第一篇：商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)大綱、計(jì)劃

《商品營(yíng)業(yè)員》

教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃

（初級(jí)）

培訓(xùn)工種：《商品營(yíng)業(yè)員》（初級(jí)）

教材版本：選用全國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)通用教材，由中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部統(tǒng)一編寫(xiě)。

第一部分教學(xué)大綱

一、教學(xué)任務(wù)

傳授商業(yè)、商業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；講解柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)、柜臺(tái)服務(wù)知識(shí)，以及商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；介紹售貨操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陳列、稱量、計(jì)算等環(huán)節(jié)。

二、教學(xué)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、商品性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等其他相關(guān)知識(shí)，具備一定的領(lǐng)會(huì)應(yīng)用能力、語(yǔ)言文字能力、應(yīng)用計(jì)算能力、實(shí)踐操作能力、應(yīng)變處理能力及其他相關(guān)能力。經(jīng)職業(yè)鑒定合格者，取得國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)資格，能達(dá)到獨(dú)立上崗操作的水平。

三、教學(xué)內(nèi)容

按照《中華人民共和國(guó)職業(yè)技能鑒定規(guī)范》要求，學(xué)員應(yīng)當(dāng)掌握商業(yè)、商業(yè)管理、職業(yè)道德、柜臺(tái)服務(wù)等基本知識(shí)；掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)和商品知識(shí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在操作技能上，1掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、接待服務(wù)技能和售貨操作技能，特別是要掌握售貨操作中拿、放、稱、量、包扎、計(jì)算、點(diǎn)數(shù)、點(diǎn)鈔、拆裝、切割、調(diào)試、修理、制作等基本技能。

四、教學(xué)要求

根據(jù)商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)特點(diǎn)，從基礎(chǔ)知識(shí)入手，遵循由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)的原則，注意把握重點(diǎn)，破解難點(diǎn)，注重理論性與實(shí)踐性結(jié)合，知識(shí)性與趣味性結(jié)合，集體輔導(dǎo)與分散自學(xué)結(jié)合，全面提升學(xué)員素質(zhì)，順利通過(guò)職業(yè)技能鑒定考核。

五、教學(xué)方法

主要教學(xué)方法包括：一是以輔導(dǎo)自學(xué)為基本形式，使學(xué)員理清教材結(jié)構(gòu)、體系，把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)；二是結(jié)合經(jīng)典商業(yè)案例，深化學(xué)員對(duì)理論知識(shí)的理解；三是結(jié)合商業(yè)實(shí)踐，熟悉售貨服務(wù)過(guò)程，掌握售貨操作技能。

總之，授課教師要搞好自學(xué)輔導(dǎo)，并通過(guò)實(shí)際操幫助學(xué)員掌握售貨操作相關(guān)技能。

第二部分 教學(xué)計(jì)劃

本課程教學(xué)共安排200個(gè)課時(shí)，其中，理論知識(shí)授課5天，每天4課時(shí)，共20課時(shí)；實(shí)際操作技能培訓(xùn)22天，每天約8課時(shí)，共180課時(shí)。

第一部分理論知識(shí)

第一節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

商業(yè)道德和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；售貨程序和服務(wù)規(guī)范。? 培訓(xùn)目標(biāo)

了解營(yíng)業(yè)員所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)；能夠自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；熟悉一天售貨接待過(guò)程中依次進(jìn)行的工作步驟；營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵受和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施；掌握服務(wù)規(guī)范。

? 理論課時(shí)：

2第二節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

商品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、銷(xiāo)售、變價(jià)、盤(pán)點(diǎn)、損益的知識(shí)。

? 培訓(xùn)目標(biāo)

了解商品從購(gòu)進(jìn)到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容；了解盤(pán)點(diǎn)、損益的重要意義。

? 理論課時(shí)：

4第三節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

服務(wù)管理知識(shí)；業(yè)務(wù)管理知識(shí)；柜組核算；物價(jià)管理知識(shí)

? 培訓(xùn)目標(biāo)

能夠樹(shù)立服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平；了解業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和要求；了解柜組核算的內(nèi)容；了解商品定價(jià)的原則和措施

理論課時(shí)：8

第四節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

商品的編號(hào)、品名、規(guī)格、質(zhì)量、性能及使用方法的知識(shí)

? 培訓(xùn)目標(biāo)

了解商品編碼的規(guī)范；掌握商品品名的組成、規(guī)格的計(jì)量、商標(biāo)識(shí)別、條碼識(shí)別、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；知道商品的化學(xué)、物理、力學(xué)、生物學(xué)性質(zhì)及使用方法。

理論課時(shí)：6

第二部分基本技能

第一節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

準(zhǔn)確提拿商品；拿放商品基本要求；包扎方法、形狀與質(zhì)量

? 培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)會(huì)把握顧客心理，準(zhǔn)確地拿出符號(hào)顧客要求的商品；掌握一定的包扎技術(shù)，以適應(yīng)不同層次的消費(fèi)需求。

理論課時(shí)：12

實(shí)操課時(shí)：20

第二節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

各類(lèi)稱和尺的使用；商品展示和演示

? 培訓(xùn)目標(biāo)

掌握稱量工具的使用用方法和使用要求；掌握七種商品展示方式；能夠按演示目的和環(huán)境劃分演示形式。

理論課時(shí)：30

實(shí)操課時(shí)：32

第三節(jié)

? 教學(xué)內(nèi)容

柜臺(tái)陳列方法要求；珠算和票據(jù)填寫(xiě)

? 培訓(xùn)目標(biāo)

掌握四種柜臺(tái)陳列方法和基本要求；通過(guò)珠算培訓(xùn)達(dá)到珠算六級(jí)水平； 熟悉各種票據(jù)的填寫(xiě)方法和要求。

理論課時(shí)：36

實(shí)操課時(shí)：52

行唐縣志城職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

第二篇：醫(yī)藥商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)講義

醫(yī)藥商品營(yíng)業(yè)員的基本要求

第一章 職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德的基本知識(shí)

一．道德的含義和特點(diǎn)

講職業(yè)道德，首先要弄清楚什么是道德

職業(yè)道德是屬于道德這個(gè)范疇的，應(yīng)該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性

所以我們要搞清楚職業(yè)道德，必須先說(shuō)一說(shuō)道德

道德是我們社會(huì)上的每個(gè)人，每時(shí)每刻都無(wú)法逃避的，只要你還在這個(gè)社會(huì)“混”，你就必須面對(duì)道德。那什么是道德呢？道德的確切的含義是什么呢？

打個(gè)比方，報(bào)紙和電視里面經(jīng)常出現(xiàn)一些人拒絕贍養(yǎng)他的父母甚至毆打父母。我們說(shuō)這個(gè)人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認(rèn)為贍養(yǎng)父母是兒女應(yīng)盡的義務(wù)，從而這個(gè)拒絕贍養(yǎng)父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會(huì)上這樣的行為，新聞媒體總是樂(lè)于報(bào)道的，這就是社會(huì)輿論。中華民族五千年來(lái)的文化傳統(tǒng)，三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時(shí)給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統(tǒng)美德。這就是傳統(tǒng)。依靠這些輿論傳統(tǒng)干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養(yǎng)老人為恥，最終老人能夠有一個(gè)幸福安詳?shù)耐砟?。這就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范

所以說(shuō)道德是有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

第三篇：商業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)大綱

商業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)大綱

第一章現(xiàn)代零售商業(yè)概述

培訓(xùn)要求：

1．了解什么是商業(yè)、商業(yè)是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展的。

2．掌握社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的地位、作用和任務(wù)。現(xiàn)代零售商業(yè)的業(yè)態(tài)及發(fā)展方向。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)零售商業(yè)的基本概念

一、商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

二、商業(yè)的分類(lèi)

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的地位、作用和任務(wù)

第二節(jié)現(xiàn)代零售商業(yè)的業(yè)態(tài)

一、零售史上三次革命

二、我國(guó)零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀

三、我國(guó)現(xiàn)代零售商業(yè)發(fā)展的方向

第二章商場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．掌握商品流轉(zhuǎn)的概念、原則和要求。

2．掌握商品銷(xiāo)售的概念及商品變價(jià)、盤(pán)點(diǎn)、商品損益的處理。

3．熟悉商品價(jià)格的計(jì)算方法。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

一、商品流轉(zhuǎn)的十大環(huán)節(jié)

二、商品流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的原則和要求

第二節(jié)商品價(jià)格

一、價(jià)格法和明碼標(biāo)價(jià)

二、零售商品價(jià)格的構(gòu)成和計(jì)算方法

三、商品定價(jià)策略

第三節(jié)商品陳列

一、商品展示

二、柜臺(tái)商品陳列方式

三、柜臺(tái)商品陳列要求

第三章售貨服務(wù)知識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理

2．掌握售貨服務(wù)及售貨推銷(xiāo)的技巧。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)售貨過(guò)程

一、售貨過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)

二、售貨過(guò)程的要領(lǐng)

第二節(jié)售貨服務(wù)規(guī)范

一、售貨用語(yǔ)規(guī)范

二、儀容儀表規(guī)范

三、操作技術(shù)規(guī)范

四、清潔衛(wèi)生規(guī)范

五、柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)范

第三節(jié)消費(fèi)心理和售貨矛盾

一、消費(fèi)心理和接待策略

二、正確處理售貨矛盾

三、售貨矛盾解決的基本原則

第四章?tīng)I(yíng)業(yè)員職業(yè)道德

培訓(xùn)要求：

1．了解商業(yè)道德的含義、特征和基本要求

2．掌握營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和依法經(jīng)商 培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)職業(yè)道德與商業(yè)道德

一、職業(yè)道德的概念和主要內(nèi)容

二、商業(yè)道德的概念和特征

第二節(jié)商業(yè)道德與依法經(jīng)商

一、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求

二、依照商業(yè)法規(guī)經(jīng)商

第三節(jié)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德與城市精神

一、營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容

二、按照塑造城市精神的要求規(guī)范營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德

第五章商業(yè)法規(guī)常識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)知識(shí)

2．了解其他相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)營(yíng)業(yè)員法律責(zé)任

一、商業(yè)法規(guī)的概念

二、商業(yè)法規(guī)的原則

第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者的概念、范圍、權(quán)利

二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

三、爭(zhēng)議的解決途徑

四、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰

第三節(jié)其他相關(guān)法律法規(guī)

一、產(chǎn)品質(zhì)量法

二、食品衛(wèi)生法

三、違反食品衛(wèi)生法規(guī)的處罰

四、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

第六章柜組核算

培訓(xùn)要求：

1．熟悉柜組核算的特點(diǎn)和作用

2．掌握柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和計(jì)算公式 培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)柜組核算的特點(diǎn)和作用

1．柜組核算的概念

2．柜組核算的特點(diǎn)

第二節(jié)柜組核算的內(nèi)容

一、柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和計(jì)算公式

二、柜組核算的要求

第四篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃

營(yíng)業(yè)員是很平凡卻值得尊敬的一個(gè)崗位，是不可缺少的，營(yíng)業(yè)員是店內(nèi)的主角，是廠家和產(chǎn)品的形象代表，也是廠家的中介與紐帶，更是促進(jìn)廠家和店面產(chǎn)品銷(xiāo)售必不可少的動(dòng)力來(lái)源。但目前，營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)不高，已不能滿足廠家的需要和顧客的滿意度，也無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以我們現(xiàn)在就要從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)銷(xiāo)售理念和服務(wù)理論知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售與服務(wù)工作的意義和作用，提高銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量,以確保品牌的推廣和銷(xiāo)售量的增加。

一、培訓(xùn)目的：

1、了解公司規(guī)章制度。

2、了解門(mén)市店和超市店銷(xiāo)售的特點(diǎn)。

3、樹(shù)立正確的店內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)觀念。

4、熟悉門(mén)市店和超市店銷(xiāo)售的整個(gè)流程。

5、掌握專(zhuān)業(yè)的店內(nèi)銷(xiāo)售技巧。

二、培訓(xùn)時(shí)間：

2009年7月份開(kāi)始實(shí)施

1、為不影響店內(nèi)銷(xiāo)售，培訓(xùn)時(shí)間定于每周一、周二。下午兩點(diǎn)。

2、每天有6人參加培訓(xùn)。人員安排以電話通知。對(duì)新老員工重新培訓(xùn)。對(duì)老員工加強(qiáng)要求。

3、周一：超市店

周二：門(mén)市店

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章?tīng)I(yíng)業(yè)員的行為準(zhǔn)則

1、規(guī)章制度

2、獎(jiǎng)罰制度

第二章崗位職責(zé)意識(shí)

1、工作職責(zé)

2、工作流程

第三章?tīng)I(yíng)業(yè)員必備的基本知識(shí)

1、產(chǎn)品口味特點(diǎn)

2、產(chǎn)品保質(zhì)期

3、產(chǎn)品凈含量

第四章?tīng)I(yíng)業(yè)員必備的技能知識(shí)

1、產(chǎn)品推廣

2、產(chǎn)品陳列

3、生日蛋糕制訂

4、收銀員專(zhuān)業(yè)技能

第五章顧客投訴

1、解決投訴的原則

2、處理顧客投訴過(guò)程

第六章服務(wù)的禮儀文化

1、微笑服務(wù)

2、禮儀基本動(dòng)作要求

第七章其它1、5S制度

2、做好銷(xiāo)售的輔助工作

附：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)培訓(xùn)手冊(cè)

五、培訓(xùn)實(shí)踐

根據(jù)當(dāng)天所學(xué)的知識(shí)，到店參觀評(píng)定產(chǎn)品陳列及服務(wù)各方面，每人一張關(guān)于商品陳列及服務(wù)評(píng)比卡。要對(duì)其店面做出評(píng)比，給出意見(jiàn)。從而進(jìn)行增強(qiáng)和改進(jìn)店內(nèi)服務(wù)。從實(shí)踐中體會(huì)自己有什么不足，還需要有哪些改進(jìn)的地方，提升自我。

附：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)卡片。

六、考試

每周三下午2點(diǎn)，在面包店，對(duì)上周進(jìn)行培訓(xùn)人員進(jìn)行理論考試?？荚噧?nèi)容不斷更新，營(yíng)業(yè)員不斷接受新的知識(shí)，考試總成績(jī)?yōu)?00分，實(shí)行扣分制，有10分為營(yíng)業(yè)員平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)；由片區(qū)業(yè)務(wù)、檢查員、店長(zhǎng)，綜合平均成績(jī)，列入試卷成績(jī)中，考試成績(jī)80分及格。如不及格進(jìn)行第二次重考并且處罰每人5元/次。

計(jì)劃人：

第五篇：商品營(yíng)業(yè)員資料

理論復(fù)習(xí)資料

一、單選

1、當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請(qǐng)同事幫忙

D、換個(gè)工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說(shuō)法？（）

A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值

B、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛(ài)崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法？（）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠(chéng)信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（）

A、主要是競(jìng)爭(zhēng)

B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)

C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要

D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常 會(huì)采取哪一種做法？（）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋?zhuān)@得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（）

A、先接受，能否完成再說(shuō)

B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡辦法去完成C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取 哪一種做法？（）

A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng)（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

14、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門(mén)反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

16、假如你是某公司的銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，購(gòu)買(mǎi)方代表向你索要回扣 你會(huì)采取哪一種做法？（）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車(chē)間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員

C、將這顆螺丁交給車(chē)間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額，對(duì)此，你如何評(píng)

價(jià)？（）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為

B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無(wú)可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（）

A、從不在乎別人說(shuō)什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說(shuō)話的人是誰(shuí)

D、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22、售貨程序

23、商品驗(yàn)收

24、商品養(yǎng)護(hù)

三、填空

25、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式，是專(zhuān)門(mén)從事的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)。

26、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于頒布，起實(shí)施。

27、求償權(quán)是指消費(fèi)者在、使用商品或時(shí)受 到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有權(quán)要求賠償。

28、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營(yíng)業(yè)員在收款找零時(shí)要堅(jiān)持，這是零售商店的營(yíng)業(yè)員 或收款員收找貨款時(shí)必須遵守的一項(xiàng)制度。

30、經(jīng)濟(jì)合同是為實(shí)現(xiàn)一定的，明確的書(shū)面協(xié)議。

31、商品變價(jià)是指商品的調(diào)整、變更。

32、馬克思在剩余價(jià)值論中說(shuō)，服務(wù)是一種具有的活動(dòng)。

33、柜組經(jīng)濟(jì)核算的指標(biāo)一般有七個(gè)：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有：、、、、、。

四、多選

35、商品價(jià)格形成的基礎(chǔ)是（）。

A、商品價(jià)值B、商品使用價(jià)值C、商品價(jià)值和商品使用價(jià)值

36、簡(jiǎn)單商品流通的公式為（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）。

A、社會(huì)分工和生產(chǎn)力的發(fā)展B、社會(huì)分工和私有制

C、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38、目前，國(guó)際上通用的商品分類(lèi)目錄為（）。

A、商品種類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度B、商品分類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度

C、商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱為（）。

A、商品的韌性B、商品的脆性C、商品的強(qiáng)度

五、判斷

40、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)是社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

（）

41、商品驗(yàn)收的基本要求是：?jiǎn)螕?jù)實(shí)貨相符，質(zhì)量符合要求，數(shù)量無(wú)誤。

（）

42、倉(cāng)庫(kù)的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長(zhǎng)期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現(xiàn) 象稱之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì)。（）

45、在一定的費(fèi)用水平下，銷(xiāo)售額與利潤(rùn)成反比例關(guān)系。（）

六、簡(jiǎn)答

46、營(yíng)業(yè)員怎樣才能堅(jiān)持等價(jià)交換、買(mǎi)賣(mài)公平？

47、社會(huì)主義商業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下具有哪些作用？

48、何謂商品質(zhì)量？商品質(zhì)量具有哪些特征？