第一篇：公司行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

二、維護整潔

1、公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負責所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給行政部保管。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。

5、在使用了傳真機或復印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機和復印機上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象?；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內(nèi)。

8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。辦公室專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會談

結(jié)束后，由與會者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。

三、公司的財產(chǎn)和財物

1、員工應愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、打字機、碎紙機、手機和電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。

6、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

7、公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人（前臺）進行登記、編號，并蓋上公章。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長期限為2周，超出期限請續(xù)借。

8、報紙由前臺管理，報夾上保留當周的報紙，當天的報紙不得缺失，每周對舊報紙進行一次整理，放入指定地方。

四、通訊和快件

1、公司電話和手機不能用于私人通話，家在外地的員工每兩周可在休息時間與家里通話一次，原則上不超過5分鐘。平時的通話（包括手機和有線電話）都必須長話短說，言簡意賅，清楚明了，控制音量。

2、盡量用IP發(fā)送國際傳真，非特殊原因不能直接發(fā)送國際傳真。每次直撥國際傳真和國際電話由各部門經(jīng)理簽名批準，在固定登記本上登記，注明收件人名址及頁數(shù)等。

3、由公司安排專人在每天下班前將當天傳真報告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機旁邊，以便各業(yè)務員查看。每月的傳真報告由專人管理，及時整理、回收。

4、寄國際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)速遞也由行政部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩Ｋ屑牡焦镜目旒加尚姓亢炇眨ㄖ苣┗蚬?jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負責簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請收件人簽收。發(fā)票和回單拿來時，經(jīng)手人必須認真核對清楚后再交給財務統(tǒng)一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1．樣品的堆放，各業(yè)務員在得到樣品后，請將樣品放入指定的柜子。樣

品建立跟蹤系統(tǒng)，電子部和化工部分別安排專人在各自的樣品本上登

記，注明客戶名稱、樣品型號和數(shù)量、樣品來源、郵寄號碼等，以備

查詢。付費樣品須注明情況和目的地。

1．2．快件單子、各類信封和報銷憑證，各位員工使用好后請放回指定的抽

屜，不要互相混淆。

1．3．公司員工應注意將個人物品、資料，重要文件等置放妥當。嚴格遵守

與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍

以外（包括公司內(nèi)部員工）。

1．4．前臺接待人員應嚴格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進入公司。

1．5．公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪

同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公

司電腦。

1．6．公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必

須登記，詳細注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。

1．7．為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業(yè)務工作

2．1．每月5日前交上一個月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開部門例會，化

工部和電子部各向總經(jīng)理提交報告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。

2．2．開展新業(yè)務之前，必須提交一份客戶的資信調(diào)查報告給總經(jīng)理，包括

商業(yè)信用、有效商業(yè)信息及銀行信用等。并且交給財務部。

2．3．為防范風險，公司對信用證實行統(tǒng)一管理。業(yè)務員收到信用證后先仔

細審證，盡量避免對我方不利的因素。財務部對信用證進行登記復印一份交給財務統(tǒng)一管理并由財務再次審核。

2．4．所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一

份給總經(jīng)理。

2．5．所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審

核方可放行。

2．6．每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件

按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

六、電話舉止

1．電話鈴響時總機接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機，不需要再大聲提示這個人。其他人員不要在總機處接聽電話。

2．盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3．在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4．替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間

長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

5．記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

6．篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。此時要注意按MUTE鍵，以免對方聽到你們的對話，否則是非常不禮貌的。

7．當接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導是不禮貌的。

8．打傳呼時請將回電的分機號碼告訴傳呼小姐，減輕前臺工作量。如果打的是自動臺，請及時通知總機，并告知總機被傳呼人的姓名，以便總機準確處理。

第二篇：公司行為規(guī)范

公司行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確

要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細則

第二條 服務規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

2.微笑服務：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注

釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲

喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括

午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人

不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作

好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域

內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

第四條公司紀律規(guī)定

員工行為如不符合適當?shù)囊?guī)范，或觸犯下列任何一種規(guī)定，一經(jīng)查出，將受到紀律處分。

1.偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

2.接受任何種類的賄賂；

3.未經(jīng)公司書面允許，擅取公司任何財務、記錄或其它物品；

4.擅取或干擾公司的財務；

5.在公司樓房、車輛、輪船或工地內(nèi)向同事鼓吹任何政治理論，賭博或使用侮辱語言；

6.企圖強迫同事加入任何組織，社團或工會；

7.違犯任何安全條件或從事任何是以危害安全的行為；

8.未獲準許而缺勤或遲到、早退；

9.無故曠工；

10.在任何時間內(nèi)，出借工作證；

11.故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配工作；

12.拒絕保安人員的合理、合法制命令或檢查；

13.未經(jīng)總經(jīng)理允許而為其它機構(gòu)、公司或私人工作；

14.在工作時間內(nèi)干私活；

15.從事與公司利益沖突的任何行為；

16.總經(jīng)理認為可采取紀律處分的其它情況。

第三章 責任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理并寫書面檢討，書面檢討超過三次，公司可以辭退該員工。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

第三篇：公司管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為增強酒店公司各級管理人員的自律意識，規(guī)范管理行為，改進工作及管理作風，維護公司運營秩序，提高工作效率，促進酒店公司健康持續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合公司內(nèi)部管理工作實際，特制定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導各層級管理人員樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績觀及生活觀，切實把心用在酒店的發(fā)展上，把勁使在各項工作中，把價值體現(xiàn)在工作業(yè)績上，同時正確對待手中的權(quán)利，嚴格遵守并執(zhí)行酒店公司制度，時刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認同企業(yè)價值觀，具有強烈的事業(yè)心；、具有長遠視角，目標清晰，高效地朝既定目標前進；

3、自我超越，永不滿足，持續(xù)改進，全心投入，全力以赴。

（二）誠信

1、誠實面對自己、面對客戶、面對同事；

2、務實守信，謹慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對企業(yè)講信用；

4、遵守社會公認倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對事業(yè)忠誠盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過且過，積極進取，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、踏實工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號，深入基層，加強調(diào)查研究，解決實際問題，不搞花架子、搞應付，不能光說不動；

3、保持陽光心態(tài)，主動培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系。

（四）廉潔

1、堅持人格、行為、作風的一致性和統(tǒng)一性，保持個人形象；

2、注重個人修養(yǎng)，交際應酬自我約束，行為檢點，切忌酒后失言、失態(tài)、誤事；、獨善其身，不隨波逐流，遠離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺維護公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說有損企業(yè)形象的話。

（五）責任

1、居安思危，關(guān)注公司發(fā)展，維護公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔當，不推諉他人，不固執(zhí)己見，知錯就改；

3、對待公司戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責，不拖后腿，不搞陽奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動，增強執(zhí)行，講究實效；、正確看待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，做到及時分析及時解決；

5、行為決策不憑空設想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認真、細致、準確，自始至終，一絲不茍。

（六）團結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過激言行； 2、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂于接受不同意見，對他人指出不足，要虛心接受，認真分析，有則改之、無則加勉，不搞打擊報復、泄私憤；、不拉幫結(jié)派，不搞小團體，不搞派系斗爭，分工不分家，補臺不拆臺；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團結(jié)的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶和業(yè)務關(guān)系單位人員。

7、具備團隊合作精神，尊重上級，愛護下級，做好傳、幫、帶，營造良好的團隊氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對待自己、同事和客戶；

2、辦事公正、客觀，實事求是評價工作和事物，如實評價他人成績與不足，做到不偏袒，不帶個人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴格要求，凡事以身作則，講原則，講立場，以理服人； 4、恪守規(guī)章制度，加強自我約束，嚴己律人，不搞雙重標準；

（八）學習、熱愛學習，視學習為立身之本，不斷學習創(chuàng)新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學習別人優(yōu)點與長處，改善短板，查漏補缺。

四、考核監(jiān)督

1、酒店公司考核組負責本準則的貫徹實施。公司各級管理人員要以身作則，嚴于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺接受監(jiān)督，同時抓好本單位、本部門范圍內(nèi)的貫徹和實施。

2、公司各能管理人員組織實施和執(zhí)行本行為規(guī)范的情況，將列入工作業(yè)績考核，考核結(jié)果作為對其職務任免、獎懲的重要依據(jù)。

3、建立《行為規(guī)范》日常檢查以及監(jiān)督、評價的管理和長效機制，定期（每個季度）進行考核。

第四篇：《公司行為規(guī)范管理制度》

公司行為規(guī)范管理制度

編輯日期

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2012.8.15

版本號

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編撰人

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批準人

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制度編號

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一、目的：為了規(guī)范公司員工行為準則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。

二、適用范圍：全體員工

三、內(nèi)容：

第一條

著裝要求：員工著裝標準（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范：

1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運動鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運動鞋和旅游鞋）

2、員工在每周的正式上班時間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運動鞋之類的服裝和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時穿著。

3、在接待客戶時必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對外交往中,如會見客戶、政府官員、來訪者，體現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)所必不可少的。

4、接待客戶時的衣著儀表要求

（男性）

進入公司前請確認：

外表是否亂

服裝是否干凈

是否刮了胡子

是否有頭皮屑

是否穿著得體

服裝是否整齊

著西裝者，領(lǐng)帶是否打好了

指甲是否修整好了

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

5、接待客戶時的衣著儀表要求

（女性）

在進入公司前請確認：

頭發(fā)是否妨礙工作

妝畫得是否過于濃艷

是否有頭皮屑

服裝是否得體

飾品是否過于華麗

服裝是否整齊

甲是否修整好了

（指甲油是否過于濃艷）

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

第二條

吸煙規(guī)定：為營造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。

1、在有禁煙桌牌標志的區(qū)域嚴禁員工吸煙。

2、有吸煙習慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。

3、公司嚴禁任何人吸游煙（即禁止手上有點燃的香煙時走動）。

4、公司召開各種會議時規(guī)定禁煙。

5、違反的員工將處罰50元/次，經(jīng)理及以上人員處罰100元/次。

第三條

應答電話

1、應答電話時不允許超過三聲，應答時必須報出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報出部門名稱。電話轉(zhuǎn)接時必須回答對方：“請您稍等”之后轉(zhuǎn)接。沒有馬上接電話時，請先說“您好，讓您久等了”。

2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應盡快應答電話，如不在位置上請周圍的員工代接電話應答時，代接員工應先自報姓名，應答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度做出判斷。

3、提示：

1）應答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳；

2）對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、認真記錄5W1H（5W1H—何時、何地、誰、干什么、為什么；何種方式)，并且要重復。

3）如同事離開辦公桌，要替他應答電話；

4）如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。

第四條

工作場所禮儀

1、上班進入公司內(nèi)，初次與同事、主管相見，要禮貌熱情點頭致意，并率先問候：“早上好！”或“你好！”，聲音要清晰洪亮。

2、下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見！”或“明天見！”。

3、日間辦公時間出入，與公司領(lǐng)導、同仁相遇要禮貌點頭致意，并問候“你好！”。

4、國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時，行進間相遇，應停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點頭示意后應立即投入工作，不得無理觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出應有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。

5、欲與別人談話時，請先征得對方同意：“對不起，打擾您一下?？梢詥幔俊被颉翱梢哉加媚稽c兒時間嗎？”。交談時態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請不要忘記說“謝謝！”。

6、進入其他辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開關(guān)門亦要動作輕。

7、辦公時間，不要談論與工作無關(guān)事宜，特別是不要和其他人談論公司內(nèi)部人事或其他機密；嚴禁到其它辦公室隨意走動閑聊；嚴禁在辦公時間放音樂干擾他人。

8、維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時間請不要忘記可能還有別的同事在工作。

第五條

辦公室管理規(guī)定

1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放個人物品。

2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。

3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。

4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。

5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。

6、每季度最后一天，定為“清理日”。將保留物和舍棄物清理出來。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時處理掉，其中保密資料必須嚴格處理、銷毀。

7、每天上班，必須對辦公桌桌面進行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦等的表面清潔；每一位員工對自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負責。

8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。

9、接聽電話、接待來客時應言行得體。交談聲音不宜過大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。原則上不得在辦公區(qū)域接待來客。

10、離開座位時，請先把椅子放到桌子下面。

11、各部門經(jīng)理對維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實負責，人力資源部對此管理規(guī)定的落實負有監(jiān)督、考核職能。

第六條

公司設備/財產(chǎn)/場地/設施的使用與維護

1、每位員工都有維護公司一切公共設施與凈化環(huán)境的義務。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。

2、為使辦公設備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機及其它辦公設備和公司車輛。

3、用完設備或物品后，請放回原處。

4、發(fā)現(xiàn)設備、物品損壞或丟失時，請辦理報修和補充手續(xù)。

5、請注意公司的設備和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開無人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開放；最后離開辦公室的員工負責關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機及電腦等設備。

第七條

辦公文具

員工有責任厲行節(jié)約使用辦公用品，對于一些低值易耗品的補領(lǐng)，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完畢后收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。

第八條

接待室/會議室

為確保最大限度地利用接待室/會議室,各部門及有關(guān)人員應通過管理部前臺預約，使用接待室/會議室，并對接待室/會議室使用后的基本整理負責。

第九條

安全

1、將火警及緊急救護的電話放置在隨時可得的位置以便急用。

2、不應將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務所需，如化學樣品等，請事先通知管理部負責人，并將其放置在安全地方。

3、無火警時，不得擅自動用人工報警器和其他救火器材。

第十條

節(jié)假日及非辦公時間安全

在節(jié)假日及非辦公時間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請方可進入辦公室辦公。

第十一條

計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)使用規(guī)定

1、公司計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用應該規(guī)范化，嚴格按照計算機設備的正確操作步驟操作，保證計算機設備的安全，維護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。

2、工作時間內(nèi)不得利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)連接設備查看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、收發(fā)私人電子郵件、撥打私人網(wǎng)絡電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計算機等設備進行電腦游戲（嚴格遵守公司網(wǎng)絡、計算機安全審計管理規(guī)定）。

3、不得使用公司計算機等設備編制、打印私人信件和文書；

4、不得私自安裝與業(yè)務無關(guān)的軟件，不得傳播來歷不明的軟件；

5、發(fā)現(xiàn)計算機內(nèi)有病毒時必須及時消除；

6、若員工違反上述規(guī)定造成設備損壞或使得病毒侵入計算機并給公司造成損失者，公司有權(quán)根據(jù)損失的程度對當事人進行處罰。

第十二條

出入管理規(guī)定

1、所有來訪者應向前臺接待人員報告。

2、前臺接待人員應問明來訪人員入公司的原因及目的。前臺接待人員記錄下來訪人員的詳細資料后準許其進入公司。如果來訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說明。公司的員工不得私自帶領(lǐng)其他非公司人員進入公司，若有需要必須事先征得管理部同意。

3、前臺接待人員通知被訪部門接待；

4、前臺接待人員應給來訪人員作有關(guān)公司的安全條例和規(guī)定的簡要介紹；

5、對符合下述各項中一項以上者，禁止進入公司或令其退離公司：

1）帶酒氣，被認為不適合于工作者；

2）吸毒者；

3）擾亂公司秩序，或被認為有此嫌疑者；

4）衛(wèi)生上，被認為不適合于就業(yè)者；

5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者；

6）受到停止出勤處分者；

7）不必要的危險物品持入者；

8）患有傳染病者。

第十三條

遵守交通規(guī)則，注意交通安全

1、公司員工上、下班或外出辦公應自覺遵守交通規(guī)則。行路應走人行橫道，行走、騎車不搶行，不闖紅燈。

2、公司的車輛外出辦公應自覺遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。

3、有關(guān)公司內(nèi)部用車管理規(guī)定，參見公司《車輛管理制度》

第十四條

附則

1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會議討論通過后實施。并不斷在今后的工作過程中完善。其修改、廢止必須由總經(jīng)理會議裁決。

2、本管理制度自公布之日起實施，其解釋權(quán)歸人力資源部。

3、生效日期：2012.8.15

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END

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第五篇：公司行為規(guī)范管理制度

公司行為規(guī)范管理制度

前言

為便于公司員工能夠準確掌握XX有限公司的企業(yè)文化，更好地指導和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結(jié)一致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本員工手冊。

本員工手冊是整個企業(yè)文化系統(tǒng)的一部分，它與企業(yè)制度、企業(yè)文化是統(tǒng)一的。它與企業(yè)的精神文化、VI系統(tǒng)共同形成一個完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，在執(zhí)行時，一定不能孤立地、教條地理解，只要掌握好總的精神，其他的都好掌握。

我們面臨一個競爭激烈的時代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的行為規(guī)范，已是當前經(jīng)濟環(huán)境中必要地制度。

（一）員工基本行為準則

為了使員工能夠了解青島XX有限公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神，發(fā)展XX的事業(yè)，樹立XX人的形象，規(guī)范日常工作中的行為，遵守各項規(guī)章制度，特制定本行為準則，敬請員工自律。

準則不是具體的條條，而是一種行為標準和努力方向，員工牢記在心、深入領(lǐng)會，在日常工作中，要隨時問自己，是否執(zhí)行了這些準則，是否符合這些準則：

努力學習新知識，自強不息上素質(zhì)；

言談文明重形象，行為舉止合禮儀；

愛崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導如兄弟；

對待客戶真信誠，同事之間團結(jié)齊；

開拓奮進無止境，工作嚴謹講制度；

同心協(xié)力開大船，同舟共濟爭第一。

[解釋]：

為了簡潔易記，我們將其編成詩歌形式。

努力學習新知識，自強不息上素質(zhì)：是對員工提高自身素質(zhì)的要求。要開拓視野，自強不息，不斷提高自己的思想境界、知識水平、工作能力、業(yè)務素質(zhì)，不但提高自己的生存競爭力，也提高了整個公司的能量和擴張力。

言談文明重形象，行為舉止合禮儀：是對員工行為儀表的要求。我們的公司是一個高層次、高素質(zhì)的公司，要嚴格要求。員工的一舉一動、言談衣飾都是公司形象的外在表現(xiàn)，員工應時時記得，自己是XX的一員，不是普通百姓，應時時注意自己行為和公司精神及形象的統(tǒng)一。

愛崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導如兄弟：是對員工忠于公司、熱愛工作的要求。員工應該清楚公司是一個大家庭，大家都是其中一員，一損俱損、一榮俱榮，公司的事業(yè)也就是每個人的事業(yè)。同事領(lǐng)導之間，要倡導一種團結(jié)精神和親情關(guān)系，互相關(guān)心、互相鼓勵、互相提醒、互相扶持。

對待客戶真信誠，同事之間團結(jié)齊：是對員工內(nèi)外兩方面比較性的要求。對待客戶服務態(tài)度要真誠、講信譽，做不到的不要輕易許諾，一諾千金重，業(yè)務上個人的承諾就是公司的承諾，人無信不立，公司無信也不立，決不能因為個人失信而損壞公司的信譽；“同事之間團結(jié)齊”。現(xiàn)在單槍匹馬匹夫之勇成不了大事，只有一個業(yè)務員，頂不住公司的這片天。只有個個精干，人人協(xié)作，團隊作戰(zhàn)，全攻全守，才能所向披靡、戰(zhàn)勝克捷。

開拓奮進無止境，工作嚴謹講制度：這一張一弛兩句話，表示了對員工大膽開拓的鼓勵和嚴謹作風的要求。開拓奮進，這是我們公司的精神，只有不斷的開拓，才有持久的輝煌，逆水行舟，不進則退。四平八穩(wěn)是沒出息的。另外，工作不能只憑熱情，盲目蠻干，公司制度健全，有規(guī)有矩，這就要嚴守制度、嚴守規(guī)范，工作一絲不茍，保障公司運行的準確、快捷、高效。

同心協(xié)力開大船，同舟共濟爭第一：XX是大船，大家都在這條船上，要發(fā)揚龍舟精神，同心協(xié)力、奮勇向前。在公司內(nèi)部人人都要爭第一，只要人人都有這種精神，XX沒有理由不興旺發(fā)達。

（二）員工守則

1．我XX所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達而努力；

2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；

3．愛崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得陽奉陰違或敷衍馬虎；

4．必須努力學習業(yè)務知識及有關(guān)知識，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

5．于工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準原則上不準會見親友或隨意與來訪者談話、聊天，如確有重要原因會客，應經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點會客，并遵守會客時間，未經(jīng)批準不得擅離職守；

6．工作時間內(nèi)應該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關(guān)的事；

7．平日言行應誠實、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應通力合作，同舟共濟，不得搬弄是非，破壞團結(jié)，擾亂秩序；

8．內(nèi)勤人員工作時間以8小時為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無故遲到或早退；

9．對來客或參觀者應遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。對客戶來咨詢業(yè)務應積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；

10．各級員工的每日應辦的事必須當天完成，確屬不能完成的且須急辦的應加班做完，不得誤事；

11．服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或當面陳述意見，決策一經(jīng)公司確定，應遵照執(zhí)行；

12．一切從大局著想，維護本公司的利益和聲譽，不搞小團體利益；

13．不謀私利，不經(jīng)營與本公司類似的及與本職務有關(guān)的公司以外的業(yè)務，不得兼職其他工作；

14．愛護本公司的財物，不浪費，不化公為私、不得對外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈和挪借財物；

15．保守本公司機密，無論本公司機密是否經(jīng)管，均不得外泄。對在工作中所用的文書、財物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準隨便翻閱不屬于自己負責的文件；

16．踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設性的意見。

以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司

（三）部門經(jīng)理基本行為規(guī)范

第一條

要有強烈的開拓精神，有強烈的責任感；

第二條

善于學習，具備管理的知識與能力；

第三條

要有明確的思路，并制定達成目標的辦法與計劃；

第四條

要盡職盡責，帶領(lǐng)部門職工完成所負責的任務；

第五條

要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

第六條

要忠誠上級，善于團結(jié)部屬，調(diào)動部屬的積極性；

第七條

要胸懷寬闊，愛護部下，為部下的發(fā)展考慮；

第八條

要顧全大局，有協(xié)作精神；

第九條

要有預見，要有應變能力；

第十條

要廉潔奉公，維護公司的利益和聲譽。

（四）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范

第一條

職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2．指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3．胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5．女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．全體職員工作用語應講普通話。

第二條

工作場所的服裝應清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要求是：

1．襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3．鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。

5．職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條

在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

2．坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。

3．公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的伸出手，異性間應先向男方伸手。

5．出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7．走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（五）員工日常業(yè)務中行為規(guī)范

第一條

正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。

2．及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時蓋好。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4．工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條

正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1．電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表XX公司”的強烈意識。

2．及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。

3．使用規(guī)范語，搶先自報家門，如“您好，我是XX”。

4．要仔細傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。

5．對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？”

6．如有電話打進來，對方要找的同事不在，應在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎緵]忘記這個電話。同事回來后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。

7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。

8．如果談話所涉及的事情比較復雜，應重復關(guān)鍵內(nèi)容，力求準確無誤。

9．通話結(jié)束，要表示謝意，應讓對方先斷電話。

10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處理私人事務。

11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報有關(guān)領(lǐng)導或主管人員處理。處理結(jié)果要及時反饋給來電人員。

（六）員工接待行為規(guī)范

第一條

接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。

2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。

3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5．應記住常來的客戶。

6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第二條

介紹和被介紹的方式和方法：

1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條

名片的接受和保管：

1．名片應先遞給長輩或上級。

2．把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。

以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風，樹公司形象。