第一篇：商品營業(yè)員輔導(dǎo)練習(xí)題(二)

商品營業(yè)員輔導(dǎo)練習(xí)題

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系中的一個(gè)組成部分，是道德原則和規(guī)范在（）的具體體現(xiàn)。

A、多種行業(yè)B、商業(yè)行業(yè)C、幾種行業(yè)D、個(gè)別行業(yè)

2.（）道德是社會(huì)道德基本準(zhǔn)則在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

A、商業(yè)B、職業(yè)C、思想D、行業(yè)

3.（）要求營業(yè)員要學(xué)有關(guān)法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顧客B、愛崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法D、真誠守信

4.營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的追求才有可能（）地作好本職工作。

A、消極B、積極主動(dòng)C、被動(dòng)D、被強(qiáng)迫

5.對(duì)顧客提出的批評(píng)意見要虛心聽取，不計(jì)較顧客態(tài)度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（）服務(wù)。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物質(zhì)文明是人們改造客觀世界的（）的總和。

A、物質(zhì)成果B、精神成果C、社會(huì)成果D、客觀成果

7.勞動(dòng)者（）的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人。

A、患者或者非因工負(fù)傷B、女職工在孕期或哺乳期內(nèi)的C、違反勞動(dòng)紀(jì)律D、不能勝任工作，調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作

8.提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）

A、商品、服務(wù)標(biāo)價(jià)目錄B、產(chǎn)品質(zhì)量保證書或服務(wù)質(zhì)量保證書

C、購貨、服務(wù)單據(jù)D、購貨平整或服務(wù)單據(jù)

9.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得攙雜、攙假，不得以假充真、以次沖好，不得（）。

A、貶低其他經(jīng)營者的產(chǎn)品B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

C、對(duì)產(chǎn)品性能允諾表示不清D、對(duì)合格產(chǎn)品降低銷售

10.服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者將偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品用于經(jīng)營性服務(wù)的，對(duì)知道或者應(yīng)當(dāng)知道以上情況的，責(zé)令改正，沒收違法的產(chǎn)品，并處（）的罰款。

A、違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額二倍以下B、違法使用產(chǎn)品營業(yè)金額二倍以下

C、違法使用產(chǎn)品營業(yè)金額等值以下D、違法銷售產(chǎn)品貨值金額等值以下

11.《價(jià)格論》規(guī)定，經(jīng)營者轉(zhuǎn)移一發(fā)登記保存的財(cái)務(wù)的，處（）一倍以上三倍以下的罰款。

A、相關(guān)營業(yè)所得額B、保存的財(cái)務(wù)價(jià)值

C、轉(zhuǎn)移的財(cái)務(wù)價(jià)值D、經(jīng)營者財(cái)務(wù)價(jià)值

12.食品生產(chǎn)經(jīng)營過程必須使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體（）

A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害

13.檢查商品價(jià)簽要做到（），一貨一簽，貨與簽價(jià)格相符。

A、貨價(jià)對(duì)位B、貨貨對(duì)位C、簽簽對(duì)位D、貨簽對(duì)位

14.商品價(jià)格是（）的貨幣表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。

A、價(jià)格B、質(zhì)量C、商品D、物質(zhì)

15.價(jià)格總是自發(fā)地（）上下運(yùn)動(dòng)，無限循環(huán)，周而復(fù)始。

A、圍繞價(jià)格B、圍繞社會(huì)C、圍繞經(jīng)濟(jì)D、圍繞價(jià)值

16.商品（）是由生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、稅金和利潤構(gòu)成的。

A、價(jià)值B、價(jià)格C、質(zhì)量D、內(nèi)涵

17.商品價(jià)格中（）是價(jià)格構(gòu)成中最基本最主要的因素。

A、流通費(fèi)用B、稅金C、生產(chǎn)成本D、利潤

18.流通費(fèi)用是指商品在（）中發(fā)生的勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)。

A、生產(chǎn)過程B、采購過程C、庫存過程D、流通過程

19.價(jià)格管理是國家按照的（）客觀要求，頒布價(jià)格方針、政策和價(jià)格法規(guī)，制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督檢查商品價(jià)格的一種職能。

A、價(jià)格規(guī)律B、價(jià)值規(guī)律C、經(jīng)濟(jì)規(guī)律D、商業(yè)規(guī)律

20.按照（）規(guī)律的作價(jià)原則和辦法，準(zhǔn)確地計(jì)算價(jià)格。

A、上級(jí)B、企業(yè)C、廠家D、供貨商

21.為了占領(lǐng)（），利用低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品滲透到市場(chǎng)中并銷售出去。

A、企業(yè)B、市場(chǎng)C、部門D、社會(huì)

22.注意照明設(shè)施的檢查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、貨架B、機(jī)器C、燈泡D、商品

23.廣告媒介是指?jìng)鬟f廣告信息的載體或中介物，廣告主只有選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，才能把（）?zhǔn)確、有效地傳遞給特定的消費(fèi)者。

A、信息B、意見C、條件D、信念

24.人際傳播主要是指（）之間面對(duì)面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費(fèi)者之間相互轉(zhuǎn)告商品信息等。

A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息

25.人際傳播是靠語言及（）傳播信息。

A、說話B、聲音C、文字D、身體

26.廣告內(nèi)容及其表現(xiàn)形式必須清晰明白，（）給人以錯(cuò)覺和誤解。

A、要B、應(yīng)該C、可以D、不

27.顧客在接受廣告信息時(shí)，總是遵循著一定的心理活動(dòng)規(guī)律，這種規(guī)律是：（）、加強(qiáng)記憶、誘導(dǎo)行動(dòng)

Ａ、引起注意、創(chuàng)造欲望、發(fā)生興趣Ｂ、創(chuàng)造欲望、發(fā)生興趣、引起注意 Ｃ、引起注意、發(fā)生興趣、創(chuàng)造欲望Ｄ、發(fā)生興趣、創(chuàng)造欲望、引起注意

28.廣告的設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性，并體現(xiàn)良好的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)C、營銷D、廣告

29.對(duì)廣告所宣傳的產(chǎn)品或勞務(wù)要從新的角度去揣摩、去挖掘，使廣告的（）鮮明，立意新穎，寓意深刻，獨(dú)特個(gè)性，取得理想的效果。

A、主題B、色彩C、包裝D、文字

30.（）介紹商品的質(zhì)量，可使顧客相信所付出的貨幣與其所得到的商品的質(zhì)與量的價(jià)值相等，從而產(chǎn)生物有所值的滿足感。

A、發(fā)揮B、夸大C、正確D、離奇

31.市場(chǎng)信息是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的（）、物三大資源處于同等重要的地位。

A、人、財(cái)B、資源、戰(zhàn)略C、質(zhì)量、資產(chǎn)D、人、資產(chǎn)

32.搜集與所售商品相關(guān)的信息，如（）等各種不同的媒體。

A、報(bào)紙、雜志、資料、語言、表情B、報(bào)紙、雜志、資料、網(wǎng)絡(luò)、書籍

C、資料、網(wǎng)絡(luò)、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡(luò)、表情、雜志、報(bào)紙

33.所謂傾聽就是（），用腦思考，用心靈感受。

A、用嘴聽，用動(dòng)作觀察，用眼睛提問B、用嘴聽，用眼睛觀察，用動(dòng)作提問

C、用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D、用耳聽，用眼觀察，用動(dòng)作提問

34.表達(dá)的方式有（）兩種。

A、口頭表達(dá)和語言表達(dá)B、書面表達(dá)和文字表達(dá)

C、口頭表達(dá)和行動(dòng)表達(dá)D、口頭表達(dá)和書面表達(dá)

35.大量的信息溝通是用我們的（）甚至是衣著來表現(xiàn)的。

A、書面語言、手勢(shì)B、面部表情、書面語言

C、面部表情、手勢(shì)D、文字、手勢(shì)

36.眼神的（）能傳遞信任、理解和懷疑與憤怒。

A、游離B、分散C、接觸D、不定

37.（）的質(zhì)量，如音的高低、強(qiáng)弱、音調(diào)、音質(zhì)所傳遞的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。

A、文字B、語言C、聲音D、動(dòng)作

38.有效的（）應(yīng)該將言辭的和非言辭的信息溝通手段結(jié)合在一起運(yùn)用。

A、書面溝通B、信息溝通C、舉止溝通D、動(dòng)作溝通

39.感情動(dòng)機(jī)引發(fā)的購買行為具有沖動(dòng)性和（）的特點(diǎn)。

A、緩和性B、戰(zhàn)斗性C、不穩(wěn)定性D、穩(wěn)定性

40.理智動(dòng)機(jī)建立在消費(fèi)者對(duì)商品客觀、全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)所獲得的（）經(jīng)過分析比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。

A、社會(huì)信息B、商品信息C、知識(shí)信息D、廣告信息、41.顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是從（）中產(chǎn)生的。

A、物質(zhì)共給B、社會(huì)變化C、消費(fèi)增長D、消費(fèi)需求

42.實(shí)用心理表現(xiàn)為追求商品的（）及實(shí)用效果，不過分強(qiáng)調(diào)外觀、花色、款式等。

A、觀賞價(jià)值B、使用價(jià)值C、安全價(jià)值D、信任價(jià)值

43.廉價(jià)心理以追求廉價(jià)為目標(biāo)，注重同類商品間的價(jià)格差異，不計(jì)較產(chǎn)品的（）

A、價(jià)格、外觀、款式B、價(jià)格、花色、款式

C、外觀、花色、款式D、外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量

44.由于好奇心理所產(chǎn)生的購買欲望，注重商品的（）之處。

A、與眾不同B、實(shí)用C、漂亮D、名牌

45.方便心理是由于時(shí)間、精力等條件的（），希望方便地購物，注重時(shí)間和效率。

A、限制B、富裕C、規(guī)定D、多余

46.炫耀心理是（）價(jià)高的商品，以顯示自己的地位、身價(jià)。

A、認(rèn)知B、了解C、符合D、追求

47.（）能否買到中意的商品，營業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。

A、廠家B、供貨商C、營業(yè)員D、顧客

48.季節(jié)性商品展銷可以通過各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務(wù)。

A、適時(shí)、適量B、豐富商品C、應(yīng)季、應(yīng)節(jié)D、質(zhì)好、量多

49.對(duì)于所銷售的新商品或重點(diǎn)銷售的商品，應(yīng)在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激發(fā)顧客興趣，達(dá)到（）目的A、儲(chǔ)存的B、運(yùn)輸?shù)腃、促銷的D、保留的50.（）要集中在商品的主要優(yōu)點(diǎn)或顧客主要需求方面。

A、動(dòng)機(jī)B、采購C、銷售D、示范

51.為了取得顧客的信任，擴(kuò)大商品銷售，企業(yè)可以對(duì)出售的商品，提供（）保證

A、數(shù)量信譽(yù)B、質(zhì)量信譽(yù)C、數(shù)量負(fù)責(zé)D、質(zhì)量負(fù)責(zé)

52.促銷應(yīng)以服務(wù)為前提，以（）為重心。只有服務(wù)于顧客才能得到顧客的滿意回報(bào)。

A、銷售B、服務(wù)C、推銷D、說服

53.營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在（）、幫助選擇的范圍內(nèi)。

A、介紹商品知識(shí)、提出建議B、介紹政治文化、提出建議

C、介紹銷售知識(shí)、提出建議D、介紹業(yè)務(wù)知識(shí)、提出建議

54.在熟悉商品性能的前提下，向顧客（）所銷售商品的功效和使用方法

A、演示B、詢問C、提問D、索要

55.演示商品功效能進(jìn)一步幫助顧客識(shí)別商品的各種情況，并激發(fā)顧客的（）

A、回家欲望B、不買欲望C、退貨欲望D、購買欲望

56.打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客（）其內(nèi)部構(gòu)造并演示。

A、感覺到B、看到C、猜到D、想到

57.顧客可以在營業(yè)員演示的過程中了解商品的（）及性能。

A、顏色B、型號(hào)C、種類D、特點(diǎn)

58.營業(yè)員必須了解和（）所售商品的結(jié)構(gòu)和性能。

A、熟練觀察B、熟練掌握C、熟練學(xué)習(xí)D、熟練觀摩

59.在（）過程中如出現(xiàn)故障應(yīng)能夠予以解除。

A、演示B、說明C、介紹D、解釋

60.在進(jìn)行商品（）時(shí)，一定要面對(duì)顧客，讓顧客看到商品演示的全過程

A、演示B、碼放C、布局D、分布

61.不同的商品有不同的（）技巧

A、隱瞞B、演說C、變化D、演示

62.兒童玩具可以現(xiàn)場(chǎng)直接演示，但（）告訴如何安全正確的使用商品。

A、不用B、不可以C、不要D、要

63.鋼卷尺尺量在選擇丈量對(duì)象時(shí)，多選擇（）

A、布匹、玻璃、紙張B、玻璃、金屬器材、機(jī)器或零部件

C、紙張、布匹、木材D、木材、玻璃、紙張

64.量提操作步驟的第一步是，掌握幾種液體商品（）換算的法則

A、體積與容積B、體積與質(zhì)量C、容積與質(zhì)量D、重量與質(zhì)量

65.《中華人民共和國計(jì)量法與實(shí)施細(xì)則》第三章計(jì)量器具（）的第十七條規(guī)定，使用計(jì)量器具不得破壞其準(zhǔn)確度，損害國家和消費(fèi)者的利益。

A、使用B、管理C、發(fā)放D、維護(hù)

66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給杠桿系統(tǒng)。

A、承重裝置B、桿秤系統(tǒng)C、讀數(shù)裝置D、秤座系統(tǒng) 67案秤承重裝置的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給（）

A、杠桿系統(tǒng)B、連桿系統(tǒng)C、讀數(shù)裝置系統(tǒng)D、秤桿系統(tǒng)

68.電子秤的秤重傳感器是由（）組成的。

A、顯示數(shù)碼B、電子元件C、電子信號(hào)D、實(shí)際數(shù)碼

69.電子秤的控制器是由若干控制按鍵組成。其主要功能是將輸入指令，并對(duì)秤的（）進(jìn)行控制和調(diào)整。

A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令

70.布卷尺的用途和方法與鋼卷尺無明顯區(qū)別，布卷尺的準(zhǔn)確度與鋼卷尺相比（）

A、高B、低C、差不多D、無明顯區(qū)別

71.量提是由（）組成的。

A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和計(jì)量器

72.正方包的準(zhǔn)備工作，先要根據(jù)被包扎物的數(shù)量，用一張（）的紙（紙的一角對(duì)著操作者）。

A、正方形B、長方形C、盡量大點(diǎn)D、盡量小點(diǎn)

73.正方包包包最后的操作是，將（）紙角折起來壓在其它三角上，把余角掖進(jìn)留口處。

A、對(duì)面B、上方C、下方D、左方

74.梯形包操作在包包時(shí)，兩紙角相合后卷折兩次，卷折的幅度應(yīng)根據(jù)包形的步（）而定。

A、體積B、大小C、容量D、高矮

75.三角包操作在包包時(shí)，首先要雙手捧?。ǎ?。

A、包底B、兜底C、包裝紙D、紙角

76.（）是禮品包扎操作的第六步

A、粘花B、中間交疊C、兩頭交疊D、捆扎

77.上衣包裝操作的第五步是（）

A、把紐扣扣好鋪在柜臺(tái)上

B、再從領(lǐng)子到下擺之間按三分之一的位置上對(duì)折過來

C、將疊好的衣服翻過來，正面朝上，輕輕扶平

D、把疊好的衣服放進(jìn)包裝袋里，將袋口處用透明膠條對(duì)折粘好

78.無論經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是半發(fā)達(dá)地區(qū)，包扎的概念已經(jīng)不是（）的含義

A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆

79.具備包扎技術(shù)的重要標(biāo)志是：一要（），二要能夠掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷B、熟練C、迅速D、包扎整齊

80.顧客滿意的包裝是在節(jié)約顧客等候時(shí)間的基礎(chǔ)上，（）完成包扎。

A、快速B、熟練C、合理得體

二、判斷題

81.（）一個(gè)社會(huì)要想有穩(wěn)定正常的生活秩序，就要有不同的道德規(guī)范。

82.（）道德是與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范。

83.（）國家對(duì)女職工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，不得安排女職工在懷孕、在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和孕期禁忌從事的活動(dòng)。

84.（）平等交易權(quán)是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到平等待遇的 權(quán)利。

85.（）經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者公平或不公平的規(guī)定。

86.（）現(xiàn)在經(jīng)營者從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售或最高獎(jiǎng)金額也可以超過5000元。

87.（）廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，可以標(biāo)明贈(zèng)送禮品的品種和數(shù)量。

88.（）匯票到期被拒絕付款的，持票人只可以對(duì)背書人、出票人行使追索權(quán).89.（）季節(jié)定價(jià)策略是指利用顧客季節(jié)購買能力的差異，靈活制定一個(gè)階段的價(jià)格，淡季加價(jià)，旺季降價(jià)。

90.（）廣告目標(biāo)一般是指廣告對(duì)特定消費(fèi)者所要完成的傳播任務(wù)。

91.（）信任購買動(dòng)機(jī)心理活動(dòng)的誘因主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)用性、使用價(jià)值及出

售時(shí)的優(yōu)惠條件和售后服務(wù)。

92.（）在提出合理化要求的基礎(chǔ)上，能幫助顧客選擇合適的商品，讓顧客滿意而歸。

93.（）商品展銷促銷法通過商品分散展覽陳列，方便消費(fèi)者選購，吸引消費(fèi)者購買，促進(jìn)商品銷售。

94.（）聯(lián)合促銷法是在銷售商品時(shí)設(shè)立若干獎(jiǎng)勵(lì)以吸引顧客。

95.（）能夠主觀、夸張地向顧客介紹商品質(zhì)地性能。

96.（）游戲機(jī)與電視劇相連、DVD播放機(jī)與電視機(jī)相連、掃描儀與電腦相連所產(chǎn)生的奇妙效果，都將會(huì)大大吸引自己。

97.（）演示商品時(shí)，注意動(dòng)作、速度應(yīng)該飛快。

98.（）售油計(jì)量器操作的第五步提示，當(dāng)油溫比較低的時(shí)候需要對(duì)油脂加溫，一般情況下油溫應(yīng)小于或等于30度。

99.（）案秤的秤座是用來安裝秤的各種零部件的。

100.（）我國的地基換算單位規(guī)定1市畝=15市畝=24.71英畝

參考答案

一、選擇題

1—5.BBDBC

6—10.BCBBB

11—15.CDDAD

16—20.BCDBA

21—25.BCBCB

26—30.DCBBC

31—35.CBCDC

36—40.CCDCB

41—45.DBCAA

46—50.DDCCC

51—55.DCAAD

56—60.BDBAA

61—65.DDBAB

66—70.AACCA

71—75.BBABA

76—80.ADDBA

81—85.√√√√√

86—90.×√×××

91—95.√√×××

96—100.××√×√

第二篇：商品營業(yè)員資料

理論復(fù)習(xí)資料

一、單選

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請(qǐng)同事幫忙

D、換個(gè)工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（）

A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？（）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（）

A、主要是競(jìng)爭(zhēng)

B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)

C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要

D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常 會(huì)采取哪一種做法？（）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取 哪一種做法？（）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

14、廠長讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購買方代表向你索要回扣 你會(huì)采取哪一種做法？（）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對(duì)方建立長期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)

價(jià)？（）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為

B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22、售貨程序

23、商品驗(yàn)收

24、商品養(yǎng)護(hù)

三、填空

25、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式，是專門從事的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門。

26、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于頒布，起實(shí)施。

27、求償權(quán)是指消費(fèi)者在、使用商品或時(shí)受 到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有權(quán)要求賠償。

28、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營業(yè)員在收款找零時(shí)要堅(jiān)持，這是零售商店的營業(yè)員 或收款員收找貨款時(shí)必須遵守的一項(xiàng)制度。

30、經(jīng)濟(jì)合同是為實(shí)現(xiàn)一定的，明確的書面協(xié)議。

31、商品變價(jià)是指商品的調(diào)整、變更。

32、馬克思在剩余價(jià)值論中說，服務(wù)是一種具有的活動(dòng)。

33、柜組經(jīng)濟(jì)核算的指標(biāo)一般有七個(gè)：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有：、、、、、。

四、多選

35、商品價(jià)格形成的基礎(chǔ)是（）。

A、商品價(jià)值B、商品使用價(jià)值C、商品價(jià)值和商品使用價(jià)值

36、簡單商品流通的公式為（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）。

A、社會(huì)分工和生產(chǎn)力的發(fā)展B、社會(huì)分工和私有制

C、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38、目前，國際上通用的商品分類目錄為（）。

A、商品種類編碼協(xié)調(diào)制度B、商品分類編碼協(xié)調(diào)制度

C、商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱為（）。

A、商品的韌性B、商品的脆性C、商品的強(qiáng)度

五、判斷

40、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)是社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

（）

41、商品驗(yàn)收的基本要求是：單據(jù)實(shí)貨相符，質(zhì)量符合要求，數(shù)量無誤。

（）

42、倉庫的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現(xiàn) 象稱之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì)。（）

45、在一定的費(fèi)用水平下，銷售額與利潤成反比例關(guān)系。（）

六、簡答

46、營業(yè)員怎樣才能堅(jiān)持等價(jià)交換、買賣公平？

47、社會(huì)主義商業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下具有哪些作用？

48、何謂商品質(zhì)量？商品質(zhì)量具有哪些特征？

第三篇：商品營業(yè)員復(fù)習(xí)資料

一、1、零售商業(yè)企業(yè)的條件包括：自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、身份合法。

2、超級(jí)市場(chǎng)的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價(jià)格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。

3、商品編號(hào)的基本原則包括：統(tǒng)一性原則；合理性原則；可擴(kuò)充性原則；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則；穩(wěn)定性原則；簡明性原則；規(guī)范性原則；層次性原則和適應(yīng)性原則。

4、職業(yè)守則的內(nèi)容包括：遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；尊重顧客，熱情服務(wù)；真誠守信，文明經(jīng)商。

5、勞動(dòng)者的義務(wù)包括：勞動(dòng)者應(yīng)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全和衛(wèi)生規(guī)程；遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

6、消費(fèi)者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社全；獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

7、柜臺(tái)服務(wù)語言基本原則包括：尊重誠懇；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切。

8、營業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括：主動(dòng)熱情；尊重禮貌；真誠守信；善意寬容；細(xì)致認(rèn)真；平等待人。

9、商品常見的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立體展示法；觸摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、營業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備：檢查補(bǔ)足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標(biāo)明商品價(jià)簽。

二、1、零售商業(yè)企業(yè)——專門從事把商品直接銷售給最終消費(fèi)者并提供一定勞動(dòng)活動(dòng)的企業(yè)。

2、超級(jí)市場(chǎng)——簡稱“超市”，是實(shí)行敞開性售貨，顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。

3、商標(biāo)——商品的俗稱“品牌”，它是商品的特定標(biāo)記，是受法律保護(hù)的。

4、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”、“空”、“碼”組成的標(biāo)記，用來表達(dá)商品信息。

5、商品包裝——是指商品經(jīng)營成交后，為了保護(hù)商品便于顧客攜帶而對(duì)商品進(jìn)行的包裝捆扎。

6、零售發(fā)票——營業(yè)員在商品交易后給顧客所購買的商品填寫的一種購物憑證，是商品銷售的原始資料。

7、營業(yè)員的交接班——營業(yè)員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷售工作繼續(xù)進(jìn)行的重要制度。

8、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)時(shí)，所遵循的與特定職業(yè)活動(dòng)中相關(guān)的行為規(guī)范。

三、簡答題

1、簡述商品高標(biāo)的特征？

商標(biāo)與商品密不可分；商標(biāo)不同于商品的外觀裝潢設(shè)計(jì)；商標(biāo)在長期市場(chǎng)行為中能獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任，體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量

2、簡述消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)義提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人已院提起訴訟）

3、簡述營業(yè)員上崗前儀表準(zhǔn)備的具體要求？

體態(tài)容貌要求端正、勻稱、健康的自然美，優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿，積極向上的神態(tài)美；服裝服飾要求美觀大方，適應(yīng)環(huán)境，干凈利落；行為舉止要求大方，自然，得體）

4、簡述柜臺(tái)服務(wù)語方的“五不講”？

低級(jí)庸俗的話不講，生硬唐突的話不講，諷剌挖苦的話不講，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講。

5、簡述營業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識(shí)有哪些？

商品的名稱、產(chǎn)地和品牌；商品的原料、材質(zhì)、性能和質(zhì)量；商品的款式、規(guī)格、型號(hào)；商品價(jià)格；商品的使用、保管和維修方法。

6、簡述商品包裝的基本要求？包裝商品前，應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據(jù)不同的商品的外形，采用不同的包裝材料與包扎形式；超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品及袋原則；營業(yè)員盡量考慮顧客的實(shí)際需要，滿足顧客要求，營業(yè)員在進(jìn)行商品包裝、包扎時(shí)，要做到面向顧客，操作熟練迅速，包嚴(yán)扎牢，外觀整齊美觀，便于攜帶）

7、簡述使用信用卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意的問題？

收銀員在接受信用卡結(jié)算時(shí)，一定要做到先查詢余額，后結(jié)算貨款，結(jié)算過程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)日期設(shè)置有誤，應(yīng)立即予以調(diào)整，否則無法結(jié)帳，嚴(yán)禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn)，若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)處理。

8、簡述營業(yè)員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備，包括儀容和精神準(zhǔn)備，按時(shí)到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定，履行交接班手續(xù)，交接雙方應(yīng)及時(shí)交流當(dāng)班情況，搞好銜接，如有疑問，及時(shí)溝通。

第四篇：初級(jí)商品營業(yè)員（精選）

初級(jí)營業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

3.營業(yè)員向顧客介紹商品時(shí),應(yīng)多說商品的優(yōu)點(diǎn),不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費(fèi)者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()

5.營業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺(tái)接待服務(wù)。()

6.商品購進(jìn)的基本原則是:以銷定進(jìn),勤進(jìn)快銷,以進(jìn)促銷,儲(chǔ)存保銷。（7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購進(jìn)商品的驗(yàn)收。()

8.柜臺(tái)商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點(diǎn)在于搞好對(duì)帳存商品數(shù)量及金額的清點(diǎn)。()

10.服務(wù)本身就是商品。()

11.商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為EAN代碼。()

13.營業(yè)員通過觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法。（15.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

16.差錯(cuò)率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯(cuò)額在3元以內(nèi)。（17.柜臺(tái)用語規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對(duì)在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護(hù)工作。()

19.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,商品價(jià)格放開搞活,不再需要監(jiān)督。()

20.商品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為GB。())))

第五篇：2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年商品營業(yè)員工作總結(jié)

__年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)___中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和___，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧__年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的__年，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；

第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；

第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。

篇二：商品營業(yè)員工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

篇三：商品營業(yè)員工作總結(jié)

過去，新的一年又在展開。作為一名運(yùn)動(dòng)服裝銷售員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議：在運(yùn)動(dòng)服裝銷售過程中，銷售員有著不可比擬的作用，銷售員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)（范本）、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將運(yùn)動(dòng)服裝營業(yè)工作做到最好。

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