第一篇：保險(xiǎn)公司顧客滿意度調(diào)查問卷

保險(xiǎn)服務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷 尊敬的女士/先生：

您好!感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與XX大學(xué)管理學(xué)院一項(xiàng)課題研究。

這是一份顧客滿意度問卷，目的在于了解您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的滿意度，以便對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供有益的建議。您的意見對(duì)我們非常重要。

懇請(qǐng)您抽出約10分鐘時(shí)間，依據(jù)您的感受來回答問卷。本問卷采取匿名方式，請(qǐng)放心填寫。

衷心的感謝您接受我們的調(diào)查。誠(chéng)摯祝福您：身體健康、工作順利、合家幸福！一，下表列出了與保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)以及影響顧客滿意度的一些屬性。請(qǐng)?jiān)赱事前期望值]欄給出您對(duì)下列各項(xiàng)屬性的事前期望值。如果您買過或?yàn)槟愕募胰速I過保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)赱實(shí)際滿意度]欄給您記憶最深的保險(xiǎn)公司（）的實(shí)際滿意程度打分。

事前期望值：1非常重要 2重要　3一般 4不重要 5非常不重要 實(shí)際滿意度：1非常滿意 2滿意　3一般 4不滿意 5非常不滿意 序號(hào) 保險(xiǎn)服務(wù)顧客滿意度屬性 事前期望值 實(shí)際滿意度 1 保險(xiǎn)產(chǎn)品 保險(xiǎn)險(xiǎn)種種類豐富 3 3 2 保險(xiǎn)期限規(guī)定合理 2 3 3 保險(xiǎn)條款通俗易懂 3 3 4 保費(fèi)，保額合理 1 2 5 分紅，投資回報(bào)率高 1 2 6 保險(xiǎn)服務(wù) 咨詢與售后服務(wù)及時(shí)周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理賠時(shí)效性高，理賠態(tài)度好 1 2 9 保單送達(dá)及時(shí) 1 2 10 續(xù)期保費(fèi)的繳費(fèi)方式簡(jiǎn)便 3 3 11 業(yè)務(wù)員表現(xiàn) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員誠(chéng)實(shí)可靠，不過分夸大條款的保障范圍 2 3 12 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員能充分解說保單條款內(nèi)容 2 3 13 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員具備良好的服務(wù)態(tài)度 1 2 14 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶保持友好的朋友關(guān)系、聯(lián)系頻繁 2 2 15 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還能提供有關(guān)保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃的建議 2 3 16 公司形象 保險(xiǎn)公司具有良好的口碑與專業(yè)形象 1 2 17 保險(xiǎn)公司聲譽(yù)好 1 2 18 保險(xiǎn)公司知名度高 1 2 19 保險(xiǎn)公司財(cái)力雄厚 2 3 20 公司管理 保險(xiǎn)公司會(huì)按規(guī)定進(jìn)行理賠，及時(shí)支付賠付保險(xiǎn)金 1 2 21 保險(xiǎn)公司會(huì)按規(guī)定進(jìn)行紅利分配、定期返還 2 3 22 保險(xiǎn)公司宣傳資料能準(zhǔn)確傳遞保險(xiǎn)公司服務(wù)內(nèi)容與保險(xiǎn)公司形象 3 3 23 保險(xiǎn)公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3 2 24 保險(xiǎn)公司具有規(guī)范性服務(wù) 2 2 25 保險(xiǎn)公司具有方便的咨詢和投訴渠道 2 3 26 保險(xiǎn)公司具有共享產(chǎn)品等信息給客戶的系統(tǒng)或渠道 2 2 二，您過去有沒有買過或?yàn)槟愕募胰速I過保險(xiǎn)產(chǎn)品（A）A、有 [請(qǐng)繼續(xù)回答下面的(1)] B、沒有 [請(qǐng)繼續(xù)回答下面的(2)](1)若有買過保險(xiǎn)，您投保的是哪家保險(xiǎn)公司（A)可多選 A、中國(guó)人壽 B、中國(guó)人保 C、中國(guó)平安 D、泰康人壽 E、中德安聯(lián) F、新華人壽 G、都邦財(cái)險(xiǎn) H、太平洋保險(xiǎn) I、其他(請(qǐng)說明：)您購(gòu)買的險(xiǎn)種是什么？（A）A、人身保險(xiǎn)　B、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、醫(yī)療保險(xiǎn)D、養(yǎng)老保險(xiǎn)　 　5.其它（）(2)若沒有買過保險(xiǎn)，若您以后想買會(huì)首選哪家保險(xiǎn)公司()A、中國(guó)人壽 B、中國(guó)人保 C、中國(guó)平安 D、泰康人壽 E、中德安聯(lián) F、新華人壽 G、都邦財(cái)險(xiǎn) H、太平洋保險(xiǎn) I、其他(請(qǐng)說明：)三，如果您買過或?yàn)槟愕募胰速I過保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)選擇您今后的意向(或已發(fā)生了的實(shí)際行動(dòng))。

(如果你做的是電子版，請(qǐng)將相應(yīng)的數(shù)字變?yōu)榧t色即可。)序號(hào) 滿意度問題描述 1肯定會(huì) 2可能會(huì) 3說不準(zhǔn) 4可能會(huì) 5肯定不會(huì) 1 您是否會(huì)在該保險(xiǎn)公司續(xù)保 1 2 3 4 5 2 若有合適的產(chǎn)品，您是否會(huì)考慮再購(gòu)買該保險(xiǎn)公司的其它產(chǎn)品 1 2 3 4 5 3 您是否會(huì)向親友說該保險(xiǎn)公司所提供的保險(xiǎn)保障及服務(wù)是優(yōu)良的 1 2 3 4 5 4 您是否會(huì)推薦親友購(gòu)買該保險(xiǎn)公司產(chǎn)品 1 2 3 4 5 5 若其它保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，你是否會(huì)考慮在該公司退保而選擇其它保險(xiǎn)公司 1 2 3 4 5 四，為了統(tǒng)計(jì)分析請(qǐng)?zhí)顚懸韵聝?nèi)容，我們將會(huì)嚴(yán)格保密此信息。

1，您的性別：

（2）1.男 2.女 2，您的年齡：（1）1.16—25歲 2.26—35歲 3.36—45歲 4.46—55歲 5.56—65歲 6.65歲以上 3，您的職業(yè)：（11）1.機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部 2.教師 3.科研、技術(shù)人員 4.企業(yè)管理人員/廠長(zhǎng)經(jīng)理 5.工人/服務(wù)人員/一般職工、職員 6.個(gè)體工商業(yè)者 7.離退休人員 8.待業(yè)人員 9.農(nóng)民 10.部隊(duì)人員 11.學(xué)生 12.其它 4，您的學(xué)歷：（3）1.高中(中專)及以下 2.大專 3.大學(xué)本科及以上 5，您的年收入：（1）1.1萬元以下 2.1-3萬元 3.3-5萬元 4.5-10萬元 5.10萬元以上 6，請(qǐng)問您從何了解保險(xiǎn)公司情況的?（1、7）(可復(fù)選)1.親友介紹 2.業(yè)務(wù)員 3.電視 4.報(bào)紙 5.雜志 6.廣播 7.網(wǎng)絡(luò) 8.廣告 9.銀行 10.其它 7，請(qǐng)問您對(duì)那一類保險(xiǎn)產(chǎn)品最感興趣？（3、6）(可復(fù)選)1.少兒類 2.養(yǎng)老類 3.疾病健康類 4.儲(chǔ)蓄保障類 5.投資分紅類 6.意外保險(xiǎn)類 7.其他 8，您最愿意接受的保險(xiǎn)購(gòu)買方式是？（1）(可復(fù)選)1.自己購(gòu)買 2.業(yè)務(wù)員上門推銷 3.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品展銷座談會(huì)　4.其他 調(diào)查至此結(jié)束，最后再次感謝您的幫助!

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購(gòu)物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問您到該超市一般選購(gòu)什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購(gòu)物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購(gòu)物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特福□家樂?！鯓焚?gòu)□便利店其它公司

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業(yè)管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)論文及研究使用，調(diào)查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)填寫。請(qǐng)您在您所選的選項(xiàng)上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學(xué)旅游管理課題調(diào)查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業(yè)：A 企事業(yè)人員B 專業(yè)技術(shù)人員C 軍人D 工人E 學(xué)生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費(fèi)的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個(gè)月一次不滿意的原因：____________________________ C一個(gè)月一次D 以上

14、您對(duì)酒店娛樂場(chǎng)所的評(píng)價(jià)：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報(bào)、雜志C 網(wǎng)絡(luò)媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標(biāo)志E 其他_______

15、您對(duì)會(huì)議設(shè)施的評(píng)價(jià)：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價(jià)格B 地理位置C 服務(wù)及質(zhì)量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對(duì)酒店其他公共設(shè)施（如停車場(chǎng)、電梯等）的評(píng)

4、您對(duì)酒店前臺(tái)各項(xiàng)手續(xù)辦理的滿意度 價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對(duì)酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度：

17、您對(duì)酒店的各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對(duì)酒店的內(nèi)部環(huán)境的滿意度：

18、您對(duì)酒店的安全性及保護(hù)顧客私密性的評(píng)價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對(duì)客房的衛(wèi)生及舒適度：

19、您對(duì)這家酒店的總體評(píng)價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對(duì)客房的設(shè)施設(shè)備方便實(shí)用的滿意度： 20、您下次來是否還會(huì)選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會(huì)B 不會(huì)C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會(huì)向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對(duì)客房的隔音效果： A 會(huì)B 不會(huì)

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對(duì)酒店還有何意見或建議？

10、您對(duì)酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對(duì)飯菜的質(zhì)量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認(rèn)為酒店餐飲價(jià)格的合理程度： ___________________________________________

A 收費(fèi)合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對(duì)酒店餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！

第四篇：網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查

感謝您在百忙之中抽時(shí)間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，我們希望了解您的真實(shí)觀點(diǎn)。如遇不清楚的問題，請(qǐng)空白不填

浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計(jì)課題組

1.請(qǐng)問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)

A是…………………………………….繼續(xù)訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學(xué)歷： A?？萍耙韵翨本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業(yè)：第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的(最多選3項(xiàng))？

A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳G其他________________(請(qǐng)注明).3.您每年通過網(wǎng)上銀行消費(fèi)的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項(xiàng)服務(wù)(最多選3項(xiàng))？

A賬戶信息查詢B自助繳費(fèi)C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財(cái) E網(wǎng)上支付F個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)G 其他 6.您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么?

A節(jié)約時(shí)間，方便、快捷B網(wǎng)上購(gòu)物便捷

C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營(yíng)業(yè)廳不方便F 其他 7.在選擇使用網(wǎng)上銀行時(shí)，您最看重哪個(gè)因素?(最多選3項(xiàng))

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補(bǔ)救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費(fèi)便宜

第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網(wǎng)上銀行的口碑好

4.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的信息安全保護(hù)措施 5.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的交易安全保護(hù)措施 6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息 11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護(hù)

14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的 16.網(wǎng)上銀行能及時(shí)處理我遇到的問題

17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和能力 18.網(wǎng)上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細(xì)程度符合我的需要 20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的 21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準(zhǔn)確的 22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時(shí)效性

23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù) 24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇 25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息 26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品

27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財(cái)產(chǎn)品能夠滿足我的需要 28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡(jiǎn)潔方便的操作界面 29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息 31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的 32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡(jiǎn)潔 34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的 35.網(wǎng)上銀行的交易費(fèi)用合理

36.我可以方便地查詢到明細(xì)消費(fèi)清單 37.我會(huì)一直使用網(wǎng)上銀行

38.我會(huì)積極向親戚朋友推薦使用網(wǎng)上銀行 39.辦理銀行業(yè)務(wù)我首先選擇網(wǎng)上銀行

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非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！

第五篇：KFC顧客滿意度調(diào)查問卷

KFC

肯德基顧客滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)、朋友：您好！

我們是四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院的學(xué)生。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調(diào)查。希望各位能花幾分鐘的時(shí)間，提供一些寶貴的意見，協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會(huì)妥善的處理及保密您所填寫的內(nèi)容，敬請(qǐng)安心填寫。謝謝您的支持！

1、您的年齡？（）

A 20歲以下B 20-30歲C 30-40歲D 40歲以上

2、請(qǐng)問您在近半年內(nèi)，多久去一次肯德基？（）

A平均一個(gè)月一次或更少B平均一個(gè)月2、3次

C平均每周一次D平均每周2、3次或更多

3、您對(duì)肯德基食品的質(zhì)量滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

4、您感覺肯德基的就餐環(huán)境怎么樣？（）

A很好B一般C還行D很差

5、您對(duì)肯德基服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

6、您認(rèn)為肯德基的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？（）

A高消費(fèi)B 中等消費(fèi) C 中下消費(fèi) D 低消費(fèi)

7、您認(rèn)為肯德基的配餐速度如何？（）

A非?？霣較快C還可以D很慢

8、您對(duì)肯德基的食品套餐組合滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

9、您對(duì)肯德基在榮成選擇的餐廳地段位置滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

10、您對(duì)肯德基就餐優(yōu)惠政策（優(yōu)惠券、學(xué)生優(yōu)惠卡等）滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

11、肯德基現(xiàn)以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點(diǎn)向消費(fèi)者服務(wù)，您對(duì)此的感覺是？（）

A 很好B 無所謂C 都是說說而已，多數(shù)根本做不到D 反感

12、您認(rèn)為在就餐高峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多選】（）

A 排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng) B 座位緊張 C 環(huán)境嘈雜 D配餐速度慢 E 其他

13、您認(rèn)為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【可多選】（）

A 食物品質(zhì)B 價(jià)格C 服務(wù)質(zhì)量D 用餐環(huán)境E優(yōu)惠活動(dòng)

14、您認(rèn)為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）

A 食品衛(wèi)生安全 B 產(chǎn)品價(jià)格 C 食物種類 D 服務(wù)質(zhì)量 E 用餐環(huán)境

15、你對(duì)肯德基的未來有什么期待？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此的看法。（自由回答）

謝謝您的合作！祝你心情愉快！