第一篇：培訓(xùn)流程

經(jīng)營管理處培訓(xùn)（會議）承辦流程

為規(guī)范經(jīng)營管理處培訓(xùn)（會議）承辦程序，確保培訓(xùn)（會議）順利進(jìn)行，特制定本流程。

培訓(xùn)（會議）的承辦由項(xiàng)目組班主任負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的總體協(xié)調(diào)、信息溝通、監(jiān)督檢查工作，工作內(nèi)容涉及到經(jīng)營管理處客房組、餐飲組、康體組和保障組。各組經(jīng)理（主管）和工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)。

培訓(xùn)（會議）承辦工作包括籌備、實(shí)施、總結(jié)三個階段。

一、籌備階段

1.項(xiàng)目組主管接到培訓(xùn)（會議）信息后，到項(xiàng)目組主管副處長處備案，申請此次培訓(xùn)（會議）通報號，指定班主任，將相關(guān)信息填寫《帶班通知單》（附1）交與班主任。每期培訓(xùn)（會議）通報號具唯一性，所有會議通知等材料上均須標(biāo)明通報號，作為本期培訓(xùn)（會議）的標(biāo)識，班主任和各組工作人員須認(rèn)真核對。

2．班主任主動與主辦方電話聯(lián)系，根據(jù)《培訓(xùn)（會議）需求確認(rèn)書》（附2）內(nèi)的具體內(nèi)容，商定培訓(xùn)（會議）舉辦的具體細(xì)節(jié)。必要時陪同對方參觀客房、會場、餐廳等場所。根據(jù)主辦方要求，將中心有關(guān)基礎(chǔ)資料（附10）提供對方，包括中心平面圖、行車示意圖、交通情況說明和中心帳號等。3．班主任應(yīng)明確告之主辦方《帶班通知單》提供的價格信息，未商定的服務(wù)價格以《中心價目表》（附9）為準(zhǔn)，如主辦方提出協(xié)商，應(yīng)請示項(xiàng)目組主管。

4．班主任根據(jù)商定的具體內(nèi)容，填寫《培訓(xùn)（會議）需求確認(rèn)書》（附2），如有必要，請主辦方簽字確認(rèn)。有特殊要求，填寫《培訓(xùn)（會議）費(fèi)用預(yù)算表》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核后交主辦方確認(rèn)收取定金，定金數(shù)額為培訓(xùn)（會議）費(fèi)用的50%以上。

5．班主任在開班3個工作日之前，制作《培訓(xùn)（會議）信息通報》（附3）和《培訓(xùn)（會議）通知單》（附4），發(fā)至各有關(guān)處室和處內(nèi)各組，并請各部門負(fù)責(zé)人簽收《培訓(xùn)（會議）信息通報、通知單簽收單》（附5）。

6．班主任應(yīng)在各通知單（附4）中寫明各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果標(biāo)準(zhǔn)等）、會議室要求（使用時間、設(shè)備、布置等）、會場服務(wù)要求（倒水等）、會議用文具標(biāo)準(zhǔn)及擺放地點(diǎn)、茶歇標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)、康體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。各部門根據(jù)通知單要求籌備，如有不明確事項(xiàng)，及時與班主任溝通。

7、班主任在開班前2個工作日內(nèi)將信息通報（附3）、各通知單（附4）和已簽字的簽收單（附件5）交項(xiàng)目組主管，項(xiàng)目組主管應(yīng)按通報號建立各培訓(xùn)（會議）檔案，以備經(jīng)營管理處領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)隨時詢問辦班信息，抽查會議承辦情況。

二、實(shí)施階段

1.班主任填寫《橫幅制作通知單》（附4-7），聯(lián)系橫幅制作商，制作商按要求完成制作后，憑有班主任簽名的《通知單》，于每月指定時間結(jié)賬。

2．班主任及時通知保障組桌簽名單、會議資料要求，保障組負(fù)責(zé)按班主任要求打印桌簽，領(lǐng)取會議文具，并將會議資料分裝發(fā)到會議室或送到客房前臺。班主任根據(jù)需要打印會議歡迎牌、指示標(biāo)識，在中心大門口、公寓樓門口放置歡迎牌，在公寓樓、教學(xué)樓、餐廳等處張貼指引標(biāo)識。

3．培訓(xùn)（會議）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，編制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并組織接站。

4．客房組按照班主任要求，將洗漱包、水果、會議資料、會議須知等物品分發(fā)到客房，或在客人報到時在前臺領(lǐng)取。

5.班主任在開班前半天，按照各通知單要求，檢查住宿、會議室等服務(wù)準(zhǔn)備情況和所需配備物品到位情況，確保準(zhǔn)備就緒。如主辦方提出要求有變化，班主任及時通知相關(guān)部門。

6、培訓(xùn)（會議）集中報到和第一次開課（會）期間，班主任應(yīng)在現(xiàn)場指揮工作，及時處理各種突發(fā)事件和主辦方提出的特殊要求。各相關(guān)部門工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，盡最大可能滿足主辦方要求。

7、培訓(xùn)（會議）舉辦期間，班主任應(yīng)每日提前到會議室，確認(rèn)會議正常進(jìn)行；每餐后主動與主辦方溝通對餐飲安排的意見或建議，及時與餐飲組經(jīng)理溝通并檢查改進(jìn)情況；隨時跟蹤了解主辦方對住宿、會場、餐飲、康體等各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，及時與各組溝通，確保會務(wù)方滿意。

8．各組按《2009年培訓(xùn)（會議）費(fèi)用日報管理辦法》（附8），在每日10：00前報項(xiàng)目組主管副處長費(fèi)用日報表。

9．項(xiàng)目組主管副處長根據(jù)辦班檔案，隨時抽查會議（培訓(xùn)）承辦情況，向主辦方了解班主任及各項(xiàng)工作情況。

三、總結(jié)階段

1.培訓(xùn)（會議）如需要安排送站的，由客房前臺收集送站信息。班主任根據(jù)前臺登記的學(xué)員返程情況安排送站，填寫《送站安排表》（附7），張貼于學(xué)員公寓樓門口，同時送司機(jī)班。

2.學(xué)員返程時，班主任到公寓樓送行，注意安排好主辦方負(fù)責(zé)人員返程事宜，并親自送行，并注意詢問下次辦班意向。

3.班主任按照《2009年培訓(xùn)（會議）費(fèi)用日報管理辦法》，匯總各組費(fèi)用日報表，填寫《培訓(xùn)（會議）費(fèi)用結(jié)算清單》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核，交項(xiàng)目主管副處長閱審后，提供給主辦方和財務(wù)處，確認(rèn)結(jié)帳時間，辦理結(jié)帳手續(xù)。

4、結(jié)賬后，班主任將所有會議材料交項(xiàng)目組主管副處長，項(xiàng)目組主管副處長匯總存檔。

另，營銷組承辦培訓(xùn)（會議）參照本辦法執(zhí)行。

第二篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我向大家介紹一下全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的相關(guān)情況，主要針對職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信訪局同志們有不明白的可以另外具體事情具體探討，因?yàn)闀r間原因，我主要以實(shí)際操作一遍的形式來講解。

首先，我們先看看全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，這是省里給的標(biāo)準(zhǔn)配置，大家盡量達(dá)到這個要求，如果各單位硬件暫時達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，目前是可以進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部東西比較少，以后內(nèi)容多了或者功能多了像電話、視頻等，使用中可能會出現(xiàn)各種問題，比如有些案件打不開，有些內(nèi)容無法填寫，加載不上，建議慢慢都更換成新設(shè)備。另外，低配置電腦建議使用谷歌瀏覽器，經(jīng)省里測試谷歌反應(yīng)速度最快，唯一缺點(diǎn)就是谷歌里面有個高級查詢功能無法使用，這個等會再介紹。

其次我簡單介紹一下咱這個系統(tǒng)建設(shè)的意義。。。由此可見這個網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的重要性，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，多研究多使用。

本系統(tǒng)主要分為兩部分，一個是面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，向信訪人提供網(wǎng)上投訴、查詢案件辦理情況，滿意度評價等服務(wù)；一個是面向信訪工作人員的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，以后所有的信訪業(yè)務(wù)都可以通過這個系統(tǒng)辦理。

首先我簡單介紹下網(wǎng)上信訪大廳，了解一下信訪人是怎么投訴的。這是大廳的歡迎頁面，進(jìn)去后可以看到全省所有職能單位都包括在內(nèi)，像商丘市直單位，一直到縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一級都有，信訪人想向哪個單位反映問題，只需點(diǎn)擊名字就進(jìn)入該單位對應(yīng)的服務(wù)平臺，這里可以看到六個板塊，我要寫信，我要查詢，信訪指南，案例公開，政策法規(guī)，最新回復(fù)。其中，我要寫信意思是向該單位進(jìn)行網(wǎng)上投訴，這個需要實(shí)名注冊。我要查詢，可以直接登錄查詢之前網(wǎng)上投訴的案件辦理情況，也可以不登錄，通過查詢碼查詢來信來訪案件的辦理情況，每一個案件只要輸入系統(tǒng)內(nèi)，信訪人都可以看到辦的怎么樣了，超期沒有，辦理結(jié)果是什么，還可以評價滿意不滿意。信訪指南和政策法規(guī)主要是各單位維護(hù)的，可以添加一些法律法規(guī)、相關(guān)政策讓信訪人了解。案例公開是指該單位把辦理的案件公開到網(wǎng)頁上，供所有人查看，一般是辦結(jié)的，辦的比較好，信訪人滿意的，根據(jù)各單位自己需要，可選擇性的。最新回復(fù)是該單位近期辦理的網(wǎng)上信訪、來信、來訪所有案件的辦理流程，包括什么時候受理的，什么時候辦完的，群眾不需要注冊登錄都可以看到，也算是群眾監(jiān)督按期辦理的一個功能。這是一個面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，等會講網(wǎng)上信訪時我再實(shí)際投訴一次讓大家看看。

下面看看我們信訪工作人員的主要工作，業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。這個賬號密碼每個單位都有，沒有的可以由縣區(qū)信訪局自行添加。這次培訓(xùn)主要是職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我拿職能單位的賬號進(jìn)去讓大家看下。這是咱這個系統(tǒng)的主界面，左邊是業(yè)務(wù)欄，中間是快捷按鈕，右上角是一些常用功能，每個職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)默認(rèn)顯示都是一樣的，首先介紹一下通用功能，第一個是站內(nèi)信，它其實(shí)是一個內(nèi)部郵箱功能，點(diǎn)中間這個按鈕和右上角名字這是一樣的，這個黃色的數(shù)字意思是有幾封未讀郵件?，F(xiàn)在沒有顯示0，進(jìn)去有收件箱、發(fā)件箱，寫信可以給本單位內(nèi)部，其他機(jī)構(gòu)可以給全省所有接入系統(tǒng)的用戶寫信。這是站內(nèi)信的功能。個人信息可以完善個人內(nèi)容，修改密碼，密碼必須為大小寫字母和數(shù)字組合，手機(jī)號碼要求填寫，因?yàn)橄到y(tǒng)有提醒功能，自動發(fā)送短信告知，對于職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一般一個單位只有1個人負(fù)責(zé)，四個提醒都應(yīng)該打開，有新案件可以及時知道，目前這個功能還沒開放，很快省里會實(shí)現(xiàn)。旁邊主頁就是歡迎頁面。常用下載一般是省里提供一些文件需要大家用的時候，現(xiàn)在還沒有，如果有文件需要下載，雙擊附件下面的名稱直接下載。這是右上角的基本功能。

中間這一塊，喇叭這一橫條是個公告欄，上級有什么通知可以在這里滾動顯示，下面三個快捷按鈕對應(yīng)的是左邊待辦工作的三項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中機(jī)構(gòu)待辦意思是本單位收到的上級轉(zhuǎn)送交辦的案件，會先在這里顯示，數(shù)字表示幾封未點(diǎn)開的件，如果開通電話提醒，系統(tǒng)會發(fā)短信告知，這里需要你分辦或者簽收，根據(jù)各單位實(shí)際安排，一般各單位只有一個人負(fù)責(zé)系統(tǒng)，你就直接簽收，簽收過后可以直接辦理也可以到個人待辦里，如果本單位業(yè)務(wù)人員較多，負(fù)責(zé)不同的比如來信一個，來訪、網(wǎng)上信訪一個，就直接分辦給對應(yīng)的工作人員，上面有一排按鈕，打開、刷新就不說了，查詢意思是以后下面這一欄案件太多了，一個個翻找不到，可以根據(jù)名稱什么直接查找，這個查詢只能查這一項(xiàng)業(yè)務(wù)里面的，退回，是指上一級單位轉(zhuǎn)錯的件，在你簽收分辦之前，根據(jù)內(nèi)容判斷不屬于你單位的范圍，可以退回給上一級單位。這個辦結(jié)是指手動辦結(jié)，正常一個案件在流程走完后會自動辦結(jié)，到已辦工作中顯示，也有一些件自己過不去，可以手動點(diǎn)擊辦結(jié)讓它到已辦去，其實(shí)無所謂，一般用不上。分辦就是業(yè)務(wù)人員多，看屬于誰的業(yè)務(wù)直接分辦給誰。流程監(jiān)控沒啥意思，就是個圖表，可以看看流程，沒啥作用。部門待辦，按鈕功能一樣，只不過這里面的件是信訪人在網(wǎng)上對你單位直接反映問題的件，不是上級轉(zhuǎn)的，可以分辦給負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的人員，也可以自己登記自己辦。個人待辦是機(jī)構(gòu)待辦和部門待辦分辦出來的件，在個人待辦里進(jìn)行辦理，每一個需要個人操作的都會在個人待辦里顯示比如送審之類的，同樣有提醒功能，這里面一排按鈕跟機(jī)構(gòu)、部門的區(qū)別就是沒有分辦，變成了委托，功能是你的件太多了辦不完，可以委托給本單位內(nèi)其他人辦理，點(diǎn)委托這個件就到別人個人待辦去了。這是待辦工作跟幾個快捷按鈕，下面是一個簡單的統(tǒng)計表，每天晚上自動統(tǒng)計，可以看到前一天之前的辦理信息，這些數(shù)字也可以直接點(diǎn)進(jìn)去看，就是讓大家了解一下。

已辦工作跟待辦是一一對應(yīng)的，待辦里的每步操作這里都能顯示，多了個功能就是收回，意思是你在待辦里操作錯了，比如不該分辦的分辦了，不該辦結(jié)的辦結(jié)了，等等可以在已辦里收回上一步操作，重新從待辦里辦理。這是已辦工作，平時一般用不著，了解一下。下面這兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)上信訪平臺維護(hù)，主要是權(quán)限的分配，一般是各單位管理員負(fù)責(zé)的，對于職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般信訪都是一個人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局簡單介紹下。首先，機(jī)構(gòu)維護(hù)就是本單位的名稱之類的，系統(tǒng)設(shè)定好的，大家也改不了。部門維護(hù)是本單位下幾個科室，默認(rèn)的是只有一個信訪辦公室，想改名稱也可以改，想新增也可以新增，根據(jù)各單位需要，不建議刪除，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)是綁定的，如果科室下面有件了，刪除就再也找不到了。人員維護(hù)是科室下面所有的人，默認(rèn)是一個工作人員一個工作領(lǐng)導(dǎo)，同樣可以改名也可以新增，也是不建議刪除，改名也是得在沒有收到案件之前改，里面有東西同樣也是綁定了。下面人員崗位和崗位人員功能是一樣的，一個是給人員配崗位一個是給崗位配人員，大家會一個就行了，首先具體到科室下邊，現(xiàn)在的崗位都是默認(rèn)一樣的，左邊未添加，右邊已添加，一般來說在系統(tǒng)程序上工作人員辦理案件，工作領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)審批，如果單位只有一個人負(fù)責(zé)，可以只使用一個的賬號又辦理又審批，用哪一個根據(jù)個人需要，這些崗位，首先全體人員是每個賬號必須有的，沒有的就進(jìn)不去系統(tǒng)，會提示沒有授權(quán)。本機(jī)構(gòu)管理崗是管理員必須有的，如果不配就不能維護(hù)這些東西了，機(jī)構(gòu)收件崗是對應(yīng)的是機(jī)構(gòu)待辦，有這個崗位的上級轉(zhuǎn)交案件才能到他的機(jī)構(gòu)待辦里，機(jī)構(gòu)發(fā)件崗一般是本單位統(tǒng)一上報用的，這兩個崗位一般一個單位只配給一個人，防止人多了亂點(diǎn)。部門收件崗對應(yīng)的是部門待辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪的人才有，網(wǎng)上、來信、來訪就是具體業(yè)務(wù)崗了，報表統(tǒng)計是職能單位沒什么用，了解一下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，在流程操作上需要送審，如果本單位只用一個賬號，就配給自己，需要領(lǐng)導(dǎo)就分開配給領(lǐng)導(dǎo)，我假設(shè)本單位只有一個人負(fù)責(zé)，所有權(quán)限都給他自己。剩下通知公告對職能部門沒什么作用，自己了解下，我就不說了。同樣網(wǎng)上信訪平臺一般不動它，都不用管，只有一個網(wǎng)上調(diào)度，有自己網(wǎng)站的單位，可以把網(wǎng)址添加在網(wǎng)站上，信訪人直接點(diǎn)擊就是對應(yīng)的單位服務(wù)平臺，不需要再一個個找了，各單位根據(jù)需要安排。

下面就是具體業(yè)務(wù)了，來信、來訪、網(wǎng)上信訪。先講來信、來訪，這是信訪人直接去你單位進(jìn)行反映，可以登錄到系統(tǒng)上，這兩個操作幾乎一樣，進(jìn)去看看上面一排按鈕，保存意思是內(nèi)容填完了，暫不進(jìn)行下一步操作，先存住，下次再打開還在來訪登記、來信登記里找，送審和審閱意見是指原件送審，意思是這個件我填完了下一步不知道怎么辦了，需要請示下領(lǐng)導(dǎo)，問問領(lǐng)導(dǎo)意見，但實(shí)際中一般用不上，有問題當(dāng)面就問領(lǐng)導(dǎo)了，一般不管它。導(dǎo)出可以把這個件內(nèi)容生成表格打印出來。來信有個批量增加重信，意思是信訪人寄了大量的信都是重復(fù)的，不可能每個都錄入，可以只錄一個，其他的在批量增加重信里只錄簡單內(nèi)容，知道就行了。來訪有個約談功能，意思是登記完了，可能案情復(fù)雜工作人員不好處理，需要領(lǐng)導(dǎo)接待，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在沒空，在這里可以填寫約談領(lǐng)導(dǎo)、時間、地點(diǎn)，打印出來交給信訪人，下次信訪人來不需要再登記可以直接拿著憑證去見領(lǐng)導(dǎo)了。下面這一排就是案件的內(nèi)容，基本情況就不說了，領(lǐng)導(dǎo)批示就是領(lǐng)導(dǎo)對這個件有什么建議或要求，可以填上，督辦提醒是案件快到期了系統(tǒng)自動或上級手動發(fā)的提醒，滿意度是案件辦理完成后信訪人通過網(wǎng)上信訪大廳評價的內(nèi)容，重件列表是跟這個件所有判重后的件數(shù)，重復(fù)就在這里顯示，延期申請是該案件在規(guī)定期限內(nèi)辦不完，需要延長時間辦理，各單位自己就可以掛，時間最多30天。來訪有個領(lǐng)導(dǎo)接談信息，意思是約談后領(lǐng)導(dǎo)有什么要求建議可以填上，來信有個夾帶物信息意思是寄的信里面有其他東西比如光盤賬單之類的可以填上。下面就是案件基本情況填寫，信訪編號自動生成，信訪件狀態(tài)系統(tǒng)根據(jù)辦理情況自動變更，下面紅色是必填項(xiàng)，填完信息先判重，判重的目的是區(qū)分初信初訪，初信初訪牽扯到滿意度評價，重復(fù)案件，第一次辦完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，該復(fù)查復(fù)核或者該走法律途徑，信訪任務(wù)就完了。來訪有個隨訪人信息，有的話也可以填，也得判重。下面根據(jù)實(shí)際情況填寫，限辦日期系統(tǒng)自動生成，查詢碼，前面輸入手機(jī)號系統(tǒng)自動發(fā)短信，或者打印出來交給信訪人，通過查詢碼信訪人可以在網(wǎng)上查詢案件辦理情況，滿意度評價。填完之后保存就可以辦了，下邊直接轉(zhuǎn)送和交辦是信訪部門用的，職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是最后一級了不需要再點(diǎn)。告知分為受理告知或不予受理告知不再受理告知，根據(jù)實(shí)際情況不予或不再案件就完畢了，受理必須掛實(shí)體性告知，程序性是信訪部門的，掛實(shí)體性告知才能自辦或協(xié)調(diào)處理。自辦和協(xié)調(diào)處理功能一樣，一個是自己辦理，一個是牽扯到多個單位，需要協(xié)調(diào)處理。直接回復(fù)是用于不屬于信訪事項(xiàng)的件，比如信訪人來提建議或者表揚(yáng)，點(diǎn)直接回復(fù)此案件自動變?yōu)椴挥枋芾磙k結(jié)狀態(tài)了。來信多了個存，意思是信訪人第一反映辦完了，第二次又反映相同內(nèi)容，按照信訪條例掛不予受理告知，第三次第N次又反映，直接點(diǎn)存，就變成不予受理了，不用每次掛告知單了。這是來信來訪基本功能，剩下就是辦理了，如果辦理跟登記不是一個人，登記后，可以再點(diǎn)一下來訪來信登記，選中分辦給辦理人員，在辦理人員個人待辦里辦，具體辦理各業(yè)務(wù)都一樣我一會再講。下面網(wǎng)上信訪，網(wǎng)上訴求是指信訪人在網(wǎng)上大廳向該單位投訴的所有件，一般只查詢，辦理是在網(wǎng)上信訪件里辦，信訪人投訴后先到部門待辦里，由部門待辦分辦或登記，誰登記在誰的網(wǎng)上信訪件里顯示，我現(xiàn)在投訴一個件，先實(shí)名注冊，填好發(fā)送，登錄系統(tǒng)在部門待辦里顯示，先看案件內(nèi)容符不符合信訪事項(xiàng)，不符合的四種情況，點(diǎn)無效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人員辦理就分辦，如果只有自己就登記，自動判重，有重復(fù)的就點(diǎn)三種情況，重復(fù)就可以不予受理或不再受理，沒重復(fù)就確認(rèn)并關(guān)閉。查看內(nèi)容是否正確，完善內(nèi)容保存，保存后再找就到網(wǎng)上信訪件里面，這是需要辦的，無效訴求就是剛才部門待辦判斷無效后顯示在這里，現(xiàn)在就開始辦理，上面按鈕功能不變，多了個案例公開，功能是把此案件公示到網(wǎng)上信訪大廳上，各單位根據(jù)需要處理。

下面就開始具體辦理，所有的辦理過程都一樣，因?yàn)楦鲉挝蛔允盏陌讣赡鼙容^少，主要是信訪部門轉(zhuǎn)送交辦的，這樣我以上級轉(zhuǎn)送交辦件來實(shí)際辦理。我從信訪局來信來訪分辦轉(zhuǎn)送和交辦一個件，區(qū)別是交辦需要匯報，轉(zhuǎn)送不需要?，F(xiàn)在本單位機(jī)構(gòu)待辦收到兩個件，一個轉(zhuǎn)送，一個交辦，先看轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)錯的就退回，屬于其他人員的就分辦，自己能辦的就簽收。辦理首先要告知，分為三種，根據(jù)實(shí)際情況選擇，不予受理和不再受理案件就結(jié)束了，受理的話職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在收到上級案件15天內(nèi)必須掛實(shí)體性受理告知，否則就是超期未受理，牽扯到考核的，程序性受理告知是信訪部門掛的，掛了實(shí)體性告知下面才能自辦或者協(xié)調(diào)處理，這模板都可以改，叉叉要填寫上，保存，信訪人手機(jī)就能收到提示，某單位已受理，在網(wǎng)上信訪大廳也能看見，告知完自辦或者協(xié)調(diào)處理，功能一樣只不過一個是自己辦理，一個是涉及到其他單位了，可以分辦給其他單位，那個單位的意見發(fā)過來之后再匯總辦理，以自辦為主，先填辦理情況和處理意見，保存填答復(fù)意見書，如果這個時候不小心關(guān)掉了，再打開在辦理流程、自辦告知單里可以看到，然后送審，之前有領(lǐng)導(dǎo)的就送給領(lǐng)導(dǎo)，就一個人的送給自己也行，審批后，打印兩份簽字蓋章，一份交給信訪人一份存檔，信訪人不滿意可以憑此申請復(fù)查復(fù)核，然后填寫內(nèi)容發(fā)布，此案件就辦理完畢，發(fā)布后信訪人也可以在網(wǎng)上信訪大廳看到此內(nèi)容，并填寫滿意度評價。轉(zhuǎn)送案件就辦理完畢，其他來信、來訪、網(wǎng)上信訪這些本單位自收的案件也是這樣辦理完畢。

交辦件的區(qū)別多一個匯報，辦理流程里點(diǎn)上級單位，匯報按鈕，內(nèi)容根據(jù)各單位實(shí)際情況填寫，比如此案件已辦理完畢，是否辦結(jié)請審核，附件把本單位呈審簽、領(lǐng)導(dǎo)批示文件、還有剛才信訪人簽字過的處理意見書掃描上傳，然后先送審，根據(jù)實(shí)際情況，有領(lǐng)導(dǎo)比如請某領(lǐng)導(dǎo)閱示，建議上報，請批示等等，只有一個就送給自己，然后封發(fā)。所有過程就辦完了，還想看看這個件，本級自收的可以在已辦工作、網(wǎng)上信訪件這些看到，上級轉(zhuǎn)交的在本機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交件看到，綠燈表示已辦結(jié)，如果快到期沒辦完有督辦提醒就是黃燈，超期了就是紅燈。

以上是主要業(yè)務(wù)過程，剩下的查詢和統(tǒng)計，職能部門簡單了解。這就是所有操作，講的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有問題咱互相探討，新系統(tǒng)還需要完善，希望大家多提建議，謝謝。

第三篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

一、主持人專場

1、開場白

2、破冰游戲

二、餐桌禮儀

1、入座

2、敬酒

3、骨碟

4、離席

三、調(diào)酒培訓(xùn)

1、紅粉佳人

2、中國皇帝

3、藍(lán)色夏威夷

4、綠色心情

四、下集預(yù)告

第四篇：培訓(xùn)流程

一、入職流程

1、人事主管接洽新工，根據(jù)本公司各部門的人員需求表的用工需求，請各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位分配，向新工介紹企業(yè)文化、新工培訓(xùn)計劃，提出培訓(xùn)要求。

2、安全主管對新工進(jìn)行棉紡公司的安全教育，新工簽訂三級安全教育卡。對新工發(fā)放勞動保護(hù)用品。

3、各線負(fù)責(zé)人對新工進(jìn)行三級安全教育（未經(jīng)過三級安全教育的新工，班組不得接收），并將員工進(jìn)行班組分配，各主管給新工配置幫教師傅。

4、班長對新工進(jìn)行定期溝通，每月交人事主管新工培訓(xùn)期間溝通臺賬，對新工評價。要求各新工在溝通臺賬上簽字。

5、新工在培訓(xùn)期間掌握相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會，每月28日對新工進(jìn)行綜合評價（《新工試用鑒定表》），包括技能的掌握、勞動態(tài)度等評價，作為培訓(xùn)期不合格淘汰依據(jù)。培訓(xùn)期結(jié)束前20天，各條線組織新工進(jìn)行理論和操作技能測定，根據(jù)成績填寫《學(xué)員實(shí)習(xí)交接表》。同時條線提交考評合格人員的轉(zhuǎn)正定級書面資料（理論成績、日常表現(xiàn)勞動態(tài)度、操作實(shí)績等內(nèi)容）。

6、轉(zhuǎn)正定級提交的書面資料須真實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，將考核其直接責(zé)任人50元/次。員工轉(zhuǎn)正定級記錄遲交，將給予條線培訓(xùn)直接責(zé)任人50元/次。

二、離職規(guī)定

1、員工若要辭職，合同工應(yīng)提前三十天、臨時工應(yīng)提前一周提出書面離職申請，班組在接到辭職申請后應(yīng)及時反饋人事主管，員工辭職申請?jiān)谖吹玫脚鷾?zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則以曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月工資,并按合同約定向公司支付違約金。

2、員工曠工自動離職，部門必須嚴(yán)格按照員工曠工處理程序處理。連續(xù)曠工天數(shù)滿3天的新工（臨時工）由直接負(fù)責(zé)人在曠工的第四天填寫《新工（臨時工）自動離職上報單》報綜合管理部；連續(xù)曠工天數(shù)滿3天的合同工由部門負(fù)責(zé)人在曠工的第四天填寫《員工離職處理流程單》報綜合管理部。

3、部門上報到綜合管理部處理的離職或申請辭退的人員，在綜合管理部處理期間，部門不得再次接受其繼續(xù)工作，工資暫時停發(fā)，憑綜合管理部反饋單回

部門報到。

4、各部門人員一旦辭職，其直接負(fù)責(zé)人須在《離職處理流程單》上注明離職原因，并要求各項(xiàng)目的責(zé)任人在《員工離職交接單》對勞動工具、更衣柜鑰匙、培訓(xùn)教材、工資結(jié)算、社保等事項(xiàng)進(jìn)行簽字交接。辦理流程不正確、項(xiàng)目不齊全將不予辦理工資結(jié)算。

5、直接上級在接到員工的辭職申請后及時與當(dāng)事人溝通，了解員工的辭職原因，有效留住公司所需人才、降低人員流失率。

6、員工自身個人原因辭職，管理人員須積極引導(dǎo)員工，幫助員工，解決員工生活之需。

7、因管理人員工作不到位，導(dǎo)致員工辭職，管理人員須提升自身的管理素質(zhì)，針對性的整改，提高員工對管理人員的工作滿意度，綜合管理部將員工對管理人員的滿意度列入管理人員測評內(nèi)容之一。

三、培訓(xùn)規(guī)定

1、新工培訓(xùn)計劃的制訂

新工入職時，人事主管明確各階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容、要求。

2、學(xué)員培訓(xùn)責(zé)任措施

（1）各崗位階段考試、測定達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入下一階段；

（2）各階段的責(zé)任人，對培訓(xùn)計劃執(zhí)行負(fù)責(zé)；

（3）測定、考試不合格的允許補(bǔ)考、補(bǔ)測一次，再不合格交綜合管理部；學(xué)員培訓(xùn)期間不合格，各部門、各條線責(zé)任人填寫《實(shí)習(xí)交接表》，交綜合管理部核實(shí)后退商學(xué)院。

3、在職員工培訓(xùn)責(zé)任措施

在職員工平時參加本部門組織的各條線制定的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)合格成績?yōu)椋豪碚?5分；操作成績?yōu)樵O(shè)定達(dá)標(biāo)水平。各項(xiàng)培訓(xùn)不合格者分別給予1次補(bǔ)考的機(jī)會，一旦不合格，綜合管理部將組織脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后理論、操作測定仍不合格者，視培訓(xùn)淘汰處理。

第五篇：培訓(xùn)流程

學(xué)生入黨積極分子培訓(xùn)班工作流程

一、學(xué)員條件及推選

1、思想好、能力強(qiáng)、成績優(yōu)、素質(zhì)高，并主動向黨組織遞交入黨申請書的學(xué)生入黨積極分子。

2、各分黨?？筛鶕?jù)具體情況，在英語四級、平均績點(diǎn)、是否有重修科目等方面做出具體規(guī)定。

3、從2011年下學(xué)期開始，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須首先取得網(wǎng)上考試合格證。

4、每年培訓(xùn)人數(shù)在學(xué)生入黨人數(shù)的150-180%之間。

5、推選原則：自愿申請、擇優(yōu)選拔、民主集中。

6、推選程序：學(xué)生申請——團(tuán)支部推薦——學(xué)生黨支部集體討論——學(xué)工辦或培訓(xùn)班班主任初審——分黨校校長審定——報送校黨委黨校。

二、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

1、設(shè)班主任1名，由學(xué)院具體從事學(xué)生黨建的學(xué)工辦老師擔(dān)任。設(shè)班長一名，由學(xué)生黨支部干部或?qū)W生黨員擔(dān)任，協(xié)助班主任開展工作。另設(shè)1-2名助理，由學(xué)生黨員或曾參加過入黨積極分子培訓(xùn)的院學(xué)生干部擔(dān)任。

2、對學(xué)員合理分組，每小組人數(shù)以不超過30人為宜，每個小組確定一名組長。

3、召開組長工作會議，學(xué)習(xí)培訓(xùn)紀(jì)律，布置組長工作要求。

4、要求組長按照黨校骨干培訓(xùn)班簽到表模板制作本小組的簽到表（簽到表模板到“黨校網(wǎng)站>規(guī)章制度>工作指南>黨校培訓(xùn)模版”下載）;每次培訓(xùn)課前整理好考勤登記表（修改日期、人數(shù)、上課教師名字，按每組人數(shù)多少調(diào)整表格行高，每次培訓(xùn)后根據(jù)出勤情況修改人數(shù)）；在每次培訓(xùn)前打印一份。簽到必須由學(xué)員本人在上課前到組長處簽名，不能由他人代簽，不能傳簽。

5、提醒組長第一次培訓(xùn)提前20分鐘到達(dá)上課地點(diǎn)，以后每次培訓(xùn)提前10分鐘到達(dá)。

6、組長上課前認(rèn)真閱讀黨校的通知，提前組織學(xué)員學(xué)習(xí)黨校的有關(guān)紀(jì)律，在上課過程中嚴(yán)格按照黨課紀(jì)律來對學(xué)員嚴(yán)格管理。

7、學(xué)員如需請假，請假條須用湘潭大學(xué)16K信箋紙手寫，必須詳細(xì)寫明請假原因，并由所在班級班主任老師核實(shí)簽字，并在課前由組長交培訓(xùn)班班主任，否則視為無效。

8、整理好學(xué)員名單，核對確保不出錯；在第一次培訓(xùn)前將名單打印1份給各位組長；按每組學(xué)員相對集中的原則安排座位，制作座位安排表，在開學(xué)典禮或上課前及時公布；要求學(xué)員按指定座位入座。

9、由班主任確定出席開學(xué)典禮的領(lǐng)導(dǎo)和老師名單，準(zhǔn)備好議程、主持詞、講話稿和座位牌。班主任提前提醒老師按時上課。

10、培訓(xùn)前需帶的資料：出席開學(xué)典禮的領(lǐng)導(dǎo)和老師的座位牌、主持詞、議程、發(fā)言稿，每次培訓(xùn)前準(zhǔn)備考勤登記表、黨員視聽資料、課件。另外，第一次要帶學(xué)員名單（小組數(shù)+2份）、座位安排表2份、座位表電子檔、課件、國際歌VCD碟、透明膠和剪刀等；分組討論題目（提前向校黨委黨校咨詢）。最后一次課準(zhǔn)備優(yōu)秀學(xué)員評選辦法和《入黨積極分子培訓(xùn)情況登記表》。

三、開學(xué)典禮及結(jié)業(yè)典禮

1、如學(xué)院黨委書記、副書記均參加開學(xué)典禮，議程如下： 主持人：學(xué)院黨委副書記

第一項(xiàng)，全體起立，奏國際歌。

第二項(xiàng)，班主任說明辦班目的、培訓(xùn)班整體情況、大體安排、紀(jì)律要求等。

（也可在此處加學(xué)員代表發(fā)言）

第三項(xiàng)，院黨委書記講話。

第四項(xiàng)，老師上黨課。

開學(xué)典禮主持詞范例：

湘潭大學(xué)黨委黨校第×期×學(xué)院學(xué)生入黨積極分子培訓(xùn)班

開學(xué)典禮主持詞

院黨委副書記××

（×年×月×日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同學(xué)：

在開學(xué)典禮正式開始之前，我先介紹在主席臺（或前排）就座的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師。

（名字格式均為單位+職務(wù)+姓名，按職務(wù)高低、先機(jī)關(guān)后學(xué)院順序介紹。）

現(xiàn)在，湘潭大學(xué)黨委黨校第×期×學(xué)院學(xué)生入黨積極分子培訓(xùn)班開學(xué)典禮正式開始。

請全體起立，奏國際歌……請坐下

現(xiàn)在，請培訓(xùn)班班主任、×學(xué)院老師××同志講話

（培訓(xùn)班學(xué)員代表發(fā)言）

現(xiàn)在，請湘潭大學(xué)×學(xué)院黨委書記××同志講話

開學(xué)典禮到此結(jié)束，請湘潭大學(xué)××老師上第一堂黨課，請?jiān)谥飨_就座的其他領(lǐng)導(dǎo)和老師到后臺休息。

2、如只有學(xué)院副書記參加開學(xué)典禮，議程如下：

主持人：×學(xué)院學(xué)工辦老師、本次培訓(xùn)班班主任××同志

全體起立，奏國際歌。

培訓(xùn)班班長發(fā)言。主要說明辦班目的、培訓(xùn)班組建情況、大體安排、紀(jì)律要求等。

（可由1名學(xué)員代表發(fā)言）

湘潭大學(xué)×學(xué)院黨委副書記××講話。

3、結(jié)業(yè)典禮一般與學(xué)員大會交流結(jié)合在一起，可請?jiān)狐h委副書記參加。如副書記參加，則主持人為培訓(xùn)班班主任。

如副書記沒有參加，結(jié)業(yè)典禮由培訓(xùn)班班長主持，議程如下：

第一項(xiàng)，各小組代表交流發(fā)言。

第二項(xiàng)，班主任講話，主要總結(jié)交流發(fā)言情況和培訓(xùn)班舉辦情況，對學(xué)員提出希望和要求。

第三項(xiàng)，全體起立，奏國際歌。結(jié)業(yè)典禮結(jié)束。

主持詞范例：

湘潭大學(xué)黨委黨校第×期×學(xué)院學(xué)生入黨積極分子培訓(xùn)班

結(jié)業(yè)典禮主持詞

培訓(xùn)班班長××

（×年×月×日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位同學(xué)：

今天，我們在這里舉行培訓(xùn)班學(xué)員心得體會大會交流和結(jié)業(yè)典禮，首先，我謹(jǐn)介紹在主席臺（或前排）就座的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師。

（名字格式均為單位+職務(wù)+姓名，按職務(wù)高低、先機(jī)關(guān)后學(xué)院順序介紹。）例：

現(xiàn)在，由各小組推薦的代表上臺進(jìn)行交流發(fā)言。

首先，請第一組代表××（專業(yè)+年級+班級+姓名）發(fā)言。

請第二組代表××發(fā)言。

……

現(xiàn)在，請×學(xué)院學(xué)工辦老師、本次培訓(xùn)班班主任××同志講話。請全體起立，奏國際歌。

請坐下。

結(jié)業(yè)典禮到此結(jié)束。

四、培訓(xùn)過程中的工作

1、從第二次課開始注意觀察是否有學(xué)員不知道座位的位置，是否有學(xué)員請人代課等情況，如有一定要做好登記。

2、學(xué)生助理在上課開始前1分鐘—開始后5分鐘，到正門口守候，看是否有學(xué)員遲到，如有，記下學(xué)員姓名、組別、進(jìn)教室時間。每次

課間休息前清點(diǎn)各組人數(shù)，并與組長考勤登記的人數(shù)核對，看是否一致，如有出入，重新清點(diǎn)該小組人數(shù)，最后決定是否將該小組留下。

3、培訓(xùn)過程中，不定時的在教室巡查，看是否有學(xué)員玩手機(jī)、聽MP3、看課外書、說話、睡覺等，如有立即提醒，如果學(xué)員提醒后還置之不理，記錄其名字并收繳與黨課無關(guān)的資料、手機(jī)等。

4、第一次培訓(xùn)要前要貼好座位安排表，并將座位安排表投放在大屏幕上，要求學(xué)員嚴(yán)格按照規(guī)定的座位就座。

5、第四次培訓(xùn)：布置思想?yún)R報和分組討論；發(fā)分組討論題目。

6、最后一次培訓(xùn)：收思想?yún)R報和分組討論記錄；發(fā)《優(yōu)秀學(xué)員評選辦法》并要求組長嚴(yán)格按照要求，民主評選出本組的優(yōu)秀學(xué)員，發(fā)《入黨積極分子培訓(xùn)情況登記表》（提前數(shù)好數(shù)量，每人一份，按小組整理好）。

7、每次培訓(xùn)后，及時做好相關(guān)的培訓(xùn)登記。

五、培訓(xùn)之后的工作

1、根據(jù)校黨委黨校要求，劃分考場，必須明確每名學(xué)員具體在哪一間考場；上報監(jiān)考教師名單。

2、批改試卷、登記成績、整理成績單和結(jié)業(yè)名單。

3、考試前收齊優(yōu)秀學(xué)員名單，考試成績出來后確定優(yōu)秀學(xué)員名單，交班主任審核。

4、按要求將考試成績、結(jié)業(yè)名單、優(yōu)秀學(xué)員名單一并報校黨委黨校。

5、整理培訓(xùn)班工作材料，并歸檔。

6、將結(jié)業(yè)名單、優(yōu)秀學(xué)員名單上傳到本院黨建工作網(wǎng)站。