第一篇：新老員工交替問題的意見

關(guān)于新老員工交替問題的若干意見

一、問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決措施。

二、離職員工問題。

三、新員工問題。

四、老員工(師傅)問題。

五、培訓(xùn)。

六、考核，晉級。

一、問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決措施

1、發(fā)現(xiàn)問題：不是機(jī)遇，而是一種潛在的危險(xiǎn)，老員工離崗，新員工未準(zhǔn)備好

2、分析問題：問題產(chǎn)生的原因：

① 老員工辭職之前新員工末及時(shí)就位。（招聘速度慢）

② 老員工未有較強(qiáng)的責(zé)任心，覺得徒弟的快慢與否已不重要，自己馬上閃人，有“不問世事”的心態(tài)。

③ 師傅不夠重視（師傅與上面不同，未辭職），覺得徒弟的快慢與已無關(guān)，有“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個人”的心態(tài)，責(zé)任心不強(qiáng)。

④ 車間沒有相關(guān)規(guī)定來促進(jìn)新員工迅速成長，也沒有機(jī)制來管理（刺激）師傅盡力教徒。

3、解決措施

① 嚴(yán)格執(zhí)行離職手續(xù)，杜絕“打聲招呼就閃人”的現(xiàn)象，必須把本崗位新進(jìn)員工帶會后方可離職。（車間應(yīng)先驗(yàn)收徒弟學(xué)習(xí)進(jìn)度來決定師傅的離職早晚）② 實(shí)行獎勵機(jī)制：

a．對師傅帶徒弟應(yīng)有所傾斜，如獎金適當(dāng)增加，以激勵師傅用心盡責(zé)去帶徒弟，讓新來員工很快獨(dú)擋一面，如師傅敷衍則適當(dāng)批評教育（盡量不用此法，沒人會愿意任人批評），如有困難，車間應(yīng)給予解決。

b．對新員工也實(shí)行獎勵制度，如盡快學(xué)會本崗位操作。應(yīng)在試用期內(nèi)稍加考核獎金，讓其感覺學(xué)習(xí)是為了自己，自己學(xué)的越快越好，如無所事事，不思進(jìn)取，則首先批評教育，再者適當(dāng)懲罰。

③ 從根本上講，其原因是員工思想覺悟不高，沒有“天下興亡，匹夫有責(zé)”，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的覺悟，我們應(yīng)從思想入手，利用團(tuán)委等機(jī)構(gòu)加大宣傳教育力度，在每年“優(yōu)秀員工”中留一些名額以獎勵用心教育徒弟的師傅和奮發(fā)學(xué)習(xí)的新員工。從而讓員工形成一種“企業(yè)頭旺，匹夫有責(zé)”和“師徒一心，榮辱與共”的思想，也更一步激發(fā)了員工的競爭意識，讓他們?yōu)槲覐S的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、離職員工問題。

辭職（離職）員工應(yīng)在新員工勝任該崗位時(shí)方可離職，若提前離職應(yīng)視其為違反車間崗位員工安全生產(chǎn)責(zé)任，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

三、新員工問題

新員工進(jìn)廠后可分為四期，一期熟悉化工生產(chǎn)，二期跟著師傅做（看操作），三期為在師傅指導(dǎo)下操作，四期為獨(dú)立操作。（原則上每期時(shí)間為一個班即八天）

四、老員工(師傅)問題。

普通員工在規(guī)定條件下（安全生產(chǎn)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)），可抽空學(xué)習(xí)其他崗位操作，若學(xué)習(xí)熟練后可申請另一崗位操作一段時(shí)間，車間給予考核，合格后晉級，由五→四，若學(xué)習(xí)其他崗位，每增加一崗位，晉升一級，三級以上員工有責(zé)任和義務(wù)教會新員工。

五、培訓(xùn)。

凡本公司新員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)兩種。理論培訓(xùn)在三樓會議室進(jìn)行，實(shí)踐培訓(xùn)在車間現(xiàn)場進(jìn)行。

公司全體新員工都必須按規(guī)定參加公司組織的培訓(xùn)活動，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，客觀公正的考評授課情況及講師。公司對按規(guī)定積極參加培訓(xùn)活動的員工給與每次五元的獎勵；對于無視培訓(xùn)紀(jì)律，無故曠課的員工給與每次五元的罰款。

培訓(xùn)師應(yīng)提前備課，不得遲到早退，不得毫無目的隨意發(fā)揮。

新員工參加廠部培訓(xùn)合格后，參加車間書面培訓(xùn)，合格后進(jìn)車間學(xué)習(xí)，車間一個月后即四個班次后對其進(jìn)行考核。

同一崗位可選一至兩名員工為新員工師傅，必須為二級員工及以上。

老員工帶新員工除了給予特殊的津貼外（證書，獎金），每年車間定期（年末）評定的“優(yōu)秀團(tuán)員”, “優(yōu)秀員工”預(yù)留一些名額，給予優(yōu)先考慮。同時(shí)，在晉級方面給予適當(dāng)加分。

六、考核，晉級。

見新員工考核表和員工晉級表

結(jié)語：

1、批評不但不會改變事實(shí)，反而會招致憤恨?！?/p>

2、盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式，盡量設(shè)身處地去想——他們?yōu)槭裁磿@

樣做，這比批評責(zé)怪要有益，有趣的多。

3、天下只有一種方法可以使他人做任何事情，給他想要的東西，提出他們的需要，讓他們知道怎樣去獲得。

第二篇：要把新老干部合作交替工作做好

要把新老干部合作交替工作做好*

（一九八三年九月十六日）

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新老干部合作交替，這件事關(guān)系到我們黨和國家包括我們?nèi)珖鴭D聯(lián)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系到我國革命和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的繼承發(fā)展，這是一場重要的改革，是有戰(zhàn)略意義的大事。這次改革不像過去革命那樣轟轟烈烈，貼標(biāo)語，呼口號，舉旗幟，采取急風(fēng)暴雨式的革命行動。過去的革命需不需要呢？當(dāng)然需要的，就是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行了急風(fēng)暴雨式的革命，才推翻了壓在我們頭上的三座大山，取得了人民革命的勝利，建立了新中國，有了中華全國婦女聯(lián)合會。

現(xiàn)在，是建國以來最好的時(shí)期之一，國內(nèi)形勢是好的，有比過去任何一個時(shí)期更好的環(huán)境，是一個使我們能夠把社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)推向前進(jìn)的新的歷史時(shí)期。今天進(jìn)行新老干部合作交替是一場革命，這是對體制的革命，不是對人的革命，是比較深入的、更扎扎實(shí)實(shí)的革命。這場革命，關(guān)系到全黨、全國人民，牽扯到我們每個人。我們在思想上、行動上要擁護(hù)這場革命，適應(yīng)這場革命。在這樣一場重大革命中，將考驗(yàn)我們是不是全心全意為人民服務(wù)；我們的立場是站在個人前途得失方面，還是從革命利益考慮；是考慮工作的困難，還是知難而進(jìn)。所以這是一場不流血的、深刻的、有偉大戰(zhàn)略意義的革命。

我們黨、政、軍、群機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行新老交替，這是新陳代謝的自然規(guī)律，不是哪個人愿意不愿意，或是能想辦法逃脫、回避的事情。包括我在內(nèi)，都不能回避。拿一個人來說，他每天要新陳代謝，吐出二氧化碳，吸入新鮮氧氣，使血液循環(huán)正常，增高血色素，增強(qiáng)體質(zhì)。一個人的成長規(guī)律，都是從童年、青少年、壯年、中年、老年，一直到去見馬克思。說通俗點(diǎn)，要進(jìn)八寶山。有人愿進(jìn)八寶山，我在這兒聲明，我很早就和恩來同志訂了共守的協(xié)定，我們的骨灰撒掉，不進(jìn)八寶山。

我向同志們提出：希望今天新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的、退下去的，都要把自己擺在這場革命里邊，要提高對這場革命的認(rèn)識水平，態(tài)度要端正，我們要從黨的整體利益和革命事業(yè)來考慮。在座的不是剛剛才成年，都有一定的革命經(jīng)歷，有二十年、三十年、四十年的，全國解放時(shí)的孩子也有二十幾年了。中國有個說法，男人三十而立，女人十六歲及笄。不管怎么說，這表現(xiàn)了一個人的成長、成熟。在座的新干部大概都滿三十歲了吧！聽說也有不滿三十歲的。但自然的規(guī)律，新陳代謝，在她們身上也一樣會出現(xiàn)，是不可避免的。

我們?nèi)绾斡舆@場革命？首先要把自己同這場革命密切地聯(lián)系起來。我們要想想，幾十年的革命，為了什么？是為了中華民族的利益，為了振興中華，為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。不僅婦女要解放，全人類也要解放。在這樣的事業(yè)面前，我們應(yīng)該責(zé)無旁貸，勇于向前，需要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子的就進(jìn)入，需要退出的就退出。這個退出，只是表現(xiàn)在工作的形式上，表現(xiàn)在職務(wù)上。退下去的同志，就我們的信仰，我們對人民、對婦女、對黨和對國家負(fù)責(zé)任來說，任何人任何時(shí)候都應(yīng)該不退，不應(yīng)該有退的思想。職務(wù)上退了，我們的革命任務(wù)沒有減輕，我們的思想、行動要繼續(xù)向前。我是老了，但我總提醒自己，自然規(guī)律不可抗拒，但在一定條件下，我還要盡力克服隨著年老而帶來的問題。病來了，我和病作斗爭；困難來了，我盡量去克服困難；遭到挫折了，我就要分析，有時(shí)還要觀察事物怎么樣發(fā)展。至于我的思想、我的革命意志，永遠(yuǎn)是堅(jiān)定的、向前的、不衰的、不老的，我不僅這次這樣說，在過去不少次的講話中也是這樣說的。我要做一個堅(jiān)定的革命者，堅(jiān)定的共產(chǎn)黨員，放在哪個崗位上，就在哪個崗位發(fā)熱發(fā)光。把我調(diào)到哪個崗位去，我都不發(fā)愁，都是考慮怎么做好工作。

我想，我們?nèi)珖鴭D聯(lián)沒有一個人是完美無缺的。毛主席說，“金無足赤，人無完人”，沒有缺點(diǎn)的人是沒有的。怎樣對待缺點(diǎn)、毛病呢？一是靠黨、靠人民的教育，自己要有意識地去吸收黨和人民給我們的非常有力量的、非常好的養(yǎng)料；另外，還要靠同志之間互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，同心同德，共同為了事業(yè)，為了我們婦女的解放，為了全人類解放，為了實(shí)現(xiàn)入黨時(shí)的決心、理想去奮斗。這樣一來，新老班子之間，老、中、青之間的挑剔，指手劃腳，背后議論，嘀嘀咕咕，就沒有了。我們要向大處看，要把自己掂一掂，有多重，然后根據(jù)自己的情況，正確對待自己，正確對待別人。

現(xiàn)在是新老干部合作交替的時(shí)候，首先講老同志怎樣對待新同志。從新陳代謝規(guī)律看，應(yīng)該歡迎新力量；從革命事業(yè)的繼承發(fā)展、壯大看，應(yīng)該給新同志以幫助，要滿腔熱情地幫，真誠地支持，扶持她們成長得更快、更好。這樣才更有利于婦女工作，有利于四化建設(shè)，這也是老同志責(zé)無旁貸的責(zé)任。對一個人要?dú)v史地、全面地看，區(qū)分主流和支流，對過去的事不要老糾纏，要解放思想，向前看。全國婦聯(lián)要做好歡迎新同志的工作，新老干部之間彼此不要有鴻溝，要從大局、整體看，要填平這條鴻溝。這并不是很容易的，都要站在革命的立場上，共同努力，同心同德，全心全意為人民服務(wù)，精益求精地工作。新同志應(yīng)有勇氣，老同志不應(yīng)有暮氣。新同志在第一線站好崗，接好班，向老同志學(xué)習(xí)，尊重她們，鞭策自己，做不愧為新時(shí)期的八十年代的頂天立地的接班人。

書記處班子中，新的多，老的少。常委中也是這樣，這是最好的事，我最高興。說到這里，我高興的心情中又略有內(nèi)疚、抱歉，我責(zé)備自己當(dāng)年沒有把培養(yǎng)提拔中青年干部的問題提得更早，搞得更好。婦聯(lián)的老同志不要看到原來不是婦聯(lián)的干部就不高興。新上來的同志也要尊重婦聯(lián)的老同志，主動團(tuán)結(jié)她們，形成團(tuán)結(jié)、友愛、合作的好風(fēng)氣。要把新老干部交替工作做好，老同志要動腦子，動口，幫助新上來的同志知道哪些是長處，哪些是短處，把工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)毫無保留地統(tǒng)統(tǒng)交給她們，使她們能夠更快地接替自己。我發(fā)現(xiàn)有的地方老同志不會交，這不能批評她們沒有積極性，也不能說她們沒有熱心，是不懂得怎么交。不要每天傾盆大雨，一談四小時(shí)，把腦子談脹了，這樣交班不行，沒法接受。我在醫(yī)院時(shí)有個護(hù)士非常好，非常熱心，非常有經(jīng)驗(yàn)，但對換班來的新護(hù)士，把一個月所做的事情交上一小時(shí)，交上一天，新來的護(hù)士頭昏了，害怕了，退怯了。后來我給她們做工作，交班的人要交好，接班的人也要多問，多接近老同志，向她們的長處學(xué)習(xí)。老同志要幫助新同志，但不能包辦代替，不要伸手干涉，要放手給她們工作，信任她們，幫助她們做好。要常常替新同志想一想，自己主觀愿望是幫助她，客觀效果怎么樣，主客觀要達(dá)到一致。新當(dāng)選的張幗英同志四十六歲，我比她大三十一歲。那天，她站在莊嚴(yán)的人民大會堂里，沉著穩(wěn)重地致閉幕詞，一點(diǎn)不怯場，不緊張，聲音嘹亮，我聽得很清楚，從這就能看到她的成熟水平了。但在老大姐面前，她畢竟還是年輕，是紅旗下成長的，經(jīng)過縣委、地委工作，是省委候補(bǔ)委員。其他新同志，至少精神面目比我顯得年輕，有工作干勁，有充沛的精力。在中國婦女第五次全國代表大會開幕的那天，我坐在鄧小平同志旁邊，他說：你看下邊，都是年輕的呀！我說，對啦，就是要年輕的，這次代表中青年占大多數(shù)。他說，這就好。所以我相信我們五屆執(zhí)委、常委、書記處、全體工作人員都會把工作做得更好。

新班子最容易勇氣不夠，堅(jiān)強(qiáng)性不夠，在困難面前容易畏難。新同志雖然進(jìn)婦聯(lián)是新的、年輕的，但在原來的崗位上都經(jīng)過二三十年的考驗(yàn)，都有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然是另一方面的經(jīng)驗(yàn)，另一方面的鍛煉，但這些經(jīng)驗(yàn)和鍛煉使自己成長、成熟。對新工作不要畏怯，遇到困難時(shí)應(yīng)該想一想，是做革命的接班人，還是做逃兵。希望你們勇氣百倍，不怕困難，不怕吃苦，不辜負(fù)全國婦女、“五大”代表對你們的信任，不辜負(fù)黨和人民對你們的期望。把你們選出來，擔(dān)子交給你們，可要挑起來。新老班子團(tuán)結(jié)好，交替好，工作好，保證的條件是要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)民主。不能口頭上講團(tuán)結(jié)，一團(tuán)和氣，這不是我們革命黨人所要求的。我們要的是真正的團(tuán)結(jié)，從批評、自我批評、自我教育中求團(tuán)結(jié)，達(dá)到思想認(rèn)識一致，步調(diào)一致，這種團(tuán)結(jié)是有力的，可貴的，可以克服困難的，能夠增加膽量、做好工作的。

一九八二年一月一日，我做膽囊手術(shù)愈合了，線拆了，剛能拿筆寫字，考慮共產(chǎn)黨員進(jìn)入一九八二年應(yīng)做什么事情，第一件事就是擁護(hù)我黨的體制改革，擁護(hù)建立退休制度，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)。我年過古稀，身體不好，我寫信給中央書記處，要求退休，并說明退休后依然為人民服務(wù)，為做一個合格的共產(chǎn)黨員繼續(xù)奮斗，終生不懈。把信送出去了，沒有回信。我天天盼，見到他們時(shí)，他們說那事先壓下，還不到時(shí)機(jī)。去年一醞釀名單，讓我當(dāng)政協(xié)主席，婦聯(lián)副主席我都沒當(dāng)好，副委員長還馬馬虎虎，我說這不行呀，壓力太大了，我緊張呀，解放我好了。我說了好幾次，最后中央領(lǐng)導(dǎo)同志告訴我，這事在中央政治局常委擴(kuò)大會上決定了，你不要搞那么緊張。這么老的共產(chǎn)黨員能不服從組織分配嗎？我只好擔(dān)起這個不能擔(dān)的擔(dān)子。我氣不衰，還有勇氣，干勁還是那樣。我不多管，大事管管，過問過問，小事就讓其他同志去管。我們分工，第一副主席是楊靜仁同志，第二副主席是劉瀾濤同志，有事都找他們，解決不了再找我。我做了退休的準(zhǔn)備，但黨還需要我做工作，我服從，努力做好。

至于談到退休，不等于退出革命，離休不能離開過去幾十年的革命立場，退離休后大有用武之地，就看用不用。如不用，在其位也可以不盡其職，搞官僚主義。如用，沒有職位，不放棄信仰，不放棄革命立場，不放棄幾十年的革命意志，那就有很多事情可做。許多老同志為我們做出了榜樣，我們要向他們學(xué)習(xí)。

在這里，我坦率地說，十年內(nèi)亂，全國婦聯(lián)機(jī)關(guān)受到很大損失。經(jīng)過黨中央撥亂反正，到黨的十二大，解決了領(lǐng)導(dǎo)思想上的撥亂反正問題，但我們各方面的工作還有待于奮發(fā)努力，艱苦奮斗，補(bǔ)償過去的損失。婦聯(lián)機(jī)關(guān)的同志經(jīng)過十年內(nèi)亂的嚴(yán)峻考驗(yàn)，大家都很堅(jiān)強(qiáng)，度過了極為艱苦的、極不平常的、極為困難的生活，但是最大的問題是派性的陰影若隱若現(xiàn)，表現(xiàn)在某些具體問題上還沒有完全肅清。我們是共產(chǎn)主義者，努力提高覺悟后，會憎恨派性。對過去的事，不要糾纏，要解放思想，向前看。婦聯(lián)要做好歡迎新同志工作，同時(shí)做好離退休同志的工作。

我希望你們交好班，接好班，把婦聯(lián)工作水平大大提高一步，以適應(yīng)新時(shí)期開創(chuàng)婦女工作新局面的需要。今天，我來對同志們作自我批評，也是對同志們的殷切希望，是真心話，完全嗎？不完全。有沒有缺點(diǎn)？有。我希望不完全的地方，你們予以補(bǔ)充；有缺點(diǎn)的地方，你們給我指出來。這樣，就能達(dá)到相互幫助、相互切磋的目的了。

最后，表示對新來的同志熱烈歡迎，對退下去的同志熱烈歡送，歡送你們走上革命的新起點(diǎn)。歡迎，歡送，這里包含著極其深刻的意義。

*這是在會見全國婦聯(lián)主席、副主席、書記處成員，全國婦聯(lián)常務(wù)委員會在京的委員以及全國婦聯(lián)機(jī)關(guān)副部級以上干部時(shí)的講話，收入本書時(shí)有刪節(jié)。

第三篇：新老員工聯(lián)誼會

新老員工聯(lián)誼會活動方案

一、活動目的：為了更好地讓新員工快速地融入到企業(yè)內(nèi)部中，通過活動了解

到公司的企業(yè)文化和人文精神，感受到眾視大家庭的溫暖，促進(jìn)新老員工之間的溝通交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力以及員工對公司的歸屬感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，為營造良好地競爭氛圍；

二、活動主題：“我們在一起”——眾視醫(yī)藥新老員工聯(lián)誼會

三、活動對象：公司全體員工（80位）+7月份入職的新員工（40位）=120

位人員

四、活動時(shí)間：暫定7月15日（星期天）13：30-17:30

五、活動形式：茶話會

六、活動地點(diǎn)：待定

環(huán)節(jié)一：風(fēng)采展示與競選：

要求：每組/每個部門必須以隊(duì)名/部門稱號、口號、節(jié)目表演來展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采 由組長/主管組織組員各自自我介紹；選出“最佳士氣風(fēng)采展現(xiàn)獎”冠亞季獎

環(huán)節(jié)二：相互認(rèn)識一下：

1、目的：使與會人員相互認(rèn)識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

2、所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽

3、步驟：在整個團(tuán)體第一次集會時(shí)，給每人發(fā)一個空白的姓名標(biāo)簽。請每個人都填寫下面各項(xiàng)內(nèi)容：并投放在抽獎箱，以便一方抽出紙條和對方進(jìn)行面對面交流和認(rèn)識。

A． 我的名字是……。

B． 我有一個關(guān)于……的問題。

C． 我可以回答一個關(guān)于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時(shí)間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團(tuán)體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

環(huán)節(jié)三：秀秀你的家鄉(xiāng)話

1、目的：各地方言匯聚一堂，讓與會人員進(jìn)一步了解五湖四海兄弟姐妹們地區(qū)的人文精神，營造友好氛圍；

2、步驟：由主持人給出指定的字條，讓參與者用家鄉(xiāng)話讀出，并介紹家鄉(xiāng)美，例如：介紹家鄉(xiāng)的景點(diǎn)、美食、風(fēng)俗等

環(huán)節(jié)四：互動小游戲

（一）、銜紙杯傳水

1、目的：增進(jìn)親近感，考驗(yàn)成員配合、協(xié)作能力。

2、要求：人員選10名一組，男女交替配合。共選十六名員工，分二組同時(shí)進(jìn)行比賽。另有二名人員輔助組第一名人員倒水至銜至的紙杯內(nèi)，再一個個傳遞至下一個人的紙杯內(nèi)，最后一人的紙杯內(nèi)的水倒入一個小缸內(nèi)，最后在限定的五分鐘內(nèi)，看誰的缸內(nèi)的水最多，誰就獲勝。

（二）、歌詞對對碰

分成二組(10人一組)，主持人出一個字，參賽選手唱出的歌詞中必須有該字在其中，以搶唱方式，最后哪一組中的選手唱不出歌詞將被淘汰出局，在10分鐘內(nèi)哪一組人員較多者為勝方，敗方將接受懲罰；

九、費(fèi)用預(yù)算：

1、會議租金:2500-3000元

2、水果：約800元

3、糖果/堅(jiān)果：約250元

4、飲品：約300元

5、裝飾品/游戲小道具：100元

6、游戲禮品:20份*10元=200元

7、風(fēng)采展示獎金：一等獎：400元

二等獎：200元

三等獎：100元總計(jì)：700元

8、獎狀：三張9、6/7月份生日禮品：預(yù)計(jì)15人*15元=225元

10、背景畫：100元

11、蛋糕一個：150元

合計(jì)：5825元

第四篇：如何培訓(xùn)新老員工

客房部員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法：

1、客人來店前的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。準(zhǔn)備工作做好了，才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人休息、住宿的需要。準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：

（1）掌握客情。我們這個部門是VIP會員區(qū)，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點(diǎn)等情況，以便在接待服務(wù)中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）整理房間?？腿祟A(yù)定的房間，要在客人到達(dá)前一小時(shí)整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設(shè)施要齊全完好，符合客房等級規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人需要。

（3）檢查房間設(shè)備、用品。房間整理完成后，領(lǐng)班要全面、逐步、逐項(xiàng)地檢查房間的設(shè)備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關(guān)有無損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置，拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

（4）調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度?？腿说竭_(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。

（5）樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。

第五篇：新老員工交流會

“面對面，零距離”修試工區(qū)新老員工交流會

暨新人一對一幫扶計(jì)劃啟動儀式

主題：傾訴，傾聽，傾情

時(shí)間：2010-8-2X

地點(diǎn)：三樓多功能廳

參加人員：團(tuán)員青年，幫扶人員（提前通知落實(shí)）

內(nèi)容：

1.新進(jìn)員工自我介紹，崗位和專業(yè)，興趣愛好，對工區(qū)的提問，有何要求，困難等。以問答的形式，雙方互問互答，氛圍可以輕松。（每人介紹5分鐘，提問交流20-30分鐘，共一個半小時(shí)。）

2.游戲環(huán)節(jié)。（我覺得不需要設(shè)立游戲環(huán)節(jié)了，游戲的交流適合短期快速的認(rèn)識過程，和新員工的交流是來日方長，不太適合用游戲）

3.啟動新人一對一幫扶計(jì)劃儀式。（20分鐘）

4.晚上互幫人員和新進(jìn)員工一起就餐，人數(shù)控制25個以內(nèi)。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：餐飲費(fèi)1000塊。