第一篇：銷售工作經(jīng)驗交流

在第X期的XX服務指南上我看到這樣一段話：“提高員工的服務承受能力需要壓力管理，通過有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣泄方式，對員工進行壓力疏導，幫助員工將壓力排解出來，這對于保持員工心態(tài)平穩(wěn)，維護身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話對我感觸頗深，我似乎從思想的誤區(qū)中走了出來。曾認為重重的壓力會造成員工思想的叛逆，工作狀態(tài)的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恒，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著改變管理方式。

一 制定嚴謹?shù)匿N售考核方案，根據(jù)考核項目的不同以個人和班組為單位，詳細地將任務層層分解，以公平為基礎，開展了班與班之間，員工與員工之間的競爭，并將每天的銷售數(shù)量寫在銷售競賽專欄中，讓每位員工明確自己當天的排名，時刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時，改變以往的只有現(xiàn)金獎罰的考核結果，根據(jù)每個人的性格特點，增加一些特殊的獎勵和處罰，換一句話說，就是你怕什么就罰你什么，讓你自己去督促你自己。

二：通過溝通排解壓力。壓力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優(yōu)勢，增強員工推銷商品時的自信心。改變員工陳舊的觀念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷售的想法。其次，就需要經(jīng)理細膩的觀察力，要觀察每位員工的工作狀態(tài)，關注員工的銷售情況，對銷售不好的員工要查找原因，是員工不去推銷，還是員工的推銷技術不到位，無法引起客戶的購買欲望，根據(jù)結果對癥下藥。最后，不僅要制造競爭氛圍，還要抑制惡性競爭，要通過有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時刻激發(fā)員工的斗志。

三：持之以恒，是達到成功最關鍵的一步，只有持之以恒，才能讓壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭斎?，轉(zhuǎn)變?yōu)榱晳T，轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑椭斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>

通過一階段的努力，我門店的非油品銷售有了明顯的提高，每天清晨接班時，員工的第一件事就是看一看銷售欄中的銷售情況，合計著今天必須完成的銷售任務。每當我看到員工們互相攀比著自己的銷售成績，炫耀著如何將燃油寶賣給殘摩時，我都會感到無比的欣慰，我此時此刻才明白，是“理所當然的壓力”為員工增強了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來越輕松。

第二篇：銷售經(jīng)驗交流

各分公司:

總公司于3月27-28日舉辦了部分分公司業(yè)務人員和促銷主管培訓會,會上大家暢所欲言,對現(xiàn)場銷售和終端管理等方面,提供了一些非常實用的說法和做法,在此推薦給大家,共享.并同時請各分公司把你們優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗和銷售技巧整理后傳發(fā)到市場部,一方面有利于分公司日常培訓,另一方面,便于大家相互學習,共同提高.一 現(xiàn)場管理:銷售現(xiàn)場“八統(tǒng)一”:同一市場,標價統(tǒng)一;成交價統(tǒng)一;贈品統(tǒng)一;宣傳口徑統(tǒng)一;現(xiàn)場布置統(tǒng)一,展臺制作格式統(tǒng)一,打擊對手口徑統(tǒng)一;售后服務宣傳統(tǒng)一.銷售數(shù)量準確無誤:每月能夠得到各商場各品牌的銷售數(shù)量,銷售價格.哪怕退一臺貨,都一清二楚(客情關系多好啊).讓促銷員自己分析,計算占有率,分析對手主銷型號的賣點,自己確定目標.以數(shù)據(jù)說話.促銷員每天鼓勵自己,要賣出數(shù)量,又要質(zhì)量.促銷員熟悉臨近品牌的型號,功能,價格,象了解我們的產(chǎn)品一樣.眼睛盯著對手的顧客,看他關注哪個位置的產(chǎn)品.一旦走到我們的戰(zhàn)區(qū),立刻介紹類同價位強有力的產(chǎn)品,一劍封喉.促銷員培訓,讓優(yōu)秀的促銷員先講,事先通知作準備.促銷員溝通,言語相同,感受相通,易于接受;同時,也讓新來的不太熟悉的也講,她的疑問和困難更多,可能她講的,也是老員工沒想到的,(因為她沒有思維慣性),大家一同分享.她的問題,也為后來的新員工提供借鑒.對于不遵守紀律的員工,嚴格管理,尤其亂價格,亂贈品,嚴肅處理,甚至開除.因為要對集體負責,要相互尊重.對市場負責,對品牌負責.大家理解,共同遵守.在和對手搶時,多送了贈品(有時有),他同樣會在后面的銷售中,補回來.二 現(xiàn)場小技巧光波--微波PK:格蘭仕銷售人員,信誓旦旦,光波無所不能,加熱效率高(糊弄消費者,僅是燒烤,同時發(fā)光,亮度高些而已).三洋促銷員面對顧客和對方促銷員,直截了當,咱們現(xiàn)場試驗,用你的光波功能和三洋的微波,加熱同一杯水,看誰的加熱快,效率高.格蘭仕不敢,顧客見狀,選擇三洋.(用光波加熱和用微波加熱,原理不同.一個靠熱輻射,一個靠超高頻率震蕩摩擦生熱.當然微波快.我們促銷員故意不揭穿,格蘭仕泛指光波,我們促銷員當著顧客面專指光波)成交促成:講解后顧客基本滿意,可轉(zhuǎn)身要走,說“再看看”(現(xiàn)場常見),怎么辦?

促銷員都說自家的好,聽多了您無所適從,影響您的判斷.相信我,沒錯的(非常堅定,自信,目光直視顧客).許多顧客聽從,并多數(shù)成為促銷員的朋友.因為使用后發(fā)覺真的不錯.沒有考證的情況,適度夸大借力打力

顧客：一些品牌廣告兇狂,顧客不明就里,上來就問,“水磨方”在哪?“雙動力”在哪?“衣干即停”好.三洋促銷員：----更好的水磨方在這.立體噴淋噴射水流,內(nèi)桶直徑大,(模糊控制,斜桶,懸浮搓揉,超音波等等),衣服不纏繞,實實在在的水磨方.-----更好的雙動力在這.雙動力就是實現(xiàn)內(nèi)桶和波輪反向運轉(zhuǎn),第一臺具有這種功能的洗衣機在三洋,2001年推出.(.....)

------這就是衣干即停.518HD,618HCR.烘干時自動判斷,內(nèi)置式溫度傳感器,結合模糊控制,(蒸汽烘干,冷凝除濕...)

第三篇：汽車銷售服務行業(yè)團建工作經(jīng)驗交流材料

汽車銷售服務行業(yè)團建工作經(jīng)驗交流材料

把握內(nèi)生需求對接商業(yè)模式創(chuàng)新4s服務

區(qū)是浙東南地區(qū)重要的汽車城，轄區(qū)內(nèi)有整車生產(chǎn)企業(yè)4家、各類汽車專賣店和4s店50余家，集聚了大量青年從業(yè)者。今年，團區(qū)委以區(qū)域共青團整體化建設理論為指導，以銷量高居華東地區(qū)前列的方林汽車城為主體，輻射帶動周邊6個進口汽車專賣店、10個4s汽車專賣店、39個綜合汽車專賣店，深入分析汽車銷售行業(yè)以及青年從業(yè)者的內(nèi)生需求，注重與商業(yè)模式的有機對接，依托行業(yè)原有的4s概念創(chuàng)新團員4s服務理念，較好地實現(xiàn)了團建工作和汽車銷售服務行業(yè)自身發(fā)展的互動發(fā)展。我們的主要做法是：

一是從行業(yè)特點出發(fā)設置組織架構。雖然同處一個行業(yè)，但由于互不統(tǒng)屬，而且都為近年來新落戶的，的各汽車4s店之間原先聯(lián)系不多，成為基層團建覆蓋的一個新生空白點。為此，我們深入分析了汽車銷售服務行業(yè)的實際特點，決定改變傳統(tǒng)的垂直型、行政化、以條為主的建團模式，把方林汽車銷售服務集聚區(qū)作為一個團建區(qū)域，探索構建一種以汽車銷售服務行業(yè)聯(lián)合團總支為核心、各分店團支部為主體、方林村團支部為補充的“1＋n＋1”的新型組織架構模式。前一個“1”即汽車銷售服務店集聚區(qū)團總支，負責領導和指(來源：好范文 http://004km.cn/）導集聚區(qū)內(nèi)的團建工作；“n”是指集聚區(qū)內(nèi)的全體4s店和專賣店團支部；后一個“1”是汽車城所屬的方林村團支部。與此同時，在各層級組織負責人選的產(chǎn)生方式上，我們也把重點向集聚區(qū)內(nèi)各企業(yè)的優(yōu)秀人員和青年骨干傾斜，努力將那些政治素質(zhì)高、工作能力強、群眾威望高的青年、企業(yè)骨干充實到團組織中來，不斷優(yōu)化非公企業(yè)團員隊伍的素質(zhì)、分布結構，切實強化集聚區(qū)團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是從現(xiàn)實條件出發(fā)搭建統(tǒng)一平臺。圍繞“資源共享、陣地共建、活動聯(lián)辦”的目標，我們在方林汽車城辦公樓內(nèi)設立團員服務中心、搭建統(tǒng)一活動平臺，為集聚區(qū)內(nèi)的全體青年提供一體化服務。一是創(chuàng)立活動輪值機制。以輪值制的形式，采取“自主自愿、輪流牽頭、共同參與”的辦法，推動整體團建工作的活躍。目前，集聚區(qū)團總支已組織開展了技能大比武、送溫暖、抗震救災獻愛心、八一擁軍、志愿者愛心支教等20多項活動。二是創(chuàng)新學習交流機制。針對集聚區(qū)從業(yè)人員分布較散、人數(shù)較多、時間難統(tǒng)一的特點，我們利用網(wǎng)絡視頻、qq群、手機短信等，創(chuàng)新推出了學習資料在網(wǎng)上發(fā)布、交流討論在網(wǎng)上開展、支部會議在網(wǎng)上進行等新舉措。同時，我們在內(nèi)容上注重理論學習與汽車產(chǎn)業(yè)實際相結合，時間上盡量避開經(jīng)營和銷售時間，讓更多的團員享受學習資源。如服務中心的圖書閱覽室統(tǒng)一購置了600多冊經(jīng)營理念、汽車產(chǎn)業(yè)、商品營銷的書籍，為區(qū)域內(nèi)團員群眾開展工作、做好營銷提供實實在在的信息服務。三是創(chuàng)建資源共享機制。按照“政府引導、自愿參與、互利共贏、注重實效”的原則，方林村團委與汽車銷售集聚區(qū)團總支實行共建共享結對。在開始運行階段，由方林村團委派駐團建工作指導員，幫助汽車銷售集聚區(qū)域內(nèi)的企業(yè)開展團建工作；方林村的游泳池、圖書館、健身室、俱樂部等活動資源實行無償開放共享；團總支在舉辦各類活動時均邀請方林村團員青年參與，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。

三是從內(nèi)生需求出發(fā)拓展團員服務。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。我們從行業(yè)的商業(yè)模式特點出發(fā)，延伸拓展了“微笑（smile）、真誠（sincerity）、規(guī)范（standard）、滿意（satisfaction）”的新“4s”服務理念，使團員既具有服務對象的權利又有服務者的義務。一是要求團員青年更好地服務崗位需要及企業(yè)發(fā)展。共建理事會以促進4s店有益溝通、維護行業(yè)整體利益為宗旨，以提供企業(yè)人才教育培訓、產(chǎn)業(yè)信息咨詢服務為基本職能，通過汽車產(chǎn)業(yè)論壇、汽車產(chǎn)業(yè)形勢分析會、汽車產(chǎn)業(yè)信息交流會等載體，定期編印《4s服務速遞》，開展爭創(chuàng)青年文明號活動等，將團員新的“4s”服務的理念與各汽車4s店的內(nèi)部管理制度有機結合起來，找到團建工作與4s店內(nèi)部管理的最佳契合點，有效提升了4s店業(yè)主對團建工作的歡迎度和認可度。二是鼓勵團員青年更好地服務周邊社會。以路南方林汽車4s團員服務中心為依托，組建了法律援助、健康咨詢、政策宣傳、治安維穩(wěn)、美化家園等5個特色專業(yè)服務隊，切實開展各類志愿者服務。目前，已舉辦各類法律咨詢3次，政策宣傳5次，參與衛(wèi)生城市創(chuàng)建等活動8次。三是確保團組織更好地服務團員和普通青年。實行黨團員政治生日約談制度，在政治生日前夕，由支部負責人主動聯(lián)系約談對象，了解他們的工作學習情況、生活中的困難，聽取他們的意見建議，并記錄在冊。同時將“政治生日賀卡”贈送給他們，并依托手機短信平臺發(fā)送祝福信息，進一步增強黨（團）員的身份意識與歸屬感。

第四篇：彩票銷售經(jīng)驗交流

以誠待人樹體彩形象

10117號站“頂呱刮”即開型彩票銷售經(jīng)驗交流材料

安陽10117號站位于滑縣高平鎮(zhèn)，我站自2008年6月開始銷售“頂呱刮”即開型彩票以來，在分中心的正確領導和大力支持下，通過我站工作人員的不懈努力，共銷售“頂呱刮”即開型彩票330余萬元，今年1－9月份銷售約90萬元?，F(xiàn)將我站的一些做法介紹如下：

一、恰當?shù)男麄?/p>

我們主要通過以下幾種方式對“頂呱刮”即開型彩票進行了宣傳。

1、我們將銷售點的投注咨詢電話彩鈴設置為“頂呱刮”的宣傳介紹語音，使每一位通過電話投注和咨詢的彩民了解“頂呱刮”即開型彩票。

2、我們制作了宣傳條幅和版面在銷售點門口進行懸掛和擺放，吸引過往路人的注意力。我們還經(jīng)常利用當?shù)氐膹R會、集市等有利的載體和平臺，積極開展“頂呱刮”的宣傳銷售活動。

3、在大獎中出后，我們及時通過懸掛條幅、張貼喜報、燃放鞭炮等方式加大宣傳力度，使其產(chǎn)生轟動效應，從而提-1-

高了我們的銷售量。

二、真誠的服務

把彩票銷售當作一份事業(yè)來做，才能全心全意的投入到服務及銷售工作中來，才能不斷的發(fā)現(xiàn)問題，并加以完善和改正，不斷提高銷量。

1、硬件環(huán)境。高平彩票銷售點不斷改善站點的環(huán)境，我們?yōu)椴拭裉峁┝耸孢m的桌椅，免費提供公用電話，純凈水、打氣筒、打火機等，準備了多種“頂呱刮”刮片，方便彩民的同時，也贏得了彩民的好評。同時，我們把各種彩票做成燈籠、吊旗、掛飾等裝飾門店，特別是在節(jié)假日期間把門店裝飾的十分喜慶，營造良好的購彩氛圍。

2、注重誠信。受國內(nèi)一些彩票失信案件的影響，有些彩民在購買彩票過程中，還是會考慮彩票的公正性。所以我們要采取多種方式改變彩民對“頂呱刮”公正性的認識，比如用掃描槍現(xiàn)場兌獎等。做為“頂呱刮”銷售人員，我們本身要做到以誠待人，比如有些彩民中獎后沒有數(shù)清中獎數(shù)額或是由于粗心而丟棄中獎彩票，我們只要發(fā)現(xiàn)，就會立即告知彩民。

3、穩(wěn)定彩民。我們不能渴求一次性的賺完彩民的錢，經(jīng)常有些彩民一次性大量購彩，如果中獎，當然是好，如果不中，一般彩民都會到打擊，這樣他可能以后再也不會買彩票。所以我們經(jīng)常勸導彩民量力而行，不要一次性購買過多的彩票，這樣以來，即使他們今天不中獎，明天還會再買，長久以來，彩民不會受到沉重打擊的同時，我們也獲得了更多的收益。

以上是我站在“頂呱刮”銷售中的一些做法，這些做法使我們的銷量比較穩(wěn)定，并呈逐漸增長的趨勢。當然，我們與一些優(yōu)秀的兄弟站點還存在很大的差距，我們將繼續(xù)努力。在以后的銷售工作中，我們將大力開發(fā)鄉(xiāng)村社會銷售點，轉(zhuǎn)變目前投注站單一經(jīng)營方式，探索流動設點營銷模式，讓更多的人認識、購買“頂呱刮”即開型彩票。

只有真誠對待彩民，我們才能更長遠、更長久的銷售“頂呱刮”即開型彩票，我們才能持久贏利，并進入良性經(jīng)營、發(fā)展的軌道。

10117 滑縣高平鎮(zhèn)銷售點

地址：河南省滑縣高平鎮(zhèn)南大街（農(nóng)業(yè)銀行對面）

第五篇：銷售經(jīng)驗交流(基本素質(zhì))

銷售經(jīng)驗交流(基本素質(zhì)）

銷售人員應具備的基本素質(zhì)

技能素質(zhì)

觀察力

分析力

執(zhí)行力

學習力

心理素質(zhì)

良好的溝通技巧

強烈的工作欲望

較強的學習接受能力

從容冷靜的頭腦

微笑和自信

耐力和耐心

必備的技能素質(zhì)

一、觀察力

銷售人員也是每個企業(yè)的信息窗口，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責和最基本的技能。

對陌生人的了解除了溝通外，最重要的信息源自你的細心觀察，通過觀察了解對方最真實的喜好，找到彼此的共同語言。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。

同樣在與客戶的談判當中我們是從對方言談舉止流露出的信息來分析對方的“底牌”和心態(tài)。例如價格商談時，客戶告訴你一個目標價，而且告訴你高于這個價格不會考慮，作為銷售人員肯定不能一口答應，你的分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出客戶是否是在打探你的價格底線？這個目標價是否是客戶可接受的價格上限？

三、執(zhí)行力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達目標不罷休的精神。

銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。

沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價值。

在現(xiàn)實工作中，一個很好的市場策略往往未能達到預期的效果，其根源在于未能夠得到不折

不扣的執(zhí)行。

四、學習力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。

僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售??銷售技巧不斷變化，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。人是一生總是在不斷的學習中充實自己，一旦原地踏步走就等于在后退。

心理素質(zhì)及職業(yè)心態(tài)

一、有著良好的溝通技巧

人的性格決定一個人的工作和生活方式，從而決定一生的命運。

銷售崗位就是一份人與人之間的溝通工作，要做好銷售你必須學會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是金-------在銷售人員的素質(zhì)中是絕對的錯誤！

溝通是一種技巧，是銷售人員必備的工具。

二、有著強烈的欲望和目標

工作欲望：沒有強烈進取心的人對什么事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？

生活欲望：有誰不想吃好穿好？開寶馬住別墅？娶個漂亮老婆？最好還有大把的鈔票！這些都不是問題，問題在于你有這個目標嗎？你在為這個目標努力嗎？

成功欲望：在你走進客戶辦公室前從未期望過要拿下該客戶的話，那么，請停止你的腳步！

三、學習接受能力強

沒有熱情的人對什么都無所謂，沒有激情的人生活將會索然無味，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。

不斷學習、善于學習、巧妙學習，其實人與人之間的溝通就是一個很好的相互學習的過程。

四、從容冷靜的頭腦

面對形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。

我們經(jīng)常會面對甲方咄咄逼人、居高零下或者被多人同時輪番發(fā)問等，此刻保持冷靜頭腦、從容應對尤為關鍵。

五、微笑和自信

當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現(xiàn)。

你對自己自信、對產(chǎn)品的自信、對你所在企業(yè)的自信直接會影響到客戶的心理。自信是一種生活態(tài)度。

六、有著持久的耐力和耐心

你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復自己的說服工作。沒到最后一刻，不輕言放棄！要有狼一樣鍥而不舍的精神。

不要急于求成，把握火候進退自如，善于抓住時機。

平和的心態(tài)和一顆感恩的心。

問題一：Eric

尋找客戶途徑及策略，如何篩選客戶？

你的競爭對手、產(chǎn)品應用、行業(yè)分布。。

如何切入客戶，推廣適合產(chǎn)品？

A、項目預研階段；B、競爭對手失誤；C、降成本

在做Design in過程中，應重點注意事項？

先入為主、與工程師保持良好溝通、為對手設置技術壁壘

要促成交易，從哪些方面能準確把握客戶？

客戶需求、價格、客戶關系、利益捆綁。。

與采購接觸的經(jīng)驗技巧？

可信賴、人際關系處理、利益的平衡、解決 的能力

我們公司銷售崗位的職業(yè)化包含哪些重要因素？

問題二：Emma

對于一些以前的項目作了DESIGN IN且備了小批量貨，客戶的項目最后沒有運作起來，消耗物料成為難題，該怎么樣去推動？

及時有效的溝通是避免和減少呆貨的最好方式

對于一個較大的客戶，如何較好的在短時間內(nèi)獲得客戶的關系，關鍵性人物的認可？

理清客戶組織架構、找到關鍵點及突破點、培養(yǎng)內(nèi)鬼、獲取真實信息、解決客戶面臨的問題

一個項目跟進的價值如何判定？（如前景，數(shù)量以及節(jié)點，下單的可能）,在大量的業(yè)務推廣工作中，往往工作也做了，最后因為客戶或者產(chǎn)線這樣那樣的原因，要不沒有獲得訂單，要不是小額訂單？

關鍵點是銷售對信息的掌握、分析并作出判斷：項目的重要性、進展、應用領域、行業(yè)發(fā)展。。?？蛻羲械捻椖烤且孕袠I(yè)大走向保持一致，他們研發(fā)新產(chǎn)品的目的只有一個就是投向市場并使企業(yè)利益最大化。