第一篇：關(guān)于人人樂連鎖超市的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于人人樂渝州店的調(diào)研報(bào)告

人人樂簡介

人人樂商業(yè)集團(tuán)成立于1996年4月1日，是一家深圳民營企業(yè)集團(tuán)，到目前為止在全國有107家店共約近200萬平方米的賣場，形成了華南、華北、西南、西北四個(gè)戰(zhàn)略區(qū)域。華南以深圳為中心，共有42家大型購物廣場；華北以天津?yàn)橹行?，?家大型購物廣場。西南以成都、重慶為中心，共22家大型購物廣場；西北以西安為中心，共30家大型購物廣場，我司已明確進(jìn)軍華中，現(xiàn)在長沙已簽訂3家購物廣場。

2001年進(jìn)入深圳市工商百強(qiáng)企業(yè)前列，躍居中國連鎖商業(yè)百強(qiáng)第18位；2002年、2003年、2004年連續(xù)三年被評為中國企業(yè)500強(qiáng)；

2001年至2004年連續(xù)四年為中國連鎖商業(yè)前30強(qiáng)，其中在2004年以62個(gè)億的銷售列第23位；

2003年2004年兩年為廣東省百強(qiáng)企業(yè)；2004年深圳百強(qiáng)企業(yè)排名37名；2005年中國企業(yè)500強(qiáng)、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、中國連鎖30強(qiáng)、中國超市連鎖企業(yè)第5名、深圳市企業(yè)100強(qiáng)。

公司被中國建設(shè)銀行和招商銀行等多家銀行評為AAA級信用企業(yè)。

2008年在國內(nèi)A股上市，到目前為止已經(jīng)做好了上市準(zhǔn)備工作，只是在證監(jiān)會(huì)排號。

人人樂商業(yè)集團(tuán)，以流通領(lǐng)域?yàn)橹行模趨^(qū)域內(nèi)多元化，目前已成立了超市連鎖公司、崇尚百貨公司、泰斯瑪信息公司、人人樂物流公司、人人樂裝飾工程公司；以深圳為中心建立了8萬平方米的物流中心，同時(shí)在西安、成都、天津建立了近12萬平方米區(qū)域配送中心，我司已在廣州增城購買了面積300畝的土地，已開始構(gòu)建年配送能力達(dá)80億商品的物流配送中心，在成都郫縣購買了200畝的物流用地，在成都建立輻射云、貴、川、渝、藏的大型配送中心；已成功開發(fā)了自有品牌（樂絲、好唯樂）共計(jì)約500個(gè)單品；賣場管理引進(jìn)開發(fā)了“SPACEMAM”系統(tǒng)，充分有效的利用貨架賣場資源。

人人樂商業(yè)集團(tuán)，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以振興民族商業(yè)為己任，逐步形成了具有自己鮮明特色的經(jīng)營理念、管理體制和企業(yè)文化，建立了適應(yīng)我國消

費(fèi)品市場特征的規(guī)范經(jīng)營。

調(diào)查經(jīng)過

一、調(diào)研時(shí)間：2011年6月14日

二、調(diào)研地點(diǎn)：人人樂連鎖企業(yè)石橋鋪店（九龍坡區(qū)石橋鋪高新區(qū)渝州路29號）

三、調(diào)研目的：通過一上午的實(shí)習(xí)和調(diào)研，對石橋鋪人人樂連鎖經(jīng)營超市的各個(gè)進(jìn)出貨渠道進(jìn)行觀察，并對具體的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，增加關(guān)于商品流通的概念及大體流程，進(jìn)一步了解并認(rèn)識到應(yīng)該注意的問題，為今后在學(xué)習(xí)跟商品流通有關(guān)的知識的時(shí)候打下良好的基礎(chǔ)。

四、調(diào)研內(nèi)容：

考察人人樂周邊的情況，周圍有較大的居民小區(qū)，有利于超市的發(fā)展，人人樂超市的標(biāo)志牌，大且醒目，吸引人得目光。進(jìn)入超市，由超市的經(jīng)理介紹，我們知道人人樂集團(tuán)渝州購物廣場是人人樂進(jìn)入重慶市場的第一家購物廣場，是重慶目前單層面積最大的一家購物廣場，在石橋鋪區(qū)域形成了區(qū)域商業(yè)中心。人人樂超市是綜合超市。

1.供應(yīng)商到庫房

供應(yīng)商把貨物送到庫房，我們來到庫房參觀，庫房中，貨物按照部門、品類分類，由休閑食品區(qū)、糧油調(diào)料區(qū)、飲料煙酒區(qū)和食品退貨區(qū)等等。促銷某些商品時(shí)，要把大量的該商品從庫房運(yùn)入賣場，并把沒有進(jìn)行促銷的或者已經(jīng)完成促銷的商品運(yùn)入庫房。在每箱食品上都有封箱標(biāo)識卡，以檢驗(yàn)食品是否在保值期內(nèi)。由專門的蔬菜加工區(qū)，早晨運(yùn)到超市的蔬菜都要進(jìn)過這里進(jìn)行加工，再運(yùn)送到賣場進(jìn)行銷售。人人樂庫房的特點(diǎn)總的來說就是整齊有序，庫房員工各司其職。

2.庫房到賣場

賣場中也分區(qū)分類，主要有食品區(qū)、非食品區(qū)、生鮮區(qū)。方便顧客選購。同一牌子的物品放在一起陳列，方便尋找，賣場中有很多促銷位，把物品欄進(jìn)行放大陳列，以較低的價(jià)格進(jìn)行銷售。而今，顧客追求“好品質(zhì)更實(shí)惠”的思想，把

品質(zhì)放在第一位，人人樂超市不會(huì)一味的打價(jià)格戰(zhàn)，而是使增加物品品質(zhì)。其中，據(jù)我觀察，人人樂超市的貨架之間的購物通道特別寬敞，足夠兩輛購物車同時(shí)通過。

3．賣場到銷售臺

當(dāng)顧客在賣場中購買到自己需要的物品后，接下來肯定要涉及到到銷售臺付賬的事宜。據(jù)我所知，不管在各個(gè)大型連鎖超市，銷售臺都是一個(gè)特別關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的處理直接關(guān)系到一個(gè)超市的經(jīng)營效應(yīng)。另外，顧客對在銷售臺付賬的事宜也會(huì)產(chǎn)生巨大的反應(yīng)。如果銷售臺的效率低下，消費(fèi)者的情緒肯定會(huì)受到影響，這對一家連鎖超市的長遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。針對這個(gè)問題，人人樂就很好的解決了，據(jù)我觀察，人人樂的銷售臺的特點(diǎn)是大，寬，多。“大”是指銷售臺的規(guī)格大，消費(fèi)者的購買的商品完全能容納其中；“寬”是指銷售臺的進(jìn)出通道寬，這樣有利于消費(fèi)者和貨物推車通過：“多”的意思當(dāng)然是指銷售臺的數(shù)量多，這個(gè)直接關(guān)系到銷售臺處理商品的效率。

五、調(diào)查結(jié)果及分析：

總體而言，人人樂選址正確，并在整個(gè)貨物流通環(huán)節(jié)中，都給人一種整齊有序的感覺。不管是最開始供應(yīng)商到庫房的環(huán)節(jié)，還是消費(fèi)者在賣場各買所需的環(huán)節(jié)，亦或者是在銷售臺貨品流出的環(huán)節(jié)，它們都遵循著有序的規(guī)律進(jìn)行著。這使得整個(gè)超市呈現(xiàn)出一種很清晰的流程，讓人覺得很規(guī)范?？墒且泊嬖诤芏嗟膯栴}。

1．庫房管理

庫存商品要進(jìn)行定位管理，其含義與商品配置圖表的設(shè)計(jì)相似，即將不同的商品按分類、分區(qū)域管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫管理內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：

第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；

第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；

第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

(1)區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，張貼在倉庫入口處，以便存取。小量儲(chǔ)存區(qū)應(yīng)固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀?，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

(2)商品不可直接接觸地面。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮食品有衛(wèi)生規(guī)定；三是為了堆放整齊。

(3)要注意倉儲(chǔ)區(qū)的溫度和濕度，保持通風(fēng)良好、干燥、不潮濕。

(4)倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

(5)商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)先出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月采用不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識別進(jìn)貨的日期。

(6)超市倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨。

(7)倉儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

(8)商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時(shí)效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

(9)倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。

綜上所述，超市倉庫管理作業(yè)只要注意好以上相關(guān)問題，分清各類存貨、理化屬性，不同貨品分散儲(chǔ)存，集中儲(chǔ)存，不設(shè)內(nèi)倉而將貨架加高，將上層作為儲(chǔ)存空間。如果商品配送能力允許，門店最好是不設(shè)內(nèi)倉而實(shí)施無倉庫經(jīng)營，根據(jù)目前國內(nèi)的配送狀況，避免超市倉庫管理內(nèi)倉發(fā)生嚴(yán)重缺貨現(xiàn)象。

2．商場環(huán)境建設(shè)與消費(fèi)者心理的矛盾

人人樂有寬敞的購物通道固然是好，但是這么寬敞的購物通道會(huì)不會(huì)影響到消費(fèi)者的購物心理，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)想，購物通道做的這么寬是不是意味著貨物的缺少，但是事實(shí)證明，這個(gè)擔(dān)心完全是多余的，作為一個(gè)大型連鎖經(jīng)營超市，人人樂的購物通道寬雖然寬，但是兩邊的貨架上的卻是滿滿的貨物，給人一種貨品充足的感覺。但是即便是購物環(huán)境良好的人人樂超市，從貨柜、購物車到店面的裝修陳設(shè)，似乎完美無缺。商家對于硬件設(shè)施往往舍得投資，但是卻很少在軟環(huán)境上下功夫。尤其是對于商場內(nèi)的環(huán)境設(shè)置，過分嘈雜的音樂和促銷聲，使消費(fèi)者無法在一個(gè)舒適的購物空間選購商品，對賣場而言，這應(yīng)該是亟待解決的內(nèi)容。

3．商品陳列原則

超市商品陳列要遵循以下原則：

(1)方便顧客找到商品原則，(2)先進(jìn)先出的陳列原則，(3)按業(yè)績分配陳列，(4)安全原則，(5)同類商品垂直陳列的原則。

超市商品是賣給顧客的，只有讓顧客找到自己需要的商品才能實(shí)現(xiàn)銷售，所以管理者要從顧客的角度考慮商品的布局和陳列。超市入口張貼有商品布局分布圖，店內(nèi)貨架上方吊有品類指示牌，以及一些其他圖文標(biāo)識等。易于新老顧客識別。超市內(nèi)商品，尤其是食品類商品，為了保持商品整體相對好的保質(zhì)期，在補(bǔ)充商品時(shí)應(yīng)依照先進(jìn)先出的原則來進(jìn)行。超市貨架寶貴，商品陳列不可能平均分配。銷售好的商品排面大，陳列段位好，銷售差的相反，這樣才能實(shí)現(xiàn)銷售最大化。對做特價(jià)優(yōu)惠的商品，如果陳列在貨架上，應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大排面和調(diào)整到好位置，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方等等。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護(hù)措施，地堆商品要注意不要超高超大。產(chǎn)品按不同小分類價(jià)格由低到高從左向右橫向陳列，同一小分類價(jià)格由低到高從上往下縱向陳列?？拷魍ǖ?，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。同一側(cè)貨架，從端架起，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。有兩類以上商品，從貨架兩端，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。人人樂的貨架給我感覺雖然物品很豐富很緊湊，但是一些物品陳列的位置不甚正確，比如在食品區(qū)，居然能看到一些平常的吃的零食放在了貨架最頂兩層。這會(huì)讓顧客覺得很尷尬，這個(gè)問題很值得改進(jìn)。

第二篇：人人樂超市調(diào)研報(bào)告

我們小組本次主要對深圳人人樂連鎖商業(yè)有限公司其中的重慶市石橋鋪人人樂超市進(jìn)行了觀察調(diào)研分析。我們對于其終端電子系統(tǒng)的選擇、商品的陳列、商品的價(jià)格、物流等方面進(jìn)行了總結(jié)和概括，并且提出了我們自己認(rèn)為的合理可行性建議。

一、超市的基本配備

人人樂超市有兩個(gè)入口，并且配備有電梯。從正門進(jìn)去是超市的外賣場，即百貨專柜，陳列的商品有衣服、鞋子、皮包等。超市的服務(wù)中心也設(shè)在外賣場。服務(wù)中心附近有一扇門，進(jìn)去里面首先看到的是渝州資產(chǎn)管理部，然后是市場營銷部，最里面是廚房和員工餐廳。從外賣場往里走就是人人樂超市的主要賣場了，有兩條購物通道。超市設(shè)立了36個(gè)收銀臺，其中正門有32個(gè)，側(cè)門有4個(gè)，這樣就能夠加快收銀的速度，也大大減少了顧客結(jié)賬時(shí)等待很長時(shí)間的現(xiàn)象。超市還開辟了四條購物專線，時(shí)間是從早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn)半，這樣顧客就能很方便的到超市購物，也擴(kuò)大了超市的輻射范圍。在超市入口處設(shè)計(jì)了購物區(qū)平面圖，更加方便了顧客的購物。

二、超市購物環(huán)境的營造

每逢節(jié)慶日，比如情人節(jié)、五一、十一等，每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺，這完全是營造出來的效果，花團(tuán)錦簇、彩旗飄揚(yáng)。人人樂都會(huì)把超市里布置的很溫馨，讓顧客感受到濃重的節(jié)日氛圍，并且還會(huì)搞一些促銷活動(dòng)，這些都能夠自然而然的帶動(dòng)顧客來主動(dòng)的消費(fèi)。以上的營造效果也是人人樂一直追求的目標(biāo)。

內(nèi)部環(huán)境；輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應(yīng)節(jié)日的畫面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。

外部環(huán)境；存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個(gè)都必不可少。節(jié)日時(shí)，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召喚顧客的到來。

三、超市商品的陳列

在人人樂超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里面的購物空間。商品有著分區(qū)：酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、食品區(qū)、家電區(qū)等等。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費(fèi)者盡情的挑選。店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會(huì)保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助。

四、超市購物環(huán)境的安全超市里有防損人員，保證顧客的購物安全和超市里商品的安全；在購物高峰期，超市廣播員會(huì)提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對超市里的所有購物區(qū)進(jìn)行監(jiān)控；導(dǎo)購員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；超市里的安全通道明顯、時(shí)刻通暢；超市里面的防火設(shè)施比較齊全；

五、超市促銷策略

平時(shí)，特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品，有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的促銷特惠單頁。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣。節(jié)假日期間，很多廠商都會(huì)請很多的短促人員對其商品進(jìn)行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎(jiǎng)銷售、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷、加量不加價(jià)促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等。另外，每天廣播員都會(huì)有購物提示。超市里面還設(shè)置了專門的團(tuán)購接待處。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷售額。

六、超市的倉儲(chǔ)和物流

人人樂的倉庫設(shè)在賣場里面，這樣如果超市里的商品供應(yīng)不足的話就能夠及時(shí)補(bǔ)充。倉庫很大，而且劃分了很多個(gè)區(qū)域，倉庫入口處是商品周轉(zhuǎn)區(qū)，然后是非食品退貨區(qū)、卡板存放區(qū)、食品退貨區(qū)、洗化退貨區(qū)、日雜退貨區(qū)，進(jìn)入倉庫里面有糧油調(diào)料區(qū)、五大供應(yīng)商倉庫（包括聯(lián)合利華、寶潔、高露潔、花王、強(qiáng)生五大公司）等。

人人樂采用的是封閉式管理的取貨流程，有專門的收貨平臺，還設(shè)立了專門的分析部門。

七、超市的終端電子系統(tǒng)

人人樂超市采用的是TSM終端電子系統(tǒng)，保證了超市的資產(chǎn)和信息安全。而且能夠有效的對超市進(jìn)行管理，也能夠降低超市的采購成本，提高成本效益，持續(xù)改進(jìn)超市的安全狀況，提升超市的信息安全管理水平。

下面是我們?nèi)巳藰烦薪窈蟾玫陌l(fā)展提出的合理可行性意見；節(jié)假日期間與各個(gè)廠家做好協(xié)商工作，合理的配置促銷人員，盡量不要出現(xiàn)一個(gè)購物通道促銷員過多的情況。做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)生。加寬購物通道，不要發(fā)生讓顧客退讓和繞道的情況。在超市里面有電視機(jī)的懸掛，一方面可以做產(chǎn)品和超市狀況的介紹，另外一方面也可以增加購物氣氛。加強(qiáng)平時(shí)的送貨體制，顧客購買大量貨物以后無憂。各家人人樂連鎖超市應(yīng)當(dāng)做到一起行動(dòng)，一起推出各種的活動(dòng)。

最后，真誠的希望每個(gè)超市都可以有良好的購物環(huán)境，為顧客營造一個(gè)好的購物氛圍，為當(dāng)今社會(huì)的和諧盡自己最大的努力，

第三篇：關(guān)于人人樂超市的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于人人樂超市的調(diào)研報(bào)告

09級信管1班

徐爾欣 40905060122

一、人人樂超市的簡要介紹

人人樂商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。

截止時(shí)間2011年年末，人人樂已在全國開設(shè)門店122家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市，總營業(yè)面積超過150萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個(gè)營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2010年銷售收入超過100億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第39位和中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第17位。

人人樂集團(tuán)一直致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。更開創(chuàng)建立自有品牌，現(xiàn)已獲得注冊商標(biāo)的品牌有：好唯樂、樂絲、齊樂、樂可兔、R&R 和圣適佳六個(gè)品牌，價(jià)格一般比同類品牌產(chǎn)品便宜20%——40％。人人樂的自有品牌產(chǎn)品，注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證，是物美質(zhì)優(yōu)，安全低價(jià)，超值的品牌保證。

人人樂旗下業(yè)務(wù)種類豐富，其中購物廣場以非食品商品為特色，從面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種包羅萬象，努力為顧客節(jié)省時(shí)間和開支，滿足顧客一站式的購物需求，并通過大規(guī)模銷售，讓消費(fèi)者選購到物美價(jià)廉的商品，體驗(yàn)到購物樂趣。無論是在人人樂購物廣場還是在人人樂超市，為確保顧客的需要得到滿足，每一個(gè)員工都致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以傳遞“時(shí)尚 生活 服務(wù)”為目標(biāo)，崇尚百貨不斷滿足各類新型生活需求。人人樂致力營造現(xiàn)代人在緊張生活和激烈競爭中放逐心情的空間，用美麗和華貴編織誘惑，用浪漫和激情感染生活，匯集眾多國內(nèi)外精品名品，提升都市人的生活品質(zhì)與品位溫馨閑適的恬淡體驗(yàn)，賓至如歸的自由輕松，平實(shí)無比的商品價(jià)格，清麗異常的素雅風(fēng)姿，充分構(gòu)筑起一道休閑怡人的生活風(fēng)景線。朋友式的熱情服務(wù)，人文關(guān)懷，人文服務(wù)，于細(xì)微處見體貼，人人樂以朋友般的誠摯提供熱心、愛心、知心的超值享受。美樂電器是人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)精心打造，經(jīng)營家電、家居的中高端連鎖品牌。秉承為顧客身邊好朋友的宗旨，實(shí)施親和力極強(qiáng)的互動(dòng)式銷售方式，商場內(nèi)每一樣商品都可以讓您親自體驗(yàn)。我們?yōu)闀?huì)員朋友提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品的信息制作成精美的手冊郵寄到您的家中，讓您足不出戶就可以準(zhǔn)確的了解家電家居館的商品信息。同時(shí)我們還會(huì)定期的推出會(huì)員日，您不但可以享受到會(huì)員商品，還可以享受雙倍積分，讓您更加容易的使用積分換購精美的禮品。

目前人人樂在廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市已開設(shè)購物廣場120多家，總營業(yè)面積超過160萬平方米，并在 華南、西北、西南、華北等區(qū)域零售市場取得了相對依靠的規(guī)模和競爭優(yōu)勢，并迅速躋身于國內(nèi)極具成長性和影響力的大型零售業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)和中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)之列。在第三個(gè)五年計(jì)劃內(nèi)，人人樂將把自己打造成為中華民族零售行業(yè)中優(yōu)秀的、數(shù)一數(shù)二的、零售業(yè)內(nèi)多元業(yè)態(tài)的，年銷售超過170億元、利潤超過9億元、門店數(shù)量超過158家的全國性公眾化大型零售商業(yè)集團(tuán)。使集團(tuán)成為一家資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績良好的大型上市公眾公司。

二、關(guān)于人人樂超市銷售業(yè)務(wù)流程分析

經(jīng)過詢問得知，人人樂是一家大型全國連鎖超市，主營各種日用品，食品，家電，蔬菜瓜果等種類。銷售方式主要有賣場銷售和團(tuán)購提貨。

從業(yè)務(wù)流程的發(fā)展可以看出，隨著零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理的不斷深入，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。同時(shí)逐步成熟完善的業(yè)務(wù)流程，也進(jìn)一步促進(jìn)了管理的先進(jìn)性和科學(xué)性。

1、提高效率。隨著業(yè)務(wù)流程并行代替串行，簡化了一些不必要甚至是無效的步驟，合并了重疊的流程，縮短了票據(jù)的傳遞時(shí)間，加快了流程速度。改進(jìn)后的流程提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提升了企業(yè)的競爭能力，同時(shí)也降低了整個(gè)流程成本。

2、明確責(zé)任。在串行或簡單并行處理方式中一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤，就會(huì)波及后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)，從而影響整個(gè)流程的正確順利進(jìn)行。而較為松散、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性的流程，由于權(quán)限劃分不夠明晰，很難責(zé)任到人，不利于企業(yè)的管理考核。隨著業(yè)務(wù)流程的逐漸成熟完善，清晰明朗的責(zé)權(quán)關(guān)系不僅減少了出錯(cuò)率，提高了工作效率，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的管理水平。

3、便于錯(cuò)誤查找。同樣由于各流程環(huán)節(jié)權(quán)限劃分的準(zhǔn)確性的不斷提高，責(zé)任的明確，便于出錯(cuò)環(huán)節(jié)的查找、修改。

銷售部門在企業(yè)中的供應(yīng)鏈中處于市場與企業(yè)的供應(yīng)接口處，主要職能是為客戶與最終用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化為利潤。主要銷售業(yè)務(wù)流程圖如下：

倉庫部門發(fā)貨單質(zhì)量部門提貨管理支持零售提貨銷售貨款客戶服務(wù)管理付款銷售部門結(jié)算管理財(cái)務(wù)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷售分析決策部門促銷計(jì)劃分銷計(jì)劃

企業(yè)銷售部門為企業(yè)提供生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，并由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。銷售管理的主要業(yè)務(wù)是：

1、制定銷售計(jì)劃和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，開拓市場建立長期穩(wěn)定銷售渠道。

2、進(jìn)行市場預(yù)測結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，對未來市場的情況及發(fā)展趨勢做出推測，指導(dǎo)今后的銷售活動(dòng)和采購工作。銷售預(yù)測是制定銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃的重要依據(jù)。

3、按銷售數(shù)據(jù)對貨架組織上貨，下達(dá)提貨單。

4、用計(jì)算機(jī)對售出貨款做出清單明細(xì)，將明細(xì)情況轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門。而財(cái)務(wù)部門又將結(jié)合倉庫部門的發(fā)貨單進(jìn)行系統(tǒng)核對。

5、對客戶提供各種相關(guān)的服務(wù)，為進(jìn)一步穩(wěn)固市場與開拓市場打下基礎(chǔ)。銷售服務(wù)是超市對客戶提供售中和售后服務(wù)。銷售部門解答客戶對貨品的咨詢，了解情況以及價(jià)格詢問，并提供售后服務(wù)支持，如商品的質(zhì)量問題等，向質(zhì)量部門提供產(chǎn)品的售后質(zhì)量記錄。

6、進(jìn)行銷售和市場分析。銷售統(tǒng)計(jì)分析是對各種銷售信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。對商品的購買量，收款情況，盈利情況和銷售完成情況等，從季節(jié)，時(shí)段，銷售方式等多角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

人人樂超市會(huì)根據(jù)一天的銷售情況進(jìn)行上下班查貨，因其采用兩班制制度，所以要求賣場銷售員工在上下班交接際進(jìn)行交收清查工作。而在其根據(jù)具體的銷售狀況指定的銷售計(jì)劃內(nèi)，通常采用定期限時(shí)促銷活動(dòng)，如早市的蔬菜類，晚間現(xiàn)烤面包食品類等。該超市還會(huì)定期與供應(yīng)商聯(lián)合舉行推廣活動(dòng)，以提高某些新品的知名度及銷量。人人樂另一個(gè)售方式為團(tuán)購銷售，即利用定期營銷的方法，招攬集合客戶，發(fā)放提貨卡，進(jìn)行送貨上門，以讓利的方式吸引大型企業(yè)為該企業(yè)員工發(fā)放福利銷售商品。

銷售規(guī)劃是ERP的第一個(gè)計(jì)劃層次，屬于決策層。綜合來說ERP的銷售管理提供的銷售預(yù)測、銷售計(jì)劃和銷售合同是主采購計(jì)劃的需求來源。

三、關(guān)于人人樂采購業(yè)務(wù)流程分析

采購管理在企業(yè)經(jīng)營管理占據(jù)非常重要的位置。任何企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)都離不開貨品的采購?？紤]到產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，采購部門必須想辦法降低采購成本?？紤]到供應(yīng)商的選擇和長期合作，采購部門就必須進(jìn)行詳細(xì)的合約簽訂和送貨要求。

主要采購業(yè)務(wù)流程如下圖所示:

合理選擇供應(yīng)商送貨下單驗(yàn)收入庫供應(yīng)商管理訂單管理收貨管理庫存部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷售部門主采購計(jì)劃采購部門結(jié)算管理用款申請與供應(yīng)商結(jié)算財(cái)務(wù)部門采購費(fèi)用商品損耗

采購工作主要為超市提供銷售所需的各種物料，采購管理就是對采購業(yè)務(wù)過程進(jìn)行組織、實(shí)施與控制的管理過程。采購管理的主要業(yè)務(wù)有：

1、接受計(jì)劃部門制定的采購計(jì)劃。銷售部門將銷售數(shù)據(jù)交由計(jì)劃部門統(tǒng)計(jì)處理分析，做出近期的采購計(jì)劃，而采購部門一切活動(dòng)的來源和管理運(yùn)行都是通過計(jì)劃加以實(shí)施的。

2、選擇供應(yīng)商。供應(yīng)商處于供需鏈的供應(yīng)端，換一種說法，供應(yīng)商也是超市的資源之一。采購部門掌握越多的供應(yīng)商，企業(yè)的供應(yīng)資源就會(huì)越豐富。而在供應(yīng)商的選擇上，并不一定要優(yōu)，更趨向于“供應(yīng)商的合作關(guān)系”。

3、下達(dá)訂單。根據(jù)采購計(jì)劃，選擇供應(yīng)商，下達(dá)采購訂單。要求采購人員必須將商品的質(zhì)量要求、數(shù)量要求以及交貨時(shí)間要求準(zhǔn)確無誤下達(dá)給供應(yīng)商。因此，采購人員除了具有采購專業(yè)知識外，還應(yīng)熟悉賣場的銷售要求。此外，超市的質(zhì)量部門也應(yīng)對采購部門的工作予以支持。

4、驗(yàn)收貨物。采購部門要協(xié)助庫存和質(zhì)量部門對供應(yīng)商的來貨進(jìn)行檢查驗(yàn)收，按需收貨。

5、生成用款計(jì)劃。生成采購計(jì)劃后，超市總機(jī)會(huì)自動(dòng)生成用款計(jì)劃。由財(cái)務(wù)部門對用款計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)，之后反饋意見給采購部門，并進(jìn)行撥款預(yù)算。

6、結(jié)賬與費(fèi)用核對。結(jié)算付款工作應(yīng)由采購部門配合財(cái)務(wù)部門完成，并根據(jù)商品采購單據(jù)對采購各種費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算，得出采購成本。人人樂作為大型的連鎖超市，在采購上除了運(yùn)用地理位置進(jìn)購當(dāng)?shù)靥厣唐吠?，某些旗下品牌商品或特色商品都是?jīng)由總公司分銷計(jì)劃運(yùn)抵。賣場內(nèi)的蔬菜瓜果類多數(shù)由當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場進(jìn)貨，用以保證新鮮程度以及滿足當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣。

四、關(guān)于人人樂庫存業(yè)務(wù)流程分析

庫存是以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而儲(chǔ)存的各種物料。而對于零售業(yè)來說，它的主要庫存是采購而來的商品在上架之前的儲(chǔ)存。其中安全庫存是為了應(yīng)付需求、制造與供應(yīng)的意外情況而設(shè)立的一種庫存；儲(chǔ)備庫存一般是賣場為應(yīng)付季節(jié)性市場采購與銷售情況；在途庫存是由于材料和商品運(yùn)輸而產(chǎn)生的庫存量；正常周轉(zhuǎn)庫存一般指用于超市經(jīng)營需要而產(chǎn)生的庫存。

做好庫存有利于維持銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定，以應(yīng)對市場的銷售變化。也有利于維持超市的物流平衡，用以協(xié)調(diào)按計(jì)劃采購商品的門類。也可平衡流通資金的占用，保持一定量的庫存和銷售的交換次數(shù)，提高工作效率，尋找最佳控制點(diǎn)。主要庫存業(yè)務(wù)流程如下圖所示：

訂單采購部門供應(yīng)商發(fā)票貨款財(cái)務(wù)部門商品損耗發(fā)貨調(diào)庫單發(fā)票出入調(diào)貨憑單驗(yàn)收盤點(diǎn)庫存銷售貨款入庫請購申請零售運(yùn)送倉庫管理銷售部門團(tuán)購發(fā)貨客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采購計(jì)劃計(jì)劃部門

庫存的控制主要集中在：

1、商品的入庫。采購訂單的商品入庫根據(jù)采購訂單來接受商品，辦理入庫手續(xù)，開收入庫單，分配庫存貨位，同時(shí)監(jiān)督來貨商品是否與訂單相符。在進(jìn)行入庫時(shí)，倉庫人員需要對采購開的商品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過的商品入庫等待上架銷售，而驗(yàn)收不和合約規(guī)定，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，將通過商品損耗部門人員聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退貨換貨的申請。

2、商品的庫存盤點(diǎn)。庫存盤點(diǎn)是對庫存商品的清查，是對每一種庫存物料進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、檢查質(zhì)量及登記盤點(diǎn)表的庫存管理過程，其目的主要是為了清查庫存的實(shí)物是否與賬面數(shù)相符以及庫存物資的質(zhì)量狀態(tài)。實(shí)物數(shù)與賬面數(shù)有出入的，要調(diào)整的賬面數(shù)量，做到賬物相符，并遵守相應(yīng)的管理處理流程。

3、商品的出庫。庫存管理人員根據(jù)銷售部門適時(shí)統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，確定各個(gè)商品的貨架剩余量，決定各個(gè)商品的出庫量。在進(jìn)行商品出庫時(shí)，庫存管理部門需要向銷售部門索取出庫憑證，便于以后與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)核查工作，保證盤點(diǎn)工作有據(jù)可行。

4、商品的移動(dòng)。商品的移動(dòng)是庫存之間的物料調(diào)撥，保證商品的準(zhǔn)時(shí)上架，及時(shí)的銷售工作的進(jìn)行。

人人樂超市在進(jìn)行出庫時(shí)，除了進(jìn)行向賣場內(nèi)發(fā)放商品以外，還可以通過團(tuán)購接待部門。公司或企業(yè)團(tuán)體通過該部門辦理企業(yè)集團(tuán)員工提貨卡或批量進(jìn)購商品，人人樂可以為其提供送貨和部分優(yōu)惠活動(dòng)。這樣便可建立超市與團(tuán)體客戶之間的長期業(yè)務(wù)聯(lián)系。此項(xiàng)工作的完成，通過團(tuán)購部門的合同或訂單簽訂，直接向庫存部門提交提貨申請，并保留數(shù)據(jù)單據(jù)到財(cái)務(wù)部門，便于以后的盤點(diǎn)清查。超市屬于零售企業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，它的庫存量管理完全依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和團(tuán)購訂單量。

五、人人樂超市銷售、采購、庫存的業(yè)務(wù)流程存在問題

臨潼人人樂大型連鎖超市于2012年1月開業(yè)運(yùn)營。因其地理位置和品牌效應(yīng)的原因，迅速在臨潼將市場打開。在開業(yè)慶典期間實(shí)行各種優(yōu)惠政策，吸引了大批量的客戶光顧，先推行免費(fèi)辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)，保持客戶忠誠度，為以后長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。但因其為剛開業(yè)運(yùn)營不久，仍存在諸多問題，現(xiàn)就銷售、采購、庫存方面做些簡要說明。

1、銷售過程中存在的問題

因其剛剛進(jìn)入臨潼市場，對市場客源的信息掌握并不充分，導(dǎo)致大部分銷售收入為賣場內(nèi)零售貨品收入。來源較為分散，顧客忠誠度不高，需通過大量促銷手段增加銷售收入，擴(kuò)大了促銷成本，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

在貨架上貨品的擺放存在問題，多層貨架上各層次的貨物量擺放重點(diǎn)不突出。各層的數(shù)量要不過少要不過多，影響顧客的拿取方便。這在一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)心情，從而影響客戶對企業(yè)的總體印象。

2、采購過程存在問題

由于該超市剛剛起步，數(shù)據(jù)信息不夠完整，各環(huán)節(jié)銜接不夠緊密，貨架上隨處可見“暫時(shí)缺貨”的標(biāo)簽?？梢妼τ阡N量較好的商品，采購量存在些許的不足。這種情況會(huì)增加消費(fèi)者的失落情緒，是客戶產(chǎn)生該超市不能滿足消費(fèi)需求的心理，造成客戶流失。

3、庫存過程存在問題

在調(diào)研的詢問和走訪途中，我發(fā)現(xiàn)在倉庫門口處除了出入庫門運(yùn)送商品，清查商品人員外，還有部分商品損耗部門人員。所謂商品損耗是指與供應(yīng)商簽訂送貨合同后，供應(yīng)商在完成送貨的途中，因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)葐栴}造成商品的破損，根據(jù)這種情況由商品損耗部門人員記錄協(xié)商。可見，該超市在運(yùn)輸途中產(chǎn)生不必要的運(yùn)輸成本過多，將會(huì)直接影響貨品的及時(shí)補(bǔ)充。

六、解決問題的方法

綜上所述，初入臨潼市場的人人樂大型連鎖超市在各個(gè)環(huán)節(jié)還存在諸多問題，現(xiàn)就上述問題提出些許方法：

1、在銷售方面，應(yīng)著力于擴(kuò)展團(tuán)購銷售市場。加強(qiáng)對當(dāng)?shù)馗鞔笃髽I(yè)公司的信息掌握情況，定期進(jìn)行營銷活動(dòng)，增加長期客戶關(guān)系來源。對于貨架擺放問題，應(yīng)在最上層擺放少許貨品，而需增加黃金層的貨品量，方便客戶拿取，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己需求的物品。

2、在采購方面，應(yīng)加強(qiáng)對貨架上貨物剩余量以及銷售量的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出哪類商品處于熱銷階段，則加強(qiáng)對該類商品的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)出調(diào)貨申請，及時(shí)進(jìn)行貨架補(bǔ)充，及時(shí)進(jìn)行熱銷商品的采購。

3、在庫存方面，選擇合理的供應(yīng)商是最關(guān)鍵的步驟。從運(yùn)貨及時(shí)程度和貨運(yùn)途中損失率進(jìn)行考慮，選擇最適合超市運(yùn)營的供應(yīng)商，保證商品的及時(shí)供應(yīng)，另一方面也可以降低運(yùn)輸損耗，減少超市的運(yùn)輸成本。

以上是我對臨潼人人樂超市部分部門的業(yè)務(wù)流程的分析和解決方案，該企業(yè)目前正處于起步階段，相信在日后的摸索途中一定會(huì)逐步步入正軌。

第四篇：連鎖超市調(diào)研報(bào)告

人人樂連鎖超市調(diào)研報(bào)告

調(diào)研結(jié)論：人人樂維持穩(wěn)健發(fā)展評價(jià)，長期投資價(jià)值明顯。

調(diào)研的提問主要集中在以下幾個(gè)點(diǎn)：

1、生鮮的下滑及改進(jìn)。

2、門店數(shù)及以后發(fā)展規(guī)劃。

3、新店及折舊策略及布點(diǎn)的規(guī)劃。

4、政策把握及策略（行業(yè)策略及稅改）

5、募集資金的投放及后續(xù)資金的使用。

6、防損、盤點(diǎn)等問題。

7、人力資源成本控制、員工社保問題。

8、電子商務(wù)的相關(guān)問題。

9、市場正面宣傳的問題、分紅問題及大股東分紅2億。

10、家電產(chǎn)品線的規(guī)劃。

11、軟件系統(tǒng)問題。

12、董秘個(gè)人對股價(jià)的看法

1、生鮮人人樂已經(jīng)連續(xù)兩年下滑，背景是CPI兩年高漲的情況下發(fā)生的。按道理這兩年就算什么都不錯(cuò)生鮮應(yīng)該保持15％以上的增長。董秘的回答是目前公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并檢討了生鮮的問題，已經(jīng)成立了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)去對生鮮進(jìn)行挖掘。董秘介紹在原來生鮮都走的是大部分是農(nóng)超對接，但是這兩年的采購渠道發(fā)生了很大變化，從中間商采購的比例偏大。雖然這兩年雖然把生鮮的定價(jià)和促銷權(quán)還是給門店店長，但是采購渠道不好。包括重視程度下降，都造成了生鮮下滑。目前人人樂已經(jīng)從新整合生鮮的采購渠道和團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)在4季度會(huì)有明顯的轉(zhuǎn)變。個(gè)人看法：生鮮是社區(qū)超市人氣法寶，生鮮的下滑往往會(huì)是整體銷售額下滑的開始，所以社區(qū)超市生鮮永遠(yuǎn)是最重要的產(chǎn)品。但是生鮮的采購渠道非常重要，解決不了采購渠道又解決不了保鮮問題，生鮮就會(huì)成為大問題。從我目前去了幾家深圳的人人樂看，生鮮問題還無解決。內(nèi)生增長的重要指標(biāo)我看生鮮。

2、門店數(shù)及發(fā)展規(guī)劃：董秘回答：截至2011年10月末人人樂有115家在營業(yè)門店，2011年12月末預(yù)計(jì)能夠達(dá)到120家的水平，預(yù)計(jì)未來還會(huì)按照20家/年的速度開新店。年資金需求6~8億，每家門店的投資會(huì)在3000萬~4000萬。開店的方向還會(huì)是二、三線城市和優(yōu)勢市場的網(wǎng)店增加密度。搞好一個(gè)新區(qū)再進(jìn)入另外一個(gè)新區(qū)，目前重慶分公司已經(jīng)開始進(jìn)入月度保平階段。從目前開始自購物業(yè)也會(huì)考慮，但是由于自購物業(yè)的一次性投入會(huì)非常大，所以只會(huì)選擇比較好的時(shí)機(jī)出手。目前自購物業(yè)只要集中在幾大配送中心的建立。目前主要新增門店的面積都比較大，集中在1W~2W平米，比原來有的比較大的增加。百貨加超市加家電的模式會(huì)重點(diǎn)考慮。

二、三線市場一個(gè)地區(qū)往往只有一個(gè)商圈，進(jìn)入以后就相當(dāng)于屏蔽了其他競爭對手。但是二、三線市場的培育期會(huì)長一些。公司08年由于經(jīng)融危機(jī)，新店都沒有開。總結(jié)個(gè)人看法：人人樂08、09年對市場預(yù)測是比較悲觀的，但是上市和市場轉(zhuǎn)換對人人樂沖擊比較大，所以我們發(fā)現(xiàn)上市第一年是沒有完成新店的開店計(jì)劃的。今年看也是很危險(xiǎn)的。整個(gè)新店開業(yè)體系是薄弱需要加強(qiáng)的，這個(gè)部門在人人樂體系中沒有得到優(yōu)先重視。從上面談話可以了解到，人人樂新區(qū)的開發(fā)都放到了二、三線城市了，以綜合體的模式去占領(lǐng)唯一或者兩個(gè)商圈。有跑馬圈地的味道。這個(gè)

當(dāng)然沒有什么不好的，但是肯定涉及到物流費(fèi)用的問題，生意不好就慘了。一線城市也在搞網(wǎng)絡(luò)，但是已經(jīng)轉(zhuǎn)向百貨超市等方向。還好開店的力度和目標(biāo)不變就好！流通企業(yè)就看你的流通能力了，外資流通企業(yè)已經(jīng)開始被限制發(fā)展了，所以給國內(nèi)的流通企業(yè)很大機(jī)會(huì)。希望人人樂能夠抓住機(jī)會(huì)。

3、新店折舊和布點(diǎn)特點(diǎn)：董秘回答：折舊如開辦費(fèi)是一次進(jìn)入成本，最長的折舊項(xiàng)目不超過5年。新店以二、三線城市占領(lǐng)和一線城市網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)。百貨超市和綜合體為主?？偨Y(jié)個(gè)人看法：人人樂折舊還是比較穩(wěn)健的，越快折舊只會(huì)對前期有壓力，長期是利好。第二開店的目標(biāo)很明確就是占領(lǐng)市場和追求高毛利產(chǎn)品?？偙忍焯熘灰麻T店數(shù)不要質(zhì)量的好。

4、政策的把握及策略：人人樂對國家政策把握及策略如何？董秘回答：我們也關(guān)注了國家相關(guān)政策，人人樂一直和地方政府及地方商務(wù)部都保持著聯(lián)系，并有一些補(bǔ)貼。個(gè)人看法：人人樂已經(jīng)具有一定規(guī)模的商務(wù)流通企業(yè)，目前和政府的聯(lián)系比較松散，在享受國家相關(guān)政策方面肯定不具有優(yōu)勢，目前國家開始對流通企業(yè)有扶持動(dòng)作以后如果還不和中央等相關(guān)部門具有一定聯(lián)絡(luò)，必然會(huì)失去一定機(jī)會(huì)。人人樂的風(fēng)格趨向保守，這點(diǎn)功過很難講，看度了！人人樂應(yīng)該考慮聘請一個(gè)從商務(wù)部退休的一般干部來走走，站個(gè)先機(jī)。

5、募集資金的投放及后續(xù)資金的使用：提問：募集資金在2012年就會(huì)使用枯竭。自我造血能力回復(fù)起碼要到2013年，這還是比較樂觀的估計(jì)。董秘回答：2012年募集資金使用完畢這個(gè)可以肯定。上市公司公司后續(xù)發(fā)展資金會(huì)考慮從以下幾個(gè)方向取得，利潤積累、配股、公司債等方面去籌集。總結(jié)：人人樂募集資金已經(jīng)可以肯定在2012年底會(huì)全部使用完畢。下步的發(fā)展資金從哪來？每年還有8億的資金缺口，利潤肯定是沒有的，每年這個(gè)利潤很拮據(jù)的。增發(fā)？看看現(xiàn)在的公司的股價(jià)非常不樂觀了。按照何董的思路不會(huì)增發(fā)了，發(fā)公司債的可能性會(huì)非常大，畢竟馬上就要進(jìn)入降息周期了。

6、防損、盤點(diǎn)等問題，董秘回答不是很清楚，初步了解到防損第一步建立四大配送中心確保從供應(yīng)商到中心庫是安全的，然后在每個(gè)門店建立門店倉庫，確保倉庫臺帳與中心倉之間的防損。門店倉庫到排面就很快涉及到內(nèi)盜和外盜的問題。目前每月確保盤點(diǎn)的產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品如日化、家電等產(chǎn)品。其他采取提前一周通知抽盤。年底采取年終大盤點(diǎn)。員工的上下班采取自我展示方式。總結(jié)：人人樂盤點(diǎn)是弱點(diǎn)，超市的內(nèi)盜和外盜是重點(diǎn)防損課題，這個(gè)流失很嚴(yán)重的。不能夠做到實(shí)時(shí)盤點(diǎn)內(nèi)盜是無法控制，防外盜無法改進(jìn)。說明人人樂信息系統(tǒng)需要改進(jìn)并且加強(qiáng)認(rèn)識和設(shè)備投入。這個(gè)可能會(huì)吃掉20％左右的利潤。

7、人力資源成本控制。董秘答復(fù)：目前人人樂的員工主要以年青人員為主，全部繳納5險(xiǎn)一金。賣場大部分理貨員為廠家駐的促銷人員。個(gè)人總

結(jié)：人人樂人員結(jié)構(gòu)符合目前流通業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)，主要人員在后臺部分，前臺還屬于大量的廠家派駐人員，這個(gè)目前沒看到什么大的問題，提出意見可以考慮增加部分50人員，此類人員社保已經(jīng)繳納完畢，可以降低人力成本。如果有屬于派遣人員，需要考慮政策問題。

8、電子商務(wù)的相關(guān)問題。董秘回答：目前公司已經(jīng)組建了具體的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)年底推出網(wǎng)上超市。個(gè)人意見：目前網(wǎng)上超市全部是賠錢貨，沒見賺錢的。還屬于燒錢炒概念階段。尤其是人人樂主要市場在二、三線城市，網(wǎng)絡(luò)購物的主要客戶群與人人樂實(shí)體店客戶不重疊，而且近期人人樂也不會(huì)去進(jìn)入華東等市場，屬于賠本賺吆喝的事情，搞的越大越虧錢，物流費(fèi)用降不下來就是個(gè)賠，但是人人樂考慮重點(diǎn)推薦百貨，所以希望人人樂能創(chuàng)出奇跡。網(wǎng)絡(luò)超市能贏利目前看就是奇跡。

9、市場正面宣傳的問題、分紅問題及大股東分紅2億。董秘回答：目前公司沒有與基金有什么配合問題，公司的宣傳力度確實(shí)不夠。由于現(xiàn)在是擴(kuò)張期利潤非常困哪，所以保持一定分紅是必要的。關(guān)于何總兩年分紅拿走2億的問題，何總是有考慮的但是目前不方便透露，作為何總個(gè)人消費(fèi)是不需要這么多錢的，這些錢最后還是會(huì)有用處但是目前不方便透露。個(gè)人總結(jié)：人人樂價(jià)值目前沒有反應(yīng)在股價(jià)上面，低估是必然的。造成這方面的原因主要是目前主流估值是按照市盈率，第二：大部分股民根本不知道是人人樂是什么東西。大股東不配合，缺乏主力資金炒作題材，大部分股民不了解。股價(jià)死狗也就必然。我個(gè)人分析，人人樂必然會(huì)有增發(fā)動(dòng)作，但是這個(gè)時(shí)點(diǎn)我個(gè)人覺得可能在2013年以后，大股東還是會(huì)盡量維持股權(quán)比例，所以需要維持繼續(xù)的分紅，為今后的增發(fā)做準(zhǔn)備。至少大股東還是希望盡可能的控制公司，這也算好事情。我當(dāng)即提出希望公司能夠盡可能的正面宣傳必然說加大新店開店的信息披露。

10、家電產(chǎn)品線的規(guī)劃。董秘回答：家電主要原因是未來公司會(huì)加大綜合體的布局，在綜合體布局方面必然會(huì)引進(jìn)家電專業(yè)賣場，引進(jìn)蘇寧或者國美還不如自己做。目前的規(guī)劃是考慮在大型賣場和綜合體引入美樂電器，安排3000~5000平米的營業(yè)面積獨(dú)立操作，與傳統(tǒng)的超市家電做一區(qū)分。個(gè)人總結(jié)：非常認(rèn)同人人樂的思路，個(gè)人感覺蘇寧和國美的模式必然會(huì)有萎縮的時(shí)候，粗放的依靠網(wǎng)店去增加銷售額必然會(huì)有覆滅的時(shí)候。但是通過與董秘的溝通感覺人人樂對此只有一個(gè)大概的發(fā)展思路，具體好的盈利模式還在摸索中。家電希望人人樂能夠堅(jiān)持繼續(xù)搞下去，一定會(huì)有市場的。

11、軟件系統(tǒng)問題。董秘回答：從2000年起公司就組建了專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前公司的所有系統(tǒng)軟件都為自主開發(fā)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，辦公也實(shí)現(xiàn)了OA系統(tǒng)無紙化辦公。個(gè)人總結(jié)：非常好尤其是無紙化辦公可以節(jié)約海量紙張，從我在辦公區(qū)域的觀察看確實(shí)是這樣。

12、董秘個(gè)人對股價(jià)的看法：這點(diǎn)屬于私人溝通不屬于正式調(diào)研內(nèi)容。董秘回答說目前股價(jià)從行業(yè)重估或者收購來看確實(shí)不正常，股價(jià)低估的比較多。目前也有很多投行對人人樂感興趣，但是他們還希望一步一步的走下去，希望能夠做的更好，股價(jià)會(huì)有一天能夠反應(yīng)公司正式價(jià)值。

調(diào)研總結(jié)：

第一：看?？纯垂?。辦公場所整潔并且氣氛很好，辦公場所的空間利用可以說到了極致，滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，整個(gè)辦公區(qū)域給人感覺很規(guī)范和認(rèn)真。座位上人也做的滿滿當(dāng)當(dāng)，說明公司還是需要人的。

第二：聞，看看辦公區(qū)域人的態(tài)度，總體感覺都比較客氣和認(rèn)真，沒什么怪言怪語。還算是正規(guī)。董秘還需要去基層多體驗(yàn)下生活，對賣場具體的運(yùn)營了解的不多。

第三：感覺，感覺公司在干什么？通過與董秘的溝通，感覺人人樂還是一個(gè)有自尊的公司，還是希望奮進(jìn)的公司，有自己的思想。做事比較保守，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較小的公司。

第四：我對人人樂的發(fā)展分析。人人樂由于上市募集到了比較多的資金25億。為這兩年的快速擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，保證了4大配送中心50家門店及2處的物業(yè)收購。這個(gè)為人人樂再次發(fā)展給了很好的保證。到2012年預(yù)計(jì)其會(huì)有140家左右的門店。按照我對人人樂的分析2013年又會(huì)迎來下一個(gè)高速擴(kuò)張期，這個(gè)時(shí)期如果能夠發(fā)行20~30億左右的公司債，人人樂會(huì)有能力每年開出30家左右的新店，甚至40家。為什么會(huì)這么分析？按照人人樂他們自己激進(jìn)的開店速度是按照老店數(shù)的30％~40％的比例再開新店，用老店的利潤去彌補(bǔ)新店的虧損。新店的培育期按照2年計(jì)算，到2013年目前的120家門店大部分進(jìn)入盈利期所有自身的盈利支持新店發(fā)展資金就會(huì)比較充裕。就算按照保守20％的比例人人樂一年的新店數(shù)也要到25家，稍微激進(jìn)一些就能到35家左右。為什么我這么強(qiáng)調(diào)開新店？因?yàn)榱魍ㄆ髽I(yè)的價(jià)值和網(wǎng)店的精密相關(guān)的，而且未來5~10年是中國流通企業(yè)洗牌的階段，不能快速布局，你面臨的是淘汰出局。人人樂一旦開店速度放緩就意味著公司價(jià)值開始萎縮。所以必須維持高開店速度。但是新店每年開店數(shù)不會(huì)無休止的增加，到40家從目前看估計(jì)都是極限了，度過2015年估計(jì)人人樂的盈利會(huì)出現(xiàn)井噴，股價(jià)也會(huì)有非常好的表現(xiàn)。從我的個(gè)人角度看2013年后大盤進(jìn)入一個(gè)新的牛市期的概率是非常大的，哪怕再延期1年到2014年進(jìn)入新牛市，都可以和人人樂利潤井噴重疊。這樣股價(jià)會(huì)有一個(gè)非常好的表現(xiàn)，所以明年還會(huì)有一個(gè)比較好的建倉時(shí)期。所以我大膽的推測2012年是人人樂股價(jià)的分水嶺，大家還需要耐心等待。我希望能夠在2012年啟動(dòng)大行情的時(shí)候能夠持有更多的人人樂股票，我是散戶，我只希望能夠賣一個(gè)能夠股票，陪他幾年，讓我賺到很多錢。短線進(jìn)出真的沒那個(gè)本事。

第五篇：人人樂超市初步合作報(bào)告

人人樂超市合作初步意向

? 位置：商務(wù)中心一、二樓。

? 面積：套內(nèi)面積，6734。

建筑面積，7710。

經(jīng)與對方拓展部經(jīng)理多次洽談后，對方可以接受的情況：

1、年限：20年。

2、起始價(jià)格： 23元/月/平方米（按建筑面積計(jì)算）。該價(jià)格含物業(yè)管理費(fèi)。

3、免租期：8-10個(gè)月。

4、遞增方式：前三年無遞增，第四年起按每三年遞增5%。

5、保證金：保證金為40萬—50萬元，簽定合同之日交納，從正式交納租金起，保證金按月沖抵租金。

6、租金交納方式：月付。

對方提出成交的其他必要條件：

1、水、電、氣：我們提供接口和相應(yīng)的變配電設(shè)備，水、電、氣

由乙方單獨(dú)向相關(guān)部門交納。

2、中央空調(diào)：由我方負(fù)責(zé)為乙方安置中央空調(diào)及相關(guān)設(shè)施。（我們

進(jìn)行了咨詢，大概需要100萬元），相關(guān)運(yùn)行費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

3、店招：我們?yōu)橐曳絽f(xié)調(diào)項(xiàng)目周邊四塊店招廣告位置。