第一篇：連鎖門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

連鎖門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

負(fù)責(zé)處理門店里的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其主要職責(zé)有：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努 力把門店辦成一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個(gè)性化、品種多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報(bào)告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 公司的各項(xiàng)決定。

3、執(zhí)行、貫徹門店的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。

4、協(xié)助健全門店的組織系統(tǒng)，使之合 理化、精簡(jiǎn)化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會(huì)，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行重要的講評(píng)和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各門店之間的聯(lián)系，使門店有一個(gè)高效率的工作系 統(tǒng)。

5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6、加強(qiáng)門店的安全管理工作，加強(qiáng)門店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。

7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象。

8、協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人 才，提高整個(gè)門店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

9、以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對(duì)賬交接班情況。

11、通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢查門店的日盤點(diǎn)情況、交接班盤點(diǎn)情況。

12、處理門店會(huì)員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

14、檢查門店 POS系統(tǒng)過(guò)期報(bào)廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較

D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤點(diǎn)物品、收銀

C：制作日?qǐng)?bào)表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

第二篇：門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

部門：營(yíng)運(yùn)部

上級(jí)管理：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

下級(jí)部門：外場(chǎng)主管、內(nèi)場(chǎng)主管、預(yù)估員、出納、內(nèi)務(wù)主管 部門性質(zhì)：對(duì)顧客直接服務(wù)的溝通帶同時(shí)生產(chǎn)的部門

管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

管理權(quán)限：A受公司任命門店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店所有營(yíng)運(yùn)管理指令下達(dá)

義務(wù)

B對(duì)門店日常報(bào)銷簽字（權(quán)限金額、相關(guān)制度）

C具有合理的免單權(quán)（相關(guān)制度）

D對(duì)店內(nèi)人員薪資考核具有主導(dǎo)作用

E可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責(zé)：

一、對(duì)門店的日常營(yíng)運(yùn)管理工作負(fù)責(zé)

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé)

三、對(duì)門店人員、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備、清潔的安全操作負(fù)責(zé)

四、對(duì)突發(fā)事件等方面的工作預(yù)防、處理負(fù)責(zé)

五、對(duì)門店良好的整體衛(wèi)生形象負(fù)責(zé)

六、對(duì)外場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及指導(dǎo)負(fù)責(zé)

七、對(duì)內(nèi)場(chǎng)良好出品質(zhì)量負(fù)責(zé)

八、對(duì)全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)

九、對(duì)公司制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé)

十、對(duì)門店員工的個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)

十一、對(duì)財(cái)務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)

十二、對(duì)于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)

十三、對(duì)公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé)

第三篇：門店店長(zhǎng),理貨員工作職責(zé)

門店店長(zhǎng)，理貨員工作職責(zé)

崗位：店長(zhǎng)

直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)

直屬下級(jí)：門店店員

工作職責(zé)：

1、人員管理：指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)務(wù)水平，使其能力發(fā)揮最大潛力；掌握當(dāng)天門店員工的出

勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎(jiǎng)懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見(jiàn)，負(fù)責(zé)開(kāi)展為員工/顧客服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，并進(jìn)行總結(jié)、反饋及改善，指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、商品管理：掌握商品的進(jìn)、銷、存狀況及贈(zèng)品管理，負(fù)責(zé)控制商品和贈(zèng)品的丟失和損耗；根據(jù)門

店所屬商圈、客流趨向、消費(fèi)習(xí)性等因素，對(duì)門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)門店銷售的商品進(jìn)行美觀陳列，嚴(yán)格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

3、財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格管理門店收入和營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)商品的數(shù)量、價(jià)格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店

各項(xiàng)費(fèi)用支出和各項(xiàng)可控費(fèi)，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財(cái)務(wù)單據(jù)管理制度，財(cái)產(chǎn)安全管理制度等。

4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)、良好的購(gòu)物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營(yíng)理念，掌

握營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分析商品月/周銷量，并制定計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)；掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

5、賣場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的具體的管理，監(jiān)督店員完成門店商品、貨架、地

面、廚窗、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來(lái)貨、陳列、退貨、庫(kù)存、異動(dòng)等工作。

6、促銷管理：執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃，安排促銷工作，制定本店具體實(shí)施方案，反饋促銷效果。

7、信息管理：傳達(dá)并落實(shí)總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的規(guī)范和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行

情況，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)。

8、資產(chǎn)管理：掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，保證公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用各類

設(shè)備。

9、安全管理：指導(dǎo)和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的安全，保證公司文

件、數(shù)據(jù)、資料等安全，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽(tīng)取

顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)和團(tuán)體活動(dòng)，與店鋪周圍的單位、學(xué)校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關(guān)系。

11、其他：及時(shí)與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效的溝通，不斷提升門店服務(wù)品質(zhì)，努力創(chuàng)新，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息，并有應(yīng)對(duì)的方法及措施。

崗位：收銀員

直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)

工作職責(zé)：

1、為顧客做好結(jié)算工作，以主動(dòng)、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準(zhǔn)確、快速的進(jìn)行掃描結(jié)算，為每一位來(lái)店購(gòu)物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問(wèn)，并為顧客做好導(dǎo)購(gòu)工作；

3、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及其他售后服務(wù)工作，及時(shí)妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)門店或?qū)ι唐返囊庖?jiàn)及建議，為顧客提供各項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目；

4、接聽(tīng)電話，使用禮貌用語(yǔ)，熱心的為來(lái)電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細(xì)；

5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺(tái)，各類設(shè)備（如蒸包機(jī)、電飯煲、微波爐、開(kāi)水機(jī)等）的清潔，及時(shí)清理營(yíng)業(yè)垃圾；

6、負(fù)責(zé)香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負(fù)責(zé)所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調(diào)單的保藏與管理工作；

7、負(fù)責(zé)所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時(shí)控制自助食品的損耗工作。

8、正確使用POS機(jī)，及時(shí)查看公司下達(dá)的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時(shí)執(zhí)行；

9、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金（包括備用金、營(yíng)業(yè)款及其他收入）的安全，大額現(xiàn)金及時(shí)入柜；

10、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時(shí)間段的變化播放舒適的音樂(lè)，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

11、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息及時(shí)反饋給上級(jí)或公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決決策提供參考；

12、其他：配合店長(zhǎng)完成其他需完成的工作事項(xiàng)，積極完成門店的銷售指標(biāo)。

崗位：理貨員

直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)

工作職責(zé)：

1、了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用途及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮

儀及技能；

2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護(hù)工作，及時(shí)整理商品排面；

3、保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當(dāng)?shù)倪x擇；

4、負(fù)責(zé)所有來(lái)貨的清點(diǎn)與驗(yàn)收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗(yàn)收)，并對(duì)來(lái)貨及時(shí)整理及補(bǔ)貨上架，嚴(yán)格把關(guān)來(lái)貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)；

5、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設(shè)備的清潔，店內(nèi)銷售的所

有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；

6、嚴(yán)格按照公司要求做好價(jià)格標(biāo)識(shí)，保證所有商品一物一卡，變價(jià)及特價(jià)商品及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)識(shí)；

7、整理商品庫(kù)存，對(duì)殘次、破損、變質(zhì)或過(guò)期的商品及時(shí)撤架，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，倉(cāng)庫(kù)或庫(kù)存區(qū)

商品歸類擺放；

8、負(fù)責(zé)門店叫貨、補(bǔ)貨工作，根據(jù)門店庫(kù)存數(shù)及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特

別是暢銷品有足夠的庫(kù)存數(shù)，并在貨架上豐滿陳列；

9、及時(shí)了解公司下發(fā)的公告及指令，對(duì)殘次、臨期、滯銷、清場(chǎng)的商品及時(shí)清退，填寫《退貨單》

并跟蹤審核情況；

10、及時(shí)妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見(jiàn)及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)

策略及服務(wù)水平；

11、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，對(duì)商品的價(jià)格、品項(xiàng)、服務(wù)、市場(chǎng)等進(jìn)行市調(diào)及收集，并及時(shí)

反饋；

12、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保店內(nèi)商品、財(cái)產(chǎn)和人身安全，嚴(yán)格履行商品防

盜、防搶、防騙的職責(zé)；

13、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)或公司交付的任務(wù)。

第四篇：連鎖門店店長(zhǎng)評(píng)選管理辦法

門店店長(zhǎng)評(píng)選管理辦法

目的：

為滿足連鎖門店經(jīng)營(yíng)與拓展錄用店長(zhǎng)的需求，為優(yōu)秀人才拓寬縱向晉升渠道，同時(shí)提高員工工作積極性，優(yōu)化連鎖人力資源的配置與開(kāi)發(fā)，促進(jìn)連鎖門店內(nèi)部人才梯建的培養(yǎng)與系統(tǒng)性，特制訂本管理辦法。適用范圍：

適用于連鎖各門店 基本原則：

1、公平、公正、公開(kāi)；

2、人適其崗，崗適其人；

3、人盡其才，才盡其用。（門店店長(zhǎng)評(píng)選管理辦法只是連鎖發(fā)現(xiàn)人才的一個(gè)途徑。每個(gè)人都有自身的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，知人善任，以每個(gè)員工的專長(zhǎng)為思考點(diǎn)，讓員工做自己適合的事情，以此來(lái)發(fā)揮其工作潛能，激發(fā)其創(chuàng)造熱情。）晉升通道：

晉升流程：

一、報(bào)考條件

1、入司半年以上的員工、現(xiàn)門店組長(zhǎng)；

2、門店優(yōu)秀員工；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4、具有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

二、報(bào)名程序

1、針對(duì)公司下發(fā)的崗位競(jìng)聘，門店進(jìn)行公開(kāi)投票、唱票。員工總票數(shù)排名前兩名者，由門店店長(zhǎng)以圖片形式，回傳公司人力資源部備案、核查。

2、符合相關(guān)條件，投票落選人員。由本人向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后，由店長(zhǎng)提交其符合報(bào)考條件的相關(guān)證明材料（工作年限、優(yōu)秀員工相關(guān)依據(jù)）到人力資源部。

3、人力資源部根據(jù)各店長(zhǎng)提交的資料進(jìn)行資質(zhì)初審。?.恒定投票、唱票的公開(kāi)、公平性；?.個(gè)人提交材料的真實(shí)性。

4、資質(zhì)初審后，統(tǒng)一公布報(bào)名符合條件競(jìng)聘人員名單；

5、符合條件競(jìng)聘人員提交個(gè)人近期白底工作服照片給人力資源部芳芳。

三、競(jìng)聘環(huán)節(jié)

店長(zhǎng)競(jìng)聘共分為筆試、面試和競(jìng)聘述職三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，筆試滿分100分，面試滿分30分，競(jìng)聘述職滿分20分，合計(jì)總分150分。

3、考生進(jìn)入考場(chǎng)后，手提包等個(gè)人物品需集中存放“儲(chǔ)物區(qū)”。

4、考試開(kāi)始后，考生在答卷前必須按要求在規(guī)定的位置上準(zhǔn)確填寫姓名、店別等信息，統(tǒng)一用黑色或藍(lán)色筆填寫。

5、考試中不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢(shì)、偷看、抄襲或有意讓他人抄襲，不準(zhǔn)接打電話及手機(jī)查閱資料，可使用計(jì)算器，其他情形均視為作弊。考試期間考生不得大聲喧嘩、不準(zhǔn)起哄。

6、筆試考試時(shí)間共60分鐘，離考試結(jié)束前15分鐘監(jiān)考人員做語(yǔ)音提示。開(kāi)考10分鐘后不得入場(chǎng)，考生不得提前交卷。

7、考生如發(fā)現(xiàn)卷面不清或錯(cuò)誤的地方，可舉手向監(jiān)考人員提出，由監(jiān)考員將情況匯報(bào)，給予統(tǒng)一回復(fù)和處理。

8、凡發(fā)現(xiàn)抄襲、作弊取消此次考試資格，監(jiān)考人員責(zé)令考生退場(chǎng)。

（二）、面試

1、面試內(nèi)容。面試題內(nèi)容涉及：店內(nèi)人員分工及安排、案例分析、顧客投訴、門店日常應(yīng)急情況處理等相關(guān)科目。共有題目100道，由競(jìng)聘者抽簽選定3道題作為競(jìng)聘面試題。（首先設(shè)立面試試題總負(fù)責(zé)人。其次由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)組織部門工作會(huì)議，編制屬于各自部門相關(guān)面試題目。每個(gè)部門提交總負(fù)責(zé)人面試試題30道，題型不限，最后，由總負(fù)責(zé)人召開(kāi)面試試題定稿討論會(huì)，形成面試試題，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，統(tǒng)一制定為面試試題標(biāo)簽、密封。面試過(guò)程中由競(jìng)聘者本人隨性抽選其中3道開(kāi)展面試工作。）

2、面試打分。由總經(jīng)辦人員與各片區(qū)經(jīng)理全面參與面試工作，并對(duì)個(gè)人每道題得分情況進(jìn)行打分，并匯總面試人員最后得分情況。

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第五篇：連鎖藥店門店經(jīng)理工作職責(zé)

門店經(jīng)理工作職責(zé)

一、經(jīng)營(yíng)

1．按照公司對(duì)門店制定的銷售任務(wù)，根據(jù)門店實(shí)際情況制定總體或單項(xiàng)銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。

2．根據(jù)門店的實(shí)際銷售情況，對(duì)商品的進(jìn)銷存及商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤管理及調(diào)整。

3．配合企劃部完成每期的促銷活動(dòng)和新品的引進(jìn)。并做好活動(dòng)總結(jié)和新品銷售分析。

4．對(duì)商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據(jù)。5．在公司核準(zhǔn)的銷售價(jià)格權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。6.做好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查，收集行業(yè)信息，整理上報(bào)相關(guān)部門，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供建議和信息支持。

二、管理

1．樹(shù)立服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，努力創(chuàng)造并維持賣場(chǎng)熱情、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度（含衛(wèi)生、安全、陳列、促銷），熟悉門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3．負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制的建立，為公司的員工考評(píng)提供依據(jù)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。

4.對(duì)員工做好素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)形象，隨時(shí)關(guān)注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。5．按門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，合理調(diào)配人員，盡量降低人力成本。6．根據(jù)門店實(shí)際情況，對(duì)員工薪資提出合理化建議和員工調(diào)整方案，增加員工的穩(wěn)定性。

7．負(fù)責(zé)處理顧客投訴，維護(hù)好公司形象；并維護(hù)好與各職能部門的關(guān)系。

8．做到上傳下達(dá)，接受并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。9.負(fù)責(zé)善后服務(wù)、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)。