第一篇：班組長管理職能提升

班組長管理職能提升課程

課程對象：企業(yè)員工、中高層管理者

主講老師：馬誠駿

課程時(shí)間：(1---2)天

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性

講解、參與式研討。

課程背景：

企業(yè)的快速發(fā)展，需要我們每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都要一絲不茍，盡可能的細(xì)化企業(yè)工作流程和細(xì)節(jié)，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)微利化時(shí)代精細(xì)化管理的階段。落實(shí)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的基層管理者，怎樣執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，管理好員工團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的因素。讓我們來詳細(xì)的分析一下，戰(zhàn)斗在一線的班組長的職能。

課程大綱：

第一章節(jié)：班組長的角色認(rèn)知

1、如何做好中間的紐帶作用，保持上下的統(tǒng)一和穩(wěn)定。

2、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀同步。

3、了解崗位的職責(zé)，擁有崗位的專業(yè)技能，具備專家典范權(quán)。

4、技能能力大于管理能力，起到帶頭的作用。

第二章節(jié)：自我心態(tài)調(diào)整和員工心態(tài)管理

1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團(tuán)隊(duì)？

6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)

第三章節(jié)：心態(tài)管理--勇于承擔(dān)責(zé)任，快速成長自己

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.3、給現(xiàn)代員工的忠告：站在公司的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！

4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運(yùn)的人

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！

6、你承擔(dān)的責(zé)任越大，你的成長空間也就越大

第四章節(jié)：如何建立上下暢通的溝通渠道

1、如何向上溝通的方法和技巧（時(shí)間、地點(diǎn)、對策、結(jié)果分析等）

2、向下溝通的方法和技巧（了解、反思、責(zé)任、方法、意見、共謀等）

3、同崗位的班組長的溝通方法和技巧（主動(dòng)、協(xié)作、雙贏、利弊等）

4、合理的溝通掌握的幾個(gè)要領(lǐng)和模式

第五章節(jié)：生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)管理

1、如何制定合理的計(jì)劃表格和方案，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

2、怎樣合理的分解年度計(jì)劃

3、了解時(shí)間計(jì)劃的的干擾因素，做有效的處理

4、制定日、周、月計(jì)劃書，將目標(biāo)分解

5、影響計(jì)劃的案例分析

6、對于計(jì)劃的變動(dòng)的處理，做好危機(jī)處理

7、根據(jù)計(jì)劃有效控制時(shí)間

第六章節(jié)：如何做到有效地執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行力，影響執(zhí)行力的原因

2、有效地執(zhí)行從自己開始。

3、如何培養(yǎng)個(gè)人的人格魅力，具備團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和策略方法。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)基本要素。

第七章節(jié):如何打造班組長的職業(yè)化特長

1、如何具備專業(yè)化水平和多元化發(fā)展？

2、職業(yè)化專長的幾個(gè)重要指標(biāo)。

3、塑造長于員工的幾種性格，養(yǎng)成習(xí)慣行為。

4、如何緩解員工的壓力和情緒管理。

5、如何做到員工的自動(dòng)自發(fā)，培養(yǎng)員工的忠誠度。

第二篇：班組長管理技能提升

班組長管理技能提升主要包括：班組長勝任力提升、溝通培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，還包括基礎(chǔ)管理技能、管理才能、管理思想提升、現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)等。

班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

一、班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2、提高生產(chǎn)效率

提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3、降低生產(chǎn)成本

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

二、班組長在生產(chǎn)管理中的職責(zé)：

1、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

2、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。

3、輔助上級

班組長應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

班組長綜合技能提升訓(xùn)練營(ppt77)

第一講班組長在企業(yè)管理中的作用第二講高績效班組的組建第三講班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講班組長如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)第六講班組長的溝通與激勵(lì)第七講班組長的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃 角色互補(bǔ)

1、...企業(yè)基層管理者管理技能提升

?班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁班組長的角色認(rèn)知?對員工來說——?班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友４．工作安排和工作確認(rèn)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更...企業(yè)基層班組長管理技能培訓(xùn)

基層班組長管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)師田勝波中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心2培訓(xùn)目標(biāo)?認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我，充分理解班組長的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義?知識(shí)技能態(tài)度理念3課程結(jié)構(gòu)第一部分認(rèn)識(shí)管理角色定位認(rèn)識(shí)管理第二部分基層...班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理及技能培訓(xùn)資料

...我超越技術(shù)與管理能力兼?zhèn)鋸V州企航管理顧問有限公司4?班組長的作用與職責(zé)——認(rèn)識(shí)基層主管輔佐了解關(guān)心建議領(lǐng)導(dǎo)教育代表下屬代表公司上司下屬廣州企航管理顧問有限公司5?班組長的作用與職責(zé)——兩大職責(zé)提升管理業(yè)績...

第三篇：班組長現(xiàn)場管理技能提升

班組長現(xiàn)場管理技能提升

日期：2011年8月20日地點(diǎn):蘇州

課程背景

千辛萬苦得到的訂單為什么卻被生產(chǎn)拖住了后腿？

注意質(zhì)量往往提高了成本！降低了成本又出現(xiàn)偷工減料！努力按期交貨又出現(xiàn)安全事故！您是否正為生產(chǎn)的無序而輾轉(zhuǎn)反側(cè)？為管理中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象而徹夜難眠？為解決上述問題正在苦苦覓求新的方法？

現(xiàn)如今，默默無聞，只知道干活的老黃牛式的班組長，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展！高高在上，只會(huì)指手劃腳的班組長，也沒人追隨了！

萬丈高樓平地起，企業(yè)的經(jīng)營說到底，還須從基層抓起，基層管理的薄弱，是造成企業(yè)運(yùn)營成本增加的最主要的原因之一！

號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者和執(zhí)行者他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。

培訓(xùn)目標(biāo)

提升現(xiàn)場管理者的管理理念；

正確理解與應(yīng)用現(xiàn)場管理與改善的方法和工具；

理順班組日常管理工作的流程和強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)控制；

掌握提升現(xiàn)場管理綜合效率的有效方法；

激發(fā)現(xiàn)場管理者自我提升與追求卓越的潛能。

適合對象

班組長、工段長、線長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任現(xiàn)場管理人員；

課程大綱

一、班組長角色認(rèn)知及管理的基本概念

企業(yè)基層管理者的角色和作用

現(xiàn)場管理的要素/功能

現(xiàn)場管理的目標(biāo)

現(xiàn)場管理者的管理困惑

二、現(xiàn)場管理改善方法

制造現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象（腦力激蕩）

改善的基本理念與意識(shí)障礙

制造現(xiàn)場12種浪費(fèi)現(xiàn)象改善提示

改善的方法和工具

三、班組日常管理

班組長一日工作全貌

生產(chǎn)活動(dòng)及人員安排

班組計(jì)劃與時(shí)間管理

班組會(huì)議技巧

班組日常質(zhì)量與目標(biāo)管理

工作總結(jié)與報(bào)告

班組業(yè)績與考評

四、安全生產(chǎn)管理

現(xiàn)場安全隱患挖掘

安全生產(chǎn)4條觀念

安全生產(chǎn)八大原則

安全事故等級金字塔

事故預(yù)防——安全之河

五、現(xiàn)場改善與成本控制之基礎(chǔ)：5S管理

開展5S活動(dòng)背后的真正內(nèi)涵

整理與控制庫存的關(guān)系

整頓與提高效率、降低成本的關(guān)系

清掃與運(yùn)營保障

清潔與標(biāo)準(zhǔn)化

持之以恒與自主管理

六、如何成為一名卓越的班組長

工作態(tài)度、工作方法自我檢討

出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的管理理念

成功者與失敗者的區(qū)別

改變、修煉自己成為卓越的現(xiàn)場管理者

七、現(xiàn)場答疑

講師簡介

毛先生，工商管理碩士（MBA），智聯(lián)咨詢公司 高級生產(chǎn)管理顧問師,上海市注冊生產(chǎn)管理咨詢專家。毛老師具有十余年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用理論+豐富案例的培訓(xùn)方式，從生產(chǎn)一線到工廠車間管理，對現(xiàn)代企業(yè)管理和中國式生產(chǎn)管理指出獨(dú)特而行之有效的見解與心得。善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的各類細(xì)節(jié)問題，并提出合理的改善方向。教學(xué)內(nèi)容深入淺出，善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，透過案例的分析，使學(xué)員當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，給實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益，解決學(xué)員工作上的問題。

典型客戶

愛立信科技、上海電氣集團(tuán)、東風(fēng)汽車、吉利汽車、華虹NEC電子、TCL集團(tuán)、寶德強(qiáng)科技、LG飛利浦、三菱電梯、安興紙業(yè)、友發(fā)鋁業(yè)、馬夸特開關(guān)、天合光能、科德寶寶翎無紡布、艾利（中國）、新亞藥業(yè)、瑞利國際、康寧通訊器材、上海石化、索廣映像、嘉陽通信科技、上海航空公司、愛立信科技、慶佳電子、璨宇光電、富士電氣化學(xué)、電威光電、八方電信、加德士潤滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃電子、英順達(dá)電子、優(yōu)勝電子、飛利浦電子、上海菱美包裝、神威藥業(yè)、太空醫(yī)療儀器、娃哈哈集團(tuán)、東瑞化工、麥格納動(dòng)力總成、徐州煤礦機(jī)械廠、圣韓玻璃、賽納集團(tuán)、中華造船廠、雷迪埃電子、阿斯利康制藥、統(tǒng)一馬口鐵、無錫大星電子、中順生物技術(shù)、應(yīng)達(dá)工業(yè)、鼎邦科技、歐德克斯機(jī)械工業(yè)、康輝醫(yī)療器械、道康寧

有機(jī)硅、瓦爾特、萬斯紡織品、博爾豪夫緊固件、實(shí)耐寶工具儀器、貝克吉利尼新材料、大星電子、新泉汽車內(nèi)飾件等數(shù)百家企業(yè)。

培訓(xùn)費(fèi)用680元/人特價(jià)?。ò嘤?xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、證書費(fèi)、以及上下午茶點(diǎn)等）

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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【培訓(xùn)費(fèi)用】提前報(bào)名優(yōu)惠，如需住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。

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【參加方式】填寫并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場付款

第四篇：班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

培訓(xùn)背景：

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場如何有效發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計(jì)劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動(dòng)性和責(zé)任心？內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質(zhì)量工具改進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實(shí)際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實(shí)踐

管理最精煉、最實(shí)用的認(rèn)識(shí)：

過程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學(xué)

管理具有哪兩大主要特點(diǎn)

討論：1.領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個(gè)字 課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系

第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實(shí)寫照與四種身份

對待企業(yè)與報(bào)酬的兩種心態(tài)、對待下屬與下屬的三種心態(tài)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？

第三講：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)場、認(rèn)識(shí)職責(zé)

現(xiàn)場管理的定義(廣義與狹義)

現(xiàn)場管理的六大項(xiàng)目與三大核心

現(xiàn)場管理的五大對象

現(xiàn)場管理工作的三大基石

現(xiàn)場管理的三大敗筆

現(xiàn)場管理水平的三個(gè)層次

現(xiàn)場管理水平提升的三個(gè)步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì)

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個(gè)“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質(zhì)是意識(shí)決定成敗

問題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來的”為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事

只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則”

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點(diǎn)”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？

第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓

生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識(shí)別

生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識(shí)別

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵

生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的三不原則

練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)

提高企業(yè)利潤的兩種最基本方法

企業(yè)浪費(fèi)的清單

企業(yè)使用的基本標(biāo)示（分析浪費(fèi)的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實(shí)現(xiàn)有效的員工教育

--員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)--員工為什么會(huì)犯錯(cuò)?

--員工為什么會(huì)流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實(shí)踐中的應(yīng)用

經(jīng)典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?

第五篇：“新新人類”班組長管理提升要訣

大約在二年前，我們提出在呼叫中心“誰是真正的管理者”的說法，目前有越來越多的呼叫中心因業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，在班組長培養(yǎng)與管理技能提升上而頭痛，筆者通過二年來針對年輕一批的班組長的研究發(fā)現(xiàn)，班組長管理提升是需要針對性與技巧性的。

首先，在當(dāng)前的大多數(shù)呼叫中心中，班組長平均年齡在25－27歲，平均工作年限≥18個(gè)月，隨著呼叫中心技術(shù)應(yīng)用的普及使得基層管理者出現(xiàn)需求斷層，而讓我們的從業(yè)人員面臨著較2006年以前更多的就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)誘惑，當(dāng)然也給我們的企業(yè)帶來了前所未有的管理執(zhí)行壓力。在此，我們不得不分析一下目前新一代的班組長的成長背景與就業(yè)環(huán)境，因?yàn)樗麄兂砷L在中國的發(fā)展高速期，從小就深受市場經(jīng)濟(jì)的洗滌，使得這一代管理者的生存壓力非?，F(xiàn)實(shí)，直接矛盾表現(xiàn)在：成長在半計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的中高級管理者與基層管理者的行為沖突。如：執(zhí)行力不足，主要的日常表現(xiàn)為――理由永遠(yuǎn)比解決方案多。再從就業(yè)環(huán)境角度去分析：社會(huì)的發(fā)展，使得就業(yè)機(jī)會(huì)看上去很多，同業(yè)的競爭使得薪水通過跳槽得到的漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國民生產(chǎn)總值的漲幅，當(dāng)然社會(huì)貧富差距的加大也加速了人才管理技能催熟的可能，即越來越多的年青人走到管理的一線，面對前所未有的成熟社會(huì)關(guān)系的管理工作。

正如我們看到的現(xiàn)象一樣，企業(yè)的中高層管理者，常常會(huì)抱怨一線管理者的技術(shù)不足，甚至是不會(huì)為人處事，而一線的班組長們呢？也處于相對的困惑期。

在筆者走訪的一些呼叫中心中，一線班組長成熟度的排序從高到低分別是：金融業(yè)（銀行，服務(wù)型保險(xiǎn)業(yè)）、通訊行業(yè)、服務(wù)外包業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、人力資源業(yè)、電子商務(wù)業(yè)等，其一線管理者成熟度主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：角色認(rèn)知能力、溝通能力（文字能力）、目標(biāo)認(rèn)知能力、結(jié)果執(zhí)行能力。以上所述，企業(yè)的管理者們?nèi)绻茏プ∫陨纤姆N能力入手提升一線班組長的管理技能，相信會(huì)起到事半功倍的效果。在此筆者與大家分享一些管理心得。

一、角色認(rèn)知能力

新晉的一線管理者，常常對自己的新晉身份，不太能接受或以正確的角度接受。主要表現(xiàn)在日常工作很“忙”，總是像消防員一樣，自己一方面不知如何提升；另一方面呢又總是事多如麻。在這里我喜歡用這個(gè)比喻來形式一線班組長的忙，“忙為心死”。簡單的工作執(zhí)行而非調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性的執(zhí)行有著明顯的區(qū)別，在此有一個(gè)明確的角色認(rèn)知是至關(guān)重要的。請?jiān)囍么笥冢担皞€(gè)字不少于１００字來描述自己的角色？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，交上來的描述多是對崗位范疇的認(rèn)知，而非真正意義的角色認(rèn)知。讓我們的一線管理者把心打開，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性最簡單易行的辦法就是大量處理升級問題與問題分析，培養(yǎng)他們在團(tuán)隊(duì)中的信任與分析提升能力，從而加深其團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，提高主動(dòng)分析事物的能力。

二、溝通能力

溝通能力從方向上，一方面是對上級的；一方面是對執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的。從表現(xiàn)方式上分：則一部分是語言一部分是文字的?？傮w提高的原則只有二條：首先要沖破溝通的冰山模型。其次，在文字溝通上要學(xué)會(huì)：換位思考，目標(biāo)明確與條理清晰。簡言之就是用最少的字，最清晰的條目站在受者的角度上闡述問題。

三、目標(biāo)認(rèn)知能力

這一點(diǎn)與我們的中高級管理者有直接的關(guān)系，因?yàn)榇蠹业难孕兄苯佑绊懸痪€管理者對于目標(biāo)的認(rèn)知能力，沒有明確目標(biāo)認(rèn)知的一線管理團(tuán)隊(duì)，在工作執(zhí)行的過程中一定是問題層出不窮的。以往中高層管理者在分配任務(wù)的時(shí)候常常是結(jié)果型的，即我要這個(gè)結(jié)果，并不對其原因與一線管理團(tuán)隊(duì)分析，這就會(huì)形成所謂的管理代溝?；膺@一矛盾并提升能力的方法是：分層明確目標(biāo)，并將目標(biāo)化解為可量化，可執(zhí)行的行為這樣才能確保目標(biāo)認(rèn)知的統(tǒng)一性。

四、結(jié)果執(zhí)行能力

這是讓中高層管理者最頭痛的一線管理能力，特別是面對年輕一代的基礎(chǔ)管理者，主要表現(xiàn)為：執(zhí)行前，困難與問題先說出來，或是體現(xiàn)為表面好似理解了，但實(shí)際執(zhí)行結(jié)果不令人滿意。為什么有這些情況出現(xiàn)呢？首先，回到第三點(diǎn)上，即對目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，沒有明確目標(biāo)認(rèn)同下的執(zhí)行一定是失敗的，其次就是在執(zhí)行前，沒有取得承諾，“沒有參加就沒有承諾”這句話是非常中用的，現(xiàn)在的年輕管理者更有創(chuàng)新性，他們更不安份，有事業(yè)沖動(dòng)，那么單純依靠命令與一層壓一層的方法是行不通的，一定要知所以然的大參與前提下，再執(zhí)行的效果才能稱之為執(zhí)行力。

最后，是筆者的一些運(yùn)營心得：基層管理者，首先要能從基層成長并能隨時(shí)加入到基層并肩作戰(zhàn)，其次，就是對目標(biāo)有明確的認(rèn)知，這里包括與自身崗位及各個(gè)時(shí)期相匹配的目標(biāo)，如服務(wù)目標(biāo)，營銷目標(biāo)，管理目標(biāo)等，最后的一個(gè)任務(wù)就在這些一線管理者的師傅身上了，良好的領(lǐng)導(dǎo)力影響，優(yōu)秀的個(gè)人責(zé)任心，可依賴的團(tuán)隊(duì)氛圍都將為快速提升基礎(chǔ)管理者的技能起到添磚加瓦的作用。作者：袁靜－易才集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)。