第一篇：公司員工績效考核辦法

公司員工績效考核辦法

(討論稿)

一、考核目的1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

2、作為確定績效工資的依據(jù)。

3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。

二、考核原則

1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

三、考核內(nèi)容及方式

1、工作任務(wù)考核（按月）。

2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。

3、考勤及獎懲情況（由人力資源部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核）。

四、考核人與考核指標(biāo)

1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。

3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。

五、考核結(jié)果的反饋

考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。

六、員工績效考核說明

（一）填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報人力資源部；

2、工作績效考核表每月28日由人力資源部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至人力資源部；

3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)；

4、工作計劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分,并在個人評價欄內(nèi)給自己評分；

5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

（二）計分說明

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和人力資源部考評。）

2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由人力資源部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度績效工資內(nèi)容

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

（1）績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；

b、員工的第13個月月工資的四分之一；

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

（2）績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

（四）增減分類別：

1、考勤計分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；

2、培訓(xùn)計分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；

3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

5、獎懲計分：

（1）季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%；

（2）季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

七、附件

工作績效考核表、員工考核表（半年）、員工互評表、部門評議表。

第二篇：公司員工績效考核辦法

公司員工績效考核辦法

第一條為建立良好的激勵機制，充分發(fā)揮員工個人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司全體員工。

第三條公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。人事部門為具體的執(zhí)行部門。

第四條考核采用100分制。考核結(jié)果分為五檔，分別對應(yīng)考核得分如下：優(yōu)秀91-100分；良好81-90分；稱職71-80分；基本稱職60-70分；不稱職59分（含59分）。

第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是績效考核的主要參考依據(jù)。部門主管根據(jù)各崗位職責(zé)，對所述工作確定權(quán)重分值。根據(jù)公司特點，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有例外工作，董事長和總經(jīng)理安排的工作（包括部門主管對下屬員工安排的工作），視為責(zé)任人的例外工作，列入績效考核表，列入例外工作的績效考核最多不超過四項。

第六條對于部門正副經(jīng)理級別員工在考核時除日常工作外，還包括其計劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)四個方面的能力進(jìn)行考核。

第七條每周的部門周工作總結(jié)計劃應(yīng)細(xì)化，各部門需將各項工作落實到具體的執(zhí)行人，工作完成的結(jié)果和及時性作為其考核的主要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計劃表需在每周一報送行政部，未按時報送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效考核分2分/次。

第八條在月未考核時，未完成的主要工作按該項工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時完成按20%扣分；例外的工作未完成按3分/項扣分，未按要求完成按2分/項扣分，未及時完成按1分/項扣分。

第九條根據(jù)公司制度的規(guī)定，每違反公司制度中的一項，扣0.5分/次。特別地，對于上班時間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時間看與工作無關(guān)的書報、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分；遲到、早退每次扣0.5分。

第十條考核流程：

（1）每月最后一個星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理分發(fā)給員工。

（2）員工對照自己的工作完成情況進(jìn)行自評，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會及對公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報送直接部門主管處。

（3）直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn)，并結(jié)合員工實際工作情況，根據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。

（4）人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報總經(jīng)理核批。

（5）人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實施績效改進(jìn)計劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。

（6）每月的考核結(jié)果在最近的一次公司例會上予以通報。

第十一條 員工只有在較好地完成本職工作和臨時安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現(xiàn)時方可評為優(yōu)秀，評為優(yōu)秀時考評人員應(yīng)列出具體事例。對績效考核中被評為不稱職的員工，考核人必須進(jìn)行說明，并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。

第十二條 公司績效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放，計算辦法為：

崗位績效工資=[（最終績效評分-80）/80+1]*崗位工資

第十三條 如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，除評為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎勵。如員工犯嚴(yán)重錯誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。

第十四條 員工如對當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。

第十五條 如考核結(jié)果調(diào)整，本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時再予以調(diào)整。

第十六條 員工自評和部門經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行績效考核時，應(yīng)對照其工作計劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績效考核分3分/人次。

第十七條 人事部于每年1月份綜合全體員工上一各月績效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對員工上之工作績效進(jìn)行年終綜合考評。

第十八條 人事部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。

第十九條 對符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：

1、一個考核內(nèi)有三次月度考核被評為不稱職的；

2、一個考核內(nèi), 連續(xù)三次月度考核被評為基本稱職和績效考核被評為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的；

3、每個績效考核結(jié)束后，對全體員工進(jìn)行考核成績排序，除上述2項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端辭退”；的考核辭退率（包括尾端辭退）的比例由總經(jīng)理確定。

公司同時與被考核辭退的員工解除勞動合同。

第二十條 本辦法解釋權(quán)歸人事部。

第二十一條 本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。

第三篇：擔(dān)保公司員工績效考核辦法

ABCD（蘇州）擔(dān)保有限公司

員工績效考核制度（試行版）

為客觀公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，更好地激勵和挖掘員工的潛能，強化員工的競爭與責(zé)任意識，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則。特制訂《員工績效考核制度》。

一、考核目的根本目的：

1、建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻(xiàn)，實現(xiàn)公司整體績效的放大和提升。

2、為公司員工獎懲提供參考依據(jù)。

3、作為公司成員提高競爭意識和責(zé)任意識的手段。

直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績提成、任務(wù)獎金和崗位異動的參考。

二、考核范圍

ABCD（蘇州）擔(dān)保有限公司所有在職員工，包括：

1、公司總經(jīng)理

2、副總經(jīng)理

3、部門負(fù)責(zé)人

4、業(yè)務(wù)人員及后勤各崗位人員

三、考核原則

1、以提高員工績效為導(dǎo)向，重獎輕罰原則；

2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則；

3、個人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則；

4、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時反饋，并對完成績效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。

四、考核組織和責(zé)任

1、綜合管理部根據(jù)公司指導(dǎo)思想，廣泛征求意見，負(fù)責(zé)制訂考核辦法，并予以組織實施。

2、總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，給各業(yè)務(wù)部門分配及月度工作任務(wù)，并根據(jù)考核辦法對各部門月度及具體完成業(yè)績予以考核。

3、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報考核情況并提供分析報告，并對存在的問題提出改進(jìn)意見。第一章總則

4、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如實向財務(wù)部提供目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，財務(wù)部審核后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字執(zhí)行。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。第二章

一、考核辦法

以績效為導(dǎo)向，對經(jīng)營過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。

二、適用人員

業(yè)務(wù)部門。

三、考核周期

均執(zhí)行自然月度考核，季度兌現(xiàn)。

四、考核操作辦法

部門： 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人考核指標(biāo) ：保費收入

獎勵辦法：

每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

1、完成月目標(biāo)任務(wù)：

1）發(fā)放全額績效工資；

2）享受實際保費收入提成；

2、完成目標(biāo)任務(wù)：

1）按實際保費收入0.5%給予獎勵；

2）完成公司制訂的總目標(biāo)，月度所處罰的績效工資全額補發(fā)。

3、超額完成目標(biāo)任務(wù)：

超出部分按2%給予提成獎勵。其中1%在年底給予獎勵，剩下1%在解保后給予業(yè)績獎勵。

懲罰辦法 ：

每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

1、未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實際業(yè)績完成提成；

2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績效工資90%，以此類推。

3、連續(xù)三個月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪。業(yè)務(wù)部門考核辦法及獎懲操作方法

部門：擔(dān)保業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)：保費收入

業(yè)務(wù)員具體考核為：

1、完成目標(biāo)任務(wù)，享受基本工資和業(yè)績提成；

2、超額完成目標(biāo)任務(wù)，除享受全額基本工資和業(yè)績提成，還給予以下獎勵：每遞增10萬元，基本工資增加100元。

3、未完成目標(biāo)任務(wù)，無基本工資，按實際業(yè)績提成。

4、連續(xù)三個月無業(yè)績，公司暫時凍結(jié)社保繳費，且由個人全額承擔(dān)社保費用。

業(yè)務(wù)部門（前臺）新員工

1）副經(jīng)理級以上及各項目經(jīng)理（即A角），有工作經(jīng)驗，有資源，如在規(guī)定調(diào)薪期限內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù)，除享受業(yè)績提成外，公司還給予享受提前一個月調(diào)薪，例：某員工規(guī)定入職后2個月予以調(diào)薪，如該員工在入職第一個月完成了目標(biāo)任務(wù)，則他在入職1個月后享受調(diào)薪；

2）業(yè)務(wù)部門（B角）普通員工如對本部門業(yè)績完成有較大貢獻(xiàn)，且工作態(tài)度表現(xiàn)優(yōu)良，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人提報，上級領(lǐng)導(dǎo)審批后可享受提前調(diào)薪。

其他獎勵

1、超額完成總目標(biāo)20%，享受卓越團隊獎金20000元。

2、各業(yè)務(wù)版塊個人業(yè)績前三名員工，公司給予每人獎勵現(xiàn)金5000元。

獎懲辦法說明：

1、具體提成辦法由分管領(lǐng)導(dǎo)制訂后報董事長批準(zhǔn)執(zhí)行。

2、如部門業(yè)務(wù)涉及多個版塊且各提成比例有所差異，如個貸部涉及4個業(yè)務(wù)版塊，每個版塊的提成比例不同，公司只對總目標(biāo)任務(wù)予以考核。如只負(fù)責(zé)某個單項業(yè)務(wù)，則獎懲辦法可套用此辦法執(zhí)行。

3、如部門個別業(yè)務(wù)涉及考核，則以上獎懲辦法中的月目標(biāo)任務(wù)則不應(yīng)計算在內(nèi)。如：投管公司中的投資收益和投資凈收益，此兩項為考核目標(biāo)，因此，投管公司總目標(biāo)包括此兩項考核指標(biāo)，則月度目標(biāo)任務(wù)不應(yīng)計算。

4、由于業(yè)務(wù)人員個人工作原因，導(dǎo)致業(yè)績指標(biāo)不能按計劃完成，公司根據(jù)具體性質(zhì)予以考核，并從留存的風(fēng)險金中直接處罰。

5、由于業(yè)務(wù)人員無法抗拒的原因，所導(dǎo)致的業(yè)績指標(biāo)不能按計劃完成，經(jīng)總經(jīng)理審查后

報董事長批準(zhǔn)可對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。人力資

6、由總經(jīng)理或其他人員推薦，需業(yè)務(wù)部門后期跟進(jìn)完善相關(guān)手續(xù)辦理的項目，需計入所負(fù)責(zé)部門或個人當(dāng)月月度目標(biāo)任務(wù)考核，則具體提成比例由分管領(lǐng)導(dǎo)制訂。

第三章職能部門(后臺)考核辦法及獎懲操作方法

一、考核辦法

以工作完成目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)公司整體目標(biāo)，以為前臺各部門提供運營支持服務(wù)為中心，根據(jù)職責(zé)不同確定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為公司考核每個部門和個人績效產(chǎn)生對公司貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

二、適用人員

后臺各職能部門：包括風(fēng)險控制部、財務(wù)部、綜合管理部。

三、考核周期：自然月度，季度兌現(xiàn)。

四、考核操作辦法

根據(jù)各崗位職責(zé)，設(shè)置考核指標(biāo)，同時分析對工作目標(biāo)完成過程中的關(guān)鍵因素，設(shè)置不同權(quán)重。詳見各部門考核表。

五、考核等級設(shè)置及獎懲辦法

1、考核得分及對應(yīng)等級

月度考評分?jǐn)?shù)95分（含）以上80（含）-95分60（含）-80分60分以下

考評等級A級B級C級D級

2、考核等級與個人績效工資

級別A級B級C級D級

績效工資系數(shù)0.30-0.3-0.5

說明：月度績效工資核算=（基本工資+補貼）*40%*績效工資系數(shù)

3、考核級別占比：各部門A級比例均為被考核人員總數(shù)的30%，風(fēng)險控制部和法律部合并考核。

4、取消A級資格的情形

1）考核周期內(nèi)實際出勤天數(shù)不足正常出勤天數(shù)，有薪假期除外（如婚假等）。

2）考核周期內(nèi)被考核人有嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。

5、處罰辦法

1）后臺各職能部門員工，如連續(xù)兩次考評為“C”和“D”級，公司可以根據(jù)實際情況對該員工進(jìn)行崗位調(diào)整。

六、其他獎勵

1、后臺各職能部門，根據(jù)前臺各業(yè)務(wù)版塊目標(biāo)任務(wù)達(dá)成情況，結(jié)合后臺各部門業(yè)務(wù)性質(zhì)，享受業(yè)務(wù)部門績效達(dá)成提成，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)制訂。職能部門各崗位分配比例由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)，提出分配意見并報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

2、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，以及后臺各部門及員工平時工作表現(xiàn)，評選二個優(yōu)秀團隊，各獎勵10000元。同時對各部門員工根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)評價，以及員工自評等方式評選出前五名給予每人2000元獎勵。

第四章

一、考核結(jié)果的反饋

1、公司綜合管理部設(shè)立榮譽墻，并于每月10日前將上月業(yè)績達(dá)標(biāo)者及A級員工名單張貼于榮譽墻上，并在公司周工作例會上予以通報表彰。

2、業(yè)績未達(dá)標(biāo)者及評C/D級員工，部門第一負(fù)責(zé)人須對業(yè)績未達(dá)標(biāo)者及評C/D級員工進(jìn)行書面反饋，并對考評原因做出詳細(xì)的說明，最后將雙方共同簽字確認(rèn)的《考核結(jié)果反饋表》交至綜合管理部。

第五章績效反饋其他情形

一、新進(jìn)員工入職時間在15號以前的參與本月考核，15號以后則不參與本月考核。

二、非公司政策調(diào)整、不可抗拒因素影響目標(biāo)完成的，一律以原始目標(biāo)任務(wù)為準(zhǔn)。

三、如員工就考核過程、考核結(jié)果有異議，可通過公司各類溝通渠道進(jìn)行反饋。第六章

一、本制度自2012年4月起執(zhí)行。

二、本制度為試行版，根據(jù)公司的發(fā)展需求在執(zhí)行過程中逐步完善。

三、本制度的解釋權(quán)歸屬于綜合管理部。附則

第四篇：績效考核辦法

南部縣衛(wèi)生局

南部縣財政局 關(guān)于印發(fā)《南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目

績效考核辦法》的通知

各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為貫徹落實《衛(wèi)生部、財政部關(guān)于加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)婦社發(fā)[2010]112號）、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)補償機制的意見》（川辦發(fā)[2011]10號）和《四川省關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的實施意見》（川衛(wèi)辦發(fā)[2009]559號）文件精神，推進(jìn)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目在基層全面落實，使人民群眾真正受益，根據(jù)我縣實際情況，特制定了《南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施，全面落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容。

二〇一一年四月二十二日

附件：

南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法

為進(jìn)一步推進(jìn)我縣全面落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，建立健全基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核制度，提高項目補助資金使用效益，根據(jù)《衛(wèi)生部 財政部關(guān)于加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)婦社發(fā)[2010]112號）、四川省衛(wèi)生廳 四川省財政廳 四川省人口和計劃生育委員會印發(fā)《四川省關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的實施意見》（川衛(wèi)辦發(fā)[2009]559號）、四川省財政廳、四川省衛(wèi)生廳印發(fā)《四川省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助資金管理辦法》（川財社[2011]21號）、四川省衛(wèi)生廳 四川省財政廳關(guān)于印發(fā)《四川省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)[2011]205號）文件精神，結(jié)合我縣實際，特制定《南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法》。

一、考核目的

通過績效考核，全面落實《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，使城鄉(xiāng)居民享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)；加強項目監(jiān)管，提高資金使用效益；及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高服務(wù)能力；考核結(jié)果作為安排和撥付基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助資金的依據(jù)。

二、考核原則

（一）分級考核原則。堅持縣級為主體，上級考核下級。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核以縣級為主體，衛(wèi)生局會同財政局，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，每年以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)服務(wù)中心）為單位下達(dá)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作任務(wù)指標(biāo)，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)服務(wù)中心）進(jìn)行考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)服務(wù)中心）對村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）進(jìn)行考核。

（二）客觀公正原則。堅持公開公平，客觀公正。明確考核程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果要客觀、真實地反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)實施和進(jìn)展情況，考核辦法和結(jié)果要以適當(dāng)方式向社會公示。

（三）科學(xué)合理原則。堅持科學(xué)規(guī)范，準(zhǔn)確合理?？己瞬捎枚亢投ㄐ韵嘟Y(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合、單項考核與綜合考核相結(jié)合、機構(gòu)考核與服務(wù)考核相結(jié)合的辦法，準(zhǔn)確合理地評價基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的績效情況。

（四）績效掛鉤的原則。堅持考核結(jié)果與經(jīng)費補助掛鉤。充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用，考核結(jié)果作為財政局、衛(wèi)生局安排補助資金的重要依據(jù)。獎優(yōu)罰劣，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金效益。

三、考核依據(jù)

根據(jù)國家和省制定的基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策文件要求，制定了《南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法》和《南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核標(biāo)準(zhǔn)》作為我縣開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核的依據(jù)。

四、考核對象

按照規(guī)定承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站），鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等。

五、考核內(nèi)容

（一）組織管理 包括組織保障、管理制度、資金管理、督導(dǎo)考核等情況。

（二）項目內(nèi)容

1、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。目前主要是衛(wèi)生部、財政部和國家人口計生委《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見》（衛(wèi)婦社發(fā)[2009]70號）規(guī)定的9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量，包括：居民健康檔案管理，健康教育，預(yù)防接種，傳染病防治，0-36個月兒童健康管理，孕產(chǎn)婦健康管理，老年人健康管理，高血壓、糖尿病患者健康管理和重性精神疾病患者管理。今后國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目隨著經(jīng)濟社會發(fā)展適時調(diào)整時，考核內(nèi)容要相應(yīng)調(diào)整。充分發(fā)揮中藥藥作用，將中醫(yī)藥應(yīng)用情況適當(dāng)納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核內(nèi)容。

2、其他國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目，孕產(chǎn)婦葉酸補服項目，預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目。

（三）實施效果。居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和滿意度等。

六、考核方法

（一）人員組成?？己私M由衛(wèi)生局、財政局組織行政管理、專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人員組成。成立南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核專家?guī)欤ǜ郊唬?/p>

（二）考核方式?？h衛(wèi)生局、財政局每年對全縣所有承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進(jìn)行考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每年對所轄村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行考核。

（三）考核辦法?？己瞬扇‖F(xiàn)場考察、查閱資料、聽取匯報、電話調(diào)查、問卷調(diào)查等多種方法。并將專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)的日常考核結(jié)果納入綜合考核。

（四）考核時間?？冃Э己嗣磕暌淮?，即上年10月1日至當(dāng)年9月30日作為一個考核?？h衛(wèi)生局每年組織考核1至2次，分別在4月和9月底前完成。

七、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）考核結(jié)果與補助資金掛鉤 績效考核結(jié)果作為財政、衛(wèi)生部門核撥基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金的重要依據(jù)，對績效考核成績突出的予以通報表揚，并給予一定獎勵?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的補助資金計算方法：某基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)獲得的補助資金=該機構(gòu)服務(wù)人口數(shù)×該機構(gòu)考核得分×[(中央、省市縣補助資金總額)/Σ（轄區(qū)內(nèi)每一機構(gòu)服務(wù)人口數(shù)×每一機構(gòu)考核得分）]。

（二）推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展 衛(wèi)生局、財政局根據(jù)考核情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，完善管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。

附件：

1、南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核專家組

2、南部縣2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

3、南部縣2011年婦幼工作考核標(biāo)準(zhǔn)

4、南部縣2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目目標(biāo)任務(wù)

南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 蔡永泉 南部縣衛(wèi)生局局長 副組長： 成 員：

沈立新 李瀘新 袁尚恒 余安清 姚洪堂 羅加瑞 任建中 謝洪春 趙啟海 楊天遠(yuǎn) 楊明亮 李明俊 王其彪 張永淵 邱明國 邱明珍 徐興科 周 波 楊勝炳 沈小勇 南部縣財政局副局長 南部縣衛(wèi)生局副局長 南部縣人民醫(yī)院院長 南部縣中醫(yī)院院長 南部縣婦幼保健院院長 南部縣疾控中心主任 南部縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊隊長 南部縣財政局社保股長

建興中心衛(wèi)生院院長

定水中心衛(wèi)生院院長 南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任 河?xùn)|中心衛(wèi)生院院長 伏虎中心衛(wèi)生院院長 大橋中心衛(wèi)生院院長 升鐘中心衛(wèi)生院院長 大坪中心衛(wèi)生院院長 王家中心衛(wèi)生院院長 盤龍中心衛(wèi)生院院長 楠木中心衛(wèi)生院院長 東壩中心衛(wèi)生院院長

南部縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核專家?guī)?/p>

組 長： 李瀘新 南部縣衛(wèi)生局副局長 副組長： 姚洪堂 南部縣婦幼保健院院長

羅加瑞 南部縣疾控中心主任

楊明亮 南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

成 員：

張曉華 李永海 汪志泉 朱麗蓉 趙 梅 彭智得 馮炳生 李沁園 何乃兵 馮 捷 錢 敏 趙 巍 陳衛(wèi)東 梁 旺

高 俊 黃開榮 周成光 劉洪波 南部縣衛(wèi)生局防保股副股長

南部縣衛(wèi)生局醫(yī)改辦主任 南部縣衛(wèi)生局計財股股長 南部縣衛(wèi)生局計財股工作人員 南部縣衛(wèi)生局防保股工作人員 南部縣衛(wèi)生局防保股工作人員 南部縣婦幼保健院副院長

南部縣婦幼保健院保健科科長

南部縣婦幼保健院保健科

南部縣疾控中心副主任 南部縣疾控中心地慢所所長 南部縣疾控中心急傳所所長 南部縣疾控中心宣教所所長 南部縣疾控中心地慢所

南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任

南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)辦專職副主任 南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室主任 南隆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第五篇：績效考核辦法

第三節(jié)績效考核辦法

第一條為了強化公司管理，規(guī)范績效考核，完善績效評定，調(diào)動員工積極性，提升管理執(zhí)行力，推動公司快速發(fā)展，特制訂本辦法。

第二條績效考核是指公司對部門、員工完成目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行的綜合性考核，它是根據(jù)建立責(zé)任人和責(zé)任中心的要求，以公司經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)和部門工作計劃為依據(jù)，采用設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)等方法，并對應(yīng)分值及獎罰措施，按既定考核程序和考核方法定期進(jìn)行考核，并運用考核結(jié)果實施獎罰的績效評定過程。

第三條績效考核理念：業(yè)績至上

1、關(guān)注過程，注重結(jié)果，結(jié)果高于一切；、不講空話，只講績效，績效高于一切；

3、有位則有為，無為則無位；

4、按能力定工資，按績效發(fā)獎金，按貢獻(xiàn)排位子。

第四條績效考核目的（一）對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)績、能力和行為表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，肯定成績，以提高工作績效；

（二）了解個人和團隊的發(fā)展?jié)摿Γ侠砼渲萌肆Y源；

（三）給予與貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵及公正合理的待遇，為相關(guān)人事調(diào)整、任免、獎懲、培訓(xùn)、加薪及發(fā)放績效考核工資和獎金等提供客觀依據(jù)。

第五條績效考核原則

（一）以目標(biāo)為導(dǎo)向，績效為結(jié)果的原則；

（二）公平、公正、公開的原則；

（三）定性與定量相結(jié)合的原則；

（四）分層級、多角度、全方位考核的原則；

（五）反饋與糾正的原則；

（六）實事求是的原則；

第六條考核機構(gòu)及職責(zé)

（一）成立績效考核小組作為公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。委員會人員構(gòu)成包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、財務(wù)負(fù)責(zé)人等公司經(jīng)營管理層。

（二）公司績效考核小組，負(fù)責(zé)考核本公司各部室的工作任務(wù)目標(biāo)完成情況及所屬員工的工作績效。

（三）考核機構(gòu)成員要對其考核過程及考核結(jié)果負(fù)責(zé)。

（四）公司人事部門負(fù)責(zé)考核前準(zhǔn)備、方案制定、量表設(shè)計、組織協(xié)調(diào)、具體實施、公布結(jié)果、結(jié)果運用、員工申述處理和考核總結(jié)工作。

（五）考核對象的直接上級要擔(dān)負(fù)起建立職員崗位考核指標(biāo)、考核評價下屬、進(jìn)行績效反饋、擬訂工作改進(jìn)計劃等職責(zé)。

第七條 部門績效考核

（一）考核對象：公司各部室

（二）考核機構(gòu)：公司考核小組（另行通知）

（三）考核周期：為半年考核和年終考核

（四）考核內(nèi)容：半主要考核各部門工作任務(wù)完成的進(jìn)度情況，原則上由部門自行組織，公司人事部參與考核匯總；年終主要考核各部門工作任務(wù)的完成情況、公司對部門的滿意度、部門對團隊綜合評價等，其中部門工作任務(wù)的完成情況為考核重點。年終考核由總公司統(tǒng)一組織。

第八條部門考核辦法

（一）公司將運用關(guān)鍵考核指標(biāo)對各部室進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎罰，公司年初將各部室的全年任務(wù)目標(biāo)，分條分段予以明確，并按任務(wù)權(quán)重確定各項任務(wù)所占分值，總分100分。年底統(tǒng)一對部門全年工作情況進(jìn)行考核；

（二）部分工作未明確完成時限，至?xí)r根據(jù)實際進(jìn)展情況而定；部分工作未予以明確的，至?xí)r亦根據(jù)工作進(jìn)展進(jìn)行記分；

（三）部分工作需幾個部門配合完成的，考核實行跨部門綜合記分；

第九條部門考核程序

（一）年初由公司和部門按照關(guān)鍵考核指標(biāo)的方式制定工作目標(biāo)及獎罰措施；

（二）部門負(fù)責(zé)人按照建立責(zé)任人和責(zé)任中心的要求，及時分解部門任務(wù)，落實到人；

（三）每季度初，部門負(fù)責(zé)人向部門主管（分管）領(lǐng)導(dǎo)書面報告工作任務(wù)的執(zhí)行情況和下一季度的工作計劃；

（四）考核結(jié)果運用與歸檔。

第十條部門考核獎罰辦法及結(jié)果運用

（一）年終績效考核得分90分以上，公司有獎金的情況下，公司按部門人員編制核發(fā)以人均月工資三個月為標(biāo)準(zhǔn)的年終獎金，職員考核工資足額發(fā)放，部門有資格參加公司評優(yōu)；

（二）年終績效考核得分80分-89分之間，公司有獎金的情況下，公司按部門人員編制核發(fā)以人均工資二個月為標(biāo)準(zhǔn)的年終獎金，職員考核工資足額發(fā)放，部門有資格參加公司評優(yōu)；

（三）年終績效考核得分在70-79之間，公司有獎金的情況下，公司按部門人員編制核發(fā)以人均月工資一個月為標(biāo)準(zhǔn)的年終獎金，職員績效考核工資按比例發(fā)放、部門不得參加公司評優(yōu)；

（四）年終績效考核得分在70分（不含70分）以下，部門年終獎金和職員績效考核工資均不予發(fā)放，部門不得參加公司評優(yōu)并限期整改，公司將追查原因，調(diào)整人員；

（五）部門獎金額度由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作業(yè)績、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行二次分配，具體獎金額度和分配方案由部門負(fù)責(zé)人確定后，報公司核準(zhǔn)；

（六）部門考核結(jié)果直接與本部門員工年終績效考核結(jié)果掛鉤，所占權(quán)重

根據(jù)員工職級高低和所承擔(dān)的責(zé)任大小設(shè)定。

第十一條職員績效考核辦法

（一）考核范圍

1、職員績效考核的范圍為部門經(jīng)理（含以下）職員；

2、具有下列情況者不列入考核范圍：試用期內(nèi)尚未轉(zhuǎn)正者，考核期內(nèi)連續(xù)出勤不滿三個月或休假三個月以上者、兼職和協(xié)議性員工等，以及經(jīng)公司批準(zhǔn)不納入考核范圍的員工。

（三）考核辦法

1、采用月考核監(jiān)督、半年考核兌現(xiàn)方法，對職員考核按崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)，即各部門年初將工作任務(wù)分解到個人，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，明確責(zé)任及完成時限，并按任務(wù)權(quán)重確定各項任務(wù)所占分值，總分100分。核定員工個人考核及分值權(quán)重，應(yīng)與其職位高低和承擔(dān)責(zé)任的大小相匹配。實際考核應(yīng)得分值根據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況據(jù)實評定。上不封頂，下不保底；

2、考核：所有員工均進(jìn)行考核，考核的主要內(nèi)容是根據(jù)崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)的內(nèi)容考核個人任務(wù)的完成情況。考核結(jié)果與任免、晉升、淘汰、獎懲、培訓(xùn)、年終獎金和績效考核工資的發(fā)放直接掛鉤。一般于下年1月20日前完成。

3、考核工資標(biāo)準(zhǔn)及考評兌現(xiàn)時間：

1）全年分兩個時間段進(jìn)行考評：元月1日至6月30日（前半年）；7月1日至12月31日（后半年）；

2)員工的薪金由以下幾部分構(gòu)成：基本工資G1+崗位工資G2+績效考核工資G3+獎金G3+工齡工資；（工齡工資、福利另計）

a、基礎(chǔ)工資G1的確定標(biāo)準(zhǔn)：按照薪酬管理辦法相關(guān)規(guī)定對照執(zhí)行； b、個人崗位工資G2的確定標(biāo)準(zhǔn)：為員工崗位、職務(wù)等確定津貼的70%； c、業(yè)績考核工資G3的確定標(biāo)準(zhǔn)：為員工崗位工資的30%*6*績效考核結(jié)果

3）基本工資G1按月發(fā)放，按個人出勤、員工獎懲及其他相關(guān)制度進(jìn)行考核；

4）個人業(yè)績考核工資G3每半年考核兌現(xiàn)一次，按個人確定的工作完成情況考核發(fā)放，不與公司的目標(biāo)完成情況掛鉤；

5）獎金G4與公司目標(biāo)掛鉤，按總公司考核辦法規(guī)定，公司考核得70分以上，公司獎金按比例發(fā)放，公司員工按個人考核情況參與獎金分配。第十二條職員績效考核程序

考核動員→被考核人工作總結(jié)→民意測評→員工訪談→向公司進(jìn)行考核匯報→確定等級

第十三條職員考核得分

（一）管理人員考核總分：（滿分100分）

自評得分*10%+直接上級評分*20%+考核組評分*40%+月考核結(jié)果*30%；

（二）職員考核總分：（滿分100分）

自評得分*10%+直接上級評分*30% +考核組評分*30%+月考核結(jié)果*30%； 第十四條職員績效等級評定

職員績效等級分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職，即A、B、C、D四個等級，考核結(jié)果以公司審定為準(zhǔn)。其中任務(wù)完成好的部門Ａ級職員比例為35%，D級職員比例為5%；任務(wù)完成有差距的部門Ａ級職員比例為20%，D級職員比例為5%-10%。績效等級與職員年終獎金、薪酬調(diào)整、晉升降免、培訓(xùn)發(fā)展直接掛鉤。具體如下：

A級：超額完成工作任務(wù)，成績顯著，全年表現(xiàn)優(yōu)秀，綜合評分在90分以上者；

B級：認(rèn)真完成了工作任務(wù)，全年表現(xiàn)良好，綜合評分在80-89分之間者； C級：完成了工作任務(wù)，全年表現(xiàn)稱職，綜合評分在70-79分之間者； D級：沒有完成工作任務(wù)，工作出現(xiàn)明顯過錯，表現(xiàn)不稱職，需要改進(jìn)，綜

合評分原則上在70分以下者。

第十五條職員考核結(jié)果的運用

（一）考核評估為A級的員工原則上予以晉升，晉升幅度不超過10%，公司有獎金的情況下予以傾斜，可以參加公司評優(yōu)，特別優(yōu)秀的予以提拔；

（二）考核評估為B級的員工原則上予以晉升，晉升幅度不超過5%，公司有獎金的情況下予以發(fā)放，可以參加公司評優(yōu)；

（三）考核評估為C級的員工工資不升不降，公司有獎金的情況下適當(dāng)發(fā)放，不參加公司評優(yōu)；

（四）考核評估為D級的員工工資下降5%-10%，納入限期改進(jìn)或直接淘汰范圍，限期改進(jìn)期限一般為三個月；

（五）非A級員工不得報評公司杰出貢獻(xiàn)獎、創(chuàng)業(yè)功勛獎、優(yōu)秀管理獎、理財能手獎等綜合性獎項?？己说梅?0分以下的不得評為所在公司先進(jìn)個人；

（六）凡有下列情形之一者，績效等級不得評為A級：

1、當(dāng)累計請事、病假1個月以上、2個月以內(nèi)者；

2、有3次以上無故曠工或超假記錄者；

3、當(dāng)受到公司警告以上（含）處分者；

4、在公司工作未滿半年的。

第十六條考核檔案管理

1、總經(jīng)理、行政部可調(diào)閱員工考核檔案，部門經(jīng)理可調(diào)閱其管轄范圍內(nèi)員工考核檔案；

2、員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱本人考核檔案；

3、月度績效考核資料進(jìn)行保密管理，保留2年，然后可以銷毀。

第十七條申訴及處理

被考核部門及員工對考核結(jié)果持有異議，可以向公司人事部申訴。人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織調(diào)查，并將處理結(jié)果通知申訴者。