第一篇：堅(jiān)持文化創(chuàng)新以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)的探索

堅(jiān)持文化創(chuàng)新以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)的探索

客戶服務(wù)中心是去年初重新組建成立的單位，當(dāng)時(shí)人員來自幾個(gè)不同渠道，既有原來整建制留下的，也有隨職責(zé)劃分調(diào)入的，還有自愿通過競聘過來的；同時(shí)，由于公司客服平臺(tái)“10060”的近200名一線生產(chǎn)人員全部是勞務(wù)工，而中心正式工人數(shù)僅有26人，因此在員工結(jié)構(gòu)的比例上勞務(wù)工占了總?cè)藬?shù)的80%以上。在這樣一個(gè)比較特殊的新建團(tuán)隊(duì)里，盡快建立起團(tuán)結(jié)和諧的氛圍以及被絕大多數(shù)員工認(rèn)同的企業(yè)文化非常重要，并在很大程度上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。同時(shí)，天津網(wǎng)通的創(chuàng)新工作也已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵的攻堅(jiān)階段，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全方位的系統(tǒng)工程，也對(duì)我們的工作指明了方向和目標(biāo)。在這種形勢下，我們覺得將“堅(jiān)持文化創(chuàng)新、以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)”的探索作為重要課題進(jìn)行深入研究，就顯得尤為必要了。

一、堅(jiān)持文化創(chuàng)新，創(chuàng)建“人企合一”境界，提升企業(yè)核心競爭力

作為當(dāng)代管理理論、管理科學(xué)與文化理論、行為科學(xué)相交匯的企業(yè)文化，越來越成為企業(yè)管理、員工素質(zhì)提高的內(nèi)驅(qū)力。許多管理者在實(shí)踐中也愈加認(rèn)識(shí)到文化意識(shí)的作用，認(rèn)識(shí)到人的科學(xué)文化素質(zhì)、人的精神和價(jià)值觀念的重要作用。企業(yè)文化的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)為企業(yè)精神，即企業(yè)在長期發(fā)展實(shí)踐中逐步形成的共同信念、共同理想，是全體員工按照共同的價(jià)值觀念和奮斗目標(biāo)而創(chuàng)造的文化形態(tài)的結(jié)晶，是企業(yè)發(fā)展方向、服務(wù)宗旨、行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。

企業(yè)文化是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下形成的并為企業(yè)員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)在自身在身發(fā)展過程中形成以價(jià)值為核心的獨(dú)特文化管理模式。文化作為組織所有成員共有的觀念與行為，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。當(dāng)然，我們公司已經(jīng)有了大的企業(yè)文化，但作為客服中心自身，同樣會(huì)有自身獨(dú)具特色的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化可能更多地體現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)精神，一種工作作風(fēng)，一種環(huán)境氛圍。因此，我們從一開始就日常的各項(xiàng)工作、活動(dòng)中注重企業(yè)文化建設(shè)、將企業(yè)文化建設(shè)、文化精神不斷滲透到員工的思想觀念之中，使員工在潛移默化中隨時(shí)受到教育和熏陶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自覺地行動(dòng)，從而形成特有的企業(yè)文化和企業(yè)精神。經(jīng)過近兩年的時(shí)間，可以說，客服中心已經(jīng)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，那就是：敢為人先、勇于探索，不斷創(chuàng)新，執(zhí)行力強(qiáng)，能打硬仗。在去年重新組建之初，我們就提出了“迅速轉(zhuǎn)型，打造新型客戶服務(wù)中心”的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，雖然原來的客服中心曾經(jīng)有過輝煌的過去，但如果滿足現(xiàn)狀，拘泥于傳統(tǒng)的客服熱線模式，那就只會(huì)固步自封，缺乏進(jìn)一步發(fā)展的生命力。因此我們結(jié)合公司對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的要求，大膽打破原有模式，積極探索新思路，新方法，設(shè)立寬帶專席、開通寬帶密碼自助修改功能等工作都在集團(tuán)公司首開先河，而天津10060向信息分析平臺(tái)、多功能的客服中心、營銷中心、服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、客戶管理平臺(tái)的五大轉(zhuǎn)變更是引起極大反響，集團(tuán)公司將其作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在其它省市分公司進(jìn)行推廣，同時(shí)在人民郵電報(bào)上進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。由于服務(wù)監(jiān)督管理是客服中心一項(xiàng)全新的職能，可以說毫無經(jīng)驗(yàn)可循，只能是從無到有，探索前進(jìn)，但我們同樣勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，逐步建立了三類客戶服務(wù)監(jiān)控體系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)開展了專項(xiàng)整治活動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)由事后處理到事前控制、源頭治理的轉(zhuǎn)變，取得了六大突破，使服務(wù)監(jiān)管工作對(duì)公司服務(wù)水平的提升起到了良好的促進(jìn)作用，并確保了公司客戶綜合滿意度取得好成績。進(jìn)入2007年，集團(tuán)公司發(fā)出“創(chuàng)新發(fā)展”號(hào)召，天津網(wǎng)通也提出了“創(chuàng)新是我們的唯一選擇”，而客

服中心在自身工作中更是不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，不斷完善和提升自身服務(wù)功能和服務(wù)水平，在諸如障礙過濾、在線營銷、全程關(guān)懷、客戶挽留等多項(xiàng)工作都在同行業(yè)中率先進(jìn)行了嘗試探索，尤其是在投訴處理模式上的創(chuàng)新，得到集團(tuán)公司的高度評(píng)價(jià)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求在全集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，各省市分公司紛紛前來學(xué)習(xí)交流，在今年7月份的人民郵電報(bào)頭版也進(jìn)行了登載宣傳。

客服中心作為公司的對(duì)外服務(wù)大窗口，作為連接客戶與公司之間最直接的紐帶，每逢公司有大的營銷活動(dòng)或特殊時(shí)期，都會(huì)處在風(fēng)口浪尖的位置，如2006年公司系統(tǒng)故障、今年的親情1+業(yè)務(wù)發(fā)展、新計(jì)費(fèi)系統(tǒng)割接上線等時(shí)期，屢創(chuàng)新高的話務(wù)量，客戶的反復(fù)咨詢或尖銳質(zhì)疑，超強(qiáng)的工作壓力，給客服中心帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而正是由于中心全體員工齊心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)，不折不扣地執(zhí)行公司的要求，全力支撐了一次又一次的咨詢高峰，保證了公司的對(duì)外服務(wù)工作，維護(hù)了企業(yè)利益和對(duì)外形象。而客服中心的工作執(zhí)行力和能打硬仗的精神也在其中得到充分體現(xiàn)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。

員工身處自己認(rèn)同的企業(yè)文化氛圍中，能夠更加發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，并且以企興為榮，以企衰為恥，將自己的前途與企業(yè)命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，從而形成“人企合一”的企業(yè)文化境界，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。

二、采取正向激勵(lì)，突出以人為本，增強(qiáng)向心力和凝聚力。

新的管理哲學(xué)提出：組織的基本任務(wù)是塑造員工行為，建立員工主動(dòng)創(chuàng)新、合作和學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境。而現(xiàn)代企業(yè)管理也確立了“以人為本”的思想，突出以人為中心，進(jìn)而突破了傳統(tǒng)的企業(yè)管理的約束，把人看成是具有內(nèi)在建設(shè)性潛力的因素，當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展、并始終充滿生機(jī)與活力的特殊資源來刻意地發(fā)掘。而企業(yè)只有為員工提供、創(chuàng)造各種條件，營造良好的氛圍，使他們的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足，使他們的主觀能動(dòng)性和自身的勞動(dòng)潛力得以充分發(fā)揮，真正實(shí)現(xiàn)由以事為中心的管理向以人為中心的管理的根本轉(zhuǎn)變，也才能有著更強(qiáng)的向心力和凝聚力。

以人為本，其實(shí)最主要的就是尊重人，關(guān)心人，激勵(lì)人?？头行牡奶攸c(diǎn)是人員少、事情多，正式員工僅有26人，但無論是平臺(tái)對(duì)外服務(wù)、營業(yè)廳管理、服務(wù)監(jiān)督檢查、投訴處理及管理等，工作都涉及到公司的各個(gè)單位，各個(gè)環(huán)節(jié)，事情既多又繁雜。在這種情況下，要更好地完成工作，就要使人員配置更加科學(xué)合理，要充分挖掘發(fā)揮每個(gè)人的潛能，爭取不讓任何一名員工在創(chuàng)新發(fā)展的大潮中掉隊(duì)，依靠員工的集體才智和共同努力將客服中心的工作完成得更好。為此，我們非常注重正向激勵(lì)的作用，為所有人都搭建展示才華，自我發(fā)展的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)群體的工作積極性，無論是正式員工、退職降崗員工、勞務(wù)工，都盡量根據(jù)各自特長安排合適的崗位，我們常常自豪地說，在客服中心沒有閑人，也不養(yǎng)閑人，每個(gè)人都有自己充實(shí)而忙碌的工作內(nèi)容。

在對(duì)正式員工績效考核中，我們將公司考核的各項(xiàng)績效指標(biāo)層層分解落實(shí)到部室和員工，并對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行量化和打分考核，適當(dāng)拉開員工收入差距，使員工收入與承擔(dān)的工作任務(wù)、指標(biāo)的完成情況息息相關(guān)，充分發(fā)揮績效的激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用；對(duì)勞務(wù)工的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，一直是企業(yè)中難度較大的問題，我們經(jīng)過分析研究，推出了“10060業(yè)務(wù)代表積分兌換”的長效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使其不僅能夠根據(jù)工作完成情況得到每月的收入報(bào)酬，還能根據(jù)自己的月綜合評(píng)價(jià)打分累積情況適時(shí)得到積分獎(jiǎng)勵(lì)兌換。截止目前共進(jìn)行5次積分兌換，并對(duì)年度個(gè)人總積分800分及以上的48人進(jìn)行了特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)績效考核辦法也根據(jù)公司和中心的工作重點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整完善，如開展主動(dòng)營銷以后，就增加了在線營銷執(zhí)行率、在線營

銷成功率指標(biāo)等，引導(dǎo)員工由原來注重話務(wù)產(chǎn)量轉(zhuǎn)為重視對(duì)每一次來話營銷機(jī)會(huì)的把握上來，創(chuàng)造更多的主動(dòng)營銷機(jī)會(huì)，既能為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，也能使自己得到好的績效結(jié)果。同時(shí)，除了“積分兌換”和節(jié)日的一次性獎(jiǎng)勵(lì)之外，我們還分別對(duì)勞務(wù)工進(jìn)行了“親情1+”業(yè)務(wù)發(fā)展一次性獎(jiǎng)勵(lì)、工時(shí)利用率考核獎(jiǎng)勵(lì)、在線營銷和客戶挽留工作獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)專項(xiàng)整治工作獎(jiǎng)勵(lì)等多種階段性獎(jiǎng)勵(lì)，使員工實(shí)實(shí)在在看到，只要自己嚴(yán)格按照企業(yè)的要求去做，只要自己付出了辛苦和努力，就能得到相應(yīng)的回報(bào)，大大調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，也增強(qiáng)了他們的執(zhí)行力。

除了績效的激勵(lì)，我們同樣注重榜樣的力量，建立了評(píng)先創(chuàng)優(yōu)制度，每月在正式員工中評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)月度業(yè)績工作突出的不同等級(jí)的星級(jí)員工，計(jì)入員工績效考核檔案，作為職務(wù)晉升、系數(shù)調(diào)整、優(yōu)先培訓(xùn)、評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)，今年中心就有4名員工因?yàn)槿ツ甑墓ぷ鳂I(yè)績突出得到了崗位的晉升；在業(yè)務(wù)代表中每月進(jìn)行班組排名和服務(wù)明星評(píng)選，在團(tuán)組織里每季度、年度進(jìn)行青年文明示范崗評(píng)選，在季度工作總結(jié)會(huì)時(shí)還會(huì)對(duì)季度先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組、先進(jìn)部室進(jìn)行評(píng)選表彰。而優(yōu)秀黨員、黨員示范崗、優(yōu)秀黨員責(zé)任區(qū)的評(píng)選更是充分激勵(lì)著黨員們?cè)谥行母黜?xiàng)工作中真正起到帶頭作用。共評(píng)選出星級(jí)員工的金星級(jí)5名，銀星級(jí)20名，銅星級(jí)27名；10060服務(wù)明星54名；青年服務(wù)示范崗20人；季度先進(jìn)個(gè)人11人，優(yōu)秀勞務(wù)工23人，先進(jìn)班組4個(gè)，先進(jìn)部室2個(gè)，優(yōu)秀黨員5名，黨員示范崗1個(gè)、優(yōu)秀黨員責(zé)任區(qū)1個(gè)。這些先進(jìn)個(gè)人和集體都通過中心的各種宣傳園地進(jìn)行了展示宣傳，營造出中心積極向上的良好風(fēng)氣。

以人為本，就要關(guān)心關(guān)注員工思想，了解掌握員工意愿，并對(duì)其中的問題有針對(duì)性地加以解決，使我們做出的決策，采取的舉措，推行的工作更加符合客觀實(shí)際需要，更加符合員工的合理意愿和利益。因此，客服中心黨、政、工、團(tuán)等組織在日常工作中不斷與大家溝通，不但建立了各種例會(huì)制度，經(jīng)常性的就公司的政策方針、發(fā)展方向、營銷策略以及中心的職責(zé)使命、工作現(xiàn)狀及下一步的工作重點(diǎn)等向全體員工進(jìn)行傳達(dá)和宣貫，使大家的工作保持明確方向；同時(shí)還專門針對(duì)勞務(wù)工建立起各種溝通制度，通過勞務(wù)工大會(huì)、代表座談會(huì)、溝通信箱、個(gè)別談心、問卷調(diào)查等多種方法，及時(shí)了解勞務(wù)工在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的情況，對(duì)所有了解到的情況中心都會(huì)進(jìn)行整理和詳細(xì)的分析，由中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員共同討論后，逐條進(jìn)行答復(fù)和反饋，并張貼在企務(wù)公開欄里供大家參閱，而對(duì)于他們提出的合理要求，中心也都會(huì)及時(shí)采納，如話房飲水專用水杯、實(shí)行夏季著裝、適當(dāng)延長用餐時(shí)間、晚婚員工婚假、發(fā)放工資條等多個(gè)問題上都尊重了員工的意見；而對(duì)于一些暫時(shí)不能改變或者因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)需要而必須執(zhí)行的制度和要求，也都會(huì)說明原因，做出明確解釋。通過這些溝通交流對(duì)，使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視，感覺到自己是企業(yè)的一員，使企業(yè)具有了更強(qiáng)的向心力和凝聚力。

三、保障正當(dāng)權(quán)益，落實(shí)員工關(guān)懷，共建共享和諧企業(yè)。

構(gòu)建和諧企業(yè)，同享和諧氛圍，是員工的共同愿望，但在目前的社會(huì)大背景和企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，構(gòu)建和諧企業(yè)又是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要身處其中的每個(gè)人都共同去付出努力?？蛻舴?wù)中心由于是新組建的單位，人員結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單，員工隊(duì)伍也比較整齊，應(yīng)該說在正式員工中無論是團(tuán)結(jié)和諧的氣氛還是相互協(xié)作的精神都比較可喜，但由于中心還有80%以上的勞務(wù)工群體，由于他們的特殊的用工身份，在與企業(yè)之間，與正式員工之間，就或多或少地存在著隔閡和距離。因此，我們的重點(diǎn)就是要加強(qiáng)他們與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的融合，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建和諧企業(yè)。

由于勞務(wù)工身份的特殊性，使得他們對(duì)勞動(dòng)合同、工資報(bào)酬、福利待遇等與自身利益有密切關(guān)系的問

題格外關(guān)注，可以肯定，任何員工與一個(gè)總是侵害自己利益的企業(yè)之間都不可能有“和諧”關(guān)系可言。因此客服中心始終堅(jiān)持建立健全平等協(xié)商的勞動(dòng)合同制度，堅(jiān)持把有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為平等協(xié)商，維護(hù)勞務(wù)工經(jīng)濟(jì)利益的一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，有效化解和消除企業(yè)和員工之間的矛盾，使勞動(dòng)關(guān)系不斷趨于協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，避免勞動(dòng)爭議的發(fā)生，為創(chuàng)建和諧企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

在維護(hù)勞務(wù)工的權(quán)益，心理健康同樣重要。因?yàn)樵谄脚_(tái)上工作，除了要面對(duì)一些客戶態(tài)度惡劣的刁難，也難免會(huì)遇到一些惡意騷擾的來電，而我們的服務(wù)要求又絕對(duì)不能使用過激的語言，加之平臺(tái)上絕大多數(shù)都是年輕的女孩子，時(shí)間一長，確實(shí)會(huì)給她們帶來很大的心理負(fù)擔(dān)。例如原來有兩個(gè)使用小靈通的人員，經(jīng)常惡意騷擾平臺(tái)話務(wù)員，不但長時(shí)間占用通信線路，影響平臺(tái)接通率，還用下流的語言給業(yè)務(wù)代表帶來心靈的傷害。因?yàn)槠湫§`通名字和地址都不實(shí)，他們認(rèn)為無法找到自己，因此更加肆無忌憚。中心了解情況后，向公安部門報(bào)警求助，并且積極配合，利用先進(jìn)的通信手段，通過多次蹲堵，終于抓獲這兩名人員，交由公安部門處理，為平臺(tái)掃清了長期困擾的一大障礙，也使業(yè)務(wù)代表們感到企業(yè)確實(shí)在盡心盡力地保護(hù)她們，在維護(hù)她們的正當(dāng)權(quán)益。

中心對(duì)勞務(wù)工群體傾注了格外的關(guān)注和重視，從工作、學(xué)習(xí)、生活各方面關(guān)心和幫助他們，充分保障勞務(wù)工的權(quán)利和福利。逢春節(jié)、元宵節(jié)、“三.八”節(jié)、中秋節(jié)等，發(fā)放慰問品都會(huì)有他們一份；勞務(wù)工生病或家里有困難，中心會(huì)專門派人去看望慰問；勞務(wù)工結(jié)婚、生子，中心會(huì)送上禮物表示祝賀；各種活動(dòng)也都盡量滿足他們的工作特點(diǎn)和喜好，如在開展體育專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，考慮到平臺(tái)輪班制的工作特點(diǎn)，進(jìn)行集體體育活動(dòng)比較困難，經(jīng)過工會(huì)委員會(huì)討論，以游泳票、球票的形式發(fā)放給每位業(yè)務(wù)代表個(gè)人，使其充分享受到應(yīng)有的權(quán)利。為了讓他們放松心情，緩解身心壓力，中心還經(jīng)常組織員工因地制宜地開展踢毽、跳繩、呼啦圈等小型體育競賽，或者組織多種適合青年人特點(diǎn)和喜好的趣味活動(dòng)；“三八”節(jié)還特意購買了漂亮溫馨的小禮物送給女性勞務(wù)工；為了讓大家在工作中有一份好心情，還對(duì)話房進(jìn)行了適當(dāng)?shù)拿阑?，如在每個(gè)機(jī)臺(tái)上擺放上各色各樣的小花，在他們有進(jìn)步的時(shí)候貼上可愛的卡通笑臉進(jìn)行鼓勵(lì)；考慮到平臺(tái)話務(wù)生產(chǎn)特點(diǎn)，每年暑期送綠豆湯、烏梅、胖大海、麥冬、金銀花等夏季消暑飲品供其飲用；配備常用小藥箱為其緩解身體不適。雖然平臺(tái)人手少，工作量大，但還是想方設(shè)法抽時(shí)間組織年輕人喜愛的文體活動(dòng)和戶外休閑活動(dòng)，這些看起來都是些小事，但卻在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中拉近了相互的距離，使他們感受到企業(yè)的溫暖。

通過我們的不斷努力，中心勞務(wù)工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)自豪感得到大大增強(qiáng)，與企業(yè)之間的感情也更加深厚。他們不但在工作中認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為成千上萬的天津網(wǎng)通客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還積極參加到各種活動(dòng)中。在網(wǎng)通運(yùn)動(dòng)會(huì)上，客服中心的勞務(wù)工們不但圓滿完成了組建花海隊(duì)的任務(wù)，還馳騁在賽場的各個(gè)競賽項(xiàng)目中，并分別獲得了2項(xiàng)冠軍、1項(xiàng)亞軍、2項(xiàng)季軍，以及其它項(xiàng)目4-8名的好成績，為客服中心最終獲得團(tuán)體總分第五的好成績立下了汗馬功勞。在那個(gè)時(shí)刻，大家全力以赴，為選手加油吶喊，為勝利歡呼雀躍，激動(dòng)的淚水，開心的笑容，緊緊的擁抱，早已分不清誰是正式工，誰是勞務(wù)工，大家的心中都只有一個(gè)概念，那就是“團(tuán)結(jié)的集體，勝利的團(tuán)隊(duì)”。時(shí)至今日，中心的員工談起運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)的種種感觸，還是津津樂道，難以忘懷。

在先后獲得國家級(jí)“青年文明號(hào)”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)集體”等多項(xiàng)光榮稱號(hào)之后，今年客服中心又被推薦為網(wǎng)通集團(tuán)勞動(dòng)模范集體、天津市工人先鋒號(hào)、全國五四紅旗團(tuán)委，能夠取得這樣的成績，我們覺得很大程度上應(yīng)該是得益于我們?cè)趫?jiān)持企業(yè)文化，以人為本，建設(shè)和諧

企業(yè)方面進(jìn)行的探索與嘗試。但是，我們知道自己所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多問題還沒有得到真正的解決，而且，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，各種改革措施力度的加大，社會(huì)環(huán)境和人們的觀念都更加復(fù)雜多變，這方面的工作又將會(huì)面臨許多新的問題和挑戰(zhàn)，需要我們強(qiáng)化超前預(yù)測、超前分析和超前研究，制定預(yù)案，積極化解各種矛盾，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出更多的努力。

第二篇：堅(jiān)持文化創(chuàng)新以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

堅(jiān)持文化創(chuàng)新以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉。強(qiáng)化以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，對(duì)提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展具有重要意義。

一、營造積極向上的氛圍，發(fā)揮職工工作的積極性和創(chuàng)造性

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是全體員工的共同價(jià)值取向，是所有員工拼搏進(jìn)取、講求團(tuán)隊(duì)合作的一種氛圍，是企業(yè)長期優(yōu)良傳統(tǒng)的歷史積淀。企業(yè)的發(fā)展，離不開職工的創(chuàng)造與努力，企業(yè)的文化氛圍直接影響著員工的身心健康和個(gè)人發(fā)展。營造積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的職工團(tuán)隊(duì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中的首要任務(wù)。西青分公司在07年領(lǐng)導(dǎo)班子工作計(jì)劃中就制定了本年的重要工作是著力于職工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，在黨員干部職工中進(jìn)行“馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀”的教育,開展提升管理人員綜合素質(zhì)的活動(dòng)。今年五一前夕，我們舉辦了“勞動(dòng)者之歌----迎五

一、樹新風(fēng)、先進(jìn)典型歌頌會(huì)”?！秳趧?dòng)者之歌》歌頌會(huì)是一場宣傳、歌頌先進(jìn)人物、弘揚(yáng)先進(jìn)事跡的文娛活動(dòng)，全體員工從身邊的同事身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，通過文藝歌頌的方式并加以宣傳和推廣。員工們采用演講、詩歌朗誦、相聲表演、歌唱等形式進(jìn)行了精彩的表演，以各種形式表達(dá)自己對(duì)先進(jìn)人物的贊美。通過這次活動(dòng)的開展，在分公司上下形成一股人人學(xué)先進(jìn)、爭上游，個(gè)個(gè)做貢獻(xiàn)、勇登攀的風(fēng)氣。學(xué)習(xí)身邊的榜樣，來得親切又實(shí)際，活動(dòng)開展的同時(shí)我們還以通信簡報(bào)和宣傳板報(bào)的形式進(jìn)行先進(jìn)事跡的宣傳,配合活動(dòng)的開展，創(chuàng)造了新風(fēng)正氣的良好氛圍，取得了較好的效果。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展提高素質(zhì)的活動(dòng)。

企業(yè)文化建設(shè)要致力于員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)，重視并推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。分公司黨總支認(rèn)為要想加強(qiáng)企業(yè)的管理工作,最基本的是要先做好人的管理工作,提高管理人員的綜合素質(zhì)。為此，分公司在全體職能管理人員開展了“塑造形象、提升素質(zhì)、營建和諧西青”活動(dòng)，旨在真正提升分公司管理人員的綜合素質(zhì)，打造一支過硬的干部管理隊(duì)伍?；顒?dòng)是分黨課教育、讀書活動(dòng)、談心活動(dòng)和干部測評(píng)等幾個(gè)階段進(jìn)行的，以此促進(jìn)職能管理人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律和廉潔自律等方面的轉(zhuǎn)變與提升。在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，員工是一切活動(dòng)的主體，科學(xué)的管理制度需要人來制定，同時(shí)也需要人來執(zhí)行，一切生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)需要人來計(jì)劃，同時(shí)也需要人來組織和實(shí)施，因此管理人員水平和技術(shù)人員水平等，從某種程度上制約著企業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展方向。分公司開展“提升素質(zhì)”的活動(dòng)，就是貫徹以人為本的原則，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。就是要使全體中層干部在團(tuán)隊(duì)管理、開拓創(chuàng)新、溝通協(xié)調(diào)、工作配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作效率、執(zhí)行能力、思想品德素質(zhì)等方面真正得到提高，并將行動(dòng)付之于工作實(shí)際，促進(jìn)分公司各項(xiàng)工作的開展和完成。

提高管理人員的素質(zhì)最重要的方面還是學(xué)習(xí)。今年分公司組織全體職工學(xué)習(xí)了公司趙總經(jīng)理的講話“創(chuàng)新是我們唯一選擇”，同時(shí)我們?yōu)槿w黨員、干部提供了《思路決定出路》、《從我做起》等書籍，號(hào)召全體干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，寫出學(xué)習(xí)心得體會(huì)。上下形成“企業(yè)興亡，創(chuàng)新是出路”的憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展都需要每一名員工從我做起，從每一個(gè)崗位的工作做起，從而形成一種“從我做起”的良好的企業(yè)文化。分公司企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)形成了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，并為企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以人為本，實(shí)施人性化管理，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

實(shí)施人性化管理，強(qiáng)化以人為本是保證企業(yè)正確發(fā)展、長久生存的必要手段?！叭诵曰惫芾砭褪前褟V大員工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足員工多方面的要求和促進(jìn)員工的全面發(fā)展。和諧文化的本質(zhì)是以人為本的文化。企業(yè)和諧文化的建設(shè)，就是始終堅(jiān)持以人為本，依靠、團(tuán)結(jié)和激發(fā)廣大員工共同創(chuàng)建和諧企業(yè)。同時(shí)，通過企業(yè)的和諧發(fā)展全面促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，形成共建共享和諧企業(yè)成果的良好環(huán)境和氛圍。在工作實(shí)踐中，建設(shè)以人為本的和諧文化，一是以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，堅(jiān)持用馬克思主義培育人，用中國特色社會(huì)主義共同理想凝聚人，用民族精神和時(shí)代精神感染人，形成共同的理想信念和價(jià)值取向，大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力培育員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)，努力營造良好的工作環(huán)境。二是以人為本，充分尊重員工的積極性和創(chuàng)造性。不斷完善激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部完善員工績效考核機(jī)制，創(chuàng)造公平公正的用人機(jī)制。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，促進(jìn)員工全面發(fā)展。三是把廣大員工的切身利益作為企業(yè)經(jīng)營管理決策的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中分公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注并著力解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分利用領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)、員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查分析等多種有效形式，認(rèn)真解決與群眾利益最直接的現(xiàn)實(shí)問題。在公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，分公司工會(huì)開展了夏季送涼爽；節(jié)日送溫暖活動(dòng)。將涼爽送到一線員工的身邊，將溫暖送到困難員工的身邊，將捐款送到有病員工的家中，真正解決困難員工的生活問題，讓員工體會(huì)到黨組織和企業(yè)的溫暖。在企業(yè)內(nèi)努力形成“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”的良好局面。

四、營造企業(yè)和諧內(nèi)部環(huán)境

在企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。和諧企業(yè)文化的創(chuàng)建必須要求企業(yè)職工在處理同事關(guān)系過程中，人人以友好善解的態(tài)度處理人際關(guān)系，做到同事之間彼此友好，關(guān)愛，營造同心協(xié)力，和睦融洽，友善相待的工作環(huán)境。企業(yè)員工在與人交往時(shí)，要承認(rèn)差異，不求全責(zé)備，顧全大局，處理問題、辦事情要多為別人著想，正確對(duì)待同事的缺點(diǎn)和不足，通過開展批評(píng)與自我批評(píng)解決矛盾，共創(chuàng)一個(gè)和諧向上的工作氛圍。在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中，號(hào)召企業(yè)員工大力弘揚(yáng)集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神，各工作環(huán)節(jié)、各崗位之間正確處理好競爭與協(xié)作的關(guān)系，建立起團(tuán)結(jié)友善，彼此信任，互相幫助，彼此平等，和諧融洽，親密無間的同事關(guān)系。

在企業(yè)內(nèi)部，各部門、分局之間要遵循全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。企業(yè)中各部門、中心、分局是企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營、維護(hù)、管理工作的需要所設(shè)立的，是企業(yè)決策的執(zhí)行者和落實(shí)者，各部門之間工作有序、關(guān)系順暢，必須做到“政令暢通”，避免相互推諉，要強(qiáng)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作執(zhí)行力和和協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)的提高，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔奉公和廉政建設(shè)加強(qiáng)，才能保證企業(yè)整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面，就是要在不斷地改革和完善企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制的同時(shí)，加快政治文明、精神文明的建設(shè)，形成物質(zhì)、政治、精神三個(gè)文明相互促進(jìn)、共同發(fā)展的格局；協(xié)調(diào)，就是要保持企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的均衡發(fā)展，不能舍其二而得其一；可持續(xù)，就是要處理好眼前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。協(xié)調(diào)發(fā)展是建立和諧企業(yè)文化的基本要求，只有協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡發(fā)展，企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)全面和諧。

一個(gè)良好的企業(yè)文化形成，是一個(gè)漫長不斷積累的過程，是企業(yè)傳統(tǒng)美德的歷史積淀，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力的結(jié)果。打造和諧的企業(yè)文化，能夠強(qiáng)有力地激發(fā)員工在企業(yè)發(fā)展壯大進(jìn)程中煥發(fā)出更

大的創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)新精神，這是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的工作責(zé)任，只有這樣才能夠有效地增強(qiáng)著企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)增添生機(jī)和活力。和諧的企業(yè)文化是一部成功的優(yōu)秀文化，是一部團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的奏鳴曲，網(wǎng)通公司在和諧企業(yè)文化的感召下，一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！

第三篇：堅(jiān)持以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

樹立科學(xué)發(fā)展觀 構(gòu)建和諧企業(yè)

中共十六大提出了本世紀(jì)頭20年中國全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，“社會(huì)更加和諧”是其中一個(gè)重要內(nèi)容。兩年前召開的中共十六屆四中全會(huì)明確提出，要“把和諧社會(huì)建設(shè)擺在重要位置”。此后，胡錦濤等中共領(lǐng)導(dǎo)人多次就構(gòu)建和諧社會(huì)問題進(jìn)行調(diào)研，并作出重要闡述。構(gòu)建和諧社會(huì)是長期的、復(fù)雜的、艱巨的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各方面的共同努力，而企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開和諧社會(huì)，構(gòu)建和諧也離不開企業(yè)的積極參與。

一、樹立科學(xué)發(fā)展觀，用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)要健康、順利發(fā)展就要堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。這是時(shí)代對(duì)企業(yè)和企業(yè)法人提出的新要求。就供排水企業(yè)而言，就是要從本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升供排水服務(wù)質(zhì)量，大力開展管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，既追求企業(yè)效益，更追求社會(huì)和環(huán)境效益；既追求利潤，更追求和諧。為此，必須做到與時(shí)俱進(jìn)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過正確開發(fā)和運(yùn)用企業(yè)人才優(yōu)勢和技術(shù)資源，在充分尊重個(gè)人價(jià)值取向的同時(shí)，兼顧對(duì)社會(huì)的回報(bào)；既要樹立集體和個(gè)人典型，又要提倡共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成果和利益的“共享”。

多年來，作為供排水集團(tuán)子公司之一的中法合資紹和供水公司，注重利用人才和技術(shù)優(yōu)勢，在充分汲取國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，把

1“以人為本”作為根本的管理方針，貫徹于日常工作中。投入資金改善員工勞動(dòng)條件，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，優(yōu)化工作環(huán)境；采用國際職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)安全管理績效，關(guān)注員工及企業(yè)外部需求，不斷降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。公司以適宜、有效的職業(yè)健康安全管理體系，于2005年獲得了國際認(rèn)證，并連續(xù)多年榮獲哈爾濱市“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)。

二、創(chuàng)建和諧企業(yè)必須注重三個(gè)原則。

一是全員參與原則；二是良性互動(dòng)原則；三是和諧創(chuàng)新原則。創(chuàng)建和諧企業(yè)首先要構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧，其中主要是員工隊(duì)伍的和諧。供排水集團(tuán)是群體協(xié)同作業(yè)較為突出的企業(yè).因此，要樹立大家普遍認(rèn)同的理念和價(jià)值觀，改善和化解勞動(dòng)過程中的各種矛盾，同心協(xié)力，協(xié)同作戰(zhàn)，是企業(yè)自身持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。為引導(dǎo)職工對(duì)和諧企業(yè)的認(rèn)同，營造和諧管理的氛圍，紹和公司通過在管理體系中建立員工協(xié)商與溝通控制程序，明確協(xié)商溝通的目的、范圍、職責(zé)及具體的運(yùn)行準(zhǔn)則，為解決好企業(yè)內(nèi)部上下、左右組織的關(guān)系，建立橫向聯(lián)系、垂直管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理從能人管理到科學(xué)管理的跨越，以企務(wù)公開架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間相互理解、相互信任、相互支持的橋梁。

三、建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，以和諧促效益。

要?jiǎng)?chuàng)建和諧企業(yè)，勞資雙方必須建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系.勞動(dòng)關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的根本保證。作為不同的利益主體，勞資雙方既相互依存，又不可避免地存在著利益上的沖突。一般來說，勞動(dòng)關(guān)系中勞動(dòng)者大都處于弱勢地位.勞動(dòng)者單憑自己的力量無法同企業(yè)抗衡。因此，建立和諧企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范企業(yè)自身行為，維護(hù)職工合法權(quán)益就顯得十分必要。為此，紹和公司注重規(guī)范勞動(dòng)用工制度，自覺遵守《勞動(dòng)法》的要求與勞動(dòng)者簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)代企業(yè)用工制度，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)關(guān)系管理的法制化，契約化。

在涉及企業(yè)與職工重大利益的一系列問題上，公司一方面廣泛聽取職工的意見和建議，以進(jìn)行集體協(xié)商的方式來建立企業(yè)自主協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制，通過貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)化解矛盾，建立穩(wěn)定協(xié)調(diào)的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范雙方的行為，增進(jìn)雙方的合作，共謀企業(yè)發(fā)展。另一方面，從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，加快職工社會(huì)保障制度的建立，使職工能夠享受到國家法律規(guī)定的各類社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利。

企業(yè)天經(jīng)地義地追求是提高經(jīng)濟(jì)效益。以和諧促效益，以效益促和諧，企業(yè)才能向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。多年來的實(shí)踐證明，和諧是效益的基礎(chǔ)，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進(jìn)。單純追求效益，不注重和諧企業(yè)的建設(shè)，是企業(yè)的短期行為。只有一手抓效益，一手抓和諧，職工的積極性才能得到充分發(fā)揮，職工在構(gòu)建

和諧企業(yè)中的主體作用才能充分顯現(xiàn)，和諧與效益才能同步持續(xù)發(fā)展。

四、以企業(yè)文化建設(shè)為先導(dǎo)，大力實(shí)施和諧管理。

“和諧”既是一種倫理，也是一項(xiàng)管理準(zhǔn)則。這就要求企業(yè)以“和諧管理”為指導(dǎo)思想，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部各種沖突產(chǎn)生的根源，從根本上講，就是缺乏建立在統(tǒng)一價(jià)值觀念上的企業(yè)文化。紹和公司在全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，通過開展員工心理咨詢和高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營活動(dòng)，深刻挖掘企業(yè)文化所具有的整合企業(yè)各種生產(chǎn)要素的功能，它包括企業(yè)精神文化和物質(zhì)文化。其中企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。企業(yè)的經(jīng)營工作與企業(yè)文化只有很好地融合，才能培育員工高尚的精神境界，才能塑造員工正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，才能創(chuàng)造具有親和力的人際環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。同時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度就會(huì)深深地扎根于員工的思想中，自覺規(guī)范自己的行為，并轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際生產(chǎn)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)為和諧企業(yè)的創(chuàng)建提供強(qiáng)有力的精神支持，對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)起到不可估量的巨大作用。

五、牢固樹立誠信理念，建立健全企業(yè)誠信體系。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，人們就越發(fā)感到誠信問題對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的巨大影響。企業(yè)誠信建設(shè)是企業(yè)的無形資產(chǎn)。為推動(dòng)和加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)于2002年7月制定并頒布了《企業(yè)誠信經(jīng)營自律守則》，從各個(gè)方面提出了企業(yè)誠

信建設(shè)的基本要求。我們要以此為監(jiān)本，強(qiáng)化信用觀念和道德修養(yǎng)，不斷完善企業(yè)誠信管理體系，切實(shí)加強(qiáng)自律，改進(jìn)經(jīng)營管理，守法經(jīng)營，誠信納稅，為構(gòu)建誠信社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；谡\信原則, 紹和公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),早在1997年就開始建立、實(shí)施國際質(zhì)量管理體系,并于1999成為我國首家通過國際質(zhì)量認(rèn)證的制水企業(yè)。此后，每年聘請(qǐng)國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)堅(jiān)持開展外部監(jiān)督審查。企業(yè)通過制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)，細(xì)化過程控制，嚴(yán)格內(nèi)部管理，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以先進(jìn)的管理體系和優(yōu)質(zhì)的出廠水，為供排水集團(tuán)贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

六、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，熱心社會(huì)公益事業(yè)。

創(chuàng)建和諧企業(yè)必須增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，以積極的態(tài)度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公益事業(yè)多做實(shí)事。日前，紹和公司在黑龍江省青少年發(fā)展基金會(huì)指導(dǎo)下，由領(lǐng)導(dǎo)班子、全體共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員帶頭，籌集個(gè)人捐款三千九百五十元，同時(shí)企業(yè)以團(tuán)體名義捐贈(zèng)八千五百五十元，共計(jì)一萬兩千五百元，分別資助三名家境貧寒、高考成績優(yōu)異，并已被在哈重點(diǎn)高校錄取的大學(xué)生，用愛心為貧困生圓了一個(gè)大學(xué)夢。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，極大地激發(fā)了員工們以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)的責(zé)任感。為能讓更多的貧困生都能接受高等教育，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)輸送更多的棟梁之材，紹和公司還決定在全員范圍內(nèi)繼續(xù)開展此項(xiàng)活動(dòng)，并將活動(dòng)主題確定為為：“捐助愛心，擦亮人生”。

與此同時(shí)，為在企業(yè)全員范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)資源的合理運(yùn)用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，以可持續(xù)發(fā)展?jié)M足社會(huì)要求，將環(huán)境污染的預(yù)防和治理轉(zhuǎn)化為企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，紹和公司近日擬定了一項(xiàng)關(guān)于建立和實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系的計(jì)劃，公司全體員工對(duì)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃充滿信心。

實(shí)踐告訴我們，任何一個(gè)企業(yè)如果忽視了社會(huì)責(zé)任，無論企業(yè)規(guī)模和效益有多大都不能算成功企業(yè)。只有注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能得到員工的擁護(hù)，才能在長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中樹立起自己的品牌；企業(yè)只有不斷給予社會(huì)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，社會(huì)才會(huì)給予企業(yè)回報(bào)及認(rèn)同，在這樣良性循環(huán)下，企業(yè)才是最終受益者。

和諧也是社會(huì)生產(chǎn)力。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織、員工之間不能和諧共存，各自為政，甚至出現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)比外部協(xié)調(diào)還要困難的情況，勢必加大企業(yè)的管理成本，降低企業(yè)的盈利能力。因此，深入實(shí)踐和諧的發(fā)展觀，努力創(chuàng)建符合和諧社會(huì)內(nèi)涵的企業(yè)文化，既充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，又增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。

第四篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧企業(yè)

2010—2011焦作市優(yōu)秀思想政治工作者推薦材料

堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧企業(yè)

——記河南煤化焦煤集團(tuán)鑫珠春公司黨委副書記、紀(jì)委書記張明軍

河南煤化焦煤集團(tuán)鑫珠春公司黨委副書記、紀(jì)委書記張明軍同志，多年來以黨性為后盾，以政治責(zé)任感為動(dòng)力，以“黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、工作最好”為具體要求，充分發(fā)揮思想政治工作的自我教育、感染凝聚和激勵(lì)鼓動(dòng)作用，從加強(qiáng)員工思想教育、著力解決基層群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，恪盡職守、竭誠奉獻(xiàn)、辛勤工作，為打造和諧企業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

張明軍常說：企業(yè)要想做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)又快又好地跨越式發(fā)展，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，作為政工干部，必須要不斷學(xué)習(xí)，只有用理論武裝自己的頭腦，才能理清思路認(rèn)清努力方向。為此，張明軍同志把學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神以及《黨章》等黨的理論知識(shí)作為自己的必修課，自覺加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。并結(jié)合工作實(shí)際，先后撰寫發(fā)表了《踐行三個(gè)代表、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展》、《以改革創(chuàng)新精神全面開創(chuàng)黨建工作新局面》、《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、做久做強(qiáng)做大企業(yè)》等理論性文章和心得體會(huì)40余篇。在加強(qiáng)自身修養(yǎng)的同時(shí)，張明軍同志沒有忘記企業(yè)的發(fā)展。為打造一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)干部員工隊(duì)伍，他結(jié)合工作實(shí)踐，積極探索，在創(chuàng)新上狠下功夫。一是思想觀念創(chuàng)新。通過講座、座談會(huì)、懇談會(huì)等多種形式教育政工干部解放思想，更新觀念。特別是融入河南煤化以來，在公司黨委的支持下，張明軍同志把文化大融合作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的前提，通過廣播、板報(bào)、條幅、標(biāo)語、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等多種載體，組織廣大干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)河南煤化各 種先進(jìn)的管理理念，使廣大干部員工與大集團(tuán)在思想觀念、行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)快速、深度融合。二是工作方法創(chuàng)新。張明軍同志通過實(shí)踐總結(jié)出了符合公司實(shí)際的思想政治工作新路子，提出了“1313”工程即：圍繞一個(gè)中心（企業(yè)發(fā)展這個(gè)中心），做到三個(gè)結(jié)合（企業(yè)面上的宣傳教育與先進(jìn)人物事跡相結(jié)合、思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合、思想政治教育與解決員工實(shí)際困難相結(jié)合），突出一個(gè)重點(diǎn)（黨建工作為重點(diǎn)）；實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)（職工素質(zhì)明顯提高、三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)有序、企業(yè)改革發(fā)展明顯進(jìn)步），并根據(jù)企業(yè)工作實(shí)際和員工思想實(shí)際，不斷調(diào)整工作的側(cè)重點(diǎn)，取得了明顯的效果。三是機(jī)制創(chuàng)新。為及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，以調(diào)研的方式解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問題。張明軍同志把每年一次的政研年會(huì)改為每半年一次的政研年會(huì)制度，擬定調(diào)研課題，今年以來，收到公司領(lǐng)導(dǎo)和基層管理人員論文、體會(huì)文章和調(diào)研報(bào)告260余篇，對(duì)解決生產(chǎn)中遇到的實(shí)際困難起到了酶化作用。他本人還撰寫了《提高認(rèn)識(shí)重實(shí)效，學(xué)以致用促發(fā)展》、《以扎實(shí)的宣傳工作統(tǒng)一干部員工的思想》、《落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力》等體會(huì)文章和調(diào)研報(bào)告。

“榜樣的力量是無窮的。它是激勵(lì)全體員工奮勇向前、克難攻堅(jiān)重要精神食糧，是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展助推器、加油站”。這是張明軍在焦煤公司宣傳謝延信感人事跡報(bào)告會(huì)時(shí)對(duì)百里礦區(qū)干部員工所說的心里話。

作為全國道德模范“大孝至愛”謝延信的所在單位，張明軍同志把學(xué)習(xí)宣傳謝延信活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展的精神動(dòng)力，按照“叫響一個(gè)典型，樹立一面旗幟，倡導(dǎo)一種精神”的要求，親自組織報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、事跡圖片展等多種形式，大力弘揚(yáng)謝延信同志淳樸善良、尊老愛老、誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、顧全大局的傳統(tǒng)美德和崇高精神，在礦區(qū)形成了“知榮辱、講正氣、樹新 風(fēng)、促和諧”的良好文明風(fēng)尚。他還帶領(lǐng)謝延信先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)先后在全國各地巡回演講100余場（次），受教育群眾達(dá)10余萬人，在為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也貢獻(xiàn)出了寶貴的精神財(cái)富，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力。

為了用優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人、凝聚人，提升企業(yè)的新形象，張明軍同志積極組織實(shí)施了企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新工程，完成了員工愿景征集、企業(yè)文化理念、生產(chǎn)經(jīng)營精細(xì)化管理等10項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，開展了“個(gè)人愿景”征集、推行員工道德行為規(guī)范等活動(dòng)，組織編制了《企業(yè)文化手冊(cè)》、《企業(yè)管理手冊(cè)》、《鑫珠春人》和宣傳畫冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)教育。同時(shí)通過開辦企業(yè)文化專題節(jié)目，舉辦“大集團(tuán)我們共同的家園”、“我是鑫珠春人”等演講會(huì)、形勢報(bào)告會(huì)、征文活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的文化支撐和保證，凝聚了人心，鼓舞了士氣。

要緊緊抓住以人為本這個(gè)切入點(diǎn)不放松，切實(shí)維護(hù)好廣大員工的利益，努力保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境。這是張明軍同志在平時(shí)解決處理廣大員工群眾的問題時(shí)堅(jiān)持的工作方針，也是他多年來暢通溝通渠道，有的放矢開展思想政治工作的法寶。

為切實(shí)維護(hù)廣大員工的根本利益，努力保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，有的放矢地開展思想政治工作，張明軍同志經(jīng)常組織政工干部深入車間、區(qū)隊(duì)，幫助基層單位解決急、難、險(xiǎn)、重困難。盡自己的最大努力解決員工家庭生活、子女上學(xué)和就業(yè)等急事、難事，切實(shí)監(jiān)督好、實(shí)施好安全生產(chǎn)環(huán)境、家屬區(qū)道路修建、兩堂一舍改造等順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事。今年第一季度，有井下基層單位反映由于生產(chǎn)條件遇到變化，員工勞保用品不夠用，對(duì)安全生產(chǎn)帶來了影響。張明軍同志積極組織生產(chǎn)、供應(yīng)、后勤等單位研究解決辦法，滿足了安全生產(chǎn)的需求。他還緊緊圍繞公司中心工作，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型員工”為目的，立足班組建設(shè)，組織開展了井上下全方位、多工種的勞動(dòng)競賽、“導(dǎo)師帶徒”、“技術(shù)標(biāo)兵比武”等活動(dòng)，營造了“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良好氛圍。并通過評(píng)選“文明班組”、“安全明星”等活動(dòng)，邀請(qǐng)“安全明星”上臺(tái)發(fā)言介紹“文明班組”、“學(xué)習(xí)型”班組的做法和體會(huì)，有力推動(dòng)了員工隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)了廣大員工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)的熱情，確保了礦井安全生產(chǎn)。

“作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，在任何時(shí)候都要耐得住寂寞、守得住清貧、經(jīng)得住考驗(yàn)，帶頭做到勤政廉潔、克己奉公”。這是張明軍經(jīng)常對(duì)身邊同志講的話。在實(shí)際工作和生活中，張明軍更是時(shí)刻用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來規(guī)范自己的言行，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做，自覺遵守國企領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律七項(xiàng)要求和高管人員十大行為準(zhǔn)則等規(guī)定，不以領(lǐng)導(dǎo)自居搞特殊化，堅(jiān)持做到為人正派、辦事公道，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，堂堂正正做人，清清白白做事。幾年來，無論是家屬區(qū)新建住宅樓分配、物資設(shè)備采購，還是農(nóng)民工選招等，他都嚴(yán)格遵循不插手、不講情、不打招呼的“三不”原則，并嚴(yán)格對(duì)招聘程序和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行全程監(jiān)督，確保了公平、公開、公正。

為了將紀(jì)檢監(jiān)察工作滲透到企業(yè)安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，張明軍同志創(chuàng)新開展實(shí)施了“3211”監(jiān)督工程，監(jiān)督領(lǐng)域不斷拓展，實(shí)現(xiàn)了全方位、多層次、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。開展了黨員安全旗“6540”安全工程，將紀(jì)委管黨抓安全與公司安全管理體系緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣，形成了一個(gè)閉合循環(huán)安全管理模式，為公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)作出了顯著貢獻(xiàn)。對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行“一同步、三參與、五把關(guān)”效能監(jiān)察，有效地推動(dòng)效能監(jiān)察由事后監(jiān)督向全程監(jiān)督延伸、由單項(xiàng)監(jiān)督向綜合監(jiān)督延伸、由糾錯(cuò)性監(jiān)督向建設(shè)性 監(jiān)督延伸。在黨風(fēng)廉政教育中，圍繞筑牢思想道德防線，以理想信念教育為基礎(chǔ)，以崗位廉政教育為重點(diǎn)，以廉政勤政先進(jìn)典型為榜樣，以違紀(jì)違法案例為反面教材，以廉潔教育和職業(yè)道德教育為主線，組織形式多樣、扎實(shí)有效的教育活動(dòng)，并使之貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，形成“大宣教”工作格局，實(shí)現(xiàn)了黨員干部無違紀(jì)、無違法、無犯罪的良好局面。與此同時(shí)，他還從抓源頭、訂制度、堵漏洞入手，健全完善了物資采購、產(chǎn)品銷售方面的規(guī)章制度，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)招投標(biāo)工作通知》、《設(shè)備管理獎(jiǎng)罰辦法》等文件，并嚴(yán)厲查處違反制度規(guī)定的行為，切實(shí)做到違者必究，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造出風(fēng)清氣正的良好局面。

一分耕耘、一分收獲，張明軍同志連續(xù)多次獲得焦煤集團(tuán)優(yōu)秀思想政治工作者、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、河南省煤炭系統(tǒng)優(yōu)秀政研干部、河南煤化紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)個(gè)人、河南煤化優(yōu)秀思想政治工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

第五篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧企業(yè)

堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧企業(yè)

——陸平橡膠股份有限公司創(chuàng)建文明單位工作匯報(bào)

陸平橡膠股份有限公司始建于1954年，1992年完成股份制改造，第二次改制已于2006年年底進(jìn)入運(yùn)行階段，現(xiàn)已基本完成。目前，公司現(xiàn)有員工1300名，工程技術(shù)人員60多名。是以各類橋梁支座、橋梁伸縮縫裝置、預(yù)應(yīng)力錨具、改性瀝青及道路填縫材料等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝為一體的大型專業(yè)生產(chǎn)廠家。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)為國家一級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，所有產(chǎn)品均已通過省部級(jí)檢測、鑒定，已獲得27項(xiàng)國家專利，2國家級(jí)新產(chǎn)品。是全國橋梁工程橡膠最早的生產(chǎn)廠家，目前年產(chǎn)值五億多元。公司先后被授予京南省“高新技術(shù)企業(yè)”、“五一獎(jiǎng)狀”、“百家優(yōu)勢企業(yè)”、“省優(yōu)強(qiáng)企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”、“京南百強(qiáng)企業(yè)”、“省模范職工之家”、“省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”“京南省第二屆誠信守法企業(yè)”、“京南省第九屆消費(fèi)者信得過單位”、“京南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來，堅(jiān)持“以人為本”，科學(xué)管理，使企業(yè)干群關(guān)系融洽，勞動(dòng)關(guān)系和諧，闖出了一條自我發(fā)展壯大的路子。我們的體會(huì)是：

一、堅(jiān)持“依靠”方針，以人為本促發(fā)展

本公司始終堅(jiān)持依靠工人階級(jí)辦企業(yè)的方針，把嚴(yán)格管理與調(diào)動(dòng)職工積極性結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本，不斷增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。在實(shí)行股份制改造等企業(yè)改革過程中，不僅不削弱黨團(tuán)工會(huì)組織，反而加強(qiáng)這方面的力量。從人力、財(cái)力、物力上支持工會(huì)等群團(tuán)組織依法獨(dú)立自主的開展工作。班子成員堅(jiān)持經(jīng)常性地深入基層，及時(shí)了解職工的思想、工作和生活中遇到的困難，了解在企業(yè)改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，傾聽群眾的呼聲和建議，想員工之所想，急員工之所急，積極為職工群眾辦實(shí)事，辦好事。在推進(jìn)企業(yè)改革過程中，集團(tuán)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，尊重職工的意愿，維護(hù)職工的利益，把企業(yè)改革的一條一款變成千余名職工發(fā)自內(nèi)心的需要，由“要我們改革”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀円母铩?，使企業(yè)改革平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)、職工雙受益。在這里不僅沒有下崗職工，還接收安置大批破產(chǎn)企業(yè)職工、轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)員軍人、殘疾人就業(yè)。建立了一系列經(jīng)營管理理念：“追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)造輝煌未來”、“我們只做精品，讓社會(huì)因我們而精彩”，“建設(shè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型企業(yè)”等，這些理念的精髓就是全心全意依靠職工辦企業(yè)。公司依靠全體職工的共同努力，爭先創(chuàng)優(yōu)，使“恒力”牌橋梁工程橡膠制品產(chǎn)量、質(zhì)量、規(guī)模和效益連續(xù)十多年來穩(wěn)居全國同行業(yè)之首。獲得國家專利27項(xiàng)，獲省部級(jí)優(yōu)秀新產(chǎn)品13項(xiàng)，多次為交通部制定全國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，帶動(dòng)了本行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

二、深化企業(yè)改革，不斷取得新成果。

近年來，公司主導(dǎo)產(chǎn)品的市場價(jià)格大幅度下滑，面對(duì)日益增多的減利因素，公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不斷深化企業(yè)改革，強(qiáng)化內(nèi)部考核，嚴(yán)格管理，挖潛降耗，努力消化減利因素。通過改進(jìn)工藝和加強(qiáng)管理，橡膠支座的質(zhì)量有了穩(wěn)步提高。我們堅(jiān)持以市場為核心的方針，強(qiáng)力開拓市場，提高了產(chǎn)品市場占有率。主動(dòng)適應(yīng)市場，打造名牌，靠質(zhì)量和品牌搶占市場制高點(diǎn)，提高了各大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率?！昂懔Α迸茦蛄汗こ滔鹉z制品在國家一系列重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中中標(biāo)，帶動(dòng)該系列產(chǎn)品在占領(lǐng)市場的深度和廣度上取得新進(jìn)展。08年橋梁工程橡膠制品完成產(chǎn)值預(yù)計(jì)將會(huì)翻番增長，創(chuàng)造歷史新高。

三、加強(qiáng)科技創(chuàng)新，永葆增長活力。

本公司形成了符合企業(yè)自身特點(diǎn)的科技創(chuàng)新體系。開發(fā)的“恒力”牌橋梁橡膠制品上世紀(jì)八十年代起就在全國率先應(yīng)用于北京、上海、廣州等大城市的市政建設(shè)以及眾多大江大河的多座公路、鐵路橋梁工程。以其先進(jìn)的技術(shù)性能帶動(dòng)了本行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，并為國家制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了大量依據(jù)。先后承辦了交通部“全國公路橋梁板式支座標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)”、“全國公路橋梁盆式橡膠支座標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)”等行業(yè)技術(shù)會(huì)議，來自全國橋梁工程界的專家盛贊“恒力”牌產(chǎn)品開辟了我國橋梁交通建設(shè)的新局面，為我國交通事業(yè)的發(fā)展做出了歷史性貢獻(xiàn)！本公司產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量優(yōu)良，使用效果良好，廣泛應(yīng)用于國家重點(diǎn)工程，并已出口日本、孟加拉、莫桑比克、幾內(nèi)亞等國家。

四、關(guān)愛職工，調(diào)動(dòng)和保護(hù)職工的積極性和創(chuàng)造性

本公司在職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益的維護(hù)上，嚴(yán)格遵守法紀(jì)，不折不扣。一是在全市企業(yè)中首批建立了平等協(xié)商集體合同制度；二是集體合同重視規(guī)范運(yùn)作；三是嚴(yán)格履約。公司依法為員工足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。為實(shí)現(xiàn)職工安居樂業(yè)，公司為職工一共建造住宅樓9棟，集體宿舍樓一棟，基本解決了職工的住房問題。為保障職工的身體健康水平，在全市第一批積極推行《有毒有害化學(xué)物質(zhì)信息卡》和“一法三卡”制度，獲第五屆全國“安康杯”競賽優(yōu)勝獎(jiǎng)。建有“七室一廳”的職工活動(dòng)中心，設(shè)施完善，全年開放。推進(jìn)了精神文明建設(shè)，活躍了職工文化生活，提高了職工素質(zhì)，樹立了企業(yè)形象，形成了具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。為保護(hù)職工的創(chuàng)造積極性，一直注重鼓勵(lì)先進(jìn)典型。從95年開始，設(shè)立了董事長特別獎(jiǎng)，對(duì)為企業(yè)年增效益達(dá)50萬元以上的部門或個(gè)人予以重獎(jiǎng)，另外還設(shè)立了四個(gè)級(jí)別的技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。自1996年開始，我們每年都組織勞動(dòng)模范和業(yè)務(wù)骨干出國觀光，先進(jìn)生產(chǎn)工作者則在國內(nèi)參觀旅游?，F(xiàn)已有近200人次享受了這一待遇，在職工中引起了強(qiáng)烈反響。

五、加強(qiáng)新形勢下的民主管理和民主監(jiān)督

我們以職工代表大會(huì)作為企業(yè)民主管理的基本形勢，并不斷完善職代會(huì)各項(xiàng)制度和各種工作組織機(jī)構(gòu)。凡是涉及企業(yè)命運(yùn)和職工切身利益的大事，都要經(jīng)過職代會(huì)審議、通過。還將一年一度的民主評(píng)議中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部工作，作為監(jiān)督手段，根據(jù)評(píng)議結(jié)果向公司行政提出獎(jiǎng)懲和任免的建議。連同開展的廠務(wù)公開、職工代表提案、合理化建議等活動(dòng)，使職工民主權(quán)益得到保障，職工之聲得到了尊重。尤其是職代會(huì)的提案工作，在每次職代會(huì)前都要求職工代表認(rèn)真征集、提出提案，職代會(huì)后，切實(shí)抓好提案的督辦和處理。多年來董事長一直堅(jiān)持親自審閱提案，詳細(xì)批示。每年的大量提案都能做到件件提案不僅由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，還有解決落實(shí)部門的處理答復(fù)意見，最后還有提案人“滿意不滿意”的反饋意見。

由于企業(yè)內(nèi)部制度完善，責(zé)權(quán)利落實(shí)到位，勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，企業(yè)主動(dòng)關(guān)心愛護(hù)職工；職工體會(huì)到了集體的溫暖，都積極地回報(bào)企業(yè)，自覺參加勞動(dòng)競賽，提合理化建議，進(jìn)行小改小革，攻堅(jiān)克難，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，僅被采納的合理化建議平均每年都有幾百條，產(chǎn)生上百萬的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目更是層出不窮。輕傷不下火線，自覺義務(wù)奉獻(xiàn)公休日，加班加點(diǎn)等感人事跡不勝其數(shù)。經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定增長，公司也由當(dāng)初名不見經(jīng)傳的“丑小鴨”，一步一個(gè)臺(tái)階，發(fā)展成為了今天的規(guī)模企業(yè)。我們的實(shí)踐有力地證明了：只有依靠技術(shù)進(jìn)步，堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工互惠雙贏的良好局面，確保勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，才能促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步提高。