第一篇：3成功防止商鋪被盜案例

成功防止商鋪被盜案例

案例描述：

2006年1月4日凌晨1：45分左右，某項(xiàng)目安全班長(zhǎng)小羅在給大門口崗位送夜宵后，到各崗位進(jìn)行小時(shí)評(píng)估，在檢查商鋪門鎖情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)57號(hào)商鋪玻璃門鎖損壞，有被撬痕跡。小羅立即用對(duì)講機(jī)通知總值班管理員到現(xiàn)場(chǎng)，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，犯罪分子只是撬開(kāi)了外面的玻璃門，還沒(méi)來(lái)得及撬開(kāi)里面的防盜卷簾門。經(jīng)查，嫌疑人在小羅趕到之前已經(jīng)逃跑，現(xiàn)場(chǎng)只留有一把起子和一根小撬棍。小羅通知有關(guān)崗位對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行了搜索，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑人員，隨后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了拍照，總值班管理員撥打110報(bào)警。10分鐘后110趕到，了解情況后讓物業(yè)聯(lián)系商鋪業(yè)主第二天到警署備案。次日，該中介店長(zhǎng)來(lái)上班后，物業(yè)服務(wù)中心讓其檢查是否丟失物品，并讓維修組幫助購(gòu)買門鎖進(jìn)行安裝，該店店長(zhǎng)確認(rèn)沒(méi)有丟失任何物品，夸獎(jiǎng)了安全管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心表示感謝。

案例分析：（分析：黎四海）

1、事后了解到，該項(xiàng)目為了防范商鋪被盜事件發(fā)生，平時(shí)做了大量工作，動(dòng)員各商鋪業(yè)主安裝防盜門，在物業(yè)服務(wù)中心的不懈動(dòng)員和說(shuō)服下，絕大多數(shù)商戶已經(jīng)在玻璃門內(nèi)安裝了防盜門。在本次事件中，防盜門增加了竊賊盜竊的難度，為安全管理人員發(fā)現(xiàn)竊案爭(zhēng)取了時(shí)間，取得積極的防盜效果；

2、當(dāng)班安全班長(zhǎng)責(zé)任心較強(qiáng)，將現(xiàn)場(chǎng)巡視和對(duì)崗位的監(jiān)督工作落到了實(shí)處，發(fā)揮了安全隊(duì)伍基層干部的核心價(jià)值——及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并采取正確的程序進(jìn)行處理；

案例啟示：

1、大多數(shù)項(xiàng)目的商業(yè)街都是開(kāi)放式環(huán)境，部分商鋪門開(kāi)放在小區(qū)圍合以外，商鋪往往存儲(chǔ)有大量貨物，安全意識(shí)薄弱的商戶甚至在商鋪內(nèi)放置有現(xiàn)金，夜深人靜以后，商鋪打烊，經(jīng)營(yíng)者離開(kāi)，商鋪容易成為竊賊下手的目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)該充分重視商鋪的安全防范工作，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩婪斗桨覆⒙涞綄?shí)處，防止商鋪盜竊案發(fā)生；

2、商戶自身的安全防范意識(shí)對(duì)防止商鋪盜竊案件的發(fā)生很重要，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)需要提示商戶安裝符合要求的物防設(shè)施（比如防盜門），并積極向商戶宣傳安全注意事項(xiàng)。在商鋪打烊后要加大巡邏頻次，對(duì)于搬運(yùn)物品的必經(jīng)之路，應(yīng)該采用固定崗位管理；

3、負(fù)責(zé)商鋪巡邏檢查的人員應(yīng)加強(qiáng)觀察力的培養(yǎng)，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象要仔細(xì)觀察，具有尋根問(wèn)底的工作態(tài)度。發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時(shí)處理并善于尋求支援；

4、合理布置商業(yè)街的攝像監(jiān)控設(shè)備，使用紅外燈等技術(shù)手段改善夜間的監(jiān)控和錄像效果。使技防設(shè)施能夠有效彌補(bǔ)人力防范的不足。對(duì)于視線不容易看到的角落，應(yīng)該加裝監(jiān)控設(shè)備，改善照明度，防止安防盲點(diǎn)。

第二篇：儲(chǔ)蓄卡被盜刷案例分析

“儲(chǔ)蓄卡被盜刷，判銀行賠償”

給金融機(jī)構(gòu)敲響警鐘

2012年5月9日，湖北省高級(jí)人民法院發(fā)布“湖北法院民事（民生案件）審判工作藍(lán)皮書(shū)”,將胡某與A銀行儲(chǔ)蓄存款合同糾紛等十宗案件作為“2011十大典型民生案例”進(jìn)行發(fā)布，其中“儲(chǔ)蓄卡被盜刷，銀行承擔(dān)賠償責(zé)任”的終審判決，給金融機(jī)構(gòu)敲響了警鐘。湖北省高級(jí)人民法院將該案件作為人民法院“指導(dǎo)案例”下發(fā)，所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)，必將受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也將對(duì)金融機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提出新的挑戰(zhàn)。為此，筆者以此案例對(duì)金融機(jī)構(gòu)如何防范銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行剖析,并提出一些建議，供一線工作人員參考?！景咐?jiǎn)述】 2009年7月，胡某在A銀行下屬的某儲(chǔ)蓄所開(kāi)戶，獲取了儲(chǔ)蓄卡，胡某與A銀行形成了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系。至2010年6月23日13時(shí)38分23秒，胡某儲(chǔ)蓄卡內(nèi)存款余額為46206.25元。從2010年6月25日20時(shí)31分36秒至21時(shí)零6秒止，胡某儲(chǔ)蓄卡內(nèi)的存款被他人分11次在武漢市二橋郵政儲(chǔ)蓄所（交易局號(hào)為420101512）的某ATM柜員機(jī)上盜取、盜轉(zhuǎn)46000元，被扣收手續(xù)費(fèi)162元，共計(jì)46162元。胡某于2010年6月27日向仙桃市公安局經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹楹螅两裎茨茏カ@犯罪嫌疑人，存款分文未追回。因與A銀行協(xié)商未果，胡某遂提起訴訟，請(qǐng)求判令A(yù)銀行賠償存款本金46162元及利息損失，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。法院審理認(rèn)為，從胡某提供的儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄卡存款支取明細(xì)表及法院依職權(quán)從公安局經(jīng)偵大隊(duì)調(diào)取的報(bào)案記錄、監(jiān)控?cái)z像資料復(fù)制光盤等，已形成一條完整的證據(jù)鏈，足以認(rèn)定胡某的存款被他人盜取的事實(shí)。A銀行認(rèn)為胡某可能存在出借、遺失儲(chǔ)蓄卡的行為，在該銀行的存款亦可能是其自己或委托他人支取，但卻未能舉證證明，對(duì)此，該銀行依法應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，故判決A銀行支付胡某存款本金及按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期活期存款利率支付利息。（案例來(lái)自：湖北省仙桃市人民法院?2011?仙民二初字第279號(hào)民事判決書(shū)，湖北省漢江中級(jí)人民法院?2011?漢民二終字第58號(hào)民事判決書(shū)）【焦點(diǎn)實(shí)錄】 湖北省漢江中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,案例中爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題主要是: 1.胡某的存款被支取的原因

A銀行認(rèn)為：胡某的存款可能因出借、遺失儲(chǔ)蓄卡被支取，亦可能是自己委托他人支取。

胡某認(rèn)為：儲(chǔ)蓄卡一直隨身攜帶，其存款系被他人支取。

法院審理認(rèn)為：最高人民法院《關(guān)于民事證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案中，2010年6月25日晚胡某的存款在武漢被他人支取時(shí)，胡某為證明其主張的儲(chǔ)蓄卡內(nèi)存款被盜取的事實(shí)，已向原審法院提供了其在A銀行辦理的儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄卡存款支取明細(xì)表、仙桃市公安局經(jīng)偵大隊(duì)對(duì)胡某的詢問(wèn)筆錄等證據(jù)，上述證據(jù)連同原審法院從仙桃市公安局經(jīng)偵大隊(duì)調(diào)取的A銀行向仙桃市公安局經(jīng)偵大隊(duì)提交的監(jiān)控?cái)z像資料復(fù)制光盤，已形成一條完整的證據(jù)鏈，足以認(rèn)定胡某的存款被他人盜取的事實(shí)。且結(jié)合在同一時(shí)期內(nèi)A銀行有數(shù)名客戶儲(chǔ)蓄卡上的存款被盜取的事實(shí)，可進(jìn)一步證明胡某的存款被他人盜取的事實(shí)。A銀行上訴認(rèn)為胡某可能出借、遺失儲(chǔ)蓄卡的行為，在A銀行的存款亦可能是自己委托他人支取，但卻未能舉證證明，對(duì)此，A銀行依法應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

2.胡某是否存在過(guò)錯(cuò)及A銀行是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

A銀行認(rèn)為：被支取的儲(chǔ)蓄卡有可能是胡某的原卡，且胡某自己泄露密碼。胡某保管儲(chǔ)蓄卡和密碼不善，存在過(guò)錯(cuò)，A銀行不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

胡某認(rèn)為：本人不存在過(guò)錯(cuò)，A銀行應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

法院審理認(rèn)為：本案中，胡某向原審法院提供了原始卡，且A銀行在向仙桃市銀監(jiān)辦和公安機(jī)關(guān)提交的“關(guān)于客戶被盜取的情況匯報(bào)”材料中亦認(rèn)可胡某的儲(chǔ)蓄卡被復(fù)制，在認(rèn)同胡某的存款被他人盜取的情形下，可推定取款人支取胡某儲(chǔ)蓄卡內(nèi)的存款使用的是偽造的儲(chǔ)蓄卡。A銀行主張胡某的存款被支取，系胡某本人對(duì)銀行密碼保管不善所致，因未提供證據(jù)證實(shí)，故該主張依法不能成立，胡某并不存在過(guò)錯(cuò)?！渡虡I(yè)銀行法》第六條規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人侵犯。商業(yè)銀行負(fù)有保障存款人存款安全的義務(wù)。本案中，胡某存款被盜取系因Ａ銀行未建立安全的監(jiān)控體系，防范措施不當(dāng)，存在安全隱患所致。Ａ銀行未盡到保障存款人的合法權(quán)益不受侵犯的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

【法理鏈接】 1.案件受理。最高人民法院《關(guān)于銀行儲(chǔ)蓄卡密碼被泄露導(dǎo)致存款被他人騙取引起的儲(chǔ)蓄存款合同糾紛應(yīng)否作為民事案件受理問(wèn)題的批復(fù)》（法釋[2005]7號(hào),以下簡(jiǎn)稱《批復(fù)》）規(guī)定“因銀行儲(chǔ)蓄卡密碼被泄露，他人偽造銀行儲(chǔ)蓄卡騙取存款人銀行存款，存款人依其與銀行訂立的儲(chǔ)蓄合同提起民事訴訟的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理”。雖然儲(chǔ)蓄卡密碼被泄露,他人偽造儲(chǔ)蓄卡而盜取儲(chǔ)戶存款,其中已涉及刑事犯罪,但存款人依據(jù)存款合同主張的,可以向人民法院提起民事訴訟。其理由：第一，當(dāng)事人是基于民事關(guān)系提起的訴訟，起訴本身符合民事訴訟法有關(guān)民事案件受理的有關(guān)規(guī)定。儲(chǔ)蓄存款合同是存款人與銀行簽訂的民事合同，并不因?yàn)樾淌路缸锏拇嬖?，而?dǎo)致儲(chǔ)蓄存款合同的消滅。第二，當(dāng)事人請(qǐng)求銀行支付存款與儲(chǔ)戶存款被盜取是兩個(gè)獨(dú)立的法律事實(shí)。儲(chǔ)戶存款被盜取的事實(shí)可以作為刑事案件處理，存款人請(qǐng)求銀行支付存款是以存款合同存在為基礎(chǔ)的民事訴訟，應(yīng)當(dāng)作為民事案件處理。儲(chǔ)戶存款被盜取只能是銀行對(duì)抗存款人支付請(qǐng)求的事由，而不是否認(rèn)存款人與銀行之間存款合同關(guān)系的事由。第三，有利于保護(hù)當(dāng)事人的民事權(quán)益。最高人民法院《關(guān)于在審理經(jīng)濟(jì)糾紛案件中涉及經(jīng)濟(jì)犯罪嫌疑若干問(wèn)題的規(guī)定》也是根據(jù)經(jīng)濟(jì)犯罪與經(jīng)濟(jì)行為是否屬于同一法律事實(shí)來(lái)判斷是刑事案件或者是民事案件，而不是只要涉及刑事犯罪就不再作為民事案件處理，其目的就在于充分保護(hù)當(dāng)事人的合法民事權(quán)益。

2.合同認(rèn)定。在合同體系中，盡管儲(chǔ)蓄合同未被規(guī)定在合同法當(dāng)中，但作為合同這一抽象概念的表達(dá)，必須遵循合同法的一般規(guī)定，即合同的訂立、生效等一般規(guī)定仍適用于儲(chǔ)蓄合同。儲(chǔ)蓄合同作為合同的特殊表現(xiàn)形式，受《合同法》第四十四條第一款“依法成立的合同，自成立時(shí)生效”和第六十條第一款“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”的約束。實(shí)務(wù)中，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)具的存單、存折（卡）或其他儲(chǔ)蓄憑證均為儲(chǔ)蓄合同的表現(xiàn)形式，證明存款人與儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)之間存在著儲(chǔ)蓄合同關(guān)系。儲(chǔ)蓄合同的成立是儲(chǔ)蓄合同得以運(yùn)作的基本前提，儲(chǔ)蓄合同成立后，當(dāng)事人能據(jù)此享有自已的權(quán)利，要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)它是判斷儲(chǔ)蓄合同有效與否，是否妥當(dāng)履行，當(dāng)事人是要承擔(dān)違約責(zé)任的前提。

3.違約責(zé)任?！渡虡I(yè)銀行法》第六條“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”和第三十三條“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息”及《合同法》第一百零七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定，均是對(duì)金融機(jī)構(gòu)在儲(chǔ)蓄合同履行過(guò)程中，必須遵循的法律責(zé)任和義務(wù)的約束。

【案外異議】 雖然本案隨著二審終審判決文書(shū)的生效,胡某的權(quán)益被依法保護(hù),A銀行的賠償責(zé)任被依法認(rèn)定,并限期履行。但筆者仍對(duì)該案的審理、事實(shí)認(rèn)定、終審判決持不同意見(jiàn)。本案基于儲(chǔ)蓄存款合同糾紛提起民事訴訟,但當(dāng)事人的訴求能否得到人民法院的支持,作為相關(guān)聯(lián)的重要問(wèn)題,《批復(fù)》及相關(guān)法律并未規(guī)定。筆者認(rèn)為，不能認(rèn)為人民法院可以受理的案件，即推定存款人支付存款的請(qǐng)求就應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺嗣穹ㄔ旱闹С帧囊压_(kāi)的法律文書(shū)中,我們可以明確看出，該案的審判結(jié)果,與主審法官的認(rèn)知錯(cuò)誤有關(guān):一是將胡某單方面向公安機(jī)關(guān)的報(bào)案陳述及取款經(jīng)過(guò)作為存款被盜取事實(shí)認(rèn)定。根據(jù)民事訴訟的一般規(guī)則，存款人請(qǐng)求支付存款應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的證據(jù)。金融機(jī)構(gòu)拒不支付存款的應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的理由并提供證據(jù)。而其中，存款被他人盜取這一事實(shí)將是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)法院應(yīng)審查的內(nèi)容。在“盜取人”未抓獲前不可能排除胡某制造了“賊喊捉賊”的假象，存在瑕疵。該“證據(jù)”被作為案件審判的主要證據(jù)使用，法官有“主觀臆斷”之嫌。二是混淆了儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)管理儲(chǔ)蓄貨幣與儲(chǔ)戶管理儲(chǔ)蓄卡和密碼的功能概念。儲(chǔ)蓄合同的形成，從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，就是儲(chǔ)戶將貨幣資金的使用權(quán)以特定方式，委托給儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)保管，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)出具紙質(zhì)債權(quán)憑證：存單（折）或電子債權(quán)憑證：儲(chǔ)蓄卡，由儲(chǔ)戶收妥使用。開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶必須在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，設(shè)置“電子簽名”—密碼（注：儲(chǔ)戶所預(yù)留密碼，金融機(jī)構(gòu)的電腦系統(tǒng)僅有記憶功能，卻無(wú)查詢功能）。在儲(chǔ)蓄合同成立后，金融機(jī)構(gòu)所管理的是理論上的貨幣，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是確保儲(chǔ)戶賬務(wù)往來(lái)清晰、存取款（匯劃）業(yè)務(wù)方便快捷、正確無(wú)誤。儲(chǔ)戶存款隨著儲(chǔ)戶憑密碼使用儲(chǔ)蓄卡辦理柜臺(tái)取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬、ATM機(jī)取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)而發(fā)生變化。而這一切業(yè)務(wù)的辦理在某一限定額度內(nèi)，僅需使用者持卡、憑密，無(wú)需核對(duì)使用者的有效身份證?？ā⒚芘鋵?duì)，缺一不可。但是，案例中，主審法官忽略了儲(chǔ)戶對(duì)儲(chǔ)蓄卡、密碼的管理責(zé)任，而人為夸大金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的儲(chǔ)蓄卡的防復(fù)制功能，儲(chǔ)蓄卡被使用時(shí)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)控義務(wù)，是否存在偏袒之嫌呢？三是責(zé)任推定有失偏頗。本案中，關(guān)鍵的問(wèn)題是存款被他人盜取應(yīng)歸責(zé)于A銀行一方還是胡某一方。通常他人利用儲(chǔ)蓄卡盜取存款應(yīng)當(dāng)具備兩個(gè)條件：儲(chǔ)蓄卡和儲(chǔ)蓄卡的密碼。儲(chǔ)蓄卡的密碼泄露可能是一方的過(guò)錯(cuò)，也可能是雙方的過(guò)錯(cuò)，也可能是雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)。如在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易時(shí)，被他人竊取密碼，到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)就應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)事實(shí)來(lái)判斷。又如，犯罪分子在他行ATM機(jī)（或POS機(jī)）上偷裝攝像頭以竊取儲(chǔ)蓄卡密碼和讀卡器復(fù)制儲(chǔ)蓄卡信息，此時(shí)儲(chǔ)蓄卡開(kāi)戶銀行是否有過(guò)錯(cuò)，也是有待商榷的事實(shí)。同時(shí)，關(guān)于銀行卡的偽造，通常情況下，銀行是無(wú)法防范的。而本案主審法官以《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定，以缺乏相互印證的證據(jù)材料和A銀行無(wú)法提供證明材料為由，即推定A銀行承擔(dān)賠償責(zé)任有失公允。

【防范措施】 面對(duì)本案例以“指導(dǎo)案例”下發(fā)，可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，筆者認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾方面著手，防范卡業(yè)務(wù)所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

首先,完善儲(chǔ)蓄卡（銀行卡）業(yè)務(wù)合同文本內(nèi)容。儲(chǔ)戶在辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)戶時(shí)均需填制一式三聯(lián)式的“**銀行卡申請(qǐng)表”，在第三聯(lián)：客戶留存聯(lián)的反面均印制有“**銀行卡章程”，建議在章程的“銀行卡使用”條款中包含“銀行卡僅供持卡人本人在金融機(jī)構(gòu)柜臺(tái)和專用設(shè)備上使用，不得出租和轉(zhuǎn)借，防止銀行卡信息被非金融機(jī)構(gòu)專業(yè)設(shè)備讀取和復(fù)制。凡因出租、轉(zhuǎn)借和復(fù)制造成的資金損失由持卡人承擔(dān)”和“銀行卡憑密碼使用，持卡人對(duì)密碼要嚴(yán)格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密碼,導(dǎo)致銀行卡被他人盜取而造成的資金損失，由持卡人負(fù)責(zé)”來(lái)規(guī)避金融機(jī)構(gòu)因持卡人使用不慎導(dǎo)致儲(chǔ)蓄卡信息被惡意讀取、復(fù)制和密碼泄露導(dǎo)致存款人存款損失后的訴訟賠償責(zé)任。

其次，履行使用銀行卡風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)和傳授風(fēng)險(xiǎn)防范技能。一是金融機(jī)構(gòu)要免費(fèi)開(kāi)通儲(chǔ)戶存款賬戶資金變動(dòng)手機(jī)短信提示服務(wù)，讓儲(chǔ)戶隨時(shí)掌握存款賬戶信息，在第一時(shí)間報(bào)案或止付賬戶資金，最大限度減少資金損失。二是向儲(chǔ)戶傳授在使用銀行卡過(guò)程中如何防范和識(shí)別如犯罪分子在ATM機(jī)上偷裝攝像頭竊取儲(chǔ)蓄卡密碼、在POS機(jī)刷卡時(shí)信息被復(fù)制等風(fēng)險(xiǎn)防范技能。三是向儲(chǔ)蓄卡用戶告知銀行24小時(shí)服務(wù)電話,并建議熟記存款卡號(hào),以便及時(shí)辦理口頭掛失手續(xù)。在辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)詳細(xì)解讀“**銀行卡章程”內(nèi)容，履行告知義務(wù)，增強(qiáng)持卡人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

第三篇：成功阻止以社?？ū槐I用為名的詐騙的案例

成功阻止以社保卡被盜用為名的詐騙的案例

一、案件回顧

一天即將結(jié)束營(yíng)業(yè)前，一對(duì)中年夫婦走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，神情比較焦急，女客戶要求現(xiàn)金柜員為其取出存折內(nèi)即將到期的存款。此時(shí)，男客戶始終在打電話，且言語(yǔ)激動(dòng)。過(guò)了一會(huì)兒女客戶又開(kāi)始打電話，內(nèi)容里面包含了“我在銀行取現(xiàn)”、“馬上就好了”、“存到××賬戶”等內(nèi)容。此話引起了柜員的注意，她放慢了業(yè)務(wù)操作速度，見(jiàn)機(jī)行事，此時(shí)當(dāng)值保安、大堂經(jīng)理也注意到這對(duì)中年夫婦的舉動(dòng)，并主動(dòng)上前詢問(wèn)，客戶此時(shí)有很強(qiáng)的抗拒心理，一開(kāi)始不愿同柜員多溝通，經(jīng)過(guò)反復(fù)勸解后，大堂經(jīng)理接過(guò)男客戶手中的電話希望問(wèn)清他們想辦的到底是什么業(yè)務(wù)，騙子在電話中反復(fù)對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)“叫我媽聽(tīng)電話”其他什么都不說(shuō)，大堂經(jīng)理立即問(wèn)女客戶電話中的人是否是你兒子，女客戶稱不認(rèn)識(shí)對(duì)方。由此銀行三位員工確定對(duì)方是騙子。此時(shí)柜員停下了手中的業(yè)務(wù)，直接告訴對(duì)方“我認(rèn)為你遇到了騙子”，并請(qǐng)女客戶詳細(xì)描述當(dāng)天接到電話以后的情況，當(dāng)女客戶提到她是接到“社?！贝騺?lái)的電話的時(shí)候，保安再次提醒女客戶“你遇到的肯定是騙子”，并撥打110報(bào)警。

在攀談的過(guò)程中，女客戶告訴我們對(duì)方告訴她其社?？ū蝗死觅?gòu)買了幾十萬(wàn)元的抗生素，涉嫌刑事犯罪，對(duì)方讓她避免繼續(xù)損失要求她把錢匯到公安分局的指定安全賬號(hào)。她是準(zhǔn)備把款項(xiàng)存到對(duì)方的賬號(hào)上去。

二、案例分析

開(kāi)設(shè)在居民密集區(qū)、商業(yè)密集區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到上述案例中的中老年客戶，前來(lái)辦理匯款、開(kāi)辦網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、無(wú)折無(wú)卡存款等業(yè)務(wù)，對(duì)于該類客戶網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該再三仔細(xì)詢問(wèn)，并要求其認(rèn)真閱讀并填寫(xiě)“防范電信詐騙告知單”，以避免客戶受騙上當(dāng)。很多時(shí)候，多問(wèn)一句、麻煩一點(diǎn)便能挽回客戶畢生的財(cái)產(chǎn)，更能挽回一個(gè)幸福的家庭。

三、案例啟示

根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)員工在防范此類事件的過(guò)程中應(yīng)該做好如下幾點(diǎn)：

一要通過(guò)晨訓(xùn)，集中培訓(xùn)，將最新的詐騙手段告知一線業(yè)務(wù)人員，做到有的放矢。二要緊密聯(lián)系公安部門，將得到的最新成功防范和沒(méi)有防住的監(jiān)控錄像，銀行下發(fā)的應(yīng)急演練錄像放給一線業(yè)務(wù)人員觀看，加強(qiáng)一線人員的直觀印象。（不能流于形式）。

三要制作內(nèi)容切和實(shí)際、不流于形式的“防范電信詐騙告知單”。并請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)賬匯款、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、無(wú)折無(wú)卡存款的客戶認(rèn)真閱讀、填寫(xiě)并簽名。

四要一旦確認(rèn)電信詐騙事件后，應(yīng)注意各個(gè)崗位的配合，充分發(fā)揮柜員、大堂經(jīng)理、客戶引導(dǎo)員、保安、值班行長(zhǎng)的力量，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)多人勸阻往往比較有效。

五要一旦確認(rèn)電信詐騙因及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)受騙客戶稍作等待的同時(shí)做好客戶姓名、電話、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等要素的登記工作。

銀行是金融服務(wù)行業(yè)，保護(hù)客戶資金安全是我們最基本的任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)每一位員工都有堵截案件發(fā)生、提示客戶防范詐騙的責(zé)任。成功阻止詐騙案件的發(fā)生，即能為客戶挽回資金損失，有效地拉近銀行何苦戶間的距離、為銀行留住客戶，又能提升銀行的企業(yè)形象，建立牢固的信任，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，從而繼續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷提升。

第四篇：如何防止域名被盜 保護(hù)域名安全的一些常見(jiàn)方法

如何防止域名被盜 保護(hù)域名安全的一些常見(jiàn)方法

2014-05-23 19:50 來(lái)源：月光博客 我來(lái)投稿 我要評(píng)論

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域名是整個(gè)網(wǎng)站的核心和關(guān)鍵，一旦域名被盜，且轉(zhuǎn)移到其他注冊(cè)商，將給域名所有人帶來(lái)巨大的損失，域名被盜后站長(zhǎng)索回異常困難(參見(jiàn)這個(gè)站長(zhǎng)的故事)。如何防止域名被盜也就成為所有網(wǎng)站管理員必須知道的一門嘗試。那么，怎么樣才能防止自己的域名被不法分子盜取呢?以下是保護(hù)域名安全的一些常見(jiàn)方法。

域名信息填寫(xiě)真實(shí)信息

在注冊(cè)域名的時(shí)候，域名信息要填寫(xiě)自己真實(shí)的信息，不能瞎填。企業(yè)用戶注冊(cè)域名使用真實(shí)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人用戶注冊(cè)使用真實(shí)的身份證和姓名，這樣，萬(wàn)一域名被盜，用戶也可以提供真實(shí)的證明材料來(lái)驗(yàn)證自己的注冊(cè)身份。

帳號(hào)和密碼的安全

注冊(cè)域名使用的帳號(hào)和郵箱，不要在其他網(wǎng)站使用，密碼使用強(qiáng)密碼，包含大小寫(xiě)字母數(shù)字和字符，長(zhǎng)度在8位以上，并且這個(gè)密碼不要在其他任何網(wǎng)站上使用，這么做的原因是為了防止黑客破解了其他網(wǎng)站的同名帳號(hào)和密碼后，使用其來(lái)遍歷域名注冊(cè)商的網(wǎng)站，從而輕松獲取用戶登錄權(quán)限，進(jìn)而進(jìn)行域名遷移過(guò)戶等操作。

電子郵箱的安全

使用安全的電子郵箱，一般域名被盜都是從郵箱被盜開(kāi)始的，如果不法分子攻破了用戶的電子郵箱，就可以通過(guò)重置密碼的方式修改網(wǎng)站域名的登錄密碼，從而攻破網(wǎng)站域名，因此，用戶有必要使用一個(gè)安全的電子郵箱來(lái)保證域名的安全。

什么樣的郵箱算是安全的電子郵箱，簡(jiǎn)而言之，就是用戶郵箱的密碼已經(jīng)泄漏，攻擊者依然無(wú)法進(jìn)入用戶的電子郵箱，目前來(lái)看，具有兩步驗(yàn)證功能的郵箱就算是安全的電子郵箱(例如Gmail和Hotmail都支持兩步驗(yàn)證)。

兩步驗(yàn)證機(jī)制與網(wǎng)銀的動(dòng)態(tài)令牌工作原理相似，根據(jù)當(dāng)前時(shí)間結(jié)合設(shè)備屬性(令牌序列號(hào)、手機(jī)序列號(hào)等)生成6位數(shù)字動(dòng)態(tài)密碼，相對(duì)于僅通過(guò)密碼驗(yàn)證身份，更加安全。

用戶郵箱的靜態(tài)密碼可能因?yàn)樵庥鲠烎~(yú)、相同密碼而泄露。在未收到安全警告的條件下，用戶可能相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)變更密碼。這段時(shí)間內(nèi)，攻擊者可以任意進(jìn)入賬戶。當(dāng)開(kāi)啟二次驗(yàn)證時(shí)，如果攻擊者無(wú)法獲取手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼，將不能通過(guò)身份驗(yàn)證。這樣，除非用戶的電子郵箱密碼和手機(jī)同時(shí)被盜，否則攻擊者很難破解用戶的郵箱。

鎖定域名

為了防止未經(jīng)授權(quán)而將域名轉(zhuǎn)移到其他注冊(cè)商，可以在賬戶里鎖定域名，當(dāng)域名處于鎖定狀態(tài)時(shí)，該域名無(wú)法轉(zhuǎn)移到其他注冊(cè)商，這可以有效地防止他人竊取用戶的域名。只有域名處于解鎖狀態(tài)時(shí)，才可以將該域名轉(zhuǎn)移到其他注冊(cè)商。鎖定域名不會(huì)影響域名的正常解析。

如果域名被解鎖，域名注冊(cè)商通常會(huì)發(fā)送通知郵件到用戶信箱，這樣，用戶也能第一時(shí)間了解到域名的狀況。

總結(jié)

最后總結(jié)一下如何安全地使用域名服務(wù)，防止域名被盜，關(guān)鍵主要有兩點(diǎn)：帳號(hào)和郵箱，帳號(hào)使用單獨(dú)的用戶名(不要和其他網(wǎng)站用戶名相同)和強(qiáng)密碼，域名全部鎖定(遷移解鎖會(huì)發(fā)送郵件)，郵箱使用安全的郵箱(如Gmail、Hotmail，開(kāi)啟“兩步驗(yàn)證”功能)，郵箱要經(jīng)常查看，不要漏掉域名服務(wù)商發(fā)的每一封郵件通知。

總的來(lái)說(shuō)，域名是網(wǎng)站最核心和寶貴的資源，它無(wú)形的外表和其內(nèi)在的價(jià)值形成鮮明的對(duì)比，一切的網(wǎng)站都要先從域名開(kāi)始，好的域名就是一個(gè)企業(yè)的品牌，做好域名安全工作是每一個(gè)站長(zhǎng)都應(yīng)該關(guān)心的事情，否則一旦將來(lái)出了問(wèn)題，再想補(bǔ)救就為時(shí)已晚了。

第五篇：商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例

商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例

>篇一：商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例>>（1034字）

原告承諾于2007年9月3日開(kāi)業(yè)，且達(dá)到90%的開(kāi)業(yè)率，沒(méi)有為被告的經(jīng)營(yíng)提供條件與氛圍，被告要求更換鋪位也未能得到滿足。故本案是原告違約在先，被告不同意解除合同。

被告未提供證據(jù)。

經(jīng)質(zhì)證，被告對(duì)原告提供的證據(jù)無(wú)異議。

經(jīng)審理查明：2007年5月15日，原、被告簽訂《##國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)合同》一份，約定原告將位于上海市閔行區(qū)滬青平公路479號(hào)上海##商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)二樓C237號(hào)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)用房(攤位)出租給被告經(jīng)營(yíng)。用途為服裝。租期為2007年5月28日起至2009年8月29日止，共計(jì)兩年三個(gè)月。該營(yíng)業(yè)用房總承包金額為58000元整。承包方式為先付款后使用，承包金于本合同簽訂時(shí)一次性交付原告。被告除向原告支付承包金外，還應(yīng)另行向原告交付本合同的保證金1000元整，合同到期歸還被告。合同并約定，承包期間，被告不得隨意關(guān)門或停業(yè)，故無(wú)故拖延開(kāi)業(yè)或關(guān)門停業(yè)一次/天，原告有權(quán)給予被告貳佰元處罰;被告連續(xù)或累計(jì)十五天不營(yíng)業(yè)，原告有權(quán)收回承包攤位，終止合同，承包金不予退回。承包期滿未能續(xù)包或合同因解除等原因終止的，被告應(yīng)當(dāng)在合同終止將承包的營(yíng)業(yè)用房(攤位)及原告提供的配套設(shè)施以正常使用的狀態(tài)交還原告并退還保證金，拒不交還的，原告有權(quán)采取必要措施予以收回。合同簽訂后，原告告向被告交付了鋪位，但被告在經(jīng)營(yíng)了一個(gè)月后即未再經(jīng)營(yíng)。此外，被告向原告交付了58000元的承包金。

本院認(rèn)為：原、被告簽訂的《##國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)合同》合法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)嚴(yán)格履行。合同簽訂后被告未按約進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，原告要求解除雙方的經(jīng)營(yíng)合同，被告返還原告營(yíng)業(yè)攤位，并要求對(duì)被告支付的58000元承包金不予退回，符合合同約定，本院應(yīng)予支持。被告辯稱的原告未達(dá)到承諾的90%的開(kāi)業(yè)率，沒(méi)有相應(yīng)證據(jù)證實(shí)，本院難以采信。據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條的規(guī)定，判決如下：

一、原告上海

公司閔行分公司與被告蔡##簽訂的《##國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)合同》予以解除;

二、被告返還原告承租的C237號(hào)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)攤位;

三、被告支付給原告的58000元承包金不予退回。

負(fù)有金錢給付義務(wù)的當(dāng)事人如未按判決指定的期間履行給付義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)625元(已減半)，由被告負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)只日起十五日內(nèi)，向本院(立案庭)遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級(jí)人民法院。

>篇二：商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例>>（3179字）

原 告：張小姐。代理人：楊生順律師。

被 告：昆明某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司。住所：昆明市西昌路。

原告訴狀：

訴訟請(qǐng)求：

1、判令被告承擔(dān)違約責(zé)任，退還原告租金29400元、押金2940元和物管費(fèi)1260元，支付違約金2940元，賠償裝修費(fèi)損失42800元。以上款項(xiàng)合計(jì)為79340元。

2、判令被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

事實(shí)和理由：

原告在報(bào)紙上看到被告“昆某之春”服裝商城的招商廣告，經(jīng)協(xié)商遂與被告于2005年11月21日簽訂“昆某之春”商鋪?zhàn)赓U合同一份，約定原告租用被告4103號(hào)鋪面專用于“服裝”經(jīng)營(yíng)，租金每月2940元，租期三年，先一次性交納2005年12月22日－2006年12月21日共一年租金，并約定了履約保證金、甲方責(zé)任、乙方責(zé)任和違約責(zé)任等內(nèi)容。合同簽訂當(dāng)日原告將第一年租金35280元、商鋪保證金2940元、商鋪物管費(fèi)1260元一次性足額交給了被告。并經(jīng)被告同意進(jìn)行裝修，于2005年12月10日開(kāi)張營(yíng)業(yè)專賣“法國(guó)·西域威龍“品牌男裝，雖因被告管理經(jīng)營(yíng)原因造成原有大部分租戶撤走市場(chǎng)凋零情況，原告服裝店生意卻還不錯(cuò)，月凈收入達(dá)5000余元。

然被告于2006年1月23日向原告等“昆某之春”剩余所有租戶發(fā)出書(shū)面通知要求解除合同，至此整個(gè)市場(chǎng)被迫關(guān)門停業(yè)，原告等租戶血本無(wú)歸。此后，原告及律師多次找到被告提出退還已交款項(xiàng)并賠償損失。被告工作人員表示，希望原告能夠在9月份規(guī)劃改造完成重新招商時(shí)續(xù)租該鋪面，若不愿意續(xù)租同意全額退還已交租金、押金和物業(yè)管理費(fèi)用和賠償裝修損失。因被告重新規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與服裝經(jīng)營(yíng)大相徑庭，續(xù)租合同目的不能實(shí)現(xiàn)，故一開(kāi)始就說(shuō)明不愿意續(xù)租，但被告除愿意退還收取款項(xiàng)外，僅同意賠償壹萬(wàn)元裝修損失費(fèi)。2006年8月30日原告代理人向被告發(fā)出律師函，被告承認(rèn)爭(zhēng)議事項(xiàng)并書(shū)面告知已委托律師全權(quán)處理此事，經(jīng)原告律師與被告律師聯(lián)系，被告律師不愿意協(xié)商，故原告為了維護(hù)自身合法權(quán)益，將本案訴至貴院，請(qǐng)求依法判決。

本案亮點(diǎn)：出租方格式合同對(duì)其非常有利，其合同義務(wù)僅僅為將面積相符的商鋪交給承租方使用即可。本案中被告的違約點(diǎn)為：第一、未保障服裝經(jīng)營(yíng)氛圍，造成原告的僅僅擁有鋪面但沒(méi)有顧客，合同目的不能實(shí)現(xiàn)；其次，出租方擬將商場(chǎng)改為花市，在花市里賣衣服，顯然不合適；第三、被告的違約行為如何>證明的問(wèn)題。律師通過(guò)拍照證實(shí)商場(chǎng)大部分鋪面空虛，部分已經(jīng)改成花市；通過(guò)證人證實(shí)出租方曾經(jīng)發(fā)出過(guò)商場(chǎng)改行花市的書(shū)面表示，但原告僅僅持有復(fù)印件；第四、原告的裝修費(fèi)用損失如何>證明，律師通過(guò)裝修方出具的發(fā)票證實(shí)；第五、原告停止經(jīng)營(yíng)的時(shí)間如何界定，律師認(rèn)為是出租方在招租過(guò)程中的欺詐行為導(dǎo)致原告上當(dāng)受騙，而簽訂該合同，而當(dāng)原告將房屋裝修完畢后，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)被告招商不足，且原有大部分商戶卻撤出。第六、格式條款的認(rèn)定，要求法院認(rèn)定格式條款無(wú)效。

一審判決概括：五華法院全部支持了原告的訴訟請(qǐng)求。在霸王合同對(duì)原告不利的前提下，通過(guò)代理律師的努力舉證轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。

出租方上訴：出租方認(rèn)為其根本沒(méi)有違約，違約的是原告人，一審判決認(rèn)定事實(shí)、適用法律錯(cuò)誤，故提起上訴。要求二審法院依法改判駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

二審結(jié)果：經(jīng)昆明中院主持調(diào)解，原告要求被告當(dāng)即支付賠償款，在此情況下同意在一審判決的款項(xiàng)基礎(chǔ)上做出稍許讓步；被告當(dāng)即同意，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。被告當(dāng)即支付了全部賠償款項(xiàng)，原告的裝修款、支付的租金、物業(yè)管理費(fèi)、被告承擔(dān)的違約金全部得到了支持。

附：一審原告律師代理詞：

尊敬的審判長(zhǎng)、審判員：

作為張小姐訴昆明某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司租賃合同糾紛一案中原告的訴訟代理人，針對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)，在您已充分注意的前提下發(fā)表如下代理意見(jiàn)，厚望采納：

一、被告招租行為存在欺詐，且合同生效后不能保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)已經(jīng)構(gòu)成違約。

證人證實(shí)早在2005年7、8月份，就因?yàn)楸桓娼?jīng)理等人管理不善毆打租戶等綜合原因，造成“昆某之春”租戶撤走三、四十家，并停業(yè)幾天，之后，被告與租戶之間經(jīng)常發(fā)生矛盾并一直得不到解決，被告在非正常經(jīng)營(yíng)的情況下，又再一次廣告招商欺騙原告入租。被告欺詐原告得逞簽約收取款項(xiàng)后，仍管理不善再一次造成大部分租戶撤出商場(chǎng)，至2006年1月左右，商場(chǎng)凋零。被告已經(jīng)無(wú)法保障原告等剩余租戶的正常經(jīng)營(yíng)，使原告合同目的不能實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)構(gòu)成違約。

二、被告無(wú)法經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下決定重新規(guī)劃改行并“通知”原告解除合同，違約事實(shí)非常清楚。

被告為了改變經(jīng)營(yíng)不善造成的商場(chǎng)無(wú)法經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，決定重新發(fā)展新的行業(yè)，故于2006年1月23日發(fā)出書(shū)面通知（證據(jù)四）給原告等剩余租戶，“通知”第三條：“租期未滿的商戶愿意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，公司將提供方便，按新的租金簽訂新的租賃合同，招商期內(nèi)免收三個(gè)月的租金；不愿意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的??”，第四條：“同意留下的原有商戶必須服從今后商場(chǎng)統(tǒng)一的規(guī)劃調(diào)整。招商期內(nèi)停止?fàn)I業(yè)??”。上述條款足以證實(shí)被告違約，首先證實(shí)被告不能保證商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)；其次證實(shí)被告強(qiáng)行解除合同后，原告無(wú)論續(xù)租與否都要停止?fàn)I業(yè)，重新簽訂合同；其

三、依商場(chǎng)狀況及被告重新改行花市事實(shí)，原告除接受解除合同外別無(wú)選擇，故被迫于1月28日搬出鋪面。庭審中被告代理人也承認(rèn)經(jīng)過(guò)七八個(gè)月的改造裝修，“昆某之春”已改成花市，很明顯，原告租用此鋪面合同目的根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上發(fā)出通知后，被告的工作人員就已經(jīng)向原告說(shuō)明要改成“花市”，建議原告改做花，原告善于經(jīng)營(yíng)服裝卻不會(huì)經(jīng)營(yíng)花草，故隨即要求被告退還租金、押金及物管費(fèi)并賠償裝修損失。被告同意退還相關(guān)費(fèi)用，裝修費(fèi)也同意退給，但要求原告出示裝修費(fèi)用發(fā)票，經(jīng)原告將裝修票據(jù)相關(guān)材料交予被告后，被告卻以種種理由希望原告能夠少一點(diǎn)，原告做了讓步后被告最終只愿意賠償1萬(wàn)元裝修費(fèi)。律師也進(jìn)行了多次協(xié)商，被告蠻不講理，毫無(wú)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，找出種種理由要求降低賠償數(shù)額。

三、原告主張賠償數(shù)額事實(shí)、法律依據(jù)充足，理應(yīng)全額支持。

根據(jù)合同第八條第2款約定，被告違約應(yīng)退還未滿租期的租金，賠償裝修費(fèi)用及承擔(dān)已付剩余租金10％違約金責(zé)任。

1、退還原告剩余租金，原告經(jīng)營(yíng)不到兩個(gè)月，扣除兩個(gè)月租金5880元，應(yīng)退還剩余租金為29400元。合同簽訂于2005年11月21日，而合同期限為2005年12月22日－2006年12月21日，原告裝修完成后2005年12月22日開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)不到兩個(gè)月時(shí)間，即1月28日被迫撤走。

2、押金2940元和物管費(fèi)1260元應(yīng)全額退還，被告違約致使原告合同目的未能實(shí)現(xiàn)，并造成10余萬(wàn)元的損失，依合同法的規(guī)定應(yīng)予退還。

3、依約違約金為剩余租期內(nèi)租金的10%，剩余租金為29400元，違約金為2940元。

4、原告支付鋪面裝修費(fèi)42800元，依約被告也應(yīng)該全額賠償。被告企圖以裝修未“書(shū)面同意”推卸承擔(dān)裝修費(fèi)賠償責(zé)任，沒(méi)有合同和事實(shí)依據(jù)?？紤]到裝修時(shí)間，雙方簽訂時(shí)被告就給出1個(gè)月時(shí)間裝修，原告裝修時(shí)請(qǐng)示了被告，被告并沒(méi)有要求辦理任何手續(xù)，原告企圖偽造間接證據(jù)證實(shí)裝修需書(shū)面同意沒(méi)有合同依據(jù)，主張更無(wú)合理性，合同第七條5款雖然約定經(jīng)同意，但并沒(méi)有“書(shū)面”字樣，根據(jù)《合同法》第四十一條：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋?！保撕贤桓鎲畏教峁榱酥貜?fù)使用而制作的，屬于格式合同，既然同意有“書(shū)面”和“口頭”兩種，從法律上將只能解釋為口頭同意。實(shí)際上被告也口頭同意了，相反，被告若有議異，早在裝修時(shí)提出來(lái)了，也不至于等到糾紛引起才提出來(lái)。

綜上，被告違反合同約定，未能保證原告正常經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)合同目的行為構(gòu)成違約，并且被告無(wú)法經(jīng)營(yíng)研究改行情況下“通知”原告解除合同行為證實(shí)其應(yīng)該承擔(dān)違約全部責(zé)任及糾紛期間鋪面閑置造成的租金損失責(zé)任。原告訴訟事實(shí)法律依據(jù)充分，請(qǐng)求法官給予全部支持，以維護(hù)合法的市場(chǎng)秩序，保護(hù)租賃關(guān)系中的受害者。

>篇三：商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例>>（727字）

原告：重慶某某實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司

被告：重慶某某某保健品有限公司

訴訟請(qǐng)求：

1、判令被告立即搬出重慶市渝中區(qū)八一路53號(hào)大都會(huì)西側(cè)裙樓西樓商廈五樓商鋪，將該商鋪交還原告；

2、判令被告向原告支付拖欠的水電費(fèi)38413。7元、房屋租金10225。5元、物業(yè)管理費(fèi)1188。9元；

3、本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。

事實(shí)與理由：

2008年12月30日，原告與被告簽訂《重慶大都會(huì)廣場(chǎng)西側(cè)裙樓西樓商廈商鋪?zhàn)赓U合同》，約定由被告承租大都會(huì)西側(cè)裙樓西樓商廈五樓商鋪(共壹個(gè)，建筑面積2378平方米)，承租期為2008年12月30日至2013年12月29日止，被告的租金繳納時(shí)間為每年3、6、9、12月23日以前按指定方式向原告交納下一期租金，租金以叁個(gè)月為一期繳納。同時(shí)，合同第十條第3項(xiàng)明確約定：“乙方如有下列情況之一者，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，收回商鋪，不退還履約保證金和已交納的其他費(fèi)用，并依法追究乙方的違約責(zé)任：①乙方不按約定時(shí)間繳納租金及相關(guān)費(fèi)用達(dá)七天(自本合同約定的應(yīng)繳租金之日起算)以上者”。合同訂立后，原告隨即按照約定將該商鋪交付被告使用。按照合同的約定，被告應(yīng)于2009年6月15日前繳納五月費(fèi)水電費(fèi)及七月份物管費(fèi)，2009年6月23日前繳納當(dāng)期租金，經(jīng)原告多次催收，被告一直未予交納。由于被告的違約行為非常嚴(yán)重，達(dá)到了合同約定的解除合同的條件，原告遂于2009年7月3日依據(jù)合同約定解除了《重慶大都會(huì)廣場(chǎng)西側(cè)裙樓西樓商廈商鋪?zhàn)赓U合同》并通知被告于2009年7月8日前退場(chǎng)。但直到今日，被告仍未退場(chǎng)。

綜上所述，被告沒(méi)有權(quán)利在租賃合同解除后繼續(xù)使用原告所有的房屋，理應(yīng)搬出。原告為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，遂根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，起訴至法院，請(qǐng)求法院依法判決。

>篇四：商鋪?zhàn)赓U合同糾紛案例>>（1526字）

案情簡(jiǎn)介：

林某是一個(gè)下崗在家的普通上海本地人，為維持生計(jì)，在路邊商鋪開(kāi)設(shè)一家小飯店。這家小飯店是林某于2010年2月花了7萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓費(fèi)從上家盤過(guò)來(lái)的。盤下飯店后，林某又斥資近10萬(wàn)元對(duì)飯店進(jìn)行了裝修。正式開(kāi)業(yè)后飯店每天上午10點(diǎn)開(kāi)業(yè)，一直營(yíng)業(yè)到凌晨3點(diǎn)，由于林某夫妻倆勤勞肯干，生意倒也做得紅紅火火?？墒翘煊胁粶y(cè)風(fēng)云，2012年春節(jié)前，房東海天公司的法定代表人鄭某通知林某夫妻，說(shuō)由于大房東浦君開(kāi)發(fā)公司不同意林某在該商鋪經(jīng)營(yíng)飯店，要求林某在2012年2月29日合同到期后搬走。對(duì)此，林某堅(jiān)決不肯搬離，原來(lái)在2010年簽署合同時(shí)，雖然約定合同期為兩年，但是合同中有續(xù)租條款，合同約定：2012年2月合同到期后，再續(xù)簽兩年，租金上漲10%。不過(guò)在2010年簽署合同時(shí)，出租方并非海天公司，也非法定代表人鄭某（因?yàn)槠鋾r(shí)鄭某正在國(guó)外），出租方是由鄭某的姨夫劉某簽字，劉某則是海天公司的負(fù)責(zé)人。林某認(rèn)為，該房屋租賃合同的期限是四年而不是兩年，因此才會(huì)投資近17萬(wàn)元來(lái)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在僅兩年時(shí)間，成本尚未折算完畢。其后海天公司又決定給劉某3個(gè)月的時(shí)間，該期間內(nèi)僅收取1個(gè)月的房租，4月的房租由押金代替，5月的房租不收，算是對(duì)林某的補(bǔ)償。

5月底，鄭某和劉某再次要求林某搬出。林某在向筆者咨詢后，向鄭某和劉某提出，林某可以搬離，但要求海天公司支付補(bǔ)償金7萬(wàn)余元。對(duì)此雙方未能達(dá)成合意。

6月5日，鄭某和劉某帶人前來(lái)封鋪，雙方發(fā)生口角以及輕微肢體沖突，并鬧到了警署。警察要求雙方不得動(dòng)手，關(guān)于合同糾紛可以協(xié)商，協(xié)商不成可以訴至法院。林某就此事電告筆者，筆者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。不料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，情況發(fā)生了變化，鄭某聲稱要求林某交納4、5兩個(gè)月的房租，另外聲稱合同簽訂與其無(wú)關(guān)，因此無(wú)效，現(xiàn)在可以續(xù)租，但必須與其本人簽訂合同。但是林某因?yàn)榕c鄭某鬧僵，情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要求解除合同，并起訴對(duì)方違約。筆者看到情況有變，先告知鄭某關(guān)于合同無(wú)效的理由站不住腳，林某方有足夠證據(jù)證明劉某確實(shí)有資格代替鄭某簽署租賃合同；同時(shí)安撫林某的情緒，如果現(xiàn)在解除合同，反而變成自己違約，不但拿不到補(bǔ)償，還得承擔(dān)違約責(zé)任。筆者說(shuō)服了林某，并承諾第二天向鄭某支付房租，同時(shí)協(xié)商續(xù)簽合同的事宜。

6月6日，筆者與林某、鄭某、以及劉某進(jìn)行了會(huì)談，林某補(bǔ)交了4、5月份的房租后，在筆者的主持下，對(duì)續(xù)租合同條款進(jìn)行了商議，達(dá)成一致。

6月7日，筆者起草了合同，林某和鄭某簽署后，這場(chǎng)商鋪?zhàn)赓U糾紛完滿解決。

律師觀點(diǎn)：

本案的案情并不復(fù)雜，但是在實(shí)際生活中卻有很多類似的案例發(fā)生，其根源在于簽訂合同的雙方對(duì)于合同法不夠了解，對(duì)于合同中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)不明確，導(dǎo)致簽訂的合同有很大的瑕疵，不僅無(wú)法保證雙方的合法利益，即使到法院訴訟，也給法官的審理帶來(lái)很大的麻煩。

就房屋租賃合同而言，需要注意的有以下幾點(diǎn)：

1、合同簽訂雙方的主體資格。

很多租賃合同的出租方本身也是承租者，并非產(chǎn)權(quán)所有人，也就是通常所說(shuō)的“二房東”。在簽訂租賃合同時(shí)，承租者一定要注意出租人的身份，是否有權(quán)出租，如果是“二房東”，那么大方都是否同意其轉(zhuǎn)租。

2、合同期限以及續(xù)租條款。

這些條款直接關(guān)系到合同的有效期限，有效期限內(nèi)無(wú)故解除合同顯屬違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任。

3、解除合同以及違約事項(xiàng)的約定。

合同是一種契約，是雙方的一種合意。在不違背我國(guó)強(qiáng)制性法律法規(guī)的前提下，應(yīng)當(dāng)對(duì)解除合同的條件，違約后果等內(nèi)容詳細(xì)約定，越詳細(xì)越好。這樣即使在合同履行中產(chǎn)生爭(zhēng)議，也比較容易溝通和解決。

最后，筆者勸告廣大讀者，產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，不要意氣用事，能夠協(xié)商或者通過(guò)第三方調(diào)解解決的情況下，盡量不要訴至法院?，F(xiàn)在法院的案件數(shù)量巨大，法官們都在超負(fù)荷工作，一旦進(jìn)入訴訟程序，解決問(wèn)題的周期可能很長(zhǎng)。