第一篇:品質(zhì)管控要求申明
品質(zhì)管控規(guī)定申明
Dear All:
為確保我們亞特森工廠產(chǎn)品生產(chǎn)保質(zhì)保量出貨,產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)異常問題有責任可追溯可追究,品質(zhì)部在此面向工廠所有相關部門主管及上級重申:
1.工廠所有出貨產(chǎn)品必須要有品質(zhì)部QA檢驗判定確認的<出貨成品入庫驗收單>方可出貨,否則出貨結(jié)果出現(xiàn)任何問題及責任追究,由擅自決定出貨責任人負責。
2.所有物料材料、成品半成品,相關部門若不執(zhí)行品質(zhì)管控流程規(guī)定要求正常報檢,品質(zhì)部將對此物料材料、成品半成品的相關信息驗證結(jié)果不做任何確認判定;
3.所有送檢產(chǎn)品檢驗判定方案,以客戶驗貨標準為基礎原則,以提前抽驗、及時反饋、預防控制、持續(xù)改善及不斷進步為目標導向。
4.品質(zhì)部反饋的所有品質(zhì)異常問題點,在知會到的相關部門負責人應及時安排技術工程人員進行原因分析、并及時給出統(tǒng)一知會、有效確認的解決方案(建議書面確認)。品質(zhì)部將跟進改善結(jié)果并及時匯報。以上申明,有請ATS工廠領導批示意見并簽字:副總(管生):
廠長(農(nóng)廠長):
受文部門:工廠所有相關部門簽收。
ATS品質(zhì)部:張清亮
2011/11/01
第二篇:淺談物業(yè)服務品質(zhì)如何監(jiān)督和管控
淺談品質(zhì)部管理方面的認識和思路
一、小區(qū)(以二級小區(qū)為主)存在一些實際情況
1、從目前各小區(qū)具體情況來看,人員流動比較大,尤其是操作層(主要是秩序維護員);公司員工流動率高的原因有很多如薪資、福利、管理制度、工作場地環(huán)境等。不論何種原因離職,我們的員工對顧客就很陌生了,顧客的需求也無法了解,相應的感情也無法建立,工作場地環(huán)境不能熟悉,日常工作的延續(xù)性和日常性會有相當大的沖擊,給物業(yè)服務帶來一些不利的影響,從而造成了服務品質(zhì)的不穩(wěn)定和出現(xiàn)一些瑕疵;以目前工資體系,到年底很可能出現(xiàn)流動性加大,人是公司核心的資源;
2、部分小區(qū)的設施設備損壞程度較嚴重,尤其是物業(yè)的智能化系統(tǒng);物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng),公司本身在更新改造方面的技術能力較薄弱,它主要依賴置業(yè)的先期的規(guī)劃和建設及施工單位的保修技術。根據(jù)以往的經(jīng)驗,隨著物業(yè)功能的不同延伸,智能化要求也不盡相同(但總體上仍分為安全防范、消防監(jiān)控智能化、網(wǎng)絡傳遞化和設備設施管理智能化。),這樣就要求我們的技術能力更上一層樓,要適應技術的不斷更新和進步,高度重視平時的保養(yǎng);技術管理的缺失是公司的致命缺陷。
3、一些制度在小區(qū)的落實存在一些執(zhí)行不到位的情況,尤其是區(qū)域管理員制度;實施了區(qū)域管理員制度,是公司的一項重大改革創(chuàng)新,是一項卓有成效地創(chuàng)新,實施的效果不錯,從而在制度上保證小區(qū)的服務質(zhì)量;為提升服務質(zhì)量和提高收費率創(chuàng)造了良好地環(huán)境和制度保障;然而在部分小區(qū)實際操作中出現(xiàn)了些問題:首先是公司層面沒有一個相關的系統(tǒng)的操作流程和考核機制(要書面的),各小區(qū)沒有按本
小區(qū)業(yè)主有關物業(yè)服務的要求,制定出并告訴員工物業(yè)服務工作的標準,讓員工知道如何做才是對的,最好包括每一個物業(yè)服務工作的環(huán)節(jié)都要有明確的標準,必須按照這些標準行事才是對的(有些小區(qū)有培訓過,有建立過但沒有系統(tǒng)化和給予確切的定位。);其次是沒有執(zhí)行標準和手段,包括為員工提供必要的工具、資金(動力機制)、培訓、方法等;第三是沒有維護標準的措施,沒用建立與之相適應的考核機制,難以保證服務標準得以實現(xiàn),難以積極鼓勵、幫助區(qū)域管理員按照要求去做。
4、服務中心的管理層員工上門走訪工作存在停滯現(xiàn)象;物業(yè)服務的工作性質(zhì)決定了物業(yè)的工作方法,需要我們不厭其煩地和業(yè)主打交道,用語言和業(yè)主進行溝通交流。尤其涉及到收取物業(yè)費遇到的難點:房屋問題的整改、處理投訴、協(xié)調(diào)維修等都需要做很多交流、溝通工作,只要持之以恒,不厭其煩,發(fā)揚釘子精神,就一定有所收獲。對大部分業(yè)主只要真誠溝通,并幫助業(yè)主解決實際問題,他們也是通情達理的,他們愿意與物業(yè)進行溝通,并會提出些寶貴的意見和建議。我個人認為與業(yè)主面對面溝通是物業(yè)服務工作的重中之重,到業(yè)主家里去,到第一現(xiàn)場去,并在第一時間和業(yè)主進行面對面交流,這一點非常重要,這樣可以及時“滅火”--把問題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)。信息交流、電話交流都沒有面對面交流的效果好。面對面交流可以把事情說得更清楚,處理問題更及時一些。
二、品質(zhì)部管理的一些思路和淺見
一、品質(zhì)部的準確定位和明確職責是品質(zhì)部工作的方向和核心依據(jù);公司要把規(guī)范企業(yè)管理作為最終生產(chǎn)出高質(zhì)量服務產(chǎn)品,樹立企業(yè)品牌,實現(xiàn)長足發(fā)展目標的最為核心的東西。公司以切實推行質(zhì)量管理體系從而達到長遠利益而非只以取得ISO9000認證證書為最終目的,這才是質(zhì)量管理體系的運行的基礎。
二、加大培訓力度?,F(xiàn)在的培訓工作已經(jīng)遠遠不能滿足具體工作的需要;首先
新員工的培訓,因為人員招聘急促,培訓時間和課程安排不夠(最好管理員也要像秩序維護員那樣集中培訓一星期),造成部分新員工對企業(yè)文化不了解,對工作環(huán)境和工作流程不了解,不能很好的融入公司這個大家庭里,后果要不就是很難開展工作,要不半路就走人;其次是未將培訓工作系統(tǒng)化、階段化,也沒用配合科學的考核機制,使培訓效果和質(zhì)量不是太好;最后,培訓是重要的一項基礎工作,為質(zhì)量體系的運行提供主要保證;通過培訓不斷深入,增強員工的品質(zhì)意識,并使之掌握標準和運用的方法和技術;使員工牢固地樹立品質(zhì)第一的觀念,認識到自己在提高品質(zhì)中的責任,自覺地提高物業(yè)服務水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作標準;培訓工作要不斷提高頻率和質(zhì)量,要反復、反復、再反復,逐步形成長效機制。
三、完善績效考核機制??冃Э己耸侵匾囊豁椫贫刃怨ぷ鳎瑸橘|(zhì)量體系的運行提供組織和技術上的保證,通過此制度的不斷深入,會極大的規(guī)范員工的操作流程,增強員工的品質(zhì)意識;就目前公司的實際情況,要完善考核面,在整個考核體系中,沒有具體針對操作層的考核,這樣就形成了考核體系的盲區(qū),就使整個體系不完整,包括各部門如何協(xié)作,各區(qū)域內(nèi)如何分工,哪個是主,哪個是次,要有分明。我個人認為,對操作層的考核勢在必行,這是整個考核體系中重要的組成部分和基礎;考核體系中最好以收費率和業(yè)主(客戶)滿意率為核心,同時要充分考慮到區(qū)域管理員在考核體系中的作用。績效考核機制作為基礎,隨著考核的目標的進一步實施,明確了每個人的工作目標,使每個人有了進一步提升了工作的動力,為實現(xiàn)品質(zhì)目標打下了良好基礎。
四、物業(yè)服務的服務效率。物業(yè)服務的服務效率是服務功能的最終體現(xiàn),能夠反映出物業(yè)服務中心的綜合能力;首先是服務響應時間,它能夠反映出物業(yè)服務中心對業(yè)主提出服務要求的重視程度,這個時間越短越好。業(yè)主往往最關心的是物業(yè)
服務中心對他們提供服務需求的關注度,這主要從服務響應時間上體現(xiàn),也是服務中心給業(yè)主的第一感觀印象;其次是物業(yè)服務的服務處理時間,它體現(xiàn)物業(yè)服務中心的綜合服務技能的高低。這需要服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領,才能在合理時間里滿足業(yè)主的服務需求;最后是物業(yè)服務處理效果,它是物業(yè)服務中心最終為業(yè)主提供相應服務品質(zhì)的最終體現(xiàn),業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上,業(yè)主的滿意是我們最終的目標。
五、小區(qū)出現(xiàn)新問題的處理。業(yè)主的需求也在不斷變化著,物業(yè)服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到創(chuàng)新和提升,在此過程中會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,這就需要我們堅持“持續(xù)改進”的工作作風,及時和各相關部門、服務中心溝通、交流,逐步形成相關的程序文件,經(jīng)會審、試運行、全面實施;品質(zhì)部在此過程中需要持續(xù)的努力,及時跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過規(guī)程給予調(diào)整,不斷地改進,保證新制度的正常運行;不斷將服務品質(zhì)提升到一個新平臺。
最后在這里,再次感謝張總你一直關心和幫助;在以后的日子里,我將認認真真地工作,用實際的行動回報公司。
第三篇:物業(yè)品質(zhì)管控提升方案
物業(yè)品質(zhì)管控提升方案范文
安全方面
重點加強安全團隊內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務;
2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
1、制定公共設施保養(yǎng)計劃,實施預防性管理,在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù),制定公共設施維護時限表,責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;
3、公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;
4、實行片區(qū)責任制,片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比,較好的進行鼓勵,形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶;
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區(qū)的差異,提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓課件;
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工,給予一定獎勵,提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中,更好的服務于社區(qū);
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議,針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點;
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責任區(qū)域,避免死角存在;
8、強調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾;
綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如:主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;
2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
3、開拓思維,外出學習,在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;
5、加強專業(yè)技能培訓,掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求,做好病蟲害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放,減少客戶等待時間,及時處理沖突;崗位間形成互動,確保車輛駛?cè)?、引導、停放均有崗位跟進,縮短客戶尋找車位的時間,規(guī)范車輛停放;
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;
3、對經(jīng)常違規(guī)的車主,各崗位必須熟知其信息,從其一進入小區(qū)開始,車場崗就要進行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進行溝通,直至此車主改變違規(guī)習慣;
4、對于停車位不足的區(qū)域,要積極的與業(yè)戶溝通探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
5、增強小區(qū)車位信息的透明度,如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示,加強與業(yè)主的溝通,提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
6、定期舉行專項宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人;
2、將家政維修服務流程標準化,重點為服務禮儀上,從接單準備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪,維修效果不理想、客戶有異議的,及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
4、家庭維修回訪情況每月形成報告,將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析,以便改善家庭維修服務;
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會,分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設置家政維修實操基地,強化技術人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵技術人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會,發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;
10、在維修任務完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
新業(yè)主,留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務,同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機號,方便后期服務。
5、印制裝修提示單,標明裝修注意事項,在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務:建立客戶裝修清單;定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題;
6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制,在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷,恭喜客戶入住小區(qū),跟客戶建立初期關系,告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片,加深印象;
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改,對遺留問題建檔管理,實行首問責任制直至問題的解決;
11、與返修辦定期召開例會,了解遺留問題的解決進展,重大問題協(xié)商解決辦法,統(tǒng)一回復口徑;
12、通過社區(qū)文化活動的開展,了解客戶的興趣愛好,建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫,針對不同客戶群體,制定相應的客戶服務及訪談計劃;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時,主動通知客戶參加;
14、加大小區(qū)社團建設,通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系,每年有計劃的成立新的社團;
15、建立社區(qū)文化人才庫,挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才,通過社區(qū)文化活動開展,與其建立良好關系;
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶,要制定客戶關懷和訪談計劃,將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果:短信關懷:節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福,包括業(yè)主家庭成員。上門關懷:生子、結(jié)婚、喬遷等喜事,可購買小禮物或鮮花,上門進行恭賀。特殊關懷:對有遺留問題的客戶,向地產(chǎn)公司申請,與地產(chǎn)人員共同上門關懷;
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作,如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等;
19、印制各種卡片送給客戶,如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等,根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
21、客戶服務專業(yè)細分:根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分,以便及時調(diào)整客戶服務的資源;
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通,是否有專人負責跟進處理,問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件,梳理應急處理流程;
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編,通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會,交流經(jīng)驗,探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習;
26、投訴每日盤點確定責任人,每天對投訴進行盤點,未完成的投訴要找出根源,并負責督促責任人盡快完成;
27、每月部門例會中,進行投訴總結(jié)分析,做好投訴預警;
28、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應設施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源,組織開展相應的活動。
第四篇:制程品質(zhì)管控制度
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1.目的
為了進一步提高進料及生產(chǎn)過程品質(zhì),規(guī)范品質(zhì)作業(yè)流程,降低不良率和資源成本,特制定此制度。2.適用范圍
觀瀾工廠(以下簡稱為本公司)生產(chǎn)過程。3.權(quán)責
3.1生產(chǎn)部:負責產(chǎn)品的生產(chǎn)、生產(chǎn)工具的保養(yǎng)、品質(zhì)異常發(fā)生的改善執(zhí)行以及品質(zhì)控制。3.2品質(zhì)部:負責產(chǎn)品的品質(zhì)驗證、品質(zhì)異常的反饋、監(jiān)控和改善效果追蹤。3.2工程部:負責產(chǎn)品質(zhì)量、效率的驗證,質(zhì)量異常事故的分析和改善對策。4.作業(yè)程序及說明、4.1軟件下載/校準
4.1.1軟件工程師必須依據(jù)生產(chǎn)工單使用相對應的下載軟件、校準平臺,并調(diào)試好設備和參數(shù)供操作人員作業(yè)。4.1.2生產(chǎn)拉長教導操作人員對產(chǎn)品的狀態(tài)標識和靜電防護,并每小時填寫《工位報表》。4.1.2所有機型使用的軟件和校準平臺由工程技轉(zhuǎn)負責列出對應表,并及時更新可供查閱。4.1.3IPQC每小時對此工位進行確認(產(chǎn)品的標識/不合格數(shù)據(jù)),并及時反饋給相應人員。4.2上線前物料確認
4.2.1 生產(chǎn)依《PMC生產(chǎn)計劃工單》,由物料組提前領料,物料必須與工單的BOM中的要求相符合,物料員在發(fā)料時應確認所有物料是否有原始物料標識,如倉庫拆分包裝發(fā)截料或者尾數(shù)物料,物料員應拒收,如發(fā)現(xiàn)有不符時要求倉庫人員更換正確的物料。
4.2.2 物料員根據(jù)生產(chǎn)計劃及BOM清單認真核對物料確認無誤后,上到生產(chǎn)線,如當物料,為散料或未標識清楚規(guī)格描述的,必須經(jīng)過工程、IPQC等多方確認無誤后方可使用,并作好相應記錄,以便追溯。4.3機身標與彩盒標核對
4.3.1 工程部打標員根據(jù)生產(chǎn)計劃將標打印出來后分拉別整理放好,由生產(chǎn)線物料員領至產(chǎn)線,送檢至品質(zhì)部IPQC處,IPQC根據(jù)各機型做貨細節(jié)核對標簽,核對準確無誤后發(fā)至產(chǎn)線使用,如發(fā)現(xiàn)有問題如錯誤、模糊、多字、少字現(xiàn)象將標退回重新打印。4.4開始生產(chǎn)時準備工作
4.4.1開始生產(chǎn)前品質(zhì)部IPQC確認電批扭力、烙鐵溫度都在規(guī)格范圍內(nèi);
4.4.2開始生產(chǎn)前工程部技術員對生產(chǎn)線儀器進行點檢確認如耦合測試儀測試偏差; 4.4.3開始生產(chǎn)前生產(chǎn)部對生產(chǎn)線員工到位情況進行確認同時進行靜電環(huán)點檢; 4.5首件檢驗作業(yè)
4.5.1各相關準備工作完成后,由在線拉長對每班/每工單/每開線首件完成品之外觀和性能進行確認(其中含人、機、料、法、環(huán))。
4.5.2 生產(chǎn)線拉長在IPQC核對物料無誤的情況下開始生產(chǎn),生產(chǎn)最初5PCS產(chǎn)品進行檢驗確認,確認無誤會送檢品質(zhì)部IPQC進行首件檢驗;
4.5.3 IPQC收到首件產(chǎn)品時根據(jù)做貨細節(jié)對產(chǎn)品進行檢驗,同時完成首件檢驗確認表的填寫,確認無誤后送檢駐廠品質(zhì)進行檢驗。4.6正常作業(yè)程序時
4.6.1 IPQC需對所有工序段巡回檢驗與稽核(含人、機、料、法、環(huán));----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------
4.6.2生產(chǎn)現(xiàn)場是否懸掛SOP,是否和生產(chǎn)機型相對應,作業(yè)人員是否按SOP進行操作; 4.6.3生產(chǎn)中的換料狀況確認,更換新物料上線時必須對物料的正確性進行核對; 4.6.4 所有設備參數(shù)(如烙鐵溫度、電批扭力等)是否正常,是否有員工私自調(diào)整現(xiàn)象; 4.6.5各相關靜電防護措施是否確實執(zhí)行;
4.6.6制程中之不良品是否與良品區(qū)分,并放置于指定區(qū)域; 4.6.7特殊材料(如主板、屏、等)的作業(yè)是否符合其性能要求; 4.6.8所有報表是否如實、準確,填寫是否及時; 4.6.9相關材料儲存環(huán)境及擺放是否符合質(zhì)量要求;
4.6.10生產(chǎn)過程中作業(yè)規(guī)范是否符合作業(yè)要求如漏檢、錯檢;
4.6.11生產(chǎn)過程中各工序堆積不得超過5PCS,超過則需用托盤裝起待處理;
4.6.12生產(chǎn)過程中各檢驗人員是否按要求項目檢查,有無打上自己的記號標識,并用打數(shù)器記錄檢驗數(shù)量;
4.6.13制程中進行巡回檢查時需將點檢數(shù)據(jù)實測值記錄在《IPQC巡檢記錄》上,如發(fā)現(xiàn)不符合項以IPQC工程巡查項目與對策發(fā)出,由該線體責任人進行對策。5.1異常處理,參考《不合格控制及糾正預防程序》 5.1.1備料異常: IPQC人員經(jīng)與BOM或相關文件數(shù)據(jù)檢驗,發(fā)現(xiàn)料況異常時,立即通知相關人員,且知會生產(chǎn)部與品管拉長級以上管理人員確認后,換上正確材料。5.1.2首件異常: IPQC人員發(fā)現(xiàn)首件異常時,立即知會在線拉長、在線工程師及品管拉長級以上人員,并開出品質(zhì)異常單,確認后請責任人員分析異常原因,提出改善對策,IPQC將結(jié)果記錄于「產(chǎn)品首件記錄表」上,IPQC復核OK后方可生產(chǎn)。5.1.3生產(chǎn)過程中異常: IPQC人員巡檢時從人、機、料、法、環(huán)對各段進行確認,異常時立即反映給相關人員,由責任人提出原因分析與對策。
5.1.4 品質(zhì)IPQC的巡檢過程中發(fā)現(xiàn)漏檢、漏貼等現(xiàn)象,經(jīng)發(fā)現(xiàn)需對產(chǎn)線線長及操作員進行處罰,第二次發(fā)現(xiàn)需對主管進行處罰;以此類堆。此另QA在檢驗中發(fā)現(xiàn)漏貼、漏檢,(在QA前的產(chǎn)品要求全部返工)如因生產(chǎn)制程引起的不良由生產(chǎn)部拉長給出長期改善措施,如因來料不良則由品質(zhì)部IQC進行對策及給出長期改善措施。IPQC人員復核改善后之狀況,如NG進行重新對策,OK則可正常生產(chǎn)。
5.1.5出現(xiàn)質(zhì)量異常時,IPQC人員應及時向上反映,由品質(zhì)拉長級以上人員會知工程部門,工程人員立即對質(zhì)量異常進行分析;若為重大異常由主管級以上決定停線或立即召集相關部門召開MRB會議解決;IPQC追蹤對策后之效果。6.1 異常追蹤
所有異常之改善對策,IPQC需復核之,若復核結(jié)果未改善或改善不徹底,需重新提出由責任單位完全改善為止;若預防措施中有對相關部品尺寸作修改或參數(shù)變更等類似問題,經(jīng)工程部試作OK后,發(fā)出標準化文件。7.1產(chǎn)品維修
7.1產(chǎn)品維修必須由經(jīng)過專業(yè)培訓上崗的維修人員方可進行;
7.2維修人員必須按照維修作業(yè)指導書進行操作,并在維修后檢查維修結(jié)果是否OK,如無問----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------
題原標簽保留統(tǒng)一由半成品工位投入維修品。8.1 OQC抽檢
8.1.2生產(chǎn)功能測試及掃碼查碼測試完成后,由生產(chǎn)拉長以批次100/批送檢至OQC進行最終檢驗,現(xiàn)階段品質(zhì)OQC對產(chǎn)品進行外觀及功能全檢測試,在全檢過程中發(fā)現(xiàn)同樣功能不良超過3PCS時(含三臺),不同功能現(xiàn)象超過5PCS時,同種功能連續(xù)超過三批時,此線體產(chǎn)品將停止檢驗,由OQC處至LQC處產(chǎn)品全部由該線體LQC重新進行檢驗后再次送檢。8.1.3 QA檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不良問題點進行統(tǒng)計,以作為生產(chǎn)線體考核評估之依據(jù)。同批相同功能不良超過3PCS,不同功能超過5PCS,由品質(zhì)部OQC開出品質(zhì)改善對策書給到責任線體,并由責任人回復糾正措施,OQC跟蹤改善效果。若叛定合格,則由生產(chǎn)部送駐廠QA進行成品檢驗。9.1停線處理原則
9.1.1當IPQC核對生產(chǎn)線未按要求作業(yè)時如物料沒有標識上線,導致IPQC無法確認物料來源及準確性而產(chǎn)線物料員又不能給出準確物料信息時IPQC有權(quán)利暫時停止生產(chǎn)。
9.1.2當在某時段或1小時內(nèi)是因人員操作因素造成不良率﹥10%時,而對策1H內(nèi)無有效對策時。
9.1.3當在某時段或在1小時內(nèi)功能測試不良率﹥15%或單項不良率﹥5%時,而對策3H內(nèi)無有效對策時。
9.1.4當生產(chǎn)在更換物料時沒有反饋IPQC確認,出現(xiàn)用錯物料,IPQC有權(quán)利暫時停止生產(chǎn)。10.1處罰原則
10.1.1當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線有漏作業(yè)工序如掃完碼后不查碼、不對標私自取消作業(yè)工序現(xiàn)象時處罰20元;
10.1.2當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線有漏檢測試項目時如功能測試內(nèi)其中一項不進行測試時處罰20元; 10.1.3當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線有漏耦合測試時處罰20元;
10.1.4當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線有漏打螺絲時,而產(chǎn)線外觀檢驗沒有檢出流入QA處者一同處罰20元 10.1.3當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線同一員工同樣問題連續(xù)出現(xiàn)三次時;IPQC有權(quán)限以每次罰款20元的處罰開出罰款單交由該線體拉長確認后由品質(zhì)部文員收回交財務部生效。
10.1.4 當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線操作員及相關人員拿產(chǎn)品不輕拿輕放者每次處元10罰款,多次提醒未改者處罰50元/次
10.1.4 QA在全檢由LQC檢驗OK的機器時,批次合格率必須達90%以上,不合格率超出10%處罰20元(不包含INT現(xiàn)象)
10.4.5 駐廠QA抽檢嚴重缺陷每批以100元進行處罰,品質(zhì)QA負責70%與產(chǎn)線負責30%責任。
10.4.6 如因人為因素導致客戶投訴,沒按正常下機或返修流程導致不良流至客戶處責任人處于100元一臺壞機的罰款(QA和產(chǎn)線并罰)!
11.1 在清尾機器,產(chǎn)線在生產(chǎn)中一定要按流拉細節(jié)操作,以免造成出現(xiàn)漏加工、錯加工;送檢時一定知會QA注明,QA對清尾機器加嚴檢驗; 12.1 獎勵制度
12.1.1 每個崗位發(fā)現(xiàn)前一崗位出現(xiàn)漏現(xiàn)象者獎勵50元。
12.1.2 產(chǎn)線人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)人員沒有按照檢驗規(guī)范要求者獎勵50元。
11.1相關文件----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------
11.1.1 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 11.1.2《不合格控制及糾正預防程序》 12.1相關記錄
12.1.1《維修記錄表》 12.1.2《在線檢測日報表》
12.1.3《IPQC工程監(jiān)查項目與對策》 12.1.4《品質(zhì)異常單》 12.1.5《IPQC巡檢記錄表》 12.1.6《罰款單》
擬定: 審核: 批準:
第五篇:專線故障管控要求
一、故障時長計算方式:
1、可網(wǎng)管專線:以網(wǎng)管告警時間為準(故障歷時=消除時間-發(fā)生時間)
2、不可網(wǎng)管專線:以派單、回單為準(故障歷時=回單時間-派單時間)注: 可網(wǎng)管專線若未及時發(fā)現(xiàn)故障,超過20分鐘仍未派發(fā)工單且產(chǎn)生用戶投訴,扣2分考核
二、數(shù)據(jù)組職責:
1、故障處理部分:
責任人:專線A角楊柳、B角蔣治;渠道A角蔣治、B角楊柳;CD角李斌、顏睿
(1)、對于主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)部分故障,及時對機房側(cè)故障進行處理、同時需配合代維人員對基站或用戶側(cè)故障進行處理;
(2)、對于客戶投訴部分故障,進行預處理并初步判斷故障點位,再通過飛信派發(fā)工單;
2、故障管控部分:
責任人:A角周洪軍、B角向俊
(1)、及時更新專線網(wǎng)管信息(區(qū)分重要與一般,重要專線24小時通知處理);(2)、督促故障處理人員及時完成故障處理;
(3)、管控方式:每小時進行追蹤,對城區(qū)中斷時長超出1小時、鄉(xiāng)鎮(zhèn)超出3小進行重點督辦;對城區(qū)30分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時未到達現(xiàn)場進行重點追蹤。(4)、對前一日所有故障進行分析,確定超時責任人,指出存在的短板(包含代維內(nèi)部流程、工具儀表配置、技術水平等),并同步納入代維、及電腦公司考核;
(5)、對前日故障進行滿意度回訪(抽取1-2個集團,優(yōu)先選擇重要集團),然后進行相應等級評定(1、非常滿意;
2、一般滿意;
3、不滿意);若為不滿意,記錄不滿意原因并對責任人進行相應考評扣分處理,同時提出改進建議;
三、代維監(jiān)控人員職責:
1、執(zhí)行7*24小時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)故障、預處理后派發(fā)工單;
2、故障預處理:電話詢問用戶是否主動斷電,對于SDH接入部分,需查看傳輸網(wǎng)管是否有告警(若基站側(cè)2M有TA-Los告警,則直接通知現(xiàn)場維護人員處理,若中心機房側(cè)2M有告警,則通知數(shù)據(jù)組處理);
3、在飛信群(37885760)公告欄發(fā)布故障信息(格式見附1)
4、在飛信群上每小時通報故障專線當前處理進度;
5、故障處理結(jié)束后,及時聯(lián)系用戶確認并發(fā)出恢復短信(格式見附2)告知數(shù)據(jù)組成員,同時修改群公告(刪除相應信息);
6、做好故障處理記錄,并于每日5點30分左右發(fā)數(shù)據(jù)組周洪軍處(格式見附3); 附
1、群公告格式:序號、名稱、中斷時間、當前處理人、階段處理情況
附
2、恢復短信格式:XXX集團專線故障已于X點X分處理結(jié)束,回訪用戶已恢復,故障歷時X分鐘,故障原因為XXXX?。ǔ瑫r原因為XXXX?。└?/p>
3、專線故障記錄表
四、現(xiàn)場維護人員職責:
1、接到工單后于15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系、同時確認上門時間;
2、到達現(xiàn)場及故障消除時立即告知監(jiān)控值班人員;
3、對因客觀原因無法及時處理的故障,需與用戶溝通取得同意、諒解后即時告知數(shù)據(jù)組(核實),否則加倍扣分;
4、其它見考核規(guī)范
五、代維管理人員職責:
1、按照搶險工作要求,關注每一條專線故障處理進度,適時調(diào)度相關資源;
2、對未及時到達現(xiàn)場、未及時處理專線及時介入管控,確保專線及時恢復;
3、做好專線故障分析,采取有效措施降低故障率、提升故障處理效率。