第一篇：商品營業(yè)員的復(fù)習(xí)資料

商品營業(yè)員的復(fù)習(xí)資料

一． 填空題

1．企業(yè)文化即包括：（經(jīng)營）、（管理）也包括（服務(wù)）。

2．經(jīng)濟合同是（法人之間），為實現(xiàn)一定的（經(jīng)濟目的）明確，（相互的權(quán)益義務(wù)）的書面協(xié)議。

3．動植物纖維的玻璃、橡膠、泡沫塑料，都是熱的（不良導(dǎo)體），因而是良好的保溫，隔熱材料。

4．商品損益中差錯事故的發(fā)生，歸根到底是由于營業(yè)員平時工作疏忽（責(zé)任心）不強，不嚴格執(zhí)行（柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)程）造成的。

5．營業(yè)后的結(jié)束工作主要有：

1、（結(jié)算報帳工作）

2、（封存工作）

3、（整理工作）

4、（其它清理檢查工作）。

6．現(xiàn)代的服務(wù)觀念表現(xiàn)在以下方面：

1、（服務(wù)就是商品）

2、（顧客即親友）

3、（顧客總是對的）。

7．商品銷售就是商業(yè)企業(yè)在一定的（物質(zhì)技術(shù)）條件下，采用一定的（營銷）.手段，通過（交易），出售商品的買賣行為。

8．直接體現(xiàn)經(jīng)濟效益的考核指標是：（利潤額）。

9．（商品銷售額）是柜組核算指標中的基礎(chǔ)指標，是核算其它各項指標的重要依據(jù)。

10． 獲得知識權(quán)指消費者享有獲得有關(guān)（消費）和（消費者權(quán)益），保護方面的知識權(quán)益。

11． 商品標準按其適用領(lǐng)域和有效范圍的不同，可分為不同的級別，目前較普通的有:（國際標準）、（國外先進標準）、（國家標準）、（行業(yè)標準）、（地方標準）、（企業(yè)標準）。

12． 消費者產(chǎn)生不同的購買行為有:（習(xí)慣型）（理智型）（經(jīng)濟型）（沖動型）（想象型）（不定型）。

13． 價格檢查的方法主要有:（自查）（互查）、（抽查）。

14． 價格調(diào)價是指：（提高）或（降低）商品的原定銷售價格。

15． 顧客購買過程心理活動可分為：（注意）、（興趣）、（聯(lián)想）、（欲望）、（比較）、（決定）、（購買及滿意）。

16． 目前我國零售商店廣泛采用的銷售方式是：（門市）和（流動）售貨兩種。

17． 價格監(jiān)督的主要形式有（國家監(jiān)督）（社會監(jiān)督）（內(nèi)部監(jiān)督）。

18． 營業(yè)員在接待顧客的全過程中，要做到四不講，即不講（粗話臟話）；不講（催促埋怨話）；不講（譏諷挖苦的話）、不講（與營業(yè)無關(guān)的話）。

19． 零售商店的收款方式主要有三種即（貨款合一），（貨款分責(zé)），（自動售貨自行結(jié)算）。

20． 商品品名即商品名稱是代表一種商品的（文字符號）是不同商品相互區(qū)別的標致。

21． 商品品名一般由（產(chǎn)地）、（品牌）、（規(guī)格）、（功能）、（功率）、（容積）、（名稱）。

22． 柜臺用語五要是（語言要親切）、（語氣要誠懇）、（語調(diào)要柔和）、（用語要準確）、（要說好普通話）。

23． 提高倉容利用率的關(guān)鍵是：（堆碼商品）即（碼垛）。

24． 商品是為（交換供他和社會消費）而生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品。

25． 價值是凝結(jié)在商品中的一般（人類）勞動。

26．（表達能力）是指與顧客打交道時運用的語言，表情傳遞有關(guān)傳達信息的能力。

27． 敏銳而深刻的（觀察力）是一名優(yōu)秀營業(yè)員所具備的良好心理素質(zhì)要求。

28． 營業(yè)員收找貨款時應(yīng)堅持（唱收唱付），找零時應(yīng)先找（尾數(shù)），后找（整數(shù)）。

29． 商品所具有的（性質(zhì)）和（功能）稱商品性能。

30． 商品盤點是指對商品（實有庫存數(shù)量）及其（金額）進行清點。

31． 在拿放商品時應(yīng)掌握的原則是（輕拿輕放）、（愛護商品）、（展示全貌）、（拿放得當(dāng)）、（動作敏捷）、（講究禮貌）。

32． 進貨業(yè)務(wù)的最大特點是（風(fēng)險）與（效益）并存。

33． 售貨服務(wù)按其在商品流通過程中發(fā)生的時間順序，可分為三種類型：（售前）、（售中）、（售后）。

34． 商標一般由（文字）、（圖型）、（記號）組成。

二選擇題（請將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題1分，共20題）

1、商業(yè)產(chǎn)生和存在的基本條件是（B）。

A、社會分工和生產(chǎn)力的發(fā)展

B、社會分工和私有制

C、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

2、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于（）頒布，（）施行。

A、1992年10月31日1993年1月1日

B、1993年10月31日1994年1月1日

C、1994年10月31日1995年1月1日

3、我國商標法規(guī)定注冊商標有效期為（B）

A、20年B、10 年C、5年

4、社會在生產(chǎn)是由（B）個環(huán)節(jié)組成的。

A、四B、三C、二

5、社會主義商業(yè)在社會主義再生產(chǎn)過程中居于（B）地位。

A、首要B、重要C、次要D、一般

6、營業(yè)員介紹商品時要（B）

A、只要能賣出商品，順著顧客說

B、實事求是、對消費者負責(zé)

C、盡量夸大商品優(yōu)點和功能

7、《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定由（B）負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。

A、消費者協(xié)會B、各級人民政府

C、各級工商行政管理部門

8、商品儲存有利于發(fā)揮（B）作用。

A、調(diào)劑B、蓄水池C 意外

9、營業(yè)員價格形成的基礎(chǔ)是（C）進行。

A商品擺放B 商品準備C 商品銷售

10、商品價格形成的基礎(chǔ)是（A）。

A商品價值B商品使用價值C商品價值和商品使用價值

11、商品的合理損耗一般由（A）公認的商品合理消耗為最高額度。

A行業(yè)B 企業(yè)C國家

12、目前，國際上通用的商品分類目錄為（c）

A商品種類編碼協(xié)調(diào)制度

B商品分類編碼協(xié)調(diào)制度

C商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

13、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱為（C）

A商品的韌性B商品的脆性C商品的強度

14、紡織品、洗的關(guān)鍵是（B）

A科學(xué)脫水B選擇洗濟，掌握洗劑濃度

C正確晾曬

15、食品冷藏是指（C）

A在-18。C的溫度下儲存B在-5。C~-10。C的溫度下儲存

。C在0~10C的溫度下儲存

16、發(fā)達商品流通公式（C）

AW-WBW-G-WCG-W-G17、商品價格由（C）構(gòu)成。

A 生產(chǎn)成本

B生產(chǎn)成本+流通費用

C生產(chǎn)成本+流通費用+稅金+利潤

18、商品保管的原則（A）

A方便、準確、安全、經(jīng)濟

B準確、安全、方便、實惠

C方便、準確、整齊、經(jīng)濟

19、脂肪水解反應(yīng)分解出脂肪酸越多，脂肪質(zhì)量（B）

A 越好B越差C不變

20、零食商店的進貨方式，目前有（C）

A集中進貨B分散進貨、委托購進

C即集中進貨、分散進貨、委托購進及集中與分散相結(jié)合21、貨柜商品擺放的原則是（C）

A 整潔、安全、豐滿、美觀B 整潔、齊全、豐滿、實用

C整潔、齊全、豐滿、美觀

22、小規(guī)模納稅人是指：商業(yè)企業(yè)年應(yīng)稅銷售額不滿（C）萬元。

A150B160C18023、經(jīng)營者違反反不正當(dāng)競爭法檢查部門處理決定，監(jiān)督檢查部門可根據(jù)情節(jié)處以與不正當(dāng)行為有關(guān)財務(wù)價款（C）罰款。

A1倍B2倍C1-3倍

24、展示商品要講究技巧，做到“四展示”即（A）

A披肩展示、平面展示、立體展示、對比展示

B手托展示、提拎展示、實驗展示、披肩展示

C披肩展示、平面展示、立體展示、實驗展示

25、商品倉庫的保管工作中首要要做好的是（B）

A防毒工作B防火工作C防盜工作

26、由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成損害的賠償訴訟時效為（B）

A5年B2年C1年

27、柜組核算的工作經(jīng)濟指標一般有（B）指標。

A6個B7個C8個

四、概念題（每題5分，共10分）

1、商業(yè)：商業(yè)是商品交換的發(fā)達形式，是專門從事商品流通的獨立經(jīng)濟部門。(第1頁)

2、售貨程序：是指以手工操作為基本售貨方式的零售企業(yè)，營業(yè)員在一天售貨接待過程中，以此進行工作的步驟。（第9頁）

3求償權(quán)：指消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時受到人身財產(chǎn)損害的，有權(quán)要求賠償。（第7頁）

4、產(chǎn)品質(zhì)量法：是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總和。（第127頁）

五．簡答題（每題10分，共20題）

1、在驗收商品數(shù)量時應(yīng)注意哪些問題？（第15頁）

答：1整箱、整件商品點大件，抽查細數(shù)。2零星、散裝商品點細數(shù)。3斤兩商品驗斤過磅。4棉布等丈量商品與發(fā)貨單對照碼單。5貴重、高檔商品要逐一點數(shù)。6對原包裝標識有損壞或異狀的應(yīng)開箱拆包點驗細數(shù)。

2、零售商業(yè)的儲存業(yè)務(wù)具體要求是什么？（第26頁）

答：1數(shù)量要合理，即不脫銷也不積壓；2結(jié)構(gòu)要恰當(dāng)，與消費需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；3時間要恰當(dāng)，最長不得超過保質(zhì)期；4質(zhì)量要保證，在庫時間加強保管。

3、為加快盤點進度，在盤點前應(yīng)做好那些工作？（第20頁）

答：1三清，即票證數(shù)清，現(xiàn)金點清，往來手續(xù)結(jié)清。2兩符，即會計記賬與柜組帳相符，帳薄與有關(guān)單據(jù)相符。3一歸，即全部商品歸類、存放。4暫停倉庫提貨。5要準備和校準好盤點所用的度量衡器。6要抄寫好盤點表。

4、消費者可以憑借商標識別商品的生產(chǎn)廠家嗎？（第32頁）

答：商標是商品生產(chǎn)或經(jīng)營者為使自己的商品與他人商品相區(qū)別而置于商品表面或商品包裝上的標記，由于商標是某一企業(yè)特定商品的象征容易為人們識別記憶，因此，消費者可以憑借商標識別商品的生產(chǎn)廠家，選購自己滿意的商品。

商品營業(yè)員實作試題（100分）

1、在演示商品時要注意那些問題？ 答：(1)在進行商品演示時，一定要面對顧客，使顧客看到商品演示的全過程。切忌不要用自己的身體擋住顧客的視線或背對顧客進行演示。(2)要耐心細致地演示商品的使用操作方法。如電器商品，要從打開開關(guān)開始，按照操作順序，進行演示，要注意節(jié)奏。切忌講解速度過快，操作動作太急，要給顧客一個觀察理解的時間。

（3）要逐個功能地進行演示，對重要功能應(yīng)反復(fù)演示，切忌同時演示兩個以上的功能。（4）講究語言藝術(shù)，要吐字真，講解生動，引人入勝，更要嫻熟的服務(wù)技巧。

2、為了確保柜臺商品的陳列整潔還要注意做好哪些工作？

答：（1）陳列樣品、裝飾物品應(yīng)隨時保潔，定期更換，對于臟、殘的樣品更應(yīng)及時撤換，使展品、樣品處于整潔、完好狀態(tài)。

（2）陳列的新產(chǎn)品、高檔商品要配加規(guī)范、簡明的文字說明和標識牌。（3）陣列的商品說明、簡介、標牌、價簽均應(yīng)面向

顧客，定位擺放。（4）一般商品均應(yīng)采用裸露式陳列，使商品盡可能地貼近顧客，給顧客以直觀和親切感。

3、在沒有顧客的情況下，你在專柜都做些什么事？

答：在沒有顧客的情況下，對貨架上的商品進行整理歸類，補充商品，使所銷售的商品保持數(shù)量充足，品種齊全，要清理貨架上的灰塵、污垢，也可以利用閑暇時間進行盤點。

4、在市場經(jīng)濟條件下，如何做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？

答：1思想上

2服務(wù)規(guī)范、柜臺業(yè)務(wù)

3技能

第二篇：商品營業(yè)員復(fù)習(xí)資料

一、1、零售商業(yè)企業(yè)的條件包括：自主經(jīng)營、獨立核算、身份合法。

2、超級市場的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。

3、商品編號的基本原則包括：統(tǒng)一性原則；合理性原則；可擴充性原則；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則；穩(wěn)定性原則；簡明性原則；規(guī)范性原則；層次性原則和適應(yīng)性原則。

4、職業(yè)守則的內(nèi)容包括：遵紀守法，愛崗敬業(yè)；尊重顧客，熱情服務(wù)；真誠守信，文明經(jīng)商。

5、勞動者的義務(wù)包括：勞動者應(yīng)按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全和衛(wèi)生規(guī)程；遵守勞動紀律和職業(yè)道德。

6、消費者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社全；獲得相關(guān)知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。

7、柜臺服務(wù)語言基本原則包括：尊重誠懇；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切。

8、營業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括：主動熱情；尊重禮貌；真誠守信；善意寬容；細致認真；平等待人。

9、商品常見的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立體展示法；觸摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、營業(yè)前商品貨物的準備：檢查補足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標明商品價簽。

二、1、零售商業(yè)企業(yè)——專門從事把商品直接銷售給最終消費者并提供一定勞動活動的企業(yè)。

2、超級市場——簡稱“超市”，是實行敞開性售貨，顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。

3、商標——商品的俗稱“品牌”，它是商品的特定標記，是受法律保護的。

4、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”、“空”、“碼”組成的標記，用來表達商品信息。

5、商品包裝——是指商品經(jīng)營成交后，為了保護商品便于顧客攜帶而對商品進行的包裝捆扎。

6、零售發(fā)票——營業(yè)員在商品交易后給顧客所購買的商品填寫的一種購物憑證，是商品銷售的原始資料。

7、營業(yè)員的交接班——營業(yè)員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷售工作繼續(xù)進行的重要制度。

8、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動時，所遵循的與特定職業(yè)活動中相關(guān)的行為規(guī)范。

三、簡答題

1、簡述商品高標的特征？

商標與商品密不可分；商標不同于商品的外觀裝潢設(shè)計；商標在長期市場行為中能獲得消費者對企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任，體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量

2、簡述消費者權(quán)益爭議解決的途徑？

消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)義提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人已院提起訴訟）

3、簡述營業(yè)員上崗前儀表準備的具體要求？

體態(tài)容貌要求端正、勻稱、健康的自然美，優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿，積極向上的神態(tài)美；服裝服飾要求美觀大方，適應(yīng)環(huán)境，干凈利落；行為舉止要求大方，自然，得體）

4、簡述柜臺服務(wù)語方的“五不講”？

低級庸俗的話不講，生硬唐突的話不講，諷剌挖苦的話不講，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講。

5、簡述營業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識有哪些？

商品的名稱、產(chǎn)地和品牌；商品的原料、材質(zhì)、性能和質(zhì)量；商品的款式、規(guī)格、型號；商品價格；商品的使用、保管和維修方法。

6、簡述商品包裝的基本要求？包裝商品前，應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據(jù)不同的商品的外形，采用不同的包裝材料與包扎形式；超市出售的商品要嚴格遵守商品及袋原則；營業(yè)員盡量考慮顧客的實際需要，滿足顧客要求，營業(yè)員在進行商品包裝、包扎時，要做到面向顧客，操作熟練迅速，包嚴扎牢，外觀整齊美觀，便于攜帶）

7、簡述使用信用卡結(jié)算時應(yīng)注意的問題？

收銀員在接受信用卡結(jié)算時，一定要做到先查詢余額，后結(jié)算貨款，結(jié)算過程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機日期設(shè)置有誤，應(yīng)立即予以調(diào)整，否則無法結(jié)帳，嚴禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn)，若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時處理。

8、簡述營業(yè)員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準備，包括儀容和精神準備，按時到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定，履行交接班手續(xù)，交接雙方應(yīng)及時交流當(dāng)班情況，搞好銜接，如有疑問，及時溝通。

第三篇：商品營業(yè)員資料

理論復(fù)習(xí)資料

一、單選

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（）

A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

4、你認同以下哪一種說法？（）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？（）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常 會采取哪一種做法？（）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取 哪一種做法？（）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣 你會采取哪一種做法？（）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會采取哪一種做法（）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評

價？（）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點？（）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22、售貨程序

23、商品驗收

24、商品養(yǎng)護

三、填空

25、商業(yè)是的發(fā)達形式，是專門從事的獨立的經(jīng)濟部門。

26、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于頒布，起實施。

27、求償權(quán)是指消費者在、使用商品或時受 到人身、財產(chǎn)損害時有權(quán)要求賠償。

28、社會主義商業(yè)道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營業(yè)員在收款找零時要堅持，這是零售商店的營業(yè)員 或收款員收找貨款時必須遵守的一項制度。

30、經(jīng)濟合同是為實現(xiàn)一定的，明確的書面協(xié)議。

31、商品變價是指商品的調(diào)整、變更。

32、馬克思在剩余價值論中說，服務(wù)是一種具有的活動。

33、柜組經(jīng)濟核算的指標一般有七個：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學(xué)指標有：、、、、、。

四、多選

35、商品價格形成的基礎(chǔ)是（）。

A、商品價值B、商品使用價值C、商品價值和商品使用價值

36、簡單商品流通的公式為（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）。

A、社會分工和生產(chǎn)力的發(fā)展B、社會分工和私有制

C、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38、目前，國際上通用的商品分類目錄為（）。

A、商品種類編碼協(xié)調(diào)制度B、商品分類編碼協(xié)調(diào)制度

C、商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱為（）。

A、商品的韌性B、商品的脆性C、商品的強度

五、判斷

40、為人民服務(wù)、對人民負責(zé)是社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

（）

41、商品驗收的基本要求是：單據(jù)實貨相符，質(zhì)量符合要求，數(shù)量無誤。

（）

42、倉庫的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現(xiàn) 象稱之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì)。（）

45、在一定的費用水平下，銷售額與利潤成反比例關(guān)系。（）

六、簡答

46、營業(yè)員怎樣才能堅持等價交換、買賣公平？

47、社會主義商業(yè)在市場經(jīng)濟下具有哪些作用？

48、何謂商品質(zhì)量？商品質(zhì)量具有哪些特征？

第四篇：初級商品營業(yè)員（精選）

初級營業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發(fā)達的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準則是主動,熱情,耐心,周到。()

3.營業(yè)員向顧客介紹商品時,應(yīng)多說商品的優(yōu)點,不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()

5.營業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺接待服務(wù)。()

6.商品購進的基本原則是:以銷定進,勤進快銷,以進促銷,儲存保銷。（7.進貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購進商品的驗收。()

8.柜臺商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點在于搞好對帳存商品數(shù)量及金額的清點。()

10.服務(wù)本身就是商品。()

11.商品價格=生產(chǎn)成本+流通費用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為EAN代碼。()

13.營業(yè)員通過觀察顧客的體型,準確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（15.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動,熱情,耐心,周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯額在3元以內(nèi)。（17.柜臺用語規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進行的保管和養(yǎng)護工作。()

19.市場經(jīng)濟下,商品價格放開搞活,不再需要監(jiān)督。()

20.商品質(zhì)量的國家標準代號為GB。())))

第五篇：2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

__年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個___中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和___，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧__年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的__年，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；

第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

篇二：商品營業(yè)員工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

篇三：商品營業(yè)員工作總結(jié)

過去，新的一年又在展開。作為一名運動服裝銷售員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議：在運動服裝銷售過程中，銷售員有著不可比擬的作用，銷售員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)（范本）、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將運動服裝營業(yè)工作做到最好。

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