第一篇：做好創(chuàng)建文明行業(yè)和四化管理工作會議主持詞

同志們：

現(xiàn)在開始開會。請同志們將手機關(guān)閉，或打到震動上，自覺遵守會場紀律。

會議進行第一項，請**傳達上級《關(guān)于做好創(chuàng)建文明行業(yè)及四化管理迎檢準備工作的通知》，大家歡迎！

……

下面請**處長結(jié)合我處實際，就如何做好創(chuàng)建文明行業(yè)和四化管理工作、如何做好迎接省局檢查各項準備工作作重要講話，大家歡迎！

……

同志們，今天上午我處的文明創(chuàng)建和四化管理的調(diào)度會上，**對上級的有關(guān)通知進行傳達，**處長結(jié)合我處實際，就如何做好迎接省局創(chuàng)建文明行業(yè)檢查的各項準備工作作了重要講話，**處長的講話對今年以來的創(chuàng)建工作和四化管理工作進行了回顧，對存在的問題和大家思想上的問題進行了查找剖析，對下一步的工作進行了部署，尤其是在思想意識上進行了統(tǒng)一，這對全處的迎檢工作有重要的指導意義。各單位會后，要迅速傳達到每一個職工，認真落實張?zhí)幍闹v話精神，劃分任務(wù)，明確責任，定好目標，努力工作，為今年的創(chuàng)建文明行業(yè)和四化管理工作畫上一個句號，以優(yōu)異的成績向市局黨委交一份滿意的答卷。

第二篇：2012全市衛(wèi)生工作會議交流-文明行業(yè)創(chuàng)建[范文模版]

2012年全市衛(wèi)生工作會議交流材料文明行業(yè)創(chuàng)建——寧化縣衛(wèi)生局

創(chuàng)新思維精心謀劃

努力打造衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建新局面

寧化縣衛(wèi)生局

（2012年3月1日）

寧化衛(wèi)生系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和省市主管部門的指導下，始終堅持以科學發(fā)展觀為根本指導，以嚴密的組織領(lǐng)導為堅強保證，以加強規(guī)范化服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、維護人民群眾健康權(quán)益為工作標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)、提高廣大醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)為基本目標，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點，充分展現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展兩大特點，牢牢把握機制與載體兩個關(guān)鍵，積極推進服務(wù)與質(zhì)量兩個提高，努力實現(xiàn)了讓黨和政府放心、讓群眾滿意、讓社會認可的衛(wèi)生工作新局面。目前，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)有市級文明單位3個，縣級文明單位17個，全國優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生1個，全省優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生1個，省勞模2個，市勞模1個，省級醫(yī)德標兵1個,縣級巾幗建功標兵3個，縣級十大杰出女性1個。我們的主要做法是：

一、創(chuàng)新機制，不斷傾注文明行業(yè)創(chuàng)建新活力

（一）建立“領(lǐng)導管、管領(lǐng)導”的組織新機制。局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位成立了由主要負責人為組長的文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確專人具體負責組織協(xié)調(diào)工作，落實了領(lǐng)導干部“一崗雙責制”，形成了齊抓共管、同創(chuàng)共建的工作體系。為充分發(fā)揮領(lǐng)導干部在工作中的“領(lǐng)頭雁”作用，帶頭建設(shè)“學習型”團隊，定期深入基層調(diào)研，一線辦公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各醫(yī)療衛(wèi)生單位“一把手”頒發(fā)了《精神文明建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建、行風建設(shè)責任書》，把精神文明和文明行業(yè)創(chuàng)建工作分解到業(yè)務(wù)工作中，列入各單位目標責任考核內(nèi)容來抓，進一步加強衛(wèi)生系--

統(tǒng)民主評議和政風行風工作的領(lǐng)導，為提升行業(yè)服務(wù)形象，帶動文明行業(yè)創(chuàng)建奠定了堅實基礎(chǔ)。

（二）建立“抓黨員、帶全員”的參與新機制。在全系統(tǒng)廣泛進行宣傳發(fā)動，每個單位、各個科室都是播撒文明、傳遞真情的窗口，人人都是展示形象、奉獻愛心的使者，營造了全員共同追求、維護、創(chuàng)建文明的濃厚氛圍。工作中以衛(wèi)生系統(tǒng)的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動為載體，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，積極開展“承諾、踐諾、評諾”等系列工作，全體共產(chǎn)黨員掛牌上崗“把身份亮了出來”、公開承諾“把事情做了起來”、群眾評諾“把干勁評了出來”。真正實現(xiàn)了“點亮一盞燈、照亮一大片”的示范效應。去年，湖村衛(wèi)生院院長吳顯財同志和方田衛(wèi)生院院長張旺廣同志的先進事跡在中國寧化在線網(wǎng)站起到廣泛的社會效應，7位同志被評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，帶動了全縣醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情。

（三）建立“看政績、群眾評”的評價新機制。結(jié)合實際，制訂出臺了《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，明確了以改進服務(wù)作風，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度為核心的創(chuàng)建目標。為加強對創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督，我們聘請了人大、政協(xié)、縣糾風辦、效能辦等有關(guān)部門領(lǐng)導和部份退休老領(lǐng)導為衛(wèi)生系統(tǒng)的行風監(jiān)督員。通過座談會、征求意見、監(jiān)督電話、意見箱等多種形式，有效推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作的開展，各項工作制度的落實，促進文明行業(yè)形象在自覺行動中不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，去年各醫(yī)療衛(wèi)生單位發(fā)出問卷調(diào)查表262份，收集意見和建議85條，召開座談會20次，針對存在的問題，提出了具體整改措施并逐步落實到位。

二、拓展載體，傾力打造文明行業(yè)創(chuàng)建新平臺

（一）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，始終保持“爭先進位、跨越發(fā)展”的良好發(fā)展態(tài)勢。強烈的進位意識和發(fā)展欲望是衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的動力和源泉。在黨組織和黨員中廣泛開展“對標找差距、趕超爭先進”活動，扎實做好“選標、對標、競標和評標”工作，形成比學趕超，爭創(chuàng)一流的局面。湖村衛(wèi)生院開展最佳員工評選活動，每月、每季度分別評出一名最佳職工，年底綜合評出最佳職工，并給予一定物質(zhì)獎勵，大大調(diào)動了職工的工作熱情?？h衛(wèi)生局多次舉辦了專業(yè)培訓班和技能比武活動，通過系統(tǒng)的培訓和技能“三基”比武競賽，不僅增強了學習主動性，提高了工作積極性，而且還為嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，提高全縣醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)意識，為創(chuàng)建文明行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)?？h醫(yī)院參加三明市第三屆臨床護士崗位技能競賽，獲得臨床護士技能競賽團體二等獎?？h衛(wèi)生監(jiān)督所被市政府評為“2011行政服務(wù)工作先進單位”，縣衛(wèi)生局黨委被縣委評為“先進基層黨組織”，縣衛(wèi)生監(jiān)督所黨支部、縣衛(wèi)生進修學校黨支部被評為先進黨支部。

（二）以“三好一滿意”活動為載體，彰顯“文明誠信、愛患如親”的行業(yè)新形象。讓群眾信任、讓患者滿意是衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建的根本宗旨。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，始終把以病人為中心和人性化服務(wù)活動貫穿于臨床服務(wù)的全過程，為廣大人民提供“方便、周到、安全、滿意”的醫(yī)療服務(wù)。各醫(yī)療單位雙休日及節(jié)假日門診，急診科、婦產(chǎn)科等相關(guān)臨床科室和輔助科室實行24小時值班制；在門診大廳和病房走廊設(shè)立了溫馨座，飲水處、衛(wèi)生間、便民電話、電視機等設(shè)施，為患者提供安全舒適的服務(wù)環(huán)境；堅持首診責任制，有序推進主診醫(yī)師負責制，全程體現(xiàn)人文關(guān)懷?？h醫(yī)院推行讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的醫(yī)院服務(wù)改進舉措，合理規(guī)范了服務(wù)流程；在門診“工作站”，設(shè)立綜合服務(wù)臺，實行彈性工作制，縮短病人等候時間；建立“包病房、包病人、包滿意”基礎(chǔ)護

理責任制；率先開展臨床路徑管理和單病種付費工作，縮短患者平均住院日，降低醫(yī)療費用，群眾滿意率不斷攀升，在全市醫(yī)院評價中榮獲第二名?？h中醫(yī)院開展感動服務(wù)，推行醫(yī)患聯(lián)系卡，對每一位出院病人進行隨訪，為住院病人恰逢生日送上一盆鮮花，召開醫(yī)患座談會，開展問卷調(diào)查，加強醫(yī)患溝通，提高患者滿意率；重新制作了員工手冊，內(nèi)含中醫(yī)院特定禮儀和員工語言行為規(guī)范，進一步提升服務(wù)水平，提升中醫(yī)特色禮儀文化，營造和諧就醫(yī)氛圍。

（三）以“增激情、鼓干勁、正風氣”活動為載體，努力創(chuàng)建“和諧穩(wěn)定、風清氣正”的發(fā)展環(huán)境。文明行業(yè)創(chuàng)建必須有一個和諧穩(wěn)定、廉潔高效的發(fā)展環(huán)境。結(jié)合我縣“增激情、鼓干勁、正風氣”活動的開展，我們進一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風，牢牢把黨風廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風抓在手上，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，不斷建立完善反腐倡廉的長效機制，注重加強宣傳教育，注重從源頭上預防，在藥品招標、大型醫(yī)療設(shè)備購置、重點項目建設(shè)等方面都建立了比較完善的監(jiān)督約束機制。縣醫(yī)院、中醫(yī)院招標采購藥品4323.9萬元，占購藥總額的95.99%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招標采購藥品1170.9萬，占購藥總額的84.1%，集中采購藥品降價總金額169.8、降價幅度為14.5%。型儀器檢查陽性率達78.25%。通過開展學習李彬、藍云同志先進事跡的活動，進一步加強系統(tǒng)內(nèi)行風建設(shè)工作。

三、突出重點，推動文明行業(yè)創(chuàng)建深入發(fā)展

（一）加強制度建設(shè)，保證廉潔行醫(yī)。組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位認真學習貫徹《廉政準則》工作，圍繞遵守“八個嚴禁”、“52個不準”進行對照檢查，按時如實填寫專項檢查統(tǒng)計表，對存在的問題和不足之處不遺漏、不隱瞞、不回避，切實做好專項檢查工作。實行藥品網(wǎng)上統(tǒng)一采購，基層醫(yī)療單位全面實施基

本藥物零差率銷售，有效地解決了藥品價格虛高的問題。完善責任追究制度，對于醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”等違反職業(yè)道德規(guī)定的行為，首先追究單位“一把手”的責任，單位及領(lǐng)導三年內(nèi)不得參加先進評選。認真落實醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報制度，設(shè)立舉報信箱，開通舉報電話，對于群眾和患者反映的問題，一經(jīng)查實，嚴肅處理，絕不姑息。

（二）推行政（院）務(wù)公開，提高辦事效率。局機關(guān)不斷完善政務(wù)公開目錄、健全公開制度，試行黨務(wù)公開、搭建服務(wù)平臺，強化公開醫(yī)療服務(wù)信息、嚴格控制醫(yī)療收費、公開醫(yī)療服務(wù)投訴、拓寬醫(yī)患溝通渠道，推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療、開展民主評議行風活動、開展治理商業(yè)賄賂活動相結(jié)合的辦法，使政務(wù)公開工作富有新的內(nèi)涵。去年，局機關(guān)主動公開的政府信息19條，在縣政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開專欄”上及時向社會公開17條，在政府大廳宣傳欄公開2條。主動公開的信息公開率和及時率均為100%。各醫(yī)療單位把院務(wù)公開工作納入本單位綜合目標管理，與醫(yī)院黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)及各項業(yè)務(wù)工作同部署、同實施、同考核、同獎懲，把考核結(jié)果與科室及個人績效工資和醫(yī)德醫(yī)風考評、考核評先評優(yōu)掛鉤。

（三）加強文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌。行業(yè)競爭力不斷，我們十分注重內(nèi)涵建設(shè)，堅持以人為本，著力建設(shè)優(yōu)秀文化，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善規(guī)范化服務(wù)制度和措施，結(jié)合縣機關(guān)黨工委開展的“創(chuàng)建群眾滿意的服務(wù)品牌”活動，精心打造衛(wèi)生服務(wù)品牌。局機關(guān)推出“和諧衛(wèi)生、安康寧化”，縣醫(yī)院推出“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，縣中醫(yī)院推出“大醫(yī)精誠、特色高效”，縣疾控中心推出“疾病防控、務(wù)實創(chuàng)新、職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)為民”，縣衛(wèi)生監(jiān)督所推出“秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)”，縣衛(wèi)校推出“忠誠履職、愛生樂教”等服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)品牌的知名度、美譽度和信任度，推動了行風和職業(yè)道德建

設(shè)。通過服務(wù)品牌的創(chuàng)建，使醫(yī)護人員的思想觀念和服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提高，行業(yè)的凝聚力不斷增強。

四、務(wù)求實效，努力開創(chuàng)衛(wèi)生工作新局面

我們始終堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合實際，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)涵，以文明行業(yè)創(chuàng)建促進衛(wèi)生工作發(fā)展新局面。一是醫(yī)療服務(wù)體系持續(xù)提升。近三年來，共投入6440萬元，先后加強了縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療服務(wù)體系基礎(chǔ)建設(shè)，建立了以縣級醫(yī)療機構(gòu)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)為樞紐，村衛(wèi)生所為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)了“小病不出村、常見病不出鄉(xiāng)、一般大病不出縣”的目標。二是醫(yī)療保障體系逐步完善。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實行，有效緩解了農(nóng)民“因病致貧、因病返貧”的現(xiàn)象。2011年農(nóng)村居民參合率增加到99.2%，人均籌資水平提高到230元。農(nóng)民受益面不斷擴大，受益水平明顯提高，增強了農(nóng)村居民抵御大病的能力。三是公共衛(wèi)生工作成效顯著。全縣城鄉(xiāng)居民電子健康檔案建檔率達60.4%，在全市率先完成電子健康檔案建檔任務(wù)。疾控、監(jiān)督工作取得新進展，婦幼衛(wèi)生工作順利通過省政府“兩綱”驗收。

在文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一定的實效，但也存在一些問題：一是發(fā)展不平衡，個別單位領(lǐng)導思想認識不足，重視不夠，措施不到位；二是個別醫(yī)務(wù)人員責任心不強，對病人缺乏熱心、耐心和細心；三是個別單位對突出問題不敢動真格，遮遮掩掩；四是創(chuàng)文明行業(yè)經(jīng)費投入不足，影響和制約活動的開展。因此，我們還需要繼續(xù)向兄弟單位學習，進一步改進措施，創(chuàng)新載體，積極解決創(chuàng)建工作中存在的問題，以更加昂揚的斗志，更加飽滿的熱情，更加務(wù)實的作風，開拓創(chuàng)新，真抓實干，進位趕超，進一步加強文明行業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，不斷推進我縣衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

第三篇：2012全市衛(wèi)生工作會議交流-文明行業(yè)創(chuàng)建

2012年全市衛(wèi)生工作會議交流材料

文明行業(yè)創(chuàng)建——寧化縣衛(wèi)生局

創(chuàng)新思維

精心謀劃

努力打造衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建新局面

寧化縣衛(wèi)生局（2012年3月1日）

寧化衛(wèi)生系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和省市主管部門的指導下，始終堅持以科學發(fā)展觀為根本指導，以嚴密的組織領(lǐng)導為堅強保證，以加強規(guī)范化服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、維護人民群眾健康權(quán)益為工作標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)、提高廣大醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)為基本目標，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點，充分展現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展兩大特點，牢牢把握機制與載體兩個關(guān)鍵，積極推進服務(wù)與質(zhì)量兩個提高，努力實現(xiàn)了讓黨和政府放心、讓群眾滿意、讓社會認可的衛(wèi)生工作新局面。目前，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)有市級文明單位3個，縣級文明單位17個，全國優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生1個，全省優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生1個，省勞模2個，市勞模1個，省級醫(yī)德標兵1個,縣級巾幗建功標兵3個，縣級十大杰出女性1個。我們的主要做法是：

一、創(chuàng)新機制，不斷傾注文明行業(yè)創(chuàng)建新活力

（一）建立“領(lǐng)導管、管領(lǐng)導”的組織新機制。局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位成立了由主要負責人為組長的文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確專人具體負責組織協(xié)調(diào)工作，落實了領(lǐng)導干部“一崗雙責制”，形成了齊抓共管、同創(chuàng)共建的工作體系。為充分發(fā)揮領(lǐng)導干部在工作中的“領(lǐng)頭雁”作用，帶頭建設(shè)“學習型”團隊，定期深入基層調(diào)研，一線辦公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各醫(yī)療衛(wèi)生單位“一把手”頒發(fā)了《精神文明建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建、行風建設(shè)責任書》，把精神文明和文明行業(yè)創(chuàng)建工作分解到業(yè)務(wù)工作中，列入各單位目標責任考核內(nèi)容來抓，進一步加強衛(wèi)生系

1-2012年全市衛(wèi)生工作會議交流材料

文明行業(yè)創(chuàng)建——寧化縣衛(wèi)生局

跨越發(fā)展”的良好發(fā)展態(tài)勢。強烈的進位意識和發(fā)展欲望是衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的動力和源泉。在黨組織和黨員中廣泛開展“對標找差距、趕超爭先進”活動，扎實做好“選標、對標、競標和評標”工作，形成比學趕超，爭創(chuàng)一流的局面。湖村衛(wèi)生院開展最佳員工評選活動，每月、每季度分別評出一名最佳職工，年底綜合評出最佳職工，并給予一定物質(zhì)獎勵，大大調(diào)動了職工的工作熱情。縣衛(wèi)生局多次舉辦了專業(yè)培訓班和技能比武活動，通過系統(tǒng)的培訓和技能“三基”比武競賽，不僅增強了學習主動性，提高了工作積極性，而且還為嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，提高全縣醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)意識，為創(chuàng)建文明行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。縣醫(yī)院參加三明市第三屆臨床護士崗位技能競賽，獲得臨床護士技能競賽團體二等獎?？h衛(wèi)生監(jiān)督所被市政府評為“2011行政服務(wù)工作先進單位”，縣衛(wèi)生局黨委被縣委評為“先進基層黨組織”，縣衛(wèi)生監(jiān)督所黨支部、縣衛(wèi)生進修學校黨支部被評為先進黨支部。

（二）以“三好一滿意”活動為載體，彰顯“文明誠信、愛患如親”的行業(yè)新形象。讓群眾信任、讓患者滿意是衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建的根本宗旨。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，始終把以病人為中心和人性化服務(wù)活動貫穿于臨床服務(wù)的全過程，為廣大人民提供“方便、周到、安全、滿意”的醫(yī)療服務(wù)。各醫(yī)療單位雙休日及節(jié)假日門診，急診科、婦產(chǎn)科等相關(guān)臨床科室和輔助科室實行24小時值班制；在門診大廳和病房走廊設(shè)立了溫馨座，飲水處、衛(wèi)生間、便民電話、電視機等設(shè)施，為患者提供安全舒適的服務(wù)環(huán)境；堅持首診責任制，有序推進主診醫(yī)師負責制，全程體現(xiàn)人文關(guān)懷?？h醫(yī)院推行讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的醫(yī)院服務(wù)改進舉措，合理規(guī)范了服務(wù)流程；在門診“工作站”，設(shè)立綜合服務(wù)臺，實行彈性工作制，縮短病人等候時間；建立“包病房、包病人、包滿意”基礎(chǔ)護

3-2012年全市衛(wèi)生工作會議交流材料

文明行業(yè)創(chuàng)建——寧化縣衛(wèi)生局

本藥物零差率銷售，有效地解決了藥品價格虛高的問題。完善責任追究制度，對于醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”等違反職業(yè)道德規(guī)定的行為，首先追究單位“一把手”的責任，單位及領(lǐng)導三年內(nèi)不得參加先進評選。認真落實醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報制度，設(shè)立舉報信箱，開通舉報電話，對于群眾和患者反映的問題，一經(jīng)查實，嚴肅處理，絕不姑息。

（二）推行政（院）務(wù)公開，提高辦事效率。局機關(guān)不斷完善政務(wù)公開目錄、健全公開制度，試行黨務(wù)公開、搭建服務(wù)平臺，強化公開醫(yī)療服務(wù)信息、嚴格控制醫(yī)療收費、公開醫(yī)療服務(wù)投訴、拓寬醫(yī)患溝通渠道，推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療、開展民主評議行風活動、開展治理商業(yè)賄賂活動相結(jié)合的辦法，使政務(wù)公開工作富有新的內(nèi)涵。去年，局機關(guān)主動公開的政府信息19條，在縣政府門戶網(wǎng)站“政府信息公開專欄”上及時向社會公開17條，在政府大廳宣傳欄公開2條。主動公開的信息公開率和及時率均為100%。各醫(yī)療單位把院務(wù)公開工作納入本單位綜合目標管理，與醫(yī)院黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)及各項業(yè)務(wù)工作同部署、同實施、同考核、同獎懲，把考核結(jié)果與科室及個人績效工資和醫(yī)德醫(yī)風考評、考核評先評優(yōu)掛鉤。

（三）加強文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌。行業(yè)競爭力不斷，我們十分注重內(nèi)涵建設(shè)，堅持以人為本，著力建設(shè)優(yōu)秀文化，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善規(guī)范化服務(wù)制度和措施，結(jié)合縣機關(guān)黨工委開展的“創(chuàng)建群眾滿意的服務(wù)品牌”活動，精心打造衛(wèi)生服務(wù)品牌。局機關(guān)推出“和諧衛(wèi)生、安康寧化”，縣醫(yī)院推出“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，縣中醫(yī)院推出“大醫(yī)精誠、特色高效”，縣疾控中心推出“疾病防控、務(wù)實創(chuàng)新、職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)為民”，縣衛(wèi)生監(jiān)督所推出“秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)”，縣衛(wèi)校推出“忠誠履職、愛生樂教”等服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)品牌的知名度、美譽度和信任度，推動了行風和職業(yè)道德建

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級文明行業(yè) 促進移動事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動分公司創(chuàng)建市級文明行業(yè)申報材料

一、基本概況

江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司是隸屬中國移動（香港）公司的外商獨資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動公司，主要從事移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護，經(jīng)營各種移動通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動自辦營廳19個。江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個年輕而富有朝氣的團隊。

二、近年來創(chuàng)建取得的主要成績

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標準，積極廣泛開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動旨在組織和引導豐縣移動公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開拓進取，無私奉獻，樹立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，展示當代移動員工的精神風貌，以一流的服務(wù)在社會上樹立良好的移動形象。公司2001被徐州市委、市政府評為“無線電先進單位“稱號、2001年被江蘇省省委、省政府評為“無線電先進單位”稱號、2001年被徐州稅務(wù)局評為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評為“文明單位”稱號,2003年被徐州市評為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”。2004年被徐州市評為“文明單位”稱號。2004年被徐州市評為“AA級重合同守信用企業(yè)”稱號。2005年榮獲“市青年文明號”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽稱號。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導委員會評為“市文明單位”稱號。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎”稱號。

三、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，完善組織，明確責任，創(chuàng)建工作深入扎實開展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻社會的需要，是移動企業(yè)在激烈的市場競爭中時刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國移動市場競爭將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動公司始終堅持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導機制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個奮斗目標，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團齊抓共管形成合力；其次，以省級“文明行業(yè)”為奮斗目標，認真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認識到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)和財富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個移動員工義不容辭的責任。從而進一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當前和今后服務(wù)工作的主要目標和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強實力，為創(chuàng)建工作提供堅固的物質(zhì)保障。

近年來，豐縣移動公司員工積極落實省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級公司下達的全年任務(wù)目標，結(jié)合我縣實際情況，集中精力做好經(jīng)營發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進：2004年----2005年發(fā)展移動用戶凈增18376余部，移動用戶有了很大的增長。

2、經(jīng)濟發(fā)展指標穩(wěn)步攀升：移動業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強：2004年----2005年豐縣移動通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動基站14個，總數(shù)達56個，新增語音信道588個，總數(shù)達3600個。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項全員參與、長抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過一系列的活動，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動公司深入開展了一些豐富多彩的活動，以營造積極向上、催人奮進的氛圍，將創(chuàng)建活動步步引向深入。

1、領(lǐng)導班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動和“三個代表”重要思想教育活動，使廣大干部在復雜多變的形勢面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強了現(xiàn)代企業(yè)管理知識和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的學習，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)和駕馭全局的能力；三是認真執(zhí)行黨風黨政建設(shè)責任制、民主集中制，嚴格《領(lǐng)導干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅決貫徹黨風廉正建設(shè)責任制，使黨風廉正建設(shè)不斷深入；四是堅持政治學習制度，定期召開民主生活會制度。班子成員大事講原則，小事講風格，齊心協(xié)力抓好兩個文明建設(shè)，以良好的黨風政風，帶動行風建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強了領(lǐng)導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場服務(wù)隊走向街頭，走訪用戶，主動接受用戶的監(jiān)督，進行廣泛宣傳移動新業(yè)務(wù)，展示移動新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開展給少年兒童獻愛心活動，給他們送去書籍、文具等物品。同時，在縣政府消協(xié)、物價等行業(yè)聘請了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進了移動服務(wù)工作的開展，樹立了移動社會新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊伍整體素質(zhì)。

移動通信作為社會性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認識精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過強化員工教育，不斷提高隊伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來實現(xiàn)。

1、加強政治學習教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統(tǒng)地學習了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅持開展文化技能教育，切實提高干部員工的文化水平。移動通信作為技術(shù)和知識的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識的快速更新的形勢。結(jié)合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點，堅持學以致用的原則。有針對性選送技術(shù)人員外出學習，組織職工學習40余次，對生產(chǎn)崗位人員進行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對新進人員進行了100%的培訓，積極配合縣工會舉辦豐縣“移動通信杯”職工計算機知識競賽。通過職工培訓學習進一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導每個職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會的職業(yè)道德風尚，促進移動企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強化移動員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動公司以“三個代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強傳統(tǒng)教育，進一步加強“溝通從心開始”的服務(wù)宗旨，每個員工充分認識到移動企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展及振興地方經(jīng)濟中所肩負的重要職責，自覺做到敬業(yè)、愛崗、愛用戶，達到“三滿意”。

第五篇：江蘇省文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定

江蘇省文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為深入持久、扎實有效地開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作，進一步加強管理，不斷提高創(chuàng)建水平，使創(chuàng)建工作科學化、規(guī)范化、制度化，特制定本規(guī)定。

第二條 文明行業(yè)創(chuàng)建是全省群眾性精神文明創(chuàng)建工作的重要組成部分。深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建，是構(gòu)建社會主義和諧社會，實現(xiàn)我省“全面達小康、建設(shè)新江蘇”奮斗目標的內(nèi)在要求；是促進各行各業(yè)服務(wù)人民、奉獻社會，密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要；是提高行業(yè)文明程度和從業(yè)人員素質(zhì)的有效途徑；也是把行業(yè)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)有機結(jié)合、落實到基層的有效載體。

第三條 創(chuàng)建省級文明行業(yè)工作分兩個層次展開：江蘇省文明行業(yè)是經(jīng)濟、政治、文化、社會和黨的建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)成績突出，規(guī)范服務(wù)達標、行業(yè)作風優(yōu)良、隊伍素質(zhì)良好、群眾評價滿意、社會廣泛認可，經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益等在全國、全省同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平，并經(jīng)有關(guān)主管部門測評考核，由省文明委批準并命名、表彰的先進行業(yè)。江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)是在經(jīng)濟、政治、文化、社會和黨的建設(shè)方面作出較好成績，精神文明建設(shè)工作處于先進水平，規(guī)范服務(wù)達標、行業(yè)作風優(yōu)良、隊伍素質(zhì)良好、群眾評價滿意、社會廣泛認可，經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益等在全國、全省同行業(yè)中處于先進水平，并經(jīng)有關(guān)主管部門測評考核，由省文明委批準并命名、表彰的先進行業(yè)。

第四條 省級文明行業(yè)創(chuàng)建工作的指導思想和總體要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略思想，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，緊緊圍繞“全面達小康、建設(shè)新江蘇”奮斗目標，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，加強職業(yè)道德建設(shè)、完善誠信體系、規(guī)范行業(yè)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，努力提高行業(yè)文明程度和從業(yè)人員素質(zhì)，為促進行業(yè)科學、持續(xù)、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展提供思想保證、智力支持和精神動力。要堅持共建文明、共鑄誠信、共創(chuàng)和諧，充分發(fā)揮文明行業(yè)對社會的示范帶動作用。

第五條 創(chuàng)建文明行業(yè)要在各級黨委、政府和行業(yè)主管部門的領(lǐng)導下進行。要把創(chuàng)建文明行業(yè)納入本地區(qū)、本行業(yè)總體工作布局之中。各級文明委及其辦公室要會同有關(guān)部門認真做好創(chuàng)建的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導、督查工作，行業(yè)主管部門應認真組織開展創(chuàng)建活動，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作不斷引向深入。

第二章 標準

第六條 綜合效益顯著增強。全面完成行業(yè)各項經(jīng)濟指標、工作任務(wù)，經(jīng)濟效益、社會效益、服務(wù)水平和工作績效在全國、全省同行業(yè)中領(lǐng)先，國有企業(yè)確保國有資產(chǎn)保值、增值；推動科技創(chuàng)新，促進技術(shù)進步，綜合業(yè)務(wù)水平達到國內(nèi)、省內(nèi)領(lǐng)先；認真貫徹國家節(jié)約資源、保護環(huán)境的方針政策，努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型行業(yè)；實行規(guī)范1

服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有一批能夠代表本行業(yè)特色和先進水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌或業(yè)務(wù)成果；發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，增加服務(wù)項目，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足人民群眾對行業(yè)服務(wù)日益增長的需求；認真貫徹落實統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的總體要求，積極支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，廣泛參與城鄉(xiāng)結(jié)對文明共建、和諧創(chuàng)建活動，社會效益和社會公益活動成效顯著。

第七條 思想道德風尚良好。深入開展黨的基本路線、方針政策和愛國主義、集體主義、社會主義教育，建設(shè)社會主義核心價值體系，樹立社會主義榮辱觀，弘揚“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的新江蘇精神；全面貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律以及職業(yè)技能的教育培訓有規(guī)劃、有目標、有制度、有陣地；行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)技能過硬、服務(wù)用語文明、服務(wù)紀律嚴明，形成愛崗敬業(yè)、奉獻社會的職業(yè)道德風尚；切實端正行業(yè)經(jīng)營管理思想，自覺抵制各種不講信用行為，樹立依法辦事、誠實守信的良好形象；大力倡導健康、科學、文明、環(huán)保的生活方式和行為習慣，自覺抵制邪教及利用宗教進行的非法活動，營造奮發(fā)有為、積極向上的良好氛圍。

第八條 行業(yè)管理科學有效。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理，科學規(guī)范，文明行業(yè)創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)管理制度有機交融；積極引入國際先進管理理念，推行與行業(yè)相關(guān)的管理標準，提升行業(yè)科學管理水平；建立行業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)監(jiān)測體系，定期組織測評、發(fā)布，投訴渠道暢通，社會監(jiān)督成效顯著；行業(yè)服務(wù)熱線、服務(wù)承諾制、首問負責制、一站式服務(wù)大廳、綠色通道等服務(wù)措施普遍推行，辦事透明，程序規(guī)范，效率顯著提高；行業(yè)窗口單位、服務(wù)場所環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化、設(shè)施完好、功能齊全、方便群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；扎實開展糾風和專項治理工作，堅決治理和糾正損害群眾利益的不正之風，解決群眾反映強烈的問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高服務(wù)質(zhì)量。

第九條 行業(yè)文化特色鮮明。積極培育具有時代特征、行業(yè)特色的行業(yè)文化、行業(yè)精神，培養(yǎng)和樹立有廣泛影響的典型，充分展示行業(yè)文明形象；群眾性文體活動內(nèi)容多樣、形式新穎、健康向上，行業(yè)從業(yè)人員廣泛參與，努力滿足從業(yè)人員的精神文化需求；文體活動陣地、設(shè)施比較完善，90％以上的基層單位文體活動設(shè)施比較齊全，并充分發(fā)揮作用；組織各類職工業(yè)余文藝、體育團隊，積極參與地方有關(guān)部門組織的各類文體活動，特色文體活動項目在當?shù)?、條線處于較高水平。

第十條 創(chuàng)建活動深入開展。按照內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的要求，深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，做到有目標、有計劃、有要求、有措施；圍繞實現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在行業(yè)系統(tǒng)基層單位深入開展爭創(chuàng)文明單位、文明窗口、文明班組、文明崗位、文明科室等活動，開展爭當文明職工、文明標兵、青年文明號、巾幗建功等活動，爭先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風；積極參加所在地組織開展的創(chuàng)建文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)活動，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，起好骨干作用；積極參加志愿服務(wù)、送溫暖等活動，為軍烈屬、殘疾人、老年人、特困生和困難群眾排憂解難；文明行業(yè)創(chuàng)建工作機制健全，措施有力，成效顯著，真正把創(chuàng)建工作做深、做實。

第十一條 領(lǐng)導班子堅強有力。各級領(lǐng)導班子認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策，全面落實科學發(fā)展觀，注重班子建設(shè)，團結(jié)協(xié)作，作風正派，清正廉潔，充分發(fā)揮核心、表率作用；堅持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，創(chuàng)建意識強，黨、政、工、團群策群力，齊抓共管，文明行業(yè)創(chuàng)建工作組織、制度、活動、經(jīng)費“四落實”；加強民主作風建設(shè)，自覺接受社會監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見，關(guān)心職工生活，從業(yè)人員和廣大群眾對行業(yè)滿意度高；努力完成黨委政府賦予的各項任務(wù)，工作業(yè)績處于同行業(yè)的前列。

第三章 創(chuàng)建

第十二條 凡江蘇省內(nèi)與社會經(jīng)濟發(fā)展、群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法部門和經(jīng)營管理部門，其主管部門以書面形式正式提交申請和《文明行業(yè)創(chuàng)建可行性研究報告》，自愿在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，積極開展創(chuàng)建工作，經(jīng)省文明委同意，均可參與省文明行業(yè)創(chuàng)建工作。

第十三條 加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導。主要領(lǐng)導總負責，分管領(lǐng)導專門負責，班子其他成員積極配合，共同抓好創(chuàng)建工作。行業(yè)創(chuàng)建職能部門積極做好組織協(xié)調(diào)工作，有關(guān)部門各司其職，加強合作，形成合力。

第十四條 制定切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃。制定創(chuàng)建規(guī)劃要從行業(yè)整體發(fā)展實際出發(fā)，納入當?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)總體布局。從長遠目標著眼，近期措施入手，明確創(chuàng)建的重點和實施步驟，層層分解，落實到人，把創(chuàng)建工作的各項目標任務(wù)落到實處。

第十五條 組織從業(yè)人員廣泛參與。教育全體從業(yè)人員不斷增強創(chuàng)建意識，使他們了解本行業(yè)、本單位創(chuàng)建的規(guī)劃、任務(wù)和措施。叫響創(chuàng)建主題口號，營造良好創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動、發(fā)揮全體從業(yè)人員的積極性、創(chuàng)造性。精心設(shè)計活動載體，廣泛開展多種形式的創(chuàng)建活動，吸引廣大從業(yè)人員積極參與。

第十六條 發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。按照以點帶線、由線到面、循序漸進、扎實推進的工作思路，注重培育、樹立、宣傳、推廣先進典型，充分發(fā)揮其示范輻射作用。切實抓好各級示范點創(chuàng)建，注意幫助其探索、總結(jié)創(chuàng)建工作的規(guī)律和經(jīng)驗，認真組織推廣，促進行業(yè)整體水平的提高。

第十七條 建立健全創(chuàng)建工作機制。加大對創(chuàng)建工作的投入，逐步改善服務(wù)設(shè)施和條件。將服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建成效與從業(yè)人員的工資、獎金和福利掛鉤，以激勵先進。強化社會監(jiān)督，及時妥善處理群眾投訴和意見，把群眾滿意與否作為評價創(chuàng)建工作成效的根本標準。

第十八條 形成條塊共創(chuàng)的整體合力。各地文明辦和各行業(yè)主管部門要緊密協(xié)作，形成創(chuàng)建的整體合力。行業(yè)創(chuàng)建要主動接受當?shù)匚拿魑捌滢k公室的指導，納入當?shù)貏?chuàng)建工作的總體規(guī)劃，在文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)創(chuàng)建及文明委組織的各項重大活動中發(fā)揮積極作用。各地文明辦要加強與行業(yè)主管部門的合作，積極支持、關(guān)心行業(yè)的創(chuàng)建工作。

第四章 評選

第十九條 江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的評選實行預申報

制。在每一評選的第一年，按照統(tǒng)一安排，向同級文明辦提交預申報報告。從2007年開始，江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)每三年評選一次。評選工作堅持公開、公平、公正的原則，采取日?？疾炫c集中驗收相結(jié)合，行業(yè)自評與主管部門考核相結(jié)合，群眾評議與社會專業(yè)部門測評相結(jié)合的方法進行。江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)分別以省行業(yè)、市行業(yè)、縣（市、區(qū)）行業(yè)為單位參評、命名。

第二十條 執(zhí)法部門、服務(wù)行業(yè)、經(jīng)營管理部門申報江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的，應符合第二章所列標準，并需同時具備以下條件：

1．以市行業(yè)、縣（市、區(qū)）行業(yè)為單位申報江蘇省文明行業(yè)的，須連續(xù)兩屆獲得省轄市文明行業(yè)稱號；

2．以省行業(yè)為單位申報江蘇省文明行業(yè)的，其市行業(yè)為江蘇省文明行業(yè)的比例應不低于90%；

3．以省行業(yè)為單位申報江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的，其市行業(yè)為江蘇省文明行業(yè)或江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的比例應不低于70%。

第二十一條 對由若干子行業(yè)構(gòu)成的行業(yè)，可從實際情況出發(fā)，經(jīng)省文明委同意后以子行業(yè)為單位參評。

第二十二條 在評選有下列情況之一的，不得參加本評選江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)評選：

1．全行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營嚴重虧損的；

2．行業(yè)領(lǐng)導班子及其成員發(fā)生嚴重違法亂紀行為的；

3．出現(xiàn)與文明行業(yè)稱號極不相符的事件或重大責任事故，造成惡劣社會影響的。

第二十三條 江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的評選程序為：

1．自查申報。凡根據(jù)省文明委的統(tǒng)一部署，按照文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定，認真組織開展創(chuàng)建活動的行業(yè)，對照標準、條件自我評估，認為基本符合標準、條件后，可向同級文明委提出書面參評申請。

2．初評公示。各省轄市文明委根據(jù)縣（市、區(qū)）文明委推薦，組織有關(guān)部門進行初評，初評合格的行業(yè)按照文明行業(yè)公示制的要求，在規(guī)定時間內(nèi)，將江蘇省文明行業(yè)的標準、條件以及省、市文明辦的地址、聯(lián)系電話，在行業(yè)主管部門及其基層處、所、站、店門前醒目位置公示；同時應在相應級別的新聞媒體公示，接受社會監(jiān)督和評議。

3．推薦上報。初評和公示合格并被確定推薦的行業(yè)在征得上一級行業(yè)主管部門同意后，填寫江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)申報表并附相應材料，分

別由各省轄市文明委簽署意見，加蓋公章匯總報至省文明辦。

以省行業(yè)為單位申報江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的，直接向省文明委申報。

4．考核驗收。省文明辦組織有關(guān)部門考核驗收，具體方法是：聽取行業(yè)創(chuàng)建工作和自查情況的匯報；察看創(chuàng)建現(xiàn)場；隨機抽查或暗訪其基層單位創(chuàng)建情況；召開有關(guān)座談會，以書面調(diào)查方式進行民意測驗，廣泛聽取社會各界意見。

以省行業(yè)為單位參加評選的，由省文明委發(fā)函，征求其中央主管部門意見。

5．審批命名。省文明辦匯總考核驗收、社會監(jiān)督和群眾評議情況，進行綜合評定，提出推薦名單，征求省各有關(guān)部門意見后，報省文明委批準命名。

第二十四條 凡被命名為江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的，省文明委將對符合標準、條件的所屬行業(yè)（縣以上行業(yè)）授予江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)榮譽稱號。

第五章 獎懲

第二十五條 江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)由省文明委命名、表彰，并授予獎牌和證書。

第二十六條 本著精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則，對獲得江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)榮譽稱號的行業(yè)及有功人員，給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

第二十七條 對已被命名表彰的省級文明行業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)有與省級文明行業(yè)稱號不符的嚴重問題的，由命名機關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評、限期整改。被要求限期整改的行業(yè)，三個月內(nèi)就整改情況形成書面報告，報請省文明委進行復查認可。對整改不力的，給予通報批評，取消下一評選的參評資格。

第二十八條 對已獲得江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)的行業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)在評選中弄虛作假，或在評選內(nèi)有第四章第二十二條所列嚴重問題之一的，撤銷榮譽稱號，并給予通報批評，同時提請有關(guān)部門追究相關(guān)人員的責任。

第六章 管理

第二十九條 省級文明行業(yè)創(chuàng)建工作實行“條上指導，塊上扎口，條塊結(jié)合，相互促進”的原則。省級文明行業(yè)創(chuàng)建的日常管理工作實行分級負責。省轄市、縣（市、區(qū)）文明行業(yè)的日常管理工作，在省文明辦指導下，分別由省轄市、縣（市、區(qū)）文明辦負責。以省行業(yè)為單位的文明行業(yè)的日常管理工作，由省文明辦負責。

第三十條 省級文明行業(yè)創(chuàng)建工作的日常管理包括：

1．建立文明行業(yè)創(chuàng)建工作電子檔案制度。主要內(nèi)容為：行業(yè)概況、創(chuàng)建規(guī)劃及創(chuàng)建工作總結(jié)；創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)建工作制度、重大創(chuàng)建活動記錄；各類檢查考核及獎懲情況；公示制實施情況報告；群眾投訴及處理情況等。

2．建立文明行業(yè)年報及創(chuàng)建工作重要活動報告制度。江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)每年應將創(chuàng)建工作的進展情況、各項獎懲及有關(guān)情況分別報至同級文明委和上一級行業(yè)主管部門。以省行業(yè)為單位的文明行業(yè)工作年報，由省行業(yè)主管部門報至省文明委。創(chuàng)建工作的重要活動，行業(yè)主管部門應及時報告同級文明委。

3．建立創(chuàng)建文明行業(yè)例會制度。省文明辦每半年召開一次行業(yè)工作例會，傳達上級指示、交流創(chuàng)建經(jīng)驗、總結(jié)指導工作、部署創(chuàng)建任務(wù)。各市、縣（市、區(qū)）文明辦以及省行業(yè)主管部門也應建立創(chuàng)建文明行業(yè)例會制度。

4．加強文明行業(yè)創(chuàng)建工作的橫向聯(lián)系。通過組織行業(yè)之間各類活動，互相學習，共同提高。同時，注意將文明行業(yè)創(chuàng)建與文明城市、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建有機結(jié)合，形成合力，推動本地區(qū)群眾性精神文明創(chuàng)建活動水平的不斷提高。

第三十一條 建立文明行業(yè)監(jiān)督和檢查制度。在非評選年，省文明辦不定期組織人大代表、政協(xié)委員、有關(guān)部門和新聞單位等，對江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)以及參與創(chuàng)建的行業(yè)進行檢查，并將檢查結(jié)果向有關(guān)地區(qū)和省行業(yè)主管部門通報，同時作為下一評選的評選依據(jù)之一。各市、縣（市、區(qū)）文明辦以及省行業(yè)主管部門也要建立文明行業(yè)監(jiān)督和檢查制度。

第三十二條 江蘇省文明行業(yè)、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)如改變行業(yè)名稱、變動隸屬關(guān)系或因故撤銷建制的，要及時向同級文明辦通報。

第七章 附則

第三十三條 本規(guī)定由江蘇省精神文明建設(shè)指導委員會辦公室負責解釋。

第三十四條 本規(guī)定自頒布之日起施行。