第一篇：經(jīng)銷商關心的問題

經(jīng)銷商關心的問題

一、商品陳列

1、如何防盜損？

2、店面的大小如何確定？是否可設有專門的休閑區(qū)？

3、產(chǎn)品怎樣才能合理搭配，銷量會更好？

4、流通貨和終端貨的擺放位置有什么不同？數(shù)量和比例應是多少？

5、所謂的黃金陳列是什么模式？

6、怎樣的陳列才能更加吸引顧客的眼球，有哪些方法和原則？

7、如何更有效的做好低價產(chǎn)品、特價產(chǎn)品的陳列？

8、中高價產(chǎn)品擺在什么位置比較好？

9、是否要分品牌陳列，突出形象柜的陳列？

10、怎樣處理名牌和二線品牌的位置？

11、店內(nèi)是用自己做的還是用廠家的貨柜？

12、櫥窗、收銀臺附近如何陳列？

二、員工管理

13、貨物丟失后要不要讓店員賠償？怎樣處理才不會影響員工的積極性？

14、怎么才能提高員工的積極性和責任感，店員的提成應怎么樣分配才合理？

15、店長和店員的工資差距應該是多少比較合理？

16、怎樣確定員工發(fā)展空間的規(guī)劃？

17、如何確定一個地區(qū)員工的平均薪水？

18、怎樣避免員工流失？

19、怎樣對員工進行人性化管理，調(diào)整領導和員工的關系，形成核心？

20、怎樣對員工的素養(yǎng)、禮儀和銷售技巧進行培訓？

21、怎樣調(diào)整員工的心態(tài)？

22、怎樣讓員工搞好團結(jié)，不為提成鬧矛盾？

23、如何培養(yǎng)員工、留住好員工？

24、如何對員工進行業(yè)績考核及薪酬的發(fā)放？

25、可以挖本地同行店的優(yōu)秀員工嗎？

三、分店管理

26、如何對分店進行員工管理和分配？

27、店長高薪制好還是股份制好？

28、分店管理應該注意哪些地方？注意哪些不良影響？

29、什么樣的情況下才可以開分店？

30、分店之間的庫存怎么進行分配管理？

31、分店的賬務和盤存如何管理？

32、分店與總店是風格一致好，還是因地制宜好？

四、會員管理

33、新店或新的分店如何發(fā)展會員？

34、如何預防會員流失？

35、如何讓新會員迅速成為回頭客？

36、如何保護重點會員不被別的店拉走？

37、會員的積分禮物如何規(guī)定才能在成本控制之內(nèi)，又能讓客人滿意？

38、如何才能做成一套完整的會員體系？

39、發(fā)展新會員要不要設首筆消費門檻？不設與設各有什么利弊？

40、會員特價專享制度好不好？這樣是否傷害了其它非會員顧客？

50、會員打9折的方法好不好？

51、積分返現(xiàn)金怎樣與積分送禮有效的結(jié)合？

52、會員價產(chǎn)品應如何操作，比例如何分配？

53、會員積分是年終自動清零，還是顧客不兌換禮品可以轉(zhuǎn)入下一年使用？

54、會員管理是由專人負責還是全員負責？

55、一線品牌實行會員價好，還是終端品牌實行會員價好？

五、售后服務

56、銷售產(chǎn)品出現(xiàn)過敏等不適現(xiàn)象后，如何處理退換貨問題？

57、前店后院模式是否更能體現(xiàn)服務優(yōu)勢？

58、前店后院模式下，前店后院的員工提成是否一樣？

六、同行競爭

59、如何在強勢店的周邊生存發(fā)展？

60、怎么和同行的老板相處，是敵人、陌生人還是朋友？

61、同行好打價格戰(zhàn)，如何應對？

62、同行和自己都看中某個終端新品牌，如何解決這種矛盾？

63、經(jīng)常有顧客問直銷品牌如雅芳、安利、玫琳凱等，該怎么辦？

64、同行怎樣合理競爭？價格和服務哪一個更重要？

65、怎樣提高店子的知名度和美譽度？

66、遇到竄貨的店主怎么辦？是置之不理，還是以牙還牙？

七、宣傳促銷

67、如何讓顧客對我們的產(chǎn)品感興趣，不反感我們的宣傳和促銷？

68、宣傳促銷分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多長時間搞一次合理？

69、現(xiàn)在的電視臺多，本地電視看得人少，再做電視宣傳是否有效？

70、如何應對競爭對手的宣傳促銷？

八、其它問題

71、網(wǎng)店對日化店的影響與對策？

72、顧客反映網(wǎng)店也有終端品牌并低折扣銷售，怎么辦？

73、金融危機對我們?nèi)栈昃烤箷a(chǎn)生什么樣的影響？

74、如何迅速提高營業(yè)額？

75、如何看待上級品牌代理商和業(yè)務員開化妝品店的問題？

76、怎樣去挑選品牌？

77、日本和韓國的化妝品店究竟是怎么樣的？他們是如何發(fā)展的？

78、一個縣市有多少家化妝品店才算是市場飽和？

79、終止合作了但品牌廠家或代理商不退貨，怎么辦？

80、如何能讓公司所有員工同心協(xié)力、團結(jié)一致，為公司的發(fā)展而努力？

化妝品店的十大癥狀

1.經(jīng)營意識停滯不前。現(xiàn)階段由于很多化妝品店的經(jīng)營者自身的原因，客觀造成了實體店鋪偏小、經(jīng)營規(guī)模相對較弱、經(jīng)營意識持成守舊的業(yè)務現(xiàn)狀；

2.目標定位混沌不清。由于市場定位的不清晰，一味熱衷于人氣產(chǎn)品、貪圖短線產(chǎn)品的迷局之中，從而喪失了企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；

3.市場經(jīng)驗嚴重匱乏。由于很多化妝品店的經(jīng)營者大多來自于異業(yè)從業(yè)人士或是多從渠道商的前身轉(zhuǎn)型，缺乏經(jīng)營零售系統(tǒng)的市場經(jīng)驗，所以對于市場的操作和業(yè)務的精耕便輸在了起點；

4.經(jīng)營模式簡單粗放。在很多經(jīng)營者的思想中一直認為日化精品店的盈利模式主要就是靠護膚品等專柜產(chǎn)品獲取和支撐；

5.強勢連鎖區(qū)域壟斷。在過去的幾年間，諸如廣州嬌蘭佳人、遼寧美程、河北保定東大、四川金甲蟲、山東喜愛、山東三信、江蘇百分女人等強勢區(qū)域連鎖店已經(jīng)在轄區(qū)內(nèi)占據(jù)了主導性的優(yōu)勢；

6.品類管理系統(tǒng)缺失。很多安守一隅的化妝品店大都靠“經(jīng)驗”而生存著，這在商品的品類管理方面便是最好的佐證，如何合理科學的進行商品結(jié)構(gòu)的引進和采購，沒有系統(tǒng)的支持，完全是個人的主觀意志和喜好在做決策；

7.團隊建設機制落伍。在全國各地的很多化妝品店，由于經(jīng)營者的意識受限，往往對于團隊的建設疏于管理，面對營業(yè)人員的頻繁流失，缺乏有效的系統(tǒng)培訓，伴隨著競爭環(huán)境的不斷加劇，經(jīng)營者只能頓足捶胸、獨自面對，這也必將嚴重阻礙其自身業(yè)務的發(fā)展周期；

8.品牌建設觀念陳舊。今天的很多化妝品店大都歷經(jīng)了日化夫妻店和前店后院店這兩個階段，由于自身的提升速度同業(yè)務發(fā)展速度的脫節(jié)，對于店鋪文化、品牌建設工作的淡漠和忽視，所以這就客觀造成了自身店面形象差，沒有VI系統(tǒng)規(guī)范的現(xiàn)狀局面；

9.營銷推廣意識欠缺。在現(xiàn)階段很多化妝品店的經(jīng)營者仍然抱有著幾年前廠商分工的條陳定律不放，認為自己的職責就是提供場地、賣貨收錢以及貨架管理的事務性工作，而品牌營銷和市場推廣則完全是品牌商或是代理商的份內(nèi)義務，對于上游的高度依賴，自身推廣意識欠缺，這必將在新一輪的市場攻擊戰(zhàn)中坐失戰(zhàn)機；

10.店鋪管理水平不足。由于很多化妝品店經(jīng)營者疏于店鋪坪效的科學分析和管理，這就客觀造成了其對于店內(nèi)開架區(qū)品項產(chǎn)品、開架區(qū)資源的挖掘工作不夠重視，從而直接導致了品項結(jié)構(gòu)的畸形管理。

第二篇：家電經(jīng)銷商最關心的問題

家電經(jīng)銷商最關心的問題

隨著家電行業(yè)競爭形勢的日漸嚴峻，特別是近年來外資不斷滲透大型家電零售業(yè)，使我國的家電渠道業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化，作為渠道價值鏈關鍵環(huán)節(jié)的家電經(jīng)銷商也不同程度地受此影響而出現(xiàn)了如下六種轉(zhuǎn)型趨勢。

品類經(jīng)銷商。消費需求的多元化以及市場的日益細分，也促使產(chǎn)品品類的不斷細分，在此背景下，就催生了廠家的品類經(jīng)銷商。所謂品類經(jīng)銷商，主要是指經(jīng)銷商在發(fā)展過程中，為了追求經(jīng)濟效益、市場份額的最大化，通過運作廠家的某一品類產(chǎn)品，并壟斷某些銷售區(qū)域的方式，獨享品類帶來的利潤，從而成為廠家的品類經(jīng)銷商。它既可以是多品類，也可以是單品類。它具有如下特點：

1、是品類而非全品項。品類經(jīng)銷商往往不是代理或經(jīng)銷廠家的所有品項，而是依據(jù)市場特性，有針對性地挑選一些適合市場特點的產(chǎn)品品項，使產(chǎn)品具有較強的目的性、時效性。

2、是跨區(qū)域銷售。品類經(jīng)銷商往往銷售區(qū)域較大，不僅僅是自己的“一畝三分地”，更多地還“占有”鄰近的一些區(qū)域市場，通過擴大自己的地盤，獲取更大的發(fā)展空間，讓產(chǎn)品獲得更高的市場占有率。

3、實施品類壟斷。既然是品類經(jīng)銷商，往往在所轄的銷售區(qū)域?qū)嵤┢奉悏艛啵ㄟ^品類壟斷，來最大限度地保證各級渠道商的利潤。比如，一家電經(jīng)銷商通過買斷某小家電三合一榨汁機二個地級市場經(jīng)銷權(quán)的方式，成為了廠家的品類經(jīng)銷商，因為是品類壟斷，利潤自然可觀。

物流配送商。與品類經(jīng)銷商不同，物流配送商是廠商功能細分化的產(chǎn)物。品類經(jīng)銷商往往集銷售、配送于一體，而物流配送商則是僅僅承擔貨物配送的職能，它可能是全區(qū)域或部分區(qū)域的配送，比如，實施全國或部分區(qū)域的配送，也可能是單個市場的配送，通過賺取廠家提供的配送補貼，從而獲得自身發(fā)展。物流配送商具有如下特點：

1、職能較為單一。往往是廠家包攬了渠道開發(fā)、管理與維護，而經(jīng)銷商只負責現(xiàn)金付款以及產(chǎn)品配送，而不具備傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商功能，體現(xiàn)的是專業(yè)人做專業(yè)的事。

2、靠賺取傭金發(fā)展。因為不具備更多的市場運作職能，所以，物流配送商的利潤空間往往掌握在廠家的手里，空間大小往往廠家說了算，所以，不容易獲得更快以及更大的發(fā)展。

3、異域配送是方向。即經(jīng)銷商可以通過成立專業(yè)的物流車隊的方式，實施更大范圍的產(chǎn)品配送，不僅承擔某一廠家的產(chǎn)品，而且，還承接其他廠家相關的產(chǎn)品，從而可以更大地獲取配送利潤，借以更好地發(fā)展自己。零售商。隨著家電渠道空前的擠壓與白熱化的競爭，中間商的利潤空間日漸縮水，在這種情況下，一些經(jīng)銷商開始轉(zhuǎn)向零售領域，通過開展零售業(yè)務，從而獲取最大化的單件產(chǎn)品利潤。經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為零售商一般也具有如下特點：

1、開辦家電商場。通過品類齊全的家電商品，從而獲取較為豐厚的零售利潤。

2、建立連鎖店。通過在當?shù)鼗虍惖亟⒓译娺B鎖店的方式，不僅可以提高產(chǎn)品的市場覆蓋率、占有率，而且還可以加大與廠家談判的籌碼。

3、發(fā)展加盟店。即在摸索出一套較為成熟的家電連鎖運作模式后，大力發(fā)展加盟商，不僅可以獲取技術、商標使用收益，而且還可以通過規(guī)模優(yōu)勢，獲取產(chǎn)品配送差價。

4、開設4S店。即成為整機銷售、配件售賣、售前、售中、售后服務為一體的綜合型零售“商鋪”，通過提供一站式，類似于流水線操作的商業(yè)模式，從而獲取較大利潤。比如，國美電器，其實就是一個零售性質(zhì)的家電代理商，通過遍布全國各地的零售連鎖網(wǎng)點，獲得了長足的發(fā)展，成為了家電行業(yè)經(jīng)銷商的一面旗幟。

服務商。在家電經(jīng)銷商的發(fā)展細分與進化中，一些經(jīng)銷商為了采取差異化的運作模式，從而找到利基市場，紛紛選擇了做服務商。所謂服務商，就是產(chǎn)品價值鏈傳遞的“末梢”，是為體現(xiàn)產(chǎn)品延伸價值而衍生出的商業(yè)業(yè)態(tài)。它的特點是：

1、與廠家、代理商或經(jīng)銷商是承上啟下關系。同樣也是專業(yè)化分工的產(chǎn)物。體現(xiàn)的是專業(yè)與專注。

2、通過提供服務獲取收益，并獲得發(fā)展。即提供專業(yè)維修、維護等，讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事。

3、服務的企業(yè)往往較多。即有可能承接了眾多廠家的服務委托，更加體現(xiàn)專業(yè)化的特色。比如，某空調(diào)經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型為服務商后，專業(yè)代理廠家的區(qū)域維修、維護業(yè)務，通過提供增值性服務，從而獲取廠家支付的服務補貼，得到了較快的發(fā)展。

制造商。近年來，隨著一些大型家電經(jīng)銷商的不斷發(fā)展壯大，一些經(jīng)銷商越來越不滿足于做通過獲取差價來贏得發(fā)展的經(jīng)銷商了。在此背景下，一些有著經(jīng)銷商“印記”的家電制造商新鮮出爐。經(jīng)銷商演變成為制造商的方式為：

1、借助廠家融資時機，成為廠家的股東之一，從而搖身一變，蛻變成為了具有生產(chǎn)商和銷售商雙重身份的代理商或經(jīng)銷商。

2、獨資或合資建廠。在家電經(jīng)銷商完成自身發(fā)展的“原始積累”后，一些經(jīng)銷商往往不甘寂寞，利用自身的網(wǎng)絡渠道以及人脈資源，自己或合伙建廠，從而成為了制造商。比如，某地區(qū)一凈水器經(jīng)銷商在做了近10年的代理后，轉(zhuǎn)而拋棄原來廠家，自己建廠當了老板，從而自產(chǎn)自銷，取得了不錯的市場業(yè)績和收益。

品牌專銷商。通過創(chuàng)建自己的品牌，主打自己品牌的方式，成為品牌專銷商，是近年來很多家電經(jīng)銷商所普遍采取的運作方式，最典型的就是OEM模式，也即貼牌加工。它的特點是：

1、經(jīng)銷商擁有自主品牌，而非廠家品牌。

2、經(jīng)銷商與廠家的關系是一種非傳統(tǒng)意義上的銷售與生產(chǎn)的關系，因為經(jīng)銷商所銷售品牌，與廠家的自有品牌是不同的。

3、品牌經(jīng)銷商在達到一定程度后會成為制造商。由于該類經(jīng)銷商擁有自己的品牌，因此，一旦該經(jīng)銷商“羽翼豐滿”，就有可能會自己投資建廠，從而用自己的廠，來生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品。比如，一家代理飲水機的家電經(jīng)銷商，通過OEM方式，讓浙江慈溪的一家飲水機廠代為生產(chǎn)，但卻打的是自己的“奧德”品牌，借此，來自由而靈活地操作市場，既防止廠家的卸磨殺驢、釜底抽薪或過河拆橋，也因為品牌獨有而能夠獲取最大化的利潤，并且節(jié)省了建廠的大額費用，讓自己雖然沒有廠，但卻依然可以實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的一體化，可謂一箭雙雕。

總之，隨著家電渠道重心的下移，特別是三四級市場的大力開發(fā)，作為渠道鏈條上的經(jīng)銷商必然面臨新的轉(zhuǎn)機和轉(zhuǎn)型，家電經(jīng)銷商只有堅持了差異化的轉(zhuǎn)型方式，才能在未來的市場角逐中，找準自己的角色與定位，從而面對復雜多變的市場形勢，而讓自己始終立于不敗之地。

第三篇：淺談關心下一代問題

淺談關工委工作問題

關心下一代工作委員會，簡稱：關工委。于1990年2月經(jīng)黨中央國務院批準成立。中國關工委是以組織老同志來進行關心、教育下一代的工作為目的的群眾性工作組織，國家關工委主任由黨中央任命，全國各省市縣區(qū)及相關行政管理部門都設立了關工委組織。

一、關工委的工作目標

堅決貫徹中央八號文件精神（中共中央國務院關于進一 步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見），堅持馬 克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思 想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的基本路 線，基本綱領、基本經(jīng)驗，團結(jié)在以習近平同志為總書記的 黨中央周圍，以全面提高青少年的思想道德素質(zhì)、科學文化 素質(zhì)和健康素質(zhì)為基本目標，加強未成年人思想道德建設，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德、智、體、美全 面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)建設者和接班人。

二、關工委工作的依靠力量

關工委工作應該廣泛動員和組織離退休老同志，特別是 那些長期在黨、政部門擔任過領導職務和各行各業(yè)的德高望 重的老同志，各個領域的老學者、老專家、老軍人、老勞模等，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，深入廠礦、農(nóng)村、機關、學校、街道1

等基層單位，以豐富多彩的活動形式對青少年進行革命傳 統(tǒng)、愛國主義、集體主義、社會主義教育，進行法制和科學 技術教育。

三、關工委工作的主要內(nèi)容

圍繞黨和政府不同時期的中心工作，積極協(xié)助和配合 黨、政有關部門為青少年、兒童健康成長辦實事、做好事； 配合政法機關、工會、共青團、婦聯(lián)、學校等部門，積極開 展對青少年的普法宣傳活動，貫徹執(zhí)行《未成年人保護法》，保護未成年人的合法權(quán)益，教育挽救失足青少年；調(diào)查研究 培育青少年問題，向黨和政府反映情況，提出建議；完成黨 和政府交辦的任務。

四、關工委工作的主要方法

中國關工委本著服從大局，解放思想，實事求是的精神，與地方關工委通過溝通信息、總結(jié)典型、交流經(jīng)驗、表彰先 進等方式緊密聯(lián)系，相互配合，共同推進全國關心下一代事 業(yè)的發(fā)展。我國關工委由一些老一輩無產(chǎn)階級革命家、德高 望重的老同志以及有關部門、群眾團體的負責人和專家、學 者組成。中國關工委設主任、執(zhí)行主任、副主任、秘書長，同時聘請名譽主任、顧問若干人，指導關工委工作。中國關 工委執(zhí)行主任協(xié)助主任負責日常全面工作，秘書長予以協(xié)助。中國關工委辦事機構(gòu)設辦公室，分設秘書處、聯(lián)絡處負 責辦理具體事務。針對青少年特點，組織開展有益青少年健

康成長的各種形式的活動；通過家長學校、社會活動等形式 促進學校、家庭、社會教育的有機結(jié)合。根據(jù)《未成年人保 護法》切實保護好未成年人健康成長。

五、建設好五好關工委

一是領導班子建設好。關工委領導班子健全，人員分工 明確，有專（兼）職工作人員負責日常工作，關工委組織網(wǎng) 絡健全，機關單位、村（居）、企業(yè)設立關工委，關工委工 作列入黨政領導工作議事日程，并納入工作綜合考核范 圍。

二是“五老”隊伍作用好。重視和發(fā)揮五老人員的主體作用，按照就地就近，自愿參加的原則，動員組織廣大五老人員參加關心下一代工作，為青少年辦實事、做好事、解難事，根據(jù)五老人員的專長和特點，因地制宜建立關愛工作團或老同志志愿者隊伍。

三是場地建設功能好。根據(jù)自身需求和實際情況建好活 動場地。因地制宜、發(fā)展好、保護好、利用好教育基地，深 入開展對青少年愛國主義教育和思想道德法制教育。

四是活動經(jīng)常效果好。圍繞黨的中心工作，開展形式多 樣的互動，廣泛深入開展以社會主義核心價值體系為主要內(nèi) 容的愛國主義和中國特色社會主義理想信念、革命傳統(tǒng)、法制、思想道德等教育活動，利用暑假、寒假、節(jié)假日和各種 紀念日，開展各種公益實踐活動；開展尊老愛幼、老少共建、和諧家庭、和諧鄰里等活動，為青少年健康成長營造良好的 社會環(huán)境。

五是積極探索創(chuàng)新好。增強創(chuàng)新意識，探索創(chuàng)新思想和 創(chuàng)新方法。開創(chuàng)關工委工作新局面，未成年人思想道德教育，既要遵循思想道德建設的普遍規(guī)律，又要關于探索適應未成 年人身心健康成長的特點和接受能力的新方法。

只要我們認真貫徹中央八號文件精神，在新一屆中央領 導集體的正確領導下，關心下一代工作一定會做得更好，我 們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第四篇：企業(yè)職工關心問題

由于企業(yè)職工的工資收入是生產(chǎn)經(jīng)營成本的重要組成部分，因此，企業(yè)單方面確定工資的分配，既違背了市場中勞動力供求雙方地位平等的基本原則，又具有壓低工資成本，侵害職工經(jīng)濟利益的自發(fā)傾向性。糾正這種傾向性的有效途徑，便是工會代表職工與企業(yè)進行工資平等協(xié)商，簽訂保障職工經(jīng)濟利益的集體合同。

第一，在企業(yè)內(nèi)工會是勞動者一方的代表者，而管理層則是受資方委托的企業(yè)一方的代表者，二者在集體協(xié)商中的界線分明。不然，便有“角色不清”之嫌。

第二，企業(yè)內(nèi)勞動關系雙方的協(xié)商應當是平等的。從這個意義講，為保證雙方地位的平等，工會就應當是獨立的。不然，便有“立場不穩(wěn)”之嫌。

第三，工會開展工資集體協(xié)商，應當有嚴格的程序性要求。不然便有“私下交易”之嫌。

第四，工資集體協(xié)商是實現(xiàn)職工利益的基本手段。不然便有“偏離方向”之嫌。

二

上述基本原則，稱得上是工會理論常識。在對國內(nèi)外一些企業(yè)進行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)我們所倡導的理論模式與基層企業(yè)工會的實際工作之間，存在著相當大的距離。一是集體協(xié)商首席代表（即企業(yè)工會主席）大多由中層管理干部兼任；二是非正式溝通成為工資集體協(xié)商的關鍵環(huán)節(jié)；三是工資集體協(xié)商的基調(diào)突出互利合作；四是工資集體協(xié)商的主要成果體現(xiàn)在工資結(jié)構(gòu)調(diào)整方面。

首先，我國企業(yè)內(nèi)的工會主要負責人，除少數(shù)國有企業(yè)內(nèi)的專職干部享受同級黨政副職待遇外，私營、三資企業(yè)內(nèi)的兼職工會主席，幾乎全部是由中層管理干部擔任的?，F(xiàn)實生活中的這一特點，與我們工會代表性的理論設想和對集體協(xié)商的理論設計相距甚遠。究其原因，必須承認企業(yè)內(nèi)的中層管理人員成為工會主席，亦有其合理性和必然性。一是中層管理人員擔任工會主席，大多是通過民主程序，由職工推選或選舉出來的，也可以說是“眾望所歸”；二是只有中層管理人員，才相對具備更高的素質(zhì)和擁有更有效的信息渠道，有能力在協(xié)商中有理有據(jù)地提出工資要求，具有協(xié)商談判的一定優(yōu)勢；三是由于中層管理人員處在承上啟下的位置，他們在協(xié)商中的分析和觀點也較容易為管理方所接受；四是中層管理人員本身也是工薪收入者，工資集體協(xié)商是他們自身利益之所在。因此，在看似陣線不分明的企業(yè)工會中，由中層管理人員擔任的工會主席，恰恰能起到協(xié)調(diào)勞動關系，平衡不同利益主體的作用，這是我們所始料不及的。

其次，非正式溝通在我國的工資集體協(xié)商過程中處于主導地位，這與西方市場經(jīng)濟國家形成的慣例和國際勞工組織的要求是有差異的。這個特點的形成原因是多方面的。從相關的表述來看，西方國家將工會對勞動關系問題的交涉稱為集體談判，而在我國則被稱為集體協(xié)商，體現(xiàn)了我國與西方國家的差異性。集體協(xié)商大大拓寬了工會進行非正式溝通的渠道。只有非正式溝通才易于避免陷入僵局和對抗，才能更充分地就有關問題進行醞釀和磨合。當然，在我國非正式溝通能大行其道，也有若干其它的影響因素，如協(xié)商雙方具有企業(yè)內(nèi)上下級的關系；在我國傳統(tǒng)文化中注重人際關系遠遠勝過制度規(guī)范；以及工會缺少展現(xiàn)實力的手段以制約對方等等因素。

再次，在我國的工資集體協(xié)商中，合作為主而并非斗爭為主是普遍的傾向性。即便在斗

爭的方針確定之后，工會也需要區(qū)分對抗與非對抗、合法還是非法斗爭的界限；即便在合作的方針確定之后，工會也需要區(qū)分全面合作與局部合作，通過讓步還是斗爭實現(xiàn)合作的界限?？傊绾翁幚韯趧雨P系（勞資關系），永遠是工會面對的主題。我國工會在處理勞動關系方面，普遍采取的是在合作基礎上維護職工群眾權(quán)益，這在工資集體協(xié)商中表現(xiàn)得尤為明顯。如在協(xié)商過程中，不僅要談職工工資的增長問題，還要談企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展問題；在合同或協(xié)議中，不僅有企業(yè)對工資增長的承諾，還要有工會對提高勞動生產(chǎn)率的承諾；在集體合同的形式上經(jīng)常是權(quán)利義務同時出現(xiàn)。我國工會大多以合作為前提進行協(xié)商，在整個協(xié)商過程中都體現(xiàn)出合作的主基調(diào)?？傊?，沒有合作工資集體協(xié)商就可能一事無成。其理由，如以經(jīng)濟建設為中心，在我國是各項工作的基本指導方針，工資集體協(xié)商工作只能以這個大方針為前提；建國后數(shù)十年的社會主義實踐從正反兩個方面證明，建國初期“勞資兩利”的工運方針是正確的；在我國，由于法律上沒有明確工會的罷工權(quán)，工會不具備采取極端手段的法律依據(jù)，合作幾乎是解決勞動關系矛盾的惟一途徑；企業(yè)內(nèi)部工會干部的位置和處境，決定了工會只能以合作的方式解決勞動關系問題等。

最后，工資集體協(xié)商的最終成果在形式上是工資的總體增長幅度，而實質(zhì)內(nèi)容往往卻是工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)部調(diào)整和變化。工資的總體增幅是協(xié)商成果的最顯著標志，但總體增幅的比率在絕大多數(shù)情況下不是人人都能享受到的。工資集體協(xié)商過程中，工會說服企業(yè)進行協(xié)商的基本理由之一就是工資過低不合理，職工隊伍不穩(wěn)定，會造成人才流失。立足于這種前提的工資協(xié)商當然要在工資總量有一定增幅的條件下具體談工資結(jié)構(gòu)如何調(diào)整才能穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)的人才。而在企業(yè)內(nèi)的所謂人才，往往就是那些有經(jīng)營管理才干、技術專業(yè)能力，以及高超的操作技巧和經(jīng)驗的業(yè)務骨干。工資集體協(xié)商，企業(yè)方關注的是人力資源的開發(fā)和使用，以合作為主導，工會方當然要與企業(yè)共同解決這個問題。更何況兼職的工會負責人本身就大多是企業(yè)內(nèi)的業(yè)務技術骨干，自身利益即在其中。

三

從以上分析可以看出，我國相當部分企業(yè)工資集體協(xié)商展現(xiàn)出的特點有其必然性，有其合理性。但也必須看到，這些特點有些違背了工會開展工資集體協(xié)商的初衷，如不加限制和規(guī)范的話，可能會危害工會的社會形象和基本職責。

如對大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的兼職工會主席由中層管理干部擔任的做法，關鍵是要強調(diào)民主選舉、民主程序、民主監(jiān)督是選任工會主席的基本要求，大多數(shù)職工群眾的滿意、高興、答應是衡量他們的基本標準。

對大多數(shù)企業(yè)內(nèi)工會的集體協(xié)商以非正式溝通為主，也不能簡單地加以肯定或否定。只能在程序、機制上強化透明度，在目標和結(jié)果上確保必須得到廣大職工群眾的認可。同時要在制度上強化正式溝通和擺在桌面上的協(xié)商，避免非正式溝通可能帶來的暗箱操作。

對合作為主導的工資集體協(xié)商模式，要在充分肯定其積極意義的同時，注意防止片面性。合作是主旋律，營造雙贏局面，當然是皆大歡喜。但要看到，在利益矛盾面前，沒有斗爭就沒有合作，只有通過有理、有利、有節(jié)的斗爭，才能實現(xiàn)利益的轉(zhuǎn)化。從工資集體協(xié)商的本質(zhì)來看，工會是主動要約方，是利益的爭取者，是當前現(xiàn)實利益的實現(xiàn)者，而對企業(yè)利益的承諾，只能是潛在的，是職工利益實現(xiàn)后的必然趨勢。就工資集體協(xié)商而言，雙贏是有先后之分的，是現(xiàn)實與預期的統(tǒng)一，不能混為一談，也不宜作為束縛自己的條件。

對工資結(jié)構(gòu)調(diào)整為主的工資集體協(xié)商傾向，要在承認其合理性的同時，抑制其走向有違社會公平的極端。工會從上到下在制定工資集體協(xié)商的方針政策法規(guī)時，應當強調(diào)在集體協(xié)商中援助困難群體，保護困難群體。為保證工資集體協(xié)商過程中不忽視企業(yè)弱勢群體的利益，應明確規(guī)定協(xié)商代表中按人數(shù)比例有一線普通職工和農(nóng)民工的代表。對這些代表的資格認定，不是有否企業(yè)經(jīng)營管理的知識和能力，而是能否表達他們代表的那部分職工的利益、意愿和心聲。

工會的工資集體協(xié)商工作在我國方興未艾，已取得了豐富的成果和寶貴的經(jīng)驗。我們應當本著實事求是、與時俱進的求實態(tài)度，不拘泥于理論教條和所謂國際慣例，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，根據(jù)實踐中出現(xiàn)的新特點全面深入地推進這項工作的展開。

黨的十七屆五中全會提出的制定“十二五”規(guī)劃指導思想、工作重點和發(fā)展目標中，都突出強調(diào)了保障和改善民生的重要性。保障和改善民生的一系列新要求新部署，格外引人注目。

：“在‘十二五’期間經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標中體現(xiàn)了保障和改善民生的具體要求，其中包括了城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加、社會建設明顯加強、人民物質(zhì)文化生活明顯改善等。這表明十七屆五中全會高度重視保障和改善民生?！?/p>

合理調(diào)整收入分配關系，努力提高居民收入在國民收入分配中的比重、勞動報酬在初次分配中的比重。

加強和創(chuàng)新社會管理，正確處理人民內(nèi)部矛盾，切實維護社會和諧穩(wěn)定

“十二五”期間，在保障和改善民生方面，政府的著力點在哪里呢？

著力保障和改善民生，需要更加注重社會公平正義，合理調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)。國家行政學院教授朱國仁表示：“當前我國面臨著貧富差距擴大、勞動者報酬偏低、社會保障制度不夠健全等問題。這說明我國消除貧困、改善民生、促進社會公平正義的任務十分繁重。五中全會明確提出要提高‘兩個比重’，即提高居民收入在國民收入分配中的比重和提高勞動報酬在初次分配中的比重?！濉陂g我國將積極推進收入分配改革?！?/p>

注重保障和改善民生，有利于不斷提高低收入居民群體的生活保障水平，有利于緩解社會矛盾。

要完善收入分配制度，合理調(diào)整國民收入分配格局，著力提高城鄉(xiāng)中低收入居民收入，增強居民消費能力。

（40）堅持和完善基本經(jīng)濟制度。堅持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，營造各種所有制經(jīng)濟依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與市場競爭、同等受到法律保護的體制環(huán)境。推進國有經(jīng)濟戰(zhàn)略性調(diào)整，健全國有資本有進有退、合理流動機制。加快

國有大型企業(yè)改革。深化壟斷行業(yè)改革。完善各類國有資產(chǎn)管理體制。健全國有資本經(jīng)營預

算和收益分享制度。支持和引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展，鼓勵非公有制企業(yè)參與國有企業(yè)改革。

第五篇：一些考生關心的問題

一些考生關心的問題

1、青島大學應用技術學院簡介

青島大學華文學院是由教育部、國務院華僑辦批準成立的高等院校，致力于探索、創(chuàng)造、應用、傳授知識，踐行追求真理，倡導學術包容，汲取多元文化，堅持開放辦學，培養(yǎng)適應社會發(fā)展、文明進步的高素質(zhì)國際化人才。秉承“博學篤志、明德求真、守正出奇”的校訓，全體師生朝氣蓬勃，正以飽滿的精神風貌，走向美好的未來。

2、青島大學應用技術學院是一所什么性質(zhì)的學院？

答：青島大學由24個學院組成，青島應用技術學院隸屬其中之一。

3、什么叫“高等學歷文憑考試”？

答：高等學歷文憑考試是我國高等教育的基本形式之一，按照規(guī)定的教學計劃有組織的統(tǒng)一授課，統(tǒng)一組織考試。成績合格，頒發(fā)國家承認學歷的本科畢業(yè)證書，畢業(yè)證書由主考院校頒發(fā)蓋章，再加蓋山東自考委公章。符合條件者可申請學士學位。畢業(yè)生可參加碩士研究生和國家公務員考試，畢業(yè)證可在我國高等教育學歷證書的唯一查詢網(wǎng)站“教育學生信息網(wǎng)”.cn查詢。

4、申請學士學位條件？

答：首先要說明的是，任何一名本科生，能不能夠拿到學士學位都是有條件的，正規(guī)的統(tǒng)招生也不例外。如果你在四年的學習中各科考試及格，三門學位課程能達到70分以上，而且通過了國家英語四級考試（上述這些條件與正規(guī)統(tǒng)招本科生是一樣的），你就可以獲得學士學位證書。

5、貴校錄取是不是網(wǎng)上錄取？外省的考生怎樣辦理報名入學的手續(xù)？

答：青島大學應用技術學院學院獨立招生，采用網(wǎng)上錄取形式，可在青島大學應用技術學院網(wǎng)站查詢錄取信息。學院的錄取方式主要采用直接到學院或到駐各地辦事處咨詢、報名及錄取，或到我院駐各地辦事處報名，經(jīng)核實考生的基本資料后，若符合我們的招生要求，可以直接寄發(fā)給考生錄取通知書，考生憑通知書在指定日期到校報名注冊。

6、報考并錄取的學生在應用技術學院學院學習的優(yōu)勢？

答：

1、享受與統(tǒng)招生一樣的校園軟硬件設施。

2、管理方式、每班配備輔導員，負責學生的日常生活。

3、學生入學后保障就業(yè)，簽訂就業(yè)協(xié)議書。

4、我校實行開放式管理模式，讓學生有更多的時間去開發(fā)和培養(yǎng)思維創(chuàng)新能力、潛力及興趣愛好，與統(tǒng)招生享受同等待遇。

5、在學校增加技能實訓教學計劃，保證學生高質(zhì)量就業(yè)。

7、考試不及格怎么辦？

答：目前每年安排三次統(tǒng)考課考試，四月和十月的考試是統(tǒng)考課主考時間，一般情況，一個專業(yè)的全部課程均安排考試一次，考試課程相對固定，而七月的考試則相對于四月和十月的考試，是一次加考。若考試不及格，學院組織對學生進行輔導學習，學生可以在規(guī)定時間對不及格課程參加重考。

8、學歷文憑考試本科與普通本科的區(qū)別在哪些方面？

答：相同點：學習生活環(huán)境、師資力量（青島大學的師資力量）、管理方式、畢業(yè)待遇、推薦就業(yè)。

不同點：（1）考試方式不同，普通本科是由學校出卷，評卷。學歷文憑考試本科2/3科目由省考試院出卷、評卷；

1/3科目，由學院和主考院校各出50%的題。

（2）普通本科生由學校頒發(fā)畢業(yè)證書，而學歷文憑考試本科由主考院校頒發(fā)蓋章并加蓋省自學

考試委員會公章。

9、學生入學需要轉(zhuǎn)戶口，黨團關系的處理以及檔案的處理？

答：學生憑本科畢業(yè)證在工作所在地直接落戶，學生入學時不需要轉(zhuǎn)戶口，畢業(yè)后將大學的檔案轉(zhuǎn)到工作所在地投入市人才交流中心，在工作所在地直接落戶。學生進校后將重新建檔，學生的黨團關系在學生入學時或入學后轉(zhuǎn)入學校，學生在學校表現(xiàn)優(yōu)秀可以向?qū)W校黨組織提交申請加入中國共產(chǎn)黨。

10、社會自考與學歷文憑考試有什么區(qū)別？

答：學習形式不同，社會自學考試，主要是考生自學，也可以選擇社會上廣泛的助學單位輔助學習；而學歷文憑考試本科要經(jīng)省自考委評審通過的高等院校申報相關專業(yè)，是全日制教學教育模式，另外我院還增設了技能培訓課。

學籍管理不同，社會自考考生，只需在縣區(qū)招辦報名即可；我院考生則在報考報名后，學籍檔案在省

教委備案，同時注冊專本科學籍。

考試難度不同，因為考試有1/3左右的課程由我校主考，即?？颊n，所以考試難度相對較低，考試內(nèi)容

也相對比較簡單，只要參加統(tǒng)考的考試難易程度與自考相同。

收費項目與標注不同，社會自考生費用全省統(tǒng)一；我院收費根據(jù)主辦院校，專業(yè)設置及開辦情況按相

關規(guī)定進行收費。

11、為什么網(wǎng)上沒錄取，就可以發(fā)通知書？

答：根據(jù)納入我校目標生源庫中的學生，我們進行篩選，并通過電話溝通，由學生及家長確認后對達到我校錄取標準的學生發(fā)放通知書，這表明你已達到我校錄取要求，有入學資格，在整體環(huán)境上可以享受與統(tǒng)招生一樣的待遇。

盡早落實名額，以防超編。收到通知書的學生，可先到學院辦理有關交費入學登記手續(xù)，反之，在期

限內(nèi)不能報到的學生我們將會把該生信息刪除，以避免因計劃不滿或往年招生超計劃現(xiàn)象。

12、什么是計劃內(nèi)招生？什么是計劃外招生？

答：計劃內(nèi)招生：就是說學生參加統(tǒng)一高考，統(tǒng)一錄取，計劃內(nèi)招生屬于國家傳統(tǒng)科舉制度流傳下來的一種考試類型，是具有中國特色的高等教育教學方式，對家長、孩子的影響最深，也最容易讓人接受；但并不是目前唯一的教育，也不能說是最好、最完美的教育形式。計劃內(nèi)招生包括普通高校招生和成人教育招生。

計劃外招生：些種類型的招生對學生的高考成績要求不高，實行的是大學自主招生。也是國家高等教

育的重要組成部分，是國家大務發(fā)展的教育形式。但區(qū)別于函授、電大等教育形式，在教育質(zhì)量、學生質(zhì)量方面都高于它們！計劃外招生，是近幾年發(fā)展起來的教育形式，也是國家教育形式與國際教育接軌的標志，適合中國的國情，適合高考落榜生與自學能力較強的學生來就讀。計劃外招生的學生，不需要填寫志

愿。

13、什么是學歷？

答：學歷是指人們在教育機構(gòu)中接受文化知識訓練的學生經(jīng)歷，一個人在什么層次的教育機構(gòu)中學習，接受了何種層次的訓練，便具有相應層次的學歷（學習資歷）以教育行政部門批準，由國家認可的文憑頒發(fā)權(quán)利的學校及其他教育機構(gòu)所頒發(fā)的學歷證書憑證。國家承認的學歷在高等教育方面分為?？疲ê钥?、成教、高職）教育、本科教育（含自考、成考），研究生（含碩士、博士）教育，另外還有第二學士學位等。經(jīng)過教育主管部分批準具有學歷教育資格的普通高校（含培養(yǎng)研究生的科研單位、軍隊高等學校及科研單位）、成人高等學校、自學考試教育、民辦學歷高等學校所頒發(fā)的學歷證書，國家予以承認。

14、青島大學應用技術學院熱門專業(yè)都有哪些？學制幾年，發(fā)什么樣畢業(yè)證、專業(yè)特色如何？

答：詳見招生簡章。

15、什么是平面設計、室內(nèi)設計、動漫設計？

答：平面設計就是廣告設計，平時所見的印刷品，廣告牌等的設計作品都稱為平面設計。

室內(nèi)設計就是裝潢，裝修時所需要的效果圖，常見的效果圖分家庭裝修和公共裝修兩種。

動漫設計的范圍比較廣泛，包括動畫片制作，建筑動畫表現(xiàn)，影視制作及影視欄目包裝。

16、社會對平面設計、室內(nèi)設計、動漫設計人才的需求及就業(yè)前景如何？

答：詳見招生簡單

17、學院的師資隊伍如何？

答：教師隊伍匯集了專家、教授、學者，一線授課教師由青島大學自身教師和國內(nèi)外研發(fā)及應用第一線的行業(yè)內(nèi)資深專家及專業(yè)培訓師組成，強大的“雙師型”師資隊伍，保證了學生接受高質(zhì)量的教育和學習。

18、專業(yè) “課程體系”建設構(gòu)架如何？

答：課程設置：學歷+素質(zhì)+技能+實戰(zhàn)

課程結(jié)構(gòu)：理論50%+實訓40% +觀摩10%

課程內(nèi)容：技能教材+專業(yè)教材+公共基礎

堅持原則：

1、以應用型、實用型、技能型課程為主體；

2、堅持功能性、實用性，兼顧人文性“三性融合”；

3、堅持以學生未來就業(yè)崗位群所需素質(zhì)與能力為基本依據(jù)和核心內(nèi)容；

4、按“理論必備、技能過硬、通識了解、素質(zhì)教高”等統(tǒng)籌協(xié)調(diào)來優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)。

19、學生在校期間文化娛樂生活如何？

答：我院校園文化生活豐富、有學生會、文學社、健身協(xié)會、跆拳道協(xié)會、太極協(xié)會、漫步人生社團，街舞社團等幾十個社團，定期或不定期組織舉辦各類活動。

我院社團工作秉承“是鳥給你天空、是魚給你海洋”的文化宗旨，真正做到人盡其才，物盡啟用。

20、“雙證”畢業(yè)，頒發(fā)什么樣職業(yè)技能證書？

答、技能證書是頒發(fā)國家承認的職業(yè)技能證書及其他相關行業(yè)認證證書。

21、學生住宿條件如何？如何收費？

答：學生公寓設有4人間、6-8人間，每年住宿費800-1500不等。

22、什么時候報名？什么時候錄??？

答：即日起開始，可直接到青島大學華文學院招生辦或通過網(wǎng)上及電話報名，也可到駐各省、市、縣招辦及招生老師處報名，然后有招辦審核、統(tǒng)一錄取。

24、招生對象及招生范圍是什么？

答：招生對象是應屆高中畢業(yè)生，招生范圍面向全國招生。

23、學院硬、軟件設施怎樣？

答：詳見招生簡章青島大學華文學院網(wǎng)站介紹。

25、我沒有被其他學院錄取，請問可以到青島大學就讀嗎？

答：可以（山東省內(nèi)限制在350分以上）。在報名后經(jīng)審核通過后，簽訂《入學資格申請書》。

26、學生入學是否報銷路費及享受相應的優(yōu)惠政策？

答：七月五號到九月二十號學院根據(jù)時間不同會制定出相關的優(yōu)惠政策，咨詢者根據(jù)各個時間段的優(yōu)惠政策進行回答。

27、學生實習就業(yè)的單位地點如何？

答：學院設立了畢業(yè)生就業(yè)服務中心，與北京、廣東、深圳、上海、浙江、山東半島等沿海城市簽訂了實訓與就業(yè)合同供學生實習以及到新加坡、加拿大、韓國、澳大利亞等國家出國就業(yè)。

28、食堂及生活標準是什么水平？青島的消費如何？

答：青島大學食堂菜系涉及東南西北風味，能滿足來自全國各地學生的要求。在校生活費女生每月400元左右，男生每月500元左右就可吃飽吃好。青島消費就是住房價格偏高，其它消費與全國一般城市消費相當。

29、收費標準如何？除此之外，中途還收取其他費用嗎？

答：詳見招生簡章。中途不再收取任何費用。

30、所收雜費包含哪些項目？

答：軍訓費、軍訓服、褥子、床單、棉被、被罩、枕頭、枕巾、暖瓶，體檢，保險費等。

31、獎學金制度如何？可以助學貸款嗎？學生可分學期交學費嗎？

答：按學期、學年對品學兼優(yōu)的學生設立獎學金、另設“三好學生”、“優(yōu)秀班干部”等獎勵制度；沒有助學貸款，只有計劃內(nèi)學生有助學貸款。按學年收費不能分學期交費。

32、上學期間、學生有哪些社會實踐，寒暑假可以打工嗎？

答：有。由學院就業(yè)處組織或?qū)W生組織相結(jié)合到設計公司、企業(yè)、常年合作地區(qū)等單位，并結(jié)合自己所學專業(yè)，進行社會實踐。

33、畢業(yè)生就業(yè)情況如何？一般收入如何？

答：畢業(yè)去向為國營、股份制、外資、合資、民營性質(zhì)等大中型企業(yè)，確保對口就業(yè)。實習期滿工資不低于同類地區(qū)同崗位人員的平均工資（一般為1500-4000元/月）。

34、平時組織有哪些業(yè)余活動？

答：校園生活豐富多彩，學生社團活動、各項比賽、郊游、外出。

35、是否實行學分制？是否可以提前畢業(yè)？

答：實行學分制，學生在修完學科規(guī)定的學分后，且思想總評和體能合格，將提前安排就業(yè)，畢業(yè)證須在學制期限滿后頒發(fā)。

36、入學后是否可轉(zhuǎn)專業(yè)？是否另外收取費用？

答：新生入學一個月內(nèi)，按有關規(guī)定提出轉(zhuǎn)專業(yè)申請，經(jīng)院長批準后方可，補齊專業(yè)差額。

37、入學時須帶哪些物品？

答：簡單生活用品、一寸免冠彩色照片6張、二寸免冠彩色照片4張、身份證、畢業(yè)證、準考證、錄取通知書。

41、學院包括哪些專業(yè)？各專業(yè)有什么課程設置及就業(yè)方向?

詳見學院報考指南、招生說明文件。