第一篇：上柜撤柜流程培訓(xùn)

一、新品上柜：

1、合同跟進(jìn)：查詢富基系統(tǒng)內(nèi)的合同，并認(rèn)真記錄合同內(nèi)容，特別是扣率、經(jīng)營方式、費(fèi)用，并及時通知主管與供應(yīng)商，核對以上項(xiàng)目是否錄入正確。

2、編碼申請：合同入機(jī)后，應(yīng)及時填寫《新增單》申請編碼。如該品牌的經(jīng)營方式是扣率代銷，就要及時聯(lián)系供應(yīng)商，出具詳細(xì)的價目表，并盡量在上柜前一天出具進(jìn)貨清單，及時填寫《驗(yàn)收單》，避免品牌上柜后因無編碼或無庫存而影響銷售。

3、人員落實(shí)：品牌上柜前半個月，就要聯(lián)系供應(yīng)商，組織人員進(jìn)廠面試，并在上柜前一個星期對人員進(jìn)行集中的崗前培訓(xùn)。

4、宣傳跟進(jìn)：在品牌上柜前，柜組長應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商，催要品牌相關(guān)的宣傳資料，積極組稿，在品牌上柜前一天將廣播稿交至“顧客接待室”，以便在上柜當(dāng)天能及時播出。（商城對外免費(fèi)宣傳欄目有《銀座風(fēng)》、《走進(jìn)銀座》，收費(fèi)欄目有《齊魯晚報(bào)》周末版、）

5、商品質(zhì)檢：商品上柜的同時，柜組長要親自對每件商品進(jìn)行商品質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系。并要檢查所售商品的品牌名稱是否與合同上的一致，決不允許合同簽訂的品牌以外的品牌（同一生產(chǎn)商名下的其它品牌）在柜銷售。

二、供應(yīng)商更名及更改經(jīng)營方式的流程：

1、更名：a、供應(yīng)商提交更名申請。b、合同跟進(jìn)：新合同是否生效，老合同相關(guān)費(fèi)用的是否停止，日期是否合理。c、填寫《供應(yīng)商信息更改單》，將品牌名下的編碼轉(zhuǎn)到新供應(yīng)商名下。（如是聯(lián)營品牌可直接轉(zhuǎn)編碼，如是扣率代銷品牌，須將所有庫存清零后再轉(zhuǎn)編碼。這就需要柜組長先將該品牌庫存清零后，遞交《更改單》，《更改單》生效后，再將重新填寫《驗(yàn)收單》錄入庫存。）注意：更名后，所有編碼的第一筆銷售不允許是退貨，否則富基系統(tǒng)將默認(rèn)該編碼的銷售全部是老供應(yīng)商名下。

2、更改經(jīng)營方式：a、聯(lián)營轉(zhuǎn)扣率代銷：

1、合同跟進(jìn)（同上）。

2、3、填寫《驗(yàn)收單》。b、扣率代銷轉(zhuǎn)聯(lián)營：

1、合同跟進(jìn)。

2、在新合同下填寫《新增單》申請編碼。

3、填寫《退廠單》，將老合同下的庫存全部清零。（更改經(jīng)營方式后，如遇顧客用舊編碼退換貨，可直接使用相對應(yīng)的新編碼。）

三、品牌撤柜：

1、賬目核對與貨品盤點(diǎn)：撤柜前，要求由供應(yīng)商委派專人，來與專柜員工一同進(jìn)行貨品盤點(diǎn)及專柜賬目的核對，并簽訂“盤點(diǎn)證明”（一式三份，廠方、員工、商場各一份），由廠方、員工雙方簽字認(rèn)可。如是扣率代銷的品牌，還應(yīng)及時與富基系統(tǒng)核對庫存數(shù)量，撤柜后，讓供應(yīng)商盡快提供退貨單，以便填寫《退廠單》沖銷庫存。

2、費(fèi)用停止：品牌如在合同期終止時撤柜，合同內(nèi)的費(fèi)用自動停止。如在合同有效期內(nèi)撤柜，須向錄入中心遞交申請，手工停止費(fèi)用。費(fèi)用包括：物業(yè)費(fèi)、會員基金等。一般來說，品牌月初撤柜，可從本月起停止物業(yè)費(fèi)，但會員基金必須從下月起停止。

第二篇：購物廣場商戶撤柜清場流程及保證金清退流程

購物廣場招商商戶撤柜清場及保證金清退流程

一、目的：

規(guī)范和明確招商部商戶辦理撤柜/清場的流程和我司相關(guān)部門的職責(zé)，提高商戶清場/撤柜的效率, 避免清場商戶出現(xiàn)費(fèi)用不清的情況。

二、適用范圍：

招商商戶的撤柜、清場及監(jiān)管工作。

三、名詞解釋：

1、清場：商戶已經(jīng)終止和我司合作，全部撤出我司所有門店。

2、撤柜：商戶撤出我司部分經(jīng)營的門店專柜，但在其它門店仍有專柜繼續(xù)合作經(jīng)營。

四、人員職責(zé)：

1、招商部協(xié)助商戶辦理撤柜/清場手續(xù),督促商戶清場前的費(fèi)用收取，保證我司的正當(dāng)利益，重新招商。

2、招商部負(fù)責(zé)撤柜/清場單的審核、登記，核查合同費(fèi)用的收取情況，做專柜撤柜/清場單和商鋪清退單并存檔。

3、招商部負(fù)責(zé)商鋪清退單的審核，核查商戶在門店實(shí)際產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用并反饋；負(fù)責(zé)專柜的撤場管理和監(jiān)督。

4、財(cái)務(wù)部核算商戶合同費(fèi)用及租金等費(fèi)用的收取情況，負(fù)責(zé)商戶對賬、結(jié)算。

五、流程描述：

1、招商供貨商分類：根據(jù)合作方式的不同進(jìn)行分類

1)招商租賃供貨商：指與我司以租賃的方式合作的供貨商為自收銀商戶。2)招商聯(lián)營供貨商：指與我司以合作經(jīng)營的方式合作，結(jié)算時提供增值稅發(fā)票的商戶。

2、撤柜/清場啟動：即“清場（撤柜）申請”的填寫及審批

1)預(yù)撤場的商戶合同在執(zhí)行期內(nèi)，由招商主管與商戶協(xié)商，確認(rèn)合作終止時間，由商戶呈報(bào)書面申請；如合同已失效或未執(zhí)行，則由招商主管啟動報(bào)告說明。2)如申請商戶清場，招商部必須同時標(biāo)注商戶賬款凍結(jié)，由招商部將單據(jù)傳財(cái)務(wù)部申請凍結(jié)全部賬款。

3、核查撤場：

1)招商部核查促銷員工資是否全部發(fā)放；核算專柜截止撤場當(dāng)天應(yīng)結(jié)清的租金、空調(diào)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

2)財(cái)務(wù)部在一個工作日內(nèi)核算確認(rèn)租賃專柜應(yīng)繳納的租金、管理費(fèi)、保底等費(fèi)用是否財(cái)務(wù)賬面還有余額未繳納，并核查是否還有其他未結(jié)清款項(xiàng)。商戶根據(jù)核查結(jié)果在財(cái)務(wù)部結(jié)清所欠費(fèi)用，并將專柜場地恢復(fù)至進(jìn)場前狀態(tài)；招商部加強(qiáng)放行前對現(xiàn)場安全狀況的管理、檢查，商戶搬遷設(shè)備、商品。

4、保證金退款：

1)招商部根據(jù)符合退保證金條件，自啟動清場或撤柜日起三個月后，對的符合要求的商戶進(jìn)行保證金退款。

第三篇：上柜心得

上柜心得

1對綜合柜員的基本認(rèn)識

綜合柜員負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)直接面對客戶的柜面業(yè)務(wù)操作以及受理有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺業(yè)務(wù)。對其經(jīng)辦的每筆業(yè)務(wù)必須按規(guī)定逐筆認(rèn)真審核原始憑證的真實(shí)性、合法性，確保交易選擇以及要素錄入的準(zhǔn)確性、完整性，并根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)的性質(zhì)加蓋有關(guān)印章及柜員名章。柜員需嚴(yán)格執(zhí)行柜員限額制度，超過限額部分及時上交入庫?，F(xiàn)金整理整把的入柜，整捆的入庫。柜員之間的現(xiàn)金調(diào)撥必須由主管柜員統(tǒng)一調(diào)配。柜員如遇特殊情況，需柜員之間現(xiàn)金互相調(diào)劑的，由調(diào)入柜員負(fù)責(zé)對調(diào)入現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，如果調(diào)入柜員不按要求點(diǎn)清發(fā)生現(xiàn)金調(diào)撥差錯，由調(diào)入柜員負(fù)責(zé)。

2對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識

在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨競爭的大環(huán)境下，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位的核心競爭力。柜臺是向客戶服務(wù)提供的第一平臺。柜臺是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行橋梁的作用。要做好服務(wù)就必須對業(yè)務(wù)知識熟悉掌握，以客戶為中心跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。注重細(xì)節(jié)，觀察客戶，了解客戶，想客戶所想，急客戶所急。持之以恒做好每一個細(xì)節(jié)。

3高效準(zhǔn)確完成每筆業(yè)務(wù) 柜員必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，熟悉業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，能熟練的操作業(yè)務(wù)。要做到熟練，就需要記住代碼，了解操作規(guī)程，在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)，多探討，多觀察，多反復(fù)記憶。要學(xué)會利用各種資源——書本綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程、書本零售柜員、網(wǎng)絡(luò)、電話、身邊同事的經(jīng)驗(yàn)等掌握業(yè)務(wù)知識，用于實(shí)踐。

4養(yǎng)成良好上柜習(xí)慣 由于目前分行處于試營業(yè)階段，很多系統(tǒng)都沒完全開放，涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)不能辦理，所以我們目前做的最多的業(yè)務(wù)，是開理財(cái)卡。從辦理開卡和日常業(yè)務(wù)中，可以認(rèn)識到一個合格的柜員必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣。早中晚的碰庫，離柜時的收好重空等。注重細(xì)節(jié)，做到一筆一清，該核查的需核查，要留單的該留單，要蓋章的該蓋章等。

5團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

要完成日常各種業(yè)務(wù)，完成柜員該完成的各種任務(wù)，需要對公、現(xiàn)金區(qū)、大堂、零售、綜合各部門的協(xié)調(diào)配合。柜員對其他部門的專業(yè)知識要多請教，多了解。柜員自己內(nèi)部要多交流，多溝通。工作協(xié)調(diào)的好，工作進(jìn)度就快，效率就高。

第四篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉(zhuǎn)眼間，我走入平羅商業(yè)銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我積極學(xué)習(xí)個各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，提高自己對系統(tǒng)的操作技能，盡快完善業(yè)務(wù)營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔(dān)心自己能否擔(dān)當(dāng)起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。我的崗位就是一個農(nóng)村商業(yè)銀行的窗口，一言一行都代表了農(nóng)商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅(jiān)持做好，要耐心細(xì)致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷地努力學(xué)習(xí)，以及實(shí)際工作中的不斷演練，我現(xiàn)在較為熟練地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作，對自己能承擔(dān)起柜員的工作有了信心。

一對一學(xué)習(xí)、一對一監(jiān)督。新柜員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)后，我被分給了一名師傅負(fù)責(zé)，全面教新柜員快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細(xì)節(jié)，大到業(yè)務(wù)原理、營銷技巧、服務(wù)技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監(jiān)督，確保新柜員在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的同時避免出現(xiàn)差錯

在學(xué)習(xí)過程中我明白作為儲蓄柜員是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習(xí)慣。

如果我可以成為農(nóng)商行一線網(wǎng)點(diǎn)的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學(xué)習(xí)和磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)自己.在上柜之后定出自己新的目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向優(yōu)秀學(xué)習(xí).向同事學(xué)習(xí).取長補(bǔ)短.共同進(jìn)步，為平羅農(nóng)商行的明天敬心敬責(zé)。

2013年1月9日

第五篇：卷煙新品牌上柜感想

卷煙新品牌上柜工作感想

新品牌的宣傳和培育是客戶經(jīng)理日常工作的重要內(nèi)容之一，也是緩解目前一些緊俏品牌貨源不足，提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)的有效手段。近期按公司要求責(zé)任品牌嬌子、金圣、七匹狼卷煙城區(qū)客戶達(dá)到100%，通過近一年以來對客戶經(jīng)理工作的熟悉，我感覺在實(shí)際工作中，對于品牌上柜工作是有喜有憂：喜的是大部分零售客戶的積極配合能使新品牌順利上柜，促進(jìn)銷售；憂的是個別零售客戶持不配合態(tài)度，認(rèn)為客戶經(jīng)理推介的卷煙都不好賣。作為客戶經(jīng)理，在困難面前不能畏難不前，而應(yīng)針對不同類別、區(qū)域的客戶，做出相應(yīng)的措施，通過不懈的努力完成公司所分配的工作目標(biāo)。

在新品牌上柜工作中，最主要的是要針對零售客戶的性格及經(jīng)營特征做工作，做到有的放矢。作為零售客戶，一般分為三類：

第一類，積極配合型。他們對新品牌的上柜工作非常配合，而且也非常樂意銷售，進(jìn)貨也非常積極。對于這類客戶的新品牌上柜，所要花費(fèi)的氣力最小，效果最好，一般只要向其介紹一下產(chǎn)品本身的一般特征，有宣傳品及樣品也可以讓其張貼一下或評吸一下就可以了，一次就能完成任務(wù)。

第二類，被動配合型。他們對上柜品牌的接受力不如第一類，但也不完全排斥。對于此類客戶，不單單要通過贈送樣品、張貼廣告宣傳品及一般性介紹，還要了解其拒絕的原因。此類客戶的最主要的顧慮就是新品牌的上柜進(jìn)貨后較長時間賣不動而擔(dān)心受到損失，因?yàn)樗麄兊匿N售也是被動的，顧客要什么就給什么，一般不主動介紹新品牌。因此，作為客戶經(jīng)理，也就要打消他們的顧慮，通過有針對性的服務(wù)，讓零售客戶對新品牌有全面的了解和認(rèn)識，包括對新品牌的產(chǎn)地、吸味、包裝、配方、科技含量、利潤空間等等，使他們自主的去接受，從而使上柜率進(jìn)一步提高，也將對銷售產(chǎn)生更加積極的影響。1

第三類，拒不配合型。此類客戶非常保守，拒絕一切新品，或者

其本身只對絕少部分品牌進(jìn)行銷售。此類客戶中有經(jīng)濟(jì)條件比較差的，有孤寡老人開店的，有財(cái)力不允許其經(jīng)營更多品牌或較高價格的品牌煙。作為客戶經(jīng)理本身，雖然自己的經(jīng)濟(jì)條件也有限，但本著“以

客戶為中心”的原則，可以對其提供力所能及的幫助，讓他們心存感

謝無負(fù)擔(dān)地接受新品牌上柜，自然就能令其樂意為新品牌的上柜推廣

工作而出一份力。此類客戶中，還有一部分既是年輕人也有財(cái)力，又

在一定的優(yōu)勢地段經(jīng)營的零售客戶。他們有的受過專賣的查處而心存

怨氣，對此類客戶，要循序漸進(jìn)，逐步從正面或側(cè)面了解其不滿的癥

結(jié)所在，不能操之過急。在弄清原因之后，可多與其談心，可以談對

方感興趣的話題，對其接受的處罰或不滿之事最好不要先談，如對方

主動提起，也不要回避。在接觸過程中，對方有時會提出要求提供幫

助，此時雙方的距離開始接近，客戶經(jīng)理要盡力滿足其提出的要求，在職權(quán)范圍要全心全意地為其提供幫助，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要誠心說

明原因，打消零售客戶的不信任。要做到這點(diǎn)，需要客戶經(jīng)理有非常的耐心、熱心與誠心，掌握各種情況發(fā)生時的解決方法，就能讓對方

在心底被你折服。

通過以上對不同客戶的分析和采取相應(yīng)的對策，對于促進(jìn)轄區(qū)新

品牌卷煙的上柜工作有很大幫助，實(shí)際工作中，要多想辦法，多動腦

經(jīng)，力爭做好新品牌上柜工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的橋梁紐帶作用。

新品牌上柜以后，并不見得立馬就能暢銷市場，如果客戶經(jīng)理不

對品牌加強(qiáng)維護(hù)，零售戶品牌推介知識不夠，價格維護(hù)不到位，零售

戶的利潤得不到保障，他們就會對繼續(xù)經(jīng)營該品牌失去信心。因此，客戶經(jīng)理還要加強(qiáng)對新品上柜后的關(guān)注，要利用走訪市場的機(jī)會，收

集相關(guān)的信息，并對零售戶進(jìn)行銷售新品牌技巧的指導(dǎo)，從而幫助客

戶樹立起賣好新品牌的信心和決心。

新品牌的上柜工作不是一朝一夕就能完成的，需要客戶經(jīng)理

具有熟練的推薦技巧、積極地工作心態(tài)、百倍的耐心和持之以恒的努

力，只有這些都做到了，零售戶接受新品牌也就變得水到渠成。

郭靜

2012-6-25