第一篇：醫(yī)藥公司精英店長訓(xùn)練心得

醫(yī)藥公司精英店長訓(xùn)練營活動(dòng)心得

去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫(yī)藥公司精英，店長訓(xùn)練營活動(dòng)。主講老師xxx是深圳xx企業(yè)管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學(xué)院院長。

趙老師舉例說明西游記里唐僧師徒四人向西天取經(jīng)路過靈寶寺與佛祖的對(duì)話。要想取得真經(jīng)必須腳踏實(shí)地。我們又做了一個(gè)伸手指的游戲，伸到第四指時(shí)沒有人能伸直，美國人之所以不喜歡四，是因?yàn)樗奶纯嗔恕Ｋ砸刻熳鋈?，走進(jìn)三的世界，天有三寶而人也有三寶；即精，氣，神。聚精會(huì)神，腳踏實(shí)地。趙老師給我們講了三大點(diǎn)；

一；如何利于企業(yè)的發(fā)展，二；如何利于顧客滿意；三；如何有利于個(gè)人能力的提升和成長。

關(guān)注三件事；一；關(guān)注商品，單品有多少個(gè)產(chǎn)品，了解帶來效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。二；關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心生活。三；關(guān)注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個(gè)pOp或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈(zèng)品排列有序貼上爆炸貼。

接下來是店員的教育培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。1講給員工聽他們只能記住百分之十；2做給員工看他們只能記住百分之三十；3讓員工做做看他們能記住百分之五十4讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。

藥品陳列也是很有講究的，多點(diǎn)多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個(gè)購買理由。

趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己?，F(xiàn)場(chǎng)給我們放了一首歌，跪羊圖。

那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個(gè)人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

總之通過這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來；用心對(duì)人，用心做事。

第二篇：美容會(huì)所精英店長必備原則

一個(gè)高端的美容會(huì)所店長要在工作中尋找自己的成長空間，要想成長為優(yōu)秀的管理者，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行。要有發(fā)展的空間，就需要不斷的鍛煉，下面我們來看看美容會(huì)所店長如何自我鞭策，百煉成才。

忠誠至上敬業(yè)第一

在美容會(huì)所，一個(gè)優(yōu)秀的店長要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容會(huì)所為重，才能服眾。要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé)，對(duì)員工公平，對(duì)員工一視同仁，要因事情的輕重緩急有先后。

建立責(zé)任經(jīng)營的觀念

美容會(huì)所店長知道老板把美容會(huì)所交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心。這是一個(gè)老板投資，學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)。在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理，機(jī)會(huì)難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

落實(shí)追蹤才能掌握成果

要想達(dá)成業(yè)績和利潤的雙層提高，店長要善于動(dòng)員全美容會(huì)所的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來。并能通過自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。

以成長來評(píng)估經(jīng)營績效

不要把業(yè)績當(dāng)成自然成長的數(shù)字，而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容會(huì)所的管理就落在客戶增長和銷售額增長上。順?biāo)浦鄣墓ぷ?，只靠?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字。因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容會(huì)所喪失利潤，比不推廣還糟。

做個(gè)優(yōu)秀的教練

優(yōu)秀的店長要應(yīng)善用組織來達(dá)成目標(biāo)，要善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力。能利用所有人的才能使美容會(huì)所的業(yè)績蒸蒸上，優(yōu)秀店長的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)。店長要在工作中表現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜對(duì)部屬的贊美。學(xué)會(huì)表揚(yáng)部屬，就是善于激勵(lì)別人，如果在表揚(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長的水平。不要員工平時(shí)工作做得好就認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯(cuò)誤就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長要善于在員工出錯(cuò)時(shí)，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討改進(jìn)方法。

（本文由美國vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第三篇：銷售精英提升訓(xùn)練

銷售精英技提升訓(xùn)練

主講：陳永芳

一、學(xué)習(xí)的目的改變我們的現(xiàn)狀

改變現(xiàn)狀——》改變行為——》改變思想——》到達(dá)高度思想決定行為——》行為決定深度——》深度決定高度——》有高度的人才有未來

如果學(xué)習(xí)？

1）閱讀

2）參加研討會(huì)

3）觀察、總結(jié)、提煉 4）聆聽，做好聽眾

二、學(xué)習(xí)什么：銷售秘藉

銷售能力是未來成功致富的關(guān)鍵

做好銷售的首要條件是有好的心態(tài)！

做好銷售應(yīng)該具備的心態(tài)：

1）自信

（1）自信要體現(xiàn)兩種精神

a:阿Q精神

b:臉皮厚的超城墻

（2）面子問題

有位前輩講，做銷售的就要不要臉； 臉皮厚度超城墻； 不破不立；

2）勇氣

（1）兩軍相遇，勇者勝

（2）下定決心，凡事做到最好（3）全力以赴，不達(dá)目的絕不罷休

[舉例]扎馬步是最累的姿勢(shì)

要做就做，要站就站，千萬不要半蹲半坐

3）耐力

銷售的三大黃金法則升訓(xùn)練（1）大數(shù)法則

[舉例]如果大家在拜訪20個(gè)人中，其中和我們成交的可能只有其中一人，如果成交一人賺1000塊，那么我們拜訪這二十個(gè)人每人就賺50元。所以，在以后我們拜訪客戶時(shí)就要記得，拜訪一個(gè)客戶無論成交是否，我們都賺了50元錢。[結(jié)論]拜訪客戶就是零存整取。這招很能提升信心?。?/p>

（2）付出法則

付出與回報(bào)循環(huán)圖

付出——》不一定有回報(bào)——》心理不平衡——》產(chǎn)生抱怨——》出現(xiàn)新的誘惑——》新的開始——》付出——》惡性

循環(huán) [結(jié)論]自己懷才不遇 [總結(jié)]付出和回報(bào)時(shí)間圖

堅(jiān)持做一件事情，前期的付出和回報(bào)正好成反比； 前期付出很多，回報(bào)也許是最少的； 后期付出不多，回報(bào)也許是最多的；

（3）堅(jiān)持法則

從我們上面的付出和回報(bào)圖不難看出，只要我們堅(jiān)持，回報(bào)肯定會(huì)有的，并且付出的越多，回報(bào)會(huì)越多。

4）熱情

國外統(tǒng)計(jì)：熱情在銷售成功率中占95%，知識(shí)占5%； 熱情在不知不覺中會(huì)幫助人，這會(huì)為你做最好的廣告；

熱情的你會(huì)坦然面對(duì)困難，會(huì)勇敢接受挑戰(zhàn)，會(huì)欣然接受批評(píng)；

如何培養(yǎng)熱情：

一、每天練習(xí)微笑三分鐘，逢人點(diǎn)頭、微笑、問好；

二、走路比別人快30%；

三、保持健康的身體，強(qiáng)健的體魄； 5）了解人情，懂得如何拒絕處理

一、銷售意識(shí)

銷售意識(shí)比知識(shí)重要100倍

二、巔峰銷售四個(gè)基本功a:點(diǎn)頭、微笑、問好 這是最基本的禮節(jié) b:贊美客戶

世界上沒有不喜歡被贊美的，沒有拒絕贊美的 贊美不是簡單的拍馬屁

贊美能夠起到事半功倍的效果 贊美要切合實(shí)際 c:發(fā)問

知道客戶內(nèi)心想什么，才能有的放失，知已知彼 告訴客戶我們有多好的服務(wù)很重要 但是，要先明白他需要什么樣的服務(wù)更重要

所以，聰明的銷售人員在溝通過程中d:聆聽

講給客戶聽很重要，聆聽客戶更重要 要用心去聽別人的內(nèi)心需要什么

三、客戶購買心理

注意——》興趣——》了解——》欲望——》比較——》行動(dòng)——》滿足 所以，讓客戶注意到才是產(chǎn)品銷售的第一步現(xiàn)在所有的廣告都是首先要讓客戶注意到自己的產(chǎn)品

廣告：電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單、走秀、移動(dòng)終端、平面、戶外等等五花八門

6）成交

銷售的四種能力： a:形成銷售模式的能力

我們要有一整套的模式，能把整套模式復(fù)制，顯示專業(yè) b:形成銷售循環(huán)的能力

濃度挖掘客戶，形成再銷售 c:準(zhǔn)客戶的跟蹤的能力 d:達(dá)成銷售目標(biāo)的能力 銷售目標(biāo)完不成的原因？

1． 目標(biāo)的設(shè)定不科學(xué)，憑感覺

2． 目標(biāo)的設(shè)定不具體，想法變成目標(biāo) [舉例1]蒙牛制定的目標(biāo)

[舉例2]制定買一臺(tái)汽車的目標(biāo) 熟練專業(yè)的銷售過程： a:專業(yè)形象準(zhǔn)備

個(gè)人形象在工作中非常重要，請(qǐng)大家可以參考商務(wù)禮儀 b:推銷自己

在銷售過程中，把自己推銷出去了，產(chǎn)品自然而然的就銷售出去了 c:產(chǎn)品介紹

利益——》特色——》費(fèi)用——》證明 介紹產(chǎn)品時(shí)，要介紹 介紹利益，強(qiáng)調(diào)特色 化小費(fèi)用，物超所值 輔以證明，鐵證如山把產(chǎn)品了解的無微不至，說明你是專家； 把產(chǎn)品介紹的無微不至，說明你是傻瓜；

講客戶最關(guān)心的 打開客戶的心鎖

成交過程中的準(zhǔn)備工作

一、成交前

1）心理準(zhǔn)備，對(duì)客戶發(fā)問是多么重要a:敢于成交

b:成交總在五次失敗之后 c:成交才能幫助客戶 d:不成交是他的損失 2）工具準(zhǔn)備

收據(jù)，發(fā)票，資料，產(chǎn)品等等

二、成交中

1）點(diǎn)頭 2）微笑 3）閉嘴

三、成交后

1）恭喜2）轉(zhuǎn)介紹

7）售后服務(wù)

每種產(chǎn)品都不會(huì)是完美的，所以，在市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)種種現(xiàn)象，不同人從不同的角度看問題，問題也是不一樣的，但是，問題再多，也最多不會(huì)超過30種情況

在產(chǎn)品銷售前，找出客戶可能提出的30種問題，然后聯(lián)合合位高手，找出解決的答案，至少要有90種答案，形成固定的模式，每位成員都要學(xué)會(huì)，以便應(yīng)對(duì)。

提出問題——》找出答案——》從容應(yīng)對(duì)——》顯示專業(yè)掌握推銷的主動(dòng)權(quán)！

*節(jié)假日書信、電話、短信問候 *小禮物收買人心 *高附加值服務(wù)

8）索取介紹

逢人必講 進(jìn)必促成三、學(xué)習(xí)心得及體會(huì)

1）銷售是一種意識(shí)，銷售每時(shí)每刻都在進(jìn)行 2）沒有銷售不出去的商品，只有銷售不出去的人 3）只有把自己銷售出去，才能把產(chǎn)品銷售出去

4）學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)用、是為了改變現(xiàn)狀，把學(xué)習(xí)總結(jié)出來的方法應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持正確的方法，用足夠多的熱情迎接挑戰(zhàn)，定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第四篇：店長心得

店 長 心 得

GSGM 呂丹

專賣店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，任何提高專賣店的單店銷售，是大家的焦點(diǎn)話題。店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績，店長——就是一個(gè)店的管理者。

我對(duì)自己的的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……。方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給銷售帶來不良的影響。

店長應(yīng)該是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排活動(dòng)。

無論那種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是產(chǎn)品文化信息的傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)的產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

作為店長工作職責(zé)主要應(yīng)該包括：

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專賣店日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬務(wù)制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、服飾的色彩搭配及生動(dòng)化陳列。

6、登記并提供每天店內(nèi)的客流量資料。

作為一個(gè)店長，不能定位為促銷員或領(lǐng)班，店長的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這根公司的文化，體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一位有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都有留心。

店面營運(yùn)通常分為三個(gè)階段。營業(yè)前除了開啟電器照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括總部活動(dòng)信息及當(dāng)天特價(jià)產(chǎn)品及特別推薦產(chǎn)品公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩戴工牌；控制專賣店的電器及音響設(shè)備；及時(shí)更換櫥窗產(chǎn)品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止財(cái)務(wù)丟失和意外事故發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店要檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

第五篇：精英結(jié)業(yè)心得

食工院菁英人才學(xué)院結(jié)業(yè)心得

時(shí)間，它既看不見，又摸不著，但卻又實(shí)實(shí)在在的在我們身邊無情而又匆匆的流逝。似乎才剛開始，轉(zhuǎn)眼卻已結(jié)束。為期半年的菁英人才課程學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，通過這半年的學(xué)習(xí)，毋庸置疑，我的文化知識(shí)拓寬了，一些生活技能提升了，責(zé)任感變強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)合作能力增強(qiáng)了，總而言之，自己變得更加多元化了。

當(dāng)初加入菁英人才學(xué)習(xí)課堂就是為了提升自己，不僅僅是文化知識(shí)的增加，更是綜合能力的提升，希望日后在社會(huì)上能夠更好的立足，希望離自己的夢(mèng)想更進(jìn)一步。

一開始，我們就請(qǐng)學(xué)長為我們講了一些面試技巧，學(xué)長教我們?nèi)绾尉幹谱约旱暮啔v，如何揚(yáng)長避短，然后是在面試過程中需要注意哪些問題，我覺得對(duì)我們這個(gè)階段找實(shí)習(xí)有很大的幫助，當(dāng)然對(duì)以后找工作也有很大的幫助，總而言之，關(guān)于簡歷，面試這方面知識(shí)的空白得到了填補(bǔ)，自己對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)不再如以前那樣迷茫。

讓我感觸最深的是，在大屠殺紀(jì)念日（12月13日）那天，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們一起回顧了這一段不堪回首的記憶——南京大屠殺，千千萬萬的同胞在日本人的手下一個(gè)個(gè)是死去，我哭了，我不能忍受日本人的殘害，我深深的記得那句話，“這段歷史，可以原諒，但是不可忘卻”。也許在我內(nèi)心深處我并沒有真正的原諒他們，我依然對(duì)他們是痛恨的，但是我只能希望，只能祈禱，在未來他們可以承認(rèn)這段歷史，并為他們的行為懺悔，希望他們可以友好的對(duì)待我們。畢竟，我們同屬于人類，“人之初，性本善”，我希望我們的人性都是善良的。只有和平相處，社會(huì)才能更加和諧，世界才能不斷的進(jìn)步。

在后面是時(shí)間里，我們參加了志愿者活動(dòng)，去雨花臺(tái)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，勸導(dǎo)旅客們文明旅游。當(dāng)今社會(huì)，國外對(duì)我們中國的游客議論紛紛，中國人不愛護(hù)環(huán)境，隨地亂扔垃圾，不講文明，他們把國人的形象都扔到了外國人的腳底，任他們?nèi)枇R，這是我們國人的悲哀。作為一名志愿者，我有責(zé)任，有義務(wù)對(duì)亂扔垃圾，不講文明的游客進(jìn)行勸導(dǎo)，有義務(wù)把中國人的形象撿起來，我希望我們五千年的文化不只是一個(gè)虛假的口號(hào)，我們要實(shí)實(shí)在在的傳承下去，我們要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，要為自己不該有的舉動(dòng)買單，做一個(gè)有禮貌，講文明的中國人。

周恩來總理是中國偉大的無產(chǎn)階級(jí)革命家，政治家，馬克思主義者，軍事家，外交家等。作為一名共產(chǎn)黨員，國家領(lǐng)導(dǎo)人，他沒有忘記自己的責(zé)任，他時(shí)時(shí)刻刻都在為中國人民著想，他的卓著功勛、崇高品德、光輝人格，深深銘記在全國各族人民心中，在世界范圍內(nèi)也深受敬佩。我們?nèi)ッ穲@參觀了周恩來總理的一些平生事跡，再一次領(lǐng)略到了他的偉大，作為中國偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一名共產(chǎn)黨員，他的思想品質(zhì)，他的奉獻(xiàn)精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

時(shí)光匆匆流走，但是知識(shí)停留在了我們的身體里。我希望在以后的日子里，我能夠把我學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用得更加熟練，希望離自己的夢(mèng)想更近。

生物1401駱梅

2016/5/20