第一篇:百貨店樓面經(jīng)理述職報(bào)告
2014年度述職報(bào)告
感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次述職的機(jī)會(huì),并對(duì)我不足之處的指正和工作中的寶貴意見。首先我將從以下三方面總結(jié)2013年的工作:
一、充當(dāng)樓面營運(yùn)“操盤手”;理順步伐,挖掘樓面營銷潛力:對(duì)待營銷工作,我一直堅(jiān)持不等不靠,積極利用商店優(yōu)勢(shì)向品牌要支持:在與化妝區(qū)品牌的溝通中,保證了一線品牌每季的高端新品首發(fā),在商店搶先上市;全年要求品牌提供高級(jí)別的“VIP美容尊享酒店服務(wù)”達(dá)到近十場(chǎng);重視配合品牌高端單品的銷售,多個(gè)品牌創(chuàng)下了長沙排名第一的業(yè)績;保證了在競(jìng)爭(zhēng)門店中的優(yōu)勢(shì);化妝品區(qū)一直堅(jiān)持“春秋兩季的化妝品節(jié)”推廣,通過兩節(jié)對(duì)VIP客戶積分答謝,以及采取多元化活動(dòng),已成為了商店特色的營銷模式;
B2樓名貴珠寶區(qū),堅(jiān)持遵循“貨品為王”的理念,在貨品上嚴(yán)格把關(guān),拉開與其他競(jìng)爭(zhēng)門店的檔次;營銷策略上本著大節(jié)重“促銷”日常重“營銷”的思路;深挖營銷潛力;在全年各大節(jié)日促銷中以“黃金直減”讓利顧客的形式來聚攏人氣,拔高銷售;同時(shí)根據(jù)節(jié)點(diǎn)籌備了“珠寶節(jié)”和“名貴珠寶品鑒會(huì)”;采取“體驗(yàn)式”營銷方法,與品牌合作在現(xiàn)場(chǎng)舉辦了與顧客互動(dòng)性強(qiáng),增進(jìn)感情的趣味活動(dòng);國際二線獨(dú)家女裝品牌2013年銷售穩(wěn)健,我和我的團(tuán)隊(duì)從三點(diǎn)入手協(xié)助新品的進(jìn)駐和成長:一是樓面牽頭綜合品牌資源,開展主題營銷推廣活動(dòng);二是關(guān)注品牌會(huì)員的拓展,監(jiān)督品牌的會(huì)員積累進(jìn)度;三是提供貨品意見,盡快讓品牌調(diào)整好適應(yīng)市場(chǎng)的貨品結(jié)構(gòu)。同時(shí)在營銷上成功把握”鋪外銷售”的機(jī)會(huì),利用商店場(chǎng)地資源,進(jìn)行了六
場(chǎng)品牌特賣,均取得了很好的業(yè)績。
二、快速反應(yīng)調(diào)整宣傳手法;增進(jìn)品牌宣傳力;013年的宣傳手法上,微信微博代替了短信和彩信;對(duì)于新的宣傳手法,我?guī)ь^響應(yīng)賀總提出的“經(jīng)理微信平臺(tái)”的號(hào)召;充分利用國際名品、珠寶、化妝品牌的資源優(yōu)勢(shì),在微信微博上發(fā)布樓面品牌亮點(diǎn)宣傳;并“一點(diǎn)帶面”,搭建了樓面督導(dǎo)、品牌店長、粉絲顧客等微信群,從中及時(shí)收集發(fā)布活動(dòng)動(dòng)向,再通過對(duì)品牌店長的關(guān)注,逐步規(guī)范微信傳播上的要求,出臺(tái)管理運(yùn)作的辦法,量化宣傳,全年共計(jì)微博微信推廣達(dá)200多條;有效增進(jìn)了品牌宣傳力度。
三、夯實(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工培訓(xùn)重實(shí)效;
在2013年管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,我堅(jiān)持實(shí)施”績效考核和量化考核”;團(tuán)隊(duì)分工任務(wù)明確;工作中采取新老督導(dǎo)搭配,責(zé)任崗位輪流的方式,讓督導(dǎo)對(duì)每項(xiàng)工作有全面的了解,找到所長。要求督導(dǎo)每季度參加優(yōu)秀品牌的培訓(xùn)和例會(huì),掌握新品資訊,做到業(yè)務(wù)上不落伍,管理上有想法;今年員工培訓(xùn)重實(shí)效,為提升員工整體技能素質(zhì),在淡季開展了幾個(gè)類別的競(jìng)賽活動(dòng):從中選拔的技能選手在公司級(jí)的比賽中獲得優(yōu)異成績;為培養(yǎng)樓面員工對(duì)商店的認(rèn)知度,樓面更組織“傳遞正能量”的多項(xiàng)活動(dòng),如員工拔河比賽、市調(diào)采風(fēng)行動(dòng)等;增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
對(duì)于2014年的工作規(guī)劃,我想從以下三個(gè)方面來闡述:
一、營銷舉措要性格鮮明,并緊跟商店“親民接地氣”的宣傳步調(diào);
配合集團(tuán)公司完成“線上線下的綜合營銷推廣”的搭建,樓面是期中最重要的環(huán)節(jié),對(duì)此,樓面將成立品牌為單位的配合小組,專人負(fù)責(zé),從玩、逛、購三個(gè)方面出發(fā),找到我們樓面的配合點(diǎn),保證協(xié)助商店該項(xiàng)任務(wù)的完成。
今年我們美容房將陸續(xù)投放使用,這也是我們通過服務(wù)來鞏固高端消費(fèi)的契機(jī);對(duì)此,我們將利用美容房體驗(yàn)型的服務(wù)項(xiàng)目,來進(jìn)行營銷推廣,制造話題,并運(yùn)用到與其他類別互動(dòng)活動(dòng)中來,擴(kuò)充新的顧客底盤;作為新的突破點(diǎn);
在營銷宣傳的口吻上,我們將通過時(shí)尚話題、人氣事件來制造噱頭設(shè)立主題,如化妝品、名品女裝就可憑借時(shí)下最為火熱的韓劇來進(jìn)行推廣;拉攏時(shí)尚新貴的客群關(guān)注;宣傳形式上要與品牌公司爭(zhēng)取有商店特色活動(dòng)來配合,并且將首飾、化妝品、名品女裝進(jìn)行“整合營銷”將顧客資源共享,服務(wù)共享、讓多品類在活動(dòng)中達(dá)到共贏的目的;
二、從服務(wù)中創(chuàng)效益,細(xì)化vip客戶服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)的感受;從化妝品的客戶維系中,我們總結(jié)取經(jīng),發(fā)現(xiàn)在黃金首飾和名品服飾的服務(wù)中還好很大的提升空間;今年我將細(xì)化對(duì)VIP客戶的服務(wù)工作要求,如建立健全售后的回訪系統(tǒng),收集反饋意見;重視顧客的體驗(yàn)感受,從中制造顧客二次返店再次消費(fèi)的機(jī)會(huì);今年我們還將利用微信平臺(tái),使之不僅具備宣傳作用,同時(shí)還要有定向的服務(wù)作用;如在日常中加入商品使用指導(dǎo)、流行資訊、搭配要訣等;借此提升服務(wù)質(zhì)的感受;
三、細(xì)化規(guī)范管理流程,做好樓面“當(dāng)家人”;
作為樓面的當(dāng)家人,我要不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力和快速反應(yīng)的能力,總結(jié)去年的得失,我在區(qū)別對(duì)待“品牌直營店”和“品牌代理店”的管理上存在不足;今年要從貨品、折扣、員工等方面著手,重視對(duì)待“品牌代理店”督促其規(guī)范經(jīng)營;
為緊扣2014年賀總提倡的程序化管理,我也將從賣場(chǎng)管理、員工培訓(xùn)、客戶維護(hù)、營銷策劃等多個(gè)層面,認(rèn)真整理歸納,做到每項(xiàng)工作條例化,權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng);結(jié)合管理流程,多使用數(shù)據(jù)來進(jìn)行考核評(píng)定;
對(duì)于自營品牌管理,利潤與銷售一樣也尤為關(guān)鍵,不能再一味要支持要費(fèi)用,而是主動(dòng)算費(fèi)用,嘗試給予品牌活動(dòng)時(shí),要對(duì)應(yīng)的支持來拉平投入;把錢用到刀刃上,同時(shí)預(yù)備嘗試借鑒一線城市百貨店的做法,將每年給予的支持有效分配,更加明朗透明化。
好漢不言當(dāng)年勇,我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),在馬年勇往直前,再創(chuàng)佳績!
第二篇:樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:樓面經(jīng)理 直接上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí):樓面主管 職責(zé)范圍:
1.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé).按公司要求,負(fù)責(zé)酒吧樓面的相關(guān)工作,執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)有關(guān)指示,保證所轄部門處于良好的工作狀態(tài)和運(yùn)作狀態(tài).2.做好總經(jīng)理的參謀,依據(jù)市場(chǎng)的變化,及時(shí)掌握和建議酒吧的經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及銷售價(jià)格.3.制定部門的工作計(jì)劃,建立和健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好隊(duì)伍思想建設(shè),注意現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶,質(zhì)檢、考核和選拔人才.4.經(jīng)常巡視指導(dǎo)下屬工作,檢查衛(wèi)生、設(shè)備、服務(wù)與出品質(zhì)量,督促下屬員工加強(qiáng)推銷,促進(jìn)銷售,增加盈利.5.熱情待人,態(tài)度謙和,有高度責(zé)任心,不徇私、不泄密,妥善處理客人投訴或其他部門投訴,調(diào)解員工糾紛,千方百計(jì)維護(hù)本場(chǎng)所的聲譽(yù)和利益.6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各相關(guān)管理制度、管理?xiàng)l例、思想方針、以及各項(xiàng)操作流程、章程.7.努力做好本部門的物資財(cái)產(chǎn)管理,負(fù)責(zé)審核簽發(fā)本部門物品的申購領(lǐng)用單據(jù),并將采購費(fèi)用開支各項(xiàng)單據(jù)交總經(jīng)理審核,控制營業(yè)成本、費(fèi)用支出,定期配合相關(guān)部門的檢查.8.制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排培訓(xùn)內(nèi)容,負(fù)責(zé)本部門員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能與技巧及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),從而提高服務(wù)質(zhì)量.9.對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估并匯總交總經(jīng)辦審核批準(zhǔn),并按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,負(fù)責(zé)審定員工的排班及考勤.10.定期組織主管、領(lǐng)班檢查對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況,保障其正常運(yùn)行.11.負(fù)責(zé)接待和安排公司的重要顧客、熟客、常客.12.主持部門工作例會(huì)和參加每周經(jīng)營分析會(huì).溝通上下級(jí)之間的關(guān)系,向下傳達(dá)上級(jí)決策,向上反映員工情況,并保持好與其他各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理.13.積極完成總經(jīng)理臨時(shí)交付的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù).
第三篇:樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
一、崗位職稱:樓面經(jīng)理
二、直接上司:副總經(jīng)理、總經(jīng)理
三、管理對(duì)象:DJ主管、酒吧主管、樓面主管
四、崗位提要:1、2、3、4、主要樓面日常工作。做出工作計(jì)劃并落實(shí)。整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次。提升員工素質(zhì),打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
五、具體職責(zé)1、2、3、認(rèn)真貫徹總經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示。
分派并督促各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)情況,及時(shí)呈報(bào)經(jīng)營狀況。
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),嚴(yán)格要求自己,規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)工作要有高度的責(zé)任感。4、5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)管轄范圍的日常管理工作,制定工作計(jì)劃,對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。檢查屬下崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況,每月進(jìn)行評(píng)估,獎(jiǎng)勤罰。掌握員工的出勤情況與平時(shí)的工作表現(xiàn)。堅(jiān)持勤巡查,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
負(fù)責(zé)檢查服務(wù)人員的儀容儀表,帶領(lǐng)并督促員工做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)安排確認(rèn)預(yù)訂,親自為重要的賓客服務(wù)。
10、虛心接受賓客的投訴,認(rèn)真分析。
11、確保按規(guī)格布置場(chǎng)地?cái)[設(shè),負(fù)責(zé)維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。
12、根據(jù)所管區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析。
13、營業(yè)開始時(shí),參加督促每一流程的服務(wù)與有關(guān)班組、部門協(xié)調(diào),保證服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量。
14、定期檢查各班設(shè)備的損壞及丟情況,確保及維修,使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
15、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況,以身作則,為下屬樹立良好行象。
16、不斷調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu),整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,對(duì)樓面服務(wù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。
17、建立和健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,注意培養(yǎng)考核和選撥人才。
18、聽取各部主管工作匯報(bào),對(duì)部門經(jīng)營、管理狀況和存在的問題進(jìn)行分析和處理。
19、調(diào)整管理及員工的工作心態(tài),不斷提升業(yè)務(wù)水平,傳播最新行業(yè)動(dòng)態(tài),時(shí)事動(dòng)態(tài)。
20、定期組織培訓(xùn)工作和部門各類活動(dòng)。
21、多于員工面對(duì)面溝通,聽取員工意見及建議,了解員工需求,以提高員工的工作激情。
第四篇:樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)合作。
2.配合公司總經(jīng)理搞好經(jīng)營管理,不斷完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
3.與主管部長、領(lǐng)班等中層密切配合,認(rèn)真聽取基層意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并立即加以改進(jìn),共同提高。
4.每月月末定時(shí)做好當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃,分析研究,并據(jù)以制定相應(yīng)的措施,將各種準(zhǔn)備工作做好。
5.值班經(jīng)理定時(shí)在指定時(shí)間內(nèi)到公司值班。負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作。
6.當(dāng)天值班經(jīng)理需將收銀員備用金從財(cái)務(wù)處領(lǐng)出,當(dāng)晚營業(yè)前連同保管的收銀章一起發(fā)給收銀員。
7.值班經(jīng)理應(yīng)安排值班管理人員監(jiān)督白天清潔工的工作完成情況,確保營業(yè)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。
8.每日營業(yè)前主持召開管理人員例會(huì),總結(jié)前日工作情況;監(jiān)督管理人員作好當(dāng)日工作準(zhǔn)備的安排。
9.合理安排及了解客人訂位情況,結(jié)合當(dāng)日的消費(fèi)情況進(jìn)行合理的應(yīng)酬。
10.發(fā)生物品退換情況時(shí),必須由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證后重新簽送,并在酒水單上注明原因。
11.營業(yè)時(shí)間經(jīng)常到場(chǎng)內(nèi)巡視,觀察所有員工的工作態(tài)度及工作積極性,關(guān)心下屬,了解員工思想動(dòng)態(tài)。
12.在實(shí)際工作中隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高自身的管理水平和管理素質(zhì)。
13.認(rèn)真閱讀管理人員的工作筆記,作好記錄,并認(rèn)真批閱。
14.監(jiān)督保安對(duì)消防設(shè)施的檢查和維護(hù),杜絕一切消防隱患,確保公司人員及財(cái)產(chǎn)安全。
15.負(fù)責(zé)主持公司各項(xiàng)活動(dòng)策劃工作。
16.每月對(duì)管理人員的考核情況及時(shí)向公司高層進(jìn)行匯報(bào)與安排。
17.負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)月的員工考勤表。
第五篇:樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
直屬上級(jí):營運(yùn)總監(jiān)
直屬下級(jí):樓面副理/樓面主管
職責(zé)規(guī)范:全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部的經(jīng)營管理工作,做出工作計(jì)劃并落實(shí),整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,提升員工素質(zhì),打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)分管區(qū)域的經(jīng)營和管理工作,對(duì)管轄區(qū)域的工作最終成效與結(jié)果負(fù)有不可推卸的責(zé)任;配合公司總經(jīng)理搞好經(jīng)營管理,不斷完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
2、根據(jù)公司總體目標(biāo)和上級(jí)指示,不斷設(shè)立自己各項(xiàng)工作重點(diǎn)目標(biāo)和計(jì)劃,合理分工并經(jīng)常性檢查以了解工作進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題解決問題;
3、制定部門的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作規(guī)程及各項(xiàng)工作評(píng)估辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)制度,報(bào)總經(jīng)理審批后落實(shí)執(zhí)行;
4、核定本部門的人員編制,合理的給主管、領(lǐng)班等授權(quán)分工。制定部門管理人員的排班表,落實(shí)部門管理人員的職責(zé)規(guī)范;
5、嚴(yán)格要求下屬各主管(領(lǐng)班)及員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及各項(xiàng)服務(wù)的操作規(guī)范流程,做好相關(guān)督導(dǎo)管理工作,在工作中做出表率;
6、保持信息渠道的暢通,關(guān)注同行的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況,為公司的經(jīng)營管理決策提供信息依據(jù)和合理建議;
7、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度,對(duì)存在的問題提出解決方案,報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn);
8、做好成本及費(fèi)用控制,執(zhí)行公司的相關(guān)制度,樹立員工的主人翁責(zé)任感,為公司開源節(jié)流;
9、了解場(chǎng)內(nèi)任何動(dòng)態(tài)及活動(dòng)的安排,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,并監(jiān)督各部門的工作,保證營業(yè)的正常運(yùn)作;
10、處理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件,協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,積極配合其他部門開展工作;
11、參加每日部門例會(huì),總結(jié)昨日工作中存在的問題,交代當(dāng)日工作重點(diǎn),提醒注意事項(xiàng)和解決方案;
12、檢查前一日的所有報(bào)表、銷售情況,帶領(lǐng)部門員工實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、檢查當(dāng)天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括環(huán)境衛(wèi)生、物品儲(chǔ)備、預(yù)訂情況等;
14、營業(yè)期間加強(qiáng)巡視、檢查工作、督導(dǎo)部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高;
15、充分運(yùn)用部門經(jīng)費(fèi),組織有意義的員工文化活動(dòng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力;
16、與主管、領(lǐng)班等中層密切配合,認(rèn)真聽取基層意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并立即加以改進(jìn),共同提高
17、主動(dòng)同員工溝通,關(guān)注員工的工作心態(tài)及思想狀況。綜合運(yùn)用多種激勵(lì)措施,提高士氣和工作積極性;
18、組織本部門員工的培訓(xùn)工作,不斷提高服務(wù)員的工作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和基層干部的管理能力。擴(kuò)寬員工的知識(shí)面和專業(yè)水平,提高員工的整體素質(zhì)。積極培養(yǎng)后備人才,幫助員工樹立正確的個(gè)人目標(biāo);
19、定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的員工服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)、儀容儀表進(jìn)行檢查,精神面貌,出勤情況,以及環(huán)境衛(wèi)生 等指標(biāo)是否達(dá)到要求,提高工作效率
20、監(jiān)督接待、促銷人員。關(guān)注營業(yè)區(qū)域消費(fèi)情況及娛樂氣氛,督促接待人員和服務(wù)員及時(shí)服務(wù)、促銷;
21、親自接待一些重要的貴賓、領(lǐng)導(dǎo)等,并為其服務(wù),合理的處理好賓客的每一起投訴,并作記錄;
22、保持與賓客的良好關(guān)系,注意收集客人的意見和建議。代表公司接待重要客人;
23、值班經(jīng)理定時(shí)在指定時(shí)間內(nèi)到公司值班。負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作
24、發(fā)生物品退換情況時(shí),必須由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證后重新簽送,并在酒水單上注明原因。
25、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)與廚部協(xié)商,做好食品的更換計(jì)劃,控制食品,飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制成本和各項(xiàng)費(fèi)用的控制,降低營業(yè)成本費(fèi)用,確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成;
26、定期向店長匯報(bào)部門工作;