第一篇：(統(tǒng)計學)某家商場顧客調查問卷

某家商場顧客調查問卷

1、您的性別：

A、男B、女

2、您的出生日期：

A、1985年以后B、1975年－1985年C、1965年至1975年D、1955年至1965年E、1955年以前

3、您家中的人口情況：

A、1人B、2人C、3人D、4人E、5人或以上

4、您每周來商場的購物頻率

A、每周1次B、每周2－3次C、每周4到5次、D、每周大于5次E、不足一次

5、您的月收入

A、1000元以下B、1000－2000元C、2000－3000元D、3000元－5000元E、5000元以上

6、您認為商場還有哪些地方做的不好

A、服務不周到B、價格偏貴C、貨物陳列不合理D、促銷打折活動少E、交通不便利F、宣傳不夠G、其他原因（請?zhí)顚懀?/p>

7、您對商場的環(huán)境的認可度

A、很好B、較好C、一般D、不好E、很差

8、您或您認識的人在商場買過有質量問題的商品嗎？

A、有過B、沒有

9、您到商場購物的最主要原因是什么？

A、離家近、方便B、價格低廉C、環(huán)境優(yōu)美D、服務周到E、質量可靠產品齊全F、其他（請?zhí)顚懀?/p>

10、如果某商品的價格為100元，商場跟其他地方的價格相同，你會到我們這

里來購物嗎？

A、肯定會B、也許會C、也許不會D、肯定不會E、其他

11、您對商場服務態(tài)度的滿意度是？

A、很好B、較好C、一般D、不好F、很差

12、您對商場現在經營的品類中，哪些比較滿意？

A、超市商品B、百貨類商品C、家電類商品D、家具窗簾類E、其他

13、您對周圍的商場最滿意的是哪家？

A、某家廣場B、商場C、利群D、泰客隆E、勝大F、某家商城G、其他

164、您對本商場提供的銷售服務的總體滿意度

A、滿意B、較滿意C、一般D、不滿意E、很差

15、您對商場還有什么建議及意見？

16、問卷填寫時間填寫位置填寫人謝謝合作！

第二篇：某商場百貨公司顧客調查問卷

×百貨公司顧客滿意度測評表

尊敬的顧客：

您好！為了解您對×百貨公司商品質量及服務水平的看法，我們誠懇的邀請您參加本次顧客滿意度測量調查。您的任何有價值的意見和建議都是我公司的寶貴財富，并將激勵我們不斷改善提高，最終為逛噠顧客提供更優(yōu)質更滿意的服務。

對于您的參與和配合我們表示衷心感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！

1、您的性別：

a、男b、女

2、您的年齡

18歲以下，18歲-35歲，36歲-60歲，60歲以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有過×百貨公司的購物經驗

是。否

5、您認為×百貨公司的服務質量如何

非常好，滿意，一般，很差

6、我商場的環(huán)境氣氛是否讓您感覺舒適（如促銷、廣播等的聲音、燈光

列布局、海報等）

A、舒適B、較舒適C、一般D、不舒適

7、您在×百貨公司內消費是否感到開心、享受

是，否

7、×百貨公司 銷售商品的質量是否讓您滿意：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

8、您對我商場的資訊服務（各類指示牌、價格標識等）是否清晰明了：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

9、我商場的服務人員為您提供服務時，在百問不厭、百拿不煩，如實介

買方面，您的滿意程度？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

10、我商場的收銀付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、較方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您對我商場的售后服務是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

12、在我們商場推出特價商品、百貨折扣等促銷活動時，是否有創(chuàng)意、A、完全吸引力B、較有吸引力C、一般D、完全沒有吸引力

13、您對我商場處理投訴的態(tài)度、速度是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

14、我商場的商品品種是否豐富，是否可以買到您需要的商品？

A、豐富B、較豐富C、一般D、不豐富

15、比較您周邊的商場，您認為我商場的商品價格：

A、合理B、較合理C、一般D、太貴/太便宜

16、我商場的內通道是否順暢？ 設置、燈光、陳紹商品，買與不有吸引力？

A、順暢B、較順暢C、一般D、不順暢

17、您對我商場內洗手間及購物車籃清潔衛(wèi)生狀況是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

18、您對我商場員工的微笑服務、禮貌用語服務是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

19、在您購物需要幫助時，我們的工作人員是否能及時為您提供服務？

A、及時B、較及時C、一般D、不及時

20、您對我商場商品送貨工作的及時、準確程度是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

21、您對我商場承諾內的商品退/換服務是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

22、下列服務中根據您認為商場需要改進的程度進行排序（由深到淺）a價格，b環(huán)境，c服務人員態(tài)度，d配送，e品牌，f交通，i商品質量

23、您對×百貨公司有什么建議或要求？

再次感謝您的配合！

第三篇：匯通商場顧客滿意度調查問卷

匯通商場顧客滿意度調查問卷

編號：

您好！我們是水井溝匯通商場的工作人員，我商場為了提高顧客對商場的滿意度，特做此調查問卷。您的信息我商場將嚴格保密，感謝您的支持與合作。

1.您對我商場的總體滿意度。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

2.您認為我商場的折扣如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

3.您對我商場的購物環(huán)境滿意嗎？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

4.您認為我商場的購物設施是否齊全？

Ａ、非常齊全Ｂ、一般齊全Ｃ、齊全Ｄ、不齊全E、非常不齊全

5.您對我商場的服務態(tài)度是否滿意.Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

6.您認為我商場商品的質量如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

7.您認為我商場的商品是否能滿足您的需求

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

8.您認為我商場的商品陳列、布局是否合理。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

9.您對我商場人員處理投訴速度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

10.您對我商場處理投訴的方式是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

11.您對我商場的外觀是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

12.您對商場商品的品牌是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

13.您對商場商品的知名度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

14.您認為本商場的商品價格合理嗎？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您對本商場的衛(wèi)生情況是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

16.您覺得本商場的營業(yè)時間是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關心 E、不具有

17.您覺得本商場的停車是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關心 E、不具有

18.您覺得本商場的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關心 E、不具有

19.您覺得本商場的購物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關心 E、不具有

20.您對商場的促銷活動是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

21.您對商場服務人員服務能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

22.您對商場服務人員溝通能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

23.您對商場服務人員提供服務的主動性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

24.您對商場服務人員處理問題的及時性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

25.您對商場服務人員對商品的熟悉程度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

26.您對商場退換商品的方便性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

27.您對商場退換商品的快捷性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

28.您認為商場商品與商品說明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、沒看Ｃ、不感興趣D、不知道E、不一致

29.您對我商場的會員制制度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

30.您對我商場的各類價標擺放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不

滿意

31.您對我商場電梯位置是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

32.您認為我商場的電梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您對我商場電梯開放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

34.您認為我商場的溫度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、沒在意E、不符合35.您對我商場的宣傳海報是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36.您對我商場商品的價值是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36．您最喜歡的商場是哪個？

A、匯通B、摩爾C、人人樂D、沃爾沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 薪酬： 電話： 郵箱： 住址：

被調查者：調查者：時間：地點：

第四篇：哈爾濱商場顧客調研問卷

尊敬的顧客，忠心感謝您給予本商場的關注和支持，為了更好地滿足您的需求，向您提供更好的服務，把您的意見和建議告訴我們，我們將不斷改進。

基礎信息：

1、性別：□ 男 □女

2、年齡：□20歲以下 □21歲-30歲□31歲-40歲□41歲-50歲□ 51歲-60歲 □ 61歲以上

3、學歷：□高中以下 □專/本科 □研究生 □博士生

4、職業(yè)：□公務員 □專業(yè)人士 □教師 □軍人 □醫(yī)務人員 □財務人員

□銷售人員 □公司職員 □私企業(yè)主 □離退休 □學生 □家庭主婦□自由職業(yè)者

5、個人月收入：□1500元以下 □1501元-3000元 □3001元-5000元□5001 元-10000元 □ 10000元以上

6、區(qū)域：□南崗 □香坊 □道外 □道里 □平房 □呼蘭 □松北 □周邊□外地

購物習慣：

1、您是否把本商場作為您首選的購物地點？□是□否

2、購物喜好：□化妝品 □運動裝 □男裝 □女裝 □內衣 □童裝 □鞋品□箱包 □皮具 □珠寶 □名表 □飾品

3、您把商場作為首選的購物地點是因為：（多選）□商品豐富□環(huán)境優(yōu)美 □賣場服務 □售后服務促銷活動□文化氛圍□信譽保證□交通方便 □地理位置□其它（請說明）-----------------------------

4、您希望本商場以下哪些方面得到改進： □商品質量□商品價格□售后服務□賣場服務臺□購物環(huán)境

5、您一般到本商場購物廣場原因是：□商場的廣告宣傳□因選購某商品□喜歡經常逛逛，遇到合適的便買下來 □偶然順便溜達

6、您來本商場購物的頻率是：□每周兩次以上□每周一次□每月1--2次 □每季1—2次 □每半年1—2次□ 每年1—2次

購物環(huán)境：

1、您對本商場的布局：□很滿意，清楚商品所在區(qū)域□知道大概方位，不很熟悉□一般要靠打聽或營業(yè)員指點

2、您認為本商場營業(yè)員的儀表儀容：□得體□一般 □不得體

3、您購物時，聽到的背景音樂：□悅耳，選曲適當□有時嘈雜，有時沉悶，不符合賣場環(huán)境□不太注意

您希望（請說明）

4、你本商場購物環(huán)境是夠滿意：□滿意 □不滿意

服務質量：

1、您覺得本商場營業(yè)員的服務態(tài)度：

禮貌程度：□很禮貌□一般□不禮貌

服務用語：□很規(guī)范□一般□不規(guī)范

2、您若在本商場感到不滿意，一般原因是：

□商品：質量包裝售后服務

□收銀：緩慢會員卡或支票交款手續(xù)復雜態(tài)度冷淡

□營業(yè)員：態(tài)度傲慢語言不雅行為粗劣沒有耐心懶惰不愿推薦商品

□現場人員 ：處理問題態(tài)度較差處理問題效率較低

□保安：商品檢查不使用禮貌用語解決問題效率較低

3、您希望商場營業(yè)員為您提供的服務方式是：□熱情周到的服務□無打擾的隱身服務□有距離的優(yōu)雅服務

4、您認為商場會員卡：持有者：□實用身份象證□沒有太大用處

未持有者：□非常想擁有□想擁有□可有可無

營銷活動：

1、您在本商場是否能夠買到所需要的商品？ □可以買到絕大部分想要的商品，品類全□可以買到大部分想要的商品，挑選范圍大□只能買到一部分想要的商品□買不到自己合適的商品（請說明）------

----------

2、您認為本商場哪些商品適合您的選擇（多項）：

□鐘表□黃金珠寶□化妝品□女裝□男裝□ 男鞋□女鞋□箱包□童裝□童鞋□玩具□ 嬰兒用品

3、通過什么渠道了解到本商場的促銷活動：

□電臺廣播□報紙□網頁□商場內POP宣傳□商場廣播 □導購員介紹

4、您認為本商場的促銷活動辦得如何？

□很好，創(chuàng)意新穎，具有文化品味

□一般，與其它商場區(qū)別不大□不好需要改進

5、請您講一句最想對本商場說的話。

---------

第五篇：顧客滿意度調查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產品質量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產、熟食、面包類）質量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務滿意度

7、您對我們的服務態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?/p>

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！