第一篇：連鎖超市店長(zhǎng)職責(zé)

連鎖超市店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

1、賣(mài)場(chǎng)管理：

1.每天在至少有兩個(gè)人在場(chǎng)的情況下開(kāi)門(mén)進(jìn)店鋪，打開(kāi)開(kāi)關(guān)及防盜系統(tǒng)

2.檢查冷氣機(jī)、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區(qū)域清潔店鋪

5.貨品陳列控制，保證店鋪水準(zhǔn)

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標(biāo)價(jià)是否正確

2、收銀管理：

1.每天開(kāi)機(jī)前檢查收銀機(jī)的情況，查看現(xiàn)金是否與報(bào)表一致

2.與收銀員核對(duì)結(jié)余的零錢(qián)

3.簽收并檢查壞單

4.檢查、核對(duì)當(dāng)班收銀員

3、員工管理

1.開(kāi)鋪前用3-5分鐘時(shí)間開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)單介紹一下昨天的營(yíng)業(yè)情況，指出員工某方面的好與不足之處，并檢查員工制服是否整齊、清潔，員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席，并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環(huán)境，配合培訓(xùn)部對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)

3.根據(jù)員工實(shí)際人數(shù)合理安排工作，以保證賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作的正常進(jìn)行，并充分利用人力資源

4.了解員工的困難，給予正確的指示，并鼓勵(lì)員工提出合理化建議

5.傳達(dá)公司有關(guān)改革制度，保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，必要時(shí)可予以警告，報(bào)公司經(jīng)理備案

7.做好排班工作

4、貨品管理：

1.營(yíng)業(yè)前，安排員工補(bǔ)貨、清潔貨品

2.采取有效措施，嚴(yán)格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷(xiāo)品/贈(zèng)品/樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制，作好記錄，不允許私自處理

4.對(duì)破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督，在保安部陪同下予以銷(xiāo)毀

5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊，應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向經(jīng)理部匯

5、倉(cāng)庫(kù)管理：

1.明白庫(kù)存、所有貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上

6、文件管理

1.嚴(yán)格遵循公司的變價(jià)制度

2.發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷(xiāo)發(fā)票等等，簽名存檔

3.文件應(yīng)放至安全地方，未經(jīng)許可不得使用

8、結(jié)束工作

1.清點(diǎn)貨品（卷煙、膠卷、洋酒）

2.收銀機(jī)現(xiàn)金清點(diǎn)

3.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常，有必要時(shí)當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場(chǎng)檢查并進(jìn)行維修

4.檢查員工離鋪情況

5.檢查門(mén)窗、安全系統(tǒng)、并鎖好門(mén)

9、鑰匙管理：

1.店鋪鑰匙專(zhuān)門(mén)保管隨身攜帶，不得交與他人

經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹公司指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)和項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)公司意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。

3、組織安排公司辦公會(huì)議，負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，處理日常工作。

1、業(yè)務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃、及時(shí)采購(gòu)商品，做好驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知處理。

2、熟悉各類(lèi)商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)及時(shí)采購(gòu)貨品，根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日各因素、制定促銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。

3、處理店內(nèi)促銷(xiāo)、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題，指導(dǎo)員工對(duì)各類(lèi)商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。

4、負(fù)責(zé)組織店內(nèi)的盤(pán)點(diǎn)并確保盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

5、與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。

2、人事管理

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的例會(huì)，保持與員工的良好溝通，建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)

1、當(dāng)班收銀員應(yīng)按正常程序操作收銀機(jī)，不得違規(guī)操作。

2、當(dāng)班收銀員不得隨身攜帶現(xiàn)金，避免個(gè)人錢(qián)財(cái)與錢(qián)箱備用金混淆，發(fā)生不必要的糾紛。

3、收銀員對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得坐在椅子上，確實(shí)有需要應(yīng)在客人走后方可以坐下休息。

4、早晚班收銀員交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)由晚班收銀員點(diǎn)清后，方可打出交班小票進(jìn)行填寫(xiě)；

5、收銀員收銀過(guò)程中，應(yīng)報(bào)出客人所購(gòu)商品金額多少及找零多少，避免啞巴收銀員或粗魯待客等行為發(fā)生，嚴(yán)禁與客人發(fā)生口角，一經(jīng)發(fā)生超市將視其情節(jié)輕重，對(duì)收銀員做出處理。

6、收銀員當(dāng)班過(guò)程中不得擅離職守，離崗時(shí)間超過(guò)10分鐘者按當(dāng)日曠工處理，確實(shí)有事要報(bào)告去向及時(shí)間。

7、端正服務(wù)態(tài)度，說(shuō)好服務(wù)用語(yǔ)，不得怠慢顧客，不準(zhǔn)在崗上會(huì)客、聊天或熟人閑談。

8、愛(ài)護(hù)收款設(shè)備，每日清掃收款臺(tái)、地面及周邊設(shè)備，定期對(duì)收款設(shè)備進(jìn)行徹底清掃和維護(hù)。

9、隨時(shí)注意收款臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，特別注意顧客手提、小孩拿的商品是否結(jié)帳，以防損失。

營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

一、基本要求

（一）良好的職業(yè)道德

（二）認(rèn)同超市企業(yè)文化

（三）良好的推銷(xiāo)技能

（四）很強(qiáng)的溝通能力

（五）具有團(tuán)隊(duì)精神

（六）全面遵守超市規(guī)章制度。

二、員工（促銷(xiāo)員）行為規(guī)范

1、維護(hù)和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象；

2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、4、內(nèi)；5、6、7、同事； 服從主管人員的指示或命令； 嚴(yán)格遵守安全規(guī)則； 禮貌的對(duì)待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著裝； 員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣(mài)場(chǎng)

8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà)；9、10、12、13、14、15、16、17、18、19、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事； 嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位； 不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工； 不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜； 不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品； 珍惜、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)； 誠(chéng)實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)； 保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意；

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

21、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄；

三、獎(jiǎng)懲規(guī)范

（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由公司支付。

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)

1、凡受顧客口頭表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元；書(shū)面表?yè)P(yáng)一次10元；錦旗或新聞媒體表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。

3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。4、5、6、提出各類(lèi)合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類(lèi)安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

8、在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

10、舉報(bào)或提供偷盜線(xiàn)索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

11、增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

（二）、懲罰對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定，通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到樂(lè)美家超市財(cái)務(wù)室交納。

1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話(huà)一次處罰10元。

7、對(duì)顧客咨詢(xún)不理不問(wèn)發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除。

10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。

12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保。

13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

14、私自占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開(kāi)除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開(kāi)除。

16、偽造、改寫(xiě)、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)者，一次處罰20至100元，并承擔(dān)由此造成的損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。

18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開(kāi)除。

19、在超市內(nèi)販賣(mài)私人物品者，處罰5至200元后予以開(kāi)除。

20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。

21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果，一次處罰50元至200元，在賠償損失后，予以開(kāi)除，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

四、促銷(xiāo)人員的管轄促銷(xiāo)人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實(shí)施，按促銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)由產(chǎn)品所屬的營(yíng)業(yè)組別主管進(jìn)行管理，促銷(xiāo)人員的薪水由供應(yīng)商支付，促銷(xiāo)人員的工服由供應(yīng)商或促銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)。

第二篇：連鎖超市店長(zhǎng)的職責(zé)

連鎖超市店長(zhǎng)的職責(zé)

連鎖超市店長(zhǎng)的八項(xiàng)任務(wù)及應(yīng)具備的七項(xiàng)素質(zhì)：

合格店長(zhǎng)的八項(xiàng)任務(wù)

有關(guān)人士認(rèn)為，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店對(duì)外溝通的窗口，需要順著時(shí)間、場(chǎng)合、事因，代表門(mén)店與方方面面打交道，使門(mén)店在對(duì)外事務(wù)中游刃有余。因此，一個(gè)合格的店長(zhǎng)最起碼必須完成8項(xiàng)工作：

●做好門(mén)店最高管理者的工作。管理門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

●做好門(mén)店代理人的工作。作為公司總部的代理人，需和其轄區(qū)的各個(gè)利益相關(guān)者，顧客，商業(yè)伙伴發(fā)展并維持良好的關(guān)系。店長(zhǎng)的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定；●做好關(guān)系協(xié)調(diào)工作。當(dāng)門(mén)店發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以恢復(fù)正常；

●做好傳達(dá)者的工作。將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃、決定等準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給門(mén)店的員工；

●做好培訓(xùn)師的工作。指導(dǎo)和培訓(xùn)門(mén)店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門(mén)店的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的義務(wù)。因?yàn)樾麻_(kāi)門(mén)店的人員都是要從老的門(mén)店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)沒(méi)有這方面的能力，就不是一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)；

●做好保全的工作。店長(zhǎng)須保證門(mén)店一切資產(chǎn)的安全；●做好銷(xiāo)售工作。店長(zhǎng)也是門(mén)店的銷(xiāo)售人員，他應(yīng)當(dāng)了解顧客購(gòu)物的心理和需求，這樣才能保證門(mén)店商品的適銷(xiāo)對(duì)路，從而使業(yè)務(wù)蒸蒸日上；

●做好商業(yè)信息的反饋工作。門(mén)店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應(yīng)，采取相應(yīng)的措施。

應(yīng)具備七項(xiàng)素質(zhì)

要想做好以上8項(xiàng)工作，需要門(mén)店店長(zhǎng)具備一定的素質(zhì)。首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛(ài)生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面是滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群的日常消費(fèi)，同時(shí)還要引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀(guān)念。門(mén)店的店長(zhǎng)只有具備豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)了解顧客需要什么，顧客在什么情況下購(gòu)買(mǎi)什么東西，并且可能會(huì)如何使用它。

其次，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析問(wèn)題的能力，能夠在眾多的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，分析出門(mén)店的工作重點(diǎn)。第三，店長(zhǎng)必須誠(chéng)實(shí)，具備愛(ài)心和同情心。誠(chéng)實(shí)是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門(mén)店職工的工作熱情、維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威最有效的手段。

第四，店長(zhǎng)必須具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能負(fù)起管理門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門(mén)店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第五，必須具備很強(qiáng)的自學(xué)能力和溝通能力。連鎖超市的發(fā)展速度越來(lái)越快，有很多新興事物和設(shè)備需要了解和學(xué)習(xí)。提高溝通能力，則是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地傳授給門(mén)店的其他職員，以提高門(mén)店員工的整體素質(zhì)水平。

第六，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一定的學(xué)歷，最好有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)。第七，良好的身體素質(zhì)也是一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。超市工作比較辛苦，要求門(mén)店人員要經(jīng)得起較大的工作強(qiáng)度，承受得了可能超過(guò)負(fù)荷的工作壓力。

據(jù)此要求衡量，目前連鎖超市的合格店長(zhǎng)數(shù)量可能不是很多。為此，有關(guān)人士建議，大專(zhuān)院?？梢蚤_(kāi)設(shè)面向連鎖業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，以補(bǔ)充連鎖超市日益嚴(yán)重的人才匱乏問(wèn)題，從而推動(dòng)我國(guó)連鎖業(yè)的發(fā)展。

連鎖超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：地區(qū)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

適用范圍：各門(mén)店店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1．維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；

2．制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

4．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；

5．負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)；

6．指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)；7．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

8．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念；

9．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

10．督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；

11．保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

輔助工作：

1．指導(dǎo)其它門(mén)店人員的在職培訓(xùn)；

2．協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；

3．向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息

第三篇：連鎖超市店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

連鎖超市店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

賣(mài)場(chǎng)管理： 1.每天在至少有兩個(gè)人在場(chǎng)的情況下開(kāi)門(mén)進(jìn)店鋪，打開(kāi)開(kāi)關(guān)及防盜系統(tǒng) 2.檢查冷氣機(jī)、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常 3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP 4.安排屬于

員工區(qū)域清潔店鋪 5.貨品陳列控制，保證店鋪水準(zhǔn) 6.檢查訂貨、收貨 7.檢查標(biāo)價(jià)是否正確收銀管理： 1.每天開(kāi)機(jī)前檢查收銀機(jī)的情況，查看現(xiàn)金是否與報(bào)表一致 2.與收銀員核對(duì)結(jié)余的零

錢(qián) 3.簽收并檢查壞單 4.檢查當(dāng)班收銀員

促銷(xiāo)管理 1.促銷(xiāo)貨品的陳列根據(jù)促銷(xiāo)表控制（堆頭、膠箱、貨架等）員工管理 1.開(kāi)鋪前用3-5分鐘時(shí)間開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)單介紹一下昨天的營(yíng)業(yè)情況，指出員工某方面的好與不足之處，并檢查員工制服是否整齊、清潔，員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席，并介紹新員工 2.安排新員工熟悉環(huán)境，配合培訓(xùn)部對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn) 3.根據(jù)員工實(shí)際人數(shù)合理安排工作，以保證賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作的正常進(jìn)行，并充分利用人力資源 4.了解員工的困難，給予正確的指示，并鼓勵(lì)員工提出合理化建議 5.傳達(dá)公司有關(guān)改革制度，保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度 6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，必要時(shí)可予以警告，報(bào)

人事部備案 7.排班

貨品管理： 1.營(yíng)業(yè)前，安排員工補(bǔ)貨、清潔貨品 2.采取有效措施，嚴(yán)格控制貨品流失 3.貴重物品/促銷(xiāo)品/贈(zèng)品/樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制，作好記錄，不允許私自處理 4.對(duì)破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督，在保

安部陪同下予以銷(xiāo)毀 5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊，應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向當(dāng)班經(jīng)理/保安部匯倉(cāng)庫(kù)管理： 1.貨品 2.貨品量應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平之下 3.貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上文件管理 1.嚴(yán)格遵循公司的變價(jià)制度 2.發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷(xiāo)發(fā)票等等，簽

名存檔 3.文件應(yīng)放至安全地方，未經(jīng)許可不得使用

結(jié)束工作 1.檢查門(mén)窗、安全系統(tǒng) 2.清點(diǎn)貨品（卷煙、膠卷、洋酒）3.收銀機(jī)現(xiàn)金清點(diǎn) 4.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常，有必要時(shí)當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場(chǎng)檢查并進(jìn)行維修 5.檢查員工

離鋪情況 6.開(kāi)啟安全系統(tǒng)，鎖門(mén)

顧客服務(wù)： 1.領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作 2.禮貌地處理顧客投訴和提貨 3.妥善處理店鋪

盜竊，如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)保安部門(mén)主管解決

鑰匙管理： 1.店鋪鑰匙專(zhuān)門(mén)保管隨身攜帶，不得交與他人 2.保管凡涉及店鋪運(yùn)作的鑰匙的備用鑰匙 主要評(píng)核因素: 所在店鋪的每月銷(xiāo)售是否達(dá)成公司的目標(biāo)；年盤(pán)點(diǎn)結(jié)果控制在0 8%以?xún)?nèi)；報(bào)損不超過(guò)當(dāng)期銷(xiāo)售的0.35%；不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評(píng)核的因素。具備良好的溝

通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。

第四篇：連鎖超市店長(zhǎng)競(jìng)聘稿

蘇果超市門(mén)店店長(zhǎng)競(jìng)聘稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

首先，感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)。我在本超市工作了5年，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)學(xué)習(xí)的是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)，有相關(guān)的理論知識(shí)。因此，我認(rèn)為我符合競(jìng)聘店長(zhǎng)的條件和優(yōu)勢(shì)。

一、自我介紹

我叫洪濤，現(xiàn)年27歲，專(zhuān)科學(xué)歷，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)任超市門(mén)店主管。2011年11月到蘇果超市實(shí)習(xí)、工作至今。來(lái)超市工作1年后榮升主管，至今做了4年的主管。在分部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持配合下，我認(rèn)真的做好主管的分內(nèi)工作和門(mén)店的日常管理工作，圓滿(mǎn)完成公司總部及分部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，尤其在春節(jié)期間的銷(xiāo)售工作，應(yīng)用各種新思路、新辦法，及時(shí)迅速的完成各項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，受到分部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)

我競(jìng)聘的崗位是蘇果超市門(mén)店店長(zhǎng)。我深刻的認(rèn)識(shí)到，我國(guó)的零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我們要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營(yíng)控制，在不斷滿(mǎn)足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下獲勝。這個(gè)對(duì)于我們每一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)的一個(gè)很大的考驗(yàn)。

同時(shí)，為保證企業(yè)財(cái)富最大化，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)按照季節(jié)變化，節(jié)假日，客流大小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素有序、高效的組織賣(mài)場(chǎng)，最大

限度地挖掘每平放方店面、每個(gè)工作人員的潛能提高單店的銷(xiāo)售，控制成本，不斷優(yōu)化、提高，并利用嚴(yán)格的規(guī)范流程與新的手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

在員工方面，充分調(diào)動(dòng)每位員工的銷(xiāo)售積極性，做到手勤、腿勤，口勤的同時(shí)，開(kāi)展微笑服務(wù)。要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí)。作為一名合格的店長(zhǎng)，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡、用之不竭的。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P(yáng)，要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范，不要對(duì)他的成績(jī)熟視無(wú)睹，對(duì)員工定期表?yè)P(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。

在客戶(hù)方面，客戶(hù)所需要的，正是我們所提供的。在保證公司利益情況下，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求及欲望，做到有求必應(yīng)、有忙必幫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。取得客戶(hù)的好感、認(rèn)可、需求、交易，達(dá)到與客戶(hù)長(zhǎng)期的雙贏(yíng)目的。我認(rèn)為對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系，努力利用各種形式加深感情培養(yǎng)，真正和客戶(hù)做朋友。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷利用門(mén)店優(yōu)勝、人格魅力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多新客戶(hù)。

在門(mén)店管理方面，認(rèn)真落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷(xiāo)售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫(kù)存計(jì)劃，保障賣(mài)場(chǎng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度和人員能力開(kāi)發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷(xiāo)活動(dòng)，作好人員調(diào)配、商品排列、布局，協(xié)調(diào)、配合廠(chǎng)家的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。掌控門(mén)店及配送中心庫(kù)存情況，執(zhí)行安全庫(kù)存制

度，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。保證上級(jí)公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門(mén)店得到暢通傳達(dá)、充分理解和有效執(zhí)行過(guò)程有效控制，并對(duì)結(jié)果反饋、分析。

三、自己競(jìng)聘店長(zhǎng)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和可行性的措施：

1、業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面：我從2011年到現(xiàn)在，都是從事門(mén)店銷(xiāo)售和外縣本市業(yè)務(wù)以及客戶(hù)內(nèi)勤工作。通過(guò)這兩年來(lái)的鍛煉磨合、不斷學(xué)習(xí)、吸取失敗的教訓(xùn)。我對(duì)超市零售業(yè)的行情，客戶(hù)的管理，商品的銷(xiāo)售，價(jià)格的熟悉，加之今年通過(guò)自身的努力學(xué)習(xí)，對(duì)公司的管理要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程都有一定的認(rèn)識(shí)和提高。

2、自身?xiàng)l件方面：我的為人處事原則是： 首先應(yīng)把公司利益及安全放在第一位，為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，識(shí)大體，顧大局對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)度。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同進(jìn)行管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，開(kāi)開(kāi)心心生活。自己一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作負(fù)責(zé)，辦事公道。

3、建立團(tuán)隊(duì)與職責(zé)執(zhí)行方面： 主持門(mén)店日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及門(mén)市部與其他部門(mén)的關(guān)系。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，沖著共同目標(biāo)努力奮斗，多看別人的長(zhǎng)處、忽略別人的缺點(diǎn)、多一點(diǎn)寬容、少一些責(zé)難、多一點(diǎn)幫助、少一些批評(píng)、多一點(diǎn)提醒、少一些議論、不自大、不居功、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍，并建立起長(zhǎng)久牢固的同事情誼，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有團(tuán)隊(duì)的成功才是我們的成功。只有部屬的支持才有成功的店長(zhǎng)。

4、在培訓(xùn)新員工成長(zhǎng)方面：我覺(jué)得門(mén)店是公司培訓(xùn)與鍛煉新員工的基地。作為店長(zhǎng)我必須擔(dān)起重任。我認(rèn)為一個(gè)人的良好心態(tài)和修養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)水平，不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、磨練、吸取、培養(yǎng)而來(lái)的，所以，我平時(shí)只要有空在不影響工作的前提下，會(huì)不斷的與新同事互相交流、密切溝通、互動(dòng)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短將我畢生所學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧、與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)，輸入貫通到每個(gè)新人身上。讓新員工迅速成長(zhǎng)為公司有用的人才。

5我希望能讓我擔(dān)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)這個(gè)職位，有機(jī)會(huì)的情況下我希望建立以門(mén)店工作人員為主的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)擁有高度視野、遠(yuǎn)大目標(biāo)、良好心態(tài)、寬闊胸懷、崇高理念、以身作則、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈、敬崗敬業(yè)等這些優(yōu)點(diǎn)。讓勤奮學(xué)習(xí)的好老板，好領(lǐng)導(dǎo)做后盾做支撐，也是我學(xué)習(xí)的好榜樣。

這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。此次競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論成功與否，我都將一如既往的聽(tīng)從組織的安排，干好自己的本職工作。我相信，一分耕耘，十分收獲，只要我努力去做了，相信我就一定能成功。謝謝大家!

第五篇：超市店長(zhǎng)職責(zé)

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)表明了超市店長(zhǎng)的工作內(nèi)容和職能范圍。作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)，了解超市店長(zhǎng)工作職責(zé)是基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照超市店長(zhǎng)工作職責(zé)去開(kāi)展自己的工作才更重要。下面介紹下超市店長(zhǎng)工作職責(zé)有哪些。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(一)、傳達(dá)、執(zhí)行總公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定，完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo)。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(二)、對(duì)門(mén)店職工的安排與管理

考勤簿的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門(mén)店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(三)、監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門(mén)店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(四)、監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)

店長(zhǎng)要做各種報(bào)表的管理，例如：店內(nèi)的顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(五)、掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰。

店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售狀況，并對(duì)門(mén)店的滯銷(xiāo)商品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助總公司制定和修改銷(xiāo)售計(jì)劃。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(六)、維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維修等。

(2)門(mén)店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(七)、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展

教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)門(mén)店的凝聚力。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(八)、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議

店長(zhǎng)要按時(shí)評(píng)估門(mén)店員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向企業(yè)總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(九)、顧客投訴與意見(jiàn)處理

要滿(mǎn)足和適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)和變化的購(gòu)買(mǎi)需求，正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)門(mén)店的工作。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(十)、其他非固定模式的作業(yè)管理

店長(zhǎng)面對(duì)門(mén)店各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。

超市店長(zhǎng)工作職責(zé)(十一)、各種信息的書(shū)面匯報(bào)

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面形式向總公司匯報(bào)。