第一篇：邁卡汽車美容運(yùn)營方案

邁卡汽車美容運(yùn)營方案

一·營業(yè)時(shí)間：8：30——18：30

充分利用工作時(shí)間，勞逸分明。

二·服務(wù)項(xiàng)目：洗車 打蠟 拋光 內(nèi)飾清洗 空氣凈化

大眾服務(wù)，方便快捷效益高。

三·服務(wù)價(jià)格：

1、現(xiàn)金制：洗車，轎車型單次20元，越野型單次30元；

打蠟，轎車型單次88元，越野型單次108元；

拋光，轎車型單次238元，越野型單次268元；

內(nèi)飾清洗，所有車型單次均288元；

空氣凈化，所有車型單次均108元；

全套，即洗車、打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗及空氣凈化一體680元。

2、會員制：洗車，轎車型300元20次，贈送打蠟一次；

越野型500元20次，贈送空氣凈化一次。

打蠟980元12次（任意車型）；《有效期一年》

拋光880元4次（任意車型）?！队行谝荒辍?/p>

3、充值制：一次性充值500元，所有服務(wù)均享受9折優(yōu)惠，贈送打蠟一次；一次性充值1000元，所有服務(wù)均享受8折優(yōu)惠，贈送空氣凈化一次；（注：以上價(jià)格均針對常見車型，特殊車型視情況而定。）

消費(fèi)檔次分明，服務(wù)項(xiàng)目組合靈活，增加活動(dòng)項(xiàng)以提高業(yè)績。

四·人員編制及薪酬福利

1、門店人員編制6—8人，視車流量而定。

2、員工薪酬待遇：考核期三天，主要針對工作態(tài)度及紀(jì)律性。三天之內(nèi)考核

沒通過者不管是自動(dòng)離職或公司辭退皆沒有工資，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐補(bǔ)貼10元（當(dāng)日現(xiàn)金發(fā)放）。考核順利通過者，即算入出勤

天數(shù)內(nèi)，正式進(jìn)入試用期。

試用期一個(gè)月，工資1300元加提成。其中含休息兩天，工作午餐，晚餐補(bǔ)貼每天10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放）；

試用期滿即為初級操作，1500元加提成。其中含休息四天（統(tǒng)一排休，有特殊情況者必須提前申請調(diào)休），工作午餐，晚餐補(bǔ)貼每天10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當(dāng)月全勤者另有全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；

轉(zhuǎn)正三個(gè)月后，表現(xiàn)較為突出者可升為中級操作，增加崗位工資100元，即工資1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐補(bǔ)貼10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當(dāng)月全勤者另有全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元。

增加考核期，拉伸工資額度，確保員工工作效率，縮小人員流動(dòng)量。

3、提成標(biāo)準(zhǔn)：

會員卡售出會員卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

單次洗車每臺提2元（全體員工），打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗、空氣凈

化每臺提8元（全體員工），全套每臺提20元（全體員工）；

團(tuán)體洗車，每臺提1元。

服務(wù)量洗車每臺提2元（全體員工），打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗、空氣凈

化每臺提8元（全體員工）。

《每月總業(yè)績3萬元以上（含3萬）獎(jiǎng)金1000元（全體員工分?jǐn)偅吭?/p>

總業(yè)績5萬元以上（含5萬）獎(jiǎng)金2000元（全體員工分?jǐn)偅贰?/p>

計(jì)件提成，多勞多得，提高積極性。

4、獎(jiǎng)懲制度:

考勤方式：簽到。超出上班時(shí)間5分鐘視為遲到，遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次罰款40元，當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上者視為曠工一天，且公司有權(quán)無條件辭退。未到下班時(shí)間提前擅自離崗者30分鐘以內(nèi)每次罰款10元，當(dāng)月早退累計(jì)三次以上者視為曠工一天，且公司有權(quán)無條件辭退。休息必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)并得到批準(zhǔn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休息視為曠工，曠工一天扣除三天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，且扣除當(dāng)月工資。當(dāng)月出勤天數(shù)超出規(guī)定范圍視為加班，加班工資每天80元（國家規(guī)定節(jié)日除外），另加工作午餐及出勤當(dāng)天日晚餐補(bǔ)貼10元（出勤當(dāng)日現(xiàn)金發(fā)放）。

每月全勤天數(shù)（試用期除外）=當(dāng)月總天數(shù) – 四天

獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)紀(jì)律性。降低加班工資（降低成本），適當(dāng)增加兩天休息，提高工作狀態(tài)。

五·服務(wù)質(zhì)量與店面規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度必須做到“三個(gè)統(tǒng)一”。統(tǒng)一手法，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一驗(yàn)收，以保

證高質(zhì)量的完成工作。

待人員較為穩(wěn)定時(shí)，可請汽車美容師傅進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，手法統(tǒng)一是質(zhì)量的首要保證。工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司制定的統(tǒng)一工作服，給人以規(guī)范、正統(tǒng)的感覺。做完每一輛車交車之前必須仔細(xì)檢查每個(gè)角落，保質(zhì)是誠信經(jīng)營的最重要的態(tài)度證明，也是長遠(yuǎn)的馬鞍。

每天上班之后合理規(guī)放所有設(shè)備，室外產(chǎn)品及路樁。下班之前必須做好店

面清潔，以保店面的整潔規(guī)范。

上班時(shí)間內(nèi)，任一時(shí)刻如發(fā)現(xiàn)有未穿工作服者，每次罰款10元，且限定

五分鐘以內(nèi)換好所有工作所需裝備?？苫ハ啾O(jiān)督。

員工休息時(shí)間充裕時(shí)，如發(fā)現(xiàn)店面物品及設(shè)備堆放雜亂，發(fā)現(xiàn)一次全體員

工每人罰款5元，限定十五分鐘以內(nèi)規(guī)放整齊。

以上罰款全以現(xiàn)金形式上交或在當(dāng)日晚餐補(bǔ)貼中直接扣除，罰款累計(jì)金額

則做為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

質(zhì)量的保證與店面的清潔是提高效率及業(yè)績最基本的保障。

六·培訓(xùn)與發(fā)現(xiàn)

1、每周定時(shí)至少開一次員工短會，給大家一個(gè)互相交流技術(shù)的空間，從而發(fā)

現(xiàn)工作與服務(wù)中的不足，改善質(zhì)量。也可利用空余時(shí)間在有資源的情況下多給大家提供一些實(shí)踐操作的機(jī)會，以提升技能。

2、每一至兩個(gè)月組織一次員工活動(dòng)，觸動(dòng)員工積極性，調(diào)整員工心態(tài)，提高

工作效率，增進(jìn)業(yè)績提升。

只有不斷總結(jié)與學(xué)習(xí)才能不斷前進(jìn)。

熊成義

2011-10-18

第二篇：汽車美容運(yùn)營方案[最終版]

汽車其他部件的清洗

汽車除車身需要經(jīng)常清洗外，還有其他部位也需要清洗，只是次數(shù)比車身外表少，使用的清潔劑也應(yīng)有所不同。對發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤，使用PH值較高的堿性清潔劑；對汽車玻璃，用含高量異丙醇的清新劑，使用時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離火源；對汽車電器電路，用溶劑型的安全清洗劑，其揮發(fā)性高，能保持電器電路的絕緣性能，不能用水系清洗劑；汽車制動(dòng)系統(tǒng)，用快速蒸發(fā)的溶劑型除油劑。

一、發(fā)動(dòng)機(jī)的清洗

發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，需經(jīng)常進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對于需經(jīng)常進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對于發(fā)動(dòng)機(jī)的細(xì)小問題都需要及時(shí)處理。發(fā)動(dòng)機(jī)清洗方法和清洗產(chǎn)品很多，但不能用汽油清洗。使用的清洗劑應(yīng)注意以下三點(diǎn)：一是堿性小，不腐蝕外涂銀粉和清漆或漆面；二是使用方便、除油徹底；三是成本低。

發(fā)動(dòng)機(jī)清洗的操作程序如下：

(1)擦洗之前，先用刷子或噴氣槍等撣出灰塵或細(xì)砂等。(2)一定要先把清潔劑噴到海綿或刷子上，然后再擦拭。(3)黑色的樹脂部分可用塑料件清潔保護(hù)蠟使其色澤重現(xiàn)，如果直接噴灑的話，可能會噴到不該噴的地方。

二、發(fā)動(dòng)機(jī)電器的清洗 包括電器點(diǎn)火線圈和分電器等發(fā)動(dòng)機(jī)電器的清潔，須采用特定產(chǎn)品進(jìn)行。如果長期用水和普通的清潔劑處理，則只能加速其生銹、老化，影響汽車起動(dòng)和行駛。

三、鉻、鋁材質(zhì)零件的清洗

可使用與洗車液相同的清潔液清洗鉻、鋁材質(zhì)的零件，也可用專用于清洗鍍鉻零件的清潔劑清洗輪蓋、鋁輪圈、保險(xiǎn)杠或其他鍍鋁零件上的油脂及瀝青，勿使用鋼刷、腐蝕性清潔劑、燃油或強(qiáng)力清潔劑，否則會損害車體表面烤漆及鍍鉻層。

四、橡膠類零件的清洗

橡膠、塑料類零件應(yīng)用酒精或制動(dòng)液及清水清洗，不得用煤油、汽油或苛性鈉溶液清洗，以防發(fā)脹變質(zhì)。離合器摩擦片或制動(dòng)蹄摩擦片，應(yīng)用少許汽油刷洗干凈。

五、塑料頭燈及尾燈的清洗

車燈長久不清洗會影響視線，而頭燈及尾燈去罩多為塑料件。因此用布和溫和的清洗劑稀釋后清洗，再用清水沖洗。不要用腐蝕性溶劑清洗車燈。否則易造成蝕痕；不要在干燥的情形下擦拭車燈，否則會造成刮痕；此外，也不要用燃油、化學(xué)劑等清洗車燈，否則會使車燈碎裂。另外，有隱藏式大燈的車子，別忘了要將大燈打開后再洗。

六、車窗外側(cè)玻璃的清洗

經(jīng)常用水清洗車窗玻璃以保證其清晰、明亮。擦車窗時(shí)可采用畫圓的方式進(jìn)行，即將車窗分一半，各半都采用上下左右地擦。當(dāng)玻璃上有橡膠、潤滑油或硅酮的痕跡時(shí)，可使用車窗清潔劑或硅酮清除劑擦去。要擦干玻璃時(shí)，不可用擦過油漆表面的皮布，因?yàn)榉栏g材料的殘跡會使視線受到防礙。當(dāng)玻璃上有雪和冰時(shí)，只能使用塑料刮片除去。塑料刮片不能來回刮，應(yīng)該向同一方向推，以防把玻璃刮傷。

七、輪胎的清洗

輪胎上除了粘有灰塵、泥土外，還有堿性物質(zhì)污染。此類污染用水難以清除，而普通清潔劑也只能除去塵土。輪胎清潔增黑劑除具有清除輪胎內(nèi)部的堿性污染物和其他有害物質(zhì)，清潔、翻新聚乙烯樹脂、橡膠、塑料和皮革制品等作用外，還有助于降低紫外線的輻射，減緩橡膠老化，延長使用壽命，同時(shí)兼具增黑上光功能。

八、輪圈的清洗

對于鋁輪圈，清洗時(shí)須特別小心，其表面有保護(hù)漆，因此應(yīng)使用中性清潔劑。不可用堿性清潔液、鋼刷、腐蝕性溶劑、燃油或強(qiáng)烈清潔劑，否則會破壞保護(hù)層。此外，一定要用海綿等柔軟的東西來輕輕刷洗，不要用毛刷，否則將會嚴(yán)重?fù)p傷漆膜表面的光亮層。

根據(jù)不同的輪圈，使用不同的清潔劑，一次清洗一個(gè)。因?yàn)橐淮吻逑匆粋€(gè)輪圈可避免清潔劑在輪圈表面凝固若清潔劑凝固，清潔效果將降低，且在使用清水沖洗時(shí)更加困難。

當(dāng)輪圈的溫度很高時(shí)，千萬不可清潔輪圈。因?yàn)楦邷貢偈骨鍧崉┌l(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致輪圈表面受損或降低清潔效果。選擇良好的清潔劑也可降低因溫度升高而變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)，若輪圈溫度仍高，最好讓它自然冷卻1小時(shí)以上再清潔。千萬不可用冷水沖洗冷卻，此舉易使輪圈受損，甚至可能造成剎車碟的變形失靈，導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。長期附著在輪圈的積垢，如瀝青、剎車皮的黑粉等，各種清潔劑皆無法清潔時(shí)，可試著使用刷子清除污垢，切勿使用過硬的刷子或鐵質(zhì)刷子，此舉將會刮傷輪圈表面。

車輪長期置放停車場，接受其他車輛的排氣污染，因排氣化合物中含有酸性物質(zhì)，也會導(dǎo)致輪圈表面的侵蝕。車輛所在地區(qū)較為潮濕或接近海濱，也應(yīng)勤加清洗，以免鹽分侵蝕鋁圈表面。一種清潔劑使用在所有鋁圈上的時(shí)代已經(jīng)過去了，應(yīng)針對不同的表面處理使用不同配方的清潔劑及車蠟才是正確的做法。

輪圈清洗后，再用防酸清潔劑進(jìn)行處理，一般每兩個(gè)星期應(yīng)徹底清洗輪轂上的鹽分污物和制動(dòng)片上的殘留物。

第三篇：汽車美容與護(hù)工作室運(yùn)營方案

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)惠策略：

以所選地段為參考標(biāo)準(zhǔn)，可作以下幾項(xiàng)收費(fèi)預(yù)算（可視情況變動(dòng)）：

機(jī)器沖洗：10-15元

拋光打蠟：80-120元（根據(jù)所選車蠟而定）漆面封釉鍍膜：100-200元（同上）新車開蠟：80元 新車去味：60-100元 內(nèi)飾清潔：80-120元 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗：40-80元 空調(diào)清洗去味：40-80元 底盤裝甲：視所用品牌而定

倒車?yán)走_(dá)/影像：同上GPS導(dǎo)航/防盜器：同上 加裝氙氣燈HID：同上 玻璃貼防爆膜：同上

四輪定位：100-200元（這點(diǎn)需要考慮空間大小、儀器是否購買、技術(shù)人員）汽車快修快保：成本加100%利潤

洗車流程：

1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后甩干機(jī)甩干，放在一旁等待處理。

2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，西的時(shí)候要注意的是，先洗玻璃后洗漆面，先洗車上不后洗車下部。手套洗完每部車后需要過水清洗。車燈有時(shí)會有蚊蟲，需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3.全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要不同的毛巾擦拭。

5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺、中控臺、方向盤、前檔玻璃、門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。6.用壓縮空氣吹干縫隙里的水份。

每洗完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時(shí)，產(chǎn)生水印。最好能做到就是抹不同部位用不同顏色的毛巾。店鋪選址需要注意的6大細(xì)節(jié)

1、必須靠馬路，最好在交叉路口，但不要靠近紅綠燈。

2、車速要低于35公里/小時(shí)，可以隨時(shí)停車的地方。

3、店面門前最后沒有綠化隔離帶，車輛可以方便的進(jìn)出。

4、門口至少4個(gè)以上的停車位，而且沒有明顯的障礙物，方便汽車挪動(dòng)。

5、有正常的水電氣，可以加裝380V的電壓，方便排污。

6、停車和沖洗的地面硬度要夠大。第八章：產(chǎn)品與服務(wù)

汽車用品分類 根據(jù)CAR2100新出臺的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下：（1）汽車裝飾用品；（2）汽車電子用品；（3）汽車美容用品；

（4）汽車養(yǎng)護(hù)用品；（5）汽車改裝用品；（6）汽車安全用品； 汽車美容服務(wù)項(xiàng)目

專業(yè)洗車 車身增亮

地板清潔 防銹養(yǎng)護(hù) 汽車打蠟 鍍膜保護(hù)

門鎖門口 防銹潤滑 車漆拋光 鏡面護(hù)理

引擎外表 清潔翻新 新車開蠟 漆面增艷

引擎內(nèi)部 免拆清洗 儀表音響 清潔上光 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 座位坐墊 清潔養(yǎng)護(hù) 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) 室內(nèi)除臭 殺菌消毒 電子噴射 油嘴清潔 外裝飾件 清潔上光

汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng) 擋風(fēng)玻璃 潔亮防霧 水箱清潔 三防治理 7 第九章：營銷策略

（一）、汽車美容類：

1、漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）

2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）

3、新車開蠟

4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新

5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理

6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新

7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理

8、輪轂氧化色斑去除翻新

9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理

10、左右倒車鏡清潔拋光翻新

11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

12、全車除污，防腐，防銹處理

13、玻璃拋光翻新增亮

14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑

15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理

16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理

17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕

18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點(diǎn)

19、漆面鍍膜 20、漆面封釉

21、車內(nèi)室全面除塵處理

22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理

23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒

24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新

25、方向盤，儀表臺清洗上光護(hù)理

26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理 8

27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理

28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理

29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)

30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理

31、車尾箱除污清潔護(hù)理

32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理

33、底盤裝甲

34、高級汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆

（二）、汽車裝飾類：

1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼

3、電子類：倒車?yán)走_(dá)

4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊

5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板

6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程

7、改裝件：燈光升級、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝

（三）、養(yǎng)護(hù)類：

1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級潤滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗

2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗

3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟

4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無級變速油，自動(dòng)變速箱清洗

5、其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修。

第四篇：?？ㄆ嚸廊輪T工手冊

第一章：董事長寄語 第二章：企業(yè)簡介 第三章：企業(yè)文化 第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡第五章：工作流程第六章：崗位職責(zé)第七章：話術(shù)及顧客問答

第一章：董事長寄語

親愛的?？胰藗兇蠹液茫?/p>

我是?？ㄆ嚸廊蒺B(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人金榮義，首先歡迎大家加入這個(gè)大家庭，我的夢想是把牛卡汽車美容養(yǎng)護(hù)中心注冊為自己的品牌，開遍全國個(gè)地，提供有夢想的員工，學(xué)習(xí)、晉升、高薪、有車有房，當(dāng)老板的企業(yè)平臺，希望通過這個(gè)平臺，快速成長，贏得屬于自己的一個(gè)天地。

第二章：企業(yè)簡介

?？ㄆ嚸廊菔潜本┫窜囃鯂煜碌囊粋€(gè)品牌，2014年8月16日入住和龍，目前三家直營店，主營：洗車、車美、養(yǎng)護(hù)，有13名員工，精美裝修先進(jìn)設(shè)備的洗車車領(lǐng)先企業(yè)。

第三章：企業(yè)文化

企業(yè)愿景：

打造全市第一家汽車美容誠信品牌，成為全市汽車美容服務(wù)第一選擇。企業(yè)定位：

未來兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國。企業(yè)使命：

為追求生活品質(zhì)的客戶提供超值的服務(wù)，成為全市美容行業(yè)業(yè)領(lǐng)先者，實(shí)現(xiàn)員工一切夢想的平臺，可以投身一背子的事業(yè)而奮斗。企業(yè)口號： 專業(yè)的人做專業(yè)的事 企業(yè)價(jià)值觀： 抱團(tuán)、創(chuàng)新、奮斗、共生。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)理念： 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的服務(wù)理念： 為客戶提供價(jià)值，成就員工夢想 企業(yè)的工作作風(fēng)： 干凈、快、堅(jiān)守承諾。

第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡

每一個(gè)人的成長故事中，都充滿了喜怒衷樂，每一個(gè)人成長的故事，都值得我們自己去慢慢回憶，既豐富多彩又連連不斷，我這35年的生活是美滿的，我的成長生活像一個(gè)調(diào)味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我這35年的記憶中有的事是深受教育的，幾件是令我難過的，當(dāng)我打開記憶倉庫時(shí)，出現(xiàn)我眼前的是一幕幕快樂的畫面是一聲聲開心的歡笑，這是我無憂無慮的童年生活，然后時(shí)間一天天過去到了19那年，因?yàn)榧依镓毟F，二個(gè)男孩父親的爸爸出國打工，媽媽一人在市場小巷里干著老本行—理發(fā)，學(xué)習(xí)不好的我放棄了學(xué)業(yè)，在一家歌廳當(dāng)上服務(wù)生，一干就是五年，為了分擔(dān)父母的重任，也早日脫離貧困，一天到晚一年如一天的干活、攢錢。老天也似呼看到了這份努力，給了我一次機(jī)會，老板要出售歌廳，我回家說了一嘴，我母親主“咱們干不行嗎？”“對呀，可以呀”，第二天我跟老板說我要買，就開始借錢、賣房，家里積蓄湊了45萬給了老板首付，用房照貸款給了老板55萬，這樣我和母親開始經(jīng)營歌廳，母親站吧臺，我當(dāng)服務(wù)生，前幾個(gè)月因換了老板經(jīng)營狀況不是很好，母親也得了一場大病，當(dāng)時(shí)都不知道該怎么辦才好，身邊的親屬都過來幫忙，時(shí)間一天天過去，媽媽病也好了，生意也好起來了，不到兩年所有借的錢和貸款還完了，生活也好起來了，買車、買房、結(jié)婚，可生活越來越好家里的氣氛不像以前一樣和氣了，我充滿了對父母和弟弟的報(bào)怨，總覺得我的20歲青春浪費(fèi)在了這個(gè)家庭里，10年的時(shí)光就像一天沒有值得一提和高興的事，外面朋友們也總說我有今天是靠父母起來的，卻實(shí)錢是父母出的，可誰知道我也沒黑白天的熬過這幾年的。于是2014年我想證明我自己，考查了很多項(xiàng)目之后，覺得汽車美容是個(gè)陽光行業(yè)，找了租房、裝修、進(jìn)貨，投了35萬元左右開了一家體積最大，環(huán)境最好的汽車美容中心，可不干不知道一干嚇一跳，這是個(gè)泥攤，行業(yè)投資大回本小，員工不穩(wěn)定，早上到下班天天看員工臉色，甚至員工打來的電話都不敢接了，怕又誰不干了的電話，家里人也勸我把店兌出去，可我丟不起那臉，一直經(jīng)營每月虧損，將近虧損了一年多，這時(shí)老天給了我第二次機(jī)會，有一次偶然的機(jī)會我聽了偉大師父楊總的四夜五天的九大規(guī)則，從中領(lǐng)悟到了不是得業(yè)不行是我們不會經(jīng)營，不是員工不行是老板自身能力不夠強(qiáng)大，師父又講了班底規(guī)劃、薪酬規(guī)劃、模式規(guī)劃，我越聽越投入，這樣的我都沒聽過的話，我被楊總的魅力給吸引住了，楊總還要收弟子，我當(dāng)場報(bào)了弟子30萬，我似呼對我的企業(yè)看到了一線希望，通過一年的學(xué)習(xí)，學(xué)會了怎么管理企業(yè)，解決了薪酬機(jī)制，企業(yè)翻天覆地的變化從虧損到盈利，讓我重新做起，幾個(gè)月前大區(qū)總裁二師史給了我一個(gè)商業(yè)模式讓企業(yè)進(jìn)入了連鎖，開了兩家分店，王文勇師兄給了我跨界模式讓我整合資源，這兩個(gè)模式結(jié)合在一起是個(gè)別人沒想過的新型行業(yè)。我開始市場調(diào)查整合資源，培養(yǎng)人才，未來2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國，成就無數(shù)員工，實(shí)現(xiàn)有車有房夢想而奮斗終生。

第五章：工作流程

一．六點(diǎn)五十點(diǎn)開始上班，七點(diǎn)開晨會，激發(fā)員工精神，讓員工活躍起來，把更好的狀態(tài)投入到工作

二．打掃衛(wèi)生，店長打掃客戶休息室，從商品擺放開始，玻璃，門窗以及休息室的各個(gè)角落，沙發(fā)，煙缸擦洗，最后是地板，標(biāo)準(zhǔn)是無灰塵有亮度

三．員工打掃洗車間衛(wèi)生，及衛(wèi)生間衛(wèi)生，然后清洗洗車用品，整理洗車毛巾（標(biāo)準(zhǔn)；整齊度）四．打開洗車電源，氣泵 五．開始洗車

?？?6步洗車流程

1)第一步用手勢引導(dǎo)洗車位，主動(dòng)開門迎客戶（你好歡迎光臨）。2)登記車輛，告知車主貴重物品及車鑰匙拿好。3)拿出腳墊沖洗干凈

4)氣槍吹一下室內(nèi)角落座椅底下。

5)用吸塵器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 門板儲物箱 座椅周圍吸好。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 中空手扣 門板儲物箱 無垃圾 座椅周圍無沙塵）。

6)檢查車門，車窗是否關(guān)好。

7)第一遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后輪胎輪框 后門 后門邊 前門 前門邊 左側(cè)底部 前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前輪輪框 前門 門邊 后門 門邊 后翼子板 后輪輪框 右側(cè)底部（用高壓水槍沖 止至無泥沙）。

8)噴洗車液 用熊掌擦拭車身 以部分為單位從機(jī)關(guān)蓋中心開始豎著擦一道壓一道 前檔 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 從上到下（注一部分為單位，車裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干凈水里，車裙子用海綿擦拭，車身底部輪轂用打底海綿擦拭 輪胎用刷子刷（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 打沫均勻 濕潤 車身遍布泡沫）。

9)第二遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠 后翼子板 后輪胎輪框 后門

前門

前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前門 后門 后翼子板 后輪輪框(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；車身無洗車液沫)。10)用洗車大抹布從機(jī)關(guān)蓋開始 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 雨刷器 擦拭（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 車身無水滴）。

11)二人一起吹氣 吹氣一人從左前大燈開始 中網(wǎng) 右大燈 輪轂 雨刷 倒車鏡 右前門條縫（門板有彩條吹彩條周圍）手把，后門條縫 手把 到后輪轂吹完 一人從后左尾燈開始 后備箱 門條縫 牌照 左輪轂 左后門條縫 手把 前門條縫 手把 到前輪轂為止，吹完水擦門邊 機(jī)關(guān)蓋里邊 機(jī)關(guān)表面擦拭 后備箱門邊

一人一邊 擦右門邊著負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)蓋，左門邊者負(fù)責(zé)后備箱（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；吹完后無流水，門邊無水印，后備箱內(nèi)無灰塵）

12)倆人一起擦內(nèi)飾 右側(cè)人 中控一半 中央扶手 右側(cè)中控底部 座椅 立柱 前門板 后門板 座椅后背 后座。左側(cè)人中控一半 方向盤 前座椅 立柱 門板 后門板后座。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擦完后無灰塵 門板中控儲物盒里邊無灰塵。）

13)用玻璃清潔劑擦玻璃。前擋外一人一半 右側(cè)人擦 前擋里側(cè) 左側(cè)人擦后檔里側(cè) 倆側(cè)門窗 一人一側(cè) 后檔外側(cè) 一人一半。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；玻璃光亮透明無抹布?。?4)用干抹布檢查車身把水擦干。

15)擦底邊和輪胎 輪轂 擋泥板，上輪胎蠟。

16)交車 主動(dòng)開門（請慢走 歡迎下次光臨 很高興為您服務(wù)）

第六章：崗位職責(zé)

一．收銀員的崗位職責(zé)；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。

二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)； 專門維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)員工考勤，開晨會，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開走

一．收銀員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 專門維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)員工考勤，開晨會，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開走

1．負(fù)責(zé)每個(gè)洗車間地面，墻壁的衛(wèi)生，洗車用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海綿要勤換水，每天要用的洗車液，水蠟，輪胎蠟，去蟲水必須要準(zhǔn)備到位，抹布一定要擺放整齊

2．洗車質(zhì)量一定要保證每洗完一輛車沒有一滴水，玻璃一定要明亮，內(nèi)室沒有一點(diǎn)灰塵，外表的蟲膠，瀝青，水泥以及油漬一定要去除干凈，門邊，門板沒有一滴水，腳墊的泥沙一定要擦洗干凈，發(fā)動(dòng)機(jī)和后備箱的每個(gè)位置也一定要擦洗干凈 3．機(jī)器一定要定期保養(yǎng) 員工的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 4．每月地溝清除一次 5．節(jié)約水電，及生活用品 6．下班要關(guān)水關(guān)電

第七章：話術(shù)及顧客問答

1.客人:你們家會員卡怎么辦？

答：我們現(xiàn)在只有儲值卡，最低是一千起，洗車每次享受五折優(yōu)惠。

2.客人：你們家儲值卡只能用來洗車嗎？

答“不是的，”只要是在本店消費(fèi)的一切產(chǎn)品和保養(yǎng)都能刷卡。3.客人:我在網(wǎng)上看到了和你家一樣的商品，為什么你家賣這么貴？ 答:現(xiàn)在網(wǎng)上東西太多，質(zhì)量不能保證的，我家既環(huán)保，質(zhì)量絕對讓你放心。

4.客人:別人家都要二三百為什么你家要一千多？

答：因?yàn)槲壹夷な亲o(hù)膚膜，溫度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家這幾種蠟什么不同？

答：有兩種蠟，一種普通蠟一種封釉蠟，保養(yǎng)時(shí)間不同，而且亮度也不一樣。

6.客人：你家鍍晶有什么好處？ 答；你好，就像給你的愛車穿上一層保護(hù)衣，避免車漆劃痕，保養(yǎng)時(shí)間是一年。

7.客人：你家貼膜有什么好處？

答：你好，我家的膜保護(hù)皮膚，防止紫外線，可以做一下測試。8.客人：對洗車不滿意怎么辦？

答；你好，面帶微笑，耐心的說；您那不滿意，我在給你重新洗。9.客人：對服務(wù)不滿意怎么辦？

答：我們先向客人誠懇的道歉，免費(fèi)洗車一次。10.客人：你家的內(nèi)飾清洗和別人家有什么不同？

答：我家是機(jī)器打棚和地板，門板都是納米海面和專用清潔水擦洗。11.客人：你家打蠟有什么好處？

答：提高車漆亮度，防止酸雨腐蝕，防陽光直射。12.客人：你家膜有幾種？

答：護(hù)膚膜和山姆大師品牌兩種膜。13.客人：你家拋光為什么比別人家的貴？

答：你好客戶你的車開來了嗎，（）你的車是什么牌子的？ 豪車答我們有專業(yè)人員為你先檢查一下根據(jù)你的劃痕給你推薦。14.在洗車過程中車出現(xiàn)故障怎么？

答；對不起先生，我們不小心給您損壞設(shè)施，我們會免費(fèi)為你維修，需要一定時(shí)間，對您造成的不便我們深感歉意，您下次洗車我們一定為您免費(fèi)洗車一次。

15.做美容客人不滿意怎么辦？ 答；你好先生，對我們美容那里不滿意（）請您稍等我們馬上派專業(yè)人員為您解決。

16.洗車時(shí)客人物品丟了怎么辦？

答:你好請問您丟失了什么物品，我現(xiàn)在馬上為您調(diào)監(jiān)控。17.客人：你家記錄儀有什么品牌？

答:你好我們有三款記錄儀；性能最好的是卡仕達(dá)，它內(nèi)存是16G.連續(xù)錄24小時(shí)，像素2400，插卡直接連接WIFI可以上網(wǎng)，隨意下載。18.客人:你家記錄儀質(zhì)量怎么樣？

答:你好質(zhì)量您可以放心，我們?yōu)槟Ｐ奕?，如果出現(xiàn)什么問題您隨時(shí)過來我們會請專業(yè)人士為您服務(wù)。

19.客人:聽說市場上有一種無水洗車方式，會不會比傳統(tǒng)洗車干凈？ 答：你好，如果有泥巴的車就洗不干凈。20.客人：會員卡丟了能補(bǔ)嗎？

答：你好可以補(bǔ)得，不過您得交十元卡費(fèi)。21.客人:卡忘帶了怎么辦.答:你好，可以登記名字和車牌號.22.客人：會員卡和儲值卡有什么區(qū)別？

答：會員卡只限洗車，儲值卡能洗車還能消費(fèi)商品.23.客人：辦卡有積分嗎？ 答：有的，每一百元積一分。24.客人：你家蠟?zāi)芫S持多長時(shí)間？

答：您好我家蠟分普通蠟和封釉蠟兩種，普通的可以維持二十多天，封釉蠟?zāi)鼙ｐB(yǎng)兩個(gè)月。

25.客人：冬天玻璃水凍住了怎么辦？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，讓我們專業(yè)人士為您解決。26.客人：你家車為什么這么多？

答：因?yàn)槲壹臆囅吹谋葎e人家的好，一滴水也沒有。27.客人：你家洗車排隊(duì)怎么辦？

答：您好請您稍等一會，我們會盡快為您洗，如果您著急的話可以去我們分店。

28.客人你們幾點(diǎn)上下班？

答：您好，我們是早上七點(diǎn)，下午五點(diǎn)。29.客人：你家老板電話是多少？

答：您好先生，請問找老板有什么事嗎？老板不在，方便的話請您留下您的電話。

30.客人：你家能刷卡嗎？

答：您好客戶，我家能刷卡，有刷卡機(jī)。31.客人：你家能存車嗎？

答：您好，我家只為會員保存車輛。32.客人：你家刷小車多少錢，大車多少錢？ 答：您好我家小車20元，大車30元。33.客人：你家打棚多少錢？

答：您好，小車100元，大車200元。34.客人：你家能去瀝青嗎？ 答：您好我們讓專業(yè)人士為您看一下瀝青的多少。35.輪轂?zāi)芮逑磫幔?/p>

答：您好，可以清洗，我們會為您用專用清洗劑清洗，知道您滿意。36.客人：空調(diào)能清洗嗎？

答：您好，我們會讓專業(yè)人士用套裝為您清洗。37.客人：你家開了幾家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家辦卡的多嗎？ 答：您好，多，因?yàn)槲壹倚抛u(yù)好。39.客人：你家發(fā)動(dòng)機(jī)如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按車型而定。40.客人：老板給你們工資高嗎？ 答：還可以，2000多？ 41.客人：你家會員用排隊(duì)嗎？

答：你好，我們?yōu)槌塚IP開辟綠色通道。42.客人：車前的蟲膠能去出馬？ 答：可以，我們有專業(yè)的去蟲水洗。43.客人：你家對VIP有什么服務(wù)？ 答：您好，我們會定期給他們的車做保養(yǎng)。44.客人：貼犀牛皮有什么好處？ 答：可以避免門板摩擦。

45.客人：你家車輪的冰能去除嗎？ 答：您好，能，而且對輪胎沒有損害。46.客人：你家一天能掙很多錢吧？

答：當(dāng)然了，因?yàn)槲壹抑v誠信，所以客人都愿意捧場。47.客人：你家是地下水還是自來水？

答：因?yàn)榈叵滤畨A性大，所以我們用的是自來水。48.客人：散客戶和會員的區(qū)別？

答：您好在服務(wù)和品質(zhì)上沒有區(qū)別，會員享受五折待遇。49.客人與客人因?yàn)榕抨?duì)爭吵怎么辦？

答：積極調(diào)節(jié)，客人對不起由于人多給您帶來的不便請您諒解，您先消消氣，去休息室我給您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，車也刷完了，謝謝您的理解。

第五篇：汽車美容加盟店投資運(yùn)營指南

隨著國內(nèi)家庭汽車保有量的大幅上升，汽車后市場行業(yè)成為眾多投資者的競爭之地，汽車美容行業(yè)同樣吸引了眾多投資者前來淘金。如今投資一家汽車美容加盟店，并不需要太多的初始資金，而且風(fēng)險(xiǎn)也不高，但這并不意味著隨便開一家汽車美容加盟店就可以等著賺錢，創(chuàng)業(yè)者們首先要選好車主認(rèn)可，市場前景寬廣的汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)，同時(shí)還要學(xué)會汽車美容加盟店的運(yùn)營管理技巧，加上持以之恒的心態(tài)，方能在競爭日益激烈的汽車美容市場占有一席之地。

隨著行業(yè)的發(fā)展，汽車美容逐步發(fā)展起來。從總體上看國際性和連鎖性更趨明顯，同時(shí)在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、人性化和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上更注重個(gè)性化的打造。所以，初次創(chuàng)業(yè)者完全可以擺脫無經(jīng)驗(yàn)可尋的苦惱，看前人的路，比自己的情況，摸著石頭過河，尋找一個(gè)市場認(rèn)可度高的汽車美容連鎖品牌，不僅可以借助其市場的品牌影響力，同時(shí)借助連鎖機(jī)構(gòu)豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和完善的產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)理念可以讓創(chuàng)企業(yè)快速掌握汽車美容加盟店的運(yùn)營管理方法。靚車會汽車美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強(qiáng)大的營銷宣傳團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn)體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會的加盟店，均受到當(dāng)?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?/p>

靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供最好服務(wù)的經(jīng)營理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果；完善的培訓(xùn)體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果；保持與國外資深汽車美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，并且把最新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實(shí)力，為所有客戶提供最尖端的汽車美容服務(wù)。

歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會也很榮幸提供所有加盟店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會加盟店的經(jīng)營情況。

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