第一篇：保有客戶表卡的相關規(guī)定

三明市天健汽車有限公司

編號：TJ2012120402

1.新增流程： 保有客戶表卡的相關規(guī)定（試行）

保佑客戶交車完畢

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意向客戶表卡結案(當日)

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將客戶資料及車輛信息錄入保有客戶表卡（當日）

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制定回訪計劃（當日）

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經理或主管簽字確認

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完成2.有效表卡

1).客戶信息、車輛信息必須完整，必須交完車24小時內建卡

2).當天必須要有回訪一次（內容關懷客戶，開車回家途中的感受，是否平安到家，客戶對車輛使用是否有不明白的地方）

3）.回訪信息必須有主管簽字否則視為無效回訪，按逾期回訪處理。

4）未按規(guī)定流程建卡為無效卡。

5）無效表卡、逾期建卡視為無建卡。

3保有客戶回訪期限及要求

1.）客戶交完車后24小時內必須回訪第一次，一個禮拜必須回訪第二次，之后半個月至少回訪一次，三個月后一個月至少回訪一次，半年后半年至少回訪一次

2）.首保、二保必須提前一個星期提醒客戶。

3）.節(jié)假日短信回訪必須要有記錄。

4）。保有客戶有轉介紹的必須在表卡上注明，并按要求建立意向表卡。

4.辭職人員必須按規(guī)定全部轉出保有客戶后，由主管以上人員簽字后確認后才可離職。否則將按無建卡處理。相關表卡由銷售信息員存檔備查。

5.獎懲制度：

1）1.逾期回訪被抽查到罰5元/張，封頂100元。情節(jié)嚴重者除按規(guī)定罰款并停止展廳值班，直至按規(guī)定完善表卡。

2.未建卡罰10元/張，封頂200元，情節(jié)嚴重者除按規(guī)定罰款并停止展廳值班，直至按規(guī)

定完善表卡。

3.保有客戶轉介紹最多（2單以上的），無客戶投訴，建卡率達100%、表卡信息完整、無

逾期記錄的銷售顧問獎勵100元。

4.所罰的款項全部納入銷售部活動基金，由財務部管理。

第二篇：電卡表客戶注意事項

電卡表客戶注意事項

http:// 2010-06-01 10:59:16 來源： 評論 0查看

1、初次安裝電卡表的客戶，表內預置部分電量，該電量在客戶首次購電時

自動在購電量中扣除。

2、客戶首次購電必須到供電公司營業(yè)廳內購電。

3、購電卡插入電能表時，箭頭一面向左，直到顯示出總電量方可把購電卡

拔出。

4、購電前一定插卡一次，否則難以驗證電量是否輸入表內，可能導致無法

購電。

5、電表數(shù)碼管常亮，提示表內電量不足，請及時購電，當表內剩余電量過

低時，電表斷電報警（此時插一下購電卡還可以繼續(xù)用電），為了不影

響您的用電、請馬上購電。

6、如果您裝有兩只電卡表，一定要將電卡與表計對應后使用，否則會影響

您的正常用電。

7、購電卡要妥善保管，不應放入易產生靜電的物體（如：纖維、塑料內）

或磁場中，并注意保護購電卡插頭的清潔，如購電卡丟失應及時到供電

公司營業(yè)廳補配。

付

表能自動計算用戶消耗電量，停電時表內數(shù)據(jù)自動保存，并通過電卡進行表內數(shù)據(jù)回讀和返寫功能，還具有過負荷、。當用戶電量剩至報警電量1時，電能表轉入常顯方式；當用戶電量剩至報警電量2時，電能表斷電報警，插卡后自電量值可選擇設定），提醒用戶及時買電。電卡作為輔幣，通過售電管理系統(tǒng)由供電部門設置密碼，保證了用戶電卡定表上使用而不能換用，電卡可反復使用達一千次以上。電卡應妥善保管，遠離強磁場、電場或產生靜電的物體，保潔，以免損壞。如電卡丟失應及時到售電部門補配。購電前插卡可以讀出表內剩余電量，購電后插卡將所購電量加入。驗證是否準確寫入表內。注意：當把電卡插入電表后，直到顯示出總電量方可將電卡拔出。

安裝預付費表“一石三鳥”

王宜茹 范陳淳 江蘇省射陽縣供電局(2243000)

射陽縣供電局通過安裝預付費電能表，不僅解決了陳欠電費回收，有效控制

了新欠電費的發(fā)生，而且降低了企業(yè)經營風險，同時還改變了長期以來“先用電

后給錢”的慣例。通過供用電雙方平等協(xié)商，簽訂購售電合同的方式，促進了電力市場規(guī)范運作，取得了“一石三鳥”的效果。

一、解開欠費死結

該縣水泥廠經常拖欠電費，由于該廠是縣里重要工業(yè)企業(yè)，停電催費會引起眾多的負面影響，盡管催款人員踏破門坎，單位負責人多次督促，2001年2月份累計欠電費50多萬元。經過與廠方多次協(xié)商，于3月份對該廠安裝了預付費表，并且簽訂還款協(xié)議，陳舊電費按每次購電金額的30%扣還，到8月份不僅償還了全部陳舊電費，而且新賬月結月清。

二、防范經營風險

自2000年6月份國家取消電費保證金制度后，雖然減輕了用電企業(yè)負擔，但卻加劇了供電企業(yè)的經營風險，特別是一些企業(yè)經營狀況差、商業(yè)信譽較低的電力大用戶，一旦欠費，數(shù)額巨大，難以收取，嚴重影響了供電企業(yè)生產經營，造成國有資產流失。為此，該局對新裝、增容的電力大用戶和一些個體經營、承包租賃等臨時性和流動性較強的用電客戶安裝了預付費表后，未發(fā)生一筆新欠電費。目前，全縣已有23家企業(yè)安裝了預付費表，月用電量約600多萬千瓦時，電費金額近300萬元，有效地降低了企業(yè)經營風險。

三、實施依法經營

隨著電力企業(yè)逐漸從依靠行政手段管理向運用法律手段管理轉變，該局對安裝預付費表的企業(yè)，根據(jù)《合同法》、《擔保法》等法律法規(guī)，根據(jù)該企業(yè)的實際經營狀況、商業(yè)信譽等情況和供用電雙方“平等、協(xié)商”的原則，與之簽訂《購售電合同》，完善其法律程序，提高了企業(yè)依法經營的理念。

預付費電能表是由電腦寫入電量，減小了人為因素，用戶可隨時了解本身用電情況，使用戶用上放心電，明白電。預付費電能表能夠及時回收資金，且可以堵塞漏洞，減少企業(yè)欠費形成，杜絕電費損失，減少了營業(yè)風險。

預付費電能表本身功耗為0.8W以下，計量精度在2級以上，有極小的負荷也會有計數(shù)脈沖進行計量。而機械表功耗在1.2W以上，計量精度差，負荷小時會出現(xiàn)表計不走字現(xiàn)象，使用預付費表電能表后，可使線路損耗大幅度降低。如臨漳縣某村共安裝預付費電能表175塊，在安裝過程中淘汰了DD28等落后電能表10多塊，及經檢驗計量不準確電能表30多塊，安裝前該村低壓線損為14%，安裝后線損降為7%左右。

預付費電能表使用中存在的缺點和不足。軟件不統(tǒng)一，現(xiàn)在一個電表廠家一個收費系統(tǒng)，無法進行聯(lián)網統(tǒng)一管理，如果要進行統(tǒng)一，需要各個廠家進行合作，但是生產廠家進行合作也不是太現(xiàn)實的。由于軟件沒有統(tǒng)一，一個廠家一套售電系統(tǒng)，如果系統(tǒng)升級或發(fā)生故障后，系統(tǒng)的維護管理還要依靠廠家，電力部門的工作是非常被動的。

功能有缺陷，單排顯示的電能表用戶無法看到用電表碼，而雙排顯示的電能表在大負荷情況下可能丟失計數(shù)脈沖而出現(xiàn)計數(shù)器與電子顯示不一致的現(xiàn)象。

因為購買電能表全部由個人投資，電力部門沒有資金進行補貼，只能是電能表廠家與村委結合進行購買，并與村簽訂供貨合同。

現(xiàn)在由于預付費電能表是一廠一套系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一的管理軟件，建議電力主管部門統(tǒng)一軟件接口和規(guī)范，以便于網絡管理。由于預付費電能表的推廣是由用戶購表，為加大推廣力度，建議在資金上電力主管部門給予一定的補貼。同時應加大預付費電能表的各種培訓管理，制定相關政策、辦法，增加檢驗設備以加強對電能表的檢定。

第三篇：用真誠感動客戶、靠優(yōu)質服務保有市場

用真誠感動客戶、靠優(yōu)質服務保有市場

—內邱分公司保有話吧市場案例

目前通信市場競爭日趨激烈，公話市場的競爭更是首當其沖。鐵通、電信、移動等通信運營商相繼開通公話業(yè)務，再加之通信市場一些網絡電話的經營使公話市場競爭日益加劇。為了保有客戶、穩(wěn)固市場，我公司大客戶服務人員秉承“客戶滿意是我們服務的最高標準，持續(xù)改進是我們服務的永恒理念”的企業(yè)質量方針，為話吧客戶提供全方位“售前、售中、售后”服務。始終把客戶的通信需求放在第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，竭盡所能為客戶解決難題，從而很好的保有客戶，保有我們的公話收入。

在實際工作中我門用真誠的實際行動感動了客戶、靠優(yōu)質的服務保有市場保有了收入。

內邱縣糧貿大廈話吧是我縣最早開辦的一家話吧，原來共有8路，處于繁華的中興大街和勝利路的交叉口，該話吧地理位置優(yōu)越，交通便利，并且話吧所在的位置是糧茂大廈的一樓，而二樓、三樓是糧貿旅館，因為旅館經營有方住宿的客人很多，每天的客流量很大，所以該話吧有著得天獨厚的條件，話吧每月的通信費用都在一萬元左右，是我公司的重要客戶，是大客戶經理重點關注的的客戶。因此，也成為了其他運營商爭奪的焦點。但我們憑著可靠的網絡和優(yōu)質的服務、超越客戶期望的真誠服務同客戶建立了深厚的友誼。一方面，大客戶經理建立長期的走訪機制，每月定期對該客戶進行走訪，了解客戶的話

吧使用情況；同時，積極地為客戶的業(yè)務發(fā)展提供有用信息，進一步加深與客戶的關系。在走訪中話吧業(yè)主提到有很多來打電話的客戶需要查詢長途區(qū)號、對方號碼等要求，了解到這種情況，我們及時給客戶送來了省、市、縣三個區(qū)域的電話號碼本，這樣不僅方便了客戶，還給客戶增加了不少收入。在每逢過年過節(jié)，我們都不忘給客戶送小禮品，以示關懷，逐漸培養(yǎng)客戶的忠誠度。

另一方面，我們?yōu)榭蛻籼峁?4小時“全天候”服務。只要客戶一個電話，大客戶經理就會和維修服務人員就及時前去為客戶排除故障，確?？蛻粼挵稍O備的正常運行。在2006年12月份的一天，糧貿大廈話吧出現(xiàn)了故障，一部電話也不能用了，不能正常營業(yè)，并且需要打電話的客戶非常多，話吧業(yè)主非常著急，就給我們的大客戶經理打了電話。當時，已經是晚上11點多了，當時大客戶經理已經睡下了，可接到客戶電話后二話沒說，趕快協(xié)調城區(qū)的商務客戶經理，各自乘著夜色冒著初冬的寒冷騎著自行車急忙趕到公司，公司里的門衛(wèi)人員也給予了最好的配合，早早的開了大門，節(jié)省了時間。到公司后我們對新的話吧設備進行了測試和數(shù)據(jù)傳送，然后兩個人騎上自行車帶著設備以最快的速度趕到糧貿大廈，經過現(xiàn)場測試是客戶的話吧設備主機故障，趕快為客戶進行了更換調試，先后共用了不到20分鐘時間。當話吧恢復正常營業(yè)后，話吧業(yè)主非常感動。激動地說“這么晚了，我本不想打擾你們?？煽吹铰灭^里還有很多人要打電話，就報著試試的態(tài)度撥通了你們的電話，沒想

到你們真的來了，又很快修好了障礙，真是太感謝了”。我們的大客戶經理和商務客戶經理說：“為客戶服務是我們的職責，您不用客氣?！绷硗馕覀兘ㄗh客戶再安裝一個四路話吧，這樣可以更好的增加收入并且不會因為一臺設備的故障影響電話的使用，客戶欣然應允，說：“那樣太好了，你們想得真周到?！痹诘诙煳夜揪蜑樵撛挵捎职惭b了四路話吧設備并裝了4部電話，在方便客戶的同時也增加了公司收入，更加增強了客戶黏度，客戶和我們公司的關系又更加貼近了。

正是我們優(yōu)質快捷的服務，贏得了該話吧業(yè)主的滿意和信賴。近一時期以來，有人以豐厚的利潤多次向該話吧推銷“網絡電話”都沒有成功；鐵通、電信的營銷人員也是多次找該話吧的老板，以資費低廉、話費提成高等很多的優(yōu)惠條件做誘餌誘惑客戶改網，都被客戶拒絕。客戶說，“網通公司人員技術好、服務優(yōu)，有保障，值得我們信賴。用他們的業(yè)務，我內心踏實?！蔽夜驹诮谝源藶槠鯔C，以該客戶為樣板宣傳我公司的服務和技術，創(chuàng)造網通公司的優(yōu)質服務品牌。截止到現(xiàn)在可以說內邱的公話市場，尤其是我公司話吧業(yè)務市場占有率為99%以上。我們是真正用真誠服務、感動服務贏得市場，穩(wěn)固客戶，建立起中國網通的優(yōu)質品牌。

李二東

聯(lián)系電話：6866699、6890010。內邱縣分公司2007、5

第四篇：客戶意見反饋表

劉氏產后母嬰護理中心

雇主意見反饋表

尊敬的客戶，您好！首先感謝您選用劉氏產后母嬰護理中心提供的月嫂服務。這是您對我們最大的信任，我們感到莫大的榮幸。我們的月嫂將竭盡全力，全身心地投入到為您服務之中，如有不到。不足之處，敬請諒解。

雇主姓名 ：____________

月嫂姓名：____________ 服務項目 ：____________

上戶時間：____________

1、服務態(tài)度 □很好 □好 □一般 □差

2、經驗豐富 □豐富 □好 □一般

3、積極主動 □積極 □一般 □拖拉

4、耐心細致 □很好 □一般 □馬虎

5、干凈利落 □很好 □一般 □不好

6、產婦護理 □很好 □好 □一般 □差

7、嬰兒護理 □很好 □好 □一般 □差

8、健康指導 □很好 □好 □一般 □差

9、月子餐制作 □很好 □好 □一般 □差 您對本次服務的綜合評價（請打√）：□贊嘆 □高興 □滿意 □不滿意 您對月

嫂的綜

合評

價

：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第五篇：客戶評估表

客戶評估表
企業(yè)的全稱: 產品: 企業(yè)的性質: 企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模:□大型 年營業(yè)額: 企業(yè)的銷售網絡狀況: 預計開展廣告運動的時間: 預計開展廣告運動的預算: 預計開展廣告運動的類型:□設計制作型 以往的營銷策略;現(xiàn)在的營銷策略: 企業(yè)的文化,哲學: 客戶聯(lián)系人: 聯(lián)系方法: 填表人: 地址: 填表日期: 年 月 日 □全面代理型 □媒介代理型 區(qū)域: 品牌: 產品的特點: 企業(yè)的歷史: □中型 □ 小型

AE 意見:

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市場部意見:

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總經理決議:

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