第一篇：物流營(yíng)銷公司員工績(jī)效評(píng)估

物流營(yíng)銷公司員工績(jī)效評(píng)估（考核）方案

1、評(píng)估目的：

為了加強(qiáng)員工的自我管理，發(fā)掘員工潛能，提高員工工作績(jī)效,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、評(píng)估原則：

1.以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；

2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；

3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

3、評(píng)估的時(shí)間和周期：

年中考核：6月1號(hào)到10號(hào)

年度考核：1月1號(hào)到12月31號(hào)

4、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

考核不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)不同崗位的任職人。在設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)的核心理念是（員工）分層分類考核、客觀評(píng)價(jià)過(guò)去著眼將來(lái)。公司依據(jù)員工經(jīng)營(yíng)責(zé)任大小，將員工分為三個(gè)層次，總部人力資源部針對(duì)公司中層以上干部專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與量表

公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體如下：各類員工考核權(quán)重比例圖：

考核項(xiàng)目 職位類別 經(jīng)營(yíng)管理類 職能管理類 技術(shù)類

業(yè)績(jī)考核 約占60％ 40％ 30％

能力考核 約占25％ 40％ 30％

態(tài)度考核 約占25％ 25％ 30％

員工考核總得分＝業(yè)績(jī)分＋能力分+態(tài)度分

5、評(píng)估的對(duì)象（范圍）：

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

6、評(píng)估程序和方法：

考核的一般操作程序：

1、員工自評(píng)：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估

2、直接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。

3、間接主管復(fù)核：間接主管（高于員工二級(jí)）對(duì)考核結(jié)果評(píng)估，并最后認(rèn)定。

補(bǔ)充建議：

當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：

1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)

2、如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況

3、當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”

當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)

1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”

2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。

7、評(píng)估指標(biāo)；

1,品行考評(píng)：

①行為品格優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下 ②工作態(tài)度優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下 ③精神面貌和心理素質(zhì)優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下

2,業(yè)績(jī)考評(píng)：

①銷售業(yè)績(jī)優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下 ②工作職責(zé)履行情況優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下 ③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下

④業(yè)務(wù)技能測(cè)試優(yōu) 100~85良85~70中70~60 差60以下

8、評(píng)估結(jié)果和應(yīng)用：

考核與獎(jiǎng)懲

1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jī)對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：

①特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí)

②優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理

③中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.④有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對(duì)象。⑤急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級(jí)，且列為年中考核對(duì)象。

2、年度考核為“有待提高類”員工的處理

① 崗位津貼暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理

② 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級(jí)，若等級(jí)在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。

③ 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，且在第二次年度考核又評(píng)為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。

3、年度考核為“急需提高類”員工的處理

① 該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級(jí)。

② 同時(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級(jí)

③ 如在年中考核時(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對(duì)員工進(jìn)行年中考核，如仍評(píng)為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評(píng)為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調(diào)整

第二篇：公司員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告

公司員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告

一、績(jī)效評(píng)定

1.對(duì)員工整體績(jī)效的評(píng)定：

□不滿意——未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，必須加以改進(jìn)。

□可接受——多數(shù)重要項(xiàng)目已達(dá)預(yù)期目標(biāo)。

□滿意——少數(shù)重要項(xiàng)目超出預(yù)期目標(biāo)。

□超平均——多項(xiàng)重要項(xiàng)目均超出預(yù)期目標(biāo)。

□卓越——大部分重要項(xiàng)目均超出預(yù)期目標(biāo)。

2.評(píng)定日期：

3.整體評(píng)定的基礎(chǔ)是什么。

二、發(fā)展計(jì)劃

1.發(fā)展需要——為培養(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績(jī)效，有哪些教育計(jì)劃、人員改進(jìn)、特殊訓(xùn)練或業(yè)務(wù)部門的經(jīng)驗(yàn)可以運(yùn)用？

2.行動(dòng)計(jì)劃——基于上述發(fā)展需要計(jì)劃有哪些具體行動(dòng)？何時(shí)去做？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成計(jì)劃？

3.先前行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z討——員工前期發(fā)展計(jì)劃中，已取得哪些具體成果？

三、晉升潛能

1.員工的興趣與目標(biāo)（平日接觸觀察所得）。

2.有何事跡顯示員工能夠擔(dān)負(fù)更多職責(zé)？

3.在哪些方面，員工有晉升潛力？

4.晉升可能性（您如何評(píng)定該員工晉升可能性？）

□日前不能晉升，原因是：

□____月以前，才升任或調(diào)任現(xiàn)職（亦即有晉升潛力，但需有更多的現(xiàn)職經(jīng)驗(yàn)）。

□考慮其晉升前需先達(dá)成具體的發(fā)展目標(biāo)。

□個(gè)人因素（即健康、興趣、家庭住處等問(wèn)題）。

請(qǐng)指明：

□有適于一種或多種職位的晉升能力。

□有適于一種或多種卓越的晉升能力。

如有晉升能力，請(qǐng)具體指出應(yīng)予考慮的職位（可以考慮其他地區(qū)、部門）。

□員工對(duì)改變工作地點(diǎn)的看法（考慮家庭及其他的因素）

四、遞補(bǔ)計(jì)劃

該員工晉升后，遺缺遞補(bǔ)狀況如何？請(qǐng)就下列各項(xiàng)選擇其一：

□合格之遞補(bǔ)人選 在本人職權(quán)范圍內(nèi)之合格人選有：

□18個(gè)月遞補(bǔ)計(jì)劃 在本人職權(quán)范圍內(nèi)可經(jīng)由 18個(gè)月之訓(xùn)練計(jì)劃而成為合格之人選者有：

□無(wú)人選 目前無(wú)合格的人選，亦無(wú)可接受 18個(gè)月遞補(bǔ)計(jì)劃的人選。

□其他可能人選 本人職權(quán)范圍以外的可能入選者（考慮其他地區(qū)、部門）：

意見(jiàn)：

復(fù)核意見(jiàn)：

報(bào)告人： 簽名： 日期： 復(fù)核人簽名： 日期：

第三篇：醫(yī)院營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估內(nèi)容主要有哪些呢

醫(yī)院營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估內(nèi)容主要有哪些呢？

一、技術(shù)與質(zhì)量評(píng)估：醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)可分為外部營(yíng)銷與內(nèi)部營(yíng)銷兩個(gè)方面，外部營(yíng)銷主要是指拓展市場(chǎng)；內(nèi)部營(yíng)銷主要是指通過(guò)與內(nèi)部員工的溝通，來(lái)提高醫(yī)院的凝聚力和向心力，以便更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)。醫(yī)院的技術(shù)與質(zhì)量水平主要體現(xiàn)了內(nèi)部營(yíng)銷的效果。技術(shù)與質(zhì)量評(píng)估的主要指標(biāo)有：入院診斷與出院診斷符合率、臨床診斷與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、重危病人搶救成功率、出院者平均住院日、科研項(xiàng)目數(shù)、科研成果數(shù)以及學(xué)術(shù)論文數(shù)等。

二、市場(chǎng)占有情況評(píng)估：醫(yī)院的市場(chǎng)占有情況評(píng)估主要是對(duì)醫(yī)院的工作數(shù)量與效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。其指標(biāo)主要包括全院門（急）診人次、出院人次、手術(shù)人次、業(yè)務(wù)總收入、總利潤(rùn)、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等。

三、廣告評(píng)估：廣告評(píng)估是指醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)所利用廣告媒體的宣傳效果進(jìn)行評(píng)估。其內(nèi)容主要包括廣告策略計(jì)劃是否可行，廣告的效果是否有效，廣告媒體選擇是否恰當(dāng)，廣告的費(fèi)用預(yù)算是否合理，廣告宣傳是否收到預(yù)期效果，廣告到底帶來(lái)了多少效益等。

四、就醫(yī)顧客滿意度評(píng)估：就醫(yī)顧客滿意是指就醫(yī)顧客認(rèn)為醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到或超過(guò)他們的預(yù)期的一種感受。就醫(yī)顧客滿意度是指目標(biāo)就醫(yī)顧客群體感受到的比率以及單個(gè)就醫(yī)顧客的滿意程度。就醫(yī)顧客滿意度評(píng)估就是對(duì)就醫(yī)顧客欲求的確定、提供的醫(yī)療服務(wù)體系滿足就醫(yī)顧客以及對(duì)就醫(yī)顧客的感知進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。就醫(yī)顧客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容有就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院的總體印象、對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全評(píng)價(jià)、對(duì)生活服務(wù)評(píng)價(jià)以及對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià)等。

綜上所述，醫(yī)院營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估內(nèi)容主要包括：技術(shù)與質(zhì)量評(píng)估，市場(chǎng)占有情況評(píng)估，廣告評(píng)估，就醫(yī)顧客滿意度評(píng)估這四項(xiàng)。

第四篇：百貨公司員工試用期工作績(jī)效評(píng)估須知

某百貨公司員工試用期工作績(jī)效評(píng)估須知

2005-11-30 18:26:12 評(píng)1 我要評(píng)論

特別注意：

1.本須知適用于對(duì)公司非管理崗位員工入職和崗位調(diào)整的試用期績(jī)效評(píng)估指導(dǎo)工作；

2.本須知連同《績(jī)效評(píng)估表》在新員工持《入職指引》到所在部門報(bào)到時(shí)和崗位調(diào)整員工持《崗位調(diào)整通知單》到調(diào)整部門報(bào)到時(shí)一同發(fā)放，請(qǐng)主考核人妥善保存；

3.本須知的知會(huì)對(duì)象為由人力資源部指定的主考核人。

尊敬的主管：

為了充分檢驗(yàn)試用期員工的工作表現(xiàn)，考察其是否具備勝任工作崗位的品質(zhì)和能力，特指定你為員工的主考核人，對(duì)其進(jìn)行試用期績(jī)效評(píng)估工作。

以下評(píng)估須知內(nèi)容，請(qǐng)認(rèn)真閱讀，以便作好相關(guān)工作：

一、該員工入職時(shí)間為：試用期為個(gè)月，試用期績(jī)效評(píng)估時(shí)間為：

二、作為該員工的主考核人，你務(wù)必使員工在上崗之初全面了解和掌握下列事項(xiàng)：

1.《職位說(shuō)明書》中任職崗位的工作職責(zé)；

2.參加公司組織的新員工入職培訓(xùn)并通過(guò)考核（限新員工入職）；

3.接受由你指導(dǎo)的勝任工作崗位所必須的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)；

4.接受由你指導(dǎo)的公司有關(guān)規(guī)章制度和工作流程培訓(xùn)；

5.設(shè)定試用期內(nèi)工作目標(biāo)、量化的考核指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；

6.接受其他按慣例必須告知的事項(xiàng)。

三、你應(yīng)該在員工試用期內(nèi)給予其必要的指導(dǎo)、幫助、監(jiān)管和控制，對(duì)其工作表現(xiàn)和工作成績(jī)做詳細(xì)的記錄和跟蹤，以便在試用期滿進(jìn)行評(píng)估時(shí)能夠提供令人信服的績(jī)效評(píng)價(jià)。

四、在試用期內(nèi)，你對(duì)員工的工作表現(xiàn)有任何意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，促使員工改進(jìn)或彼此達(dá)成共識(shí)。如有必要，你可與人力資源部聯(lián)系，以共同處理該項(xiàng)事宜。

五、在試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)員工不能勝任工作崗位，你應(yīng)首先與員工溝通，指出不足，給予指導(dǎo)，要求其在限定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，并做好記錄。在限定期限內(nèi)，員工不能作出改進(jìn)或改進(jìn)達(dá)不到預(yù)期效果的，應(yīng)先知會(huì)人力資源部，由人力資源部協(xié)同你共同處理好該事宜。

六、員工試用期績(jī)效評(píng)估時(shí)間到時(shí)，你應(yīng)首先與員工進(jìn)行面談，共同確認(rèn)員工試用期的工作表現(xiàn)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)要求員工撰寫《試用期自我評(píng)估報(bào)告》。因工作表現(xiàn)不佳而需延長(zhǎng)試用期或辭退的，只進(jìn)行面談，不要求撰寫自評(píng)報(bào)告。

七、作為主考核人，你應(yīng)向員工清楚、詳細(xì)地知會(huì)有關(guān)《試用期自我評(píng)估報(bào)告》的撰寫格式和基本內(nèi)容：

1.員工在試用期內(nèi)的工作內(nèi)容和取得的工作成績(jī)；

2.員工在試用期內(nèi)工作中的不足之處和須改進(jìn)的地方；

3.獲得轉(zhuǎn)正后的工作目標(biāo)和規(guī)劃；

4.對(duì)公司的總體印象、改進(jìn)建議和意見(jiàn)。

八、試用期員工應(yīng)在進(jìn)行面談之后一周內(nèi)提交《試用期自我評(píng)估報(bào)告》，你應(yīng)做必要的跟進(jìn)工作，員工提交報(bào)告后，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀和評(píng)價(jià)，確保與員工溝通認(rèn)識(shí)的一致性和報(bào)告格式規(guī)范。

九、根據(jù)對(duì)員工試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)、面談情況和自評(píng)報(bào)告，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果認(rèn)真記錄于《績(jī)效評(píng)估表》上。

十、《績(jī)效評(píng)估表》完成之后，連同《試用期自我評(píng)估報(bào)告》一起呈交主管公司領(lǐng)導(dǎo)（或員工的隔級(jí)上級(jí)）審核（無(wú)主管公司領(lǐng)導(dǎo)的呈報(bào)人力資源部），主管公司領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，請(qǐng)將資料交至人力資源部，上交期限為每月25日以前。

十一、人力資源部依據(jù)你的評(píng)估信息和有關(guān)資料對(duì)員工進(jìn)行再次評(píng)估，評(píng)估結(jié)果上報(bào)主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理進(jìn)行審核和審批工作。

十二、經(jīng)主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理進(jìn)行審核和審批簽署后，員工通過(guò)試用期績(jī)效評(píng)估，予以轉(zhuǎn)正。人力資源部下發(fā)《試用期績(jī)效評(píng)估合格通知》通知員工；對(duì)于延長(zhǎng)試用期和不予轉(zhuǎn)正的員工，人力資源部以口頭形式通知員工。

十三、有關(guān)試用期績(jī)效評(píng)估的未清事項(xiàng)，請(qǐng)致電人力資源部。

部門整體績(jī)效優(yōu)劣取決于主管對(duì)下屬的培養(yǎng)、引導(dǎo)、管理、控制和監(jiān)督能力的強(qiáng)弱。充分發(fā)揮下屬的工作能力和潛力，使員工勝任工作崗位并不斷提高是每一位主管應(yīng)盡的責(zé)任，希望你認(rèn)真管理和指導(dǎo)每一名處于試用期的員工，確保為公司提供和培養(yǎng)合格和適用的人才！

人力資源部

第五篇：物流績(jī)效

物流績(jī)效指通過(guò)運(yùn)輸管理存儲(chǔ)控制流通加工客戶服務(wù)信息管理等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值是結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的綜合同時(shí)物流績(jī)效的優(yōu)化要兼顧環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)用科學(xué)的方法采用適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系對(duì)照一定的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)定量和定性的分析對(duì)某一期間內(nèi)的物流績(jī)效做出客觀準(zhǔn)確的綜合評(píng)判銷售物流指生產(chǎn)企業(yè)出售商品時(shí)物品在供方與需方之間的實(shí)體流動(dòng)是企業(yè)為保證本事的經(jīng)營(yíng)利益不斷伴隨銷售活動(dòng)將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)供應(yīng)物流即企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)是企業(yè)為保證自身生產(chǎn)的節(jié)奏不斷組織原材料零部件燃料輔助材料供應(yīng)的物流活動(dòng)這種物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的正常高效進(jìn)行起著重要作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置取樣計(jì)算分析衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具是組織績(jī)效管理的基礎(chǔ)采購(gòu)作用1物資采購(gòu)為企業(yè)保障供應(yīng)維持正常生產(chǎn)降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件2采購(gòu)物資的質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞3采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分4采購(gòu)是企業(yè)與資源市場(chǎng)的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)5采購(gòu)是企業(yè)與市場(chǎng)的信息接口6采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開端企業(yè)物流和物流企業(yè)問(wèn)題：1績(jī)效反饋前讓每個(gè)部門員工個(gè)人對(duì)自身的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)認(rèn)真思考自己在本次績(jī)效周期內(nèi)所達(dá)到的績(jī)效并鼓勵(lì)他們尋找自己的不足2鼓勵(lì)部門和員工積極參與績(jī)效反饋過(guò)程3績(jī)效反饋的重點(diǎn)在于解決問(wèn)題4反饋應(yīng)盡可能具體5制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)確定檢查改善進(jìn)度日期企業(yè)物流績(jī)效反饋目的1使員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到設(shè)定目標(biāo)行為方式是否合格管理者與員工雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法2探討績(jī)效不合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃3管理者向員工傳遞組織的期望4商定下一個(gè)周期的績(jī)效目標(biāo)形成部門或個(gè)人的績(jī)效合約5對(duì)績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行完善配送質(zhì)量指標(biāo)子指標(biāo)含義是？1準(zhǔn)時(shí)配送率=準(zhǔn)時(shí)配送次數(shù)/配送次數(shù)2報(bào)關(guān)率=經(jīng)濟(jì)報(bào)關(guān)之和/配送業(yè)務(wù)總收入3貨損貨差率=貨損貨差數(shù)/配送貨物總數(shù)4事故頻率=報(bào)告期內(nèi)事故次數(shù)/(報(bào)告期內(nèi)總行駛千米數(shù)

/1000)5安全間隔里程=（報(bào)告期內(nèi)總行駛千米數(shù)/1000）/報(bào)告期內(nèi)事故次數(shù)6車輛完好率=報(bào)告期內(nèi)運(yùn)營(yíng)車輛完好總天數(shù)/報(bào)告期內(nèi)車輛總天數(shù)運(yùn)輸成本與效益指標(biāo)含義是？1單位運(yùn)輸費(fèi)用：可用來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)輸作業(yè)效益高低以及綜合管理水平一般用運(yùn)輸費(fèi)用總額與同期貨物總周轉(zhuǎn)量的比值來(lái)表示2燃料消耗指標(biāo)：評(píng)價(jià)燃料消耗的指標(biāo)主要有單位實(shí)際油耗燃料消耗定額比它反映了運(yùn)輸活動(dòng)中燃料消耗的情況可以促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)燃料消耗的管理3運(yùn)輸費(fèi)用效益：表示單位運(yùn)輸費(fèi)用支出額所帶來(lái)的盈利額。運(yùn)輸效益=（經(jīng)營(yíng)盈利額/運(yùn)輸費(fèi)用支出額）*100%4單車(船)經(jīng)濟(jì)效益：表示單車(船)運(yùn)營(yíng)收入中扣除成本后的凈收益）單車(船)經(jīng)濟(jì)效益=單車(船)運(yùn)營(yíng)收入-單車(船)成本合計(jì)5社會(huì)效益：主要反映運(yùn)輸活動(dòng)對(duì)環(huán)境污染的程度以及對(duì)城市交通的影響程度等供應(yīng)鏈績(jī)效管理的作用？ 1供應(yīng)鏈績(jī)效管理可以將供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)使供應(yīng)鏈上各成員能夠快速全面地了解供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀并借此預(yù)測(cè)未來(lái)2供應(yīng)鏈績(jī)效管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)從而有利于正確引導(dǎo)供應(yīng)鏈的運(yùn)作行為提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)的建立便于供應(yīng)鏈的各成員或核心成員從眾多的指標(biāo)中找出影響供應(yīng)鏈短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素掌握其中的關(guān)鍵效應(yīng)更好地做到供應(yīng)鏈短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡4供應(yīng)鏈績(jī)效管理有利于供應(yīng)鏈成員之間建立信任關(guān)系5供應(yīng)鏈績(jī)效管理有利于供應(yīng)鏈有限資源合理利用6供應(yīng)鏈績(jī)效管理能促進(jìn)借一輛激勵(lì)與約束機(jī)制的建立綜合服務(wù)型物流企業(yè)要求？ 1從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)可以為客戶提供運(yùn)輸貨運(yùn)代理倉(cāng)儲(chǔ)配送等多種物流服務(wù)具備一定規(guī)模2根據(jù)客戶的要求為客戶制定整合物流資源運(yùn)作方案為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)3按照業(yè)務(wù)要求企業(yè)自備或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及設(shè)施4企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散分撥網(wǎng)絡(luò)5企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員建立完備的客戶服務(wù)體系能及時(shí)有效地提供客戶服務(wù)6具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能應(yīng)用信息系統(tǒng)課對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控