第一篇：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員（精選）

初級(jí)營(yíng)業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

3.營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品時(shí),應(yīng)多說(shuō)商品的優(yōu)點(diǎn),不說(shuō)不足之處,有利于推銷(xiāo)。()

4.消費(fèi)者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()

5.營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺(tái)接待服務(wù)。()

6.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是:以銷(xiāo)定進(jìn),勤進(jìn)快銷(xiāo),以進(jìn)促銷(xiāo),儲(chǔ)存保銷(xiāo)。（7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購(gòu)進(jìn)商品的驗(yàn)收。()

8.柜臺(tái)商品陳列的基本要求是整潔,豐滿(mǎn),美觀,定崗。()

9.商品盤(pán)點(diǎn)在于搞好對(duì)帳存商品數(shù)量及金額的清點(diǎn)。()

10.服務(wù)本身就是商品。()

11.商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)。()

12.國(guó)際上通用的商品代碼模式,稱(chēng)為EAN代碼。()

13.營(yíng)業(yè)員通過(guò)觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法。（15.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

16.差錯(cuò)率萬(wàn)分之三表示的是平均銷(xiāo)售一萬(wàn)元,允許差錯(cuò)額在3元以?xún)?nèi)。（17.柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對(duì)在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護(hù)工作。()

19.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,商品價(jià)格放開(kāi)搞活,不再需要監(jiān)督。()

20.商品質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為GB。())))

第二篇：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)

初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)

1.因節(jié)令變化而滯銷(xiāo)的商品，可以采用季節(jié)性折扣定價(jià)方式來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。

2.職業(yè)道德具有相對(duì)的穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

3.社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德反映的是買(mǎi)賣(mài)公平、貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會(huì)主義道德風(fēng)尚。4.定貨合同是一種經(jīng)濟(jì)合同。

5.營(yíng)業(yè)員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，主要通過(guò)感官鑒別商品。

6.商品保管是指對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)的工作。

7.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)針對(duì)商品的不同特性和外界條件，科學(xué)地養(yǎng)護(hù)商品。

8.零售商店的售貨過(guò)程是出售商品和收回貨幣過(guò)程的統(tǒng)一。

9.營(yíng)業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目，便于顧客挑選。

10.介紹商品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，維護(hù)顧客利益。

11.營(yíng)業(yè)員在整個(gè)收找過(guò)程中要做到“一準(zhǔn)、二快、三清楚”。

12.商業(yè)是與商品生產(chǎn)與交換緊密聯(lián)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。

13.人類(lèi)歷史上的第二次社會(huì)大分工，是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)。

14.商業(yè)活動(dòng)是以貨幣為媒介的商品交換。

15.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量。

16.商品流通企業(yè)業(yè)務(wù)管理主要包括進(jìn)貨業(yè)務(wù)、儲(chǔ)存業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。17.柜組編制要貨計(jì)劃的前提是商品資金定額。

18.柜組核算是以企業(yè)的營(yíng)業(yè)柜組為單位進(jìn)行的核算。

19.確定主要商品的資金定額可按商品品種。

20.在商品資金儲(chǔ)存額一定的情況下，商品銷(xiāo)售額越大，商品周轉(zhuǎn)天數(shù)越少

21.營(yíng)業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到自然親切、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

22.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范主要包括致謝致歉用語(yǔ)規(guī)范、道別用語(yǔ)規(guī)范和招呼用語(yǔ)規(guī)范。

23.柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體要求是：懂、熟、會(huì)、穩(wěn)。

24.定貨合同是一種經(jīng)濟(jì)合同。

25.營(yíng)業(yè)員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，主要通過(guò)感官鑒別商品。

26.商品保管是指對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)的工作。

27.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)針對(duì)商品的不同特性和外界條件，科學(xué)地養(yǎng)護(hù)商品。

28.零售商店的售貨過(guò)程是出售商品和收回貨幣過(guò)程的統(tǒng)一。

29.交繳貨款前，營(yíng)業(yè)員必須先填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單。

30.商品調(diào)價(jià)，不得擅自提級(jí)提價(jià)或降級(jí)降價(jià)。

31.商品日常陳列要有固定貨位。

32.液體商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取標(biāo)尺測(cè)量法。

33.商品損溢是指商品從購(gòu)進(jìn)到銷(xiāo)售整個(gè)零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損耗。

34.商品編碼的基本原則有唯一性原則。

35.商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功率、名稱(chēng)、容積等部分組成。

36.證明商標(biāo)是證明商品的質(zhì)量水平。

37.狹義的商品質(zhì)量是指評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值優(yōu)劣程度的自然屬性。

38.我國(guó)于1993年等同采用ISO9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

39.商品物理性能是指商品在重力、濕、熱、光 等物理因素作用下的反應(yīng)。

40.物體吸附水分和放出水分的性質(zhì)稱(chēng)為吸濕性。

41.物體能被水蒸氣透過(guò)的性質(zhì)稱(chēng)為透氣性。

42.耐熱性是指商品的抗熱性。

43.商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有耐酸性和耐堿性。

44.羊毛加工可利用硫酸去除雜質(zhì)。

45.在使用商品時(shí)，針對(duì)商品對(duì)堿的化學(xué)穩(wěn)定性能大小采取合理措施，可以延長(zhǎng)商品的使用壽命。46.為提高商品的耐光、耐火性，在成品中加入抗光、熱的穩(wěn)定劑能保證商品質(zhì)量穩(wěn)定。47.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性可利用于商品的加工制造。

48.聚苯乙烯塑料是脆性體，應(yīng)注意防止外力沖壓而遭致破壞。

49.蛋白質(zhì)被酶水解可以改善 食品的顏色、香氣和滋味。

50.商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力。

51.脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性質(zhì)。

52.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和要求。

53.商品的化學(xué)性能一般是指商品的化學(xué)穩(wěn)定性。

54.耐酸性是指商品抵抗酸對(duì)其腐蝕的能力。

55.不同商品耐堿性能力差異很大。

56.商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適用性和堅(jiān)固耐久性的重要內(nèi)容。玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一是其具有可塑性。

57.水解性指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類(lèi)等的商品，在酸、堿、酶的作用下水解生成新的物質(zhì)的性質(zhì)。58.有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由微生物作用而引起的。

59.畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)，不是人類(lèi)歷史上的第二次社會(huì)大分工。

60.商業(yè)勞動(dòng)和生產(chǎn)勞動(dòng)的分離，是人類(lèi)歷史上的第三次社會(huì)大分工。

61.服務(wù)態(tài)度主要包括：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

62.商業(yè)統(tǒng)計(jì)工作主要由企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)來(lái)做，與營(yíng)業(yè)柜組有關(guān)。

63.毛利額就是商品的銷(xiāo)售額減去該批商品的購(gòu)進(jìn)額。

64.非整數(shù)定價(jià)是商業(yè)企業(yè)為擴(kuò)大銷(xiāo)售而采用的一種定價(jià)技巧。

65.社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德不是商業(yè)職工在社會(huì)活動(dòng)中處理自己同他人關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。66.服務(wù)證號(hào)一律端正地佩帶于左胸前。

67.接待顧客碰到言詞粗魯?shù)念櫩?，不?yīng)針?shù)h相對(duì)，以其人之道還治其人之身。

68.銷(xiāo)售商品時(shí)，只要顧客不要求，就也應(yīng)開(kāi)具發(fā)票。

69.接待技巧規(guī)范是情況特殊顧客的接待技巧。

70.庫(kù)存商品是指商品經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)，而未出售的商品。

71.商品盤(pán)點(diǎn)從工作需要上劃分，有全面盤(pán)點(diǎn)和部分盤(pán)點(diǎn)。

72.對(duì)于需箱售零的商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，可采用零整分放，盤(pán)整加零法。

73.商品編碼所用符號(hào)系列不一定由數(shù)字組成。

初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)

8庫(kù)存商品定額包括商品儲(chǔ)存定額和商品儲(chǔ)存天數(shù)定額兩種表示方法。實(shí)行售價(jià)金額核算制，應(yīng)設(shè)置商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)帳戶(hù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定，一般商品價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。商業(yè)職業(yè)道德是指商業(yè)職工對(duì)待本職工作和處理同消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)所遵從的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。剩余產(chǎn)品的互通有無(wú)，就是最早的商品交換。商品經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)應(yīng)該是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人地位的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。抓服務(wù)質(zhì)量必須樹(shù)立環(huán)境質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量并重齊抓的觀念。營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)應(yīng)根據(jù)不同購(gòu)物對(duì)象和不同商品作一些必要說(shuō)明。服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)范。接待技巧規(guī)范主要包括：迎客技巧、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是：以銷(xiāo)定進(jìn)、勤進(jìn)快銷(xiāo)、以進(jìn)促銷(xiāo)、儲(chǔ)存保銷(xiāo)。對(duì)單驗(yàn)收是對(duì)照商品發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、牌號(hào)檢查商品。商品標(biāo)簽的填寫(xiě)要因貨制宜、靈活多樣、字跡清楚、統(tǒng)一、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員技術(shù)操作的基本要求是：熟練、準(zhǔn)確、迅速、美觀。零售商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理主要包括經(jīng)營(yíng)品種齊全、適應(yīng)顧客需要。在給某商品訂價(jià)時(shí)寧取為1.98元，而不訂為2元，這種訂價(jià)技巧是非整數(shù)定價(jià)。售貨程序是指營(yíng)業(yè)員向顧客出售商品和收回貨幣所經(jīng)過(guò)的工作程序。營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到五不講。凡大件商品、貴重商品、“三包”商品出售時(shí)，不論顧客要求與否，都應(yīng)開(kāi)據(jù)發(fā)票。經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)而未出售的商品稱(chēng)庫(kù)存商品。商品保管的“六防”即：防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。商品銷(xiāo)售是指零售商店通過(guò)貨幣結(jié)算出售商品的買(mǎi)賣(mài)行為。商品變價(jià)包括商品調(diào)價(jià)和商品削價(jià)。商品削價(jià)要本著既能使企業(yè)減少損失，又能使商品擴(kuò)銷(xiāo)的原則。商品盤(pán)點(diǎn)從時(shí)間上劃分有定期盤(pán)點(diǎn)和臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)前的“三清”指票證數(shù)清、現(xiàn)金點(diǎn)清、往來(lái)手續(xù)結(jié)清。按實(shí)盤(pán)點(diǎn)，既按商品的擺列存放位置、地點(diǎn)的順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的方法。在進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)后，不超過(guò)公差率的長(zhǎng)短數(shù)，即作正常情況處理。我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層，依次是大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi)、品類(lèi) 茅臺(tái)酒外包裝上的“38%”V/V是表示茅臺(tái)酒的酒精濃度。條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符組成的，用以表示一定信息的標(biāo)記。我國(guó)商品質(zhì)量的推薦性標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用。商品性能主要有物理性能和化學(xué)性能。商品重量是一項(xiàng)重要的物理量。商品失去正常的含水量可能會(huì)發(fā)生硬化、霉變等現(xiàn)象。玻璃是熱的不良導(dǎo)體。商品的化學(xué)性能一般是指商品的化學(xué)穩(wěn)定性。耐酸性是指商品抵抗酸對(duì)其腐蝕的能力。不同商品耐堿性能力差異很大。商品的耐氧化性是指商品在加工、儲(chǔ)運(yùn)和使用中，抵抗空氣中的氧的作用的能力。商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適用性和堅(jiān)固耐久性的重要內(nèi)容。商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力。脆性是商品在一定外力作用下，易于破裂的性質(zhì)。玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一，是其具有可塑性。商品經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰不服的，可以自收到處罰決定之日起15天日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。商品的韌性是反映物體強(qiáng)度大小的表現(xiàn)形式。羊毛加工可利用是去除雜質(zhì)。商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有耐酸性和耐堿性。耐熱性是指商品的抗熱性。物體能被水蒸汽透過(guò)的性質(zhì)稱(chēng)為透氣性。物體吸附水分和放出水分的性質(zhì)稱(chēng)為吸濕性。狹義的商品質(zhì)量是指評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值優(yōu)劣程度的自然屬性的綜合。證明商標(biāo)是證明商品的質(zhì)量水平。第二次社會(huì)大分工，出現(xiàn)了以交換為目的的商品生產(chǎn)。

營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)做到定崗定位，姿勢(shì)端正。出樣，就是根據(jù)顧客的表情、言談、愛(ài)好以及需要，進(jìn)行察顏觀色。收找過(guò)程要做到“一準(zhǔn)、二快、三清楚”。服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)、接待技巧、清潔衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律等四方面規(guī)范。商品在進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收清點(diǎn)時(shí)，先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。商品調(diào)價(jià)即提高或降低商品原定價(jià)格。商品盤(pán)點(diǎn)是商品實(shí)物數(shù)量及其金額的清點(diǎn)。加強(qiáng)商品的日常管理要保持同類(lèi)商品尺碼的連續(xù)性、連帶性。按商品擺列存放的位置、地點(diǎn)的順序盤(pán)點(diǎn)的方法稱(chēng)按實(shí)盤(pán)點(diǎn)。我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼系列必須由數(shù)字組成。

初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員技能商品營(yíng)業(yè)員售貨技能的內(nèi)容廣泛，但都遵循一個(gè)總的要求：穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美。柜臺(tái)商品陳列包括：柜臺(tái)、貨架和貨架頂上的商品陳列。商品展示方法有：敞開(kāi)展示法、器械展示法、示范展示法、表現(xiàn)展示法、嘗試展示法、局部展示法、拆裝展示法。

16商品包裝的作用是保護(hù)商品、便于流通、促進(jìn)銷(xiāo)售、方便使用?，F(xiàn)代包裝材料有多種，其中紙張、塑料、金屬、玻璃稱(chēng)為現(xiàn)代包裝材料的四大支柱。售貨員的操作技術(shù)“準(zhǔn)”，必須做到哪三個(gè)堅(jiān)持？ 堅(jiān)持以消費(fèi)者的利益為中心的思想，平時(shí)工作時(shí)應(yīng)一絲不茍，絕不缺斤少兩，欺騙顧客。要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和行事作風(fēng)，切忌“馬馬虎虎”、“大概”、“差不多”的工作作風(fēng)。要堅(jiān)持反復(fù)刻苦操練，揣摩心得 顯示商品的基本要領(lǐng)是什么？ 能顯示商品的全貌特點(diǎn)，外貌形狀方便挑選。掌握正確的方法，顯示商品要使顧客既看的清，又不使商品受污損，而顧客又能獲得一種視覺(jué)享受。營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的主要技能有哪些？ 包扎商品 2）稱(chēng)量工具使用 3）掌握商品的展示技術(shù) 定的商品與貨幣鑒別知識(shí) 5）掌握一定的核算技能 簡(jiǎn)述臺(tái)秤的使用方法？ 臺(tái)秤又稱(chēng)磅稱(chēng)，種類(lèi)很多，其特點(diǎn)是稱(chēng)量范圍大，操作簡(jiǎn)便。常用的是TGT類(lèi)臺(tái)稱(chēng)。使用這種臺(tái)秤，必須將秤放平穩(wěn)，將活動(dòng)砝碼移到“0”處，看是否平衡。然后，將相當(dāng)于（一般要小于）稱(chēng)取數(shù)量的砝碼放在增減砣盤(pán)上，再將商品放入盤(pán)內(nèi)，用右手食指左右移動(dòng)砝碼，待計(jì)量杠桿平衡，稱(chēng)量便準(zhǔn)確。如果稱(chēng)取固定數(shù)量，則先定好砝碼，再陸續(xù)放入商品，待杠桿平衡時(shí)為止。商品陳列就是商業(yè)企業(yè)以商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳為載體，以廚窗貨柜、貨架陳列臺(tái)島為依托，以消費(fèi)者為對(duì)象，展示介紹商品的營(yíng)銷(xiāo)方式。商品包裝商品包裝有兩層含義：一是為了使商品便于運(yùn)輸、保管、銷(xiāo)售和使用，對(duì)商品實(shí)行的包裹及存放的容器；二是指對(duì)商品進(jìn)行包裹、存放、打包、裝箱的整個(gè)過(guò)程。商品盤(pán)點(diǎn)指對(duì)商品實(shí)有庫(kù)存數(shù)量及其金額進(jìn)行清點(diǎn)。商品展示是營(yíng)業(yè)員采用一定形式向顧客展示商品面貌，表現(xiàn)商品特點(diǎn)的售貨技巧，是幫助顧客了解商品性能，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的促銷(xiāo)手段。

初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員技能商品營(yíng)業(yè)員售貨技能的內(nèi)容廣泛，但都遵循一個(gè)總的要求：穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美商品陳列的方式有：櫥窗陳列、柜臺(tái)陳列、專(zhuān)區(qū)專(zhuān)室陳列、店內(nèi)商品展臺(tái)陳列 柜臺(tái)陳列的方法有對(duì)比法、對(duì)稱(chēng)法、調(diào)和法、節(jié)奏法。拿放商品的基本技術(shù)要求是什么？第一、揣摩顧客心理，準(zhǔn)確提拿商品。第二、便于顧客挑選，顯示商品全貌。第三、耐心不煩，輕拿輕放。顯示商品的基本要領(lǐng)是什么？能顯示商品的全貌特點(diǎn)，外貌形狀，方便挑選；掌握正確的方法，顯示商品要使顧客既看的清，又不使商品受污損，而顧客又能獲得一種規(guī)視覺(jué)享受。營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的主要技能？第一、準(zhǔn)確拿放商品第二、包扎商品第三、稱(chēng)量工具使用第四、掌握商品的展示技術(shù)第五、有一定的商品與貨幣鑒別知識(shí)第六、掌握一定的核算技能填制增值稅專(zhuān)用發(fā)票應(yīng)注意哪些內(nèi)容？增加的填寫(xiě)項(xiàng)目有：購(gòu)貨單位地址和電話、購(gòu)貨單位開(kāi)戶(hù)銀行及帳戶(hù)、不含增值稅金額、稅額、增值稅率、價(jià)稅合計(jì)、銷(xiāo)貨單位地址和電話、銷(xiāo)貨單位開(kāi)戶(hù)銀行及帳號(hào)，還有結(jié)算方式。增值稅專(zhuān)用發(fā)票不允許有涂改現(xiàn)象。增值稅專(zhuān)用發(fā)票必須填寫(xiě)購(gòu)貨方和銷(xiāo)貨方納稅人登記號(hào)。必須加蓋開(kāi)票單位公章。櫥窗陳列是運(yùn)用道具將商品富有藝術(shù)性的擺布于櫥窗內(nèi)，展示商品的造型、款式、質(zhì)感、美感，向消費(fèi)者宣傳介紹商品的一種廣告宣傳形式。商品展示是營(yíng)業(yè)員采用一定形式向顧客展示商品面貌，表現(xiàn)商品特點(diǎn)的售貨技巧，是幫助顧客了解商品性能，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的促銷(xiāo)手段。商品包裝商品包裝一詞包括兩層含義：一是為了使商品便于運(yùn)輸、保管、銷(xiāo)售和使用，對(duì)商品實(shí)行的包裹及存放的容器；二是指對(duì)商品進(jìn)行包裹、存放、打包、裝箱的整個(gè)過(guò)程。商品銷(xiāo)售是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)交易出售商品的買(mǎi)賣(mài)行為。

第三篇：初級(jí)醫(yī)藥商品營(yíng)業(yè)員(中藥)

廣東省醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試試題

初級(jí)醫(yī)藥商品營(yíng)業(yè)員（中藥）

準(zhǔn)考證號(hào)：

姓名：

一、A型題（最佳選擇題）共30題，每題1分。

說(shuō)明：每題的備選答案中只有一個(gè)最佳答案。在答題卡上將所有答案的相應(yīng)字母涂黑。

1、《藥品生產(chǎn)許可證》的有效期為（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

E、8年

2、國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)直接負(fù)責(zé)認(rèn)證的企業(yè)為（）

A、片劑生產(chǎn)企業(yè)

B、膠囊劑生產(chǎn)企業(yè)

C、注射劑生產(chǎn)企業(yè)

D、口服液生產(chǎn)企業(yè)

E、顆粒劑生產(chǎn)企業(yè)

3、我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師資格制度開(kāi)始于（）

A、1994年

B、1995年

C、1997年

D、1998年

E、2000年

4、處方藥的簡(jiǎn)稱(chēng)為（）

A、GMP

B、GSP

C、GLP

D、GCP

E、以上均不是

5、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》為（）

A、GMP

B、GSP

C、GLP

D、GCP

E、GAP

6、藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄的基本內(nèi)容共（）

A、6項(xiàng)

B、8項(xiàng)

C、10項(xiàng)

D、12項(xiàng)

E、14項(xiàng)

7、并非藥品不良反應(yīng)的是（）

A、副作用

B、毒性反應(yīng)

C、療效不明顯

D、過(guò)敏反應(yīng)

E、致突變

8、電子郵件是（）

A、WPS

B、Excel

C、Windows

D、E-mail

E、以上均不是

9、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器是（）

A、Intel系列

B、Slot架構(gòu)

C、ROM

D、RAM

E、CD-ROM

10、引起電氣火災(zāi)的原因有（）

A、電氣線路短路

B、超負(fù)荷

C、接觸電阻過(guò)大發(fā)熱

D、電器設(shè)備發(fā)熱部件引燃可燃物

E、以上均是

11、處方藥與非處方藥在店堂內(nèi)應(yīng)（）

A、分柜擺放

B、分開(kāi)存放

C、不應(yīng)存列

D、在同柜內(nèi)分開(kāi)擺放

E、以上均不是

12、醫(yī)藥職業(yè)道德的特點(diǎn)有（）

A、忠于職守

B、遵紀(jì)守法

C、平等性

D、艱苦奮斗

E、奉獻(xiàn)社會(huì)

13、按業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)的醫(yī)藥企業(yè)是（）

A、醫(yī)藥零售企業(yè)

B、全民所有制醫(yī)藥企業(yè)

C、中藥商業(yè)企業(yè)

D、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)

E、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)

14、中藥是指（）

A、在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下的藥物

B、中國(guó)所特有的藥物

C、只有中醫(yī)才使用

的藥物

D、在中國(guó)生產(chǎn)的藥物

E、以上均正確

15、中藥名稱(chēng)的出現(xiàn)是在（）

A、原始社會(huì)

B、封建社會(huì)

C、奴隸社會(huì)

D、1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后

E、以上均不是

16、按性狀命名的藥材是（）

A、丁香

B、穿山甲

C、何首烏

D、益母草

E、廣陳皮

17、不屬于中藥鑒定學(xué)內(nèi)容的是（）

A、鑒定中藥的品種

B、鑒定中藥的質(zhì)量

C、尋找新藥源

D、研究中藥的新療效

E、制定中藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

18、據(jù)普查現(xiàn)今中草藥品種有（）

A、1892種

B、5767種

C、12807

D、1982種

E、8000多種

19、廣東省不產(chǎn)的藥材為（）

A、廣防已

B、巴戟天

C、砂仁

D、化橘紅

E、人參 20、冬瓜子炒黃（炒暴）用（）

A、文火

B、中火

C、武火

D、先武火后文火

E、先文火后武火

21、一種藥物能抑制另一種藥物的毒性、烈性，稱(chēng)（）

A、相須

B、相使

C、相畏

D、相殺

E、相反

22、原植物為傘形科的是（）

A、干姜

B、土茯苓

C、川芎

D大黃

E、以上均不是

23、氣香濃而特異，味辛辣而微苦的是（）

A、天花粉

B、天冬

C、土茯苓

D、千年健

E、丹參

24、原植物為唇形科的是（）

A、干姜

B、土茯苓

C、丹參

D、山藥

E、以上均不是

25、斷面略平坦，黑色，微有光澤的是（）

A、丹參

B、川芎

C、烏藥

D、玄參

E、地榆

26、有“云頭”與“鶴頸”特征的是（）

A、川芎

B、木香

C、白術(shù)

D、白芷

E、玄參

27、炒山楂的目的是（）

A、矯味矯氣

B、增強(qiáng)消食化積作用

C、具止血作用

D、增強(qiáng)化積作用并具止瀉之功

E、以上均不是

28、連翹的功效是（）

A、利水消腫，解毒排膿

B、清熱解毒，消腫散結(jié)

C、理氣化痰，溫中和胃

D、固腎澀精，補(bǔ)脾止瀉

E、祛濕通絡(luò)，解毒涼血

29、廣東新會(huì)所產(chǎn)的著名藥材是（）

A、化橘紅

B、青皮

C、陳皮

D、砂仁

E、苦瓜干 30、棗仁是（）

A、大棗的種子

B、酸棗的種子

C、棗皮的種子

D、廣棗的種子

E、以上均不是

二、B型題（配伍選擇題）共40題，每題1分。

說(shuō)明：備選答案在前，試題在后。每組5題，每組均對(duì)應(yīng)同一組備選答案，每題只有一個(gè)正確答案。每個(gè)備選答案可重復(fù)選用，也可不選用。在答題卡上將所有答案的相應(yīng)字母涂黑。

（31-35）

A、法律的概念和特征

B、法律的淵源

C、法律體系

D、法律效力

E、違法

31、法律規(guī)范表現(xiàn)的形式是（）

32、憲法、行政法、刑法、民法、經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法、婚姻法、訴訟法的構(gòu)成稱(chēng)（）

33、調(diào)整人們關(guān)系的特殊社會(huì)規(guī)范是（）

34、空間效力、時(shí)間效力、對(duì)人的效力是指（）

35、違反法律和其他法規(guī)的規(guī)定，給社會(huì)造成某種危害的有過(guò)錯(cuò)行為是（）

（36-40）

A、化學(xué)藥品

B、中藥

C、生物制品

D、輔料

E、以上均不是

36、Z代表（）

37、H代表（）

38、M代表（）

39、S代表（）40、F代表（）

（41-45）

A、1500平方米

B、1000平方米

C、500平方米

D、主管藥師

E、藥師

41、藥品批發(fā)大型企業(yè)倉(cāng)庫(kù)面積不應(yīng)低于（）

42、藥品批發(fā)中型企業(yè)倉(cāng)庫(kù)面積不應(yīng)低于（）

43、藥品批發(fā)小型企業(yè)倉(cāng)庫(kù)面積不應(yīng)低于（）

44、藥品批發(fā)大中型企業(yè)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人應(yīng)是（）

45、藥品批發(fā)小型企業(yè)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人應(yīng)是（）

(46-50)

A、水

B、二氧化碳

C、干粉

D、鹵化烷滅火劑

E、沙土

46、覆蓋火焰，使燃燒物與空氣隔絕，達(dá)到滅火效果的是（）

47、迅速冷卻燃燒物，隔絕空氣，使燃燒窒息的是（）

48、為無(wú)色無(wú)味的惰性氣體，比空氣重的滅火劑是（）

49、主要成分碳酸氫鈉，適用于撲救易燃液體，可燃?xì)怏w和電氣火災(zāi)的是（）50、毒性低，不留痕跡，可用于精密儀器和文物檔案等物品火災(zāi)撲救的是（）

（51-55）

A、《黃帝內(nèi)經(jīng)》

B、《本草經(jīng)集注》

C、《雷公炮炙論》

D、《湯液本草》

E、《本草綱目》

51、收載藥物1892種的是（）

52、梁代陶弘景編寫(xiě)的是（）

53、先秦時(shí)代的醫(yī)藥經(jīng)典文獻(xiàn)是（）

54、我國(guó)最早的炮制專(zhuān)著是（）

55、成書(shū)于元代，作者是王好古的藥物書(shū)籍是（）

（56-60）

A、寒涼藥物

B、溫?zé)崴幬?/p>

C、平性藥物

D、甘味藥物

E、酸味藥物

56、黃連是（）

57、甘草是（）

58、澤瀉是（）

59、附子是（）

60、山茱萸是（）

（61-65）

A、升浮

B、沉降

C、虛則補(bǔ)之

D、實(shí)則瀉之

E、歸經(jīng)

61、潛陽(yáng)息風(fēng)的藥物其藥性為（）62、祛風(fēng)散寒的藥物其藥性為（）63、藥物對(duì)人體某部分的選擇作用稱(chēng)（）64、改善機(jī)體衰弱機(jī)能的作用稱(chēng)（）65、祛除致病之邪的作用稱(chēng)（）

（66-70）

A、明黨參

B、北沙參

C、南沙參

D、黨參

E、苦參 66、具有“獅子盤(pán)頭”特征的是（）67、質(zhì)地松泡，上端橫紋明顯的是（）

68、斷面角質(zhì)狀，有光澤，皮部與末部易分離的是（）69、原植物為桔?？频氖牵ǎ?/p>

70、外表黃棕色，有明顯棕黃色點(diǎn)狀須根痕的是（）

三、C型題（比較選擇題）共40題，每題0.5分。

說(shuō)明：備選答案在前，試題在后。每組5題，每組均對(duì)應(yīng)同一組備選答案，每題只有一個(gè)正確答案。每個(gè)備選答案可重復(fù)選用，也可不選用。在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

（71-75）

A、行政責(zé)任

B、民事責(zé)任

C、兩者均是

D、兩者均不是 71、違反民事法律侵害他人權(quán)益，應(yīng)該承擔(dān)（）72、違反行政管理法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)該承擔(dān)（）73、實(shí)施刑事法禁止的行為，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任為（）74、行政處分和行政處罰屬（）

75、國(guó)家機(jī)關(guān)公職人員運(yùn)用行政法規(guī)時(shí)的瀆職行為，應(yīng)承擔(dān)（）

（76-80）

A、中藥品種的一級(jí)保護(hù)

B、中藥品種的二級(jí)保護(hù) C、兩者均是

D、兩者均不是

76、對(duì)特定疾病有顯著療效的中藥可以申請(qǐng)（）77、對(duì)特定疾病有特殊療效的中藥可以申請(qǐng)（）78、用于預(yù)防和治療特殊疾病的中藥可以申請(qǐng)（）79、保護(hù)期年限為10年的為（）80、保護(hù)期年限為7年的為（）

（81-85）

A、藥品零售企業(yè)

B、藥品零售連鎖企業(yè)

C、兩者均是

D、兩者均不是 81、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂懸掛藥品經(jīng)營(yíng)許可證的是（）82、應(yīng)有完整真實(shí)的購(gòu)進(jìn)記錄的是（）83、可以沒(méi)有購(gòu)進(jìn)記錄的是（）

84、倉(cāng)庫(kù)面積不得低于500平方米的是（）85、應(yīng)有配送中心的是（）

（86-90）

A、甘草汁

B、米泔水

C、兩者均是

D、兩者均不是 86、有補(bǔ)脾益中，并能吸附油脂的是（）87、有調(diào)和百藥，潤(rùn)肺補(bǔ)脾的是（）88、味極苦性大寒的為（）89、制首烏應(yīng)用的輔料為（）

90、制蒼術(shù)降低了其辛燥之性，用的輔料為（）

（91-95）

A、易蟲(chóng)蛀

B、易發(fā)霉、泛油

C、兩者均是

D、兩者均不是 91、人參（）92、當(dāng)歸（）93、黃連（）94、沒(méi)藥（）95、板藍(lán)根（）

（96-100）

A、黃芪

B、黃芩

C、兩者均是

D、兩者均不是

96、具有補(bǔ)氣作用的是（）97、具有清熱燥濕作用的是（）98、原植物為豆科的是（）99、原植物為傘形科的是（）100、性狀上有“蚯蚓頭”的為（）

（101-105）

A、磁石

B、赭石

C、兩者均是

D、兩者均不是

101、外表棕紅色或鐵青色，條痕色為櫻桃紅色的是（）102、外表鐵黑色至棕褐色，條痕色為黑色的是（）103、質(zhì)堅(jiān)硬，斷面顯橫向?qū)盈B狀，并呈波浪狀彎曲的是（）104、質(zhì)堅(jiān)重，干燥時(shí)外表有粉霜，味咸的是（）105、對(duì)鐵有磁吸能力的是（）

（106-110）

A、厚樸

B、黃柏

C、兩者均是

D、兩者均不是

106、斷面深黃色，纖維性裂片分層狀，味苦的是（）107、斷面顆粒性，內(nèi)層顯油性，有的具閃亮結(jié)晶的是（）108、香氣濃，味辛辣濃烈，微苦的是（）109、四川是其主產(chǎn)地之一的為（）

110、清熱燥濕，瀉火除蒸，解毒療瘡的是（）

四、D型題（判斷正誤題）共10題，每題1分。

說(shuō)明：判斷下列各題的正誤，正確的請(qǐng)將答題卡上對(duì)應(yīng)題號(hào)的[A]涂黑，錯(cuò)誤

的請(qǐng)將答題卡上對(duì)應(yīng)號(hào)的[B]涂黑。全選[A]或全選[B]均不得分。

111、道德作為一種意識(shí)形態(tài)，主要是社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映。

（）112、《藥品管理法》是一種行政法規(guī)。

113、藥品通用名稱(chēng)可以作為藥品商標(biāo)使用。

114、石決明為鮑科動(dòng)物九孔鮑（雜色鮑）及數(shù)種同屬動(dòng)物的貝殼。

115、城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場(chǎng)可以出售中藥材，國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外。

116、CPU的主頻數(shù)字越小，CPU的速度越快。

117、毒性較強(qiáng)或藥性猛烈，易致流產(chǎn)的藥為孕婦慎用藥。

118、處方上的二冬是指冬三七和冬天麻。

119、一般中藥的含水量為10-15%。

120、桔梗有“月芽形蘆碗”。）））））））））

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第四篇：商品營(yíng)業(yè)員資料

理論復(fù)習(xí)資料

一、單選

1、當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請(qǐng)同事幫忙

D、換個(gè)工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說(shuō)法？（）

A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值

B、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛(ài)崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法？（）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠(chéng)信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（）

A、主要是競(jìng)爭(zhēng)

B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)

C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要

D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿(mǎn)意，你通常 會(huì)采取哪一種做法？（）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋?zhuān)@得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（）

A、先接受，能否完成再說(shuō)

B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡辦法去完成C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取 哪一種做法？（）

A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng)（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

14、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門(mén)反映

C、做真假兩本帳，既能滿(mǎn)足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

16、假如你是某公司的銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，購(gòu)買(mǎi)方代表向你索要回扣 你會(huì)采取哪一種做法？（）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車(chē)間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員

C、將這顆螺丁交給車(chē)間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額，對(duì)此，你如何評(píng)

價(jià)？（）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為

B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無(wú)可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（）

A、從不在乎別人說(shuō)什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說(shuō)話的人是誰(shuí)

D、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22、售貨程序

23、商品驗(yàn)收

24、商品養(yǎng)護(hù)

三、填空

25、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式，是專(zhuān)門(mén)從事的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)。

26、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于頒布，起實(shí)施。

27、求償權(quán)是指消費(fèi)者在、使用商品或時(shí)受 到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有權(quán)要求賠償。

28、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營(yíng)業(yè)員在收款找零時(shí)要堅(jiān)持，這是零售商店的營(yíng)業(yè)員 或收款員收找貨款時(shí)必須遵守的一項(xiàng)制度。

30、經(jīng)濟(jì)合同是為實(shí)現(xiàn)一定的，明確的書(shū)面協(xié)議。

31、商品變價(jià)是指商品的調(diào)整、變更。

32、馬克思在剩余價(jià)值論中說(shuō)，服務(wù)是一種具有的活動(dòng)。

33、柜組經(jīng)濟(jì)核算的指標(biāo)一般有七個(gè)：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有：、、、、、。

四、多選

35、商品價(jià)格形成的基礎(chǔ)是（）。

A、商品價(jià)值B、商品使用價(jià)值C、商品價(jià)值和商品使用價(jià)值

36、簡(jiǎn)單商品流通的公式為（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）。

A、社會(huì)分工和生產(chǎn)力的發(fā)展B、社會(huì)分工和私有制

C、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38、目前，國(guó)際上通用的商品分類(lèi)目錄為（）。

A、商品種類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度B、商品分類(lèi)編碼協(xié)調(diào)制度

C、商品名稱(chēng)編碼協(xié)調(diào)制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱(chēng)為（）。

A、商品的韌性B、商品的脆性C、商品的強(qiáng)度

五、判斷

40、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)是社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

（）

41、商品驗(yàn)收的基本要求是：?jiǎn)螕?jù)實(shí)貨相符，質(zhì)量符合要求，數(shù)量無(wú)誤。

（）

42、倉(cāng)庫(kù)的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長(zhǎng)期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現(xiàn) 象稱(chēng)之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì)。（）

45、在一定的費(fèi)用水平下，銷(xiāo)售額與利潤(rùn)成反比例關(guān)系。（）

六、簡(jiǎn)答

46、營(yíng)業(yè)員怎樣才能堅(jiān)持等價(jià)交換、買(mǎi)賣(mài)公平？

47、社會(huì)主義商業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下具有哪些作用？

48、何謂商品質(zhì)量？商品質(zhì)量具有哪些特征？

第五篇：商品營(yíng)業(yè)員復(fù)習(xí)資料

一、1、零售商業(yè)企業(yè)的條件包括：自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、身份合法。

2、超級(jí)市場(chǎng)的主要特征：以銷(xiāo)售食品為主；自選自助商品；價(jià)格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。

3、商品編號(hào)的基本原則包括：統(tǒng)一性原則；合理性原則；可擴(kuò)充性原則；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則；穩(wěn)定性原則；簡(jiǎn)明性原則；規(guī)范性原則；層次性原則和適應(yīng)性原則。

4、職業(yè)守則的內(nèi)容包括：遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；尊重顧客，熱情服務(wù)；真誠(chéng)守信，文明經(jīng)商。

5、勞動(dòng)者的義務(wù)包括：勞動(dòng)者應(yīng)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全和衛(wèi)生規(guī)程；遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

6、消費(fèi)者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社全；獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

7、柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言基本原則包括：尊重誠(chéng)懇；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切。

8、營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括：主動(dòng)熱情；尊重禮貌；真誠(chéng)守信；善意寬容；細(xì)致認(rèn)真；平等待人。

9、商品常見(jiàn)的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立體展示法；觸摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、營(yíng)業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備：檢查補(bǔ)足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標(biāo)明商品價(jià)簽。

二、1、零售商業(yè)企業(yè)——專(zhuān)門(mén)從事把商品直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者并提供一定勞動(dòng)活動(dòng)的企業(yè)。

2、超級(jí)市場(chǎng)——簡(jiǎn)稱(chēng)“超市”，是實(shí)行敞開(kāi)性售貨，顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。

3、商標(biāo)——商品的俗稱(chēng)“品牌”，它是商品的特定標(biāo)記，是受法律保護(hù)的。

4、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”、“空”、“碼”組成的標(biāo)記，用來(lái)表達(dá)商品信息。

5、商品包裝——是指商品經(jīng)營(yíng)成交后，為了保護(hù)商品便于顧客攜帶而對(duì)商品進(jìn)行的包裝捆扎。

6、零售發(fā)票——營(yíng)業(yè)員在商品交易后給顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品填寫(xiě)的一種購(gòu)物憑證，是商品銷(xiāo)售的原始資料。

7、營(yíng)業(yè)員的交接班——營(yíng)業(yè)員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷(xiāo)售工作繼續(xù)進(jìn)行的重要制度。

8、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)時(shí)，所遵循的與特定職業(yè)活動(dòng)中相關(guān)的行為規(guī)范。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述商品高標(biāo)的特征？

商標(biāo)與商品密不可分；商標(biāo)不同于商品的外觀裝潢設(shè)計(jì)；商標(biāo)在長(zhǎng)期市場(chǎng)行為中能獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任，體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量

2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)義提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人已院提起訴訟）

3、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員上崗前儀表準(zhǔn)備的具體要求？

體態(tài)容貌要求端正、勻稱(chēng)、健康的自然美，優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿(mǎn)，積極向上的神態(tài)美；服裝服飾要求美觀大方，適應(yīng)環(huán)境，干凈利落；行為舉止要求大方，自然，得體）

4、簡(jiǎn)述柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)方的“五不講”？

低級(jí)庸俗的話不講，生硬唐突的話不講，諷剌挖苦的話不講，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講。

5、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識(shí)有哪些？

商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地和品牌；商品的原料、材質(zhì)、性能和質(zhì)量；商品的款式、規(guī)格、型號(hào)；商品價(jià)格；商品的使用、保管和維修方法。

6、簡(jiǎn)述商品包裝的基本要求？包裝商品前，應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據(jù)不同的商品的外形，采用不同的包裝材料與包扎形式；超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品及袋原則；營(yíng)業(yè)員盡量考慮顧客的實(shí)際需要，滿(mǎn)足顧客要求，營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品包裝、包扎時(shí)，要做到面向顧客，操作熟練迅速，包嚴(yán)扎牢，外觀整齊美觀，便于攜帶）

7、簡(jiǎn)述使用信用卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

收銀員在接受信用卡結(jié)算時(shí)，一定要做到先查詢(xún)余額，后結(jié)算貨款，結(jié)算過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)日期設(shè)置有誤，應(yīng)立即予以調(diào)整，否則無(wú)法結(jié)帳，嚴(yán)禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn)，若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)處理。

8、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備，包括儀容和精神準(zhǔn)備，按時(shí)到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定，履行交接班手續(xù)，交接雙方應(yīng)及時(shí)交流當(dāng)班情況，搞好銜接，如有疑問(wèn)，及時(shí)溝通。