第一篇：百貨商場(chǎng) 工作職責(zé)

百貨商場(chǎng) 工作職責(zé)

百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

1.組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2.認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3.了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4.嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情，百貨商場(chǎng) 工作職責(zé)。

5.熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6.不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7.宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8.組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9.負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10.努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11.組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

12.主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13.解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14.承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù);

15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

(004km.cn)

第二篇：經(jīng)典的百貨商場(chǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)

經(jīng)典的百貨商場(chǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)范文

一，店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

(1)建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(2)注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工，銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工，銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

(3)建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工，銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(4)利用各種合理的，能夠利用的條件，創(chuàng)造，布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理，寬松，優(yōu)美，整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

(5)以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工，銷(xiāo)售人員的言，談，舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

(6)重視安全保衛(wèi)工作，防火，防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

(7)創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二，經(jīng)營(yíng)管理

(1)加強(qiáng)商品進(jìn)，銷(xiāo)，存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化，合理化。

(2)明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化，量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，品牌，人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

(3)在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

(4)抓好大宗，集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便，快捷的服務(wù)。

(5)知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率，(6)盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”

公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

店長(zhǎng)的職責(zé)2

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的發(fā)展鼓與呼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

二、宣傳重點(diǎn)

1、公司重大經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展大計(jì)、工作舉措、新規(guī)定、新政策等;

2、黨的方針政策、國(guó)家法律法規(guī);

3、先進(jìn)事跡、典型報(bào)道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗(yàn);

4、員工思想動(dòng)態(tài);

5、公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問(wèn)題;

6、企業(yè)文化宣傳。

三、具體措施

1、端正認(rèn)識(shí)，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。

宣傳工作是教育、激勵(lì)員工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)工作。“企業(yè)要發(fā)展、要實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開(kāi)全體員工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，才能激發(fā)起員工的斗志，形成向心力，各項(xiàng)工作才能戰(zhàn)無(wú)不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化”。因此，要端正認(rèn)識(shí)，把宣傳工作作為一件大事來(lái)抓好、做好。

2、強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實(shí)處。

①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊(duì)伍。公司辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)公司的宣傳工作，各分公司設(shè)立一人兼職負(fù)責(zé)分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報(bào)道員、各分公司至少要有___名兼職宣傳報(bào)道員從事企業(yè)宣傳報(bào)道工作。各部室、各分公司在___月___日前將宣傳報(bào)道員名單報(bào)公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)于___月___日組織宣傳知識(shí)培訓(xùn)，提高其工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。

②自___月份開(kāi)始恢復(fù)《某某報(bào)》。每月一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。凡公司員工均可投稿，公司宣傳報(bào)道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以某某年宣傳工作重點(diǎn)為主，所有稿件一經(jīng)刊登按字?jǐn)?shù)發(fā)放稿酬。優(yōu)秀的稿件向上級(jí)報(bào)刊推薦。

③黑板報(bào)每半月一期。公司辦公室負(fù)責(zé)辦公樓東頭的板塊，技術(shù)中心負(fù)責(zé)辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質(zhì)量部在機(jī)床制造分公司范圍內(nèi)各選一塊，其余的由兩個(gè)分公司負(fù)責(zé)安排完成。

④宣傳欄由公司辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)需要不定期更換。

⑤更新、增添標(biāo)語(yǔ)牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標(biāo)牌由公司辦公室負(fù)責(zé)更換，其他由各分公司負(fù)責(zé)。

⑥做好專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項(xiàng)工作。如：安全月、質(zhì)量月等。

⑦開(kāi)展評(píng)優(yōu)樹(shù)先工作，體現(xiàn)人本精神。開(kāi)展評(píng)選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

⑧、群團(tuán)組織要廣泛開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，既要轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)，有要講究實(shí)效。

⑨、各分公司、部室要開(kāi)好班前班后會(huì)，⑩加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產(chǎn)品廣告宣傳等。

店長(zhǎng)的職責(zé)31、執(zhí)行公司制度和服務(wù)規(guī)范，配合營(yíng)銷(xiāo)方案以及各種秀場(chǎng)完成業(yè)績(jī)

2、主持每天晨會(huì)(嚴(yán)格按晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)要求員工對(duì)每日必看簽字

3、巡視各部門(mén)的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

4、與人事部、客服部健全建立影樓部門(mén)體系。

5、加強(qiáng)各部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系

6、加強(qiáng)影樓的安全管理及各個(gè)器材保管、維修、責(zé)任到人

7、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作(產(chǎn)品的準(zhǔn)備等)下達(dá)公司指令

8、營(yíng)業(yè)中及時(shí)處理店內(nèi)緊急的事情，讓店內(nèi)有條不紊的進(jìn)行

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后核對(duì)目標(biāo)，總結(jié)業(yè)績(jī)，檢查店內(nèi)的財(cái)務(wù)和貴重物品的存放

10、配合人事部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)講課，監(jiān)督以及管理

11、制定本人每周的工作計(jì)劃以及工作總結(jié)

12、收取各部門(mén)主管的工作計(jì)劃以及工作總結(jié)

13、負(fù)責(zé)店內(nèi)的一切經(jīng)營(yíng)和管理以及異常事故處理

14、定期召開(kāi)每周一主管會(huì)、每月全體員工大會(huì)

15、店內(nèi)環(huán)境5S管理，店員形象調(diào)整，樣片更換，指導(dǎo)管理各部門(mén)衛(wèi)生工作

16、協(xié)助門(mén)市部銷(xiāo)售，隨時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)各部門(mén)優(yōu)秀的員工

17、培養(yǎng)好各部門(mén)主管，監(jiān)管各部門(mén)主管工作，引導(dǎo)各部門(mén)主管進(jìn)行目標(biāo)管理

18、指導(dǎo)收銀員工作，引導(dǎo)全店員工養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)

19、對(duì)本店?duì)I業(yè)額，控制成本，純利潤(rùn)負(fù)全責(zé)

20、每月每部門(mén)主管___日進(jìn)行本部財(cái)產(chǎn)盤(pán)底，盤(pán)底單交店長(zhǎng)核對(duì)，簽字后確認(rèn)財(cái)產(chǎn)無(wú)誤。如出現(xiàn)差錯(cuò)通過(guò)店長(zhǎng)上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理依情況處理。

21、申請(qǐng)采購(gòu)物品每月___日申請(qǐng)，___日批復(fù)，下月___號(hào)前發(fā)放。

店長(zhǎng)的職責(zé)4

一:早上7點(diǎn)___分準(zhǔn)時(shí)起床，___分鐘內(nèi)洗刷好，___分鐘內(nèi)“搞”個(gè)早餐吃然后開(kāi)始一整天的工作。

二:8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺(tái)的新聞。除了本身愛(ài)好新聞外，更重要還有自己的工作，看看有哪個(gè)新聞是有商機(jī)可找的，例如一些特別的詞，再根據(jù)自己的分析看能不能找到個(gè)好的新聞或以后可以在淘寶論壇來(lái)寫(xiě)個(gè)小文章，讓大家分享。

三:9點(diǎn)?？偨Y(jié)從新聞中的收獲，輸入個(gè)人“特別檔案”，待到適用時(shí)，能準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)找到它。

四:9點(diǎn)___分更新店鋪上的內(nèi)容。對(duì)有些以前的商品的內(nèi)容能更改的就盡量更改。

五:12點(diǎn)休息一下(聽(tīng)下音樂(lè)或看下娛樂(lè)新聞等)，然后準(zhǔn)備午餐。

六:午餐后睡個(gè)小覺(jué)先。因?yàn)榱?xí)慣了，所以時(shí)間大概都在一個(gè)小時(shí)左右。

七:2點(diǎn)___分，繼續(xù)著網(wǎng)店的更新與維護(hù)。包括上知名的某店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關(guān)的信息，查看淘寶新聞等內(nèi)容。

八:6點(diǎn)，和朋友出去運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng):出去走走或去打打球等。

九:晚上有活動(dòng)的話會(huì)和朋友們出去，如果沒(méi)事的話就陪陪家人聊天。

十:10點(diǎn)繼續(xù)網(wǎng)站上的事。然后總結(jié)今天做了什么，收獲了什么。然后就睡覺(jué)去了。

網(wǎng)店掌柜很辛苦，掌柜很無(wú)奈，掌柜很瘋狂。但別忘了我們還是可以過(guò)“正常”生活的，不要把網(wǎng)店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”。當(dāng)然，可以過(guò)適合自己的生活，關(guān)健在于自己，但別忘了自個(gè)的身子。

店長(zhǎng)的職責(zé)51、時(shí)間上的合理安排

早上早點(diǎn)起來(lái)，這是養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的開(kāi)始，如果每天晚一點(diǎn)每天晚一點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，人就會(huì)變的懶散。良好的工作習(xí)慣是非常重要的，每天給自己規(guī)定一個(gè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起床。早點(diǎn)開(kāi)始工作就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)接到生意。做網(wǎng)店最需要的就是時(shí)間。

2、花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間查看自己的店鋪

以旁人的眼光多多查看自己的網(wǎng)店，是不有有哪個(gè)地方需要修改，店鋪的櫥窗物品是不是已經(jīng)滿了，有哪一些沒(méi)有上架的，哪一些是暢銷(xiāo)款，店鋪的顯眼位置應(yīng)該放哪些物品。

檢查訂單的發(fā)貨情況，有沒(méi)有漏發(fā)的訂單，有沒(méi)有拍了忘記付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的詢問(wèn)一下情況。還有成交完成的訂單是不是沒(méi)有給對(duì)方評(píng)價(jià)。這些工作雖然是瑣碎的，但是確實(shí)細(xì)節(jié)上至關(guān)重要的，平時(shí)閑時(shí)就做好，就不會(huì)發(fā)生忙時(shí)手忙腳亂的情況了。

3、去論壇和淘寶活動(dòng)上多多露臉

經(jīng)常去淘寶論壇或者淘寶舉行的活動(dòng)上逛逛，看看人家好的帖子和活動(dòng)是怎么在做的，多多活躍在人多的地方。在學(xué)習(xí)了別人精華帖是怎么寫(xiě)的以后，可以自己嘗試著發(fā)一些店鋪相關(guān)產(chǎn)品的帖子。提高店鋪知名度，知道你店鋪的人多了，就能提高店鋪的流量，這樣店鋪就能有更多的機(jī)會(huì)了。

4、多向同行學(xué)習(xí)

看看同行的店鋪是怎么在經(jīng)營(yíng)的，他們的裝修、物品的拍攝、櫥窗的陳列、還有店鋪的服務(wù)等等都是可以借鑒和學(xué)習(xí)的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找出自已的不足并進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。

5、每天對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)

對(duì)店鋪一天的工作進(jìn)行總結(jié)，可以寫(xiě)給自己看，也可以寫(xiě)在論壇上，真情實(shí)感不僅會(huì)提醒和勉勵(lì)自己，也會(huì)獲得一些逛論壇的人的關(guān)注。

6、主動(dòng)出擊

有許多客戶不是自己上門(mén)的，需要自己去發(fā)掘，有針對(duì)性的去尋找。去淘寶打聽(tīng)看看有哪些求購(gòu)信息是有用的?？吹角筚?gòu)跟你所賣(mài)產(chǎn)品一樣的時(shí)候，你就可以主動(dòng)詢間和幫助別兒積極主動(dòng)能給自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

7、給自己的店鋪打廠告

淘寶上有很多方式和技巧是可以利用起來(lái)的，只要能耐心仔細(xì)的努力，就一定能將自己的店鋪?zhàn)龅暮吞詫毭暌粯?

第三篇：百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告

百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告

這篇百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧XXXX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就XXXX年的工作情況總結(jié)如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系

列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

第四篇：百貨商場(chǎng)工作流程目錄

正道中環(huán)百貨工作流程目錄

一、行政管理工作流程

1、簽呈報(bào)批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和啟用流程

5、印章使用流程

6、商戶電話安裝或移動(dòng)流程

7、公司領(lǐng)導(dǎo)工作檢查流程

8、公司考核小組檢查流程

9、月度工作計(jì)劃?rùn)z查流程

10、白天總值班長(zhǎng)檢查流程

11、夜間總值班長(zhǎng)檢查流程

12、工作報(bào)告單落實(shí)流程

13、公司專(zhuān)項(xiàng)工作檢查流程

14、月度工作分析落實(shí)流程

15、法律事務(wù)類(lèi)工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人員需求審批流程

2、人員外部招聘流程

3、新進(jìn)人員管理流程

4、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程

5、員工績(jī)效考評(píng)流程

6、員工離職管理流程

7、上交員工審報(bào)流程

8、工傷審批流程

9、考勤信息缺錄審批流程

10、請(qǐng)假審批流程

11、員工加班審批流程

12、廠家員工上崗流程

13、廠家員工離職流程

14、廠家員工調(diào)轉(zhuǎn)流程

15、臨時(shí)促銷(xiāo)員入、離職流程

16、廠家員工費(fèi)用帳扣流程

17、工資審批流程

18、辦理社會(huì)保險(xiǎn)審批流程

三、財(cái)務(wù)管理工作流程

1、資金審批流程

2、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單

3、保險(xiǎn)索賠流程

4、退押金審批流程

5、專(zhuān)柜發(fā)票使用管理流程

6、專(zhuān)柜丟失發(fā)票處理流程

7、百貨租賃供應(yīng)商貨款審批流程

8、百貨供應(yīng)商貨款對(duì)帳流程

9、百貨聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商貨款審批流程

10、樓層提貨卡出售流程

11、樓層提貨卡消費(fèi)流程

12、樓層提貨卡的領(lǐng)用、收回流程

13、會(huì)計(jì)檔案工作流程

14、經(jīng)濟(jì)類(lèi)檔案管理工作流程

四、業(yè)務(wù)管理工作流程

1、商品資料變更流程

2、自營(yíng)廠商撤柜流程

3、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜廠商撤柜流程

4、招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程

5、專(zhuān)業(yè)性物品采購(gòu)流程

6、招標(biāo)合同項(xiàng)目管理執(zhí)行流程

7、物品采購(gòu)合同管理流程

8、資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)流程

13、贈(zèng)品和DM拍照商品的處置流程（不予退還）

14、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程

16、材料物資管理業(yè)務(wù)流程

17、物資材料詢價(jià)流程

18、后勤合同審批流程

19、材料物資要貨流程

五、超市管理工作流程

1、超市購(gòu)銷(xiāo)供應(yīng)商對(duì)帳流程

2、超市聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商對(duì)帳流程

3、超市租賃供應(yīng)商對(duì)帳流程

4、超市供應(yīng)商貨款審批流程

5、超市新品建檔流程

6、超市退貨流程

7、超市商品促銷(xiāo)流程

8、超市實(shí)物團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)流程

六、物業(yè)管理工作流程

1、商戶圖紙審核流程

2、商戶進(jìn)場(chǎng)施工流程

3、客戶裝修電氣設(shè)計(jì)及施工規(guī)范流程

4、竣工驗(yàn)收流程

5、冷柜維保合同流程

6、觀光梯運(yùn)行工作流程

7、扶梯運(yùn)行工作流程

8、貨梯運(yùn)行工作流程

9、客梯運(yùn)行工作流程

10、專(zhuān)柜用電管理流程

11、專(zhuān)柜電氣線路及燈具維修流程

12、不動(dòng)產(chǎn)及附屬設(shè)施責(zé)任區(qū)域劃分及管理工作流程

13、水電費(fèi)收取流程

14、維修流程

15、衛(wèi)生創(chuàng)建工作流程

16、物資采購(gòu)流程

17、計(jì)劃生育工作流程

18、電話安裝工作流程

19、保潔合同工作流程

20、辦理衛(wèi)生許可證工作流程

21、貨梯臨時(shí)使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、對(duì)講機(jī)盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用操作流程

2、廠家領(lǐng)用磁簽流程

3、顧客遺失商品處理流程

4、供貨商攜入出物品明細(xì)表使用流程

5、顧客遺失購(gòu)物小票處理流程

6、夜間施工工作流程

7、內(nèi)盜處理流程

8、突發(fā)事件處理流程

9、聯(lián)營(yíng)廠商退貨流程

10、顧客兌獎(jiǎng)商品放行流程

11、購(gòu)銷(xiāo)商品廠家借貨放行流程

12、物品丟失處理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退還流程

15、物品丟失處置報(bào)警流程

八、企劃宣傳管理工作流程

1、DM廣告制作及發(fā)投流程

2、百貨POP制作流程

3、企劃部物料領(lǐng)用流程

4、企劃材料領(lǐng)用流程

5、企劃費(fèi)用帳扣流程

6、店內(nèi)廣告發(fā)布流程

7、超市POP制作流程

九、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、團(tuán)購(gòu)提貨卡管理流程

2、自營(yíng)商品臨期或積壓商品處置流程

3、庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)流程

4、團(tuán)購(gòu)商品放行流程

十一、賣(mài)場(chǎng)管理工作流程

1、顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)管理流程

2、私收款處罰辦法

3、交接班規(guī)定及考核辦法

4、月度樓層優(yōu)秀人員評(píng)選流程

5、保潔合同監(jiān)控流程

6、保潔洗地監(jiān)控流程

7、保潔、電梯維保監(jiān)控流程

8、早會(huì)工作流程

9、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議規(guī)范流程

10、違紀(jì)罰款管理流程

11、兩店促銷(xiāo)活動(dòng)流程

12、處理顧客投訴工作流程

12、投訴基金管理工作流程

13、樓層與商戶溝通管理工作流程

14、樓層主管、店長(zhǎng)座談會(huì)準(zhǔn)備工作流程

15、滿意度調(diào)查工作流程

16、形象裝管理工作流程

17、目標(biāo)商場(chǎng)服務(wù)舉措調(diào)查工作流程

18、與各部門(mén)對(duì)接流程

十二、稽核工作流程

1、簽呈稽核審核流程

2、物業(yè)、企劃采購(gòu)物品合同稽核審核流程

3、公司物業(yè)、保潔、電梯等維保合同稽核審核流程

4、公司工程發(fā)包和物品采購(gòu)發(fā)包項(xiàng)目稽核審核流程

5、重要物資材料和商品價(jià)格稽核市場(chǎng)調(diào)研流程

6、自營(yíng)商品稽核抽查盤(pán)點(diǎn)流程

7、超市和行政倉(cāng)庫(kù)存量稽核流程

8、商戶用電量稽核流程

9、公司各種合同的執(zhí)行情況稽核流程

10、員工經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴稽核流程

第五篇：百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)后的工作

百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理方案

三、營(yíng)業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)

內(nèi)容：進(jìn)入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

要求：

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，防損按程序鎖好大門(mén)

2、員工晚會(huì)后走員工通道下班

3、夜班防損進(jìn)入值夜班狀態(tài)

4、防損員進(jìn)行員工下班例行檢查

2、員工離場(chǎng)

內(nèi)容：?jiǎn)T工離場(chǎng)打卡、接受檢查

要求：防損人員堅(jiān)守員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被帶出商場(chǎng)

3、清場(chǎng)

內(nèi)容：防損主管、防損員、值班經(jīng)理一起進(jìn)行全摟層的清場(chǎng)工作

要求；

1、清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員停留

2、消防隱患檢查

3、照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉

4、確認(rèn)無(wú)誤后有上而下清理賣(mài)場(chǎng)

5、檢查電、水、氣等是否關(guān)閉

6、檢查收銀機(jī)器是否切斷電源

7、檢查總收及金庫(kù)，確保營(yíng)業(yè)款放如保險(xiǎn)柜，并監(jiān)督總收員工鎖門(mén)離開(kāi)。

4、關(guān)閉后門(mén)

內(nèi)容：防損人員鎖好后通道大門(mén)

要求：值班經(jīng)理同防損經(jīng)理一起檢查門(mén)鎖情況

5、夜班防損

內(nèi)容：各樓層巡檢

要求：進(jìn)行夜班檢查