第一篇：關于中國人壽保險有限公司北京分公司員工管理調查報告
北京廣播電視大學
Beijing Radio &Television University
社會實踐報告
關于中國人壽保險有限公司北京分公司
員工管理調查報告
姓名：教育層次：
學號：專業(yè)：
分校：指導教師：
關于中國人壽保險公司北京分公司員工管理調查報告
一、調查目的和意義
企業(yè)是有員工組成的，因此員工在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。沒有員工的企業(yè)不存在，而沒有好員工的企業(yè)，則不能長久存在。員工是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存下去的依附和支撐。企業(yè)與員工息息相關，不可分離。一旦企業(yè)中的員工不再為企業(yè)的生存而努力，那么，這個
企業(yè)就等于宣告了臨近終結。所以，企業(yè)管理應從員工做起，企業(yè)員工管理應成為企業(yè)的重點工作之一。
二、調查過程
本次調查通過自身對中國人壽保險公司北京分公司的了解及有關領導的溝通詢問，主要調查企業(yè)如何更好的管理員工并收集了大量相關資料，了解到本公司的員工管理狀況，并針對這些所帶來了影響進行了深入研究與思考。
三、調查結果分析
（一）合理招聘員工
員工招聘的有效實施，不僅不僅對人力資源管理本身，而且對整個企業(yè)也具有非常重要的意義，企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，就必須保持人力資源的供給，因為企業(yè)在發(fā)展的任何時期都會需要不同類型、不同數量的人才。只有在進行有效的人力資源的招聘才能充分滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需要。同時，招聘工作的質量直接影響企業(yè)人才引進質量，它是人力資源管理的第一關口。
招聘的目的絕不是簡單地吸引大批應聘者，人力資源招聘的根本目的是獲得企業(yè)所需的人員、減少不必要的人員流失，同時招聘還有潛在的目的：樹立企業(yè)形象。而有效的招聘實際是指組織或招聘者在適宜的時間范圍內采取適宜的方式實現人、職位、組織三者的最佳匹配，以達到因事任人、人盡其才、才盡其用的互贏目標。它主要體現在以下五個方面：一是能及時招聘到滿足企業(yè)所需的人員；二是被錄用人員的數量、質量、層次和結構符合企業(yè)的要求；三是招聘成本符合最小化原則；四是人崗匹配、人事相宜；五是離職率低。
重視人員的招聘，實現有效招聘可為企業(yè)輸送源源不斷優(yōu)質的人力資源，只有這樣，企業(yè)才能生產出高質量的產品，實現高效率經營，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地.（二）企業(yè)員工培訓
加強職工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使
他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經濟時代日益凸現其重要性，現代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關鍵所在。
最后，員工培訓還要從工作的方法技巧上進行傳授。對工作技巧的培訓是提升員工工作效率。幫助員工跨越挫折的一條捷徑。這種培訓采用跟隨式學習比較合適。跟隨式學習即是安排員工跟隨“老師”一起工作，通過觀察老師的工作學習其工作的技能。這種方法可以使員工通過觀察、模仿來快速獲取邁出第一步的能力，減少員工因不熟悉工作流程而出現錯誤的機會。另外，員工還可以通過與專門的老師的交流溝通來及時解決遇到的難題是工作效率更高一籌。
（三）人才管理與技能
員工的培訓對一個公司來說固然是重要的，但是要想使員工真正成為公司的一員，并為了企業(yè)的利益甘愿付出，在提高生產效率中發(fā)揮最大的作用，還必須要有一個好的管理者。一個好的管理者并不是非要是那種高層管理者，真正的高層管理者是不可能親自去管理員工的，這就需要高層管理者下面的一些中下層管理者發(fā)揮出自己最大的努力管理好生產一線的員工。首先，一個新員工經過培訓正式上崗，管理人員要清楚新員工的基本資料，以便跟新員工進行溝通，進一步了解對方，其次要知道這位員工接受的是什么崗位培訓，可以進一步的安排工作，而且要把新中員工的工作職責、工作流程、注意事項、一一講明白，并親自一邊做示范一邊給員工講解，使員工能在短時間接受，以最快的速度上崗，發(fā)揮自己的能力。但是單單做到這些還遠遠不夠，還必須要尊重員工，信任員工。樹立員工主人翁思想，必須在精神上和經濟上雙管齊下。精神上的歸屬感產生于全身心地參與。當員工認識到，他們的努力能夠發(fā)揮作用，認識他是全局工作中不可缺少的一分子時，他們會更加投入地開展工作。尊重員工，信任員工，是激發(fā)主人翁意識的法寶。
部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續(xù)問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求；也有一部分職工反映，部門間的工
作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯系，而部門負責人溝通比例也僅占55％。對于部門內部的職工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協(xié)調、詢問同事、求助領導。
中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業(yè)務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
（四）團隊精神狀況和素質
除少數職工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28％的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12％的職工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發(fā)現，約有35％職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動職工的積極性和責任感。
團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統(tǒng)計資料顯示，60％職工認為企業(yè)團隊的素質與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認為略差，15％認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30％職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團隊素質的提升方面，40％職工非常認同我們的團隊正在進步，35％基本認同這一事實，20％表示沉默，5％表示不認同。
四、今后對策與建議
根據目前公司的現狀，為了讓公司的管理更有效，應從以下幾個方面來完善員工管理體系：
1、強化員工責任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。
2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和員工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。
第二篇：醫(yī)藥有限公司批發(fā)分公司的調查報告
著力搶抓機遇協(xié)力應對挑戰(zhàn)
**醫(yī)藥有限公司批發(fā)分公司是由**醫(yī)藥有限公司投資成立的藥品批發(fā)企業(yè)?；I劃投資起源于二OO四年七月份。成立分公司的主動力因素是：**醫(yī)藥集團有限公司（注冊資本5000萬元，二OO四銷售收入達15億元）為拓展**醫(yī)藥快批市場，意欲在**地區(qū)吸收具有一定實力和市場份額的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)加盟。利用**醫(yī)藥集團的商品和價格優(yōu)勢，采取聯盟企業(yè)互聯網定單方式采購，商品銷售一個月后付款；xiexiebang.com如定單商品在三個月內未能售完，則退回供貨方。原**醫(yī)藥有限公司其主要業(yè)務為面向大中型醫(yī)院銷售新特藥品，成立以來雖然業(yè)務發(fā)展迅速，經營效績斐然，但由于受業(yè)務范圍及經營品種的限制，銷售收入得不到快速提高，企業(yè)規(guī)模發(fā)展不夠快。**醫(yī)藥集團與****醫(yī)藥有限公司幾年來合作順利，在得知**方面的發(fā)展意向后，公司與對方進行了多次的接觸并達成了在**合作開展醫(yī)藥快批業(yè)務的協(xié)議。通過申請、選址、投資、設立組織及選用人員、ＧＳＰ認證等工作后，分公司于二ＯＯ五年八月份試營業(yè)
一、投資來源及主要用途：
截止二ＯＯ五年七月三十一日，分公司獲得投資及使用情況如下：股東現金投資***元（）。資金主要用途：
二、分公司基本情況。
分公司地址在號。該地原屬村。二OO四年我們與該村簽訂了房屋和土地購置及承租協(xié)議,基本意向是辦公樓房出售（已預付40萬元購房定金），倉庫以租代購，遠期出售，土地使用權隨之轉讓（目前停車場土地轉讓已初步達成協(xié)議并預付定金）。分公司目前有辦公及營業(yè)用房**多平方米，倉庫**平方米，并已按藥品經營的GSp規(guī)定購置了必要的各種設施設備，二OO五年七月一次性通過了省藥品監(jiān)督管理局的認證，八月一日起**醫(yī)藥集團正式派員進駐指導醫(yī)藥經營流程操作，八月十四日起開始進貨，目前已從**醫(yī)藥集團分四次購進***萬元的商品，八月十八日開始試營業(yè)。
三、分公司組織結構、人員構成及內部管理模式。
早在企業(yè)設立的初期階段，公司董事會就分公司的組織和運作模式進行了深入的討論并征求了**醫(yī)藥集團的意見，一致認為分公司要想戰(zhàn)穩(wěn)腳步并得到發(fā)展，管理體制及用人機制十分重要。在企業(yè)設立形式上要建立規(guī)范的現代企業(yè)制度，嚴格依照《公司法》組織有限責任公司，實行總經理負責制。在用人制度上要樹立以人為本的觀念，打破用人上的人情觀，實行競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。目前分公司除了關健崗位（如總經理、財務部長、出納、收款、倉儲主任、采購經理、質管理部長等）實行總經理提名、董事會考察決定外，其他崗位的人員均由分公司從人才市場招聘*
四、與**醫(yī)藥集團的戰(zhàn)略合作模式內容。
*醫(yī)藥集團是我省屈指可數的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，二OO四年銷售收入達到***億元。目前該集團已在省內外建立了多家聯盟合作企業(yè)。該集團對合肥地區(qū)的業(yè)務發(fā)展十分看好。基于上述因素，本公司各位股東對分公司從事藥品快批業(yè)務的前景持樂觀態(tài)度，在資金投入上是積極的。目前與醫(yī)藥集團的具體合作意向分為以下幾方面
五、分公司今、明兩年的經營目標。
八、九月份是藥品銷售的淡季。根據公司董事會制定的分公司經營戰(zhàn)略，今、明兩年分公司的業(yè)務發(fā)展以擴大知名度、提升競爭力和市場占有率為目標。二OO五年實現商品銷售收入2600萬元，在市場占有一席之地，二OO六年實現商品銷售收入1.5億元，躋身*醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)十強之列,同時加大企業(yè)的宣傳力度，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎。計劃三年內實現銷售收入5億元，與總公司整體銷售進入*地區(qū)五強之列。
為實現上述目標，分公司將采取強有力的營銷戰(zhàn)略舉措和管理措施；一是與*醫(yī)藥集團合作，將*醫(yī)藥集團在*地區(qū)的銷售網絡劃入本公司,同時爭取多家藥廠在本銷售區(qū)域的總代理權，以取得產品及價格上的競爭優(yōu)勢。二是增加品種規(guī)格，力爭在經營規(guī)模上具有競爭力；三是強化服務舉措。公司擬定了本企業(yè)在客戶服務上新措施，主旨是以前所未有的服務，做到客戶未想到的我們首先想到，一切為客戶著想，以服務出效益；四是建立精干的銷售員隊伍，千方百計四方挖掘優(yōu)秀銷售人才，實行對銷售員收入的傾斜；五是與*地區(qū)有相同利益的醫(yī)藥企業(yè)建立戰(zhàn)略聯盟，共同應對本地優(yōu)勢同行的競爭挑戰(zhàn)；六是建立科學高效的管理模式。目前公司已搜集多家同行的管理制度進行學習與比較，在**醫(yī)藥集團的幫助下，各項管理制度、職責及工作程序已建立健全，員工培訓計劃業(yè)已完成，為試營業(yè)作好了充分的準備。
六、當前亟待解決的問題。
從以上的報告可以看出，分公司作為全新成立的企業(yè)，初次投入的資金主要用于固定資產及基本設備設施的建設，醫(yī)藥集團給予的****萬元的商品支持，幫助解決了大部分的流動資金缺口，但由于***區(qū)的用藥習慣與北方地區(qū)存在有較大的差別，**的不少品種不能采購，這部分的品種需要從廠家采購解決。按照**地區(qū)的經營常規(guī)，醫(yī)藥快批企業(yè)的正常年資金周轉次數為12次。這樣測算我們的流動資金投入在800萬元左右。缺口數額需要借助流動資金貸款解決。
七、分公司的未來發(fā)展遠景及確保當前投資安全和有效運轉的主要措施。
市場經濟條件下，投資與風險是一對矛盾。善于解決矛盾者能夠及時抓住矛盾的主要方面，而不會被一些表面現象所迷惑。從分公司當前資金的使用情況來看，雖然固定資產及開辦費用占現有總資本的比例較大，但與當前同樣規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)相比并不顯得突
出。也正是由于前期的投入，確保了今后的資金使用效率。況且按照**省藥品監(jiān)督管理局關于新開辦藥品批發(fā)企業(yè)的新規(guī)定，當前的投入實在是不能與之相比,這也從另一方面反映出分公司作為醫(yī)藥專業(yè)批發(fā)企業(yè)今后的升值潛力。其二，選址在這一地段也有做房地產投資方面的考慮。如果房產及土地購買操作獲得成功，其升值遠景不容置疑。xiexiebang.com
作為民營企業(yè)，對于本企業(yè)的未來持積極的樂觀態(tài)度。但我們也清醒地認識到，遠水難解近渴，把一個企業(yè)寄托于未來不是一個企業(yè)家應有的素質。一個成功的企業(yè)應當是立足當前，著眼長遠。公司董事會對本企業(yè)的近遠景規(guī)劃是：頭年稍虧、二年保本，三年躋身**地區(qū)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)五強。主導思想是：
一、密切與**醫(yī)藥集團的合作，靠大靠強，帶動發(fā)展；
二、以品種、價格、服務作為重要的競爭手段，在眾多的醫(yī)藥企業(yè)中脫穎而出；
三、誠信為本，不圖一時之利，走適合本企業(yè)發(fā)展之路；
四、以人為本，著力科學的人性化管理，培養(yǎng)員工的主人翁意識，樹立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，我為企業(yè)作貢獻”的個人發(fā)展觀，使企業(yè)和個人都得到長久穩(wěn)定的發(fā)展。
*醫(yī)藥有限公司批發(fā)分公司
年月日
第三篇：中國人壽保險分公司客戶服務節(jié)策劃書
第一部分：活動概要
活動主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
主題要素
專業(yè) 真誠 服務
主題闡述
專業(yè)與真誠是服務的兩個層面。
一是從保險人員所必備的業(yè)務素質而言：專業(yè)，才能更好地服務客戶，贏得客戶信賴。
一是從保險人員所必備的道德素質而言：真誠，才能深入地服務客戶，贏得客戶感動。
這兩個層面直接、有效地表現了中國人壽的服務理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務節(jié)的主題。
而“為生命服務”即是中國人壽的社會使命之所在。
本主題也很好地關聯了中國人壽“成己為人，成人達己”的文化行銷理念。
備選主題
為生命服務，讓心與心更接近
用專業(yè)和真誠贏得感動
成己為人，成人達己
用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）
主題傳達表現
?貫穿于活動，形成主體表現。
?有效地互動演繹及內容傳達。
?所有用品標示。
?所有宣傳表現。
?社會影響與口碑傳播。
活動概述：
活動規(guī)模
2萬人（左右）
活動形式
以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。
基本操作規(guī)范
具體安排為：
8月30日上午為開幕式。
8月30日下午-8月31日為大型游園活動。
8月30日及8 月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。
活動分主會場和分會場：
開幕式在主會場舉行。主會場舉行開幕式的同時，分會場配合主題互動活動。
大型游園活動及露天電影播放活動在主、分會場同步進行。
主、分會場的分工安排：
主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1+n”服務體系及95519客戶服務的推介。
分會場分片區(qū)進行相關業(yè)務推介。一分會場設三個分區(qū)，分別為投保手續(xù)及客戶權益、理賠業(yè)務、業(yè)務處理流程的推介；二分會場設三個分區(qū)，分別為產品、醫(yī)療險、團險業(yè)務的推介。
執(zhí)行銜接及注意事項
不同推介項目的執(zhí)行分工如下：
形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司
“1+n”服務體系及95519客戶服務——客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)
投保手續(xù)及客戶權益——業(yè)務處理中心、四區(qū)
理賠業(yè)務——業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)
業(yè)務處理流程——業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司
產品——培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司
醫(yī)療險——體檢中心、五區(qū)、縣支公司
團險業(yè)務——團險部
活動目的：
背景闡述
今年以來，由于保險行業(yè)結構的變化、保險業(yè)務結構的調整、wto之后國外保險企業(yè)的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業(yè)一度處于“寒冰”狀態(tài)。雖然sars結束后保險行業(yè)的氣候“多云轉晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……
在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，在更進一步提升企業(yè)形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務節(jié)是必然、適時和必要的。
活動目的提升形象，推進服務
活動預期目標
保險行業(yè)慣常的規(guī)律是：8月份已進入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標是：
目標一：通過本次活動，使之與中秋節(jié)相關活動形成呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進保險銷售。
目標二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80%以上。
目標三：力爭9-10月份保單數量比目前至少上升10%，并不斷遞增。
目標四：力爭年銷售額最抵與去年持平。
活動時間：
2003年8月30-31日
活動地點：
主會場：兒童公園
分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）
活動訴求對象：以老客戶為主
特征描述
已與中國人壽建立確定的合作關系，主要會因服務因素而“脫落”。
訴求元素
服務
訴求形式及表現
?鞏固并正確引導。
?曉之以情，感動為懷。
?不斷與之發(fā)生愉快關系，形成美好印象。
第二部分：活動會場布局及氛圍營造
總體原則：
?緊密結合主題，形成主題表現。
?突出隆重感，形象傳達及視覺效果。
?所有宣傳物出現企業(yè)logo，主體宣傳物標示“用專業(yè)和真誠為生命服務”主題。
片區(qū)分工?布局規(guī)劃：
主會場?兒童公園
?門口設立拱門或門頭，顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。
?門口兩側設立展板各一，內容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務節(jié)索引。
?門口設置升空氣球6個，帶豎標。
布標宣傳語：用專業(yè)和真誠為生命服務/國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)/中國人壽 成己為人，成人達己/中國人壽 用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）/為生命服務，讓心與心更接近/中國人壽 用專業(yè)和真誠贏得感動。
?中心活動區(qū)設立演出舞臺，背景板顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。
布標宣傳語：
前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
四圍-6條同上/中國人壽 締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護無限 國壽1+n服務/中國人壽 呵護生命，播種希望/中國人壽 服務成就幸福一生。
?設立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內容分別為雙成文化、1+n服務和95519
分會場?紅山公園vs人民公園
?門口設立展示牌各一，顯明標示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構成，左側為形象展示，右側為第四屆客戶服務節(jié)索引。
?設立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內容分別為產品、醫(yī)療險和團險業(yè)務。
主、分會場統(tǒng)一布置項目
?門外相關走道布置標示企業(yè)logo的刀旗。
?門口設立明顯標示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
?會場內設立導示系統(tǒng)，各主要路口設立明顯標示企業(yè)logo的指示牌
建議：為達到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動結束后可保留。
?會場內布置明顯標示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。
?會場相關區(qū)域設立休憩處，休憩處設置明顯標示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放。
?專設中國人壽服務團進行場內服務，服務人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務”。
?場內相關位置設立業(yè)務宣傳臺，擺設相關禮品、宣傳品展示品、紀念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務。
?向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。
?向客戶贈送公園門票。
?會場（相關）主要區(qū)域懸掛布標。
第三部分：品牌及服務推介方案
推介項目：
提升兩個形象，即：品牌形象，服務形象。
解決一個問題，即：銷量問題。
推介形式：
品牌形象
?對外：視覺傳達，活動表現。
?對內：樹立優(yōu)秀員工形象。
服務形象
?對外：服務推介，視覺傳達，活動表現。
?對內：服務理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務觀念。
銷量問題
?品牌形象與服務形象產生內、外合力===》讓員工活躍起來
推介實施（事件）：
品牌形象
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現
——互動游戲1：愛拼才會贏
由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標示企業(yè)logo的紀念品。
拼版顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。
——互動游戲2：心心相印
由一位保險人員和一位客戶組成相對應的一組。
保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。
所有參與客戶可獲顯明標示中國人壽logo的紀念品。
在限定時間內（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。
?樹立員工形象
在活動現場可進行1-8月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。
本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。
服務形象
?服務推介（由會場內各片區(qū)按照各自分工進行推介）
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現：將服務項目表現化，給客戶以直觀印象
模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。
模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白。
——雙成文化：成己為人，成人達己
如：
在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。
在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。
保險人員與保險人員之間的相互幫助……
——1+n服務體系：
如：
一客戶到中國人壽業(yè)務廳辦理某項業(yè)務，受到親切的接待。
在其業(yè)務辦理后，他享受了許多超值的服務：制作個性化保單，設備先進、人員素質一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場……
——相關業(yè)務：演示相關業(yè)務的辦理程序
如：
一客戶進入中國人壽業(yè)務廳，由導示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關業(yè)務、并熱情辦理。
?隨時隨地親情服務
由中國人壽專人陪同客戶進行相關活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀念品。
在活動過程中，進行隨時隨地服務，即：陪游、服務咨詢、互動活動組織和相關生活細節(jié)服務（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）
銷量問題
利用本次活動的契機，在活動現場進行：
?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。
以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。
?常年客戶保險服務人員的獎勵。
以此，促進保險服務人員的更進一步服務，也促進其他保險服務人員的服務。
第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排
組織機構：
為確保活動專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設立以下組織機構：
活動統(tǒng)籌組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?參會領導及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關參會人員（單位）通知
?統(tǒng)計參會人員數量，獎品數量的核實等。
?活動物料準備
?活動執(zhí)行計劃安排
?活動各環(huán)節(jié)協(xié)調等
活動監(jiān)控組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?活動現場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督
?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測
?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）
新聞宣傳組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?宣傳計劃的負責實施及監(jiān)測
?邀請相關媒體進行宣傳、報道
?新聞材料準備、新聞通稿撰寫
?宣傳廣告的發(fā)布、報道
?與媒體的協(xié)調
?活動相關宣傳品的發(fā)放及會務宣傳協(xié)調等
后勤保障組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?下設會務組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。
?活動、會務、宣傳等項目執(zhí)行
?嘉賓服務（接送、陪護等服務）等
活動物料用品（明細）：
會場布置用品
?主會場
門頭（或拱門）1個 門口展板2個 演出臺背景板1個 升空氣球（帶豎標）6個
花束（或氣球）布標50條 分區(qū)展示牌3個
?分會場（共計）
門口展板2個 布標50條 分區(qū)展示牌6個
?統(tǒng)一用品
刀旗100個 指示牌50個 接待處（各一）3個 pop（或小紅燈籠）2000個
綬帶100個 休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個
活動發(fā)放用品
門票（兩天）500000份 遮陽帽200000個 手提袋200000個 飲料（兩天）50000瓶
紀念品600000份 禮品300000份 宣傳品500000份 客戶邀請書200000份
活動獎品
?獎勵獎品
優(yōu)秀員工獎勵10個 常年客戶獎勵50個 常年客戶服務人員50個
?游戲及抽獎獎品（共計5000份）
日程安排：
時 間 內 容 具 體 負 責
16-18日 方案研討階段 中國人壽、普拉納廣告
19-20日 職場宣導、內部通知及分工階段，會議組準備工作 中國人壽
20日起 客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始 中國人壽
20-29日 活動宣傳 普拉納廣告
28-29日 活動現場布置 中國人壽、普拉納廣告
30-31日 活動進行 中國人壽、普拉納廣告
9月1日起 活動效果鞏固 中國人壽、普拉納廣告
9月1-6日 活動宣傳鞏固 普拉納廣告
第五部分：活動實施方案
8月30日上午：
主會場?開幕式（11：00-13：00）
?10：30起 服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現場
?11：00起，繽紛開幕 隆重、歡樂音樂響起
設置心形升空可爆氣球若干，內置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片。
（開幕）大型團體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）
?11：05-11：10 主持人宣布客戶服務節(jié)開幕，介紹來賓
?11：10-11：15 中國人壽相關領導致開幕詞及客戶答謝詞
?11：15-11：20 客戶代表講話
?11：20-11：25 演出活動（業(yè)務處理中心、四區(qū)）
?11：25-11：30 優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）
?11：30-11：35 常年客戶及其服務人員發(fā)獎
?11：35 向客戶贈送宣傳品、禮品
?11：35-11：40 演出活動（業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)）
?11：40-11：50 “雙成文化”推介
?11：50-11：55 互動游戲：愛拼才會贏
?11：55-12：00 抽獎活動
?12：00-12：05 演出活動（業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司）
?12：05-12：15 “1+n”服務體系推介
?12：15-12：20 互動游戲：心心相印
?12：20-12：25 演出活動（培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司）
?12：25-12：35 相關業(yè)務推介
?12：35-12：40 向客戶贈送宣傳品、紀念品、禮品
?12：40-12：45 抽獎活動
?12：45-12：50 閉幕節(jié)目
分會場?開幕配合活動（11：00-13：00）
?10：30起 服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現場
?11：00 繽紛開幕
?11：05 向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?11：00起 游園活動，游園過程中配合隨時隨地親情服務活動（注：以下游園活動中同）
?每隔半小時 各分點配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動
?12：00 向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?12：30-13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
8月30日下午-8月31日?游園活動：
時間安排
每天游園時間為上午10：00-13：00，每天下午游園時間為16：00-19：00。
其余時間為客戶自由活動時間。
程序安排
注：每天16：00-19：00活動程序同
?10：00起 客戶在集中地點集合，向客戶發(fā)放飲料等游園用品
?10：10起 帶客戶進行娛樂項目
?11：30 帶客戶回休憩處，向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?11：40-12：00 與客戶進行互動游戲：愛拼才會贏、心心相印等
?12：00 抽獎活動
?12：30 帶客戶到相關宣傳區(qū)，并進行相關咨詢服務
?12：50 向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?13：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
?13：00露天電影
選擇親情型電影在會場內設場演出。
電影片頭、片尾處顯明標示的企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
電影中分段可閃現中國人壽企業(yè)logo。
電影播放過程，開展隨時隨地親情服務活動。
第六部分：活動宣傳配合宣傳主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
宣傳階段劃分：
第一階段?活動前宣傳
宣傳時間：
2003年8月20-29日
宣傳形式：
告知宣傳
宣傳內容：
傳達活動即將舉行信息
信息傳達要素：
?中國人壽企業(yè)logo
?中國人壽的服務理念
?活動的主題及內容
?活動舉行的時間及地點
媒體安排：
以報紙媒體為主。
具體媒體為《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
版面安排1/2版
運作步驟：20、25、29日《都市消費晨報》22、25、27日《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》21、26、28日《新疆都市報》
第二階段?活動后宣傳
宣傳時間：
2003年9月1-6日
宣傳形式：
軟文宣傳
宣傳內容：
傳達活動相關內容
信息傳達要素：
?活動的主題及內容
?中國人壽企業(yè)形象（進入世界500強等）
?中國人壽雙成文化理念、服務理念、1+n服務體系推介
?中國人壽對客戶的服務（具體表現、客戶回饋、相關實例等）
相關軟文文題：
《國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)舉行》
《用專業(yè)和真誠為生命服務——國壽烏市分公司客戶服務節(jié)側記》
《專業(yè)、真誠的服務，伴您一生》
《為生命服務，讓心與心更接近》
《中國人壽，用專業(yè)和真誠贏得感動》
《承諾到永久，服務到永久》
媒體安排：
《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
中國人壽企業(yè)報、企業(yè)網站
運作實施：
社會報中，以《都市消費晨報》為主，預計發(fā)表文章2-3篇，其它兩報各1-2篇——由普拉納廣告負責。
中國人壽企業(yè)報和企業(yè)網站可辟專欄宣傳——由中國人壽負責。
宣傳表現：
創(chuàng)意元素
?服務
?活動主題-用專業(yè)和真誠為生命服務
文案表現
【系列文案一?你是我的一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
心是如此地接近
你是我永遠的陪伴
一生一世，沒有什么可以如此長久
我是你的一輩子
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案二?一直陪著你走】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
一直陪著你走
你一直是我的最愛
人生經年，世事都已經改變
唯我對你的愛
亙久不變
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案三?從與你開始 愛，就是一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
從與你開始
愛，就是一輩子
用愛為你的生命護航
用愛為你奉獻一生
這輩子
我與你到永久
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案四?用我的全部陪伴你】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
你需要我我知道：你的生命
不能沒有我的陪伴
一生就這樣注定
用我的全部陪伴你
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案五?有了我，你不曾失去】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
有了我，你不曾失去
人生有太多的不確定
悲歡離合，終究會伴你一生
而你終究一切都不會失去
約定與你一輩子
捍衛(wèi)你一輩子
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案六?我會給你一輩子的安全】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
我會給你一輩子的安全
這是與你攜手時的承諾
而我終究會堅持一輩子
保護你不受任何傷害
中國人壽 用專業(yè)和服務贏得感動
第七部分：活動效果鞏固
活動結束后，可在各大影院推出：
中國人壽?親情電影周活動
本活動的意義在于：
?在鞏固客戶服務節(jié)活動效果的同時，承接中秋節(jié)相關活動，承上啟下。
?可在相關電影院門口設展板（或海報等）進行宣傳。
?可向購票者贈送中國人壽相關紀念品和禮品。
?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。
?電影片頭、片尾可有中國人壽企業(yè)logo。
?門票可印制中國人壽企業(yè)logo和簡明宣傳內容。
?電影周期間保險人員可邀請客戶參加，以更進一步鞏固關系。
第八部分：活動費用預算及效果評估(略）
第四篇：中國人壽保險分公司客戶服務節(jié)策劃書
中國人壽保險分公司客戶服務節(jié)策劃書
作者：攝氏零點左右好范文版權所有，全國文秘工作者的114!
第一部分：活動概要
活動主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
主題要素
專業(yè)真誠服務
主題闡述
專業(yè)與真誠是服務的兩個層面。
一是從保險
人員所必備的業(yè)務素質而言：專業(yè)，才能更好地服務客戶，贏得客戶信賴。
一是從保險人員所必備的道德素質而言：真誠，才能深入地服務客戶，贏得客戶感動。
這兩個層面直接、有效地表現了中國人壽的服務理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務節(jié)的主題。
而“為生命服務”即是中國人壽的社會使命之所在。
本主題也很好地關聯了中國人壽“成己為人，成人達己”的文化行銷理念。
備選主題
為生命服務，讓心與心更接近
用專業(yè)和真誠贏得感動
成己為人，成人達己
用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）
主題傳達表現
?貫穿于活動，形成主體表現。
?有效地互動演繹及內容傳達。
?所有用品標示。
?所有宣傳表現。
?社會影響與口碑傳播。
活動概述：
活動規(guī)模
2萬人（左右）
活動形式
以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。
基本操作規(guī)范
具體安排為：
8月30日上午為開幕式。
8月30日下午-8月31日為大型游園活動。
8月30日及8月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。
活動分主會場和分會場：
開幕式在主會場舉行。主會場舉行開幕式的同時，分會場配合主題互動活動。
大型游園活動及露天電影播放活動在主、分會場同步進行。
主、分會場的分工安排：
主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1 n”服務體系及95519客戶服務的推介。
分會場分片區(qū)進行相關業(yè)務推介。一分會場設三個分區(qū)，分別為投保手續(xù)及客戶權益、理賠業(yè)務、業(yè)務處理流程的推介；二分會場設三個分區(qū)，分別為產品、醫(yī)療險、團險業(yè)務的推介。
執(zhí)行銜接及注意事項
不同推介項目的執(zhí)行分工如下：
形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司
“1 n”服務體系及95519客戶服務——客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)
投保手續(xù)及客戶權益——業(yè)務處理中心、四區(qū)
理賠業(yè)務——業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)
業(yè)務處理流程——業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司
產品——培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司
醫(yī)療險——體檢中心、五區(qū)、縣支公司
團險業(yè)務——團險部
活動目的：
背景闡述
今年以來，由于保險行業(yè)結構的變化、保險業(yè)務結構的調整、wto之后國外保險企業(yè)的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業(yè)一度處于“寒冰”狀態(tài)。雖然sars結束后保險行業(yè)的氣候“多云轉晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……
在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，在更進一步提升企業(yè)形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務節(jié)是必然、適時和必要的。
活動目的提升形象，推進服務
活動預期目標
保險行業(yè)慣常的規(guī)律是：8月份已進入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標是：
目標一：通過本次活動，使之與中秋節(jié)相關活動形成呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進保險銷售。
目標二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80以上。
目標三：力爭9-10月份保單數量比目前至少上升10，并不斷遞增。
目標四：力爭年銷售額最抵與去年持平。
活動時間：
2003年8月30-31日
活動地點：
主會場：兒童公園
分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）
活動訴求對象：以老客戶為主
特征描述
已與中國人壽建立確定的合作關系，主要會因服務因素而“脫落”。
訴求元素
服務
訴求形式及表現
?鞏固并正確引導。
?曉之以情，感動為懷。
?不斷與之發(fā)生愉快關系，形成美好印象。
第二部分：活動會場布局及氛圍營造
總體原則：
?緊密結合主
題，形成主題表現。
?突出隆重感，形象傳達及視覺效果。
?所有宣傳物出現企業(yè)logo，主體宣傳物標示“用專業(yè)和真誠為生命服務”主題。
片區(qū)分工?布局規(guī)劃：
主會場?兒童公園
?門口設立拱門或門頭，顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。
?門口兩側設立展板各一，內容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務節(jié)索引。
?門口設置升空氣球6個，帶豎標。
布標宣傳語：用專業(yè)和真誠為生命服務/國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)/中國人壽成己為人，成人達己/中國人壽用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）/為生命服務，讓心與心更接近/中國人壽用專業(yè)和真誠贏得感動。
?中心活動區(qū)設立演出舞臺，背景板顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。
布標宣傳語：
前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
四圍-6條同上/中國人壽締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護無限國壽1 n服務/中國人壽呵護生命，播種希望/中國人壽服務成就幸福一生。
?設立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內容分別為雙成文化、1 n服務和95519
分會場?紅山公園vs人民公園
?門口設立展示牌各一，顯明標示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構成，左側為形象展示，右側為第四屆客戶服務節(jié)索引。
?設立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內容分別為產品、醫(yī)療險和團險業(yè)務。
主、分會場統(tǒng)一布置項目
?門外相關走道布置標示企業(yè)logo的刀旗。
?門口設立明顯標示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
?會場內設立導示系統(tǒng)，各主要路口設立明顯標示企業(yè)logo的指示牌
建議：為達到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動結束后可保留。
?會場內布置明顯標示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。
?會場相關區(qū)域設立休憩處，休憩處設置明顯標示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放。
?專設中國人壽服務團進行場內服務，服務人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務”。
?場內相關位置設立業(yè)務宣傳臺，擺設相關禮品、宣傳品展示品、紀念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務。
?向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。
?向客戶贈送公園門票。
?會場（相關）主要區(qū)域懸掛布標。
第三部分：品牌及服務推介方案
推介項目：
提升兩個形象，即：品牌形象，服務形象。
解決一個問題，即：銷量問題。
推介形式：
品牌形象
?對外：視覺傳達，活動表現。
?對內：樹立優(yōu)秀員工形象。
服務形象
?對外：服務推介，視覺傳達，活動表現。
?對內：服務理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務觀念。
銷量問題
?品牌形象與服務形象產生內、外合力===》讓員工活躍起來
推介實施（事件）：
品牌形象
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現
——互動游戲1：愛拼才會贏
由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標示企業(yè)logo的紀念品。
拼版顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。
——互動游戲2：心心相印
由一位保險人員和一位客戶組成相對應的一組。
保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。
所有參與客戶可獲顯明標示中國人壽logo的紀念品。
在限定時間內（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。
?樹立員工形象
在活動現場可進行1-8月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。
本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。
服務形象
?服務推介（由會場內各片區(qū)按照各自分工進行推介）
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現：將服務項目表現化，給客戶以直觀印象
模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。
模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白。
——雙成文化：成己為人，成人達己
如：
在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。
在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。
保險人員與保險人員之間的相互幫助……
——1 n服務體系：
如：
一客戶到中國人壽業(yè)務廳辦理某項業(yè)務，受到親切的接待。
在其業(yè)務辦理后，他享受了許多超值的服務：制作個性化保單，設備先進、人員素質一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場……
——相關業(yè)務：演示相關業(yè)務的辦理程序
如：
一客戶進入中國人壽業(yè)務廳，由導示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關業(yè)務、并熱情辦理。
?隨時隨地親情服務
由中國人壽專人陪同客戶進行相關活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀念品。
在活動過程中，進行隨時隨地服務，即：陪游、服務咨詢、互動活動組織和相關生活細節(jié)服務（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）
銷量問題
利用本次活動的契機，在活動現場進行：好范文版權所有，全國文秘工作者的114!
?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。
以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。
?常年客戶保險服務人員的獎勵。
以此，促進保險服務人員的更進一步服務，也促進其他保險服務人員的服務。
第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排
組織機構：
為確?；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設立以下組織機構：
活動統(tǒng)籌組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?參會領導及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關參會人員（單位）通知
?統(tǒng)計參會人員數量，獎品數量的核實等。
?活動物料準備
?活動執(zhí)行計劃安排
?活動各環(huán)節(jié)協(xié)調等
活動監(jiān)控組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?活動現場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督
?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測
?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）
新聞宣傳組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?宣傳計劃的負責實施及監(jiān)測
?邀請相關媒體進行宣傳、報道
?新聞材料準備、新聞通稿撰寫
?宣傳廣告的發(fā)布、報道
?與媒體的協(xié)調
?活動相關宣傳品的發(fā)放及會務宣傳協(xié)調等
后勤保障組
人員構成：由中國人壽烏市分公司待定
機構職責：
?下設會務組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。
?活動、會務、宣傳等項目執(zhí)行
?嘉賓服務（接送、陪護等服務）等
活動物料用品（明細）：
會場布置用品
?主會場
門頭（或拱門）1個門口展板2個演出臺背景板1個升空氣球（帶豎標）6個
花束（或氣球）布標50條分區(qū)展示牌3個
?分會場（共計）
門口展板2個布標50條分區(qū)展示牌6個
?統(tǒng)一用品
刀旗100個指示牌50個接待處（各一）3個pop（或小紅燈籠）2000個
綬帶100個休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個
活動發(fā)放用品
門票（兩天）500000份遮陽帽200000個手提袋200000個飲料（兩天）50000瓶
紀念品600000份禮品300000份宣傳品500000份客戶邀請書200000份
活動獎品
?獎勵獎品
優(yōu)秀員工獎勵10個常年客戶獎勵50個常年客戶服務人員50個
?游戲及抽獎獎品（共計5000份）
日程安排：
時間內容具體負責
16-18日方案研討階段中國人壽、普拉納廣告
19-20日職場宣導、內部通知及分工階段，會議組準備工作中國人壽
20日起客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始中國人壽
20-29日活動宣傳普拉納廣告
28-29日活動現場布置中國人壽、普拉納廣告
30-31日活動進行中國人壽、普拉納廣告
9月1日起活動效果鞏固中國人壽、普拉納廣告
9月1-6日活動宣傳鞏固普拉納廣告
第五部分：活動實施方案
8月30日上午：
主會場?開幕式（11：00-13：00）
?10：30起服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現場
?11：00起，繽紛開幕隆重、歡樂音樂響起
設置心形升空可爆氣球若干，內置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片。
（開幕）大型團體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）
?11：05-11：10主持人宣布客戶服務節(jié)開幕，介紹來賓
?11：10-11：15中國人壽相關領導致開幕詞及客戶答謝詞
?11：15-11：20客戶代表講話
?11：20-11：25演出活動（業(yè)務處理中心、四區(qū)）
?11：25-11：30優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）
?11：30-11：35常年客戶及其服務人員發(fā)獎
?11：35向客戶贈送宣傳品、禮品
?11：35-11：40演出活動（業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)）
?11：40-11：50“雙成文化”推介
?11：50-11：55互動游戲：愛拼才會贏
?11：55-12：00抽獎活動
?12：00-12：05演出活動（業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司）
?12：05-12：15“1 n”服務體系推介
?12：15-12：20互動游戲：心心相印
?12：20-12：25演出活動（培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司）
?12：25-12：35相關業(yè)務推介
?12：35-12：40向客戶贈送宣傳品、紀念品、禮品
?12：40-12：45抽獎活動
?12：45-12：50閉幕節(jié)目
分會場?開幕配合活動（11：00-13：00）
?10：30起服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現場
?11：00繽紛開幕
?11：05向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?11：00起游園活動，游園過程中配合隨時隨地親情服務活動（注：以下游園活動中同）
?每隔半小時各分點配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動
?12：00向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?12：30-13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
8月30日下午-8月31日?游園活動：
時間安排
每天游園時間為上午10：00-13：00，每天下午游園時間為16：00-19：00。
其余時間為客戶自由活動時間。
程序安排
注：每天16：00-19：00活動程序同
?10：00起客戶在集中地點集合，向客戶發(fā)放飲料等游園用品
?10：10起帶客戶進行娛樂項目
?11：30帶客戶回休憩處，向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?11：40-12：00與客戶進行互動游戲：愛拼才會贏、心心相印等
?12：00抽獎活動
?12：30帶客戶到相關宣傳區(qū)，并進行相關咨詢服務
?12：50向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
?13：00露天電影
選擇親情型電影在會場內設場演出。
電影片頭、片尾處顯明標示的企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
電影中分段可閃現中國人壽企業(yè)logo。
電影播放過程，開展隨時隨地親情服務活動。
第六部分：活動宣傳配合宣傳主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
宣傳階段劃分：
第一階段?活動前宣傳
宣傳時間：
2003年8月20-29日
宣傳形式：
告知宣傳
宣傳內容：
傳達活動即將舉行信息
信息傳達要素：
?中國人壽企業(yè)logo
?中國人壽的服務理念
?活動的主題及內容
?活動舉行的時間及地點
媒體安排：
以報紙媒體為主。
具體媒體為《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
版面安排1/2版
運作步驟：20、25、29日《都市消費晨報》22、25、27日《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》21、26、28日《新疆都市報》
第二階段?活動后宣傳
宣傳時間：
2003年9月1-6日
宣傳形式：
軟文宣傳
宣傳內容：
傳達活動相關內容
信息傳達要素：
?活動的主題及內容
?中國人壽企業(yè)形象（進入世界500強等）
?中國人壽雙成文化理念、服務理念、1 n服務體系推介
?中國人壽對客戶的服務（具體表現、客戶回饋、相關實例等）
相關軟文文題：
《國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)舉行》
《用專業(yè)和真誠為生命服務——國壽烏市分公司客戶服務節(jié)側記》
《專業(yè)、真誠的服務，伴您一生》
《為生命服務，讓心與心更接近》
《中國人壽，用專業(yè)和真誠贏得感動》
《承諾到永久，服務到永久》
媒體安排：
《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
中國人壽企業(yè)報、企業(yè)網站
運作實施：
社會報中，以《都市消費晨報》為主，預計發(fā)表文章2-3篇，其它兩報各1-2篇——由普拉納廣告負責。
中國人壽企業(yè)報和企業(yè)網站可辟專欄宣傳——由中國人壽負責。
宣傳表現：
創(chuàng)意元素
?服務
?活動主題-用專業(yè)和真誠為生命服務
文案表現
【系列文案一?你是我的一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
心是如此地接近
你是我永遠的陪伴
一生一世，沒有什么可以如此長久
我是你的一輩子
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案二?一直陪著你走】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
一直陪著你走
你一直是我的最愛
人生經年，世事都已經改變
唯我對你的愛
亙久不變
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案三?從與你開始愛，就是一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
從與你開始
愛，就是一輩子
用愛為你的生命護航
用愛為你奉獻一生
這輩子
我與你到永久
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案四?用我的全部陪伴你】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
你需要我我知道：你的生命
不能沒有我的陪伴
一生就這樣注定
用我的全部陪伴你
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案五?有了我，你不曾失去】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
有了我，你不曾失去
人生有太多的不確定
悲歡離合，終究會伴你一生
而你終究一切都不會失去
約定與你一輩子
捍衛(wèi)你一輩子
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案六?我會給你一輩子的安全】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
我會給你一輩子的安全
這是與你攜手時的承諾
而我終究會堅持一輩子
保護你不受任何傷害
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
第七部分：活動效果鞏固
活動結束后，可在各大影院推出：
中國人壽?親情電影周活動
本活動的意義在于：
?在鞏固客戶服務節(jié)活動效果的同時，承接中秋節(jié)相關活動，承上啟下。
?可在相關電影院門口設展板（或海報等）進行宣傳。
?可向購票者贈送中國人壽相關紀念品和禮品。
?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。
?電影片頭、片尾可有中國人壽企業(yè)logo。
?門票可印制中國人壽企業(yè)logo和簡明宣傳內容。
?電影周期間保險人員可邀請客戶參加，以更進一步鞏固關系。
第八部分：活動費用預算及效果評估(略）
第五篇：中國保險監(jiān)督管理委員會關于美亞財產保險有限公司北京分公司開業(yè)
【發(fā)布單位】中國保險監(jiān)督管理委員會 【發(fā)布文號】保監(jiān)國際〔2009〕134號 【發(fā)布日期】2009-02-19 【生效日期】2009-02-19 【失效日期】 【所屬類別】政策參考
【文件來源】中國保險監(jiān)督管理委員會
中國保險監(jiān)督管理委員會關于美亞財產保險有限公司北京分公司開業(yè)的批復
(保監(jiān)國際〔2009〕134號)
美亞財產保險有限公司：
你公司《美亞財產保險有限公司關于美亞財產保險有限公司北京分公司申請開業(yè)的請示》（美亞保險〔2008〕164號）收悉。根據《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國外資保險公司管理條例》及中國保險監(jiān)督管理委員會的有關規(guī)定，經研究，現批復如下：
一、批準你公司設立美亞財產保險有限公司北京分公司。
二、經審查，于璐巍符合《保險公司董事和高級管理人員任職資格管理規(guī)定》的有關要求，核準其擔任該分公司總經理的任職資格。
三、該分公司僅限于在北京市行政轄區(qū)內經營業(yè)務，業(yè)務范圍由你公司在核準的業(yè)務范圍內授權決定。
四、批準該分公司的辦公地址為北京市朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈A座9A15-16。
五、該分公司應嚴格遵守《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國外資保險公司管理條例》和中國保險監(jiān)督管理委員會的有關規(guī)定，及時上報經營情況報表和其他要求報送的材料。
六、請持此批復到北京保監(jiān)局領取《經營保險業(yè)務許可證》，并到工商行政管理部門辦理有關工商登記手續(xù)。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○○九年二月十九日
本內容來源于政府官方網站，如需引用，請以正式文件為準。
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