第一篇：百貨店樓面經(jīng)理述職報告

2014年度述職報告

感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次述職的機(jī)會，并對我不足之處的指正和工作中的寶貴意見。首先我將從以下三方面總結(jié)2013年的工作：

一、充當(dāng)樓面營運(yùn)“操盤手”；理順步伐，挖掘樓面營銷潛力：對待營銷工作，我一直堅持不等不靠，積極利用商店優(yōu)勢向品牌要支持：在與化妝區(qū)品牌的溝通中，保證了一線品牌每季的高端新品首發(fā)，在商店搶先上市；全年要求品牌提供高級別的“VIP美容尊享酒店服務(wù)”達(dá)到近十場；重視配合品牌高端單品的銷售，多個品牌創(chuàng)下了長沙排名第一的業(yè)績；保證了在競爭門店中的優(yōu)勢；化妝品區(qū)一直堅持“春秋兩季的化妝品節(jié)”推廣，通過兩節(jié)對VIP客戶積分答謝，以及采取多元化活動，已成為了商店特色的營銷模式；

B2樓名貴珠寶區(qū)，堅持遵循“貨品為王”的理念，在貨品上嚴(yán)格把關(guān)，拉開與其他競爭門店的檔次；營銷策略上本著大節(jié)重“促銷”日常重“營銷”的思路；深挖營銷潛力；在全年各大節(jié)日促銷中以“黃金直減”讓利顧客的形式來聚攏人氣，拔高銷售；同時根據(jù)節(jié)點(diǎn)籌備了“珠寶節(jié)”和“名貴珠寶品鑒會”；采取“體驗式”營銷方法，與品牌合作在現(xiàn)場舉辦了與顧客互動性強(qiáng)，增進(jìn)感情的趣味活動；國際二線獨(dú)家女裝品牌2013年銷售穩(wěn)健，我和我的團(tuán)隊從三點(diǎn)入手協(xié)助新品的進(jìn)駐和成長：一是樓面牽頭綜合品牌資源，開展主題營銷推廣活動；二是關(guān)注品牌會員的拓展，監(jiān)督品牌的會員積累進(jìn)度；三是提供貨品意見，盡快讓品牌調(diào)整好適應(yīng)市場的貨品結(jié)構(gòu)。同時在營銷上成功把握”鋪外銷售”的機(jī)會，利用商店場地資源，進(jìn)行了六

場品牌特賣，均取得了很好的業(yè)績。

二、快速反應(yīng)調(diào)整宣傳手法；增進(jìn)品牌宣傳力；013年的宣傳手法上，微信微博代替了短信和彩信；對于新的宣傳手法，我?guī)ь^響應(yīng)賀總提出的“經(jīng)理微信平臺”的號召；充分利用國際名品、珠寶、化妝品牌的資源優(yōu)勢，在微信微博上發(fā)布樓面品牌亮點(diǎn)宣傳；并“一點(diǎn)帶面”，搭建了樓面督導(dǎo)、品牌店長、粉絲顧客等微信群，從中及時收集發(fā)布活動動向，再通過對品牌店長的關(guān)注，逐步規(guī)范微信傳播上的要求，出臺管理運(yùn)作的辦法，量化宣傳，全年共計微博微信推廣達(dá)200多條；有效增進(jìn)了品牌宣傳力度。

三、夯實(shí)管理團(tuán)隊建設(shè)，員工培訓(xùn)重實(shí)效；

在2013年管理團(tuán)隊建設(shè)中，我堅持實(shí)施”績效考核和量化考核”；團(tuán)隊分工任務(wù)明確；工作中采取新老督導(dǎo)搭配，責(zé)任崗位輪流的方式，讓督導(dǎo)對每項工作有全面的了解，找到所長。要求督導(dǎo)每季度參加優(yōu)秀品牌的培訓(xùn)和例會，掌握新品資訊，做到業(yè)務(wù)上不落伍，管理上有想法；今年員工培訓(xùn)重實(shí)效，為提升員工整體技能素質(zhì)，在淡季開展了幾個類別的競賽活動：從中選拔的技能選手在公司級的比賽中獲得優(yōu)異成績；為培養(yǎng)樓面員工對商店的認(rèn)知度，樓面更組織“傳遞正能量”的多項活動，如員工拔河比賽、市調(diào)采風(fēng)行動等；增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊凝聚力。

對于2014年的工作規(guī)劃，我想從以下三個方面來闡述：

一、營銷舉措要性格鮮明，并緊跟商店“親民接地氣”的宣傳步調(diào)；

配合集團(tuán)公司完成“線上線下的綜合營銷推廣”的搭建，樓面是期中最重要的環(huán)節(jié)，對此，樓面將成立品牌為單位的配合小組，專人負(fù)責(zé)，從玩、逛、購三個方面出發(fā)，找到我們樓面的配合點(diǎn)，保證協(xié)助商店該項任務(wù)的完成。

今年我們美容房將陸續(xù)投放使用，這也是我們通過服務(wù)來鞏固高端消費(fèi)的契機(jī)；對此，我們將利用美容房體驗型的服務(wù)項目，來進(jìn)行營銷推廣，制造話題，并運(yùn)用到與其他類別互動活動中來，擴(kuò)充新的顧客底盤；作為新的突破點(diǎn)；

在營銷宣傳的口吻上，我們將通過時尚話題、人氣事件來制造噱頭設(shè)立主題，如化妝品、名品女裝就可憑借時下最為火熱的韓劇來進(jìn)行推廣；拉攏時尚新貴的客群關(guān)注；宣傳形式上要與品牌公司爭取有商店特色活動來配合，并且將首飾、化妝品、名品女裝進(jìn)行“整合營銷”將顧客資源共享，服務(wù)共享、讓多品類在活動中達(dá)到共贏的目的；

二、從服務(wù)中創(chuàng)效益，細(xì)化vip客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)的感受；從化妝品的客戶維系中，我們總結(jié)取經(jīng)，發(fā)現(xiàn)在黃金首飾和名品服飾的服務(wù)中還好很大的提升空間；今年我將細(xì)化對VIP客戶的服務(wù)工作要求，如建立健全售后的回訪系統(tǒng)，收集反饋意見；重視顧客的體驗感受，從中制造顧客二次返店再次消費(fèi)的機(jī)會；今年我們還將利用微信平臺，使之不僅具備宣傳作用，同時還要有定向的服務(wù)作用；如在日常中加入商品使用指導(dǎo)、流行資訊、搭配要訣等；借此提升服務(wù)質(zhì)的感受；

三、細(xì)化規(guī)范管理流程，做好樓面“當(dāng)家人”；

作為樓面的當(dāng)家人，我要不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力和快速反應(yīng)的能力，總結(jié)去年的得失，我在區(qū)別對待“品牌直營店”和“品牌代理店”的管理上存在不足；今年要從貨品、折扣、員工等方面著手，重視對待“品牌代理店”督促其規(guī)范經(jīng)營；

為緊扣2014年賀總提倡的程序化管理，我也將從賣場管理、員工培訓(xùn)、客戶維護(hù)、營銷策劃等多個層面，認(rèn)真整理歸納，做到每項工作條例化，權(quán)責(zé)對應(yīng)；結(jié)合管理流程，多使用數(shù)據(jù)來進(jìn)行考核評定；

對于自營品牌管理，利潤與銷售一樣也尤為關(guān)鍵，不能再一味要支持要費(fèi)用，而是主動算費(fèi)用，嘗試給予品牌活動時，要對應(yīng)的支持來拉平投入；把錢用到刀刃上，同時預(yù)備嘗試借鑒一線城市百貨店的做法，將每年給予的支持有效分配，更加明朗透明化。

好漢不言當(dāng)年勇，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，在馬年勇往直前，再創(chuàng)佳績！

第二篇：樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：樓面經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：樓面主管 職責(zé)范圍：

1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé).按公司要求，負(fù)責(zé)酒吧樓面的相關(guān)工作，執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示，保證所轄部門處于良好的工作狀態(tài)和運(yùn)作狀態(tài).2.做好總經(jīng)理的參謀，依據(jù)市場的變化，及時掌握和建議酒吧的經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及銷售價格.3.制定部門的工作計劃，建立和健全本部門各項規(guī)章制度，抓好隊伍思想建設(shè)，注意現(xiàn)場傳幫帶，質(zhì)檢、考核和選拔人才.4.經(jīng)常巡視指導(dǎo)下屬工作，檢查衛(wèi)生、設(shè)備、服務(wù)與出品質(zhì)量，督促下屬員工加強(qiáng)推銷，促進(jìn)銷售，增加盈利.5.熱情待人，態(tài)度謙和，有高度責(zé)任心，不徇私、不泄密，妥善處理客人投訴或其他部門投訴，調(diào)解員工糾紛，千方百計維護(hù)本場所的聲譽(yù)和利益.6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各相關(guān)管理制度、管理條例、思想方針、以及各項操作流程、章程.7.努力做好本部門的物資財產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)審核簽發(fā)本部門物品的申購領(lǐng)用單據(jù)，并將采購費(fèi)用開支各項單據(jù)交總經(jīng)理審核，控制營業(yè)成本、費(fèi)用支出，定期配合相關(guān)部門的檢查.8.制定培訓(xùn)計劃，安排培訓(xùn)內(nèi)容，負(fù)責(zé)本部門員工的各項業(yè)務(wù)知識、技能與技巧及服務(wù)意識的培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.9.對下屬人員進(jìn)行績效評估并匯總交總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)，并按獎懲制度實(shí)施獎懲，負(fù)責(zé)審定員工的排班及考勤.10.定期組織主管、領(lǐng)班檢查對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況，保障其正常運(yùn)行.11.負(fù)責(zé)接待和安排公司的重要顧客、熟客、?？?12.主持部門工作例會和參加每周經(jīng)營分析會.溝通上下級之間的關(guān)系，向下傳達(dá)上級決策，向上反映員工情況，并保持好與其他各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理.13.積極完成總經(jīng)理臨時交付的各項工作指標(biāo)和任務(wù).

第三篇：樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位職稱：樓面經(jīng)理

二、直接上司：副總經(jīng)理、總經(jīng)理

三、管理對象：DJ主管、酒吧主管、樓面主管

四、崗位提要：1、2、3、4、主要樓面日常工作。做出工作計劃并落實(shí)。整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次。提升員工素質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊。

五、具體職責(zé)1、2、3、認(rèn)真貫徹總經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示。

分派并督促各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)情況，及時呈報經(jīng)營狀況。

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范執(zhí)行各項規(guī)章制度，對工作要有高度的責(zé)任感。4、5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)管轄范圍的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。檢查屬下崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況，每月進(jìn)行評估，獎勤罰。掌握員工的出勤情況與平時的工作表現(xiàn)。堅持勤巡查，現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

負(fù)責(zé)檢查服務(wù)人員的儀容儀表，帶領(lǐng)并督促員工做好各項工作。負(fù)責(zé)安排確認(rèn)預(yù)訂，親自為重要的賓客服務(wù)。

10、虛心接受賓客的投訴，認(rèn)真分析。

11、確保按規(guī)格布置場地擺設(shè)，負(fù)責(zé)維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。

12、根據(jù)所管區(qū)域服務(wù)項目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析。

13、營業(yè)開始時，參加督促每一流程的服務(wù)與有關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)，保證服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量。

14、定期檢查各班設(shè)備的損壞及丟情況，確保及維修，使?fàn)I業(yè)場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好行象。

16、不斷調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次，對樓面服務(wù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。

17、建立和健全部門各項規(guī)章制度，注意培養(yǎng)考核和選撥人才。

18、聽取各部主管工作匯報，對部門經(jīng)營、管理狀況和存在的問題進(jìn)行分析和處理。

19、調(diào)整管理及員工的工作心態(tài)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，傳播最新行業(yè)動態(tài)，時事動態(tài)。

20、定期組織培訓(xùn)工作和部門各類活動。

21、多于員工面對面溝通，聽取員工意見及建議，了解員工需求，以提高員工的工作激情。

第四篇：樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)合作。

2.配合公司總經(jīng)理搞好經(jīng)營管理，不斷完善公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

3.與主管部長、領(lǐng)班等中層密切配合，認(rèn)真聽取基層意見，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并立即加以改進(jìn)，共同提高。

4.每月月末定時做好當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計劃，分析研究，并據(jù)以制定相應(yīng)的措施，將各種準(zhǔn)備工作做好。

5.值班經(jīng)理定時在指定時間內(nèi)到公司值班。負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作。

6.當(dāng)天值班經(jīng)理需將收銀員備用金從財務(wù)處領(lǐng)出，當(dāng)晚營業(yè)前連同保管的收銀章一起發(fā)給收銀員。

7.值班經(jīng)理應(yīng)安排值班管理人員監(jiān)督白天清潔工的工作完成情況，確保營業(yè)場所整潔衛(wèi)生。

8.每日營業(yè)前主持召開管理人員例會，總結(jié)前日工作情況；監(jiān)督管理人員作好當(dāng)日工作準(zhǔn)備的安排。

9.合理安排及了解客人訂位情況，結(jié)合當(dāng)日的消費(fèi)情況進(jìn)行合理的應(yīng)酬。

10.發(fā)生物品退換情況時，必須由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證后重新簽送，并在酒水單上注明原因。

11.營業(yè)時間經(jīng)常到場內(nèi)巡視，觀察所有員工的工作態(tài)度及工作積極性，關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)。

12.在實(shí)際工作中隨時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和管理素質(zhì)。

13.認(rèn)真閱讀管理人員的工作筆記，作好記錄，并認(rèn)真批閱。

14.監(jiān)督保安對消防設(shè)施的檢查和維護(hù)，杜絕一切消防隱患，確保公司人員及財產(chǎn)安全。

15.負(fù)責(zé)主持公司各項活動策劃工作。

16.每月對管理人員的考核情況及時向公司高層進(jìn)行匯報與安排。

17.負(fù)責(zé)核對當(dāng)月的員工考勤表。

第五篇：樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級：營運(yùn)總監(jiān)

直屬下級：樓面副理/樓面主管

職責(zé)規(guī)范：全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部的經(jīng)營管理工作，做出工作計劃并落實(shí)，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次，提升員工素質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊。

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的經(jīng)營和管理工作，對管轄區(qū)域的工作最終成效與結(jié)果負(fù)有不可推卸的責(zé)任；配合公司總經(jīng)理搞好經(jīng)營管理，不斷完善公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

2、根據(jù)公司總體目標(biāo)和上級指示，不斷設(shè)立自己各項工作重點(diǎn)目標(biāo)和計劃，合理分工并經(jīng)常性檢查以了解工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；

3、制定部門的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作規(guī)程及各項工作評估辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎勵制度，報總經(jīng)理審批后落實(shí)執(zhí)行；

4、核定本部門的人員編制，合理的給主管、領(lǐng)班等授權(quán)分工。制定部門管理人員的排班表，落實(shí)部門管理人員的職責(zé)規(guī)范；

5、嚴(yán)格要求下屬各主管（領(lǐng)班）及員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及各項服務(wù)的操作規(guī)范流程，做好相關(guān)督導(dǎo)管理工作，在工作中做出表率；

6、保持信息渠道的暢通，關(guān)注同行的發(fā)展趨勢和競爭情況，為公司的經(jīng)營管理決策提供信息依據(jù)和合理建議；

7、及時向上級匯報工作進(jìn)度，對存在的問題提出解決方案，報請上級批準(zhǔn)；

8、做好成本及費(fèi)用控制，執(zhí)行公司的相關(guān)制度，樹立員工的主人翁責(zé)任感，為公司開源節(jié)流；

9、了解場內(nèi)任何動態(tài)及活動的安排,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，并監(jiān)督各部門的工作，保證營業(yè)的正常運(yùn)作；

10、處理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，積極配合其他部門開展工作；

11、參加每日部門例會，總結(jié)昨日工作中存在的問題，交代當(dāng)日工作重點(diǎn)，提醒注意事項和解決方案；

12、檢查前一日的所有報表、銷售情況，帶領(lǐng)部門員工實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、檢查當(dāng)天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、物品儲備、預(yù)訂情況等；

14、營業(yè)期間加強(qiáng)巡視、檢查工作、督導(dǎo)部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

15、充分運(yùn)用部門經(jīng)費(fèi)，組織有意義的員工文化活動激發(fā)團(tuán)隊的活力，提高團(tuán)隊的凝聚力；

16、與主管、領(lǐng)班等中層密切配合，認(rèn)真聽取基層意見，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并立即加以改進(jìn)，共同提高

17、主動同員工溝通，關(guān)注員工的工作心態(tài)及思想狀況。綜合運(yùn)用多種激勵措施，提高士氣和工作積極性；

18、組織本部門員工的培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)員的工作技能、業(yè)務(wù)知識水平和基層干部的管理能力。擴(kuò)寬員工的知識面和專業(yè)水平，提高員工的整體素質(zhì)。積極培養(yǎng)后備人才，幫助員工樹立正確的個人目標(biāo)；

19、定期對管轄范圍內(nèi)的員工服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)、儀容儀表進(jìn)行檢查，精神面貌,出勤情況,以及環(huán)境衛(wèi)生 等指標(biāo)是否達(dá)到要求，提高工作效率

20、監(jiān)督接待、促銷人員。關(guān)注營業(yè)區(qū)域消費(fèi)情況及娛樂氣氛，督促接待人員和服務(wù)員及時服務(wù)、促銷；

21、親自接待一些重要的貴賓、領(lǐng)導(dǎo)等，并為其服務(wù),合理的處理好賓客的每一起投訴，并作記錄；

22、保持與賓客的良好關(guān)系，注意收集客人的意見和建議。代表公司接待重要客人；

23、值班經(jīng)理定時在指定時間內(nèi)到公司值班。負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作

24、發(fā)生物品退換情況時，必須由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證后重新簽送，并在酒水單上注明原因。

25、根據(jù)市場情況和季節(jié)與廚部協(xié)商,做好食品的更換計劃,控制食品,飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制成本和各項費(fèi)用的控制,降低營業(yè)成本費(fèi)用,確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成;

26、定期向店長匯報部門工作；