第一篇:公交車流動(dòng)的文明窗口
公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作,在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。
售票員如果有工作服,應(yīng)該穿工作服上崗,并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的,以顯示自己的愛(ài)崗、敬業(yè)。
售票員絕對(duì)不可以因?yàn)槌丝痛┲蛏矸莸牟煌趹B(tài)度上有區(qū)別。
工作語(yǔ)言,應(yīng)該是普通話,以方便非本地人員能聽(tīng)懂你的報(bào)站。
如果公交車沒(méi)有自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng),售票員就要主動(dòng)報(bào)站,以方便乘客的上下車。
在車轉(zhuǎn)彎的時(shí)候,售票員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好。
當(dāng)有乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候,應(yīng)該及時(shí)有效地勸解。
當(dāng)車晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候,售票員必須認(rèn)真聽(tīng)取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責(zé)任。
當(dāng)有乘客詢問(wèn)換乘車路線的時(shí)候,在知道的情況下,應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴,不要凈說(shuō)“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。
無(wú)論是售票還是查票,售票員必須做到耐心、文明、謙和。
第二篇:文明窗口
在機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考
(一)市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分,是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù),也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來(lái),由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng),各級(jí)各部門(mén)熱烈響應(yīng),高度重視,認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng),取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
一是各機(jī)關(guān)單位把開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀,推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立工作機(jī)制,加大創(chuàng)建力度,改進(jìn)工作作風(fēng),推進(jìn)文化建設(shè),有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成,營(yíng)造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍,深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。
二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求,精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手,緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求,即“不讓政策在我手中截留,不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生,不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤,不讓業(yè)主在我這里受到冷落”,開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng),增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí),提高為人民服務(wù)的能力,讓社會(huì)和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。
三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、主動(dòng)參與,忠誠(chéng)履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》,建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制,不斷豐富創(chuàng)建文化,圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂,以“品牌”為載體,以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù),努力踐行單位的工作宗旨,科室的創(chuàng)業(yè)精神,窗口的服務(wù)承諾,個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理,凝聚了隊(duì)伍,優(yōu)化了服務(wù),塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中,市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào),占單位總數(shù)的90.5%,取得了比上屆更豐碩的成果。
(二)當(dāng)前,我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇,承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行,三明爭(zhēng)先”的新的歷史責(zé)任,市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為,如何做示范、當(dāng)表率、走前頭,筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng),(以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”)做好以下幾項(xiàng)工作。
形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ),前沿陣地,是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié),重要部位,開(kāi)展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),旨在提高工作效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),規(guī)范工作行為,塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題,貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起,群眾滿意是我追求”的要求,扎實(shí)開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)。努力營(yíng)造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境,高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境,以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起,從身邊的事做起,從
當(dāng)前的事做起,按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)建措施,抓好創(chuàng)建活動(dòng),以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí),讓人民群眾真正滿意。
針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看,市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題:一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱,對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠,創(chuàng)建氛圍不濃;二是陣地建設(shè)欠缺,投入不足,管理不善,如圖書(shū)閱覽室建設(shè)普遍較弱,宣傳文化設(shè)施利用率低,活動(dòng)開(kāi)展少;三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng),在樹(shù)典型、學(xué)典型方面較薄弱,單位典型培育不夠,激勵(lì)機(jī)制缺乏;四是環(huán)境建設(shè)不夠重視,“門(mén)前三包”“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí),管理不到位,一些樓道臟亂,廁所有異味,辦公室擺放雜亂;五是軟件資料不符合要求,過(guò)程性材料偏少,缺項(xiàng)漏項(xiàng)多,材料記錄說(shuō)明不清楚,創(chuàng)建成效不明顯等,各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù),開(kāi)展自比自查,認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏,抓好整改提高。
注重載體創(chuàng)新,拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程,把有利于社會(huì)進(jìn)步,能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開(kāi)展寓教于文活動(dòng):讀書(shū)創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)調(diào)查,書(shū)評(píng)影評(píng);開(kāi)展寓教于樂(lè)活動(dòng):晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩(shī)、體育健身、參觀訪問(wèn)、集體過(guò)生日;開(kāi)展寓教于美活動(dòng):音樂(lè)欣賞、攝影書(shū)法、美術(shù)繪畫(huà)、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等;開(kāi)展寓教于行活動(dòng):結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等;開(kāi)展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng):創(chuàng)文明城市,做文明市民;潔我家園,共創(chuàng)文明;文明規(guī)范伴我行,爭(zhēng)當(dāng)三明好市民;禮讓斑馬線,安全伴我行;滿意在機(jī)關(guān),滿意在行業(yè),滿意在崗位;迎國(guó)慶,講文明,樹(shù)新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí),準(zhǔn)確詳細(xì),做到不缺項(xiàng),不漏項(xiàng),確保不丟分,力爭(zhēng)拿滿分,主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄,使軟件材料能反映創(chuàng)建過(guò)程、體現(xiàn)工作特色,展示成效亮點(diǎn)。
(三)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處,創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒,自覺(jué)行動(dòng),團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與,要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義,努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確,形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。
抓好養(yǎng)成教育,注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫,從養(yǎng)成文明習(xí)慣,提高文明素質(zhì),優(yōu)化文明服務(wù),加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手,建立長(zhǎng)效機(jī)制,做到知行一致,善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的,要因地制宜,因人而異。抓點(diǎn)帶面,層層推進(jìn),形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭(zhēng)先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。
重在有效運(yùn)作,貴在長(zhǎng)抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作,嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》,對(duì)各類創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理,解決評(píng)時(shí)積極,平常消極的問(wèn)題,使創(chuàng)建單位更加重視
創(chuàng)建過(guò)程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開(kāi)展“門(mén)前三包”、“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng),對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng),有效解決“牌子到手,創(chuàng)建到頭”的問(wèn)題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、具體性的活動(dòng),我們要一步一個(gè)腳印,扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn),為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
第三篇:文明窗口(推薦)
文明窗口:優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家物業(yè)成都萬(wàn)邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū),千方百計(jì)為用戶排憂解難,處處展現(xiàn)著“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)情懷,成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。
在創(chuàng)建“文明窗口”過(guò)程中,通過(guò)引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系,實(shí)施體現(xiàn)五心(接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、讓住戶放心),堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù),對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案,針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊,2012成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定,西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱號(hào),由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦,提請(qǐng)授予市優(yōu)稱號(hào)。
成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司
西景花園
2013.05.04
第四篇:公交車文明提示標(biāo)語(yǔ)
公交車文明提示標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
“親,在您向門(mén)口移動(dòng)的過(guò)程中,請(qǐng)扶穩(wěn),注意臺(tái)階。” “親,堵車不堵心哦!前門(mén)擁擠,請(qǐng)往車廂后面走哦!” “親,到站了,您的隨身物品落車上了嗎?”踐行乘車秩序,體現(xiàn)自身素質(zhì)
我們都想坐下,但有些人更需要幫助
傳遞文明、升華人格、贏得尊重
親情公交車,文明大家庭
您的每一個(gè)文明舉止,都在描繪城市美麗的彩虹傳遞文明 升華人格 贏得尊重
美化城市公交車,建設(shè)和諧公交路線
以秩序構(gòu)建文明,用愛(ài)心營(yíng)造和諧
讓一個(gè)座 暖一顆心
文明讓座 給身邊的孩子樹(shù)立榜樣
敞開(kāi)文明的窗口 展現(xiàn)流動(dòng)的風(fēng)景
留心觀察 您是否占用了老弱病殘專座
安全開(kāi)車是大事,文明行走非小節(jié)
第五篇:創(chuàng)建文明窗口
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng)的總體部署,在市文明辦的具體指導(dǎo)下,醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密安排,深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng),有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:
一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng),提高思想認(rèn)識(shí),著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng),是貫徹落實(shí)黨的十六大精神,是推進(jìn)我院精神文明建設(shè),構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng),對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視,親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議,研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng),副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議,院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員,他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn),把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員,利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng),同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。
一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng),帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足,帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng),采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育,促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌,開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng),引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春,市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍,四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng),請(qǐng)律師所律師上法律課,進(jìn)行案例剖析;收看正反典型電教片;對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng),增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì),外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告;醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí);鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)科研論文等措施,提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。
三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái),一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核,考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤,并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度,做到查房有記錄,嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾:①遵紀(jì)守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語(yǔ);④合理檢查,合理用藥,全理收費(fèi);⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái),方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部,具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。
四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。
遼河源中心衛(wèi)生院
學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石