第一篇：當好組長是優(yōu)秀管理者的第一步

怎樣當好一名出色的組長？

——走向成功管理者的第一步

一，角色定位

（與員工的區(qū)別：是一名管理者、團隊的領導者、信息的溝通者、人際關系的處理者、組內(nèi)工作的決策者）一只獅子帶領一群綿羊的團隊可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領一群獅子的團隊。

如果能帶領沒有能力的員工出色的完成工作更加證明組長的能力。不同的人放在不同的地方發(fā)揮不同的作用，任何事不一定都是親歷親為。即使是親歷親為也不忘自己還是一個管理者。

二，明確自己的職責：本組工作計劃、工作進度和質(zhì)量控制、考勤和現(xiàn)場紀律、工作協(xié)調(diào)和激勵員工、5S管理、安全（注：一切離不開工作現(xiàn)場）清楚自己的權(quán)利和義務，要明白自己每天要做哪些事后，再去考慮如何做好？ 三，能完成100％，絕不只完成99％

做事要有頭有尾。不要自我感覺已經(jīng)做得很好、自我感覺已經(jīng)沒問題，自我感覺已經(jīng)走在別人的前頭。四，良好的職業(yè)道德

諸如：敬業(yè)、服從、自信、理解、信任、團結(jié)、責任等

五，四會“會做、會講、會寫、會教”

首先組里各崗位的工作自己要先會做，懂得要領和技巧，能做給別人看，同時能一邊講給別人聽。能把平時經(jīng)常做的、講的內(nèi)容和流程寫成SOP和教學材料。教人的同時也是在提高自己。每個員工的事，都是自己的事。因人施教，教不同的人，采用的不同的方法。

六，不能帶頭犯錯，要帶頭執(zhí)行流程遵守規(guī)章制度

要想著自己是組長，任何時候都要以身作則，要不然就沒有了威信。組長要有組長的樣子。

七，控制情緒，提高情商

沖動是魔鬼，學會包容，放寬胸懷，懂得幽默。

八，關心員工，了解下面的員工，懂得分析員工

關心下面員工的狀況，真誠的給予一點幫助。留意員工的思想動態(tài)，會分析員工的細微變化。

九，敢于承任錯誤，責任當先

出現(xiàn)錯誤時，首先想到的是：自己在這件事上應承擔的責任，本部門沒有做好的地方，要分析錯誤的原因，不要找理由推卸責任。我們是否忘記了培訓員工、提醒員工、告之員工。

十，贊美和表揚員工

當員工表現(xiàn)突出和有所進步時，要及時表揚員工，要對好的員工給予肯定。

十一，有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

有些不經(jīng)意的細節(jié)有可能是事故的萌芽。管理無小事，“千里之堤，潰于蟻穴”。小到標簽的寫法和貼法。拖把的保管。十二，要有較強的時間觀念

能用九分鐘完成的工作決不用十分鐘完成。合理安排工作，可以不加班完成的工作不要去拖。

十三，會開例會，大膽發(fā)言

利用例會說明近期的工作情況，下一步要注意的地方，表揚好人好事，鼓舞士氣。

十四，批評人不存私心

管理要公道，不包庇，但也不要公報私仇，錯就是錯，對就是對。

十五，比員工更強的責任心

平時的關燈、關窗、關水和電源的小事要放在心上；物料是否足夠要清楚；事情做好了再考慮休息娛樂；（人和物）是否存在不安全的因素。

十六，自己不對的時候也能跟員工表示歉意

是人免不了不犯錯誤。如：自己遲到了跟員工表示歉意不是丟人的事。

十七，要有獨立解決問題的能力

不要發(fā)現(xiàn)差異就找主管，如果自己可以解決就處理掉，然后把結(jié)果報告給主管就可以了。該自己的管的就要管起來。十八，工作及時的匯報和溝通

工作的及時匯報是管理的重中之重，要隨時讓上級了解工作進展情況，解決不了的問題要及時匯報。要和兄弟班組長做好溝通，共同協(xié)助完成工作。不要羞于開口。

十九，要學會應用科學管理的方法

如“5S”，“定置管理”，“目視管理”，“顏色管理”“定期檢查法”“不定期檢查法”“設錯法”等

二十，做好上下班前的檢查工作

上班：人員到齊，準備工作到位，有無異常，先做什么后做什么？

下班：工作完成情況，交接情況，設備在位，工作現(xiàn)場，門窗和電源的關閉

二十一，規(guī)范各種記錄，規(guī)范單證管理

記錄表達的信息全面，好記性比不上爛筆頭，單據(jù)可以反應事情的過程，任何事情責任到人。單據(jù)分類管理，查找便捷。

二十二，關心上級關心的問題

做為你的上級，某些地方肯定考慮得全面些，他經(jīng)常跟你提到的一些事，你是否落實下去，這就叫執(zhí)行。二十三，從小處著手，不留死角

擦完的桌子如果還是濕的，肯定稱不上干凈。同樣地面也是如此，你是組長你是怎么想的？

死角不只是某個角落沒有打掃，而是員工中，是否關心到每個人。

二十四，要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的學習，提高自己。

第二篇：什么是優(yōu)秀管理者

什么是優(yōu)秀管理者

1、用人所長的同時，必能容忍人之所短；

2、著眼于機會，而非著眼于問題；

3、會順應自己的習性，不會勉強自己；

4、堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事；

5、打算做一項新的業(yè)務，一定先刪除一項原有業(yè)務；

6、決策不從搜集事實開始，而是先有自己的見解。

第三篇：如何當好基層管理者

如何當好基層管理者

基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設高素質(zhì)的員工隊伍，抓好企業(yè)的經(jīng)營管理，增強企業(yè)發(fā)展后勁，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。那么，如何才能成為一個合格的基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識、能力、管理藝術(shù)等。

一、足夠的知識積累

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的技術(shù)、管理及文化理論知識?；鶎庸芾碚咧苯用鎸夹g(shù)和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現(xiàn)“瞎指揮”、“蠻干”等現(xiàn)象。知識積累是循序漸進的過程，必須經(jīng)常堅持學習。由于面臨的形勢和任務在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應管理進步的需要。一個有生命力的企業(yè)必須是學習型的企業(yè)，只有學習型的企業(yè)才能成為長壽企業(yè)。

二、相當?shù)墓芾砟芰?/p>

所謂能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。而發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現(xiàn)管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發(fā)現(xiàn)問題要在眾多問題中發(fā)現(xiàn)主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關鍵的問題，而其它問題則是由此派生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過細致的調(diào)查和審慎的思考，明白問題產(chǎn)生的根源及相關的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時機。

三、科學的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚和批評的藝術(shù)。

用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監(jiān)督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一，是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就

不可能做好管理工作。

要善于表揚和批評。表揚和批評是管理的重要手段。善于表揚能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能。表揚要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵，不可以隨便表揚，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時作用，但是后果不堪設想，萬萬不可以在組織內(nèi)部效仿。否則，良好的企業(yè)文化氛圍很難建立起來。

善于批評也很重要。批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬錯誤的根本和關鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。

溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應用，順之又順，不善應用，到處是漏洞。

四、按規(guī)律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規(guī)律也就是管理的層次性原理。要根據(jù)組織設置進行科學地分權(quán)和放權(quán)，要權(quán)責明確，充分調(diào)動一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調(diào)，挫傷下屬的管理積極性，同時會使下屬產(chǎn)生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴重的后果是信息傳導受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實際，脫離群眾，管理失控。

五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是客戶服務部、專賣管理股管理，是企業(yè)各項有管理目標及措施得以實現(xiàn)、貫徹的重要環(huán)節(jié)，也是團隊精神塑造和企業(yè)文化建設的重要途徑。在這里，特別需要指出和強調(diào)的是：客戶服務部主任、專賣管理股股長發(fā)揮著極其重要的作用。對于大多數(shù)員工特別是一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業(yè)文化氛圍，就是客戶服務部主任、專賣管理股股長的工作氛圍。客戶服務部主任、專賣管理股股長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業(yè)行為，對員工產(chǎn)生直接而全面的影響。一個客戶服務部主任、專賣管理股股長，是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就要看客戶服務部主任、專賣管理股股長是否有管理水平和管理藝術(shù)，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對客戶服務部、專賣管理股成員是否關心體貼，有無學習精神和創(chuàng)新意識，能否模范地執(zhí)行企業(yè)的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業(yè)文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動客戶服務部、專賣管理股成員共同進步。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。一句話，能夠調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性的客戶服務部、專賣管理股，就是好客戶服務部、專賣管理股，否則就不稱職。因此，客戶服務部、專賣管理股首先要加強學習，對自己要高標準、嚴要求。要在全體員工中倡導向功勛人員和先進工作者等人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。只有這樣，創(chuàng)建學習型企業(yè)、文明企業(yè)的活動才能抓出成效，企

業(yè)文化建設任務才能落到實處，員工隊伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。

第四篇：如何當好中層管理者

會議記錄

如何當好中層管理者

對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關乎企業(yè)興衰的中堅力量。

1.認為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬。

2.認為管理者的工作就是照本宣科的執(zhí)行上級的命令，工作缺乏靈活性。

3.紀律是執(zhí)行的保障，中層管理者是制度的維護者和力行者。承上啟下，承前啟后，承點啟面

管理者不能報怨，在員工面前代表公司，死扛也要扛，這就是管理者要做的1.及時反應信息

2.代表員工提出合理要求

3.積極為員工爭取

4.只有維護了員工的利益才能更好的維護公司利益

5.正確的責任觀――――以領導的眼光看企業(yè)

6.不與下屬建立非工作上的關系――――主管和員工是不一樣的7.改變思維模式――――不以經(jīng)驗指揮現(xiàn)在和將來。

8.對上提高執(zhí)行力，對下提高管理力

9.一個中心兩個基本點：以本職責為中心，站高點，不超點，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事

10.不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上，接到工作立馬動手，迅速準確的完成.

第五篇：如何當好中層管理者

主任級以上培訓教材-中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷

如何當好中層管理者

第一講 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷（上）

企業(yè)要做大、做強、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關系。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍的素質(zhì)高低和工作能力強弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。

中層管理者的技能

在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。

優(yōu)秀中層管理者的做人技能有三種具體表現(xiàn)：

1.與上司關系

優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關系，才能為自己創(chuàng)造發(fā)揮管理技能的舞臺。

2.與同僚關系

優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關系。只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進企業(yè)發(fā)展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動與薪酬競爭，在處理關系時必須注意這些問題。

3.與下屬關系

優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領下屬實現(xiàn)目標，廣被下屬推崇。古人云：“一將成名萬骨枯。”任何管理者的成就都離不開下級的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級的績效取決于下級的績效。

【自檢1-1】

分析企業(yè)的成功與哪些因素有關？

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見參考答案1-

1為什么會有中層崗位（上）

（一）中層管理者為誰而生

中層管理者產(chǎn)生的原因是：企業(yè)高級管理人員沒有時間和精力，或者不適合直接從事某項工作，于是委托某些人從事某些工作。十名員工以內(nèi)的小型企業(yè)里中層崗位設立的意義不大；當企業(yè)具備相當?shù)囊?guī)模，分工細化為生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務、采購、后勤保障等多個部門后，作為高級管理者不可能也沒有必要行行精通，因此產(chǎn)生了設置中層崗位的必要性。

企業(yè)的高級管理者行行精通反而往往會制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路設計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。中層管理者的職責是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之能。

（二）中層管理者的角色定位

1.中層管理者四種錯誤的角色定位

基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動是一種角色轉(zhuǎn)換。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。因此中層管理者的定義是：在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨立職業(yè)。

? 群眾領袖民意代表

大多數(shù)中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能，因此中層管理者要對高層管理者負責。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責而犯錯誤。比如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表。事實上中層管理者不同于員工領袖和民意代表，他不是通過員工推舉形成，而是經(jīng)由上級任命產(chǎn)生，因此中層管理者應該對總經(jīng)理負責。

? 一方諸侯小國之君

有的中層管理者，在某一部門做出一點成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信，事實上這種心態(tài)是很危險的。

【案例】

年羹堯是雍正皇帝的舅舅，為雍正謀求皇位起到了關鍵作用。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領，他們只聽我的?！惫?，年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。年羹堯的地位相當于中層管理者，其驕傲自大情緒無限膨脹的結(jié)果是被罷免。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應該對誰負責。

? 勞動模范生產(chǎn)標兵

中層管理者剛被提拔上來時，往往對上級的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動手，忽視了自己的管理職能，結(jié)果反而不能完成工作指標。作為中層管理者一定要懂得調(diào)動員工的積極性，有組織有計劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為。

? 小兵一個自然一卒

有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當作普通員工為所欲為，這樣很容易造成工作的失誤。

【案例】

某企業(yè)招聘了兩名大學生，被安排在某部門學習鍛煉，該部門經(jīng)理對大學生說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了?！眱擅髮W生馬上辭職了。事實上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應該隨便講，因為中層管理者代表著企業(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。中層管理者應該盡量向員工傳達鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責的表現(xiàn)。

某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對該部門經(jīng)理抱怨說：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息?！痹摬块T經(jīng)理沒有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時向上級反映員工對企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見解。既安撫了員工保障了企業(yè)制度的權(quán)威性，又使得企業(yè)高級管理者對欠合理的制度有所了解，便于進行及時調(diào)整。

2.中層管理者的身份

中層管理者的具體身份是比較復雜的：人事關系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設者——這是中層管理者的最根本定位。

中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習慣，企業(yè)文化的締造者和總設計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設和傳播。

【案例】

日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。

一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟?。　?/p>