第一篇：賽歐超市員工技能考試題

賽歐超市員工技能考試題

一、選擇題：

1、賽歐超市員工要有以為中心的觀念。

A：供應(yīng)商B：顧客C：老板

2、賽歐超市以和為目標(biāo)。

A：購物到賽歐、歡樂千萬家。B：繁榮市場、服務(wù)大眾。

C：賽歐便宜、賽歐便利。D：誠信于人、與萬物共處。

3、各分店盤存一次，相關(guān)員工都必須參加，不得缺席。盤存時要認(rèn)真仔細(xì)，不得，更不準(zhǔn)弄虛作假，同時如實(shí)填寫盤存表。

A、每季度B、每年C、每月D、錯盤E、虛盤F、漏盤

4、商品就是用于銷售的產(chǎn)品，每樣商品一般都應(yīng)有以下幾要素：①②③④⑤⑥⑦。

A、品牌B、品名C、生產(chǎn)商電話、地址D、條形碼E、商品重量或型號F、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期G、貨號H、商品說明或食用說明I、國家批準(zhǔn)文號

5、超市的商品陳列一般是把商品按類別陳列在專用的或?qū)Ｓ玫摹?/p>

A、貨架B、堆頭C、促銷臺D、展示架E、收銀臺F、端架

6、堆頭陳列要求：①②③④⑤。

A、要有量感B、陳列整齊、造型美麗C、暢銷商品D、標(biāo)識特別清楚醒目E注意堆頭商品F、不能在同一堆頭陳列多種商品G、知名品牌商品

7、商品盤存表需填寫①②③④。

A、商品保質(zhì)期B、商品自編碼C、商品數(shù)量D、商品分類

E、商品的品名，規(guī)格F、商品價格

8、營業(yè)員在賣場內(nèi)使用禮貌用語和其它用語都必須說話，但在辦公室。

A、普通話B、重慶話C、A和B都可以

9、員工制度規(guī)定抄寫一遍員工制度和各自崗位制度。

A、每季度B、每月C、每年D、每半月

10、發(fā)現(xiàn)有人偷盜商品時以下方法正確。

A、偷偷跑到保安處，叫保安來抓

B、高聲叫喊，并用武力制服小偷

C、通知同事叫保安來，自己緊盯小偷，保安來后請小偷到辦公室說有事找他

D、不理會。

11、員工上、下班時應(yīng)由統(tǒng)一通道進(jìn)出，帶任何物品都要寄存在服務(wù)臺或其它指定的地方，下班時。

A、可以不主動交保安檢查B、自帶飯盒不用檢查

C、都要主動檢查D、保安不檢查就算了

12、員工內(nèi)盜要作如下處理。

A、沒收保證金扣罰當(dāng)月工資并開除，處以商品十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的追究

其刑事責(zé)任。

B、沒收保證金

C、扣罰工資

D、送派出所

13、關(guān)于防盜正確的是。

A、服務(wù)臺人員不參與防盜B、收銀員不參與防盜

C、全部員工都要防盜D、辦公室人員不參與防盜

14、如果供應(yīng)商給我贈品或促銷費(fèi)和其他好處時，該如何處理。

A、默默收下B收下后與其他員工分享

C、報告經(jīng)理，公開統(tǒng)一安排

D、說聲謝謝，收下后請下次多拿點(diǎn)

15、下列情況哪個不屬于偷盜行為。

A、上貨時開箱遇有贈品，現(xiàn)金，獎券等順手揣下

B、朋友稱散裝食品時多加一點(diǎn)

C、破袋商品可隨意吃一部分

D、營業(yè)員不小心把商品摔破了

二、填空題：

1、超市價格標(biāo)識有①②③④四種方式。

2、補(bǔ)貨上架時，首先檢查保質(zhì)期限還剩多少，不足的商品，原則上不上架或通知庫管處理。

3、賽歐超市每月22號為滯銷商品，每周一為日；

每周二為日；每周三為日；每周四為日；每周五為日；每周六為日；每周日為日，對于以上工作日 相關(guān)員工要堅決予以執(zhí)行。

4、請舉出八種服務(wù)的基本用語、、、、、、、。

5、營業(yè)員對于一個商業(yè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的中堅力量，而營業(yè)員和的好壞則直接影響到一個企業(yè)的對外形象和銷售的好壞。

6、賽歐超市員工必須遵守制度和制度。

7、我們分店的營業(yè)時間為。

8、員工制度上規(guī)定員工遲到，早退一次扣基本工資的2%，如某員工基本工資為350元，遲到一次該扣元。

9、處理火災(zāi)，如是電路起火，首先再滅火，氣罐管道起火，首先再滅火，火警電話為。

10、營業(yè)員上班時要佩帶和穿好、、。

11、收銀員必須具有高度保密性，不得向超市主管以外的人員透露任何及等方面的情況。

12、缺貨抄寫時，須抄齊商品的、、，同一品牌或同一系列的商品盡量一次性抄齊缺貨。

三、判斷題：

1、營業(yè)員不能擅自換班，如遇特殊需換班時必須向班組長申請同意后方可，一個月內(nèi)換班不超過五次。（）

2、檢查商品質(zhì)量、包裝、保質(zhì)期狀況，對質(zhì)量問題包裝破損的做下架處理，對保質(zhì)期剩余時間不足20%的需報告負(fù)責(zé)人，不足10%的做下架處理。（）

3、賽歐超市的商品分類是把商品分為22個類別，“上號佳”“妙脆角”屬于方便食品類。（）

4、營業(yè)員對顧客必須熱情有度，語言親切。并且堅決執(zhí)行說普通話，多使用禮貌用語，不用“不”“沒有”等態(tài)度堅決的否定語。（）

5、補(bǔ)貨要補(bǔ)在該商品的里面的位置，也可對照日期決定補(bǔ)在里面或外面，總之要遵循先進(jìn)先出的原則和保質(zhì)期近的先銷售的原則來決定位置的擺放。（）

6、即使是店經(jīng)理或其他任何人員只要拿出超市物品，都必須檢查。如果超市內(nèi)沒賣的東西可以拿出門。（）

7、商品因各種原因調(diào)換位置后，一定要把價簽一起移動。（）

8、退換貨時只要顧客所退商品不影響第二次銷售，都可以退換。（）

9、所有員工要遵循為顧客服務(wù)的原則，熱情服務(wù)顧客，任何場合下不準(zhǔn)同顧客發(fā)生爭執(zhí)；遇到無法解決的問題，及時請求管理層幫助。（）

10、營業(yè)時間員工不能聚集聊天，不能離崗、串崗，也不能蹲坐或靠在貨架、貨柜等其他物品上。如要會客允許離崗5分鐘，但在工作崗位內(nèi)不能與親友會談。（）

四、簡答題：

1、怎樣成為一名合格的營業(yè)員。

2、你對工作或本分店有何意見或建議。

3、為了防止損耗，除了嚴(yán)密防外盜外，還應(yīng)做好防內(nèi)盜和進(jìn)出貨物手續(xù)的準(zhǔn)確規(guī)范，您認(rèn)為這兩方面具體應(yīng)做好哪些環(huán)節(jié)的工作？

第二篇：員工餐技能賽主持詞

員工餐主持詞

開場：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們！大家下午好，在這寒冷的冬天沒有什么比熱騰騰的飯菜更加溫暖了，為了提升員工餐廳廚師的操作技能水平，調(diào)動員工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，同時也為了讓**的冬天更加溫暖，承譽(yù)德大酒店迎來了首次員工餐技能大賽。

一、介紹評委、記分員、現(xiàn)場工作人員；

二、本次大賽分為四個環(huán)節(jié)1.儀容儀表、禮節(jié)禮貌評比2.涼菜、熱菜3.面點(diǎn)、湯品4.創(chuàng)意菜；

三、介紹作品要求、比賽規(guī)定及評分規(guī)定； 比賽作品要求

1、參賽品種應(yīng)能表現(xiàn)刀工技術(shù)和烹調(diào)技巧，以味、質(zhì)為主，講究營養(yǎng)衛(wèi)生。菜肴原料的初加工可提前準(zhǔn)備，但刀工成型、菜肴成熟及調(diào)味，必須在場內(nèi)完成。

2、每一道參賽作品只限制做一次，參評菜品以10人量為準(zhǔn)。

比賽規(guī)定

1、菜品原料由員工餐廳準(zhǔn)備，成品要新鮮可食用，無變質(zhì)。

2、本次比賽菜品為員工餐常出菜品。

3、參賽選手要按時參加比賽，要求個人的儀容儀表達(dá)到規(guī)范要求，佩戴工牌工裝要求整潔、干凈無污染。在比賽過程中要注意安全和節(jié)能方面。

4、嚴(yán)格執(zhí)行生、熟分開，遵守在場的規(guī)定，按時獨(dú)立完成出品制作。

5、參賽選手要求按時到達(dá)現(xiàn)場，并服從現(xiàn)場指揮和調(diào)度。評分要求：

1、評分人員：評判小組由20人組成（2人為專業(yè)評委，6人為普通評委、12人為大眾評委）。

2、評分要求：去掉1個最高分和1個最低分，計算出選手的平均分值，為了使員工餐有效的提升出品品質(zhì)，請各位評委本著公平、公正、公開的原則給予選手打分。大可以到后廚觀看操作過程

3、試菜、、、、4、請專業(yè)評委及普通評委為選手打分，請大眾評委舉手為選手投票。

5、宣布比賽結(jié)束，專業(yè)評委做點(diǎn)評、普通評委代表發(fā)言、采訪大眾評委、公布成績；

6、頒發(fā)獎勵

結(jié)束語：隨著強(qiáng)烈而又幸福的飽腹感的來襲，**首次員工餐技能大賽也迎來了尾聲，希望本次技能大賽能夠讓各位家人在這個寒冷的冬天變的溫暖起來，感謝各位家人對本次大賽的支持。

第三篇：超市員工培訓(xùn)考試題及答案

1、接待顧客時，要做到“五要”： 語言要（親切）；語氣要（誠懇）；語調(diào)要（融合）；用語要（準(zhǔn)確）；要說好（普通話）。

2、營業(yè)員在接待顧客的全過程中，要做到“三不講”，即不講（粗話、臟話）；不講（譏諷挖苦）的話，不講（催促埋怨）的話。

3、由于顧客的需求不同，所以，需要向顧客介紹商品特點(diǎn)以及商品性能，從顧客購買（C）滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購其適用的商品

A類型以及想法上B類型以及要求上C目的以及類型上D目的以及要求上

4、營業(yè)員應(yīng)（B）辦事，遵守各項紀(jì)律，包括執(zhí)行各項政策，努力完成各項工作任務(wù)

A依人B依法C依權(quán)D依自己

5、商品的（D）是否得當(dāng)，直接影響著這用商品的競爭地位和市場占有率 A物質(zhì)B質(zhì)量C價值D價格

6、營業(yè)員在工作場合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。（錯）

7、營業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識（對）

8、化解顧客憤怒的技巧？

第一，做一個好的聽眾；第二，表達(dá)同情和理解；第三，基本達(dá)成一致；第四，立即道歉。

9.在沒有顧客的情況下，你在專柜都做些什么事？

在沒有顧客的情況下，對貨架的商品進(jìn)行整理歸類，補(bǔ)充商品，使所銷售的商品保持?jǐn)?shù)量充足，品種齊全，要清理貨架上的塵灰、污垢，也可以利用閑暇時間進(jìn)行盤點(diǎn)。

10.營業(yè)員應(yīng)如何掌握接待時機(jī)。

答：(1)迎客。A：站在合適的位置上；B：要有良好的站立姿勢；C：態(tài)度自然明朗，熱情誠懇；D：要注意力集中。（2）接觸。A：當(dāng)顧客長時間注視某種商品時，可用夸贊的話接近顧客；B：當(dāng)顧客突然停住腳步時，可以稱贊所注意到的商品，不失時機(jī)地接近顧客；C：當(dāng)顧客在尋找什么商品時，可以稱贊顧客注意到的商品；D：當(dāng)顧客抬起頭，將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員時，營業(yè)員應(yīng)主動打招呼；E：當(dāng)顧客觸摸或?qū)Ρ让瓷唐窌r，可平靜地湊前打招呼；F：當(dāng)顧客和營業(yè)員的目光相對時，營業(yè)員應(yīng)面帶笑容輕輕點(diǎn)頭，以示歡迎。

第四篇：歐尚超市調(diào)查報告

歐尚超市市場調(diào)查報告

一、調(diào)查的主要說明

1、調(diào)查項目背景

1961年，第一家歐尚商店在法國誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者之一。目前，作為世界排名前十的零售業(yè)集團(tuán)之一，歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額367億歐元（2007年）投資額104，5萬歐元，在世界上12個國家擁有大型超市和超市1163家，并在房地產(chǎn)及金融領(lǐng)域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百強(qiáng)企業(yè)。至2006年末，歐尚員工人數(shù)超過186000人，顧客人數(shù)達(dá)13億名，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團(tuán)之一，2012年在世界500強(qiáng)企業(yè)排名142位。

2、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

2004年6月28日歐尚嘉定店在博樂路99號開業(yè)，占地33310平方米,營業(yè)面積達(dá)8000 多平方米.在2006的“上海市民最信任的連鎖店”評選中獲得廣大市民的認(rèn)可，成為133家“最信任店”之一。嘉定店以越來越多的商業(yè)活動吸引了無數(shù)顧客,我們秉承低價，質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這三大理念，給顧客以歐尚品質(zhì)的生活。歐尚有自己的經(jīng)營特色。博采眾長，中西合璧；經(jīng)營方式多樣化。產(chǎn)品多樣化，商品本土化，但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士，奶粉等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

3、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

4、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為選擇歐尚購物的顧客，大學(xué)生，企業(yè)白領(lǐng)，我身邊的朋友，家庭，同事等進(jìn)行調(diào)查。

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、現(xiàn)場回執(zhí)調(diào)查問卷的調(diào)查方式。

5、調(diào)查內(nèi)容

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對歐尚超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評價。

6、調(diào)查表（見調(diào)查報告尾頁）

二、歐尚超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

1、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對象都去過廣泰超級市場。表明去過歐尚超市的86個對象中，會員占到36%的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費(fèi)額都在40—100元之間。

（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在100到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購物行為情況 1.影響消費(fèi)者選擇超市的因素

在眾多的因素中，地理位置占50.7%，價格占86.8%，而環(huán)境衛(wèi)生占21.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在歐尚購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如歐尚相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便，超市附近有步行街，餐館，小商品市場，服裝專賣店，伯樂廣場等，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。2．資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段，53.7%的消費(fèi)者會因促銷而去歐尚，有27.9%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有時候會去，32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點(diǎn)用也沒有。

3．46.6%的對象去歐尚主要購買的是生活用品，購買個人護(hù)理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近52.5%的對象是會在超市購買肉食類產(chǎn)品的，近10%的人認(rèn)為歐尚的生鮮食品存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題

（四）購物狀況評價

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的消費(fèi)者認(rèn)為歐尚能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

1．有57.5%的對象最偏好的超市是歐尚，而有39%的對象偏好的是樂購，所以嘉定歐尚最大的競爭對手是樂購，因為樂購距離嘉定客運(yùn)站毗鄰，對于游玩或者出行的人們，更愿意就近購物，比較方便，而且在商品價格上有著競爭的優(yōu)勢。

2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是歐尚的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認(rèn)為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。相對于大潤發(fā)的商品有會員印花價，會員卡的普及就在所難免了。

3．對于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費(fèi)者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費(fèi)者提出超市內(nèi)部象迷宮，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來不便。

4.有60%的消費(fèi)者是乘坐免費(fèi)購物班車去購物的，22.4%的消費(fèi)者是自己乘車去購物的，購物班車作為超市賣場的延伸，可以吸引更多的消費(fèi)者，設(shè)計線路、選擇區(qū)域，免費(fèi)購物班車線路方便賣場打破地域概念“拉攏”顧客，乘坐免費(fèi)購物班車的老年人居多。

5．對于服務(wù)的評價，65.8%的人對于歐尚的評價是一般，他們覺得歐尚的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對歐尚的服務(wù)是滿意的；他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；對于售后服務(wù)，有54.8%的消費(fèi)者不知道售后服務(wù)；而對售后服務(wù)好評的只有6.3%；34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般。

6．對于歐尚的環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明歐尚在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認(rèn)為歐尚應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。

7．有72.6%的對象希望定期地得到歐尚的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為歐尚的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

三、對歐尚超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

（三）對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。

（四）設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。

（六）要保證超市內(nèi)的食品的新鮮，增加生鮮食品的種類和改善熟食的口感。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

調(diào)查報告總結(jié)：

通過這次的實(shí)地調(diào)查，就我本人而言，確實(shí)受益匪淺。首先，我更加明確的明白了超市商圈的定義和劃分依據(jù)；其次，通過這次調(diào)查得知，超市所處的外部環(huán)境的人口密度、職業(yè)構(gòu)成、生活習(xí)慣、文化水平、消費(fèi)水平以及流動人口數(shù)量與構(gòu)成等，對于超市商圈的形成具有決定性的意義，歐尚超市最大的優(yōu)勢顯然不在于交通位置，而是它附近有很多的小區(qū)并且背靠經(jīng)濟(jì)商業(yè)圈蓬勃發(fā)展的區(qū)域，而且周邊無其他大型購物廣場與其競爭，完善的設(shè)施和輕松的購物環(huán)境，無疑構(gòu)成歐尚最大的優(yōu)勢。

關(guān)于歐尚超市的市場狀況的調(diào)查問卷

您好，我是上海廣播電視大學(xué)大學(xué)**系**專業(yè)的學(xué)生，我正在調(diào)查消費(fèi)者對嘉定歐尚超市的意見。您是我的調(diào)查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。*被調(diào)查者的性別 男 女 A 部分

1.請問您每月去超級市場購物的次數(shù)是 □01.1--2次 □02.3--6次

□03.7次或以上 □04.1次都沒有

2、你每月可自由支配的金額為

□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）□ 03． 400--500（包括500）□ 04． 500--700（包括700）□ 05． 700以上

3、您每次去超市的消費(fèi)額的范圍一般是

□ 01． 20元以下 □ 02.40—100元（包括100）□ 03.100--300元（包括300）□ 04.300以上 □ 05．不確定

4、請給下列影響你選擇超市的因素排序 □ 01.交通因素 □ 02.環(huán)境衛(wèi)生 □ 03.廣告因素 □ 04.情感因素 □ 05.價格 □ 06.其他 B 部分

5、您去過“歐尚”嗎？

□ 01．去過 □ 02.沒有 *(若選擇02則終止訪問）

6、你最近一次去歐尚是什么時候？

□ 01．一周以內(nèi) □ 02．一周前 □ 03．兩周前 □ 04．一個月前

□ 05．一個月以上

7、您通過什么渠道了解歐尚的？（可多選）

□ 01．電視廣告 □ 02．報紙雜志廣告 □ 03．電臺廣告 □ 04．朋友介紹 □ 05．其他

8、歐尚的什么因素吸引您？（可多選）

□ 01.服務(wù)人員態(tài)度好 □ 02.商品的價格低

□ 03.超市的環(huán)境好 □ 04.地理位置

□ 05.超市的品牌強(qiáng)大 □ 06.商品齊全 □ 07．其他

10、您覺得歐尚超市商品的價格合理嗎？

□ 01．很合理且很便宜 □ 02.合理

□ 03．有點(diǎn)貴 □ 04.不合理 □ 05．特價的商品便宜，非特價的貴 □ 06.不知道，沒感覺

11、您是歐尚會員嗎？

□ 01．是 □ 02．否

12、您覺得那里的會員制度怎么樣？ □ 01．很滿意 □ 02．一般

□ 03．不滿意 □ 04．簡直荒謬

□ 05．不知道，沒感覺

13、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？ □ 01．是 □ 02．不是

□ 03.有時候 □ 04．不知道

14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？

□ 01．齊全，應(yīng)有盡有 □ 02．一般，我要買的都有 □ 03．偶爾找不到 □ 04．不齊全，經(jīng)常找不到想要的 □ 05．沒留意

15、您對商場內(nèi)的捆綁式銷售有什么意見？ □01.很好，很實(shí)惠 □02.一般 □03.不好，限制我購買 □04.沒所謂

16、您通常去超市買哪類商品？（可多選）□ 01．食物 □ 02．糧油雜貨類 □ 03．個人護(hù)理 □ 04．電器 □ 05．衣物 □ 06．其它

17、您會在超市內(nèi)買熟食嗎？

□ 01．會，經(jīng)常買 □ 02．偶爾 □ 03．不會

18、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？

□ 01．很合理，方便我選購不同商品 □ 02．一般 □ 03．不合理，不方便 □ 04．沒留意

19、您覺得歐尚的內(nèi)部布局如何？

□ 01．非常差，像迷宮 □ 02．沒注意，無所謂 □ 03．可以原諒，方便商場管理 □ 04．不錯，很好 20、您對歐尚的服務(wù)如何評價？

□ 01．滿意（選擇01的跳答23題）□ 02．一般 □ 03．不滿意 □ 04．十分不滿 □ 05．不知道，沒感覺

21、請說出不滿意的方面 □ 01．收銀員 □ 02．促銷員

□ 03．場內(nèi)服務(wù)員 □ 04．其他---

22、請說出不滿意的原因

23、您覺得歐尚的售后服務(wù)如何？ □ 01．很好 □ 02．一般 □ 03．不好 □ 04．不知道

24、您對超市內(nèi)播放音樂有何感覺？

□ 01．很好，令我更舒暢地購物 □ 02．沒感覺 □ 03．很吵，最好沒有 □ 04．其他

25、您覺得環(huán)境衛(wèi)生如何？

□ 01．很好，很干凈 □ 02．一般，沒留意 □ 03．不好，不衛(wèi)生 □ 04．不錯，還可以

26、您是否希望無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅲ?□ 01.當(dāng)然是 □ 02.無所謂 □ 03.不是

27、您對歐尚超市還有什么建議？

第五篇：加油站員工五項技能培訓(xùn)考試題

加油站員工五項技能培訓(xùn)考試題

安全類

一、填空題(每題3 分，滿分30 分。)

1、加油站的加油機(jī)、油罐與建筑物、構(gòu)筑物、交通線等距離一般都要按相應(yīng)的加油站級別滿足其（）要求。

2、安全工作應(yīng)堅持“（）”的方針，堅持“（）”的管理監(jiān)督原則，堅持中石化現(xiàn)行有效的管理方法，進(jìn)一步提高加油站安全管理水平，加強(qiáng)全體員工安全意識，防止各類事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

3、加油站存在的主要職業(yè)危害因素有（）。

4、（）是指預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險因素以及為消除這些危險因素所采取的各種手段、方法和行為的總稱。

5、現(xiàn)場應(yīng)急搶險小組成員必須熟悉本油站（）；應(yīng)急搶險小組成員能夠熟練使用（），清楚各項應(yīng)急裝置的操作；

6、加油機(jī)的主要部件包括（等）。

7、加油站的儲油罐絕大多數(shù)是鋼質(zhì)臥式油罐，常見有（）等規(guī)格。儲油罐應(yīng)埋地設(shè)置，嚴(yán)禁設(shè)在室內(nèi)或地下室內(nèi)。

8、油氣回收，是指在裝卸汽油和給車輛加油的過程中，將揮發(fā)的（）收集起來，通過吸收、吸附或冷凝等工藝中的一種或兩種方法，減少（），或使油氣從氣態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐簯B(tài)，重新變?yōu)槠?，達(dá)到回收利用的目的。

9、加油站電氣設(shè)備主要包括防爆電氣設(shè)備和一般電氣設(shè)備，在（）范圍內(nèi)的所有電氣設(shè)備都必須選用防爆電氣。

10、加油站的防盜搶設(shè)備設(shè)施主要有（）等組成。

二、判斷題(每題3 分，滿分30 分。)

1、火災(zāi)危險區(qū)是指閃點(diǎn)高于環(huán)境溫度的可燃油品作業(yè)區(qū)。（）

2、安全檢查的主要任務(wù)是進(jìn)行危害識別，查找不安全因素和不安全行為，提出消除或控制不安全因素的方法和糾正不安全行為的措施。（）

3、加油站的污水無需經(jīng)過處理，可直接排放。（）

4、安全的含義包括兩個要素：一是預(yù)知危險，二是消除危險。（）

5、漏油指儲油罐以及各種輸油管線滲漏的情況，如果處理得當(dāng)，就可避免火災(zāi)、爆炸和環(huán)境污染。如發(fā)生漏油或溢油，應(yīng)馬上采取行動。（）

6、加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法主要是看、聞、聽、摸、擦。（）

7、跨接：加油站輸油管線截面法蘭連接時，螺母連接個數(shù)少于4個的，必須用銅片將兩端良好連接，利于排靜電。（）

8、油槍要避免碰撞、敲擊，僅需用干布擦拭，并經(jīng)常保持清潔。（）

9、配、發(fā)電機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置不少于1臺二氧化碳滅火器，擺放在進(jìn)門處。（）

10、防火安全設(shè)備主要指滅火器（現(xiàn)在主要有：干粉、泡沫、二氧化碳等3 種），沙子、石棉毯、消防鏟、消防桶、消防栓及消防水帶等，主要功能是一旦油站發(fā)生火災(zāi)等險情，加油站義務(wù)消防隊用它進(jìn)行自救的應(yīng)急安全設(shè)備。（）

三、單選(每題3 分，滿分30 分。)

1、油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置幾只滅火器。（）

A 1 只35 kg 推車干粉滅火器 B 1只8kg手提干粉滅火器 C 2 只4kg手提干粉滅火器

2、一、二級加油站應(yīng)如何配置滅火毯和消防沙。（）A不少于滅火毯5 塊、消防沙2 立方米 B不少于滅火毯2 塊、消防沙2 立方米

3、日常安全教育加油站安全活動要求是（）。A 每月不少于2 次，每次不少與1 學(xué)時 B 每月不少于1 次，每次不少與2 學(xué)時

4、每月應(yīng)用萬能表測試加油機(jī)輸油膠管、油槍嘴導(dǎo)靜電電阻值一次，要求電阻值小于或等于（）。

A 2 歐姆 B 5 歐姆 C 10 歐姆 D 15 歐姆

5、卸油靜電接地樁距油口距離不得小于（），并設(shè)置自動報警裝置。

A 1 米 B 1.5 米 C 2 米 D 2.5 米

6、加油站一張用火票有效時間為一個作業(yè)周期，最多不超過（）。A 3 天 B 5 天 C 10天 D 15 天

7、臨時用電架空線應(yīng)采用絕緣銅芯線，架空線最大弧垂與地面距離，在施工現(xiàn)場不小于（）。

A 1.5米 B 2.5 米 C 3 米 D 4 米

8、按照銷售企業(yè)要求，（）以上作業(yè)均需辦理高處作業(yè)許可證。A 2米 B 2.5 米 C 3 米 D 10米

9、潛泵底部離罐底的距離應(yīng)在（）左右。A 50mm B 100mm C 150mm D 200mm

10、拉斷閥的維護(hù)： 受力拉脫斷開，軸向拉斷力大于（），拉斷閥脫離。

A 100Kg B 140Kg C 150Kg D 200Kg

四、“七想七不干”（５分）

五、卸油“十步法”（５分）