第一篇：網(wǎng)吧員工手冊

員工守則

企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻 高效實干 精誠團結 開拓創(chuàng)新

服務宗至：以網(wǎng)絡科技服務為根本，以網(wǎng)友心愿為目標，力求所有員工為顧客創(chuàng)造一個高質量、高品質的服務環(huán)境。

經(jīng)營理念：提供最完善的網(wǎng)絡天地和最適宜的休閑場所，以最禮貌熱情的服務，讓顧客感到親友聚會，價有所值及第二家園的感覺！

員工手續(xù)：

(1)須持本人身份證，學歷證明及應聘崗位相關材料并如實填寫“員工應聘登記表”。

(2)通過崗前培訓，要嚴格遵守本公司的一切規(guī)章制度，如參加考試合格者，需向網(wǎng)城填寫“員工保證書”及交納工作責任保證金，方可進行試工試崗。

(3)員工正常辭職只需提前一個月寫出書面辭呈經(jīng)審批后方可離崗,否則將按照自行辭職處理。（有損公司利益或違反某項規(guī)定被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）

員工錄用：

(1)新員工錄用試用七天后，實踐工作一至兩個月，在此期間由經(jīng)理助理按個人表現(xiàn)工作能力等情況以書面形式上報核查后可正式錄用。如超過三個月仍無佳績將被辭退。

(2)公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在試用期內如辭退工作應提前以書面材料報經(jīng)理助理，經(jīng)批準交回工作服，工作證及員工手冊等相關物品方可離崗。

(3)實踐工作期滿合格者，方可與公司簽訂“員工合同書”簽訂時間至少為半年。

保證金制度：

為了加強對公司員工的管理，樹立起每個員工對公司的責任感，特制定本制度。

(1)凡被公司聘用人員，按規(guī)定須交納責任保證金。如有未交者，將按自動辭職處理。

(2)應聘人員在實踐期滿或聘用期滿如正常辭退工作，經(jīng)公司批準，辦理完一切手續(xù)，憑原始收據(jù)可到財務部領取工資及保證金；凡未按正常手續(xù)辦理辭職，私自離崗的按公司財務規(guī)定對其保證金進行扣罰。

員工福利：

(1)網(wǎng)城對于正式錄用的員工都可申辦一份“意外傷害”保險，將從每月的員工工資中扣除交納；

(2)網(wǎng)城給每班的工作人員都準備了一份香甜爽口的工作餐，請自帶飯缸食用；

(3)網(wǎng)城在專屬的員工休息室為所有人提供立鏡、鞋刷、梳子等，希望員工們能珍護；

(4)員工每星期均有1天休假，對于加班公司將按照經(jīng)理助理的匯報情況給予補假或發(fā)獎金；

(5)為了鼓勵員工的集體精神，網(wǎng)城每季度都會不定期的搞各種文體活動；

獎懲制度：

網(wǎng)城對于員工的獎勵方法：1)授予獎金、2)獎勵休假、3)提升工資、4)提升職務；網(wǎng)城對于員工的懲罰方法：1)一般警告、2)嚴重警告、3)扣除工資、4)解除關系；

(1)工作現(xiàn)場設備，座椅，電腦臺面等要收拾擺放整齊干凈，衛(wèi)生；

(2)當班工作人員在工作場地不許出現(xiàn)抽煙，吃零食等不檢點的行為；

(3)工作期間要著裝整潔男不留胡須長發(fā)，女不抹濃妝戴首飾。工作服每星期一洗；

(4)白班要保證電腦桌前的干凈整潔，晚班要保證區(qū)域內地面衛(wèi)生以及顯示器等的清潔；

安全規(guī)定：

(1)所有工作人員按經(jīng)理助理分配進行分區(qū)工作及輪流換班；

(2)工作場地各網(wǎng)線連接點要逐一清查不得有煙頭雜物等危險品的存在；

(3)不得隨便將熟人領入員工更衣室及機房等區(qū)域；

(4)不得在工作場地出現(xiàn)員工間的打架鬧事行為，不得在電腦旁邊放置危險物品和明火；

(5)如發(fā)生顧客有此類不良狀況立刻與經(jīng)理助理聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。

假期制度：

(1)遲到：凡是沒有按照公司制定的時間上班無論任何理由均記遲到，遲到30分鐘的一次扣5元，遲到2小時以上的算曠工。一個月內累計遲到三次的開除。

(2)曠工: 未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸的均算曠工，曠工一次扣30元，一個月累計曠工兩次的開除。

(3)休假：每個員工一個月都有肆天的休假，時間有經(jīng)理助理制定。指定的休假時間定在每周的一至五，其中收銀人員的休假一般都從晚班開始。(假期不能累計連休)

(4)事假：可提前一天給經(jīng)理助理說明，有特殊原因也必須到崗請假，經(jīng)理同意后方可，不能強行休假違者按曠工論，事假一天扣20元。

(5)病假：病假在事后必須出具醫(yī)院的證明和病歷，病假一天扣10元。無醫(yī)院證明的按曠工。

(6)加班：本網(wǎng)城一般不設加班，特殊事件的加班按網(wǎng)城的有關規(guī)定進行（加班中不的請假）

員工學習

(1)員工每月有60元的上機費，可在非上班高峰期上機練習。

(2)員工可以在網(wǎng)吧內通過網(wǎng)管和領班進行再學習。

(3)公司將在自己的主頁上設立論壇，便于員工更好的提高各崗位的專業(yè)實力。

員工待遇：

1.公司給所有的員工提供比較充足的學習技能提高自我價值的機會；

（下班后可到經(jīng)理助理處領取一張員工上機卡，進行網(wǎng)絡學習）

2.公司通過員工自身的工作能力給與最好的勞動報酬；

（根據(jù)員工的工作實際表現(xiàn)和顧客評議給予高的獎勵額）

3.當班期間每銷售出一瓶飲料均給予獎勵0.10元；

（根據(jù)小食品吧臺前記錄給予計算，每個月月底清帳）

上班時間：

1、兩班制，每班工作12小時（09:00—20:0020:00—09:00）每2星期倒班一次；

2、三班制，每班工作約8小時（08:00—15:0015:00—22:0022:00—08:00）

網(wǎng)服：

1．每天提前15分鐘進行交班準時交班結束，有準確的時間觀念；

2．穩(wěn)定工作情緒，不著奇裝異服不帶金銀首飾；

3．不在工作場所嬉戲打鬧，不在工作場所內吃飯或做不檢點的行為；

4．保持場地衛(wèi)生以及計算機清潔保養(yǎng)，注意清查工作設備的齊全；

5．熟悉網(wǎng)絡等技能能給予顧客各種網(wǎng)絡方面的滿意的答復；

6．工作時間不能打電話，如家中確有急事可在申請后進行聯(lián)系；

7．不和顧客發(fā)生爭執(zhí)！不替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾；

8．認真對待工作，再做好本職工作的同時多看多學提高自己；

網(wǎng)管：

1．按時交接班，熟悉電腦的各種情況；

2．定時對電腦進行巡檢，及時排除各種電腦故障；

3．不在網(wǎng)吧做非本職的工作，不得影響網(wǎng)吧的正常工作；

4．維護保養(yǎng)計算機各種配件，做到計算機的一天三保養(yǎng)；

5．熟悉網(wǎng)絡知識，積極給工作人員進行計算機知識培訓；

6．工作中配合領班的工作，不和其他人員發(fā)生工作沖突；

7．維護網(wǎng)絡正常運行，進行網(wǎng)絡維護以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護；

8．熟悉電腦配置，多給技術經(jīng)理提供合理化建議；

領班：

1．提前到崗檢查和清理崗前工作，做好當班的考勤；

2．熟悉網(wǎng)吧的各項工作熟悉各種業(yè)務，保證工作得完整；

3．合理分配人員，保證工作中的每個人的工作情緒；

4．熟悉網(wǎng)絡游戲及相關的資料，可以隨時給顧客提供方便；

5．能以本人談吐能力解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件；

6．熟悉各個顧客的性格愛好，能留住并加強網(wǎng)吧的顧客回頭率；

7．在做好本職工作的同時，給各個崗位的人員提供幫助；

8．利用本職工作的特殊化對網(wǎng)吧進場提相對適用的合理化建議；

網(wǎng)吧收銀：

1．提前到崗20分鐘對本職工作進行核查清檢；

2．熟悉會計和庫管技能，做到賬目清楚細致，貨物擺放整齊有序；

3．熟悉打印機、掃描機、功放等電器的使用；

4．語音完美，能用標準的普通話給顧客提供各類詳細的信息；

5．記憶力好，能相對清楚地記住每個來客的尊姓，并通過此抓住顧客的心理；

6．熟悉貨架，有責任、有能力、有辦法的為銀臺附近的顧客服務；

7．熟悉網(wǎng)吧情況，可以給顧客做網(wǎng)吧詳細介紹；

8．對音樂有一定的認識，能通過音樂給大廳制造環(huán)境效果；

丟失負責：

(1)由各區(qū)負責人報告領班，由領班負責送到商務中心，并在商務中心簽單；

(2)交接班時當班人員要與對班人員說清楚，當班沒有修好的由下一班的領班負責取回；

(3)各區(qū)負責人清點所在區(qū)財物，發(fā)現(xiàn)丟失將由當區(qū)負責人承擔賠償責任；

(4)送修時，只送主機，附件由領班負責保存，丟失也將由領班承擔賠償責任；

(5)如大堂上發(fā)生東西丟失責任不清的，由當班的領班承擔賠償責任；

(6)如在商務中心丟失網(wǎng)吧的物品，將由當班的技術經(jīng)理及網(wǎng)管共同承擔賠償責任；

員工守則

一、儀容儀表

1、上崗前要認真檢查儀容儀表，衣服要整潔，皮鞋要擦亮，工號牌要戴在左胸處。

2、保持良好形象，不得穿奇裝異服。

3、員工不得染發(fā)，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)兩邊不得過耳，脖后不得觸領。頭發(fā)要常洗，不得過臟過于油膩。

4、甲縫中不得留有污垢，指甲要修理光滑，以免在對客服務中掛傷客人。

5、員工不得留胡子，胡子要天天刮，保特面部清潔

二、勞動紀律及行為規(guī)范

(1)上班時間不得扎堆聊天，非特殊情況不得聚集在柜臺周圍。

(2)各班均要遵守衛(wèi)生制度，不得亂丟廢物、紙屑等，每天夜班均要徹底打掃衛(wèi)生，不留死角。如在無批準的情況下不打掃或打掃不徹底，將處以5元的罰款。

(3)任何情況下不得空崗如有特殊情況需得到領班的批準，離崗工作需告知領班。

(4)上班期間服務員必須最少十分鐘巡場一次，如遇非法及對網(wǎng)城不妥立即制止。

(5)收銀柜臺處嚴禁非收銀員入內，其余人員在無事需在柜臺處辦理的情況下不得在柜臺處長期停留。

(6)站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中或插在胸前。走路姿態(tài)要挺拔，不得東搖西晃。

(7)不得在大廳、通道、休息處、等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、鬧聊。

(8)當班時非重要事情不得打私人電話，接電話不得超過三分鐘（特殊情況經(jīng)理批準除外）

(9)愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

(10)堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。

(11)與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。

(12)服從經(jīng)理、領班的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。

(13)做完每項工作須立即返回崗位不得在別處停留。

(14)遇特殊情況要立即報告當班領班或敖經(jīng)理。

(15)夜班員工不得睡覺、竄崗，要堅守崗位。

(16)服從各班領班及經(jīng)理的工作安排，不可借故推托，如有違反將嚴肅處理。

(17)以上未盡之處，將視具體情況進行處理。

蟲蟲網(wǎng)城

第二篇：網(wǎng)吧員工手冊

網(wǎng)吧員工手冊

員工手冊

上班時間：

1、主管：（白班）08：00—20：00；（夜班）13：00—次日01：00。

每周休息一天（周五、周六、周日除外）節(jié)假日另行安排。

2、網(wǎng)管：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；

（中班）12：00—23：00（根據(jù)實際情況安排中班）。

3、收銀：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；

（中班）12：00—23：00。（根據(jù)實際情況安排中班）。

4、保潔：（白班）07：30—16：00；（夜班）16：00—次日01：00。

（中班）07：00—12：00和15：00—21：00（根據(jù)實際情況安排中班）

每月兩天休息日（周五、周六、周日除外）。

員工聘用：

1、實習期：應聘人員實習期為3-7天，根據(jù)本人參加學習和實習操作的考核結果而定。實習期不計報酬，每天補助生活費10元。實習期不能勝任本職工作的，可隨時提出離職。

2、試用期：應聘人員通過實習考核后，試用一個月。試用期報酬執(zhí)行基本工資+獎金+提成。試用期需辭職的員工，提前7天上交辭職報告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開除處理。

3、錄用期：應聘人員試用期滿合格后，正式錄用，錄用期限為一年。錄用期報酬執(zhí)行基本工資+績效工資+獎金+提成+全勤獎。錄用期收取服裝保證金500元，有困難者可在工資中扣除，此保證金在離職時無息退還。錄用期需辭職的員工，提前15天上交辭職報告，待工作交接清楚后，辦理離職手續(xù)，結算工資。不按規(guī)定辦理辭職者，視為曠工三天作為開除處理。

4、正式錄用的員工，可向主管申請加入培訓二梯隊，培訓累計滿15個小時，并且考試合格者，可領取崗位工資。附：（1）各崗位績效工資執(zhí)行標準：店長：200；主管：200；網(wǎng)管：200；收銀：200元；保潔：50元。

（2）各崗位崗位工資執(zhí)行標準：店長：500元；主管：200元；網(wǎng)管：200元；收銀：200元；保潔：100元。

考勤制度：

1、上下班需打卡簽到。凡不按規(guī)定打卡者，每次罰款5元。

2、正常接班時間遲到或早退半個小時以內，罰款10元/次；正常接班時間遲到或早退半個小時以上視為曠工，罰款60元/次。

3、員工休息日，由主管提前安排每個人休息時間，如有特殊情況，另行安排。

4、主管以下的員工必須由店長簽字同意，方可生效。請病假扣除工資20元/天，請事假扣除工資45元/天。病假需有醫(yī)院有效證明，事后補填請假條。事假需至少提前一天向店長書面請假，口頭請假、臨近接班時間請假或請霸王假，無假條者視為曠工處理。

5、員工加班計發(fā)加班工資40元/天。

6、員工請假或加班1-6小時，按半天計算。

7、工作時間必須將工作服穿戴整齊，不按規(guī)定穿戴者，第一次扣10元，第二次50元，第三次扣100并開除。

8、工作時間內占用吧臺電話聊天，接私人電話超過5分鐘者，罰款5元/次。

9、隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢物，罰款5元/次。

10、在工作場所大聲喧嘩，聚眾聊天，嬉戲打鬧，罰款20

元/次。

11、由于工作不當造成無辜浪費，罰款5元/次。

12、工作時間內無故擅自離崗，罰款10元/次，無故離崗1小時以上，視為曠工。工作時間有意躲避監(jiān)控，并且違規(guī)者，30分鐘以內按離崗處理，30分鐘以上按曠工處理。

13、工作時間私自上網(wǎng)者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開除。凡破解IKB上網(wǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元并開除。

14、工作時間睡覺，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元并開除。

15、損壞網(wǎng)吧設備、設施、器具等，責任人要照價賠償。如是故意損壞除照價賠償外，罰款50元。

16、工作中由于服務不周，與顧客發(fā)生爭執(zhí)者，罰款20元/次。顧客投訴，責任人罰款20元/次，情節(jié)嚴重者罰款50元/次，上班時間吵架或打架者罰款100元并開除。

17、造謠中傷，破壞員工團結或損壞網(wǎng)吧聲譽者，罰款100元/次，并開除。

18、盜取網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，照價賠償，罰款100元并開除。

19、員工當月請假超過3次者，扣除當月獎金。全年請假次數(shù)超過15次者，視為自動離職。

20、拾到顧客物品不上交者，罰款100元并開除。

21、無故曠工3天以上者，視為自動離職，不再補辦離職手續(xù)。

22、聯(lián)手作弊，涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者，照價賠償，并送公安機關處理。

獎金提成：

1、網(wǎng)吧當月賣廢品收入統(tǒng)一計入吧臺，作為獎金按當月出勤人數(shù)平均分配。

2、員工每售出一份炒飯?zhí)岢?.50元，每售出一盒方便面提成0.50元，收銀員每辦理一個新會員提成0.50元，每辦理一張積分卡提成0.50元。

3、考勤全勤獎：50.0元，凡當月無遲到、早退、病假、事假、曠工者，方可領取。

4、店長提成按每月網(wǎng)費的千分之三提取。

第三篇：富發(fā)網(wǎng)吧員工手冊

富發(fā)網(wǎng)吧KTV

員

工

手

冊

目

錄

總經(jīng)理致辭?????????????????????????????????3 “富發(fā)網(wǎng)吧”文化??????????????????????????????4 編制說明??????????????????????????????????5 第一章、公司簡介????????????????????????????? 6 第二章、網(wǎng)吧的經(jīng)營理念?????????????????????????第三章、規(guī)章制度????????????????????????????第四章、勞動用工制度?????????????????????????? 12 第五章、考勤制度???????????????????????????? 14 第六章、工作規(guī)范???????????????????????????? 15 第七章、儀容儀表、禮儀禮節(jié)??????????????????????? 18 第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語????????????????????????? 19 第九章、網(wǎng)吧的經(jīng)理工作職責??????????????????????? 20 第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管工作職責??????????????????????? 23 第十一章、網(wǎng)吧的收銀員工作責??????????????????????? 26 第十二章、領班的工作職責???????????????????????? 28 第十三章、網(wǎng)吧服務員的工作職責????????????????????? 29 第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度??????????????????????? 31 第十五章、網(wǎng)吧的交接班制度??????????????????????? 33 第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度???????????????????????? 34 第十七章、網(wǎng)吧的福利制度????????????????????????? 35 第十八章、網(wǎng)吧的安全制度???????????????????????? 36 第十九章、附則????????????????????????????? 38

總經(jīng)理致辭：

歡迎你加入富發(fā)娛樂，成為富發(fā)網(wǎng)吧的一員。讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。

人造就企業(yè)，造就產(chǎn)品，人品好，素質高，才能業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領思路，思路決定出路。富發(fā)娛樂走到今天，跟隨著東莞娛樂行業(yè)的發(fā)展，無不圍繞著“以市場為導向、以競爭為動力”的經(jīng)營理念。

為了把我們的網(wǎng)吧建成具有現(xiàn)代化的連鎖網(wǎng)吧樣板店，為廣大客戶提供一流水準的服務，樹立網(wǎng)吧的最佳信譽，特制定《員工手冊》作為全體員工工作的行為的準則。

此手冊的主要目的，是讓我們每位職工清楚地了解作為網(wǎng)吧一員所要遵守的管理制度、服務標準和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠團結、愛店敬業(yè)，努力工作，使本店成為東莞網(wǎng)吧業(yè)中最杰出的網(wǎng)吧。

愿您在我們共事的歲月中，奮發(fā)向上，事業(yè)成功。真誠的祝愿你能成為我們的驕傲！

總經(jīng)理

2012年

月

日

“富發(fā)娛樂”文化

（一）社會使命：

推動東莞網(wǎng)絡文化經(jīng)濟的發(fā)展，提升東莞公眾網(wǎng)絡和信息化產(chǎn)品的消費水平和

創(chuàng)新能力，讓客戶享受便捷、舒適的網(wǎng)絡和信息產(chǎn)品服務，營造現(xiàn)代化、個性化網(wǎng)吧群體。

（二）富發(fā)人精神：

真誠溝通、創(chuàng)新服務、追求卓越、成就輝煌。

（三）富發(fā)網(wǎng)吧對外宣傳口號：

因為有你我們才會更精彩！

（四）富發(fā)網(wǎng)吧工作口號：

一流環(huán)境、一流服務、一流技術、一流管理。

（五）經(jīng)營理念：

以市場為導向、以競爭為動力。

（六）價值理念：

客戶滿意是“富發(fā)網(wǎng)吧”價值的最大體現(xiàn)。

（七）服務理念：

最深的理解、最優(yōu)的服務、最大的寬容、善待每一位顧客。

編制說明

（一）本手冊編訂目的

網(wǎng)吧編訂本手冊的目的是使每一個員工通過手冊內容的閱讀和學習，對網(wǎng)吧的基本情況、網(wǎng)吧文化、行為規(guī)范、基本規(guī)章制度有一個全面的了解，從而使自己能在最短的時間內融入到網(wǎng)吧這個集體中。本手冊也是上崗前培訓的主要內容。

（二）員工手冊的管理與使用

網(wǎng)吧的員工手冊每人一份，在崗前培訓時登記發(fā)給（換版時收舊發(fā)新）。員工手冊是網(wǎng)吧重要的內部文件，屬網(wǎng)吧保密范圍，各位員工務必妥善保管，勿遺失、損毀、也勿轉借給網(wǎng)吧以外的人員。離職應繳回網(wǎng)吧。

（三）相關說明

員工手冊所列基本規(guī)章制度并非網(wǎng)吧的全部規(guī)章制度。本手冊經(jīng)執(zhí)行批準實施后，原手冊同時廢止。

員工手冊的內容依法制訂，當國家的法律、法規(guī)新增或修訂時，本手冊的內容將作相應修改。根據(jù)網(wǎng)吧的發(fā)展和手冊的實施情況，網(wǎng)吧有修改、增刪本手冊的權力，必要時可以換版。

第一章、公司簡介

東莞市繽紛娛樂有限公司 東莞市富發(fā)網(wǎng)吧有限公司

第二章、網(wǎng)吧的經(jīng)營理念

（一）顧客 ：

顧客的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。

（二）員工 ：

員工是網(wǎng)吧最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是網(wǎng)吧財富的增長，網(wǎng)吧的福利待遇及生活水平是網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)。

（三）市場 ：

尋找、開拓我們的市場并力爭取得最高占有率。

（四）管理 ：

一切經(jīng)營活動的基石方針、高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號： 完善自我、追求卓越。

（五）理念：

企業(yè)精神：以情服務，用心做事。

生存理念：變革、開拓、創(chuàng)新。

用人理念：德才兼?zhèn)?、業(yè)績導向、共同成長。

行事風格：執(zhí)行果斷、不找借口、講究細節(jié)、追求成效。

好員工標準：誠實守信、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、善于學習、團結友愛、奮發(fā)向上。

（六）網(wǎng)吧目標：

做東莞最好之網(wǎng)吧，展富發(fā)最好之形象。

（七）員工目標

安全上班、愉快服務、開心工作。

（八）網(wǎng)吧服務

精神面貌、服務態(tài)度、商品是推銷力度的運用以及跟進。

（九）四項原則

相互尊重 不欺騙 不威脅 執(zhí)行到位

（十）使命

為顧客創(chuàng)造喜悅、為員工謀求物質和精神方面的幸福，為社會發(fā)展貢獻力量。

（十一）服務宗旨

顧客就是“上帝”，顧客的意見永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務，以顧客為根本出發(fā)點，設身處地的以顧客的立場，本著主動、關懷的態(tài)度去幫助和解決問題。

第三章、規(guī)章制度

為使員工的各種基本行為符合法律法規(guī)、公共道德、職業(yè)道德的要求，并且與網(wǎng)吧的規(guī)章制度保持一致，特制訂本規(guī)范，希望全體員工能夠時時對照，努力做到。

一、形象總體要求

精神飽滿、健康文明、講究衛(wèi)生、舉止得體大方。

（一）儀容儀表

1、男員工不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型，不理光頭，不紋身刺青。

2、衣著干凈，整齊、得體，不在公開場合穿著過于暴露的服裝。

3、工作場所不過分佩戴首飾。

4、化妝不可濃妝艷抹。

5、不穿著拖鞋進入工作場所，不在工作場所赤足、赤膊、穿背心。

6、保持個人衛(wèi)生。

7、工作時間穿著端正，按規(guī)定佩戴工號牌。

（二）溝通與交談

1、使用禮貌用語，盡量使用普通話。

2、有不同意見也要讓別人把話說完，不要隨便打斷他人說話。

3、傾聽是不要旁顧，未聽清的內容禮貌的要求復述。

4、不要喋喋不休，要給別人機會和時間。

5、不要提出涉及他人隱私的問題。

6、不要使用諷刺的，有傷他人人格的言詞，切忌圖一時之快而出言不遜、惡語傷人。

7、不要開過分的玩笑而傷害他人。

8、工作交流力求言簡意賅，使對方完全明白。

9、對外交流與溝通應注意語氣、禮節(jié)、給人以親和的感覺。

二、工作場所的行為準則

1、服從上級管理，盡職盡責。

2、尊重你的上司和同事，有異議時不在當場頂撞，有矛盾尋求上級協(xié)調。

3、不做無關于工作的事，不說無關于工作的話。

4、不在工作場所大聲喧嘩。

5、不把情緒帶到工作中來。

6、不隨意離崗、脫崗、有事離開報經(jīng)上機批準。

7、保持地面、工位、工作臺、辦公桌的整齊清潔，物品、工具擺放有序。

8、不亂丟垃圾，不隨地吐痰。

9、不操作不屬自己操作的設備。

三、公共場所的行為準則

1、不損毀綠化，不攀折花木。

2、不隨地吐痰、丟垃圾，不在綠化帶丟垃圾。

3、不邊走邊吃東西。

4、不阻塞他人通行。

5、車輛按規(guī)定停放，不亂停亂放，不超線。

6、愛護文化、娛樂設施、用品、書籍。

7、不在禁煙區(qū)吸煙、規(guī)定吸煙區(qū)域不亂丟煙蒂、煙灰。

四、公共道德和職業(yè)道德

1、愛國家、愛網(wǎng)吧、愛他人、愛自己。

2、不以惡小而為之，不以善小而不為。

3、同事間互相尊重、互相幫助、互相關心。

4、職務行為不摻雜個人利益和私人關系、個人恩怨。

5、接受他人幫助應表示感謝。

6、不掩蓋包庇同事、親友嚴重違法違紀行為。

7、不搬弄是非，挑撥離間。

8、不拉幫結派，制造不安定因素。

9、愛護、合理使用國家、網(wǎng)吧的財產(chǎn)和物品。

10、保守網(wǎng)吧商業(yè)秘密。

11、承擔自己應付的責任，不推諉。

第四章、勞動用工制度

本制度依照國家《勞動法》和《勞動合同法》的有關規(guī)定制訂，是規(guī)范員工與網(wǎng)吧勞動關系的基本制度。

一、招聘

（一）網(wǎng)吧依法招聘錄用員工，嚴格杜絕錄用不滿18周歲的童工。

（二）應聘人員應聘時需提供居民身份證與復印件和其他有效證件。

（三）應聘人員應填寫應聘人員登記表。簡歷和登記表內容必須真實，不得以虛假內容欺詐網(wǎng)吧，使網(wǎng)吧違背招聘的意思。

（四）應聘人員一旦錄用應提交本人近期一寸免冠照片三張。

二、用工制

（一）試用期

網(wǎng)吧對新員工進行試用期制度，試用期為7至15天。試用期不通過則不發(fā)放工資；試用期通過則從試用第一天計算工資。

（二）工作內容

用工合同中將明確員工所從事的崗位，具體的工作崗位按招聘時的說明和網(wǎng)吧需要安排。當員工不適宜或不能勝任原先擔任的崗位時，網(wǎng)吧可以作出調整。網(wǎng)吧也可因經(jīng)營的需要，對員工的崗位進行調整，員工對上述調整無正當理由的應當服從。員工的崗位調整時酬薪隨重新?lián)蔚膷徫徽{升或調降。

三、員工培訓

員工一經(jīng)錄用，網(wǎng)吧應對其進行網(wǎng)吧簡介、基本規(guī)章制度、勞動報酬、工作條件等內容的培訓，使員工對網(wǎng)吧有一個基本的了解。

員工分配到各崗位后，勝任該網(wǎng)吧的應知應會內容的培訓，使員工盡快適應工作，勝任本職工作。

第五章、考勤制度

考勤管理是網(wǎng)吧基礎管理的一項重要內容，是計發(fā)員工薪資，考核員工勤惰的重要依據(jù)，網(wǎng)吧全體人員都應予以重視。

一、考勤管理

網(wǎng)吧考勤管理以主管主要責任，負責考勤管理、收集、記錄、考勤相關資料，結果統(tǒng)計、通報與轉報財務。

1、網(wǎng)吧正常工作時間視崗位工作需要而確定，因其他變化由主管另行通知。

2、工作時間遲到10至30分鐘，每次罰款20元，遲到40分鐘后到者視為曠工處理，扣一天工資，早退罰款10元。特殊情況須經(jīng)主管或上級批準。

3、員工無故曠工半天扣除當日工資，無故礦工一天扣除3倍當日工資，每月無故曠工三次予以辭退并扣15天工資。

4、請假要提前一天書面申請，得到批準后方可（不可電話、短信、等申請）。

5、工作時間需外出，必須請示主管后得到批準后方可離開（若無故離開按曠工處理）。

6、員工工作時間必須準時到崗，考勤由主管處理，交班應提前10分鐘到場。

7、工作時間必須精神飽滿，工作時間睡覺者罰款10元。

8、若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到主管或上級允許，否則不予批準（未經(jīng)許可視作曠工處理）。

第六章、工作規(guī)范

一：員工守則1、2、3、4、5、賓客至上，服務至誠； 忠誠敬業(yè)，誠實守信； 發(fā)奮進取，追求卓越； 團結友愛，關心集體； 遵章辦事，文明禮貌；6、7、8、愛護公物，講究衛(wèi)生； 嚴守機密，堅持原則； 儀表端莊，舉止穩(wěn)重。

二：工作態(tài)度

1、學習和掌握本職工作需要的專業(yè)知識，不斷提高工作技能和工作效率；

2、公司的利益就是我的利益，把工作當作個人事業(yè)，盡職盡責、盡心盡力、用心做好每一件事；

3、堅持“以客為先”、“賓客滿意是我們最大的追求”的服務理念，用心和微笑去服務賓客，為賓客提供無微不至、細心周全的服務，讓賓客得到超越期待的舒適享受；

4、對待賓客的投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不能與賓客爭辯，解決不了的問題應及時向上一級報告；

5、尊重上級，服從指揮。愛護下級，善于激勵，營造良好的工作氛圍；

6、員工之間真誠友愛、樸實寬容、通力合作、相互配合，不相互拆臺或搬弄是非。三：工作紀律

1、按規(guī)定時間上班，不遲到、早退。做到班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標準做好班前準備工作。班中：服從工作安排，按工作程序規(guī)范服務，為賓客提供優(yōu)質的服務。班后：當日（當班）工作結束后，按規(guī)定要求做好日（班）清工作，填寫相關表格，做好交接工作。下一班員工未接班前，當班員工不得離崗。

2、員工上班時應按規(guī)定穿著工作服，保持整齊清潔。

3、工號牌只準本人使用，不得涂改或轉讓。工號牌屬于制服的一部分，工作時

間必須佩戴在制服左上方。如有遺失應立即向主管報告，并按規(guī)定辦理補辦手續(xù)（工號牌：20元）

4、員工免費上網(wǎng)卡不得轉借他人或變相收取費用，如有發(fā)現(xiàn)輕則扣除當月上網(wǎng)費，重則罰款50元，并扣除當月上網(wǎng)費。

5、員工在網(wǎng)吧任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢、財務品等，不論價值大小，必須立即上交直屬領導或吧臺，做好相關記錄，并講清拾遺地點、時間，不得私自存放或占為己有。（查監(jiān)控如是工作人員拾到不交者，可當天辭退不良工作人員。）

6、員工嚴禁用任何方式向客人索取小費及其他物品。

7、員工不得在網(wǎng)吧任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得長時間使用網(wǎng)吧電話打電話聊天。

8、上班嚴禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會親友、吃零食、玩手機等；嚴禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發(fā)；不做與本職工作無關的事情。（如有以上現(xiàn)象，主管有權開罰款單，5—20元）

9、對客人的隱私或要求保密的事情做到守口如瓶，對客人在店內的消費情況或存入店內的資金保密。未經(jīng)領導授權或批準，員工不得向外人泄漏網(wǎng)吧的商業(yè)機密、財務數(shù)據(jù)，不得提供網(wǎng)吧機密文件或未公開的經(jīng)營項目。對非本人職責范圍的公司機密，不打聽、不猜測、不傳播。

10、員工不得利用工作之便與客人私做交易，或在店內向賓客販賣或出售私人物品。

第七章、儀容儀表、禮儀禮節(jié)

一：員工一律穿戴網(wǎng)吧統(tǒng)一配發(fā)的制服和飾物，服裝整齊潔凈，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當班時間不能帶影響工作的飾品，工作時間不能戴有色眼鏡。

二：員工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光腳、穿拖鞋，鞋帶須系好。三：儀容

1、男員工不得留長發(fā)（或蓬松有發(fā)式）、大鬢角、小胡須；女

員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。

2、常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長指甲。

3、勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。

4、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。

5、面帶笑容，精神飽滿。四：儀態(tài)

1、坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不可翹起（二郎腿）或

把腿支在凳、桌面上。

2、立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿微微叉開，胳膊

自然下垂，兩手自然交叉于腹前或放在背后。站立時不可交叉腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺上，站立時不可打拍子。

3、行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在工作場所內不準跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后擺動不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。

在通道、進出口及樓梯見到上級管理人員及賓客時，應主動站立請賓客或管理人員先走。五；禮節(jié)

1、進入辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進入，敲門

聲應適宜，不能過響。

2、同對方說話時看著對方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人

或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。

3、對客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，譏笑。

4、接打電話時，站(坐)立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需要記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不玩弄文具或其他物品。

來電須在三聲響起之后必須及時接聽，問候：您好，富發(fā)網(wǎng)吧！通話語音清晰，語調輕松，回答客人問題完畢后要用敬語。等客人或領導先掛電話之后在掛電話。接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意。

第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語

1、收銀員：

“您好！歡迎光臨！請問有什么需要為您服務的嗎？” “請您出示身份證，謝謝！”

“收您XX元，找您XX元，請您點好！”

“這是您的上機卡，請收好！上機請注意隨身物品的安全！請問您還有什么需要服務的嗎？”

“現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰期，請大家安順序刷卡，我們會盡快為您服務！”

“您消費X元，找您X元，請您點好！” “歡迎下次再來，您走好！” “雨天路滑，請您注意安全！”

2、網(wǎng)管或服務員： “您好，歡迎光臨！” “請稍等，馬上就來！” “您好，請問您有什么問題！”

“這臺機器問題比較嚴重，為了不耽誤您的時間，請換到XX號機器好嗎？耽誤您時間了！”

“好了，問題解決，您可以使用了！” “請問您還有其它什么問題嗎？” “好的！有事您叫我！”

（如見老板來：董事長好、肖總好，軍哥好，如晚上好。）

第九章、網(wǎng)吧的主管工作職責

1、工作時間期間保持微笑，禮貌用語時時刻刻都得用上。

2、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、每天工作時間要準時到，整理好自己的儀容儀表。顧客進入網(wǎng)吧后應主動與顧客打招呼。

3、不得在收費機、服務器私自安裝運行與工作無關的任何程序（如有違反罰款20元）。

4、熟悉掌握各個時段和各個分區(qū)的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關系統(tǒng)。

5、負責網(wǎng)吧的小食品進貨及倉庫的管理，考勤的監(jiān)督，收銀交接班的監(jiān)督，工資表的制作。

6、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機（如有違反罰款20元）。

7、交帳時必須2人同時清點、復合，周轉資金與物品，做好每日進貨賬目詳細登記（如有差錯主管承擔）。

8、工作時間期間，應該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫網(wǎng)管，要做到叫有應聲，問有答聲。

9、如有網(wǎng)管告知有設備或其他異常情況，必須馬上處理。

10、負責網(wǎng)吧內的一切日常事務，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況等。

11、負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)，定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救，并做好記錄。

12、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。及時了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

13、檢查并總結網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

14、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內的突發(fā)事件。

15、協(xié)調網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

16、如營業(yè)期間出現(xiàn)服務器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫顧客情緒。若故障短期內無法解決，必須跟顧客講清楚可以給適當?shù)难a償。

17、協(xié)同網(wǎng)管處理各種技術上問題。

18、主動了解所有員工的建議和意見，及時反饋給上一級。

19、主管須負責網(wǎng)吧、KTV、超市、桌球的一切事物。

第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管工作職責

1、每天工作時間要準時簽到，并整理好自己的儀容儀表。

2、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客，不能和顧客隨意開玩笑，工作時間不得以任何理由上機娛樂，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機（如違反者罰款20元）。

3、負責網(wǎng)吧所有客戶機設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器的各種故障以及解決顧客常見上網(wǎng)問題，如不能處理的及時告知主管。

4、配合收銀員引導顧客上機，妥善安排在本網(wǎng)吧等待上機的顧客。

5、員工卡不得隨意轉借，顧客正常上機后盡量避免與顧客長時間的閑聊和站在顧客身后。

6、每位顧客下機后網(wǎng)管與服務員要及時的去打掃臺面、地面并把物品擺放整齊。

7、時刻掌握本網(wǎng)吧上座情況，主動和進入本網(wǎng)吧的每一位顧客熱情地打招呼，并引導需要上機的顧客到空閑的機位，并注意顧客的需要，應該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫網(wǎng)管，做到顧客一喊就要做到叫有應聲，問有答聲。哪怕手上在做事，也得回應顧客。

8、隨時在故障本記錄每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，已處理在后面注明已處理。

9、負責耐心解答顧客提出的各種專業(yè)問題。要求：當與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時，要以先解決計算機的故障和顧客上機問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運營，顧客能正常使用機器，不得讓顧客長時間等待。

10、檢查客戶機的運作情況。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，除在故障本上注明外，必須告知主管或上級，在交班時與下一班寫明情況，交班時查看所有客戶機設備。要求：交接班時，客戶機必須全部點亮，在確定所有客戶機運行正常，設備齊全后，方可交接。若發(fā)現(xiàn)設備遺失時及時告知主管，當班網(wǎng)管按市場價全價的70％賠償。

11、交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況在交班本上寫明清楚。

12、每天及時檢查網(wǎng)絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在晚上 12后早上10點內完成。

13、當班特別是夜班特別注意進入網(wǎng)吧人員必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管報告情況并及時撥打110報警。

14、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)顧客打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知主管到現(xiàn)場處理。

15、主動配合服務員的日常工作，若遇服務員請假，應按服務員工作標準來保證網(wǎng)吧內的環(huán)境、衛(wèi)生。

16、網(wǎng)管工作時間內，不允許上網(wǎng)，更不允許進入收銀臺。

17、上夜班的網(wǎng)管，每走一位顧客要檢查機子周圍設備是否正常并及時做好衛(wèi)生工作。

18、管負責主管一切日常事務，包括檢查、監(jiān)督及考核經(jīng)理工作表現(xiàn)等，做好經(jīng)理外出登記。

第十一章、網(wǎng)吧的收銀員工作職責

1、每天上班要提前10分鐘到，清掃收銀臺內部的衛(wèi)生（吧臺、主機、臺面、地面）。

2、上班期間保持微笑，禮貌用語時時刻刻都得用上。

3、顧客進入網(wǎng)吧后應主動與顧客打招呼（你好，歡迎光臨?。?。

4、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真。

5、熟悉掌握各個時段和各個分區(qū)的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關系統(tǒng)。

6、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀開卡工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒顧客當面點清錢、卡，交付無誤后向顧客到別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

8、任何人不許進入收銀臺范圍（經(jīng)理及上一級例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。

9、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）。

10、發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還顧客。若當班收到假鈔，由當班者承擔。

11、收員充值虛擬幣時，請顧客把帳號寫在紙上或顧客自己輸入（如有充錯全額賠償）。充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。

12、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，（包括飲料、小食

香煙、點卡）。

13、做好每次進貨，欠帳等帳目詳細登記。

14、網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格賣，禁止私自銷售任何物品給予顧客。（如有違反者罰款20元）

15、收銀機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知經(jīng)理）

16、負責網(wǎng)吧電話接聽。接電話要先說：“您好！富發(fā)網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，老板現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等老板回來立刻給您回電話?！?/p>

17、不得在收費機、服務器私自安裝運行與工作無關的任何程序（如有違反罰款20元）。

18、銀員不能看電視與聊QQ（如有違反罰款5元）。

19、特殊情況，收銀員不可以隨便離開收銀臺。有顧客投訴收銀員服務態(tài)度差罰款20元。

20、收銀員交班時必須2人同時清點、復合，周轉資金與物品，做好每日進貨賬目詳細登記（如有差錯由上一班收銀承擔，并在交班前補清差額）。

21、交接班簽字后，收銀員方可下班。

第十二章、領班的工作職責

1、領班除了做好服務員的本職工作外，還應起到管理協(xié)助作用。

2、在工作上應身體力行，積極、主動的安排好老板或經(jīng)理交代的

日常工作任務。并督促其他當班人員完成任務和計劃。

3、合理的安排當班人員的休息時間及班次的調整，人員的頂班

在力所能及的范圍內處理好場所內的突發(fā)事件，做好員工和顧客關系協(xié)調工作。

5、做好員工與員工間的協(xié)調工作，從工作和生活上去關心他們。

5、督促當班人員的交接班工作和物品的清理，并做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設備和軟件的運行狀態(tài)，簽字負責。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護工作。

6、詳細登記并保存好門店內所有資產(chǎn)，對于當班期間門店的損失承擔責任。

8、領班每周一上班前提前半小時對其班內人員的工作進行小結，適度的對表現(xiàn)好的人員進行口頭表揚，并文字備案。

第十三章、網(wǎng)吧的服務員工作職責

1、時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色（機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度）和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”

當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情。

11、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時等候的位置。

14、遇到解決不了的問題和機器故障，應聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

15、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領班責任。

16、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

17、上班期間嚴禁在吧臺逗留。

第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標準：

1、入口處衛(wèi)生標準：

（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；

（3）公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；

1、吧臺衛(wèi)生標準

（1）吧臺表面要求無污漬、無雜物；

（2）貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質、過期商品；（3)物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設備要求表面無污漬；

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標準

（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；

3、網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標準（1）機器表面要求無污漬；（2）顯示器表面要求無灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無污漬及灰塵；

（4）主機箱內部要定期清潔，保證CPU風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。

4、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標準

（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；（4）顧客煙灰缸內煙頭不得超過3個。

5、每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。

第十五章、網(wǎng)吧的交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作，若發(fā)現(xiàn)有機器故障應及時解決。

2、交接班時，員工應必須準時簽到(提前10分鐘),必須認真檢查所有電腦是否正常（兩班所有員工一起檢查），若發(fā)現(xiàn)機器故障應及時上報當班領導，并通知技術人員維修。若有物品遺失，根據(jù)區(qū)域則由上一班當班員工承擔責任（包括：鍵盤、鼠標、攝像頭、耳機、顯示器、完整機箱等）。

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品；周轉資金；有無上機時間超過12小時的顧客，有無以前有欠款未還的顧客上機，嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認、雙方簽字確認后方可下班。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

4、交接班時必須檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況是否標準（電腦桌面的清 理，地面垃圾的清理，水冷機是否加水，是否預留開水），如不符合標準，接班人員有權拒接接班。

第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度

為提高服務質量，促進網(wǎng)吧經(jīng)濟效益和網(wǎng)吧行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，網(wǎng)吧堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請給于適當?shù)莫剟睢?/p>

2、本網(wǎng)吧鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取50-200元不等的獎金,使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務，自覺維護網(wǎng)吧的根本利益。懲罰、紀律處分：

1、工作期間，員工禁止上機，每晚7:30至11：00嚴禁上機，周末、節(jié)假日不得上機。其他上機時間不能超過2小時。如有違反，罰款50，屢教不改者，予以辭退。

2、工作時間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

3、工作時間時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的，工作時間時間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、嚴重違返各項制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開除并扣當月工資。

第十七章、網(wǎng)吧的福利制度

1、員工工資遵循按效益分配原則，執(zhí)行月工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧每月15日支付。

3、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認可后，可申請工傷假。

4、五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵。、網(wǎng)吧為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，上機進行專業(yè)學習或娛樂）。

工資標準：

1、收銀員2300元/月+300元上網(wǎng)費、供兩餐，月休三天。

2、服務員2000元/月+300元上網(wǎng)費、供兩餐，月休三天

第十八章、網(wǎng)吧的安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網(wǎng)吧財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告經(jīng)理。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與經(jīng)理聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護網(wǎng)吧財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔責任）

第十九章、附則

一：本手冊未提及事宜，按國家有關政策法規(guī)執(zhí)行。

二：本手冊經(jīng)網(wǎng)吧事業(yè)部全體員工審議通過，并經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效。

三：本制度解釋權歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。

****年**月**日

第四篇：網(wǎng)吧營業(yè)手冊

轉載復制請注明作者姓名！！

第一點：網(wǎng)吧的裝飾效果。

電腦桌和座椅間的擺放位置。以及網(wǎng)吧整體的視覺效果。這是客人進入網(wǎng)吧的第一眼的印象是拉攏顧客的第一步！（很重要的哦?。┚W(wǎng)吧的整體裝飾效果可以到一些專業(yè)的裝飾公司，讓他們先設計好效果圖，然后再資詢一些常去網(wǎng)吧上網(wǎng)顧客的意義，最終出來網(wǎng)吧的整體效果圖！

第二點：網(wǎng)吧收銀臺的擺放位置和收銀員！

先 提一下網(wǎng)吧收銀臺的擺放，這個我想大部分的網(wǎng)吧都能選擇一個合理的位置來擺放。我的意見是盡可能的縮短上網(wǎng)顧客來回跑腿的時間！最合理的位置就是最好的位 置，其次是收銀員。收銀員要求最好為女性，因為大多數(shù)場合的收銀人員%98以上都是女性。而且女性永遠比男性更具有親和力，漂亮不漂亮不是太重要，但最少 也要看著舒服的。千萬不搞一些看著就讓人怕的收銀員不然顧客會嚇的跑著奔出網(wǎng)吧！其實收銀員最重要的就是態(tài)度，不管心里有多么的煩躁也絕對不能表現(xiàn)在臉 上。沒人愿意對著一個板著臉的收銀員，不必強制要求微笑但不能板著臉對待上網(wǎng)的客人。辦理上網(wǎng)卡的速度咱不要求幾秒搞定，但也不能太慢是吧！其次是要說清 楚上網(wǎng)卡的具體情況，除非是老顧客不然一定要對顧客說清楚上網(wǎng)的使用方法！收銀員是顧客來到網(wǎng)吧的第二印象，絕對是重中之重。（我今天上網(wǎng)的這家網(wǎng)吧，收銀員和我說話的時候頭都沒抬一下。請問大家這樣的網(wǎng)吧誰會來第二次，當然如果附近就這一家網(wǎng)吧的話。我沒啥要說的，可這里500米的范圍內就有四家網(wǎng)吧。自己好好想想吧?。?/p>

第三點：網(wǎng)吧的實時價格表的擺放。

就 算你網(wǎng)吧里平時來上網(wǎng)的顧客全部是老顧客，實時價格表也一定要擺放！而擺放的位置也要選擇最合適的位置，我見過大部分的網(wǎng)吧都是把價格表放在收銀臺的附近。明確的告訴大家這是最不合適的位置，普通人看完價格表的時間最少也要在10秒左右，我相信所有上網(wǎng)的都不是太喜歡在收銀臺附近看價格表吧，特別是在收 銀員看著的情況下！（個人感覺有點被鄙視?。[放的最佳位置就是在網(wǎng)吧的入口處，這是最好的位置。不相信的話可以把價格表放在門口試下，反正也就是舉手 之勞而已。特別是在你網(wǎng)吧的價格低于別的網(wǎng)吧的時候，光這個價格表在門口比一個絕世美女站在那里都管用！呵呵！

第四點：網(wǎng)吧的電腦配件（耳機，鍵盤，鼠標，攝像頭）。

耳機看著不起眼，可這個可以拉攏客人的一個關鍵之處。我去過大大小小的網(wǎng)吧無數(shù)個，大部分的網(wǎng)吧都在使用那種夾在頭上的耳機。雖然功能上不錯，可缺點太大！這種耳機一般人帶上最多堅持半個小時，耳朵會明顯感到不舒服。如果帶上2、3個小時頭疼的感覺就會出現(xiàn)，碰上包夜的時候玩游戲的和聊天的一帶一夜我是知道是啥感覺。耳朵很疼，頭也疼！網(wǎng)吧老板不相信的話可以自己帶上幾個小時試試 就會知道是啥感覺了！如果全部的網(wǎng)吧都使用這種耳機，而有一家網(wǎng)吧卻使用另一種帶上幾個小時完全感覺不到任何不適的感覺的耳機。如果您是上網(wǎng)的顧客此時您 會去哪家呢？

鍵盤的選擇也很重要，現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡游戲“勁舞團”和“QQ 炫舞”這兩種游戲對鍵盤的要求很高。這也是目前最流行的網(wǎng)絡游戲，其次就是CS這個游戲根本不用說。對于鍵盤和鼠標的要求是最高的，目前上網(wǎng)玩游戲的顧客 大部分都會接觸這些游戲，鍵盤的重要之性就不用我再細說了吧！選擇那種人體工程學的鍵盤是最合適的，不僅可以滿足游戲玩家同時也可以滿足上網(wǎng)打字顧客的需 要！鍵盤一般是和鼠標配套買的，只要鍵盤不是太差的話我相信鼠標也不會差到哪里去吧！

其次就是攝像頭的選擇，要求必須拍攝清晰，而且可以自由調節(jié)位置的那種。對于大部分網(wǎng)吧來說攝像頭一般都是在購買電腦時銷售商免費送的那種，免費送東西質量從來都不會好到哪里去的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡視頻聊天比玩網(wǎng)絡游戲的多的多，幾乎沒人上網(wǎng)的人每隔幾天就會和外地的朋友進行QQ視頻聊天。試問如果一家網(wǎng)吧的攝像頭拍攝的時候很清晰而且還可以自由的調節(jié)擺放的位置，而另一家網(wǎng)吧的攝像頭還是前幾年流行的老試的攝像頭且被固定在顯示器上根本沒辦法移動位置。那試問一下上網(wǎng)聊天的人會選擇哪一家呢？

第五點：網(wǎng)吧系統(tǒng)和網(wǎng)絡帶寬的要求。

系統(tǒng)桌面圖標：桌面圖標不宜太多，每個圖標最好都具有一定的實用性。排列的規(guī)則要看著合適和舒服。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、自由性、快速反應能力。

系統(tǒng)穩(wěn)定性：保持網(wǎng)吧的系統(tǒng)可以正常的運行，一旦發(fā)現(xiàn)有故障的系統(tǒng)立即解決。

系統(tǒng)安全性：定期查殺病毒和木馬程序，最好讓客戶端一個星期打一次補丁。（建議安裝360保險箱，如果上網(wǎng)的顧客在網(wǎng)吧里登錄游戲賬號而被盜的話，他下次可能就會換一家網(wǎng)吧?？梢詥为毎惭b360保險箱，去除360安全衛(wèi)士，讓360保險箱每次開機運行?。?/p>

系統(tǒng)自由性：上網(wǎng)的顧客應該可以自由的更換桌面壁紙，自由的更換系統(tǒng)主題，隨意更改IE主頁?？梢砸绘I安裝常用的輸入法。

系統(tǒng)快速反應能力：這取決于網(wǎng)吧系統(tǒng)適度優(yōu)化和電腦的硬件配置。一般只要沒有感染病毒、木馬和惡意程序的話反應速度應該沒有多大的問題！

網(wǎng)絡帶寬的選擇：大部分網(wǎng)吧相信一定會說網(wǎng)速越快好，如果打開一個普通的網(wǎng)頁1 秒鐘就可以完全打開的話。我相信這個速度應該可以滿足大部分的上網(wǎng)者的需要吧！其實帶寬的選擇不一定要很快，只要速度不是太慢的話就可以。而且現(xiàn)在中國不 同的城市光纖帶寬的價格相差很大，在我們老家那里一家有200臺機器的網(wǎng)吧可以用上2根千兆光纖。（一根網(wǎng)通，一根電信）而在杭州的網(wǎng)吧一家100臺左右 的網(wǎng)吧最多也只是用一根100兆左右的光纖。原因就在于兩個地方的光纖帶寬價格相差太大，我們那邊的上網(wǎng)費用一個小時在1塊左右，最低的時候會員充100 送100相當于5毛一小時。光纖帶寬的選擇要參照當?shù)毓饫w帶寬的價格和附近網(wǎng)吧的光纖帶寬，以及網(wǎng)吧的資金情況最終才能決定光纖帶寬的選擇?？傊痪湓挘詈线m的才是最好的，沒有最好的只有最合適的！

第六點：網(wǎng)吧座椅和顯示器。

大 部分網(wǎng)吧如果資金充足的話可能都會選擇沙發(fā)坐椅，這個座椅不是不好，而是好的有點過份。大部分上網(wǎng)的客人都喜歡背靠著座椅背上，尤其是在上網(wǎng)上了幾個小時 后而且大部分的游戲玩家更是如此。沙發(fā)剛買來可能比普通的座椅要好的多。不過有的沙發(fā)座椅剛買來坐在上面根本沒法用背靠上面，電腦桌和座椅之間的距離根本 無法達到能背靠著椅背打字和控制鼠標。普通的座椅雖然無法達到沙發(fā)座椅的舒適性可客人可以背靠著椅背上打字聊天，個人建議兩排電腦的空間距離隔的大一點。用那種長途汽車上的座椅或相似的座椅，主要是要求可以調節(jié)座椅的椅背。包夜玩家一般在玩到2點左右都會半躺著坐在椅子上，如果使用上面提到的座椅可以讓顧客更加舒適的坐在上面。這只是一個建議而已我并不是說現(xiàn)在網(wǎng)吧用的座椅不好，網(wǎng)吧如果想要在營業(yè)額上超過附近的網(wǎng)吧的話。就只能在網(wǎng)吧的細節(jié)上動動腦子??！

其 次是顯示器的選擇，現(xiàn)在個人感覺現(xiàn)在網(wǎng)吧追求的22寸寬屏液晶顯示器只能給人帶來網(wǎng)吧整體視覺上的感受。但在顯示器真正工作的時候作用真的不是太大，主要 是在分辯率上的設置?，F(xiàn)在大部分上網(wǎng)的人都只是停留在1024*768的分辯率上，而且現(xiàn)在的網(wǎng)頁的設計也是根據(jù)這個分辯率開發(fā)的。如果22寸寬屏液晶顯 示器上硬是把分辯率設置在1024*768的話顯示效果還不如19寸寬屏的液晶顯示器的效果好呢！當然，這只是一個提議如果網(wǎng)吧前期的資金充足而且一定要 22寸的液晶示器的話。當然也可以使用，這樣的網(wǎng)吧的整體視覺上讓客人看著很酷（或者很好看，反正就是那么個意思?。。┍救说慕ㄗh還是老話，沒有最好的 只有最合適的，最合適的才是最好的~?。?/p>

第七點：風吧工作人員的工作態(tài)度（網(wǎng)管，保潔工）。

由于上面提到了收銀員，所以這里就不再說了。主要說說網(wǎng)吧網(wǎng)管?。?/p>

相信一提到網(wǎng)吧里的網(wǎng)管，以前做過網(wǎng)管的人和現(xiàn)在正在做這個工作的哥們都會有一些早就想說了。網(wǎng)管這個職業(yè)是隨著網(wǎng)絡的誕生而產(chǎn)生的一個新職業(yè)，在我國的上海1996 第一家網(wǎng)吧的出現(xiàn)。網(wǎng)管這兩個漸漸地出現(xiàn)在人們的話語當中，其實網(wǎng)管并不是網(wǎng)吧的職業(yè)。在一些大型的公司里面同樣的有網(wǎng)管這個職業(yè)，和網(wǎng)吧不同的是在那里 面網(wǎng)管是讓人尊重的。是公司的重要部們之一，在公司人沒人會看不起這個職業(yè)。相反的公司的老板現(xiàn)在最重視的就是公司的網(wǎng)管，因為公司的網(wǎng)絡一旦出現(xiàn)故障會 直接導致公司的運作。間接造成的資金損失主要是看公司的營利模式，越是接近網(wǎng)絡的公司損失就會越大！而且網(wǎng)吧的網(wǎng)管在網(wǎng)吧剛剛出現(xiàn)的時候和公司的網(wǎng)管的性 質是相同的，在當時網(wǎng)吧剛剛出來的時候網(wǎng)管這個職業(yè)可能就是網(wǎng)吧的老板，因為當時在中國沒幾人會電腦技術。當時能接觸到電腦的人只有一些大城市里的有錢 人，在一些貧窮地區(qū)在當時連個普通的黑白電視機都是個稀世珍寶。可想而之當時的中國人對于這個電腦的熟悉程度，當時網(wǎng)吧的組建只有請一些專業(yè)的電腦人士來 完成。一般的人根本對這個東西完全不知他的作用和能力，而專業(yè)的電腦人士是不可能成天在網(wǎng)吧里待著的。而網(wǎng)吧的維護工作只能是老板親自來完成，慢慢地網(wǎng)吧 越開越大，越開越多光靠網(wǎng)吧老板一個人根本無法承擔這么多網(wǎng)吧。辦法只有一個就是花錢請人，其實按照本人的看法，網(wǎng)管這個職業(yè)并不是從網(wǎng)吧里出來的。而是 從一些大型的網(wǎng)絡里誕生的，當然在現(xiàn)在公司和一些大型的網(wǎng)絡里“網(wǎng)管”這兩個字并不存在了！網(wǎng)管這兩個字成功的升級到網(wǎng)絡管理員，這里提高是學歷和技術，從以前到現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管大部分都是靠自學成才。只有極少一部分是從專業(yè)的電腦學校里出來的，就算是這極少的一部分網(wǎng)吧對于他們來說只不過是技術的過渡時 期罷了。在網(wǎng)吧待上幾個月有一些基本的網(wǎng)絡維護經(jīng)驗相信沒人會愿意在網(wǎng)吧待上幾年吧！現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管只所以變成現(xiàn)在讓老板覺得可有可無的人物。原因不外 二點：第一點，網(wǎng)吧里的網(wǎng)管大部分都是只懂一些電腦的基本知識（而有的可能一點都不會，由網(wǎng)吧里的老網(wǎng)管帶上幾個月）。第二點：一些在網(wǎng)吧里做了幾年的網(wǎng) 管，就會從網(wǎng)吧里出來組建網(wǎng)吧承包的小公司，剛開始的時候可能只是一個人單干到后來慢慢越包越多。他們也開始從網(wǎng)吧里拉一些做的時間長的網(wǎng)管合伙。而網(wǎng)吧 里的網(wǎng)管剛到網(wǎng)吧時大部分的只會電腦的最基本的知識，網(wǎng)吧里大一點的故障會有專業(yè)承包網(wǎng)吧的老網(wǎng)管來解決（現(xiàn)在叫“技術員”了），這樣網(wǎng)管的工作被硬生生 的減去了至少10分之八。當然就會讓網(wǎng)吧老板心里不舒服，自己花錢請人到網(wǎng)吧里不是讓他天天免費上網(wǎng)的?？粗W(wǎng)管沒事可做就把保潔員的工作也分出一部分讓 網(wǎng)管來做，擺個耳機、推個座椅、每天早上掃掃地，完了再拖上幾次。網(wǎng)管的性質從單一的網(wǎng)絡維護變成了三個職業(yè)的混合體，相信這是網(wǎng)吧里的每一個網(wǎng)管的心里 最真實的想法。我試問一下網(wǎng)吧的老板？如果咱們現(xiàn)在來玩?zhèn)€小游戲，你和你網(wǎng)吧的網(wǎng)管換一個位置。就只換一天讓你的網(wǎng)管來當一天的老板，而您來當一天的網(wǎng)吧 網(wǎng)管。一天過去之后您應該就會知道現(xiàn)在網(wǎng)吧里的網(wǎng)管工作時是什么心情了！試問網(wǎng)吧里的每個網(wǎng)管都是帶著這種心情來工作的話，他們對待客人的態(tài)度會好到哪 去？這時火大的老板會說，他們不愿意干就不要干,錢給他們讓他們走好了。當然您有這個權力，而您的網(wǎng)管也有想干就干不想干就走人的權力。可您想過沒有，沒 工作的后果是什么嗎？現(xiàn)在的世界窮人沒工作根本就沒法生活，當然他們可以做其它的工作?？扇绻娴南胍木W(wǎng)吧里的上網(wǎng)顧客每天都把網(wǎng)吧里的機器占滿，每天的營業(yè)額超過其它網(wǎng)吧數(shù)倍的話。那您就會知道怎么去安排網(wǎng)管的工作了，我可以告訴網(wǎng)吧老板們！每天和網(wǎng)吧里上網(wǎng)的客人接觸最多的人就是網(wǎng)管，如果您網(wǎng) 吧的網(wǎng)管每天都保持一個良好的心態(tài)來工作的話。上網(wǎng)客人的對您的網(wǎng)吧的看法會有很大的改變，我說過您的網(wǎng)吧如果要想在營業(yè)額上超過其它的網(wǎng)吧的話，就只能 在網(wǎng)吧里的細節(jié)上動動腦子。

還 有一個問題，就是網(wǎng)吧網(wǎng)管上班時玩電腦的事情。這讓很多網(wǎng)吧老板反感，當然大部分的網(wǎng)管上班玩電腦有%80的網(wǎng)管是在玩游戲，如果我是網(wǎng)吧老板同樣心里也 會不舒服。自己花錢請人不是讓他來每天上班玩游戲的，網(wǎng)管上班玩游戲是不對。但這不是讓網(wǎng)管上班時不能玩電腦的原因，有少部分的網(wǎng)管玩電腦時并不是在玩游 戲，即使玩也是在工作一天之后或者是在熟悉某個游戲。網(wǎng)吧上網(wǎng)的客人大部分都是在玩游戲，而喊網(wǎng)管要解決的問題有一大半是游戲里的問題。試問一個網(wǎng)管對網(wǎng) 吧里游戲不熟悉他如何解決客人的問題，這個網(wǎng)吧管理BUG網(wǎng)吧的老板們有沒有關注過呢？？？該說的我都說了，我寫這些個字只是為我開網(wǎng)吧時的計劃。當然我 也想幫一些人，聽于不聽完全看您如何去想，如何去做。沒人可以左右您的想法，也沒人去命令您去如何做！！

其次，網(wǎng)吧里的保潔員，其實我對這個的建議也沒有多少。個人看法是客人在上網(wǎng)的時候保潔員打掃衛(wèi)生不要讓顧客讓一下的想法，這樣會讓大部分人反感?。壳爸荒苷f這么多，什么時候想起來再加上?。?/p>

第八點：網(wǎng)吧的一些優(yōu)惠活動和網(wǎng)絡游戲競賽。網(wǎng)吧優(yōu)惠比如會員充100送30或50這樣的活動，個人認為不要只是在人少或人多的時候拿出來招人氣。最好是一直保持下去，對于一些沒有會員卡的上網(wǎng)顧客的優(yōu)惠活動也不要一點都沒有。像一些節(jié)日會員的優(yōu)惠活動要做，而臨時卡的上網(wǎng)顧客的優(yōu)惠活動也一定要搞。

還 有一個小方法，個人認為對于現(xiàn)在上網(wǎng)的顧客他們對于上網(wǎng)的一些小技巧會的并不是太多?？梢悦扛粢欢螘r間在客戶端的桌面上放一些上網(wǎng)小技巧的資料文檔，比如 一些主流網(wǎng)絡游戲快速的升級方法，快速賺錢方法。一些搜索引擎搜索小技巧，一些木馬、病毒的常見識別方法。反正有只要是有關于電腦的小技巧都要放到桌面上 去，每隔幾天換一個這樣會讓上網(wǎng)的顧客產(chǎn)生對于你的網(wǎng)吧的依賴性！

不 定期舉辦一些主流的網(wǎng)絡游戲的競賽活動，舉辦比賽的時候有幾點要特別注意。比賽的前幾天的宣傳工作要做好，不要只是在自己的網(wǎng)吧里貼張紙就算是宣傳了。這 樣不會為你的網(wǎng)吧里拉來多少的新客人，宣傳要到大街去，個人建議最好是到你附近的網(wǎng)吧的大街上去發(fā)一些宣傳單。（不過可能會很危險，最好不要這么做）比賽 的前三名可以得到網(wǎng)吧的會員費、禮品以及網(wǎng)絡游戲的裝備，個人認為游戲里的裝備比會員費和禮品的誘惑更大一些（游戲里的裝備和物品可以在各大游戲交易網(wǎng)上 買到）。當然比賽的參與者每個人也要送一些東西，比如會員費，夜市卡以及一些小物品的獎勵，還有最重要的一點比賽的時候所有的參與比賽的機器的上網(wǎng)費用要 全部免費，收錢的話這個活動就白忙了！?。ㄓ涀“?，放長線掉大魚。）

作者：寒星愛晶兒 文章屬本人原創(chuàng),轉載復制請注明作者姓名！!

這些文字是去年在杭州時寫下的，當時的自己真的很迷茫。一個月的時間找工作找到最后自己竟然不知道是怎么找的，和朋友一起咬著牙去了鄭州。真正來到鄭州這 塊地方時，心還是在漫無方向的迷茫中。人一生總要有個目標的，當然自己也有目標。就是能活的無憂無濾，每天和親人、愛人幸福的過日子。就算是窮日子也會過 的很快樂，不過就算是這種日子在這個世間也必須要有錢才能過上。這些年自己的目標只有一個，那就是錢。用生命的時間去換取自己活下去必須要有的金錢。說白 了就是一些特殊的紙而已，不過那是一個人想活在世間必須要有的。

在鄭州的日子說不上多好，只能說給自己的人生經(jīng)驗又添上了一筆。2011年出門時也是腦中一片迷茫，出門打工本不是我的本意。但有著太多的原因讓自己無法 去選擇自己前面的路，09年北京的人生從身份證丟失的那一刻起就迷失在如何在人生的道路上走下去的漩渦里。一次又一次的錯誤選擇讓正確的道路離自己越來越 遠，人好像越想做一件事，老天越是讓你無法真正做到。選擇的對與錯在選擇的時候好像沒有什么區(qū)別，但當結果出來的時候就會明白當時自己的選擇是多么的錯 誤。

第五篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

一.需要做的

1.服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；

2.與下一班交接班時，應檢查衛(wèi)生、設備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設備丟失，由當班人員全額賠償；

3.收銀和服務員應對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

4.收銀應在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；

5.顧客下機時應及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應清理干凈），不能在下位顧客上機時仍未清理干凈； 6.巡場時應注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風的風機、空調、窗簾要根據(jù)需要開關?？照{規(guī)定調到26度； 7.收銀員制作飲品結束需要保持臺面干凈整潔；

8.收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任；

9.收錢時應注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔責任； 10.收到呼叫時應及時處理，不能超過5分鐘；

11.網(wǎng)咖員工要主動為顧客指點機器位置，必要時親自幫助顧客上機。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領導來處理。及時阻止、勸解網(wǎng)咖內吵架、打架等異常事件；

12.每日早7點關閉門牌燈電源，晚7點打開；早晚視情況打開或關閉窗簾，調節(jié)燈光；每日視情況調節(jié)空調以及新風； 二.不應該做的

1.顧客投訴時嚴禁對顧客推諉責任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；

3.上班時間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長時間玩手機等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應及時應答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；

4.上班時間不得私自解鎖上機供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看 ；

6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務器設置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務員負責；

7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒； 三.考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準，每班提前20分鐘上班用于交接班）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領導批準并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

3、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；

6、員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予開除處理；

8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元，當月優(yōu)秀員工獎勵200元 四.注意事項

1.以上第一、第二事項中，如有未做到或者犯錯時，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當月扣除全勤獎

2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎懲制度

1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎勵年終獎（一月工資）3.每個員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈送的節(jié)日禮物等

4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎勵 5.提出合理化建議并實施者，視情節(jié)給予獎勵 六.備注

以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權隨時修正