第一篇：同城購物網(wǎng)站方案

同城購物網(wǎng)站策劃方案
網(wǎng)站可行性分析：

一、網(wǎng)站可行性分析： 滁州目前有 30 萬以上的入網(wǎng)用戶，而網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的網(wǎng)站一直是空白，目前在滁州只有 1 個中國團購網(wǎng)的分部----滁州團購網(wǎng)，今年 4 月份成立，才開始運營，但是單獨的團購對線 下要求較強，又對用戶缺乏粘度，發(fā)展前景不容樂觀。而同城購物網(wǎng)站，在內(nèi)容上更加豐富、直觀，用戶粘度較大，主要的用戶群體是中青年，消 費能力強，接受新事物較快，用戶上網(wǎng)，對網(wǎng)絡(luò)的實用性要求較高，而同城購物網(wǎng)站能夠提 供豐富的有用信息給用戶瀏覽，另外，作為同城購物網(wǎng)站，和用戶的距離較小，可信度較高，容易取得用戶的信任，作為一個新事物，有著廣闊的市場和人群。網(wǎng)站功能規(guī)劃：

二、網(wǎng)站功能規(guī)劃： 1.分類清晰： 主要的大分類有：鮮花禮品、品牌男裝、精品女裝、運動服、流行男鞋、時尚女鞋、潮流包 包、潮流飾品、數(shù)碼電子、精品文具 在欄目導(dǎo)航中，要做到分類清晰，一級目錄和下級目錄層次分明，主題明確。2.商家功能： a.商家自主申請功能：商家能自主申請加入網(wǎng)站，提交申請信息到網(wǎng)站后臺，等待網(wǎng)站管理 員審核，通過審核后，商家才能發(fā)布商品和在線交易。b.商家能自主管理店鋪，發(fā)布、刪除商品和打折優(yōu)惠信息，有商家展示的獨立店鋪功能和商 家自主結(jié)算功能，商家能夠有獨立的后臺管理訂單。c.商家功能中，需要商家上傳營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行驗證，確保商家商品的信譽，維護網(wǎng)站形象。網(wǎng)站預(yù)留廣告位置，幫助商家展示和宣傳品牌形象。d.在結(jié)算功能上，商家可以自主管理自己的賬戶，營業(yè)收入暫時預(yù)留在網(wǎng)站管理系統(tǒng)中，月 底或者每月兩次等等，由網(wǎng)站集中結(jié)算到商家具體銀行的賬戶中（也可以通過支付寶實現(xiàn)系 統(tǒng)自動每筆交易的及時結(jié)算）e.商品推薦功能：可以通過兩種方案實現(xiàn)（兩種選取一種，具體要結(jié)合網(wǎng)站程序和實現(xiàn)的難 易程度而定）（1）每個商家每日可推薦 1 種或集中商品到推薦商品欄目； ：（2）由商家聯(lián)系 網(wǎng)站工作人員，實現(xiàn)商品推薦到推薦商品目錄。3.用戶功能： a． 用戶可以實現(xiàn)自主充值預(yù)存，充值金額直接到自己在購物網(wǎng)站的賬戶中；用戶也可以通 過淘寶、網(wǎng)銀實現(xiàn)在線直接支付商品金額。b． 用戶有獨立的購物籃，一次性可以購買多件商品。c． 用戶瀏覽網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，可以通過欄目、商品或者商家店鋪直接查看感興趣的商品。

4．網(wǎng)站整體操作要簡單使用，不能過于復(fù)雜，另外要有幫助系統(tǒng)，詳細(xì)介紹商家和用戶在 使用過程中有可能碰到的問題，為商家和用戶解決使用過程中的問題。網(wǎng)站架設(shè)： 三
、網(wǎng)站架設(shè)： 1.域名選擇：域名選擇應(yīng)簡單易記，實用性強，輸入容易。2.服務(wù)器選擇：服務(wù)器選擇應(yīng)立足于滁州及周邊地區(qū)，提高網(wǎng)站的訪問速度，增強用戶體 驗，以及方便技術(shù)人員對服務(wù)器的維護。3.網(wǎng)站需要到工商部門備案，取得經(jīng)營性網(wǎng)站備案許可證。網(wǎng)站推廣：

四、網(wǎng)站推廣： 1.前期推廣： 前期的主要目標(biāo)集中在校園，年輕人群集中，大多數(shù)對互聯(lián)網(wǎng)有較深的理解，并經(jīng)常使用互 聯(lián)網(wǎng)，并有部分學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上購物，宣傳能達(dá)到立竿見影的效果。主要的宣傳方式： a.傳單宣傳： 印制 DM 直投宣傳單頁，正面主要介紹網(wǎng)站的主要分類目錄，體現(xiàn)網(wǎng)站整體的內(nèi)容，把服 務(wù)內(nèi)容全部展現(xiàn)給宣傳對象，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡介明了，突出中心；背面宣傳優(yōu)惠政策甚至交易流 程介紹，方便用戶能夠迅速的學(xué)會使用網(wǎng)站。b．前期的優(yōu)惠政策：（1）針對商家：降低入駐門檻，以較低的服務(wù)費用吸引商家加入到網(wǎng)站中，并且提供更好 的售后服務(wù)維護好客戶關(guān)系。（2）針對用戶：獎勵政策。購物有獎。如一次性購物達(dá)到 100 元，返還 10 元或者贈送禮品。積分有獎。如在網(wǎng)站每次消費 1 元，積 1 分，達(dá)到 500 分可以兌換精美禮品。禮品的選擇要新穎獨特，達(dá)到吸引用戶的目的，甚至可以達(dá)到為了獲得禮品而購物的目的。c．口碑宣傳：通過朋友關(guān)系，用口碑的形式加以宣傳。口碑是宣傳的最好方式。維護好商 家和客戶的關(guān)系，通過他們的口碑才是最佳的宣傳方式。2.后期宣傳： 在前面的宣傳，加上網(wǎng)站運營取得一定成績之后，可以擴大宣傳范圍和宣傳對象，加大對市 區(qū)其他人群甚至下屬縣市的宣傳。a． DM 直投：雖然直投的效果不大理想，但是對有需要的人群來說，不會放過任何 1 個信 息，DM 直投展示內(nèi)容較多，內(nèi)容豐富，圖文并茂，是宣傳的主要手段。b． 電視廣告：根據(jù)具體公司運營情況，在市電視臺投放一定時間的滾動字幕廣告。因在市 電視臺投放滾動字母廣告，能覆蓋整個市區(qū)，而大多數(shù)的居民，在黃金時段看電視是普 遍習(xí)慣，我們刊登電視滾動字幕廣告，既能提升品牌形象，又能擴大宣傳范圍。c． 可以結(jié)合商家舉行一些線下活動，比如線下的團購活動或者展銷會等等，讓用戶得到切 實利益，通過用戶的口碑去宣傳。

人員需求：

五、人員需求： 1 名技術(shù)兼美工，在條件允許的情況下，可以是 2 人，1 名單獨負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)和服務(wù)器數(shù)據(jù) 維護，1 名美工負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面美化，廣告圖片的制作。a．在線 QQ 客服 1 名，負(fù)責(zé)解答商家和用戶的咨詢，根據(jù)需要適當(dāng)擴充客服人員。b．其他還需要市場業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)維護商家關(guān)系和

和開發(fā)新的商家。c．后期還需要一名策劃，負(fù)責(zé)策劃線上和線下的團購、展銷會等等活動，加強網(wǎng)站與商家、用戶之間的互動。最終實現(xiàn)，上我們同城購物網(wǎng)像平時的逛街一樣，成為一種生活習(xí)慣，獲得最佳的用戶口碑。

六、網(wǎng)站客服： 網(wǎng)站客服： 定期統(tǒng)計網(wǎng)站客服從用戶和商家收集的信息，即使的調(diào)整網(wǎng)站架構(gòu)和功能，提升網(wǎng)站的實用 性能，最大程度的滿足商家和用戶的需求，提升網(wǎng)站的實用性和用戶體驗。

七、盈利模式和贏利點： 盈利模式和贏利點： 1.商家入駐。每入駐 1 個商家收取一定的費用。2.銷售返利。和商家甚至廠商達(dá)成協(xié)議，達(dá)到一定的銷售額，給與一定的銷售返利。3.銷售差價。同部分商家達(dá)成協(xié)議，類似于中介交易的方式獲取銷售差價；可以采購部分新 穎獨特的商品進(jìn)行銷售，獲取銷售差價。4.廣告聯(lián)盟。通過與一些大型 B2C 網(wǎng)站進(jìn)行合作，獲取銷售分成；與一些廣告聯(lián)盟進(jìn)行合 作，獲取廣告收益。5.商家廣告。在網(wǎng)站推廣獲得一定的人氣后，能夠吸引一部分商家的眼球，在網(wǎng)站上刊登廣 告，獲取廣告收益。6．配送貨服務(wù)收益。7．線下活動和團購收益。8．會員卡服務(wù)收益。商家加入會員商家收取的費用；用戶享受折扣，辦理會員卡所獲取的 收益。

八、資金預(yù)算： 資金預(yù)算： 1.域名費用：280 元.2.服務(wù)器空間費用：前期用合租服務(wù)器，費用在 500 元左右，估計在半年左右得換獨立服務(wù) 器，每月的費用在 600~1000 元。3.員工工資視具體情況而定。4.宣傳推廣費用： DM 直投： 電視滾動字母廣告：

第二篇：同城購物心得

同城網(wǎng)購心得屌絲版

很多人都習(xí)慣了日常的購物方式，那就是去到商店買商品，自然商品是看得見摸得著的。你可以討價還價，你可以東挑西選。但是現(xiàn)在一種新的購物方式也在流 行當(dāng)中，那就是網(wǎng)上購物。說起網(wǎng)上購物，想必經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都知道這個新鮮玩意兒。有些人害怕受騙上當(dāng)，沒有嘗試過，也有些人在網(wǎng)絡(luò)的世界里，卻享受到購 物的便宜和樂趣，并且津津樂道。

要想在網(wǎng)上購物，首先你要選定信譽好的網(wǎng)站，全國性的比如：淘寶網(wǎng)，區(qū)域性的如：同城指南網(wǎng)等。其次，你必須有個網(wǎng)銀卡，可以直接去銀行申請，也可以在網(wǎng)上專門的銀行網(wǎng)站申請，大概1-2個工作日就可以了。第三呢，在你喜歡的網(wǎng)站注冊一個帳戶，最后要注意的是挑選最適合你的購物網(wǎng)站，以便你更直接的了解商品的材料，質(zhì)地，價格和運費等等。如果差不多價格可以在本地網(wǎng)購網(wǎng)站買到，那就沒必要去淘寶買，而應(yīng)該選擇同城指南網(wǎng)這種區(qū)域性購物平臺，這樣可以省去快遞發(fā)貨的時間，出了質(zhì)量問題也方便與賣家交涉。這一切準(zhǔn)備事項辦好后，你就可以去網(wǎng)站購物了。

說起網(wǎng)上購物，最直接的詞匯就是兩個“便”字，即便利和便宜，就拿游戲點卡來說，一張魔獸的30元的點卡能賣到23元，而比報攤等一些地方便宜好幾 塊，還有手機充值卡，最深的記憶是上個月的那個晚上突然手機欠費停機了，把我急的，這么晚了，去哪買啊，最后還是弟弟提醒了我網(wǎng)上買，最后以29.6元買 了一張30元的移動充值卡，雖說只便宜了四毛錢，但是網(wǎng)絡(luò)購物的便利不是這區(qū)區(qū)四毛錢能夠比擬的。

網(wǎng)上購物有它許多優(yōu)點，比如方便快捷有保障，物品齊全，價格便宜，東西質(zhì)量也還不錯等等。但是也有其缺點，比如有些惡意網(wǎng)站也打著購物的旗號，其實搞的是坑門拐騙，購物時可能因為只看到圖片見不到真實的物品，在印象上就會大打折扣，買到的東西不滿意等等。

所以網(wǎng)上購物這種新的方式，可以嘗試，但是要處處小心，才能令你的購物愉快，既要小心來自互聯(lián)網(wǎng)的詐騙，同時也要注重產(chǎn)品的質(zhì)量!

襄陽同城購物就選同城指南網(wǎng)

第三篇：購物網(wǎng)站推廣方案[最終版]

購物網(wǎng)站推廣方案

推廣目標(biāo)：

通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的諸多優(yōu)勢，宣傳品牌的產(chǎn)品，傳導(dǎo)品牌的服務(wù)理念和企業(yè)價值觀，維持老顧客的品牌忠誠度及開發(fā)更多的新顧客。

在第四個月的推廣宣傳后，武漢地區(qū)的IP須增加2000IP。利用16到26個月的時間，使品牌網(wǎng)站成為武漢地區(qū)家庭網(wǎng)上購物的首選站。

推廣理念：

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的4CS理論以“準(zhǔn)”、“快”為推廣理念，抓住一切可利用的可行途徑進(jìn)行推廣。

1、尋找準(zhǔn)確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；

2、推廣不可求急求快，需要按時前進(jìn)，更不能像完成任務(wù)式的急速完成；

3、用戶在我們的網(wǎng)上平臺怎么方便怎么來，一切以用戶的體驗感為中心展開網(wǎng)絡(luò)維護工作；

4、網(wǎng)站推廣過程中既要注重將我們的品牌、形象和服務(wù)及商品傳遞給訪問者，也要注重收集反饋信息；

推廣分析：

一.企業(yè)優(yōu)勢及網(wǎng)站現(xiàn)狀分析：

品牌網(wǎng)站.cn是全球排名第一的中文嬰幼購物網(wǎng)站，最大的中文媽媽社區(qū)。面向家庭的網(wǎng)上購物平臺，主要經(jīng)營母嬰用品，健康產(chǎn)品，化妝品，禮品等，全國規(guī)模最大的目錄銷售企業(yè)。

公司目前已擁有北京、上海、廣州、沈陽、天津、大連、長春、武漢、南京、無錫、蘇州、寧波、杭州、深圳、成都、西安等16家分公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，國內(nèi)第一家承諾24小時內(nèi)免費送貨上門的電子商務(wù)零售公司。

品牌網(wǎng)站現(xiàn)狀分析：

用戶來路分析；搜索引擎關(guān)鍵詞分析；訪問量分析，受訪頁面及產(chǎn)品熱門度分析；

二.競爭對手現(xiàn)狀簡單分析：

初步統(tǒng)計嬰幼兒用品（33家）和家庭用品網(wǎng)上零售企業(yè)共有56家，品牌排名第一，為本行業(yè)最大零售企業(yè)。

潛在競爭者分析，潛在競爭者主要是和品牌有相同或者部分相同用戶群體的網(wǎng)站，如：YY網(wǎng)，搖籃網(wǎng)，好孩子育兒網(wǎng)，生活網(wǎng)等，其中丫丫網(wǎng)是全球最具影響力的中文家庭門戶網(wǎng)站。

Alexa網(wǎng)站綜合排名:品牌（19，786），YY網(wǎng)（7，489），搖籃網(wǎng)（11，256）。

其它………

三.客戶群體分析：

客戶群體年齡：

購買決策者：

購買影響者各自的特點及上網(wǎng)習(xí)慣等；

四．根據(jù)客戶群體的分析，制定網(wǎng)站推廣策略

推廣過程中須注意事項：

1.無論用哪一種營銷手段來進(jìn)行推廣，都需要注意企業(yè)的品牌及形象，不要純當(dāng)“病毒性”的廣告發(fā)布，要體現(xiàn)出一種具有極強社會責(zé)任感的企業(yè)形象出來； 充分利用和借助企業(yè)其它傳統(tǒng)營銷的途徑，與之相輔相成；

2.低成本的考慮：在推廣過程中既要達(dá)到一定的效果，又要保持低成本的特征，這樣更能體驗出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢以及為企業(yè)節(jié)約更多的成本；

3.信息反饋的收集：不做完成任務(wù)式的工作，一定要注意收集用戶信息反饋方面的工作，充分體現(xiàn)出品牌優(yōu)秀的服務(wù)理念（讓客戶不僅僅感覺我們專業(yè)，更感到溫暖和貼心）

具體營銷手段及策略：

1.社區(qū)BBS推廣

品牌網(wǎng)站的最大目標(biāo)群體是家庭用戶，如武漢地區(qū)共有小區(qū)1294個（初步的統(tǒng)計，來源）.其中很多大型小區(qū)都有自己的社區(qū)網(wǎng)站平臺，人氣也比較高，如家住常青，南湖花園社區(qū)，家住光谷，百步亭家園網(wǎng)等，借助這些小區(qū)平臺進(jìn)行推廣，不但效果佳而且成本低（零成本）；

2.電子郵件推廣

電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果，品牌社區(qū)的在線注冊會員2590046人（截止

5.24），就說明有2590046個目標(biāo)群體的Email，自身的優(yōu)勢更能突出效果和零成本來；

3.搜索引擎加注

統(tǒng)計表明，60%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；

4.信息平臺發(fā)布

將品牌現(xiàn)有商業(yè)及商品信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺，既可以提高品牌認(rèn)知程度，還可以直接尋找商機或傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶和合作機會；在網(wǎng)站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色；

5.網(wǎng)站之間建立合作關(guān)系

如前面介紹過的YY網(wǎng)、搖籃網(wǎng)都是目標(biāo)群體和訪問量大的網(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站并不和品牌之間存在直接的競爭關(guān)系，可以和他們建立廣告互換、友情鏈接等合作；

6.傳統(tǒng)營銷的結(jié)合網(wǎng)下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網(wǎng)站CI形象，宣傳標(biāo)識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發(fā)小禮品、傳單、作小型市場調(diào)查，相關(guān)單位機構(gòu)合作等；

7.雁過留聲法

充分發(fā)揮品牌的團隊力量，品牌人訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實現(xiàn)）及QQ等即時聊天工具，如：鏈接式的個性簽名，吸引愛好者訪問；

8.聯(lián)盟策略

首先實現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)）同類型（互動社區(qū)）的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣。策略聯(lián)盟是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)橫向合作、互利互惠、開發(fā)資源、打造市場、共同發(fā)展的重要手段，其目的就在于互利資源、制訂行規(guī)、壟斷利潤上，是競爭中的合作，合作中的競爭；

9.開展有獎活動

堅持長期、有效、變化多端的開展各類有獎活動，并且切實履行承諾，在活動中宣傳網(wǎng)站和公司形象，獲取忠實訪客和同行的口碑，是穩(wěn)定有效增加網(wǎng)站的辦法，也是網(wǎng)聚人氣的直接辦法；

10.做專題策略

網(wǎng)站必須關(guān)注現(xiàn)實，做“利用突發(fā)事件，把握重大事件，組織活動”三大類的專題，作為網(wǎng)站的號外或者副刊，追求及時、全面、權(quán)威，爭取轟動效應(yīng)

11.媒體策略

利用網(wǎng)絡(luò)媒體，制造新聞效應(yīng)（包括各類槍手文章、有償新聞等）；針對某個專題與類型，發(fā)起媒體討論和關(guān)注焦點，將自己樹造為一個典型，供大家研討

12.社區(qū)策略

努力做好我們所推出的服務(wù)是最好的推廣，社區(qū)是網(wǎng)站的核心，全力經(jīng)營品牌媽媽社區(qū)，推陳出新，倡導(dǎo)文化與交流，得到用戶首肯就是成功標(biāo)志，如YY網(wǎng)和搖籃網(wǎng)就是學(xué)習(xí)的榜樣；

13.網(wǎng)站維護方面的策略

網(wǎng)站不是推廣出來后就“死”了，而是又根據(jù)用戶的體驗感進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓磺幸杂脩魹橹行?。維護方面要著重網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)站優(yōu)化方面，因為這對網(wǎng)站的推廣影響重大，如品牌社區(qū)里面存在很明顯也很重要的死鏈接信息。

14.數(shù)據(jù)庫策略

注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進(jìn)行客觀分析，既對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，又對網(wǎng)站建設(shè)維護提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心

營銷管理

一：確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能

網(wǎng)站推廣也屬于營銷范疇的工作，由于其與傳統(tǒng)營銷存在一定的區(qū)別，所以應(yīng)安排專門的部門或工作小組，成員由營銷人員和技術(shù)人員組成。即使是工作初期考慮精簡，也要保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。

二：專職人員職責(zé)

1.網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理

2.網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施

3.網(wǎng)上反饋信息的管理

4.獨立開展網(wǎng)上營銷活動

5.對公司其它部門實施網(wǎng)上營銷支持

6.網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)

三：時間具體的安排：

網(wǎng)站推廣是一個持續(xù)而又需要堅持的過程，不同的時間段有不同的推廣方法及相應(yīng)的效果，推廣過程應(yīng)分為三個階段,前、中、后期

1.前期（1-3月）：這段時間應(yīng)該以網(wǎng)站為中心，重點放在網(wǎng)站的美觀、用戶體

驗感、網(wǎng)站運行速度等方面，因為網(wǎng)站給人的第一印象至關(guān)重要；第二在前期需要做好人員的工作分配等問題

2.中期（4-26月）：這段時間以推廣為中心，在推廣的過程中需要注意好相關(guān)事項，并且要不斷的根據(jù)工作進(jìn)程來進(jìn)行總結(jié)以及收集相關(guān)反饋信息，在人員安排上要注意協(xié)調(diào)和組織好相關(guān)人員的工作，在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到相應(yīng)的效果

3.后期（26個月以后）：即使網(wǎng)站推廣好了，并不代表它就在那里不同了，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更新周期為0.0000001秒，不僅需要隨時把握好競爭對手的進(jìn)展度，更需要維持好自己在前面的地位以及謀求更好的發(fā)展，真心、用心為廣大客戶帶來更多的實惠

四：確定推廣預(yù)算

在網(wǎng)站推廣費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡芡度胗兴烙?，我們的營銷預(yù)算主要來自于：

1.人員的工資

2.硬件費用，計算機的添加

3.網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)費用

推廣效果評估及改進(jìn)

網(wǎng)站推廣過程中，我們將獲得很多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。

一：評估內(nèi)容

1.網(wǎng)站推廣是否有效

2.網(wǎng)上客服參與度如何？分析原因、3.潛在客戶及現(xiàn)有客服對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何

4.公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效

5.公司各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高校

二：評估指標(biāo)：網(wǎng)站訪問人數(shù)，訪問來源地，訪問頻率，逗留時間的分析與比較；反饋信息件數(shù)，反饋內(nèi)容，所提意見等

三：改進(jìn)方面

根據(jù)工作進(jìn)展過程中的各種問題和評估出來的指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，擇優(yōu)棄劣，不斷改進(jìn)和提高營銷效率，探索出新的模式。

第四篇：購物網(wǎng)站策劃書

購物網(wǎng)站策劃書

購物網(wǎng)站策劃書1

這份策劃書針對上一次稿件的很多不足進(jìn)行了重新編寫，使得策劃的內(nèi)容更具操作性，但市場分析部分代表著個人對眼鏡行業(yè)發(fā)展的一些粗淺觀點，觀點未變，所以未有改動。市場分析：當(dāng)前，中國社會消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，廣大群眾從過去對物質(zhì)要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξ?dāng)前的精神文化產(chǎn)品提出了更多更高的要求，這就為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機遇和良好的發(fā)展空間。目前眼鏡行業(yè)的消費也已呈多元化發(fā)展態(tài)勢。這種多元化表現(xiàn)為：消費結(jié)構(gòu)多元化；消費群體多元化；消費觀念多元化。

就消費結(jié)構(gòu)而言：

近年來，社會的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。八十年代人們消費的重點是自行車、電冰箱、手表等物品；九十年代人們消費的重點是電視機，手提電話、電腦等；眼下，人們的消費重點是汽車和樓房。這種消費“升級”使眼鏡變成了必需品和時尚品。因此，眼鏡的消費群體必然得到了放大。

就消費群體而言：

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，眼鏡的消費群體不光局限于近視、老花等人群，它已經(jīng)變得多層化。就消費觀念而言：

健康消費、體驗消費、時尚消費、整合消費已經(jīng)成為現(xiàn)代人嶄新的消費觀念。眼鏡在現(xiàn)代消費中已經(jīng)成為珠寶消費的組合物，成為時裝消費的裝飾物，成為健康消費的必備物，成為休閑消費的時尚物。因此，其消費空間必將大大的放大。

這種眼鏡消費的多元化的發(fā)展趨勢使眼鏡在生產(chǎn)、銷售、流通和市場開發(fā)過程中也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。這種多元化表現(xiàn)在：

1、眼鏡原材料多元化；

2、眼鏡品種多元化；

3、眼鏡功能多元化；

4、眼鏡批銷渠道多元化；

5、眼鏡經(jīng)營理念的多元化。

由此可見，眼鏡在現(xiàn)今已不單單是供求商品了，它已發(fā)展成為了一種文化，一種眼鏡文化。

長期以來，我國對眼鏡文化的重視程度遠(yuǎn)落后于市場的發(fā)展。既沒能充分注意到時代潮流的特征，又沒能高度審視眼鏡文化的發(fā)展和崛起，就更不要說從眼鏡文化發(fā)展的趨勢中發(fā)現(xiàn)它的閃光點。以至，具有最大發(fā)展?jié)摿Φ闹袊坨R業(yè)，多數(shù)只能成為他人的模仿者。因此我們要做的是運用現(xiàn)代的營銷理念，經(jīng)營方式，最大程度的開發(fā)眼鏡這一產(chǎn)品身后的文化價值，開創(chuàng)眼鏡行業(yè)的先河。

網(wǎng)站市場定位：根據(jù)貴公司以及網(wǎng)站的特點，我認(rèn)為貴公司網(wǎng)站的定位應(yīng)是宣傳以優(yōu)質(zhì)平價為特色的網(wǎng)上眼鏡超市，并在宣傳活動中注入“健康與時尚完美結(jié)合”的理念。由于電子商務(wù)的特點，網(wǎng)站應(yīng)面向全國消費者，以杭州為突破口，中心點。先全面占領(lǐng)杭州眼鏡市場，逐漸輻射全國各地區(qū)。

廣告推廣方案

目標(biāo)市場：杭州各大學(xué)校的師生，其中最大的消費群體是學(xué)生。

投放廣告的目標(biāo)：在本網(wǎng)站正常運營的基礎(chǔ)上做宣傳和推廣，爭取讓本網(wǎng)站被杭州各學(xué)

校的廣大師生知曉并了解，以及考察目標(biāo)市場的反應(yīng)，以便在日后的網(wǎng)站運營中能收到較好的效果。

主要經(jīng)營項目：各式眼鏡及關(guān)于配鏡護眼的免費咨詢。

廣告策略及戰(zhàn)術(shù)策劃：

由于學(xué)生接收廣告的主要途徑是在網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、電臺廣播、各類書刊雜志等，以下是廣告投放的四個方面是：

一、平面廣告投放

1、和各個學(xué)校附近的網(wǎng)吧達(dá)成協(xié)議，將我們配鏡網(wǎng)的網(wǎng)址設(shè)定為IE的主頁，將配鏡網(wǎng)的宣傳圖片設(shè)定為電腦的桌面背景。這種方式針對性很強，目標(biāo)直接就是網(wǎng)民，他們是我們廣告營銷的最集中目標(biāo)群體。

2、在校內(nèi)的宣傳欄張貼宣傳海報，其宣傳面廣，可以讓大部分學(xué)生看到，但對于這種海報學(xué)生仔細(xì)閱讀的可能性較小，因此宣傳海報的內(nèi)容要以大標(biāo)題和醒目的圖案圖標(biāo)為主，但詳細(xì)介紹仍不可少，以方便那些對本廣告感興趣愿意詳細(xì)閱讀的人群。

二、傳統(tǒng)媒體廣告投放

1、有請杭州當(dāng)?shù)貜V播電臺的熱門主持人為廣告主播，制作成日常生活版廣告。作用：他們是當(dāng)?shù)禺?dāng)紅DJ，有請他們可以起到事半功倍的作用，很多在校大學(xué)生都愛聽他們的節(jié)目，生活般的情趣、搞笑的語言、年輕的心，這樣的廣告自然會引起年輕人的關(guān)注。

2、電視廣告投放

三、網(wǎng)絡(luò)廣告投放

1、利用信息平臺發(fā)布將現(xiàn)有的商品信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺（例等形式網(wǎng)站）。

2、通過與熱門網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體，在各大社區(qū)、論壇（如天涯、西祠等）制造新聞效應(yīng)，針對某個專題與類型，發(fā)起媒體討論和關(guān)注焦點，將自己樹造為一個典型，供大家研討，在潛移默化中讓我們的潛在客戶自己主動的了解體會公司的文化?？蛻糇约毫私獾降谋人麄儽粍咏邮艿母姓f服力。

四、公關(guān)戰(zhàn)略推廣

從學(xué)校老師中尋求推廣方式，首先老師也是本站的目標(biāo)市場之一，其次老師的宣傳和影響力也是非常強的，因為學(xué)生對老師的信任度很高，如果老師都很樂意在本網(wǎng)站選購眼鏡，學(xué)生對本站的信任度將會大大提高。

鑒于老師這個群體的特殊性，具體的廣告方案是1）免費派送網(wǎng)站宣傳雜志。雜志由印有本網(wǎng)站名稱、logo和網(wǎng)址以及電子郵件的信封包裝。2）與老師建立良好的合作關(guān)系，向老師發(fā)放有關(guān)公司的一些資料，促使老師在上電子商務(wù)等相關(guān)課程時，例舉“億超”網(wǎng)站為案例，這種推廣方式更容易建立目標(biāo)群體與我們的信任關(guān)系。

廣告主題與基調(diào)策劃

電子商務(wù)這個購物模式雖然逐漸進(jìn)入千家萬戶，但目前真正愿意嘗試的主要還是年青人

和知識分子群體，其中最主要的是大學(xué)生，因為他們的好奇心強，對新鮮前衛(wèi)的事物總躍躍欲試。所以我們要抓住這種心理，在廣告詞中盡量用一些引誘和激勵的詞句。如“領(lǐng)略前衛(wèi)購物模式，成為e時代先鋒”等。

由于貴公司的網(wǎng)上配鏡系統(tǒng)彌補了網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等缺點，因此公司在廣告推廣時應(yīng)突出這一特點，在張貼的宣傳海報的顯著位置用大字體注明。

廣告的表達(dá)形式可以有傳統(tǒng)的宣傳海報和電視廣告等，但由于目標(biāo)市場是本學(xué)院的.師生，因此要以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主。例如制作Flash。Flash廣告生動、有趣、時尚，具有時代氣息，深受當(dāng)今廣大年輕朋友的喜愛，廣告受眾可以在較愉快的氛圍中接受廣告信息，并且Flash廣告的制作成本較低，表現(xiàn)形式也較靈活。

廣告反饋調(diào)查

在本廣告投放一個月后，進(jìn)行廣告效果反饋調(diào)查。以印制市場調(diào)查表的形式進(jìn)行。調(diào)查時間可以定在晚上九點以后，地點為大學(xué)宿舍，這個時間段學(xué)生們比較空閑，調(diào)查表的派發(fā)在這個時間段比較適宜，為避免同學(xué)們感到厭煩，要注意調(diào)查表的內(nèi)容不要太繁雜，并且在派發(fā)調(diào)查表的過程中可發(fā)放小禮品。

一個廣告是否成功，要靠與之相匹配的反饋系統(tǒng)來檢測，從反饋回來的信息中提取有用的信息并加以整理，以便今后廣告策略的調(diào)整和網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)的改善。

以下是我為億超眼鏡設(shè)計的廣告推廣詞：

1、“億超眼鏡”，相信您的眼睛！

2、鏡里鏡外，兩片世界！

3、“億超眼鏡”，以最貼心的服務(wù)，最專業(yè)的角度．帶給您全新的視野．

4、世界“鏡”收眼里！

5、讓眼睛說話的眼鏡

6、心靈的窗戶需要心靈般的呵護！

7、跟隨年輕的脈動，展現(xiàn)青春的活力。

8、你想和我一起看世界嗎？

通過觀察周圍的人物和故事，發(fā)現(xiàn)對于二三十歲的年輕人來說，事業(yè)與情感仍然是永恒不變的話題。這個階段正處于人生的上升期，對未來充滿美好的期待，渴望獲得成功，實現(xiàn)個人價值，所以憑著年輕和熱情，肯為事業(yè)付出一切。然而生活工作節(jié)奏的加快，閱歷和經(jīng)驗的差異，使得年輕人在追求事業(yè)和愛情的道路上不可能總是一帆風(fēng)順，會面臨意想不到的挫折和變數(shù)，往往需要獨自做出選擇。這時候，自信的態(tài)度就顯得格外重要，這也成為現(xiàn)代人最看重的品質(zhì)。

億超眼鏡商城不僅給你帶來了健康和時尚，同時煥發(fā)你的內(nèi)在活力，讓你更有自信。廣告的職責(zé)就是以年輕人最感親切最有共鳴的方式來塑造網(wǎng)站及產(chǎn)品形象。

電視網(wǎng)絡(luò)廣告腳本

創(chuàng)意一：

鏡頭1．學(xué)生宿舍，幾名學(xué)生正趴在寫字臺上埋頭苦讀，顯疲憊狀。

意境：節(jié)奏緊張并辛苦的學(xué)生生活。

鏡頭2．這時其中一名學(xué)生打開電腦上網(wǎng)，瀏覽了億超眼鏡網(wǎng)（驚喜狀），發(fā)現(xiàn)能夠在線模擬試戴，被其吸引，并網(wǎng)絡(luò)訂購了某款太陽鏡。

意境：網(wǎng)站充分了解現(xiàn)代學(xué)生生活，年輕人尤其是大學(xué)生對新興事物的好奇心，拉近了與目標(biāo)群體的距離。

鏡頭3．（鏡頭切換）上述幾名學(xué)生，著裝時尚，戴著他們訂購的太陽鏡，走在繁華的街頭。然后屏幕打出“‘跟隨年輕的脈動，展現(xiàn)青春的活力’，一切盡在億超眼鏡商城。”創(chuàng)意二：鏡頭1。在屏幕中出現(xiàn)一幅山水畫，非常美，非常清晰，打出字幕或聲音“你看過這么美麗的畫面嗎？”

鏡頭4.再次打出字幕或聲音“如果這樣呢？”，畫面模糊。

意境：暗示近視群體眼中的世界。

鏡頭5.切換鏡頭，屏幕中出現(xiàn)非常壯觀的景象，（如一望無際的沙漠，大海等），同時打出字幕或聲音“你見過如此壯麗的景象嗎？”

鏡頭6.再次打出字幕或聲音“如果這樣呢？”，畫面亮度變強直到屏幕全白。意境：暗示生活在強光下人群眼中的世界。

鏡頭7.最后畫面恢復(fù)正常，同時打出字幕和聲音“讓‘億超’陪你一起看世界”。以上廣告可制作成為FLASH廣告，在網(wǎng)上傳播。

購物網(wǎng)站策劃書2

一、項目要求

(一)主題設(shè)計思想

樂扣網(wǎng)定位為大學(xué)生實名體驗式消費平臺，受眾群體定位為目標(biāo)城市的高校大學(xué)生。網(wǎng)站在強調(diào)實名制的基礎(chǔ)上將用戶分為普通用戶及實名制用戶，并實現(xiàn)消費服務(wù)的差異化管理;同時網(wǎng)站結(jié)合線下各目標(biāo)城市的連鎖體驗中心，提供體驗購物和貼身配送，因此，后臺開發(fā)要考慮北京本部與各地連鎖體驗中心在庫存、支付、配送方面的暢通管理，通過不同的等級設(shè)置實現(xiàn)項目管理信息化。

(二)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)目標(biāo)概述

總體印象：立足于樂扣網(wǎng)作為大學(xué)生電子商務(wù)網(wǎng)站的形象，主題突出，內(nèi)容精干，形式簡潔，整體大方活潑;

版式布局：首頁采用三分欄，內(nèi)頁采用兩分欄，欄目集中，分欄目檢索明確，導(dǎo)航標(biāo)志清晰，方便用戶瀏覽;

色彩運用：總體呈專業(yè)、個性、活潑、輕松、絢麗的特征;

圖片運用：配合文字及色塊，以生動的圖片表達(dá)樂扣網(wǎng)的實力和親和力及其強烈的視覺沖擊力;網(wǎng)站統(tǒng)一色系，首頁和二級頁面表現(xiàn)不同色調(diào)，以便滿足受眾的個性化要求。

在結(jié)構(gòu)上：運用統(tǒng)一的通用信息規(guī)劃，使網(wǎng)站始終保持一種方便快捷、清晰明確的瀏覽路線。

在功能上：網(wǎng)站內(nèi)容從各方面，盡量滿足瀏覽者的各項合理要求，便于尋找、瀏覽。增強樂扣網(wǎng)絡(luò)平臺在目前的網(wǎng)絡(luò)上的競爭能力，實現(xiàn)樂扣項目的階段性目標(biāo)。

(三)網(wǎng)站創(chuàng)意與風(fēng)格

首頁風(fēng)格

網(wǎng)站首頁的設(shè)計體現(xiàn)了一個站點的性質(zhì)和風(fēng)格，也代表著樂扣作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的`整體形象，所以首頁策劃和設(shè)計在本項目工程中占有十分重要的位置。

首頁的設(shè)計，將確定樂扣網(wǎng)絡(luò)平臺的整體形象設(shè)計規(guī)劃，網(wǎng)站所有的頁面將具有統(tǒng)一風(fēng)格，以形成網(wǎng)站固有品牌形象，又不失個性、絢麗，網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計，才能吸引瀏覽者停留，采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上最流行的net、CSS，F(xiàn)lash，JavaScript等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的靜態(tài)和動態(tài)頁面設(shè)計，動態(tài)的按鈕，活動的小圖標(biāo)，優(yōu)美協(xié)調(diào)的色彩，將會使瀏覽者留下深刻的印象，并結(jié)合以適量的精致圖片和動態(tài)元素以吸引訪問者注意力，結(jié)合首頁論壇、公告、圖片和商品的隨時更新、刷新，表達(dá)樂扣網(wǎng)絡(luò)平特的運營概念。

不僅要求內(nèi)容豐富，還要有方便的鏈接進(jìn)入各導(dǎo)航板塊。由于用戶瀏覽時具有一定的目的性，因此，首頁必須設(shè)置搜索功能。并采用FLASH、GIF動畫等技術(shù)增強網(wǎng)站的活力。在版面上，力爭簡潔、及個性、絢麗的風(fēng)格效果，簡化頁面，以求速度和風(fēng)格兼具。

網(wǎng)站整體風(fēng)格

網(wǎng)站整體風(fēng)格統(tǒng)一，以圖片為主體，同時配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引用戶注意力。在網(wǎng)站的整體設(shè)計上，強調(diào)人性化、親和力和購買意識和等級化差異。

采用B/S三層機構(gòu)設(shè)計整個網(wǎng)站系統(tǒng)，盡可能減少日后的信息維護量和方便內(nèi)容的更新。網(wǎng)頁設(shè)計采用800*600或1024的分辨率，在顏色和字體的選擇上通過反復(fù)實驗，選擇分辨率高的字體大小和眼睛不易疲勞的顏色，并兼容多數(shù)網(wǎng)頁瀏覽器。

(四)技術(shù)指標(biāo)

1、系統(tǒng)要求：

〃保證系統(tǒng)的安全性。

〃能夠在線維護系統(tǒng)，并且不影響系統(tǒng)的正常運行。

〃資料更新及顯示時實現(xiàn)自動的校對功能。

〃可識別瀏覽和未瀏覽過的資料。

〃可自定義欄目內(nèi)容。

〃數(shù)據(jù)更新處理時間：≤0.5秒。

〃在正常網(wǎng)速的情況下，網(wǎng)站開啟響應(yīng)時間：≤5秒。

〃在正常網(wǎng)速的情況下，網(wǎng)站關(guān)閉響應(yīng)時間：≤2秒。

〃在正常網(wǎng)速的情況下，網(wǎng)站各項應(yīng)用響應(yīng)時間：≤2秒。

〃數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與傳輸時間：≤1秒或根據(jù)用戶介質(zhì)情況而定。

2、網(wǎng)站功能設(shè)計要求：

(1)網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計：

網(wǎng)站形象首頁創(chuàng)意設(shè)計，F(xiàn)lash動畫效果，內(nèi)容首頁創(chuàng)意設(shè)計，網(wǎng)站動態(tài)旗幟廣告(Banner)，動態(tài)頁眉美工合成，圖片處理。

(2)后臺開發(fā)語言：

(3)數(shù)據(jù)庫：SQL/MYSQL

(五)網(wǎng)站語言設(shè)計要求：中文版本

(六)欄目設(shè)置

(七)網(wǎng)站系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

整個系統(tǒng)應(yīng)采用較為先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)出系統(tǒng)的靈活性、易用性，并且具有非常良好的強壯性、擴展性和可維護性?？紤]服務(wù)器硬件要求。

(八)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)

系統(tǒng)應(yīng)采用最為先進(jìn)的開發(fā)平臺和后臺數(shù)據(jù)庫，能夠滿足復(fù)雜、大量的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù);開發(fā)語言與平臺的選擇應(yīng)考慮與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的拓展性和兼容性。

(九)其它需求

1、可用性：較強。適用于任何稍有計算機使用經(jīng)驗的辦公人員使用，并具有界面直觀、上手快的特點，便于使用。

2、可維護性：每個數(shù)據(jù)模塊均需加入足夠豐富的注釋信息，在維護方面，應(yīng)該達(dá)到任何其他具有HTML編程經(jīng)驗和網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗的開發(fā)人員在短期內(nèi)即可讀懂并可以修改的程度。

3、網(wǎng)站推廣：加注國內(nèi)前20家非收費搜索引擎，排名在前。

二、網(wǎng)站開發(fā)方案總結(jié)

根據(jù)以上的要求，會聚行業(yè)內(nèi)同類網(wǎng)站的優(yōu)點，綜合運用、XML、Action Script腳本等技術(shù)，加上獨具匠心的網(wǎng)站設(shè)計、動感創(chuàng)新的Flash特效、精心細(xì)致的美工處理，完成樂扣網(wǎng)絡(luò)平臺前期的順利推廣和正常運營。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)要注意的是：

強調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的成本和網(wǎng)站內(nèi)容的交互性。對于交互性所有的內(nèi)容，呈現(xiàn)在用戶的面前，都是網(wǎng)頁，而對于網(wǎng)頁的設(shè)計，特別是網(wǎng)站首頁，應(yīng)該遵循：

1、滿足市場需求，將網(wǎng)站最重要和用戶關(guān)注度最高的內(nèi)容放在前面。

2、圖文并茂。圖片和文字間插，相互映襯，遙相呼應(yīng)。

3、輕重平衡。文字重，圖片輕，色調(diào)冷色調(diào)其重，暖色調(diào)輕，網(wǎng)站頁面整體保持平衡。

4、動靜相宜。Flash，JavaScript特效是動的，其他內(nèi)容為靜止內(nèi)容，相輔相得，動靜相宜。

5、富于變化。網(wǎng)頁給文章一樣，文似看山不喜平，網(wǎng)頁也不適宜一種框架貫穿整個頁面，要富有變化，網(wǎng)站框架從“三分”式變?yōu)椤白笥摇苯Y(jié)構(gòu)，又變?yōu)椤白笥矣摇苯Y(jié)構(gòu)，再變?yōu)椤白笞笥摇苯Y(jié)構(gòu)，中間以廣告位間插，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)變化而不突兀，當(dāng)然，不能為求變化而變化。

6、符合網(wǎng)頁設(shè)計規(guī)律。便于網(wǎng)頁設(shè)計表格，這樣，在網(wǎng)速不快的情況下，下載一個表格顯示一個表格，讓人感覺網(wǎng)站打開速度快。

7、便于內(nèi)容擴展。網(wǎng)頁設(shè)計，除了在段與段之間可以插入其他段外，在內(nèi)容上還處理了一些靈活位置，可以為網(wǎng)站以后可能添加的內(nèi)容做好擴充準(zhǔn)備，在不影響原有結(jié)構(gòu)或進(jìn)行很小的改動就能適應(yīng)新內(nèi)容的需要。

8、符合用戶習(xí)慣和心理學(xué)。心理學(xué)調(diào)查顯示：用戶進(jìn)入一個網(wǎng)頁習(xí)慣于看左面，而右面的東西容易記住，所以，在網(wǎng)頁內(nèi)容上，左面都放一些不太重要的內(nèi)容或者干脆是廣告，同時，用戶只有看到自己關(guān)心的內(nèi)容，才會更深入的進(jìn)入二級頁面，所以，在設(shè)計上，頻道內(nèi)容在首頁上都有體現(xiàn)。

9、方便用戶訪問。將重要的內(nèi)容放在比較重要、比較醒目的位置，或者體現(xiàn)的面積大一些，便于用戶留意，也便于用戶訪問。

10、利于搜索引擎查詢。

購物網(wǎng)站策劃書3

一、定位

1、目標(biāo)人群定位：

居家男女，主要以35—55歲，收入水平位于中高檔的消費者，

分析：

（1）該部分人群所用產(chǎn)品與年輕人相比不需要太時尚，與年長者相比專業(yè)性較低，即同質(zhì)化程度高，易于進(jìn)貨及倉儲管理。

（2）該部分人群經(jīng)濟條件較好，且正處于事業(yè)期，更希望有便利的途徑進(jìn)行繁瑣的日常購物，節(jié)約時間。

（3）補充：

其實現(xiàn)在“夕陽產(chǎn)業(yè)”才是企業(yè)應(yīng)該主攻的地方。因為現(xiàn)在60歲以上的長者大多經(jīng)濟條件良好，且沒有樣兒育女的負(fù)擔(dān)，個人可支配收入較多。“夕陽產(chǎn)業(yè)”是一個蒸蒸日上的產(chǎn)業(yè)，如果網(wǎng)站有額外的精力可單獨發(fā)展著一塊，可單獨做一版塊專賣老年用品。

2、經(jīng)營模式定位：

網(wǎng)絡(luò)載體+直銷渠道+實體店鋪，三強聯(lián)合。

3、經(jīng)營理念定位：

1分鐘結(jié)帳付款+1小時發(fā)貨單到位+終身售后服務(wù)

4、服務(wù)理念定位：

絕不得罪任何一個顧客！

分析：

（1）每個顧客會把他的滿意告訴10個人，把不滿意告訴30個人。

（2）失去一個顧客，不僅僅只是失去一份訂單，而是失去一個甚至無數(shù)個顧客的'終身利潤。終身利潤：一個顧客在其店鋪一輩子所購買的產(chǎn)品所能提供給該店的總利潤。

5、價格定位：

超低價格，一流服務(wù)，高品質(zhì)生活。

6、品牌定位：

本銷售系統(tǒng)取名為“xx生活網(wǎng)”，定位于中高檔品牌，類似于美國的“家庭倉庫”、“雅芳”等，要給人一種“來自購物很有面子”的感覺，并伴以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓人覺得物超所值，從而網(wǎng)羅住中高檔消費者，也可以向低檔、高檔延伸。

本品牌要堅持走品牌化道路，處處強調(diào)“xx”，除了在商品上貼牌（但不覆蓋原有品牌標(biāo)識），還必須加強宣傳，打響品牌，提升品牌知名度，美譽度等等。

第五篇：購物網(wǎng)站經(jīng)營策略淺析

購物網(wǎng)站經(jīng)營策略淺析

調(diào)查小組成員：趙

軒 20092713

張壬申 20092711

王金池 20092704 肖文軍 20092706 高鵬程 20092698 周盛玉 20092714

一、調(diào)查背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物帶動了新一輪的消費熱潮，并逐漸成為人們的網(wǎng)絡(luò)行為之一。所謂的網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼。廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貸上門。而不同的購物網(wǎng)站，面對激勵的競爭，在強手林立的市場，占有穩(wěn)固的客戶資源，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴大網(wǎng)站知名度，從而獲得最佳利潤。就必須要用不同的經(jīng)營策略來吸引消費者，最大程度的攫取消費者剩余，從而獲得最大利潤。藉此，我們對不同購物網(wǎng)站的經(jīng)營策略加以分析，且分析了人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的心態(tài)及基本狀況。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的方式。分別在網(wǎng)上與校園中進(jìn)行電子版與紙質(zhì)版問卷調(diào)查，網(wǎng)上調(diào)查主要渠道有百度貼吧投票、QQ空間投票、網(wǎng)絡(luò)問卷的形式。

本次共發(fā)放問卷166份，其中紙質(zhì)版問卷100份，網(wǎng)絡(luò)問卷66份，有效問卷154份，有效率92.7%，男女比例5：7。

三、調(diào)查問卷及其結(jié)果分析

網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好，為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況以及其心態(tài)，我們開展了此次問卷調(diào)查，非常感謝您能在百忙之中填寫這份問卷，感謝您的支持。

1.您的性別是: A 男 B女

結(jié)果分析：從男女比例來看，女性比男性更愿意進(jìn)行網(wǎng)上購物，從而成為網(wǎng)上購物產(chǎn)品的主要消費者。網(wǎng)站上更多的也是女性消費品，如化妝品、女士鞋包服飾等。

2.您的年齡是：

A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33歲以上

5%27%5%18-22歲23-27歲 28-32歲 33歲以上63%

結(jié)果分析：從圖可以看出，網(wǎng)上的主要消費人群集中在18-27歲，學(xué)生和白領(lǐng)成為主要購買力。

3.您是通過何種方式了解網(wǎng)上購物網(wǎng)站的：

A 電視廣告 B報刊雜志 C網(wǎng)絡(luò) D朋友介紹 E戶外廣告

結(jié)果分析：多數(shù)人是通過報紙雜志來了解購物網(wǎng)站的，可以說報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)及電視廣告是宣傳網(wǎng)站的良好渠道。

4.每月平均網(wǎng)購次數(shù)

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上

結(jié)果分析：有66.7%的人每月平均在網(wǎng)上購物3至5次，可見網(wǎng)上消費的市場是很有潛力的，利潤是巨大的，有很多消費者剩余等待攫取。也說明消費者不會盲目的購買，是有理性的，風(fēng)險中性的。

5.您在網(wǎng)上購物的花費大約為平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上

結(jié)果分析：由上圖可知，大多數(shù)人每季度在網(wǎng)上的花費都限制在100-300元，可見網(wǎng)上購物的市場潛力并沒有完全被挖掘。利潤空間是巨大的。

6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是（最多可以選 4 項）：

A圖書 B音像制品 C化妝品 D禮品 E服裝 F 數(shù)碼產(chǎn)品 G生活與體育用品 H地方特產(chǎn) I車票 G電影票 K食品 L 藥品

79%890%4%10110%2%132%611%522%49%24%37%

結(jié)果分析：由餅狀圖可得，圖書消費與服裝消費占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的大部分。一方面是因為網(wǎng)上的圖書價格與服裝價格相對于外面的專賣店來說較便宜，另一方面也是因為方便，消費者可以足不出戶的買到自己需要的商品，而不是擠在商場里逛街挑選。

7.您最喜歡的兩個電子商務(wù)網(wǎng)站為：

A易趣網(wǎng) B拍拍網(wǎng) C紅孩子 D淘寶網(wǎng) E新蛋網(wǎng) F當(dāng)當(dāng)網(wǎng) G卓越網(wǎng) H京東商城

20***642012345678

結(jié)果分析：淘寶網(wǎng)以絕對優(yōu)勢獨占鰲頭，成為人們心目中的網(wǎng)上購物首選。而多樣的購物網(wǎng)站形成了一個競爭性市場，增加了消費者的選擇余地，最大程度上攫取消費者剩余，獲得最多的利潤。

8.您喜歡上面兩個網(wǎng)站原因是（最多可以選 3 項）：

A網(wǎng)站名氣大 B信譽很好 C產(chǎn)品豐富而便宜 D網(wǎng)站很漂亮 E朋友都在用 F送貨時間短 G購買程序簡單 H售后服務(wù)好 I僅僅是行為習(xí)慣

***56789

結(jié)果分析：網(wǎng)站要想吸引消費者，最根本的就是要有種類豐富的產(chǎn)品以及合理的價格。所以，要想吸引更多的消費者光顧網(wǎng)站，要保證的不僅是產(chǎn)品與價格，更重要的是打響網(wǎng)站的名氣，即樹立網(wǎng)站的形象。

9.網(wǎng)上購物您最喜歡的支付方式是：

A網(wǎng)上銀行匯款 B 貨到付款 C 類似支付寶的第三方支付

結(jié)果分析：由結(jié)果可得，大多數(shù)人大都較為愿意選擇類似于支付寶的第三方支付平臺，即虛擬支付。虛擬支付在買賣雙方之間，借用第三方支付平臺完成交易。第三方平臺作為信用中介，在買家確認(rèn)收到貨物之前，替買賣雙方暫時保管貨款，并在獲得買家收到貨物的確認(rèn)后，將貨款交付給賣家。虛擬支付既保障了消費者的利益，又給買賣雙方帶來方便。

10.網(wǎng)上購物時您最關(guān)心的方面是（哪些因素會影響對網(wǎng)店的選擇）：

A 貨品的質(zhì)量 B 貨品的價格 C 商家的信譽度

結(jié)果分析：貨品的質(zhì)量仍然是消費者心目中最重要的一項指標(biāo)。而貨品的價格與商家的信譽度不相上下。而網(wǎng)站要想想吸引消費者，最有利的方式就是保證貨品的質(zhì)量，提高自身信譽。

11.您瀏覽購物網(wǎng)站但是沒有發(fā)生購買行為的原因是（最多可以選 3 項）： A擔(dān)心支付方式不安全 B網(wǎng)上購物程序太麻煩 C沒有這種消費 D沒有想買的商品 E售后服務(wù)沒有保障 F產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

***

結(jié)果分析：由上圖可得，影響消費者在網(wǎng)站發(fā)生購買行為的原因除了產(chǎn)品的質(zhì)量還有商品齊全度。因此，網(wǎng)站自身應(yīng)注意商品的進(jìn)貨渠道，保證貨品質(zhì)量的同時多引進(jìn)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，從而在消費者心中占據(jù)一席之地，最大程度上攫取消費者剩余，獲得最佳利潤。

12.是否有過失敗的網(wǎng)購經(jīng)驗及其原因: A 是 B 否 主要原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

結(jié)果分析：在參加調(diào)查的人中，有93%的人有過網(wǎng)購失敗的經(jīng)歷，而原因也是五花八門的。有的是因為號碼不合適、有的是實物與圖片不符等，各種各樣的原因?qū)е戮W(wǎng)購失敗的發(fā)生，由此可見，網(wǎng)站自身應(yīng)該規(guī)范網(wǎng)上購物市場，加強對網(wǎng)店店主的管理，盡可能的保證貨品的質(zhì)量。從而留住消費者，擴大需求，提高利潤。

四、調(diào)查結(jié)果分析研究

購物網(wǎng)站是運用怎樣的經(jīng)營策略來吸引消費者從而攫取消費者剩余獲得利潤最大化的呢？

1、信息不對稱：產(chǎn)品的賣方比產(chǎn)品的賣方擁有更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，此時，二者之間就產(chǎn)生了信息不對稱。

具體分析：在網(wǎng)上購物，無法看到實物，只能由圖片和賣家的簡述來大致了解貨品的外形與質(zhì)量，有一些消費者是風(fēng)險中性甚至是風(fēng)險規(guī)避的，也就不愿意在這種情況下進(jìn)行消費。因此，信息不對稱所帶來的利潤損失是巨大的。而這種信息不對稱易出現(xiàn)逆向選擇問題，從而導(dǎo)致市場失靈。賣正品的賣家會因為失去價格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。并且由于

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認(rèn)對方真實信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。因此交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。而網(wǎng)店申請時的實名制制度與第三方支付平臺以及買賣雙方的交流工具阿里旺旺的出現(xiàn)有效地解決了這一問題，減小了信息不對稱對網(wǎng)店經(jīng)營的沖擊，吸引了更多的消費者加入到網(wǎng)上購物的隊伍來。

2、價格歧視：廠商根據(jù)消費量的不同實施歧視，這被叫做二級價格歧視。購物網(wǎng)站針對不同的消費組群的需求曲線，制定了不同的銷售策略。消費者則根據(jù)自己的需求自動選擇自己的購買量。購物網(wǎng)站根據(jù)不同貨品的邊際成本曲線和供給曲線制定了貨品的價格。消費者購買使自己效用最大化的商品，完成了二級價格歧視。

具體分析：以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店分為淘寶商城與淘寶散鋪，淘寶商城中的商品大都為名氣比較響品牌專營店，像艾格、百麗等均在淘寶商城中有店鋪，而網(wǎng)上的品牌服飾等較商場中的商品價格更為便宜，所以吸引很多品牌發(fā)燒友購買。而不屬于淘寶商城中的淘寶散鋪，則專營價格更為便宜的平民化服飾等。所以，消費者根據(jù)自己的實際需求與購買力自動選擇自己要購買的貨品，價格歧視也就蘊含在這一過程中。從而購物網(wǎng)站可根據(jù)消費數(shù)量或者消費金額，給與消費

者不同的優(yōu)惠（如買多包郵），進(jìn)行二級價格歧視。更大程度的攫取消費者剩余，使其利潤最大化。而同時，淘寶的會員與非會員之間的收費區(qū)別也是一種跨期價格歧視。淘寶的會員可以享受打折優(yōu)惠，且在購物一件以后免去以后的郵資，而非會員就沒有這種待遇。

3、捆綁銷售：兩種商品捆綁在一起銷售比分開單獨銷售更有利可圖。

具體分析：捆綁銷售的對象不僅包括兩種不同的商品，更包括兩種不同的服務(wù)。購物網(wǎng)站在推廣自己貨品的同時，也開發(fā)出了匹配自己的 支付平臺，如百度有百付寶，淘寶有支付寶，易趣有財付通等，要求消費者在其網(wǎng)站購物的同時使用其支付平臺，從而收取一定的使用費或手續(xù)費。而貨品的捆綁銷售也進(jìn)一步攫取消費者剩余，擴大廠商的

利潤。

五、網(wǎng)站策略簡析

下面我們選取了具有代表性的購物網(wǎng)站，也是最受消費者信任和歡迎的淘寶網(wǎng)分析其經(jīng)營策略，以此來反映網(wǎng)站是怎樣吸引消費者，攫取消費者剩余，獲得最大化利潤的。

淘寶網(wǎng)：具有中國特色的“淘寶”

（1）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。（2）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依

靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

（3）倡導(dǎo)使用即時通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。（4）三重實名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實性。為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報和個人信用制度來牽制。

（5）增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風(fēng)險降至最低。

（6）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網(wǎng)為了維護用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價格、發(fā)布廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品發(fā)布違規(guī)等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

（7）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。

從各方面來看，淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略都注重保障消費者權(quán)益，努力消除網(wǎng)絡(luò)信息不對稱等弊端，建立良好的網(wǎng)上購物環(huán)境，樹立令人信任的品牌形象，與此同時，深刻地研究了消費者行為，通過對消費者

偏好、收入、預(yù)期等的研究來制定一系列刺激消費者購買欲望的銷售策略，從而在網(wǎng)購市場上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，最大化的攫取消費者剩余，獲得最大利潤。

六、完善網(wǎng)站經(jīng)營建議

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果以及所查的資料反映并且咨詢了相關(guān)人士，購物網(wǎng)站要想盡可能的減小網(wǎng)購的弊端，更大程度的刺激消費者購買商品，最大化的攫取消費者剩余，獲得最大化的利潤，最重要的有如下幾點：

1、保證商品的質(zhì)量，實行嚴(yán)格的商品管制。商品的質(zhì)量始終是吸引、留住消費者的第一要素，只有保證商品的質(zhì)量，網(wǎng)站的口碑才可能樹立，影響力才能擴大。

2、實行多重實名制度，盡可能的減小網(wǎng)絡(luò)信息不對稱而減弱消費者的購買意愿。網(wǎng)絡(luò)信息不對稱可能導(dǎo)致不利選擇與網(wǎng)絡(luò)詐騙。而這一行為會使消費者減弱其購買欲，使預(yù)期下降，損失一部分利潤。

3、運用即時通訊工具及第三方支付平臺，讓貨品信息在商家與消費者之間快速流動。例如最受歡迎的即時通訊工具阿里旺旺，不僅有效加強了商家與消費者的聯(lián)系，更加幫助消費者了解貨品的信息，減少因網(wǎng)絡(luò)信息不對稱導(dǎo)致的信息錯位與消費欲下降。

4、經(jīng)常采取優(yōu)惠方式吸引消費者。例如會員打折，買多包郵，低價大搶購等促銷活動吸引消費者眼球，從而吸引更多的消費者，刺激其購買欲望。

5、終身為顧客服務(wù)的策略，建立嚴(yán)密的售后服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)上店鋪于實際店鋪的另一區(qū)別還在于，網(wǎng)上店鋪可以合理合法地追蹤顧客。當(dāng)某件商品出售之后，賣家可以對這個顧客做回訪，調(diào)查滿意度和一些有利意見，充分做好售后工作，提高顧客再次光臨的欲望。

6、制定合理的商品價格，保證物品的及時配送。商品價格是一個網(wǎng)店能否取得利潤的關(guān)鍵，也是代表商品身份的評價標(biāo)準(zhǔn)。所以制定商品的價格，既要符合消費者的消費水平，也不能低于商品的固有價值。并且，貨品的配送快慢也影響著消費者對網(wǎng)站的選擇。

結(jié)語：

所以由上述調(diào)查分析可得，購物網(wǎng)站在經(jīng)營的過程中應(yīng)用了價格歧視（以二級價格歧視、跨期價格歧視為主，并且進(jìn)行經(jīng)典的定價策略：價格尾數(shù)基本上以8或9為主）、捆綁銷售等制定價格的措施，盡可能的攫取消費者剩余，爭取最大化利潤。而反觀消費者在進(jìn)行選擇的過程中也對自己的剩余作出了取舍，使得購物網(wǎng)站最大程度的實現(xiàn)利潤最大化。并且，網(wǎng)站在經(jīng)營過程中多樣的銷售策略也影響著利潤的獲得，所以，經(jīng)營好購物網(wǎng)站仍是不易的，是需要摸索與實驗的。

至此，我們的市場調(diào)研就宣告結(jié)束了。在此次市場調(diào)研活動中，我們小組的成員都充分發(fā)揮了各自的長處，使得每個調(diào)研環(huán)節(jié)都能夠順利的進(jìn)行下去。理論在實踐的過程中得到求證，我們也收獲了很多的經(jīng)驗，更加體會到理論與實踐結(jié)合的重要性，為以后的學(xué)習(xí)打下了良好的行動基礎(chǔ)。盡管經(jīng)驗不足，盡管學(xué)識淺薄，但是當(dāng)理論始于足下的一刻，我們體會到了理論與實踐二者并行的喜悅與益處。并且更加堅信經(jīng)濟學(xué)的學(xué)習(xí)與生活緊密相關(guān)，密切結(jié)合，深入到現(xiàn)實中，又從現(xiàn)實中分析、總結(jié)出一些問題。

附錄： 網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好，為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況以及其心態(tài)，我們開展了此次問卷調(diào)查，非常感謝您能在百忙之中填寫這份問卷，感謝您的支持。1.您的性別是 : A 男 B 女

2.您的年齡是：A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33歲以上 3.您是通過何種方式了解網(wǎng)上購物網(wǎng)站的：

A 電視廣告 B報刊雜志 C網(wǎng)絡(luò) D朋友介紹 E戶外廣告 4.每月平均網(wǎng)購次數(shù)：

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上 5.您在網(wǎng)上購物的花費大約為平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上 6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是（最多可以選 4 項）：

A圖書 B音像制品 C化妝品 D禮品 E服裝 F 數(shù)碼產(chǎn)品 G生活與體育用品 H地方特產(chǎn) I車票 G電影票 K食品 L 藥品 7.您最喜歡的兩個電子商務(wù)網(wǎng)站為：

A易趣網(wǎng) B拍拍網(wǎng) C紅孩子 D淘寶網(wǎng) E新蛋網(wǎng) F當(dāng)當(dāng)網(wǎng) G卓越網(wǎng) H京東商城 8.您喜歡上面兩個網(wǎng)站原因是（最多可以選 3 項）：

A網(wǎng)站名氣大 B信譽很好 C產(chǎn)品豐富而便宜 D網(wǎng)站很漂亮 E朋友都在用 F送貨時間短 G購買程序簡單 H售后服務(wù)好 I僅僅是行為習(xí)慣 9.網(wǎng)上購物您最喜歡的支付方式是：

A網(wǎng)上銀行匯款 B 貨到付款 C 類似支付寶的第三方支付 10.網(wǎng)上購物時您最關(guān)心的方面是（哪些因素會影響對網(wǎng)店的選擇）：

A 貨品的質(zhì)量 B 貨品的價格 C 商家的信譽度 11.您瀏覽購物網(wǎng)站但是沒有發(fā)生購買行為的原因是（最多可以選 3 項）： A擔(dān)心支付方式不安全 B網(wǎng)上購物程序太麻煩 C沒有這種消費 D沒有想買的商品 E售后服務(wù)沒有保障 F產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 12.是否有過失敗的網(wǎng)購經(jīng)驗及其原因: A 是 B 否 主要原因：＿＿