第一篇：超市各部門主要工作描述

人力資源-部門主要工作描述

主要部門工作描述

一、財務(wù)部

1、企業(yè)內(nèi)部核算

2、供應(yīng)商結(jié)算

3、企業(yè)資產(chǎn)核算

4、企業(yè)現(xiàn)金管理

5、企業(yè)費用管理

6、商品毛利分析/核算

7、庫存商品盤點

8、企業(yè)財務(wù)報表

9、企業(yè)運行費用核算

10、企業(yè)經(jīng)營效益評估

11、企業(yè)員工工資發(fā)放

12、企業(yè)設(shè)施設(shè)備折舊

13、固定資產(chǎn)折舊

二、電腦部/網(wǎng)絡(luò)部/信息部

1、MIS系統(tǒng)維護

2、硬件設(shè)施維護

3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護

4、商品信息錄入

5、商品入庫信息錄入

6、門店商品庫存盤點（總結(jié)）

7、每日銷售日結(jié)

8、商品條形碼打印

9、商品價簽打印

10、滯銷商品信息設(shè)置

11、銷售報表提案

12、收銀（POS機）維護）

三、采購部

1、供應(yīng)商招商

2、商品資料建檔

3、供應(yīng)商交易合同簽定

4、促銷活動商談

5、臨時促銷協(xié)議簽定

6、促銷協(xié)議簽定

7、促銷員引進審核

8、暢銷商品

9、商品價格制定10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、四、商品價格變動（變價）現(xiàn)金采購商品的采購 滯銷商品的退貨 商品配置圖設(shè)計 節(jié)日促銷方案提案 店鋪廣告位招租、合同簽定 淘汰商品的處理 淘汰供應(yīng)商的結(jié)算（尾貨處理）陳列道具的引進 場外促銷的洽談，合約簽定 供應(yīng)商應(yīng)交納費用的追款 配送中心/收貨部

1、商品的數(shù)量驗收

2、商品的質(zhì)量驗收

3、商品質(zhì)量合格證的驗收

4、暫存商品的保管

5、商品條碼的驗收（驗碼）

6、退貨商品的處理（退還供應(yīng)商）

7、報損商品的審核（單據(jù)錄入）

8、贈品的驗收、發(fā)放

9、供應(yīng)商陳列道具的驗收（出入）10、11、12、五、聯(lián)營商品/租賃商戶商品進店的質(zhì)量驗收 商品預(yù)貼條碼的預(yù)貼 貴重商品的保管 營運部

1、門店的人員安排（排班），正常營業(yè)

2、門店的衛(wèi)生清潔/維護

3、門店的開門/迎賓；閉店送賓

4、門店的商品驗收/保管/陳列/銷售/退貨

5、門店的商品管理（暢銷/滯銷/促銷/品責(zé)/

6、門店商品的價格簽/ POP書寫/

7、門店的環(huán)境/指示系統(tǒng)/廣播/指示牌

8、門店的安全服務(wù)/消防/緊急預(yù)案/報警

9、顧客接待服務(wù)/存包/發(fā)票/退換貨/10、11、六、顧客收銀服務(wù)/裝袋/ 顧客會員服務(wù)/會員積分/會員返利 企劃部

1、宣傳計劃

2、促銷計劃

3、企業(yè)形象設(shè)計/規(guī)范

4、VI系統(tǒng)的規(guī)范使用及應(yīng)用

5、對外宣傳物/資料的設(shè)計/投放

6、DM的設(shè)計/制作/發(fā)放/

7、促銷活動的評估

8、POP的書寫/維護

9、陳列道具的審核

10、七、場外促銷活動的統(tǒng)籌/及安排 會員部

1、會員卡的管理/發(fā)放/

2、會員積分的統(tǒng)計/

3、會員積分活動的擬定/實施

4、會員返利活動的實施

5、會員的資料錄入/統(tǒng)計/分析

6、會員投訴的接待

7、會員拜訪

八、行政部

1、公司的對外關(guān)系

2、公司的證照辦理/年審/存檔/

3、公司水電費的交納

4、公司固定資產(chǎn)的采購/登記/編冊/盤點

5、公司商用耗材的采購/保管/發(fā)放/費用核算/

6、公司電話的辦理/費用的交納

7、公司公關(guān)活動的安排/接待

8、新聞媒體的接待/安排

9、公司辦公區(qū)的衛(wèi)生維護/衛(wèi)生檢查的實施10、11、12、九、公司制度的擬定/發(fā)布/監(jiān)督/建檔 公章的保管 辦公設(shè)施的使用/維護（如傳真/復(fù)印機）人力資源部/人事部

1、人員的招聘/建檔/存檔/

2、人員證件的收取/身份證/健康證

3、人員的培訓(xùn)/學(xué)習(xí)計劃/考察

4、人員的考核/獎勵/處罰

5、人員的調(diào)動/晉升/降職/辭退

6、人員的考勤（匯總）/工資表的制做

7、人員的請假/消假/假期/管理

8、人員的工裝/工牌/更衣柜/

十、工程部（亦可同設(shè)備一起稱工程設(shè)備部）

1、公司新建項目的施工或項目發(fā)包實施

2、土建項目的監(jiān)工/及完善

3、土建的維修/維護

十一、設(shè)備部

1、公司設(shè)備的維護/冷凍設(shè)備（收銀設(shè)備除外）

2、水、電、暖

3、商戶外接水電工程的實施

4、商戶水電費用的收取

5、商場照明的開關(guān)的控制

十二、防損部/保衛(wèi)部

1、夜間安全值班

2、商場銷售秩序維護

3、員工通道的維護

4、監(jiān)控室/消防室的值班

5、商場招牌燈的開啟/控制。

十三、發(fā)展部

1、選新店鋪地址，2、商業(yè)調(diào)查，出可行性報告

3、與業(yè)主簽約

第二篇：超市各部門職責(zé)

超市各部門職責(zé)

總經(jīng)理辦公室職責(zé)

1、完成公司/季度/月份考核指標(biāo)和工作目標(biāo)。

2、公司各項規(guī)章制度建立、下發(fā)、保存與監(jiān)督執(zhí)行。

3、做好專題調(diào)研，及時反饋信息。

4、公司對內(nèi)、對外宣傳、企業(yè)文化的建設(shè)。

5、公司會議的組織和安排以及會議記錄的整理。

6、目標(biāo)管理、會議事項的跟蹤督辦。

7、公司文件的起草、修改、建檔。

8、公司文件檔案的管理、保密工作，文件的打印、發(fā)放。

9、公司文件資料的傳真、復(fù)印、上傳下達。

10、公司易耗品、辦公用品采購與派發(fā)。

11、公司對外公關(guān)工作，相關(guān)證照的辦理。

12、新店開業(yè)儀式的籌備、組織安排和落實。

13、公司的后勤、日常事務(wù)管理、來訪人員接待。

14、公司所有車輛維修、行政車輛的調(diào)度和管理。協(xié)助公司人力資源部做好司機的招聘、考核，負責(zé)司機(包括行政司機和送貨司機)技術(shù)指導(dǎo)和管理。

15、負責(zé)部門固定資產(chǎn)、實物管理。

16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

二、人力資源部職責(zé)

1、完成公司/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

3、協(xié)調(diào)對外勞動部門的關(guān)系。

4、制定人員引進計劃，負責(zé)公司人員招聘、入職指引、調(diào)動、員工檔案管理。

5、負責(zé)公司人員儲備、干部考察推薦。

6、提出公司組織架構(gòu)、部門職責(zé)調(diào)整方案，各部門、連鎖店定崗定編的控制與管理。

7、負責(zé)員工的考評、轉(zhuǎn)正、任免、辭退和辭職工作。

8、負責(zé)員工勞資福利、勞動合同的簽定。

9、擬訂培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材的匯編、整理。

10、負責(zé)公司員工的業(yè)務(wù)與素質(zhì)培訓(xùn)的組織及培訓(xùn)的跟進、考核工作。

11、負責(zé)公司的計劃生育管理工作。

12、負責(zé)部門固定資產(chǎn)、實物的管理。

13、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

三、財務(wù)部職責(zé)

1.制定資金運用、資金管理和資金調(diào)度計劃。2.財務(wù)報表，會計報表的編制與分析報告。

3.對各項費用、進貨憑證、出貨憑證的審核及財務(wù)處理。4.對各項流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的管理。5.供應(yīng)商貨款對帳與支付。

6.每日營業(yè)額的統(tǒng)計和銷售數(shù)據(jù)的核查。7.發(fā)票管理。8.稅金申報、交納。9.每月工資核算及發(fā)放。10.財務(wù)電腦系統(tǒng)作業(yè)及管理。11.各門店財務(wù)核算工作的輔導(dǎo)。12.有關(guān)資產(chǎn)的盤點。

四、防損部工作職責(zé)

1、負責(zé)在公司的整個經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)策劃并逐步建立起涵蓋有形和無形兩個方面的防損機制；

2、負責(zé)以中立，客觀的態(tài)度就公司的各項業(yè)務(wù)活動或管理措施的效果性、效率性、合規(guī)性、合理性、風(fēng)險性等方面，向公司決策層提供事實，意見或建議；

3、負責(zé)公司具體防損方案的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤，并不斷進行完善和改進。

4、負責(zé)制定公司的內(nèi)部審計計劃，并按照有關(guān)工作流程、工作規(guī)范，組織實施公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、拓展等常規(guī)審計工作及特別事項的專項審計工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)提交審計報告；

5、抽檢門店庫存數(shù)據(jù)，商品及固定資產(chǎn)；

6、監(jiān)督采購商品價格及人員廉政工作；

7、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、負責(zé)公司總部、門店的治安保衛(wèi)；

9、負責(zé)總部、門店防火、防盜工作，負責(zé)突發(fā)事件的處理；

10、負責(zé)對防損員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、教育及考核工作；

11、協(xié)助公司各相關(guān)部門和門店采取措施防止、控制商品的損耗，聯(lián)同營運部，協(xié)助財務(wù)部進行盤點結(jié)果的檢查工作；

12、同營運部處理顧客投訴工作和相關(guān)法律咨詢工作，做好顧客投訴記錄工作，并對相關(guān)問題處理情況進行跟蹤；

13、負責(zé)公司總部及各門店固定資產(chǎn)、實物的管理； 1

4五、采購部職責(zé)

1、完成公司/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，建立與采購部門有關(guān)的作業(yè)流程與制度。

3、執(zhí)行公司的價格策略和制定毛利率政策，進行市場調(diào)查，根據(jù)公司市場定位，確品

組合和主導(dǎo)商品，及時制定最有競爭力，又有合理利潤的售價。高速商品建議定價，送信息中心。

4、根據(jù)營運部的促銷計劃完成相關(guān)商品的準(zhǔn)備工作。

5、供應(yīng)商的開發(fā)和商品采購，滯銷商品的淘汰，對門店經(jīng)營提出建議或意見，及時處理有關(guān)商品方面的問題。

6、負責(zé)各項商品促銷活動以及促銷贈品的管理，異動商品的處理。

7、負責(zé)自有品牌商品的開發(fā)，燈箱廣告出租。

8、負責(zé)各項商品進、銷、存管理。

9、負責(zé)商品庫存金額和供應(yīng)商未結(jié)款控制。

10、與營運合作，拓展業(yè)績并達成毛利目標(biāo)。

11、負責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

六、信息部職責(zé)

1、完成公司/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、負責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、推行，不斷完善。

4、負責(zé)信息管理系統(tǒng)流程及操作規(guī)范的制定。

5、負責(zé)公司電腦設(shè)備、電子稱的采購、驗收、登記、維修和管理工作。

6、新店開張信息系統(tǒng)的(含軟件及相關(guān)設(shè)備，不含電子稱)籌備。

7、負責(zé)公司信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、硬件設(shè)備管理。

8、負責(zé)公司單據(jù)流程的制定與培訓(xùn)。

9、負責(zé)電腦員專業(yè)知識培訓(xùn)及電腦員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作。

10、負責(zé)門店收銀員收銀操作的培訓(xùn)。

11、配合財務(wù)部提供公司經(jīng)營分析所屬報表和進行經(jīng)營分析。

12、負責(zé)提供各部門部分考核指標(biāo)的報表。

13、部門固定資產(chǎn)、實物的管理。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

15、協(xié)助各部門進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

16、負責(zé)公司電腦設(shè)備的采購與維護。

17、負責(zé)門店與總部數(shù)據(jù)交換。

七、營運部職責(zé)

1、完成公司/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

3、負責(zé)門店、配送中心、大宗業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和店務(wù)管理指導(dǎo)。

4、執(zhí)行公司質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，作好門店的質(zhì)量管理工作。

5、門店經(jīng)營考核指標(biāo)的下達、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(財務(wù)部、人力資源部、信息部)完成核算工作。

6、協(xié)助人力資源部做好員工培訓(xùn)、考核、勞資等工作。

7、協(xié)助人力資源部開展員工在崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽活動，提高員工素質(zhì)。

8、協(xié)助財務(wù)部、防損部做好盤點工作。

9、負責(zé)門店員工的行政管理和考核工作；負責(zé)門店設(shè)備、設(shè)施保修期外的維護、維修工作。

10、協(xié)助處理好門店對外關(guān)系，推進門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

11、對門店員工招聘、調(diào)動、任免、辭退有建議權(quán)。

12、負責(zé)門店外臨時促銷的業(yè)務(wù)招商和管理。

13、指導(dǎo)門店做好聯(lián)營檔口和促銷人員的管理。

14、處理顧客投訴和突發(fā)事件。

15、負責(zé)門店的衛(wèi)生管理。

16、負責(zé)公司促銷活動的策劃、組織與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，促銷執(zhí)行監(jiān)督、落實、分析、評估。

17、負責(zé)新店的工程驗收后的開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪計劃，落實新店開業(yè)促銷活動。

18、會員卡的推廣與會員服務(wù)。

19、負責(zé)部門、門店的固定資產(chǎn)、實物的管理。20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

八、拓展部職責(zé)

1、完成公司的/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

3、完成公司下達的開店數(shù)量和規(guī)模。

4、新店的選址、調(diào)查、評估、報批。

5、新店和舊店改造工程的平面設(shè)計。

6、新店和舊店改造工程的現(xiàn)場監(jiān)督。

7、工程、設(shè)備設(shè)施(電腦設(shè)備除外)資料的管理和歸檔。

8、新增設(shè)備的申購、安裝及驗收。

9、公司總部的設(shè)備(電腦設(shè)備除外)、設(shè)施保修期外維修、管理、土建和維護工作。

10、門店保修期外設(shè)施、設(shè)備(電腦設(shè)備除外)土建工程維修的協(xié)調(diào)、管理工作。

11、負責(zé)合作專柜項目的引進淘汰及配合營運部管理專柜。

12、負責(zé)部門固定資產(chǎn)、實物的管理。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。、定期召開本部門例會，評估、考核，檢討本部門人員的工作、工作績效及工作計劃的完成情況；

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

第三篇：超市各部門的崗位職責(zé)

超市各部門崗位職責(zé)

一、收銀員崗位職責(zé)

1、快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2、嚴格遵守唱收唱付的原則，確保收款準(zhǔn)確無誤。

3、負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

4、超市財產(chǎn)（收銀機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)。

5、確保金庫和現(xiàn)金的安全。

6、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

7、嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

8、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

9、負責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

10、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

11、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

12、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

二、理貨員崗位職責(zé)

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期。

10、負責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12、參加本店的周期性盤點。

三、防損員的崗位職責(zé)

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3、負責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。

4、負責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護。

5、稽核顧客所購買商品與清單。

6、巡視整個收銀區(qū)，配合處理區(qū)域突發(fā)事件。

7、與出口當(dāng)值人員換休，做好交接班記錄。

8、認真完成上級交辦的其他工作。

9、協(xié)助超市關(guān)門、封場。

四、客服的崗位職責(zé)

1、注意禮儀禮貌，樹立超市良好的外部形象。

2、為顧客提供咨詢，商品捆扎，包裝服務(wù)。

3、負責(zé)顧客遺失物品的收取、等級與上交。

4、處理顧客投訴及退換貨。

5、負責(zé)急救藥箱的保管、使用。

6、負責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容。

7、負責(zé)大件物品存放的管理。

8、負責(zé)客服臺的收銀、會員卡辦理以及衛(wèi)生打掃的工作。

五、店長的崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團隊，共同達成銷售目標(biāo)。

2、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。

3、嚴格控制店內(nèi)的損耗。

4、維持店內(nèi)整齊生動的陳列。

5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

6、維持商場良好的顧客服務(wù)。

7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。

8、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

9、制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

10、主持專賣店的例會，傳達相關(guān)政策及信息。

11、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員禮儀形象、pop布置等展廳形象維護工作。

12、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購員定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，形成獨特的店面文化。

13、監(jiān)督導(dǎo)購員日常組織紀律，對違反有關(guān)規(guī)定的相關(guān)人員進行教育處理。

14、分析總結(jié)本店的銷售情況，分析全盤產(chǎn)品的銷售趨勢。

15、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出有助于完成銷售目標(biāo)的相關(guān)的建議。

16、對新上市的新產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、及商場的擺放樣品進行合理的調(diào)整配置或進行合理的相應(yīng)處理。

17、與售后安裝服務(wù)等相關(guān)人員保持日常溝通協(xié)調(diào)、銜接并及時傳達生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。

18、做好店面的安全維護，做好防火防盜工作，處置銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的特殊情況。

19、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，做好售后的相關(guān)服務(wù)工作，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。20、每月及時準(zhǔn)確的的銷售報表及庫存產(chǎn)品盤點數(shù)據(jù)表。

21、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。

六、業(yè)務(wù)部的崗位職責(zé)

1、了解、分析市場信息，并向店長提出合理化建議。

2、負責(zé)了解商品的銷售和庫存情況。

3、制定進貨計劃，確定進貨渠道。

4、嚴格按驗收程序驗收貨物。

5、優(yōu)先驗收易壞、易腐的生鮮食品。

6、執(zhí)行掃描原則，用終端逐一進行條形碼檢驗，保證所有條形碼有效。

7、確保條形碼與商品的對應(yīng)準(zhǔn)確無誤。

8、負責(zé)把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)。

9、驗收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗等方法，參照超市有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行。

10、負責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供貨商及送貨人的良好合作關(guān)系。

11、受理所有供應(yīng)商的送貨訂單，檢查商品訂單是否符合超市的規(guī)定。

12、按照送貨清單，對全部供應(yīng)商實行送貨電話預(yù)約，預(yù)約具體的送貨時間。

13、對每一單收貨進行嚴格的對單工作，確保所有的收貨無誤。

14、協(xié)助其他部門做好盤點工作。

七、咨訊的崗位職責(zé)

1、負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

2、負責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。

5、根據(jù)超市的要求，制訂設(shè)備設(shè)施配置計劃，選擇并統(tǒng)籌安排合適的營業(yè)設(shè)備實施。

6、負責(zé)商品資料、商品價格的錄入、儲存、修改和更新工作。

7、負責(zé)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。

8、維持每臺收銀機、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其他電子設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

9、為收貨、收銀等部門做技術(shù)支持。

10、打印價格簽。

11、做好商品信息資料的保密工作。

12、負責(zé)超市條碼制作和打印。

13、檢查每日上機記錄。

14、負責(zé)全超市日常信息資料的打印。

15、協(xié)助超市部門做好盤點工作。

第四篇：超市各部門崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

直屬部門：營運部 直屬上級：營運部總監(jiān) 適用范圍：各門店店長 崗位職責(zé)：

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2.嚴格控制店內(nèi)的損耗； 3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5.維持商場良好的顧客服務(wù)；

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作：

1.負責(zé)執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查POP掛牌的布置是否美觀到位； 2.傳達并執(zhí)行公司的計劃政策；

3.負責(zé)溝通與公司的聯(lián)系，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； 4.負責(zé)全店人事調(diào)動，考核主管的效績；

5.向公司營運部提交臨時用工預(yù)算，主管級人員升遷的建議書；

6.負責(zé)正確的庫存管理及再訂貨，增加營業(yè)額和提高商品的周轉(zhuǎn)率，分析各種電腦報表，對異常情況提供具體的解決方案； 7.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，以增加利率；

8.抽查樓面的補貨、清潔、陳列、防盜、防火、設(shè)備維修保養(yǎng)的情況； 9.督導(dǎo)樓面定期反饋市場調(diào)查報告，敦促公司采購部采取調(diào)價措施； 10.檢查價格資訊的正確性； 11.負責(zé)安排人員的培訓(xùn)工作； 12.統(tǒng)一規(guī)劃庫存區(qū)；

13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14.負責(zé)店內(nèi)外人員財產(chǎn)的安全； 15.監(jiān)控駐廠人員的管理。輔助工作：

1.檢查全店的清潔衛(wèi)生； 2.協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3.反饋公司有關(guān)營運的信息。

雜百主管崗位職責(zé)

直屬部門：量販店 直屬上級：店長

適用范圍：各門店雜百主管 崗位職責(zé)：

1、嚴格管理員工的工作紀律，提高工作效率

2、負責(zé)樓面的商品陳列和促銷的實施，達到預(yù)期銷售目標(biāo)

3、負責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理

4、控制樓面的損耗 主要工作：

1．閱讀各類報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，各種商品滯銷的原因并解決，并將異常情況反饋店長 1．檢查樓面各部門補貨、理貨、排面情況 2．檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)和存放安全 3．組織各部門定期進行市場調(diào)查

4．制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職員工的培訓(xùn) 5．嚴格控管本部門人事成本及費用 6．負責(zé)部門領(lǐng)班的排班和業(yè)績考核

7．負責(zé)激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力 8．傳達公司政策及店長安排的工作 9．負責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作

10． 負責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長 輔助工作：

1．負責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生 2．加強對促銷人員的管理 3．協(xié)調(diào)各課人力調(diào)度 4．加強保安、防盜意識 5．加強對設(shè)備的維護

雜百領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬部門：雜百部 直屬上級：雜百部主管 適用范圍：各門店雜百領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1．確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售

2．維持良好的補貨、庫存管理，落實各種促銷措施，達成本部門的銷售目標(biāo) 3．做好員工的排班和績效考核

4．控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作 主要工作：

2．合理安排人力，監(jiān)督員工的考勤，提高工作效率 3．檢查商品的價格標(biāo)示和各種POP牌，確保銷售 4．負責(zé)本部門商品訂貨工作，保證店內(nèi)商品不斷檔 5．保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售 6．安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊

7．安排員工進行市場調(diào)查，并做好市調(diào)分析及時反饋至部門主管 8．安排員工定期收回零星物品，減少損耗 9．加強促銷人員的管理

10． 傳達公司有關(guān)政策及部門主管的指示 11． 負責(zé)與門店其他部門的溝通工作 輔助工作：

1．負責(zé)本部門工作區(qū)域商品和貨架的清潔衛(wèi)生 2．加強保安、防盜意識 3．協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 4．協(xié)助做好商品收、退、換貨工作

生鮮部主管崗位職責(zé)

直屬部門：量販店 直屬上級：店長

適用范圍：各門店生鮮部主管 崗位職責(zé)：

1.保證生鮮食品品質(zhì)良好，包裝完好 2.整個生鮮區(qū)域的衛(wèi)生清潔的達標(biāo) 3.冷庫、冷柜的溫度控制檢查 4.組織盤點，核算各分組的經(jīng)營狀況 5.控制損耗，保持合理的進貨量、庫存量 6.實現(xiàn)部門的營業(yè)指標(biāo)，利潤指標(biāo) 7.組織實施店內(nèi)促銷、降價活動 主要工作：

1.檢查生鮮部收貨、驗貨情況

2.檢查整個部門的補貨、理貨、排面情況 3.檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi) 4.檢查缺貨，了解進貨情況，控制好庫存量 5.檢查各部門每日損耗

6.組織盤點，做好盤點分析并針對盤點分析提出相應(yīng)解決問題的措施 7.通過促銷管理手段，提高業(yè)績 8.各部門清潔衛(wèi)生的檢查

9.制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職員工的培訓(xùn) 10.嚴格控管本部門人事成本及費用 11.負責(zé)部門領(lǐng)班的排班和業(yè)績考核 12.傳達公司政策及店長安排的工作 13.負責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作

14.負責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店內(nèi)經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長 輔助工作：

1.組織安排市調(diào)，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施 2.檢查員工考勤，著裝，早會等情況 3.部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）

生鮮部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部主管 適用范圍：各門店生鮮部領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

１． 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好

２． 保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標(biāo) ３． 冷凍設(shè)備溫度控制在適宜的范圍內(nèi) ４． 安全操作，安全用電，用煤氣 ５． 訂貨有序，補貨及時，排面美觀豐滿 ６． 控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績 ７． 組織實施盤點

８． 調(diào)查市場、了解競爭對手，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項 主要工作

1.合理安排人力，做好排班表

2.人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查，員工考核評估 3.每日驗貨、收貨

4.商品的補貨、理貨、缺貨檢查 5.商品品質(zhì)、包裝的檢查 6.破包裝、零星物品收回之檢查 7.庫存是否正常

8.續(xù)訂單的生成，完成訂貨工作 9.報損工作，損耗品的登記 10.設(shè)備清潔衛(wèi)生的組織實施 11.冷庫、冷柜溫度的控制 12.專業(yè)設(shè)備的安全操作 輔助工作 1.市調(diào)的安排

2.檢查販?zhǔn)叟_銷售工作正常進行 3.員工顧客服務(wù)意識和公司政策的執(zhí)行 4.各種防止事故發(fā)生的措施制定 5.員工安全操作的意識

行政部主管崗位職責(zé)

直屬部門：量販店 直屬上級：店長

適用范圍：各門店行政部主管 崗位職責(zé)：

1．維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售 2．負責(zé)全店環(huán)境布置和衛(wèi)生清潔

3．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售 4．完善服務(wù)體制

5．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn) 主要工作：

1．建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜各項工作的指導(dǎo)和管理 2．維護店內(nèi)各項設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全

3．制定嚴格的培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn) 4．制定嚴格的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查 5．提供店內(nèi)各部門良好的工作秩序和工作環(huán)境 6．負責(zé)部門領(lǐng)班及員工的排班和業(yè)績考核 7．嚴格控管本部門人事成本及費用

8．激勵部門士氣、提高工作效率，提高生產(chǎn)力 9．傳達公司政策及店長的各項指示，落實執(zhí)行情況 10． 負責(zé)與其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作

11． 負責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長提供顧客正確的商品資訊及舒適的購物環(huán)境； 輔助工作：

1．負責(zé)門店清潔衛(wèi)生

2．接洽政府有關(guān)職能部門及關(guān)系協(xié)調(diào) 3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度 4．加強保安、防盜意識 5．加強對設(shè)備的維護

客服收銀部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政部主管 適用范圍：客服收銀組領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1.規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進行

2.注重部門禮儀禮貌，為顧客提供良好的服務(wù) 3.負責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全 4.確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款 5.維持收銀設(shè)備的正常運作

6.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：

1.檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。2.督促員工有禮、效率、嚴謹、誠實的工作態(tài)度。3.解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。4.分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。5.確保收銀機臺安全運行，及時排除故障。6.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的績效考核。7.負責(zé)員工工作士氣激勵及工作效率的提高。

8.及時跟進商品未能售賣的原因，并解決，以增加銷售額，加強對損耗的控管。9.做好大宗顧客的服務(wù)工作。10.做好會員的招募 輔助工作：

1.維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔。

2.傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標(biāo)。3.傳達公司政策、命令，做公司與員工的橋梁。4.協(xié)調(diào)解決顧客投訴問題。

防損部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政部主管 適用范圍：防損組領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1.保證店面正常經(jīng)營。

2.負責(zé)店面人員、財產(chǎn)、顧客的安全。3.負責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。4.負責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。主要工作：

1.負責(zé)商場商品和人員安全，負責(zé)維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件，解決防損員解決不了的問題。

2.負責(zé)防損員的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核。3.協(xié)調(diào)政府各治安部門和其他相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保商場安全。4.負責(zé)防損員的考勤及績效評估。

5.負責(zé)商場的消防安全，負責(zé)落實上級的有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防管理規(guī)定。

6.負責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持完好。協(xié)助工程人員對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護。7.負責(zé)消防器材的配制、檢查，負責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練。

8.負責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。輔助工作：

1.負責(zé)防損員警械的檢查、更換。

2.對員工和義務(wù)消防隊員有獎懲的建議權(quán)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負責(zé)實施。3.協(xié)調(diào)政府消防部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保商場的消防安全。4.收集、整理、保存商場的消防檔案的資料。5.保證購貨車輛不丟失、不損壞。

雜百營業(yè)員崗位職責(zé)

直屬部門：雜百部 直屬上級：雜百部領(lǐng)班 適用范圍：雜百部營業(yè)員 崗位職責(zé)：

1.保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）2.保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

3.補貨及時，按要求碼放排面，排面整齊美觀，貨架豐滿 4.及時收回零星物品和處理破包裝商品

5.保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡 6.整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序 7.食品要先進先出，并檢查保質(zhì)期 8.事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

9.服從工作安排，執(zhí)行公司政策，遵守公司的紀律 10.微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作 1.補貨

1)補貨時必須檢查商品有無條碼

2)檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ商品的價格檢查 3)商品與價格卡要一一對應(yīng)，價簽對應(yīng)商品左下角 4)補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點 5)新商品須在到貨當(dāng)日上架

6)必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象 7)食品的補貨要做到先進先出 8)檢查庫存商品的包裝是否正確 9)補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢 2.理貨

1)檢查商品有無條碼

2)貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放 3)貨品與價格卡一一對應(yīng)，價簽對應(yīng)商品左下角 4)不補貨時，通道上不能堆放庫存 5)不允許隨意更改排面 6)破損／拆包貨品及時處理 3.價簽／條碼

1)條碼及價格卡須填申請單，到收貨部打印

2)第一時間補缺失的價格卡和條碼，價格卡必須放在排面的最左端 3)剩余的條碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀 4)條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?4.清潔

1)通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留 2)賀架上無灰塵、無油污 3)樣品干凈，貨品無灰塵 5.整庫／庫存／盤點

1)庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單 2)所有庫存要封箱

3)庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全 4)盤點時保證盤點的結(jié)果正確 輔助工作 1.服務(wù)

1)耐心禮貌解答顧客詢問 2)盡量不打擾顧客自選商品的自由 3)及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4)制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等 5)對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報 2.器材管理

1)賣場鋁梯不用時要放在指定位置 2)封箱膠，打包帶等物品要放在指定位置

3)各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方 3.市調(diào)

1)按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容去市調(diào) 2)市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性 4.交接班

1)條理清楚，字跡工整 2)每日晚班結(jié)束時填寫

3)主要交待未完成的工作內(nèi)容，須早班來繼續(xù)完成的工作

生鮮營業(yè)員員崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部領(lǐng)班 適用范圍：生鮮部營業(yè)員 崗位職責(zé)

1.保證補貨及時，排面美觀豐滿

2.保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材 3.操作間、售賣區(qū)及冷庫、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生 4.保證零星商品的及時收回和破包裝的修復(fù) 5.個人衛(wèi)生要達標(biāo)

6.安全使用電源、水源、煤氣源 主要工作 1.補貨

1)補貨要及時，庫里有貨，要求冷柜豐滿 2)隨時注意銷售情況，并隨缺隨補 3)補貨時注意包裝、品質(zhì)良好 4)補貨必須先進先出 2.理貨

1)整理冷柜商品排面 2)破包裝要及時修復(fù)處理

3)生鮮零星商品必須第一時間送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位 4)品質(zhì)不良的要收回處理，不允許出售過保質(zhì)期的商品 3.預(yù)包裝

1)正確使用耗材和包裝設(shè)備 2)價簽要貼牢，貼平于商品右上角 3)包裝時要注意商品的品質(zhì)是否優(yōu)良 4.清潔

1)保持地板、工作臺的清潔衛(wèi)生 2)及時清掉垃圾及腐爛商品 3)保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔

4)個人清潔衛(wèi)生要達標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油 5)冷柜和銷售區(qū)域的清潔 6)滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作 5.生鮮盤點／整庫 1)做好盤點前準(zhǔn)備工作 2)保證盤點結(jié)果正確 3)保證庫存清楚，碼放安全 6.設(shè)備保養(yǎng)

1)冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫、冷藏庫溫度要控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，冷藏0０Ｃ至－4０Ｃ，冷凍－１８０Ｃ以下 2)及時清潔冷柜

3)結(jié)束營業(yè)時要放下簾及蓋，冷庫鎖門 7.應(yīng)急措施

1)遇到設(shè)備異常時，要及時報告修理 2)必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失 8.水源、電源 1)節(jié)約用水源、電源 2)安全使用電源

3)營業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉水電及煤氣源 輔助工作 1.服務(wù)顧客

1)盡量讓客人自由選擇商品 2)禮貌回答顧客咨詢 3)客氣阻止顧客亂拆包裝 2.市調(diào)

1)按公司要求，主管、領(lǐng)班的安排去市調(diào) 2)市調(diào)資料真實，準(zhǔn)確 3.安全事項

1)使用機械設(shè)備的安全 2)使用刀具，器具的安全 3)注意操作安全，防止?fàn)C傷、刮傷

肉品技工崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部領(lǐng)班 適用范圍：肉品技工 崗位職責(zé)

1.執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責(zé)；

2.檢查白條豬的來貨質(zhì)量，對商品的價格檢查

3.負責(zé)按銷售情況進行整豬分割，既保證銷售，減少廢肉，又不積壓商品； 4.負責(zé)鋸斷骨頭和制作肉餡； 5.負責(zé)進行白條豬的毛利分割測驗；

6.保證本崗位的安全操作、安全用電、安全使用設(shè)備，避免工傷的發(fā)生； 7.負責(zé)肉類加工間的清潔、消毒工作，注意排面的衛(wèi)生。主要工作

1.做好白條豬訂貨工作；

2.每日對收進豬肉質(zhì)量進行鑒別，是否過關(guān)； 3.每日對價格的檢查； 4.對豬肉的整理，歸位； 5.豬肉板的衛(wèi)生到位。

6.對一周銷量的情況及市場價格分析，并告之主管； 7.對市場豬肉進價進行了解并反饋到主管； 8.總結(jié)本周顧客對豬肉建議及價格是否合理。輔助工作

1.輔助做好顧客服務(wù)工作； 2.毛利分割實驗的進行。

熟食技師崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部領(lǐng)班 適用范圍：熟食技師 崗位職責(zé)

1.執(zhí)行生鮮員工通用崗位職責(zé)，特別是個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品加工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； 2.制定每月的菜單計劃；

3.每日在規(guī)定的時間內(nèi)下次日所需原材料訂單； 4.按熟食加工標(biāo)準(zhǔn)和配方，進行商品的制作；

5.保證營業(yè)時間內(nèi)陳列柜的本崗位所生產(chǎn)的品種有合適的存貨； 6.負責(zé)成品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并控制本崗位的每日報損金額，不得超標(biāo)； 7.新商品的研制和開發(fā)；

8.正確使用專業(yè)設(shè)備，負責(zé)本崗位的設(shè)備、器具、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 9.對每批次產(chǎn)品進行核算成本。主要工作

1.執(zhí)行當(dāng)日的菜單，進行半成品的制作和成品的加工； 2.負責(zé)成品的生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；

3.保證銷售區(qū)域的所有商品有合適的庫存，既保證銷售，又控制生產(chǎn)損耗在規(guī)定的范圍內(nèi)；

4.本崗位的次日訂貨計劃；

5.工作中執(zhí)行正確的解凍程序、清潔程序、消毒程序、防交叉感染程序、生熟分開程序、先進先出等；

6.按公司有關(guān)面包的生產(chǎn)配方,準(zhǔn)時,優(yōu)質(zhì),保量地完成面包的每日生產(chǎn)計劃 7.控制好生產(chǎn)過程和生產(chǎn)因素,嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),減少失誤,減少損耗 8.負責(zé)向管理員匯報原料的質(zhì)量問題和現(xiàn)有庫存數(shù)量 9.安全生產(chǎn)，安全用電、汽，防止工傷；

10.負責(zé)本崗位所有炒爐、蒸爐、發(fā)酵箱，烤箱等器具、用具及工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作

1.接受顧客的建議。不斷改進商品和推陳出新； 2.服務(wù)顧客，正確計價； 3.常巡視倉庫以防止商品過期；

計量員崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部 直屬上級：生鮮部領(lǐng)班 適用范圍：計量員 崗位職責(zé)

1.熟悉各部門稱重商品，能迅速區(qū)分各種稱重商品 2.熟練使用計量設(shè)備

3.迅速、準(zhǔn)確的對稱重商品進行計量 4.計量設(shè)備的清潔保養(yǎng) 主要工作

1.熟悉樓面稱重商品，并能迅速區(qū)分

2.正確使用計量設(shè)備，迅速、準(zhǔn)確為顧客計量稱重商品 3.對稱重商品進行預(yù)包裝

4.計量設(shè)備的每日清潔與每周保養(yǎng)工作 5.計量耗材的申購與保管 6.本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 輔助工作 1.顧客服務(wù)工作 2.參與生鮮盤點工作

收銀員崗位職責(zé)

直屬部門：客服收銀組 直屬上級：客服收銀組領(lǐng)班 適用范圍：收銀員 崗位職責(zé)

1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款，保護公司資產(chǎn) 2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3.嚴格遵守唱收唱付的原則

4.公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5.負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 主要工作

1.確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 2.確保貨幣的準(zhǔn)確回籠，及時作出差異報告 3.及時上交銷售款 4.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 5.對商業(yè)資料的保密

6.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 7.確?，F(xiàn)金的安全 8.保證充足的零用金

9.確保顧客所購的每一樣商品均已收銀，不得遺漏

10.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 11.識別偽鈔

12.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語

13.規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突 輔助工作

1.疏導(dǎo)客流，維持賣場出口的流暢

2.將收銀的有關(guān)顧客投訴作好記錄，并通知有關(guān)部門及時解決 3.注意儀容儀表 4.協(xié)助盤點和顧客服務(wù) 5.提高警惕，注意防盜

客服員崗位職責(zé)

直屬部門：客服收銀組 直屬上級：客服收銀組領(lǐng)班 適用范圍：客服員 崗位職責(zé)

1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2.熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4.耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作

1.接受顧客辦卡申請

2.大宗會員、顧客登門拜訪和接待 3.顧客存／取包

4.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 5.接受顧客咨詢 6.快訊的追蹤、分發(fā) 7.全店的廣播服務(wù)工作 8.使用規(guī)范用語 輔助工作

1.所有工作區(qū)域（客服臺、存包處）隨時清潔衛(wèi)生 2.公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦）定期檢查

3.熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4.顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告 5.避免讓顧客在公共場所大吵大鬧

6.憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

7.當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認 8.協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

防損員崗位職責(zé)

直屬部門：防損組

直屬上級：防損組領(lǐng)班

適用范圍：防損員、稽核員、監(jiān)控員 崗位職責(zé)

1.負責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理 2.負責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理

3.負責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全 4.負責(zé)本店消防安全管理 5.負責(zé)稽核顧客所購商品

6.負責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散 7.車輛、門鎖、鑰匙管理

8.開門打烊作業(yè)及貨物進出管理 9.專業(yè)文件歸檔、保管 主要工作

1.定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

2.在營業(yè)時間內(nèi)對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失。處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突。3.稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品。4.防止盜竊事件發(fā)生。

5.開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班售貨員巡場檢查。關(guān)門前清場，關(guān)門后定時監(jiān)視報警，外場巡場。

6.收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，需要對攜出人身份與表上所列相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設(shè)備及商品

7.突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。8.疏導(dǎo)交通。9.員工通道管理。輔助工作

1.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。

2.衛(wèi)生清潔：看到地面,貨架上和商品上有廢棄物，及時清除 3.隨時整理購物車，放回應(yīng)有的位置。

駐店工程人員崗位職責(zé)

直屬部門：工程部 直屬上級：工程部主管 適用范圍：水電工、維修組 崗位職責(zé)

1.保證整個賣場的水／電正常供應(yīng) 2.空調(diào)的開放、調(diào)控 3.更換燈管、插座 4.水管的維修

5.發(fā)電機房設(shè)備的維修、保養(yǎng) 6.開／閉招牌燈、射燈、燈箱廣告 7.手扶電梯的開停

8.停電時：啟動發(fā)電機，及時供電 9.對水、電設(shè)備做安全檢查 10.處理水、電突發(fā)事件 主要工作

1.水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）2.專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）

3.非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、展架、辦公桌／椅）4.工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作

5.店內(nèi)土木建筑工程的維護，防止漏雨等現(xiàn)象 6.修補破損地板

7.及時開／閉招牌燈、射燈、廣告燈箱 8.維修工具的保存，維修用耗材的控管 9.工具、用料的管理 輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 2.節(jié)約用水、用電工作 3.安全防火工作

電腦維護員崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政主管 適用范圍：電腦維護員 崗位職責(zé)

1.保證電腦系統(tǒng)的正常運作 2.保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞 3.電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行 4.商品資料的錄入、儲存、更新工作 5.信息資料的保密工作 6.及時幫助領(lǐng)導(dǎo)查實銷售情況 7.為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持 8.電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作 9.電腦部所用耗材的控管 主要工作

1.夜間運行日結(jié)工作

2.檢查每臺收銀機的狀態(tài)是否正常 3.各類打印機、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護 4.打印臨時所需報表

5.檢查收貨部電腦運轉(zhuǎn)是否正常 輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 2.協(xié)助做好庫存盤點工作 3.向各部門提供信息服務(wù) 4.協(xié)助安全防火、防盜的工作

收貨員崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政部主管 適用范圍：收貨員，錄入員 崗位職責(zé)

1.嚴格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物 2.配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量 3.按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼

4.負責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物 5.合理使用叉車及叉車的保養(yǎng) 6.負責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 7.指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨 8.密切配合退貨工作

9.指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放 主要工作

1.確保收貨商品名稱與訂單一致 2.確保收貨數(shù)量、重量的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 3.嚴格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)

4.優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品，優(yōu)先驗收快訊商品 5.保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤

6.按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼 7.嚴格按商品碼放原則碼放商品 8.保證送貨車及叉車運送工作的暢通 9.嚴格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定 10.保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢 11.所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔

12.以心平氣和的態(tài)度善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系 13.收前貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作 14.收貨設(shè)備的維護工作（叉車、卡板、電腦、打印機等）輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 2.協(xié)助做好庫存盤點工作

3.協(xié)助防損在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作 4.防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出 5.防火、防盜工作 6.協(xié)助空紙皮的整理工作

會計崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政部主管 適用范圍：駐店會計 崗位職責(zé)

1.負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 2.辦理店內(nèi)備用金清款工作； 3.記錄、分析每天門店收款帳務(wù)工作； 4.協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制；

5.整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告； 6.負責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔； 7.負責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。主要工作

1.完成單據(jù)的審核工作，并及時完成單據(jù)的傳遞工作，不積壓單據(jù)，對問題單據(jù)按流程在第一時間進行處理。

2.及時準(zhǔn)確完成做賬單據(jù)的賬務(wù)處理工作，做到日清月結(jié)。3.檢查進銷存情況，對異常情況要在及時匯報 4.檢查門店違規(guī)沖紅及銷售退回情況并及時匯報。5.檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 6.與總部財務(wù)部保持工作聯(lián)系；

7.保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境。輔助工作

1.負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

出納崗位職責(zé)

直屬部門：行政部 直屬上級：行政部主管 適用范圍：駐店出納 崗位職責(zé)：

1.負責(zé)門店現(xiàn)金、及銀行網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)辦理，包括店面煙款、電費充值款打款工作；

2.負責(zé)每日盤點公司現(xiàn)金庫及余額；

3.負責(zé)店面交款單、手打驗收單的收集、核對、存檔工作； 4.負責(zé)店面零錢兌換業(yè)務(wù)，保證店面零錢充足； 5.負責(zé)定期盤點店面收銀底款并審核；

6.負責(zé)店面員工的工資核算及發(fā)放（包含離職員工工資）

7.負責(zé)店面水費、電費、寬帶費及各部門費用的繳納及報銷工作； 8.負責(zé)匯總店面收銀員長短款情況；

9.負責(zé)公司財務(wù)章、公章、發(fā)票章、法人章、及保險箱鑰匙管理與保管工作； 輔助工作：

1.負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

采購經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：采購部 直屬上級：采購總監(jiān) 適用范圍：采購經(jīng)理 崗位職責(zé)

1.對公司分配給本部門的業(yè)績及利潤指標(biāo)進行細化，并進行考核。2.負責(zé)本部門全體商品群商品的品項合理化、數(shù)量合理化及品項選擇。3.負責(zé)本部門全體商品價格決定及商品價格形象的維護。4.制定部門商品促銷的政策和每月、每季、每年的促銷計劃。5.督導(dǎo)新商品的引進、開發(fā)特色商品及供應(yīng)商。6.督導(dǎo)滯銷商品的淘汰。

7.決定與供應(yīng)商的合作方式、審核與供應(yīng)商的交易條件是否有利于公司運營。8.負責(zé)審核每期快訊商品的所有內(nèi)容。

9.參與A類供應(yīng)商的談判，為公司爭取最大利益。10.在采購主管需要支援時予以支援。

11.負責(zé)本部門工作計劃的制訂及組織實施和監(jiān)督管理。12.負責(zé)部門的全面工作，保證日常工作的正常運作。13.負責(zé)執(zhí)行采購總監(jiān)的工作計劃。14.負責(zé)采購人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。輔助工作

1.顧客的購買情報（購買習(xí)慣、購買頻率、投訴情況等）2.競爭店的相關(guān)情報（價格、促銷、陳列等）

3.供應(yīng)商動態(tài)（供貨價格的異動、新品的引進、個性特點等）

4.市場的變化趨勢（消費時尚、相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計資料、城市的發(fā)展規(guī)劃等）

采購崗位職責(zé)

直屬部門：采購部 直屬上級：采購經(jīng)理 適用范圍：采購員 崗位職責(zé)

1.在公司分配的賣場空間下，確定符合本公司顧客需要的商品結(jié)構(gòu)。2.選擇最佳的供應(yīng)商，并取得最佳的采購交易條件，包括：質(zhì)量、規(guī)格、價格、折扣、營業(yè)外收入、賣場陳列/示范、陳列服務(wù)、包裝、最少訂購數(shù)量、訂購所需時間、及運送配合事宜等。3.執(zhí)行最有效的價格策略。

4.開發(fā)并協(xié)商適合自選式的包裝（包括標(biāo)示及說明）。5.計劃各種促銷活動。

6.與賣場人員合作，擴展業(yè)績并達成業(yè)績及毛利額指標(biāo)。主要工作

1.商品的議價（包括舊品、促銷等）。

2.交易條件協(xié)商（含折扣、付款方式、期票、退貨條件等）。3.新商品的引進及議價。

4.商品的配送方式（廠商直送各分店，或者有配送中心配送）。5.負責(zé)新品第一次訂貨，促銷商品訂貨。商品最小訂貨數(shù)量的決定 6.各項營業(yè)外收入的談判和落實。7.暢銷商品及滯銷商品的發(fā)現(xiàn)。8.商品的店間調(diào)撥。9.殘損商品退貨監(jiān)督。10.商品品質(zhì)、鮮度的監(jiān)督。11.賣場陳列展出指導(dǎo)和建議。輔助工作

1.協(xié)助處理訂貨、換貨、退貨及滯銷商品。2.協(xié)助滯銷商品、庫存不合理商品的清退。

3.顧客的購買情報（購買習(xí)慣、購買頻率、投訴情況等）4.競爭店的相關(guān)情報（價格、促銷、陳列等）

5.供應(yīng)商動態(tài)（供貨價格的異動、新品的引進、個性特點等）

第五篇：各部門工作職責(zé)

財務(wù)部工作職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)各項政策，嚴格遵守財經(jīng)紀律和各項規(guī)章制度，不斷提高財經(jīng)政策水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面、熟練地掌握各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)技能；

2、執(zhí)行國家規(guī)定的會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則和有關(guān)的統(tǒng)一財經(jīng)制度，制訂公司內(nèi)部財務(wù)、會計制度和工作程序，按公司決策組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；

3、按制度規(guī)定組織進行各項會計核算工作，按時編報各類財會報表，保證及時、準(zhǔn)確反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；

4、定期進行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)；

5、定期組織進行公司存貨、財產(chǎn)、財務(wù)的盤點工作，保證帳證帳卡、帳實相符；

6、根據(jù)公司經(jīng)營計劃組織按月、季、度編制財務(wù)收支計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析；

7、組織進行對公司資金運作的預(yù)測、協(xié)調(diào)、分析和控制，保證有效籌集、分配和合理使用資金；

8、組織考核財務(wù)收支計劃的執(zhí)行情況，督促公司各部門降低成本和消耗，節(jié)約費用，提出管理上增加效能及減少不經(jīng)濟支出的建議；

9、根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況，認真做好納稅申報工作，認直做好票據(jù)的認購、核銷工作。

10、監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行。負責(zé)往來款項的管理，嚴格審查各種往來款項是否合法，并及時清理；

11、組織做好會計憑證、賬簿、報表等以及其他會計資料和財務(wù)資料的保管與定期歸檔工作； 12組織做好保密工作；

13認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

采購部工作職責(zé)

1、及時掌握市場要素價格信息，開拓新供應(yīng)商，優(yōu)化進貨渠道，降低采購費用。

2、對按照安全庫存管理的零部件，會同庫管確定合理物資采購量，及時了解存貨情況，進行合理采購。

3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，制定物資供應(yīng)采購計劃并組織實施。

4、選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。

5、組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動。

6、建立采購合同臺帳，并對供應(yīng)商的訂單執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

7、準(zhǔn)確核對供應(yīng)商的采購數(shù)量和采購金額，確保結(jié)款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

8、采購物資的報驗和入庫工作。

9、采購過程中的退、換貨工作。

10、采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。

11、做好采購價格保密工作。

12、及時采購售后所需零部件，縮短對經(jīng)銷商的售后件響應(yīng)時間。

成品庫工作職責(zé)

1、制度建設(shè)

（1）完善成品庫管理的規(guī)章制度；

（2）編制裝卸作業(yè)規(guī)范；

（3）不斷完善成品庫作業(yè)流程。

2、發(fā)貨數(shù)量關(guān)的把控

（1）按照發(fā)貨計劃對成品車進行確認，確保出庫規(guī)格、數(shù)量與訂單相符；

（2）對促銷品發(fā)貨中發(fā)現(xiàn)的問題要及時書面通知經(jīng)銷商，并追溯和幫助解決遺留問

題；

3、成品入庫管理

（1）按照生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確確認生產(chǎn)的數(shù)量、規(guī)格型號，按照指定的位置整齊排列碼放；

（2）做好先進先出的管理工作；

（3）保證入庫實物與系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致和準(zhǔn)確。

4、盤點管理

（1）認真組織月度盤點，保證盤點的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

（2）協(xié)助財務(wù)部門進行的盤點抽查；

（3）對積壓成品車進行定期統(tǒng)計分析，及時提交給相關(guān)部門進行處理；

5、5S管理

（1）做到帳卡物相符，產(chǎn)品標(biāo)識和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識清楚；

（2）定置管理，分類儲存，防火防盜防雨措施到位；

6、文件資料管理

（1）做到賬目報表及時準(zhǔn)確，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)域?qū)嵨飻?shù)據(jù)必須相符；

（2）對出入庫、配送單據(jù)、調(diào)換單據(jù)進行妥善保管。

工程技術(shù)部工作職責(zé)

1、制度建設(shè)

（1）產(chǎn)品研發(fā)流程的制定、落實與完善；

（2）新產(chǎn)品推廣制度的制定、落實與完善；

（3）零件變更制度的制定、落實和完善。

2、新產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）制訂產(chǎn)品開發(fā)計劃，遵守生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代的研發(fā)方針；

(2)對老產(chǎn)品進行更新升級，對新產(chǎn)品進行系列開發(fā)工作；

（3）編制產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)工藝、采購技術(shù)要求、檢驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）；

（4）對新款車的首批試生產(chǎn)進行監(jiān)督、改進，及時測試新零部件的品質(zhì)。

3、解決技術(shù)問題

（1）隨時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；

（2）隨時解決客戶投訴的產(chǎn)品裝配上的技術(shù)問題；

（3）隨時解決采購和質(zhì)量檢驗中發(fā)生的技術(shù)問題。

4、信息反饋調(diào)查

（1）每月進行市場調(diào)查一次，及時了解市場動向；

（2）積極考慮經(jīng)銷商的反饋建議，積極改進現(xiàn)有產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品的技術(shù)管理工作

（1）對開發(fā)的每款車型的技術(shù)資料分類保管；

（2）對重大技術(shù)問題和存在安全隱患問題要立即以書面的方式上報；

6、服從上級安排其他任務(wù)。

生產(chǎn)部工作職責(zé)

1、制度建設(shè)

（1）現(xiàn)場生產(chǎn)制度的制定、落實與完善；

（2）現(xiàn)場作業(yè)組裝規(guī)范的制定、落實與完善；

2、員工技能培訓(xùn)

（1）根據(jù)生產(chǎn)實際需求制定員工技能等級培訓(xùn)；

(2)培養(yǎng)多能工；

（3）按照現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)工藝、檢驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）進行培訓(xùn)；

（4）開展勞動技能競賽，不斷提升員工素質(zhì)。

（5）培養(yǎng)基層班組長，提升其管理能力和素質(zhì)。

3、精益改善

（1）主動解決和改善生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；

（2）主動改善并解決客戶投訴的產(chǎn)品裝配上的技術(shù)問題；

（3）對現(xiàn)場操作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）扎實推進現(xiàn)場5S工作。

4、現(xiàn)場改善文化的培育

（1）建立各種活動小組，提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力；

（2）制定明確的合理化改善活動及獎勵辦法。

5、生產(chǎn)計劃安排和進度控制

（1）按照銷售計劃制定生產(chǎn)作業(yè)計劃和烤漆作業(yè)計劃；

（2）對生產(chǎn)計劃進行控制，落實生產(chǎn)作業(yè)計劃，對生產(chǎn)變更進行及時有效管理；

（3）及時落實生產(chǎn)前期的準(zhǔn)備工作，確保生產(chǎn)計劃的實施。

（4）按照生產(chǎn)組裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行組裝，確保組裝質(zhì)量。

（5）安全生產(chǎn)，確?，F(xiàn)場所有安全隱患得到提前預(yù)防，對可能的安全隱患監(jiān)控點進行有效管理。

售后服務(wù)部工作職責(zé)

1、、配件訂單處理：

（1）根據(jù)配件訂單及庫存生成提貨單；

（2）訂單跟蹤。

2、三包管理：

（1）三包服務(wù)規(guī)定的修訂；

（2）三包配件的收、發(fā)管理；

（3）三包件的管理。

3、配件倉儲、準(zhǔn)備與發(fā)貨管理：

（1）配件倉儲、準(zhǔn)備管理；

（2）配件收、發(fā)貨管理。

4、售后問題受理和跟蹤：

（1）處理客戶投訴；

（2）向客戶提供配件支持；

（3）制訂服務(wù)中心的制度、工作規(guī)范、客戶服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）監(jiān)控客戶服務(wù)流程執(zhí)行狀況，挖掘問題并分析改進；

（5）向公司和業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)質(zhì)量信息；

（6）進行用戶滿意度調(diào)查；

（7）了解客戶的其他需求和建議。

5、維修管理：

（1）與經(jīng)銷商協(xié)作，向客戶提供維修服務(wù)

(2)維修技術(shù)服務(wù)與管理。

零部件庫工作職責(zé)

1、制度建設(shè)

（1）完善零部件庫管理的規(guī)章制度；

（2）編制零部件庫管員作業(yè)規(guī)范；

（3）不斷完善零部件庫作業(yè)流程。

2、零部件數(shù)量關(guān)的把控

（1）按照采購計劃對入廠零部件進行確認，確保入庫規(guī)格、數(shù)量與訂單相符；

（2）對零部件入庫中發(fā)現(xiàn)的問題要及時書面通知供應(yīng)商，并追溯和幫助解決遺留問

題；

3、生產(chǎn)物料配送

（1）按照配置單的數(shù)量、規(guī)格型號，按照指定的位置及時配送給生產(chǎn)車間；

（2）對調(diào)換件進行準(zhǔn)確統(tǒng)計，及時提交給采購部進行更換；

（3）對搬運中的物料要妥善保管、杜絕混放，對產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識進行確認和妥

善處理。

4、盤點管理

（1）認真組織月度盤點，保證盤點的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

（2）協(xié)助財務(wù)部門進行的盤點抽查；

（3）對積壓零部件進行定期統(tǒng)計分析，及時提交給相關(guān)部門進行處理；

5、5S管理

（1）做到帳卡物相符，產(chǎn)品標(biāo)識和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識清楚；

（2）定置管理，分類儲存，防火防盜防雨措施到位；

6、文件資料管理

（1）做到賬目報表及時準(zhǔn)確，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)域?qū)嵨飻?shù)據(jù)必須相符；

（2）對出入庫、配送單據(jù)、調(diào)換單據(jù)進行妥善保管。

質(zhì)量管理部工作職責(zé)

1、制度建設(shè)

（4）完善公司內(nèi)部質(zhì)量考核辦法，建立相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度；

（5）編制并實施零部件入廠檢驗規(guī)范；

（6）不斷完善質(zhì)量管理文件體系。

2、零部件質(zhì)量關(guān)的把控

（3）按照規(guī)定的抽樣比率對入廠零部件進行檢查，適當(dāng)控制檢驗標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步有序提

升零部件質(zhì)量；

（4）對零部件入廠檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題要及時書面通知供應(yīng)商，并追溯和幫助其提升

零部件質(zhì)量；

（5）按照質(zhì)量體系的要求對零部件質(zhì)量進行改善。

3、生產(chǎn)組裝質(zhì)量的把控

（4）制訂下線檢查標(biāo)準(zhǔn)并嚴格實施；

（5）對生產(chǎn)組裝工序進行監(jiān)督檢查，監(jiān)督作業(yè)人員嚴格遵守工藝紀律和組裝標(biāo)準(zhǔn)；

（6）對包裝作業(yè)進行監(jiān)督檢查，防止丟件缺件。

4、質(zhì)量體系管理

（4）完善文件化質(zhì)量體系，對公司不適應(yīng)的文件進行改善；

（5）組織內(nèi)審和糾正、預(yù)防措施的實施，并就實施效果進行追蹤確認；

（6）引進管理技術(shù)，及時統(tǒng)計分析公司質(zhì)量狀況，并提出質(zhì)量改進建議。

5、及時處理質(zhì)量投訴

（3）對經(jīng)銷商反饋的質(zhì)量問題及時提出解決方案，并反饋給經(jīng)銷商；

（4）參與對質(zhì)量事故的分析論證，并拿出改善建議和整改方案；

（5）定期走訪市場，了解經(jīng)銷商或消費者的質(zhì)量反饋，作為公司質(zhì)量改善的起點。

6、文件資料管理

（3）對質(zhì)量記錄按照ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定妥善保管；

（4）對質(zhì)量資料、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)圖紙進行分類管理。

企劃部工作職責(zé)

1、制度/計劃的制訂

（1）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

（2）對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

（3）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門協(xié)作，共同進行產(chǎn)品市場化運作總體策劃；

（4）制定店面裝修標(biāo)準(zhǔn)并完善；

（5）制定各階段、適應(yīng)市場的促銷方案；

（6）制定產(chǎn)品企劃策略；

（7）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃；

2、市場情報收集

（1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

（2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

（3）進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

（4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

3、出謀劃策

（1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品企劃策略，協(xié)助營銷部制訂公司營銷戰(zhàn)略和實施策略；

（2）制訂公司新產(chǎn)品短、中、長期目標(biāo)；

（3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

（4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

（5）參與制定產(chǎn)品價格；

（6）為重大市場活動出謀劃策；

（7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

4、公共關(guān)系

（1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

（2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

（3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書及銷售推廣資料；

（4）負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

（5）協(xié)助進行廣告媒體的挑選及管理；

（6）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

5、設(shè)計

（1）店面形象設(shè)計

（2）宣傳物品設(shè)計

（3）VI設(shè)計

（4）涉及公司形象的平面設(shè)計

（5）企業(yè)宣傳片、廣告片的制作

（6）產(chǎn)品外觀（顏色及貼花等）設(shè)計

6、市場管理

（1）對消費者購買心理和行為的調(diào)查；

（2）對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析；

（3）對競爭品牌廣告策略、競爭手段的調(diào)查分析；

（4）協(xié)助對促銷活動的策劃及組織；

（5）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

（6）合理進行廣告媒體的挑選及管理；

（7）制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動；

（8）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

7、樣品室管理

（1）做好樣品室的環(huán)境衛(wèi)生，符合公司5S標(biāo)準(zhǔn)；

（2）對樣品室車型進行管理，按照規(guī)定的審批流程及時更新新車型，淘汰老車型；