任心，能擔(dān)多大的責(zé)任，方能成就多大的事業(yè)，我認(rèn)為就是這個(gè)道理。

從洪戰(zhàn)輝的奮斗歷程看，他是一個(gè)自強(qiáng)不息，勇于與困難抗?fàn)?、不向命運(yùn)屈服的強(qiáng)者。

和洪戰(zhàn)輝形成鮮明對(duì)比的是，云南大學(xué)的馬加爵，他曾獲得過(guò)全國(guó)奧林匹克物理競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。但是在2004年他卻殘忍地殺害了他的四位同學(xué)，犯下了永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，馬加爵家境貧困，冬天買不起鞋子，只能穿拖鞋上課，跟同學(xué)相處，總覺(jué)得因?yàn)樨毟F別人歧視他、欺負(fù)他，心理上極度自卑和消極，他沒(méi)有象洪戰(zhàn)輝一樣選擇自強(qiáng)自立，憑借自己的雙手為自己開(kāi)拓一條光明的人生之路，而是怨天尤人，自暴自棄。把所有不幸的根源歸結(jié)為別人，最終走上不歸路。他打撲克總是贏，別人說(shuō)他偷牌，他就懷恨在心，別人請(qǐng)客沒(méi)請(qǐng)他，同學(xué)說(shuō)是因他人品不好，他就懷恨在心。如果是一個(gè)健康的心理，對(duì)別人的冒犯我們是可以諒解的。一笑置之好了。

自卑自棄只能埋沒(méi)自己的才華，而自強(qiáng)自立卻能走出一條光明的大道。希望每位同學(xué)都能做一個(gè)生活的強(qiáng)者。

三、知恩感恩，以孝為先

世界上最可怕的事情，莫過(guò)于有眼睛卻發(fā)現(xiàn)不了美，有耳朵卻不會(huì)欣賞音樂(lè)，有心靈卻無(wú)法理解什么是真。不會(huì)感動(dòng)，也不會(huì)充滿激情。。

我們每天被父母之愛(ài)、師生之情、朋友之義包圍著，他們對(duì)我們的幫助、恩情足以讓我們銘記一生，感恩是人之常情。可是有時(shí)候我們卻身在福中不知福。

我國(guó)古代就有羊羔跪乳，烏鴉反哺的古訓(xùn)。

全國(guó)道德模范孟佩杰，2011年《感動(dòng)中國(guó)十大人物》對(duì)她的頒獎(jiǎng)詞是： 在貧困中，她任勞任怨，樂(lè)觀開(kāi)朗，用青春的朝氣驅(qū)趕種種不幸；在艱難里，她無(wú)怨無(wú)悔，堅(jiān)守清貧，讓傳統(tǒng)的孝道充滿著每個(gè)細(xì)節(jié)。雖然艱辛填滿四千多個(gè)日子，可是她的笑容依然燦爛如花。

觀看感動(dòng)中國(guó)十大人物——孟佩杰的事跡視頻

孟佩杰5歲那年，父親被車禍奪去了性命，迫于生活壓力，母親不得不把她送給當(dāng)時(shí)在山西臨汾隰縣老干部局工作的劉芳英收養(yǎng)。8歲那年，養(yǎng)母劉芳英突然患上了椎管狹窄癥，下半身癱瘓，生活不能自理。不堪重負(fù)的養(yǎng)父離家出走，留下了年僅8歲的孟佩杰和癱瘓?jiān)诖驳酿B(yǎng)母劉芳英。

孟佩杰從此承擔(dān)起了侍奉養(yǎng)母的重任：每天要買菜做飯，替養(yǎng)母洗漱梳頭、換洗尿布、涂抹褥瘡藥膏。孟佩杰日復(fù)一日照料養(yǎng)母劉芳英，任勞任怨，不離不棄。

那時(shí)候，孟佩杰還沒(méi)有灶臺(tái)高，每天踩在小凳子上生火做飯，不知道摔了多少跤，但從沒(méi)喊過(guò)疼。

上了大學(xué)后，為了及時(shí)照顧母親，她在離學(xué)校最近的地方租了房屋，并向?qū)W校申請(qǐng)了走讀。孟佩杰每天的時(shí)間都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)：早上6點(diǎn)，幫養(yǎng)母穿衣服，給她洗臉、梳頭，然后趕到學(xué)校上課。中午12點(diǎn)下課后，又匆忙趕回家，做飯、喂飯，給母親擦洗身子、活動(dòng)筋骨、敷藥按摩、洗漱更衣、倒屎倒尿，換洗床單、被褥，下午兩點(diǎn)再趕回學(xué)校上課。下午放學(xué)后，她又匆匆趕回家中做晚飯、做家務(wù)，服侍母親睡覺(jué)。每天就這樣奔波在課堂和出租屋之間。

孟佩杰的中學(xué)同學(xué)、大學(xué)同學(xué)楊姣姣說(shuō)，從中學(xué)到大學(xué)，孟佩杰給大家印象最深的是她什么時(shí)候都是小跑著，一路小跑著去上學(xué)，一路小跑著回家照顧養(yǎng)母，經(jīng)常跑得氣喘吁吁，面紅耳赤。

孟佩杰省吃儉用下來(lái)的錢給劉芳英買衣服，而自己穿的多是親戚朋友家孩子不要的舊衣服。在其他同齡女孩紛紛開(kāi)始化妝打扮的時(shí)候，孟佩杰梳著最簡(jiǎn)單的學(xué)生頭，把有限的錢都用在了日常開(kāi)支和養(yǎng)母身上。孟佩杰說(shuō)“我少買件衣服，少吃頓好飯，媽媽就能多買些好藥，少遭點(diǎn)罪。”

一次同學(xué)過(guò)生日請(qǐng)吃飯，孟佩杰舍不得喝飲料，就把自己那瓶悄悄地裝起來(lái)，找了個(gè)借口提前離開(kāi)，急匆匆地跑回家給養(yǎng)母喝。2010年暑假，孟佩杰冒著酷暑在街上發(fā)廣告?zhèn)鲉?，掙?300多元錢，拿到工資的第一件事就是買了養(yǎng)母愛(ài)吃的紅燒肉和豬頭肉回家，給養(yǎng)母改善伙食，自己卻舍不得吃一口。

劉芳英說(shuō)，“這么多年來(lái)，孟佩杰的樂(lè)觀感染了我，讓我找回了生活下去的勇氣。剛癱瘓那幾年我心情不好，常發(fā)脾氣，但她從來(lái)沒(méi)和我爭(zhēng)過(guò)吵過(guò)，還買來(lái)笑話讀給她聽(tīng)?！庇袝r(shí)劉芳英覺(jué)得連累了孩子，就想一死了之。孟佩杰哭著抱著養(yǎng)母說(shuō)：“媽媽你別死，你不死就是我的天，你死了誰(shuí)對(duì)我千般呵護(hù)萬(wàn)般疼愛(ài)?！?/p>

從孟佩杰身上，我看到了一個(gè)自立自強(qiáng)，勤儉持家、孝敬父母，勇于承擔(dān)的大學(xué)生形象，她身上集中了太多中華民族優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是我們學(xué)習(xí)的典范。

和孟佩杰相比，我們幸福多了，我們基本上沒(méi)有沉重的家庭負(fù)擔(dān)，父母還算健康，父母為我們撐起了一片天，我們有更多的時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)上，我們更應(yīng)該感恩父母給我們帶來(lái)這一切。

今后同學(xué)們要多為父母做點(diǎn)事情，表達(dá)我們的感恩之情：給父母打個(gè)感恩的電話，告訴他們?yōu)榧彝ゲ賱诤苄量?，別累著，你好想他們。回家后幫家里干些家務(wù)，給父母揉揉肩、捶捶背。每次回家都讓父母看到你的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

十一假期，同學(xué)們回家做一件讓父母感動(dòng)的事，主動(dòng)跟父母聊聊天，匯報(bào)你在學(xué)校的情況，幫父母做家務(wù)，捶背揉肩，告訴父母你很想他們，要保重身體。讓父母看到你成為一名大學(xué)生后的成長(zhǎng)和變化。讓他感到欣慰和自豪。

感恩是一種本性和不可磨滅的良知，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本道德品質(zhì)，是責(zé)任意識(shí)、健全人格的體現(xiàn)，也是建設(shè)社會(huì)主義精神文明和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

學(xué)會(huì)感恩，常懷感恩之心，常念感恩之情，常行感恩之事。知恩惜恩報(bào)恩，知恩圖報(bào)，施恩不圖報(bào)。

感動(dòng)中國(guó)主題曲的歌詞很美，拿來(lái)和同學(xué)們分享，歌中唱到： 用第一抹光線的純凈 為世界畫一雙眼睛 用第一朵花開(kāi)的聲音 為世界唱一首歌曲 用所有春天的消息 為你寫下傳奇

用初次看見(jiàn)你時(shí)我的眼睛 流下幸福的淚滴

感動(dòng)你我 感動(dòng)中國(guó) 這世界有愛(ài)才轉(zhuǎn)動(dòng) 感動(dòng)你我 感動(dòng)中國(guó) 這世界有愛(ài)才永恒

讓第一顆水滴的透明 留在你最深的心底 讓第一縷微風(fēng)的清新 成為你最深的記憶 用所有夜晚的月光 陪你迎來(lái)黎明

用第一次想你時(shí)我的心情 寫下祝福的話語(yǔ)

（感動(dòng)你我 感動(dòng)中國(guó)

這世界有愛(ài)才轉(zhuǎn)動(dòng) 感動(dòng)你我 感動(dòng)中國(guó) 這世界有愛(ài)才永恒）

祝福這藍(lán)色的星球 永遠(yuǎn)有綠色的和平祝福這斑斕的世界 擁有最美的和聲 這世界有愛(ài)才永恒

四、勇于承擔(dān)，甘于奉獻(xiàn)

臺(tái)灣有一個(gè)忠信高級(jí)工商學(xué)校，校長(zhǎng)高震東說(shuō)在他們的學(xué)校學(xué)生都有一種思想，那就是：“天下興亡，我的責(zé)任”。如果教室很臟，老師問(wèn)怎么回事，學(xué)生會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，我的責(zé)任”。如果燈泡壞了，哪個(gè)學(xué)生看見(jiàn)了，自己會(huì)掏錢去買個(gè)安上，窗戶玻璃壞了，學(xué)生自己馬上買一塊換上。。。學(xué)校五千多學(xué)生，因違反校紀(jì)校規(guī)被校方開(kāi)除的每年有二、三百人，學(xué)校沒(méi)有工人，沒(méi)有保衛(wèi)，沒(méi)有大師傅，一切必要工種都由學(xué)生自己去做！全校集合只需五分鐘，學(xué)生見(jiàn)到教師七米外要敬禮，學(xué)生沒(méi)有一個(gè)考不上大學(xué)的。在臺(tái)灣各大報(bào)紙招聘廣告上經(jīng)常出現(xiàn)“只招忠信畢業(yè)生”的字樣。

新東方學(xué)校創(chuàng)始人——俞敏洪在北大一次開(kāi)學(xué)典禮上給同學(xué)們講到了一個(gè)故事：他從小就喜歡勞動(dòng)，大學(xué)四年里，每天都堅(jiān)持打掃宿舍衛(wèi)生，為同學(xué)打開(kāi)水，以至于他們宿舍從來(lái)不排值日表。他從不認(rèn)為為大家打開(kāi)水是件丟人的事。甚至沒(méi)水的時(shí)候，同學(xué)自然而然地就會(huì)問(wèn)：俞敏洪，怎么還不去打水？多年后，俞敏洪的新東方初具規(guī)模，他需要尋找合作伙伴。（電影《中國(guó)合伙人》的原型就是新東方的故事 成東青）。于是就跑到美國(guó)和加拿大去找他的那些同學(xué)。為了讓同學(xué)們感到他的實(shí)力，不會(huì)虧待老同學(xué)，他便大把大把地花美元，期望這美元能打動(dòng)同學(xué)的心。后來(lái)同學(xué)們果真回來(lái)了，但是理由卻有些令俞敏洪十分意外。他的同學(xué)們說(shuō)：“俞敏洪，我們回去是沖著你過(guò)去為我們打了四年水?！?；“我們知道，你有這樣的一種精神，所以你有飯吃肯定不會(huì)給我們粥喝，所以讓我們一起回中國(guó)，共同建新東方吧?！闭怯幸慌凶R(shí)之士的鼎力相助，新東方現(xiàn)在才如此成功。

堅(jiān)持四年義務(wù)打開(kāi)水，這是一種什么精神和品格？這是一種勤勞的品格；這是一種勇于承擔(dān)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。俞敏洪的同學(xué)正是看中了他的這種精神和品格，才毅然決然地回國(guó)與他一起奮斗，并創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績(jī)。

這樣的品質(zhì)在我們學(xué)院老同學(xué)身上得以集中體現(xiàn)。在今年的接待新生工作中，老同學(xué)犧牲假期時(shí)間，挨個(gè)宿舍打掃衛(wèi)生，宿舍管道因?yàn)楦鼡Q，墻面重新粉刷，產(chǎn)生了大量垃圾，他們還要給各個(gè)宿舍配置桌椅，刷洗馬桶，更換床墊，搬運(yùn)新課桌，迎接新生，工作量極大，有些學(xué)生連續(xù)多天沒(méi)有休息，我們的班助同學(xué)每天還要深入班級(jí)，協(xié)助做好班級(jí)工作。卻從不叫苦叫累。這種勇于承擔(dān)勇于奉獻(xiàn)精神我們要屆屆相傳，它也是我們的沂蒙精神和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn),它就是臨沂職業(yè)學(xué)院精神。

多承擔(dān)、多付出。對(duì)于國(guó)家而言，當(dāng)代大學(xué)生承擔(dān)的是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。

在家里承擔(dān)：就是要幫父母干些家務(wù)活，給父母減輕些負(fù)擔(dān)。

在班里承擔(dān)：其實(shí)很簡(jiǎn)單，按時(shí)上課，遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，努力學(xué)習(xí)。承擔(dān)還表現(xiàn)在日常生活中，水龍頭沒(méi)關(guān)，這是我的責(zé)任，我要給擰上。長(zhǎng)明燈亮著，這是我的責(zé)任，我要給關(guān)上。黑板沒(méi)擦，是我的責(zé)任，我要給擦干凈。地面不干凈，是我的責(zé)任，我要掃一掃。能夠承擔(dān)，是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。

帶著理想去學(xué)，帶著一顆感恩的心去學(xué)，肩上扛著責(zé)任去學(xué)，你能學(xué)不好嗎？

五、善于學(xué)習(xí)廣聞博見(jiàn)

學(xué)習(xí)一項(xiàng)艱苦的工作。學(xué)習(xí)要持之以恒，學(xué)習(xí)要知難而上，學(xué)習(xí)要全心投入。學(xué)習(xí)要耐得住寂寞。

國(guó)學(xué)大師王國(guó)維王國(guó)維《 三種境界》

古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界：

“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路?！贝说谝痪骋病！耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴”"此第二境也。

“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！贝说谌骋病?/p>

讀書，不是為了拿文憑或發(fā)財(cái)，而是成為一個(gè)有溫度懂情趣會(huì)思考的人。大學(xué)將賦予你足夠的時(shí)間和實(shí)踐去認(rèn)真思考怎樣的人生才是有意義的人生；將重

新樹(shù)立你的價(jià)值觀、人生觀、世界觀。

俞敏洪談到他的大學(xué)生活時(shí)，說(shuō)：“不管北大給了我什么樣的影響，大學(xué)期間讀的500本書，才是真正決定我人生和未來(lái)的關(guān)鍵?！比绻@四年你沒(méi)有荒廢，未來(lái)四十年你就有可能開(kāi)始的相對(duì)從容。

去尋找所有能營(yíng)養(yǎng)你的東西，那些跟藝術(shù)、跟美、跟普世價(jià)值有關(guān)的東西。譬如聽(tīng)一些好的音樂(lè)，既能讓你血脈噴張，也可以讓你沉默安詳；看一些經(jīng)典好片，體會(huì)光影背后的深邃；還有那些有質(zhì)量的講座、培訓(xùn)、脫口秀和公開(kāi)課，能吸收就不要錯(cuò)過(guò)了。

20歲前后是人生的上升期，做加法，多讀書、廣交友、勤做事。“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書?！备小傲稀钡娜俗雠笥?，他們剛從你的年紀(jì)走過(guò)，理解你的想法和困惑，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得借鑒吸取，這會(huì)讓你在未來(lái)三五年內(nèi)少走不少?gòu)澛贰?/p>

多做運(yùn)動(dòng)，切莫放縱。因?yàn)槟贻p，所有的身體指征良好到會(huì)讓你失去警惕性。我親眼見(jiàn)過(guò)在企業(yè)招聘中千里挑一勝出的大學(xué)生，在隨后的體檢中慘遭淘汰，拿著報(bào)告單在醫(yī)院走廊里放聲痛哭，懺悔自己四年疏于運(yùn)動(dòng)，作息不規(guī)律等等。

（一）樹(shù)立自主學(xué)習(xí)的理念

學(xué)習(xí)應(yīng)該是一種能動(dòng)的、自主的學(xué)習(xí)，“不需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。

（二）樹(shù)立全面學(xué)習(xí)的理念

多讀書：讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有 修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯。

——培根 通過(guò)讀書我們可以通古今、明事理、知榮辱、辨真?zhèn)?，可以真正地做到“隨心所欲而不逾矩”。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念

在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，要敢于質(zhì)疑，大膽設(shè)想，勇于實(shí)踐。

（四）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今世界90％的知識(shí)是近三十年產(chǎn)生的，知識(shí)半衰期只有五到七年。而且，人的能力就象電池一樣，會(huì)隨著時(shí)間的流逝而逐漸流失。因此，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的態(tài)度尤為重要。

十六大報(bào)告明確指出：“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！?/p>

每個(gè)同學(xué)都是一粒種子，只不過(guò)每個(gè)人的花期不同。有的花，一開(kāi)始就燦爛綻放；有的花，需要漫長(zhǎng)的等待。有的可能永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)花，因?yàn)樗且豢脜⑻齑髽?shù)。

我堅(jiān)信每一位同學(xué)都是一顆燦爛的星辰，只是你發(fā)光的位置不同。有句話說(shuō)得好“天生我材必有用”。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家加德納的多元智能理論。每個(gè)人都至少具備語(yǔ)言智力、數(shù)理邏輯智力、音樂(lè)智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認(rèn)知智力。也就是說(shuō)你的很多能力并沒(méi)有挖掘出來(lái)，你還有很大的發(fā)展空間，你的能量到底有多大，甚至你自己都不清楚。真正的成功并不意味著你財(cái)富有多少，地位有多高，能力有多大，只要在日常生活中經(jīng)過(guò)磨煉把自己培養(yǎng)成一個(gè)正直、善良、知責(zé)任、明事理的人，你就是一個(gè)成功的人。

同學(xué)們，贏在起點(diǎn)算不得什么,關(guān)鍵是贏在人生中的每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!大學(xué)是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，希望同學(xué)們把握好方向，努力塑造自己的嶄新形象，把自己培養(yǎng)成一名合格的大學(xué)生。

第五篇：企業(yè)文化構(gòu)建與形象塑造研究

Construction of corporate culture and corporate image building of

the preliminary study

First, we found that China's economic backwardness is not backward in technology, but the management behind.Since the 1980s, corporate management has been the general trend from strategic management to a higher level of cultural management.“Corporate culture ”boom of the rise, development of management ideas and concepts to a certain stage of a reflection and a leap.Similarly, corporate image planning more closely with the culture, the image of planning implies a profound and rich cultural identity, cultural guide planning to mature.A well-known economist in the United States through a lot of investigation reached a conclusion: “successful entrepreneurs tend to focus on specific economic plans, economic indicators, financial targets and other projects, while successful entrepreneurs yet the establishment of good values as overwhelming task.”

It is precisely because there are different values, different companies present different types of corporate culture and corporate image.This paper proposed a corporate culture and image of the basic concepts: corporate culture has two parts.Explicit culture refers to cultural facilities;Implicit culture refers to the internal to achieve the overall objective has always advocated, and gradually form, and continuously enrich and follow the premise of conscious members of the value of standards, ethics, and to integrate these factors made by the entrepreneurial spirit.Corporate and national culture is a culture, community culture, political culture, socio-cultural and maintained a relatively independent economic and cultural, economic organizations, reflects the company's values and purpose of the request, and the achievement of goals and habits of conduct.The behavior of corporate culture by the corporate culture, psychological and cultural, material culture of three parts.Corporate image refers to the business objective and the objective existence of man's subjective will of the people, but be aware of the image.Both material and cultural factors, including business, including corporate intangible cultural factors.Material and cultural factors, including: business plant and equipment and the factory district environment, economic efficiency and material benefits, corporate emissions, the company's products.Of these factors, the most important is the product.Companies rely on to achieve the ultimate goal is the production and sale of businesses, there is no production and there will be no sale of business, but the company's products can not leave the company of other material factors, no high-level equipment, it is impossible to produce cutting-edge products.Enterprise refers only to non-material factors, the level of service, corporate reputation, corporate management system, the technological level of enterprises, corporate values, mental state, ideals and so on.Objective of the corporate image of intangible factors is the soul, the operation of enterprises can not do without these non-materialistic factors, it is not a matter of additional factors, in fact, even non-materialistic factors play a greater role than physical factors.Then analyzes the impact of corporate behavior and constraints of cultural1

factors.Concludes with a corporate culture and corporate image building of specific strategies.Image-building corporate culture on the impact is profound and widespread, it is unmatched by other factors.Corporate culture is the image plan of the destination point and the show.Corporate culture is a potential state in a creative, corporate image planning is one of the outcomes of their role, or one end, it is always through the corporate image planning.All successful or unsuccessful corporate image planning, corporate and cultural background can be found in the answer.Good corporate culture to enhance the corporate image planning role is very clear, it opens up a new vision of social enterprises identify, out of the past began to narrow personal interests and business interests of a particular limit, and gradually extended to the field of social development of the overall process.The evaluation of corporate image, although mainly by employees outside the public to do, but the corporate image in the final analysis is shaped by the employees.They work through the real objective created corporate image, at any time is an objective basis for public evaluation.Corporate image building, as a systems engineering is not isolated, it involves all aspects of enterprise development, the practice of any isolated image of the shape for the entire enterprise is not produce a great effect.Its shape should be multi-pronged approach, including the physical factors and psychological factors, mainly the human factor.The people's values, such as mental state is reflected in the nature of corporate culture, therefore, can not help but to shape the corporate image as the core of enterprise culture.Although the corporate image is an important element of corporate culture, but it can not be divorced from business and material factors.Shaping the corporate image as part of the strategic system, material factors and mental factors are indispensable.Of building a corporate culture in order to meet the needs of enterprise survival and development, and only the formation of a business enterprise culture is the personality characteristics of a viable business.Thus, both drawing on traditional Chinese culture, Ye Hao, Ye Hao learning experience of Western corporate culture, summed up the successful experience from practice or whatever, must adapt to their constantly growing and changing business needs.This requires that we practice in the corporate culture, bold exploration and innovation, so-depth study of corporate culture, the corporate culture to a new level.First, exploration and innovation, is the corporate culture of “the eternal theme.”

Competition in a market economy, in particular, need to explore innovative spirit, which is the fundamental way business survival and development, and only have to explore innovative enterprises of all, the only way the corporate culture in order to cultivate a workforce with the times, in order to make enterprises invincible.Second, exploration and innovation, enterprise culture into a material force.Recognize only back to practice, may have their own development.Finally, exploration and innovation, we must uphold the right

direction and principles.That innovation must reflect the spirit of the times, must be content and form of unity.Carry forward the bold exploration and innovation, establish and improve China's system of corporate culture, theory, should such aspects: First, as soon as possible to establish a “special” led to “and” as the main body, and part of the research institutions;The second is to open up topics in the media, encourage contention, create Disciplines necessary for academic atmosphere;The third is to vigorously explore new areas of research, and actively try new The establishment of academic work;Fourth, strengthening the theoretical writings of foreign corporate culture the translation.David Urbano

Published online: 8 October 2008

Springer Science + Business Media, LLC 2008